第一篇：關(guān)聯(lián)銷售能力是提升藥店銷售額之源

關(guān)聯(lián)銷售能力是提升藥店銷售額之源

藥店只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，豐富店員商品知識(shí)，疾病知識(shí)，提高專業(yè)化服務(wù)水平，同時(shí)加強(qiáng)關(guān)聯(lián)銷售的專項(xiàng)培訓(xùn)，才能達(dá)到既滿足顧客需求，又達(dá)到多賺錢的目的。

攔截品牌商品營(yíng)銷多賺錢嗎？如何提升關(guān)聯(lián)銷售能力？

我們藥店都有這種共識(shí)：經(jīng)營(yíng)品牌藥品并不賺錢，賺錢的是高毛利產(chǎn)品。對(duì)藥店員工來說，為了完成既定目標(biāo)任務(wù)，不得不去對(duì)品牌品種進(jìn)行攔截。為了能夠攔截成功，藥店員工費(fèi)了九牛二虎之力，不惜對(duì)品牌產(chǎn)品進(jìn)行打壓和遏制，顧客也是將信將疑。這種沒有信任的銷售，攔截成功已經(jīng)不易，很難再站在顧客治療的角度，繼續(xù)關(guān)聯(lián)銷售。

品牌商品的攔截會(huì)對(duì)藥店產(chǎn)生一系列的負(fù)面影響，比如門店顧客逐年流失，攔截后店員不敢再進(jìn)一步聯(lián)合用藥，導(dǎo)致客單價(jià)低，攔截后顧客的忠誠(chéng)度降低，藥店與品牌產(chǎn)品企業(yè)關(guān)系惡化，顧客對(duì)藥店本身的品牌形象滿意度降低等等。

之所以產(chǎn)生這一系列的負(fù)面影響，根源在于藥店只是從自身賺錢的角度考慮問題，顯然不符合：“惠于顧客、惠于員工、惠于社會(huì)”的原則。攔截營(yíng)銷的最終結(jié)果大多數(shù)都是客流的下滑，而不是給企業(yè)多賺錢。這樣做會(huì)導(dǎo)致毛利率的提高，但不一定帶來毛利額提高，而藥店要想賺錢依靠的是毛利額而不是毛利率。

品牌產(chǎn)品經(jīng)過媒體推廣、醫(yī)生推薦、社區(qū)教育等手段，已經(jīng)被廣大顧客認(rèn)可并接受，藥店藥品沒有品牌藥品會(huì)讓顧客產(chǎn)生品種不全的錯(cuò)覺和誤認(rèn)。因此品牌產(chǎn)品是聚客的商品，是被用來做經(jīng)銷品吸引顧客進(jìn)店的商品，同時(shí)可以提升顧客滿意度和藥店的形象。

只有滿足顧客的第一要求，把品牌品種賣給顧客，才能讓他們充分信任藥店，建立在充分信任的基礎(chǔ)上，我們的店員在想聯(lián)合什么都變得順理成章。當(dāng)然，大前提是幫助顧客盡快解除病痛。在此基礎(chǔ)上藥店再通過關(guān)聯(lián)高毛利品種多賺錢，也就是先“惠于顧客”才能賺錢。

品牌品種和藥店應(yīng)該是互利雙贏的關(guān)系，通過“品牌品種+高毛利品種+一般品”的銷售模式，滿足了顧客的需求，維護(hù)了顧客的利益，藥店的品類管理也能做好。1.比如顧客點(diǎn)名要品牌的感冒藥，可以搭配高毛利的止咳化痰藥品，也可以通過生活提醒而關(guān)聯(lián)保健品；2.又比如顧客點(diǎn)名要品牌治療糖尿病的藥品，可以搭配高毛利的補(bǔ)腎藥品+補(bǔ)鈣，也可以通過生活提醒而關(guān)聯(lián)保健品或蜂膠；

3借助銷售品牌品種以建立顧客的信任關(guān)系，通過溫情服務(wù)來推銷自己門店的自營(yíng)品種，這樣才能通過品牌品種賺錢。

加強(qiáng)關(guān)聯(lián)銷售的目的是挖掘顧客的潛在需求，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，最終實(shí)現(xiàn)店客雙贏，滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)門店盈利。

要想做好關(guān)聯(lián)銷售，首先通過門店的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識(shí)技能，讓店員在買藥的時(shí)候可以心安理得（名正言順）—我賣的不但是藥品，更是健康的服務(wù)和健康的理念。因此，提升關(guān)聯(lián)銷售能力的方法就是有效的店員培訓(xùn)，門店自身對(duì)店員的培訓(xùn)可能顯得更為重要——沒有賣不出去的藥品，只有不會(huì)賣藥的員工。

很多品牌企業(yè)不愿意深入到藥店去做服務(wù)，除了成本高之外，藥店攔截品牌藥品也是重要原因，只有藥店重視了品牌品種的銷售，歡迎品牌品種，從互惠互利的角度出發(fā)。健康良性發(fā)展，品牌品種的業(yè)務(wù)員才會(huì)愿意去藥店多提供服務(wù)。

制藥企業(yè)對(duì)自家的產(chǎn)品是最了解的，從療效的優(yōu)勢(shì)、顧客群定位、營(yíng)促銷方案等，藥企有大量的經(jīng)驗(yàn)和資源。當(dāng)然，廠家單一的產(chǎn)品不可能滿足連鎖藥店整個(gè)品類的需求，所以要達(dá)到零售終端的要求，就要從廣度上清楚自家產(chǎn)品可關(guān)聯(lián)的其他廠家產(chǎn)品。如果說藥店培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)是廣度，那么藥企培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)是深度，把藥店自身的培訓(xùn)和藥企的培訓(xùn)很好地結(jié)合起來，才能帶來最好的培訓(xùn)效果。

藥店只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，豐富店員商品知識(shí)，疾病知識(shí)，提高專業(yè)化服務(wù)水平，同時(shí)加強(qiáng)關(guān)聯(lián)銷售的專項(xiàng)培訓(xùn)，提高店員的關(guān)聯(lián)用藥能力，才能達(dá)到既滿足顧客需求有多賺錢的目的。這樣的狀態(tài)也真正符合“惠于顧客”的賺錢真經(jīng)！

第二篇：藥店關(guān)聯(lián)銷售的終極秘訣：恰到好處

店訊通藥店的店員，他個(gè)人導(dǎo)購(gòu)的平均客單價(jià)在70多塊，比同行要多出幾十塊錢，店訊通的導(dǎo)購(gòu)有什么秘訣嗎？在一次分享中，店訊通說：“其實(shí)，也就是和大家一樣，只是在做關(guān)聯(lián)銷售時(shí)，會(huì)選擇一下時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)選得對(duì)了，更容易成交！”

店訊通這里說到的關(guān)聯(lián)銷售時(shí)機(jī)是指什么呢？我們都知道，顧客在店消費(fèi)過程是一個(gè)從了解到?jīng)Q定買單的心理流程，這個(gè)流程中，過早或過遲展示我們想關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品都會(huì)影響銷售結(jié)果，過早了，顯得有些著急，顧客會(huì)反感，過遲了，顧客又失去了興趣，那么什么時(shí)候關(guān)聯(lián)是最恰當(dāng)?shù)哪兀?/p>

一、導(dǎo)購(gòu)中顧客接受了一個(gè)產(chǎn)品之后

導(dǎo)購(gòu)中，通過與顧客交流，顧客接受了我們推薦的一種產(chǎn)品之后，此時(shí)，我們應(yīng)“趁熱打鐵”，迅速切換到適合顧客的第二種產(chǎn)品上，之間可以通過溫馨提示內(nèi)容來過渡，這樣會(huì)顯得更自然些。

