第一篇：運(yùn)營(yíng) 課程論文

電池分類報(bào)價(jià)生產(chǎn)流程圖 及主要設(shè)備怎么運(yùn)作 工作原理實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是在校大學(xué)生的一次接觸工廠大規(guī)模生產(chǎn)的機(jī)會(huì)，是學(xué)生走上社會(huì)的良好過渡，走向工作崗位的進(jìn)門之課。實(shí)習(xí)讓我們了解到理論和實(shí)踐之間的差異，找到了工廠大規(guī)模生產(chǎn)和實(shí)驗(yàn)室小量操縱的異同。加深我們對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和消化，同時(shí)也學(xué)習(xí)到各工廠的很多技術(shù)細(xì)節(jié)，把握了生產(chǎn)的基本工藝原理。這次實(shí)習(xí)進(jìn)步了自己培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)，分析，解決題目的能力，受益非淺，達(dá)到了實(shí)習(xí)的效果。通過實(shí)習(xí)使我更多地接觸社會(huì)，實(shí)踐于社會(huì)，從而培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、初步的實(shí)際工作能力和基礎(chǔ)的專業(yè)技能，為將來走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

企業(yè)概況

2實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、蓄電池分類

按我國(guó)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定主要蓄電池系列產(chǎn)品有：起動(dòng)型蓄電池：主要用于汽車、拖拉機(jī)、柴油機(jī)船舶等起動(dòng)和照明。固定型蓄電池：主要用于通訊、發(fā)電廠、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為保護(hù)、自動(dòng)控制的備用電源。牽引型蓄電池：主要用于各種蓄電池車、叉車、鏟車等動(dòng)力電源。鐵路用蓄電池：主要用于鐵路內(nèi)燃機(jī)車、電力機(jī)車、客車起

2）工作原理

第二篇：運(yùn)營(yíng)管理論文

庫(kù)存管理

[摘要]存貨是企業(yè)的重要資產(chǎn)，它管理的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的資金占用水平，以及資產(chǎn)運(yùn)作，是企業(yè)管理中不司忽視的一部分。本文從企業(yè)財(cái)務(wù)管理的存貨管理方面論述了存貨管理在企業(yè)管理中的重要地位及存貨管理的最終目標(biāo)，并闡述了如何加強(qiáng)存貨管理，挖掘企業(yè)第三利潤(rùn)源泉。

一、存貸管理在企業(yè)管理中的重要地位

存貨是一項(xiàng)重要的流動(dòng)資產(chǎn)，一般情況下。存貨占企業(yè)總資產(chǎn)的30％左右，其管理、利用情況如何，直接關(guān)系到企業(yè)的資金占用水平以及資產(chǎn)的運(yùn)作效率。在不同的存貨管理水平下，企業(yè)的平均資金占用水平差別是很大的。正確的存貨管理方法可以通過降低企業(yè)的平均資金占用水平，提高存貨的流轉(zhuǎn)速度和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來看。存貨作為企業(yè)物流的重要成份，其成本降低的潛力比任何其它市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)要大得多，如企業(yè)物流成本占營(yíng)銷成本的50％，其中的存貨費(fèi)用大約占35％。而物流成本又占產(chǎn)品全部成本的3O％——85％；由此看來，降低存貨成本已經(jīng)成為“第三利潤(rùn)源泉”。

二、企業(yè)存貨管理存在的問題

(一)管理不善：企業(yè)內(nèi)部缺乏一整套有關(guān)存貨管理的規(guī)章制度，有了制度也不能很好執(zhí)行。

(二)核算不實(shí)，成本費(fèi)用增加：有些企業(yè)的會(huì)計(jì)核算起不到監(jiān)督作用，賬實(shí)嚴(yán)重不符；有的企業(yè)對(duì)新稅制下存貨的核算缺乏認(rèn)識(shí)和了解，在購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)不按規(guī)定取得增值稅專用發(fā)票，增加自身稅負(fù)。

(三)產(chǎn)品滯銷，效益低下：產(chǎn)品滯銷是大多數(shù)虧損企業(yè)的通病。

三、企業(yè)存貨管理的對(duì)策

利用企業(yè)物流的先進(jìn)的管理理論和管理方法，對(duì)企業(yè)存貨管理的全過程進(jìn)行優(yōu)化組合和合理配置，使存貨管理活動(dòng)中的訂單流、物流和資金流處于最佳狀態(tài)，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出。大多數(shù)企業(yè)都將主要精力投入到提高銷售和擴(kuò)充規(guī)模上，相比之下，對(duì)存貨管理則有所忽視，為了降低企業(yè)的存貨成本，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須將加強(qiáng)存貨管理提到日程上來。

(一)建立適合自身發(fā)展需要的計(jì)算機(jī)存貨管理系統(tǒng) 企業(yè)要根據(jù)自己的需要，建立適用的存貨管理系統(tǒng)，以便可以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)了解企業(yè)的存貨信息，提高存貨運(yùn)營(yíng)效率。按統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行核算，對(duì)存貨的核算應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。

(二)建立科學(xué)高效的存貨管理制度，企業(yè)應(yīng)建立起科學(xué)高效的存貨管理制度，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷完善。存貨的日?？刂品椒☉?yīng)采用存貨歸口分級(jí)管理責(zé)任

制。制定指標(biāo)部門應(yīng)參照歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合本期實(shí)際情況，分解存貨資金計(jì)劃指標(biāo)給企業(yè)各有關(guān)職能部門進(jìn)行管理。

