第一篇：IT從業(yè)人員應(yīng)從五個(gè)方面做職業(yè)規(guī)劃

IT從業(yè)人員應(yīng)從五個(gè)方面做職業(yè)規(guī)劃

世人皆知IT人的浮躁是世人盡知的，曾幾何時(shí)，程序員為了500元就可以跳槽成為了IT人員的標(biāo)簽，IT人的浮躁一方面表現(xiàn)為求短利的投機(jī)行為，為了蠅頭小利可以于職業(yè)道德而不顧說(shuō)跳就跳，這在一些傳統(tǒng)行業(yè)是不可想象的，另一方面IT人總是表現(xiàn)出濃厚的35歲情節(jié)，所以總是趁自己年輕的時(shí)候一跳再跳，完全不愿在自己的現(xiàn)有領(lǐng)域內(nèi)深耕，總是從這個(gè)行業(yè)換到另一個(gè)行業(yè)，所以，經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到一個(gè)系統(tǒng)分析員去年還在為制造業(yè)服務(wù)今年就轉(zhuǎn)到了金融業(yè)。

IT人的眼里只有金錢而沒(méi)有事業(yè)精神嗎？IT人是想做好一件事還是只是想得一份工資？

選好自己的“職業(yè)股”

我常常想IT人員跳槽的職業(yè)行為和炒股行為是不是均受到某種理念的驅(qū)使呢?我不會(huì)有答案，因?yàn)槲乙彩荌T人，也是身不由己的作出同類型的選擇，我們好像多的是急不可待，這里面缺少源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的傳統(tǒng)。

讓我們來(lái)看看巴菲特的價(jià)值投資理念！

在巴菲特之前股票投資也沒(méi)有傳統(tǒng)，直到他提出了長(zhǎng)期價(jià)值投資的獨(dú)特理念，或許我們能從巴菲特獨(dú)特的投資理念獲得什么啟發(fā)和教益，我們?cè)O(shè)想巴菲特假如成了一名程序員，我很難想象他會(huì)輕易跳槽，他的座右銘是“選股如選妻”。對(duì)，選工作也如同選妻，一旦結(jié)合就希望持續(xù)一輩子，我想他不會(huì)因?yàn)橛?5歲恐慌而隨便對(duì)待自己的工作和學(xué)習(xí)，他主張安全第一，輕易不出手，一出手就會(huì)保證本金的安全。因?yàn)楸窘鸢踩耍圆艜?huì)連綿不斷的利潤(rùn)，而這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，恰恰需要非常用心，需要我們長(zhǎng)時(shí)間地下苦心做功課，去做一支股票，基本面分析，技術(shù)分析。據(jù)說(shuō)巴非特買一支股票前要讀完他能找到的所有財(cái)務(wù)報(bào)表，甚至要去該股票的所在地去考察，這是一種怎樣的態(tài)度? 我們IT人在解決一個(gè)客戶問(wèn)題時(shí)，會(huì)有如此細(xì)致而深入地調(diào)研嗎? 我們?cè)敢鈱?duì)一門技術(shù)或者問(wèn)題做如此深入地研究嗎?我們只有短期的態(tài)度，能搞定問(wèn)題就行了，這樣一來(lái)，所有可能發(fā)生價(jià)值增殖的機(jī)會(huì)就因?yàn)檫@樣輕率的態(tài)度而喪失了。

我們不能總是太急，要舍得，舍得花時(shí)間，舍得花力氣，“財(cái)不入急門”，如果我們哪一天能夠真實(shí)地面對(duì)自己和他人(客戶)，能夠花更多的時(shí)間做功課，或許我們會(huì)為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值從而也為自身帶來(lái)了價(jià)值。

假如巴菲特成為一名程序員，我想他一定會(huì)有好的IT職業(yè)規(guī)劃，用他的話說(shuō) “只有當(dāng)潮水退去才能知道誰(shuí)在裸泳”，而這些裸泳者通常是不知道規(guī)劃的人，作為一名IT專業(yè)人員如何避免成為一名裸泳者呢？

我們應(yīng)該從IT行業(yè)形勢(shì)細(xì)分和自己的興趣和特長(zhǎng)相結(jié)合，才能正確發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)。就目前來(lái)說(shuō)，大家可以參考相關(guān)人才網(wǎng)站的分類，選股標(biāo)準(zhǔn)是什么呢? 選股如選美，選美冠軍由選票決定，股市短期內(nèi)有鈔票決定，短線內(nèi)最受市場(chǎng)追捧，巴菲特的標(biāo)準(zhǔn)比較苛刻，選股如選妻，運(yùn)用在職業(yè)規(guī)劃中，什么行業(yè)和方向是你真正有興趣而又有能力做到極致，這樣的方向就是我們要選擇的方向，這樣的事業(yè)才能夠持續(xù)。

