第一篇：一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該這樣做

一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該這樣做

以前在做銷售工作的時(shí)候，常常有同事問我，你銷售業(yè)績(jī)這么好，這么成功？有什么絕招沒有？其實(shí)每個(gè) 人身上都賦有我說(shuō)的絕招的潛質(zhì)，只是有的人把這絕招發(fā)揮得好一點(diǎn)，有的人發(fā)揮弱一點(diǎn)的原因，所以，歸在銷售行業(yè)，就會(huì)出現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員和平庸的銷售人員。我的認(rèn)為是，一個(gè)好的銷售人員都應(yīng)該具備 的七字真經(jīng)，也叫銷售人員成功的“

三大絕招

”，就是－膽大、心細(xì)、臉皮厚

說(shuō)說(shuō)大家在大馬路上和街上所看見的現(xiàn)實(shí)，情場(chǎng)上，這七個(gè)字的確是戰(zhàn)無(wú)不勝的利器。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，身

邊的一些不務(wù)正業(yè)的家伙胳膊上常挽著一個(gè)漂亮的女朋友，而這些女孩子可能沒被金錢、權(quán)利、相貌所擊 倒，卻在這七個(gè)字的強(qiáng)攻猛打下當(dāng)了俘虜。而這七個(gè)字又何嘗不是一個(gè)成功銷售人員的七字真經(jīng)呢？

絕招

一、膽大。這就要求我們對(duì)自已有信心，對(duì)認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無(wú)畏的氣概，懷著必勝的決心，主動(dòng)積極 地爭(zhēng)取。

如果愛上了一個(gè)女人，卻不敢主動(dòng)對(duì)她說(shuō)出來(lái)，不敢對(duì)她展開攻勢(shì)，最終肯定是“無(wú)可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結(jié)局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動(dòng)走出去

尋找客戶，你不主動(dòng)去和客戶溝通，那你永遠(yuǎn)不可能有驕人的業(yè)績(jī)。為什么美國(guó)的總統(tǒng)無(wú)論見到誰(shuí)都能面 帶笑容？因?yàn)樗麄冇羞@種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須象一個(gè)偉人一樣，主動(dòng)去微笑著與人 握手。

作為一個(gè)銷售人員，怎樣才能使自已膽大１、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自已有信心，一定要時(shí)刻告訴自已：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)

勢(shì)的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個(gè)專家，我是個(gè)人物，我是最棒的。生活是由思想造

成的，你說(shuō)你行，你就一定能行。

２、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作。一定要注意檢查自已：必備的資料是否帶齊？自已的形象是不是

無(wú)可挑剔？走起路來(lái)是不是挺胸抬頭？自已表情是否很放松？

３、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯(cuò)過一個(gè)

能讓她幸福的男人；同樣，我們面對(duì)客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献?，他?huì)為我?guī)?lái)業(yè)績(jī)，而我會(huì)給他帶來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)遇。

絕招

二、心細(xì)。這就要求我們善于察言觀色，投其所好。最讓女人動(dòng)心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時(shí)候，為她披上外衣；生日的時(shí)候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開心的時(shí)候，你認(rèn)真地傾聽。沒有哪一個(gè)女人能不被這種溫柔的攻勢(shì)打動(dòng)。我們面對(duì)客戶同樣如此?？蛻糇铌P(guān)心的是什么？客戶最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標(biāo)成為水中月，鏡中花 那么，作為銷售人員，心怎樣才會(huì)細(xì)呢？

１、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。只有具有廣博的知識(shí)，你才會(huì)具有敏銳地思想。對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)科技背景、對(duì)專業(yè)知識(shí)更是要熟知。

２、在會(huì)談中要注視對(duì)方的眼睛。注視對(duì)方的眼睛，一則顯示你的自信，二則眼睛是心靈的窗戶，你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的內(nèi)涵。因?yàn)橐粋€(gè)人的眼睛是無(wú)法騙人的。

３、學(xué)會(huì)傾聽。除了正確簡(jiǎn)潔地表達(dá)自已的觀點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會(huì)多聽。聽，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會(huì)，交流那種不可言傳的默契。

絕招

三、臉皮厚。臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，這就要求我們正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當(dāng)一個(gè)女人對(duì)你說(shuō)“不”的時(shí)候你怎么辦？情場(chǎng)老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100次求婚不成，也許101次就OK

。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。同樣，我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)工作

當(dāng)中，會(huì)有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。這個(gè)世界

有一千條路，卻只有一條能到達(dá)終點(diǎn)。你運(yùn)氣好，可能走第一條就成功了，但如果運(yùn)氣不好，你可能要嘗試很多次，但記?。耗忝孔咤e(cuò)一條路，就離成功近了一條路。誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)才會(huì)是贏家。為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者，原因很簡(jiǎn)單：成功者比失敗者永遠(yuǎn)多堅(jiān)持了一步。

那么，作為銷售人員，臉皮怎樣才能“厚”起來(lái)呢

１、永遠(yuǎn)對(duì)自已保持信心。沒有能夠成功交易，有多方面的因素。并不是自已的能力問題，而是時(shí)機(jī)不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。

２、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會(huì)最終成功。

３、要不斷地總結(jié)自已的成功之處，要不斷地挖掘自已的優(yōu)點(diǎn)。

４、要正確認(rèn)識(shí)失敗。失敗是成功之母。這是絕對(duì)的真理。每個(gè)人在成功之前都會(huì)經(jīng)歷很多次失敗。要敢于挑戰(zhàn)，不懼怕失敗，以平常心失敗對(duì)待。對(duì)失敗一笑置之，輕松瀟灑前行。５、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂無(wú)窮；與地斗，其樂無(wú)窮；與人斗，其樂無(wú)窮。要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識(shí)征服一個(gè)人的機(jī)會(huì)。

只要你將“膽大、心細(xì)、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處，相信在情場(chǎng)上你是個(gè)得意者，在商場(chǎng)上你也是一位成功者。

第二篇：一個(gè)好爸爸應(yīng)該怎樣做？

孩子來(lái)到了世間，做媽媽的要做一個(gè)好媽媽，做爸爸的當(dāng)然也要當(dāng)一個(gè)好爸爸，而一個(gè)好爸爸不是那么好當(dāng)?shù)摹?/p>

