第一篇：公司化網(wǎng)吧管理方案

公司化網(wǎng)吧管理方案 一，企業(yè)組織模式

采用總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理聘用執(zhí)行經(jīng)理為其負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的全面運(yùn)營(yíng)和管理、企業(yè)策劃、組織活動(dòng)等。二，公司規(guī)章管理制度

（一）網(wǎng)吧規(guī)章管理制度

1，遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度；

2，遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從直接領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場(chǎng)級(jí)別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。3，每天按時(shí)到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；

4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：不得留長(zhǎng)頭發(fā)，不得留胡須，不得留長(zhǎng)指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長(zhǎng)指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；

5，客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時(shí)，要及時(shí)應(yīng)答且聲音洪亮，并快速到位； 6，保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時(shí)開窗通風(fēng)，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮； 7，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陰奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為； 8，在崗期間不得做與工作無關(guān)的事； 9，不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機(jī)密；

10，不得假借職權(quán)，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙； 11，不得私自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入網(wǎng)吧； 12，不得私自攜帶公物（包括業(yè)務(wù)資料及復(fù)印本）出公司；

13，與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽(yù)之行為； 13，同事之間要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序； 14，工作時(shí)間不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點(diǎn)會(huì)客； 15，姿勢(shì)、動(dòng)作要保持幽雅大方。16，在網(wǎng)吧內(nèi)，與客人或領(lǐng)導(dǎo)見面應(yīng)主動(dòng)問好，在通道中遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，不能搶行； 17，工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時(shí)要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩； 18，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意瘋跑；

19，工作時(shí)間內(nèi)，不得做與工作無關(guān)的事，不得化裝，不準(zhǔn)在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙；

20，對(duì)于顧客遺失物品，要及時(shí)上交，積極為為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和維護(hù)網(wǎng)吧形象； 21，要愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有損壞或丟失要照價(jià)賠償；

22，在崗期間不得做私活，不得私自利用網(wǎng)吧的名義做各項(xiàng)活動(dòng)，不得做有害與網(wǎng)吧聲譽(yù)的事；

23，涉及網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理及其他相關(guān)商業(yè)機(jī)密相關(guān)性質(zhì)的事件，任何員工不得擅自對(duì)外宣揚(yáng)，必須作到手口如平；

24，員工如遇到不公平待遇時(shí)，有申訴的權(quán)利，但無特殊情況嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)； 25，嚴(yán)禁未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，嚴(yán)禁瀏覽黃賭毒等非法網(wǎng)站；

26，員工要積極主動(dòng)的維護(hù)公司形象，維護(hù)公司利益和主動(dòng)的為公司創(chuàng)造聲譽(yù)，時(shí)刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，當(dāng)網(wǎng)吧利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要以網(wǎng)吧利益為主。

（二）機(jī)房管理

1，機(jī)房衛(wèi)生由技術(shù)員輪班打掃，每天早、晚上崗時(shí)各打掃一次； 2，除了技術(shù)員外，未有經(jīng)理允許其他人不準(zhǔn)隨意進(jìn)入機(jī) 3，不得在機(jī)房?jī)?nèi)瘋鬧； 4，不得亂動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)的物品；

5，保持機(jī)房衛(wèi)生干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 6，損壞物品要按價(jià)賠償；

7，機(jī)房?jī)?nèi)物品要擺放整齊有序； 8，機(jī)房?jī)?nèi)的機(jī)器要定期清理。

9，不準(zhǔn)帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入機(jī)房。

（三）衛(wèi)生管理

1，大掃除，全員參加；（每月兩次——15日和30日）

打掃內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤托、機(jī)箱檔板、腳踏板等整個(gè)桌子，機(jī)箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤，地面 2，每天打掃，網(wǎng)管和保潔員；（根據(jù)不同的情況有不同的安排）

打掃內(nèi)容：桌子面，鍵盤托，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤這些由網(wǎng)管完成；地面的衛(wèi)生由網(wǎng)管或保潔員完成。

3，機(jī)箱內(nèi)衛(wèi)生，每三個(gè)月清掃一次，由技術(shù)員協(xié)調(diào)完成。

（四）招聘、錄用和離職政策 1，聘用標(biāo)準(zhǔn)

以適應(yīng)企業(yè)及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會(huì)，進(jìn)行公開招聘，根據(jù)應(yīng)征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平及個(gè)人發(fā)展?jié)撃?，選拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。

網(wǎng)管：勤勞、肯吃苦、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、人品好，最好坐過酒店服務(wù)員工作。

吧員：熟悉同聯(lián)軟件，會(huì)用五筆并且打字在70字/分鐘以上，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，最好學(xué)過會(huì)計(jì)、或有過收銀經(jīng)驗(yàn)

技術(shù)員：能處理網(wǎng)吧常見軟、硬件故障，懂得WINDOWS系統(tǒng)知識(shí)，熟悉各種常用工具軟件，懂得游戲，會(huì)給游戲升級(jí)掛外掛，懂得下載，會(huì)刻盤

保潔員：肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等 2，錄用程序

應(yīng)聘者應(yīng)攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷，經(jīng)面試合格后，網(wǎng)吧將于指定日期內(nèi)通知本人，應(yīng)聘者應(yīng)出示本人身份證原件及復(fù)印件和近期四張一寸免冠照片、相關(guān)學(xué)歷證明和個(gè)人簡(jiǎn)歷等，由網(wǎng)吧安排其簽定聘用合同書并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到崗任職。3，用工制度及勞動(dòng)合同類型

根據(jù)《勞動(dòng)法》管理有關(guān)規(guī)定，為保障勞動(dòng)者和網(wǎng)吧的合法權(quán)益，更好的協(xié)調(diào)勞動(dòng)機(jī)關(guān)——網(wǎng)吧對(duì)錄用員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，具體勞動(dòng)合同類型如下：

勞動(dòng)合同是公司和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上簽定的，員工受聘時(shí)需仔細(xì)閱讀勞動(dòng)合同或協(xié)議中的各項(xiàng)條款，簽定后的勞動(dòng)合同將具有法律約束力。4，聘用合同（根據(jù)情況擬定）5。錄用

新員工入職后，均需經(jīng)過3天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達(dá)到崗位要求，則追加前七天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進(jìn)入試用期，試用期限1—3個(gè)月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。

