第一篇：1個優(yōu)秀工程項目經(jīng)理應(yīng)該這樣做

1個優(yōu)秀工程項目經(jīng)理應(yīng)該這樣做

清華領(lǐng)導力培訓互聯(lián)網(wǎng)

一名工程項目經(jīng)理，就是公司的中層領(lǐng)導者，那么如何做好這個角色呢？常言道：“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來”。如果把我們公司領(lǐng)導看作是上梁，員工視作下梁，那么工程項目經(jīng)理顯然就是中梁。一座房子的中梁出了問題，那么這座房子遲早都要倒掉。

一名工程項目經(jīng)理，就是公司的中層領(lǐng)導者，那么如何做好這個角色呢？常言道：“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來”。如果把我們公司領(lǐng)導看作是上梁，員工視作下梁，那么工程項目經(jīng)理顯然就是中梁。一座房子的中梁出了問題，那么這座房子遲早都要倒掉。由此，工程項目經(jīng)理這條“中梁”在這座“房子”里面的重要性顯而易見。是公司在工程項目上起著“承上啟下”和“上傳下達”的紐帶作用，是既要對公司負責，又要對項目部員工負責的中間領(lǐng)導者。

“作為中層領(lǐng)導，能力決定其成敗”，那么中層領(lǐng)導的能力是什么？那就是管理、用才、謀權(quán)、為人四個方面的綜合素質(zhì)。只有在管理上通曉領(lǐng)導之道，在用才上準確到位，在謀權(quán)上運籌帷幄，在為人上以做人為本，才能成為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導。

首先，他是項目各種需求的集中交匯點：業(yè)主對項目建設(shè)的要求，公司對利潤的“追求”，社會和分承包方的需求都要通過工程項目經(jīng)理的運作來實現(xiàn)。

其次，他是項目建設(shè)工程的體現(xiàn)者：國家和地方的有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，公司各種規(guī)章制度，都要通過工程項目經(jīng)理來實現(xiàn)。

工程項目經(jīng)理的領(lǐng)導能力和管理水平，不單是工程項目成功的關(guān)鍵因素，又在上下級面前，處處在接受著“考驗”和“考核”。

眾所周知，內(nèi)因是決定事物前進方向的主要動力，而做好一名工程項目經(jīng)理這個中層領(lǐng)導的內(nèi)因則是個人的心理素質(zhì)，我們只有具備相應(yīng)的心理素質(zhì)，才能有成功達到自己目標的可能。那么，這些心理素質(zhì)具體包括哪些方面呢？

首先，作為一名工程項目經(jīng)理，要認清角色，擺正位置。工程項目經(jīng)理thldl.org.cn是公司領(lǐng)導在工程項目上的全權(quán)委托代理人，對外代表公司與業(yè)主及分包單位進行聯(lián)系處理合同有關(guān)的一切事項；對內(nèi)全面負責組織項目的實施，是項目的直接領(lǐng)導者和組織者。這就要求在工作中要保持謙虛謹慎的態(tài)度，在尊重、理解并服從公司領(lǐng)導的同時，通過協(xié)調(diào)、討論、信息溝通等方式，充分發(fā)揮好承上啟下的作用，積極利用自身的主觀能動性，在認真做好本項目部工作的前提下，努力協(xié)調(diào)好項目部與公司各部門之間的每項工作。

工程施工過程中有很多意料不到的問題發(fā)生，對于出現(xiàn)的超過自己權(quán)限范圍的事件，應(yīng)當及時向公司有關(guān)部門和人員匯報，不要越權(quán)越位，既要主動地處理問題，又要請示處理方

案或者取得自己處理的授權(quán)，切勿為了隱瞞一點點小問題使事態(tài)擴大鑄成大錯。

其次，作為一名工程項目經(jīng)理，要識“無為故無不為”的至精妙語，又要具備開拓創(chuàng)新的意識。要虛心學習其他人管理項目的經(jīng)驗和方法，恪守“謙虛”二字。大膽嘗試，以超前的眼光看問題，要敢于和其他好的項目部比干勁、賽成績，而不是像一只井底之蛙，以一成不變的方式，局限于做好本項目部的工作。

其三，作為一名工程項目經(jīng)理，要有勇于實踐的踏實的工作作風，要有真抓實干的精神，要在實際工作中不斷豐富完善自己。首先，工程項目經(jīng)理不是僅僅是靠書本知識學出來的，更不是吹出來的，是靠實際工作的磨練干出來的。對于工作中出現(xiàn)的問題，要敢于承擔責任，要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。在項目中能夠通過以身作則，形成一個平等協(xié)商、實事求是的工作風尚。同時，工程項目經(jīng)理還應(yīng)注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。項目管理者聯(lián)盟文章

其四，作為一名工程項目經(jīng)理，要有吃苦耐勞的精神。工程項目經(jīng)理必須謹遵這一原則：做到不畏艱難困苦，扎扎實實地開展工作，勤勤懇懇地做好事情。作為項目部的領(lǐng)導，應(yīng)該既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，作為指揮員就應(yīng)該體現(xiàn)自己的能力和水平，越是面對棘手難纏的問題，越要沉著冷靜，迎著困難上。

其五，作為一名工程項目經(jīng)理，要盡量將工作做適當?shù)暮侠淼姆峙?，責任到人，做到“該定人的定人”，要讓每個項目部人員了解自己的工作，并時常注意他們工作進展情況，要把自己的主要精力用到考慮整體組織安排，施工組織方案上來。

此外，作為一名工程項目經(jīng)理還必須有包容的心態(tài)。要心胸寬廣、胸懷博大，做到小事講公德、大事講原則。無論做什么事情，都要盡量拋開個人因素，不能只考慮自身的好處，無視集體和他人的利益，必要時還應(yīng)該犧牲小我，成全大我?！盀楣傧葹槿恕?，“做事先做人”，如果連人都做不好，領(lǐng)導別人更是無從談起，此所謂“正人先正己”。那么，具備了良好的心理素質(zhì)是不是就能勝任了呢？顯然這是遠遠不夠的。要做好一名工程項目經(jīng)理，還必須具備以下幾個方面的條件。

其一，具備領(lǐng)導才能是成為一個好的施工工程項目經(jīng)理的重要條件，團結(jié)友愛、知人善任、用其所長、避其所短，善于抓住最佳時機，并能當機立斷，堅決果斷地處理將要發(fā)生或正在發(fā)生的問題，避免矛盾或更大矛盾的產(chǎn)生。具有了這些能力就能更好的領(lǐng)導工程項目經(jīng)理部的全體員工，喚起大家的積極性和創(chuàng)造性，齊心協(xié)力完成施工項目的建設(shè)。項目管理培訓

其二，要有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠調(diào)動團隊的集體智略，把項目部一幫人的才能“捏合”在一起，達到相互支持、取長補短的效果。項目部是一個團隊，如果一個工程項目經(jīng)理沒有較強的組織協(xié)調(diào)能力，那么這個團體就會變成一盤散沙，就沒有活力，項目部人員之間也就缺乏默契的配合，從而導致工作無法正常開展。

其三，要具備專業(yè)技術(shù)知識，是業(yè)務(wù)行家。作為一名工程項目經(jīng)理，要開展具體工作，對業(yè)務(wù)一無所知，指揮別人也是空談，要想發(fā)揮好領(lǐng)導作用，就必須熟知相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識是成為優(yōu)秀工程項目經(jīng)理的必要條件。如果沒有扎實的專業(yè)知識作后盾，在項目的實施過程中遇到難題或模棱兩可的問題就無從下手、手忙腳亂最終導致人力物力上的浪費，甚至造成更大的錯誤。作為一個好工程項目經(jīng)理的同時更要精通本專業(yè)各方面的技術(shù)知識。在精于本專業(yè)各項技術(shù)的同時應(yīng)該有更廣泛的知識面，要了解多學科、多個專業(yè)的知識，也就是說什么都知道、什么都懂。這樣就可以在施工中輕松自如的領(lǐng)導各方面的工作，化解來自各方面的矛盾，順利完成項目施工任務(wù)。

