第一篇：關聯(lián)銷售能力是提升藥店銷售額之源

關聯(lián)銷售能力是提升藥店銷售額之源

藥店只有通過系統(tǒng)的培訓，豐富店員商品知識，疾病知識，提高專業(yè)化服務水平，同時加強關聯(lián)銷售的專項培訓，才能達到既滿足顧客需求，又達到多賺錢的目的。

攔截品牌商品營銷多賺錢嗎？如何提升關聯(lián)銷售能力？

我們藥店都有這種共識：經(jīng)營品牌藥品并不賺錢，賺錢的是高毛利產(chǎn)品。對藥店員工來說，為了完成既定目標任務，不得不去對品牌品種進行攔截。為了能夠攔截成功，藥店員工費了九牛二虎之力，不惜對品牌產(chǎn)品進行打壓和遏制，顧客也是將信將疑。這種沒有信任的銷售，攔截成功已經(jīng)不易，很難再站在顧客治療的角度，繼續(xù)關聯(lián)銷售。

品牌商品的攔截會對藥店產(chǎn)生一系列的負面影響，比如門店顧客逐年流失，攔截后店員不敢再進一步聯(lián)合用藥，導致客單價低，攔截后顧客的忠誠度降低，藥店與品牌產(chǎn)品企業(yè)關系惡化，顧客對藥店本身的品牌形象滿意度降低等等。

之所以產(chǎn)生這一系列的負面影響，根源在于藥店只是從自身賺錢的角度考慮問題，顯然不符合：“惠于顧客、惠于員工、惠于社會”的原則。攔截營銷的最終結果大多數(shù)都是客流的下滑，而不是給企業(yè)多賺錢。這樣做會導致毛利率的提高，但不一定帶來毛利額提高，而藥店要想賺錢依靠的是毛利額而不是毛利率。

品牌產(chǎn)品經(jīng)過媒體推廣、醫(yī)生推薦、社區(qū)教育等手段，已經(jīng)被廣大顧客認可并接受，藥店藥品沒有品牌藥品會讓顧客產(chǎn)生品種不全的錯覺和誤認。因此品牌產(chǎn)品是聚客的商品，是被用來做經(jīng)銷品吸引顧客進店的商品，同時可以提升顧客滿意度和藥店的形象。

只有滿足顧客的第一要求，把品牌品種賣給顧客，才能讓他們充分信任藥店，建立在充分信任的基礎上，我們的店員在想聯(lián)合什么都變得順理成章。當然，大前提是幫助顧客盡快解除病痛。在此基礎上藥店再通過關聯(lián)高毛利品種多賺錢，也就是先“惠于顧客”才能賺錢。

品牌品種和藥店應該是互利雙贏的關系，通過“品牌品種+高毛利品種+一般品”的銷售模式，滿足了顧客的需求，維護了顧客的利益，藥店的品類管理也能做好。1.比如顧客點名要品牌的感冒藥，可以搭配高毛利的止咳化痰藥品，也可以通過生活提醒而關聯(lián)保健品；2.又比如顧客點名要品牌治療糖尿病的藥品，可以搭配高毛利的補腎藥品+補鈣，也可以通過生活提醒而關聯(lián)保健品或蜂膠；

3借助銷售品牌品種以建立顧客的信任關系，通過溫情服務來推銷自己門店的自營品種，這樣才能通過品牌品種賺錢。

加強關聯(lián)銷售的目的是挖掘顧客的潛在需求，激發(fā)顧客的購買欲望，最終實現(xiàn)店客雙贏，滿足顧客需求，實現(xiàn)門店盈利。

要想做好關聯(lián)銷售，首先通過門店的培訓，提升員工的專業(yè)知識技能，讓店員在買藥的時候可以心安理得（名正言順）—我賣的不但是藥品，更是健康的服務和健康的理念。因此，提升關聯(lián)銷售能力的方法就是有效的店員培訓，門店自身對店員的培訓可能顯得更為重要——沒有賣不出去的藥品，只有不會賣藥的員工。

很多品牌企業(yè)不愿意深入到藥店去做服務，除了成本高之外，藥店攔截品牌藥品也是重要原因，只有藥店重視了品牌品種的銷售，歡迎品牌品種，從互惠互利的角度出發(fā)。健康良性發(fā)展，品牌品種的業(yè)務員才會愿意去藥店多提供服務。

制藥企業(yè)對自家的產(chǎn)品是最了解的，從療效的優(yōu)勢、顧客群定位、營促銷方案等，藥企有大量的經(jīng)驗和資源。當然，廠家單一的產(chǎn)品不可能滿足連鎖藥店整個品類的需求，所以要達到零售終端的要求，就要從廣度上清楚自家產(chǎn)品可關聯(lián)的其他廠家產(chǎn)品。如果說藥店培訓的優(yōu)勢是廣度，那么藥企培訓的優(yōu)勢是深度，把藥店自身的培訓和藥企的培訓很好地結合起來，才能帶來最好的培訓效果。

藥店只有通過系統(tǒng)的培訓，豐富店員商品知識，疾病知識，提高專業(yè)化服務水平，同時加強關聯(lián)銷售的專項培訓，提高店員的關聯(lián)用藥能力，才能達到既滿足顧客需求有多賺錢的目的。這樣的狀態(tài)也真正符合“惠于顧客”的賺錢真經(jīng)！

第二篇：藥店關聯(lián)銷售的終極秘訣：恰到好處

店訊通藥店的店員，他個人導購的平均客單價在70多塊，比同行要多出幾十塊錢，店訊通的導購有什么秘訣嗎？在一次分享中，店訊通說：“其實，也就是和大家一樣，只是在做關聯(lián)銷售時，會選擇一下時機，時機選得對了，更容易成交！”

店訊通這里說到的關聯(lián)銷售時機是指什么呢？我們都知道，顧客在店消費過程是一個從了解到?jīng)Q定買單的心理流程，這個流程中，過早或過遲展示我們想關聯(lián)的產(chǎn)品都會影響銷售結果，過早了，顯得有些著急，顧客會反感，過遲了，顧客又失去了興趣，那么什么時候關聯(lián)是最恰當?shù)哪兀?/p>

