第一篇：特種車營銷戰(zhàn)略規(guī)劃淺談

題目 特種車營銷策略規(guī)劃淺談

一、研究背景、概況及意義

1.背景及概況：

市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導下，企業(yè)所進行的有關產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務等與市場有關的一系列經(jīng)營活動。市場營銷作為一種計劃及執(zhí)行活動，其過程包括對一個產(chǎn)品，一項服務、或一種思想的開發(fā)制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。.市場營銷是一種企業(yè)活動，是企業(yè)有目的、有意識的行為。滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中心。企業(yè)必須以消費者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應，以適應消費者不斷變化的需求。滿足消費者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求，還包括未來潛在的需求?，F(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對已有產(chǎn)品的購買傾向，潛在需求則表現(xiàn)為對尚未問世產(chǎn)品的某種功能的愿望。企業(yè)應通過開發(fā)產(chǎn)品并運用各種營銷手段，刺激和引導消費者產(chǎn)生新的需求。

隨著政府監(jiān)管趨嚴，市場逐步規(guī)范，競爭壓力與日俱增，依靠不規(guī)范營銷保持生存，將會越來越難。海爾家電是世界白色家電第一品牌，中國最具價值品牌。在首席執(zhí)行官張瑞敏的指導下，先后實施名牌戰(zhàn)略，多元化戰(zhàn)略，國際化戰(zhàn)略和全球品牌戰(zhàn)略，現(xiàn)在，海爾集團形成了相對穩(wěn)定的市場格局，也根據(jù)自己的特點建立了適合企業(yè)發(fā)展的銷售渠道。但隨著營銷環(huán)境的變化，尤其是連鎖商業(yè)的迅速擴張和電子商務是迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷渠道模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要，因此營銷渠道創(chuàng)新勢在必行。而與其他家電企業(yè)的博弈中，海爾集團只有創(chuàng)新營銷觀念，進行渠道創(chuàng)新，才能在競爭中爭取主動，實現(xiàn)自身的進一步的發(fā)展。選題意義

（1）理論意義：在目前現(xiàn)有的文獻資料中，大部分營銷模式是比較傳統(tǒng)的營銷方式，適應不了日新月異的時代和社會，在現(xiàn)階段，營銷理念和標準有4c營銷理論，營銷的策略和手段有4p即研究適合網(wǎng)絡時代下的廣告?zhèn)鞑ツＪ骄哂泻艽蟮睦碚撘饬x。

（2）現(xiàn)實意義：酒香不怕巷子深的時代早已過去，在這個競爭白熱化的市場條件下，營銷方式的是企業(yè)品牌傳播的重要手段。但如果繼續(xù)借用傳統(tǒng)的營銷模式來會導致產(chǎn)品銷售的不善，嚴重的會使企業(yè)的資金鏈陷入惡性循環(huán)，因此，必須研究適合新時代的合理營銷的模式，提升品牌在受眾心目中的知名度和品牌形象，并且能綜合開發(fā)利用廣告信息資源，為企業(yè)產(chǎn)品價值的實現(xiàn)具有重要意義。

二、研究主要內容

1.本研究的基本思路是：（1）通過文獻閱讀與資料查找，明確 “營銷”概念，知道營銷的相關理論，比如“傳播的策略”，“營銷的分類”及前人關于“營銷模式”做了哪些研究；（2）明確“核心力”概念，知道核心力營銷的相關理論。（3）結合青島海爾公司個案，提出核心力營銷的運用。

2.具體結構如下

一、緒論

二、相關理論概述：

（一）營銷學理論概述營銷的概念和特征營銷要素營銷的分類營銷模式發(fā)展概述

（二）核心力營銷理論的概述核心力營銷的定義核心力營銷的功能核心力營銷成要素分析核心力營銷基本流程

5核心力營銷理論發(fā)展概述

三、青島海爾公司現(xiàn)行營銷策略及核心力營銷的可行性

（一）上?；亓π瑯I(yè)有限公司介紹

（二）上?；亓π瑯I(yè)營銷策略分析

（三）上海回力鞋業(yè)核心力營銷的可行性分析

四、核心力營銷在青島海爾公司的模擬運用

（一）青島海爾公司核心力營銷運作圖

（二）青島海爾公司整合核心力營銷實施

三、研究步驟、方法及措施

本文將采用文獻研究、理論邏輯分析、實證分析三種方法。

1.文獻研究：先對己有的營銷學理論相關文獻進行系統(tǒng)的學習和閱讀。歸納整理營銷學的相關理論，重點整理前人關于“營銷模式”與“核心力營銷模式”的研究。

2.理論邏輯分析：通過對傳統(tǒng)的營銷模式的詳細解讀，提出每一個模式的進步與不足之處。循環(huán)廣結合時代發(fā)展的新特點，提出了適合新時代模式。3 實證分析：

