第一篇：創(chuàng)建規(guī)范化藥房整改報告

創(chuàng)建“規(guī)范化藥房”整改報告

硚口區(qū)食品藥品監(jiān)督局：

本院根據(jù)上級精神，按照《湖北省醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化藥房檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)》開展了創(chuàng)建設(shè)活動，對醫(yī)院藥房及庫房進(jìn)行了全面檢查，在充分肯定成績的基礎(chǔ)上，找出了不足的地方，針對存在的問題，醫(yī)院召開了全院職工大會，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識，提高整改意識，特別是對藥劑人員，采購人員，和庫管進(jìn)行了再次學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，明確分工，各負(fù)其責(zé)。整改措施如下：

針對培訓(xùn)不夠，立即加強對藥劑和采購、庫管人員的進(jìn)行法律法規(guī)和藥學(xué)知識的培訓(xùn)，并進(jìn)行理論測試，成績合格者方可上崗。

加強各崗位人員的自覺性，提高管理自查的自覺性，保證藥品安全。

加強對供貨單位資質(zhì)的審核，嚴(yán)把藥品購進(jìn)關(guān)。（索取供貨企業(yè)加蓋紅章的《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品經(jīng)營許可證》、《藥品GMP證書》或《藥品GSP證書》復(fù)印件、《購銷合同》或《質(zhì)量保證協(xié)議》、業(yè)務(wù)員《法人授權(quán)委托書》、身份證、上崗證復(fù)印件。）完善電子版的藥品購銷記錄。

加強藥品養(yǎng)護(hù)，明確分工，做好全面的養(yǎng)護(hù)記錄。存放藥品冰箱放置溫度計。加強防鼠設(shè)備，增加防護(hù)措施。

暫無妊娠藥品，進(jìn)藥后要建立臺帳，雙人雙鎖管理。

經(jīng)過自查學(xué)習(xí)整改，我們醫(yī)院全體人員意識得到了明顯提高，加強了責(zé)任感，在今后的工作中，我們要建立進(jìn)一步的長效機(jī)制，鞏固成果，讓患者放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。武漢藍(lán)天醫(yī)院

二○一三年五月十五日

第二篇：創(chuàng)建“規(guī)范化藥房”工作總結(jié)

蘇陳中心衛(wèi)生院創(chuàng)建“規(guī)范化藥房”工作總結(jié)

開展創(chuàng)建“規(guī)范化藥房”活動，是進(jìn)一步加強醫(yī)院藥房規(guī)范化管理，確保藥品使用質(zhì)量的重要舉措，使醫(yī)院管理水平和藥學(xué)服務(wù)水平得到顯著提高，藥品使用行為更加規(guī)范，確保了公眾用藥安全有效?，F(xiàn)將創(chuàng)建“規(guī)范化藥房”工作總結(jié)如下：

一、強化組織，加強領(lǐng)導(dǎo)，健全制度。醫(yī)院將創(chuàng)建“規(guī)范化藥房”活動列入醫(yī)院重要議事日程，成立了以院長夏澤為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，確定由李強同志負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作。年初重新調(diào)整了“藥事管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，建立與完善醫(yī)院的質(zhì)量體系，明確各人員職責(zé)，制定了藥房質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，編制了質(zhì)量管理程序文件和操作規(guī)程，實施定期檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合。建立、健全、完善并落實了各項質(zhì)量管理制度如《藥品購進(jìn)管理制度》等、質(zhì)量工作程序、崗位責(zé)任制，使各項質(zhì)量管理制度和工作程序得到有效執(zhí)行。

二、組織培訓(xùn)，加強學(xué)習(xí)。為提高全體職工綜合素質(zhì)，我院除積極參加上級醫(yī)藥行政管理部門組織的各種培訓(xùn)外，還堅持內(nèi)部崗位培訓(xùn)。其中包括法律法規(guī)培訓(xùn)、本院制度、工作程序、責(zé)任制培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、藥品分類知識培訓(xùn)及從業(yè)人員道德教育等。所有培訓(xùn)均進(jìn)行考核，建立培訓(xùn)檔案及考核檔案，取得較為明顯的培訓(xùn)效果。醫(yī)院對直接接觸藥品的從業(yè)人員定期安排體檢，并建立健康檔案。