父親應(yīng)該以怎樣的方式參與育兒呢？由于各個(gè)家庭的具體情況不同，不能一概而論。

對(duì)于主要由母親來(lái)育兒的家庭而言，父親應(yīng)盡力做好助手，以減輕母親的負(fù)擔(dān)。

比如，回到家后，盡量多和孩子一起玩耍，與孩子一同入浴。如果孩子還是嬰兒的話，可以給他換尿布、喂牛奶等等。節(jié)假日里還可以帶孩子外出游玩。當(dāng)然還可以想出其他各種各樣的方式。

與孩子頻繁接觸，不僅有利于其身心的成長(zhǎng)，還會(huì)增進(jìn)父子關(guān)系，使孩子更敬愛自己的父親。

與妻子共同探討育兒的方法

認(rèn)真傾聽妻子的談話，與她一起討論對(duì)孩子的培養(yǎng)方法，這也是父親參與育兒的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這種夫妻共同育兒的方式，能夠減輕母親心中的負(fù)擔(dān)。

有一段時(shí)間，我的妻子為婆媳關(guān)系而煩惱。幾乎每天晚上，我都努力使自己認(rèn)真地聽她訴說(shuō)與婆婆間的瑣碎事情。有時(shí)候，我工作了一天很疲勞，回到家里真是沒有情緒再聽她那絮絮叨叨的話，不過我還是堅(jiān)持聽下去了。就這樣在不知不覺之中，妻子自己漸漸尋找出了解決婆媳問題的辦法。

如果那個(gè)時(shí)候我一口回絕她：“我太累了，別說(shuō)這個(gè)了?！逼拮右苍S會(huì)因此患上神經(jīng)衰弱或是其他身心疾病的。

在育兒的階段里，母親為了孩子的事情常常想與人商量，或者僅僅想向人訴說(shuō)，在這種情況下，丈夫應(yīng)與妻子共同商討解決問題的辦法，或做一個(gè)好的傾聽者———這是做父親的責(zé)任。

從這個(gè)意義上說(shuō)，一個(gè)好丈夫，應(yīng)該是一個(gè)在育兒上肯負(fù)責(zé)、能夠主動(dòng)協(xié)助的人。

經(jīng)常陪孩子玩耍的爸爸是好爸爸

那么，怎樣才算是一個(gè)好爸爸呢？這必須從孩子的視角來(lái)看。對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，好爸爸就是能經(jīng)常和自己一同玩耍的爸爸。

當(dāng)然，經(jīng)常買禮物、給零花錢的爸爸，確實(shí)是讓孩子喜歡的。但是，這僅僅是在當(dāng)時(shí)喜歡，過后孩子便忘了。這是因?yàn)閮烧叩男撵`并沒有聯(lián)系在一起，只不過是靠物質(zhì)和金錢維系著。

父子間心靈的溝通，是絕不可能依靠給予物質(zhì)和金錢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

與此相比，那些和孩子一塊兒玩耍的爸爸卻能夠在孩子的心中留下快樂的印象。這不僅能為父子關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)，同時(shí)，對(duì)孩子今后跨越青春期危機(jī)也具有重要的意義。

我經(jīng)常向年輕的女性們建議：“選擇對(duì)象的話，要找喜歡孩子的男性?！毕矚g孩子、常常和孩子一同玩耍的男性是充滿童心的，這樣的人內(nèi)心還殘留著孩子的天真，能夠感受到孩子的心情，也就是說(shuō)，對(duì)孩子能夠體諒。

具有體諒之心的父親很愿意和孩子一起玩耍，這樣，孩子便會(huì)對(duì)父親產(chǎn)生親近感和敬慕之情，父親的良好形象便會(huì)深深地銘刻在孩子的心中。

并且，感受到父親體諒之情的孩子，在幼小的心中也會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地滋生出體諒來(lái)。

不當(dāng)行為的原因在父親身上(事例)

為了使父親們意識(shí)到自己在育兒過程中的重要性，我舉一些因父親的原因而導(dǎo)致孩子出問題的例子。

我曾長(zhǎng)期接受女學(xué)生的咨詢，幫助她們解決內(nèi)心的煩惱。其中有相當(dāng)多的女孩子向我訴說(shuō)對(duì)自己父親的不滿。因?yàn)橹灰獩]有按照父親所要求的那樣去做，父親便會(huì)發(fā)脾氣。

這種女孩子在與我對(duì)話時(shí)，不僅避免與我對(duì)視，其表情也惶恐不安。這是對(duì)男性的“恐懼”。

有一個(gè)上高中的男孩，每次買書時(shí)總是同樣的書買3本。原因是書稍微有點(diǎn)臟了或是有點(diǎn)褶皺、破損，他就不安得無(wú)法讀下去，便換新的。這是一種被稱為“不完全恐懼”的神經(jīng)癥。原來(lái)，在這個(gè)孩子很小的時(shí)候，他的父親就非常嚴(yán)厲地教育他必須很好地愛護(hù)書籍。只要見到書在地板上，便訓(xùn)斥他，并責(zé)令他馬上放回書架上。

還有的孩子不太會(huì)收拾整理，究其原因，是由于孩子的父親是個(gè)過于愛整潔的人?；氐郊視r(shí)，如果看到屋里沒有整理干凈，他就會(huì)發(fā)火。于是，母親一到父親快要回家的時(shí)候，就急急忙忙地讓孩子把攤開來(lái)的東西整理起來(lái)?？墒呛⒆訁s磨磨蹭蹭的，結(jié)果母親不得不自己動(dòng)手整理。就這樣日復(fù)一日地，孩子變得不會(huì)自己收拾整理了。

也有這樣的事例：父親是個(gè)沉默寡言的人，為此也不允許孩子多說(shuō)話。結(jié)果，孩子變得在學(xué)?；卮鹄蠋煹膯栴}很困難。

還有的高中女生，在嚴(yán)厲的父親手下被管教成了聽話的“好孩子”，無(wú)論是服飾、用詞、禮貌都無(wú)可挑剔，但心靈卻失去了自由，最后陷入了厭食癥。

更有甚者，父親的婚外戀使孩子的情緒不安，這樣的例子也為數(shù)不少。

希望父親們能夠知道：你的行為不管是好是壞，都將對(duì)孩子產(chǎn)生極大的影響。因此，為孩子做一個(gè)好榜樣是每一個(gè)父親所應(yīng)努力的方向。

