第一篇：客戶售后服務(wù)管理

售后服務(wù)是對(duì)商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的管理。其中包括對(duì)顧客消費(fèi)信息的記錄與統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)管理本身也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，銷售要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高工作的效率及效益。

餐飲部的客戶需求看似是一個(gè)無規(guī)律的市場(chǎng)波動(dòng)行業(yè)，但通過對(duì)客戶的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)進(jìn)而解決解決供需差距過大問題。針對(duì)這種餐飲消費(fèi)，公司有必要建立自己的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而通過對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)需求進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)。餐飲部可以針對(duì)新舊客戶進(jìn)行劃分，對(duì)那些忠實(shí)的客戶進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，相應(yīng)的作為本公司的VIP客戶，為他們制作VIP客戶服務(wù)卡，并且與公司的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相應(yīng)的聯(lián)系，就像淘寶網(wǎng)一樣，有一張自己的通行證，一方面提高顧客的消費(fèi)歸宿感與區(qū)別其他顧客的榮耀，另一方面，更重要是的留下顧客的聯(lián)系方式，因?yàn)橥ㄟ^這張VIP，亦如進(jìn)入淘寶自己的主頁(yè)，可以看見自己的消費(fèi)記錄，與明細(xì)賬，無疑給顧客更多的透明信息，提高顧客的忠誠(chéng)度，甚至可以在消費(fèi)完成以后，消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)，公司依據(jù)此信息的反饋進(jìn)行相應(yīng)的改正，不斷提高服務(wù)的水平。正是這么一張卡與數(shù)據(jù)庫(kù)的存在，公司很容易收集到顧客的消費(fèi)記錄進(jìn)而了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性，公司亦可以建立自己的后臺(tái)服務(wù)（公司服務(wù)網(wǎng)站），進(jìn)行在線的服務(wù)。將手機(jī)與公司的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)綁定，當(dāng)有新增業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過短信或是網(wǎng)絡(luò)通訊郵件方式告知客戶，讓他們有一種賓至如歸的感覺。甚至可以在通過網(wǎng)絡(luò)、短信、手機(jī)通訊的方式進(jìn)行消費(fèi)的預(yù)約，通過此種方式公司不僅節(jié)約了溝通的成本，更重要的是公司可以根據(jù)預(yù)約相應(yīng)的把握需求，制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃，提高公司的生產(chǎn)效率，減少生產(chǎn)成本。

提供實(shí)時(shí)的服務(wù)產(chǎn)品，只是公司價(jià)值一方面的體現(xiàn)，要想獲得顧客的好評(píng)與品牌歸屬感，更要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，合理規(guī)劃消費(fèi)者在本公司的消費(fèi)時(shí)序，棋牌活動(dòng)、KTV活動(dòng)、餐飲活動(dòng)，在這些活動(dòng)中可以針對(duì)客戶的個(gè)性化需求相應(yīng)的改變，將三者的活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合在一起，在娛樂的同時(shí)也能保證飲食的科學(xué)。而這些，都是公司提供服務(wù)價(jià)值增值的體現(xiàn)。

第二篇：客戶售后服務(wù)管理細(xì)則

客戶售后服務(wù)管理細(xì)則

如何做好客戶售后服務(wù)管理。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,產(chǎn)品日益豐富,市場(chǎng)格局也發(fā)生了變化,逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),竟?fàn)幵絹碓郊ち?。而市?chǎng)的變化來源客戶行為的變化，企業(yè)必須把注意力集中于客戶需求，最大限度地滿足其需求欲望和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。才能在激烈的竟?fàn)幹辛⒆愫桶l(fā)展。做好客戶售后服務(wù)，是塑造企業(yè)的核心竟?fàn)幠芰?，這已經(jīng)是擺在企業(yè)面前的重要課題。