一、導購中顧客接受了一個產(chǎn)品之后

導購中，通過與顧客交流，顧客接受了我們推薦的一種產(chǎn)品之后，此時，我們應“趁熱打鐵”，迅速切換到適合顧客的第二種產(chǎn)品上，之間可以通過溫馨提示內(nèi)容來過渡，這樣會顯得更自然些。

之所以選擇在這個時候來進行關聯(lián)，是因為顧客已經(jīng)與我們建立了基礎信任關系（顧客接受了你的推薦），此時關聯(lián)其他產(chǎn)品會較容易引起顧客興趣。如果在顧客還沒有接受任何產(chǎn)品之前就先關聯(lián)其他產(chǎn)品，顧客的購買壓力會加大，也能感受到你的“功利心”，當然，我們在顧客還沒有接受任何產(chǎn)品時，必要的時候，可以灌輸哪些類別的產(chǎn)品也可以同時搭著一起用，但卻不必急于“出手”。

舉一個例子，顧客因白帶有異味來店，我們會引導購買口服的藥物，比如讓顧客先看一下婦炎康片，在顧客接受后我們才會繼續(xù)說要配著外用栓劑與洗液一起用，當然也可以先說外用產(chǎn)品，接受之后再說口服藥物。

當然，我們在推薦個人護理用品與營養(yǎng)素時卻可以直接以組合方式進行推薦，因為個護與健康產(chǎn)品很容易理解，顧客也多具備常識，這與藥品的導購是不同的。

二、去收銀臺過程中

一般來說，以銷售為主導的專業(yè)人員會陪同顧客一起去收銀臺，因為去收銀臺的過程中可以與顧客交流，還可以引導顧客前往自己想關聯(lián)的產(chǎn)品區(qū)域，這個走動的過程時間雖然不長，卻有著很多變數(shù)，聊得到位，也是關聯(lián)成功的好時機。

三、顧客在收銀臺等待時

顧客在收銀臺排隊，會有些煩躁，此時我們主動發(fā)問，與顧客聊天，或者說“請稍等一會”，并進而引導出其他話題，既能化解顧客的無聊，又能引至收銀臺相關產(chǎn)品上，所以，在收銀臺，可別讓顧客閑著。

四、多人來店

以筆者導購經(jīng)歷而言，當顧客與家人或朋友一起來店時，也意味著有更多的機會，我們不能僅將目光放在提出購買需求的那一個顧客上，在交流中可以向其朋友推薦一下季節(jié)性產(chǎn)品，或者根據(jù)我們的判斷推薦可能會引起他們興趣的產(chǎn)品。

筆者記得有一次，幾個學生模樣的顧客來店，其中一個要買感冒藥，在收銀臺付錢時，其同伴對龜苓膏很感興趣，順勢一推，結果兩個同伴各買了一組。

五、促銷時

一些對優(yōu)惠比較感興趣的顧客在促銷刺激下會購買更多商品，而我們此時關聯(lián)也更易成功，因為還有贈品助一臂之力。

另外，當季節(jié)變化，新品上市，都可以一句話推薦給顧客。我們回到店訊通的客單價上來，許多的企業(yè)都希望每一個員工都能像店訊通一樣，而其實“店訊通們”并不是頻繁地創(chuàng)造出了神奇的大單，他們只是在平淡的導購中，抓住了一切可以利用的機會，推薦一包棉簽，一小袋牛黃解毒片……然而正是這些點滴的累積，使每筆單多了三五塊錢，一天多了200塊，一個月多了6000塊，一年就多了7萬多，而這些點滴的努力可能就決定了一個門店盈虧與命運，也可以說，決定了我們個人的收入與人生的結局。高手們在門店導購可能并不會有什么不一樣，但有一個本質(zhì)的區(qū)別，那就是他們導購中不放過任何一次機會，向顧客提供有益知識的機會，推薦合適產(chǎn)品的機會，建立朋友關系的機會，而這不就是關聯(lián)的秘訣嗎？

第三篇：關聯(lián)生活現(xiàn)象綜合提升能力

關聯(lián)生活現(xiàn)象

綜合提升能力

一、設計思考

結合六年級“圓”這一單元內(nèi)容和生活中常見的井蓋，探索數(shù)學與生活之間的聯(lián)系及數(shù)學在生活中的應用。“井蓋的秘密”這一內(nèi)容屬于“綜合與實踐”領域，這樣的課堂要體現(xiàn)綜合，突出過程。“井蓋的秘密”就是人們在實際生活中根據(jù)平面圖形的特征制作出生活工具的原因，其主要利用了長方形和圓的特征。圓形的井蓋考慮到通過其圓心的每條直徑長度都是相等的，汽車壓過之后不易脫落和破損，而且便于人們對地下管線的維修和井蓋的移動。而長方形井蓋主要應用在路邊的排水系統(tǒng)，增加了滲水的面積。這一綜合實踐課的設計，不僅要立足于讓學生進一步認識到圓形、長方形的特征，而且要讓他們能利用這些平面圖形的特征去解釋現(xiàn)實生活中的現(xiàn)象，并能關聯(lián)三角形、平行四邊形在生活中的應用，提高應用意識和理解能力。

二、教學目標

1.通過觀察井蓋的形狀，體會同一圓中同長的本質(zhì)，感受圓的廣泛應用性、多向?qū)ΨQ性等特點。

2.讓學生經(jīng)歷用數(shù)學概念解釋生活中的現(xiàn)象，提高學生的應用意識和理解能力。

3.能嘗試提出數(shù)學問題，并能用所學知識解決問題。

三、教學過程

（一）欣賞圖片，揭示課題

教師用PPT展示不同位置、不同形狀的井蓋。

師：同學們，你們看過電影《瘋狂的石頭》嗎？盜賊在隧道里鉆上鉆下，就在即將逃脫時因井蓋上停著汽車而被困井下。生活中，大大小小、圓圓方方的井蓋隨處可見，你看這是在公路中間圓形的井蓋，這是在公路兩側長方形的井蓋，如果沒有這些井蓋，我們的生活會變得一團糟，看來這些井蓋在我們的日常生活中發(fā)揮著巨大的作用。這節(jié)課我們一起來研究井蓋的秘密。