(三)存貨的規(guī)劃，存貨的規(guī)劃是控制存貨水平，降低資金占用，使存貨效益和成本達(dá)到最優(yōu)化的存貨事前控制方法。做好存貨規(guī)劃，首先應(yīng)制定經(jīng)濟(jì)訂貨規(guī)劃，確定好經(jīng)濟(jì)訂貨批量，再訂貨點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)貨，避免缺貨。其次，要確定存貨資金的占用額。通?？梢圆捎靡韵氯N方法：一是根據(jù)各種存貨平均每天的周轉(zhuǎn)額和其資金的周轉(zhuǎn)日數(shù)來確定存貨資金數(shù)額的周轉(zhuǎn)期法；二是以上年存貨資金占用額為基礎(chǔ)，分析計(jì)劃各項(xiàng)變動(dòng)因素加以調(diào)整后確定資金數(shù)額的因素分析法；三是根據(jù)存貨資金與有關(guān)因素的比例關(guān)系來確定資金數(shù)額的比例法。

(四)完善內(nèi)部控制，確保其行之有效

1．做好崗位分工控制。首先，建立存貨業(yè)務(wù)的崗位責(zé)任制，明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)權(quán)限，確保存貨業(yè)務(wù)的不相容崗位相互分離、相互制約和監(jiān)督。其次，授權(quán)批準(zhǔn)控制，明確審批人對(duì)存貨業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)方式、程序和相關(guān)控制措施的權(quán)限責(zé)任；明確經(jīng)辦人員的職責(zé)范圍和工作要求，對(duì)于超越權(quán)限的業(yè)務(wù)有權(quán)拒絕辦理，并向上級(jí)報(bào)告；嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的機(jī)構(gòu)人員辦理存貨業(yè)務(wù)。再次，制定存貨業(yè)務(wù)流程，明確存貨的取得、驗(yàn)收與入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)與保管、領(lǐng)用發(fā)出與處置等環(huán)節(jié)的控制要求，做好相應(yīng)的記錄與憑證保管。

2、取得、驗(yàn)收與入庫(kù)的控制。外購(gòu)存貨應(yīng)符合內(nèi)部《采購(gòu)與付款》的有關(guān)規(guī)定；抵頂債務(wù)及其他原因入庫(kù)的存貨應(yīng)有有關(guān)部門、人員的審批，其價(jià)值與質(zhì)量狀況應(yīng)符合雙方協(xié)議；嚴(yán)格驗(yàn)收制度，重點(diǎn)是對(duì)取得存貨的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量和其他相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收；設(shè)置存貨明細(xì)帳，加強(qiáng)對(duì)代管、代銷、暫存與委托加工存貨的管理。

3、倉(cāng)儲(chǔ)與保管控制。首先，根據(jù)銷售計(jì)劃、生產(chǎn)采購(gòu)資金籌措等制定倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃，合理確定庫(kù)存存量的結(jié)構(gòu)和數(shù)量。其次，加強(qiáng)日常管理，嚴(yán)格限制未經(jīng)授權(quán)的人員接觸存貨。再次，建立庫(kù)存存貨分類管理制度，對(duì)企業(yè)全部存貨按其重要程度、價(jià)值高低、耗用量大小和訂購(gòu)難度等為標(biāo)準(zhǔn)，劃分出ABC類，分別管理；對(duì)貴重物品、生產(chǎn)用關(guān)鍵備件、精密儀器、危險(xiǎn)品等重要存貨采取特別控制措施。第四，建立健全存貨的防火、防潮、防盜和防霉變措施。最后，建立清查盤點(diǎn)制度，如有盤虧和盤盈，應(yīng)分清責(zé)任，報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)處理。

4．監(jiān)督與檢查。定期檢查存貨業(yè)務(wù)的相關(guān)崗位和人員的設(shè)置情況；定期檢查存貨業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況；定期檢查存貨收發(fā)、保管制度的執(zhí)行情況；定期檢查存貨處置制度的執(zhí)行情況；定期檢查存貨會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行情況。

(五)合理整合內(nèi)部物流資源，充分利用第三方物流

企業(yè)內(nèi)部物流資源是指有利于加強(qiáng)存貨管理的所有資源，如倉(cāng)儲(chǔ)資源、人力資源、信息資源、管理資源、運(yùn)輸資源等。企業(yè)內(nèi)部的物流資源是否得到充分利用，直接影響著存貨的經(jīng)濟(jì)采購(gòu)量、倉(cāng)儲(chǔ)量和存貨的成本。在企業(yè)管理中，企業(yè)內(nèi)部物流資源的整合已為大多數(shù)企業(yè)所重視，如僅利用內(nèi)部物流資源，難以滿足企業(yè)降低成本和提高競(jìng)爭(zhēng)力的要求，而利用第三方物流對(duì)加強(qiáng)存貨管理有重要作用。一是有利于降低倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，運(yùn)輸費(fèi)用；二是減少存貨儲(chǔ)存資金的占用，提高資金利用率；三是有利于提高企業(yè)的物流管理水平；四是企業(yè)物流的外包，可減少物流設(shè)施的投資費(fèi)用，物流人員的管理費(fèi)用，減少流通環(huán)節(jié)。

利用第三方物流應(yīng)注意以下問題：

一是在內(nèi)外資源的利用上，應(yīng)先整合內(nèi)部資源，如企業(yè)有閑置廠房，運(yùn)輸設(shè)備，應(yīng)先盤活利用現(xiàn)有資產(chǎn)，同時(shí)還應(yīng)考慮安排就業(yè)和分流富余人員等非經(jīng)濟(jì)因素；二是應(yīng)注意物流管理人才的引進(jìn)和中介機(jī)構(gòu)的作用，現(xiàn)代物流管理理論與企業(yè)存貨管理，很大程度上依賴于精通現(xiàn)代物流管理的人才；三是加強(qiáng)存貨管理過程中，不能局限于考慮存貨的倉(cāng)儲(chǔ)成本和配送成本，還應(yīng)改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和企業(yè)分支機(jī)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置。

