第一篇：2012上外培訓(xùn)心得體會(huì)

2012 上外教師培訓(xùn)心得體會(huì)

為期十天的上外英語(yǔ)教師培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了。記得剛到上外的第一個(gè)星期，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別慢，但是到了第二個(gè)星期，由于習(xí)慣了在這兒的學(xué)習(xí)生活，時(shí)間眨眼間就過(guò)去了，盡然有點(diǎn)不舍。這次的培訓(xùn)讓我收獲頗多。

上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)立泰語(yǔ)言文化學(xué)院為我們安排了很多講座，有《從上海外語(yǔ)教改的歷程看英語(yǔ)教學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)和特點(diǎn)》，《英語(yǔ)教師的發(fā)展和成長(zhǎng)》，《積極心理學(xué)與教師心理健康》，《英語(yǔ)語(yǔ)句和語(yǔ)篇能力的提高》，《英語(yǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)》等和與外國(guó)留學(xué)生文化交流。其中孫毅老師的《今天我們?nèi)绾谓陶Z(yǔ)法》,孟莎老師的《中學(xué)英語(yǔ)詞匯教學(xué)》和徐志萍老師的《初中英語(yǔ)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)》讓我受益匪淺，下面我就這三次講座談一談我的看法：

第一，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性決定了他們學(xué)習(xí)的效果和深度，因此，在英語(yǔ)教學(xué)中我們要盡最大努力調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。正如孫毅老師所言，幼兒習(xí)得母語(yǔ)的主動(dòng)性和積極性來(lái)自說(shuō)話的需要，這是一種本能的需要。學(xué)習(xí)外語(yǔ)的中學(xué)生卻難于具有同等的主動(dòng)性和積極性，即使有較高的學(xué)習(xí)英語(yǔ)的主動(dòng)性和積極性也不容易持久。所以在教英語(yǔ)課時(shí)，特別是在講授英語(yǔ)語(yǔ)法的時(shí)候，我們應(yīng)該采用多種不同的教學(xué)方法來(lái)激發(fā)、培養(yǎng)和保護(hù)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的主動(dòng)性和積極性。此外，作為教師，我們也要明確英語(yǔ)作為一門(mén)外語(yǔ)是一種交際工具，為了交際而掌握運(yùn)用英語(yǔ)的能力才是我們英語(yǔ)教學(xué)的最基本的目的。所以，在語(yǔ)法教學(xué)過(guò)程中，我們絕不能片面地進(jìn)行純語(yǔ)法的講解，那

必然會(huì)讓學(xué)生感到枯燥、無(wú)聊，進(jìn)而失去對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣。我們要盡可能地創(chuàng)造情境，讓學(xué)生在使用的過(guò)程中去感知和體會(huì)語(yǔ)法結(jié)構(gòu)和功能，最后能準(zhǔn)確地運(yùn)用語(yǔ)法知識(shí)，達(dá)到交際的目的。

第二，不同的教學(xué)策略促使學(xué)生輕松地學(xué)習(xí)、記憶和使用英語(yǔ)詞匯。今天我們的學(xué)生覺(jué)得詞匯學(xué)習(xí)很枯燥，即使記住了也很難自如地運(yùn)用，因此，老師要做的是幫助他們記憶并理解生詞，提高他們學(xué)習(xí)單詞的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造有意義的文本，提供不同的方法和活動(dòng)。首先，我們要改進(jìn)新詞匯的呈現(xiàn)方式，孟莎老師給我們看了很多案例和一個(gè)視頻，我們深受啟發(fā)，如用圖片實(shí)物，身體語(yǔ)言，表演等；其次，我們要采用一些鞏固詞匯的有效方法，如分類(lèi)，同義詞，反義詞還可以自己制作puzzle;再次，我們要把學(xué)生對(duì)詞匯的短時(shí)記憶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)時(shí)記憶，如把生詞與學(xué)生已有的詞庫(kù)聯(lián)系起來(lái)，不斷地有規(guī)律地使用生詞等。

第二，良好的開(kāi)端是成功的一半，一節(jié)出色的英語(yǔ)課必然是有明確目標(biāo)的。所以，我們要關(guān)注教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)的科學(xué)性、適切性、可操作性和可檢測(cè)性，唯有如此才能保證我們教學(xué)的有效性。那么，在目標(biāo)設(shè)計(jì)中，我們?nèi)绾巫龅揭陨蠋c(diǎn)呢？首先，我們要了解學(xué)生已有的知識(shí)儲(chǔ)備和他們的興趣點(diǎn)及生理、心理特點(diǎn)，對(duì)學(xué)情加以充分分析，定位每節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)。其次，我們要充分理解教材及設(shè)計(jì)意圖，在上課前先對(duì)文本加以解讀。我們要從文本的語(yǔ)言、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等方面對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分析，抓住教學(xué)的重、難點(diǎn)，合理安排教學(xué)活動(dòng)，提高學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用能力。再次，我們要恰當(dāng)運(yùn)用教學(xué)策略和方

法，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，培養(yǎng)他們的自學(xué)能力和創(chuàng)新意識(shí)。最后，我們要關(guān)注三維目標(biāo)設(shè)計(jì)，將目標(biāo)主體由教師轉(zhuǎn)為學(xué)生；目標(biāo)維度由“雙基”轉(zhuǎn)為“三維”，即 知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感、態(tài)度、價(jià)值觀 ；行為動(dòng)詞由籠統(tǒng)轉(zhuǎn)為具體由“掌握”“了解”等籠統(tǒng)而抽象的詞語(yǔ)轉(zhuǎn)為用具體的、可檢測(cè)的行為動(dòng)詞來(lái)表述目標(biāo)。

本次培訓(xùn)解決我在英語(yǔ)教學(xué)中碰到的一些困惑，對(duì)我今后的工作有很大的幫助，作為一名初中英語(yǔ)教師，我們交給學(xué)生的不僅是知識(shí)，更是學(xué)習(xí)的方法，要讓學(xué)生覺(jué)得學(xué)英語(yǔ)是一件快樂(lè)的事。我們要通過(guò)多種渠道和方式培養(yǎng)學(xué)生的興趣，提升他們的語(yǔ)言感受能力，讓他們體驗(yàn)不同的文化，開(kāi)闊他們的視野，豐富他們的人生！