正式錄用后，需應(yīng)聘者提供給網(wǎng)吧身份證復(fù)印件、四張一寸免冠照片、學(xué)歷證件等，并簽定雇傭合同。應(yīng)聘者在簽定合同后，需向網(wǎng)吧提供300元抵押金，作為信用抵押金。從正式錄用后的前三個(gè)月中每個(gè)月中扣取100元，在合同期滿后，全部返還給乙方。6，近親錄用

原則上不提倡員工的親屬（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近親）如遇特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理同意。

7，解除勞動(dòng)合同及離職程序

辭退/辭職：網(wǎng)吧或員工任何一方如欲以辭退或辭職均需提前15天通知對(duì)方。

有關(guān)員工辭職事宜按照《薪酬管理》及《獎(jiǎng)懲制度》等有關(guān)規(guī)定辦理，自愿辭職者應(yīng)提前15天向經(jīng)理提出申請(qǐng)，辭職一經(jīng)被批準(zhǔn)后，員工應(yīng)聽從經(jīng)理的指示進(jìn)行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時(shí)間離開網(wǎng)吧。

解雇/開除：對(duì)于嚴(yán)重違反網(wǎng)吧規(guī)章制度的，或依法被追究刑事責(zé)任的員工，網(wǎng)吧有權(quán)立即開除而不需要提前通知和給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

離職手續(xù)：凡獲準(zhǔn)離職的員工必須按照規(guī)定辦理離職手續(xù)、交還網(wǎng)吧財(cái)務(wù)，包括：?jiǎn)T工工作牌，員工手冊(cè)，工裝，鑰匙，工具等，未能交還物品者需按物品價(jià)值補(bǔ)償，如占有網(wǎng)吧財(cái)務(wù)不歸還者，網(wǎng)吧有權(quán)利向司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。

第二篇：網(wǎng)吧四化管理方案

奇臺(tái)縣網(wǎng)吧“四化”管理方案

為規(guī)范網(wǎng)吧秩序，滿足人民群眾文化生活需求，根據(jù)國(guó)務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，我縣開展嚴(yán)厲打擊互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為，重點(diǎn)解決當(dāng)前網(wǎng)吧接納未成年人、無身份證上網(wǎng)、超時(shí)營(yíng)業(yè)、安全措施不到位等突出問題，本著網(wǎng)吧管理“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、常態(tài)化”的原則，依法依規(guī)對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行專項(xiàng)整治，特制定此方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹區(qū)、州、縣和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的工作要求，以凈化我縣網(wǎng)吧環(huán)境為主線，以杜絕未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、網(wǎng)吧超時(shí)營(yíng)業(yè)，治理群眾反映強(qiáng)烈的問題為重點(diǎn)“鐵腕”抓網(wǎng)吧管理，堅(jiān)持集中整治和日常監(jiān)管相結(jié)合，切實(shí)抓好網(wǎng)吧管理，維護(hù)未成年人合法權(quán)益，促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的文化環(huán)境。

二、工作任務(wù)

堅(jiān)持“守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)”的原則，重點(diǎn)查處網(wǎng)吧接納未成年人的違法違規(guī)行為，以“零容忍”的工作態(tài)度，采取錯(cuò)時(shí)檢查、交叉檢查、突擊檢查、聯(lián)合檢查和明察暗訪等多種檢查方法，重點(diǎn)做好節(jié)假日，雙休日、學(xué)生放學(xué)后重點(diǎn)時(shí)段的網(wǎng)吧巡查；堅(jiān)持每周至少進(jìn)行2次日?；榈念l率，建立責(zé)任倒查機(jī)制，對(duì)有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)造成網(wǎng)吧市場(chǎng)混亂的追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

三、成立網(wǎng)吧專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：王曉文（縣委宣傳部副部長(zhǎng)，奇臺(tái)縣文化體育廣播

影視局局長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：龔慧文（縣文化體育廣播影視局黨組書記）

陳樹軍（縣文化體育廣播影視局副局長(zhǎng)）

成 員：張建軍（縣文化市場(chǎng)稽查大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)）

趙一成（縣文廣局新聞出版室主任）

合孜買提（縣文化市場(chǎng)稽查大隊(duì)稽查員）

彭彥琴（縣文化市場(chǎng)稽查大隊(duì)稽查員）

庫(kù)美蘭（縣文化市場(chǎng)稽查大隊(duì)稽查員）

四．具體措施

（一）網(wǎng)吧管理是文化市場(chǎng)稽查的重點(diǎn)工作，為了使網(wǎng)吧管理各項(xiàng)措施落到實(shí)處，我縣在網(wǎng)吧管理中實(shí)行“四化”管理模式。

1、標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)《行政處罰法》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，我局在常規(guī)性監(jiān)管的基礎(chǔ)上結(jié)合我縣網(wǎng)吧實(shí)際制定出臺(tái)《奇臺(tái)縣星級(jí)網(wǎng)吧評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，組織開展網(wǎng)吧評(píng)星定級(jí)工作，網(wǎng)吧業(yè)主申請(qǐng)，我局根據(jù)網(wǎng)吧合法經(jīng)營(yíng)、安全、維穩(wěn)、環(huán)境衛(wèi)生、參加會(huì)議培訓(xùn)等進(jìn)行評(píng)定，經(jīng)局委會(huì)審核，分三個(gè)星級(jí)發(fā)放星級(jí)牌，達(dá)到三星級(jí)網(wǎng)吧在年底進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、規(guī)范化。一是嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)管理。嚴(yán)格根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》和《文化部關(guān)于加大對(duì)網(wǎng)吧接納未成年人違法行為處罰力度的通知》等法律法規(guī)進(jìn)行管理和處罰。二是加強(qiáng)行業(yè)自律，積極建設(shè)綜合管理體系。網(wǎng)吧協(xié)會(huì)要發(fā)揮作用，提高自我監(jiān)督、自我管理的能力，網(wǎng)吧認(rèn)真落實(shí)《安全生產(chǎn)責(zé)任書》和《網(wǎng)吧業(yè)主承諾書》的相關(guān)條款，進(jìn)行合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，建設(shè)政府管理、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)吧依法經(jīng)營(yíng)的綜合管理體系

3、信息化。一是落實(shí)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施，充分利用監(jiān)管平臺(tái)對(duì)網(wǎng)吧的監(jiān)控功能。每日觀察網(wǎng)吧監(jiān)管平臺(tái)上線率、終端數(shù)在線率，將此作為網(wǎng)吧合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要指標(biāo)之一，文化市場(chǎng)執(zhí)法人員將落實(shí)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施作為監(jiān)管的重要內(nèi)容，納入日常監(jiān)管體系，對(duì)擅自停止實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施的網(wǎng)吧，嚴(yán)格按照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲懲處。二是發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)作用，加強(qiáng)與公安網(wǎng)監(jiān)、工商的信息共享體制。積極建立文化、公安、工商部門聯(lián)席會(huì)議制度，健全情況通報(bào)、案件移送、文化監(jiān)管平臺(tái)與公安網(wǎng)監(jiān)平臺(tái)信息共享制度。

