第一篇：怎樣做好一名基層管理干部

怎樣做好一名基層管理干部

在工廠實(shí)際管理當(dāng)中，基層管理干部在一定程度上起著決定性的作用，我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量好壞，生產(chǎn)效率的高低從日常管理角度上看來，都取決于基層管理干部管理的成敗。如果一個(gè)干部在管理上做得很失敗或者說不是很成功的話，那么在這樣一個(gè)局部的管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中就會(huì)出現(xiàn)很多問題，正是因?yàn)閱栴}的層出不窮，從而導(dǎo)致了產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)效率的低下。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光或是評(píng)價(jià)而言，企業(yè)的信譽(yù)與公司的盈利毫無疑問也是出于基層管理的成敗。當(dāng)然，不得不提及到的就是，基層管理干部的水平跟領(lǐng)導(dǎo)層的指導(dǎo)與支持也是密不可分的。

根據(jù)本人多年以來在技術(shù)與管理上所積淀的一些經(jīng)驗(yàn)，有必要在此與各位一起來分享，如有不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正！

針對(duì)生產(chǎn)管理而言，作為一名基層管理干部，必須要具備一定的技能，對(duì)于整個(gè)部門生產(chǎn)流程上的一些崗位技能我們必須要懂。所以，在各行各業(yè)中均會(huì)呈現(xiàn)出一種現(xiàn)象，那就是如果想要得到提升，那么個(gè)人的綜合能力必須要強(qiáng)，哪怕是博而不專，若是只懂埋頭苦干，能夠做到精專于某一項(xiàng)的話，再大的提升也就莫過于成為一名技術(shù)人員了。從我走過的路程，深有感觸的就是自2005年以后，我們做SMT行業(yè)很明顯的體現(xiàn)出這樣一個(gè)事實(shí)，基于SMT行業(yè)的特殊性，也基于SMT生產(chǎn)管理的綜合要求，基本上所有的SMT工廠在招聘管理人才或是內(nèi)提管理干部時(shí)均提出了要懂得設(shè)備維護(hù)與制程改善這樣的條件。當(dāng)時(shí)我能走上管理這條道路，就是基于在具備強(qiáng)大管理意識(shí)以外同時(shí)滿足了以上兩點(diǎn)的要求。所以，對(duì)于今天的后起之秀，我必須要告訴你們的就是，要想管理好自己的隊(duì)伍，具備手下所要掌握的崗位技能是必不可少的。只有這樣，你們才能夠在一定程度上起到以技?jí)喝说男Ч?，才能駕馭那些桀驁不馴的新兔崽仔們，畢竟以德服人是有局限性的，以權(quán)壓人更是有等級(jí)區(qū)分的。也只有自己技高一籌，才能在突發(fā)事件或是人員緊缺的情況下起到出之為兵，入則為將，老將出馬，一個(gè)頂倆的臨場(chǎng)效應(yīng)。

說實(shí)話，管理是一個(gè)復(fù)雜而又煩瑣的工作，特別是工廠管理中負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造的部門，它好比就是一個(gè)小小國的國務(wù)院總理，那簡(jiǎn)直就是日理萬機(jī)。俗話說，勞心者，制于人，勞力者，受制于人，要制于人，管理者必須要具備強(qiáng)有力的耐心與決心。作為一名管理者，決不能學(xué)一介武夫，動(dòng)輒粗脖子紅臉，拍案而起，魯莽行事。中國有個(gè)成語叫做文治武攻，為什么叫文治，又為什么叫武攻，可想而知，軍人只適合打天下，而文人才能長(zhǎng)治天下。這里的文人，我所理解的就是好比管理者的耐心與決心。有很多人都為自己的控制力找借口，說自己性子急沒辦法，所以很容易發(fā)飆。其實(shí)不然，耐性是可以磨練的，EQ也是可以學(xué)習(xí)的，環(huán)境確實(shí)可以改變?nèi)?，就象風(fēng)雨可以磨滅頑石的棱角一樣。既然我們選擇了這個(gè)環(huán)境，做上了這個(gè)崗位，就已由不了自己不去改變。因?yàn)?，做上管理，你?huì)遇到很多意想不到的事情，比在一般崗位具備的挑戰(zhàn)要強(qiáng)烈得多，很多突如其來的事件都是一場(chǎng)沒有彩排的壓軸戲，連喘息的機(jī)會(huì)都不會(huì)給你就要強(qiáng)壓上陣。管理者，已經(jīng)不僅僅是做好自己份內(nèi)的事情那么簡(jiǎn)單，就好比一個(gè)司機(jī)，夸張的說法就是一車人甚至不在車內(nèi)的人都把生命寄托在他的手里了。簡(jiǎn)單的說，不管遇到什么事都不可心煩氣躁，要心平氣和地去處理解決，要想方設(shè)法去控制自己的情緒，竭力制止發(fā)火的行為。一旦發(fā)火，情緒就會(huì)失控，而往往發(fā)火卻不能解決任何問題，徒增很多煩惱倒是不假。更有甚者，本來好端端的一件事情，雙方平和協(xié)調(diào)可以得到妥善解決的，就因?yàn)橐唤z一毫的猜忌與互不謙讓、不理解而導(dǎo)致事態(tài)的惡化，從而引起不必的糾紛與爭(zhēng)執(zhí)。據(jù)我所知，很多做業(yè)務(wù)出身的人，每每在接到客戶指責(zé)謾罵的時(shí)候總是象個(gè)做錯(cuò)事的孩子低頭不語，或是把話筒輕輕放下然后自己再倒吸幾口冷氣，等到對(duì)方聲音變小罵得聲疲力竭之后才低聲低氣的說一些道歉恭維的話，本來火旺焰盛的一場(chǎng)不悅就會(huì)自然的息事寧人了。作為管理者，我們應(yīng)該把與自己工作相關(guān)的所有人都當(dāng)成是客戶，客戶就是上

帝，讓我們一起學(xué)學(xué)業(yè)務(wù)員對(duì)待客戶的態(tài)度跟方法吧，相信任何事情都會(huì)迎刃而解的，這樣就是天大的事對(duì)我們來說都不是一回事了。同時(shí)，我始終都認(rèn)為，一個(gè)做過管理的人，不管將來他轉(zhuǎn)到任何行業(yè)任何崗位，如果對(duì)待任何棘手的問題都已經(jīng)厲練到能夠心平氣和、有條不紊的話，那么，注定了他今后的人生就是絕對(duì)成功的。

管理者做事要細(xì)心，并且要勇于承擔(dān)責(zé)任。這句話聽起來好像有些冠冤堂皇，也許要你得有過硬的本事，要有耐心還得有細(xì)心你都做得到，但是說要敢于承擔(dān)責(zé)任者，恐怕做得到的就廖廖無幾了。在實(shí)際工作當(dāng)中，一旦出現(xiàn)問題要追蹤原因的時(shí)候，包括主管級(jí)在內(nèi)的人物，我也會(huì)經(jīng)常聽到大家都是扭歪了脖子瞪大眼睛說到，這是某某搞成這個(gè)樣子的，那是另外一個(gè)班就成這樣了等等。然而，大家都不明白，我追溯原因僅僅是為了問題改善的需要，哪怕就是潛意識(shí)里明白我追究的不是某個(gè)人的責(zé)任，但是人們卻條件反射地作出了搪塞責(zé)任與為自己辯解的說辭。當(dāng)然，我不能不承認(rèn)，很多昏庸的領(lǐng)導(dǎo)者，總是不作實(shí)際調(diào)查與現(xiàn)場(chǎng)了解，也不作詳細(xì)分析與考慮，只是習(xí)慣于偏聽一方，妄下結(jié)論，從而導(dǎo)致了太多老實(shí)巴交不善言詞的人含冤受屈。久而久之，就形成人人都把事實(shí)扭曲以求自保，再也不敢勇于承擔(dān)“責(zé)任”了。就象一則寓言所說的，有一天，真實(shí)和謊言一起到河邊洗澡，先上岸的謊言偷偷穿上真實(shí)的衣服不肯歸還。固執(zhí)的真實(shí)死也不肯穿上謊言的衣服，只好一絲不掛光溜溜地走回家。從此，人們眼中只有穿著真實(shí)外衣的謊言，卻怎么也無法接受赤裸裸的真實(shí)…… 不管怎么樣，如果事情真的因?yàn)樽约旱倪^失或不慎而出現(xiàn)了問題，我們還是要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，至少我們心安理得，于心無愧，這是最起碼的人格保證。我個(gè)人認(rèn)為，勇于承擔(dān)責(zé)任，這種態(tài)度是為世人所認(rèn)可的，我也始終認(rèn)為，不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)那么昏庸，相信開明的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)酌情對(duì)你從輕發(fā)落，并愿意引導(dǎo)你，給你機(jī)會(huì)，最大程度上對(duì)你肯定與給你更大的發(fā)揮空間。能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，它不僅僅可以為眾人樹立榜樣，對(duì)于管理者個(gè)人的威望也是最為受益的。所以，只有敢于承擔(dān)責(zé)任，凡事沖在前鋒，為人剛直，組織才有信心把重任委托于你，也只有這種過硬的人格保障，才能把團(tuán)隊(duì)組建好，把隊(duì)伍引領(lǐng)前進(jìn)！說到細(xì)心，就得學(xué)管家婆一樣，對(duì)人對(duì)事都得講究個(gè)一絲不茍并且要不厭其煩。特別是對(duì)于那些屢錯(cuò)屢犯，不思上進(jìn)的員工，要百折不撓、苦口婆心的加以引導(dǎo)。點(diǎn)化頑石就得有一種鍥而不舍的精神，一種超凡的細(xì)心與毅力，必要的時(shí)候則要靈便技巧的去處理，就沒有解決不了的問題。有句話說得好，不想做一件事情，會(huì)有一千個(gè)理由，若想把它做好，便有一萬種方法。試問，對(duì)待一件事情，你有沒有這種細(xì)心的態(tài)度，有沒有去籌謀劃策呢？

