第一篇：網(wǎng)吧管理方案 Microsoft Word 文檔

網(wǎng)吧經(jīng)營方案

其實也許大家一直在討論網(wǎng)吧管理、提高營業(yè)額、技術(shù)網(wǎng)管發(fā)展趨勢。業(yè)主們是否也想把網(wǎng)吧做到更好，讓自己的收入成倍增長，技術(shù)網(wǎng)管是否也想天天能在家里，就能完成所有的工作呢？那么請我們大家一起探討以下吧。

一、個人認(rèn)為，現(xiàn)在網(wǎng)吧發(fā)展趨勢已經(jīng)是由曾經(jīng)的半家庭半企業(yè)化管理，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)化管理。稍微大點的網(wǎng)吧，都希望自己的網(wǎng)吧能有正規(guī)的管理，這樣能給顧客更多的方便，其實主要目的無非就是吸引更多的顧客。那么請我們先從管理入手。

首先，現(xiàn)在網(wǎng)吧管理正在轉(zhuǎn)變，加之網(wǎng)吧特殊行業(yè)的定位，個人認(rèn)為，網(wǎng)吧管理不同于大公司的管理。要想自己網(wǎng)吧效益更好，作為業(yè)主，管理方面，應(yīng)該采用大公司管理模式，但是必須把它人性化一點。

要懂得如何去感受下面工作人員的感受，平時與顧客接觸最多的，網(wǎng)吧有三種人，吧臺收銀、普通網(wǎng)管、服務(wù)員。這三類人是接觸顧客最多的。我想沒有哪個網(wǎng)吧，老板天天面對顧客吧。作為老板，必須先要了解員工的需求，這樣才能給他們帶來好的心情，能更好的為顧客服務(wù)。管理員工方面，個人認(rèn)為幾點比較重要：

1.切忌施加臉色

切記對于下面的員工，在對方?jīng)]做錯事的時候，不能施加臉色，或者罵員工。其實反過來想，如果真做錯事了，我們說他，罵他，難道真能起作用嗎？現(xiàn)在的人不比以前了。

說實話，這種工作，雖然輕松，但是待遇不高，而且每天耗時間。如果再隨便給人施加壓力的話，也許明天就你一個老板看整個網(wǎng)吧，這種事情不是沒有，我親眼見過網(wǎng)吧員工整體辭職，老板那時候才知道后悔，恐怕來不及了，至少說你那個月的生意會下降很多，你損失是很大的。

我們就應(yīng)該先端正自己的態(tài)度，細(xì)心的講，讓它覺得真是自己錯了，那么肯定會有效果。哪怕是他實在聽不進去，大不了不要他了?？赡阍谄渌麊T工心里，就會是另外一個印象。他們會覺得自己的老板很好，而老板都這樣了，做錯事的員工還不肯改正，那么開除他是應(yīng)該的。

老板要會“收買人心”和樹立威信

2.收買人心

呵呵，這句話好象聽起不那么好聽，不過這是最正確，也是最直接的辦法。收買人心分好多種。比如平時生活上的關(guān)心等等。不過這個度要掌握好。其實聰明的老板知道收買人心不一定非要用錢的。比如你的一句激勵的話語，這個就看老板個人能力，和發(fā)揮的水平了，呵呵，可以自己研究一下，也可以下來和我討論。

3.樹立自己的威信

作為一個老板，必須要有自己的威信，當(dāng)然并不是我前面說的你要理解員工怎么怎么的，就不要自己的威信了。這個是必須的，要讓他們覺得你既是那么容易相處，又覺得有一定的距離。

這樣，當(dāng)重要時刻，能發(fā)揮很大的作用。這個方面是比較難做的，和個人的性格，管理經(jīng)驗等，有很大的關(guān)系。其實這個時候也許大家認(rèn)為網(wǎng)吧的核心真的才是業(yè)主，而且最難做的也是業(yè)主，我們在理解下屬員工的同時，也要同時學(xué)會對他們不。

4.針對員工的待遇，我們不做空口承諾。我想員工并不是要你對他承諾以后生意好什么的，會拿多少多少待遇。他們要的是實際的。

請業(yè)主們放下自己的利潤，與員工共同進退，你要相信，所有的利潤，畢竟你們是占大頭，下屬員工拿的只是小部分。就像我經(jīng)常和業(yè)主說的一句話，如果我一個月能有1萬的收入，那么請你們想一下，你們能有多少利潤呢？呵呵，這個就是仁者見仁，智者見智了。

提高上座率做到一步超前就可以了

二、至于網(wǎng)吧上座率的提升問題，我想有很多方法。不過總結(jié)出來一句話，永遠走在別人前面，一步超前，步步超前。

1.作為網(wǎng)吧來說，提高上座率是最頭疼的問題。我們應(yīng)該從多方面入手。了解顧客的需要，他們需要的，我們盡量滿足。這個就要靠下面的員工平時多和顧客溝通，收集信息。然后根據(jù)自己是能力去滿足他們，當(dāng)然無謂的要求就不提了。

2.他們沒想到的，我們提前為他們想到。這個有很多可以想，比如電視直播，有很多人喜歡上網(wǎng)，可又不愿意錯過精彩的體育賽事和娛樂節(jié)目。怎么辦？當(dāng)然想辦法，讓他們在上網(wǎng)的同時，能觀看電視。而往往網(wǎng)上看會感覺不是很流暢，那么我們何不自己搭建自己的電視直播服務(wù)器。要問有效果沒有？反正我只知道曾經(jīng)有人晚上很晚跑來看足球賽，有人早上7點就來看NBA了，這下你們認(rèn)為有效果沒呢？

3.千萬不能打價格戰(zhàn)，不然受傷的是自己，就算你贏了，你利潤也少了，而且以后要想提高自己的價格，我想那是很難了。

4.我們要做到的是，讓顧客感受到一個和諧，方便，溫心的網(wǎng)吧。這樣我想恐怕你們網(wǎng)吧人滿了，還有許多人等，旁邊的網(wǎng)吧卻冷冷清清，那么你就離成功不遠了。

第二篇：網(wǎng)吧四化管理方案

奇臺縣網(wǎng)吧“四化”管理方案

為規(guī)范網(wǎng)吧秩序，滿足人民群眾文化生活需求，根據(jù)國務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》有關(guān)規(guī)定，我縣開展嚴(yán)厲打擊互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營活動中的違法違規(guī)行為，重點解決當(dāng)前網(wǎng)吧接納未成年人、無身份證上網(wǎng)、超時營業(yè)、安全措施不到位等突出問題，本著網(wǎng)吧管理“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、常態(tài)化”的原則，依法依規(guī)對網(wǎng)吧進行專項整治，特制定此方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹區(qū)、州、縣和上級業(yè)務(wù)部門的工作要求，以凈化我縣網(wǎng)吧環(huán)境為主線，以杜絕未成年人進入網(wǎng)吧、網(wǎng)吧超時營業(yè)，治理群眾反映強烈的問題為重點“鐵腕”抓網(wǎng)吧管理，堅持集中整治和日常監(jiān)管相結(jié)合，切實抓好網(wǎng)吧管理，維護未成年人合法權(quán)益，促進未成年人健康成長，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造良好的文化環(huán)境。

二、工作任務(wù)