第二篇：英語(yǔ)外教培訓(xùn)心得體會(huì)

英語(yǔ)外教培訓(xùn)心得體會(huì)(精選多篇)

外教培訓(xùn)心得體會(huì)

本人有幸參加了教育局組織的“xx市2014年高中英語(yǔ)老師外教培訓(xùn)班”的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)。本次培訓(xùn)，教育局有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行了全方位的要求與培訓(xùn)。我非常珍惜這次的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)我有許多的感觸為期10天的英語(yǔ)培訓(xùn)即將落下帷幕，在這緊張、充實(shí)而又快樂(lè)的10天里，我感受了很多，也學(xué)到了很多，這次培訓(xùn)使我受益匪淺，雖然時(shí)間很短，但是培訓(xùn)的內(nèi)容給了我教學(xué)上很大的幫助，聽(tīng)了的外教老師的理論指導(dǎo)，也觀看了一些教學(xué)實(shí)例，親身體驗(yàn)了一些活動(dòng)，讓理論聯(lián)系了實(shí)際，使得我更深刻、更透徹 的領(lǐng)會(huì)了老師所講的內(nèi)容。以下是我的一些心得體會(huì)：

一、重新認(rèn)識(shí)了自我

通過(guò)學(xué)習(xí)使我的思想有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變，作為一位英語(yǔ)教師，必須具有淵博的英語(yǔ)知識(shí)，熟練的操作技能，良好的思維品質(zhì)，在英語(yǔ)的探究過(guò)程中，教師不再把英語(yǔ)知識(shí)的傳授作為自己的主要教學(xué)任務(wù)和目的，也不再把主要精力花費(fèi)在檢查學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握的程度上，而是成為學(xué)習(xí)共同體中的成員，在問(wèn)題面前教師和孩子們一起尋找答案，在探究英語(yǔ)的道路上教師成為學(xué)生的伙伴和知心朋友。

二、對(duì)英語(yǔ)課堂教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)

通過(guò)聽(tīng)外教老師講的一些教學(xué)技能及他課堂教學(xué)的一些經(jīng)驗(yàn)和感悟，我對(duì)英語(yǔ)課堂教學(xué)也有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，英語(yǔ)課以語(yǔ)言為對(duì)象，強(qiáng)調(diào)以任務(wù)入手，放眼看周?chē)澜?，培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)能力，這個(gè)就是知識(shí)點(diǎn)。在教學(xué)總體目標(biāo)上注意興趣，體驗(yàn)成功和培養(yǎng)自信；在課程

實(shí)施上注重創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和提高學(xué)習(xí)效率；在教學(xué)模式與方法上注重參與實(shí)踐和創(chuàng)新發(fā)展；在語(yǔ)言教學(xué)的目標(biāo)上，注重培養(yǎng)語(yǔ)感和交際能力；在教學(xué)評(píng)價(jià)上，注重運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制和多元評(píng)價(jià)。英語(yǔ)教師應(yīng)具備的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的教學(xué)技能，給英語(yǔ)教師指明的努力的方向，明確了作為一名合格英語(yǔ)教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

三、英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能有了一次質(zhì)的飛躍

這次基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)莫大的收獲。語(yǔ)音、聽(tīng)力、口語(yǔ)、寫(xiě)作對(duì)我的英語(yǔ)水平有了一個(gè)很大的促進(jìn)。尤其是外教老師的語(yǔ)音課，由原來(lái)不知如何正確發(fā)音到現(xiàn)在基本標(biāo)準(zhǔn)，且較清楚地了解如何教學(xué)生的英語(yǔ)發(fā)音，真是大有收獲。語(yǔ)言學(xué)習(xí)只有在有意義和有目的的活動(dòng)中才會(huì)發(fā)生。通過(guò)專(zhuān)家教師的精心講解，讓我了解了如何較好的進(jìn)行英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的教學(xué)，我們的英語(yǔ)教學(xué)法讓學(xué)生有

較沉重的壓力，而不會(huì)感到學(xué)習(xí)的快樂(lè)，事實(shí)上每一項(xiàng)能力的教學(xué)都可以教得非常有趣。優(yōu)秀教師的做法讓我很受啟發(fā)。很多時(shí)候我們的學(xué)生不愿開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)是因?yàn)闆](méi)有

安全的語(yǔ)言環(huán)境。強(qiáng)調(diào)詞匯和語(yǔ)法知識(shí)使教師經(jīng)常當(dāng)眾打斷學(xué)生的發(fā)言，讓學(xué)生覺(jué)得很尷尬，長(zhǎng)此以往，學(xué)生就不愿當(dāng)眾用英語(yǔ)交流了。因而，要提高學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力，首先要給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全的語(yǔ)言環(huán)境。在安全的語(yǔ)言環(huán)境，教師注重交流的內(nèi)容而不是詞匯和語(yǔ)法的正確性。利用自我糾錯(cuò)能力，學(xué)生在不斷的交流中就能提高聽(tīng)說(shuō)能力了。只有在不斷的練習(xí)中，學(xué)生的口語(yǔ)能力才會(huì)不斷的提高。

四、對(duì)教材的把握有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)

作為一線教師，我知道了怎樣的課才算是一堂好課，不泛包括師生互動(dòng)，學(xué)生主體等，但我覺(jué)得關(guān)鍵還有對(duì)教材的把握，通過(guò)培訓(xùn)，使我明白了，我要

用教材教學(xué)生，而不是教教材，可以創(chuàng)造性地使用教材，圍繞課標(biāo)可刪可增，另外要鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，也就是聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的能力，也就是說(shuō)在課堂中，pairwork和groupwork部分不但要練，還要讓每一個(gè)學(xué)生都能參與其中，勇于張口，使課堂氣氛活躍而有秩序，讓學(xué)生都能找到自己的定位，真正喜歡上英語(yǔ)課堂。

作為一線英語(yǔ)教師，通過(guò)這次培訓(xùn)感到肩上的擔(dān)子更重了，非常感謝教育局領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我會(huì)加倍努力，在以后的教育教學(xué)中勤于思考，善于分析，盡早成為一名優(yōu)秀的英語(yǔ)教師！