4、常態(tài)化。一是加大輿論宣傳力度，鼓勵(lì)群眾共同參與網(wǎng)吧監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧管理工作的宣傳，利用發(fā)放宣傳單，提高群眾對(duì)網(wǎng)吧相關(guān)法律法規(guī)的意識(shí)，以廣播電視等媒體作為宣傳陣地的形式，報(bào)道我縣網(wǎng)吧管理工作動(dòng)態(tài)，加大對(duì)“12318”舉報(bào)熱線的宣傳力度，使廣大群眾自覺參與網(wǎng)吧監(jiān)督。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員執(zhí)法水平和從業(yè)人員守法意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)文化市場(chǎng)執(zhí)法人員的培訓(xùn)，除參加州局每年2次的執(zhí)法培訓(xùn)，我局每月組織不少于兩天的法律法規(guī)培訓(xùn)和案卷討論；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧從業(yè)人員的培訓(xùn)，每年對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主進(jìn)行不少于2次文化市場(chǎng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，或者以以會(huì)帶訓(xùn)的形式提高網(wǎng)吧業(yè)主法律法規(guī)意識(shí)；三是堅(jiān)持例會(huì)制度。一季度召開一次網(wǎng)吧業(yè)主通報(bào)會(huì)，表?yè)P(yáng)守法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧業(yè)主，通報(bào)批評(píng)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)戶，使之成為一項(xiàng)長(zhǎng)期的制度堅(jiān)持下來。四是加強(qiáng)日常監(jiān)管。文化市場(chǎng)稽查大隊(duì)采取錯(cuò)時(shí)檢查、隨時(shí)抽查、凌晨?jī)牲c(diǎn)行動(dòng)等方式加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧的監(jiān)督管理，重點(diǎn)檢查是否持身份證上網(wǎng)、是否有接納未成年人、是否存在超時(shí)營(yíng)業(yè)現(xiàn)象、消防是否達(dá)標(biāo)、是否有上網(wǎng)人員脫衣服、脫鞋不文明上網(wǎng)、吸煙和安全生產(chǎn)措施不到位等違法違規(guī)行為。對(duì)群 眾反映強(qiáng)烈、問題較多的，屢教不改、多次出現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象的網(wǎng)吧，按照相關(guān)法律、法規(guī)和年初與網(wǎng)吧業(yè)主簽訂的承諾書給予嚴(yán)厲處罰。五是相關(guān)部門密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)。加強(qiáng)與公安、工商、消防等部門的配合，集中力量查處違法違規(guī)行為。六是完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。公布“12318”舉報(bào)電話，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)。在新聞媒體、網(wǎng)吧、公共場(chǎng)所公布舉報(bào)電話，鼓勵(lì)廣大群眾積極舉報(bào)違法違規(guī)網(wǎng)吧，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，對(duì)有嚴(yán)重違法違規(guī)活動(dòng)的網(wǎng)吧予以曝光。建立健全義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的作用。

(二)加大對(duì)網(wǎng)違規(guī)接納未成年人的處罰力度。依據(jù)《文化部關(guān)于加大對(duì)網(wǎng)吧接納未成年人違法行為處罰力度的通知》規(guī)定對(duì)網(wǎng)吧接納未成年人進(jìn)行處罰：

1、對(duì)一次接納3名以上（含3名）未成年人以及在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外接納未成年人，或由于接納未成年人引發(fā)重大惡性案件的網(wǎng)吧，依法吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。

2、對(duì)一次接納2名以下未成年人的網(wǎng)吧，依法責(zé)令停業(yè)整頓30日；一年內(nèi)2次接納2名以下未成年人的網(wǎng)吧，依法吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。

3、對(duì)連續(xù)3次（含3次）未按規(guī)定核對(duì)登記上網(wǎng)消費(fèi)者有效身份證件的網(wǎng)吧，依法責(zé)令停業(yè)整頓30日。

（三）嚴(yán)格實(shí)行對(duì)文化經(jīng)營(yíng)許可證的年審制度。經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行年審時(shí)，必須客觀準(zhǔn)確的提供年審材料，不得弄虛作假。對(duì)不按規(guī)定履行年審的，在采取書面催告或警告處罰后仍不履行審核手續(xù)的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)注銷登記。違反法律法規(guī)的經(jīng)營(yíng)戶，在責(zé)令限期整改后達(dá)不到要求的，一律不予年審，網(wǎng)吧有電腦終端數(shù)的變化、網(wǎng)吧地址、法人變更等情況的，要求網(wǎng)吧業(yè)主及時(shí)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)主管部門審核批準(zhǔn)才予變更。網(wǎng)吧實(shí)行請(qǐng)銷假制度，一次請(qǐng)假為6個(gè)月，一年不營(yíng)業(yè)的，也沒有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的，注銷該網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要按照縣委的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實(shí)際，明確工作重點(diǎn)，細(xì)化措施，確保網(wǎng)吧管理工作落到實(shí)處。

2、落實(shí)執(zhí)法責(zé)任。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，按照“誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，確保人員到位、措施到位，保障到位、責(zé)任到位。

3、提高應(yīng)急能力。健全舉報(bào)快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，遇到突發(fā)性事件，及時(shí)妥善處理并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

附.奇臺(tái)縣星級(jí)網(wǎng)吧評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

奇臺(tái)縣文化體育廣播影視局

2015年5月15日 奇臺(tái)縣星級(jí)網(wǎng)吧評(píng)定條件及標(biāo)準(zhǔn)

一、必備條件

1、遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》及法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定；

2、不接納未成年人入內(nèi)；

3、不利用公眾信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密等違法犯罪活動(dòng)；

4、不制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播反動(dòng)、迷信、暴力、淫穢、色情等影響社會(huì)秩序、侵犯社會(huì)公共利益及公民合法權(quán)益的有害信息；

5、不利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行賭博活動(dòng)；

6、不利用電腦從事危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)；

7、不經(jīng)營(yíng)非網(wǎng)絡(luò)游戲；

8、建立必要的巡視和檢查制度，對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者瀏覽不良信息的行為及時(shí)以制止；