（1）分析青島海爾公司背景及營銷策略

（2）分析青島海爾公司目前營銷模式的特點及可以借鑒之處。

（3）提出青島海爾公司對該模式的假想運用。

四、研究進度計劃

1．2011年10月16日，師生面談，探索選題方向及思路；

2．2011年10月16日至2011年11月10日，收集資料，閱讀文獻,在不斷修正中形成較為具體的研究方法，形成開題報告初稿；

3．2011年11月10日至2011年11月20日，在導師的指導下，進行材料收集和整理，修改開題報告初稿，最終形成開題報告；

4．2011年11月20日至2012年5月13日，收集資料形成寫作思路，撰寫初稿；

5.2012年5月14日至5月26日，初稿修改并撰寫論文第二稿

6.2012年5月27日至6月2日，第二稿修改并撰寫第三稿。

7.2012年6月3日，最后定稿，完成論文。

五、參考文獻

1、托尼,普羅克特(英).營銷調研精要.機械工業(yè)出版社.2004,(8)

2、西頓,班尼特(美).旅游產(chǎn)品營銷.高等教育出版社.2004,(10)

3、John Quelch(美).營銷管理.中國人民大學出版社.2006,(2)

4、盧子,佩而頓.營銷渠道_一種關系管理方法.機械工業(yè)出版社.2004,(7)

5、詹姆斯.伯克,巴里.雷斯尼克.旅游商品的營銷與推銷.電子工業(yè)出版社.2004,(1)

6、郭英之,張麗.旅游市場營銷.湖南大學出版社.2005,(8)

7、韋明體,楊晨暉.旅行社市場營銷.旅游教育出版社.2004,(5)

8、陳鋒儀,王莉霞,庫瑞.旅行社經(jīng)營與管理案例分析.南開大學出版社.2004,(7)

9、歷新建,張輝.旅游經(jīng)濟學的理論與發(fā)展.東北財經(jīng)大學出版社.2002,(12)

10、李國振,胡巍.旅游營銷管理.山東人民出版社.2003,(5)

第二篇：營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

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嘉合智博通過多年來現(xiàn)場管理，積累了豐富的經(jīng)驗，以及通過嘉合智博咨詢專家結合企業(yè)實際實施咨詢的過程中注重過程輔導和不斷改進，得出營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的基本思路，特上傳與企業(yè)同仁共同分享。

營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的基本思路

營銷診斷

通過對企業(yè)外部市場及內部營銷運行的調研，即通過市場調查、競爭對手調查和對原有營銷體系的調查，綜合分析企業(yè)的營銷狀況，向企業(yè)提供營銷診斷報告。

營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

在全面調研和分析的基礎上，制定出新的營銷戰(zhàn)略。

營銷策略

在新的營銷戰(zhàn)略的指導下，系統(tǒng)規(guī)劃產(chǎn)品和品牌策略、營銷全程的價格策略、渠道策略、傳播策略，并梳理整個營銷組織的結構和流程。

營銷組織改造與建設

通過對企業(yè)原有營銷組織的改造，建設強有力的適合企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)模和經(jīng)營模式的營銷組織。設計營銷人員績效管理和激勵制度。強化對營銷團隊的管理。

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品牌建設

通過品牌建設提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，從品牌調查、評估、規(guī)劃開始，制定品牌戰(zhàn)略，同時，在品牌戰(zhàn)略的指導下，制定品牌運作的策略。并輔導實施。

渠道規(guī)劃和建設

在營銷戰(zhàn)略的指導下，規(guī)劃整個營銷渠道和終端，建立渠道管理的體系和制度。

新產(chǎn)品上市策劃

全程策劃新產(chǎn)品的上市。

第三篇：食品企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

食品企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借10年為企業(yè)成功營銷策劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在中國首先實現(xiàn)了為中小企業(yè)低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為企業(yè)創(chuàng)造相當于營銷策劃費用10-100倍的經(jīng)濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