署假英語(yǔ)教師外教培訓(xùn)心得體會(huì)

長(zhǎng)春市永春實(shí)驗(yàn)學(xué)校趙忠范

7月15日至7月24日我有幸參加了市教育局組織的為期十天的“暑假英語(yǔ)教師外教培訓(xùn)”活動(dòng)。我們的外教老師是兩個(gè)中年人。他們一進(jìn)來(lái)，便輕松的用英語(yǔ)與我們打招呼hello!hello!nice to

meet you.他倆真誠(chéng)的微笑和友好話語(yǔ)一下子贏得了大家的好感。沉悶的教室也忽然有了活力…..。雖然短短的十天培訓(xùn)結(jié)束了，但我相信外教們那充滿活力的身影、別具一格的問(wèn)候方式、上課時(shí)的賣(mài)力表演……這一幅幅美好的場(chǎng)景將永遠(yuǎn)定格在我們每一位參與者的腦海里。此次培訓(xùn)不僅讓我們每位英語(yǔ)教師的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)各方面的技能得到了強(qiáng)化訓(xùn)練，還向我們展示了豐富的西方文化以及他們與眾不同的授課方法，真是讓人受益匪淺：

一、靈活、多變的情景教學(xué)授課方式

這次培訓(xùn)外籍教師靈活、多變的教學(xué)方法讓我們大開(kāi)眼界。在他們眼里師生是平等的，沒(méi)有絲毫界限，他們教學(xué)最大特點(diǎn)就是始終讓學(xué)員參與課堂教學(xué)的全過(guò)程，鼓勵(lì)學(xué)員自己說(shuō)，親身感受，主動(dòng)交流。充分激發(fā)了教與學(xué)兩個(gè)方面的積極性。不同的教學(xué)內(nèi)容他們會(huì)選擇不同的教學(xué)方法，如師生互動(dòng)，小組協(xié)

作互動(dòng)，說(shuō)、唱、寫(xiě)、游戲、表演等等，增強(qiáng)教學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)化識(shí)記效果。我們每天的課程安排有條不紊且生動(dòng)有趣，課程內(nèi)容包含聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫(xiě)四部分，主要是說(shuō)。他們將我們分

為若干個(gè)組，熱情地教我們發(fā)音、朗讀；和我們一起討論日常話題等等并讓我們上臺(tái)表演，我們因?yàn)樵~匯量少而不能表達(dá)得很好，開(kāi)始都害怕被老師點(diǎn)到說(shuō)，但老師總是面帶微笑地幫助我們，當(dāng)學(xué)生漲紅著臉，羞于開(kāi)口時(shí)，老師會(huì)耐心的一直用真誠(chéng)的目光和激勵(lì)的眼神微笑著看著你，當(dāng)你終于說(shuō)出時(shí)。老師會(huì)非常激動(dòng)的雙手一拍，大拇指豎起說(shuō)：very good!讓人很有成就感，也很有信心去迎接下面的語(yǔ)言挑戰(zhàn)。整個(gè)課堂氛圍充滿著民主、平等、和諧。

同時(shí)外教人員授課幽默感強(qiáng)，表情豐富，他們常常會(huì)將聯(lián)想、故事、有聲語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言等一起用上。在每天的“習(xí)語(yǔ)”教學(xué)中，steven都能給我們帶來(lái)一

些感動(dòng)和快樂(lè)，為了讓我們準(zhǔn)確理解每個(gè)習(xí)語(yǔ)的意思，人高馬大的“大男人” steven會(huì)像猴子一樣在地上蹦蹦跳跳，會(huì)像小姑娘一樣裝的楚楚可憐也會(huì)假裝生氣摔門(mén)而出。有一次為了說(shuō)清“性感，迷人”這個(gè)詞，steven老師甚至不惜自毀形象擠眉弄眼，裝出嫵媚的樣子。逗的人哈哈大笑。因此他教授的習(xí)語(yǔ)讓人過(guò)目而不忘，在實(shí)際應(yīng)用中也可以信手拈來(lái)。老師非常注重以自身的人格修養(yǎng)去感染學(xué)員，一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)皆預(yù)示著對(duì)學(xué)員的激勵(lì)。使我們深深懂得英語(yǔ)作為一種語(yǔ)言，要學(xué)好、教好，就如同我們母語(yǔ)一樣，必須在大量的語(yǔ)言信息刺激下，通過(guò)語(yǔ)言的自然交際而獲得

二、人性化的關(guān)懷激勵(lì)我們對(duì)英語(yǔ)的持久熱情。

感謝我們的外教他們非常勤奮、敬業(yè)、有責(zé)任心、熱情、友好、耐心的對(duì)待每個(gè)人。他們每天的內(nèi)容都安排的充實(shí)、緊湊，根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容做了大量的準(zhǔn)備工作，并對(duì)學(xué)習(xí)中學(xué)員出現(xiàn)的

任何問(wèn)題都及時(shí)指正，不厭其煩。他把課安排的動(dòng)靜結(jié)合，內(nèi)容豐富，形式多樣。無(wú)論何時(shí)，他們總是熱情洋溢，充滿活力。當(dāng)我們?cè)诒磉_(dá)上遇到苦難時(shí)，老師就會(huì)耐心地幫助我們，直到我們會(huì)流利地表達(dá)。從他們身上，我們不僅學(xué)到了知識(shí)，了解了一些課本上沒(méi)有的知識(shí)，還學(xué)到了作為一名教師所具備的許多優(yōu)秀品質(zhì)，他們?yōu)槲覀儤?shù)立了一個(gè)很好的榜樣。

當(dāng)大家學(xué)累時(shí)，老師會(huì)不時(shí)的插科打諢，開(kāi)開(kāi)玩笑?；蚪涛覀冋f(shuō)英語(yǔ)繞口令，唱英文歌曲。至今帶有濃郁的美國(guó)鄉(xiāng)村歌曲還縈繞在我的耳旁, 讓人心情愉悅。

