第一篇：百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置引導(dǎo)辦法

百宜鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)輿論

信息收集、處置、引導(dǎo)辦法

第一條 總則

為提高我鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、處置、引導(dǎo)水平，及時、準確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實，引導(dǎo)輿論，最大程度避免、縮小和消除因網(wǎng)絡(luò)媒體報道可能對我鄉(xiāng)造成的各種負面影響，維護百宜對外形象，特制定本辦法。

第二條 工作原則

1、及時主動，準確把握。重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，鄉(xiāng)黨委、政府要在第一時間作出反應(yīng)，向區(qū)委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)報送準確信息，以便及時了解情況，隨時進行研判，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。

2、強化引導(dǎo)，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的宣傳報道有利于我鄉(xiāng)的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

3、明確職責(zé)，嚴格制度。按照分工協(xié)作、集中應(yīng)對的原則，由鄉(xiāng)文化服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各相關(guān)部門密切配合。具有較大影響的特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作，由鄉(xiāng)文化服務(wù)中心負責(zé)組織協(xié)調(diào)并及時上報上級有關(guān)部門。

4、突出導(dǎo)向，分類處理。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，新聞宣傳工作服從現(xiàn)場處置工作。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害我鄉(xiāng)形象的事件，由鄉(xiāng)文化服務(wù)中心牽頭

負責(zé)，相關(guān)部門緊密配合形成準確報道。

第三條 組織領(lǐng)導(dǎo)

設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：

1、及時落實主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的批示要求；

2、對涉及百宜的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜；

3、根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件；

4、收集、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時向區(qū)委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并向有關(guān)部門通報輿情進展情況，采取相應(yīng)措施，指導(dǎo)相關(guān)部門澄清事實，批駁謠言，引導(dǎo)輿論；

5、向區(qū)委宣傳部及時上報輿情信息處理進展情況。

第四條 輿情收集

收集整理互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)輿情匯集、研判、處置工作方案的信息、報道、簡報、圖片等相關(guān)資料。并明確一名專職網(wǎng)絡(luò)輿情評論員，網(wǎng)評員每天上網(wǎng)瀏覽有關(guān)百宜的相關(guān)信息，及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。對發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并提出輿情處置建議，同時采用“及時處理、組織跟帖、公布事實”等辦法，有條不紊地開展網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，控制輿情升級、擴散和蔓延。

第五條 輿情處置

按照“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早平息”的基本要求，及時了

解輿情出處，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組和評論員，以普通群眾的身份、從普通網(wǎng)民的角度出發(fā)，對負面質(zhì)疑進行反駁，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展。當負面影響增大時，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息在主流媒體發(fā)布，維護百宜的良好形象。

第六條 輿情引導(dǎo)

突發(fā)輿情發(fā)生后，要按照“快速反應(yīng)、確認事實、正面回應(yīng)、妥善處理”的總體要求，在第一時間啟動響應(yīng)機制。當網(wǎng)上出現(xiàn)涉及百宜的負面報道后，應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo)，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，及時作出相關(guān)報道，引領(lǐng)社會輿論。

本辦法自印發(fā)之日起實施。

第二篇：百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

百宜鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)輿論事件專項應(yīng)急預(yù)案

一、總則

1、編制目的

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實現(xiàn)并加以強化。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善，負面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的積極化解，有利于維護社會穩(wěn)定，為百宜鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

2、適用范圍

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我鄉(xiāng)發(fā)生任何級別的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或博客貼子。

3、工作原則

按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力，做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭取第一時間準確發(fā)布權(quán)威信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

二、組織機構(gòu)

1、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

成立百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，在鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長肖興國擔任，副組長由副鄉(xiāng)長陳潔擔任，成員由鄉(xiāng)文化服務(wù)中心工作人員擔任。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

組織有關(guān)部門人員集中辦公，統(tǒng)一對外口徑，確定對外發(fā)布內(nèi)容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鄉(xiāng)文化服務(wù)中心，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。

三、分級響應(yīng)

Ⅰ、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

根據(jù)需要，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)請示，由鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)共同領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)開展應(yīng)急工作。

Ⅱ、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情

由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)黨委、政府同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。