選擇那些業(yè)務(wù)好、管理好、業(yè)績(jī)好、贏利好的超級(jí)明星股，巴菲特資本主義另類的關(guān)注長(zhǎng)期核心價(jià)值的投資觀給我們留下了太多的意外，其實(shí)作一門職業(yè)何嘗不是需要長(zhǎng)期投資的態(tài)度。當(dāng)我們心生跳槽念頭，其實(shí)是短線投機(jī)思維正在主導(dǎo)這個(gè)交易的發(fā)生，因?yàn)樵谶@個(gè)物欲橫流的時(shí)代我們很少去關(guān)注自己的核心價(jià)值，如果把個(gè)人當(dāng)成公司上市股，我們有

自己的亮點(diǎn)嗎?筆者曾經(jīng)看過(guò)一些IT人員的簡(jiǎn)歷，發(fā)現(xiàn)幾乎千人一面，大部分都是強(qiáng)調(diào)自己對(duì)某種語(yǔ)言的精通，比如Java，.net等等，程序員的職業(yè)生活太象短線炒手，哪門語(yǔ)言熱就追哪門，殊不知這樣很容易掉了自己原有的陣地，其后果就像追高套牢。

從五個(gè)方面做IT職業(yè)規(guī)劃

我們不妨從技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理、咨詢、創(chuàng)業(yè)五個(gè)方面縱向去尋找打魚機(jī)價(jià)格職業(yè)規(guī)劃，一般而言，IT行業(yè)中個(gè)人素質(zhì)和外語(yǔ)能力是基本面，然而企業(yè)級(jí)技術(shù)大抵分不開(kāi)J2EE和Net，業(yè)務(wù)總是和行業(yè)知識(shí)相關(guān)聯(lián)，而純技術(shù)路線則一般從程序員到系統(tǒng)設(shè)計(jì)師再到架構(gòu)設(shè)計(jì)師最終完成技術(shù)總監(jiān)的發(fā)展模式，業(yè)務(wù)路線的發(fā)展可以從業(yè)務(wù)顧問(wèn)發(fā)展到項(xiàng)目經(jīng)理等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域又細(xì)分為ERP和非ERP領(lǐng)域，ERP領(lǐng)域常見(jiàn)的有SAP顧問(wèn)，等等。如果您覺(jué)得自己很具管理才華并獲得了經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)后走上項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)管理路線是個(gè)不錯(cuò)的選擇可，而一些具有豐富經(jīng)驗(yàn)的IT專業(yè)人士在職業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)日益成熟的情況下完全可以轉(zhuǎn)到職業(yè)學(xué)院作IT教師，傳道授業(yè)解惑也。

事實(shí)證明，致力于創(chuàng)造價(jià)值的IT人員在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)間可以借鑒巴菲特的價(jià)值投資理論。

選股如選妻，據(jù)說(shuō)巴菲特選擇股票不是“***”而是“一生情”，IT人選擇IT多半是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的高工資，而產(chǎn)生的一見(jiàn)鐘情，因?yàn)橛辛诉@個(gè)價(jià)值取向，所以在工作中也是顯得喜歡短平快，不愿意花太多時(shí)間在一個(gè)領(lǐng)域糾纏。IT行業(yè)流動(dòng)性強(qiáng)，跳槽率高，是焉非焉，也許年輕的時(shí)候不覺(jué)得，當(dāng)?shù)搅寺殬I(yè)生涯的中晚期，慕然回首，在整個(gè)IT生涯少蕩氣回腸的全身心投入，多的是聰明反被聰明誤的投機(jī)故事，到頭來(lái)一事無(wú)成都是投機(jī)惹的禍。這就像有些股票中的短線炒手，從短線看他們是賺了，當(dāng)從長(zhǎng)期看來(lái)他們一定是因小失大的，IT人員(可能不光是IT人)其實(shí)最忌違的是缺無(wú)疑乏對(duì)一個(gè)行業(yè)持續(xù)而縱深的研究和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，如果什么都懂什么都不精無(wú)疑是缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的。

我們認(rèn)為，IT人一旦選擇了一定領(lǐng)域就應(yīng)該有完全投入的定力，假以時(shí)日你的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是其他人員能夠代替的。

IT業(yè)發(fā)展日新月益，行業(yè)細(xì)分越發(fā)精細(xì)，先求博大再求精深是可行的也是必然的，一個(gè)合格的IT人就應(yīng)該象績(jī)優(yōu)股或成長(zhǎng)優(yōu)股的特點(diǎn)，既有扎實(shí)的基本面，又有自己所擅的領(lǐng)域，我們不能光盯著幾個(gè)熱門的新鮮，很多事情需要根據(jù)自己的興趣扎根沉下心去作才行。http://

