第一篇：切實(shí)加強(qiáng)輿情管理的通知

切實(shí)加強(qiáng)輿情管理的通知

為加強(qiáng)對社會輿情的研判和應(yīng)對，及時有效地正確引導(dǎo)，消除不良影響，品牌社會形象，根據(jù)****〔現(xiàn)就當(dāng)前加強(qiáng)輿情管理的有關(guān)事項通知如下：

一、增強(qiáng)政治敏感意識

從維護(hù)***形象、維護(hù)金融穩(wěn)定發(fā)展的高度出發(fā)，充分認(rèn)識到新聞媒體傳播的重要性，認(rèn)識到微博等新型傳播媒介日益增強(qiáng)的重大影響力，切實(shí)增強(qiáng)政治敏感意識，高度重視輿情管理及應(yīng)對。切實(shí)按照“明確責(zé)任、分級聯(lián)動、把握方向、處置得體”的十六字原則加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險管理。

二、健全輿情管理機(jī)制

各*****為本單位聲譽(yù)風(fēng)險管理工作第一責(zé)任人。

理工作小組。落實(shí)專人收集新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)（特別是在當(dāng)?shù)鼐哂休^強(qiáng)影響力的論壇）上可能影響支行聲譽(yù)的報道、貼子、微博，確保及早發(fā)現(xiàn)苗頭、及早應(yīng)對處置，盡可能將不良影響消除在萌芽狀態(tài)。

急處理機(jī)制，完善工作流程，應(yīng)對。

三、提高輿情應(yīng)對水平

通過多種形式的教育培訓(xùn)提高應(yīng)對社會輿情水平，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系溝通，爭取在主流媒體上有更多的正面聲音，營造良性互動的氛圍，力爭把握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。對可能引起新聞媒體關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，要及時擬定******的統(tǒng)一宣傳口徑，妄下定論，不回避推諉，作被動。

建立以****為主、*****配合的輿情管落實(shí)新聞媒體答復(fù)的歸口管理，建立重大輿情管理應(yīng)確保一旦出現(xiàn)重大負(fù)面輿情時能夠有條不紊、周密妥善地予以 提升對微博等“新媒體”的了解程度。要求全員重視并參與到輿情管理中來，組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，不避免個別人不負(fù)責(zé)任的言論、觀點(diǎn)被新聞媒體采集曝光后而造成工加強(qiáng)通訊隊伍建設(shè)，

第二篇：輿情管理

輿情管理

突發(fā)事件發(fā)生后，如果相關(guān)管理主體能樹立輿情風(fēng)險的觀念，在事件剛出現(xiàn)苗頭的時候就注意從事件層面科學(xué)處置，積極回應(yīng)公眾關(guān)切并履行相關(guān)職責(zé)，則不至于演化成輿情事件。因此，公共事件輿情管理應(yīng)樹立風(fēng)險觀念，建立相應(yīng)的輿情風(fēng)險評估、風(fēng)險源清單、監(jiān)測、信息共享、研判等機(jī)制。

從輿情管理角度看，很多突發(fā)事件之所以演化成重大輿情事件，皆因當(dāng)事主體缺乏輿情管理上的風(fēng)險觀念。突發(fā)事件發(fā)生后，如果相關(guān)管理主體能樹立輿情風(fēng)險的觀念，在事件剛出現(xiàn)苗頭的時候就注意從事件層面科學(xué)處置，積極回應(yīng)公眾關(guān)切并履行相關(guān)職責(zé)，則不至于演化成輿情事件。因此，公共事件輿情管理應(yīng)樹立風(fēng)險觀念，建立相應(yīng)的輿情風(fēng)險評估、風(fēng)險源清單、監(jiān)測、信息共享、研判等機(jī)制。