三、敬業(yè)樂(lè)業(yè)的工作態(tài)度

這次培訓(xùn)給我印象最深的是外教們身上所具有的那股認(rèn)真勁，它既可以被說(shuō)成是“充滿活力”，也可以被看作是“充滿熱情”，和他們?cè)谝黄鹩X(jué)得自己全身也充滿了活力。他們作為志愿者每天大約為我們四個(gè)小時(shí)的課，每節(jié)課他們

都認(rèn)真教學(xué)，絲毫看不出一絲疲憊、應(yīng)付之意，也因此讓我們更加感動(dòng)，從而學(xué)習(xí)起來(lái)更加起勁、認(rèn)真。我想我們每位教師在日常的教學(xué)中也應(yīng)該是這樣的，在進(jìn)教室之前，無(wú)論你的身體多么疲憊，無(wú)論你的心

情多么糟糕，你都要重新調(diào)整，讓自己精神抖擻、高高興興的邁進(jìn)課堂，去和學(xué)生共度40分鐘的美好時(shí)光，讓他們?cè)谀愕恼n堂上不僅能學(xué)到英語(yǔ)知識(shí)，更能學(xué)習(xí)到對(duì)生活的熱愛(ài)。

這次培訓(xùn)除了教學(xué)方面的東西外，我還從外教身上學(xué)到了一些教師本身需要具備的一些素質(zhì)：

1.教師基本功學(xué)習(xí)

要想成為一名優(yōu)秀的教師，基本功是非常重要的，通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，在今后的生活中，我要通過(guò)各種方式來(lái)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)筆畫(huà)，讓自己的繪畫(huà)能力和手工制作能力得到進(jìn)一步的提高。

2.教師知識(shí)儲(chǔ)備

作為一名英語(yǔ)教師，不僅要學(xué)習(xí)英語(yǔ)方面的知識(shí)，其他方面的知識(shí)也要適當(dāng)?shù)纳娅C教師在知識(shí)方面不僅要專(zhuān)業(yè)化，更要全面化。做一個(gè)“全才”比作一個(gè)“專(zhuān)才”對(duì)教師來(lái)說(shuō)更為適合。

總之，通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多方面的東西，在我們的教學(xué)中我們也可以把這些方法借鑒到課堂當(dāng)中，并嘗試著去創(chuàng)設(shè)一些其他的有效方法，讓學(xué)生們?nèi)グl(fā)現(xiàn)并體會(huì)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的樂(lè)趣，讓學(xué)生們?nèi)ポp輕松松學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

英語(yǔ)教師培訓(xùn)外教joanne上課學(xué)習(xí)心得

這段時(shí)間，我?guī)е活w興奮的心走進(jìn)了漢中理工學(xué)院進(jìn)行了為期兩月的英語(yǔ)國(guó)培學(xué)習(xí)，上外教課，受益匪淺，久違的英語(yǔ)又能夠脫口而出，最重要的是joanne給了我一種全新的理念，能夠讓我突破傳統(tǒng)教學(xué)的框架而更加深刻的進(jìn)行第二語(yǔ)言的習(xí)得研究。喜歡外籍教師的感覺(jué)和表現(xiàn)力，那熱情與感染力，以及對(duì)待工作認(rèn)真的精神，這真的很令人

感動(dòng)?；仡櫵?jiàn)所學(xué)，我真的是受益匪淺。下面具體談一談本次學(xué)習(xí)的諸多心得體會(huì)：

一、利用策略，激發(fā)興趣

英語(yǔ)學(xué)習(xí)，興趣在先。學(xué)生語(yǔ)言能力的提高在很在程度上受制于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣的程度。“興趣是最好的老師”，興趣對(duì)學(xué)習(xí)有巨大的促進(jìn)作用。如果一個(gè)人對(duì)所學(xué)內(nèi)容感興趣，就會(huì)孜孜不倦、樂(lè)在其中，越學(xué)越愛(ài)學(xué)。外教給我們上課，最讓我感受最深的是他們上課就是在很大程度上如何去激發(fā)學(xué)生的興趣和拓展思維。如：他們上課前總會(huì)有這樣的一個(gè)環(huán)節(jié)，叫：ice-breakers，這個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)一些簡(jiǎn)單的游戲或提問(wèn)的形式去引起學(xué)生的興趣，通過(guò)一些策略使學(xué)生能夠進(jìn)入課文情景。我們中國(guó)傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，總是教師“一言堂”，課堂上教師總是向?qū)W生灌輸，學(xué)生始終處于消極、被動(dòng)的學(xué)習(xí)地位，沒(méi)有什么輕松、愉快而言，因而也就無(wú)興趣可談。而外教的課堂上，是想方設(shè)法去發(fā)揮學(xué)

生的主體作用，讓學(xué)生積極參與到課堂中來(lái)。感覺(jué)外教每次準(zhǔn)備的一個(gè)topic,看似簡(jiǎn)單，但一堂課聽(tīng)下來(lái)能感覺(jué)到外教們是精心備課的。他們上課內(nèi)容大都貼合學(xué)生現(xiàn)學(xué)教材，并能聯(lián)系實(shí)際，一環(huán)扣一環(huán)，每個(gè)步驟都銜接得很好。覺(jué)得外教們對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練也相當(dāng)扎實(shí)，形式活潑多樣，不易讓人感到枯燥而難于察覺(jué)。聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)各方面能力都能顧及到。外教們還常通過(guò)下列方式創(chuàng)造學(xué)生喜愛(ài)的環(huán)境：通過(guò)多種形式肯定學(xué)生的提問(wèn)，比如，面部表情、手勢(shì)動(dòng)作以及充滿贊賞的話語(yǔ)，尊重學(xué)生的不同見(jiàn)解；賞識(shí)學(xué)生的獨(dú)創(chuàng)。只要學(xué)生有一點(diǎn)新思想、新發(fā)現(xiàn)，就表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)他們，讓他們看到自己的價(jià)值，注意在實(shí)踐中滿足學(xué)生的“成功欲”。學(xué)生答對(duì)問(wèn)題時(shí)，外教常說(shuō)：“good job ok”。這樣，每個(gè)學(xué)生都可品嘗成功的喜悅和成就感。從而情趣大振，熱情倍增。一旦學(xué)生出了差錯(cuò)，不會(huì)埋怨訓(xùn)斥、責(zé)怪，他們注意糾正錯(cuò)誤的技巧保護(hù)學(xué)生的積極性不受挫折，