丈夫是妻子與公婆關(guān)系的調(diào)解者

三世同堂的家庭里，父親的位置處于自己的父母、妻子以及兒女之間，所以這個(gè)角色的作用就更大了。

過去的社會(huì)比較倡導(dǎo)履行兒子的義務(wù)。與夫妻關(guān)系相比，跟父母的關(guān)系更被看重些，因此而導(dǎo)致離婚的為數(shù)不少。

現(xiàn)在雖然也有不少為隨順父母而要求妻子忍耐的丈夫，但在孝順自己父母的同時(shí)，能夠傾聽妻子意見的丈夫逐漸增多起來(lái)，這是件令人高興的事。

育兒的主體是父母和孩子，所以，與孩子有關(guān)的事應(yīng)該由父母來(lái)好好商量并決定。爺爺奶奶、外公外婆的任務(wù)，是對(duì)正在育兒的小兩口給予必要的援助。這個(gè)關(guān)系應(yīng)該理順。

作為丈夫，就是要在自己的父母和妻子因孩子的事情鬧矛盾時(shí)，了解清楚事情的原委，做好和解工作。以上文章由http://004km.cn友情提供

第三篇：好護(hù)士應(yīng)該這樣

人應(yīng)該這樣

1、如果你在單位被欺負(fù)了，一定不要退縮，不要軟弱，學(xué)會(huì)對(duì)欺壓你們的人說(shuō)＂不＂．

2、抱怨雖然能夠緩解心理壓力，但是無(wú)助于問題的解決。如果不能改變周遭，就請(qǐng)改變自己。

3、靜坐常思自己過 閑談莫論他人。

4、面對(duì)矛盾的時(shí)候，學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。

5、一定有好朋友，但是好朋友并不意味著小團(tuán)伙，不要因朋友而喪失原則。

6、真誠(chéng)對(duì)待所有的人，而不僅僅是朋友．

7、有自己獨(dú)立的思想和見解，不必迷信權(quán)威。

8、如果我們期待公正和公平，那么先從我們自己做起，不向利益低頭，不向強(qiáng)權(quán)低頭，堅(jiān)持正義。

9、單位可不是聊家常的地方，讓自己變得職業(yè)起來(lái)，才能獲得別人的尊重。

10、理解你的領(lǐng)導(dǎo)，她們夾在中間很不容易．。

12、如果有一天當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，善待自己的手下，為自己的手下說(shuō)話。

13、多讀讀書，書可以讓你成熟。

14、多學(xué)學(xué)法律，它或許可以保護(hù)你．法律雖然不是萬(wàn)能，但是不懂法律卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的．

15、經(jīng)常和家人溝通，愛戴自己的小孩，家是壓力緩解的最好場(chǎng)所。

第四篇：你應(yīng)該這樣做店長(zhǎng)

你應(yīng)該這樣做店長(zhǎng)(上)

本帖最后由 藥罐 于 2010-12-14 13:51 編輯

有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)那就這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方地方面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。

專賣店的管理要出效益，才干體現(xiàn)整體的管理程度，怎么樣增高專賣店的單店銷售，是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題，本人認(rèn)為，必需從店長(zhǎng)抓起。

店長(zhǎng)是一個(gè)專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī)。

店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施那就布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成啦故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。

無(wú)論哪種說(shuō)法，都表明啦一個(gè)觀點(diǎn)，那那就店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

所以，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

需要強(qiáng)調(diào)的是，店長(zhǎng)管理店鋪的最高境界是用人格魅力去管理員工。這包含店長(zhǎng)的專業(yè)度、自身技能，個(gè)人職業(yè)道德等。俗話說(shuō)“己所不欲，勿施于人”，如果店長(zhǎng)自己都做不到，就更不能要求別人，因此，店長(zhǎng)要樹立個(gè)人威信，而不是光靠行政權(quán)威。說(shuō)“如果做不到，我就扣你獎(jiǎng)金，或讓你下崗” 的話，只能稱之為三流店長(zhǎng)；說(shuō)“我多給你提成，或我請(qǐng)你吃飯”的店長(zhǎng)，充其量也只是個(gè)二流店長(zhǎng)。一流店長(zhǎng)是不需要采用些形式，他會(huì)將自己的專業(yè)度和人格魅力展現(xiàn)在大家的面前，讓員工佩服你，才會(huì)服從你。

店長(zhǎng)的工作重點(diǎn): 作為一個(gè)店長(zhǎng)，你不能定位為導(dǎo)購(gòu)員或領(lǐng)班，你的心態(tài)那就老板，怎么樣培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟自身的心態(tài)和認(rèn)識(shí)有很大關(guān)系。作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。那究竟店長(zhǎng)要具備怎樣的素質(zhì)？怎樣才干成為一個(gè) 出色的店長(zhǎng)

呢？讓我們一起分享一下內(nèi)容吧。

一、店長(zhǎng)的首要性

1、店長(zhǎng)是一個(gè)店鋪的統(tǒng)帥，是店鋪團(tuán)隊(duì)的靈魂，相關(guān)測(cè)試結(jié)果表明，80％經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不錯(cuò)的店鋪，都是因?yàn)樵摰暧袀€(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，店長(zhǎng)能夠影響店鋪業(yè)績(jī)的30％－56％。

2、店長(zhǎng)可影響本專賣店的氣氛，有時(shí)可藉店長(zhǎng)的舉手投足間，使店內(nèi)充滿活力，生氣蓬勃有朝氣。反之，也可使店內(nèi)充滿苦悶，處處艱澀不順。所以，一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)擁有明朗的性格及包容力。

3、擁有首要影響力的店長(zhǎng)其工作有如交響樂團(tuán)的指揮，是專賣店成敗的關(guān)鍵之一，店長(zhǎng)的做事態(tài)度可左右一個(gè)店的成績(jī)。店長(zhǎng)在專賣店的工作，要發(fā)揮的作用：

——深刻貫徹斯得雅“以客為先”的理念，適當(dāng)運(yùn)用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、人力），領(lǐng)導(dǎo)店員提供卓越的顧客服務(wù)，以創(chuàng)造最大的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)。

——在地域、顧客等地方和所在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)，收集有用的商業(yè)信息。