通過社會風(fēng)險評估以減少輿情事件的出現(xiàn)。脫離了事件的“輿情”就是謠言。謠言再有迷惑性也相對容易破解，而承載著實(shí)際事件的輿情事件應(yīng)對則不是那么簡單。因此，要避免輿情事件的發(fā)生，關(guān)鍵是要避免或者減少公共事件或突發(fā)事件的發(fā)生。減少公共事件或突發(fā)事件轉(zhuǎn)化為輿情事件，重要的是要做好社會風(fēng)險評估。各地區(qū)、各部門可以評估下，本地區(qū)、本部門所轄范圍內(nèi)哪些政策、哪些決策是可能存在社會風(fēng)險的，容易引發(fā)群體性不同意見的。對不同風(fēng)險領(lǐng)域和問題可以進(jìn)行分類和評級，例如，哪些是高風(fēng)險且得不償失可以不做的，哪些是可以通過風(fēng)險溝通化解的，哪些是暫時無法化解又不得不做而需要進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)測的。突發(fā)事件難以杜絕，但通過社會風(fēng)險評估，可以了解哪些問題或決策在特定時期是容易引發(fā)社會關(guān)注的，從而在工作過程中盡量依法平衡各方利益，減少社會負(fù)面影響，將社會關(guān)注減少到最小程度。

開展輿情風(fēng)險評估以構(gòu)建輿情風(fēng)險源清單。輿情風(fēng)險評估與社會風(fēng)險評估不同但又存在交集。社會風(fēng)險評估是評價社會對公共政策的理解和接受程度。經(jīng)過社會風(fēng)險評估，有些高風(fēng)險的政策或決策可以不實(shí)施。輿情風(fēng)險評估則主要包括兩大類：其一是對公共部門日常工作范圍內(nèi)可能存在的輿情風(fēng)險的、難以避免的問題進(jìn)行評估，例如治安問題、窗口服務(wù)人員的態(tài)度問題等。這一類別的輿情風(fēng)險評估可以采取歷史事件梳理法。通過梳理以往某一個公共主體所出現(xiàn)的輿情信息，進(jìn)行歸類和分析，歸納出常見的輿情風(fēng)險源。其二是經(jīng)社會風(fēng)險評估確定存在一定風(fēng)險又不得不開展的工作。通過開展輿情風(fēng)險評估，可以構(gòu)建起供輿情風(fēng)險監(jiān)測的指標(biāo)體系，從而最大限度實(shí)現(xiàn)輿情風(fēng)險的精準(zhǔn)監(jiān)測。

拓寬適應(yīng)全媒體發(fā)展的輿情風(fēng)險監(jiān)測渠道。隨著新媒體技術(shù)和平臺的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、“兩微一端”等在不同事件中的輿情作用各有優(yōu)勢，需要構(gòu)建適應(yīng)全媒體發(fā)展的輿情風(fēng)險監(jiān)測體系和渠道?，F(xiàn)階段常見的監(jiān)測渠道有：一是通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)已經(jīng)相對成熟，基于輿情風(fēng)險監(jiān)測指標(biāo)體系，設(shè)定輿情風(fēng)險監(jiān)測的范圍，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動監(jiān)測和推送。二是通過自我網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)測。公共機(jī)構(gòu)的自我網(wǎng)絡(luò)平臺包括所在單位的網(wǎng)站、官方微博、官方微信等。一旦開通了這些平臺，在涉及相關(guān)公共機(jī)構(gòu)的輿情風(fēng)險信息時，往往會有網(wǎng)民出于解決問題的目的通過這些平臺告知該機(jī)構(gòu)，這是重要的有效輿情監(jiān)測渠道。三是通過第三方監(jiān)測平臺監(jiān)測。現(xiàn)在不少輿情管理咨詢機(jī)構(gòu)推出了輿情監(jiān)測服務(wù)，2015年中辦、國辦所發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中國特色新型智庫建設(shè)的意見》也鼓勵公共機(jī)構(gòu)通過政府購買的形式購買咨詢服務(wù)。通過第三方監(jiān)測平臺，可在一定程度上降低輿情風(fēng)險監(jiān)測的成本。