中國的方便面產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過長達八年的快速增長之后，逐步走入了衰退期，整體產(chǎn)業(yè)不再有規(guī)模性增長，轉而代之的是結構性增長。毫無疑問，這種增長是整合性增長，是產(chǎn)業(yè)內部中企業(yè)之間的競爭性增長。

與此同時，受宏觀經(jīng)濟因素影響，2007年方便面的原材料市場又出現(xiàn)大幅漲價，中小面企既沒有品牌的議價能力，也沒有規(guī)模上的成本優(yōu)勢，使得原本就生存艱難的中小面企更是度日如年，企業(yè)的整體經(jīng)營陷入泥潭。

筆者認為，在這種大背景下，中小面企必須認真思考一個問題，那就是戰(zhàn)略。對他們而言，未來的成敗注定取決于戰(zhàn)略的選擇。

清晰的企業(yè)戰(zhàn)略抉擇與戰(zhàn)略定位

企業(yè)的戰(zhàn)略思考與抉擇包含以下三種，一是基于市場份額，定位于追求規(guī)模和市場地位；二是基于利潤，定位于追求投入與產(chǎn)出的最大化；三是基于經(jīng)營，定位于穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

在目前殘酷的生存環(huán)境下，企業(yè)必須結合自身的實際情況，做出戰(zhàn)略抉擇，并把這種抉擇轉化成企業(yè)經(jīng)營的路徑。

首先，處于二線強勢品牌陣營的中小面企，如果自身資源支持且發(fā)現(xiàn)明顯機會，就可以選擇基于市場份額，在眾多企業(yè)都難以自保的時候發(fā)起進攻。這實際上就是一種機會。

其次，袖珍型的中小面企，必須明白自身的資源和機會均不允許自己在這個時候選擇突圍式的快速成長路徑，選擇基于利潤的戰(zhàn)略才是最恰當?shù)倪x擇，把自己的經(jīng)營戰(zhàn)略定位于生意，一心一意的完成企業(yè)發(fā)展的原始積累，也是種不錯的選擇，因為“我小，所以我不講理”。

再次，在區(qū)域表現(xiàn)強勢的中小面企，處于這個競爭群體的夾縫中，在規(guī)模和品牌上明顯落后于二線強勢品牌，但又明顯優(yōu)于袖珍型企業(yè)，戰(zhàn)略的抉擇很尷尬。如果選擇基于市場份額的戰(zhàn)略，又覺得這是一種冒險型的戰(zhàn)略，而選擇基于利潤的戰(zhàn)略，又擔憂會失去最后的發(fā)展機會。筆者以為，基于經(jīng)營的戰(zhàn)略是這類企業(yè)不得已卻是最現(xiàn)實的選擇，基于此，企業(yè)才能渡過這個艱難的關口。

原因之一：經(jīng)過多年來的經(jīng)營和發(fā)展，中小面企具備了一定的區(qū)域市場基礎和區(qū)域品牌優(yōu)勢。但大多數(shù)中小企業(yè)發(fā)展目標仍不明確，沒有一個清晰的戰(zhàn)略定位。僅僅是在合適的時間做了正確的事情，抓住了市場發(fā)展的機會，并沒有認真反思和研究過去之所以取得成功的內外在原因，也沒有為企業(yè)的未來規(guī)劃好一條清晰的發(fā)展途徑。隨著原料的上漲，低價面和

平價面所帶來的毛利貢獻嚴重縮水，甚至出現(xiàn)虧本的現(xiàn)象，極大地影響了產(chǎn)品綜合毛利水平。相應的，企業(yè)必然對產(chǎn)品結構逐步進行調整，低價面和平價面的市場份額會逐步減少，毛利較高的休閑干吃面、中價面、容器面會成為各面企重點經(jīng)營的品項。這對于主導市場中主銷品項為低價面和中價面的中小面企來說，無疑是一個沉重的打擊。