堅持“守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)”的原則，重點查處網(wǎng)吧接納未成年人的違法違規(guī)行為，以“零容忍”的工作態(tài)度，采取錯時檢查、交叉檢查、突擊檢查、聯(lián)合檢查和明察暗訪等多種檢查方法，重點做好節(jié)假日，雙休日、學(xué)生放學(xué)后重點時段的網(wǎng)吧巡查；堅持每周至少進行2次日常稽查的頻率，建立責(zé)任倒查機制，對有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)造成網(wǎng)吧市場混亂的追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

三、成立網(wǎng)吧專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：王曉文（縣委宣傳部副部長，奇臺縣文化體育廣播

影視局局長）副組長：龔慧文（縣文化體育廣播影視局黨組書記）

陳樹軍（縣文化體育廣播影視局副局長）

成 員：張建軍（縣文化市場稽查大隊副大隊長）

趙一成（縣文廣局新聞出版室主任）

合孜買提（縣文化市場稽查大隊稽查員）

彭彥琴（縣文化市場稽查大隊稽查員）

庫美蘭（縣文化市場稽查大隊稽查員）

四．具體措施

（一）網(wǎng)吧管理是文化市場稽查的重點工作，為了使網(wǎng)吧管理各項措施落到實處，我縣在網(wǎng)吧管理中實行“四化”管理模式。

1、標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)《行政處罰法》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》有關(guān)規(guī)定，我局在常規(guī)性監(jiān)管的基礎(chǔ)上結(jié)合我縣網(wǎng)吧實際制定出臺《奇臺縣星級網(wǎng)吧評定標(biāo)準(zhǔn)》，組織開展網(wǎng)吧評星定級工作，網(wǎng)吧業(yè)主申請，我局根據(jù)網(wǎng)吧合法經(jīng)營、安全、維穩(wěn)、環(huán)境衛(wèi)生、參加會議培訓(xùn)等進行評定，經(jīng)局委會審核，分三個星級發(fā)放星級牌，達到三星級網(wǎng)吧在年底進行相應(yīng)的獎勵。

2、規(guī)范化。一是嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)管理。嚴(yán)格根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》和《文化部關(guān)于加大對網(wǎng)吧接納未成年人違法行為處罰力度的通知》等法律法規(guī)進行管理和處罰。二是加強行業(yè)自律，積極建設(shè)綜合管理體系。網(wǎng)吧協(xié)會要發(fā)揮作用，提高自我監(jiān)督、自我管理的能力，網(wǎng)吧認(rèn)真落實《安全生產(chǎn)責(zé)任書》和《網(wǎng)吧業(yè)主承諾書》的相關(guān)條款，進行合法、合規(guī)經(jīng)營，建設(shè)政府管理、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、網(wǎng)吧依法經(jīng)營的綜合管理體系

3、信息化。一是落實網(wǎng)吧經(jīng)營管理技術(shù)措施，充分利用監(jiān)管平臺對網(wǎng)吧的監(jiān)控功能。每日觀察網(wǎng)吧監(jiān)管平臺上線率、終端數(shù)在線率，將此作為網(wǎng)吧合法、合規(guī)經(jīng)營的重要指標(biāo)之一，文化市場執(zhí)法人員將落實網(wǎng)吧經(jīng)營管理技術(shù)措施作為監(jiān)管的重要內(nèi)容，納入日常監(jiān)管體系，對擅自停止實施經(jīng)營管理技術(shù)措施的網(wǎng)吧，嚴(yán)格按照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲懲處。二是發(fā)揮整體聯(lián)動監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)作用，加強與公安網(wǎng)監(jiān)、工商的信息共享體制。積極建立文化、公安、工商部門聯(lián)席會議制度，健全情況通報、案件移送、文化監(jiān)管平臺與公安網(wǎng)監(jiān)平臺信息共享制度。

4、常態(tài)化。一是加大輿論宣傳力度，鼓勵群眾共同參與網(wǎng)吧監(jiān)督。加強對網(wǎng)吧管理工作的宣傳，利用發(fā)放宣傳單，提高群眾對網(wǎng)吧相關(guān)法律法規(guī)的意識，以廣播電視等媒體作為宣傳陣地的形式，報道我縣網(wǎng)吧管理工作動態(tài)，加大對“12318”舉報熱線的宣傳力度，使廣大群眾自覺參與網(wǎng)吧監(jiān)督。二是加強培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員執(zhí)法水平和從業(yè)人員守法意識。加強對文化市場執(zhí)法人員的培訓(xùn)，除參加州局每年2次的執(zhí)法培訓(xùn)，我局每月組織不少于兩天的法律法規(guī)培訓(xùn)和案卷討論；加強對網(wǎng)吧從業(yè)人員的培訓(xùn)，每年對網(wǎng)吧業(yè)主進行不少于2次文化市場法律法規(guī)的培訓(xùn)，或者以以會帶訓(xùn)的形式提高網(wǎng)吧業(yè)主法律法規(guī)意識；三是堅持例會制度。一季度召開一次網(wǎng)吧業(yè)主通報會，表揚守法經(jīng)營網(wǎng)吧業(yè)主，通報批評違法違規(guī)經(jīng)營的網(wǎng)吧經(jīng)營戶，使之成為一項長期的制度堅持下來。四是加強日常監(jiān)管。文化市場稽查大隊采取錯時檢查、隨時抽查、凌晨兩點行動等方式加強對網(wǎng)吧的監(jiān)督管理，重點檢查是否持身份證上網(wǎng)、是否有接納未成年人、是否存在超時營業(yè)現(xiàn)象、消防是否達標(biāo)、是否有上網(wǎng)人員脫衣服、脫鞋不文明上網(wǎng)、吸煙和安全生產(chǎn)措施不到位等違法違規(guī)行為。對群 眾反映強烈、問題較多的，屢教不改、多次出現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象的網(wǎng)吧，按照相關(guān)法律、法規(guī)和年初與網(wǎng)吧業(yè)主簽訂的承諾書給予嚴(yán)厲處罰。五是相關(guān)部門密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)。加強與公安、工商、消防等部門的配合，集中力量查處違法違規(guī)行為。六是完善社會監(jiān)督機制。公布“12318”舉報電話，鼓勵群眾舉報。在新聞媒體、網(wǎng)吧、公共場所公布舉報電話，鼓勵廣大群眾積極舉報違法違規(guī)網(wǎng)吧，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，對有嚴(yán)重違法違規(guī)活動的網(wǎng)吧予以曝光。建立健全義務(wù)監(jiān)督員隊伍，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的作用。

(二)加大對網(wǎng)違規(guī)接納未成年人的處罰力度。依據(jù)《文化部關(guān)于加大對網(wǎng)吧接納未成年人違法行為處罰力度的通知》規(guī)定對網(wǎng)吧接納未成年人進行處罰：

1、對一次接納3名以上（含3名）未成年人以及在規(guī)定的營業(yè)時間以外接納未成年人，或由于接納未成年人引發(fā)重大惡性案件的網(wǎng)吧，依法吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。

2、對一次接納2名以下未成年人的網(wǎng)吧，依法責(zé)令停業(yè)整頓30日；一年內(nèi)2次接納2名以下未成年人的網(wǎng)吧，依法吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。

