第一篇：營銷之我見(我眼中的市場營銷)

營銷之我見

什么是市場營銷？

什么是市場營銷? 對于這個問題，之前我并沒有系統(tǒng)的學(xué)過市場營銷課程，由于自己的工作性質(zhì)與銷售工作相距較遠(yuǎn)，我會片面的把企業(yè)的銷售行為理解就是營銷。有時候甚至?xí)褷I銷狹義的理解為推銷。

通過學(xué)習(xí)MBA的營銷課程，扭轉(zhuǎn)了我的觀念，讓我明白推銷并非是營銷的全部，它僅是市場營銷的一小部分，甚至不能算是特別重要的部分。

而事實上，世界上一些著名學(xué)者說過，營銷并不是推銷。營銷工作早在產(chǎn)品生產(chǎn)出之前就開始了。企業(yè)營銷部門首先要確定那里有市場，市場規(guī)模如何，有哪些細(xì)分市場，消費者的偏好和購買習(xí)慣如何: 營銷部門必須把市場需求情況反饋給研究開發(fā)部門，讓研究開發(fā)部門設(shè)計出適應(yīng)該目標(biāo)市場的最好的可能產(chǎn)品。營銷部門還必須為產(chǎn)品走向市場而設(shè)計定價，分銷和促銷計劃，讓消費者了解企業(yè)的產(chǎn)品，方便地找到產(chǎn)品。在產(chǎn)品售出后，還要考慮提供必要的服務(wù)，讓消費者滿意。所以說，營銷不是企業(yè)經(jīng)營活動的某一方面，它始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。

著名管理學(xué)家彼得·德魯克曾經(jīng)指出，“可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的，然而營銷的目的就是要使推銷成為多余，營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全地適合它的需要而形成產(chǎn)品自我銷售，理想的營銷會產(chǎn)生一個己經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)??”

美國營銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒認(rèn)為，“營銷最重要的內(nèi)容并非是推銷，推銷只不過是營銷冰山上的頂點??，如果營銷者把認(rèn)識消費者的各種需求，開發(fā)適合的產(chǎn)品，以及訂價，分銷和促銷等工作做得很好·這些產(chǎn)品就會很容易地銷售出去?！?/p>

我對市場營銷概念和框架知識的了解

一、老4P概念和新4P概念

根據(jù)麥卡錫把不同的營銷活動概括為四大類營銷組合工具，即營銷中所說的“4P”：產(chǎn)品（product）、價格（price）、地點（place）和促銷（promotion）。其中每類營銷活動中所涉及的內(nèi)容分別為：

產(chǎn)品（product）：設(shè)計、性能、品牌名稱、包裝、規(guī)格、服務(wù)、保證、退貨等。價格（price）：標(biāo)價、折扣、付款期限、信貸條件等。

地點（place）：渠道、覆蓋區(qū)域、商品分類、位置、存貨、運輸?shù)取?/p>

促銷（promotion）：銷售促進(jìn)、廣告、人員推銷、公共關(guān)系、直接營銷等。

（瞧：推銷只是促銷中的其中一個部分?。?/p>

然而，考慮到營銷的廣告、復(fù)雜性和豐富性（如全方位營銷所描述的那樣），上述4P還無法準(zhǔn)確地反映全部營銷活動。如果對其進(jìn)行更新以便反映全方位營銷理念的話，需要對原4P概念進(jìn)行升級，即包含人員（people）、流程(process)、項目（program）和績效（performance）。

其中人員（people）指的就是內(nèi)部營銷、也就是說員工對營銷的成功來說至關(guān)重要。如果組織員工不夠優(yōu)秀，那么很難設(shè)想營銷可以獲得持續(xù)的成功。（人員是關(guān)鍵）

流程(process)指的是營銷管理中所涉及的所有創(chuàng)造力、規(guī)則和結(jié)構(gòu)。營銷人員必須避免臨時的規(guī)劃和策略，并確保最先進(jìn)的營銷思想和觀念能夠在自己的營銷決策和營銷實施中發(fā)揮相應(yīng)的作用。（流程不能有臨時觀念）