之所以選擇在這個(gè)時(shí)候來進(jìn)行關(guān)聯(lián)，是因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)與我們建立了基礎(chǔ)信任關(guān)系（顧客接受了你的推薦），此時(shí)關(guān)聯(lián)其他產(chǎn)品會(huì)較容易引起顧客興趣。如果在顧客還沒有接受任何產(chǎn)品之前就先關(guān)聯(lián)其他產(chǎn)品，顧客的購(gòu)買壓力會(huì)加大，也能感受到你的“功利心”，當(dāng)然，我們?cè)陬櫩瓦€沒有接受任何產(chǎn)品時(shí)，必要的時(shí)候，可以灌輸哪些類別的產(chǎn)品也可以同時(shí)搭著一起用，但卻不必急于“出手”。

舉一個(gè)例子，顧客因白帶有異味來店，我們會(huì)引導(dǎo)購(gòu)買口服的藥物，比如讓顧客先看一下婦炎康片，在顧客接受后我們才會(huì)繼續(xù)說要配著外用栓劑與洗液一起用，當(dāng)然也可以先說外用產(chǎn)品，接受之后再說口服藥物。

當(dāng)然，我們?cè)谕扑]個(gè)人護(hù)理用品與營(yíng)養(yǎng)素時(shí)卻可以直接以組合方式進(jìn)行推薦，因?yàn)閭€(gè)護(hù)與健康產(chǎn)品很容易理解，顧客也多具備常識(shí)，這與藥品的導(dǎo)購(gòu)是不同的。

二、去收銀臺(tái)過程中

一般來說，以銷售為主導(dǎo)的專業(yè)人員會(huì)陪同顧客一起去收銀臺(tái)，因?yàn)槿ナ浙y臺(tái)的過程中可以與顧客交流，還可以引導(dǎo)顧客前往自己想關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品區(qū)域，這個(gè)走動(dòng)的過程時(shí)間雖然不長(zhǎng)，卻有著很多變數(shù)，聊得到位，也是關(guān)聯(lián)成功的好時(shí)機(jī)。

三、顧客在收銀臺(tái)等待時(shí)

顧客在收銀臺(tái)排隊(duì)，會(huì)有些煩躁，此時(shí)我們主動(dòng)發(fā)問，與顧客聊天，或者說“請(qǐng)稍等一會(huì)”，并進(jìn)而引導(dǎo)出其他話題，既能化解顧客的無聊，又能引至收銀臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品上，所以，在收銀臺(tái)，可別讓顧客閑著。

四、多人來店

以筆者導(dǎo)購(gòu)經(jīng)歷而言，當(dāng)顧客與家人或朋友一起來店時(shí)，也意味著有更多的機(jī)會(huì)，我們不能僅將目光放在提出購(gòu)買需求的那一個(gè)顧客上，在交流中可以向其朋友推薦一下季節(jié)性產(chǎn)品，或者根據(jù)我們的判斷推薦可能會(huì)引起他們興趣的產(chǎn)品。

筆者記得有一次，幾個(gè)學(xué)生模樣的顧客來店，其中一個(gè)要買感冒藥，在收銀臺(tái)付錢時(shí)，其同伴對(duì)龜苓膏很感興趣，順勢(shì)一推，結(jié)果兩個(gè)同伴各買了一組。

五、促銷時(shí)

一些對(duì)優(yōu)惠比較感興趣的顧客在促銷刺激下會(huì)購(gòu)買更多商品，而我們此時(shí)關(guān)聯(lián)也更易成功，因?yàn)檫€有贈(zèng)品助一臂之力。

另外，當(dāng)季節(jié)變化，新品上市，都可以一句話推薦給顧客。我們回到店訊通的客單價(jià)上來，許多的企業(yè)都希望每一個(gè)員工都能像店訊通一樣，而其實(shí)“店訊通們”并不是頻繁地創(chuàng)造出了神奇的大單，他們只是在平淡的導(dǎo)購(gòu)中，抓住了一切可以利用的機(jī)會(huì)，推薦一包棉簽，一小袋牛黃解毒片……然而正是這些點(diǎn)滴的累積，使每筆單多了三五塊錢，一天多了200塊，一個(gè)月多了6000塊，一年就多了7萬多，而這些點(diǎn)滴的努力可能就決定了一個(gè)門店盈虧與命運(yùn)，也可以說，決定了我們個(gè)人的收入與人生的結(jié)局。高手們?cè)陂T店導(dǎo)購(gòu)可能并不會(huì)有什么不一樣，但有一個(gè)本質(zhì)的區(qū)別，那就是他們導(dǎo)購(gòu)中不放過任何一次機(jī)會(huì)，向顧客提供有益知識(shí)的機(jī)會(huì)，推薦合適產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，建立朋友關(guān)系的機(jī)會(huì)，而這不就是關(guān)聯(lián)的秘訣嗎？

第三篇：關(guān)聯(lián)生活現(xiàn)象綜合提升能力

關(guān)聯(lián)生活現(xiàn)象

綜合提升能力

一、設(shè)計(jì)思考

結(jié)合六年級(jí)“圓”這一單元內(nèi)容和生活中常見的井蓋，探索數(shù)學(xué)與生活之間的聯(lián)系及數(shù)學(xué)在生活中的應(yīng)用?！熬w的秘密”這一內(nèi)容屬于“綜合與實(shí)踐”領(lǐng)域，這樣的課堂要體現(xiàn)綜合，突出過程。“井蓋的秘密”就是人們?cè)趯?shí)際生活中根據(jù)平面圖形的特征制作出生活工具的原因，其主要利用了長(zhǎng)方形和圓的特征。圓形的井蓋考慮到通過其圓心的每條直徑長(zhǎng)度都是相等的，汽車壓過之后不易脫落和破損，而且便于人們對(duì)地下管線的維修和井蓋的移動(dòng)。而長(zhǎng)方形井蓋主要應(yīng)用在路邊的排水系統(tǒng)，增加了滲水的面積。這一綜合實(shí)踐課的設(shè)計(jì)，不僅要立足于讓學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到圓形、長(zhǎng)方形的特征，而且要讓他們能利用這些平面圖形的特征去解釋現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象，并能關(guān)聯(lián)三角形、平行四邊形在生活中的應(yīng)用，提高應(yīng)用意識(shí)和理解能力。

二、教學(xué)目標(biāo)

1.通過觀察井蓋的形狀，體會(huì)同一圓中同長(zhǎng)的本質(zhì)，感受圓的廣泛應(yīng)用性、多向?qū)ΨQ性等特點(diǎn)。

2.讓學(xué)生經(jīng)歷用數(shù)學(xué)概念解釋生活中的現(xiàn)象，提高學(xué)生的應(yīng)用意識(shí)和理解能力。

3.能嘗試提出數(shù)學(xué)問題，并能用所學(xué)知識(shí)解決問題。

三、教學(xué)過程

（一）欣賞圖片，揭示課題

教師用PPT展示不同位置、不同形狀的井蓋。

師：同學(xué)們，你們看過電影《瘋狂的石頭》嗎？盜賊在隧道里鉆上鉆下，就在即將逃脫時(shí)因井蓋上停著汽車而被困井下。生活中，大大小小、圓圓方方的井蓋隨處可見，你看這是在公路中間圓形的井蓋，這是在公路兩側(cè)長(zhǎng)方形的井蓋，如果沒有這些井蓋，我們的生活會(huì)變得一團(tuán)糟，看來這些井蓋在我們的日常生活中發(fā)揮著巨大的作用。這節(jié)課我們一起來研究井蓋的秘密。