3、對連續(xù)3次（含3次）未按規(guī)定核對登記上網(wǎng)消費者有效身份證件的網(wǎng)吧，依法責(zé)令停業(yè)整頓30日。

（三）嚴(yán)格實行對文化經(jīng)營許可證的年審制度。經(jīng)營戶進行年審時，必須客觀準(zhǔn)確的提供年審材料，不得弄虛作假。對不按規(guī)定履行年審的，在采取書面催告或警告處罰后仍不履行審核手續(xù)的，由原發(fā)證機關(guān)注銷登記。違反法律法規(guī)的經(jīng)營戶，在責(zé)令限期整改后達不到要求的，一律不予年審，網(wǎng)吧有電腦終端數(shù)的變化、網(wǎng)吧地址、法人變更等情況的，要求網(wǎng)吧業(yè)主及時向主管部門申請，經(jīng)主管部門審核批準(zhǔn)才予變更。網(wǎng)吧實行請銷假制度，一次請假為6個月，一年不營業(yè)的，也沒有經(jīng)營場地的，注銷該網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證。

五、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要按照縣委的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實際，明確工作重點，細(xì)化措施，確保網(wǎng)吧管理工作落到實處。

2、落實執(zhí)法責(zé)任。強化責(zé)任意識，按照“誰監(jiān)管、誰負(fù)責(zé)”原則，確保人員到位、措施到位，保障到位、責(zé)任到位。

3、提高應(yīng)急能力。健全舉報快速反應(yīng)機制，加強與相關(guān)部門的信息溝通，遇到突發(fā)性事件，及時妥善處理并上報領(lǐng)導(dǎo)。

附.奇臺縣星級網(wǎng)吧評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

奇臺縣文化體育廣播影視局

2015年5月15日 奇臺縣星級網(wǎng)吧評定條件及標(biāo)準(zhǔn)

一、必備條件

1、遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》及法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定；

2、不接納未成年人入內(nèi)；

3、不利用公眾信息網(wǎng)絡(luò)進行危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動；

4、不制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播反動、迷信、暴力、淫穢、色情等影響社會秩序、侵犯社會公共利益及公民合法權(quán)益的有害信息；

5、不利用計算機進行賭博活動；

6、不利用電腦從事危害計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動；

7、不經(jīng)營非網(wǎng)絡(luò)游戲；

8、建立必要的巡視和檢查制度，對上網(wǎng)消費者瀏覽不良信息的行為及時以制止；

9、落實實名上網(wǎng)登記制度并記錄相關(guān)信息；

10、落實安全管理制度，在營業(yè)期間，網(wǎng)吧安全管理系統(tǒng)必須正常在線運行，年內(nèi)因擅自停止實施安全技術(shù)措施而被公安機關(guān)查處的網(wǎng)吧不得參與星級網(wǎng)吧評定；

11、不超過國家規(guī)定營業(yè)時間營業(yè)；

12、《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》、《消防安全檢查合格意見書》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所安全審核意見書》、《營業(yè)執(zhí)照》等證照齊全，懸掛得當(dāng)。在醒目位置懸掛由市文化局統(tǒng)一制作的未成年人禁入標(biāo)志牌；

13、網(wǎng)吧內(nèi)每臺電腦必須安裝有文化主管部門指定的“凈網(wǎng)先鋒”管理軟件，并按要求在線運行；

14、網(wǎng)吧安全出口、疏散通道保持暢通，消防設(shè)施完好有效，電氣設(shè)備經(jīng)檢測合格，符合消防安全要求；

15、增減網(wǎng)吧機器臺數(shù)、變更網(wǎng)吧名稱、經(jīng)營地址、法人，必須向文化主管部門申報；

16、服從文化、公安、工商、消防等部門的管理和檢查，接受社會各界的監(jiān)督和檢查，做到合法經(jīng)營，評比的中，無違法經(jīng)營被處罰記錄。

二、標(biāo)準(zhǔn)

1、管理好：證照齊全、各類制度完善，并懸掛上墻；內(nèi)部管理規(guī)范、安保人員到位、消防設(shè)施齊全，及時填寫日常巡查記錄。

2、經(jīng)營好：誠實守信，合法經(jīng)營。（無接納未成年現(xiàn)象、嚴(yán)格落實實名登記制度，無顧客投訴現(xiàn)象）全年未被行政處罰過。

3、配合好：積極參與管理部門安排的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及會議活動，認(rèn)真落實各項工作。

4、環(huán)境好：各類硬件設(shè)施精良，場所內(nèi)部環(huán)境舒適、衛(wèi)生整潔、各類物品擺放合理有序。

5、服務(wù)好：工作人員主動熱情，能夠使用禮貌用語。

三、創(chuàng)建步驟

創(chuàng)建活動自每年1月1日起至12月30日，分動員、考評、打分、公示、授牌表彰五個步驟進行。在全縣網(wǎng)吧中評選出5家，年終進行表彰獎勵，每年評選一次。

1、動員宣傳階段（1月1日至10日）：向網(wǎng)吧業(yè)主宣傳創(chuàng)建 “星級”網(wǎng)吧的標(biāo)準(zhǔn)和目的。

2、考評階段（1月1日至12月30日）：文化市場稽查大隊按照“星級”網(wǎng)吧考評標(biāo)準(zhǔn)全年對網(wǎng)吧進行考評。

3、打分階段（12月1日至10）：創(chuàng)建小組對網(wǎng)吧，通過調(diào) 查了解、實地查看的方式最后進行綜合打分。

4、公示階段（12月11日至15日）：由文廣局對評選出的網(wǎng)吧、進行為期5日的書面公示。

5、授牌表彰（12月底擇日）：召開網(wǎng)吧業(yè)主表彰會議，對公示后無異議的候選單位進行授牌表彰，并發(fā)放獎金1000元，及時通過奇臺縣電視臺、電臺及其他媒體向社會公布。

第三篇：網(wǎng)吧管理方案

網(wǎng)吧管理方案

根據(jù)在公司近半年來的工作總結(jié)和觀察，我認(rèn)為行業(yè)外部的情況基本是良好的，沒有出現(xiàn)一些不良競爭和打壓競價搞破壞的現(xiàn)象。反觀我們內(nèi)部工作，我們卻沒能在這種好的大環(huán)境下創(chuàng)造兩大效益，接二連三的出現(xiàn)問題，這暴露出我們工作上還是有很多不足，突出地體現(xiàn)在我們的制度不健全和管理不到位，對于一些潛在的問題沒有危機意識。

根據(jù)這一情況我建議我們主要從內(nèi)部抓，抓兩個方面，一方面是如何創(chuàng)造經(jīng)濟效益（讓公司最大化盈利）、一方面是如何做大社會效益（讓社會正確看待網(wǎng)吧行業(yè)、不再覺得網(wǎng)吧就是不好的地方、從而接受我們的意見，支持我們的工作）。

經(jīng)濟效益要從小環(huán)境上去抓，社會效益要從大環(huán)境上去搞，無論哪一種都必須從人身上去抓，我對公司未來的建議是不斷去創(chuàng)新管理和服務(wù)，做這個行業(yè)概念上和行規(guī)上的開拓者，走一條品牌路線。

要創(chuàng)立品牌就要求我們服務(wù)上，管理上都要做到盡善盡美，要有自己高明和獨道的地方。凡有一定規(guī)模的服務(wù)型企業(yè)或多或少都會存在我們現(xiàn)在所面臨的這些問題，這是資源整合過程中不可避免的一些弊垢，我的整體規(guī)劃是從服務(wù)上入手，管理制度上不斷完善跟進，服務(wù)上要強化各員工的工作意識和操作技能，提升各各店的整體服務(wù)水平，管理上是要不斷完善不斷創(chuàng)新，從而贏得客人、贏得市場、贏得美好未來。

把服務(wù)質(zhì)量放在贏得客人的第一位，尊重工作效率，要求并養(yǎng)成日事日畢的工作作風(fēng)