作為一個(gè)以銷售外地樓盤的房地產(chǎn)投資咨詢公司，其經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是致力搭建資本與財(cái)富的橋梁，在這過程中不斷的為客戶創(chuàng)造財(cái)富和資本的平臺(tái)，獲得客戶、提升客戶使我們的資源持續(xù)增長(zhǎng)。一個(gè)成功房地產(chǎn)投資咨詢公司是以客戶為中心，不斷的獲取客戶資源，建立并長(zhǎng)期保持客戶的關(guān)系，從而獲得企業(yè)強(qiáng)有力的竟?fàn)幬淦?客戶管理目前三個(gè)要素：

（1）客戶檔案管理

完整記錄客戶信息，聯(lián)系辦法，所購(gòu)房屋樓號(hào)，價(jià)格，面積等，對(duì)本公司銷售人員的評(píng)價(jià)等；

聯(lián)系人資料：姓名、職務(wù)、生日、婚姻家庭情況、興趣愛好、關(guān)系等。

（2）客戶關(guān)系管理：

管理客戶需求、購(gòu)買記錄、服務(wù)記錄、理清客戶與客戶之間的關(guān)系狀況等動(dòng)態(tài)信息，并提供充分的客戶狀況分析。逐步分出客戶的等級(jí)，實(shí)施客戶等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）合同管理：記錄合同的客戶、產(chǎn)品、收款計(jì)劃與實(shí)際情況等關(guān)鍵信息

實(shí)施以客戶關(guān)系為核心的4R營(yíng)銷戰(zhàn)略。

客戶是一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)有客戶和潛在客戶，從某種意義上講，客戶也可以是企業(yè)的合作伙伴和分銷商甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此實(shí)施4R營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性；

保持（retention）；長(zhǎng)期與客戶保持聯(lián)系，建立企業(yè)與客戶之間的友好關(guān)系。

關(guān)聯(lián)銷售（related sales）；在原有客戶的基礎(chǔ)上開發(fā)新的合作機(jī)會(huì)。

推薦（referral）；使客戶客滿意，建立客戶的忠誠(chéng)度，從而得到客

戶的介紹和推薦。

恢復(fù)（recovery）；恢復(fù)不滿意的客戶，解決客戶不滿意的投訴，從而與客戶重新建立良好關(guān)系。

從以上資料看，客戶為什么會(huì)購(gòu)買我們的服務(wù)/產(chǎn)品，為什么有時(shí)好賣，有時(shí)不好賣？有的人買，而有的人又不買？還有的人買了一次以后，就不愿意繼續(xù)購(gòu)買了。而有些客戶不但自己買，還要介紹他的朋友來購(gòu)買我們的產(chǎn)品，這說明二個(gè)問題，第一；產(chǎn)品好,第二公司的口碑，公司管理與服務(wù)理念。所以從這幾點(diǎn)來看,我們必須做好

天來泉的交房工作,也是提高我們公司以后在銷售外地樓盤知名度,打下扎實(shí)的基礎(chǔ).以下是我們交房的要做的工作和程序。

自己交房

1：首先要收到海南天來泉物業(yè)公司交房通知書，方可去交房。2:明確自己什么時(shí)間去交房,并通知海南天來泉物業(yè)公司

3:拿到交房通知書以后仔細(xì)閱讀,準(zhǔn)備好所需的資料和費(fèi)用。不明確的給海南天來泉物業(yè)公司電話0898-62802411

4：明確交房時(shí)間以后你告訴海南天來泉物業(yè)公司，你的飛機(jī)寧波起飛時(shí)間，航班號(hào)。去的人數(shù)，是否要安排住宿，是否要接機(jī)（多少費(fèi)用問清楚，）。

委托交房

1：首先要收到海南天來泉物業(yè)公司交房通知書，方可委托他人或杭州灣房產(chǎn)公司辦理交房事宜，否則無辦理交房事宜。

2:拿到交房通知書以后仔細(xì)閱讀,如不清楚可咨詢杭州灣房產(chǎn)公司和海南天來泉物業(yè)公司。

3：委托辦理必須寫好《授權(quán)委托書》和《交房入住須知》里所需的資料和款物（在1月15號(hào)之前必須把資料準(zhǔn)備好）杭州灣房產(chǎn)公司須做的事情