其四，要善于團結(jié)下屬，不要用不正確的方式批評，特別是對有錯誤的下屬和反對過自己的下屬。我們常說，對任何犯了錯誤的下屬，只要他能改正，還是個好下屬。而對于反對過自己的下屬，要搞清楚為什么人家會反對你？人與人之間有矛盾是正常的，一旦出現(xiàn)了矛盾，我們應(yīng)該要正視它，而不是回避它，更不是激化它，只有這樣才能從根本上解決它。批評下屬時，應(yīng)掌握批評的技巧，不要讓被批評的下屬不但不服氣，反而產(chǎn)生怨恨。

其五，有工作干勁、有敬業(yè)精神、為人正直、敢于主動承擔責任。在工程建設(shè)實施的過程中，工程項目經(jīng)理要接觸很多人，處理復雜多樣的工作也會遇到各種各樣的問題，如：施工中遇到技術(shù)問題難以解決，經(jīng)過業(yè)主、監(jiān)理、施工單位多方面的探討拿不出成熟方案，此時工期緊張需要盡快解決施工方案。這就需要施工工程項目經(jīng)理挺身而出，大膽提出設(shè)想與業(yè)主同心協(xié)力解決難題。

其六，思維敏捷精力充沛。工程項目施工是一項紛繁復雜的工作，需要多方面考慮，緊密的布置。這需要有強健的體魄和充沛的精力來完成，在遇到突發(fā)事件時及時正確快速的處理，沒有敏銳的思維是不可能作好這方面工作的。

其七，掌握好“事不躬親”與“事必躬親”的度。能授權(quán)的事情就不要親自做，必親自動手的必動手。把許多事情，進行分工，責任到人，并不表示責任已了，只是將整個項目部的工作分解到人，親自參與責任制的制定，親自抓落實，才能事半功倍。

工程項目經(jīng)理投入的最重要的事就是“四控制”(指成本、質(zhì)量、安全、進度的控制)。只有詳細而系統(tǒng)的由工程項目經(jīng)理參與的控制計劃才是項目成功基礎(chǔ)。當現(xiàn)實的世界出現(xiàn)了一種不適于計劃生存的環(huán)境時，工程項目經(jīng)理應(yīng)制定一個新的計劃來反映環(huán)境的變化。計劃、調(diào)整、再計劃再調(diào)整就是工程項目經(jīng)理必躬之事。

總的說來，作為一名工程項目經(jīng)理，既然是公司領(lǐng)導在項目的代表，那么就要在有限的任期里做出無限的努力，創(chuàng)造無限的成績（即效益的最大化）。因此，在工程項目實施的進程中，要多聽、多看、多學；要多調(diào)查、多研究、多思考；要多鼓勵、多表揚、多贊美；不僅要利用自己掌握的知識，靈活自如地處理發(fā)生的各種情況，注重全面發(fā)揮自身的能力和主動性、創(chuàng)造性。還要團結(jié)大家的力量多謀善斷，靈活機變、大膽愛才、大公無私、任人唯賢、大膽管理，才能為企業(yè)取得最大的利潤。

第二篇：優(yōu)秀店長應(yīng)該這樣做

優(yōu)秀店長應(yīng)該這樣做

從您成為店長的一刻起，您不再是一名普通的員工。您必須站在經(jīng)營者的角度，努力達成經(jīng)營目標。一個優(yōu)秀的店長，到底應(yīng)該怎么做？

一、店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。

2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者

一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任——幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應(yīng)有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)計算能力

掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞。

4、目標達成能力

指為達成目標，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。

6、專業(yè)知識的能力

對于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能。

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力

指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質(zhì)

1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）；

2、推卸責任，逃避責任；

3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀；

4、不設(shè)立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡；

5、有功勞時，獨自享受；

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處；

7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己；

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講；

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人。

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法

D：宣布當日營業(yè)目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認，今日營業(yè)額要做多少？今日全力促銷哪樣產(chǎn)品？ B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C：營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進行銷售量/額比較 D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣 B：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）

A：確認營業(yè)額的完成情況 B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項 D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門）

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標 B：盤點物品、收銀 C：制作日報表 D：打烊工作的完成

E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理 A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律 B：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對不合格的管理。一般分兩種情況： *對不合格的員工進行再培訓 *對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡。

3、損耗的管理

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動機： *員工沒有請假就擅自離開門店 *店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實

*收銀機內(nèi)零錢過多（或當天收銀不進銀行）*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來 *店員抱怨收銀機有問題

當發(fā)生以上問題時，店長應(yīng)及時調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)

*現(xiàn)金短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。

*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符合 *員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入 *員工給顧客找零時，故意少給 *店員監(jiān)守自盜 *開門和關(guān)門時偷竊產(chǎn)品

*下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行）（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗 *價格牌放置或標識錯誤 *賬目檢查錯誤 *店門沒鎖好 *物品有效期已過

六、優(yōu)秀店長日常管理怎么做 1.現(xiàn)場管理的內(nèi)容

（1）一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導購員；

（3）店長與員工的區(qū)別：店工是教練，店工負有教導與指導員工成長的職責；（4）客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；（5）客人進店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；（6）客人試了不買：是導購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、隨時跟進。

2、團隊溝通

（1）在一個團隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)； 為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解； 做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；

（2）員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任；

（5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長；

（7）店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

3、如何召開晨會

（1）晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務(wù)，激勵員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；

（2）晨會內(nèi)容：目標設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學習產(chǎn)品知識、交流銷售技巧；

（3）成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；

（4）晨會是每天的小培訓，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

（6）開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標；方法：會后要給員工方法；

（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。（8）晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結(jié)和檢討。成功，不在于你贏過多少人，而在于你幫助過多少人！

第三篇：你應(yīng)該這樣做店長

你應(yīng)該這樣做店長(上)

本帖最后由 藥罐 于 2010-12-14 13:51 編輯

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長那就這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方地方面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

專賣店的管理要出效益，才干體現(xiàn)整體的管理程度，怎么樣增高專賣店的單店銷售，是整個服裝行業(yè)的焦點話題，本人認為，必需從店長抓起。

店長是一個專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長的工作能力及領(lǐng)導能力直接影響整個專賣店的業(yè)績。

店長是一名優(yōu)秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施那就布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成啦故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明啦一個觀點，那那就店長是一個店的領(lǐng)導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和詳細操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

所以，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

需要強調(diào)的是，店長管理店鋪的最高境界是用人格魅力去管理員工。這包含店長的專業(yè)度、自身技能，個人職業(yè)道德等。俗話說“己所不欲，勿施于人”，如果店長自己都做不到，就更不能要求別人，因此，店長要樹立個人威信，而不是光靠行政權(quán)威。說“如果做不到，我就扣你獎金，或讓你下崗” 的話，只能稱之為三流店長；說“我多給你提成，或我請你吃飯”的店長，充其量也只是個二流店長。一流店長是不需要采用些形式，他會將自己的專業(yè)度和人格魅力展現(xiàn)在大家的面前，讓員工佩服你，才會服從你。

店長的工作重點: 作為一個店長，你不能定位為導購員或領(lǐng)班，你的心態(tài)那就老板，怎么樣培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟自身的心態(tài)和認識有很大關(guān)系。作為一個有責任心的店長，對每天的工作細節(jié)，都要留心。那究竟店長要具備怎樣的素質(zhì)？怎樣才干成為一個 出色的店長

呢？讓我們一起分享一下內(nèi)容吧。

一、店長的首要性

1、店長是一個店鋪的統(tǒng)帥，是店鋪團隊的靈魂，相關(guān)測試結(jié)果表明，80％經(jīng)營業(yè)績不錯的店鋪，都是因為該店有個優(yōu)秀的店長，店長能夠影響店鋪業(yè)績的30％－56％。