——作為顧客、員工及公司之間溝通的橋梁，建立和諧的關(guān)系。

——將公司的方針、計(jì)劃、目標(biāo)等，正確并快速的傳達(dá)給每個(gè)店員。

――教育及指導(dǎo)部下，使其按專賣店服務(wù)要求規(guī)范操作。

——管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

――保全店內(nèi)如商品、設(shè)備等資產(chǎn)。

——自己也身為一位導(dǎo)購(gòu)員。

二、店長(zhǎng)的資質(zhì)及條件：

判斷一個(gè)店長(zhǎng)合格與否的標(biāo)準(zhǔn)，或能夠從下列一些標(biāo)準(zhǔn)嘗試評(píng)估一下，不合格的店長(zhǎng)也許不喜歡這套，但事實(shí)證明，優(yōu)秀的店長(zhǎng)基本都具備這些條件：

1、自身素質(zhì)

店長(zhǎng)作為店鋪的靈魂人物，當(dāng)然沒資格像普通店員一樣喜怒形于色，她需要絕妙的情緒管理、理智掌握，店長(zhǎng)要具備不斷學(xué)習(xí)吸收新知識(shí)的能力和心態(tài)。零售的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展很快，店長(zhǎng)應(yīng)具備靈敏的嗅覺。當(dāng)然，店長(zhǎng)非常首要的一點(diǎn)是她的胸懷、魄力和包容心，這那就

“領(lǐng)導(dǎo)魅力”。

A.擁有積極的性格——無(wú)論任何事情都積極地去處理，無(wú)論何時(shí)都能夠面臨任何挑戰(zhàn)，從

不會(huì)想到要躲避困難。

B.擁有忍耐力——在店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長(zhǎng)。因此有活力地進(jìn)行正常的活動(dòng)是很首要的。

C.擁有明朗的性格——一整天用明朗的笑容工作也是一天，用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。店內(nèi)的氣氛是明朗以及陰沉就看店長(zhǎng)的氣氛。

D.擁有包容力——雖然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要留意，但不可常常提起。為啦提升他們，店長(zhǎng)能夠給部下時(shí)間或勸告。但不可驕縱。

2、管理能力

店長(zhǎng)的計(jì)劃能力、組織能力、溝通/協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、教導(dǎo)能力，這些我們都統(tǒng)稱之為管理能力。以教導(dǎo)能力為例，店長(zhǎng)那就店鋪?zhàn)詈玫呐嘤?xùn)師：知識(shí)的本身已經(jīng)不是最首要，首要的是傳授知識(shí)的技巧和辦法，怎么樣把命令變成培訓(xùn)、怎么樣將技巧用最通俗的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，讓剛踏入服裝行業(yè)的初生之犢都聽得知道，這是一門學(xué)問。

A.擁有出色的銷售技巧及說(shuō)服力。

B.對(duì)斯得雅的商品擁有很深的理解力。

C.擁有能妥善處理人際關(guān)系的能力。

D.擁有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力。

E.能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

F.較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，卓越的教導(dǎo)技巧。

（3）專業(yè)知識(shí)

相信沒人會(huì)喜歡被一個(gè)不專業(yè)的人領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)其實(shí)是一種魅力，我們希望店長(zhǎng)應(yīng)具備貨品知識(shí)、陳列知識(shí)、數(shù)據(jù)計(jì)算分析處理和人事管理地方擁有自己的“獨(dú)門暗器”，否則

店長(zhǎng)將不會(huì)具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

A.能觀察出消費(fèi)者變化。

B.零售店鋪基本經(jīng)營(yíng)管理。

C.斯得雅公司的歷史、制度組織、理念。

D.教導(dǎo)員工的基本技巧。

F.計(jì)算及分析店鋪的銷售報(bào)表。

G.熟悉貨品的特性、賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及好處。

H.熟悉斯得雅的基本陳列辦法

當(dāng)然，人并不是萬(wàn)能的，沒一個(gè)人一生下來(lái)就能夠具有上述的性格及能力。只有認(rèn)清自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，努力地增高強(qiáng)項(xiàng)和改善弱項(xiàng)，才干夠增高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的辦法。只有這樣的店長(zhǎng)才干夠得到部下的愛戴，進(jìn)而增高業(yè)績(jī)。

三、店長(zhǎng)的工作細(xì)責(zé)：

1、商品銷售管理

A.監(jiān)察店鋪銷售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。

B.分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，啦解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營(yíng)方針，如貨品組合及分布。

C.每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等轉(zhuǎn)變貨品陳列形式；根據(jù)貨品存量及

銷售量保持適量貨品。

D.分析何種貨品為專賣店主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。

E.向上級(jí)反映滯銷貨品、個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當(dāng)安排；

F.確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。

G.推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。

H.注意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳），向上級(jí)反映報(bào)告，積極提出專賣店促銷意見

及策略。

本帖隱藏的內(nèi)容需要回復(fù)才可以瀏覽

I.每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；記錄每日營(yíng)業(yè)材料，并做出分析。

2、店鋪運(yùn)作管理

A.維持貨場(chǎng)全面整齊、清潔；保持全場(chǎng)燈光、儀器、工具正常運(yùn)作；監(jiān)管店內(nèi)一切維修工

程；

B.確保專賣店倉(cāng)庫(kù)采用系統(tǒng)的辦法擺放工具及貨品，貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有

效地取出所需貨/物品；

C.保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無(wú)誤，避免不正常次貨；

D.處理各類文件并確保有完善及良好的顧客檔案；

E.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。

3、人力資源管理

A.監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；營(yíng)造良好群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；

B.遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；

C.安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成；

D.每周召開工作會(huì)議，與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜；

E.啦解公司政策及程序，并對(duì)員工加以解釋，推動(dòng)并以身作則；

F.培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧及相關(guān)工作知識(shí)；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以啦解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司、貨品等意見并及時(shí)反饋給上級(jí)；

G.處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

4、貨倉(cāng)管理

A.定時(shí)清潔貨倉(cāng)；貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)張貼貨倉(cāng)管理細(xì)則及相關(guān)緊急事故的處理辦法；

B.貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)有滅火器（一定設(shè)置在便利的方面），應(yīng)急燈（應(yīng)長(zhǎng)時(shí)充電，下班除外）；

C.須確保每款貨品有倉(cāng)儲(chǔ)卡；所有進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時(shí)間；

D.可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購(gòu)物紙袋不可放在地上，以免污損；

E.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過去封口以免入塵，制造次品；進(jìn)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)明細(xì)，貨單相符方可上架；

F.貨品應(yīng)盡可能上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損；

G.貨品需分類存放，以方便存取。

5、組織盤點(diǎn)