項目（program）則反映了企業(yè)內(nèi)部與消費者直接相關(guān)的所有活動。其中即包括傳統(tǒng)的4P，也包括和陳舊的營銷觀念不很匹配的其他營銷活動。（項目即活動）

績效（performance）則是指一系列可以從財務(wù)角度和非財務(wù)角度進(jìn)行測量的結(jié)果指標(biāo)（如利潤、品牌或者顧客權(quán)益）。而且所測量的已經(jīng)超越了企業(yè)自身，包括對社會責(zé)任、法律、道德和相關(guān)社區(qū)的影響等。（績效是指標(biāo)）

二、了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷管理的7項核心任務(wù)，具體如下：

1、制定營銷戰(zhàn)略與計劃

包括：了解市場營銷和顧客價值，制定公司和部門的戰(zhàn)略計劃，學(xué)習(xí)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位計劃，以及營銷計劃的性質(zhì)和內(nèi)容，營銷計劃標(biāo)準(zhǔn)等。

2、獲取營銷信息、提升營銷績效

包括：了解現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成，如內(nèi)部情報、營銷情報、分析宏觀環(huán)境、預(yù)測和需求測量，進(jìn)行營銷調(diào)研，了解營銷調(diào)研的系統(tǒng)、過程，測定營銷生產(chǎn)率等。

3、了解與認(rèn)識顧客

主要包括創(chuàng)造長期顧客忠誠，如創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠，顧客終身價值最大化，培育顧客關(guān)系，建立顧客數(shù)據(jù)庫和開展數(shù)據(jù)庫營銷；分析消費者市場，了解影響消費者行為的因素、及主要心理過程，購買決策過程（五階段模型），行為決策理論與行為經(jīng)濟學(xué)等。

同時還包括分析企業(yè)市場，掌握什么是組織購買，企業(yè)購買過程中的參與者，了解企業(yè)購買過程的各個階段等。識別和細(xì)分市場和目標(biāo)市場，細(xì)分消費者市場的基礎(chǔ)，細(xì)分企業(yè)市場的基礎(chǔ)及目標(biāo)市場確定等內(nèi)容。

4、打造強大品牌

包括創(chuàng)建品牌資產(chǎn)，了解什么是品牌資產(chǎn)，如何建立品牌資產(chǎn)和測量品牌資產(chǎn)、管理品牌資產(chǎn)，設(shè)計品牌化戰(zhàn)略，顧客資產(chǎn)等；學(xué)習(xí)品牌定位，開發(fā)和建立品牌定位，差異化戰(zhàn)略，小企業(yè)的定位和品牌化等。

同時還需要掌握競爭動態(tài)，如學(xué)習(xí)市場領(lǐng)導(dǎo)者的競爭戰(zhàn)略，其他的競爭戰(zhàn)略，產(chǎn)品生命周期營銷戰(zhàn)略，了解經(jīng)濟低迷時的市場營銷等。

5、開發(fā)市場供應(yīng)物。

主要包括制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，如產(chǎn)品的特征和分類，產(chǎn)品和服務(wù)差異化，設(shè)計，產(chǎn)品與品牌的關(guān)系，包裝、標(biāo)簽和擔(dān)保等；服務(wù)的設(shè)計與管理如服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)業(yè)的新發(fā)展、使服務(wù)營銷走向卓越，服務(wù)質(zhì)量管理，產(chǎn)品支持服務(wù)的管理等。

還包括制定價格戰(zhàn)略和方案，如理解定價、制定價格、調(diào)整價格、發(fā)起和應(yīng)對價格的變化等內(nèi)容。

6、交付與傳播價值

這部分內(nèi)容包括了營銷渠道和價值網(wǎng)絡(luò)、渠道管理的作用、渠道設(shè)計決策、渠道管理決策、渠道整合和渠道系統(tǒng)、沖突、合作和競爭、電子商務(wù)營銷實踐、移動商務(wù)實踐等內(nèi)容。