（設計意圖：結合生活中不同的實際情境，感受井蓋在生活中起到的至關重要的作用。激發(fā)學生學習“井蓋的秘密”的心理需要。）

（二）統(tǒng)計數(shù)據(jù)，確定主題

師：要清楚井蓋背后隱藏的秘密，你們都做了哪些準備工作？

生：我們統(tǒng)計了不同地點井蓋的數(shù)量和形狀。

生：根據(jù)統(tǒng)計的結果，制成了統(tǒng)計圖和統(tǒng)計表。

生：我們實際測量了圓形井蓋的直徑。

生：我們自由分組，圍繞著感興趣的問題具體探索井蓋的秘密。

1.在統(tǒng)計選題階段，收集、整理、分析數(shù)據(jù)，繪制統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖。

課件出示關鍵詞。（收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、繪制統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖）

2.提出分析數(shù)據(jù)后自己感興趣的問題。

課件出示問題：

（1）為什么圓形井蓋比長方形井蓋多？

（2）為什么小區(qū)里圓形井蓋多，長方形井蓋少？

（3）在測量圓形井蓋時，找不準圓心，直徑量不準怎么辦？

（4）人們?yōu)槭裁匆脠A形的井蓋，有什么好處？

（5）井蓋大多數(shù)都是圓形或長方形的，為什么不把井蓋設計成三角形或梯形呢？

（6）是長方形的井蓋面積大，還是圓形的井蓋面積大？

（7）小?^里井蓋太多，用什么統(tǒng)計圖？

師：根據(jù)同學們提出的問題，大家確定了本小組的研究主題。（課件出示：確定主題）在確定了研究主題后，大家進入了實施交流階段。

3.自由分組、確定本小組的研究主題。

4.具體實施，解釋現(xiàn)象的本質(zhì)。

5.制作展示交流的方案及修改。

課件出示關鍵詞：自由分組、合作交流、具體操作。

（設計意圖：經(jīng)歷簡單的收集、整理、分析數(shù)據(jù)的過程，進一步學會用數(shù)據(jù)觀念對生活現(xiàn)象進行分析及判斷，并能根據(jù)對數(shù)據(jù)的分析確定研究主題。）

（三）展示交流，歸納總結

師：今天這節(jié)課我們就一起來分享一下你們的研究成果。

師：通過觀看圖片，我們發(fā)現(xiàn)井蓋在生活中起著至關重要的作用，你知道井蓋應用在我們生活中的哪些地方嗎？

1.井蓋的歷史及應用。

學生以小組形式展示。

預設：污水井蓋、燃氣井蓋、排水井蓋等相關圖片的展示，說明生活中的井蓋種類很多。對井蓋的發(fā)展史及各個國家不同形狀、圖案的井蓋進行簡單的介紹。

師：這個小組向我們介紹了井蓋的歷史和井蓋的應用，看來井蓋已經(jīng)為人們服務了相當長的時間，每個國家還有自己的井蓋文化。

師：這個小組研究的主題是什么？通過他們的介紹你知道了什么？你有什么想對他們說的？

小結：通過你們的介紹，我們得知井蓋在我們的生活中處處可見。

2.路中間的井蓋為什么以圓形居多。

師：通過你們的展示，老師發(fā)現(xiàn)井蓋的形狀主要以圓形和長方形為主，而且在馬路中間井蓋的形狀基本上是圓形的，這是為什么呢？

學生展示作品，說明原因。

預設：在公路中間的井蓋的實際應用問題。井蓋上隨時有車輛、行人經(jīng)過，使用圓形，主要是考慮到圓形的井蓋通過其圓心的每條直徑長度都是相等的，當井蓋被經(jīng)過的車輛軋起時，因為其直徑都會比下面的井口略寬，不論如何軋起，井蓋不會掉到井口里去。如果采用長方形，因為長方形的對角線明顯長于其每條邊長。這樣的井蓋被軋起時，很容易沿井口的對角線方向掉進井中，造成安全隱患。

師：這個小組研究的主題是什么？通過他們的介紹你知道了什么？你有什么想對他們說的？

預設：

①圓中的每條直徑和半徑的長度都相等。

②長方形的中心到每條邊上的距離不相等。

③當汽車經(jīng)過井蓋的時候，井蓋不至于脫落。

小結：因為圓形的半徑都是相等的，而長方形中心到邊上的距離不相等，為了避免井蓋掉入井中，人們通常在馬路中間安裝圓形的井蓋。

3.測量圓形井蓋的直徑。

師：他們是從理論的角度說明了馬路中間的井蓋是圓形的，你們具體測量了某一個井蓋的直徑了嗎？每個圓形井蓋的直徑確實是相等的嗎？

學生通過視頻展示，輔助解釋。

預設：視頻展示測量圓形井蓋的方法，并加以說明。

師：這個小組研究的主題是什么？通過他們的介紹你知道了什么？

小結：看來人們利用在同一圓中所有半徑、直徑都相等這一特點，在馬路中間安裝了圓形的井蓋。

4.路邊水篦子的形狀都采用長方形。

師：既然圓形井蓋的好處多多，為什么還有井蓋的形狀是長方形的呢？

學生展示作品，說明原因。

預設：路都是中間高，兩邊低。這樣更有利于滲水。

師：這個小組研究的主題是什么？通過他們的介紹你知道了什么？

小結：看來不同位置在井蓋的選擇上是不一樣的，要根據(jù)需要選擇不同的井蓋。

師：除了長方形和圓形在生活中的應用，你還知道哪些圖形在生活中的應用？

預設：①三角形 ②平行四邊形

這個小組的研究主題不但包括了圓形和長方形的有關知識，他們還把我們以前學習過的三角形和平行四邊形的特點向我們做了介紹。

師：看來平面圖形在我們的身邊處處可見，人們利用平面圖形的特征制作了許多東西為生活服務。

5.圓形便于運輸和維修。

師：我們所學過的圖形在生活中的應用真是不少，你還知道哪些有關井蓋的秘密呢？

學生實驗展示：

預設：

①在修理井口時，圓形井蓋便于開啟，同時也更安全。在維修時不會有棱角對維修工人或外物產(chǎn)生劃傷或割傷。

②圓形井蓋便于運輸，由于井蓋是沉重的大鐵塊，如果有井蓋損壞或是需要更換，維修工人只需要滾動井蓋就可以將其移動到一邊。

師：這個小組研究的主題是什么？通過他們的介紹你知道了什么？

小結：圓形更便于移動，而且圓心在水平面的移動軌跡是一條直線。

6.等周情況下，圓形節(jié)省材料。

師：通過這幾個小組的介紹，老師也明白了很多關于井蓋的秘密，你們還了解哪些井蓋的秘密呢？

學生作品展示：

師：這個小組研究的主題是什么？通過他們的介紹你知道了什么？

小結：在周長相等的情況下，S圓>S正>S長。

總結：一個小小的井蓋就蘊含著這么多的秘密，不了解還真不知道?？磥砩钪械男栴}中包含著豐富的數(shù)學知識，同學們在今后中要多留意生活，關注生活中的美！

（設計意圖：根據(jù)每個小組的研究主題，感受具體問題解決的全過程。通過各個小組針對不同研究主題的匯報，進一步理解所用的知識和方法，清楚所學知識之間的聯(lián)系，獲得數(shù)學活動經(jīng)驗。）