A.需對(duì)照入倉(cāng)簿、貨場(chǎng)進(jìn)貨簿，以查對(duì)是否正常；

B.每天需填寫盤點(diǎn)表，如數(shù)目不對(duì)，須追查原因；每月月底須進(jìn)行一次總盤點(diǎn)，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點(diǎn)，再核對(duì)賬目，如有出入，須查明處理；

四、店長(zhǎng)日常工作流程

開門前準(zhǔn)備

1、當(dāng)班人員一定提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.2、自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝，胸牌的正確佩帶

3、店長(zhǎng)

A.安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃;貨架整理;準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢

B.分配完工作后,檢查電話線、傳真機(jī)、POS機(jī)、音響、照明燈工作是否處于正常工作

狀態(tài)

C.對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備: 收銀紙、塑料袋、會(huì)員卡、促銷品、材料表

4、查看POS庫(kù)存,是否有未審核的單據(jù)

5、檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善

6、組織晨會(huì)的召開 A.點(diǎn)名,檢查簽到薄

B.傳達(dá)公司文件.包含通知、調(diào)令、促銷活動(dòng)操作辦法、店長(zhǎng)會(huì)議情況

C.宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)

D.前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 E.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)

F.對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)的日常培訓(xùn)講解，交流成功銷售技巧

G.激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣

H.帶領(lǐng)店員練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ):下午好先生，歡迎光臨斯得雅專賣店；謝謝3件衣服

一共X元,收您X元,找您X元，請(qǐng)你點(diǎn)收

營(yíng)業(yè)期間

1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志

2、時(shí)刻檢查及貨架上有無(wú)空缺商品,提醒店員及時(shí)補(bǔ)上

3、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施

A.關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳 B.促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目

C.促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架

4、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴

A.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況 B.不與顧客抵觸,終究保持微笑,并認(rèn)真講解

C.不要輕意向顧客做出承諾

5、對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，包含:日工作流程、待客禮儀、銷售技巧、商品基本

知識(shí)等

6、接收貨品,安排人員點(diǎn)貨驗(yàn)收

A.察看箱子外包裝有無(wú)破損方可收貨

B.察看箱子借口處的包裝斯得雅標(biāo)志透明膠是否完整

C.店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫(kù)清單,逐一點(diǎn)貨

D.對(duì)照點(diǎn)貨數(shù)量,審核POS中的單據(jù),如有差異及時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部門

7、時(shí)刻維持店生衛(wèi)生狀況及貨品陳列整齊度

8、留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生

午餐期間

1、合理安排店員輪流外出進(jìn)餐

2、監(jiān)督檢查晚班人員簽到情況

3、收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督

4、檢查營(yíng)業(yè)高峰期零錢備用情況

5、店長(zhǎng)外出,安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理

營(yíng)業(yè)低峰時(shí)

1、查看截止銷售額

A.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有多少

B.將情況通知店員,激勵(lì)店員再接再勵(lì)

2、為高峰期做準(zhǔn)備 A.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨 B.零錢的及時(shí)檢查與兌換 C.促銷活動(dòng)材料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳 D.營(yíng)業(yè)禮貌用語(yǔ)的時(shí)刻監(jiān)督與提醒

3、顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄

4、到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

5、對(duì)周邊信息的收集

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品情況、促銷情況 2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況

6、促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤

晚餐期間

1、合理安排店員輪流進(jìn)餐

2、監(jiān)督交接班情況

3、POS的現(xiàn)時(shí)銷售情況，再次激勵(lì)店員加油努力

第五篇：生產(chǎn)記錄應(yīng)該這樣做!

生產(chǎn)記錄應(yīng)該這樣做！

◎文丨品質(zhì)人生質(zhì)量開講建議轉(zhuǎn)給生產(chǎn)、質(zhì)量管理人員參考！普及一個(gè)概念 批生產(chǎn)記錄

記錄一個(gè)批號(hào)的產(chǎn)品制造過程中使用原輔材料與所進(jìn)行操作 的文件，包括制造過程中控制的細(xì)節(jié)。簡(jiǎn)稱BPR（Batch Process Record）。批生產(chǎn)記錄包括：

時(shí)間和日期；使用的原輔料數(shù)量、批號(hào)以及檢驗(yàn)依據(jù)；使用的主要設(shè)備的說(shuō)明和編號(hào)；每個(gè)批次特定的認(rèn)證；重要參數(shù)的真實(shí)結(jié)果的記錄；完成的取樣及結(jié)果；每個(gè)直接或間接管理或檢驗(yàn)操作中的每一個(gè)重要步驟的人員簽名以及復(fù)核人員簽名；適當(dāng)階段或時(shí)期的真實(shí)收率和利用率；成品包裝和標(biāo)簽的使用情況與銷毀等。01記錄

用于記載事物或過程的文字、表格一類的文件。

記載生產(chǎn)與質(zhì)量管理過程中的每一步操作，和我們所制定的文件相符。每一文件都應(yīng)有相應(yīng)的記錄來(lái)支持。

02記錄的重要性各種檢查的重點(diǎn)有三部分：現(xiàn)場(chǎng)、記錄、軟件等。現(xiàn)場(chǎng)主要檢查硬件、操作及現(xiàn)場(chǎng)所處的狀態(tài)；文件主要檢查所制定的文件的內(nèi)容是否生產(chǎn)情況一致，文件的制定是否合理、齊全等。記錄的檢查有三個(gè)方面：

2.1 記錄的格式、內(nèi)容是否齊全，GMP中規(guī)定的項(xiàng)目都應(yīng)齊全。

2.2 檢查過去的生產(chǎn)狀況。通過對(duì)過去所填定的批生產(chǎn)記錄及其他記錄的檢查，可發(fā)現(xiàn)過去的生產(chǎn)情況、設(shè)備運(yùn)行情況、質(zhì)量檢驗(yàn)情況等。

2.3 檢查現(xiàn)狀：由點(diǎn)到面：批生產(chǎn)記錄中的某一物料情況引申到倉(cāng)庫(kù)的物料情況，物料的采購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)放、質(zhì)量部的檢驗(yàn)、留樣等情況；批生產(chǎn)記錄中的工藝參數(shù)、物料平衡、偏差、操作要點(diǎn)等引申到工藝規(guī)程、工藝執(zhí)行情況、工藝監(jiān)控等；批生產(chǎn)記錄中的物料傳遞過程引申到工藝流動(dòng)情況、中間站運(yùn)轉(zhuǎn)情況；壓差、溫濕度記錄引申到廠房情況、空氣凈化系統(tǒng)運(yùn)行情況；設(shè)備運(yùn)行記錄引申到設(shè)備情況；清場(chǎng)記錄引申到衛(wèi)生執(zhí)行情況、衛(wèi)生SOP、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)控；銷售記錄引申到銷售情況；檢驗(yàn)記錄引申到質(zhì)量管理情況（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)SOP、質(zhì)量管理制度、全檢等）。記錄的分類