還包括管理零售、批發(fā)和物流、自有品牌等方面的概念和理論學(xué)習(xí)。如：設(shè)計和管理整合營銷傳播，了解營銷傳播的作用，開發(fā)有效的傳播，對營銷傳播組合進(jìn)行決策，管理整合營銷傳播過程等。管理大眾傳播：廣告、促銷、事件和體驗、公共關(guān)系等如開發(fā)和管理廣告方案、媒體決策和效果測量、促銷、事件和體驗、公共關(guān)系等具體內(nèi)容的理解和掌握。

同時對管理人員傳播：直銷與互動營銷、口碑營銷和人員銷售進(jìn)行了學(xué)習(xí)，具體如設(shè)計銷售團(tuán)隊、管理銷售團(tuán)隊和個人銷售的原則。

7、實現(xiàn)成功的長期成長。

這部分主要包括了推出新的市場供應(yīng)物，如新產(chǎn)品選擇、新產(chǎn)品開發(fā)過程中所面臨的挑戰(zhàn)，組織安排，開發(fā)過程管理：創(chuàng)意、從概念到戰(zhàn)略、從開發(fā)到商業(yè)化，以及消費者的采用過程等。

同時還包括開發(fā)全球市場，了解如全球范圍內(nèi)的競爭，決定是否走出國門，決定進(jìn)入哪些市場，決定如何進(jìn)入市場、決定市場營銷方案、原產(chǎn)國效應(yīng)和營銷組織的政策等內(nèi)容。

對于全方位營銷組織的長期管理如營銷實踐的趨勢，內(nèi)部營銷、社會責(zé)任營銷、營銷執(zhí)行與控制、營銷的未來也進(jìn)行了了解。

我對市場營銷的理解

通過對本課程的學(xué)習(xí)，結(jié)合自己對周圍的營銷行為的觀察，越來越感覺到，我們所生活的這個世界，就是一個被營銷無時不刻包圍的世界。當(dāng)我們還沒意識到的時候，營銷就滲透到每一個人的一點一滴的日常生活細(xì)節(jié)中。隨便舉些例子，你在家看電視，電視機本身就是營銷的產(chǎn)物；你看到的廣告，同樣是營銷中的環(huán)節(jié)；你出去吃KFC,麥當(dāng)勞，所謂的“垃圾食品”同樣是營銷的產(chǎn)物。所以，當(dāng)你每天睜開眼睛的早上到你合上眼睛休息的晚上；從你漱口刷牙的水杯牙膏，到你乘坐的交通工具，從你發(fā)出的短信到你吃的各種便捷食物，都是營銷的杰作!

是啊，營銷正在改變著我們的生活，而且這種改變在一直持續(xù)著，并將永遠(yuǎn)持續(xù)下去。因此，在這個被營銷包圍的世界中，需要我們仔細(xì)思考營銷是如何具體運作的？ 事實上，在這個全面營銷的時代，隨著公司經(jīng)營的變化，其營銷組織也在發(fā)生變化。市場營銷已不再是公司內(nèi)部負(fù)責(zé)有限任務(wù)的一個部門，而成為整個公司范圍的工作（全員營銷）。市場營銷開始驅(qū)動著整個公司的愿景、使命和戰(zhàn)略規(guī)則。營銷決策往往會涉及以下這些決策：誰是公司的理想顧客？公司努力去滿足他們的何種需求？公司應(yīng)該向他們發(fā)送并接收哪些傳播信息？公司應(yīng)該運用何種分銷渠道？公司應(yīng)該開發(fā)何種伙伴關(guān)系？實際上，只有當(dāng)公司所有部門通力合作并努力實現(xiàn)如下目標(biāo)時，才可以說市場營銷獲得了成功：工程部門設(shè)計出合適的產(chǎn)品，財務(wù)部門提供必需的資金，采購部門購買高質(zhì)量的原材料，生產(chǎn)部門及時地生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，會計部門能夠測量不同的顧客、不同產(chǎn)品和不同區(qū)域的盈利水平等。