三、積極主動，增加投入。醫(yī)院在資金困難的前提下，加大向藥房投入的力度，先后投入 萬余元，按照相關(guān)要求，提升和改造西藥房、中藥房。配備和更換溫度計、干濕度計。藥品貨架、調(diào)劑臺、冷藏箱。更換或維修中藥櫥、貯藥箱，購置必須的中藥粉碎機(jī)和煎藥機(jī)等等。改善藥房通風(fēng)和恒溫設(shè)施。達(dá)到環(huán)境明亮、整潔、布局合理。庫房做到合理布局，地面平整，門窗嚴(yán)密，無污染源，具防塵、防潮、防霉、防污染、防蟲、防鼠、防鳥、設(shè)備、設(shè)施，具符合要求的防火安全設(shè)施。待驗區(qū)，合格品區(qū)，不合格品區(qū)，退貨區(qū)，發(fā)貨區(qū)實行色標(biāo)管理，合格品區(qū)與不合格品區(qū)及退貨區(qū)有效隔離，儲存作業(yè)區(qū)，輔助作業(yè)區(qū)，辦公區(qū)有效分開。各庫房溫

濕度監(jiān)測與調(diào)控設(shè)備齊全，能適應(yīng)我院所儲存藥品的要求。

四、強化管理，提高水平。

嚴(yán)把藥品購進(jìn)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行首營企業(yè)、首營品種審核制

度及其程序，藥品購進(jìn)制度及其程序，重視供貨單位質(zhì)量保證體系情況調(diào)查，確保供貨單位及采購藥品合法性，與供貨單位簽訂藥品質(zhì)量保證協(xié)議書，藥品購進(jìn)憑證完整真實。

嚴(yán)格驗收管理，驗收人員依照法定標(biāo)準(zhǔn)對購進(jìn)藥品按照

規(guī)定比例逐批進(jìn)行藥品質(zhì)量驗收，對首營品種、針劑、各種劑型首次進(jìn)貨藥品均進(jìn)行藥品外觀性狀的驗收檢查，保證入庫藥品驗收合格率100%，對不合格藥品及假劣藥品堅決予以拒收。外用藥品，OTC藥品均按照規(guī)定的標(biāo)識驗收。對驗收合格準(zhǔn)予入庫的藥品逐一進(jìn)行登記。

嚴(yán)格儲存和養(yǎng)護(hù)，按照藥品的儲存要求分庫分類存放，首先按照藥品的所需要的儲存條件分別存放于常溫庫、陰涼庫和冷藏庫內(nèi)，其次，按照其自然屬性將內(nèi)服與外用藥品分開存放，易串味藥品，非藥品專庫存放，將近效期藥品報表

每月按照規(guī)定時間填報。認(rèn)真做好藥品養(yǎng)護(hù)，按照藥品劃分規(guī)定將儲存藥品確定為重點養(yǎng)護(hù)品種，制定重點養(yǎng)護(hù)計劃，每個月進(jìn)行循環(huán)養(yǎng)護(hù)，建立藥品養(yǎng)護(hù)記錄和養(yǎng)護(hù)檔案，嚴(yán)格按藥品理化性質(zhì)和儲存條件進(jìn)行存放和在庫養(yǎng)護(hù)，確保在庫藥品質(zhì)量完好。

每天做好溫濕度記錄，及時調(diào)整倉庫溫濕度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理。對門診使用的二類精神類藥品實行專人專柜管理。嚴(yán)格逐日核對。

銷售和售后服務(wù)。門診藥房嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)和本院的質(zhì)量管理制度進(jìn)行銷售活動，認(rèn)真核對醫(yī)師處方、藥品的規(guī)格、有效期限、服用方法、注意事項及患者姓名等必要信息，確保藥品準(zhǔn)確付給。堅持依法經(jīng)營，統(tǒng)一從“三統(tǒng)一”配送企業(yè)購進(jìn)藥品。做到藥品付給均符合相關(guān)規(guī)定。保存好醫(yī)師處方，建立完整的銷售記錄。保證服務(wù)質(zhì)量，執(zhí)行質(zhì)量查詢制度，做好售后服務(wù)。對藥品質(zhì)量信息及時傳遞反饋，定期匯總，建立藥品質(zhì)量查詢記錄和質(zhì)量信息傳遞反饋記錄。對藥品不良反應(yīng)發(fā)生情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，及時上報縣食藥監(jiān)局，及時追回藥品，保證藥品安全有效。