9、落實(shí)實(shí)名上網(wǎng)登記制度并記錄相關(guān)信息；

10、落實(shí)安全管理制度，在營(yíng)業(yè)期間，網(wǎng)吧安全管理系統(tǒng)必須正常在線運(yùn)行，年內(nèi)因擅自停止實(shí)施安全技術(shù)措施而被公安機(jī)關(guān)查處的網(wǎng)吧不得參與星級(jí)網(wǎng)吧評(píng)定；

11、不超過國(guó)家規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)；

12、《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》、《消防安全檢查合格意見書》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全審核意見書》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等證照齊全，懸掛得當(dāng)。在醒目位置懸掛由市文化局統(tǒng)一制作的未成年人禁入標(biāo)志牌；

13、網(wǎng)吧內(nèi)每臺(tái)電腦必須安裝有文化主管部門指定的“凈網(wǎng)先鋒”管理軟件，并按要求在線運(yùn)行；

14、網(wǎng)吧安全出口、疏散通道保持暢通，消防設(shè)施完好有效，電氣設(shè)備經(jīng)檢測(cè)合格，符合消防安全要求；

15、增減網(wǎng)吧機(jī)器臺(tái)數(shù)、變更網(wǎng)吧名稱、經(jīng)營(yíng)地址、法人，必須向文化主管部門申報(bào)；

16、服從文化、公安、工商、消防等部門的管理和檢查，接受社會(huì)各界的監(jiān)督和檢查，做到合法經(jīng)營(yíng)，評(píng)比的中，無違法經(jīng)營(yíng)被處罰記錄。

二、標(biāo)準(zhǔn)

1、管理好：證照齊全、各類制度完善，并懸掛上墻；內(nèi)部管理規(guī)范、安保人員到位、消防設(shè)施齊全，及時(shí)填寫日常巡查記錄。

2、經(jīng)營(yíng)好：誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。（無接納未成年現(xiàn)象、嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名登記制度，無顧客投訴現(xiàn)象）全年未被行政處罰過。

3、配合好：積極參與管理部門安排的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及會(huì)議活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作。

4、環(huán)境好：各類硬件設(shè)施精良，場(chǎng)所內(nèi)部環(huán)境舒適、衛(wèi)生整潔、各類物品擺放合理有序。

5、服務(wù)好：工作人員主動(dòng)熱情，能夠使用禮貌用語(yǔ)。

三、創(chuàng)建步驟

創(chuàng)建活動(dòng)自每年1月1日起至12月30日，分動(dòng)員、考評(píng)、打分、公示、授牌表彰五個(gè)步驟進(jìn)行。在全縣網(wǎng)吧中評(píng)選出5家，年終進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，每年評(píng)選一次。

1、動(dòng)員宣傳階段（1月1日至10日）：向網(wǎng)吧業(yè)主宣傳創(chuàng)建 “星級(jí)”網(wǎng)吧的標(biāo)準(zhǔn)和目的。

2、考評(píng)階段（1月1日至12月30日）：文化市場(chǎng)稽查大隊(duì)按照“星級(jí)”網(wǎng)吧考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)全年對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行考評(píng)。

3、打分階段（12月1日至10）：創(chuàng)建小組對(duì)網(wǎng)吧，通過調(diào) 查了解、實(shí)地查看的方式最后進(jìn)行綜合打分。

4、公示階段（12月11日至15日）：由文廣局對(duì)評(píng)選出的網(wǎng)吧、進(jìn)行為期5日的書面公示。

5、授牌表彰（12月底擇日）：召開網(wǎng)吧業(yè)主表彰會(huì)議，對(duì)公示后無異議的候選單位進(jìn)行授牌表彰，并發(fā)放獎(jiǎng)金1000元，及時(shí)通過奇臺(tái)縣電視臺(tái)、電臺(tái)及其他媒體向社會(huì)公布。

第三篇：網(wǎng)吧管理方案

網(wǎng)吧管理方案

根據(jù)在公司近半年來的工作總結(jié)和觀察，我認(rèn)為行業(yè)外部的情況基本是良好的，沒有出現(xiàn)一些不良競(jìng)爭(zhēng)和打壓競(jìng)價(jià)搞破壞的現(xiàn)象。反觀我們內(nèi)部工作，我們卻沒能在這種好的大環(huán)境下創(chuàng)造兩大效益，接二連三的出現(xiàn)問題，這暴露出我們工作上還是有很多不足，突出地體現(xiàn)在我們的制度不健全和管理不到位，對(duì)于一些潛在的問題沒有危機(jī)意識(shí)。

根據(jù)這一情況我建議我們主要從內(nèi)部抓，抓兩個(gè)方面，一方面是如何創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益（讓公司最大化盈利）、一方面是如何做大社會(huì)效益（讓社會(huì)正確看待網(wǎng)吧行業(yè)、不再覺得網(wǎng)吧就是不好的地方、從而接受我們的意見，支持我們的工作）。

經(jīng)濟(jì)效益要從小環(huán)境上去抓，社會(huì)效益要從大環(huán)境上去搞，無論哪一種都必須從人身上去抓，我對(duì)公司未來的建議是不斷去創(chuàng)新管理和服務(wù)，做這個(gè)行業(yè)概念上和行規(guī)上的開拓者，走一條品牌路線。

要?jiǎng)?chuàng)立品牌就要求我們服務(wù)上，管理上都要做到盡善盡美，要有自己高明和獨(dú)道的地方。凡有一定規(guī)模的服務(wù)型企業(yè)或多或少都會(huì)存在我們現(xiàn)在所面臨的這些問題，這是資源整合過程中不可避免的一些弊垢，我的整體規(guī)劃是從服務(wù)上入手，管理制度上不斷完善跟進(jìn)，服務(wù)上要強(qiáng)化各員工的工作意識(shí)和操作技能，提升各各店的整體服務(wù)水平，管理上是要不斷完善不斷創(chuàng)新，從而贏得客人、贏得市場(chǎng)、贏得美好未來。

把服務(wù)質(zhì)量放在贏得客人的第一位，尊重工作效率，要求并養(yǎng)成日事日畢的工作作風(fēng)

服務(wù)質(zhì)量：

服務(wù)從微笑開始，這是企業(yè)的招牌更是企業(yè)的形象

長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，服務(wù)的好與壞決定著客戶的去與留，熱情、主動(dòng)、及時(shí)、周到的待客服務(wù)是與之自身共同成長(zhǎng)的要決。尊重客人、服務(wù)好才會(huì)贏得客人的好感（反客率才會(huì)多、客人流失的機(jī)率才會(huì)?。?。