（設(shè)計(jì)意圖：結(jié)合生活中不同的實(shí)際情境，感受井蓋在生活中起到的至關(guān)重要的作用。激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)“井蓋的秘密”的心理需要。）

（二）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確定主題

師：要清楚井蓋背后隱藏的秘密，你們都做了哪些準(zhǔn)備工作？

生：我們統(tǒng)計(jì)了不同地點(diǎn)井蓋的數(shù)量和形狀。

生：根據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，制成了統(tǒng)計(jì)圖和統(tǒng)計(jì)表。

生：我們實(shí)際測(cè)量了圓形井蓋的直徑。

生：我們自由分組，圍繞著感興趣的問題具體探索井蓋的秘密。

1.在統(tǒng)計(jì)選題階段，收集、整理、分析數(shù)據(jù)，繪制統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖。

課件出示關(guān)鍵詞。（收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、繪制統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖）

2.提出分析數(shù)據(jù)后自己感興趣的問題。

課件出示問題：

（1）為什么圓形井蓋比長(zhǎng)方形井蓋多？

（2）為什么小區(qū)里圓形井蓋多，長(zhǎng)方形井蓋少？

（3）在測(cè)量圓形井蓋時(shí)，找不準(zhǔn)圓心，直徑量不準(zhǔn)怎么辦？

（4）人們?yōu)槭裁匆脠A形的井蓋，有什么好處？

（5）井蓋大多數(shù)都是圓形或長(zhǎng)方形的，為什么不把井蓋設(shè)計(jì)成三角形或梯形呢？

（6）是長(zhǎng)方形的井蓋面積大，還是圓形的井蓋面積大？

（7）小?^里井蓋太多，用什么統(tǒng)計(jì)圖？

師：根據(jù)同學(xué)們提出的問題，大家確定了本小組的研究主題。（課件出示：確定主題）在確定了研究主題后，大家進(jìn)入了實(shí)施交流階段。

3.自由分組、確定本小組的研究主題。

4.具體實(shí)施，解釋現(xiàn)象的本質(zhì)。

5.制作展示交流的方案及修改。

課件出示關(guān)鍵詞：自由分組、合作交流、具體操作。

（設(shè)計(jì)意圖：經(jīng)歷簡(jiǎn)單的收集、整理、分析數(shù)據(jù)的過程，進(jìn)一步學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)觀念對(duì)生活現(xiàn)象進(jìn)行分析及判斷，并能根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的分析確定研究主題。）

（三）展示交流，歸納總結(jié)

師：今天這節(jié)課我們就一起來分享一下你們的研究成果。

師：通過觀看圖片，我們發(fā)現(xiàn)井蓋在生活中起著至關(guān)重要的作用，你知道井蓋應(yīng)用在我們生活中的哪些地方嗎？

1.井蓋的歷史及應(yīng)用。

學(xué)生以小組形式展示。

預(yù)設(shè)：污水井蓋、燃?xì)饩w、排水井蓋等相關(guān)圖片的展示，說明生活中的井蓋種類很多。對(duì)井蓋的發(fā)展史及各個(gè)國(guó)家不同形狀、圖案的井蓋進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。

師：這個(gè)小組向我們介紹了井蓋的歷史和井蓋的應(yīng)用，看來井蓋已經(jīng)為人們服務(wù)了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，每個(gè)國(guó)家還有自己的井蓋文化。

師：這個(gè)小組研究的主題是什么？通過他們的介紹你知道了什么？你有什么想對(duì)他們說的？

小結(jié)：通過你們的介紹，我們得知井蓋在我們的生活中處處可見。

2.路中間的井蓋為什么以圓形居多。

師：通過你們的展示，老師發(fā)現(xiàn)井蓋的形狀主要以圓形和長(zhǎng)方形為主，而且在馬路中間井蓋的形狀基本上是圓形的，這是為什么呢？

學(xué)生展示作品，說明原因。

預(yù)設(shè)：在公路中間的井蓋的實(shí)際應(yīng)用問題。井蓋上隨時(shí)有車輛、行人經(jīng)過，使用圓形，主要是考慮到圓形的井蓋通過其圓心的每條直徑長(zhǎng)度都是相等的，當(dāng)井蓋被經(jīng)過的車輛軋起時(shí)，因?yàn)槠渲睆蕉紩?huì)比下面的井口略寬，不論如何軋起，井蓋不會(huì)掉到井口里去。如果采用長(zhǎng)方形，因?yàn)殚L(zhǎng)方形的對(duì)角線明顯長(zhǎng)于其每條邊長(zhǎng)。這樣的井蓋被軋起時(shí)，很容易沿井口的對(duì)角線方向掉進(jìn)井中，造成安全隱患。

師：這個(gè)小組研究的主題是什么？通過他們的介紹你知道了什么？你有什么想對(duì)他們說的？

預(yù)設(shè)：

①圓中的每條直徑和半徑的長(zhǎng)度都相等。

②長(zhǎng)方形的中心到每條邊上的距離不相等。

③當(dāng)汽車經(jīng)過井蓋的時(shí)候，井蓋不至于脫落。

小結(jié)：因?yàn)閳A形的半徑都是相等的，而長(zhǎng)方形中心到邊上的距離不相等，為了避免井蓋掉入井中，人們通常在馬路中間安裝圓形的井蓋。

3.測(cè)量圓形井蓋的直徑。

師：他們是從理論的角度說明了馬路中間的井蓋是圓形的，你們具體測(cè)量了某一個(gè)井蓋的直徑了嗎？每個(gè)圓形井蓋的直徑確實(shí)是相等的嗎？

學(xué)生通過視頻展示，輔助解釋。

預(yù)設(shè)：視頻展示測(cè)量圓形井蓋的方法，并加以說明。

師：這個(gè)小組研究的主題是什么？通過他們的介紹你知道了什么？

小結(jié)：看來人們利用在同一圓中所有半徑、直徑都相等這一特點(diǎn)，在馬路中間安裝了圓形的井蓋。

4.路邊水篦子的形狀都采用長(zhǎng)方形。

師：既然圓形井蓋的好處多多，為什么還有井蓋的形狀是長(zhǎng)方形的呢？

學(xué)生展示作品，說明原因。

預(yù)設(shè)：路都是中間高，兩邊低。這樣更有利于滲水。

師：這個(gè)小組研究的主題是什么？通過他們的介紹你知道了什么？

小結(jié)：看來不同位置在井蓋的選擇上是不一樣的，要根據(jù)需要選擇不同的井蓋。

師：除了長(zhǎng)方形和圓形在生活中的應(yīng)用，你還知道哪些圖形在生活中的應(yīng)用？

預(yù)設(shè)：①三角形 ②平行四邊形

這個(gè)小組的研究主題不但包括了圓形和長(zhǎng)方形的有關(guān)知識(shí)，他們還把我們以前學(xué)習(xí)過的三角形和平行四邊形的特點(diǎn)向我們做了介紹。