管理要做得成功，必須要善于溝通，態(tài)度誠懇，決不能感情用事。當(dāng)然，溝通是一門技巧，需要一些經(jīng)驗(yàn)的積累與總結(jié)，但若態(tài)度誠懇，從不感情用事，也不失為一大良策。記得2003年我在第一家公司剛做技術(shù)與生產(chǎn)領(lǐng)班的時(shí)候，在管理上我毫無經(jīng)驗(yàn)，基本上是一種摸著石頭過河的狀態(tài)，不懂得什么方式方法，尤其是在言詞上缺乏愜意的表達(dá)力。有一次，Panasonic線按照SCH剛切換不到半個(gè)小時(shí)，也就是說首件剛好做完檢查可以開始正常生產(chǎn)，突然接到上司的指令要立即下線切換試產(chǎn)一個(gè)英國客戶的新產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)我就按上級(jí)的意思安排下去，立即停止生產(chǎn)要求操作員下線拆卸物料，沒想到操作員竟公然跟我叫板，堅(jiān)決不干并且還準(zhǔn)備甩手下班。人們都說新官上任三把火，我剛登臺(tái)你就給我來這一手，顯然我也是勃然大怒，這時(shí)我也情緒控制不住了，反正一急就沒轍，說話也口不擇言，給予強(qiáng)烈指責(zé)怒罵。到最后盡然發(fā)生肢體沖突，由于我個(gè)子小，可想而知我不得不倒吃啞巴虧。這事一眨眼便過去了六七年，當(dāng)年的小伙子如今也在上海某企業(yè)做上了工程師之職，每逢過年過節(jié)的都會(huì)收到他的一些祝福，而每每這個(gè)時(shí)候我卻情不自禁的回想起當(dāng)年兩人那“勢(shì)不兩立，一決雌雄”的場(chǎng)景。事隔多年在我內(nèi)心深處一直耿耿于懷的不是我無法原諒小伙子的頂撞與反抗，而是一直無法原諒自己的沖動(dòng)與無知。如果當(dāng)時(shí)我能夠心平氣和，曉之以理，動(dòng)之以情，態(tài)度誠懇地用心與之溝通，而不是氣打一處出，憑著感情沖動(dòng)意氣用事的話，就不至于造成當(dāng)時(shí)何等之尷尬局面，也不至于事到今天我仍不能諒解自己的貿(mào)然行為。所以說，作為一名管

理者，溝通是非常重要的，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一種情況，同樣一件事情，有的人出面就能夠辦理得妥妥貼貼，而有的人去就會(huì)把事情給搞砸。這是什么原因呢？就是因?yàn)闇贤ú坏轿换虿簧朴跍贤ǘc溝通高手處理問題出現(xiàn)截然不同的結(jié)果。當(dāng)然，在溝通上有很多技巧與方法，在很多時(shí)候跟性格、外在形象及學(xué)識(shí)有關(guān)，但如果能夠在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套符合自我特征的方法是很有必要的。同時(shí)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是臨危不亂，處事不驚，態(tài)度要誠懇，凡事不能憑著自己的感情意氣行事，以自己的情緒意志為轉(zhuǎn)移。

最后要講到的就是，一個(gè)管理者必須心態(tài)要好，要積極向上，做到公平公正，考慮要周全，要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并絕對(duì)把公司利益擺在首位。我們常說態(tài)度決定一切，這句話是很有道理的，也就是說觀念決定一個(gè)人的行為,行為決定一個(gè)人的習(xí)慣,習(xí)慣決定一個(gè)人的性格,性格決定了一個(gè)人的命運(yùn)!每當(dāng)我們抱怨的時(shí)候，如果在你旁邊是一個(gè)世故老道的人，他肯定不忘會(huì)給你落下這樣一句話，小伙子，心態(tài)要放好。也不知道為什么，當(dāng)他說出這句話之后，你的心就頓感輕松多了，覺得所有事情都放開了。想想也真的就那么回事，就是因?yàn)槟阈臎]放下，心態(tài)沒擺正，所以導(dǎo)致自己很迷茫、氣憤，難免就會(huì)一肚子苦水、滿腹牢騷。記得我開始做技術(shù)員的時(shí)候，總是抱怨生產(chǎn)管理怎么會(huì)那么亂，品質(zhì)人員又怎么會(huì)是那么煩人，在那個(gè)時(shí)候還真可謂是一種懵懂初期，看什么都覺得自己在理，別人總是在無理取鬧，不做實(shí)事瞎忽悠的主。后來自己在無意中被卷入了制造管理與品質(zhì)服務(wù)的洪流，經(jīng)歷了很多事才逐漸明白了眾多以前單純思想支配下所不能理解與接受的道理。有些事情是由不得你自己心理不平衡的，說社會(huì)不公也好，是領(lǐng)導(dǎo)偏心也罷，凡事總有它的理由，犯不著刨根問底，硬要跟自己過不去。凡事要多從自身上找原因，不管別人做得怎么樣，首先要把握的一點(diǎn)就是，要給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一些問題弊端要給出中懇的意見，特別是對(duì)于一些有利于生產(chǎn)效率與品質(zhì)提升的方法要體現(xiàn)出一種鍥而不舍的精神，要執(zhí)著堅(jiān)定地去達(dá)成自己的意愿。決不能有利己之心，不能因利于自己工作之便而隱瞞事實(shí)的真相。譬如換線效率的提升，對(duì)于我們一線的管理者應(yīng)該很明白要怎樣做才能將切換的時(shí)間縮短以減少停機(jī)，工單掃尾應(yīng)該要如何管控才能杜絕長(zhǎng)時(shí)間的結(jié)單停線，但往往基于讓自己能夠盡量輕松而潛意識(shí)地把效率瓶頸的壓力丟給領(lǐng)導(dǎo)。其實(shí)這也是一種心態(tài)問題，如果管理干部不能為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難、出謀劃策，那這樣的干部充其量也就是一個(gè)不會(huì)以訛傳訛的優(yōu)質(zhì)傳話筒而已。做任何事情，我想用一句話最能概括比喻我們應(yīng)該所持有的心態(tài)，即“富則接濟(jì)天下,窮則獨(dú)善其身”，在這里也就是說，不管別人做得怎么樣，我們首先要做好自己的事情，將自己的事情做到精益求精，君子正身以除惡，用自己的實(shí)際言行去感化別人，如果自己力所能及的話就盡力去提攜他人，引導(dǎo)他人也能夠?qū)⑹虑樽龊?，以求達(dá)到某種氛圍，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)整體得到一種良性的發(fā)展?？偠灾?，作為一名管理者，心態(tài)是否正確是非常重要的事情，如果哪天你發(fā)現(xiàn)自己心態(tài)不好了，要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整，冷靜下來好好自我思量，做到吾日三省吾身，我想對(duì)你解決問題的能力是大有幫助的。另外就是凡事要用一種積極的態(tài)度去面對(duì)，多思考多發(fā)掘問題的根源，務(wù)必做到公平公正，縝密周全，強(qiáng)化自我強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，把公司的利益放在首位。把公司的利益擺在首位不是一句冠冕堂皇的話，只要客觀辨證地分析,就不難發(fā)現(xiàn)，個(gè)人與集體的利益始終是聯(lián)系在一起的，如果公司的效益提升了，規(guī)模擴(kuò)大了，相對(duì)受益的也就是我們自己，正所謂一榮俱榮,一損俱損。團(tuán)作精神首先源自于內(nèi)心的認(rèn)識(shí)與觀念的轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也如分子裂變一樣，它是可以被感染被傳播的，一個(gè)管理者就好比是原子彈的裂變基因，一個(gè)班組就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的分支，一個(gè)班組不能發(fā)生作用，那就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)團(tuán)隊(duì)的失效。所以每個(gè)班組的管理者都必須起到一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)作用，需要引導(dǎo)自己手下的成員積極向團(tuán)隊(duì)靠攏，形成一股強(qiáng)有力的原子裂變?cè)慈?。真正的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要建立在基層，它的發(fā)展依賴于領(lǐng)導(dǎo)層的決策力與管理層的引導(dǎo)力。

何萬生于巳丑歲末

第二篇：怎樣做好一名銷售員

銷售人員說話技巧的要點(diǎn)有：

抓住重點(diǎn)（溝通主題具體、精簡(jiǎn)）。

速度適中（不急不徐）。

保持微笑（伸手不打笑臉人）。

察言觀色（看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說話情境）。

間接指出對(duì)方錯(cuò)誤（人人都愛面子）。

善用形容詞（增強(qiáng)說話效果）。

叫出對(duì)方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。

以對(duì)方擅長(zhǎng)為話題（每個(gè)人都有引以自豪的成就）。

分辨混淆字詞（如十與四）。

注意說話禮貌（多說“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞）。

避免滔滔不絕（讓對(duì)方有說話機(jī)會(huì)）。

善聽對(duì)方的話（能抓住對(duì)方的語意與重點(diǎn)）。

清楚傳達(dá)訊息（讓對(duì)方了解有關(guān)信息）。

保持合適的談話距離（視人際關(guān)系親疏而調(diào)整）。

以自然姿勢(shì)輔助說話（不裝腔作勢(shì)）。

以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通（一般人討厭高傲者）。

重述與整理對(duì)方語意（對(duì)方語意不清時(shí)）。

投入到對(duì)方話中（融入對(duì)方話題）。

適時(shí)調(diào)整音調(diào)（引起對(duì)方注意）。

預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間（按部就班達(dá)到目標(biāo)）。

讓對(duì)方能暢所欲言（營造輕松開放的氣氛）。

提示對(duì)方你想要聽的話（表達(dá)自己的意愿）。

確認(rèn)關(guān)鍵性問題（避免日后起紛爭(zhēng)）。

我感覺作為一個(gè)銷售人員必須具備的東西是：

1、靈活而且富有商機(jī)的大腦；

2、較高的辦事能力和工作效率；

3、圓滑而且不奸詐的為人處世態(tài)度（有廣泛的人際關(guān)系）。這樣你才 能使上級(jí)對(duì)你信任，下級(jí)為你賣命，這樣你就算是成功了！

我只是一個(gè)學(xué)營銷的學(xué)生，這只是我在社會(huì)上實(shí)踐的感覺，你要有好的 想法，指教指教呀，呵呵

想”，即銷售員應(yīng)該具備一定的策劃能力。多數(shù)廠家的駐外銷售員是在指定的區(qū)域市場(chǎng)開展銷售工作。廠家給銷售 員設(shè)定一個(gè)銷售任務(wù)，提供一定的保底工資、差旅費(fèi)、宣傳資料等資源，該區(qū)域所有銷售工作包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)規(guī)劃、客戶開發(fā)、客戶管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷售員親力親為。要做好這一切，確保所 負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)銷售持續(xù)健康發(fā)展，首先，銷售員必須對(duì)其所負(fù)責(zé)的區(qū) 域市場(chǎng)有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃，包括階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)如何布 局、選擇什么樣的經(jīng)銷商、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么 樣的促銷方式等；其次，銷售員在開發(fā)經(jīng)銷商和管理經(jīng)銷商過程中，經(jīng) 常會(huì)碰到很多問題，如經(jīng)銷商抱怨產(chǎn)品價(jià)格過高、要求做區(qū)域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等，銷售員要處理好這

些問題，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要銷售員精心地策劃；

再次，銷售員還應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)銷商的顧問與幫手，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在發(fā)展過程

中的機(jī)會(huì)與問題、對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷商策劃促銷活動(dòng)

和公關(guān)活動(dòng)等。只有區(qū)域銷售員是一個(gè)策劃高手，才有可能使所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)更快更穩(wěn)健地增長(zhǎng)；只有區(qū)域銷售員幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商