1：了解海南天來泉開發(fā)商、代理公司、物業(yè)公司、以及酒店工作上流程，和基本日常事務(wù)。

2：及時(shí)掌握開發(fā)商最新動(dòng)態(tài)和小區(qū)的建造情況，以便于我們同客戶講解天來泉目前的情況。（配套設(shè)施,公共設(shè)施,綠化,交通等情況）

3:正確了解代理公司辦理三證操作流程, 辦理三證時(shí)間和目前的交接手續(xù)。

4：全面熟悉目前天來泉物業(yè)公司的交房須知，并及時(shí)做好與客戶的解釋工作，（關(guān)于煤氣管道初裝費(fèi)和衛(wèi)星電視初裝費(fèi)一事，要耐心的跟客戶做好解答工作。）同時(shí)做好物業(yè)公司溝通工作如：不交房能否先放入家具，窗簾安裝，餐飲等

5：了解酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和他的出租情況譬如：酒店公寓平時(shí)和節(jié)假日的住宿配置，平時(shí)和節(jié)假日接機(jī)費(fèi)用，酒店平時(shí)和節(jié)假日住宿的價(jià)格，酒店是否提供租車業(yè)務(wù)及費(fèi)用。這些最好有他們的書面通知單，以便以后查詢。

第三篇：客戶售后服務(wù)管理制度

客戶售后服務(wù)管理制度

第一條：各區(qū)域市場(chǎng)銷售員在做好該市場(chǎng)產(chǎn)品銷售工作的同時(shí)，并負(fù)責(zé)自己銷售網(wǎng)絡(luò)中的客戶服務(wù)工作。

第二條：客戶服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量管理、價(jià)格管理、交付管理及售前、售中、售后服務(wù)管理，積極主動(dòng)熱情服務(wù)，維護(hù)公司信譽(yù)和產(chǎn)品形象。

第三條：對(duì)客戶投訴問題及案件要做出迅速的反應(yīng)，能夠處理的在現(xiàn)場(chǎng)給予處理，使客戶滿意，不能處理的立即上報(bào)公司，由公司調(diào)查客戶投訴的內(nèi)容及原因，提出解決的辦法，爭(zhēng)取使客戶得到滿意的處理結(jié)果。

第四條：對(duì)客戶投訴問題及案件不主動(dòng)解決，不主動(dòng)上報(bào)，引發(fā)客戶繼續(xù)向上投訴，銷售公司查實(shí)后對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人及區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)人做出必要的處罰。

第五條：對(duì)質(zhì)量管理方面的客戶投訴，對(duì)有出現(xiàn)質(zhì)量問題及內(nèi)在質(zhì)量疑議的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)該銷售網(wǎng)絡(luò)的銷售員確認(rèn)該產(chǎn)品屬于換貨或調(diào)貨產(chǎn)品規(guī)定條件，應(yīng)積極主動(dòng)按銷售公司規(guī)定的手續(xù)，辦理?yè)Q貨手續(xù)，使客戶滿意。

第六條：對(duì)客戶提出的一些質(zhì)量問題及服務(wù)方面的相關(guān)要求或建議，銷售員應(yīng)以書面內(nèi)容形式反饋到銷售辦公室，由銷售辦公室整理后報(bào)送總經(jīng)理。

第七條：在客戶服務(wù)中涉及一些銷售公司自身不能解決的問題及投訴案件，由銷售公司辦公室負(fù)責(zé)與公司相關(guān)部門溝通，督促相關(guān)部門提出整改和改進(jìn)意見。