會(huì)常說(shuō)：“good try。

二、小組活動(dòng)，思想碰撞

在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，外教讓我們進(jìn)行小組討論的形式，這也給我們一個(gè)互相學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，這也給我很大的啟示。我認(rèn)為在英語(yǔ)的課堂上，應(yīng)注重使學(xué)生全員參與進(jìn)來(lái)，在研究中解決問(wèn)題，從小培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。比如在課堂上說(shuō)讀課文也應(yīng)多給學(xué)生多一些的空間去讀和討論的時(shí)間。

三。巧妙啟迪，妙筆生花

寫(xiě)作是教學(xué)中的難點(diǎn)，也是全面考查學(xué)生英語(yǔ)能力的時(shí)刻，有些學(xué)生卻望而卻步，認(rèn)為無(wú)話可說(shuō)，這就需要教師采用適當(dāng)、巧妙、簡(jiǎn)便的方法來(lái)指導(dǎo)學(xué)生。在外教課上，我學(xué)會(huì)了利用網(wǎng)裝圖示進(jìn)行brainstorm,將話題進(jìn)行分類(lèi)，如寫(xiě)“winter in harbin”這篇作文，外教讓我們發(fā)散思維，說(shuō)出能想到的相關(guān)詞匯那然后進(jìn)行篩選分類(lèi)，這時(shí)我神奇的發(fā)現(xiàn)原來(lái)有這么實(shí)用的方法，也有了用不盡的詞源。這樣寫(xiě)作教學(xué)最有用。在今后

的教學(xué)中我還應(yīng)繼續(xù)探索新的模式。

這次的英語(yǔ)培訓(xùn)，給我的英語(yǔ)教學(xué)指明了明確的方向。我一直都被傳統(tǒng)的的教學(xué)模式所束縛著，讓我們?cè)诮虒W(xué)中迷失了方向。經(jīng)過(guò)這此學(xué)習(xí)，我感覺(jué)自己是收獲是挺大的。了解了一些先進(jìn)教育理念，也掌握了一些教育教學(xué)方法。今后我會(huì)把學(xué)到的先進(jìn)的理論認(rèn)識(shí)運(yùn)用到教學(xué)當(dāng)中去，努力開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為我區(qū)英語(yǔ)教學(xué)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

英語(yǔ)國(guó)培班秦美麗2014-11-5

培訓(xùn)總結(jié)

我?guī)е活w興奮的心情參加了這次難得的外教培訓(xùn)，經(jīng)歷了十多天的課程我收獲到了很多。喜歡外教老師的熱情和表現(xiàn)力，對(duì)待工作認(rèn)真的態(tài)度。真的是受益匪淺，下面是我的學(xué)習(xí)體會(huì)：

學(xué)習(xí)到了monring grteeting的各種有趣的形式來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。包括各種有趣的創(chuàng)意和有意思的動(dòng)作等。

paige是一個(gè)永遠(yuǎn)富有激情的人，她的聲音很洪亮，真是名副其實(shí)的一名

霸氣側(cè)漏的的教師。雖然她說(shuō)話的速度很快但是很清晰，我剛開(kāi)始有點(diǎn)聽(tīng)不太懂，但是后來(lái)熟悉后有所進(jìn)步，我覺(jué)得不能要求老師一味迎合我們，我們更應(yīng)該學(xué)著去適應(yīng)，應(yīng)為這樣才能有真正的進(jìn)步。跟著paige學(xué)習(xí)了很多地道美式發(fā)音，還做了一些有趣的游戲可以應(yīng)用到自己的教學(xué)上。hengjia是中國(guó)在外教學(xué)的老師，她跟我們分享了她在美國(guó)高中教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和美式教學(xué)方法。在和孩子打成一片的同時(shí)用美式教學(xué)潛移默化對(duì)孩子們進(jìn)行影響，值得我們學(xué)習(xí)。這讓我們可以從一個(gè)美國(guó)從教的中國(guó)老師的角度來(lái)了解美國(guó)的文化和課堂，收獲很多。

maria可以用一次詞來(lái)形容就是crazy。她用邁克爾i杰克遜的歌曲來(lái)喚起我們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱情，讓課堂不是那么枯燥，讓學(xué)英語(yǔ)變得有趣，這也讓我們自己來(lái)思考我們的課堂也可以做一些相似的調(diào)整。

ann是一位相對(duì)比較安靜的老師，這也和她的工作密切相關(guān)，她專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)

在閱讀上有困難的孩子，在她授課的過(guò)程中能感受到她的耐心和對(duì)孩子們的愛(ài)。

laura老師性格沉穩(wěn)，用科學(xué)實(shí)驗(yàn)來(lái)開(kāi)啟她的教學(xué)。漂浮和下沉是一個(gè)容易觀察的實(shí)驗(yàn)，非常適合小學(xué)生，她準(zhǔn)備了水槽和各式各樣的道具，在整個(gè)過(guò)程中都啟發(fā)著孩子的思想和表達(dá)力。

jonne是給我印象最深刻的一位老師，她總是很耐心的教我們應(yīng)該怎樣運(yùn)用各種活動(dòng)，她給我們練習(xí)的身體部位學(xué)習(xí)，和用鞋子來(lái)學(xué)習(xí)顏色，印象都非常深刻，她的那種敬業(yè)精神也很讓我們佩服。

還有一直陪伴我們?yōu)槲覀兎?wù)的魏老師和劉老師，也是和我們一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，大家都很用心，這次培訓(xùn)收獲的太多太多，很感謝。

速恩外教英語(yǔ)培訓(xùn)建議：做一個(gè)好的模仿者

孩子們能把語(yǔ)言學(xué)好的一個(gè)重要的原因，就在于他們能善于并敢于模仿。

當(dāng)我們?cè)趯W(xué)出現(xiàn)說(shuō)英語(yǔ)的時(shí)候，模仿力確實(shí)很重要。哪怕是你在闡述自己的，想法或是主張時(shí)，模仿正宗的英語(yǔ)本土人士的表達(dá)，才是不二法門(mén)。