出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷商的信賴與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷商的分銷功能，確保銷售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定。

“聽”，即銷售員應(yīng)該具備傾聽的能力。

在開發(fā)經(jīng)銷商的過程中，很多銷售員不管經(jīng)銷商愿不愿意聽，上門就嘰

哩呱啦：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優(yōu)秀，經(jīng)銷商代理銷售這種產(chǎn)品能帶來多么多么

豐厚的利益。不妨注意一下，以這種方式推銷產(chǎn)品的銷售員，大部分都

是無功而返。實(shí)際上，不管是開發(fā)經(jīng)銷商還是處理客戶投訴，傾聽比說

更重要。為什么呢？一是傾聽可以使你弄清對(duì)方的性格、愛好與興趣；

二是傾聽可以使你了解對(duì)方到底在想什么、對(duì)方的真正意圖是什么；三

是傾聽可以使對(duì)方感覺到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開包袱

與顧慮；四是當(dāng)對(duì)方對(duì)廠家有很多抱怨時(shí)，傾聽可以使對(duì)方發(fā)泄，消除

對(duì)方的怒氣；五是傾聽可以使你有充分的時(shí)間思考如何策略性地回復(fù)對(duì)

方。銷售員如何傾聽呢？一是排除干擾、集中精力，以開放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽客戶的陳述；二是聽清全部?jī)?nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽出對(duì)方話語中的感情色彩；三是重復(fù)聽到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽的記憶效果；四是以適宜的肢體語言回應(yīng)，適當(dāng)提問，適時(shí)保

持沉默，使談話進(jìn)行下去。

銷售員如何提高自己的執(zhí)行能力呢？一是銷售員應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括銷售目標(biāo)、月度銷售目標(biāo)、每天的銷售目標(biāo)；二是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣，特別是日工作計(jì)劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷售計(jì)劃，計(jì)劃好什么時(shí)候、花多長(zhǎng)時(shí)間、到哪里去拜訪什么客戶、與客戶達(dá)成什么共識(shí)等；三是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對(duì)當(dāng)天的銷售計(jì)劃完成情況、銷售成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)、存在的問題與需要廠家支持事項(xiàng)等進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧與總結(jié)，并將其寫在銷售日記上；四是銷售員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時(shí)間管理技能等

銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時(shí)，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。

作為市場(chǎng)基礎(chǔ)的銷售人員，其要服務(wù)的兩個(gè)群體分別為：客戶（或稱經(jīng)銷商）和消費(fèi)者。先談?wù)勅绾螌?duì)客戶（或稱經(jīng)銷商）進(jìn)行服務(wù)？

售前服務(wù)—-良好的開端是銷售成功的一半――-售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒有到達(dá)經(jīng)銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導(dǎo)經(jīng)銷商，使之對(duì)你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過程。在這個(gè)過程中，要把握客戶的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷商的心理，能夠加速成交的機(jī)會(huì)。感興趣的客戶會(huì)有下面的幾種表現(xiàn)：

1.比較認(rèn)真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對(duì)你有好感，愿意和你交流，要把握機(jī)會(huì)，加深雙方的感情。2.不斷的觀看產(chǎn)品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時(shí)要打消他的疑慮，增強(qiáng)他的信心。3.想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景，這時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的介紹，他要求詳細(xì)介紹時(shí)在告訴他更多。4.仔細(xì)的詢問價(jià)格以及經(jīng)銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至?xí)嵋恍┓磳?duì)意見，比如價(jià)格太高、包裝顏色太深、同類產(chǎn)品太多等。對(duì)這些問題要耐心的解釋，通過不同的對(duì)比，如價(jià)格高，但是量比同類產(chǎn)品多，消費(fèi)者更樂意買實(shí)惠的產(chǎn)品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！對(duì)于客戶的種種表現(xiàn)，要及時(shí)把握，認(rèn)真回應(yīng)，解答客戶的疑問。同時(shí)，要能夠善意的理解別人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大與客戶的交流范圍，增進(jìn)感情。在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢(shì)全部告訴他，使自己有一個(gè)回旋的余地，為能夠更好的誘導(dǎo)客戶創(chuàng)造條件。

第三篇：怎樣做好一名通訊員

怎樣做好一名通訊員

怎樣做好一名通訊員，本文狹義上講是怎樣做好企業(yè)集團(tuán)報(bào)紙通訊員。一個(gè)企業(yè)集團(tuán)報(bào)紙，其稿件大部分是來源于集團(tuán)各企業(yè)和部分基層通訊員。就所屬企業(yè)的通訊員而言，面臨三種狀況：一是大部分通訊員都是兼職，他們主要精力是完成好自己的本職工作，寫稿子都是利用業(yè)余時(shí)間。二是年輕人居多，都是些近年來從各院校畢業(yè)的學(xué)生，沒有寫作經(jīng)驗(yàn)。三是文化層次不是很高，一般都是中等學(xué)校畢業(yè)生，對(duì)新聞寫作能力把握不足，從而導(dǎo)致企業(yè)及通訊員對(duì)宣傳工作不是很得力。

然而，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，各種媒體的廣泛傳播，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)單位，一個(gè)部門，對(duì)宣傳報(bào)道工作重視程度愈來愈強(qiáng)。如何通過宣傳報(bào)道達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象之目的？如何通過自己手中的筆宣傳企業(yè)的新風(fēng)貌、新技術(shù)、新成果？如何使通訊員盡快掌握新聞寫作技巧，提高駕馭新聞的能力，搞好新聞報(bào)道工作？為通號(hào)報(bào)提供有特色、有份量的好新聞，筆者就自己的經(jīng)歷，有以下幾個(gè)方面的建議，僅供通訊員們參考。

一、打好自己的文化基礎(chǔ)，把文學(xué)寫作的愛好轉(zhuǎn)變?yōu)樾侣劮矫娴膶懽鳌?/p>

我們從上學(xué)就開始學(xué)習(xí)語文課程，語法、修辭包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都是寫文章的基礎(chǔ)。我們很多通訊員都基本掌握了這些東西。但有部分人這方面還有欠缺，文章不通、不順，結(jié)構(gòu)搭配不合理等，這些還需要花費(fèi)很大的力氣加以苦練。另一方面，有些基礎(chǔ)好點(diǎn)的通訊員他們的處女作大部分都是從寫文藝稿子開始的，基本上沒有涉獵到新聞寫作。他們寫詩歌，寫散文，寫人生感悟，還有的寫回憶性文章等，“學(xué)生味”十足。因?yàn)闆]有太多框框的約束，可“信馬由韁”，也比較容易發(fā)表。很多單位的領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為這個(gè)人“能寫”，可培養(yǎng)任用。殊不知，真的讓他把本單位本部門人和事，用新聞的形式報(bào)出去，就很難了。首先說他不會(huì)寫，即使寫出來也是個(gè)“四不像”。這樣就造成了一種“假”像，也感到很惆悵：怎么就培養(yǎng)不出來一個(gè)能管用的通訊員呢？其實(shí)結(jié)癥所在，就是那所謂的通訊員還沒有了解和掌握新聞寫作業(yè)務(wù)。那么，怎樣才能把文學(xué)寫作轉(zhuǎn)為新聞寫作呢？筆者有以下三點(diǎn)提議：

（一）、要研究新聞。目前，關(guān)于什么是新聞的定義有170多種。如陸定一的“新聞就是新近發(fā)生的事實(shí)報(bào)道”，范長(zhǎng)江的“新聞就是廣大群眾欲知、應(yīng)知的重要事實(shí)”，博加特的“狗咬人不是新聞，人咬狗是新聞”。這些暫不去深究她。換而言之，我們大家每天最直接的看報(bào)紙，看電視，聽廣播，上網(wǎng)絡(luò)，大部分都是新聞內(nèi)容。首先建議，每天晚上中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播必須要看，其次，所能接觸的報(bào)紙一版一定要看。這些都是大量的新聞，都是新近發(fā)生的事實(shí)，都是用最快的速度轉(zhuǎn)給受眾的。了解了這些，就知道什么是新聞了。我們身邊雖然沒有什么大的新聞，但身邊的人所處理的事，每天都有變化，在變化中務(wù)必會(huì)發(fā)生新聞。我們通訊員研究的就是這方面的新聞。

（二）、要學(xué)習(xí)新聞寫作。新聞行業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)科領(lǐng)域，專業(yè)性比較強(qiáng)。初學(xué)乍練者暫用不著太深究她。筆者傾向能初步掌握消息、通訊、新聞故事等幾個(gè)體裁的寫作即可。這方面的工具書新華書店都可以買到。如時(shí)統(tǒng)宇的《消息寫作》，丁柏銓的《通訊寫作》和彭朝丞的《新聞標(biāo)題制作》。這樣從最基本的學(xué)習(xí)開始，了解了新聞的內(nèi)涵，明白了她的要素，掌握了她的屬性，基本功逐漸就夯實(shí)了。再者，要拜有這方面經(jīng)驗(yàn)的老通訊員為師，寫出稿子請(qǐng)他們指點(diǎn)。只要有虛心的態(tài)度、誠懇地請(qǐng)教，一定能得到他們的幫助。另外，有機(jī)會(huì)要參加這方面的培訓(xùn)班，多吸收新聞寫作知識(shí)，一定會(huì)有更大的收益。

（三）、要多練筆多寫稿。俗話說熟能生巧，而這個(gè)“巧”，就是多寫、多練。沒事時(shí)就要拿起筆，從各個(gè)角度寫同一件事，看看哪個(gè)更適合你所寫的內(nèi)容更貼切，更能表達(dá)你所要表達(dá)的事實(shí)。而后把素材打散了，再集中、再提煉，直至達(dá)到自己較為滿意為止。還有一點(diǎn)就是不怕寫“失敗”稿件。自己認(rèn)為稿子寫得很好了，但到領(lǐng)導(dǎo)審查時(shí)或到報(bào)社編輯手中給 1 “斃”了，都不要?dú)怵H，不能影響自己的情緒和積極性。失敗了從頭再來，只有多摔打、多磨煉，才能有助于提高自己。要牢記 “有志者事竟成”的道理。

二、怎樣發(fā)現(xiàn)新聞、挖掘新聞、寫好新聞。曾任新華社總編南振中指出：“一個(gè)優(yōu)秀的新聞?dòng)浾叱怂撸S時(shí)隨地都在留心各種各樣的事情，隨時(shí)隨地都在發(fā)現(xiàn)新聞線索和新聞素材”。我們通訊員不可能具備這種撲捉新聞能力的本領(lǐng)，但在這個(gè)弱項(xiàng)方面，又是我們的優(yōu)勢(shì)所在。原因就是我們要報(bào)道的事情就發(fā)生在自己身邊。我們的通訊員大部分時(shí)間同工友們?cè)谝黄穑貏e是施工單位的通訊員，常年在外流動(dòng)，他們與弟兄們相處的時(shí)間比家里人都長(zhǎng)，知道置身于這個(gè)集體中的事情可謂“了如指掌”。這里面天天有新聞，人人有新聞，只不過你沒有注意和掌握罷了。

