第一篇：客戶經(jīng)理崗位描述

銷售管理部經(jīng)理崗位描述

部門名稱：南方區(qū)銷售管理部

北方區(qū)銷售管理部

崗位名稱：銷售管理部經(jīng)理

直接上級：營銷總監(jiān)

直接下級：區(qū)域經(jīng)理、市場督導、銷售跟單員、拓展專員

管理范圍：

南 方 區(qū)：湖南、湖北、江西、廣西、海南、云南、貴州、四川、重慶

北 方 區(qū)：江蘇、安徽、河南、山東、陜西、新疆、西藏、青海、河北、北京、內(nèi)蒙、天津、山西

本職工作：客戶管理、銷售管理、市場維護、團隊管理、創(chuàng)造效益、達成目標。

工作范圍：

1、確認并執(zhí)行營銷中心賦予本部門的使命；

2、了解并把卓多姿產(chǎn)品所處的營銷環(huán)境（行業(yè)動態(tài)、經(jīng)濟環(huán)境）；

3、合理分配內(nèi)部資源，強化公司資源優(yōu)勢，把握市場動態(tài)；

4、做好年度、季度、月度產(chǎn)品銷售計劃和上市產(chǎn)品生命周期的管理工作；

5、做好市場管理規(guī)劃：整合各區(qū)域市場銷售渠道的建設與開發(fā)，跨區(qū)銷售與摻貨管理；

6、做好客戶支援與終端維護工作；

7、做好銷售分析、搜集競爭對手市場信息并提出合理化改進措施；

8、擬定轄區(qū)內(nèi)廣告、促銷、公關活動等宣傳戰(zhàn)略戰(zhàn)術；

9、制訂轄區(qū)內(nèi)招商會、訂貨會執(zhí)行方案并負責落實；

10、根據(jù)工作需求，擬定崗位技能培訓計劃；

11、每周二需向總監(jiān)呈報每周工作報告（銷售分析、市場動態(tài)）

12、每月3日前需向總監(jiān)呈報月度工作報告（銷售分析、市場動態(tài)、客戶現(xiàn)狀、人員狀況）

13、每季度向總監(jiān)呈報述職報告（經(jīng)營分析、市場動態(tài)、客戶管理、提案建議）；

14、批閱本部門及其相關的文件，在權限范圍內(nèi)簽發(fā)文件；

15、定期主持營銷例會，并參與公司有關營銷業(yè)務會議；

16、制定轄區(qū)內(nèi)年度市場營銷計劃；

17、制定轄區(qū)內(nèi)年度營銷費用預算；

18、控制營銷費用；

19、巡視、監(jiān)督，檢查屬下各項工作的進展情況；

20、處理權限內(nèi)重大營銷事件；

21、縱、橫向協(xié)調(diào)與溝通工作。

責任和權利

責任：

1、對本部門工作目標的完成和經(jīng)營效益負責；

2、對屬下工作效率、紀律行為、團隊精神負責；

3、對預算與經(jīng)營開支的合理性負責；

4、對掌握的企業(yè)秘密安全性負責；

5、對各類營銷方案的執(zhí)行效果負責；

6、對各計劃、預測、市場信息的科學性、正確性負責；

7、對營銷利潤和銷售成本負責；

8、對各項營銷制度和規(guī)章的執(zhí)行情況負責。

權利：

1、在本部門行使管理權；

2、經(jīng)營活動的指揮權、監(jiān)督權；

3、代表公司和客戶談判的權利；

4、規(guī)定范圍內(nèi)客戶信用額審批權（貨款信用額度20000元）；

5、有更換經(jīng)銷商、分銷商（代理商）的建議權；

6、產(chǎn)品開發(fā)提案的建議權；

7、對屬下的管理水平、業(yè)務能力考核權；

10、對屬下的監(jiān)督、獎懲權；

11、遵循公司銷售管理政策原則下，銷售合同的簽訂權；

12、廣告、公共關系活動的建議權；

13、營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術的建議及執(zhí)行權；

銷售管理部經(jīng)理工作規(guī)程

每日工作：

1、8:30～10:00審批報表；

2、安排部門日常工作；

3、15:30～16:30聽取下屬匯報工作；

每周工作：

1、每周六下午13:30～14:30召集部門人員召開周會（本周工作總結/下周工作計劃）；

2、每周一審閱各類報表；

3、周二員工紀律和思想檢查；

4、部門工作抽查；

每月工作：

1、每月1-2日召開月度工作總結會議（銷售目標及實績達成分析表）；

2、每月4日參與營銷中心月度工作總結例會；

3、每月10日召開市場研討會（“客戶ABC分析表”“市場拓展進度”“市場動態(tài)分析”）；；

4、每月11日各部工作檢查；每月13～18日客戶拜訪（電話、現(xiàn)場）；

每季工作：

1、營銷例會，確定下季度工作目標；

2、檢查季度工作計劃、工作總結；

3、分析市場動態(tài)報告；

4、分析銷售狀況；

5、招商會、巡回訂貨會計劃擬定及實施。