總之，通過加強(qiáng)企業(yè)存貨管理，達(dá)到降低企業(yè)綜合成本的目標(biāo)，有效地保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連續(xù)正常進(jìn)行，從而提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

XXXXXXX200710905112 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院07級(jí)工商管理

第三篇：運(yùn)營(yíng)管理論文

nternet在美國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

現(xiàn)在，供應(yīng)鏈管理已成為發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中非常重要的組成部分。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行是建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)之上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理依賴于信息技術(shù)的可靠支持。因特網(wǎng)正以驚人的速度發(fā)展，使之在供應(yīng)鏈管理中的作用日益增強(qiáng)。在美國(guó)，Internet在供應(yīng)鏈管理中得到了比較廣泛的應(yīng)用，使有效的供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。與之相比，我國(guó)企業(yè)在利用因特網(wǎng)實(shí)施供應(yīng)鏈管理方面還存在很大差距和不少問題。

為了了解現(xiàn)在美國(guó)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理過程中使用因特網(wǎng)的程度，Temple大學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷系進(jìn)行了一次全國(guó)性的隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，參與調(diào)查的公司均是美國(guó)物流管理委員會(huì)（CLM）的成員。研究表明，Internet在美國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下領(lǐng)域：

運(yùn)輸

運(yùn)輸管理是因特網(wǎng)在供應(yīng)鏈中應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域，其主要用于監(jiān)測(cè)承運(yùn)人在區(qū)域性分銷中心接收貨物的過程。這對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要，因?yàn)閷?duì)運(yùn)輸?shù)母櫩色@得有關(guān)承運(yùn)人績(jī)效的可靠信息，從而使運(yùn)輸管理者確保承運(yùn)人能按規(guī)定時(shí)間到達(dá)，而且在發(fā)生運(yùn)輸延遲情況下能立即通知承運(yùn)人。另外，承運(yùn)人與托運(yùn)人之間不再需要就費(fèi)率問題展開面對(duì)面的談判，因特網(wǎng)使談判更快捷而且成本更低。企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)的跟蹤系統(tǒng)輕松地解決針對(duì)承運(yùn)人的索賠問題。

例如，通用電器公司使用因特網(wǎng)來安排位于大都市地區(qū)的中心倉(cāng)庫(kù)的貨物外向運(yùn)輸，結(jié)果每小時(shí)的交貨數(shù)量大大增加，而每筆定貨的運(yùn)輸成本卻明顯地減少。福特汽車公司使用因特網(wǎng)對(duì)每天運(yùn)送給顧客的小批量零配件進(jìn)行追蹤。PPG公司運(yùn)用因特網(wǎng)對(duì)來自其主要生產(chǎn)工廠的承運(yùn)人的每周路線執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)該公司運(yùn)用因特網(wǎng)追蹤全國(guó)的長(zhǎng)途運(yùn)輸。航空產(chǎn)品和化工產(chǎn)品公司在全球經(jīng)營(yíng)過程中使用因特網(wǎng)，因特網(wǎng)會(huì)通知該公司哪個(gè)運(yùn)輸終點(diǎn)站和工廠對(duì)于服務(wù)顧客來說是最佳的。Emery全球物流公司使用因特網(wǎng)監(jiān)測(cè)本公司車隊(duì)每日貨物運(yùn)輸情況，并與以前將運(yùn)輸外包出去的績(jī)效相對(duì)比，從而確定其車隊(duì)?wèi)?yīng)達(dá)到的效率。

訂單處理

供應(yīng)鏈中訂單處理領(lǐng)域使用因特網(wǎng)的程度僅次于運(yùn)輸領(lǐng)域，主要應(yīng)用于訂貨，然后是退貨處理，其次是顧客有關(guān)商品脫銷的通知。因特網(wǎng)的使用使文書處理工作大大減少，訂單處理的成本大大降低，訂單處理的速度得以提高，定貨周期幾乎縮短了一半，而且使訂單處理中的失誤率明顯降低，因?yàn)楝F(xiàn)在能夠很容易發(fā)現(xiàn)失誤并且迅速更正。在訂單處理中最為重要的是定價(jià)的準(zhǔn)確性，因特網(wǎng)的使用使公司能夠在訂購(gòu)貨物前在線核查供應(yīng)商的價(jià)格。

庫(kù)存管理

供應(yīng)鏈管理中成本最高的環(huán)節(jié)就是庫(kù)存管理。研究表明互聯(lián)網(wǎng)在這一領(lǐng)域最廣泛的應(yīng)用是貨主與顧客之間關(guān)于缺貨的通知； 在互聯(lián)網(wǎng)之前，EDI在供應(yīng)鏈的信息溝通中發(fā)揮了很長(zhǎng)時(shí)間的作用，每個(gè)成員必須花重金投入到設(shè)備、軟件和培訓(xùn)中，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使供應(yīng)鏈成員更快、更節(jié)約地實(shí)施EDI系統(tǒng)成為可能； 企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)將有關(guān)訂貨發(fā)運(yùn)延遲和存貨緊缺的事情通知顧客； 條形碼讀取器的使用使庫(kù)存管理也更加精確，它能夠?qū)⒂嘘P(guān)存貨水平的數(shù)據(jù)傳送到計(jì)算機(jī)上，使管理者能夠隨時(shí)了解有關(guān)存貨管理的有效信息?？傊蛱鼐W(wǎng)的應(yīng)用極大地提高了企業(yè)的庫(kù)存管理能力，有利于企業(yè)在提供高水平顧客服務(wù)的同時(shí)降低庫(kù)存水平，減少庫(kù)存保管費(fèi)。