服務(wù)質(zhì)量：

服務(wù)從微笑開始，這是企業(yè)的招牌更是企業(yè)的形象

長遠來講，服務(wù)的好與壞決定著客戶的去與留，熱情、主動、及時、周到的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決。尊重客人、服務(wù)好才會贏得客人的好感（反客率才會多、客人流失的機率才會小）。

提高服務(wù)質(zhì)量我有兩方面建議，一方面我們要考慮工作人員的自身素質(zhì)，另一方面我建議我們的大網(wǎng)吧增設(shè)服務(wù)員崗位（因為確實牽涉到一些工作場地有人手漏洞的情況），這樣才能保證我們的工作更好開展。以便提高我們的軟實力。明確分工、明確責(zé)任和工作協(xié)作：

所有員工：服務(wù)員、收銀員和網(wǎng)管之間要相互提醒，相互監(jiān)督，努力把所在網(wǎng)吧的安全和服務(wù)工作得更做好。

整個工作流程要求如下：

客人來臨時，收銀應(yīng)熱情招待（開卡、辦理會員），服務(wù)員帶其入座，回應(yīng)客人的需求。

網(wǎng)管應(yīng)對所有的設(shè)備進行檢查和安全巡邏，及時維護好網(wǎng)吧所有設(shè)備問題，無法立即處理的應(yīng)立即登記，根據(jù)生意情況一并上報給店長處理（不得超出當(dāng)天工作時間內(nèi)）。

網(wǎng)管在巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)有客戶在瀏覽非法網(wǎng)頁，或黃色信息時，應(yīng)及時勸阻。如不聽勸阻的，則通知收銀員和店長，執(zhí)行強行關(guān)機。

如發(fā)現(xiàn)有客人在網(wǎng)吧里睡覺者，應(yīng)該很有禮貌的把客戶叫醒，告訴他不能在網(wǎng)吧里睡覺。如發(fā)現(xiàn)有客人在對我們的設(shè)備設(shè)施搞破壞或其他一些違法活動應(yīng)即時通知店長進行處理。

發(fā)現(xiàn)客人下機離開或到前臺結(jié)帳，服務(wù)員或網(wǎng)管要第一時間前去檢查一下該顧客所上機號物品有沒有被破壞、顧客有沒有丟拿東西，如果有的話，應(yīng)立即通知店長進行處理，拾到東西第一時間交前臺并上登記。工作協(xié)調(diào)協(xié)作：

1、服務(wù)員和收銀員：

在客戶上機登記時，要認(rèn)真審核每個客戶的身份證。做到如實登記，不得擅自虛報更改。比如：核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。

收銀員開好上機卡，服務(wù)員跟進服務(wù) 出品入品上下柜都要登記、并做錢財?shù)那褰Y(jié)

2、服務(wù)員和網(wǎng)管員：

在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動（檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量。）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有顧客在瀏覽色情網(wǎng)頁時，應(yīng)有禮貌的勸該顧客關(guān)掉該網(wǎng)頁。如不聽勸阻的應(yīng)立即通知店長進行處理，如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或在網(wǎng)吧不上網(wǎng)的人員，或者多人開少機的陌生客戶，應(yīng)及時通知店長過去查看。

在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)注客人，應(yīng)及時而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求，整個工作流程中始終保持我們的微笑服務(wù)。

3、服務(wù)員和清潔員：

當(dāng)顧客下機后，服務(wù)員和清潔員應(yīng)及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

4、清潔員：

應(yīng)不分時段不定時巡邏網(wǎng)吧衛(wèi)生，保證網(wǎng)吧內(nèi)部清潔衛(wèi)生最大限度質(zhì)量。

5、技術(shù)員：

應(yīng)經(jīng)常檢查電腦游戲，外掛升級，和系統(tǒng)安全，檢查所有電腦配件包括附件（鍵盤，鼠標(biāo)，耳機，攝像頭等等的使用批報），要查看主機箱，要放好以上所有東西。出現(xiàn)在軟件的所有問題要及時解決，并登記，以便查詢未能解決的得到及時的發(fā)現(xiàn)和解決。保證網(wǎng)吧內(nèi)部軟件平臺和硬件平臺網(wǎng)絡(luò)正常運行！同時做好網(wǎng)吧內(nèi)部所有服務(wù)器的管理，如更新軟件安全，更新游戲平吧，備份服務(wù)器相關(guān)數(shù)據(jù)庫。

6、店長：

主要進行日常工作的安排和事務(wù)處理，監(jiān)督員工工作落實情況，發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，收集顧客反饋意見并進行相應(yīng)整理整改。監(jiān)管好公司各類財產(chǎn)，包括人力資源。對信息進行收集整理并做好上報和下達工作。

三、交接班

交接班是上班與下班的財產(chǎn)和責(zé)任交接問題：

所有員工必需做到交接和接班，情況如實報道和記錄，不能出現(xiàn)工作場上無人職班情況，當(dāng)接班人員沒有來之前當(dāng)班人員不得下班離崗，直到接班人到場做好交接班后方可離開。出現(xiàn)此情況如果接班人員沒有及時到場接班可協(xié)商班次代理，或先代班并如實上報店長以便及時處理。

（1）收銀員交接班時要互相當(dāng)面認(rèn)真清點當(dāng)班賬目和未售出商品量，并在賬本上詳細(xì)記錄按時完成交班。不能提前完成清點和記錄以防出現(xiàn)誤差，責(zé)任難分更容易引起員工內(nèi)部矛盾。如果出現(xiàn)商品及營業(yè)額有誤，經(jīng)確認(rèn)交班雙方當(dāng)事人共同平均賠償差額，收銀員不能利用職位之便私自借用公款！

（2）網(wǎng)管和服務(wù)員交接班要清點網(wǎng)吧內(nèi)部的機器設(shè)備相關(guān)財產(chǎn)是否有移失和損傷，清點好當(dāng)班更換相關(guān)設(shè)備耗材并做好更換原因詳細(xì)記錄和更換數(shù)目，以備當(dāng)班出現(xiàn)問題當(dāng)班查實和責(zé)任劃分和設(shè)備查閱更換。如果互相沒有認(rèn)真清點提前離開工作場地出現(xiàn)財產(chǎn)移失和損壞沒有作記錄給與連帶制賠償！如果是單方面查明實況給與單方面責(zé)任賠償！

保潔員：

交接班時要做一次完全清理

四、衛(wèi)生環(huán)境要求：

每次班次交接完后應(yīng)先檢查室內(nèi)空氣的流暢度及室內(nèi)光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度。時刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶，這樣才能給客戶留下一個好的印象。

（1）做好鼠標(biāo)、鍵盤、耳機無污垢。

（2）在客人結(jié)帳下機走后，要及時去他所坐的位置上清理打掃。將桌面衛(wèi)生打掃干凈，擺放好椅子及桌面的物品。

（3）如客戶有遺留下的物品應(yīng)交予收銀臺并記錄登記不得拒為己有，下次客戶來了交還給客戶。

（4）為顧客設(shè)身處地的著想，給與提醒和關(guān)注，讓他們感受到這里不比家里差。如何做到這一點要調(diào)查和訪問顧客的意見，及于解決矛盾相關(guān)事宜。

五、網(wǎng)吧安全制度

網(wǎng)吧全體人員隨時注意防火、電安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進行處理或報告，嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時化解，情節(jié)嚴(yán)重時立刻打110報警，積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火設(shè)備。