總之，在區(qū)食藥監(jiān)局的指導(dǎo)下，雖取得了一定成績，但我們清醒的認(rèn)識到我們與其他先進(jìn)單位還有一定差距，我們將繼續(xù)努力，為群眾安全、公平、可及的用藥貢獻(xiàn)力量。使醫(yī)院的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

第三篇：創(chuàng)建“規(guī)范化藥房”工作總結(jié)

蘇陳中心衛(wèi)生院創(chuàng)建“規(guī)范化藥房”工作總結(jié) 開展創(chuàng)建“規(guī)范化藥房”活動，是進(jìn)一步加強醫(yī)院藥房規(guī)范化管理，確保藥品使用質(zhì)量的重要舉措，使醫(yī)院管理水平和藥學(xué)服務(wù)水平得到顯著提高，藥品使用行為更加規(guī)范，確保了公眾用藥安全有效。現(xiàn)將創(chuàng)建“規(guī)范化藥房”工作總結(jié)如下：

一、強化組織，加強領(lǐng)導(dǎo)，健全制度。醫(yī)院將創(chuàng)建“規(guī)范化藥房”活動列入醫(yī)院重要議事日程，成立了以院長夏澤為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，確定由李強同志負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作。年初重新調(diào)整了“藥事管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，建立與完善醫(yī)院的質(zhì)量體系，明確各人員職責(zé)，制定了藥房質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，編制了質(zhì)量管理程序文件和操作規(guī)程，實施定期檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合。建立、健全、完善并落實了各項質(zhì)量管理制度如《藥品購進(jìn)管理制度》等、質(zhì)量工作程序、崗位責(zé)任制，使各項質(zhì)量管理制度和工作程序得到有效執(zhí)行。

二、組織培訓(xùn)，加強學(xué)習(xí)。為提高全體職工綜合素質(zhì)，我院除積極參加上級醫(yī)藥行政管理部門組織的各種培訓(xùn)外，還堅持內(nèi)部崗位培訓(xùn)。其中包括法律法規(guī)培訓(xùn)、本院制度、工作程序、責(zé)任制培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、藥品分類知識培訓(xùn)及從業(yè)人員道德教育等。所有培訓(xùn)均進(jìn)行考核，建立培訓(xùn)檔案及考核檔案，取得較為明顯的培訓(xùn)效果。醫(yī)院對直接接觸藥品的從業(yè)人員定期安排體檢，并建立健康檔案。

三、積極主動，增加投入。醫(yī)院在資金困難的前提下，加大向藥房投入的力度，先后投入 萬余元，按照相關(guān)要求，提升和改造西藥房、中藥房。配備和更換溫度計、干濕度計。藥品貨架、調(diào)劑臺、冷藏箱。更換或維修中藥櫥、貯藥箱，購置必須的中藥粉碎機(jī)和煎藥機(jī)等等。改善藥房通風(fēng)和恒溫設(shè)施。達(dá)到環(huán)境明亮、整潔、布局合理。庫房做到合理布局，地面平整，門窗嚴(yán)密，無污染源，具防塵、防潮、防霉、防污染、防蟲、防鼠、防鳥、設(shè)備、設(shè)施，具符合要求的防火安全設(shè)施。待驗區(qū)，合格品區(qū)，不合格品區(qū)，退貨區(qū)，發(fā)貨區(qū)實行色標(biāo)管理，合格品區(qū)與不合格品區(qū)及退貨區(qū)有效隔離，儲存作業(yè)區(qū)，輔助作業(yè)區(qū)，辦公區(qū)有效分開。各庫房溫濕度監(jiān)測與調(diào)控設(shè)備齊全，能適應(yīng)我院所儲存藥品的要求。

四、強化管理，提高水平。

嚴(yán)把藥品購進(jìn)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行首營企業(yè)、首營品種審核制度及其程序，藥品購進(jìn)制度及其程序，重視供貨單位質(zhì)量保證體系情況調(diào)查，確保供貨單位及采購藥品合法性，與供貨單位簽訂藥品質(zhì)量保證協(xié)議書，藥品購進(jìn)憑證完整真實。