建立輿情共享與所涉問題的解決反饋機(jī)制。對于一個公共機(jī)構(gòu)，特別是一級政府，出于節(jié)約資源的考慮，不需要所有的下屬機(jī)構(gòu)或部門都開展輿情風(fēng)險監(jiān)測活動，而只需要由一個部門（如宣傳部門）負(fù)責(zé)此項工作。對于其他沒有輿情監(jiān)測渠道的部門而言，如何發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險，信息的共享對于解決這一問題至關(guān)重要。有必要通過制度建設(shè)，建立輿情信息共享機(jī)制，在發(fā)現(xiàn)涉及某個部門的輿情信息時，通過信息共享機(jī)制和渠道及時傳遞給涉事主體。在渠道方面，當(dāng)前的新媒體手段已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了提供幾乎無成本的平臺。例如，可以建立一個輿情信息共享的微信群，在發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險信息時，可及時通過微信群多主體共享，也可以通過與群內(nèi)單個成員的一對一共享。輿情信息的快速、及時、充分共享，有助于事件層面的有效處置和輿情層面的共同應(yīng)對。除此之外，由于輿情的化解有賴于其所承載的事件的化解或者問題的解決，因此，還需要建立輿情所反映問題的解決反饋機(jī)制。負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測的部門監(jiān)測到輿情信息后，及時轉(zhuǎn)發(fā)給輿情所反映問題的管理部門。管理部門則需要在一定時間內(nèi)有響應(yīng)，包括第一時間回應(yīng)已經(jīng)關(guān)注、加緊核實(shí)、依法處置、處置通報等。信息公開是有效化解輿情風(fēng)險的最好方式，通過問題解決反饋機(jī)制，可提高輿情監(jiān)測部門和事件管理部門協(xié)同管理輿情的能力。

建立輿情信息風(fēng)險的有效分析與研判機(jī)制。迄今不少研究者強(qiáng)調(diào)輿情應(yīng)對的速度問題，例如所謂的“黃金時間”。輿情管理上快是必要的，但不能一味地強(qiáng)調(diào)快，特別是強(qiáng)調(diào)快速回應(yīng)。很多時候，輿情的惡化都是由于“快”的問題。例如，常州外國語學(xué)校被污染事件經(jīng)央視曝光后，當(dāng)?shù)匦侣勣k就長篇大論地對央視報道的內(nèi)容進(jìn)行了“快速”回應(yīng)。其結(jié)果，回應(yīng)內(nèi)容的避重就輕、抓不住重點(diǎn)，近八成網(wǎng)友認(rèn)為常州“捂蓋子”，甚至給公眾留下了當(dāng)?shù)卣c央視“互掐”的印象，而政府與媒體的“互掐”本身就是輿論關(guān)注的重要焦點(diǎn)，使得輿情越演越烈，當(dāng)?shù)卣萑敫颖粍泳置?。因此，快速回?yīng)的前提和基礎(chǔ)是科學(xué)的研判，需要建立輿情信息的風(fēng)險分析與研判機(jī)制。輿情信息分析與研判，應(yīng)當(dāng)由事件管理部門和輿情管理部門共同完成，前者主要對輿情所反映內(nèi)容的真實(shí)性、依法處置的程序和可能結(jié)論、回應(yīng)內(nèi)容的素材準(zhǔn)備等進(jìn)行研判，后者則主要研判輿情環(huán)境、輿情焦點(diǎn)、口徑制定、回應(yīng)可能的結(jié)果等。此外，十分有必要借助第三方力量，特別是輿情管理方面的專家共同研判，一方面，即便是當(dāng)?shù)貜氖螺浨楣芾砉ぷ?、具有較高輿論素養(yǎng)的人員，也可能受束縛于種種因素而可能“只見樹木不見森林”，或者無法做到中立地分析問題；另一方面，第三方輿情管理專家由于長期跟蹤和研究輿情，更能從整體上“把脈”某一輿情信息的基本走勢，并客觀中立地做出基于輿情環(huán)境和事件本身的分析。

第三篇：要切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管

要切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管

互聯(lián)網(wǎng)具有較強(qiáng)的隱蔽性和傳播性，特別是隨著論壇、博客等的不斷興起，更多網(wǎng)民可以在網(wǎng)上發(fā)表自由言論，表達(dá)對事件和人物的看法。特別是一些網(wǎng)絡(luò)論壇，因?yàn)閮?nèi)容貼近百姓生活，近年來其影響力和覆蓋面也不斷攀升。但是，也有基層干部群眾認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)雖然是一個開放的自由平臺，但是并不意味著網(wǎng)民可以隨心所欲，更不能惡意攻擊，隨意誹謗。

近段時間來，一些網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)了一個不好的傾向，有一些網(wǎng)民為了獲得關(guān)注，也為了出名，亂發(fā)一些沒有經(jīng)過核實(shí)的帖子，給當(dāng)事人造成了極惡劣的影響，甚至左右了事件的發(fā)展。有關(guān)論壇版主應(yīng)該切實(shí)負(fù)起責(zé)任來，加強(qiáng)對版面的管理，對一些惡意誹謗的帖子，建議直接做刪帖處理。