供應(yīng)商關(guān)系管理

因特網(wǎng)已成為生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商之間重要的聯(lián)系紐帶。研究表明，在此領(lǐng)域使用因特網(wǎng)最廣泛的是在線采購(gòu)，因特網(wǎng)已經(jīng)極大地改進(jìn)了傳統(tǒng)的采購(gòu)方法。另外，很多企業(yè)對(duì)接收供應(yīng)商的詢盤、向供應(yīng)商提供信息以及對(duì)退貨和破損貨物的處理等活動(dòng)都通過因特網(wǎng)來完成。在供應(yīng)商關(guān)系管理方面的一個(gè)重要問題是企業(yè)要有能力基于雙方商訂的合同對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體可考查以下因素： 將產(chǎn)品交至企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的情況、供應(yīng)商使用的承運(yùn)人的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性及供應(yīng)商原材料庫(kù)貨水平等等。很多企業(yè)使用因特網(wǎng)來對(duì)供應(yīng)商的行為實(shí)施監(jiān)督，有的甚至用因特網(wǎng)建立起全面的供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，提高了供應(yīng)商的整體績(jī)效，降低了采購(gòu)成本，并提高了供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)效率，而且使許多企業(yè)能夠基于因特網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的可靠信息與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。例如，Rollins租賃公司通過因特網(wǎng)增強(qiáng)了同供應(yīng)商的合作，提高了資產(chǎn)利用率，而且因特網(wǎng)使公司能夠更加準(zhǔn)確地追蹤貨物運(yùn)輸和供貨商交貨進(jìn)度，從而將供應(yīng)鏈成本降低了5%到15%。

采 購(gòu)

研究證實(shí)互聯(lián)網(wǎng)在采購(gòu)管理各環(huán)節(jié)被廣泛應(yīng)用，主要包括聯(lián)系貨主、審核貨主的報(bào)價(jià)并根據(jù)產(chǎn)品目錄采購(gòu)。通過互聯(lián)網(wǎng)美國(guó)各公司的采購(gòu)效率更高了，如通用電器公司允許每個(gè)部門進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)而使采購(gòu)人員減少了50%以上，書面文件處理工作大大減少而且訂單周期縮短了40%?？蛻粽勁幸部梢灾苯釉诰€完成，這包括談判過程中的討價(jià)還價(jià)以及合同條款的商訂，談判效率得以顯著提高。貨物損壞、退款及索賠問題也可以通過互聯(lián)網(wǎng)解決。

顧客服務(wù)

研究表明，因特網(wǎng)為顧客提供了24小時(shí)與企業(yè)服務(wù)部取得溝通的機(jī)會(huì)，使顧客能夠?qū)⒎?wù)問題以及可能出現(xiàn)的其他問題及時(shí)告知?？傮w看來，因特網(wǎng)使顧客反應(yīng)時(shí)間縮短，并提供了解決服務(wù)問題的良好方案。研究還表明，美國(guó)的許多公司不但為了解決服務(wù)問題使用因特網(wǎng)，同時(shí)也為了更好地推銷他們的產(chǎn)品和服務(wù)，這種雙向交流對(duì)于鞏固顧客與企業(yè)的聯(lián)系與合作具有很深的影響。實(shí)踐證明，顧客服務(wù)問題解決得越快，顧客的滿意度越高，那么他們就越有可能再次購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品。如果在顧客服務(wù)領(lǐng)域恰當(dāng)?shù)厥褂靡蛱鼐W(wǎng)，將會(huì)建立起強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和高度的顧客忠誠(chéng)。如Waste管理公司利用因特網(wǎng)擴(kuò)大消費(fèi)者服務(wù)中心的服務(wù)范圍。消費(fèi)者根本不需同服務(wù)代表接觸，可以通過公司的網(wǎng)站用電子郵件來提出意見或獲得有關(guān)公司產(chǎn)品的最新信息，顧客的滿意度提高了。Huffy技術(shù)服務(wù)公司，通過因特網(wǎng)同其專門領(lǐng)域的技術(shù)人員保持聯(lián)系，并利用網(wǎng)上信息能夠更加有效地進(jìn)行人員安排，從而能更好地滿足消費(fèi)者的需求。

生產(chǎn)計(jì)劃的安排

生產(chǎn)計(jì)劃的安排一直是供應(yīng)鏈管理中最為困難的問題，主要因?yàn)椋?銷售預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確時(shí)有發(fā)生； 缺乏來自供應(yīng)商的原材料信息； 缺乏關(guān)于供應(yīng)商存貨水平以及顧客需求變動(dòng)的信息。研究顯示，目前20.5%的美國(guó)企業(yè)使用因特網(wǎng)協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的零庫(kù)存計(jì)劃，21.9%的企業(yè)正在開始使用因特網(wǎng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃。因特網(wǎng)促進(jìn)了供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、顧客之間的聯(lián)系與交流，使許多企業(yè)將生產(chǎn)計(jì)劃安排上的困難降到了最小。另外，因特網(wǎng)在訂單處理中的運(yùn)用為企業(yè)提供了有關(guān)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的實(shí)時(shí)信息，從而使銷售預(yù)測(cè)更加精確，反過來也大大促進(jìn)了生產(chǎn)的計(jì)劃安排。