2、店長可影響本專賣店的氣氛，有時可藉店長的舉手投足間，使店內(nèi)充滿活力，生氣蓬勃有朝氣。反之，也可使店內(nèi)充滿苦悶，處處艱澀不順。所以，一位優(yōu)秀的店長應(yīng)擁有明朗的性格及包容力。

3、擁有首要影響力的店長其工作有如交響樂團的指揮，是專賣店成敗的關(guān)鍵之一，店長的做事態(tài)度可左右一個店的成績。店長在專賣店的工作，要發(fā)揮的作用：

——深刻貫徹斯得雅“以客為先”的理念，適當運用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、人力），領(lǐng)導店員提供卓越的顧客服務(wù)，以創(chuàng)造最大的營業(yè)額及利潤。

——在地域、顧客等地方和所在營業(yè)范圍內(nèi)，收集有用的商業(yè)信息。

——作為顧客、員工及公司之間溝通的橋梁，建立和諧的關(guān)系。

——將公司的方針、計劃、目標等，正確并快速的傳達給每個店員。

――教育及指導部下，使其按專賣店服務(wù)要求規(guī)范操作。

——管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標。

――保全店內(nèi)如商品、設(shè)備等資產(chǎn)。

——自己也身為一位導購員。

二、店長的資質(zhì)及條件：

判斷一個店長合格與否的標準，或能夠從下列一些標準嘗試評估一下，不合格的店長也許不喜歡這套，但事實證明，優(yōu)秀的店長基本都具備這些條件：

1、自身素質(zhì)

店長作為店鋪的靈魂人物，當然沒資格像普通店員一樣喜怒形于色，她需要絕妙的情緒管理、理智掌握，店長要具備不斷學習吸收新知識的能力和心態(tài)。零售的競爭發(fā)展很快，店長應(yīng)具備靈敏的嗅覺。當然，店長非常首要的一點是她的胸懷、魄力和包容心，這那就

“領(lǐng)導魅力”。

A.擁有積極的性格——無論任何事情都積極地去處理，無論何時都能夠面臨任何挑戰(zhàn)，從

不會想到要躲避困難。

B.擁有忍耐力——在店內(nèi)的活動能順利進行的時候很短，而辛苦的時候和枯燥的時候很長。因此有活力地進行正常的活動是很首要的。

C.擁有明朗的性格——一整天用明朗的笑容工作也是一天，用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。店內(nèi)的氣氛是明朗以及陰沉就看店長的氣氛。

D.擁有包容力——雖然對同事、部下的失敗或錯誤要留意，但不可常常提起。為啦提升他們，店長能夠給部下時間或勸告。但不可驕縱。

2、管理能力

店長的計劃能力、組織能力、溝通/協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、教導能力，這些我們都統(tǒng)稱之為管理能力。以教導能力為例，店長那就店鋪最好的培訓師：知識的本身已經(jīng)不是最首要，首要的是傳授知識的技巧和辦法，怎么樣把命令變成培訓、怎么樣將技巧用最通俗的語言表達出來，讓剛踏入服裝行業(yè)的初生之犢都聽得知道，這是一門學問。

A.擁有出色的銷售技巧及說服力。

B.對斯得雅的商品擁有很深的理解力。

C.擁有能妥善處理人際關(guān)系的能力。

D.擁有帶領(lǐng)團隊的領(lǐng)導力。

E.能應(yīng)各種狀況做適當?shù)奶幚怼?/p>

F.較好的語言表達能力，卓越的教導技巧。

（3）專業(yè)知識

相信沒人會喜歡被一個不專業(yè)的人領(lǐng)導，專業(yè)其實是一種魅力，我們希望店長應(yīng)具備貨品知識、陳列知識、數(shù)據(jù)計算分析處理和人事管理地方擁有自己的“獨門暗器”，否則

店長將不會具有領(lǐng)導權(quán)威。

A.能觀察出消費者變化。

B.零售店鋪基本經(jīng)營管理。

C.斯得雅公司的歷史、制度組織、理念。

D.教導員工的基本技巧。

F.計算及分析店鋪的銷售報表。

G.熟悉貨品的特性、賣點、優(yōu)點及好處。

H.熟悉斯得雅的基本陳列辦法

當然，人并不是萬能的，沒一個人一生下來就能夠具有上述的性格及能力。只有認清自己的強項和弱項，努力地增高強項和改善弱項，才干夠增高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的辦法。只有這樣的店長才干夠得到部下的愛戴，進而增高業(yè)績。

三、店長的工作細責：

1、商品銷售管理

A.監(jiān)察店鋪銷售工作，以爭取最大的生意額。

B.分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，啦解自己的專賣店潛質(zhì)及目標顧客，從而部署專賣店經(jīng)營方針，如貨品組合及分布。

C.每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等轉(zhuǎn)變貨品陳列形式；根據(jù)貨品存量及

銷售量保持適量貨品。

D.分析何種貨品為專賣店主要銷售重點，以確保該類貨品適當存貨。

E.向上級反映滯銷貨品、個別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作適當安排；

F.確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。

G.推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標。

H.注意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上級反映報告，積極提出專賣店促銷意見

及策略。

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I.每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標；記錄每日營業(yè)材料，并做出分析。

2、店鋪運作管理

A.維持貨場全面整齊、清潔；保持全場燈光、儀器、工具正常運作；監(jiān)管店內(nèi)一切維修工

程；

B.確保專賣店倉庫采用系統(tǒng)的辦法擺放工具及貨品，貨品放于適當位置，便于各員工能有

效地取出所需貨/物品；

C.保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無誤，避免不正常次貨；

D.處理各類文件并確保有完善及良好的顧客檔案；

E.負責準時開鋪及關(guān)鋪，但可因應(yīng)需要略延長營業(yè)時間。

3、人力資源管理

A.監(jiān)管員工之紀律及考勤；營造良好群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標準服務(wù)于顧客。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；

B.遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓練或責罰；

C.安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準時完成；

D.每周召開工作會議，與員工商討店鋪動作及業(yè)務(wù)事宜；

E.啦解公司政策及程序，并對員工加以解釋，推動并以身作則；

F.培訓員工商品知識，銷售技巧及相關(guān)工作知識；適當運用溝通技巧，以啦解員工工作進度及情緒；鼓勵員工發(fā)表對公司、貨品等意見并及時反饋給上級；

G.處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

4、貨倉管理

A.定時清潔貨倉；貨倉內(nèi)應(yīng)張貼貨倉管理細則及相關(guān)緊急事故的處理辦法；

B.貨倉內(nèi)應(yīng)有滅火器（一定設(shè)置在便利的方面），應(yīng)急燈（應(yīng)長時充電，下班除外）；

C.須確保每款貨品有倉儲卡；所有進、出貨需登記簿記錄日期、時間；

D.可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標注物品明細；購物紙袋不可放在地上，以免污損；

E.倉庫內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過去封口以免入塵，制造次品；進貨時應(yīng)仔細清點明細，貨單相符方可上架；

F.貨品應(yīng)盡可能上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損；

G.貨品需分類存放，以方便存取。

5、組織盤點

A.需對照入倉簿、貨場進貨簿，以查對是否正常；

B.每天需填寫盤點表，如數(shù)目不對，須追查原因；每月月底須進行一次總盤點，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤點，再核對賬目，如有出入，須查明處理；

四、店長日常工作流程

開門前準備

1、當班人員一定提前半小時入店,并進行簽到.2、自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝，胸牌的正確佩帶

3、店長

A.安排人員進行衛(wèi)生的打掃;貨架整理;準備當日備用零錢

B.分配完工作后,檢查電話線、傳真機、POS機、音響、照明燈工作是否處于正常工作

狀態(tài)

C.對收銀區(qū)的準備: 收銀紙、塑料袋、會員卡、促銷品、材料表

4、查看POS庫存,是否有未審核的單據(jù)