我覺(jué)得根據(jù)自己的興趣，結(jié)合企業(yè)和IT行業(yè)需求發(fā)展是最理想的方式，比如目前的IT最常見(jiàn)的職位有ERP顧問(wèn)、系統(tǒng)分析架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、項(xiàng)目經(jīng)理、信息經(jīng)理等等這幾個(gè)職業(yè)方向每個(gè)方向都有很好的發(fā)展空間，關(guān)鍵是自己要早作定位作持續(xù)深入地研究。

現(xiàn)在，如果有人問(wèn)，IT人的職業(yè)價(jià)值觀是什么？我會(huì)說(shuō)答案就在此間了。

第二篇：應(yīng)從五個(gè)方面完善《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》

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應(yīng)從五個(gè)方面完善《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》 作者：楊軼娜

來(lái)源：《財(cái)會(huì)通訊》2003年第06期

第三篇：職業(yè)規(guī)劃的五個(gè)“What”

職業(yè)規(guī)劃的五個(gè)“What”

許多職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)和心理學(xué)專家進(jìn)行職業(yè)咨詢和職業(yè)規(guī)劃時(shí)常常采用的一種方法就是有關(guān)五個(gè)五個(gè)“What”的歸零思考模式：從自己是誰(shuí)開(kāi)始，然后順著就一路問(wèn)下去，共有五個(gè)問(wèn)題——

（1）What are you?（2）What you want?（3）What can you do?（4）What can support you?（5）What you can be in the end? 回答了這五個(gè)問(wèn)題，找到它們的最高共同點(diǎn)，你就有了自己的職 業(yè)生涯規(guī)劃。

對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題“我是誰(shuí)？”應(yīng)該對(duì)自己進(jìn)行一次深刻的反思，有一個(gè)比較清醒的認(rèn)識(shí)，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都應(yīng)該一一列出來(lái)。

第二個(gè)問(wèn)題“我想干什么？”是對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的一個(gè)心理趨向的檢查。每個(gè)人在不同階段的興趣和目標(biāo)并不完全一致，有時(shí)甚至是完全對(duì)立的。但隨著年齡和經(jīng)歷的增長(zhǎng)而逐漸固定，并最終鎖定自己的終生理想。

第三個(gè)問(wèn)題“我能干什么？”則是對(duì)自己能力與潛力的全面總結(jié)，一個(gè)人職業(yè)的定位最根本的還要?dú)w結(jié)于他的能力，而他職業(yè)發(fā)展空間的大小則取決于自己的潛力。對(duì)于一個(gè)人潛力的了解應(yīng)該從幾個(gè)方面著手去認(rèn)識(shí)，如對(duì)事的興趣、做事的韌力、臨事的判斷力以及知識(shí)結(jié)構(gòu)是否全面、是否及時(shí)更新等。

第四個(gè)問(wèn)題“關(guān)系支持或允許我干什么？”這種環(huán)境支持在客觀方面包括本地的各種狀態(tài)比如經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人事政策、企業(yè)制度、職業(yè)空間等；人為主觀方面包括同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度、親戚關(guān)系等，兩方面的因素應(yīng)該綜合起來(lái)看。有時(shí)我們?cè)谧雎殬I(yè)選擇時(shí)常常忽視主觀方面的東西，沒(méi)有將一切有利于自己發(fā)展的因素調(diào)動(dòng)起來(lái)，從而影響了自己的職業(yè)切入點(diǎn)。而在國(guó)外通過(guò)同事、熟人的引薦找到工作是最正常也是最容易的。當(dāng)然我們應(yīng)該知道這和一些不正常的“走后門”等歪門邪道有著本質(zhì)的區(qū)別。這種區(qū)別就是這里的環(huán)境支持是建立在自己的能力之上的。

明晰了前面四個(gè)問(wèn)題，就會(huì)從各個(gè)問(wèn)題中找到對(duì)實(shí)現(xiàn)有關(guān)職業(yè)目標(biāo)有利和不利的條件，列出不利條件最少的、自己想做而且又能夠做的職業(yè)目標(biāo)，那么第五個(gè)問(wèn)題有關(guān)“自己最終的職業(yè)目標(biāo)是什么？”自然就有了一個(gè)清楚明了的框架。下面我們對(duì)某高校的電子專業(yè)女生的職業(yè)選擇和職業(yè)目標(biāo)確定做一次分析，或許能夠啟發(fā)許多和她一樣的同學(xué)。