一、供應(yīng)鏈管理(SCM)供應(yīng)鏈(Supply chain, SC)是一種新的組織結(jié)構(gòu)模式，供應(yīng)鏈的概念是在管理理念不斷變化的過程中逐步形成的。所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵概c從原材料到最終用戶的傳遞、產(chǎn)品流和服務(wù)相關(guān)的所有活動(dòng)，還包括所涉及的信息流。

供應(yīng)鏈的概念注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，每一個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)關(guān)系。對(duì)于核心企業(yè)來說，供應(yīng)鏈?zhǔn)沁B接其供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商以及客戶、最終用戶的網(wǎng)鏈。企業(yè)開展供應(yīng)鏈開始運(yùn)輸管理方面，后又延伸至入庫(kù)、最終產(chǎn)品庫(kù)存、物料處理、包裝、客戶服務(wù)、采購(gòu)和原材料等方面。

供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management, SCM)則是圍繞供應(yīng)商與需求商之間的物料流、信息流和資金流所進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制過程。SCM主要包括計(jì)劃、合作和控制從供應(yīng)商到用戶的物料(包括零部件和成品等)和信息。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的目標(biāo)有多方面，主要包括：使成本最小化，提高服務(wù)水平，改進(jìn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的通訊，通過配送和響應(yīng)時(shí)間來增強(qiáng)柔性等。以前，企業(yè)要達(dá)到這些目標(biāo)是受到一定程度的限制，隨著JIT(Just in time,及時(shí)生產(chǎn)制)、EDI(Electronic Data Interchange,電子數(shù)據(jù)交換)和POS(Point of sale，銷售點(diǎn))等數(shù)據(jù)共享程序和Intranet、Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的后勤管理者認(rèn)識(shí)到同其它供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同工作更能獲利。

二、Internet為SCM帶來的機(jī)遇信息技術(shù)的發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)的興起，把全球的經(jīng)濟(jì)、文化聯(lián)結(jié)在一起。任何一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)、新的產(chǎn)品、新的思想和新的概念都可以立即通過網(wǎng)絡(luò)、通過先進(jìn)的信息技術(shù)傳遍世界。經(jīng)濟(jì)國(guó)際化趨勢(shì)更加顯著，使得信息網(wǎng)絡(luò)、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加迅速，使各行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的管理體系發(fā)生著深刻變化。21世紀(jì)，企業(yè)管理的核心必然是圍繞信息管理來進(jìn)行的。一些有用的IT工具，如多媒體、Internet、WWW等等，被集成到SCM中的各個(gè)職能領(lǐng)域發(fā)揮其作用。特別是，Internet為供應(yīng)鏈在減少成本和提高服務(wù)方面提供了十分有利的機(jī)遇，Internet為供應(yīng)鏈帶來的機(jī)遇主要包括：

1)客戶可以從在線供應(yīng)商目錄中查找、選擇供應(yīng)商并直接訂購(gòu)商品，而不需要任何人為聯(lián)絡(luò)。

2)采用多種方式包括卡車、鐵路、海上和航空來實(shí)現(xiàn)裝運(yùn)并進(jìn)行跟蹤。

3)與供應(yīng)商或客戶聯(lián)系有關(guān)配送延遲、缺貨、計(jì)劃裝運(yùn)日期變更、推遲到達(dá)等客戶服務(wù)問題以及其它問題。

4)對(duì)發(fā)送和交貨排計(jì)劃日程，制訂從服務(wù)分配中心的運(yùn)貨計(jì)劃。

5)提供24小時(shí)全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)，對(duì)客戶服務(wù)問題有更快響應(yīng)，減少服務(wù)成本和響應(yīng)時(shí)間。

6)從國(guó)際客戶中接受訂單，檢查與供應(yīng)商達(dá)成的訂單目前狀況。

7)當(dāng)按訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品的配置發(fā)生改變時(shí)，通知供應(yīng)商作相應(yīng)的變更。

8)通過電子方式支付發(fā)票規(guī)定的費(fèi)用，并檢查借方余額。

9)跟蹤設(shè)備的位置，包括輸送軌道小車、卡車和物料處理設(shè)備。

10)通過E_mail直接與供應(yīng)商和客戶交流關(guān)于供應(yīng)問題。

Internet的發(fā)展開始對(duì)企業(yè)及其供應(yīng)鏈產(chǎn)生了許許多多機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)的后勤管理方式會(huì)慢慢消失。通過Internet的B2B(企業(yè)間電子商務(wù))整合是核心企業(yè)和它的合作供應(yīng)商的邏輯延伸。采用Internet這個(gè)全球通用的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)與企業(yè)之間能創(chuàng)建一個(gè)無縫的、自動(dòng)的供應(yīng)鏈，整個(gè)就像一個(gè)獨(dú)立的整體一樣運(yùn)作。于是企業(yè)能夠進(jìn)行快速訂貨、存貨跟蹤與管理、有更加快速準(zhǔn)確的訂單處理以及對(duì)JIT制造的支持，從而使客戶服務(wù)水平得到提高。

三、Internet在SCM中的應(yīng)用在SCM中，對(duì)Internet用得最廣泛的是在運(yùn)輸管理方面，其次依此為訂單處理、采購(gòu)或征購(gòu)、客戶服務(wù)、庫(kù)存管理和生產(chǎn)調(diào)度管理等。在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)中，對(duì)Internet的應(yīng)用都是基于需要進(jìn)行有效處理的實(shí)時(shí)信息需求。隨著技術(shù)的發(fā)展，Internet在客戶服務(wù)和庫(kù)存管理方面的應(yīng)用將會(huì)變得更普遍。