那么，怎樣才能發(fā)現(xiàn)新聞、挖掘新聞、寫好新聞呢？筆者建議要做到“五勤”：

（一）、嘴勤。就是多說話，多了解，多溝通。很多新聞素材往往是在不經(jīng)意的說話中得到的。舉個(gè)小例子：筆者單位有個(gè)叫史世龍的通訊員，05年在內(nèi)蒙搞通信施工，有一天晚上，幾個(gè)人躺在床上閑聊，都說晚飯的羊肉做的非常好吃，而且出自從來沒有做過飯的于明亮之手。原來他們這幾天沒有炊事員，大家輪流做飯。于明亮買來了上等羊肉，但不知從何下手。他就往天津家中打電話，請(qǐng)教妻子幫忙。妻子每幾分鐘就給他打電話，進(jìn)行遠(yuǎn)程遙控指導(dǎo)。史世龍了解事情前前后后經(jīng)過，寫了篇《電話指揮燉羊肉》的現(xiàn)場(chǎng)新聞故事，很快被報(bào)社采用了。這么好的素材，就在嘮嗑中得到了。而后他又寫了《御寒餃子》、《老吳和他的MP3》等稿件。都是在閑聊天中得到的信息。

（二）、腦勤。遇到事情要多分析，多問幾個(gè)為什么。正如19世紀(jì)世界著名科學(xué)家巴斯德所說那樣：“在觀察的領(lǐng)域里，機(jī)遇只偏愛那些有準(zhǔn)備的頭腦”。實(shí)踐證明，腦勤方能眼尖，心明才能眼亮，只有在頭腦中反復(fù)思考、渴望求知的事物，一旦出現(xiàn)時(shí)，才能及時(shí)辨別和捕捉它。否則，遇事不動(dòng)腦，不多問幾個(gè)為什么，有些重大新聞就會(huì)被漏掉。例如，美國著名記者泰勒在剛當(dāng)記者時(shí)，某日，總編交給他一個(gè)任務(wù)，采寫美國一著名女歌星的演出報(bào)道。泰勒準(zhǔn)時(shí)來到演出地點(diǎn)，以為劇場(chǎng)門口會(huì)人山人海，然而卻空空如也。他再一看，劇場(chǎng)門邊掛了一塊牌子，上寫“因故停演”幾個(gè)字，他想，既然演出已經(jīng)取消，我這采訪演出報(bào)道的任務(wù)也自然取消，于是，他未經(jīng)請(qǐng)示便回家睡起了大覺。半夜里，急促的電話鈴聲將他鬧醒，總編在怒氣沖沖訓(xùn)斥：“因?yàn)槟愕氖д`，使得我們的報(bào)紙今天銷路大跌，而其他報(bào)紙都在頭版顯著位置刊登了這個(gè)女星自殺的消息。”看看，沒有動(dòng)腦子去想一想“為什么”，就造成了這么大的一個(gè)漏報(bào)。我們?cè)谌粘Ｖ杏龅降男侣勊夭?，要通過表面看本質(zhì)，多問幾個(gè)為什么，刨根問底可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更大的新聞。

（三）、眼勤。眼勤就是要多看，“智慧源于心胸，心胸源于眼界”，“百聞不如一見”。只有多看才能有所發(fā)現(xiàn)，才能發(fā)現(xiàn)不同的現(xiàn)象，不同的現(xiàn)象可能就是新聞。筆者在新疆施工時(shí)，有一天早晨排隊(duì)買飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)班組的人員全部剃了光頭，感到很奇怪。他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣做呢？后來經(jīng)過深入了解才知道。原來頭天晚上開了個(gè)班務(wù)會(huì)，分析該班組所承擔(dān)的施工任務(wù)非常繁重，大家紛紛表示，工程不完不回家。（等工程完工后，頭發(fā)也能長(zhǎng)出來了，家里人看不到自己的“和尚像”，這是其一。第二這里的風(fēng)沙特大，每天頭發(fā)里全是沙子，剃了頭便于洗漱）工長(zhǎng)朱寶林這幾年來一碰上硬仗個(gè)人就削發(fā)為誓，這回他動(dòng)員了全班，可見他們對(duì)完成工程的決心。我寫了《光頭“司令”的風(fēng)采》稿子，展示了朱寶林和他手下弟兄們顧全大局、向困難宣戰(zhàn)的大無畏精神和勢(shì)不可擋勇氣。幾家報(bào)子都很快采用了。所以說，多看、多接觸日常中活生生的新聞事件，為這些人或事所感動(dòng)，從而激發(fā)起報(bào)道熱情。

（四）腿勤?！靶侣勈桥艹鰜淼摹?，這是從事新聞報(bào)道人員的共識(shí)。早在20世紀(jì)80年代初期，國際新聞界就把現(xiàn)場(chǎng)觀察作為采訪活動(dòng)的主要手段與形式加以強(qiáng)調(diào)。日本等國家的許多新聞學(xué)者都指出：現(xiàn)今的國際新聞界已到了現(xiàn)場(chǎng)形容者時(shí)代。美國一學(xué)者指出：如果你想當(dāng)一流記者，你就必須到現(xiàn)場(chǎng)去。其實(shí)我們絕大多數(shù)通訊員就置身于第一現(xiàn)場(chǎng)，他們每天經(jīng) 2 歷的都是新聞事件的全過程，只要留心觀察就有新聞可寫。筆者有這樣一個(gè)經(jīng)歷：1992年天津工程公司購買了6輛鴻雁牌箱式儀表車，配發(fā)各工程段，職工們看到車非常高興。這個(gè)樣式的車能載人又能拉簡(jiǎn)單的工程用料，工人們坐上它跑區(qū)間干活，不怕風(fēng)吹雨林，既干凈又舒服。結(jié)束了工程隊(duì)多少年來到野外施工乘坐大篷車，晴天一身灰土，雨天全身被淋透的歷史。筆者特意跑到現(xiàn)場(chǎng)看工人們圍著汽車手舞足蹈的歡樂場(chǎng)面，而后又到公司設(shè)備科和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行采訪，很快寫出了《喜迎鴻雁入隊(duì)來》新聞稿件。此稿被人民鐵道報(bào)收進(jìn)好新聞書籍并獲得當(dāng)年全國行業(yè)好新聞獎(jiǎng)。

（五）、筆勤。顯而易見，筆勤就是要多寫、多練。不能耽擱，不能偷懶。這一點(diǎn)分兩個(gè)層次說明。

第一，當(dāng)采訪完成后，應(yīng)趁著對(duì)采訪過程還有清楚的記憶，盡快整理好采訪記錄。盡管已經(jīng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)筆錄，但由于采訪時(shí)的緊迫性，書寫比較潦草、混亂，往往是對(duì)關(guān)鍵詞句的簡(jiǎn)單記錄，時(shí)間一長(zhǎng)，恐怕有些字句連自己也難以辨認(rèn)。美國記者羅伯特·本利奇有一次在采訪后才整理筆記，結(jié)果，竟覺得簡(jiǎn)直像是看上古的楔形文字。他試圖耐著性子，努力辨認(rèn)，破譯了幾次后，終于甩手不干了。事后，他為此專門寫了一則小品文，自嘲如何無法看懂自己的筆記?！皯?yīng)該迅速整理筆記，不要等筆下的飛龍走蛇變成沒有意義的死龍僵蛇”，“沒有絕對(duì)不忘的東西。要趁早動(dòng)筆，把精湛、細(xì)致的采訪素材寫在紙上進(jìn)而變成文章，越快越好。”中外記者的這些論述，皆可謂是寶貴的經(jīng)驗(yàn)之談。

第二，要多寫，不要怕反復(fù)修改，不要怕被斃稿。中外多少大作家、大文豪，起步時(shí)都是在點(diǎn)滴積累，也都被廢了很多稿件、文章。但他們不氣餒、不放棄，直至成功。筆者建言，做為一名通訊員要筆不離手，有時(shí)間就寫些東西，做為積累。這次此稿子用不上，將來這些素材肯定有用場(chǎng)。長(zhǎng)時(shí)間堆積，你就會(huì)豐富自己、提高自己。寫得多了筆下自然生“花”，自然就會(huì)有豐厚的收獲。

以上的“五勤”做好了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)、挖掘、掌握新聞了。下面再說說怎樣寫好新聞。筆者認(rèn)為，寫好新聞要注意把握以下五點(diǎn)事實(shí)：

（一）、真實(shí)的、最重要的、有政治和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的事實(shí)。

（二）、最新鮮的、昨天或者今天發(fā)生的事情，不是陳舊的事實(shí)。

（三）、最有代表性、具有典型意義的事實(shí)。

（四）、最精煉的，從許多同類現(xiàn)象中提煉出來的，本質(zhì)的而不是表面的事實(shí)。

（五）、富有形象的、生動(dòng)有趣的為讀者所喜聞樂見的事實(shí)。

這就是要求實(shí)事求是，不虛夸、不杜撰、不捏造，因?yàn)槭聦?shí)就是新聞的生命。

那么，如何才能做到這幾點(diǎn)呢？一是要多學(xué)習(xí)實(shí)事政治，多了解、掌握國家的方針、政策和法律、法規(guī)。要清楚上級(jí)及本單位當(dāng)前的主要工作目標(biāo)，悉心觀察身邊的人和事，做到有的放矢，避免假、大、空。

二是多看一些新聞業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面的書籍。筆者推薦以下幾本書（文章）：胡喬木的《人人要學(xué)會(huì)寫新聞》、艾青的《新聞寫作方法論》、董廣安的《現(xiàn)代新聞寫作教程》及麥爾文·曼切爾的《新聞報(bào)道與寫作》等。與此同時(shí)，還要多涉獵更多的各門類的知識(shí)，廣泛吸取多方面的營養(yǎng)，使自己腦袋里不空，取之不盡，用之不竭。