某高校女生，計(jì)算機(jī)系專業(yè)，在臨近畢業(yè)時(shí)常常對(duì)自己的職業(yè)動(dòng)向難以選擇。就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)計(jì)算機(jī)專業(yè)屬于熱門，找一份差不多的工作并不難，但由于自己是女生，在就業(yè)時(shí)肯定又不如同班的男生，同時(shí)自己對(duì)教師的職業(yè)比較喜歡。在這種存在多種矛盾的情況下，我們不妨和她一起進(jìn)行一次有關(guān)職業(yè)規(guī)劃方面的認(rèn)真思考，并通過(guò)對(duì)其職業(yè)前途的規(guī)劃確定其就業(yè)方向： What are you? 某重點(diǎn)高校計(jì)算機(jī)系專業(yè)畢業(yè)生；

優(yōu)秀學(xué)生干部，學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)秀，英語(yǔ)通過(guò)國(guó)家六級(jí)；

輔修過(guò)心理學(xué)、管理學(xué)； 參加過(guò)高校演講比賽，拿過(guò)名次；

家庭狀況一般，既不屬于有錢之類，同時(shí)生活也不是拮據(jù)的那種，父母工作穩(wěn)定，身體健康，暫時(shí)還不需要有人特別照顧；

自己身體健康；性格上不屬內(nèi)向，但也不是特別活躍，喜歡安靜。What you want? 很想成為一名老師，這不僅是兒時(shí)的夢(mèng)想，而且比較喜歡這種職業(yè)；

其次可以成為公司的一名技術(shù)人員；

如果出國(guó)讀管理方面的碩士，回國(guó)成為一名企業(yè)管理人員也是可以接受的。

What can you do? 做過(guò)家教，雖然不是自己的專業(yè)，但與孩子交流有天生的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)家教時(shí)當(dāng)學(xué)生成績(jī)進(jìn)步時(shí)很有成就感；

當(dāng)過(guò)學(xué)生干部，與手下人相處比較好，組織過(guò)幾次有影響的大型活動(dòng)；

實(shí)習(xí)時(shí)在公司做過(guò)一些開(kāi)發(fā)，雖然沒(méi)有大的成就，但感覺(jué)還行。What can support you? 家里親戚推薦去一家公司做技術(shù)開(kāi)發(fā)； GRE考得還可以，已經(jīng)申請(qǐng)了國(guó)外幾所高校，但能不能有獎(jiǎng)學(xué)金還很難說(shuō)，況且現(xiàn)在簽證比較困難；

去年曾有幾家學(xué)校來(lái)系里招聘教師，但不是當(dāng)老師，而是去學(xué)校做技術(shù)維護(hù)，今天不知會(huì)不會(huì)有學(xué)校再來(lái)招聘教師；

有同學(xué)開(kāi)了一家公司，希望自己能夠加盟，但自己不了解這個(gè)公司的具體業(yè)務(wù)，也不知道它有多大的發(fā)展前途。

What you can be in end? 最后的選擇可能四種，分別如下：（1）到一所學(xué)校當(dāng)老師，自己有這方面的興趣和理想，在知識(shí)和能力方面并不欠缺，在素質(zhì)教育大趨勢(shì)下，與師范類專業(yè)相比，自己有專業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)，講授知識(shí)時(shí)可以讓學(xué)生了解更多的前沿的知識(shí)，特別是現(xiàn)在計(jì)算機(jī)在中學(xué)生中有了相當(dāng)?shù)钠占昂突A(chǔ)，并且自己有信心成為學(xué)生心目中理想的好老師；不足的就是缺乏作為一名教師的基本訓(xùn)練以及一些技巧，但這可以逐步提高。

（2）到公司做技術(shù)人員，收入上會(huì)好一些，但通過(guò)這幾年的發(fā)展看，這種行業(yè)起伏較大，同時(shí)由于技術(shù)發(fā)展較快，得隨時(shí)對(duì)自己進(jìn)行知識(shí)更新，壓力較大，信息不足，興趣都不是很大。

（3）去同學(xué)的公司，丟掉專業(yè)從最底層做起，風(fēng)險(xiǎn)較大，這與自己求穩(wěn)的心理性格不符，同時(shí)家庭也會(huì)有阻力。（4）如愿獲得獎(jiǎng)學(xué)金，能夠出國(guó)讀書，回國(guó)后還是去做一名企業(yè)管理人員。不確定因素較多，且自己可把握性較小，自己始終處于被動(dòng)狀態(tài)。

單純從職業(yè)發(fā)展上看，這四種選擇都有其合理性，但如果從個(gè)體而言，第一種選擇顯然更符合她本人的職業(yè)取向。從心理學(xué)上看，選擇第一種能夠使得她得到最大的滿足，在工作中也最容易投入，做出一定的成績(jī)后會(huì)有很大的成就感。從職業(yè)前途看，教師這個(gè)職業(yè)也日益受到社會(huì)的尊重，社會(huì)地位呈上升趨勢(shì)。從性格上看，這種職業(yè)也比較符合她的職業(yè)取向。主要困難是非師范生進(jìn)入這個(gè)職業(yè)的門檻比較高，如果她能夠確定自己的最終目標(biāo)后努力去彌補(bǔ)與師范生在職業(yè)技巧方面的差距，那么她實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)理想將為時(shí)不遠(yuǎn)。