六、要求每一位員工節(jié)約用水、用電，愛護各種設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有浪費現(xiàn)象，是誰負(fù)責(zé)的區(qū)域責(zé)任就歸誰承擔(dān)（如在規(guī)定時間內(nèi)沒有關(guān)閉應(yīng)關(guān)電源，就要對相應(yīng)工作人員進行處罰）。如發(fā)現(xiàn)故意損壞或浪費，對相關(guān)人員從重處理。

保障公司和員工的共同利益，促進員工工作積極性和責(zé)任感

懲罰制度：

1.上班不準(zhǔn)遲到、早退。

2.上班要按要求著裝。（根據(jù)情況正式職工必需佩戴工作證）

3.每個班次的服務(wù)員、收銀員和網(wǎng)管都不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)（如掛游戲、等在客戶機上）。

4.上班時間不得出門會客，禁止離崗，得到上級允許后方可。

5.如員工請事假的，應(yīng)寫好請假條，提前交給店長，得到允許后方可請假。還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再報店長批準(zhǔn)方可。

6.上班時間服務(wù)員不準(zhǔn)老站在客戶后面時間過長（服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應(yīng)及時通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時提醒客人保管好自己的物品）。

7.各員工下班后不得在網(wǎng)吧里，（打鬧，喧嘩）不準(zhǔn)打攪其他工作中員工，更不能影響顧客上網(wǎng)……嚴(yán)禁偷記和錄取顧客上網(wǎng)號等相關(guān)資料。

8.不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準(zhǔn)在上班時間爭吵。而應(yīng)報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。

9.各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不能正常游戲時，如藍屏、死機，應(yīng)詳細(xì)記錄該機子、狀況。應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

10.如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得占為己有。

11．嚴(yán)禁工作人員私自透露網(wǎng)吧內(nèi)部相關(guān)信息經(jīng)調(diào)查核實情節(jié)嚴(yán)重追究商業(yè)行事責(zé)任。

12．嚴(yán)格遵守工作流程事項。以上事項按規(guī)章制度堅決執(zhí)行 獎勵制度：

公司在嚴(yán)格管理的同時也應(yīng)為內(nèi)部員工的利益充分作想，建立團隊互助、認(rèn)真合作、積極進取精神的情況下實行工作成績與員工工作利益掛鉤制度。

（1）優(yōu)秀員工獎。（月評制，如當(dāng)月沒有符合要求的員工，可空缺此項）

優(yōu)秀員工評選制度，實行每月評選。評選內(nèi)容有：以顧客對員工的反應(yīng)情況為主，工作完成質(zhì)量，投訴情況，工作制度遵守情況相關(guān)。當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工給予獎勵。

（2）拾金不昧獎

員工在拾到貴重物品交前臺登記，以按月登記次數(shù)最高者給予一次經(jīng)濟獎勵。

（3）業(yè)務(wù)績效責(zé)任

每月規(guī)定員工完成限定的新增會員，如未完成則限額扣除當(dāng)月固定工資。如果完成情況超出規(guī)定的，則按每個提成多少給該員工提成。（注：店長，收銀員和清潔工不參與此項）

（4）員工提成制度

商品提成和總營業(yè)提成兩種

指定某種營利較大的商品進行提成和按當(dāng)月營業(yè)額目標(biāo)完成業(yè)績后，超出當(dāng)月營業(yè)金額的金額按百分比提成平均分配值！

（5）長期職工提薪制。網(wǎng)吧內(nèi)部員工長期認(rèn)真工作上半年以上根據(jù)表現(xiàn)情況和為本網(wǎng)吧創(chuàng)造的利益結(jié)合，給予一定額度的提薪并簽訂相關(guān)合同。

以上是我對公司未來經(jīng)營管理的總體規(guī)劃，總結(jié)為：

以提高員工的工作認(rèn)識和工作積極性為主，加以制度約束，明確責(zé)任和工作范圍，從而達到公司最終盈利的目的。

鳳凰店長：曾 魏 2011年10月25日

第四篇：網(wǎng)吧管理責(zé)任書

網(wǎng)吧經(jīng)營管理安全責(zé)任書

為進一步整頓、規(guī)范我市網(wǎng)吧市場，嚴(yán)防網(wǎng)吧出現(xiàn)各類違法違規(guī)經(jīng)營行為和不安全因素，促進我市網(wǎng)吧健康有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)要求，市文化市場稽查大隊結(jié)合我市實際情況與網(wǎng)吧簽訂《網(wǎng)吧經(jīng)營管理安全責(zé)任書》，內(nèi)容如下：

一、網(wǎng)吧應(yīng)自覺遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，文明守法、誠實守信，注重社會效益，恪守職業(yè)道德，主動接受文化主管部門監(jiān)督管理。

二、網(wǎng)吧不得經(jīng)營、傳播含有反對憲法、危害國家利益和主權(quán)、違反國家民族政策，宣揚淫穢、封建迷信、暴力及法律、法規(guī)禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)游戲和不良信息。

三、網(wǎng)吧不得接納未成年人進入網(wǎng)吧并為其提供上網(wǎng)服務(wù)，應(yīng)在經(jīng)營場所入口處醒目位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志。

四、網(wǎng)吧必須按《許可證》核定的經(jīng)營范圍和地點經(jīng)營，《許可證》應(yīng)懸掛在經(jīng)營場所的顯著位置懸掛，不得涂改、復(fù)制，不得以任何形式出借、出租、轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)包?！对S可證》記載事項發(fā)生變化，要提前報主管部門備案并及時辦理有關(guān)變更手續(xù)。

五、網(wǎng)吧每日的營業(yè)時間限于8時至24時，不得在規(guī)定時間以外營業(yè)。

六、網(wǎng)吧應(yīng)認(rèn)真核對、登記上網(wǎng)人員有效身份證件并記錄上網(wǎng)信息。

七、網(wǎng)吧應(yīng)嚴(yán)格落實經(jīng)營管理技術(shù)措施，按照文化主管部門要求安裝并運行“凈網(wǎng)先鋒”網(wǎng)絡(luò)文化監(jiān)管軟件，不得隨意卸載、停止、屏蔽和破解。

八、網(wǎng)吧法定代表人對網(wǎng)吧安全負(fù)總責(zé)，應(yīng)加強消防安全管理，落實安全生產(chǎn)措施，制定應(yīng)急救援預(yù)案，排查治理安全隱患。具體做到

（一）場內(nèi)禁止明火照明和吸煙并懸掛禁止吸煙標(biāo)志；

（二）禁止帶入和存放易燃、易爆物品；

（三）不得安裝固定的封閉門窗柵欄；

（四）營業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口；

（五）禁止超負(fù)荷用電，及時更換老化（破損）的電源電線；

（六）按照消防部門要求配備齊全消防器材和設(shè)施。

九、網(wǎng)吧應(yīng)加強場內(nèi)巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止上網(wǎng)人員的違法違規(guī)行為，及時發(fā)現(xiàn)并消除各類不安全隱患。

以上條款請各網(wǎng)吧經(jīng)營業(yè)戶自覺遵守，如有違反將按照國家有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處。

網(wǎng)吧名稱：

網(wǎng)吧法定代表人（負(fù)責(zé)人）簽名：

監(jiān)督執(zhí)行機構(gòu)（簽章）： 聊城市文化市場稽查大隊 簽訂日期： 2013年 月 日篇二：網(wǎng)吧安全管理責(zé)任書

完美網(wǎng)吧安全管理責(zé)任書

為加強本場所網(wǎng)絡(luò)安全管理，有效防止網(wǎng)絡(luò)事故的發(fā)生，促進本場所網(wǎng)絡(luò)安全工作責(zé)任一步到位、措施進一步落實，特制定本責(zé)任書。