第八條：在客戶服務(wù)中，對(duì)滿足規(guī)定條件的調(diào)貨或換貨產(chǎn)品，由銷售員負(fù)責(zé)填寫產(chǎn)品換貨單，按換貨單規(guī)定內(nèi)容填寫和詳細(xì)注明換貨原因。區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字，交兌換的產(chǎn)品由辦公室核查及確認(rèn)后加注意見，呈送總經(jīng)理指示，換貨產(chǎn)品必須隨同換貨單一起送交倉(cāng)儲(chǔ)部統(tǒng)一存管，銷售公司建立換貨登記臺(tái)賬，經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。

第九條：在售后服務(wù)過程中，凡客戶提到的意見、建議及有關(guān)投訴內(nèi)容按售后服務(wù)記錄規(guī)定的內(nèi)容銷售公司逐一登記，并由市場(chǎng)督查部追溯解決結(jié)果。

第四篇：云天售后服務(wù)管理系統(tǒng)(來電顯示客戶管理) 系統(tǒng)簡(jiǎn)介

云天售后服務(wù)管理系統(tǒng)(來電顯示客戶管理)系統(tǒng)簡(jiǎn)介

本軟件根據(jù)來電馬上得到客戶的詳細(xì)資料,購(gòu)買意向,銷售記錄,售后服務(wù)記錄,投訴/建議記錄,回訪記錄,迅速完成客戶的報(bào)修,更好的為客戶服務(wù).功能強(qiáng)大的處理流程和統(tǒng)計(jì)報(bào)表會(huì)成為各類售后服務(wù)企業(yè)的好幫手.本軟件可用于售后服務(wù)企業(yè)的呼叫中心軟件來使用,操作和使用上都比較容易上手.主要功能如下：

★ 來電號(hào)碼和客戶資料自動(dòng)彈出

● 可直接看到客戶的詳細(xì)資料,如姓名,電話,地址,歸屬的業(yè)務(wù)員,e_mail等其他聯(lián)系方式等等

● 可直接看到客戶的來電記錄，曾經(jīng)有過什么購(gòu)買意向

● 可直接查詢客戶消費(fèi)積分和積分兌換情況

● 可直接看到客戶的銷售記錄,售后服務(wù)記錄(售后更換備件的明細(xì)),投訴/建議記錄,回訪記錄

★ 靈活的參數(shù)設(shè)置可使錄入數(shù)據(jù)成為一件輕松的工作

● 商品銷售單位設(shè)置,同時(shí)可以設(shè)置該銷售單位下的技術(shù)負(fù)責(zé)和銷售代表(在銷售統(tǒng)計(jì)中可按照銷售代表統(tǒng)計(jì)銷售量

● 商品名稱型號(hào)設(shè)置

● 維修備件設(shè)置

● 自定義編碼設(shè)置

● 本軟件提供5個(gè)自定義的字段,可以根據(jù)用戶行業(yè)的特征來自定義這5個(gè)字段的含義,比如電腦行業(yè)可以定義成硬盤id號(hào),顯示器id號(hào),汽修行業(yè)可以定義成發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),車架號(hào)等等以此類推

● 售后服務(wù)單/銷售單據(jù)打印設(shè)置

● 客戶積分設(shè)置,一元對(duì)應(yīng)多少分,積分是用什么來計(jì)算

● 錄音功能設(shè)置(注:該功能需要支持錄音功能的來電采集設(shè)備,在購(gòu)買的時(shí)候請(qǐng)和我們的銷售人員確認(rèn))

● 其他綜合設(shè)置,如:售后服務(wù)類型,回訪方式,回訪客戶反饋意見,回訪目的,備件報(bào)廢類型,備件入庫(kù)報(bào)廢經(jīng)辦人等等

★ 銷售處理

● 銷售記錄查詢

● 欠款不欠款記錄查詢，并可對(duì)欠款記錄做回款處理

● 任何時(shí)段的購(gòu)機(jī)統(tǒng)計(jì)