第四篇：節(jié)能降耗 應(yīng)從班組做1

節(jié)能降耗 應(yīng)從班組做起

節(jié)能降耗現(xiàn)已成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作。特別是近幾年，雖然都有效降低了企業(yè)的能耗損失，收到了良好的節(jié)能效果。但與之不相協(xié)調(diào)的是，部分企業(yè)基層班組的節(jié)能降耗工作還僅僅局限在修舊利廢、加強(qiáng)材料管理等老辦法上，停留在宣傳、動(dòng)員、號(hào)召的最初階段。因此，企業(yè)的節(jié)能降耗工作應(yīng)在注重引新、建新、創(chuàng)新的同時(shí)，不忘從班組抓起。

誠(chéng)然，班組作為企業(yè)最小的管理單位，能源消耗量有限，節(jié)能降耗效果看上去不是很明顯。但如果一個(gè)班組每天節(jié)約1千瓦時(shí)的電量，100個(gè)班組1年就能節(jié)電3．65萬(wàn)千瓦時(shí)。更何況，班組是企業(yè)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)，班組職工是節(jié)能設(shè)備的操作者和節(jié)能項(xiàng)目的執(zhí)行者。如果班組職工對(duì)節(jié)能設(shè)備的性能、工藝不熟悉，無(wú)法正確操作設(shè)備，不但影響設(shè)備的節(jié)能效果，還可能會(huì)損壞設(shè)備，造成更大的浪費(fèi)；如果班組職工的節(jié)能意識(shí)不強(qiáng)，就發(fā)現(xiàn)不了生產(chǎn)過(guò)程中的能源浪費(fèi)情況，或即使發(fā)現(xiàn)了也不會(huì)引起重視，同樣也會(huì)影響到企業(yè)的節(jié)能降耗效果。

由此可見(jiàn)，企業(yè)要想保證節(jié)能降耗工作效果，就一定要做好班組的節(jié)能降耗工作，要把節(jié)能降耗、循環(huán)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)細(xì)化到班組管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)中，提高班組對(duì)節(jié)能降耗工作的重視程度。要加強(qiáng)對(duì)班組職工的教育、培訓(xùn)，不但要提高他們的節(jié)能意識(shí)，更要提高他們的技能，使他們不光能管好設(shè)備，更能從工藝中發(fā)現(xiàn)能耗浪費(fèi)點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，挖掘節(jié)能潛力。另外，還應(yīng)當(dāng)在班組中營(yíng)造出爭(zhēng)相為節(jié)能降耗獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的良好氛圍，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)節(jié)能降耗工作不斷進(jìn)步。

節(jié)能降耗是企業(yè)生產(chǎn)管理的一項(xiàng)主要工作，對(duì)于降低生產(chǎn)成本、提升經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)生存能力具有著重要的的意義。然而，在許多企業(yè)管理者和員工看來(lái)，節(jié)能降耗只不過(guò)是一個(gè)很抽象化的概念，是一個(gè)口號(hào)，認(rèn)為只要經(jīng)濟(jì)效益上去了，節(jié)不節(jié)能、降不降耗都無(wú)關(guān)緊要。勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，中歷來(lái)以勤勞勇敢、不畏艱苦著稱，歷來(lái)講求勤儉持家，勤儉辦一切事情。作為一個(gè)企業(yè)，要想

1從根本提高效益，就要自覺(jué)遵循勤儉節(jié)約的基本信念。在現(xiàn)代企業(yè)中，如今已不單但是物質(zhì)、金錢浪費(fèi)那么簡(jiǎn)單，且在人才、資源等方面的浪費(fèi)也非常嚴(yán)重。這些浪費(fèi)不僅使企業(yè)失去發(fā)展?jié)摿?，而且滋生了許多腐敗，使企業(yè)逐步走向低谷甚至破產(chǎn)。那么，企業(yè)如何來(lái)有效地節(jié)能降耗，促進(jìn)企業(yè)又好又快地發(fā)展呢？我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)從四個(gè)方面抓起：

一、是抓領(lǐng)導(dǎo)示范。俗話說(shuō)，“上梁不正下梁歪”，企業(yè)的管理者若是不注重節(jié)約，經(jīng)常鋪張浪費(fèi)，職工們則必然后“依葫蘆畫瓢”：反正工資照拿，浪費(fèi)的又不是自己家里的，有啥可心疼的呢？因此來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)干部在節(jié)能降耗方面一定要切實(shí)樹立起表率作用，用自身行動(dòng)來(lái)影響和引導(dǎo)職工勤儉節(jié)約。一個(gè)單位，領(lǐng)導(dǎo)干部若是鋪張浪費(fèi)，建設(shè)節(jié)約型單位就必將會(huì)成為一句空話。