1.運(yùn)輸管理在發(fā)達(dá)國(guó)家，Internet在供應(yīng)鏈中應(yīng)用得最普遍的職能管理環(huán)節(jié)是運(yùn)輸管理。采用Internet，對(duì)地區(qū)分配中心上的發(fā)貨進(jìn)行監(jiān)視，對(duì)貨物運(yùn)至地區(qū)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行跟蹤，提供給核心企業(yè)有關(guān)所使用的運(yùn)載工具的可靠性數(shù)據(jù)。這使得運(yùn)輸管理者能夠確保他們所使用的運(yùn)載工具是能夠滿足原來所承諾的到達(dá)時(shí)間，也可以提供給運(yùn)輸管理者的另外信息如發(fā)生運(yùn)貨延遲，從而可以立即采取必要的補(bǔ)救措施。實(shí)際上，索賠管理也可以通過Internet來跟蹤處理，采用Internet的追蹤應(yīng)用系統(tǒng)使得寫索賠報(bào)告、處理和解決索賠問題變得更加容易。

2.訂單處理在SCM中的訂單處理也是應(yīng)用Internet很普遍的管理環(huán)節(jié)。而在訂單處理中，應(yīng)用最頻繁的是訂單設(shè)定和訂單狀況，大多數(shù)企業(yè)采用Internet就是為這一目的。采用Internet處理訂單的好處主要有：1)可以急劇地減少訂單成本，因?yàn)椴捎肐nternet可以減少在傳統(tǒng)訂單處理時(shí)所涉及的很多工作單。2)處理訂單的速度得到很大提高，訂單的循環(huán)周期（從訂單下達(dá)至交貨之間的這段時(shí)間）得到縮短。3)減少訂單處理的出錯(cuò)率，而且更容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并能很快改正。4)核心企業(yè)在訂單處理中進(jìn)行準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)是最重要的，核心企業(yè)在訂單設(shè)定之前，Internet可以提供給核心企業(yè)可以檢查供應(yīng)商的在線價(jià)格。

3.采購(gòu)管理Internet本身已經(jīng)證明核心企業(yè)與供應(yīng)商有著重要的通訊聯(lián)系。Internet的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的征購(gòu)方法發(fā)生了很大改變，如通過Internet，可以從供應(yīng)商方便得到查詢回執(zhí)，提供給供應(yīng)商的需求信息，商品回退處理等。而且Internet能夠使供應(yīng)商和其客戶(需求商)在24小時(shí)內(nèi)都能處理這些功能。

Internet對(duì)供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理環(huán)節(jié)上的應(yīng)用發(fā)展得很快。Internet可以用于各種各樣的征購(gòu)應(yīng)用，這包括與供應(yīng)商通訊，檢查供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，從供應(yīng)商目錄中選擇采購(gòu)商品。通過使用Internet，核心企業(yè)可以使采購(gòu)工作合理化?？梢源蟠鬁p少采購(gòu)人員，允許各部門從供應(yīng)商目錄中進(jìn)行在線采購(gòu)，這樣一來，可使工作單的流量減少，訂單的循環(huán)周期也得到大大縮短。通過使用Internet，也可以使核心企業(yè)與供應(yīng)商之間的協(xié)商變得合理化。協(xié)商內(nèi)容主要包括交易、重復(fù)商討、價(jià)格和期限協(xié)議等，由于協(xié)商可以通過Internet來進(jìn)行，過去頻繁進(jìn)行的面對(duì)面協(xié)商將不再采用。

4.客戶服務(wù)核心企業(yè)客戶通過Internet可以非常方便地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)有關(guān)服務(wù)問題，核心企業(yè)通過Internet接受客戶投訴，向客戶提供技術(shù)服務(wù)，互發(fā)緊急通知和管理服務(wù)外包等。客戶可以隨時(shí)通過Internet聯(lián)系核心企業(yè)的服務(wù)部門，通知任何可能發(fā)生的服務(wù)問題?？傊?，Internet在客戶服務(wù)中的總的作用是可以縮短對(duì)客戶服務(wù)問題的響應(yīng)時(shí)間。

Internet改善了核心企業(yè)和客戶之間的雙向通訊流。如果對(duì)客戶的服務(wù)問題的處理能馬上得到令客戶滿意的話，則客戶很有可能會(huì)再次購(gòu)買該企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品。只要在客戶服務(wù)中恰當(dāng)應(yīng)用Internet，可以使企業(yè)建立生命力強(qiáng)的產(chǎn)品和忠誠(chéng)服務(wù)。

5.庫(kù)存管理Internet在庫(kù)存管理中用得最多的是核心企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的缺貨通訊，或者說核心企業(yè)對(duì)它們的客戶的缺貨通訊。EDI是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換工具，它有一致的標(biāo)準(zhǔn)以使交換成為可能。Internet使企業(yè)同它們的客戶快速地建立了EDI信息程序。在Internet出現(xiàn)之前，EDI在大公司的SCM中已經(jīng)實(shí)行了很長(zhǎng)一段時(shí)間。EDI的應(yīng)用是復(fù)雜和昂貴的，在EDI系統(tǒng)應(yīng)用操作實(shí)施之前，每個(gè)有供應(yīng)渠道的成員企業(yè)不得不在設(shè)備、軟件和培訓(xùn)上作巨大投資。這與JIT配送應(yīng)用程序的實(shí)施情況類似。自從引入Internet以來，JIT和EDI系統(tǒng)只要花費(fèi)以前所需時(shí)間的一半就可以投入和進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行。

Internet在庫(kù)存管理中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在：核心企業(yè)可以通知客戶訂單的交送延遲和庫(kù)存告急；使庫(kù)存管理者對(duì)信息的獲得更有準(zhǔn)備；提供管理者追蹤現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存商品的缺貨情況?？傊?，采用Internet來管理庫(kù)存可以使庫(kù)存水平降低，減少總的庫(kù)存維持成本，提供高的客戶服務(wù)水平。