三是多積累?！安环e小流，無以成江?！毙蜗蟮卣f明了積累的道理。著名文史專家廖沫沙同志對(duì)資料積累曾作過生動(dòng)的比喻：“這就像農(nóng)民撿糞一樣，農(nóng)民出門，總隨手帶個(gè)糞筐，見糞就撿，成為習(xí)慣，專門出門撿糞，倒不一定撿很多，一養(yǎng)成習(xí)慣，自然就積少成多。積累知識(shí)就得有農(nóng)民撿糞的勁頭?！崩纾?956年，著名女記者金風(fēng)被調(diào)到《人民日?qǐng)?bào)》國際部當(dāng)編輯，這對(duì)于她來說，業(yè)務(wù)上是一個(gè)全新的領(lǐng)域。為了在國際新聞寫作、編輯方面闖出一條新路，金風(fēng)日夜抓緊閱讀蘇聯(lián)著名作家愛倫堡和薩斯拉夫斯基的政治通訊、國際小品和隨筆，大量閱讀美國著名政治家李普曼的作品。同時(shí)，她著力收集、研究美國總統(tǒng)和英國首相等人 3 的言論及各類資料。據(jù)此，在日后的英法出兵埃及失敗之機(jī)，她一連寫了十多篇風(fēng)格獨(dú)特的國際隨筆和小品。以至她后來調(diào)到河北省當(dāng)?shù)胤接浾邥r(shí)，當(dāng)時(shí)的河北省第一書記林鐵見到她時(shí)問到：“你那些國際小品是在英國寫的吧！”其實(shí)，金風(fēng)沒有到過英國，只不過收集、積累的豐富資料幫了她的忙。

我們的通訊員必須要有積累的習(xí)慣，在平時(shí)的看書、學(xué)習(xí)和社會(huì)接觸中，在自己的工作崗位上，要留心各種對(duì)自己寫作有幫助的資料和情況，并養(yǎng)成隨手摘錄的習(xí)慣。在這個(gè)基礎(chǔ)上，逐步建立起自己的“小倉庫”，待到要用時(shí)，可隨時(shí)從中選取。

在掌握寫好稿件的各種技能外，針對(duì)通號(hào)報(bào)的特點(diǎn)，同時(shí)還要具備把握三個(gè)方面的能力： 一是要研究通號(hào)報(bào)。她是一種行業(yè)報(bào)紙，覆蓋集團(tuán)公司各單位及全路電務(wù)系統(tǒng)，專業(yè)性比較強(qiáng)。不同于政府機(jī)關(guān)報(bào)和都市類報(bào)。她的內(nèi)容比較集中、精煉、樸實(shí)?！巴ㄌ?hào)報(bào)1987年創(chuàng)刊，20多年來，她緊緊圍繞通號(hào)集團(tuán)公司的中心工作，本著‘堅(jiān)持黨性，實(shí)事求是，傳播信息，搞好服務(wù)’的創(chuàng)刊宗旨，積極為推進(jìn)電務(wù)行業(yè)及通號(hào)集團(tuán)的技術(shù)進(jìn)步和管理現(xiàn)代化服務(wù)。”只有很好地了解了她，才能有的放矢。

二是“認(rèn)識(shí)”各版面的功能。一版主要刊發(fā)鐵路行業(yè)和集團(tuán)公司以及下屬各企業(yè)重要新聞?；鶎油ㄓ崋T一般涉及的不是太多。二版“綜合新聞”，三版“科技與市場(chǎng)”，四版“文化生活”是通訊員們主攻目標(biāo)，也是大家的用“才”之地。

三是大家一定要切記――報(bào)紙跟著形勢(shì)走――通訊員要跟著報(bào)紙走，導(dǎo)向的作用不能忽視。通號(hào)報(bào)每星期只出一期，新聞往往就會(huì)變成“舊聞”，通訊員就要隨機(jī)改變策略，發(fā)稿前，再看一看你的報(bào)道是否還有最新的點(diǎn)，也就是說還能不能產(chǎn)生新的由頭。這樣稿件的“成活率”就會(huì)較高了。

再者，通訊員寫稿一定要跟上“大氣候”――國家當(dāng)前所號(hào)召、提倡的；了解“中氣候”――集團(tuán)公司的布署、要求；掌握“小氣候”――本企業(yè)的中心工作、突出的重點(diǎn)。結(jié)合了這三點(diǎn)，稿件就好上了。

在此舉個(gè)例子：07年5月下旬，天津公司在內(nèi)蒙錫林浩特大草原搞通信施工，人工挖溝肯定會(huì)破壞草原植被，承擔(dān)作業(yè)的第一項(xiàng)目部從東北地區(qū)租來一套先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備。開溝、敷纜、回填三道工序?yàn)橐惑w，基本上保護(hù)了大自然的原生態(tài)。贏得了牧區(qū)百姓的好評(píng)。王東寶抓住了這個(gè)事實(shí)，很快寫了《愛一方熱土 還一片綠茵》――通號(hào)天津工程分公司草原施工珍惜環(huán)境受到牧民歡迎的消息稿件，立即在通號(hào)報(bào)6月1日頭版頭條登出。這篇稿好就好在她與國家提倡的環(huán)境保護(hù)掛上了鉤，好就好在她增強(qiáng)了民族兄弟之間的感情，好就好在她表明了施工單位的文明之舉。后來他寫的《天津公司奎北項(xiàng)目部加強(qiáng)檢修防凍害》和《通號(hào)天津公司奎北項(xiàng)目部建設(shè)反恐兩手抓》兩篇消息稿件，都跟上了國家的大氣候。這樣的稿件在通號(hào)報(bào)肯定受青睞。

三、寫稿子要鮮、活、快。

所謂鮮就是新。剛發(fā)生的事情一定要抓住。就像我們到菜市場(chǎng)買菜一樣，挑新上市的菜，最好是帶露水珠的。又好像買魚，一定要活的。這樣烹調(diào)起來肯定與蔫的菜、死的魚味道不一樣。寫稿件是同樣的道理。通訊員一定要把最新的新聞事件提供給報(bào)社，讓讀者看最新的內(nèi)容，這樣受眾群體才能感到“有滋、有味、有口感”。

所謂活，就是不呆板。運(yùn)用所學(xué)到的寫作技巧，把事件寫活了，使讀者“身臨其境”。特別是寫通訊和現(xiàn)場(chǎng)新聞故事，一定要把握?。菏录獔?chǎng)面化――場(chǎng)面要人物化――人物要矛盾化――矛盾要細(xì)節(jié)化。就像我們看電影、電視劇，有大廣角又要有局部特寫，既波瀾壯闊、活靈活現(xiàn)又細(xì)致入微、精心雕刻。又好像是聽相聲，要有笑料，如果觀眾、聽眾不樂，那就是失敗了。寫文章也是一樣，沒有起伏，不活躍，不吸引人也就是不成功了。

所謂快，就是立即。發(fā)現(xiàn)新聞要馬上動(dòng)筆。特別是實(shí)效性強(qiáng)、突發(fā)事件，要有“一分鐘都不能耽擱的思想”這樣才能制勝。另外，快還有一個(gè)小竅門，就是“預(yù)制”新聞。所在單 4 位要發(fā)生的新聞，比如，工廠、工程段近日要研究成一種新產(chǎn)品、工程項(xiàng)目要開通等，事先都知道，可以把素材收集起來，擬好稿件。一旦形成事實(shí)，迅速查對(duì)、核實(shí)，確認(rèn)無誤后，立即發(fā)出。

四、新聞稿件標(biāo)題的制作

在這些年與很多通訊員們交流中，在給通訊員改稿中發(fā)現(xiàn)新聞稿件的標(biāo)題制作是個(gè)很大的問題。很多通訊員不會(huì)擬標(biāo)題，提煉不出來新聞的核心，定不到“點(diǎn)”上，這樣一來往往稿件就沒有了生命力?！澳苤谱鞒銎恋臉?biāo)題，文章就成功了一半”，所以說通訊員一定要注重標(biāo)題的制作。筆者多年來從事新聞報(bào)道工作，有些粗淺的體會(huì)在這里提示一下，有助于大家在今后的實(shí)踐中參考。

要注意，新聞標(biāo)題的制作需遵循一些最基本的原則，那就是：準(zhǔn)確、具體、鮮明和生動(dòng)。

（一）準(zhǔn)確。標(biāo)題要忠實(shí)于新聞內(nèi)容，準(zhǔn)確表達(dá)新聞內(nèi)容，做到“題文一致”。這是制作標(biāo)題的最基本的要求。

1、概括事實(shí)要準(zhǔn)確。有些新聞標(biāo)題概括不準(zhǔn)確，究其原因，就是作者不細(xì)心，或者作風(fēng)浮夸，故作驚人之舉，或者草率敷衍，等編輯修改。不論出于何種原因，均應(yīng)引以為戒。例如，某報(bào)新聞標(biāo)題是《哈爾濱為獨(dú)聯(lián)體國家培訓(xùn)企業(yè)干部》，但新聞內(nèi)容是：哈爾濱與莫斯科有關(guān)部門簽訂協(xié)議，每年將互派二十余位企業(yè)界人士去對(duì)方接受培訓(xùn)，互相學(xué)習(xí)，為期五年。標(biāo)題只強(qiáng)調(diào)了一個(gè)方面，使讀者產(chǎn)生錯(cuò)覺。

2、觀點(diǎn)、語言要準(zhǔn)確。標(biāo)題要用準(zhǔn)確的語言體現(xiàn)新聞中的觀點(diǎn)，而不能隨意發(fā)揮。例如，《中共湘鄉(xiāng)縣委認(rèn)真落實(shí)黨的政策 努力減輕農(nóng)民不合理負(fù)擔(dān)》，這個(gè)標(biāo)題就有問題?！皽p輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)”才符合黨的政策；而對(duì)于“不合理負(fù)擔(dān)”，那就不是“減輕”，而是要取消的問題了。

（二）、具體。新聞標(biāo)題要具體，要用事實(shí)說話，這是新聞標(biāo)題與其他文章的標(biāo)題的重要區(qū)別。

新聞標(biāo)題應(yīng)少用“一個(gè)值得注意的問題”、“兩個(gè)發(fā)人深省的事”這類抽象的語句，盡量標(biāo)出新聞要素，即五個(gè)W和一個(gè)H：When(何時(shí))、Where(何地)、Who（何人）、What(何事)、Why（何故）、How（如何）。當(dāng)然，并不是說一個(gè)標(biāo)題必須同時(shí)兼?zhèn)渖鲜鲆?，但，“何人”（或單位）和“何事”是最基本、最重要的?/p>

（三）、鮮明。鮮明，包括簡(jiǎn)潔明快和態(tài)度分明兩層意思。

1、簡(jiǎn)潔明快。一篇新聞稿往往涉及多方面的內(nèi)容，通訊員要善于從中提取最新鮮、最重要的部分，并用簡(jiǎn)潔明快的語言予以提示，令讀者一目了然。冗長(zhǎng)的標(biāo)題，會(huì)淹沒新聞中的精華，削弱讀者的注意力。

2、態(tài)度分明。對(duì)于新聞事實(shí)，總會(huì)面臨著三種態(tài)度的選擇：肯定、否定、中立。在絕大多數(shù)情況下，事實(shí)的性質(zhì)是清楚的，通訊員贊成什么，反對(duì)什么；表揚(yáng)什么，批評(píng)什么；同情什么，非議什么，應(yīng)該體現(xiàn)在標(biāo)題上，褒貶分明，毫不含糊。