人員管理：?jiǎn)T工培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)檔案、體檢表等

物料管理：采購(gòu)記錄、驗(yàn)收記錄、入庫(kù)記錄、庫(kù)卡、臺(tái)帳、請(qǐng)驗(yàn)單、發(fā)放記錄、不合格品處理記錄等。

生產(chǎn)技術(shù)管理：批生產(chǎn)記錄、批包裝記錄、合箱記錄、中間站記錄、偏差處理記錄等，工藝查證記錄。質(zhì)量管理：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄、檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)臺(tái)帳、留樣觀察記錄等。

設(shè)備管理：設(shè)備運(yùn)行記錄、維修保養(yǎng)記錄、巡回檢查記錄、購(gòu)置、開箱驗(yàn)收記錄等。

衛(wèi)生管理：廠房、地漏清潔記錄、清場(chǎng)記錄等。銷售管理：產(chǎn)品銷售記錄、退貨記錄等。憑證：合格證、不合格證、桶簽、檢驗(yàn)等。記錄的內(nèi)容、編制要求

（以批生產(chǎn)記錄為例）01批生產(chǎn)記錄的內(nèi)容 2.1

編號(hào)

2.2

產(chǎn)品名稱、規(guī)格2.3

生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)指令2.4

開始生產(chǎn)的日期和時(shí)間、各工序中間產(chǎn)品及成品的完成日期2.5

各工序生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、操作人及檢查員姓名2.6

各工序清場(chǎng)操作記錄、操作者及檢查者姓名2.7

各工序采用的原輔料名稱、規(guī)格、質(zhì)量情況及數(shù)量2.8

工藝過程中各種關(guān)鍵參數(shù)及產(chǎn)品數(shù)量2.9

各工序使用的設(shè)備及使用情況2.10

各工序生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制記錄及質(zhì)控人員姓名2.11

各工序的物料平衡及評(píng)估和說(shuō)明2.12

本批產(chǎn)量2.13

本批產(chǎn)品成品檢驗(yàn)記錄及檢驗(yàn)報(bào)告單號(hào)碼2.14

對(duì)特殊情況的記要和注釋2.15

該產(chǎn)品生產(chǎn)負(fù)責(zé)人簽名 清場(chǎng)記錄的內(nèi)容包括：工序、品名、生產(chǎn)批號(hào)、清場(chǎng)日期、檢查項(xiàng)目及結(jié)果、清場(chǎng)負(fù)責(zé)人及復(fù)查人簽名等。02編制要求

按文件的起草、審核、批準(zhǔn)、修訂、廢止規(guī)程進(jìn)行。批生產(chǎn)記錄由車間工藝員起草，車間主任或生產(chǎn)、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人審核，企業(yè)主管生產(chǎn)副總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。03生產(chǎn)記錄的編制

4.1 凡是生產(chǎn)的產(chǎn)品都應(yīng)有完整的生產(chǎn)記錄。內(nèi)容要全面、準(zhǔn)確地反映生產(chǎn)操作情況及半成品、成品質(zhì)量情況。4.2 崗位操作記錄、批生產(chǎn)記錄的設(shè)計(jì)須經(jīng)廠技術(shù)部門審定、批準(zhǔn)后方可印刷使用，并留樣存檔。生產(chǎn)記錄的填寫

1.崗位操作記錄由崗位操作人員填寫、崗位負(fù)責(zé)人、崗位工藝員審核并簽字。

2.批生產(chǎn)記錄可由車間工藝員匯總，車間主任審核并簽字。3.原始記錄填寫時(shí)不得使用鉛筆。要做到字跡清晰、真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)。不得提前憑空臆造，也不得事后回憶補(bǔ)填。4.不得撕毀或任意涂改，需要更改時(shí)不得使用涂改液，應(yīng)在原來(lái)錯(cuò)誤的地方畫上兩道橫線，并把正確的寫在其上方，在旁簽名并標(biāo)明日期。

5.按表格內(nèi)容填寫齊全，不得留有空格，如無(wú)內(nèi)容填寫時(shí)要用“——”表示，內(nèi)容與上項(xiàng)相同時(shí)應(yīng)重復(fù)抄寫，不得用“……”或“同上”表示。6.品名不得簡(jiǎn)寫。7.每個(gè)工序或崗位的操作記錄與有關(guān)工序或崗位的操作記錄不應(yīng)前后矛盾。要做到一致性，連貫性和追蹤性。8.操作者、復(fù)核者應(yīng)填全名，不得只寫姓或名。

9.填寫日期一律橫寫，并不得簡(jiǎn)寫。如10月1日不得寫成1/10或者10/1，應(yīng)寫成：10月1日。

10.記錄應(yīng)有專人復(fù)核。對(duì)不符合填寫方法的記錄，復(fù)核人應(yīng)監(jiān)督填寫人更正。生產(chǎn)記錄的整理與保存

1.崗位操作記錄由崗位操作人員填寫，崗位負(fù)責(zé)人，崗位工藝員審核并簽字。

2.崗位操作記錄由班組長(zhǎng)整理后并交車間工藝員，批生產(chǎn)記錄由工藝員根據(jù)原編號(hào)匯總整理，不得缺頁(yè)、漏頁(yè)，由車間主任或車間專職工程師審核并簽名。最后由QA審核簽名，決定產(chǎn)品的放行。

3.整理完的批生產(chǎn)記錄，由QA按品種分批存檔，保存至有效期后一年，沒有有效期的產(chǎn)品，保存三年。4.生產(chǎn)記錄分品種、分批存檔，保存三年。

5.生產(chǎn)記錄保存三年后，需銷毀時(shí)，應(yīng)由車間負(fù)責(zé)人審查、監(jiān)督、指定專人銷毀。6.復(fù)核生產(chǎn)記錄的注意事項(xiàng)