Ⅲ、一般網(wǎng)絡(luò)輿情

經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。

Ⅳ、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情

由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下

開展應(yīng)急工作。

四、工作機制

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情檢測

1、日常監(jiān)測

將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關(guān)部門，為有關(guān)部門提供社會輿情方面的決策支持。

2、突發(fā)事件監(jiān)測

當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

1、及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估事態(tài)趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。

2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán)，加強監(jiān)測力度。

3、及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對

1、針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實信息，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。

2、針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關(guān)部門會商解決對策，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

3、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，必要時及時作出響應(yīng)，由鄉(xiāng)黨委、政府指定專人對外發(fā)布權(quán)威消息，向公眾澄清事實，積極加強正面引導(dǎo)，消除不利影響。

五、后期處置

1、善后工作

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急小組辦公室負責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢。

2、總結(jié)評估

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對應(yīng)急處置工作進行全面總結(jié)和評估。對參與應(yīng)急處置工作的部門和個人進行責(zé)任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個人的責(zé)任。針對應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關(guān)工作方案。

六、附則

本預(yù)案自印發(fā)之日起實施，具體內(nèi)容由百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。

第三篇：新鄉(xiāng)社區(qū)輿情處置引導(dǎo)辦法

新鄉(xiāng)社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)輿論 信息收集、處置、引導(dǎo)辦法

第一條 總 則

為提高社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、處置、引導(dǎo)水平，及時、準確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實，引導(dǎo)輿論，最大程度避免、縮小和消除因網(wǎng)絡(luò)媒體報道可能對社區(qū)造成的各種負面影響，維護華北石油局新鄉(xiāng)社區(qū)對外形象，特制定本辦法。

第二條 工作原則

1、及時主動，準確把握。重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，中心黨委要在第一時間作出反應(yīng)，向局黨委、主要領(lǐng)導(dǎo)報送準確信息，以便及時了解情況，隨時進行研判，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。

2、強化引導(dǎo)，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的宣傳報道有利于社區(qū)的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

3、明確職責(zé)，嚴格制度。按照分工協(xié)作、集中應(yīng)對的原則，由黨群工作部統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各相關(guān)部門密切配合。具有較大影響的特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作，由中心黨委組織協(xié)調(diào)并及時上報局黨委和上級有關(guān)部門。

4、突出導(dǎo)向，分類處理。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，新聞宣傳工作服從現(xiàn)場處置工作。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害社區(qū)形象的事件，由鄉(xiāng)黨群工作部牽頭負責(zé)，相關(guān)部門緊密配合形成準確報道。

第三條 組織領(lǐng)導(dǎo)

設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：宋長根

副組長：周功才 趙 軍

成 員：李新峰 孫蘇媛 任宏亮 向松全 領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：

1、及時落實主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的批示要求；

2、對涉及社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜；

3、根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件；

4、收集、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時向局黨委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并向有關(guān)部門通報輿情進展情況，采取相應(yīng)措施，指導(dǎo)相關(guān)部門澄清事實，批駁謠言，引導(dǎo)輿論；

5、向局黨委宣傳部及時上報輿情信息處理進展情況。第四條 輿情收集

收集整理互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)輿情匯集、研判、處置工作方案的信息、報道、簡報、圖片等相關(guān)資料。并明確一名專職網(wǎng)絡(luò)輿情評論員，網(wǎng)評員每天上網(wǎng)瀏覽有關(guān)社區(qū)的相關(guān)信息，及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。對發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并提出輿情處置建議，同時采用“及時處理、組織跟帖、公布事實”等辦法，有條不紊地開展網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，控制輿情升級、擴散和蔓延。

第五條 輿情處置

按照“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早平息”的基本要求，及時了解輿情出處，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組和評論員，以普通群眾的身份、從普通網(wǎng)民的角度出發(fā)，對負面質(zhì)疑進行反駁，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展。當負面影響增大時，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息在主流媒體發(fā)布，維護社區(qū)的良好形象。

第六條 輿情引導(dǎo)

突發(fā)輿情發(fā)生后，要按照“快速反應(yīng)、確認事實、正面回應(yīng)、妥善處理”的總體要求，在第一時間啟動響應(yīng)機制。當網(wǎng)上出現(xiàn)涉及社區(qū)的負面報道后，應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo)，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，及時作出相關(guān)報道，引領(lǐng)社會輿論。