一、現(xiàn)場主管_______網(wǎng)絡(luò)安全管理員_______網(wǎng)管員_______,負(fù)有對分管計算機和員工進行網(wǎng)絡(luò)安全管理

和監(jiān)督.現(xiàn)場主管為直接負(fù)責(zé)人,網(wǎng)絡(luò)安全管理員和網(wǎng)管員為負(fù)責(zé)人.二、網(wǎng)絡(luò)安全管理員/網(wǎng)管員須履行以下責(zé)任和義務(wù): 1.不得利用本場所網(wǎng)從事危害國家安全，泄露國家機密等違法活動。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作，接受各級網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)督檢查部門的指導(dǎo)。2.涉及國家機密的信息不得在與本場所網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的計算機系統(tǒng)中存儲、處理、傳遞；不得制作、查閱、下載、鏈接、傳播有礙社會穩(wěn)定的信息。對登陸本場所網(wǎng)絡(luò)管理后臺的計算機設(shè)定開機密碼和屏保密碼，并妥善保管和定期更改密碼.3.要求本場所網(wǎng)管理員/網(wǎng)管員必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定》。本場所網(wǎng)絡(luò)管理員/網(wǎng)管員保證密碼不外泄及在安全環(huán)境下進入本場所網(wǎng)管理后臺。網(wǎng)絡(luò)管理員/網(wǎng)管員在不安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境登陸管理后臺導(dǎo)致系統(tǒng)受損，一經(jīng)查實本人承擔(dān)全部責(zé)任。

4.使用本場所網(wǎng)發(fā)布信息要實行科室、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，分模塊管理、專人上傳的模式，嚴(yán)格信息對外發(fā)布的審批制度。5.嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)管理員使用的計算機玩游戲、看電影、炒股和鏈接色情、反動網(wǎng)站，不得使用計算機從事個人商業(yè)活動。6.定期對計算機殺毒軟件升級，定期對計算機全面殺毒、清理垃圾文件，不得在上網(wǎng)計算機中存儲或處理涉密信息。7.計算機屬于本場所固定資產(chǎn)，做好計算機的軟硬件維護、保養(yǎng)，妥善保管原始硬件配置和存儲的資料，崗位交接時辦理相關(guān)交接手續(xù)。

三、本場所安全網(wǎng)管理員/網(wǎng)管員工作由本場所網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)組織實施，所有責(zé)任書簽名人員不得違反上述制度和規(guī)定。如有違反：取消其網(wǎng)絡(luò)管理員/網(wǎng)管員資格.對涉及違反有關(guān)法律、規(guī)定和行政規(guī)定的，應(yīng)接受有關(guān)部門處罰；構(gòu)成犯罪的，依法承擔(dān)刑事責(zé)任。

現(xiàn)場主管：

安全管理員：

網(wǎng)管員：

完美網(wǎng)吧（蓋章）

2011-12-13篇三：網(wǎng)吧責(zé)任書

經(jīng)營管理技術(shù)措施使用責(zé)任書

為進一步整頓、規(guī)范我市網(wǎng)吧市場，嚴(yán)防網(wǎng)吧出現(xiàn)各類違法違規(guī)經(jīng)營行為和不安全因素，促進我市網(wǎng)吧健康有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)要求，市文化市場稽查大隊結(jié)合我市實際情況與網(wǎng)吧簽訂《網(wǎng)吧經(jīng)營管理安全責(zé)任書》，內(nèi)容如下：

一、網(wǎng)吧應(yīng)自覺遵守國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，文明守法、誠實守信，注重社會效益，恪守職業(yè)道德，主動接受文化主管部門監(jiān)督管理。

二、網(wǎng)吧不得經(jīng)營、傳播含有反對憲法、危害國家利益和主權(quán)、違反國家民族政策，宣揚淫穢、封建迷信、暴力及法律、法規(guī)禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)游戲和不良信息。

三、網(wǎng)吧不得接納未成年人進入網(wǎng)吧并為其提供上網(wǎng)服務(wù)，應(yīng)在經(jīng)營場所入口處醒 目位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志。

四、網(wǎng)吧必須按《許可證》核定的經(jīng)營范圍和地點經(jīng)營，《許可證》應(yīng)懸掛在經(jīng)營場所的顯著位置懸掛，不得涂改、復(fù)制，不得以任何形式出借、出租、轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)包?！对S可證》記載事項發(fā)生變化，要提前報主管部門備案并及時辦理有關(guān)變更手續(xù)。

五、網(wǎng)吧應(yīng)認(rèn)真核對、登記上網(wǎng)人員有效身份證件并記錄上網(wǎng)信息

六、網(wǎng)吧應(yīng)該安裝圖像監(jiān)控系統(tǒng)，便于實時監(jiān)控網(wǎng)吧安全。

七、網(wǎng)吧應(yīng)嚴(yán)格落實經(jīng)營管理技術(shù)措施，按照文化主管部門要求安裝并運行“凈網(wǎng) 先鋒”網(wǎng)絡(luò)文化監(jiān)管軟件，不得隨意卸載、停止、屏蔽和破解

八、網(wǎng)吧法定代表人對網(wǎng)吧安全負(fù)總責(zé)，應(yīng)加強消防安全管理，落實安全生產(chǎn)措施，掛禁止吸煙標(biāo)志；

（二）禁止帶入和存放易燃、易爆物品；

（三）不得安裝固定的封閉門窗柵欄；

（四）營業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口；

（五）禁止超負(fù)荷用電，及時更換老化（破損）的電源電線；

（六）按照消防部門要求配備齊全消防器材和設(shè)施。

九、網(wǎng)吧應(yīng)加強場內(nèi)巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止上網(wǎng)人員的違法違規(guī)行為，及時發(fā)現(xiàn)并 消除各類不安全隱患。

以上條款請各網(wǎng)吧經(jīng)營業(yè)戶自覺遵守，如有違反將按照國家有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處。

網(wǎng)吧名稱：

網(wǎng)吧法定代表人（負(fù)責(zé)人）簽名：

監(jiān)督執(zhí)行機構(gòu)（簽章）： **文化市場綜合執(zhí)法大隊

簽訂日期： 年 月 日篇四：網(wǎng)吧崗位責(zé)任書

崗位責(zé)任書

為規(guī)范網(wǎng)吧內(nèi)部管理和安全管理，明晰各崗位責(zé)任，確保各項事務(wù)明確到崗，追究到人，特制定崗位責(zé)任書?，F(xiàn)對網(wǎng)管責(zé)任進行明確如下： 1：每天保持機器和鍵盤.鼠標(biāo)桌.椅擺放整齊。2：負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)維護和升級工作；為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準(zhǔn)備。

3：要不斷巡視，不允許看客人打游戲和電影以及和客人聊天。4：及時阻止顧客的不安全行為，發(fā)現(xiàn)客人坐在椅子把上和腳放在桌子上要上前制止，如有事情要調(diào)班要告知老板。5：發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，不管解決與否一定要記錄下來。6：樹立防火防災(zāi)意識。當(dāng)保潔員不在的時候，要保持地面及洗手間的衛(wèi)生清潔每個座位下不能同時出現(xiàn)第二個煙頭。7：樹立遵紀(jì)守法意識。遇到未成年對方不能出示有效證件時要即時叫對方出去，懷抱嬰兒和手牽小孩都不能進入。8：樹立愛崗敬崗意識。上班時間不能打瞌睡，手機發(fā)信息以及上網(wǎng)。9：加強室內(nèi)巡視，及時消除安全隱患。10：下雨天的時候要及時檢查窗戶是否關(guān)好。11:雙方無意見，可簽訂此責(zé)任書。網(wǎng)絡(luò)管理員：