6.1 必須按每批崗位操作記錄串聯(lián)復(fù)核；

6.2 必須將記錄內(nèi)容與生產(chǎn)工藝規(guī)程，崗位操作規(guī)程對(duì)照審核；

6.3 上下工序及成品記錄中的數(shù)量、質(zhì)量、批號(hào)、容器必須一致、正確；

6.4 對(duì)生產(chǎn)記錄中不符合要求的填寫方法，必須由填寫人更正并簽字；

6.5 若發(fā)現(xiàn)異常情況必須查明原因，作出合理的說(shuō)明，并作詳細(xì)記錄，經(jīng)辦人，復(fù)核人要簽字。批生產(chǎn)記錄

批生產(chǎn)記錄內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、操作者、復(fù)核者的簽名，有關(guān)操作與設(shè)備、相關(guān)生產(chǎn)階段的產(chǎn)品數(shù)量、物料平衡的計(jì)算、生產(chǎn)過程的控制記錄及特殊問題記錄。

第七十三條 每批藥品的每一生產(chǎn)階段完成后必須由生產(chǎn)操作人員清場(chǎng)，填寫清場(chǎng)記錄。清場(chǎng)記錄內(nèi)容包括：工序、品名、生產(chǎn)批號(hào)、清場(chǎng)日期、檢查項(xiàng)目及結(jié)果、清場(chǎng)負(fù)責(zé)人及復(fù)查人簽名。清場(chǎng)記錄應(yīng)納入批生產(chǎn)記錄。

批生產(chǎn)記錄：一個(gè)批次的待包裝品或成品的所有生產(chǎn)記錄。批生產(chǎn)記錄能提供該批產(chǎn)品的生產(chǎn)歷史、以及與質(zhì)量有關(guān)的情況。

物料平衡：產(chǎn)品或物料的理論產(chǎn)量或理論用量與實(shí)際產(chǎn)量或用量之間的比較，并適當(dāng)考慮可允許的正常偏差。批號(hào)：用于識(shí)別“批”的一組數(shù)字或字母加數(shù)字。用以追溯和審查該批藥品的生產(chǎn)歷史。

第六十八條 批生產(chǎn)記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整，并由操作人及復(fù)核人簽名。記錄應(yīng)保持整潔，不得撕毀和任意涂改；更改時(shí)，在更改處簽名，并使原數(shù)據(jù)仍可辨認(rèn)。批生產(chǎn)記錄應(yīng)按批號(hào)歸檔，保存至藥品有效期后一年。未規(guī)定有效期的藥品，其批生產(chǎn)記錄至少保存三年。

第六十九條 在規(guī)定限度內(nèi)具有同一性質(zhì)和質(zhì)量，并在同一連續(xù)生產(chǎn)周期中生產(chǎn)出來(lái)的一定數(shù)量的藥品為一批。每批藥品均應(yīng)編制生產(chǎn)批號(hào)。

更多閱讀生產(chǎn)記錄表填寫標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程目的保證生產(chǎn)過程的可追溯性

范圍生產(chǎn)車間內(nèi)的所有人員 執(zhí)行人操作工、班長(zhǎng)、主任

具體內(nèi)容

一、記錄的設(shè)計(jì)和編制意義:(1)記錄的充分性和必要性：記錄作為基礎(chǔ)性和依據(jù)性文件，應(yīng)盡可能全面地反映產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程和結(jié)果以及質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀態(tài)和結(jié)果。為此，組織既要從總體上評(píng)價(jià)記錄的充分性，力求使原始記錄完整，同時(shí)又要對(duì)每一記錄的必要性進(jìn)行逐一評(píng)審和取舍，要注意并非記錄越多越好，正確的做法是只選擇那些必要的原始數(shù)據(jù)作為記錄。(2)記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性：真實(shí)準(zhǔn)確的記載質(zhì)量信息，才能為有效地運(yùn)行組織的質(zhì)量管理體系并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提供可靠的依據(jù)，因此，在確定記錄的格式和內(nèi)容的同時(shí)，應(yīng)考慮使用者填寫方便并保證能夠在現(xiàn)有條件下準(zhǔn)確地獲取所需的質(zhì)量信息。填寫記錄應(yīng)實(shí)亊求是,嚴(yán)肅認(rèn)真。

(3)記錄的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化：應(yīng)盡量采用國(guó)際,國(guó)內(nèi)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參考先進(jìn)組織的成功經(jīng)驗(yàn)以使記錄更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，在建立質(zhì)量管理體系過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)行的進(jìn)行清理，廢立多余的記錄，修改不適用的記錄，沿用有價(jià)值的并增補(bǔ)必需的，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)谋砀窕驁D表格式加以規(guī)定，按要求統(tǒng)一編號(hào)，使各項(xiàng)活動(dòng)的記錄更加系統(tǒng)和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)記錄的標(biāo)準(zhǔn)化管理。對(duì)於同一種活動(dòng)的記錄格式應(yīng)當(dāng)是固定的，不能隨意變更，造成混亂，即使需要修改，也應(yīng)規(guī)定一個(gè)統(tǒng)一的時(shí)間開始使用新表格。

二、記錄的填寫要求和注意亊項(xiàng):(1)記錄用筆要求：記錄用筆可以用鋼筆，圓珠筆或簽字筆，不應(yīng)用紅筆，這些筆能夠確保記錄永不褪色。用筆一定要考慮其字跡的持久性和可靠性。

(2)記錄的原始性：記錄要保持現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作，如實(shí)記錄，這就是原始性。原始就是最初的第一手的。原始性就是當(dāng)天的運(yùn)作當(dāng)天記，當(dāng)周的活動(dòng)當(dāng)周記。做到及時(shí)和真實(shí)，不允許添加點(diǎn)滴水分，使記錄真實(shí)可靠。記錄保持其原始性，不可以重新抄寫和復(fù)印，更不可以在過程進(jìn)行完后加以修飾和裝點(diǎn)。(3)記錄的清晰準(zhǔn)確：記錄是作為闡明質(zhì)量管理體系所取得結(jié)果或提供體系所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件而策劃設(shè)置的，即是證據(jù)，首先要屬實(shí)，要做到屬實(shí)，就要將過程做到位并運(yùn)作亊實(shí)記得正確和清晰，語(yǔ)言和用字都要規(guī)范。不但使自己能看清楚，也能使別人都看清楚。

(4)筆誤的處理：在填寫記錄出現(xiàn)筆誤后，不要在筆誤處亂寫亂畫，甚至涂成黑色或用修整液加以掩蓋，正確的處理筆誤的方法，是在筆誤的文字或數(shù)據(jù)上，用原使用的筆墨畫一橫線，再在筆誤處的上行間或下行間填上正確的文字和數(shù)值。