嚴(yán)格驗收管理，驗收人員依照法定標(biāo)準(zhǔn)對購進(jìn)藥品按照規(guī)定比例逐批進(jìn)行藥品質(zhì)量驗收，對首營品種、針劑、各種劑型首次進(jìn)貨藥品均進(jìn)行藥品外觀性狀的驗收檢查，保證入庫藥品驗收合格率100%，對不合格藥品及假劣藥品堅決予以拒收。外用藥品，OTC藥品均按照規(guī)定的標(biāo)識驗收。對驗收合格準(zhǔn)予入庫的藥品逐一進(jìn)行登記。

嚴(yán)格儲存和養(yǎng)護(hù)，按照藥品的儲存要求分庫分類存放，首先按照藥品的所需要的儲存條件分別存放于常溫庫、陰涼庫和冷藏庫內(nèi)，其次，按照其自然屬性將內(nèi)服與外用藥品分開存放，易串味藥品，非藥品專庫存放，將近效期藥品報表每月按照規(guī)定時間填報。認(rèn)真做好藥品養(yǎng)護(hù)，按照藥品劃分規(guī)定將儲存藥品確定為重點養(yǎng)護(hù)品種，制定重點養(yǎng)護(hù)計劃，每個月進(jìn)行循環(huán)養(yǎng)護(hù)，建立藥品養(yǎng)護(hù)記錄和養(yǎng)護(hù)檔案，嚴(yán)格按藥品理化性質(zhì)和儲存條件進(jìn)行存放和在庫養(yǎng)護(hù)，確保在庫藥品質(zhì)量完好。

每天做好溫濕度記錄，及時調(diào)整倉庫溫濕度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理。對門診使用的二類精神類藥品實行專人專柜管理。嚴(yán)格逐日核對。

銷售和售后服務(wù)。門診藥房嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)和本院的質(zhì)量管理制度進(jìn)行銷售活動，認(rèn)真核對醫(yī)師處方、藥品的規(guī)格、有效期限、服用方法、注意事項及患者姓名等必要信息，確保藥品準(zhǔn)確付給。堅持依法經(jīng)營，統(tǒng)一從“三統(tǒng)一”配送企業(yè)購進(jìn)藥品。做到藥品付給均符合相關(guān)規(guī)定。保存好醫(yī)師處方，建立完整的銷售記錄。保證服務(wù)質(zhì)量，執(zhí)行質(zhì)量查詢制度，做好售后服務(wù)。對藥品質(zhì)量信息及時傳遞反饋，定期匯總，建立藥品質(zhì)量查詢記錄和質(zhì)量信息傳遞反饋記錄。對藥品不良反應(yīng)發(fā)生情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，及時上報縣食藥監(jiān)局，及時追回藥品，保證藥品安全有效。

總之，在區(qū)食藥監(jiān)局的指導(dǎo)下，雖取得了一定成績，但我們清醒的認(rèn)識到我們與其他先進(jìn)單位還有一定差距，我們將繼續(xù)努力，為群眾安全、公平、可及的用藥貢獻(xiàn)力量。使醫(yī)院的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

第四篇：創(chuàng)建“規(guī)范化藥房”匯報材料

創(chuàng)建 “規(guī)范化藥房”匯報材料

尊敬的檢查組：

我院自2006年11月1日接到嘉峪關(guān)市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展創(chuàng)建規(guī)范化藥房活動的通后,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,多次組織會議安排學(xué)習(xí)討論,成立了醫(yī)院規(guī)范化藥房創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組以及藥品不良反應(yīng)檢測領(lǐng)導(dǎo)小組,對創(chuàng)建工作進(jìn)行了具體的分工和安排部署。經(jīng)過大家半年的努力，在硬件的改造和軟件的建設(shè)做了大量細(xì)致的工作，已基本達(dá)到了規(guī)范化藥房的要求。

按照我院自查情況，現(xiàn)將在硬、軟件方面敘述如下：

1、建立以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為首，包括藥劑、各臨床科室主任在內(nèi)的藥事管理委員會，能按時召開會議，正常開展工作；