卓多姿服飾有限公司 營銷中心

2008-3-16

第二篇：客戶經(jīng)理崗位

客戶經(jīng)理知應會內(nèi)容

姓名：得分：

1、“三個百分之百”：100%入網(wǎng)銷售、100%落地銷售、100%落戶銷售。

2、卷煙零售戶業(yè)態(tài)類型：商場、超市、便利店、煙酒商店、食雜類、娛樂服務類、其他類其中業(yè)態(tài)。

四、零售戶經(jīng)營業(yè)態(tài)劃分標準

1、商場：在一個建筑物內(nèi),經(jīng)營若干大類商品;實行統(tǒng)一管理,分區(qū)銷售，營業(yè)面積至少在2000平方米以上，集中在城區(qū)，目前農(nóng)村沒有，滿足顧客對時尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

2、超市：以開架自選、消費者在出口付款為形式，營業(yè)面積在500-2000平方米，主要分布在城區(qū)，滿足消費者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。

3、煙酒商店：以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)，主要集中在城區(qū)，營業(yè)場所視角效果良好，裝修、裝潢比較時尚，營業(yè)面積不少于20平方米。

4、便利店：以開架自選為主，銷售小容量應急性的食品、日用小百貨等，營業(yè)面積在100平方米以上，主要集中在城區(qū)和部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。

5、食雜店：以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，覆蓋城鄉(xiāng)，無明顯品牌形象的獨立、傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)。

6、娛樂服務類：以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務場所的業(yè)態(tài)，主要集中在城區(qū)和旅游度假區(qū)。

7、其他類：以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務形式，并不能歸入上述6類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。

3、135工作法部分內(nèi)容：客戶經(jīng)理“135”工作法是以建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，每月通過“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟的操作，支持客戶經(jīng)理開展服務營銷工作的方法。

4、在135工作法中，客戶經(jīng)理的工作任務包括客戶服務、品牌培育、市場分析三個方面。5、532、461概念：532工程是指行業(yè)爭取用五年或更長一段時間，在全國范圍內(nèi)著力培育2個年產(chǎn)500萬箱、3個年產(chǎn)300萬箱、5個年產(chǎn)量200萬箱以上的重點骨干品牌；461工程是指行業(yè)爭取到2015年，著力培育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元，1個超過1000億元的高價值、高影響力的品牌。

6、“標準店”的“六個一”內(nèi)容。

1、每月開展一次品牌宣傳促銷活動；

2、每月進行一次規(guī)范陳列、規(guī)范經(jīng)營評估；

3、定期舉辦一次“標準店”客戶培訓；

4、定期進行一次市場信息采集；

5、每月提供一份經(jīng)營分析報告；

6、定期開展一次“標準店”客戶評優(yōu)活動。

7、省局（公司）“三大戰(zhàn)略“的內(nèi)容：“創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略”，“總成本領先戰(zhàn)略”，“以人為本，人才強企戰(zhàn)略”

8、江蘇煙草商業(yè)企業(yè)服務理念：

10、對卷煙零售客戶的服務承諾內(nèi)容： 供貨服務講公平，貨源供應不偏袒；訂貨服務講準確，客戶訂單不錯漏；送貨服務講效率，卷煙送達不延誤；售后服務講信譽，流程規(guī)范不拖沓；信息服務講質(zhì)量，宣傳溝通不敷衍；拜訪服務講實效，經(jīng)營指導不浮躁；投訴服務講真誠，處理改進不推諉；客戶服務講廉潔，行為自律不違紀