二、是抓思想教育。要對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性地思想教育，把“一粥一飯，常思來(lái)之不易；半絲半縷，恒念物力維艱”、“省下的就是賺到的”等節(jié)約理念貫徹到職工中去，大力培養(yǎng)勤儉節(jié)約意識(shí)，引導(dǎo)員工養(yǎng)成正確的消費(fèi)習(xí)慣，放棄眼前利益，追求企業(yè)生存、自身發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，使員工在大力推動(dòng)節(jié)約型企業(yè)的過(guò)程中，自覺(jué)做到從小事做起、從細(xì)微處做起、從自身做起，從節(jié)約一杯水、一度電、一張紙、一滴水、一顆螺絲釘入手，人人講節(jié)約，事事講節(jié)約，時(shí)時(shí)講節(jié)約，處處講節(jié)約。

三、是抓監(jiān)督管理。搞好節(jié)約要靠監(jiān)督管理，不能喊成口號(hào)掛在嘴上，而監(jiān)督管理需要有效的制度來(lái)約束，否則操作起來(lái)就會(huì)無(wú)章可循。因此，企業(yè)要把節(jié)能降耗與每位職工的自身利益緊密結(jié)合起來(lái)，建立有效的管理、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲制度，如把節(jié)能降耗納入各個(gè)部門和職工的目標(biāo)管理、建立定期檢查制度等，加大對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程控制和監(jiān)督，并充分利用企務(wù)公開(kāi)、聘請(qǐng)監(jiān)督員等形式，建立起強(qiáng)大的輿論監(jiān)督體系，預(yù)防和杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

四、是抓創(chuàng)新節(jié)約。作為企業(yè)來(lái)講，創(chuàng)新才能發(fā)展，而節(jié)約也需要?jiǎng)?chuàng)新，如改良設(shè)備、廢物利用、挖掘潛能等等。有一篇報(bào)道說(shuō)的是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的節(jié)能燈大多銷往

2美國(guó)等國(guó)家，原因是節(jié)能燈價(jià)格較高，國(guó)內(nèi)老百姓大多承受不起，而美國(guó)等國(guó)家對(duì)購(gòu)買使用節(jié)能燈的人給予補(bǔ)助，幾乎與買一個(gè)普通燈的價(jià)格相等，這樣節(jié)能燈基本得到了普及。國(guó)家拿出些錢來(lái)鼓勵(lì)人民買節(jié)能燈，好像暫時(shí)是吃點(diǎn)“虧”，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是大大節(jié)約了電能?？梢?jiàn)，對(duì)于節(jié)約我們要用創(chuàng)新的辦法和發(fā)展的眼光來(lái)對(duì)待?！皻v覽前賢國(guó)與家，成由勤儉敗由奢”。在資源越來(lái)越緊缺、節(jié)能降耗已日益成為全社會(huì)所共同倡導(dǎo)和信守的規(guī)范的今天，我們的企業(yè)每一個(gè)管理者和職工都要本著節(jié)約資源、珍視財(cái)富的原則，把節(jié)能降耗作為生產(chǎn)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來(lái)正確對(duì)待，并認(rèn)真付諸于行動(dòng)之中。只有這樣，我們的企業(yè)才能具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。

第五篇：呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃淺談

我的明天我做主——呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃淺談

近些年來(lái)，服務(wù)業(yè)在中國(guó)迅速崛起，其中，呼叫中心的發(fā)展速度尤其迅猛，從而誕生了一個(gè)新的職業(yè)領(lǐng)域，即客戶服務(wù)代表。由于這個(gè)職業(yè)誕生的歷史原因，社會(huì)對(duì)客戶服務(wù)代表這一職業(yè)的理解并不深刻，很大一部分人將之與飯店服務(wù)生、接線員等等職業(yè)領(lǐng)域中一些較低的職位緊密聯(lián)系在一起。但是，更多具有前瞻性的公司，稱他們的客戶服務(wù)代表為產(chǎn)品顧問(wèn)。

實(shí)際上，在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中，客戶服務(wù)代表將成為必不可少的一個(gè)職業(yè)序列。越來(lái)越多的企業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為客戶戰(zhàn)略，以管理客戶的期望值、滿足客戶的個(gè)性化需求為核心進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓以推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)的發(fā)展。越來(lái)越多的企業(yè)成立客服部或是建立專業(yè)的呼叫中心幫助企業(yè)管理和保留新老客戶，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。大部分的企業(yè)的呼叫中心承擔(dān)著產(chǎn)品推廣執(zhí)行、產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品售后服務(wù)、產(chǎn)品在線支持、產(chǎn)品改進(jìn)成員、流程改進(jìn)成員、企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)等重要職責(zé)。