5、檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進行改善

6、組織晨會的召開 A.點名,檢查簽到薄

B.傳達公司文件.包含通知、調(diào)令、促銷活動操作辦法、店長會議情況

C.宣布昨日營業(yè)額、達成率、今日營業(yè)指標

D.前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 E.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責

F.對新員工進行有關(guān)的日常培訓講解，交流成功銷售技巧

G.激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣

H.帶領(lǐng)店員練習營業(yè)規(guī)范用語:下午好先生，歡迎光臨斯得雅專賣店；謝謝3件衣服

一共X元,收您X元,找您X元，請你點收

營業(yè)期間

1、記錄當天晨會日志

2、時刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時補上

3、監(jiān)督促銷活動的實施

A.關(guān)注促銷活動的進展,提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳 B.促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目

C.促銷商品及時補貨上架

4、處理營業(yè)中顧客投訴

A.端正自己的心態(tài),認真聽取投訴情況 B.不與顧客抵觸,終究保持微笑,并認真講解

C.不要輕意向顧客做出承諾

5、對新員工進行相應(yīng)的指導與培訓，包含:日工作流程、待客禮儀、銷售技巧、商品基本

知識等

6、接收貨品,安排人員點貨驗收

A.察看箱子外包裝有無破損方可收貨

B.察看箱子借口處的包裝斯得雅標志透明膠是否完整

C.店內(nèi)點貨按箱中出庫清單,逐一點貨

D.對照點貨數(shù)量,審核POS中的單據(jù),如有差異及時聯(lián)系發(fā)貨部門

7、時刻維持店生衛(wèi)生狀況及貨品陳列整齊度

8、留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生

午餐期間

1、合理安排店員輪流外出進餐

2、監(jiān)督檢查晚班人員簽到情況

3、收銀員交接工作的及時監(jiān)督

4、檢查營業(yè)高峰期零錢備用情況

5、店長外出,安排代管人員負責門店管理

營業(yè)低峰時

1、查看截止銷售額

A.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營業(yè)指標還有多少

B.將情況通知店員,激勵店員再接再勵

2、為高峰期做準備 A.空缺商品再次檢查并補貨 B.零錢的及時檢查與兌換 C.促銷活動材料的分發(fā),活動情況的宣傳 D.營業(yè)禮貌用語的時刻監(jiān)督與提醒

3、顧客反饋信息收集,并及時記錄

4、到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

5、對周邊信息的收集

1.競爭對手的商品情況、促銷情況 2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況

6、促銷活動的執(zhí)行及跟蹤

晚餐期間

1、合理安排店員輪流進餐

2、監(jiān)督交接班情況

3、POS的現(xiàn)時銷售情況，再次激勵店員加油努力

第四篇：生產(chǎn)記錄應(yīng)該這樣做!

生產(chǎn)記錄應(yīng)該這樣做！

◎文丨品質(zhì)人生質(zhì)量開講建議轉(zhuǎn)給生產(chǎn)、質(zhì)量管理人員參考！普及一個概念 批生產(chǎn)記錄

記錄一個批號的產(chǎn)品制造過程中使用原輔材料與所進行操作 的文件，包括制造過程中控制的細節(jié)。簡稱BPR（Batch Process Record）。批生產(chǎn)記錄包括：

時間和日期；使用的原輔料數(shù)量、批號以及檢驗依據(jù)；使用的主要設(shè)備的說明和編號；每個批次特定的認證；重要參數(shù)的真實結(jié)果的記錄；完成的取樣及結(jié)果；每個直接或間接管理或檢驗操作中的每一個重要步驟的人員簽名以及復核人員簽名；適當階段或時期的真實收率和利用率；成品包裝和標簽的使用情況與銷毀等。01記錄

用于記載事物或過程的文字、表格一類的文件。

記載生產(chǎn)與質(zhì)量管理過程中的每一步操作，和我們所制定的文件相符。每一文件都應(yīng)有相應(yīng)的記錄來支持。

02記錄的重要性各種檢查的重點有三部分：現(xiàn)場、記錄、軟件等?，F(xiàn)場主要檢查硬件、操作及現(xiàn)場所處的狀態(tài)；文件主要檢查所制定的文件的內(nèi)容是否生產(chǎn)情況一致，文件的制定是否合理、齊全等。記錄的檢查有三個方面：

2.1 記錄的格式、內(nèi)容是否齊全，GMP中規(guī)定的項目都應(yīng)齊全。

2.2 檢查過去的生產(chǎn)狀況。通過對過去所填定的批生產(chǎn)記錄及其他記錄的檢查，可發(fā)現(xiàn)過去的生產(chǎn)情況、設(shè)備運行情況、質(zhì)量檢驗情況等。

2.3 檢查現(xiàn)狀：由點到面：批生產(chǎn)記錄中的某一物料情況引申到倉庫的物料情況，物料的采購、入庫、發(fā)放、質(zhì)量部的檢驗、留樣等情況；批生產(chǎn)記錄中的工藝參數(shù)、物料平衡、偏差、操作要點等引申到工藝規(guī)程、工藝執(zhí)行情況、工藝監(jiān)控等；批生產(chǎn)記錄中的物料傳遞過程引申到工藝流動情況、中間站運轉(zhuǎn)情況；壓差、溫濕度記錄引申到廠房情況、空氣凈化系統(tǒng)運行情況；設(shè)備運行記錄引申到設(shè)備情況；清場記錄引申到衛(wèi)生執(zhí)行情況、衛(wèi)生SOP、現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)控；銷售記錄引申到銷售情況；檢驗記錄引申到質(zhì)量管理情況（質(zhì)量標準、檢驗SOP、質(zhì)量管理制度、全檢等）。記錄的分類

人員管理：員工培訓記錄、培訓檔案、體檢表等

物料管理：采購記錄、驗收記錄、入庫記錄、庫卡、臺帳、請驗單、發(fā)放記錄、不合格品處理記錄等。

生產(chǎn)技術(shù)管理：批生產(chǎn)記錄、批包裝記錄、合箱記錄、中間站記錄、偏差處理記錄等，工藝查證記錄。質(zhì)量管理：現(xiàn)場監(jiān)控記錄、檢驗記錄、檢驗臺帳、留樣觀察記錄等。

設(shè)備管理：設(shè)備運行記錄、維修保養(yǎng)記錄、巡回檢查記錄、購置、開箱驗收記錄等。

衛(wèi)生管理：廠房、地漏清潔記錄、清場記錄等。銷售管理：產(chǎn)品銷售記錄、退貨記錄等。憑證：合格證、不合格證、桶簽、檢驗等。記錄的內(nèi)容、編制要求

（以批生產(chǎn)記錄為例）01批生產(chǎn)記錄的內(nèi)容 2.1

編號

2.2

產(chǎn)品名稱、規(guī)格2.3

生產(chǎn)批號、生產(chǎn)指令2.4

開始生產(chǎn)的日期和時間、各工序中間產(chǎn)品及成品的完成日期2.5

各工序生產(chǎn)負責人、操作人及檢查員姓名2.6

各工序清場操作記錄、操作者及檢查者姓名2.7

各工序采用的原輔料名稱、規(guī)格、質(zhì)量情況及數(shù)量2.8

工藝過程中各種關(guān)鍵參數(shù)及產(chǎn)品數(shù)量2.9

各工序使用的設(shè)備及使用情況2.10

各工序生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制記錄及質(zhì)控人員姓名2.11

各工序的物料平衡及評估和說明2.12

本批產(chǎn)量2.13

本批產(chǎn)品成品檢驗記錄及檢驗報告單號碼2.14

對特殊情況的記要和注釋2.15

該產(chǎn)品生產(chǎn)負責人簽名 清場記錄的內(nèi)容包括：工序、品名、生產(chǎn)批號、清場日期、檢查項目及結(jié)果、清場負責人及復查人簽名等。02編制要求