（四）、生動(dòng)。新聞標(biāo)題要努力做到具體形象、生動(dòng)活潑、瑯瑯上口，讓讀者一看就產(chǎn)生興趣，引起閱讀正文的欲望。

要使標(biāo)題生動(dòng)，可采取各種修辭手法，如對(duì)仗、比喻、借代、回文、疊字、雙關(guān)、巧合，運(yùn)用俗語、諺語和古典詩詞等。

以上所述制作標(biāo)題的準(zhǔn)確、具體、鮮明、生動(dòng)四要領(lǐng)，是制作標(biāo)題的總體要求，關(guān)鍵是理論與實(shí)踐相結(jié)合，要多看、多練。上面已提過彭朝丞的《新聞標(biāo)題制作》一書，通訊員看后肯定會(huì)有幫助的。

五、稿件的命中率問題

很多通訊員最苦惱的就是辛辛苦苦、點(diǎn)燈熬油寫了篇稿子，發(fā)出后卻石沉大海。一次、兩次、更多次，都是這個(gè)結(jié)果，很多人就泄了氣。不知何因，無所從適，影響了寫稿的積極性。那么，怎樣才能提高投稿的命中率呢？首先，要判斷和檢驗(yàn)?zāi)愕男侣劯迨欠褡⒁獾搅宋?5 個(gè)“是否”：

（一）、是否具有實(shí)效性。新聞貴在新，講究實(shí)效。剛剛發(fā)生的事、今天發(fā)生的事、昨天發(fā)生的事、前天發(fā)生的事，其報(bào)道價(jià)值依次遞減。

（二）、是否是事實(shí)。真實(shí)是新聞的生命，必須是確有其事，并進(jìn)行核實(shí)，準(zhǔn)確無誤，才能報(bào)道。

（三）、是否具有變動(dòng)性。即使是事實(shí)，但事實(shí)是一種司空見慣的重復(fù)性動(dòng)作，也不值得報(bào)道。

（四）、是否有新意。即使事實(shí)有實(shí)效性、變動(dòng)性，但是如果沒有新意，也不值得報(bào)道。新聞之“新”，不僅要求時(shí)新，而且要求內(nèi)容也新。

（五）、是否符合所在媒體傳播定位與傳播風(fēng)格的需要。

以上五個(gè)是否，是對(duì)整個(gè)媒體發(fā)稿要求。我們通訊員立足的是通號(hào)報(bào)。前邊說過，通號(hào)報(bào)是行業(yè)報(bào)，她的定位和風(fēng)格不同于大媒體和地方報(bào)。要認(rèn)真研究她的報(bào)道思路、方向和內(nèi)容。

其次，要糾正自己的寫作“慣用手法”。調(diào)整一下思路，換個(gè)角度嘗試?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”反復(fù)觀察，認(rèn)真琢磨，試著捉筆，肯定會(huì)有新的收獲。

再次，經(jīng)?？纯捶段模芯砍晒φ叩拿卦E。同時(shí)與本單位、本部門有這方面特長(zhǎng)的同事共同探討，虛心求教，不恥下問，也是一個(gè)不錯(cuò)的途徑。

順便再說一說關(guān)于基層領(lǐng)導(dǎo)和各種會(huì)議報(bào)道問題。我們很多通訊員本單位領(lǐng)導(dǎo)參加了某項(xiàng)活動(dòng)或召開了什么會(huì)議馬上就投稿，命中率很低，有時(shí)也只能被編輯編為統(tǒng)稿。追究其因就是事件本身還構(gòu)不上什么“新聞”?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)在本單位檢查、指導(dǎo)工作很平常，很本分，在本單位可能是很新鮮，很新聞，但升了一格再橫向比就不是新聞了。因?yàn)槭录谋旧聿痪邆渲笇?dǎo)意義，沒有擴(kuò)展價(jià)值，這種領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)只能在本單位“平行”宣傳，起到應(yīng)該知道的人清楚就可以了，若要向高處走，讓無關(guān)緊要人知道稀疏松平常的事就勉為其難了。如果領(lǐng)導(dǎo)參加的活動(dòng)、參與的事件在本行業(yè)、本系統(tǒng)甚至在省部級(jí)乃至全國都具有影響，那就要大寫、特書了，不但在通號(hào)報(bào)發(fā)表，還要在省部級(jí)、中央級(jí)媒體發(fā)表，把新聞做足，那就另當(dāng)別論了。所以說通訊員不能成“井底之蛙”，不能只顧及眼前、身邊的事，要知道井外有天、天外還有天，一定要把握好新聞的層次關(guān)系，不能把小新聞當(dāng)大新聞處理，要把你見到的事件衡量一下，“有多大的布，做多大的衣”。

關(guān)于會(huì)議報(bào)道是個(gè)很費(fèi)腦筋的事情，有的通訊員把他搞混淆了。他們把基層會(huì)議報(bào)道寫成了“中央式”報(bào)道。國家每年召開的幾次重要會(huì)議和組織的一些重要活動(dòng)，人民日?qǐng)?bào)等大家媒體要組織報(bào)道，那是從上而下具有指導(dǎo)意義的新聞報(bào)道，而企業(yè)召開的會(huì)議一般都是貫徹上級(jí)的政策、精神的一種具體部署，報(bào)道的是執(zhí)行上級(jí)指示過程中所閃現(xiàn)的亮點(diǎn)，是從下至上的反饋，應(yīng)該說是截然不同的兩種概念。通訊員若學(xué)央式口吻和筆調(diào)進(jìn)行報(bào)道，那可就謬之千里了。還有很多通訊員把寫會(huì)議報(bào)道干脆變成了本單位領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)部門表態(tài)的行文，把會(huì)議報(bào)道往往寫成“作文式”的幾大塊，很程序化，這樣的稿件只能算是一個(gè)工作匯報(bào)，其根本構(gòu)不上什么新聞，編輯也很難處理。所以，做基層通訊員搞報(bào)道必須跳出會(huì)議框子，潛下心來找會(huì)議中的新聞點(diǎn)，從小往大看，從下往上看，看看哪件事與眾不同，具有反饋價(jià)值，只有研究突出的事例，只有升華所報(bào)道內(nèi)容，切實(shí)抓住新聞要點(diǎn)，重點(diǎn)突破，帶動(dòng)全文，這樣就能把會(huì)議報(bào)道寫活了。這才是我們通訊員所立足和追求會(huì)議報(bào)道的可行之徑。

另外，要多于通號(hào)報(bào)老師溝通，傾聽他們的意見和指導(dǎo)，往往會(huì)頓開茅塞、豁然開朗，你的寫作會(huì)大有長(zhǎng)進(jìn)。

六、困擾通訊員的幾個(gè)問題

集團(tuán)公司所屬企業(yè)的通訊員，絕大多數(shù)都是業(yè)余時(shí)間寫稿。白天要完成好他們的本職工作，只能利用晚上業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)。往往造成精力不足和身心上的疲憊。如何改善這種“兼 6 職”狀況呢？筆者認(rèn)為從以下幾個(gè)方面引起注意：

一是領(lǐng)導(dǎo)是否能給他們一定時(shí)間的問題。沒有時(shí)間寫稿，通訊員真的有些顧不過來。有件事給我的印象很深，現(xiàn)在回想起來還有些過意不去，真的有些對(duì)不起這位通訊員了。2006年4月，新疆地區(qū)發(fā)生特大沙塵暴，鐵路和列車都造成了很大程度上的損壞。當(dāng)時(shí)天津公司有一個(gè)項(xiàng)目部正好在此地搞信號(hào)工程施工。他們面對(duì)沙塵暴頑強(qiáng)拼搏，保護(hù)設(shè)備，恢復(fù)生產(chǎn)。配合國家和鐵道部的整體形勢(shì)，作出了較大貢獻(xiàn)。這是一個(gè)非常重要的稿子急需發(fā)出，但我們打電話與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)溝通，都是以工作忙為由婉言謝絕。我們只好找當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的通訊員，得知他也兩天兩夜沒有休息了，而且還患了感冒。我們的意思是不論遇到多大困難也要把稿子寫出來。結(jié)果他利用第三天深夜在迷迷糊糊中把稿子寫來了――《迎著沙塵暴出擊》，很快在通號(hào)報(bào)重要位子上發(fā)表了。編輯老師為通訊員此舉加了編后語，此稿在讀者中產(chǎn)生很大反響。

二是正確對(duì)待稿件不過關(guān)問題。這一點(diǎn)對(duì)通訊員寫作信心影響很大。很多通訊員初學(xué)乍練，還不清楚什么是新聞的時(shí)候，寫出的稿子往往是“四不像”，甚至在新聞稿中，很少有“新聞?wù)Z言”。有一部分通訊員自尊心又很強(qiáng)，特別是學(xué)歷較高的人，提出不同意見，他們會(huì)感到?jīng)]面子，索性從此就再不寫稿子了。很多單位或多或少都有這種現(xiàn)象。還有一種現(xiàn)象，通訊員寫出的稿子與本單位、本部門領(lǐng)導(dǎo)的要求有差距，被上級(jí)“斃”了，他們就感到不舒服，以后再讓他寫稿子，他就很不情愿了。另外，往報(bào)社發(fā)了幾篇稿沒有被采用，不在自己身上找原因，而是埋怨編輯老師。這些都是通訊員自身的心理問題。不及時(shí)、妥善地處理這些問題，勢(shì)必導(dǎo)致以后的心里障礙，影響自己的成長(zhǎng)。

三是要沖破諷刺關(guān)。在很多單位一個(gè)人在報(bào)子上發(fā)表了“豆腐塊”，特別是在單位一直沒有名氣的人寫出稿件，往往會(huì)碰到另類的眼神。不友好地喊“秀才”、“小報(bào)記者”，甚至還有的給起難聽的綽號(hào)。個(gè)別通訊員自尊心受到傷害。有的通訊員很脆弱，過不了這個(gè)關(guān)，在郁悶中，再懶得動(dòng)筆了。

其實(shí)，以上三個(gè)方面，有的是領(lǐng)導(dǎo)問題，有的是通訊員自身問題。只要勤溝通、勤協(xié)調(diào)，很快就會(huì)得到解決。

另外，還有一種現(xiàn)象，特別是在工程單位更為普遍，就是領(lǐng)導(dǎo)和通訊員都有的一個(gè)共性：工作忙時(shí)沒時(shí)間寫，工作閑時(shí)沒東西寫。那還要什么時(shí)間寫呢？這就需要調(diào)整，需要改善。忙時(shí)一定要擠時(shí)間寫，這個(gè)時(shí)候通訊員就要多辛苦，多犧牲自己的休息時(shí)間。不付出過多的勞動(dòng)，哪有成功的喜悅？歸根到底就是領(lǐng)導(dǎo)和通訊員是否對(duì)宣傳報(bào)道工作重視不重視的問題。