當(dāng)我逐漸明白整個營銷的環(huán)節(jié)后，營銷理念將我過去割裂的、相互之間支離破碎的知識點全部串聯(lián)了起來，甚至讓我聯(lián)想到自己在過去人生道路的轉(zhuǎn)折中也出現(xiàn)了不自覺的、自我營銷的影子。通過對市場營銷的學(xué)習(xí)，這讓我能夠以更為系統(tǒng)的視角去重新審視和考慮自己的工作和事業(yè)。

第二篇：我眼中的市場營銷

我眼中的市場營銷

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市場營銷，簡稱為營銷，譯自英語maketing，在臺灣地區(qū)常譯為市場行銷或行銷。對于什么是市場營銷，許多學(xué)者都有自己的解釋，不盡相同。

目前被社會廣泛認(rèn)可的市場營銷的定義，是被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒對其的定義：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，以獲得所需所欲之物的一種社會和管理過程。美國市場營銷協(xié)會對于市場營銷的解釋是這樣的：營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。相對于菲利普?科特勒強調(diào)營銷價值導(dǎo)向的定義，格隆羅斯的定義則更強調(diào)營銷的目的：營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的。此外，菲利普?科特勒于1984年對市場營銷又下了定義。他認(rèn)為市場營銷是指企業(yè)的這種職能：認(rèn)識目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)和市場，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和計劃(或方案)，以便為目標(biāo)市場服務(wù)。我更認(rèn)同格隆羅斯的觀點。任何一個企業(yè)的營銷計劃都是帶有明確目的的，為了促進(jìn)某種產(chǎn)品的銷售甚至為了整個企業(yè)、集團(tuán)的發(fā)展。通過制定一系列的營銷策略，采用種種營銷手段，實現(xiàn)利潤的最大化、銷售量增加等既定目標(biāo)。而產(chǎn)品銷售的成功、企業(yè)的與壯大與發(fā)展，歸根結(jié)底都是利益的增長。市場營銷也就是為利益服務(wù)的一種手段。

聯(lián)想電腦的營銷就是一個很成功的例子。聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，距今不到30年，已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。在都靈冬奧會時，聯(lián)想為其提供了上千臺電腦，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)得到了國際奧委會全面的肯定和高度的贊譽。從此，聯(lián)想開始大規(guī)模地在海外市場推廣lenovo品牌的產(chǎn)品。

聯(lián)想還提出渠道優(yōu)化的營銷策略。為了使渠道更加順暢多元，聯(lián)想每年都在這方面投入大量的人力物力。渠道要走專業(yè)化發(fā)展的道路，只有如此才能保障市場體系的良性運轉(zhuǎn)。聯(lián)想還采用了兩種新的營銷模式，即4C和4R營銷。這兩種新的營銷模式著眼于企業(yè)和消費者互動與雙贏的同時，還強調(diào)體現(xiàn)企業(yè)價值鏈上下游的價值戰(zhàn)略共享。

通過運用靈活的營銷策略，聯(lián)想成功地占領(lǐng)了大部分的中國市場，并一步步走向世界。作為本土企業(yè)的聯(lián)想在營銷上取得了很大的成就，與此同時，經(jīng)營“洋快餐”代表的肯德基的百勝集團(tuán)也在中國市場占領(lǐng)了更多的市場份額。

肯德基對于中國人來說已經(jīng)不再陌生。許多上班忙碌的人也會選擇肯德基這樣的西式快餐廳就餐。而中西方飲食畢竟有差異。中國人還是更喜歡吃中國飯菜的。曾任百事企業(yè)中國事業(yè)部總裁的蘇敬軾始終這樣任為。在他的堅持下，百勝全球同意他創(chuàng)立一個中式快餐品牌，供應(yīng)中式飯菜──在中國的地盤上。這個品牌就是——東方既白。