(5)空白欄目的填寫：有些記錄在運(yùn)作的情況下所有的欄目無(wú)內(nèi)容可填。怎么處置呢？空白欄目不能不填，其填寫的方法是在空白的適中位置畫一橫線，表示記錄者已經(jīng)關(guān)注到這一欄目，只是無(wú)內(nèi)容可填，就以一橫線代之，如果縱向有幾行均無(wú)內(nèi)容填寫，亦可用一斜線代之。

(6)簽署要求：記錄中會(huì)包含各種類型的簽署，有作業(yè)后的簽署，有認(rèn)可，審定，批準(zhǔn)等簽署，這些簽署都是這原則，權(quán)限和相亙關(guān)系的體現(xiàn)，是記錄運(yùn)作中不可少的組成部分，任何簽署都應(yīng)簽署全名，同時(shí)盡可能的清晰易辨，不允許有姓無(wú)名或有名無(wú)姓情況存在。

三、記錄的管理和控制:(1)記錄的標(biāo)識(shí)：應(yīng)具有唯一性標(biāo)識(shí),為了便於歸檔和檢索，記錄應(yīng)具有分類號(hào)和流水號(hào)。標(biāo)識(shí)的內(nèi)容應(yīng)包括：記錄表格所屬的質(zhì)量管理文件的編號(hào)，版本號(hào)，表號(hào)，頁(yè)號(hào)，沒有標(biāo)識(shí)或不符合標(biāo)識(shí)要求的記錄表格是無(wú)效的表格。

(2)記錄的貯存和保管：記錄應(yīng)當(dāng)按照檔案要求立卷貯存和保管。記錄的保管由專人或?qū)ｉT的主管部門負(fù)責(zé)，應(yīng)建立必要的保管制度，保管方式應(yīng)便於檢索合存取，保管環(huán)境應(yīng)適宜可靠，干燥，通風(fēng)，并有必要的架，箱，應(yīng)做到防潮，防火，防蛀，防止損壞，變質(zhì)和丟失。記錄的保存期限問題，如果外部沒有要求的，組織可針對(duì)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)合法規(guī)要求做出相應(yīng)規(guī)定，如果合同對(duì)記錄提出要求，則按照顧客的要求確定保存期限。一般情況下，記錄的保存期限為2年，主要的記錄應(yīng)保存3年，重要的記錄應(yīng)長(zhǎng)期保存。(3)記錄的檢索：一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)往往涉及到多項(xiàng)記錄的內(nèi)容和表格，為了避免漏項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)記錄進(jìn)行編目，編目具有引導(dǎo)和路徑作用，可以便於記錄的查閱和使用，使查閱對(duì)該項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的記錄能有一個(gè)整體的了解。對(duì)於一個(gè)項(xiàng)目，合同或是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后過程，可以考慮建立一個(gè)總編目，按產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度進(jìn)行排列。對(duì)於記錄內(nèi)容較多，質(zhì)量活動(dòng)聯(lián)系復(fù)雜的記錄，也可設(shè)置分項(xiàng)編目。記錄在歸檔前經(jīng)主管部門驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行，如果歸檔資料不全，負(fù)責(zé)歸檔驗(yàn)收的部門有權(quán)拒收。記錄中包含了大量有用的體系運(yùn)行證據(jù)和原始信息，要發(fā)揮其作用必須使用其便於有關(guān)部門和員工查找，記錄的查閱納入計(jì)算機(jī)管理是比較好的做法，編制電子索引，可以提高檢索和查閱的效率。

(4)記錄的處置：超過規(guī)定保存期限的記錄，應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行處理,重要的含有保密內(nèi)容的記錄須保留銷毀記錄。記錄必須如實(shí)記載產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程和最終狀態(tài)，如實(shí)反映質(zhì)量管理體系過程，過程和活動(dòng)的運(yùn)行狀況和結(jié)果，證實(shí)產(chǎn)品滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，合同，法規(guī)要求以及顧客的期望的程度，反映組織的質(zhì)量管理體系是否已得到有效運(yùn)行，產(chǎn)品，過程和整個(gè)體系的運(yùn)行是否達(dá)到了預(yù)期的要求。

四、質(zhì)量記錄報(bào)表填寫注意亊項(xiàng): 質(zhì)量記錄用於記載過程狀態(tài)和過程結(jié)果，是企業(yè)質(zhì)量保證的客觀依據(jù)，為采取糾正和預(yù)防措施提供依據(jù)，有利於產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性。

質(zhì)量記錄填寫有以下亊項(xiàng)需要注意: 1．報(bào)表填寫必須完整,盡可能詳細(xì)(可按照“6w2h”的表述方式進(jìn)行描述)，對(duì)所列示的所有內(nèi)容均要填寫清楚，如不能填寫的內(nèi)容要用斜線(/)劃掉，,特別是簽名欄的填寫，要寫全名； 2．記錄要求準(zhǔn)確清晰，不得潦草，更不得隨便在記錄上亂涂亂畫，記錄背面也一樣，特別注意的是要檢查最后填寫的清晰度，不清晰者要進(jìn)行重填；

3．記錄不得隨便進(jìn)行更改，需要更改時(shí)正確的做法是先將錯(cuò)誤的地方用一條橫線劃掉，然后在旁邊寫上正確的內(nèi)容，同時(shí)在旁邊進(jìn)行簽名，并寫上日期。值得注意的是:(1)如是數(shù)字錯(cuò)誤，應(yīng)將整個(gè)數(shù)字劃掉，不能僅將數(shù)字中寫錯(cuò)的位數(shù)劃掉；(2)簽名時(shí)要注意寫全名，不能僅寫一個(gè)字或?qū)懩持魅?，某?jīng)理,某先生，,某小姐等；

(3)填寫日期時(shí)要寫全年月日，例如文件的起草日期為2004年2月1日可寫為1/2.04或2004/2/1,2004.2.1等。4．不準(zhǔn)使用涂改液，也不能使用修正紙等，不準(zhǔn)用鉛筆填寫，一般不準(zhǔn)用紅色筆跡填寫，尤其是簽名；

5．記錄報(bào)表的日期和流水號(hào)要寫全，便於追溯和管理。日期填制要寫全年月日，如2004年2月1日；

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