提高服務(wù)質(zhì)量我有兩方面建議，一方面我們要考慮工作人員的自身素質(zhì)，另一方面我建議我們的大網(wǎng)吧增設(shè)服務(wù)員崗位（因?yàn)榇_實(shí)牽涉到一些工作場(chǎng)地有人手漏洞的情況），這樣才能保證我們的工作更好開展。以便提高我們的軟實(shí)力。明確分工、明確責(zé)任和工作協(xié)作：

所有員工：服務(wù)員、收銀員和網(wǎng)管之間要相互提醒，相互監(jiān)督，努力把所在網(wǎng)吧的安全和服務(wù)工作得更做好。

整個(gè)工作流程要求如下：

客人來臨時(shí)，收銀應(yīng)熱情招待（開卡、辦理會(huì)員），服務(wù)員帶其入座，回應(yīng)客人的需求。

網(wǎng)管應(yīng)對(duì)所有的設(shè)備進(jìn)行檢查和安全巡邏，及時(shí)維護(hù)好網(wǎng)吧所有設(shè)備問題，無法立即處理的應(yīng)立即登記，根據(jù)生意情況一并上報(bào)給店長(zhǎng)處理（不得超出當(dāng)天工作時(shí)間內(nèi)）。

網(wǎng)管在巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)有客戶在瀏覽非法網(wǎng)頁(yè)，或黃色信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸阻。如不聽勸阻的，則通知收銀員和店長(zhǎng)，執(zhí)行強(qiáng)行關(guān)機(jī)。

如發(fā)現(xiàn)有客人在網(wǎng)吧里睡覺者，應(yīng)該很有禮貌的把客戶叫醒，告訴他不能在網(wǎng)吧里睡覺。如發(fā)現(xiàn)有客人在對(duì)我們的設(shè)備設(shè)施搞破壞或其他一些違法活動(dòng)應(yīng)即時(shí)通知店長(zhǎng)進(jìn)行處理。

發(fā)現(xiàn)客人下機(jī)離開或到前臺(tái)結(jié)帳，服務(wù)員或網(wǎng)管要第一時(shí)間前去檢查一下該顧客所上機(jī)號(hào)物品有沒有被破壞、顧客有沒有丟拿東西，如果有的話，應(yīng)立即通知店長(zhǎng)進(jìn)行處理，拾到東西第一時(shí)間交前臺(tái)并上登記。工作協(xié)調(diào)協(xié)作：

1、服務(wù)員和收銀員：

在客戶上機(jī)登記時(shí)，要認(rèn)真審核每個(gè)客戶的身份證。做到如實(shí)登記，不得擅自虛報(bào)更改。比如：核對(duì)一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。

收銀員開好上機(jī)卡，服務(wù)員跟進(jìn)服務(wù) 出品入品上下柜都要登記、并做錢財(cái)?shù)那褰Y(jié)

2、服務(wù)員和網(wǎng)管員：

在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)（檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量。）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有顧客在瀏覽色情網(wǎng)頁(yè)時(shí)，應(yīng)有禮貌的勸該顧客關(guān)掉該網(wǎng)頁(yè)。如不聽勸阻的應(yīng)立即通知店長(zhǎng)進(jìn)行處理，如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或在網(wǎng)吧不上網(wǎng)的人員，或者多人開少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)過去查看。

在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求，整個(gè)工作流程中始終保持我們的微笑服務(wù)。

3、服務(wù)員和清潔員：

當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員和清潔員應(yīng)及時(shí)過去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

4、清潔員：

應(yīng)不分時(shí)段不定時(shí)巡邏網(wǎng)吧衛(wèi)生，保證網(wǎng)吧內(nèi)部清潔衛(wèi)生最大限度質(zhì)量。

5、技術(shù)員：

應(yīng)經(jīng)常檢查電腦游戲，外掛升級(jí)，和系統(tǒng)安全，檢查所有電腦配件包括附件（鍵盤，鼠標(biāo)，耳機(jī)，攝像頭等等的使用批報(bào)），要查看主機(jī)箱，要放好以上所有東西。出現(xiàn)在軟件的所有問題要及時(shí)解決，并登記，以便查詢未能解決的得到及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決。保證網(wǎng)吧內(nèi)部軟件平臺(tái)和硬件平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行！同時(shí)做好網(wǎng)吧內(nèi)部所有服務(wù)器的管理，如更新軟件安全，更新游戲平吧，備份服務(wù)器相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。

6、店長(zhǎng)：

主要進(jìn)行日常工作的安排和事務(wù)處理，監(jiān)督員工工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，收集顧客反饋意見并進(jìn)行相應(yīng)整理整改。監(jiān)管好公司各類財(cái)產(chǎn)，包括人力資源。對(duì)信息進(jìn)行收集整理并做好上報(bào)和下達(dá)工作。

三、交接班

交接班是上班與下班的財(cái)產(chǎn)和責(zé)任交接問題：

所有員工必需做到交接和接班，情況如實(shí)報(bào)道和記錄，不能出現(xiàn)工作場(chǎng)上無人職班情況，當(dāng)接班人員沒有來之前當(dāng)班人員不得下班離崗，直到接班人到場(chǎng)做好交接班后方可離開。出現(xiàn)此情況如果接班人員沒有及時(shí)到場(chǎng)接班可協(xié)商班次代理，或先代班并如實(shí)上報(bào)店長(zhǎng)以便及時(shí)處理。

（1）收銀員交接班時(shí)要互相當(dāng)面認(rèn)真清點(diǎn)當(dāng)班賬目和未售出商品量，并在賬本上詳細(xì)記錄按時(shí)完成交班。不能提前完成清點(diǎn)和記錄以防出現(xiàn)誤差，責(zé)任難分更容易引起員工內(nèi)部矛盾。如果出現(xiàn)商品及營(yíng)業(yè)額有誤，經(jīng)確認(rèn)交班雙方當(dāng)事人共同平均賠償差額，收銀員不能利用職位之便私自借用公款！

（2）網(wǎng)管和服務(wù)員交接班要清點(diǎn)網(wǎng)吧內(nèi)部的機(jī)器設(shè)備相關(guān)財(cái)產(chǎn)是否有移失和損傷，清點(diǎn)好當(dāng)班更換相關(guān)設(shè)備耗材并做好更換原因詳細(xì)記錄和更換數(shù)目，以備當(dāng)班出現(xiàn)問題當(dāng)班查實(shí)和責(zé)任劃分和設(shè)備查閱更換。如果互相沒有認(rèn)真清點(diǎn)提前離開工作場(chǎng)地出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)移失和損壞沒有作記錄給與連帶制賠償！如果是單方面查明實(shí)況給與單方面責(zé)任賠償！