（四）總結評價，拓展延伸

師：請你說說自己或小組在這堂課上的表現(xiàn)如何？說一說這節(jié)課你有哪些收獲和感受。

預設：

1.在同一圓中，所有的直徑都相等，所有的半徑都相等。

2.等周情況下，S圓>S正>S長。

3.圓形便于移動。

（設計意圖：通過暢談收獲，感悟生活與數(shù)學之間的聯(lián)系。有意識地在生活中帶著數(shù)學的眼光觀察、解釋生活中的現(xiàn)象。）

四、教學點評

（一）前期調(diào)查，了解井蓋的數(shù)量、形狀，感受統(tǒng)計的意義和作用

對于生活中的一些現(xiàn)象，學生首先要學會用數(shù)學的眼光看待，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后隱藏的數(shù)學內(nèi)容。這就需要對所要研究的事物有直觀的認識，凸顯統(tǒng)計在了解事物過程的科學作用。從調(diào)查來看，學生能夠在收集數(shù)據(jù)的基礎之上，對數(shù)據(jù)進行合理的分析，并能夠清楚、直觀地展現(xiàn)出來。

在這一過程中，學生感受了統(tǒng)計的作用，為研究內(nèi)容提供了價值性的支撐，積累了運用統(tǒng)計說明研究內(nèi)容的經(jīng)驗。

（二）提出??題，分析問題，確定解決問題的方案與具體實施的策略

根據(jù)以往的學習和生活經(jīng)驗，學生能夠提出很多問題，這些問題具有研究價值，同時也是需要解決的。如圖1所示，問題提出了，首先就要分析問題，對所要研究的問題進行統(tǒng)籌安排及相應的人員分工。在學習過程中遇到困難，搜索各方經(jīng)驗，繼續(xù)解決問題，形成“問題―解決―問題―解決”的良性循環(huán)。

而從圖2開始就是學生從不同角度一一揭示井蓋的秘密。這個小組的同學從井蓋的用途、作用、歷史、文化等方面介紹井蓋。

如圖3所示，該小組從圓形的物體便于移動的角度解釋為什么路中間的井蓋多以圓形為主。

如圖4所示，該小組采用數(shù)學模型的形式解釋路中間的井蓋多以圓形為主。

如圖5所示，該小組利用模型的方式列舉了不同的平面圖形在生活中的廣泛應用。

（三）在具體情境中體會平面圖形在生活中的應用

生活中的很多事物都隱藏著相關的數(shù)學知識，只是在生活中需要學生去發(fā)現(xiàn)、去探索。課堂中學到的數(shù)學知識需要在生活中加以實踐，同時對實踐過程中遇到的問題，搜索經(jīng)驗繼續(xù)解決。這節(jié)綜合實踐課，學生不僅進一步認識了圓形、長方形的特征，而且利用這些平面圖形的特征解釋了現(xiàn)實生活中的問題，最后聯(lián)系了三角形、平行四邊形在生活中的應用。

（北京市順義區(qū)東風小學 101300

北京市順義區(qū)教育研究和教師研修中心 101300）

第四篇：科學發(fā)展觀是提升納稅服務質(zhì)量之源

科學發(fā)展觀是提升納稅服務質(zhì)量之源

科學發(fā)展觀，是運用馬克思主義的立場、觀點、方法來認識、分析和指導社會主義現(xiàn)代化建設的世界觀和方法論。它的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。稅務部門學習實踐科學發(fā)展觀，就要充分認識到科學發(fā)展觀是做好納稅服務的根源，以服務科學發(fā)展、共建和諧稅收為主題，以納稅人需求為導向，以納稅人滿意為目標，以信息科技手段為依托，全面推動納稅服務新發(fā)展，為納稅人提供便捷、高效、公正、周到的納稅服務。

一、科學發(fā)展觀是優(yōu)化納稅服務的理念基礎

思想理念是行動的先導。發(fā)展觀是關于發(fā)展的本質(zhì)、目的、內(nèi)涵和要求的總的看法和根本觀點，有什么樣的發(fā)展觀，就會有什么樣的發(fā)展道路、發(fā)展模式和發(fā)展戰(zhàn)略，就會對發(fā)展的實踐產(chǎn)生根本性、全局性的重大影響。推動納稅服務新發(fā)展，就要按照有利于保護納稅人合法權益、有利于營造公平有序的市場競爭環(huán)境、有利于降低納稅人成本為出發(fā)點，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的管理主導型向現(xiàn)代的稅收服務型轉(zhuǎn)變，在思想觀念上牢固樹立五個新理念。

（一）納稅人至上的理念。要以納稅人為關注焦點，以納稅人需求為導向，把尊重納稅人、理解納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為納稅服務的基本原則，在工作中堅持管理與服務并重，將服務寓于管理之中；在 1 制定管理制度、設置管理流程、提供納稅方式時都要設身處地為納稅人著想，彰顯納稅人的主體地位。

（二）征納雙方法律地位平等的理念?！抖愂照鞴芊ā访鞔_了征納雙方平等的法律地位，規(guī)定了征納雙方享有的權利和義務。在稅收法律關系中，征稅主體和納稅主體密不可分、相輔相承。保障納稅人依法行使權利、全面履行義務，不僅需要重視納稅人的權利與義務，還需要規(guī)范征稅主體的權力與義務。因為納稅人權利的實現(xiàn)需要征稅機關履行義務作保障，而納稅人履行義務則是征稅機關行使權力，充分發(fā)揮稅收職能作用的必然要求。因此，稅務機關和工作人員要實現(xiàn)由執(zhí)法+管理的強勢角色向執(zhí)法+服務的平等角色轉(zhuǎn)變，要依法誠信征稅，維護納稅人合法權益，納稅人要依法誠信納稅，切實履行義務，實現(xiàn)管理與服務的良性互動，營造平等和諧的征納關系。