按文件的起草、審核、批準、修訂、廢止規(guī)程進行。批生產(chǎn)記錄由車間工藝員起草，車間主任或生產(chǎn)、質(zhì)量管理部門負責人審核，企業(yè)主管生產(chǎn)副總經(jīng)理批準生效。03生產(chǎn)記錄的編制

4.1 凡是生產(chǎn)的產(chǎn)品都應(yīng)有完整的生產(chǎn)記錄。內(nèi)容要全面、準確地反映生產(chǎn)操作情況及半成品、成品質(zhì)量情況。4.2 崗位操作記錄、批生產(chǎn)記錄的設(shè)計須經(jīng)廠技術(shù)部門審定、批準后方可印刷使用，并留樣存檔。生產(chǎn)記錄的填寫

1.崗位操作記錄由崗位操作人員填寫、崗位負責人、崗位工藝員審核并簽字。

2.批生產(chǎn)記錄可由車間工藝員匯總，車間主任審核并簽字。3.原始記錄填寫時不得使用鉛筆。要做到字跡清晰、真實、準確和及時。不得提前憑空臆造，也不得事后回憶補填。4.不得撕毀或任意涂改，需要更改時不得使用涂改液，應(yīng)在原來錯誤的地方畫上兩道橫線，并把正確的寫在其上方，在旁簽名并標明日期。

5.按表格內(nèi)容填寫齊全，不得留有空格，如無內(nèi)容填寫時要用“——”表示，內(nèi)容與上項相同時應(yīng)重復抄寫，不得用“……”或“同上”表示。6.品名不得簡寫。7.每個工序或崗位的操作記錄與有關(guān)工序或崗位的操作記錄不應(yīng)前后矛盾。要做到一致性，連貫性和追蹤性。8.操作者、復核者應(yīng)填全名，不得只寫姓或名。

9.填寫日期一律橫寫，并不得簡寫。如10月1日不得寫成1/10或者10/1，應(yīng)寫成：10月1日。

10.記錄應(yīng)有專人復核。對不符合填寫方法的記錄，復核人應(yīng)監(jiān)督填寫人更正。生產(chǎn)記錄的整理與保存

1.崗位操作記錄由崗位操作人員填寫，崗位負責人，崗位工藝員審核并簽字。

2.崗位操作記錄由班組長整理后并交車間工藝員，批生產(chǎn)記錄由工藝員根據(jù)原編號匯總整理，不得缺頁、漏頁，由車間主任或車間專職工程師審核并簽名。最后由QA審核簽名，決定產(chǎn)品的放行。

3.整理完的批生產(chǎn)記錄，由QA按品種分批存檔，保存至有效期后一年，沒有有效期的產(chǎn)品，保存三年。4.生產(chǎn)記錄分品種、分批存檔，保存三年。

5.生產(chǎn)記錄保存三年后，需銷毀時，應(yīng)由車間負責人審查、監(jiān)督、指定專人銷毀。6.復核生產(chǎn)記錄的注意事項

6.1 必須按每批崗位操作記錄串聯(lián)復核；

6.2 必須將記錄內(nèi)容與生產(chǎn)工藝規(guī)程，崗位操作規(guī)程對照審核；

6.3 上下工序及成品記錄中的數(shù)量、質(zhì)量、批號、容器必須一致、正確；

6.4 對生產(chǎn)記錄中不符合要求的填寫方法，必須由填寫人更正并簽字；

6.5 若發(fā)現(xiàn)異常情況必須查明原因，作出合理的說明，并作詳細記錄，經(jīng)辦人，復核人要簽字。批生產(chǎn)記錄

批生產(chǎn)記錄內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、操作者、復核者的簽名，有關(guān)操作與設(shè)備、相關(guān)生產(chǎn)階段的產(chǎn)品數(shù)量、物料平衡的計算、生產(chǎn)過程的控制記錄及特殊問題記錄。

第七十三條 每批藥品的每一生產(chǎn)階段完成后必須由生產(chǎn)操作人員清場，填寫清場記錄。清場記錄內(nèi)容包括：工序、品名、生產(chǎn)批號、清場日期、檢查項目及結(jié)果、清場負責人及復查人簽名。清場記錄應(yīng)納入批生產(chǎn)記錄。

批生產(chǎn)記錄：一個批次的待包裝品或成品的所有生產(chǎn)記錄。批生產(chǎn)記錄能提供該批產(chǎn)品的生產(chǎn)歷史、以及與質(zhì)量有關(guān)的情況。

物料平衡：產(chǎn)品或物料的理論產(chǎn)量或理論用量與實際產(chǎn)量或用量之間的比較，并適當考慮可允許的正常偏差。批號：用于識別“批”的一組數(shù)字或字母加數(shù)字。用以追溯和審查該批藥品的生產(chǎn)歷史。

第六十八條 批生產(chǎn)記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整，并由操作人及復核人簽名。記錄應(yīng)保持整潔，不得撕毀和任意涂改；更改時，在更改處簽名，并使原數(shù)據(jù)仍可辨認。批生產(chǎn)記錄應(yīng)按批號歸檔，保存至藥品有效期后一年。未規(guī)定有效期的藥品，其批生產(chǎn)記錄至少保存三年。

第六十九條 在規(guī)定限度內(nèi)具有同一性質(zhì)和質(zhì)量，并在同一連續(xù)生產(chǎn)周期中生產(chǎn)出來的一定數(shù)量的藥品為一批。每批藥品均應(yīng)編制生產(chǎn)批號。

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范圍生產(chǎn)車間內(nèi)的所有人員 執(zhí)行人操作工、班長、主任

具體內(nèi)容

一、記錄的設(shè)計和編制意義:(1)記錄的充分性和必要性：記錄作為基礎(chǔ)性和依據(jù)性文件，應(yīng)盡可能全面地反映產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程和結(jié)果以及質(zhì)量管理體系的運行狀態(tài)和結(jié)果。為此，組織既要從總體上評價記錄的充分性，力求使原始記錄完整，同時又要對每一記錄的必要性進行逐一評審和取舍，要注意并非記錄越多越好，正確的做法是只選擇那些必要的原始數(shù)據(jù)作為記錄。(2)記錄的真實性和準確性：真實準確的記載質(zhì)量信息，才能為有效地運行組織的質(zhì)量管理體系并實現(xiàn)持續(xù)改進提供可靠的依據(jù)，因此，在確定記錄的格式和內(nèi)容的同時，應(yīng)考慮使用者填寫方便并保證能夠在現(xiàn)有條件下準確地獲取所需的質(zhì)量信息。填寫記錄應(yīng)實亊求是,嚴肅認真。

(3)記錄的規(guī)范化和標準化：應(yīng)盡量采用國際,國內(nèi)或行業(yè)標準，參考先進組織的成功經(jīng)驗以使記錄更加規(guī)范化和標準化，在建立質(zhì)量管理體系過程中，應(yīng)當對現(xiàn)行的進行清理，廢立多余的記錄，修改不適用的記錄，沿用有價值的并增補必需的，應(yīng)使用適當?shù)谋砀窕驁D表格式加以規(guī)定，按要求統(tǒng)一編號，使各項活動的記錄更加系統(tǒng)和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)記錄的標準化管理。對於同一種活動的記錄格式應(yīng)當是固定的，不能隨意變更，造成混亂，即使需要修改，也應(yīng)規(guī)定一個統(tǒng)一的時間開始使用新表格。

二、記錄的填寫要求和注意亊項:(1)記錄用筆要求：記錄用筆可以用鋼筆，圓珠筆或簽字筆，不應(yīng)用紅筆，這些筆能夠確保記錄永不褪色。用筆一定要考慮其字跡的持久性和可靠性。