保潔員：

交接班時(shí)要做一次完全清理

四、衛(wèi)生環(huán)境要求：

每次班次交接完后應(yīng)先檢查室內(nèi)空氣的流暢度及室內(nèi)光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度。時(shí)刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶，這樣才能給客戶留下一個(gè)好的印象。

（1）做好鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)無污垢。

（2）在客人結(jié)帳下機(jī)走后，要及時(shí)去他所坐的位置上清理打掃。將桌面衛(wèi)生打掃干凈，擺放好椅子及桌面的物品。

（3）如客戶有遺留下的物品應(yīng)交予收銀臺(tái)并記錄登記不得拒為己有，下次客戶來了交還給客戶。

（4）為顧客設(shè)身處地的著想，給與提醒和關(guān)注，讓他們感受到這里不比家里差。如何做到這一點(diǎn)要調(diào)查和訪問顧客的意見，及于解決矛盾相關(guān)事宜。

五、網(wǎng)吧安全制度

網(wǎng)吧全體人員隨時(shí)注意防火、電安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告，嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)立刻打110報(bào)警，積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。

六、要求每一位員工節(jié)約用水、用電，愛護(hù)各種設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)現(xiàn)象，是誰(shuí)負(fù)責(zé)的區(qū)域責(zé)任就歸誰(shuí)承擔(dān)（如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有關(guān)閉應(yīng)關(guān)電源，就要對(duì)相應(yīng)工作人員進(jìn)行處罰）。如發(fā)現(xiàn)故意損壞或浪費(fèi)，對(duì)相關(guān)人員從重處理。

保障公司和員工的共同利益，促進(jìn)員工工作積極性和責(zé)任感

懲罰制度：

1.上班不準(zhǔn)遲到、早退。

2.上班要按要求著裝。（根據(jù)情況正式職工必需佩戴工作證）

3.每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和網(wǎng)管都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)（如掛游戲、等在客戶機(jī)上）。

4.上班時(shí)間不得出門會(huì)客，禁止離崗，得到上級(jí)允許后方可。

5.如員工請(qǐng)事假的，應(yīng)寫好請(qǐng)假條，提前交給店長(zhǎng)，得到允許后方可請(qǐng)假。還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可。

6.上班時(shí)間服務(wù)員不準(zhǔn)老站在客戶后面時(shí)間過長(zhǎng)（服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時(shí)提醒客人保管好自己的物品）。

7.各員工下班后不得在網(wǎng)吧里，（打鬧，喧嘩）不準(zhǔn)打攪其他工作中員工，更不能影響顧客上網(wǎng)……嚴(yán)禁偷記和錄取顧客上網(wǎng)號(hào)等相關(guān)資料。

8.不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭(zhēng)吵。而應(yīng)報(bào)告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。

9.各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不能正常游戲時(shí)，如藍(lán)屏、死機(jī)，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況。應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

10.如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺(tái)。不得占為己有。

11．嚴(yán)禁工作人員私自透露網(wǎng)吧內(nèi)部相關(guān)信息經(jīng)調(diào)查核實(shí)情節(jié)嚴(yán)重追究商業(yè)行事責(zé)任。

12．嚴(yán)格遵守工作流程事項(xiàng)。以上事項(xiàng)按規(guī)章制度堅(jiān)決執(zhí)行 獎(jiǎng)勵(lì)制度：

公司在嚴(yán)格管理的同時(shí)也應(yīng)為內(nèi)部員工的利益充分作想，建立團(tuán)隊(duì)互助、認(rèn)真合作、積極進(jìn)取精神的情況下實(shí)行工作成績(jī)與員工工作利益掛鉤制度。

（1）優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。（月評(píng)制，如當(dāng)月沒有符合要求的員工，可空缺此項(xiàng)）

優(yōu)秀員工評(píng)選制度，實(shí)行每月評(píng)選。評(píng)選內(nèi)容有：以顧客對(duì)員工的反應(yīng)情況為主，工作完成質(zhì)量，投訴情況，工作制度遵守情況相關(guān)。當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）拾金不昧獎(jiǎng)

員工在拾到貴重物品交前臺(tái)登記，以按月登記次數(shù)最高者給予一次經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）業(yè)務(wù)績(jī)效責(zé)任

每月規(guī)定員工完成限定的新增會(huì)員，如未完成則限額扣除當(dāng)月固定工資。如果完成情況超出規(guī)定的，則按每個(gè)提成多少給該員工提成。（注：店長(zhǎng)，收銀員和清潔工不參與此項(xiàng)）

（4）員工提成制度

商品提成和總營(yíng)業(yè)提成兩種

指定某種營(yíng)利較大的商品進(jìn)行提成和按當(dāng)月營(yíng)業(yè)額目標(biāo)完成業(yè)績(jī)后，超出當(dāng)月營(yíng)業(yè)金額的金額按百分比提成平均分配值！

（5）長(zhǎng)期職工提薪制。網(wǎng)吧內(nèi)部員工長(zhǎng)期認(rèn)真工作上半年以上根據(jù)表現(xiàn)情況和為本網(wǎng)吧創(chuàng)造的利益結(jié)合，給予一定額度的提薪并簽訂相關(guān)合同。

以上是我對(duì)公司未來經(jīng)營(yíng)管理的總體規(guī)劃，總結(jié)為：

以提高員工的工作認(rèn)識(shí)和工作積極性為主，加以制度約束，明確責(zé)任和工作范圍，從而達(dá)到公司最終盈利的目的。

鳳凰店長(zhǎng)：曾 魏 2011年10月25日

第四篇：然氣公司網(wǎng)格化管理施工方案

網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案

按照“全市加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作推進(jìn)大會(huì)”的要求，根據(jù)社會(huì)服務(wù)管理局《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范職能部門網(wǎng)格化管理工作的通知》精神，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂《***燃?xì)庥邢挢?zé)任公司網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案》。

一、指導(dǎo)思想

以十八大精神指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，以網(wǎng)格化為依托，以新體制為保障，建立起橫到邊，縱到底，職能到位，責(zé)任到人的全覆蓋管理網(wǎng)絡(luò)，使我公司供氣工作達(dá)到管理高效、監(jiān)管有效、服務(wù)實(shí)效。