12、客戶經(jīng)理崗位職責

1、完成卷煙銷量目標任務，保持區(qū)域卷煙市場平穩(wěn)有序。

2、完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議，按照客戶分類及服務標準對卷煙零售戶進行回訪。

3、收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場分析報告。

4、收集、響應、反饋卷煙零售戶需求信息，提供卷煙零售戶緊缺貨源供應建議。

5、協(xié)商、制定客戶總量和品牌計劃，科學開展預測，做好按訂單組織貨源工作。

6、開展客戶維系工作，提高客戶經(jīng)營水平，做好客戶分類工作。

7、執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌培育工作。

8、實施合理定量管理，推行零售明碼實價。

9、宣傳行業(yè)相關政策，傳播煙草企業(yè)文化。

10、完成領導交辦的其他任務。

13、鋪貨率：是指在一定周期內(nèi)，分不同區(qū)域（省、地市、縣），分不同業(yè)態(tài)、規(guī)模、市場類型等，零售客戶購進卷煙品牌戶數(shù)與該區(qū)域零客戶總數(shù)之比。

鋪貨率=（購進的客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)）*100%

14、連云港市局卷煙經(jīng)營“七嚴”規(guī)定：①嚴禁向非正常渠道供貨；②嚴格執(zhí)行卷煙統(tǒng)一批發(fā)價；③嚴格執(zhí)行緊俏貨源公平分配制度；④嚴禁賣大戶；⑤嚴禁捆綁銷售卷煙和利用職務之便推銷其他商品；⑥嚴禁自己或配偶經(jīng)營卷煙業(yè)務；⑦嚴禁收受或索要客戶的錢物。

15、存銷比：在一個周期內(nèi)，商品庫存與周期內(nèi)日均銷量的比值，是以天數(shù)來反映及時庫存狀況的相對數(shù)指標。

16、客戶動銷率：是反映零售戶經(jīng)營卷煙規(guī)格和總量周轉(zhuǎn)的指標，即本周期客戶訂單購進規(guī)格數(shù)與前期訂單規(guī)格總數(shù)之比，或本周期客戶購進總量與前期客戶購進總量之比。

客戶動效率=（半周期客戶訂單購進規(guī)格數(shù)/前期訂單規(guī)格總數(shù)）/100% 或：客戶動效率=（本周期客戶購進總量/前期客戶購進總量）*100%

17、同比的定義：是用以說明本期銷售與去年同期銷售對比達到的相對發(fā)展速度.同比銷售比率=本期銷售量(額)/去年同期銷售量(額)*100%

18、環(huán)比的定義：是本期銷售與前期銷售的對比,表明銷售逐期的發(fā)展速度.環(huán)比銷售比率=本期銷售量(額)/前期銷售量(額)*100%

19、斷貨率：指在一定周期內(nèi),斷貨客戶數(shù)與有需求記錄客戶之比

20、客戶毛利率的計算：指客戶卷煙銷售毛利語卷煙銷售收入之比.它是反映零售客戶盈利水平高低的指標。

21：請講述你是如何開展好全國重點品牌培育工作的22、請講述你是如何結合135工作法開戰(zhàn)日常工作的23、在下半年以至今后一個時期，要把“卷煙上水平”作為行業(yè)工作的主要任務，在品牌發(fā)展、原料保障、技術創(chuàng)新、市場營銷、基礎管理五個方面著力推進，全面做好“卷煙上水平”的各項工作。

24、隊伍建設“四要”優(yōu)良作風，“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”。

25、行業(yè)共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上

行業(yè)愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成就員工

企業(yè)戰(zhàn)略：創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略，總成本領先戰(zhàn)略，以人為本、人才強企戰(zhàn)略。

企業(yè)服務理念：與客戶共創(chuàng)成功

企業(yè)發(fā)展理念：共建共享，構建和諧江蘇煙草

第三篇：客戶經(jīng)理崗位描述

崗位名稱: 客戶經(jīng)理服務

崗位描述

公司:臨汾市新盛紅龍汽車連鎖銷售有限公司

崗位負責人姓名:吳國彥

崗位負責人負責獨立完成分配給他的任務。他們也做偶然性的非本職工作

他有權從上司那兒獲得有關分配給他的工作的信息。

他向上司提供有關自己工作范圍內(nèi)的重要信息。為了企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，他可以從同事那兒獲得信息或向同事提供信息。