七、通訊員要注意的幾個(gè)問題

通訊員寫稿出現(xiàn)不足和錯(cuò)誤在所難免，在學(xué)習(xí)寫新聞業(yè)務(wù)開始就要加以重視，不要走彎路，或者造成不必要的麻煩及不良影響。筆者提醒通訊員在以下幾個(gè)方面加以注意：

（一）、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是否混用。國家語言和新聞出版署修訂發(fā)布的《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》規(guī)定有16標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，再加上斜線號(hào)、隱諱號(hào)、虛缺號(hào)等其他幾種也不過20來種。但是稿件中標(biāo)點(diǎn)差錯(cuò)率非常高，影響受眾對(duì)內(nèi)容的正確理解。比如逗號(hào)泛用、亂用頓號(hào)、書名號(hào)與引號(hào)混淆不清等。

（二）、時(shí)間、數(shù)字是否清楚。寫稿件往往涉及到時(shí)間與數(shù)字，一定要把他標(biāo)準(zhǔn)確了，特別是數(shù)字，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)都不能差。

（三）、簡(jiǎn)稱是否通用。稿件中的簡(jiǎn)稱使用要眾所周知，全國通用的比較好，否則讀者不易看懂。因此，稿件中所有簡(jiǎn)稱都應(yīng)用定型了的、人們熟悉的。否則，勢(shì)必造成傳播障礙。

（四）、地名、人名是否準(zhǔn)確。除極少數(shù)大家耳熟能詳?shù)牡孛⑷嗣梢灾苯映霈F(xiàn)在稿件中外，一般第一次出現(xiàn)的地名都要詳細(xì)著名其所屬的省市、縣區(qū)等。人的名字也一定要寫正確、寫全，另外，還要注意職務(wù)的核對(duì)。

（五）、產(chǎn)品的名稱、技術(shù)術(shù)語是否恰當(dāng)。這兩點(diǎn)要恰如其分地介紹，不能用縮寫、簡(jiǎn)寫，7 特別是涉及到外文，更要認(rèn)真核對(duì)。

與此同時(shí)，通訊員發(fā)稿時(shí)還要進(jìn)行四個(gè)方面的檢查：

（一）、檢查用字。一字之差，概念就會(huì)完全不同。發(fā)稿時(shí)檢查用字，主要是檢查稿件中有無錯(cuò)別字，錯(cuò)別字大多是同音字或形似字，而這些錯(cuò)別字常會(huì)造成重大錯(cuò)誤。

（二）、檢查語法。語法主要是看話說得對(duì)不對(duì)、通不通?，F(xiàn)代漢語中的遣詞造句，詞語之間的搭配關(guān)系是有規(guī)律的，搭配得當(dāng)，句子就通順明白，搭配不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)“拉郎配”現(xiàn)象，使詞與詞之間的關(guān)系不和諧。

（三）、檢查邏輯。要看稿件中是否寫得條理清晰，前后順暢，沒有矛盾，合乎邏輯。例如，有一篇報(bào)道中有這么一句話：“美國洛杉磯招聘了一些改過自新的罪犯警察，對(duì)維護(hù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治安起到了較好的作用?！备倪^自新已經(jīng)表明重新做人，再稱之為“罪犯”就自相矛盾了。改為“改過自新者”就沒有問題了。

（四）、檢查修辭。運(yùn)用修辭手法是為了把文章寫得生動(dòng)、形象，更吸引人，通訊員寫稿時(shí)如果過分追求詞藻華麗以增添文采反而會(huì)造成表述含混甚至不準(zhǔn)確。例如，動(dòng)不動(dòng)就用“著名的”、“偉大的”、“最”、“很”等詞語，虛泛夸張，失去了新聞?wù)Z言表述要準(zhǔn)確的特征。

注意到了以上五個(gè)“是否”四個(gè)“檢查”，通訊員寫稿同時(shí)還要注意到：一是保守秘密?！吨腥A人民共和國保守國家秘密法》規(guī)定，信息載體要遵守有關(guān)規(guī)定，不得泄漏國家機(jī)密。同時(shí)還要注意到本企業(yè)、本單位、本部門的商業(yè)、技術(shù)、文件等秘密。二是要誠實(shí)，不虛夸，不能憑空杜撰假新聞，不能望風(fēng)撲影寫新聞。三是不能抄襲。無論是新聞稿件和作品稿件，利用一些背景資料無可厚非，但大面積的運(yùn)用他人的東西就不可以了。四是不能歪曲事實(shí)，不能用貶低他人的語言，特別是遇到批評(píng)性稿件時(shí)不能語言偏激。

筆者非常珍惜這次通過通號(hào)報(bào)與大家交流的機(jī)會(huì)，愿意把多年來從事新聞報(bào)道工作的經(jīng)歷和體會(huì)呈現(xiàn)給大家。但由于是以書面的形式展開，難免會(huì)產(chǎn)生 “一言堂”之感，聽不到不同聲音，通訊員如果有不同看法或意見，請(qǐng)不客氣地指出來。

由于本文主要是講“怎樣做好一名通訊員”，重點(diǎn)是引導(dǎo)大家怎樣“做”，文內(nèi)不便涉及到更多的新聞業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。如果通訊員們有興趣，以后咱們?cè)谝黄鹛接懶侣勏?、通訊的寫作和如何拍攝現(xiàn)場(chǎng)新聞?wù)掌葐栴}。

第四篇：怎樣做好一名店長(zhǎng)

怎樣做好一名店長(zhǎng)

首先，要明確店長(zhǎng)的職責(zé)和作用。

一店之長(zhǎng)，是聯(lián)系專賣店店主和店員之間的關(guān)系樞紐，一方面要處理好與店主的關(guān)系，明確店主的經(jīng)營思想，目標(biāo)和任務(wù)，只有這樣，自己的各項(xiàng)管理措施政策才能得到店主的全力支持。沒有店主給你一個(gè)發(fā)揮個(gè)人能力的平臺(tái)、空間，是不能做好一名店長(zhǎng)的。只有最優(yōu)秀的老板才能塑造一流的員工，只有在店主的充分信任和適當(dāng)放權(quán)，只有店主具備現(xiàn)代專賣營銷理念下，才有可能產(chǎn)生優(yōu)秀的店長(zhǎng)。店主要有什么樣的現(xiàn)代專賣意識(shí)？比如說對(duì)專賣店?duì)I業(yè)員的管理權(quán)，貨品的調(diào)配權(quán)，顧客投訴處理權(quán)等下放給店長(zhǎng)，老板實(shí)際上是一名投資者以及外部事務(wù)的協(xié)調(diào)者，這樣就給了店長(zhǎng)一個(gè)比較大的發(fā)展空間。

店長(zhǎng)的職務(wù)好像在一家大公司作部門經(jīng)理，有比較大的自主性。另一方面，作為一名店長(zhǎng)，還必須處理好與各營業(yè)員之間的關(guān)系。在業(yè)務(wù)上你必須具備一名資深營業(yè)員的全部素質(zhì)，包括產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧以及對(duì)顧客投訴的應(yīng)變能力和處理能力，店長(zhǎng)雖說是一名“小官”，但也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，所以在日常的工作中，店長(zhǎng)不斷地學(xué)習(xí)各種知識(shí)和銷售技巧。

其次，加強(qiáng)內(nèi)部的管理，專賣店的管理，店長(zhǎng)主要要做產(chǎn)品的管理、營業(yè)員的管理。首先，在專賣店運(yùn)營之間，店長(zhǎng)針對(duì)如上問題制

定要一系列的規(guī)章和制度。將責(zé)任、目標(biāo)和任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，建立一整套獎(jiǎng)懲制度，這樣可以最大限度地調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性。通過這些努力，把專賣店建成真正的顧客之家，使顧客在這里購物，能夠買到稱心的產(chǎn)品，又能享受家的溫馨。這樣的日積月累，我們就可以由原來的鮮為人知到廣為人知，較大地提高了銷售業(yè)績(jī)。

再次，要做好一名店長(zhǎng)，必須加強(qiáng)與上級(jí)代理商和公司的密切聯(lián)系，只有這樣才能接受公司強(qiáng)有力的技術(shù)支持和提供各種供貨信息?？傊?，店長(zhǎng)的工作是一門比較系統(tǒng)的工程，需要耐心和細(xì)心

第五篇：怎樣做好一名實(shí)習(xí)生

怎樣做好一名實(shí)習(xí)生？ 附 實(shí)習(xí)生最基本的40個(gè)規(guī)矩

實(shí)習(xí)是邁向職場(chǎng)的第一步，這一步走好了，就算不是“人民翻身當(dāng)家作主”，也能為以后求職發(fā)展鍛煉能力，積累經(jīng)驗(yàn)。這一步走得不好，不但浪費(fèi)了時(shí)間和精力，更讓機(jī)會(huì)白白溜走。

如果你在一個(gè)企業(yè)里看到一些面容青澀，行為拘謹(jǐn)，總是一臉謙和的人，他們十有八九就是實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)生是一個(gè)單位里最特殊的群體。他們就像城市的外來人口，沒有戶口和固定居所，享受不到這個(gè)城市的陽光和福利；也像一個(gè)作坊里的學(xué)徒，光干活不拿錢，點(diǎn)頭哈腰隨時(shí)聽候師傅們的使喚。但師傅都是從徒弟過來的，徒弟做得好不好，直接影響著成為師傅的進(jìn)程。

那么，怎樣做好一名實(shí)習(xí)生？

1·不要過于拘謹(jǐn)。

實(shí)習(xí)生剛來最容易表現(xiàn)緊張拘謹(jǐn)，但謙恭是一種修養(yǎng)而謙卑就是不自信的表現(xiàn)了。本來老員工對(duì)新員工就有一種心理優(yōu)勢(shì)，而你的過分謙卑就更容易強(qiáng)化他們的這種優(yōu)勢(shì)，時(shí)間長(zhǎng)了就容易失去對(duì)你的信任和尊重。而沒有了信任和尊重也就沒有了平等交流與合作的機(jī)會(huì)。記得有一位實(shí)習(xí)生因?yàn)檫^于內(nèi)向拘謹(jǐn)，每天上班就是躲在角落里上網(wǎng)，不敢主動(dòng)和人交流，結(jié)果來了我們這兩個(gè)月了，一個(gè)辦公室里的人連他的名字都不知道。這樣的實(shí)習(xí)自己沒學(xué)到什么，也沒給人留下什么印象，也自然就與很多機(jī)會(huì)無緣。