師：看來平面圖形在我們的身邊處處可見，人們利用平面圖形的特征制作了許多東西為生活服務(wù)。

5.圓形便于運(yùn)輸和維修。

師：我們所學(xué)過的圖形在生活中的應(yīng)用真是不少，你還知道哪些有關(guān)井蓋的秘密呢？

學(xué)生實(shí)驗(yàn)展示：

預(yù)設(shè)：

①在修理井口時(shí)，圓形井蓋便于開啟，同時(shí)也更安全。在維修時(shí)不會(huì)有棱角對(duì)維修工人或外物產(chǎn)生劃傷或割傷。

②圓形井蓋便于運(yùn)輸，由于井蓋是沉重的大鐵塊，如果有井蓋損壞或是需要更換，維修工人只需要滾動(dòng)井蓋就可以將其移動(dòng)到一邊。

師：這個(gè)小組研究的主題是什么？通過他們的介紹你知道了什么？

小結(jié)：圓形更便于移動(dòng)，而且圓心在水平面的移動(dòng)軌跡是一條直線。

6.等周情況下，圓形節(jié)省材料。

師：通過這幾個(gè)小組的介紹，老師也明白了很多關(guān)于井蓋的秘密，你們還了解哪些井蓋的秘密呢？

學(xué)生作品展示：

師：這個(gè)小組研究的主題是什么？通過他們的介紹你知道了什么？

小結(jié)：在周長(zhǎng)相等的情況下，S圓>S正>S長(zhǎng)。

總結(jié)：一個(gè)小小的井蓋就蘊(yùn)含著這么多的秘密，不了解還真不知道?？磥砩钪械男栴}中包含著豐富的數(shù)學(xué)知識(shí)，同學(xué)們?cè)诮窈笾幸嗔粢馍?，關(guān)注生活中的美！

（設(shè)計(jì)意圖：根據(jù)每個(gè)小組的研究主題，感受具體問題解決的全過程。通過各個(gè)小組針對(duì)不同研究主題的匯報(bào)，進(jìn)一步理解所用的知識(shí)和方法，清楚所學(xué)知識(shí)之間的聯(lián)系，獲得數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。）

（四）總結(jié)評(píng)價(jià)，拓展延伸

師：請(qǐng)你說說自己或小組在這堂課上的表現(xiàn)如何？說一說這節(jié)課你有哪些收獲和感受。

預(yù)設(shè)：

1.在同一圓中，所有的直徑都相等，所有的半徑都相等。

2.等周情況下，S圓>S正>S長(zhǎng)。

3.圓形便于移動(dòng)。

（設(shè)計(jì)意圖：通過暢談收獲，感悟生活與數(shù)學(xué)之間的聯(lián)系。有意識(shí)地在生活中帶著數(shù)學(xué)的眼光觀察、解釋生活中的現(xiàn)象。）

四、教學(xué)點(diǎn)評(píng)

（一）前期調(diào)查，了解井蓋的數(shù)量、形狀，感受統(tǒng)計(jì)的意義和作用

對(duì)于生活中的一些現(xiàn)象，學(xué)生首先要學(xué)會(huì)用數(shù)學(xué)的眼光看待，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后隱藏的數(shù)學(xué)內(nèi)容。這就需要對(duì)所要研究的事物有直觀的認(rèn)識(shí)，凸顯統(tǒng)計(jì)在了解事物過程的科學(xué)作用。從調(diào)查來看，學(xué)生能夠在收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析，并能夠清楚、直觀地展現(xiàn)出來。

在這一過程中，學(xué)生感受了統(tǒng)計(jì)的作用，為研究?jī)?nèi)容提供了價(jià)值性的支撐，積累了運(yùn)用統(tǒng)計(jì)說明研究?jī)?nèi)容的經(jīng)驗(yàn)。

（二）提出??題，分析問題，確定解決問題的方案與具體實(shí)施的策略

根據(jù)以往的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生能夠提出很多問題，這些問題具有研究?jī)r(jià)值，同時(shí)也是需要解決的。如圖1所示，問題提出了，首先就要分析問題，對(duì)所要研究的問題進(jìn)行統(tǒng)籌安排及相應(yīng)的人員分工。在學(xué)習(xí)過程中遇到困難，搜索各方經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)解決問題，形成“問題―解決―問題―解決”的良性循環(huán)。

而從圖2開始就是學(xué)生從不同角度一一揭示井蓋的秘密。這個(gè)小組的同學(xué)從井蓋的用途、作用、歷史、文化等方面介紹井蓋。

如圖3所示，該小組從圓形的物體便于移動(dòng)的角度解釋為什么路中間的井蓋多以圓形為主。

如圖4所示，該小組采用數(shù)學(xué)模型的形式解釋路中間的井蓋多以圓形為主。

如圖5所示，該小組利用模型的方式列舉了不同的平面圖形在生活中的廣泛應(yīng)用。

（三）在具體情境中體會(huì)平面圖形在生活中的應(yīng)用

生活中的很多事物都隱藏著相關(guān)的數(shù)學(xué)知識(shí)，只是在生活中需要學(xué)生去發(fā)現(xiàn)、去探索。課堂中學(xué)到的數(shù)學(xué)知識(shí)需要在生活中加以實(shí)踐，同時(shí)對(duì)實(shí)踐過程中遇到的問題，搜索經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)解決。這節(jié)綜合實(shí)踐課，學(xué)生不僅進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了圓形、長(zhǎng)方形的特征，而且利用這些平面圖形的特征解釋了現(xiàn)實(shí)生活中的問題，最后聯(lián)系了三角形、平行四邊形在生活中的應(yīng)用。

（北京市順義區(qū)東風(fēng)小學(xué) 101300

北京市順義區(qū)教育研究和教師研修中心 101300）

第四篇：科學(xué)發(fā)展觀是提升納稅服務(wù)質(zhì)量之源

科學(xué)發(fā)展觀是提升納稅服務(wù)質(zhì)量之源

科學(xué)發(fā)展觀，是運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法來認(rèn)識(shí)、分析和指導(dǎo)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的世界觀和方法論。它的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。稅務(wù)部門學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就要充分認(rèn)識(shí)到科學(xué)發(fā)展觀是做好納稅服務(wù)的根源，以服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收為主題，以納稅人需求為導(dǎo)向，以納稅人滿意為目標(biāo)，以信息科技手段為依托，全面推動(dòng)納稅服務(wù)新發(fā)展，為納稅人提供便捷、高效、公正、周到的納稅服務(wù)。

一、科學(xué)發(fā)展觀是優(yōu)化納稅服務(wù)的理念基礎(chǔ)

思想理念是行動(dòng)的先導(dǎo)。發(fā)展觀是關(guān)于發(fā)展的本質(zhì)、目的、內(nèi)涵和要求的總的看法和根本觀點(diǎn)，有什么樣的發(fā)展觀，就會(huì)有什么樣的發(fā)展道路、發(fā)展模式和發(fā)展戰(zhàn)略，就會(huì)對(duì)發(fā)展的實(shí)踐產(chǎn)生根本性、全局性的重大影響。推動(dòng)納稅服務(wù)新發(fā)展，就要按照有利于保護(hù)納稅人合法權(quán)益、有利于營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、有利于降低納稅人成本為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的管理主導(dǎo)型向現(xiàn)代的稅收服務(wù)型轉(zhuǎn)變，在思想觀念上牢固樹立五個(gè)新理念。

（一）納稅人至上的理念。要以納稅人為關(guān)注焦點(diǎn)，以納稅人需求為導(dǎo)向，把尊重納稅人、理解納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為納稅服務(wù)的基本原則，在工作中堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，將服務(wù)寓于管理之中；在 1 制定管理制度、設(shè)置管理流程、提供納稅方式時(shí)都要設(shè)身處地為納稅人著想，彰顯納稅人的主體地位。