有網(wǎng)民認(rèn)為，現(xiàn)在社會上普遍存在著“仇富”、“仇官”現(xiàn)象，再加上一些噱頭的標(biāo)題，往往很容易引起網(wǎng)民的關(guān)注，導(dǎo)致公眾的誤讀，甚至影響到社會穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)是一個自由空間，但不存在著所謂的絕對自由，任何自由都是有限度的。網(wǎng)絡(luò)作為一個公共輿論空間，負(fù)有對言論進(jìn)行形式審查的義務(wù)，特別是一種針對人身攻擊、惡意誹謗和破壞社會穩(wěn)定、攻擊黨和政府的言行，一定要加強(qiáng)管控。

一是建立健全相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)政府監(jiān)管力度。加快針對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、犯罪的相關(guān)立法工作，形成完整、系統(tǒng)、全面的網(wǎng)絡(luò)媒體法律法規(guī)，尤其是要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容的有效監(jiān)管。明確網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的法律責(zé)任，建立網(wǎng)絡(luò)輿論安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加大監(jiān)管力度。

二是加強(qiáng)主流網(wǎng)絡(luò)媒體建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。政府應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的管理，扶持重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體成為主流網(wǎng)絡(luò)媒體，使其主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，成為網(wǎng)上宣傳黨的思想理論和路線方針政策的主陣地，成為反映民情的主渠道、成為網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的主力軍。建立健全網(wǎng)絡(luò)媒體管理體制，提升新聞宣傳能力和水平。

三是加大網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育，增強(qiáng)民眾責(zé)任意識。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)他們的社會責(zé)任感；積極開展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，提高網(wǎng)民的責(zé)任意識和自律能力，正確對待網(wǎng)絡(luò)信息，理性把握網(wǎng)絡(luò)輿論。

總的來說，黨和政府加強(qiáng)法制建設(shè)，加大監(jiān)管力度，網(wǎng)絡(luò)媒體強(qiáng)化社會責(zé)任，正確引導(dǎo)輿論，普通民眾增強(qiáng)自律行為，合情、合理、合法地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿論，相信在全體社會的共同努力下，政府行為將更為陽光，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境將更為和諧！

第四篇：輿情信息工作通知

中共大寧縣委宣傳部

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)輿情信息直報點(diǎn)和

輿情信息員隊伍建設(shè)的通知

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、居委會、縣直各單位、各中小學(xué)校：

為貫徹落實(shí)全省輿情信息工作會議精神和全市宣傳部長會議精神，進(jìn)一步做好我縣輿情信息工作，推進(jìn)輿情信息直報點(diǎn)和輿情信息員的規(guī)范化、制度化建設(shè)，充分發(fā)揮輿情信息抓住主流、突出重點(diǎn)、服務(wù)大局、服務(wù)決策的積極作用，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、充分認(rèn)識加強(qiáng)直報點(diǎn)和信息員建設(shè)的重要意義 直報點(diǎn)是輿情信息工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是各級領(lǐng)導(dǎo)直接了解基層情況、掌握基層動態(tài)的重要途徑。加強(qiáng)直報點(diǎn)建設(shè)是深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記對輿情信息工作提出的“要暢通民意渠道，及時掌握社情民意”這一要求的重要舉措；是在“第一時間”掌握人民群眾“第一呼聲”的重要通道；是服務(wù)我縣轉(zhuǎn)型跨越、先行發(fā)展的有效方式。隨著輿情信息工作的不斷深入和拓展，直報點(diǎn)在輿情信息工作中的地位日益凸顯，正在發(fā)揮著越來越重要的作用。信息員隊伍是輿情信息工作隊伍的主體，其力量強(qiáng)弱、素質(zhì)高低，直接決定著輿情信息的質(zhì)量和輿情工作的成效。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)全縣直報點(diǎn)和信息隊伍建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)前我縣宣傳思想

1文化戰(zhàn)線面臨的緊迫任務(wù)。

二、直報點(diǎn)建設(shè)

1、類別構(gòu)成和建立程序。直報點(diǎn)分為縣委宣傳部直接管理的直報點(diǎn)（簡稱縣管直報點(diǎn)）和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各單位、各中小學(xué)校管理的直報點(diǎn)（簡稱縣分管直報點(diǎn)）兩大類。縣分管直報點(diǎn)由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、居委會、縣直各單位、各中小學(xué)校根據(jù)工作需要自行確定數(shù)量審核建立，并報縣委宣傳部備案。