二、基本原則

根據(jù)《***各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦事處網(wǎng)格劃分》和《（部門）望責(zé)任人工作任務(wù)》，將全市46個(gè)包保網(wǎng)格劃分4個(gè)責(zé)任區(qū)域，建立三級(jí)網(wǎng)格管理體系。實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，管理重心下移，服務(wù)位置前移，職權(quán)明確，任務(wù)清晰，流程規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的工作機(jī)制。

三、總體目標(biāo)

通過分管領(lǐng)導(dǎo)分片，工作人員具體落實(shí)的網(wǎng)格化管理，建立起責(zé)任細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)明確、管理規(guī)范、全面覆蓋的網(wǎng)格管理體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“無縫對(duì)接”。

四、組織領(lǐng)導(dǎo) 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：

五、網(wǎng)格化分及職責(zé)

將4個(gè)責(zé)任區(qū)域劃分為三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。一級(jí)網(wǎng)絡(luò)為網(wǎng)格責(zé)任人有副總經(jīng)理?yè)?dān)任，注意職責(zé)是指揮調(diào)度、協(xié)調(diào)網(wǎng)格管理的體系運(yùn)行。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)為相關(guān)部門責(zé)任人，主要負(fù)責(zé)相關(guān)任務(wù)的執(zhí)行。三級(jí)網(wǎng)絡(luò)為巡檢與維修員等工作人員，主要是具體工作的落實(shí)。

六、服務(wù)管理職能

主要負(fù)責(zé)城區(qū)供氣工程的勘察、設(shè)計(jì)、安裝及主管道的維修，負(fù)責(zé)供氣區(qū)域的供氣設(shè)施及管網(wǎng)的維修工作，負(fù)責(zé)城區(qū)違章用氣的監(jiān)管。

七、工作程序

1、一級(jí)網(wǎng)絡(luò)即網(wǎng)格負(fù)責(zé)人要與對(duì)應(yīng)的社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)（員）搞好對(duì)接溝通，及時(shí)、主動(dòng)、高效為網(wǎng)格內(nèi)居民做好服務(wù)工作。

2、通過聯(lián)系電話或供氣服務(wù)熱線將用戶反映的情況直接反饋到網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，有網(wǎng)格責(zé)任人直接指派二級(jí)網(wǎng)絡(luò)即職能負(fù)責(zé)人處理。職能負(fù)責(zé)人分派三級(jí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決問題。

3、對(duì)于突發(fā)性的應(yīng)急事件或難于解決的問題，網(wǎng)格責(zé)任人要直接到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，指揮調(diào)度，把事情或問題處理好。

4、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)工作人員每天要深入到網(wǎng)格社區(qū)，主動(dòng)巡查，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的，要當(dāng)即處理，并上報(bào)網(wǎng)格責(zé)任人；不能處理的要立即反饋給網(wǎng)格責(zé)任人，網(wǎng)格責(zé)任人根據(jù)情況，安全人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接處理。

八、考核獎(jiǎng)懲

所有的網(wǎng)格相應(yīng)人員要按照要求完成好本職工作，對(duì)于長(zhǎng)期不能完成工作，按照公司相關(guān)規(guī)定給予轉(zhuǎn)崗活待崗處理。同時(shí)，所有的網(wǎng)格相關(guān)人員要自覺接受上級(jí)的監(jiān)督，內(nèi)部監(jiān)督，社會(huì)監(jiān)督，群眾監(jiān)督，對(duì)于以權(quán)謀私，玩忽職守等行為，將按照公司制度嚴(yán)肅處理。

九、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高意識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到推行網(wǎng)格化管理是提升管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量和品位的有效途徑。要在思想上重視，行動(dòng)上抓好落實(shí)，把網(wǎng)格化掛了與日常工作結(jié)合起來，多措并舉，多管齊下，切實(shí)保障管理和服務(wù)見成效。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化管理服務(wù)，抓好督導(dǎo)檢查，充分調(diào)動(dòng)每名 工作人員的主動(dòng)性和積極性，各網(wǎng)格工作人員要進(jìn)一步增強(qiáng)工作使命感，及時(shí)解決責(zé)任區(qū)域內(nèi)的供氣大戶的難點(diǎn)問題。

3、積極宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用公司宣傳窗，通過深入社區(qū)懸掛宣傳條幅、發(fā)放宣傳單等形式，廣泛宣傳網(wǎng)格化管理的社會(huì)意義，使網(wǎng)格化管理人人皆知，激發(fā)全社會(huì)的熱情和積極性，同時(shí)，借助新聞媒體宣傳報(bào)道網(wǎng)格工作中的做法和成效，努力營(yíng)造良好和諧的輿論氛圍。

4、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，反應(yīng)快速。網(wǎng)格責(zé)任人及工作人員要確保24小時(shí)通訊暢通，發(fā)現(xiàn)問題要第一時(shí)間上報(bào)網(wǎng)格責(zé)任人，網(wǎng)格責(zé)任人根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)安排處置并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。更網(wǎng)格間信息互通形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，某一網(wǎng)格發(fā)生問題時(shí)，相鄰網(wǎng)格接到通知后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理。

九臺(tái)市大地燃?xì)庥邢挢?zé)任公司

第五篇：網(wǎng)格化管理方案

一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央、省、泉州市社會(huì)管理創(chuàng)新相關(guān)會(huì)議部署，根據(jù)《晉江市社會(huì)管理創(chuàng)新綜合試點(diǎn)工作實(shí)施方案》（晉委?2010?111號(hào)）和《晉江市開展“下基層、解民憂、辦實(shí)事、促發(fā)展”》（晉委?2012?62號(hào)）精神，緊扣我市開展“項(xiàng)目落實(shí)年”、“三產(chǎn)躍升年”、“深化城市建設(shè)管理年”三個(gè)活動(dòng)，按照“以綜治工作為主題、以掌握信息為重點(diǎn)、以化解矛盾為目的、以服務(wù)群眾為宗旨”的工作要求，通過創(chuàng)新村（社區(qū)、企業(yè)）管理體制、機(jī)制，整合村（社區(qū)、企業(yè)）管理資源，建立村（社區(qū)、企業(yè)）社會(huì)管理“網(wǎng)格化管理”新模式。通過“定格、定人、定責(zé)、定序”，依托綜治網(wǎng)格化管理工作平臺(tái)，實(shí)行扁平化、精細(xì)化、高效化、全覆蓋、全天候、全方位的社區(qū)管理和服務(wù)，著力提高綜治管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)社情民意收集無遺漏、村（社區(qū)、企業(yè)）管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無縫隙，達(dá)到刑事治安發(fā)案降低、安全事故隱患減少、信訪案件下降、社會(huì)平安和諧、人民群眾安全滿意的目標(biāo)，努力為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、工作任務(wù)