那么，作為呼叫中心的從業(yè)人員，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)過(guò)去人們對(duì)職業(yè)的偏見(jiàn)、現(xiàn)在該職業(yè)的升溫及存在的問(wèn)題、將來(lái)該職業(yè)不可估量的前途？

一、回顧過(guò)去，我們感到欣慰

呼叫中心職業(yè)脫胎于平凡，但是經(jīng)過(guò)十年的從業(yè)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和大中專學(xué)生的新鮮血液注入，整個(gè)行業(yè)的素質(zhì)得到了大幅度的提高?；仡欉^(guò)去，對(duì)比現(xiàn)在，我們應(yīng)感到欣喜。

首先，是從業(yè)人員的基本素質(zhì)發(fā)生了根本的改變。我相信大部分呼叫中心的從業(yè)者有與我一樣的職業(yè)感慨。十年前，中國(guó)的企業(yè)很少有客服部，這個(gè)行業(yè)的典型代表是尋呼小姐。尋呼小姐的工作很簡(jiǎn)單，不過(guò)是復(fù)述客戶留言并發(fā)轉(zhuǎn)出去而已，所以對(duì)尋呼小姐的基本要求就是漢字輸入速度快、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音甜美，而對(duì)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、理解能力、談判能力等皆不做要求，企業(yè)也不對(duì)她們做相關(guān)方面的培訓(xùn)。所以大部分尋呼小姐的平均學(xué)歷也就是初高中，她們?cè)谄髽I(yè)中，也把尋呼小姐與電話接線員作為同一個(gè)職等來(lái)看待，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員被打上素質(zhì)較低的烙印。但是，今天呼叫中心從業(yè)人員的素質(zhì)發(fā)生翻天覆地的變化，這從大部分企業(yè)在客戶服務(wù)代表的招聘啟事中就可以看出。比如大專以上學(xué)歷，較強(qiáng)的溝通能力、談判能力、理解表達(dá)能力等等這些對(duì)于其它職位的素質(zhì)要求漸漸成為對(duì)客戶服務(wù)代表的主要要求，而相當(dāng)多的呼叫中心的大部分服務(wù)代表都是大中專畢業(yè)生，呼叫中心的從業(yè)人員的整體素質(zhì)已經(jīng)大幅度得到改善，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定的基本的人才基礎(chǔ)。

另外，客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容也發(fā)生了巨大的變化，他們不再是接線員，而是承擔(dān)了更多的工作責(zé)任。大部分客戶服務(wù)部在企業(yè)中承擔(dān)著產(chǎn)品上市前的測(cè)試、推廣、咨詢工作，在產(chǎn)品的售前、售中和售后承擔(dān)著產(chǎn)品咨詢和維護(hù)工作，另外，還承擔(dān)著產(chǎn)品質(zhì)量分析和改進(jìn)的建議工作。客戶服務(wù)中心成為企業(yè)對(duì)外的形象窗口，成為企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)中心，成為企業(yè)內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)中心?？蛻舴?wù)中心或是呼叫中心的職能的改變，使客戶服務(wù)代表的職業(yè)發(fā)展前景變得光明起來(lái)。

呼叫中心從業(yè)人員的素質(zhì)提高和任務(wù)復(fù)雜化要求呼叫中心從業(yè)人員具有相當(dāng)強(qiáng)的綜合能力，這些綜合能力成為呼叫中心人從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、審視今天，我們需要規(guī)劃

今天，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)風(fēng)起云涌，呼叫中心成為大部分企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要部門，中國(guó)在成為世界的OEM的同時(shí)，也成為了跨國(guó)集團(tuán)離岸外包基礎(chǔ)的首選。呼叫中心經(jīng)過(guò)十年的人才積累，雖然已經(jīng)完成了從事人員素質(zhì)的改變，但是仍未徹底完成人才積累的過(guò)程。呼叫中心行業(yè)依然面臨著人才缺乏，引進(jìn)高端人才困

難等問(wèn)題。

作為呼叫中心從業(yè)人員，我們?cè)撊绾伟盐漳壳靶袠I(yè)發(fā)展的契機(jī)，把握企業(yè)賦予呼叫中心更多的職能的機(jī)會(huì)，完成自己職業(yè)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與發(fā)展？我們先來(lái)看看今天，中國(guó)的呼叫中心缺乏那些人才？