原因之二：原料的上漲最終會導致方便面產(chǎn)品終端零售價格的重新定位，產(chǎn)品價格帶及各價格帶層面的產(chǎn)品基準將會重新定位和調整，甚至整個方便面行業(yè)都將面臨巨大的變革。中小企業(yè)優(yōu)先考慮的應該是如何生存和積累的問題，而不是發(fā)展問題。因此，中小面企必須對自身進行重新審視和定位，從戰(zhàn)略上盡快做出調整。

定位企業(yè)生存的理由

中小面企在發(fā)展初期，往往采取跟進和模仿策略，在短期內迎合消費需求，銷量急劇遞增，從而促進了企業(yè)快速發(fā)展。但當企業(yè)發(fā)展到一定階段，就會不可避免地遇到發(fā)展瓶頸，出現(xiàn)停滯甚至倒退的現(xiàn)象。例如河南某中小面企，從1998年至2003年，通過采取跟進策略獲得了快速發(fā)展，從一個工廠擴建到2個工廠，方便面生產(chǎn)線從4條擴充到10條。但自2004年至今，由于該企業(yè)未能在發(fā)展中及時調整戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有結合自身的資源優(yōu)勢明確核心競爭優(yōu)勢，依然實行單純的跟隨策略，以至于目前的年銷量和規(guī)模仍然停滯在三年前的水平。

因此，隨著競爭的發(fā)展，中小企業(yè)必須要明確屬于自己的核心競爭力。管理大師彼得德魯克在《管理的實踐》一書中提出了三問：“我們的事業(yè)是什么，我們的事業(yè)將是什么，我們的事業(yè)究竟應該是什么？”讓每一個管理人深思，也是任何一個企業(yè)都需要面臨的抉擇。其實歸結起來就是一句話，企業(yè)要找準自己的位置，即現(xiàn)階段企業(yè)的最高管理層應該認真思考“我們的事業(yè)是什么”。事業(yè)是一個企業(yè)的靈魂，看不見聽不見但是感覺的到，存在于企業(yè)的各項行為中，企業(yè)只是執(zhí)行者，最終將由消費者來評判。事業(yè)實質上就是企業(yè)的定位戰(zhàn)略，是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)層面的目標，決定企業(yè)的發(fā)展方向，奠定了成敗的基礎。因此，產(chǎn)品可能只是實現(xiàn)事業(yè)的硬件措施，關鍵在于觀念的確立與推廣。

要想明確核心競爭優(yōu)勢，中小面企必須首先對目前方便面行業(yè)的外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境進行客觀分析，并通過對企業(yè)優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析比較，結合企業(yè)自有資源（包括項目資源，資金資源，社會資源）并且通過對各種資源的重新組合，加以利用，以達到創(chuàng)造市場價值的目的。中小企業(yè)受財力、物力和人力等因素制約，不可能在多個行業(yè)都具有競爭優(yōu)勢，必須做到“有所不為而后有所為”，致力于專業(yè)化發(fā)展，集中企業(yè)內部的優(yōu)勢資源，突出核心專長，借此來構建企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢。在目前的競爭環(huán)境下，中小面企該考慮的不是如何做，而是考慮該怎么做的問題。只有明確了企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢并加以優(yōu)化和提升，才有可能脫離價格戰(zhàn)的誤區(qū)，走出一條適合企業(yè)的發(fā)展道路。

在戰(zhàn)略層面實現(xiàn)成本領先和差異化的匹配

創(chuàng)新就是率先模仿，創(chuàng)新可以是技術，也可以是管理。創(chuàng)新戰(zhàn)略是中小企業(yè)戰(zhàn)勝大企業(yè)的有效手段，小企業(yè)因為機制靈活，更具創(chuàng)新精神。成本領先戰(zhàn)略在于借助規(guī)模經(jīng)濟、技術創(chuàng)新、運作效率提高、低人工成本、優(yōu)惠地獲取原材料等因素，獲得低成本、低價格，并在獲得較大市場占有率的同時賺取高于競爭者的利潤，或建立進入壁壘把競爭者拒于市場之外。特別是規(guī)模經(jīng)濟，在企業(yè)獲取低成本中發(fā)揮著重要的作用。