2、成立了藥品不良反應(yīng)檢測機(jī)構(gòu)，能及時對我院病人用藥中出現(xiàn)的不良反應(yīng)進(jìn)行登記并上報藥檢局；

3、根據(jù)我院實際情況，設(shè)立了藥品采購小組、驗收小組、藥品質(zhì)量管理小組，由藥事管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；

4、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院情況，制定了藥品質(zhì)量管理制度共計57項，20個報表。醫(yī)院有關(guān)部門能定期組織檢查，并建立了考核記錄；

5、藥劑科共有19名正式職工，5名主管藥師，13名藥師，1名中級藥工，其中6名執(zhí)業(yè)藥師，都能熟悉掌握藥品管理法律法規(guī)，均依法經(jīng)過資格認(rèn)定后上崗；

6、我院設(shè)立了臨床藥學(xué)室，臨床藥師由趙森兼職擔(dān)任。能夠按時開展臨床藥學(xué)工作；

7、自2005年起，我院每年對藥劑科所有人員均進(jìn)行全面檢查，并建立了健康檔案，未發(fā)現(xiàn)污染藥品的患病人員；

8、按照醫(yī)院要求每周星期六早上，組織周會學(xué)習(xí)相關(guān)政策、藥事法規(guī)，每月組織開展專業(yè)知識培訓(xùn)；

9、我院現(xiàn)為二級甲等醫(yī)院，藥學(xué)部門設(shè)置有:門診中西藥房、住院部藥房、急診藥房、普通制劑室、臨床藥學(xué)室、不良反應(yīng)辦公室、中西藥庫、煎藥室；

10、藥房、藥庫內(nèi)清潔、藥品擺放整齊，標(biāo)志醒目。藥房面積均大于30平方米，急診藥房大于10平方米。藥品貯存環(huán)境避光、通風(fēng)，防鼠、防火設(shè)備齊全。根據(jù)要求庫房實行了色標(biāo)管理，五區(qū)三色標(biāo)志清楚。設(shè)有一個陰涼庫、一個冷庫、一個待驗庫、一個不合格庫、二個片劑庫、二個針劑庫、二個中草藥庫、一個大輸液庫，其中配備了三部空調(diào)，六臺冰箱。臨床涉藥科室均配備了冰箱、冰柜等冷藏設(shè)施，有單獨的配液臺，單獨儲存藥品專柜，環(huán)境清潔整齊，記錄完整；

11、藥品的購進(jìn)、儲存、領(lǐng)藥、質(zhì)控均有計算機(jī)管理信息系統(tǒng)；

12、中藥飲片計量器，每年按規(guī)定檢測，有明顯標(biāo)記；

13、所購藥品均從資質(zhì)齊全的醫(yī)藥公司購進(jìn)，建立供貨關(guān)系后，簽訂了質(zhì)量保證協(xié)議書和反商業(yè)賄賂雙方購銷協(xié)議書。新進(jìn)藥品均經(jīng)臨床科主任簽字，分管院長、主管院長簽字后購進(jìn)，并做有記錄；

14、所購藥品均有合法票據(jù)，做到票、帳、物相符。對每批藥品均經(jīng)驗收小組集體驗收入庫，驗收記錄完整。進(jìn)口藥品均有加蓋公司紅章的進(jìn)口藥品注冊證和檢驗報告書復(fù)印件；

15、特殊藥品貯存有專用場所，雙人雙鎖保管，帳物相符；

16、藥房、藥庫藥品均能按照用途、劑型、儲存溫濕度要求分類陳列和擺放，類別標(biāo)志清晰，與地面、墻、散熱器有相應(yīng)的間距；

17、藥房、藥庫養(yǎng)護(hù)人員每天上、下各一次定時對藥庫溫濕度進(jìn)行記錄，超出范圍的均采取了調(diào)控措施并做了記錄；

18、每月能進(jìn)行庫存藥品質(zhì)量檢查，填報效期報表；

19、中藥飲片斗前均有正名正字，沒有串斗、混藥現(xiàn)象發(fā)生； 20、普制室的制劑品種均經(jīng)省藥檢局審核注冊并檢驗合格，其他臨床科室沒有擅自配制制劑；

21、煎藥室有藥學(xué)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，能根據(jù)藥品性質(zhì)確定不同的火候、浸泡時間和煎藥時間，并做好記錄；