這家中式快餐店與緊挨著的肯德基餐廳的裝修風(fēng)格基本一樣，服務(wù)方式也是一樣，不過出品全部都是正宗的中餐，店里供應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)程序制作的面條、米飯、豆?jié){、油條、酸梅湯等中式食品。東方既白采用西式餐廳的經(jīng)營理念和標(biāo)準(zhǔn)化手段，移置肯德基的成功經(jīng)驗，又富有濃厚的本土化色彩，這無形中便獲得了巨大的競爭優(yōu)勢。

不論是聯(lián)想的成功推廣還是百勝的“東方既白”本土化戰(zhàn)略，這兩個營銷案例都是很值得借鑒和學(xué)習(xí)的。在成功的背后，是利益在驅(qū)使著人們采用各種策略、計劃來推動著產(chǎn)品營銷的進(jìn)行；營銷的順利進(jìn)行，又帶給企業(yè)和人們更多的利益。

第三篇：我眼中的市場營銷

我眼中的市場營銷

以前我一直都認(rèn)為市場營銷就是推銷商品，就像商場上那些做活動，打廣告，發(fā)傳單推銷等等那些才算的上市場營銷。現(xiàn)在通過對《市場營銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，我漸漸懂得以前的理解誤區(qū)，也讓我真正的明白了什么是市場營銷。美國市場營銷協(xié)會給市場營銷下的定義是：營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。菲利普·科特勒認(rèn)為市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并同別人進(jìn)行交換，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。而格隆羅斯認(rèn)為營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的。

我認(rèn)為市場營銷是創(chuàng)造，溝通與傳送價值給顧客，通過市場溝通而建立經(jīng)營者與顧客之間橋梁從而達(dá)到雙方受益的過程。營銷是由于利益，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的。賣方將商品（服務(wù)）投放市場，并與市場溝通；買方把金錢和信息送達(dá)行業(yè)。根據(jù)顧客對商品（服務(wù)）的欲望和需求，營銷者提供出所需要的商品（服務(wù)），兩者通過交易關(guān)系從而得到雙方各自需要的東西。經(jīng)營者以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，雙方達(dá)到了互利雙贏的結(jié)果。

我們的社會和市場營銷密不可分，我們的生活也和市場營銷息息相關(guān)。也正因為有了市場營銷才為全球，各國及地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)，然而我們研究，學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)為迎接新經(jīng)濟條件下的各種挑戰(zhàn)，促進(jìn)經(jīng)濟快速健康發(fā)展和社會和諧有著重大意義。

第四篇：市場營銷之我見

外語系 11級英本一班 李法翰 2011031075

市場營銷

——抓住消費者的心 市場營銷就是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費者手中的一種過程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費者需要為中心進(jìn)行的一系列營銷活動，市場營銷學(xué)是系統(tǒng)地研究市場營銷活動規(guī)律性的一門科 學(xué)。

這是一門有溫度的學(xué)科啊！在為上這門課之前，我根本不知道市場營銷為何物，在我淺淺的意識里，我只以為每件商品生產(chǎn)出來都有它的銷路，但從未考慮過每一件產(chǎn)品在沒有得到消費者的認(rèn)可之前，那是多么的不容易啊，還有，無論是什么產(chǎn)品，那一定不是一個生產(chǎn)商在生產(chǎn)，那么，又是怎么在這個偌大而狹窄的市場里占盡先機呢？？？這一切的一切，我都沒考慮過。不過，接觸了這個學(xué)期市場營銷之后，我開始思考……