（三）公正、公開和文明執(zhí)法是最佳服務的理念。依法治稅與納稅服務相輔相成，稅務機關公正、公開和文明執(zhí)法是納稅服務的核心，創(chuàng)造公平的稅收環(huán)境，是對納稅人最根本的服務。隨著納稅人民主、法制意識逐漸增強和政府政務公開條例的施行，對依法規(guī)范稅務執(zhí)法行為、保障納稅人知情權和合法權益的呼聲也越來越高, 特別是對稅款核定、稅收優(yōu)惠、涉稅處罰等納稅人比較關注的熱點問題，納稅人普遍希望征納信息的對稱。稅務機關要在嚴格執(zhí)法中優(yōu)化服務，以優(yōu)質(zhì)服務促進文明執(zhí)法，努力成為納稅人權益的維護者，國家稅法的忠誠執(zhí)行者。

（四）科技服務的理念。隨著信息化和網(wǎng)絡技術在稅務工作中的普及應用，納稅服務正從傳統(tǒng)的“點對點”、“面對面”的單一方式的服務過渡到網(wǎng)絡化的多元化的全方位的服務方式轉(zhuǎn)變。就是要求稅務機關以信息化為依托，按照便捷、高效、安全的原則，借助先進的信息技術改進納稅服務手段和方式，提高納稅服務的科技含量，通過服務手段和方式的創(chuàng)新，降低納稅成本，為納稅人提供高效能的服務。

(五)納稅人正當需求應予滿足的理念。納稅人對稅務部門的第一需求首先是效率，其次是規(guī)范，接下來是公開，最后才是尊重，很多納稅人甚至表示“寧要高效率的黑臉，也不要低效率的笑臉”。滿足納稅人的正當需求，方便納稅人依法及時足額納稅，維護納稅人合法權益是稅務機關的應盡義務。通過規(guī)范的普遍性服務和滿足納稅人不同需求的個性化服務，提高納稅人依法誠信納稅意識和稅法遵從度，提高稅收征管質(zhì)量和效率。由于納稅人的需求千差萬別、對稅法遵從度也各不相同，如果納稅服務僅限于按照統(tǒng)一服務規(guī)范提供的普遍服務，不考慮不同納稅人的特殊情況，既不利于稅務機關合理配置征管資源和進行稅源監(jiān)控分析，也不能滿足不同納稅人的特殊需要。所以對不同納稅群體應采取多樣化的服務手段和方式，比如對涉及稅收業(yè)務復雜的納稅人我們應該有針對性地把稅收政策及時的宣傳、透徹的解釋；對用票量偏大的納稅人我們應該提供快速便捷的服務；對稅收貢獻大、納稅信用等級高的重點稅源納稅人我們應該提供VIP式服務，開辟綠色通道。

二、科學發(fā)展觀是衡量納稅服務水平高低的準則 納稅服務質(zhì)量的好壞，服務水平的高低，關鍵是看納稅服務是否充分體現(xiàn)了科學發(fā)展觀的內(nèi)涵，是否達到以下三個原則。

（一）堅持以人為本。體現(xiàn)在納稅服務上就是關注納稅人、服務納稅人、保障納稅人合法權益。沒有納稅人，政府也就失去賴以生存的經(jīng)濟基礎。而“服務”之于稅收工作而言，就是平等稅收征納關系，在合法的前提下，滿足納稅人的正當合法需求，真正把服務理念深植于心、體現(xiàn)于行，對內(nèi)加強隊伍建設，對外提高納稅服務能力，加快由“執(zhí)法+管理”向“平等+服務”的角色轉(zhuǎn)換進程，積極主動地為納稅人提供方便、快捷、低成本的服務。這應是納稅服務工作最根本的支撐點或基石。

（二）實現(xiàn)全方位的納稅服務。納稅服務是稅務機關法定職責和義務，納稅服務貫穿于稅收工作全過程，體現(xiàn)到稅收法制建設、稅收征收管理、稅務機關職能轉(zhuǎn)換、稅收信息化建設、部門形象建設、和諧稅收建設、干部的素質(zhì)與作風建設等各個方面。順應時代要求，自覺地把納稅服務貫徹到稅收工作的各個方面、整個過程、每個細節(jié)，使納稅人得到良好的服務，才有可能理解、支持稅收工作，才能不斷提高稅收的遵從度。同時，提高稅收服務的滿意度與服務提供形式的多樣化是分不開的，納稅人特性的不同使納稅人對服務消費的偏好在時間和空間上各不相同，按照“便利原則”的要求，以納稅人的特點和需求洞察為主導，為納稅人提供針對性的、交互式、有效的、及時的納稅服務，針對不同納稅人提供共性化服務和個性化服務，納稅人在消費之前能夠根據(jù)自己的偏好對服務進行選擇，并獲得 4 滿足需要的服務，是使不同納稅人獲得一致滿意程度的重要方法，只有這樣才能讓所有納稅人感到滿意。

（三）統(tǒng)籌兼顧，處理好管理和服務的關系。在市場經(jīng)濟條件下，要做好稅收服務，維護納稅人的合法權益，這個觀念的核心就是要從納稅人的角色考慮問題，滿足合理需求。對稅務機關而言，在實際工作中，要按照《征管法》要求在落實稅收管理工作的全過程中，做好納稅服務工作。這就要求我們樹立正確的稅收服務觀，把納稅人既作為管理對象又要作為服務對象，要把握好管理與服務的結合點，把工作的主導方向在由以滿足自身的征稅管理需求為主向以服務納稅人的納稅需求為主轉(zhuǎn)變工程中必須按照法律法規(guī)的要求既作好管理工作又要作好服務工作。在稅收制度的制定、管理流程的設置和納稅方式的提供方面，相信納稅人，尊重納稅人，在管理過程中充分體現(xiàn)納稅人權利和尊嚴，切實維護納稅人權益，以優(yōu)質(zhì)的稅收服務引導納稅人提高稅法遵從的意識，按照法律法規(guī)的規(guī)定使納稅人履行納稅義務。