差異化戰(zhàn)略則要借助于高超的質量、非凡的服務、創(chuàng)新的設計、技術性專長，或不同凡響的品牌形象，以此培養(yǎng)顧客忠誠，獲得“溢價”。兩者的風險在于低成本容易被趕超，低成本也能夠被競爭者模仿，特別是發(fā)生在技術轉換時。差異化的風險在于顧客可能認為差異化企業(yè)與成本領先企業(yè)的價格之差過于懸殊，企業(yè)所提供的差異化特征就不再是顧客所需要的了，或者競爭者所提供的性能價格比更能滿足顧客的要求。實施創(chuàng)新戰(zhàn)略的中小企業(yè)同時在業(yè)務戰(zhàn)略層面為實現(xiàn)成本領先和差異化戰(zhàn)略提供了條件。

首先，在某個細分市場上，以差異化戰(zhàn)略領先的企業(yè)幾乎同時又是成本領先者，即能夠在實現(xiàn)差異化優(yōu)勢方面成為或者接近成為市場領先者，同時在成本方面又極具競爭力。在充滿競爭的多數(shù)行業(yè)里，即使競爭沒有大的障礙，企業(yè)仍然必須努力同時實現(xiàn)成本領先與差異化戰(zhàn)略，不給競爭對手以可乘之機。采取差異化戰(zhàn)略并不是讓企業(yè)忽視成本。在所有不直接構成差異性的各個方面，公司必須努力與競爭對手的成本相等，或者盡最大可能接近主要競爭對手的成本。這是一種戰(zhàn)略組合的方法。

其次，在實行創(chuàng)新型戰(zhàn)略的前提下，中小面企可以考慮以下二種戰(zhàn)略組合：

1、可以在不同的產(chǎn)品線上采用不同的競爭戰(zhàn)略。如在低價面、平價面產(chǎn)品線上可以采取成本領先策略，通過對低價面、平價面產(chǎn)品線的原材料批量采購，降低采購成本，到生產(chǎn)線高度專業(yè)化、大批量生產(chǎn)，從而降低生產(chǎn)成本，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。在平價面和高價面產(chǎn)品線上，深入研究行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢以及消費者的潛在需求，對市場進行細分，從產(chǎn)品配方、工藝、包裝或者產(chǎn)品品類上進行創(chuàng)新，找到適合企業(yè)發(fā)展和盈利的商業(yè)模式。

2、可以在價值鏈上的不同活動上爭取不同的競爭戰(zhàn)略。例如，某個中小面企在生產(chǎn)和營銷From EMKT.com.cn能力方面都很強，那么就可以在生產(chǎn)運營環(huán)節(jié)上采取成本領先戰(zhàn)略，而在營銷和售后服務上采取差異化戰(zhàn)略。

總之，對國內的中小面企而言，只有從戰(zhàn)略的高度認識到目前行業(yè)的現(xiàn)狀，并盡快做出相應的調整措施，才可以有效的保存實力以渡過目前的困境，為今后的發(fā)展奠定一個比較堅實的基礎。

怎樣用低成本設計好的促銷方案

1.促銷活動的成功與否，有幾項考量指標，包括：銷售達到理想的效果、費用和產(chǎn)出的比例合理、與店方配合很愉快、加深品牌印象、對公司的形象和實力有推廣作用等幾項綜合指標。

2.促銷活動中如何設計促銷方案，達到好的促銷效果，成為整個促銷的重點。

1、摸清店方的促銷計劃

在你設計自己的促銷方案之前，要設法弄清店方的促銷規(guī)劃。這樣的作用可保證自己的促銷與店里的計劃有結合性，否則很可能你自己想當然做的促銷計劃店里根本不需要，要最大程度的免掉自己的無用功，重點包括：

1)保持與采購的及時溝通

2)隨時跟蹤其促銷計劃的更新

3)及時修訂自己的促銷方案

4)掌握促銷方案制訂相關人員的情況

2、掌握競爭對手的動向

所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。了解競爭對手的動向，并且永遠比他想得更深一層，做得更快一步，這樣勝算的幾率就會大。要了解那些方面的動向呢?