2、建立條件。高度重視輿情信息工作；有穩(wěn)定的輿情信息收集渠道；有從事輿情信息工作的人員；具備開展輿情信息工作的必要辦公條件。

3、工作職責(zé)。一是組織協(xié)調(diào)本區(qū)域（本系統(tǒng)）輿情信息工作，建立健全相關(guān)信息工作制度；二是收集、編寫、報送本區(qū)域（本系統(tǒng)）輿情信息；三是與上級宣傳部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握信息報送要點(diǎn)，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋上級輿情部門掌握的本地?zé)狳c(diǎn)輿情；四是積極開展信息調(diào)研，掌握社情民意，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，完成上級下達(dá)的輿情信息分析研判任務(wù)；五是為信息員開展業(yè)務(wù)工作創(chuàng)造條件，安排其參加有關(guān)會議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、日常管理?？h分管直報點(diǎn)由縣委宣傳部直接管理，每月向縣委宣傳部報送10條輿情信息，每年年底進(jìn)行考評，實(shí)行動態(tài)管理，成績突出的給予獎勵，排名末位的將進(jìn)行調(diào)整?？h分管直報點(diǎn)由本單位進(jìn)行日常管理，縣委宣傳部進(jìn)行

工作指導(dǎo)。

三、信息員隊伍建設(shè)

1、基本要求。一是能夠密切聯(lián)系群眾，并有敏銳的政治頭腦和較高的政策水平；二是有較高的理論素養(yǎng)、綜合分析能力和扎實(shí)的文字功底；三是有愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神和實(shí)事求是的工作作風(fēng)；四是工作崗位相對固定。

2、確立程序?？h管直報點(diǎn)的信息員（簡稱縣管信息員）由上述各有關(guān)部門推薦審核后，報經(jīng)縣委宣傳部批準(zhǔn)確定，縣管直報點(diǎn)至少要明確部門分管領(lǐng)導(dǎo)、主要負(fù)責(zé)人和信息員各一名?？h分管直報點(diǎn)的信息員（簡稱縣分管信息員）由本單位根據(jù)自身的工作需要，確定人數(shù)并審核后，報縣委宣傳部備案。

3、日常管理?？h分管信息員在縣委宣傳部和本單位本部門協(xié)助下，按照輿情信息工作的要求開展工作，實(shí)行動態(tài)管理，每年確定一次，實(shí)行末位淘汰。縣管直報點(diǎn)所屬單位負(fù)責(zé)信息員的日常管理。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、居委會、縣直各單位、各中小學(xué)校負(fù)責(zé)本地信息員隊伍的建立健全，至少要有一名信息員。

四、輿情信息分析研判報送內(nèi)容

1、本區(qū)域（本系統(tǒng)）干部群眾對黨和國家，特別是我縣重大決策、重大活動的輿情反映；對社會熱點(diǎn)問題和社會突發(fā)性重大事件的輿情反映；思想理論領(lǐng)域值得關(guān)注的動向。

2、干部群眾對本區(qū)域（本系統(tǒng)）重大決策、重大活動的輿情反映；對本區(qū)域（本系統(tǒng)）社會熱點(diǎn)問題和突發(fā)性重大事件的輿情反映；干部群眾在實(shí)際工作中，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局的傾向性、苗頭性問題的輿情動態(tài)。

3、各個宣傳文化系統(tǒng)干部群眾貫徹落實(shí)全縣宣傳思想文化工作的宣傳動態(tài)；全省乃至全國宣傳思想文化戰(zhàn)線重大舉措，特別是深化文化體制改革等方面的思想反映和意見建議。

4、其它需要報送的內(nèi)容。

五、輿情信息分析研判報送要求

1、保證時效。日常輿情報送要在每日上午10：00之前完成；突發(fā)性重大輿情，無論是下班、雙休日或節(jié)假日，都要隨時電話報送，防止重大輿情信息的漏報、遲報、瞞報、謊報。

2、注重質(zhì)量。抓住有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的問題。堅持有喜報喜、有憂報憂，反映真實(shí)情況。動態(tài)類輿情要簡明扼要；分析類輿情要把握本質(zhì)；調(diào)研類輿情要有情況、有對策。標(biāo)題要醒目，正文要充分反映社會各階層、各群體的“心里話”，盡可能引用群眾語言，力求原汁原味，生動鮮活。