22、藥劑人員調(diào)配處方均經(jīng)四查十對，雙人核對，準(zhǔn)確無誤后發(fā)出，未出現(xiàn)差錯事故。

23、每個藥房設(shè)有拆零藥品專柜。拆零工具均經(jīng)75%酒精消毒后使用。拆零藥品藥袋上能清楚注明藥品名稱、用法、用量并交代注意事項。

24、各藥房均設(shè)有病人意見本，公布監(jiān)督電話，配發(fā)有醫(yī)務(wù)人員言行規(guī)范一書。工作人員統(tǒng)一配戴胸卡，能熱情服務(wù)，未出現(xiàn)冷碰硬現(xiàn)象。

下面歡迎創(chuàng)建規(guī)范化藥房檢查小組檢查指導(dǎo)工作。不完善之處，我們在今后的工作中加以改進(jìn)。

匯報人：竇海濤

2007年6月27日

第五篇：藥房整改報告

藥房整改報告

醫(yī)院辦公室；

2013年6月3日，由于藥房工作人員劉潔粗心大意，誤將消旋山莨菪針劑當(dāng)做黃體酮發(fā)給病人，致使病人出現(xiàn)不良反應(yīng)。雖經(jīng)醫(yī)務(wù)科和相關(guān)人員與患者積極溝通協(xié)商，事情得到解決，但由此給醫(yī)院造成不良影響和一定的經(jīng)濟(jì)損失，6月4日院委會給藥械科作出處理決定，并責(zé)成藥房進(jìn)行認(rèn)真整改。事件發(fā)生后，藥械科高度重視，立即于2013年6月4日召開全科人員會議查找原因、深刻反思。會上，科主任對院委會作出的決定表示誠懇接受，對監(jiān)管不嚴(yán)進(jìn)行了自我批評，并就改進(jìn)藥房管理提出了意見和要求。大家充分認(rèn)識到事故的嚴(yán)重性和從中應(yīng)吸取的教訓(xùn)，通過對事故的性質(zhì)及發(fā)生原因進(jìn)行分析，認(rèn)真研究制定了預(yù)防今后類似事件發(fā)生的防范措施?，F(xiàn)將整改情況匯報如下：

1、加強人員的責(zé)任心教育。這次事故發(fā)

生，暴露出藥房人員工作責(zé)任心不強，不重視取藥發(fā)藥環(huán)節(jié)核對的嚴(yán)重問題。我科室將加大對制度的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度，通過加強人員的思想教育，進(jìn)一步提高人員對管理制度重要性的認(rèn)識，增強工作責(zé)任心。今后，藥品發(fā)放必須嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)劑制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照“四查十對”原則進(jìn)行審方，如再因工作不負(fù)責(zé)造成嚴(yán)重事故發(fā)生者，一律解聘并追究相關(guān)責(zé)任。

2、強化對管理制度執(zhí)行的考核。針對普遍存在的發(fā)藥不認(rèn)真特別是不進(jìn)行雙人核對，而相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)疏于管理，藥房各項管理制度的執(zhí)行、監(jiān)管流于形式的問題，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查。今后，發(fā)藥時必須嚴(yán)格實行雙人核對，按照一人取藥第二人發(fā)藥程序發(fā)放藥品，由藥房李陽副主任監(jiān)督實施。劉延紅主任負(fù)責(zé)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。凡違反制度者要及時糾正并進(jìn)行嚴(yán)肅批評，對于屢次不執(zhí)行核對者上報院辦公室處置。

3、加強工作秩序的管理。工作時不得聊天、聽音樂或玩手機(jī)游戲，不得長時間接聽

電話，科室領(lǐng)導(dǎo)首先帶頭執(zhí)行。對發(fā)生類似情況人員，科室負(fù)責(zé)人要及時批評制止，對不聽勸阻的人員者扣罰其當(dāng)月獎金，或上報院辦公室處理。

4、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范窗口服務(wù)文明用語，采用溫暖親切的語氣、自然柔和的語調(diào)、和善微笑的表情收方問好，為患者提供細(xì)心、愛心、耐心服務(wù)。

寶塔山醫(yī)院藥械科

2013年6月4日