如果把語(yǔ)言的學(xué)習(xí)比做登山，那么做一個(gè)好的模仿者就像是順著盤(pán)山公路，一步一個(gè)腳印的登到山頂。路雖漫長(zhǎng)，但是很安全。因?yàn)槟氵x擇的是一個(gè)正確的路。反之，摒棄一個(gè)忠實(shí)的模仿者，會(huì)讓你的道路充滿荊棘，也更艱難。很有可能，你就在充滿艱辛與危險(xiǎn)的小徑中迷失了自己。

很多的學(xué)習(xí)者都習(xí)慣用漢語(yǔ)的思維方式進(jìn)行英語(yǔ)對(duì)話，從而忽略了英語(yǔ)本身具有的特色、結(jié)構(gòu)以及模式。他們大多數(shù)都是這樣想的：在這鐘情況里用中文是這樣說(shuō)的，所以我們直接把中文翻譯沖英文不行了。結(jié)果翻譯出來(lái)的結(jié)果就像某電視臺(tái)的明星模仿秀，聽(tīng)了直讓人起雞皮疙瘩。語(yǔ)言學(xué)把這種表現(xiàn)叫做 language interference,我們老百姓把這種表現(xiàn)叫做 chinglish(中式英語(yǔ)）。那

么我們?cè)趺床拍茏龅揭杂⑽牡乃季S方式來(lái)展開(kāi)英文對(duì)話呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是進(jìn)行大量的模仿！通過(guò)模仿練習(xí)來(lái)最大限度的避免中式英文。雖然這條計(jì)策看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但堅(jiān)持做到的學(xué)習(xí)者卻寥寥無(wú)幾。

第三篇：外教培訓(xùn)心得體會(huì)

“宣明會(huì)”培訓(xùn)心得體會(huì)

本人有幸參加了教育局組織的2015年初中英語(yǔ)教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。本次培訓(xùn)，教育局有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行了全方位的要求與培訓(xùn)。我非常珍惜這次的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)我有許多的感觸。在前后20天的時(shí)間里，我感受了很多，也學(xué)到了很多，這次培訓(xùn)使我受益匪淺，雖然時(shí)間很短，但是培訓(xùn)的內(nèi)容給了我教學(xué)上很大的幫助，聽(tīng)了的外教老師的理論指導(dǎo)，也觀看了一些教學(xué)實(shí)例，親身體驗(yàn)了一些活動(dòng)，讓理論聯(lián)系了實(shí)際，使得我更深刻、更透徹的領(lǐng)會(huì)了老師所講的內(nèi)容。以下是我的一些心得體會(huì)：

一、重新認(rèn)識(shí)了自我

通過(guò)學(xué)習(xí)使我的思想有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變，作為一位英語(yǔ)教師，必須具有淵博的英語(yǔ)知識(shí)，熟練的操作技能，良好的思維品質(zhì)，在英語(yǔ)的探究過(guò)程中，教師不再把英語(yǔ)知識(shí)的傳授作為自己的主要教學(xué)任務(wù)和目的，也不再把主要精力花費(fèi)在檢查學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握的程度上，而是成為學(xué)習(xí)共同體中的成員，在問(wèn)題面前教師和孩子們一起尋找答案，在探究英語(yǔ)的道路上教師成為學(xué)生的伙伴和知心朋友。

二、對(duì)英語(yǔ)課堂教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)

通過(guò)聽(tīng)外教老師講的一些教學(xué)技能及他課堂教學(xué)的一些經(jīng)驗(yàn)和感悟，我對(duì)英語(yǔ)課堂教學(xué)也有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，英語(yǔ)課以語(yǔ)言為對(duì)象，強(qiáng)調(diào)以任務(wù)入手，放眼看周?chē)澜纾囵B(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)能力，這個(gè)就是知識(shí)點(diǎn)。在教學(xué)總體目標(biāo)上注意興趣，體驗(yàn)成功和培養(yǎng)自信；在課程實(shí)施上注重創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和提高學(xué)習(xí)效率；在教學(xué)模式與方法上注重

參與實(shí)踐和創(chuàng)新發(fā)展；在語(yǔ)言教學(xué)的目標(biāo)上，注重培養(yǎng)語(yǔ)感和交際能力；在教學(xué)評(píng)價(jià)上，注重運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制和多元評(píng)價(jià)。英語(yǔ)教師應(yīng)具備的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的教學(xué)技能，給英語(yǔ)教師指明的努力的方向，明確了作為一名合格英語(yǔ)教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

三、英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能有了一次質(zhì)的飛躍

這次基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)莫大的收獲。語(yǔ)音、聽(tīng)力、口語(yǔ)、寫(xiě)作對(duì)我的英語(yǔ)水平有了一個(gè)很大的促進(jìn)。尤其是外教老師的語(yǔ)音課，由原來(lái)不知如何正確發(fā)音到現(xiàn)在基本標(biāo)準(zhǔn)，且較清楚地了解如何教學(xué)生的英語(yǔ)發(fā)音，真是大有收獲。語(yǔ)言學(xué)習(xí)只有在有意義和有目的的活動(dòng)中才會(huì)發(fā)生。通過(guò)專(zhuān)家教師的精心講解，讓我了解了如何較好的進(jìn)行英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的教學(xué)，我們的英語(yǔ)教學(xué)法讓學(xué)生有較沉重的壓力，而不會(huì)感到學(xué)習(xí)的快樂(lè)，事實(shí)上每一項(xiàng)能力的教學(xué)都可以教得非常有趣。優(yōu)秀教師的做法讓我很受啟發(fā)。很多時(shí)候我們的學(xué)生不愿開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)是因?yàn)闆](méi)有安全的語(yǔ)言環(huán)境。強(qiáng)調(diào)詞匯和語(yǔ)法知識(shí)使教師經(jīng)常當(dāng)眾打斷學(xué)生的發(fā)言，讓學(xué)生覺(jué)得很尷尬，長(zhǎng)此以往，學(xué)生就不愿當(dāng)眾用英語(yǔ)交流了。因而，要提高學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力，首先要給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全的語(yǔ)言環(huán)境。在安全的語(yǔ)言環(huán)境，教師注重交流的內(nèi)容而不是詞匯和語(yǔ)法的正確性。利用自我糾錯(cuò)能力，學(xué)生在不斷的交流中就能提高聽(tīng)說(shuō)能力了。只有在不斷的練習(xí)中，學(xué)生的口語(yǔ)能力才會(huì)不斷的提高。