三、優(yōu)化納稅服務質(zhì)量必須建立納稅服務新機制

完善的服務制度是優(yōu)質(zhì)高效服務的重要保證。推動納稅服務新發(fā)展，就要按照科學發(fā)展觀的要求，創(chuàng)新和完善適應社會發(fā)展需要的納稅服務新機制，實現(xiàn)由被動服務向主動服務的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)納稅服務的規(guī)范化運作。

（一）創(chuàng)新組織管理體制。日前，國家稅務總局按照建設服務型政府的要求，在新一輪機構改革中將納稅服務處從征管司分離出來，專門成立納稅服務司，整合歸并相應司局的納稅服務職能，表明了總局黨組對納稅 服務工作的高度重視，體現(xiàn)出稅收管理從管制向服務的轉(zhuǎn)型，標志著納稅服務工作進入了發(fā)展的新階段。省級以下稅務機關也應自上而下逐級建立納稅服務專門機構，將各種服務渠道集成在一個平臺上，使之成為促進征納關系和諧發(fā)展的樞紐，為納稅服務的科學發(fā)展提供組織保障。

（二）完善崗責服務體系。要按照定責、定崗、權責明確的原則，理順稅收管理服務體系。稅收的管理和服務是有機統(tǒng)一的，每個崗位都有服務職能，只是崗位不同，納稅服務工作的內(nèi)容和方式有所不同，有的是面對面的直接服務，有的是間接服務，有的側重宏觀，有的側重具體而已。所以，要將稅收服務的職責和要求細化到稅收工作的各個環(huán)節(jié)，明確和完善崗責服務體系，發(fā)揮各崗位的整體合力，促使納稅服務向科學化、專業(yè)化、精細化轉(zhuǎn)變，為納稅人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。

（三）健全納稅服務制度。落實好政務信息公開制度。按照公開是常規(guī)，不公開是例外的原則，及時將允許公開的稅收法律法規(guī)及納稅人辦稅事項進行公開，便于納稅人的知情和遵從；實施分類管理服務制度。根據(jù)稅源大小和行業(yè)特點，采取不同管理服務措施，為納稅人提供針對性、個性化服務；實施服務責任追究制。明確一窗式、一站式、涉稅辦理承諾制等服務措施的時限、標準和追究，對違規(guī)行為進行問責追究；完善便捷服務制度，在稅法允許范圍內(nèi)盡可能提供多種辦稅途徑，簡化辦稅環(huán)節(jié)和程序；完善稅收政策溫馨提醒制度，對稅收法規(guī)政策，尤其是新頒布實施的，與納稅人關系密切的，要采取各種有效方式進行及時的宣傳、告知和提醒。

（四）完善績效評估機制。以納稅人滿意度為重點，以便捷、高效、公正、周到為目標，制定完善科學的納稅服務評估機制。主要包括服務目 標、服務計劃、服務制度、服務措施和績效等可量化考核的指標體系，以及與之相適應的激勵和追究制度，并依托現(xiàn)代信息手段完善服務督導機制，及時準確地對服務質(zhì)量和效果進行督導，同時要建立健全納稅人及社會各界對納稅服務工作的評議評價制度，綜合內(nèi)外對納稅服務進行考核和獎懲。

四、優(yōu)化納稅服務質(zhì)量必須實現(xiàn)“四個”新突破

一是服務方式。創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力。只有將過去的經(jīng)驗與當前的形勢緊密結合起來，將上級的要求與當?shù)氐膶嶋H緊密結合起來，將科學務實的方法與創(chuàng)新創(chuàng)造的勇氣緊密結合起來，抓住主要矛盾、找到工作重點并在關鍵環(huán)節(jié)予以突破，不斷賦予納稅服務以新的時代精神和科學內(nèi)涵，以科技進步為支撐，大力提高納稅服務質(zhì)量效益，形成稅務機關和納稅人“雙贏”的政策環(huán)境和服務機制。

二是服務體制。要深化納稅服務體制的建設，從體制上解決服務結構趨同、服務效能粗放、服務水平低位擴張的問題；消除管理服務分割的體制性障礙，有序推進管理向服務轉(zhuǎn)移，引導各服務要素在管理環(huán)節(jié)的合理配置，逐步解決管理、服務二元結構問題；拓展服務領域，切實解決稅收工作中“一條腿長、一條腿短”的問題，完善相應保障體制，為納稅服務得更好發(fā)展創(chuàng)造積極的條件。

三是服務職能。強化納稅人需求分析職能，及時掌握納稅人需求變化，持續(xù)改進納稅服務措施，實現(xiàn)征納良性互動。完善納稅服務績效評價體系，7 充分挖掘利用納稅人滿意度信息，進一步明確考評標準及辦法，使納稅服務更具針對性和實效性，促進納稅服務機制的不斷改進和完善。

四是服務作風。我們?nèi)〉玫拿宽棾煽儯际呛葑ヂ鋵嵉某晒?；我們存在的諸多問題，多是抓而不實的后果。必須把抓落實作為一種政治品質(zhì)、一種職業(yè)道德和一種紀律要求來看待，真正把納稅服務工作一項一項地落實到位。保持雷厲風行的工作作風，狠抓制度落實，確保令行禁止、政令暢通。

五、優(yōu)化納稅服務質(zhì)量必須落實五項新舉措

（一）加強稅法宣傳，提高公民稅收意識。稅法宣傳是納稅服務的重要內(nèi)容，稅務機關將稅收法律、法規(guī)和政策廣泛、及時、準確地傳導給納稅人，是增強全社會依法納稅意識，提高納稅人稅法遵從度，規(guī)范稅務機關執(zhí)法行為的重要措施。近年來，我們利用各種媒體，采取各種形式，尤其是集中開展稅收宣傳月活動，使稅法宣傳工作不斷加強，提高了廣大納稅人的納稅意識和稅收遵從度，但稅收宣傳還不夠持久和深入，急需要整合和加強。要進一步提高對稅收宣傳的認識，把它作為稅收工作的重要組成部分來看待，加強組織領導和經(jīng)費投入；要充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等新聞媒介，形成全方位、多層次的稅收知識和政策信息送達體系；要針對不同群體和層次，如青少年、高收入群體等開展有針對性和時效性的宣傳；堅持正反兩方面的典型宣傳，表彰依法誠信納稅的典型，曝光涉稅違法犯罪案件，提高納稅人稅法遵從度；同時，對稅務系統(tǒng)要加大稅法宣傳和執(zhí)法責任追究，為納稅人提供公正、規(guī)范的稅收執(zhí)法環(huán)境。