現(xiàn)在，咋們來談?wù)勔恍┌咐?，今天，每個小朋友都離不開尿不濕，但是，又有多少人了解這尿不濕的成長經(jīng)歷呢？在中國，一開始，很多人都不愿意使用的，這就給這些公司造成了不少麻煩，通過公司一系列的措施才搞定中國大市場。寶潔公司生產(chǎn)的幫寶適這一紙尿褲產(chǎn)品，在六十年代剛推出來的時候，商家們本以為會受到顧客們熱烈的歡迎。然而事實并非如此。事實是：銷量并不好。原因竟出在他們的廣告上。當(dāng)年他們的廣告?zhèn)戎赜谶@個產(chǎn)品能給媽媽們帶來方便這一方面。這一主題引起了婆婆們的不滿，婆婆們認(rèn)為自己當(dāng)年含辛茹苦的親手把孩子帶大，如今自己的兒媳也不能貪圖便利就輕易使用一些產(chǎn)品。于是婆婆們都反對自己的兒媳買該產(chǎn)品。后來商家們發(fā)現(xiàn)了婆婆們的這一心理，于是他們更換了廣告，換成了寶寶們墊著幫寶適舒服睡覺的樣子。這一廣告使他們相信幫寶適可以讓他們的孫子舒服，迎合了婆婆們愛孫子的心。于是婆婆們便不再反對甚至鼓勵兒媳去買該產(chǎn)品。此后，幫寶適開始熱銷，獲得了顧客們的廣泛認(rèn)同和巨大的經(jīng)濟效益。

還記得在課堂上，老師你要求同學(xué)上臺去演示營銷策略，結(jié)果，我很榮幸被你叫到，并且，表演了一次售貨員銷售護(hù)膚品，我還清晰記得，在顧客進(jìn)門前，必須用客套話，讓顧客敞開心扉，之后很高興的購物，當(dāng)然，這也是為了了解顧客的需求，話句話說，就是抓住其心理，一定要讓他們覺得買每一件商品都很值得。

在今天，還有很多產(chǎn)品新出爐而急待去推銷，處處皆市場，處處有營銷。老師，我一定會把你所教的用到的。

第五篇：我眼中的市場營銷

我眼中的市場營銷

我認(rèn)為，市場營銷不是簡單的“銷售”，而是指這樣一個過程：認(rèn)識市場和顧客的需求，估量需求量的大小，選擇企業(yè)的目標(biāo)市場，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和方案，為目標(biāo)市場提供滿意的商品和服務(wù)，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。營銷大師科特勒曾對營銷作過一個最簡短的概括，就是“在某種利潤水平下讓顧客滿意”，也就是為顧客創(chuàng)造價值和建立顧客關(guān)系，并從顧客身上收獲回報。

在此過程中，怎么做才能令讓顧客滿意呢？一是要很好地理解消費者的需要。二是要開發(fā)出具有較高價值的產(chǎn)品。三是要有效地定價、分銷和促銷。在此過程中，設(shè)計顧客驅(qū)動的營銷戰(zhàn)略、構(gòu)建有效的營銷方案、建立有利可圖的關(guān)系。

就個人見解，整個營銷過程中最為重要的就是，要了解市場和消費者需求，還有，設(shè)計以顧客為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略，以及準(zhǔn)備營銷計劃和項目，另外還有建立顧客關(guān)系。

以下例子大家分享：

例如：當(dāng)我們看到有一個消費者在市場上尋找鉆頭時，會認(rèn)為這個人的“需要”是什么呢？以一般的眼光來看，這個人的“需要”似乎就是鉆頭。但若以市場營銷者的眼光去看，這人的需要并不是“鉆頭”，而是要打一個“洞”，他是為了滿足打一個洞的需要購買鉆頭的。那么這同前者的看法有什么本質(zhì)區(qū)別呢？區(qū)別在于，如果只認(rèn)為消費者的“需要”是鉆頭，企業(yè)充其量只能在提供更多更好的鉆頭上去動腦筋，這樣并不能保證企業(yè)在市場上占有絕對的競爭優(yōu)勢。而如果認(rèn)為消費者的“需要”是打“洞”，那么企業(yè)也許就能創(chuàng)造出一種比鉆頭打得更快、更好、更便宜的打洞工具，從而就可能使企業(yè)在市場上占據(jù)更為有利的競爭地位。所以從本質(zhì)上認(rèn)識，消費者購買的是對某種“需要”的“滿足”，而不僅僅是產(chǎn)品。