四、對(duì)教材的把握有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)

作為一線教師，我知道了怎樣的課才算是一堂好課，不泛包括師

生互動(dòng)，學(xué)生主體等，但我覺(jué)得關(guān)鍵還有對(duì)教材的把握，通過(guò)培訓(xùn)，使我明白了，我要用教材教學(xué)生，而不是教教材，可以創(chuàng)造性地使用教材，圍繞課標(biāo)可刪可增，另外要鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，也就是聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的能力，也就是說(shuō)在課堂中，Pairwork和Groupwork部分不但要練，還要讓每一個(gè)學(xué)生都能參與其中，勇于張口，使課堂氣氛活躍而有秩序，讓學(xué)生都能找到自己的定位，真正喜歡上英語(yǔ)課堂。

作為一線英語(yǔ)教師，通過(guò)這次培訓(xùn)感到肩上的擔(dān)子更重了，非常感謝教育局領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我會(huì)加倍努力，在以后的教育教學(xué)中勤于思考，善于分析，盡早成為一名優(yōu)秀的英語(yǔ)教師！

2015年12月

第四篇：外呼培訓(xùn)心得體會(huì)

心得體會(huì)

這周，我們宏源證券克拉瑪依天山路營(yíng)業(yè)部從總部外呼中心請(qǐng)來(lái)趙老師給我們做外呼中心的培訓(xùn)。

第一堂培訓(xùn)，趙老師首先發(fā)問(wèn)：“顧客是上帝”怎么理解？我們營(yíng)銷(xiāo)部的成員都積極回答。最后總結(jié)出來(lái)就是以下幾點(diǎn)：“顧客是上帝”從字面意思可以知道，對(duì)待顧客，就要像對(duì)待上帝一樣，恭敬地為之服務(wù)。一定要了解顧客的需要，盡量滿足顧客的需要。其實(shí)，這倒不是什么人的本性，而是生存競(jìng)爭(zhēng)使然。因?yàn)槲覀儾蝗ジ玫臑榭蛻?hù)服務(wù)，就會(huì)有別的證券公司用更好的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。第二層意思，“顧客是上帝”并不意味著不論顧客看要求什么，我們都予以滿足。即便他們不講理，作為工作人員，也要最大限度地抓住顧客，所以不要為顧客的不講理而違背自己的理，要保持好自己的心態(tài)，而不能與顧客較真。因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是“對(duì)”的。服務(wù)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，它有邊際，而并非無(wú)所限制。第三層意思，這句話不單單要求我們保證顧客的物質(zhì)需求得到滿足，還應(yīng)保證他們的精神需要，即人文的關(guān)懷和人格的尊重?！邦櫩褪巧系邸保褪且笃髽I(yè)必須做到，不論民族國(guó)籍，種族膚色，都一視同仁，平等相待。第四層意思，顧客是商品和服務(wù)的消費(fèi)者，是我們的衣食父母，是企業(yè)創(chuàng)造最大的效益的最根本來(lái)源，企業(yè)的生存與發(fā)展就靠顧客的信任與支持。我們要從顧客的角度出發(fā)，把顧客的利益放在首位，以最好的態(tài)度讓顧客滿意，以此來(lái)提高我們的銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)?？偟膩?lái)說(shuō)，就是我們客服人員就是要具備客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，要有主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí)。

外呼工作跟客戶(hù)最初是陌生的接觸，接通電話的前六秒很關(guān)鍵，首先一定要表明身份，再說(shuō)明來(lái)意，告訴客戶(hù)打電話需要的通話時(shí)長(zhǎng)。打電話注意自己的節(jié)奏，音量，語(yǔ)氣。記得微笑，即使客戶(hù)看不到，也能從聲音中感覺(jué)到外呼人員的情緒。在會(huì)議室林宇飛示范了他給客戶(hù)打融資融券電話時(shí)的話術(shù)請(qǐng)老師指點(diǎn)：喂，您好，請(qǐng)問(wèn)是xxx先生/女士嗎？我是宏源證券天山路營(yíng)業(yè)部您的客戶(hù)經(jīng)理林宇飛??趙老師指出，給客戶(hù)打電話時(shí)直接說(shuō)：您好。就不要再加上“喂”了，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫。趙老師的一番點(diǎn)評(píng)，深深感覺(jué)到外呼時(shí)我們都存在很多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)她的糾正和建議，通過(guò)下去多加練習(xí)，我想我們的外呼工作會(huì)越來(lái)越規(guī)范的。

打電話也有很多技巧的，先溝通客戶(hù)愿意回答的問(wèn)題，將封閉式問(wèn)題變成可選擇的開(kāi)放性問(wèn)題，循序漸進(jìn)，先簡(jiǎn)后難。之前我們中的員工給客戶(hù)打電話時(shí)，客戶(hù)沒(méi)接到就又回?fù)芙o我們的客服人員，有客戶(hù)就不相信我們的客服人員的身份，在電話中也不肯透露自己的身份，堅(jiān)持來(lái)營(yíng)業(yè)部看是否真的有這位客服人員。果不其然，客戶(hù)第二天就過(guò)來(lái)了，客戶(hù)事先也沒(méi)有直接找到那位給她打電話的客服人員，而是先找人詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)部是否有這位員工，再找到我的同事本人后，再三確認(rèn)，還是不信任。是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題了呢？被客戶(hù)幾番尋詢(xún)問(wèn)，說(shuō)話就有些沒(méi)底氣了。這個(gè)例子很好的說(shuō)明了打電話還有一點(diǎn)很重要，那就是自信，專(zhuān)業(yè)。