（二）征納雙方法律地位平等的理念。《稅收征管法》明確了征納雙方平等的法律地位，規(guī)定了征納雙方享有的權(quán)利和義務(wù)。在稅收法律關(guān)系中，征稅主體和納稅主體密不可分、相輔相承。保障納稅人依法行使權(quán)利、全面履行義務(wù)，不僅需要重視納稅人的權(quán)利與義務(wù)，還需要規(guī)范征稅主體的權(quán)力與義務(wù)。因?yàn)榧{稅人權(quán)利的實(shí)現(xiàn)需要征稅機(jī)關(guān)履行義務(wù)作保障，而納稅人履行義務(wù)則是征稅機(jī)關(guān)行使權(quán)力，充分發(fā)揮稅收職能作用的必然要求。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)和工作人員要實(shí)現(xiàn)由執(zhí)法+管理的強(qiáng)勢(shì)角色向執(zhí)法+服務(wù)的平等角色轉(zhuǎn)變，要依法誠(chéng)信征稅，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，納稅人要依法誠(chéng)信納稅，切實(shí)履行義務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的良性互動(dòng)，營(yíng)造平等和諧的征納關(guān)系。

（三）公正、公開和文明執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念。依法治稅與納稅服務(wù)相輔相成，稅務(wù)機(jī)關(guān)公正、公開和文明執(zhí)法是納稅服務(wù)的核心，創(chuàng)造公平的稅收環(huán)境，是對(duì)納稅人最根本的服務(wù)。隨著納稅人民主、法制意識(shí)逐漸增強(qiáng)和政府政務(wù)公開條例的施行，對(duì)依法規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法行為、保障納稅人知情權(quán)和合法權(quán)益的呼聲也越來越高, 特別是對(duì)稅款核定、稅收優(yōu)惠、涉稅處罰等納稅人比較關(guān)注的熱點(diǎn)問題，納稅人普遍希望征納信息的對(duì)稱。稅務(wù)機(jī)關(guān)要在嚴(yán)格執(zhí)法中優(yōu)化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)文明執(zhí)法，努力成為納稅人權(quán)益的維護(hù)者，國(guó)家稅法的忠誠(chéng)執(zhí)行者。

（四）科技服務(wù)的理念。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在稅務(wù)工作中的普及應(yīng)用，納稅服務(wù)正從傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“面對(duì)面”的單一方式的服務(wù)過渡到網(wǎng)絡(luò)化的多元化的全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。就是要求稅務(wù)機(jī)關(guān)以信息化為依托，按照便捷、高效、安全的原則，借助先進(jìn)的信息技術(shù)改進(jìn)納稅服務(wù)手段和方式，提高納稅服務(wù)的科技含量，通過服務(wù)手段和方式的創(chuàng)新，降低納稅成本，為納稅人提供高效能的服務(wù)。

(五)納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足的理念。納稅人對(duì)稅務(wù)部門的第一需求首先是效率，其次是規(guī)范，接下來是公開，最后才是尊重，很多納稅人甚至表示“寧要高效率的黑臉，也不要低效率的笑臉”。滿足納稅人的正當(dāng)需求，方便納稅人依法及時(shí)足額納稅，維護(hù)納稅人合法權(quán)益是稅務(wù)機(jī)關(guān)的應(yīng)盡義務(wù)。通過規(guī)范的普遍性服務(wù)和滿足納稅人不同需求的個(gè)性化服務(wù)，提高納稅人依法誠(chéng)信納稅意識(shí)和稅法遵從度，提高稅收征管質(zhì)量和效率。由于納稅人的需求千差萬別、對(duì)稅法遵從度也各不相同，如果納稅服務(wù)僅限于按照統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范提供的普遍服務(wù)，不考慮不同納稅人的特殊情況，既不利于稅務(wù)機(jī)關(guān)合理配置征管資源和進(jìn)行稅源監(jiān)控分析，也不能滿足不同納稅人的特殊需要。所以對(duì)不同納稅群體應(yīng)采取多樣化的服務(wù)手段和方式，比如對(duì)涉及稅收業(yè)務(wù)復(fù)雜的納稅人我們應(yīng)該有針對(duì)性地把稅收政策及時(shí)的宣傳、透徹的解釋；對(duì)用票量偏大的納稅人我們應(yīng)該提供快速便捷的服務(wù)；對(duì)稅收貢獻(xiàn)大、納稅信用等級(jí)高的重點(diǎn)稅源納稅人我們應(yīng)該提供VIP式服務(wù)，開辟綠色通道。

二、科學(xué)發(fā)展觀是衡量納稅服務(wù)水平高低的準(zhǔn)則 納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)水平的高低，關(guān)鍵是看納稅服務(wù)是否充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，是否達(dá)到以下三個(gè)原則。

（一）堅(jiān)持以人為本。體現(xiàn)在納稅服務(wù)上就是關(guān)注納稅人、服務(wù)納稅人、保障納稅人合法權(quán)益。沒有納稅人，政府也就失去賴以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。而“服務(wù)”之于稅收工作而言，就是平等稅收征納關(guān)系，在合法的前提下，滿足納稅人的正當(dāng)合法需求，真正把服務(wù)理念深植于心、體現(xiàn)于行，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)外提高納稅服務(wù)能力，加快由“執(zhí)法+管理”向“平等+服務(wù)”的角色轉(zhuǎn)換進(jìn)程，積極主動(dòng)地為納稅人提供方便、快捷、低成本的服務(wù)。這應(yīng)是納稅服務(wù)工作最根本的支撐點(diǎn)或基石。

（二）實(shí)現(xiàn)全方位的納稅服務(wù)。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)法定職責(zé)和義務(wù)，納稅服務(wù)貫穿于稅收工作全過程，體現(xiàn)到稅收法制建設(shè)、稅收征收管理、稅務(wù)機(jī)關(guān)職能轉(zhuǎn)換、稅收信息化建設(shè)、部門形象建設(shè)、和諧稅收建設(shè)、干部的素質(zhì)與作風(fēng)建設(shè)等各個(gè)方面。順應(yīng)時(shí)代要求，自覺地把納稅服務(wù)貫徹到稅收工作的各個(gè)方面、整個(gè)過程、每個(gè)細(xì)節(jié)，使納稅人得到良好的服務(wù)，才有可能理解、支持稅收工作，才能不斷提高稅收的遵從度。同時(shí)，提高稅收服務(wù)的滿意度與服務(wù)提供形式的多樣化是分不開的，納稅人特性的不同使納稅人對(duì)服務(wù)消費(fèi)的偏好在時(shí)間和空間上各不相同，按照“便利原則”的要求，以納稅人的特點(diǎn)和需求洞察為主導(dǎo)，為納稅人提供針對(duì)性的、交互式、有效的、及時(shí)的納稅服務(wù)，針對(duì)不同納稅人提供共性化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，納稅人在消費(fèi)之前能夠根據(jù)自己的偏好對(duì)服務(wù)進(jìn)行選擇，并獲得 4 滿足需要的服務(wù)，是使不同納稅人獲得一致滿意程度的重要方法，只有這樣才能讓所有納稅人感到滿意。