(2)記錄的原始性：記錄要保持現(xiàn)場運作，如實記錄，這就是原始性。原始就是最初的第一手的。原始性就是當天的運作當天記，當周的活動當周記。做到及時和真實，不允許添加點滴水分，使記錄真實可靠。記錄保持其原始性，不可以重新抄寫和復印，更不可以在過程進行完后加以修飾和裝點。(3)記錄的清晰準確：記錄是作為闡明質(zhì)量管理體系所取得結(jié)果或提供體系所完成活動的證據(jù)的文件而策劃設(shè)置的，即是證據(jù)，首先要屬實，要做到屬實，就要將過程做到位并運作亊實記得正確和清晰，語言和用字都要規(guī)范。不但使自己能看清楚，也能使別人都看清楚。

(4)筆誤的處理：在填寫記錄出現(xiàn)筆誤后，不要在筆誤處亂寫亂畫，甚至涂成黑色或用修整液加以掩蓋，正確的處理筆誤的方法，是在筆誤的文字或數(shù)據(jù)上，用原使用的筆墨畫一橫線，再在筆誤處的上行間或下行間填上正確的文字和數(shù)值。

(5)空白欄目的填寫：有些記錄在運作的情況下所有的欄目無內(nèi)容可填。怎么處置呢？空白欄目不能不填，其填寫的方法是在空白的適中位置畫一橫線，表示記錄者已經(jīng)關(guān)注到這一欄目，只是無內(nèi)容可填，就以一橫線代之，如果縱向有幾行均無內(nèi)容填寫，亦可用一斜線代之。

(6)簽署要求：記錄中會包含各種類型的簽署，有作業(yè)后的簽署，有認可，審定，批準等簽署，這些簽署都是這原則，權(quán)限和相亙關(guān)系的體現(xiàn)，是記錄運作中不可少的組成部分，任何簽署都應(yīng)簽署全名，同時盡可能的清晰易辨，不允許有姓無名或有名無姓情況存在。

三、記錄的管理和控制:(1)記錄的標識：應(yīng)具有唯一性標識,為了便於歸檔和檢索，記錄應(yīng)具有分類號和流水號。標識的內(nèi)容應(yīng)包括：記錄表格所屬的質(zhì)量管理文件的編號，版本號，表號，頁號，沒有標識或不符合標識要求的記錄表格是無效的表格。

(2)記錄的貯存和保管：記錄應(yīng)當按照檔案要求立卷貯存和保管。記錄的保管由專人或?qū)ｉT的主管部門負責，應(yīng)建立必要的保管制度，保管方式應(yīng)便於檢索合存取，保管環(huán)境應(yīng)適宜可靠，干燥，通風，并有必要的架，箱，應(yīng)做到防潮，防火，防蛀，防止損壞，變質(zhì)和丟失。記錄的保存期限問題，如果外部沒有要求的，組織可針對不同產(chǎn)品的特點合法規(guī)要求做出相應(yīng)規(guī)定，如果合同對記錄提出要求，則按照顧客的要求確定保存期限。一般情況下，記錄的保存期限為2年，主要的記錄應(yīng)保存3年，重要的記錄應(yīng)長期保存。(3)記錄的檢索：一項質(zhì)量活動往往涉及到多項記錄的內(nèi)容和表格，為了避免漏項，應(yīng)當對記錄進行編目，編目具有引導和路徑作用，可以便於記錄的查閱和使用，使查閱對該項質(zhì)量活動的記錄能有一個整體的了解。對於一個項目，合同或是產(chǎn)品實現(xiàn)后過程，可以考慮建立一個總編目，按產(chǎn)品實現(xiàn)的進度進行排列。對於記錄內(nèi)容較多，質(zhì)量活動聯(lián)系復雜的記錄，也可設(shè)置分項編目。記錄在歸檔前經(jīng)主管部門驗收合格后方可進行，如果歸檔資料不全，負責歸檔驗收的部門有權(quán)拒收。記錄中包含了大量有用的體系運行證據(jù)和原始信息，要發(fā)揮其作用必須使用其便於有關(guān)部門和員工查找，記錄的查閱納入計算機管理是比較好的做法，編制電子索引，可以提高檢索和查閱的效率。

(4)記錄的處置：超過規(guī)定保存期限的記錄，應(yīng)統(tǒng)一進行處理,重要的含有保密內(nèi)容的記錄須保留銷毀記錄。記錄必須如實記載產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程和最終狀態(tài)，如實反映質(zhì)量管理體系過程，過程和活動的運行狀況和結(jié)果，證實產(chǎn)品滿足技術(shù)標準，合同，法規(guī)要求以及顧客的期望的程度，反映組織的質(zhì)量管理體系是否已得到有效運行，產(chǎn)品，過程和整個體系的運行是否達到了預期的要求。

四、質(zhì)量記錄報表填寫注意亊項: 質(zhì)量記錄用於記載過程狀態(tài)和過程結(jié)果，是企業(yè)質(zhì)量保證的客觀依據(jù)，為采取糾正和預防措施提供依據(jù)，有利於產(chǎn)品標識和可追溯性。

質(zhì)量記錄填寫有以下亊項需要注意: 1．報表填寫必須完整,盡可能詳細(可按照“6w2h”的表述方式進行描述)，對所列示的所有內(nèi)容均要填寫清楚，如不能填寫的內(nèi)容要用斜線(/)劃掉，,特別是簽名欄的填寫，要寫全名； 2．記錄要求準確清晰，不得潦草，更不得隨便在記錄上亂涂亂畫，記錄背面也一樣，特別注意的是要檢查最后填寫的清晰度，不清晰者要進行重填；

3．記錄不得隨便進行更改，需要更改時正確的做法是先將錯誤的地方用一條橫線劃掉，然后在旁邊寫上正確的內(nèi)容，同時在旁邊進行簽名，并寫上日期。值得注意的是:(1)如是數(shù)字錯誤，應(yīng)將整個數(shù)字劃掉，不能僅將數(shù)字中寫錯的位數(shù)劃掉；(2)簽名時要注意寫全名，不能僅寫一個字或?qū)懩持魅危辰?jīng)理,某先生，,某小姐等；

(3)填寫日期時要寫全年月日，例如文件的起草日期為2004年2月1日可寫為1/2.04或2004/2/1,2004.2.1等。4．不準使用涂改液，也不能使用修正紙等，不準用鉛筆填寫，一般不準用紅色筆跡填寫，尤其是簽名；

5．記錄報表的日期和流水號要寫全，便於追溯和管理。日期填制要寫全年月日，如2004年2月1日；

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第五篇：我們應(yīng)該這樣做父母

我們應(yīng)該這樣做父母

老師是從斯丹納對華德福教師提出的三個要求來分別展開的。這三個要求是： 1.讓想像力充滿自身；

2.對真理要有勇氣； 3.對自我個性的成長與發(fā)展要負責任。

她主張給孩子定義自由活動的空間和時間，并且對孩子要有愛心，同時要保持媽媽自身的創(chuàng)造力。為了大家在有限的時間內(nèi)更容易找到自己關(guān)注的問題，我分問題來整理，里面可能會有一些自己的體會。

1.給孩子制訂好規(guī)則，在有限的時間內(nèi)高質(zhì)量地陪伴孩子。

我們通常都有這樣一個困惑，是把自己的全部貢獻給孩子，還是應(yīng)該有自己的生活？老師明確地說，媽媽應(yīng)該有自己的生活，除了陪伴孩子，還應(yīng)該發(fā)展自己，并與成年朋友交流溝通，有自己的生活。

為此，媽媽應(yīng)該該孩子安排好日程，給孩子確定的作息時間，比如每天7點就讓孩子上床（在國內(nèi)，我覺得可能是7:30到8點比較合適，因為大家下班到家都比較晚了。），養(yǎng)成習慣，睡前給孩子講一兩個故事，唱歌，親吻他們，關(guān)燈。做這些事情時，父母應(yīng)該是全心全意的。

她說，這樣媽媽可以在孩子睡覺后有自己的生活。如果母親覺得憂慮，沒有把自己的事情做好，這樣的情緒也會傳染給孩子。所以，做母親的應(yīng)該找時間發(fā)展自己，使自己從內(nèi)心感到快樂，一直以良好的心態(tài)和微笑面對孩子。