6.生產(chǎn)管理一般說來，生產(chǎn)調(diào)度管理是SCM中最難管理的環(huán)節(jié)，主要理由有：

1）核心企業(yè)對(duì)產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)的高度不準(zhǔn)確性；

2）缺乏來自供應(yīng)商的原材料信息；

3）缺乏供應(yīng)商的庫(kù)存水平波動(dòng)和客戶需求波動(dòng)信息。Internet通過改善供應(yīng)商、核心企業(yè)和客戶之間的通訊來降低在生產(chǎn)調(diào)度管理中所出現(xiàn)的困難程度。企業(yè)使用Internet協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的JIT程序，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商之間的生產(chǎn)調(diào)度。這種協(xié)調(diào)通訊不但可以在國(guó)內(nèi)做，也可以在國(guó)際上做，如企業(yè)可以與多個(gè)海外供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)制訂生產(chǎn)計(jì)劃。另外，Internet在訂單處理中的應(yīng)用提供企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的實(shí)時(shí)信息，這樣在一定程度上會(huì)使銷售預(yù)測(cè)變得精確，這反過來會(huì)大大改善生產(chǎn)調(diào)度管理。

四、結(jié)束語

Internet提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也增加了商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性。只有合理運(yùn)用Internet，企業(yè)才能在顧客滿意度方面和利潤(rùn)方面取得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。處理供應(yīng)鏈的關(guān)鍵成功因素是從供應(yīng)鏈的操作管理如運(yùn)輸、采購(gòu)、客戶服務(wù)、生產(chǎn)調(diào)度、訂單處理上得到快速、準(zhǔn)確的信息，使企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)變化快速作出反應(yīng)、調(diào)節(jié)運(yùn)輸、庫(kù)存和生產(chǎn)系統(tǒng)。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)能不能采用先進(jìn)的信息技術(shù)，將直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，Internet前所未有的發(fā)展使之成為一種大眾傳媒，為SCM提供了機(jī)會(huì)。為了在當(dāng)今的全球市場(chǎng)立于不敗之地，企業(yè)要通過Internet在它的供應(yīng)鏈伙伴之間鍛造緊密的合作關(guān)系，能使供應(yīng)鏈像一個(gè)整體一樣地工作。它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從訂貨、進(jìn)貨、生產(chǎn)、銷售等日常工作全流程的自動(dòng)化,并方便管理者獲取與企業(yè)相關(guān)的各種信息。它有助于降低開支,提高工作效率,增加收入,提高客戶的忠誠(chéng)度,幫助企業(yè)的管理者作更明智的決定。

基于Internet的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈的執(zhí)行、降低成本并提高生產(chǎn)率和工作效率。大概有以下幾點(diǎn)： 1.清晰的端到端的執(zhí)行狀態(tài)。系統(tǒng)組織跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存和信息以支持訂單履行、生產(chǎn)運(yùn)作和客戶服務(wù)運(yùn)作。即時(shí)的庫(kù)存和訂單狀態(tài)意味著供應(yīng)商能夠迅速的做出正確的決策，較少錯(cuò)誤并保證即使交付?？梢园盐盏慕桓额櫩筒辉贊M足僅僅只是通過一個(gè)Web產(chǎn)品目錄獲得產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品價(jià)格信息。結(jié)合電子商務(wù)解決方案一起，讓顧客能夠知道他通過網(wǎng)絡(luò)下的訂單是否有貨以及何時(shí)可以交付，從而做出明智的購(gòu)買決定。

2.自動(dòng)化的流水作業(yè)。系統(tǒng)可提供給供應(yīng)商和買主一個(gè)可見的連線，當(dāng)買主的庫(kù)存低與安全庫(kù)存，系統(tǒng)可以自動(dòng)的向供應(yīng)商發(fā)出訂單并將產(chǎn)品交付給買主。3.快速的應(yīng)變能力。物流和配送操作并不都是類似的，系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了一個(gè)開放的技術(shù)平臺(tái)，使企業(yè)能夠?qū)嵭行碌膽?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)來提高貨物的周轉(zhuǎn)率，滿足和發(fā)掘新的產(chǎn)品需求和增值服務(wù)

第四篇：《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》課程總結(jié)

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》課程總結(jié)

本人已經(jīng)如期地完成《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》這門課的教學(xué)工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真?zhèn)湔n

根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到有備而來，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，找出上一節(jié)課的優(yōu)缺點(diǎn)，并在下一節(jié)課的備課中有所改進(jìn)。這門課程的特點(diǎn)就是實(shí)踐部分要大于理論，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)店操作技能。本課程結(jié)合網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的模擬平臺(tái)和博導(dǎo)杯電商運(yùn)營(yíng)大賽，在理論的基礎(chǔ)上進(jìn)一步訓(xùn)練了學(xué)生的實(shí)際操作能力。在這個(gè)過程中，我仔細(xì)搜查一些與操作相關(guān)的案例資料，認(rèn)真制作課件，盡可能使教學(xué)內(nèi)容更加豐富。

二、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量。

1、項(xiàng)目教學(xué)法是主要的教學(xué)方式。全書共十五個(gè)項(xiàng)目，按照書本項(xiàng)目分章進(jìn)行講解，然后布置相關(guān)任務(wù)，讓學(xué)生以個(gè)人為單位完成每節(jié)課課后的任務(wù)，其目的是著重培養(yǎng)學(xué)生的積極性和實(shí)際操作能力。課堂上，教師首先真的本節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)和重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的講解，然后引出課堂項(xiàng)目的任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生按質(zhì)按量的完成項(xiàng)目，最后由學(xué)生講完成的項(xiàng)目歸納總結(jié)成PPT，并按學(xué)號(hào)順序進(jìn)行演示。這樣不僅僅培養(yǎng)了學(xué)生的操作技能，也培養(yǎng)了學(xué)生的總結(jié)分析能力和演講的水平。