本辦法自印發(fā)之日起實施。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情處置辦法（定稿）

安樂河鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理及處置工作方案

第一章 總則

第一條 為了更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作，提升網(wǎng)絡(luò)輿情處置水平，通過輿情處置促進作風(fēng)改變，發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，推進民生問題的解決，營造良好的輿論氛圍和清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，特制定本方案。

第二條 本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的對我鎮(zhèn)工作和社會現(xiàn)象存在問題提出批評和建議的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式。

第三條 堅持把網(wǎng)絡(luò)輿情處置作為解決民生訴求和群眾需求的重要渠道，按照“事事有回音，件件有答復(fù)”的要求，多渠道、多方位做好輿情收集，及時、規(guī)范、合理地做好輿情處置。

第二章 網(wǎng)絡(luò)輿情管理及處置的組織機構(gòu)

第四條 鎮(zhèn)黨委政府是輿情管理與處置工作的主體責(zé)任單位，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情處置的具體工作。

第三章 網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布的管理

第五條 在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息要做到真實客觀、文明理性。第六條 鼓勵網(wǎng)民發(fā)布涉及本區(qū)域的具有建設(shè)性的網(wǎng)絡(luò)建議與意見。

第七條 回復(fù)網(wǎng)絡(luò)輿情信息要嚴把審核關(guān)，確保信息準確。第八條 加快推進網(wǎng)絡(luò)實名制，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。第四章 網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作流程 第九條 網(wǎng)絡(luò)輿情的收集：

（一）安排專人對網(wǎng)絡(luò)上涉及我鎮(zhèn)的輿情進行多渠道收集。

（二）各村、各單位安排專人，按照主體責(zé)任要求，主動做好輿情收集工作。

（三）網(wǎng)絡(luò)單位要自主做好本單位網(wǎng)絡(luò)平臺的輿情收集工作。

第十條 網(wǎng)絡(luò)輿情的研判：

（一）對收集到的輿情進行核實，明確真實性。

（二）初步分析并判定輿情的性質(zhì)、重要性及責(zé)任單位。第十一條 網(wǎng)絡(luò)輿情的分類：一類為答復(fù)類輿情，另一類為非答復(fù)類輿情。

第十二條 非答復(fù)類輿情的處理： 針對非答復(fù)類輿情，要主動加強引導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒，宣傳部門積極給予支持幫助。

第十三條 答復(fù)類輿情的處理：

（一）輿情的送達：通過網(wǎng)絡(luò)、簡報、短信、電話等方式送達到相關(guān)村、單位，重要輿情同時上報上級管理部門。

（二）輿情的答復(fù)： 1.接到輿情通報后，要在網(wǎng)上及時作出受理應(yīng)答，并在一個工作日內(nèi)給予正式答復(fù)，難以回復(fù)或復(fù)雜輿情最遲不超過3個工作日。

2.一般輿情回復(fù)由主要領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)后發(fā)布，重大輿情報上級部門審核后發(fā)布。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)內(nèi)容主要包括事實情況、解決辦法、解決時間和責(zé)任單位等四個方面。

（三）輿情的線下處置：

1.針對需解決的輿情，各鎮(zhèn)、各單位要根據(jù)不同輿情，采用不同方式進行處置。

（1）對一般性輿情，要及時組織人員調(diào)查了解，立即采取措施予以解決。

（2）對短期內(nèi)難以解決的輿情，要說明原因并排上議事日程予以處理。

（3）對一個單位不能解決的輿情，要牽頭組織聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門單位共同研究協(xié)調(diào)解決。

（4）對難以解決或不能解決的輿情，要主動做好解釋溝通工作。

（四）針對答復(fù)充分的網(wǎng)絡(luò)輿情，原則上不再發(fā)布相同或相類似的輿情信息。

第五章 附則第十四條 本辦法由安樂河鎮(zhèn)黨委、政府負責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第十五條 本辦法自印發(fā)之日起實施。

中共安樂河鎮(zhèn)委員會 2016

年1月1日 4

安樂河鎮(zhèn)人民政府

第五篇：事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置辦法

XX事業(yè)單位輿情信息應(yīng)急處置辦法

第一條 總 則

為提高XX單位輿情信息應(yīng)急處置水平，明確輿情信息預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)對的組織機構(gòu)和程序，及時、準確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實，引導(dǎo)輿論，最大程度避免、縮小和消除因媒體報道可能對XX單位造成的各種負面影響，維護XX單位對外形象，特制定本辦法。