2.是否要讓孩子做選擇？

老師認為，小的孩子并不想自己做決定。孩子會對自己選擇什么很困惑也會很不安，給孩子太多選擇孩子可能會什么都不要。這主要指食物而言。比如，早上，孩子醒來吃早飯時，對孩子說“早上好，這是你的早餐?！焙秃⒆右黄鹩貌停灰獑査阍绮拖氤允裁?。和選擇吃什么相比較，孩子更愿意吃父母選好的食物。

這一點，我比較贊同，尤其是早餐。曈曈基本沒有拒絕吃早餐的時候。不過中午，奶奶有時會給他兩個選擇，餃子還是面條。因為都是曈曈熟悉和喜歡的食物，他對自己選擇的通常都會很愉快地吃完。

3.如何對待調(diào)皮的孩子？

老師的建議是，重視孩子，相信孩子非常出色。適當?shù)臅r候，給孩子講個故事什么的來幫助孩子。

她自己有一個調(diào)皮的兒子，她拿兒子舉例。她兒子正要往別人身上扔土，她說：“我知道你不會扔土，你是如此出色。”“媽媽，你說得太對了，我不是要扔土?！焙⒆影淹寥拥袅?。

又比如，孩子要張口咬人，她說：“我知道你不會咬人，你很棒！”“媽媽。你說得太對了。”兒子過來擁抱了媽媽。

老師說，孩子淘氣并不一定是他想使壞，做父母的要幫助孩子發(fā)現(xiàn)他們身上好的一面。

一次，她兒子拿筆把家里的墻上涂得亂七八糟的，她其實很生氣，但她還是笑著說：“我發(fā)現(xiàn)屋子里有一個涂墻的壞精靈，你快來幫幫我。”

“是的，媽媽?！?/p>

“你幫我把壞精靈抓住，放在你的口袋里?！?/p>

她兒子4歲，假裝把壞精靈抓住，并扣住口袋的扣子?！澳銕蛶臀沂帐耙幌聣?？”結(jié)果她兒子很快樂和配合地和她一起收拾。

晚上睡覺的時候，她兒子說：“媽媽，你能不能幫我把所有的衣服都縫上口袋，關(guān)住壞精靈。”結(jié)果是她兒子所有的衣服都有口袋。效果也非常明顯。

當他要搗亂的時候，老師就說：“是不是有壞精靈了？”

“沒有沒有?！彼齼鹤右贿呎f沒有，一邊假裝把壞精靈裝進口袋，他要做的事情也就沒有繼續(xù)了。

老師認為，這樣是幫助孩子釋放自己，并且不要讓孩子感覺到自己是一個壞孩子。

4.孩子得不到想要的就大吵大鬧，怎么辦？

老師的建議是，裝作沒有看到，忽視他。

一次圣誕前夕，老師發(fā)現(xiàn)家里的膠帶不夠了，要去商店買。她兒子在那里看到一個可以捏捏發(fā)聲音的米老鼠。

“我可以買嗎？”換作平常，她可能也答應(yīng)了，但當時她也很累了，就說：“不可以。”

孩子開始在地上打滾，很多人圍觀，甚至問這是誰家的孩子。她女兒說：“媽媽，我們是不是該做些什么。”“什么也不要做，不要答理他。”

她直接去排隊交款，大概有15分鐘。兒子過了一會，不出聲音了，趴在地上觀察她的反應(yīng)。結(jié)完賬，她說：“我們該走了?！?/p>

她兒子說：“媽媽，你能不能扶我一下，我摔在地上了?！彼鏊饋?，回家。

此后，她兒子再沒發(fā)過脾氣。

這樣引申到下一個問題。

5.如果你已經(jīng)拒絕了孩子，是否要堅持？

老師的回答是，如果你已經(jīng)拒絕了孩子，一定要堅持，不要中途改變你的主意。但要注意方法，對孩子說“不”的時候也要微笑，并且有幽默感，不要讓孩子和你有討價還價的機會。

接前面的部分，因為太長了。

6。即便不能有更多時間陪孩子，也不要有負罪感。

培訓中，一位媽媽提出，因為下班后到孩子睡覺時間不長，有時她還要加班，孩子9點睡覺，半夜醒來還要和她玩一兩個小時，這樣，做媽媽的總是覺得很內(nèi)疚。

我是在曈9個月以后上班的，很早以前，有很短的一段時間，我也有過類似的感覺。但我后來覺得，曈曈和爺爺奶奶在一起的時間也是非?？旎畹?，我對他們照顧曈曈也很放心，我自己有自己的工作，這是沒辦法的事情，我只能在有限的時間里陪伴他，只要孩子開心，這樣就可以了。所以，基本說來，我沒有負罪感。不過如果連續(xù)兩天培訓，這樣前后就是12天沒有休息，所以我選擇周五休了一天陪曈曈。

回到話題，斯丹納說：“有一點慚愧和羞恥感是有益的，會讓你成為更好的人?！?/p>

老師說，負罪感無濟于事，總說“這是我的錯”，會逐漸麻痹你自己，影響你的行動。沒有人是完美的，如果你不停對內(nèi)疚，對自己說很糟糕，這樣情況怎么變得更好？

真正的態(tài)度應(yīng)該是，你發(fā)現(xiàn)某一點做得不好就要去加以改變，脫胎換骨，以振奮的心情去享受它。生活并不容易，我們時常會面臨挑戰(zhàn)，我們要以積極的態(tài)度去應(yīng)對！對自己的蠢事一笑了之就可以。

7.我們是否應(yīng)該對孩子說謊？

老師的建議是，對真實的事情，不要對孩子說謊，比如死亡，要坦然面對。但對童話故事等等，我們要保持一種態(tài)度，認可孩子的想像，不要否認它。我的理解大概是這樣。

8.不要對孩子說你做不到的承諾。

老師說，作為父母，你必須言行一致，不要對孩子輕易承諾你兌現(xiàn)不了的事情。因為孩子對你是完全信任的，如果你對他承諾了什么事情而又沒有做到，孩子就會感到不安全，不知道會發(fā)生什么事情。

很慶幸，我很早就了解到這一點，而且我也基本不對曈說謊。曈曈的一個小朋友的媽媽，在她上班時總要對孩子說，我上班賺錢給你買什么什么，當然，這些東西后來都沒有買回來。她這樣做是為了緩解孩子的分離焦慮，但后來我發(fā)現(xiàn)孩子的安全感并不是很好。

9.如何對待孩子的分離焦慮？

這一點是我補充的，因為實行下來比較有效，所以也列在這里了。就是，你走或者上班，要把實情告訴孩子，并承諾你一定會回來，時間一長，孩子就會適應(yīng)，而且照樣有安全感。

曈在10幾個月的時候也有這樣一個階段，看到我上班就要我抱，不讓走，他奶奶也希望我偷偷走，這樣他發(fā)現(xiàn)以后哭兩聲就好了。但我覺得這樣不妥。一開始我很猶豫，因為他奶奶很反對我這樣做，但后來我還是堅持說：“媽媽上班了，晚上見。”就這幾個字。臨走一定要對他擁抱并親吻的。他一開始也不適應(yīng)，也哭一會，時間一長，后來就非常適應(yīng)了，而且很開心地和我說再見，因為他知道我還會回來。

想起我小時候都有這樣一個階段，媽媽偷偷走掉，把我們?nèi)釉诩依?，不知接下來會發(fā)生什么事情。有一次爸爸媽媽要去看戲，一開始說不去了，結(jié)果趁我睡著后走了，我醒來家里黑咕隆咚的，嚇得要命，還好是那時住在我家的一個手藝人回來了，把我抱到鄰居家。那時也就幾歲，可記得特別清楚。還有其他的類似事情。感覺并不好。