★ 售后處理

● 打印派工單及單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)(待處理,已出單派工,售后完成,審核完成)

● 售后完成后的數(shù)據(jù)錄入,單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn),單據(jù)查詢

● 最近需要定期維護(hù)的記錄查詢(來自購(gòu)機(jī)記錄的設(shè)置),可單條或批量生成售后服務(wù)記錄

● 任何時(shí)段的售后服務(wù)統(tǒng)計(jì) ★ 投訴/建議處理

● 投訴/建議處理(查詢記錄,處理結(jié)果的錄入,單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)(處理中,處理完畢,審核完成)等等)

● 任何時(shí)段的投訴/建議統(tǒng)計(jì)

★ 回訪處理

● 回訪處理(查詢記錄,回訪結(jié)果的錄入,單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)(處理中,處理完畢,審核完成)等等)

● 最近需要定期回訪的記錄查詢,可查詢銷售以后沒有回訪過的客戶是哪些,售后完成以后沒有回訪過的客戶是哪些等等

● 任何時(shí)段的回訪統(tǒng)計(jì)

★ 審核處理

● 有審核權(quán)限的管理人員對(duì)已完成的售后服務(wù)記錄,投訴/建議處理記錄,回訪記錄做最后的審核或取消審核

● 處于審核完成的各類記錄不能再被修改,刪除

★ 維修備件管理

● 維修備件入庫(kù)管理

錄入入庫(kù)單

● 售后人員領(lǐng)取備件管理

錄入出庫(kù)單

● 維修備件報(bào)廢管理

錄入報(bào)廢單

● 售后人員名下備件清單查詢

◆ 售后人員領(lǐng)取備件明細(xì)/匯總

◆ 售后人員維修消耗備件明細(xì)/匯總

◆ 截止目前售后人員名下備件清單(領(lǐng)取-消耗)

● 維修消耗備件明細(xì)查詢(支持模糊查詢)

● 任何時(shí)段的維修備件出,入庫(kù),報(bào)廢統(tǒng)計(jì)

★ 綜合查詢統(tǒng)計(jì)(當(dāng)天或某段時(shí)間)

● 新錄入客戶統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)某段時(shí)間新添加的客戶數(shù)量

● 按接線員統(tǒng)計(jì)報(bào)修數(shù)量

可做為考核接線員工作量的依據(jù)

● 按時(shí)段統(tǒng)計(jì)報(bào)修數(shù)量和備件,交通,服務(wù)費(fèi)用金額和百分比(當(dāng)天或某段時(shí)間)

● 當(dāng)天銷售,售后,投訴,回訪的數(shù)量匯總統(tǒng)計(jì)

● 客戶綜合查詢統(tǒng)計(jì),可按以下兩個(gè)條件組合查詢統(tǒng)計(jì)

1.大于等于多少,等于多少,小于等于多少

2.1 購(gòu)機(jī)應(yīng)收金額,購(gòu)機(jī)已收金額,購(gòu)機(jī)未收金額,購(gòu)機(jī)次數(shù)

2.2 售后備件費(fèi)用,售后服務(wù)費(fèi)用,售后交通費(fèi)用,售后金額合計(jì),售后服務(wù)次數(shù)

2.3 投訴/建議次數(shù)

2.4 回訪次數(shù)

★ 客戶積分統(tǒng)計(jì)管理

可方便的查詢客戶的積分情況，客戶兌換積分的情況，客戶兌換禮品的數(shù)量?？蓪?shí)現(xiàn)單個(gè)客戶的積分兌換，也可實(shí)現(xiàn)批量客戶積分的兌換

★ 知識(shí)庫(kù)自動(dòng)維護(hù)

在做售后處理的時(shí)候,可根據(jù)客戶提出的故障現(xiàn)象查詢故障處理知識(shí)庫(kù),在電話中就可以指導(dǎo)客戶來解決一些可能是非產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障,可更好的為客戶服務(wù)