首先是呼叫中心高端管理人才。目前呼叫中心的管理層基本上由兩種類型人員組成，一類是從實(shí)踐中提拔起來(lái)的客戶服務(wù)代表，一類的其它職位人員轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)。第一類的管理者具有豐富的一線經(jīng)驗(yàn)，但是，由于基本素質(zhì)、管理經(jīng)驗(yàn)等限制，難以承擔(dān)目前呼叫中心戰(zhàn)略執(zhí)行者的任務(wù)；第二類管理者由于缺乏呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在管理上缺乏細(xì)膩感，難以帶領(lǐng)中國(guó)呼叫中心走上規(guī)范化、數(shù)字化管理的道路。高端呼叫中心管理人才的匱乏正是客戶服務(wù)代表進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的契機(jī)，客戶服務(wù)代表可以沿著從一線座席到領(lǐng)班到客服經(jīng)理到客服總監(jiān)的職業(yè)道路進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

其次，呼叫中心培訓(xùn)專家。呼叫中心業(yè)務(wù)劃分越來(lái)越細(xì)，所需要的技能越來(lái)越廣泛，包括語(yǔ)音、語(yǔ)言、溝通、營(yíng)銷、沖突處理、數(shù)據(jù)分析、流程塑造、客戶期望值管理、客戶滿意度管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)模式創(chuàng)新、贏利模式創(chuàng)新等等方面。這些技能的需求引致了呼叫中心培訓(xùn)行業(yè)的繁榮。目前國(guó)內(nèi)大部分呼叫中心的優(yōu)秀管理人才都轉(zhuǎn)到了培訓(xùn)行業(yè)，但是，培訓(xùn)老師依然是行業(yè)熱門人才。成為呼叫中心培訓(xùn)師是從業(yè)人員可以選擇另一條職業(yè)發(fā)展通道。

第三，呼叫中心管理咨詢顧問(wèn)。中國(guó)呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展遇到了前所未有的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理需求和人才瓶頸。許多呼叫中心需要專家來(lái)幫他們建立專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)中心和一流的服務(wù)水平?？蛻舴?wù)代表可以通過(guò)努力成為呼叫中心管理咨詢顧問(wèn)。

第四，其它職能人員。呼叫中心從業(yè)者的服務(wù)對(duì)象包括企業(yè)中各部門和企業(yè)外的各級(jí)顧客，需要了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容，這成為從事企業(yè)其它職業(yè)最大優(yōu)勢(shì)。企業(yè)呼叫中心從業(yè)人員在工作過(guò)程中，可以不斷審視自己的興趣和愛(ài)好，調(diào)整到業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析等職能中。在大部分企業(yè)中，呼叫中心成為企業(yè)人才培養(yǎng)基地，從呼叫中心出來(lái)的員工具有服務(wù)意識(shí)和客戶意識(shí)，對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)流程理解充分，具有系統(tǒng)思考能力，往往會(huì)更出色。

從圖1可清晰看出客戶服務(wù)代表職業(yè)發(fā)展歷程：

但是，座席代表要想在職業(yè)生涯中取得成功，必須在這個(gè)職業(yè)過(guò)程中做到以下幾方面：

熟悉公司業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)流程；

研究呼叫中心管理模式、運(yùn)營(yíng)流程、贏利模式和部門價(jià)值；

形成綜合管理素質(zhì)和能力，廣泛涉獵各個(gè)領(lǐng)域知識(shí)，包括財(cái)務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、銷售等等方面； 具有客戶關(guān)系管理能力；

具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、戰(zhàn)略執(zhí)行、商務(wù)談判、理解溝通能力；

善于抓住和利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提高。

三、展望未來(lái)，我們充滿信心

中國(guó)正在成為世界信息服務(wù)業(yè)的基地，呼叫中心行業(yè)面臨著史無(wú)前例的機(jī)會(huì)。各大跨國(guó)集團(tuán)陸續(xù)將呼叫中心搬到中國(guó)來(lái)，呼叫中心各種人才的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，其中對(duì)多語(yǔ)言人才、高級(jí)管理人才、數(shù)據(jù)分析人才等等需求最大。呼叫中心人才供給和人才需求存在著嚴(yán)重的不平衡，但這種不平衡正是從業(yè)人員發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。

四、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施

當(dāng)我們說(shuō)到職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，往往更多的是想到企業(yè)為員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，其實(shí)，員工才自己是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵。企業(yè)在使用人才時(shí)，考慮最多的是人才的成本和收益比例，崗位與能力的匹配，真正利用能力素質(zhì)模型與興趣性格模型來(lái)為員工主動(dòng)進(jìn)行職業(yè)的調(diào)整的非常少。我的明天我做主，員工需要不斷的審視自己的性格、興趣愛(ài)好、能力與目前從事職業(yè)是否匹配，利用一切可以利用的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)技能、主動(dòng)要求換崗到自己有興趣有能力做好的崗位才是最為重要的。

一方面，呼叫中心或企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，以達(dá)到合適的人用在合適的崗位上，以求企業(yè)效益最大化。另一方面，員工自己要在從來(lái)之初為自己設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并不斷的利用一切可以利用的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷向職業(yè)目標(biāo)前進(jìn)。