剛剛?cè)肼毑坏揭粋€(gè)月，我也碰到了這樣類(lèi)似的客戶(hù)?？蛻?hù)到了，給我打電話。我見(jiàn)到客戶(hù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)，客戶(hù)一直在看我們的員工照片墻，一直在掃視找我的照片。這個(gè)細(xì)節(jié)，讓我想到以后如果再有客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部來(lái)，一是拿出身份證向客戶(hù)證明自己的身份，二是可以領(lǐng)客戶(hù)到員工照片墻給他示意我們的個(gè)人工作照，三是將自己的工作牌給客戶(hù)看，四是通過(guò)其他同事確認(rèn)身份，五是拿出自己的名片請(qǐng)客戶(hù)過(guò)目。

通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我更多的注意到了與客戶(hù)交流和建立信任過(guò)程中的更多細(xì)節(jié)。信任是開(kāi)啟心扉的鑰匙，信任是人際交往的橋梁，信任是溝通人心的紐帶。在以后進(jìn)行外呼工作時(shí)，參照話術(shù)，多和老員工交流，而不是閉門(mén)造車(chē)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，好的方法共同分享，打出更加有效能解決客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題和業(yè)務(wù)，真正做到撥出有效的外呼電話，更好地服務(wù)于客戶(hù)。

第五篇：公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)心得體會(huì)

公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)心得體會(huì)

公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓>培訓(xùn)>心得體會(huì)

（一）從“推銷(xiāo)”向“營(yíng)銷(xiāo)”的角色轉(zhuǎn)變

公司部 李義

懷著期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)”。培訓(xùn)中，老師通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)示范以及吸取隊(duì)友營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)分享等方式，讓我對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工作又有了不一樣的感受。

此次培訓(xùn)，我獲得最大的收獲是在客戶(hù)交流中角色的轉(zhuǎn)變。之前，面對(duì)新客戶(hù)時(shí)，我更多的扮演“推銷(xiāo)員”的角色，見(jiàn)客戶(hù)交就是直接推銷(xiāo)我行貸款、理財(cái)、保函、信用證等產(chǎn)品。而大多客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)人員都持排斥態(tài)度，所以如果客戶(hù)對(duì)我說(shuō)對(duì)我行產(chǎn)品無(wú)需求，而我往往就不了了之了。但是市場(chǎng)在變，時(shí)代在變，我們中國(guó)銀行作為國(guó)家金融系統(tǒng)最為重要的成員之一，我們中行客戶(hù)經(jīng)理拓展市場(chǎng)的手段定然不能淹沒(méi)于走馬觀花似的推銷(xiāo)之中

“聆聽(tīng)客戶(hù)、分析客戶(hù)、伺機(jī)切入”是我們需要做的事情。實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，我們小分隊(duì)在拜訪廣懷集團(tuán)的大門(mén)前，面對(duì)守衛(wèi)森嚴(yán)的安保措施，我下意識(shí)先想到的就是直接簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)模式：“我們是中國(guó)銀行的，希望拜訪公司負(fù)責(zé)人談下合作的事?！钡桥嘤?xùn)老師卻說(shuō)：“先不急，先了解客戶(hù)情況不遲”。隨后我們就在周邊詢(xún)問(wèn)公司外出辦事人員側(cè)面了解公司情況以及公司負(fù)責(zé)人情況，沒(méi)想到這些信息幫助我們實(shí)現(xiàn)了重要的一步——成功踏入了企業(yè)大門(mén)并面見(jiàn)了公司董事長(zhǎng)。

這一點(diǎn)從側(cè)面說(shuō)明了搜集并分析客戶(hù)情況的重要性。在面對(duì)廣懷集團(tuán)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，我們也是更多的聆聽(tīng)客戶(hù)介紹公司情況，并予以認(rèn)可和贊揚(yáng)。因此，客戶(hù)向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進(jìn)行關(guān)注。這次拜訪中，在沒(méi)有明確需求點(diǎn)的情況下，我們并沒(méi)有立即推薦我行具體產(chǎn)品，因?yàn)槟菢涌蛻?hù)馬上就會(huì)給出我們見(jiàn)面以來(lái)第一個(gè)“NO!”。但我們?cè)诳蛻?hù)面前建立了良好的第一印象，并建立了聯(lián)系。

通過(guò)這個(gè)案例，我認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導(dǎo)和感化客戶(hù)。與推銷(xiāo)相比，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)才是適合我們銀行客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)拓展方式。

公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)心得體會(huì)

（二）：細(xì)節(jié)決定成敗

高新支行 周濤

為期一周的公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓(xùn)拉下帷幕，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的一名新手，我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)到很多。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們首先應(yīng)該做的是傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的發(fā)展思路和對(duì)我們銀行的需求，然后站在客戶(hù)的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據(jù)客戶(hù)提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品，這就要求我必須對(duì)我行的產(chǎn)品有全面的了解。

在這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當(dāng)時(shí)我和客戶(hù)經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶(hù)，剛開(kāi)始是公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們。在交談過(guò)程中，如果客戶(hù)問(wèn)到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時(shí)，我還可以比較自信地回答，但由于客戶(hù)目前在其他銀行有授信，所以興趣并不是很大。

在我感覺(jué)這次營(yíng)銷(xiāo)就要這樣結(jié)束的時(shí)候，陳家均突然向客戶(hù)問(wèn)了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現(xiàn)在有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市”。

客戶(hù)聽(tīng)了以后就比較感興趣，向我們?cè)儐?wèn)了很多信息。這時(shí)，企業(yè)老板李總在辦公室里聽(tīng)到我們的談話后也走出來(lái)和我們一起交流。在這過(guò)程中，李總侃侃而談，表達(dá)了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對(duì)新三板產(chǎn)品的了解說(shuō)服了客戶(hù)，贏得了客戶(hù)的認(rèn)同，敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間。

從公司出來(lái)以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨(dú)一個(gè)人來(lái)，這個(gè)潛在客戶(hù)可能就發(fā)現(xiàn)不了了。

俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們?cè)诠ぷ髦幸⒅丶?xì)節(jié)，善于抓住細(xì)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法，我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻?hù)所提供的信息，從細(xì)節(jié)入手，了解客戶(hù)的需求，定能打開(kāi)一片天地。

這次培訓(xùn)我也收獲良多，我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)以及實(shí)踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領(lǐng)域也能開(kāi)拓一片天地！