在做投訴/建議處理時(shí),可根據(jù)投訴的內(nèi)容查詢投訴處理知識(shí)庫(kù),可輔助處理人員用更恰當(dāng)?shù)姆绞絹硖幚砜蛻舻耐对V

上述兩個(gè)知識(shí)庫(kù)可自動(dòng)根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行來自動(dòng)維護(hù)，更新,也可以在系統(tǒng)中手工進(jìn)行整理

★ 開機(jī)提醒

可設(shè)定提前幾日對(duì)將要到期需要定期維護(hù)的記錄,將要到期需要定期回訪的記錄做自動(dòng)開機(jī)提醒．

★ 靈活,方便的派工單打印,可根據(jù)需要自主設(shè)計(jì)銷售單或派工單的格式

支持多種打印機(jī)(寬行，窄行，微型打印機(jī)等)

★ 統(tǒng)計(jì)處理過的報(bào)表均可導(dǎo)出到Excel或word中

供數(shù)據(jù)的二次利用，和通過網(wǎng)絡(luò)的分發(fā)給其他相關(guān)的管理者使用

★ 來電客戶留言管理

★ 客戶資料的方便查詢和錄入修改

★ 黑名單客戶的設(shè)定

★ 來電日志的查詢

來電,去電號(hào)碼,通話起始截止時(shí)間,通話時(shí)長(zhǎng),播放通話錄音等

★ 客戶組的功能

把不同的客戶按不同的客戶組(可以是業(yè)務(wù)員或區(qū)域等)進(jìn)行分類以便管理和統(tǒng)計(jì)

★ 客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出(Excel)

★ 單機(jī)版本和網(wǎng)絡(luò)版本合二為一，使管理和應(yīng)用更方便

購(gòu)買一套就是單機(jī)版本，購(gòu)買多套,簡(jiǎn)單的設(shè)置一下就可以實(shí)現(xiàn)共享數(shù)據(jù)，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)版本

★ 用戶權(quán)限的管理使公司客戶資料更加安全

● 修改客戶組名稱

● 刪除客戶組

● 修改客戶資料

● 刪除客戶資料

● 刪除來電日志

● 客戶檔案導(dǎo)入導(dǎo)出,日志導(dǎo)出

● 刪除留言

● 修改留言

● 刪除記錄權(quán)限

● 修改記錄權(quán)限

● 備忘錄管理權(quán)限

● 參數(shù)設(shè)置權(quán)限

● 購(gòu)機(jī)處理權(quán)限

● 售后處理權(quán)限

● 投訴/建議處理權(quán)限

● 回訪處理權(quán)限

● 審核處理權(quán)限

● 維修備件管理權(quán)限

● 綜合統(tǒng)計(jì)權(quán)限

● 客戶積分管理權(quán)限

★ 一臺(tái)電腦最多可支持管理8路電話的來電

本軟件在銷售的時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)配置是一路的設(shè)備,如需管理多部電話,請(qǐng)向銷售人員說明,需要額外增加費(fèi)用

本軟件需要安裝支持采集來電號(hào)碼的設(shè)備和軟件加密狗,已隨軟件配送.具體如何設(shè)置,在下面的章節(jié)介紹軟件的初始超級(jí)用戶的用戶名：system,口令：system,進(jìn)入系統(tǒng)后可更改口令，請(qǐng)記憶，以免超級(jí)用戶口令丟失。

第五篇：客戶售后服務(wù)承諾書--(供應(yīng)商)

株洲市美力迪實(shí)業(yè)有限公司MLD-GL-16.1

客戶售后服務(wù)承諾書--（供應(yīng)商）

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則應(yīng)向本公司承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件；

① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

② 安裝總圖

③ 外購(gòu)件說明書及制造廠家

④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。

3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況

供應(yīng)商簽字（蓋章）：

本公司：株洲市美力迪實(shí)業(yè)有限公司（蓋章）