10.關(guān)掉電視！

關(guān)于電視對孩子的危害，已經(jīng)討論很多了。那天老師提到美國一個新的研究就是，看電視會影響大腦中部主管藝術(shù)這部分的發(fā)育。如果長期看，可能這部分發(fā)育會萎縮或者不能發(fā)育。另外，也會影響孩子的注意力集中。

兩歲前的孩子尤其不要看，孩子的大腦發(fā)育需要戶外活動。2-7歲頂多一周一次，一次時間不要太長。孩子高中后可以用電視或電腦，因為可以查資料文獻什么的。

很早以前，曈曈不到1歲的時候，我給看過一段時間，那時并不了解。原因是那時我上班了，但沒給他斷奶，所以他寧可餓著也不要吃飯，為了哄他吃飯，我們給他看一段，不超過20分鐘，吃完就光。后來斷奶后，他吃得很好，我們再也不給看了，他也沒有不適應(yīng)，所以到現(xiàn)在也都沒看過，他也無所謂。因為已經(jīng)過去了，我也不要后悔。現(xiàn)在我知道了，所以不給看。他爺爺奶奶也很配合，在曈曈在家玩的時候不看，只在他睡覺的時候看一會。對老人來說，可能很無聊或孤單，一點不看也不現(xiàn)實，那就只能在他不在家或睡覺時看。我們一起看的一個節(jié)目只有天氣預報，播完上海就關(guān)掉，也不是天天看，偶爾的。

一天的培訓加上翻譯的時間，卻給了我們很豐富的信息，總結(jié)起來，翻一下筆記，幾乎每一句都是非常經(jīng)典和獨立的觀點，我真是從內(nèi)心非常非常地感謝Margaret老師，也很遺憾因為自己英語不好，不能也沒有勇氣和她做直接的溝通。不過我對自己定了任務(wù)，也相信以后會有機會向這樣一位非常有魅力的老師請教。

以下是我整理的第三部分的培訓內(nèi)容。

11.父母要培養(yǎng)自己的幽默感。

其實要說的事情和這個主題并不相關(guān)，但又有一定聯(lián)系。很早前，我在一本書上也看到，說要培養(yǎng)孩子的幽默感，其實，這對父母是一個挑戰(zhàn)，因為我們在現(xiàn)實的壓力下，估計往往很難幽默得起來。但我們又不得不承認，偶爾的或時常的幽默，能讓我們放松且大笑，心情更愉快。跟幽默的朋友交往，你或許也會很放松也變得幽默。孩子有幽默的父母，何嘗不是如此呢？

老師講她在北京的時候，住在別人家里，大人都在討論問題，主人的小男孩要看電視，她不想讓他看，攔在電視前。男孩作勢要打她，她也對男孩做出同樣的姿勢，男孩換姿勢，她也換同樣的姿勢，且一直面帶微笑。最后，男孩對她笑了，且不再要看電視。當時，老師現(xiàn)場的表演，讓我們?nèi)炭〔唤笮?。我們也能想像到她說提到的場面，太好玩了。

12.讓你的行為變得有模仿價值。

我們可能已經(jīng)注意到，孩子從書里或者電視里學到什么東西，就會在現(xiàn)實生活的玩耍中加以模仿。是的，小的孩子就是在模仿中成長起來的。比如，你對他大聲叫，孩子可能也會大聲叫。這樣的模仿可能會持續(xù)到7歲。

而父母或家人是孩子模仿的第一環(huán)境。所以，老師認為，做父母的應(yīng)該讓自己的行為變得有模仿價值，由此，父母需要照顧好自己。特別是媽媽，把全身心都撲在孩子身上。老師認為，媽媽應(yīng)該找時間和成年人相處，讓自己的思維一直保持清醒，不要讓自己的智力也降低。

模仿是很有趣的一件事情，曈曈以前發(fā)不出很尖利的聲音，但有一天，我發(fā)現(xiàn)他會了。我問是怎么回事，他說，這是在學地鐵叫。因為曈曈很喜歡地鐵、火車，總假裝自己是一號線或三號線，且自報站名并學開門、關(guān)門的聲音。我后來注意到，的確，上海的老式地鐵的確是這樣尖利的警告關(guān)門聲。我在三聯(lián)上也看到有讀者提出這個問題，能否換更悅耳一點的聲音。后來新的地鐵聲音好一些了。所以我對曈說，現(xiàn)在的地鐵不是這樣的聲音了，改天我?guī)阕碌罔F體驗一下。這個承諾，我還沒兌現(xiàn)，會及早兌現(xiàn)的哈。

我要說的是，孩子的確會模仿他接觸到的很多感興趣的事情。比如我在家的時候，周末都是我做飯，所以曈也很喜歡模仿做飯。這樣看來，其實這并不是女孩子的專利，而是孩子受周圍的環(huán)境使然。

13.讓孩子做力所能及的事情。

老師認為，應(yīng)該讓孩子和父母一起做家務(wù)，即便他可能會把事情弄糟，也應(yīng)該給他鍛煉的機會。讓孩子和你一起做飯、做菜、做衛(wèi)生，進行家庭合作，不僅讓這樣的好時光非常充實，也會讓孩子體驗到自己的價值，有助于獨立，且對孩子的團隊合作等非常有幫助。

老師說，在她家，4歲的孩子都有自己固定時間的固定小工作，當然也是他可以做到的，比如給花澆水什么的。她特別提出，孩子能做的事情，大人千萬不要代勞。但你可以提醒孩子：“我需要你幫我去做什么事情。”孩子通常都會很快樂地做。

老師給孩子還制訂了表格，這個月每人要做的事情是否都做了，如果不錯，投票選擇一個獎勵，比如去一下高級餐廳或去動物園，等等。她的孩子，12歲以后就是自己洗衣服、做飯了。不過有些原料什么的可能需要父母為孩子準備好。

在做這些事情的時候，老師特別提到，亞洲國家父親在孩子教育中的缺位，這些方面，她建議都要讓父親參與進來。

14.父母就是父母，不是朋友。

這個觀點，老師非常強調(diào)。她說，母親就是母親，不是朋友。如果你現(xiàn)在是母親，孩子長大后會依然尊重你，如果是朋友，有可能他會背叛你，你會覺得失落。

從另一方面，因為我在相關(guān)書籍中看到，有的父母把幼小的孩子當朋友，對他們訴說生活中的很多事情，讓幼小的孩子失卻了童年，過早地承擔了成人的責任。這樣的孩子在長大以后都有一些心理障礙，這樣對孩子也是不公平的。

這個話題，要展開理解，有很多需要討論的地方。我只想說一點最簡單的，即父母在尊重孩子之外，還是要保留自己的權(quán)威。比如，對孩子的不合理要求，要堅持自己的主意，“事情就是這樣，沒什么好商量的?！钡f這些話時，你一定是要帶著微笑的。

15.自己的成長經(jīng)歷不要投射到孩子身上。

不要讓孩子覺得是他自己的問題造成了母親的問題，母親應(yīng)該學會如何調(diào)適自己的心情和狀態(tài)。這也和斯丹納的第三點有一定聯(lián)系，即做父母的要感覺敏銳一些，感知自己的職責所在。

做父母的應(yīng)該多對自己進行觀察，觀察自己的反應(yīng)如何影響別人，意識到自己的一舉一動可能對別人造成的影響。我覺得，這一點不僅適合對孩子，也適合我們在社會生活中加以應(yīng)用。

要注意自己的自我可能和別人的自我發(fā)生的沖突。對自己有所約束并尊重每味個體。每個人都可以保持個性的獨立，但不可以控制別人的想法。

相信你對優(yōu)美事物帶來的美好感情會輻射給孩子，讓孩子心情愉快。

最后，給大家一首我剛找到的好玩的童謠。關(guān)于早期閱讀等相關(guān)內(nèi)容，我明天再做整理。感謝God,我這兩天沒有太多的工作，正好可以整理一下。