1)了解競爭對手的促銷安排

2)了解他們的貨源狀況

3)了解他們的談判進度

4)了解他們的人力安排

3、制造促銷方案的差異化

在了解店方和競爭對手的基礎上設計差異化的促銷方案，物以稀為貴，用差異化贏得主動和更低的費用條件，差異主要表現(xiàn)在以下幾點：

1)產(chǎn)品的差異化

2)時間的差異化

3)方式的差異化

4、用附加形式降低促銷費用

不要僅僅局限于產(chǎn)品的促銷做單一化的設計，思維要寬一些，要學會用附加值的形式提高促銷的含金量，降低產(chǎn)品促銷本身的投入(活動、贈品、補損耗等形式)

第一步：摸清現(xiàn)在采購的最大壓力是什么

第二步：掌握火候，在采購壓力最大的時候答應他

第三步：投其所需，談判降低費用

5、了解賣場最需要什么樣的促銷

不同的時間不同的賣場因為商圈和客層的不同，需要的促銷形式，有的賣場喜歡做低價、有的喜歡熱鬧的形式、有的喜歡新穎的主題活動，要根據(jù)賣場的需求調整自己的促銷方案。并跟據(jù)賣場的需求量身定做，對資源做合理劃分與調配。

用最低成本設計出好的促銷方案是一個沒有最好答案的事情，因為在對銷售和利潤的追逐中，大家的智慧會不斷的迸發(fā)出來，所以只有更好沒有最好。我們要做的也就是不斷的在實踐中摸索更好的經(jīng)驗。

第四篇：特種車駕駛員職責

特種車駕駛員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行公司、廠部的各項規(guī)章制度，服從領導，必須保證車輛工作時間。

2、保證設備的良好潤滑，保持設備的清潔。

3、定期更換設備的三濾及各種油類，保證設備的正常運行。

4、嚴格按規(guī)程操作，保質保量完成廠部布置的各項工作。

5、厲行節(jié)約，盡量減少車輛的行走。

6、自己作業(yè)的設備未經(jīng)許可不準交與他人使用，帶徒工的駕駛員，徒工操作時師傅必須隨車監(jiān)護。

7、作業(yè)時必須確認作業(yè)周圍環(huán)境，做到既保證車輛的安全，又保證周圍環(huán)境其他事物的安全，使工作干凈利落。

8、因人為造成事故，事故責任者承擔事故損失的30%，并扣除當月獎金。

9、對工作不負責，不服從領導，表現(xiàn)惡劣者，予以除名。

10、各種車輛的養(yǎng)護、維修及事故做詳細記錄，以便年終評比備查。

中興礦業(yè)公司選礦廠

第五篇：特種車售后服務承諾

特種車輛售后服務細則

一、總則：

為保護用戶利益，我們承諾：凡我公司生產(chǎn)的系列專用汽車自出廠之日起，一年內或行駛二萬五千公里以內，出現(xiàn)制造質量問題，我公司一律實行“三包”，凡涉及東風公司底盤的售后服務均由所在地的東風公司服務站提供服務。

二、“三包”范圍：

1、由于零部件，總成件設計或制造質量不良，導致整車不能正常運行的故障。

2、因焊接缺陷引起的故障。

3、由于制造和裝配質量不良，導致操縱失靈或泄露。

三、非“三包”范圍：

1、使用者導致整車不完善或附件不齊全。

2、用戶使用、保養(yǎng)、調整不當所造成的故障。

3、用戶自行拆卸，修理導致的故障。

4、用戶自行增加附件或自行改裝后導致的損壞。

5、用戶發(fā)現(xiàn)問題，但沒有及時排除，仍繼續(xù)使用，導致的進一步損壞。

四、售后服務方式：

1、接到用戶的產(chǎn)品質量問題信息反饋后，2小時內回應，售后服務人員24小時內趕赴現(xiàn)場服務。

2、直接派人員或委托指定專人進行現(xiàn)場售后服務。

五、手續(xù)辦理程序：

1、凡我公司產(chǎn)品在使用中發(fā)生故障，需我公司提供服務的請書面將有關故障產(chǎn)品的出廠編號、產(chǎn)品合格證、出廠日期及故障詳細情況如實告訴我公司，以便我公司進行技術分析后答復或處理。

2、凡符合“三包”范圍的修理費由我公司承擔。

3、凡不屬于“三包”范圍的，我公司提供技術服務，公司收取最低費用，由用戶承擔。

4、售后服務聯(lián)系方式： Xxxxxxx 地址：xxxxxx 服務熱線：xxxxxx

Xxxxxx 20xx年1月