（二）提供咨詢輔導，讓納稅人明白辦稅。納稅咨詢輔導是納稅人熟 悉稅收法律法規(guī)、了解和掌握稅收知識、正確履行納稅義務的重要舉措。稅收征管法明確規(guī)定，稅務機關應當無償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢服務。各級稅務機關要通過實行規(guī)范的稅法公告制度、召開政策宣講會、開辦政策輔導班、送政策上門等措施為納稅人提供咨詢服務；充分利用12366熱線、稅務網(wǎng)站和辦稅服務廳對基本的辦稅流程進行宣傳輔導，對稅收熱點、難點和重點問題進行解讀，對常見問題進行歸納整理形成納稅咨詢題庫，以便于納稅人查閱參考。

（三）優(yōu)化涉稅辦理，減輕納稅人負擔。一是優(yōu)化業(yè)務流程，減少辦稅環(huán)節(jié)。借助金稅三期的開發(fā)與實施，優(yōu)化業(yè)務流程，完善一窗式管理、一站式服務、一次性辦結，解決納稅人多頭找、多次跑的問題，為納稅人提供方便、快捷的服務；二是統(tǒng)籌業(yè)務安排。對納稅人的檢查，堅持統(tǒng)一檢查、各方參與、統(tǒng)查分辦，避免重復布置與安排，規(guī)范稅收檢查行為；三是加強與工商、地稅等部門的協(xié)作，實現(xiàn)網(wǎng)絡對接，積極開展聯(lián)合辦理稅務登記、評定信用等級、稅收檢查等工作，減輕納稅人不必要的辦稅負擔。

（四）依托信息技術，提高服務效率。依托信息化優(yōu)勢，加快建設包含網(wǎng)上辦稅服務、咨詢服務、發(fā)布公告、政務公開等功能在內(nèi)的納稅服務互聯(lián)網(wǎng)絡平臺，推行網(wǎng)上遠程抄報稅和多元化申報，實行一窗通辦和同城通辦，使納稅人便捷辦稅；在稅源分散的農(nóng)村，要利用現(xiàn)代通訊和網(wǎng)絡技術，推行流動納稅服務車，方便納稅人的日常涉稅辦理；加強12366納稅服務熱線建設，建立省局集中的人工坐席臺，及時答復納稅人的咨詢等，最大限度地利用現(xiàn)代科技手段為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的納稅服務，節(jié)省納稅成本。

（五）暢通溝通渠道，保障納稅人權益。采取走出去、請進來的辦法，溝通征納關系。走出去，就是主動送政策上門，主動幫助企業(yè)解決實際問題，為納稅人辦實事；請進來，就是廣泛聽取社會各界和納稅人的意見和建議，有針對性地改進納稅服務，確保各項服務措施落實到位。增加納稅人在政策制定、納稅服務、考核評價等方面的知情權、監(jiān)督權和參與權。同時，要建立完善稅收救濟制度，保護納稅人的合法權益。稅務機關在行使稅收執(zhí)法權時，應當依法告知納稅人具有申請稅務行政復議、提起稅務行政訴訟、請求稅務行政賠償和要求舉行聽證的權利，以及負責稅務行政復議、賠償和組織聽證的稅務機關，并根據(jù)納稅人的需求依法履行應盡義務。在日常稅收管理中，要搞好評估約談和舉證，切實尊重納稅人的意志，維護納稅人的權利。

總之，納稅服務是一項基礎性工作，也是一個現(xiàn)代管理的系統(tǒng)工程，需要我們稅務機關按照建設服務型政府的要求，更新理念，完善體系，依托科技，改進方式，也需要我們加強督導和考核，進行科學化、規(guī)范化的建設。

第五篇：美容是如何提升培訓能力

[導讀]美容導師的工作內(nèi)容，很重要的一部分就是下店為下級的美容院或者美容機構提供各種培訓以及支持，這對美容導師的培訓能力提出了很大的挑戰(zhàn)。一名合格的美容導師，必須從各個方面去努力提升自己的培訓能力。

一、外在形象

當美容導師站上講臺和大家分享自己的觀點以及經(jīng)驗的那一刻，其實也是一個銷售自我的過程，要讓接受培訓的美容師認同你的觀點，首先第一要素就是你的外在形象。

作為一名優(yōu)秀的美容導師，你看上去要符合公司專業(yè)形象的定位。需要強調(diào)的是，要特別注意細節(jié)，比如杜絕頭屑、保持口氣的清新等等。有一個專業(yè)化的外在形象，也能夠讓美容導師在培訓的過程中更加的自信。1．化妝

作為美容專業(yè)的從業(yè)者，一定要對自己的皮膚及五官進行修飾，化一個時尚、有特點、精致的淡妝。作妝的主要特征是，簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻印象，又不容許顯得脂粉氣十足?？偟膩碚f，就是要清淡而又傳神。2．發(fā)型

發(fā)型要時尚，但不要怪異，要適合自己的臉型及個性，并保持頭發(fā)干凈、無異味。3．服飾

款式要漂亮、大方、得體，這樣才會讓你顯得有精神，美麗出眾。4．鞋子

高跟鞋能穿出女性的自信、嬌媚、高雅、應隨時保持干凈，光亮。5．皮膚的保養(yǎng)護理

漂亮的皮膚給人以干凈清爽的印象，能增加溝通的親和力。

6．良好的清潔習慣

每天沐浴，保持身心愉快。指甲也必須修剪，雙手應隨時清潔，保持個人最整潔、最漂亮的儀容。

二、肢體語言

有效信息的傳遞，55%是通過肢體語言，38%通過語調(diào)、語速，7%來源于內(nèi)容。在培訓過程中，美容導師在講臺上的肢體語言就更加關鍵。

好的肢體語言是開放的，整體的要求是協(xié)調(diào)、自然、大氣。首先，腳的站法，作為女士，雙腳的站法是成丁字型最為合適。關于步伐的移動，不益過多，過于頻繁的移動會讓聽眾的視線也隨之移動過多，從而分散聽眾的注意力。同時，移動的頻率也應根據(jù)會場的大小而定。關于手勢的運用也是很有講究的。一般而言，手勢要和你所講述的內(nèi)容相符合，多用開放性的手勢，避免封閉性、攻擊性、習慣性的手勢，比如手心向下做拍打狀，用手指指人，長期重復一個固定的動作等。同時，整個手勢的運用也有一定的活動范圍，合適的范圍是腰以上，肩膀以下。除非是大型的激勵會議，否則不要出現(xiàn)過于激烈的手勢。另外需要特別強調(diào)的是，在臺上，不要抓耳撓腮，這樣的動作常是無意識的，但會極大地影響到你在聽眾心中的專業(yè)程度。