2·不要為了表現(xiàn)而表現(xiàn)。

抓住機(jī)會(huì)適時(shí)表現(xiàn)自己無疑會(huì)贏得更多機(jī)會(huì)，但不恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)不但不會(huì)贏得機(jī)會(huì)，還會(huì)適得其反。早些年，我們要?jiǎng)?chuàng)辦一個(gè)新欄目，當(dāng)時(shí)非常需要新人加盟，有一位師范學(xué)校的研究生正好來實(shí)習(xí)，機(jī)會(huì)可以說十分難得。但這位實(shí)習(xí)生就因?yàn)椤氨憩F(xiàn)”過火，而失去了機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)天天要開策劃會(huì)，每次開會(huì)這位實(shí)習(xí)生都會(huì)滔滔不絕地發(fā)表高見，而很多時(shí)候的她的見解都是學(xué)院腔的高談闊論，還經(jīng)常不能自圓其說。終于有一次，制片人忍不住打斷了她的論述，提醒說：“請(qǐng)不要為了表現(xiàn)而表現(xiàn)”。為了表現(xiàn)而表現(xiàn)常常帶有明顯的功利性，反而會(huì)引起別人的抵觸情緒。

3·把“1”做成“10”。

很多實(shí)習(xí)生抱怨說，實(shí)習(xí)原來就是當(dāng)保姆做雜活。其實(shí)這是再正常不過的事了，作為老板怎么可能把一個(gè)需要投入很大成本、有操作風(fēng)險(xiǎn)的工作交給一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的陌生人去做呢？其實(shí)不要小看發(fā)個(gè)傳真取個(gè)東西等跑腿的小事，它同樣能考察一個(gè)人的合作能力、創(chuàng)造精神和辦事效率。小事也同樣有人做好有人做差。只有先把這些舉手之勞的小事做好了，更大的機(jī)會(huì)才會(huì)到來。《生活空間》的創(chuàng)辦人陳虻，20來歲剛到中央電視臺(tái)實(shí)習(xí)時(shí)，主要工作就是給辦公室里的老員工買盒飯、做衛(wèi)生、找三角架，而這樣的雜務(wù)他同樣做得很認(rèn)真、很有創(chuàng)造性，而且一做就是好幾年。慢慢地，大家都知道了這個(gè)很勤快有責(zé)任心又聰明的年輕人。終于有一天機(jī)會(huì)來了，西方的傳奇人物石油大亨哈默訪華，因?yàn)橐粫r(shí)找不到采訪記者，領(lǐng)導(dǎo)不得已讓陳虻去采訪，而陳虻就是抓住了這次機(jī)會(huì)，做了一次十分成功的采訪，從此成為電視媒體領(lǐng)域響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?。如果他沒有以前做那些小事積累起來的信任，領(lǐng)導(dǎo)是無論如

何也不會(huì)給他那次機(jī)會(huì)的。

4·小心圈子。

所謂人以群分，不同性格志向的人必然走得有遠(yuǎn)有近。但作為實(shí)習(xí)生，不管辦公室里的圈子有多復(fù)雜、多重要，也不要陷入其中，因?yàn)橐徊恍⌒娜ψ泳涂赡艹刹蝗μ祝P(guān)鍵時(shí)刻它不但不會(huì)給你提供保護(hù)，也許還會(huì)讓你成為別人勾心斗角的犧牲品。對(duì)實(shí)習(xí)生來說，寧愿把人想得簡(jiǎn)單也不要把失想復(fù)雜，真誠對(duì)待每一位老員工，才會(huì)贏得所有人的信賴。

5·別做“閃客”。

我們常發(fā)現(xiàn)這樣的情況，就是突然發(fā)現(xiàn)辦公室里少了個(gè)人，仔細(xì)一想才發(fā)現(xiàn)是某個(gè)實(shí)習(xí)生好久沒來了，其實(shí)人家早就實(shí)習(xí)結(jié)束走人了，可謂是來有影去無蹤，閃了。找一個(gè)自己心儀的單位或公司去實(shí)習(xí)，然后留下來成為正式一員，應(yīng)該是每一個(gè)實(shí)習(xí)生的愿望。但能否留下，不只看能力，還要看機(jī)會(huì)和運(yùn)氣。不能留下來，只說明眼前沒有這個(gè)機(jī)會(huì)，并不意味著以后沒有機(jī)會(huì)。曾經(jīng)有一位人民大學(xué)來的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)的時(shí)候其敬業(yè)精神和能力、素質(zhì)都不錯(cuò)，大家都很喜歡，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有留下來的機(jī)會(huì)，她實(shí)習(xí)幾個(gè)月后就無聲無息地消失了，沒有跟大家打個(gè)招呼，也沒有留下聯(lián)系方式。而她走不久，這邊就需要人手，但誰都找不到她，新人很快就頂替上來了。一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)就這樣錯(cuò)失了。如果把實(shí)習(xí)比作種地，實(shí)習(xí)階段就是澆水、施肥和培育，如果實(shí)習(xí)結(jié)束不能收獲果實(shí)，也要繼續(xù)在地里撒幾把種子，說不定哪天就會(huì)有意外的收獲。而風(fēng)過無聲似的說走就走，不只是禮儀的問題，更是眼界和判斷的問題。

人的職場(chǎng)生涯中，工作是長(zhǎng)久的，實(shí)習(xí)是短暫的。但就像婚姻的戀愛期和開車的磨合期，雖然短暫辛苦，卻關(guān)乎以后的長(zhǎng)久幸福和平安。真誠希望每一位實(shí)習(xí)生都能走好這一步，讓實(shí)習(xí)成為職業(yè)生涯中的一筆財(cái)富！

實(shí)習(xí)生最基本的40個(gè)規(guī)矩

1、不論你住得多么遠(yuǎn)，每天早上最少提前10分鐘到辦公室，如果是統(tǒng)一班車，也應(yīng)提前5分鐘趕到 候車點(diǎn)。上班不遲到，少請(qǐng)假。

2、在任何地方，碰到同事、熟人都要主動(dòng)打招呼，要誠懇。

3、在車上，要主動(dòng)給年長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)、女同事讓座。不要與任何人爭(zhēng)上車先后、爭(zhēng)座位。

4、進(jìn)入辦公室應(yīng)主動(dòng)整理衛(wèi)生，即使有專職清潔工，自己的辦公桌也要自己清理。這一切都應(yīng)在上 班時(shí)間正式開始前完成。

5、早餐應(yīng)在辦公室之外的地方、上班開始前的時(shí)間里完成。

6、每天工作開始前，應(yīng)花5至10分鐘時(shí)間對(duì)全天的工作做一個(gè)書面的安排，特別要注意昨天沒完成 的工作。

7、每天都要把必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、必須同別人商量研究的工作安排在前面。

8、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱情打招呼。

9、上班時(shí)間，不要安排處理私事的時(shí)間，特殊情況須提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

10、工作需要之外，不要利用工作電腦聊天、游戲、看新聞。

11、不可利用工作電話聊天。即使是工作需要通話，也應(yīng)長(zhǎng)話短說，禮貌用語。

12、在辦公室說話做事，都不應(yīng)發(fā)出太大的聲音，以不影響他人工作為宜。

13、每天上班前都要準(zhǔn)備好當(dāng)天所需要的辦公用品。不要把與工作無關(guān)的東西帶進(jìn)辦公室。

14、下班后，桌面上、電腦里不要放置工作文件、資料。下班前，應(yīng)加密、上鎖、關(guān)閉電源等，下班不早退。

15、除必須隨身攜帶的外，不要把工作文件、材料、資料、公司物品等帶回宿舍。

16、除工作需要外，與自己工作相關(guān)的技術(shù)、信息不能輕易告訴別人，哪怕是同事、領(lǐng)導(dǎo)。

17、與別人同住一室，應(yīng)注意寢室和個(gè)人衛(wèi)生，充分尊重別人的生活習(xí)慣，彼此互相信任，友好相 處。

18、因公出差時(shí)，要絕對(duì)服從公司的人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、工作安排，不提與工作無關(guān)的要求，不借 機(jī)辦私事。

19、出差在外，應(yīng)禮貌待人，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、合作方見面、分手都要主動(dòng)握手、問好、告別

20、與他人溝通、合作、交流、談判時(shí)，須注意說話的語速和聲調(diào)，不宜過快過大，更不能情緒失 控造成不良后果。

21、與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、朋友一道乘車外出時(shí)，應(yīng)禮貌后讓，隨手關(guān)好車門。

22、與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、朋友一同赴宴時(shí)，應(yīng)禮貌讓座，必要時(shí)還應(yīng)協(xié)助服務(wù)員做一些事情。

23、酒席上應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)、年長(zhǎng)者、女士，禮貌敬酒，控制飲酒，嚴(yán)禁過量。

24、與領(lǐng)導(dǎo)一同外出，遇事在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話之前不宜搶險(xiǎn)說話，多幫忙不添亂。

25、拜訪領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、朋友時(shí)，對(duì)受到的熱情接待應(yīng)及時(shí)表示感謝。遇到條件、環(huán)境不好或 接待不熱情時(shí)，不要提出額外的要求。

26、除非一個(gè)人獨(dú)處，否則不要在上班時(shí)間和公共場(chǎng)合玩手機(jī)或頻繁發(fā)短信、打電話。

27、要堅(jiān)持學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，每天睡覺前學(xué)習(xí)半小時(shí)最少10分鐘。天天堅(jiān)持，不論在什么地方。

28、要堅(jiān)持接受新的信息，每天看電視半小時(shí)或閱讀主流、專業(yè)報(bào)紙半小時(shí)或上網(wǎng)瀏覽半小時(shí)。堅(jiān) 持不懈，但應(yīng)在下班后的時(shí)間。

29、即使不是工作需要，也應(yīng)定期與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通、交流。

30、關(guān)注公司、部門工作與發(fā)展，如有想法和建議，應(yīng)及時(shí)通過適當(dāng)方式向上級(jí)乃至最高層反映。

31、適時(shí)總結(jié)自己的工作和生活，適當(dāng)規(guī)劃一段時(shí)期內(nèi)的個(gè)人工作和生活。

32、同事、領(lǐng)導(dǎo)、朋友的紅、白喜事，不應(yīng)縮手縮腳，但也不宜太過張揚(yáng)。

33、定期同家人、同學(xué)、老師、朋友聯(lián)系，互通工作、生活信息。

34、生活盡量有規(guī)律，飲食均衡保證營養(yǎng)，平時(shí)穿著簡(jiǎn)潔大方。如有工作裝，必須按要求著裝。不要穿不干凈、有補(bǔ)丁的衣服上班、會(huì)客、出差。

35、注意個(gè)人儀表，定期理發(fā)、剃須，天天擦鞋。

36、如果工作不能按時(shí)完成或出現(xiàn)意外，必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，尋求新的解決方法，盡量避免損失

37、生活發(fā)生困難時(shí)，要及時(shí)需求同事或公司的幫助。

38、生病不能上班時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)假，積極治療，必要是尋求朋友幫助。

39、要養(yǎng)成主動(dòng)干工作、簡(jiǎn)單過生活、結(jié)識(shí)好朋友的良好習(xí)慣。

40、以出色達(dá)成工作目標(biāo)為準(zhǔn)則，不要給自己額外的壓力，要學(xué)會(huì)享受工作、享受生活。