（三）統(tǒng)籌兼顧，處理好管理和服務(wù)的關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要做好稅收服務(wù)，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，這個(gè)觀念的核心就是要從納稅人的角色考慮問題，滿足合理需求。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)而言，在實(shí)際工作中，要按照《征管法》要求在落實(shí)稅收管理工作的全過程中，做好納稅服務(wù)工作。這就要求我們樹立正確的稅收服務(wù)觀，把納稅人既作為管理對(duì)象又要作為服務(wù)對(duì)象，要把握好管理與服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，把工作的主導(dǎo)方向在由以滿足自身的征稅管理需求為主向以服務(wù)納稅人的納稅需求為主轉(zhuǎn)變工程中必須按照法律法規(guī)的要求既作好管理工作又要作好服務(wù)工作。在稅收制度的制定、管理流程的設(shè)置和納稅方式的提供方面，相信納稅人，尊重納稅人，在管理過程中充分體現(xiàn)納稅人權(quán)利和尊嚴(yán)，切實(shí)維護(hù)納稅人權(quán)益，以優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)引導(dǎo)納稅人提高稅法遵從的意識(shí)，按照法律法規(guī)的規(guī)定使納稅人履行納稅義務(wù)。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量必須建立納稅服務(wù)新機(jī)制

完善的服務(wù)制度是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的重要保證。推動(dòng)納稅服務(wù)新發(fā)展，就要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，創(chuàng)新和完善適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的納稅服務(wù)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的規(guī)范化運(yùn)作。

（一）創(chuàng)新組織管理體制。日前，國(guó)家稅務(wù)總局按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，在新一輪機(jī)構(gòu)改革中將納稅服務(wù)處從征管司分離出來，專門成立納稅服務(wù)司，整合歸并相應(yīng)司局的納稅服務(wù)職能，表明了總局黨組對(duì)納稅 服務(wù)工作的高度重視，體現(xiàn)出稅收管理從管制向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，標(biāo)志著納稅服務(wù)工作進(jìn)入了發(fā)展的新階段。省級(jí)以下稅務(wù)機(jī)關(guān)也應(yīng)自上而下逐級(jí)建立納稅服務(wù)專門機(jī)構(gòu)，將各種服務(wù)渠道集成在一個(gè)平臺(tái)上，使之成為促進(jìn)征納關(guān)系和諧發(fā)展的樞紐，為納稅服務(wù)的科學(xué)發(fā)展提供組織保障。

（二）完善崗責(zé)服務(wù)體系。要按照定責(zé)、定崗、權(quán)責(zé)明確的原則，理順稅收管理服務(wù)體系。稅收的管理和服務(wù)是有機(jī)統(tǒng)一的，每個(gè)崗位都有服務(wù)職能，只是崗位不同，納稅服務(wù)工作的內(nèi)容和方式有所不同，有的是面對(duì)面的直接服務(wù)，有的是間接服務(wù)，有的側(cè)重宏觀，有的側(cè)重具體而已。所以，要將稅收服務(wù)的職責(zé)和要求細(xì)化到稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，明確和完善崗責(zé)服務(wù)體系，發(fā)揮各崗位的整體合力，促使納稅服務(wù)向科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變，為納稅人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）健全納稅服務(wù)制度。落實(shí)好政務(wù)信息公開制度。按照公開是常規(guī)，不公開是例外的原則，及時(shí)將允許公開的稅收法律法規(guī)及納稅人辦稅事項(xiàng)進(jìn)行公開，便于納稅人的知情和遵從；實(shí)施分類管理服務(wù)制度。根據(jù)稅源大小和行業(yè)特點(diǎn)，采取不同管理服務(wù)措施，為納稅人提供針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù)；實(shí)施服務(wù)責(zé)任追究制。明確一窗式、一站式、涉稅辦理承諾制等服務(wù)措施的時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)和追究，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行問責(zé)追究；完善便捷服務(wù)制度，在稅法允許范圍內(nèi)盡可能提供多種辦稅途徑，簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節(jié)和程序；完善稅收政策溫馨提醒制度，對(duì)稅收法規(guī)政策，尤其是新頒布實(shí)施的，與納稅人關(guān)系密切的，要采取各種有效方式進(jìn)行及時(shí)的宣傳、告知和提醒。

（四）完善績(jī)效評(píng)估機(jī)制。以納稅人滿意度為重點(diǎn)，以便捷、高效、公正、周到為目標(biāo)，制定完善科學(xué)的納稅服務(wù)評(píng)估機(jī)制。主要包括服務(wù)目 標(biāo)、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)制度、服務(wù)措施和績(jī)效等可量化考核的指標(biāo)體系，以及與之相適應(yīng)的激勵(lì)和追究制度，并依托現(xiàn)代信息手段完善服務(wù)督導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行督導(dǎo)，同時(shí)要建立健全納稅人及社會(huì)各界對(duì)納稅服務(wù)工作的評(píng)議評(píng)價(jià)制度，綜合內(nèi)外對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。

四、優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量必須實(shí)現(xiàn)“四個(gè)”新突破

一是服務(wù)方式。創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有將過去的經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)前的形勢(shì)緊密結(jié)合起來，將上級(jí)的要求與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際緊密結(jié)合起來，將科學(xué)務(wù)實(shí)的方法與創(chuàng)新創(chuàng)造的勇氣緊密結(jié)合起來，抓住主要矛盾、找到工作重點(diǎn)并在關(guān)鍵環(huán)節(jié)予以突破，不斷賦予納稅服務(wù)以新的時(shí)代精神和科學(xué)內(nèi)涵，以科技進(jìn)步為支撐，大力提高納稅服務(wù)質(zhì)量效益，形成稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人“雙贏”的政策環(huán)境和服務(wù)機(jī)制。

二是服務(wù)體制。要深化納稅服務(wù)體制的建設(shè)，從體制上解決服務(wù)結(jié)構(gòu)趨同、服務(wù)效能粗放、服務(wù)水平低位擴(kuò)張的問題；消除管理服務(wù)分割的體制性障礙，有序推進(jìn)管理向服務(wù)轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)各服務(wù)要素在管理環(huán)節(jié)的合理配置，逐步解決管理、服務(wù)二元結(jié)構(gòu)問題；拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)解決稅收工作中“一條腿長(zhǎng)、一條腿短”的問題，完善相應(yīng)保障體制，為納稅服務(wù)得更好發(fā)展創(chuàng)造積極的條件。

三是服務(wù)職能。強(qiáng)化納稅人需求分析職能，及時(shí)掌握納稅人需求變化，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)征納良性互動(dòng)。完善納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，7 充分挖掘利用納稅人滿意度信息，進(jìn)一步明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及辦法，使納稅服務(wù)更具針對(duì)性和實(shí)效性，促進(jìn)納稅服務(wù)機(jī)制的不斷改進(jìn)和完善。

四是服務(wù)作風(fēng)。我們?nèi)〉玫拿宽?xiàng)成績(jī)，都是狠抓落實(shí)的成果；我們存在的諸多問題，多是抓而不實(shí)的后果。必須把抓落實(shí)作為一種政治品質(zhì)、一種職業(yè)道德和一種紀(jì)律要求來看待，真正把納稅服務(wù)工作一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)到位。保持雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，狠抓制度落實(shí)，確保令行禁止、政令暢通。

五、優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量必須落實(shí)五項(xiàng)新舉措

（一）加強(qiáng)稅法宣傳，提高公民稅收意識(shí)。稅法宣傳是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容，稅務(wù)機(jī)關(guān)將稅收法律、法規(guī)和政策廣泛、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳導(dǎo)給納稅人，是增強(qiáng)全社會(huì)依法納稅意識(shí)，提高納稅人稅法遵從度，規(guī)范稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法行為的重要措施。近年來，我們利用各種媒體，采取各種形式，尤其是集中開展稅收宣傳月活動(dòng)，使稅法宣傳工作不斷加強(qiáng)，提高了廣大納稅人的納稅意識(shí)和稅收遵從度，但稅收宣傳還不夠持久和深入，急需要整合和加強(qiáng)。要進(jìn)一步提高對(duì)稅收宣傳的認(rèn)識(shí)，把它作為稅收工作的重要組成部分來看待，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)費(fèi)投入；要充分利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒介，形成全方位、多層次的稅收知識(shí)和政策信息送達(dá)體系；要針對(duì)不同群體和層次，如青少年、高收入群體等開展有針對(duì)性和時(shí)效性的宣傳；堅(jiān)持正反兩方面的典型宣傳，表彰依法誠(chéng)信納稅的典型，曝光涉稅違法犯罪案件，提高納稅人稅法遵從度；同時(shí)，對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)要加大稅法宣傳和執(zhí)法責(zé)任追究，為納稅人提供公正、規(guī)范的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境。