本崗位描述有效期從:起

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第四篇：客戶經(jīng)理崗位認識

客戶經(jīng)理作為企業(yè)開拓市場的先鋒，是公司形象的重要代表，必須具備一定的基本條件。

一、客戶經(jīng)理必須有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力，、以此來聯(lián)絡客戶、掌握信息、培育品牌、指導客戶經(jīng)營。

二、一個有敏銳觀察能力的客戶經(jīng)理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能了如指掌，并能及時反饋信息。事實上，客戶經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡產(chǎn)品信息，可以在了解客戶現(xiàn)實經(jīng)營的基礎上加以點撥，如幫集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產(chǎn)品。

三、客戶經(jīng)理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務。

四、作為移動客戶經(jīng)理，會經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。了解基礎知識，包括市場營銷學知識、通信產(chǎn)品基礎知識、管理基礎知識等，使之完成日常的經(jīng)營工作；熟悉專業(yè)知識，包括移動產(chǎn)品銷售流程、客戶服務等知識，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。

五、我們在滿足客戶的現(xiàn)實需求的同時還要挖掘消費者的潛在需求，引導社會更多群體消費，積極向集團客戶和消費者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時及時搜集整理集團客戶、消費者建議、意見，主動向上級反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。

第五篇：客戶經(jīng)理的崗位

客戶經(jīng)理的崗位，是公司直面市場的一個服務窗口，其工作質(zhì)量和效果的好壞，會直接影響公司的對外形象。通過近一年的市場走訪工作，筆者認為，做好客戶經(jīng)理，應注意以下幾個方面：

一、搞好和客戶的關系

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。而客戶經(jīng)理，和服務對象是零距離的接觸，為客戶提供面對面的服務，情感溝通，更具備有利的條件。和客戶打交道要做到三勤：

1、嘴勤，在和客戶日常的交往中，要做到隨和、穩(wěn)重、熱情。要知道，一聲可親的問候語，能使客戶如沐春風，拉近客我之間的距離。俗話說“生意沒做成是語言未到”，這就說明語言創(chuàng)造魅力的所在；

2、腿勤，不要把走訪客戶當作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收獲，和客戶建立很好的友誼應該是在經(jīng)常接觸、經(jīng)常溝通的基礎下產(chǎn)生的；

3、手勤，要經(jīng)常性地為客戶提供增值服務，如幫助客戶清潔貨柜、整理、擺放價格牌等，以自已的實際行動，讓客戶自覺地來維護自身的經(jīng)營形象。

二、關心體貼客戶

要時時、事事、處處想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶感覺到你的關心是無處不在，一張小小的賀卡，體現(xiàn)了一種親情；重大節(jié)日的拜訪，能使客戶有一種被親重的感覺。當客戶遇到困難時，你不要把自已當成是局外之人，而要積極伸出你援助之手，幫助客戶渡過難關。與其錦上添花不如雪中送炭，這也是“情感營銷”的內(nèi)涵所在。

三、熟悉自身業(yè)務

經(jīng)營戶每天都是圍著生意轉(zhuǎn)，對其它的事并不一定太熱心，只有真正碰到時才能向你咨詢，所以每次新政策的出臺及新品牌的面市，客戶經(jīng)理一定要在第一時間內(nèi)對它全面地了解，以防在和客戶的交往中出現(xiàn)漏洞，一次不成功的解釋或支吾的搪塞，能使客戶對你所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，使他失去了銷售的熱情，從而影響產(chǎn)品的覆蓋率與知名度。

四、貨源分配公正、公開，增加透明度

對待客戶要一視同仁，不能有親疏遠近之分。戴著有色眼鏡看客戶，并且把他們分為三、六、九等，其效果往往會適得其反。要知道，無論銷售量的高低，都是你的客戶，不論是哪一個，都有培育潛在消費者的能力，只不過是機會沒有到，一次不公正的待遇，會使客戶失去對你的信任，尤其是現(xiàn)在很多牌號都相對緊張的情況下，更要掌握尺度，堅持公正的立場，合理地分配貨源，增加透明度。怎樣做好一個客戶經(jīng)理，并不是千人一面，有一個固定的模式，而是在日常的工作中加以積累，只有認真研究，細心收集，揚長避短，才能游刃于市場，和客戶共創(chuàng)成功。