2、博導(dǎo)杯電商運(yùn)營(yíng)單項(xiàng)技能大賽。在課程中結(jié)合競(jìng)賽知識(shí)，容出于電子商務(wù)專業(yè)的需要，要求每位學(xué)生按照個(gè)人為單位參加2018年博導(dǎo)杯電子商務(wù)單項(xiàng)技能大賽，包括客服之星挑戰(zhàn)賽，設(shè)計(jì)之星挑戰(zhàn)賽等內(nèi)容。通過競(jìng)賽能夠進(jìn)一步鞏固學(xué)生的實(shí)踐操作技能，還能夠讓學(xué)生與全國(guó)同等院校的學(xué)生相互角逐，了解自己在競(jìng)爭(zhēng)中的地位，培養(yǎng)了學(xué)生積極進(jìn)取的精神。

3、期末成績(jī)分析。采用非筆試的方式來考核，學(xué)生非常喜歡，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)際操作技能，所以期末采用匯報(bào)的形式，以小組為單位，完成淘寶C店的規(guī)劃，產(chǎn)品采購(gòu)，網(wǎng)店裝修，商品上架，運(yùn)營(yíng)推廣，訂單處理，營(yíng)銷策劃等內(nèi)容，每組同學(xué)都能夠把店鋪開起來，基本上都完成了10單以上，有的小組，達(dá)到了200多單，通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生基本上都能夠獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)一家C店了，總體來講，成績(jī)達(dá)到了預(yù)期效果，除

去部分根本不學(xué)習(xí)的同學(xué)外，總體表現(xiàn)滿意。

4、虛心請(qǐng)教其他老師。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并邀請(qǐng)其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。

教師：郭學(xué)超 日期：2018-7

第五篇：運(yùn)營(yíng)管理課程總結(jié)

運(yùn)營(yíng)管理課程總結(jié)

———學(xué)張英華教授MBA課程有感

“勝者勝于算，敗者敗于戰(zhàn)?！庇袡C(jī)地將成敗與戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)的關(guān)系清晰的揭示出來了?！霸苑N思想，成就行為；栽種行為，成就習(xí)慣；栽種習(xí)慣，成就性格；栽種性格，成就命運(yùn)?！卑阉枷?、行為、習(xí)慣、性格、命運(yùn)有機(jī)地貫穿起來，人的命運(yùn)如此，企業(yè)的命運(yùn)也是相類似的。因此，我們充分看出運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)來說的重要程度。而現(xiàn)實(shí)也一而再，再而三地驗(yàn)證企業(yè)的成敗往往就是運(yùn)營(yíng)管理的成敗。

前兩天，將課件都打印出來，仔細(xì)復(fù)習(xí)了一遍，更加深刻地感受到理論知識(shí)對(duì)實(shí)際工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。這里簡(jiǎn)單列舉了一些：比如企業(yè)的運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在哪些方面或者說企業(yè)的產(chǎn)品滿足顧客的關(guān)鍵因素有哪些以及他們的優(yōu)先順序又如何，經(jīng)過對(duì)公司的現(xiàn)狀分析后發(fā)現(xiàn)如下排序：1.一致性質(zhì)量2.產(chǎn)品可靠性3.及時(shí)交貨4.低價(jià)格5.快速交貨6.工作質(zhì)量7.新產(chǎn)品開發(fā)速度。這樣工作就更加有條理與輕重緩急。還有，我已經(jīng)將JIT的思想與精細(xì)化管理在生產(chǎn)實(shí)際中進(jìn)行了逐步推廣與嘗試：將庫(kù)存降低到最少量，將日常的工作不斷進(jìn)行優(yōu)化等等。

接下來，產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)，我近期正在主抓新產(chǎn)品的研發(fā)工作，結(jié)合公司實(shí)際，我將采用第四代的模式：基于時(shí)間效益的團(tuán)隊(duì)并行工程。采取頭腦風(fēng)暴等方式拓寬研發(fā)思路，采用質(zhì)量功能展開（QFD）的方法將客戶的需求細(xì)化分析挖掘清楚，并將其轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的功能特性，再對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的主要技術(shù)指標(biāo)，然后再轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)品需求優(yōu)先關(guān)注與改善的生產(chǎn)控制指標(biāo)，以達(dá)到客戶需求向公司內(nèi)部生產(chǎn)控制的轉(zhuǎn)化。然后根據(jù)項(xiàng)目管理的要求將新產(chǎn)品研發(fā)工作分解成可執(zhí)行的部分，分立成幾個(gè)課題攻關(guān)小組。

通過運(yùn)營(yíng)管理的學(xué)習(xí)，使我對(duì)工作的思考更加深入與全面。我們?cè)趯?shí)際工作中都已經(jīng)遇到了運(yùn)營(yíng)管理中講解到的問題：我們需要擴(kuò)產(chǎn)新建產(chǎn)房就涉及廠址選擇與廠區(qū)設(shè)計(jì)布局的問題，之后就會(huì)遇到設(shè)施規(guī)劃選型與生產(chǎn)節(jié)奏控制，銷售就涉及服務(wù)的質(zhì)量問題，通過差距模型進(jìn)行對(duì)照分析等等。

運(yùn)營(yíng)管理課程是MBA課程中，讓我收益最多的，最能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中去，這些都跟張老師的精心講授是分不開的