六、輿情信息報送程序及方法

縣管直報點(diǎn)直接向縣委宣傳部報送信息。日常輿情信息由信息員以電子郵件方式直接報送；突發(fā)性重大事件和熱點(diǎn)

輿情信息，信息員要直接向縣委宣傳部電話報送、傳真報送。請各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、居委會、縣直各單位、各中小學(xué)校于月日前將縣分管直報點(diǎn)推薦名單和有關(guān)人員名單報至縣委宣傳部。

郵箱：lfdnxuanchuanbu@163.com

聯(lián)系電話：7722151

縣輿情信息直報點(diǎn)推薦表

中共大寧縣委宣傳部

二〇一一年五月二十五日

第五篇：輿情管理工作制度（最終版）

崇文街道輿情管理工作制度

一、工作原則

（一）日常監(jiān)看原則。新聞發(fā)言人、評論員，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情的日常監(jiān)看工作，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上涉及本鄉(xiāng)輿情，報主要負(fù)責(zé)人審閱后，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)真相后做好回復(fù)反饋工作。

（二）及時回復(fù)原則。網(wǎng)上輿情發(fā)展迅速，在回復(fù)引導(dǎo)中要突破傳統(tǒng)觀念，“第一時間”做出反應(yīng)，采取有效方法進(jìn)行回復(fù)引導(dǎo)。

（三）有效引導(dǎo)原則。注重方式方法，采用及時發(fā)布事件真相、堵與疏相結(jié)合、培養(yǎng)網(wǎng)上意見領(lǐng)袖等方法，確保網(wǎng)上輿情回復(fù)工作有效有力。

（四）網(wǎng)上來網(wǎng)上去原則。一般性的網(wǎng)上輿情盡可能采取網(wǎng)上回復(fù)和引導(dǎo)，必要時可采取網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方法開展輿論引導(dǎo)。

二、辦理流程

（一）輿情發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)巡視員負(fù)責(zé)下載和登記網(wǎng)上輿情，及時通知鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)和涉事部門。

（二）輿情處理。涉事部門對網(wǎng)上輿情進(jìn)行分析研判，確定是否需要進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)反饋。如不需要網(wǎng)上回復(fù)，則及時將原因等處理情況上報效能辦和宣傳部。如需進(jìn)行網(wǎng)上回

復(fù)引導(dǎo)，視情況在發(fā)現(xiàn)輿情或收到網(wǎng)宣辦通知后24小時內(nèi)給予回復(fù)；如情況比較復(fù)雜，需要進(jìn)行協(xié)調(diào)處理的，可先行進(jìn)行疏導(dǎo)性、情緒安撫性的回復(fù)引導(dǎo)，并及時跟進(jìn)開展正面回應(yīng)和輿論引導(dǎo)。重大突發(fā)性網(wǎng)上輿情應(yīng)在收到通知后，12小時內(nèi)上網(wǎng)回復(fù)。

（三）協(xié)調(diào)領(lǐng)辦。對需要多個單位（部門）進(jìn)行協(xié)調(diào)的輿情，由輿情信息領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭協(xié)調(diào)，相關(guān)部門配合。

三、工作要求

（一）深化認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)上輿情回復(fù)反饋工作是新形勢下暢通民意渠道、化解群眾矛盾、促進(jìn)社會和諧的一項工作舉措，要充分認(rèn)識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，明確人員，責(zé)任到人，切實(shí)把這項工作落到實(shí)處。各部門負(fù)責(zé)人是網(wǎng)上輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人

（二）求真務(wù)實(shí)，及時辦理。各部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅持實(shí)事求是，真心實(shí)意接納網(wǎng)民意見，實(shí)實(shí)在在解決問題。對于訴求合理、有條件解決的要立即給予解決；對于應(yīng)該辦理但一時不具備解決條件的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和情緒疏導(dǎo)工作。

（三）善于總結(jié)，不斷提高。網(wǎng)上輿情回復(fù)反饋工作是一項全新的長期任務(wù)，各部門要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索規(guī)律，建立長效工作機(jī)制，用制度來保障此項工作的規(guī)范化、程序化。

（四）注重引導(dǎo)，注意保密。工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民通過合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問題，理性表達(dá)利益訴求。各部門在工作中要嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，不得泄露國家機(jī)密和個人隱私。