網(wǎng)吧業(yè)主：

網(wǎng)吧安全生產(chǎn)責(zé)任書

為認(rèn)真貫徹《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，加強網(wǎng)吧安全監(jiān)督管理，堅持“安全第一，預(yù)防為主“的方針，防止和減少安全事故，保障生命和財產(chǎn)安全，現(xiàn)根據(jù)《安全生產(chǎn)法》制定責(zé)任書。

一、網(wǎng)吧法人作為獨立法人承擔(dān)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的責(zé)任。網(wǎng)吧的法定代表人對本單位的安全工作負(fù)全面責(zé)任，主要經(jīng)營管理者是安全生產(chǎn)直接責(zé)任人，對安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其他人員對各自分工業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全負(fù)責(zé)。

二、網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)具備《安全生產(chǎn)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全運營條件；

三、網(wǎng)吧的主要負(fù)責(zé)人對本單位安全工作負(fù)下列職責(zé)；

1、建立、健全本單位安全管理責(zé)任制；

2、組織制定本單位安全方面的規(guī)章制度和操作規(guī)程；

3、保證本單位安全投入的有效實施；

4、督促、檢查本單位的安全工作，及時消除安全事故隱患；

5、組織制定并實施本單位的安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

6、及時如實報告安全事故。

四、網(wǎng)吧經(jīng)營的主要負(fù)責(zé)人和安全主任不但必須具備與本單位所從事的經(jīng)營活動相應(yīng)的安全知識和管理能力，還應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進行必要的安全知識和有關(guān)的安全規(guī)章制度及安全操作規(guī)程進行培訓(xùn)。單位法人予以保證單位安全經(jīng)營所必需的資金投入。

五、網(wǎng)吧對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)當(dāng)?shù)怯浗n，進行定期檢測、評估、監(jiān)控，并制定應(yīng)急預(yù)案，告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施。經(jīng)營場所和員工宿舍應(yīng)當(dāng)設(shè)有符合緊急疏散要求，標(biāo)志明顯，保持暢通的出口。

六、教育和監(jiān)督從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危因素，防范措施以及事故應(yīng)急措施。

七、義務(wù)消防員要做好網(wǎng)吧日常隱患的排查工作和從業(yè)人員的日常培訓(xùn)教育工作。

八、當(dāng)發(fā)生安全事故后，單位法人接到事故報告后，應(yīng)當(dāng)組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，并按照國家有關(guān)規(guī)定立即如實報告有關(guān)部門，不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報。

九、貫徹落實《安全生產(chǎn)法》，依法經(jīng)營；做好從業(yè)人員培訓(xùn)教育工作，將全安責(zé)任制落實到每一個崗位，每一個從業(yè)人員；根據(jù)法律法規(guī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進一步完善安全管理機構(gòu)、規(guī)章制度和操作規(guī)程。將安全管理工作規(guī)范化、制度化；不斷提高安全管理人員的專業(yè)素質(zhì)；不斷完善安全管理手手段。責(zé)任書一式兩份，縣文化廣電新聞出版局和網(wǎng)吧各保留一份。

第五篇：網(wǎng)吧管理規(guī)章制度

消費者身份證核驗登記和上網(wǎng)信息記錄保存制度

一、凡進入網(wǎng)吧上網(wǎng)的消費者均須憑個人有效二代身份證件進行登記，將信息資料錄入電腦數(shù)據(jù)庫。

二、登記保存內(nèi)容：包括上網(wǎng)消費者身份證上載明的姓名、性別、號碼以及入場時間等有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關(guān)依法查詢時予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。

三、登記核驗程序：上崗消費者進入網(wǎng)吧應(yīng)先出示身份證。經(jīng)網(wǎng)吧管理人員核實確認(rèn)為消費者本人且為年滿18周歲的成年人后方可上機；網(wǎng)吧不得接納未成年人進入營業(yè)場所。

場 內(nèi) 巡 查 制 度

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》規(guī)定，特制定此制度。

一、在場所內(nèi)設(shè)1-3名網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員及管理人員任專職巡查員，負(fù)責(zé)本經(jīng)營場所營業(yè)期間內(nèi)的現(xiàn)場巡回監(jiān)督。

二、營業(yè)場所的負(fù)責(zé)人為場所巡查的第一責(zé)任人，具體組織實施場所巡查。責(zé)成網(wǎng)吧內(nèi)管理人員，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員或工作人員為場地巡查員進行現(xiàn)場巡查，場地巡查員在上崗前要接受有關(guān)法律法規(guī)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。

三、場地巡查員應(yīng)明確各自的巡查區(qū)域，保證對所負(fù)責(zé)的區(qū)域每半小時巡查一次以上，做好巡查記錄。

四、巡查時，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者有登陸非法網(wǎng)站。制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播有害和違法的信息，危害信息網(wǎng)絡(luò)安全，利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進行賭博或者變相賭博活動。瀏覽色情網(wǎng)站等違法行為的，應(yīng)立即予以制止并向文化行政部門、公安機關(guān)舉報。

五、各網(wǎng)吧場地巡查員在巡查中應(yīng)著重檢查店內(nèi)設(shè)備安全、消防安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報告營業(yè)場所的負(fù)責(zé)人處理，情況嚴(yán)重的應(yīng)及時撥打報警電話。各網(wǎng)吧場地巡查員應(yīng)盡職盡責(zé)，確保所巡查的區(qū)域無違法上網(wǎng)行為及安全隱患。

信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

一、網(wǎng)吧須安裝使用任子行實名系統(tǒng)，不得以任何方式干擾安全技術(shù)措施的正常運轉(zhuǎn)。

二、網(wǎng)吧必須對上網(wǎng)消費者的身份證等有效證件進行核對、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。

登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關(guān)依法查詢時予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。

三、網(wǎng)吧不得接納未成年人進入營業(yè)場所。

四、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息：

1、反對憲法確定的基本原則的；

2、危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；

3、泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；

5、破壞國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

7、宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪感；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

9、危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；

10、含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

五、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費者不得進行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動：

1、故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序的；

2、非法侵入計算機信息系統(tǒng)或者破壞計算機信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的；

3、進行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動的。

六、網(wǎng)吧提供給上網(wǎng)消費者使用的計算機必須通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。

七、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位不得經(jīng)營非網(wǎng)絡(luò)游戲。

九、網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)建立場內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止并向公安機關(guān)舉報。

十、網(wǎng)吧在營業(yè)場所的顯著位置懸掛各種經(jīng)營許可證件。

消防安全管理制度

為加強和規(guī)范網(wǎng)吧的場所安全管理，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消費安全工作方針，根據(jù)消防安全法律法規(guī)，特制定此管理制度。

一、設(shè)立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：

成員：

二、經(jīng)常組織學(xué)習(xí)消防安全知識，不定時地進行消防滅火訓(xùn)練和演練。做到場所全體員工人人知曉消防常識，遇有險情人人都能熟練操作滅火器具；