（二）提供咨詢輔導(dǎo)，讓納稅人明白辦稅。納稅咨詢輔導(dǎo)是納稅人熟 悉稅收法律法規(guī)、了解和掌握稅收知識(shí)、正確履行納稅義務(wù)的重要舉措。稅收征管法明確規(guī)定，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)無償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢服務(wù)。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要通過實(shí)行規(guī)范的稅法公告制度、召開政策宣講會(huì)、開辦政策輔導(dǎo)班、送政策上門等措施為納稅人提供咨詢服務(wù)；充分利用12366熱線、稅務(wù)網(wǎng)站和辦稅服務(wù)廳對(duì)基本的辦稅流程進(jìn)行宣傳輔導(dǎo)，對(duì)稅收熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題進(jìn)行解讀，對(duì)常見問題進(jìn)行歸納整理形成納稅咨詢題庫(kù)，以便于納稅人查閱參考。

（三）優(yōu)化涉稅辦理，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少辦稅環(huán)節(jié)。借助金稅三期的開發(fā)與實(shí)施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善一窗式管理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)，解決納稅人多頭找、多次跑的問題，為納稅人提供方便、快捷的服務(wù)；二是統(tǒng)籌業(yè)務(wù)安排。對(duì)納稅人的檢查，堅(jiān)持統(tǒng)一檢查、各方參與、統(tǒng)查分辦，避免重復(fù)布置與安排，規(guī)范稅收檢查行為；三是加強(qiáng)與工商、地稅等部門的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，積極開展聯(lián)合辦理稅務(wù)登記、評(píng)定信用等級(jí)、稅收檢查等工作，減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)。

（四）依托信息技術(shù)，提高服務(wù)效率。依托信息化優(yōu)勢(shì)，加快建設(shè)包含網(wǎng)上辦稅服務(wù)、咨詢服務(wù)、發(fā)布公告、政務(wù)公開等功能在內(nèi)的納稅服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推行網(wǎng)上遠(yuǎn)程抄報(bào)稅和多元化申報(bào)，實(shí)行一窗通辦和同城通辦，使納稅人便捷辦稅；在稅源分散的農(nóng)村，要利用現(xiàn)代通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推行流動(dòng)納稅服務(wù)車，方便納稅人的日常涉稅辦理；加強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)，建立省局集中的人工坐席臺(tái)，及時(shí)答復(fù)納稅人的咨詢等，最大限度地利用現(xiàn)代科技手段為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的納稅服務(wù)，節(jié)省納稅成本。

（五）暢通溝通渠道，保障納稅人權(quán)益。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法，溝通征納關(guān)系。走出去，就是主動(dòng)送政策上門，主動(dòng)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，為納稅人辦實(shí)事；請(qǐng)進(jìn)來，就是廣泛聽取社會(huì)各界和納稅人的意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)納稅服務(wù)，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位。增加納稅人在政策制定、納稅服務(wù)、考核評(píng)價(jià)等方面的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)。同時(shí)，要建立完善稅收救濟(jì)制度，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。稅務(wù)機(jī)關(guān)在行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人具有申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議、提起稅務(wù)行政訴訟、請(qǐng)求稅務(wù)行政賠償和要求舉行聽證的權(quán)利，以及負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機(jī)關(guān)，并根據(jù)納稅人的需求依法履行應(yīng)盡義務(wù)。在日常稅收管理中，要搞好評(píng)估約談和舉證，切實(shí)尊重納稅人的意志，維護(hù)納稅人的權(quán)利。

總之，納稅服務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是一個(gè)現(xiàn)代管理的系統(tǒng)工程，需要我們稅務(wù)機(jī)關(guān)按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，更新理念，完善體系，依托科技，改進(jìn)方式，也需要我們加強(qiáng)督導(dǎo)和考核，進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化的建設(shè)。

第五篇：美容是如何提升培訓(xùn)能力

[導(dǎo)讀]美容導(dǎo)師的工作內(nèi)容，很重要的一部分就是下店為下級(jí)的美容院或者美容機(jī)構(gòu)提供各種培訓(xùn)以及支持，這對(duì)美容導(dǎo)師的培訓(xùn)能力提出了很大的挑戰(zhàn)。一名合格的美容導(dǎo)師，必須從各個(gè)方面去努力提升自己的培訓(xùn)能力。

一、外在形象

當(dāng)美容導(dǎo)師站上講臺(tái)和大家分享自己的觀點(diǎn)以及經(jīng)驗(yàn)的那一刻，其實(shí)也是一個(gè)銷售自我的過程，要讓接受培訓(xùn)的美容師認(rèn)同你的觀點(diǎn)，首先第一要素就是你的外在形象。

作為一名優(yōu)秀的美容導(dǎo)師，你看上去要符合公司專業(yè)形象的定位。需要強(qiáng)調(diào)的是，要特別注意細(xì)節(jié)，比如杜絕頭屑、保持口氣的清新等等。有一個(gè)專業(yè)化的外在形象，也能夠讓美容導(dǎo)師在培訓(xùn)的過程中更加的自信。1．化妝

作為美容專業(yè)的從業(yè)者，一定要對(duì)自己的皮膚及五官進(jìn)行修飾，化一個(gè)時(shí)尚、有特點(diǎn)、精致的淡妝。作妝的主要特征是，簡(jiǎn)約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻印象，又不容許顯得脂粉氣十足。總的來說，就是要清淡而又傳神。2．發(fā)型

發(fā)型要時(shí)尚，但不要怪異，要適合自己的臉型及個(gè)性，并保持頭發(fā)干凈、無異味。3．服飾

款式要漂亮、大方、得體，這樣才會(huì)讓你顯得有精神，美麗出眾。4．鞋子

高跟鞋能穿出女性的自信、嬌媚、高雅、應(yīng)隨時(shí)保持干凈，光亮。5．皮膚的保養(yǎng)護(hù)理

漂亮的皮膚給人以干凈清爽的印象，能增加溝通的親和力。

6．良好的清潔習(xí)慣

每天沐浴，保持身心愉快。指甲也必須修剪，雙手應(yīng)隨時(shí)清潔，保持個(gè)人最整潔、最漂亮的儀容。

二、肢體語言

有效信息的傳遞，55%是通過肢體語言，38%通過語調(diào)、語速，7%來源于內(nèi)容。在培訓(xùn)過程中，美容導(dǎo)師在講臺(tái)上的肢體語言就更加關(guān)鍵。