（一）劃分三級(jí)（或四級(jí)）網(wǎng)格，搭建基本框架 以立足實(shí)際、著眼發(fā)展、便于管理為原則，按行政層級(jí)劃分三級(jí)或四級(jí)社會(huì)管理綜合治理服務(wù)網(wǎng)格。

1、一級(jí)網(wǎng)格。以現(xiàn)有的行政村（社區(qū)）為依托，村（社區(qū)）書記、主任為一級(jí)格長(zhǎng)（企業(yè)參照實(shí)行）。

2、二級(jí)網(wǎng)格。按責(zé)任片區(qū)劃分，村（社區(qū)）兩委成員為二級(jí)格長(zhǎng)。

3、三級(jí)網(wǎng)格。以樓棟院落或居住相對(duì)集中區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)，一般以50戶左右群眾為單位（可結(jié)合實(shí)際情況靈活設(shè)置），選聘一名群眾信任的居民為三級(jí)格長(zhǎng)（一般為黨員、村民代表、居民小組長(zhǎng)、平安中心戶長(zhǎng)或電話聯(lián)防戶長(zhǎng)）。

4、四級(jí)網(wǎng)格。各鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）也可結(jié)合電話平安聯(lián)防模式，再設(shè)立四級(jí)網(wǎng)格，按照10戶左右為單位設(shè)置，由電話平安聯(lián)防戶長(zhǎng)為四級(jí)格長(zhǎng)。

各級(jí)網(wǎng)格與網(wǎng)格之間、網(wǎng)格內(nèi)戶與戶之間要建立格與格、點(diǎn)與點(diǎn)的相互聯(lián)系制度，實(shí)現(xiàn)聯(lián)防聯(lián)動(dòng)、信息互通，有效發(fā)揮網(wǎng)格化管理實(shí)效。

各鎮(zhèn)（街道）依托綜治信訪維穩(wěn)中心成立網(wǎng)格化管理服務(wù)中心，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全鎮(zhèn)（街道）的村（社區(qū)、企業(yè)）社會(huì)管理綜合治理網(wǎng)格化管理工作。

（二）健全二級(jí)平臺(tái)，理順管理體制

1、鎮(zhèn)（街道）綜治工作平臺(tái)。主要指鎮(zhèn)（街道）綜治信訪維穩(wěn)中心。鎮(zhèn)（街道）綜治信訪維穩(wěn)中心負(fù)責(zé)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理服務(wù)工作，中心主任為第一責(zé)任人。鎮(zhèn)（街道）綜治信訪維穩(wěn)中心規(guī)范化建設(shè)的基本要求是：按照綜治、信訪、司法、調(diào)解、警務(wù)、禁毒、流動(dòng)人口及重點(diǎn)人口服務(wù)管理、安全生產(chǎn)、反邪教、消防安全整治等“十位一體”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式開展工作。建立和實(shí)行工作例會(huì)、督辦督查、工作流程、基本臺(tái)賬等制度，負(fù)責(zé)做好一級(jí)網(wǎng)格上報(bào)和本中心直接受理的綜治信息收集、歸類和分流工作，按照鎮(zhèn)（街道）綜治信訪維穩(wěn)中心成員單位的相關(guān)職責(zé)提出交辦意見并督促落實(shí)；負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)無法解決處理的信息按照程序反饋到相關(guān)市綜治委成員單位，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)村（社區(qū)、企業(yè)）綜治信訪維穩(wěn)工作站開展社會(huì)管理綜合治理網(wǎng)格化管理工作。

2、村（社區(qū)、企業(yè)）綜治工作平臺(tái)。主要指村（社區(qū)、企業(yè)）綜治信訪維穩(wěn)工作站。村（社區(qū)、企業(yè)）綜治信訪維穩(wěn)工作站負(fù)責(zé)一級(jí)網(wǎng)格，村（社區(qū)）黨組織書記、村（社區(qū)）主任為第一責(zé)任人。村（社區(qū)、企業(yè)）綜治信訪維穩(wěn)工作站

創(chuàng)建的基本要求是：建立和落實(shí)各類綜治力量協(xié)作制度，按照“十位一體”的模式圍繞治保、調(diào)解、綜治宣傳、流動(dòng)人口及重點(diǎn)人口管理、禁毒、幫教、消防安全整治、反邪教、社區(qū)矯正、社情信息收集等方面內(nèi)容開展工作，并領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)管理服務(wù)隊(duì)開展社會(huì)管理綜合治理網(wǎng)格化管理工作。

（三）組建工作隊(duì)伍，明確服務(wù)內(nèi)容 各村（社區(qū)）依托原有綜治工作力量組建社會(huì)管理服務(wù)隊(duì)，由村（社區(qū)）綜治信訪維穩(wěn)工作站統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分片負(fù)責(zé)做好各片組的社會(huì)管理“網(wǎng)格化管理”信息采集工作。服務(wù)隊(duì)由鎮(zhèn)（街道）駐村（社區(qū)）干部、片警、村（社區(qū)）干部、黨小組組長(zhǎng)、村（社區(qū)）居民小組長(zhǎng)、村（社區(qū)）醫(yī)療工作者、村（社區(qū)）巡防隊(duì)隊(duì)員和村（社區(qū)）平安志愿者隊(duì)伍組成，具體人數(shù)根據(jù)社區(qū)規(guī)模和三級(jí)網(wǎng)格的數(shù)量確定。社會(huì)管理服務(wù)隊(duì)在網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)做好社情信息收集、政策法規(guī)宣傳、治安防范巡邏、矛盾糾紛調(diào)處、流動(dòng)人口管理、惠民便民服務(wù)等六個(gè)方面工作。鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理服務(wù)中心成立協(xié)調(diào)處置組、綜合服務(wù)組和督辦考核組對(duì)接處理村（社區(qū)、企業(yè)）網(wǎng)格上報(bào)的各類問題。

（四）完善三個(gè)制度，拓展服務(wù)領(lǐng)域

1、走訪責(zé)任制。規(guī)定村（社區(qū)）干部必須定期或不定期到本人包干的網(wǎng)格進(jìn)行入戶走訪居民，及時(shí)記錄入戶走訪