三、所有員工都應(yīng)積極參加防火演習(xí)，了解有關(guān)消防知識，熟記火警電話，熟悉電源開關(guān)、出口通道、滅火器具位置及使用方法等。

四、堅持主管及消防安全員的值班制度，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決。

五、每周由主管組織進行一次消防安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場安排解決。

六、對存在的消防問題應(yīng)做好記錄并派專人跟蹤，限期兩天內(nèi)予以整改完畢。

衛(wèi) 生 管 理 制 度

為保證為廣大網(wǎng)友提供一個干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

一、入口處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、保持地面清潔、無污漬、無雜物；

2、玻璃門要經(jīng)常擦拭保持無污漬與指紋；

3、公共休息區(qū)要保持無污漬、無雜物，煙灰缸內(nèi)煙頭超過3個要及時更換，桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物；

二、臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、吧臺表面要求無污漬、無雜物；

2、貨架表面保持無灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無變質(zhì)和過期商品；

3、收銀設(shè)備要求表面無污漬；

三、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、衛(wèi)生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；

2、便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；

3、清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；

4、洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；

四、網(wǎng)吧機器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、機器表面要求無污漬；

2、顯示器表面要求無灰塵、指紋；

3、鍵盤要求無污漬及灰塵；

4、主機箱內(nèi)部要定期清潔，保證cpu風(fēng)扇、內(nèi)存及其他零配件表面無灰塵。

五、顧客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；

2、地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；

3、顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味。

食 品 管 理 制 度

一、購入食品時，索取供貨商出具的正式銷售發(fā)票；或者按照國家相關(guān)規(guī)定索取有供貨商蓋章或者簽名的銷售憑證，并留具真實地址和聯(lián)系方式；銷售憑證應(yīng)當(dāng)記明食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、銷貨日期等內(nèi)容。嚴(yán)禁采購腐敗、變質(zhì)、過期及標(biāo)識不全的食品。

二、每次購入食品，如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容。

三、管理人員每周對物資進行檢查，對地面、貨架、門窗、墻壁進行全面清潔發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、破損、過期等物資要立即進行處理。

四、禁止因溫度過高或受潮而引起食品過早過潮霉變。

五、庫房內(nèi)嚴(yán)禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在庫房內(nèi)存放私人物品及從事與庫房貯藏?zé)o關(guān)的活動。

六、采購食品時必須向商家索要營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、檢驗合格證明等資料備案存檔。

七、定型包裝食品必須有產(chǎn)品說明書和產(chǎn)品標(biāo)識，標(biāo)出品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容。

八、食品在冰箱（柜）內(nèi)貯藏時，使用時應(yīng)遵循先進先出的原則，變質(zhì)和這期食品應(yīng)及時清除。

九、用于冷藏、冷凍食品的冰箱（柜），應(yīng)定期除霜、清潔和維修，以確保其溫度達到要求并保持衛(wèi)生。

十、衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)各項衛(wèi)生管理制度的落實，每天在營業(yè)后檢查一次衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導(dǎo)改進。并做好衛(wèi)生檢查記錄備查。每周1-2次全面現(xiàn)場檢查，并發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并提出限期改進意見，做好檢查記錄。

十一、員工須參加基礎(chǔ)衛(wèi)生培訓(xùn)、持有效健康證上崗。

崗 位 責(zé) 任 制 度

一、主管

1.做好員工的日常管理和工作安排，協(xié)調(diào)各部門的工作營運。

2.及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)上額疏漏，并加以安排糾正。

3.掌握本班人員的思想動向，及時處理員工額思想問題。4.監(jiān)督、考核員工的工作、紀(jì)律情況，及時處理違紀(jì)怠工現(xiàn)象。

5.搞好員工正常招聘、錄用、辭職的工作。6.控制店內(nèi)的經(jīng)營成本，降低耗材和浪費。7.每月做一次市場調(diào)查交于經(jīng)理考核。

8.每月做出工作總結(jié)，就每月問題加以整理、分析，并提交方案交經(jīng)理備案。

二、收銀員

1.潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅持遵循財務(wù)制度辦事。

2.任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入）。

3.收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔(dān)）

4.如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔(dān)。5.充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細(xì)記錄并得當(dāng)班網(wǎng)管簽名認(rèn)可。

6.不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7.商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。

8.不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。）

9.機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)及時告知主管）

10.熟悉掌握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧商品的售價。11.搞好收銀臺內(nèi)衛(wèi)生，做到物品、商品擺放整齊，地面桌面干凈、整潔。

三、網(wǎng)管

1.工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

2.檢查機器的運作情況（服務(wù)器、客戶機）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

3.沒有得到接班人許可不得下班，交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。

4.如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。

5.當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護機器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況。

6.值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

7.注意店內(nèi)客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即為客人服務(wù)應(yīng)向客人致歉，讓客人稍等。

8.顧客結(jié)賬下機后，須及時清理桌面上的垃圾，擦凈桌面，整理耳機、鼠標(biāo)、鍵盤等物品，如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時上報主管，登記清楚，以便顧客回來尋找。

9.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，搞好網(wǎng)吧的衛(wèi)生，保持網(wǎng)吧清潔。10.熟悉網(wǎng)吧的消防安全制度，做好（防火，防盜，放破壞）。

11.排除電腦基本的故障（如換耳機、鼠標(biāo)、插電源等）。12.加強成本控制意識，隨時注意節(jié)水、節(jié)點。

四、保潔員

1.定時到崗工作，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日打掃完會所衛(wèi)生。

2.垃圾筒及時清理，衛(wèi)生間及時沖水、換氣，營業(yè)時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛(wèi)生間每天除垢一次。

3.拾金不昧，及時歸還或上繳。

4.打掃保持上樓走到環(huán)境衛(wèi)生，隨時打掃網(wǎng)吧地面衛(wèi)生。5.擦拭網(wǎng)吧門、窗、包廂、柱子、卡座、鋼邊等衛(wèi)生。6.每3天把網(wǎng)吧內(nèi)各物件、地面、角落消毒。

員 工 培 訓(xùn) 制 度

一、對員工在上崗前進行法制教育。組織學(xué)習(xí)《未成年人保護法》，《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》等法律法規(guī)和部門規(guī)定，并嚴(yán)格遵守。

二、對全體員工進行關(guān)于《社會主義核心價值觀》的教育，使員工了解社會主義核心價值觀的內(nèi)容和實踐要求。

三、每年對全體員工進行為期不少于三天的消防等安全方面的培訓(xùn)，包括《網(wǎng)吧消防安全制度》、《網(wǎng)吧消防安全應(yīng)急預(yù)案》、滅火器材使用、逃生知識等。使員工充分認(rèn)識消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落實消防安全工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本原則。

四、對相關(guān)崗位員工進行衛(wèi)生工作的培訓(xùn)，包括《行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等。加強衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)工作程序化的規(guī)范化建設(shè)，提高工作效率。保證衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，促進衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)實施。

五、對相關(guān)崗位員工進行關(guān)于食品安全方面的培訓(xùn)，包括《食品安全管理制度》、《食品安全突發(fā)事件應(yīng)急建筑預(yù)案》等，使員工認(rèn)識到食品安全的重要性。了解食品安全工作的要求、檢驗、規(guī)程等。

六、對全體員工進行“關(guān)愛未成年人健康成長”的教育，使員工認(rèn)識“關(guān)愛未成年人健康成長”的社會主義。并切實履行義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任。

七、對全體員工進行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀知識方面的培訓(xùn)，包括《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》等，提升服務(wù)質(zhì)量。

八、組織同工學(xué)習(xí)企業(yè)制度、預(yù)案，并保證按制度和預(yù)案規(guī)定操作，提升企業(yè)建設(shè)的規(guī)范化水平和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，形成正確企業(yè)文化和形象。