頭部的肢體語言也非常重要。頭部的頻繁晃動和身體的頻繁晃動和移動一樣，會給人不穩(wěn)重、甚至是煩躁的感覺，所以正確的做法應該是頭部和肩膀一起移動，比如當你要和某個聽眾交流眼神或凝視某處，不要直接把頭偏過去，正確的做法應該是頭部和肩膀身體一起移動到另一個方向

關于面部的表情也是需要注意的地方。我們經(jīng)常說“微笑是人際交往的第一通行證”。而作為一個專業(yè)的講師，只是會微笑還不夠，你還要學會將面部的表情和你所講述的內(nèi)容、現(xiàn)場需要的氣氛、情緒很好地結合起來。一名出色的演講者同時也是一名優(yōu)秀的演員，他會通過自己的表情將內(nèi)容和情緒感染到聽眾。

最后要談到的是心靈的窗戶--眼睛。一名優(yōu)秀的美導，會在培訓現(xiàn)場和每一個觀眾做眼神的交流，不只是和你對視，更重要的是，他通過眼睛和你交流情感。目光過于充滿力量或者是溫柔都是欠佳的。前者會造成過強的攻擊性，而后者又會給人軟弱無力的感覺。所以，最好目光是溫柔而又堅定的。堅定來自于你對夢想的信念，而溫柔的是你眼部的肌肉。你可以每天花五分鐘的時間，在鏡子面前凝視自己，調(diào)整自己的眼神。在訓練自己的眼神變得堅定的同時，還要學會用眼睛去微笑，既在你的眼睛中就可以看到笑意，而不需要面部表情的配合。

三、音質(zhì)、語調(diào)、語速

聲音的訓練是人素質(zhì)訓練中最核心的一環(huán)。如果說眼睛是心靈的窗戶，那么聲音就是心與心相連的橋梁。

首先要訓練的是發(fā)音的方式。發(fā)音的方式有三種，一是用丹田發(fā)音，就如美聲歌手一樣的發(fā)音方式，但這樣的聲音會給人故弄玄虛之感。第二種發(fā)音方式是用嘴皮子發(fā)音，你有沒有聽過一些朋友說話特別快，像打機關槍一樣，讓你甚至都聽不清他在說什么？顯然這樣的發(fā)音也是不行的。而最好的發(fā)音方式是第三種：用“心”發(fā)音。只有真正從心里流淌出來的聲音才能打動人心。訓練的時候你可以摸著自己的胸口，調(diào)整自己發(fā)出聲音的位置，如果你能感覺到共震，那么你的聲音也就練到位了。

其次，你要調(diào)整的是你的音質(zhì)。好的聲音應該是渾厚、低沉、充滿磁性的，這樣的聲音讓人感到有權威、可信、可靠，這也是領導人應該具備的音質(zhì)。

最后，你要訓練的是語調(diào)、語速。在語調(diào)方面，要抑揚頓挫，在重點的地方加強語調(diào)的力度。要防止平淡、乏味的講述方式。如果你在臺上演講時，缺乏語調(diào)的變化，如同念經(jīng)或做學術報告一樣，那么你的整個培訓就會非常的沉悶，甚至會讓一些聽眾睡著了。這樣的演講無疑是失敗的。而在語速方面，太快了顯得不穩(wěn)重，太慢了無毫無生氣，所以你也要把握好一個分寸，同時也要根據(jù)所講述的具體內(nèi)容和現(xiàn)場的氣氛來調(diào)整語速。

在這里可以給大家推薦一種訓練音質(zhì)、語調(diào)、語速的方法：你可以將你自己的聲音錄下來，反復地調(diào)整。第一次在錄音機里面聽到自己聲音的時候可能會非常別扭，其實這就是別人耳中所聽到的你的聲音了。當你不斷地調(diào)整后，自己都感覺滿意之時，你一定會得到別人對你聲音的稱贊。你的演講水平也會隨之提高。

前面我們已經(jīng)談到，有效信息的傳遞55%靠肢體語言，38%靠語調(diào)、語速，作為內(nèi)容本身只占到7%，這是否意味著內(nèi)容不重要了呢？答案當然否定的。恰恰相反，內(nèi)容是最重要的部分。請注意，肢體語言、語調(diào)等的作用是有效的將信息傳遞給聽眾，而內(nèi)容才是信息的本身。內(nèi)容要嚴謹和有邏輯性

作為一個優(yōu)秀的培訓者，給人的感覺應該是一條清晰的線，讓人們可以清楚地知道這堂課分為幾個部分，每個部分講述的重點是什么。在這里可以推薦大家學習麥肯希的一種訓練方式：當你表述觀點時，將其總結為三個方面，用“1、2、3”的方式表達你的思想，而且內(nèi)容要直接簡單，避免廢話和不必要的重復。久而久之你講話時就會變得嚴謹和有邏輯。提升思維的深度

這來源于你不斷地學習、充電，不斷地實踐。問題的關鍵在于你要對你的講述有深刻的理解，并且要加入實戰(zhàn)的案例。沒有實踐過就不會有深刻的體會，講出來的東西自然也就缺乏深度。這一點需要講師的不斷提升。提前準備，課后總結，不斷訓練

好的培訓來源于充分的準備以及良好的發(fā)揮。因此，每次培訓你都要提前做好準備，哪怕是講得爛熟于胸的課程，你也要考慮到聽眾的不同狀況而做出相應的調(diào)整。課后要及時總結得失，特別是要虛心和聽眾交流，得到第一手的反饋信息，這對你提升自己的授課水平將會有很大的幫助