好的肢體語言是開放的，整體的要求是協(xié)調(diào)、自然、大氣。首先，腳的站法，作為女士，雙腳的站法是成丁字型最為合適。關(guān)于步伐的移動(dòng)，不益過多，過于頻繁的移動(dòng)會(huì)讓聽眾的視線也隨之移動(dòng)過多，從而分散聽眾的注意力。同時(shí)，移動(dòng)的頻率也應(yīng)根據(jù)會(huì)場(chǎng)的大小而定。關(guān)于手勢(shì)的運(yùn)用也是很有講究的。一般而言，手勢(shì)要和你所講述的內(nèi)容相符合，多用開放性的手勢(shì)，避免封閉性、攻擊性、習(xí)慣性的手勢(shì)，比如手心向下做拍打狀，用手指指人，長(zhǎng)期重復(fù)一個(gè)固定的動(dòng)作等。同時(shí)，整個(gè)手勢(shì)的運(yùn)用也有一定的活動(dòng)范圍，合適的范圍是腰以上，肩膀以下。除非是大型的激勵(lì)會(huì)議，否則不要出現(xiàn)過于激烈的手勢(shì)。另外需要特別強(qiáng)調(diào)的是，在臺(tái)上，不要抓耳撓腮，這樣的動(dòng)作常是無意識(shí)的，但會(huì)極大地影響到你在聽眾心中的專業(yè)程度。

頭部的肢體語言也非常重要。頭部的頻繁晃動(dòng)和身體的頻繁晃動(dòng)和移動(dòng)一樣，會(huì)給人不穩(wěn)重、甚至是煩躁的感覺，所以正確的做法應(yīng)該是頭部和肩膀一起移動(dòng)，比如當(dāng)你要和某個(gè)聽眾交流眼神或凝視某處，不要直接把頭偏過去，正確的做法應(yīng)該是頭部和肩膀身體一起移動(dòng)到另一個(gè)方向

關(guān)于面部的表情也是需要注意的地方。我們經(jīng)常說“微笑是人際交往的第一通行證”。而作為一個(gè)專業(yè)的講師，只是會(huì)微笑還不夠，你還要學(xué)會(huì)將面部的表情和你所講述的內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)需要的氣氛、情緒很好地結(jié)合起來。一名出色的演講者同時(shí)也是一名優(yōu)秀的演員，他會(huì)通過自己的表情將內(nèi)容和情緒感染到聽眾。

最后要談到的是心靈的窗戶--眼睛。一名優(yōu)秀的美導(dǎo)，會(huì)在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和每一個(gè)觀眾做眼神的交流，不只是和你對(duì)視，更重要的是，他通過眼睛和你交流情感。目光過于充滿力量或者是溫柔都是欠佳的。前者會(huì)造成過強(qiáng)的攻擊性，而后者又會(huì)給人軟弱無力的感覺。所以，最好目光是溫柔而又堅(jiān)定的。堅(jiān)定來自于你對(duì)夢(mèng)想的信念，而溫柔的是你眼部的肌肉。你可以每天花五分鐘的時(shí)間，在鏡子面前凝視自己，調(diào)整自己的眼神。在訓(xùn)練自己的眼神變得堅(jiān)定的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)用眼睛去微笑，既在你的眼睛中就可以看到笑意，而不需要面部表情的配合。

三、音質(zhì)、語調(diào)、語速

聲音的訓(xùn)練是人素質(zhì)訓(xùn)練中最核心的一環(huán)。如果說眼睛是心靈的窗戶，那么聲音就是心與心相連的橋梁。

首先要訓(xùn)練的是發(fā)音的方式。發(fā)音的方式有三種，一是用丹田發(fā)音，就如美聲歌手一樣的發(fā)音方式，但這樣的聲音會(huì)給人故弄玄虛之感。第二種發(fā)音方式是用嘴皮子發(fā)音，你有沒有聽過一些朋友說話特別快，像打機(jī)關(guān)槍一樣，讓你甚至都聽不清他在說什么？顯然這樣的發(fā)音也是不行的。而最好的發(fā)音方式是第三種：用“心”發(fā)音。只有真正從心里流淌出來的聲音才能打動(dòng)人心。訓(xùn)練的時(shí)候你可以摸著自己的胸口，調(diào)整自己發(fā)出聲音的位置，如果你能感覺到共震，那么你的聲音也就練到位了。

其次，你要調(diào)整的是你的音質(zhì)。好的聲音應(yīng)該是渾厚、低沉、充滿磁性的，這樣的聲音讓人感到有權(quán)威、可信、可靠，這也是領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備的音質(zhì)。

最后，你要訓(xùn)練的是語調(diào)、語速。在語調(diào)方面，要抑揚(yáng)頓挫，在重點(diǎn)的地方加強(qiáng)語調(diào)的力度。要防止平淡、乏味的講述方式。如果你在臺(tái)上演講時(shí)，缺乏語調(diào)的變化，如同念經(jīng)或做學(xué)術(shù)報(bào)告一樣，那么你的整個(gè)培訓(xùn)就會(huì)非常的沉悶，甚至?xí)屢恍┞牨娝?。這樣的演講無疑是失敗的。而在語速方面，太快了顯得不穩(wěn)重，太慢了無毫無生氣，所以你也要把握好一個(gè)分寸，同時(shí)也要根據(jù)所講述的具體內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)的氣氛來調(diào)整語速。

在這里可以給大家推薦一種訓(xùn)練音質(zhì)、語調(diào)、語速的方法：你可以將你自己的聲音錄下來，反復(fù)地調(diào)整。第一次在錄音機(jī)里面聽到自己聲音的時(shí)候可能會(huì)非常別扭，其實(shí)這就是別人耳中所聽到的你的聲音了。當(dāng)你不斷地調(diào)整后，自己都感覺滿意之時(shí)，你一定會(huì)得到別人對(duì)你聲音的稱贊。你的演講水平也會(huì)隨之提高。

前面我們已經(jīng)談到，有效信息的傳遞55%靠肢體語言，38%靠語調(diào)、語速，作為內(nèi)容本身只占到7%，這是否意味著內(nèi)容不重要了呢？答案當(dāng)然否定的。恰恰相反，內(nèi)容是最重要的部分。請(qǐng)注意，肢體語言、語調(diào)等的作用是有效的將信息傳遞給聽眾，而內(nèi)容才是信息的本身。內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)和有邏輯性

作為一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)者，給人的感覺應(yīng)該是一條清晰的線，讓人們可以清楚地知道這堂課分為幾個(gè)部分，每個(gè)部分講述的重點(diǎn)是什么。在這里可以推薦大家學(xué)習(xí)麥肯希的一種訓(xùn)練方式：當(dāng)你表述觀點(diǎn)時(shí)，將其總結(jié)為三個(gè)方面，用“1、2、3”的方式表達(dá)你的思想，而且內(nèi)容要直接簡(jiǎn)單，避免廢話和不必要的重復(fù)。久而久之你講話時(shí)就會(huì)變得嚴(yán)謹(jǐn)和有邏輯。提升思維的深度

這來源于你不斷地學(xué)習(xí)、充電，不斷地實(shí)踐。問題的關(guān)鍵在于你要對(duì)你的講述有深刻的理解，并且要加入實(shí)戰(zhàn)的案例。沒有實(shí)踐過就不會(huì)有深刻的體會(huì)，講出來的東西自然也就缺乏深度。這一點(diǎn)需要講師的不斷提升。提前準(zhǔn)備，課后總結(jié)，不斷訓(xùn)練

好的培訓(xùn)來源于充分的準(zhǔn)備以及良好的發(fā)揮。因此，每次培訓(xùn)你都要提前做好準(zhǔn)備，哪怕是講得爛熟于胸的課程，你也要考慮到聽眾的不同狀況而做出相應(yīng)的調(diào)整。課后要及時(shí)總結(jié)得失，特別是要虛心和聽眾交流，得到第一手的反饋信息，這對(duì)你提升自己的授課水平將會(huì)有很大的幫助