第二條 工作原則

1、及時主動，準確把握。重大輿情信息發(fā)生后，主管部門和網(wǎng)絡(luò)中心要在第一時間作出反應(yīng)，向上級領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生信息主管部門報送準確信息，以便及時了解情況，隨時跟進，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。

2、強化引導(dǎo)，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使輿情信息的宣傳報道有利于XX單位的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

3、明確職責(zé)，嚴格制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對的原則，由XX部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各相關(guān)部門密切配合。具有較大影響的特別重大輿情信息的處置工作，及時上報上級有關(guān)部門。

4、突出導(dǎo)向，分類處理。輿情發(fā)生時，新聞宣傳工作服從現(xiàn)場處置工作。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害XX單位形象的事件，由XX部門負責(zé)，相關(guān)部門緊密配合形成準確報道。

第三條 組織機構(gòu)

設(shè)立輿情信息應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長： 副組長： 成 員：

與上級主管部門聯(lián)絡(luò)人員： 領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：

1、及時落實主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于輿情信息的批示要求；

2、對涉及XX單位的輿情信息采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜；

3、根據(jù)需要確定輿情信息突發(fā)事件應(yīng)對新聞發(fā)言人；

4、審定輿情處置預(yù)案，確定宣傳報道內(nèi)容，安排新聞發(fā)布，接待、引導(dǎo)采訪事件的媒體記者；

5、收集、跟蹤、分析、處置境內(nèi)外輿情，及時向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并向有關(guān)單位和部門通報輿情進展情況，采取相應(yīng)措施，指導(dǎo)相關(guān)單位澄清事實，批駁謠言，引導(dǎo)輿論；

6、向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時上報輿情信息處理進展情況。第四條 輿情預(yù)警

各工作部門要盡快組建一支能預(yù)測、善分析、助決策的輿情預(yù)警隊伍，輿情評論員每天上網(wǎng)瀏覽關(guān)注有關(guān)XX單位的相關(guān)信息，及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。對發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并提出輿情處置建議。有條不紊地開展輿情處置工作，控制輿情升級、擴散和蔓延。

第五條 輿情引導(dǎo)

突發(fā)輿情發(fā)生后，要按照“快速反應(yīng)、確認事實、正面回應(yīng)、妥善處理”的總體要求，在第一時間啟動響應(yīng)機制。當媒體出現(xiàn)涉及XX單位的負面報道后，應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo)，進行有針對性地解答及回復(fù)，以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，以新聞發(fā)布會、通氣會等形式迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)主流媒體，推出相關(guān)報道，引領(lǐng)社會輿論。

第六條 輿情處置

按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置、早平息”的基本要求，及時了解輿情出處，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展。當負面影響增大時，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息在主流媒體發(fā)布，維護XX單位的良好形象。

第七條 輿情應(yīng)對

1、明確態(tài)度。應(yīng)在第一時間表明態(tài)度，快講事實,慎講原因,對事件及時關(guān)注和重視，不能漠視、一概不知和回避。

2、提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系，征得他們的理解和支持，協(xié)助工作人員及時處理違法信息。

3、把握尺度。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑，當事實的調(diào)查時間較長，一時拿不出完全的調(diào)查結(jié)論，也要考慮梯度發(fā)布信息，分階段降低不良信息的影響。

4、規(guī)范法度。在消除負面報道危害時，要有的放矢，方法得當，分清輕重緩急，有所為有所不為，密切關(guān)注媒體動態(tài)，防止事態(tài)反復(fù)。

5、調(diào)整角度。對于確屬工作人員失誤的情況，可以將著眼點放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責(zé)任的追究上，顯示XX單位的積極態(tài)度。

6、提高滿意度。要通過一系列行之有效的工作，力爭把重大輿情和網(wǎng)絡(luò)不良信息的影響降低到最低程度。

第八條 輿情協(xié)調(diào)

建立信XX、XX、XX等輿情信息管理部門的溝通協(xié)調(diào)機制。加強聯(lián)系，定期溝通，及時了解輿情信息的最新動態(tài)，學(xué)習(xí)提高輿情應(yīng)對的科學(xué)方法。

本辦法自印發(fā)之日起實施。

二〇一七年三月