第一篇：臨安農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提升階段性總結(jié)

臨安農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提升階段性總結(jié)

為全面貫徹落實(shí)總行2010年“營(yíng)銷技能提升年”活動(dòng)的工作部署，加快零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，有效實(shí)施“贏在大堂”策略，改變目前網(wǎng)點(diǎn)存在的營(yíng)銷流程不清、缺乏客戶識(shí)別、缺少營(yíng)銷技巧和客戶管理手段等營(yíng)銷現(xiàn)狀，建立多崗位協(xié)作營(yíng)銷模式，提升我行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力。根據(jù)《關(guān)于開展網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入活動(dòng)的通知》文件要求，現(xiàn)將工作階段性情況總結(jié)如下：

支行為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提升活動(dòng)，前期首先對(duì)支行營(yíng)業(yè)中心營(yíng)銷中存在的問(wèn)題做了一個(gè)摸底，主要情況第一是員工營(yíng)銷分工不明確，采用的方式都是單打獨(dú)斗，很少有合作的概念；第二點(diǎn)是營(yíng)銷缺乏營(yíng)銷意識(shí)，不能從一些客戶的需求，客戶的一些業(yè)務(wù)特征上發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，從而進(jìn)行營(yíng)銷；第三點(diǎn)是缺乏營(yíng)銷的方法，很多員工沒(méi)有進(jìn)行專業(yè)的營(yíng)銷訓(xùn)練，腦中沒(méi)有清晰的概念；第四點(diǎn)是對(duì)現(xiàn)有重點(diǎn)營(yíng)銷的產(chǎn)品還是存在產(chǎn)品知識(shí)不全面，對(duì)產(chǎn)品不了解。針對(duì)以上情況，支行確定了以支行營(yíng)業(yè)中心為這次營(yíng)銷技能提升的試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，由支行個(gè)人業(yè)務(wù)部組織牽頭，營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)營(yíng)銷師負(fù)責(zé)主要導(dǎo)入提升工作。

營(yíng)業(yè)中心導(dǎo)入主要目標(biāo)是旨在改變目前網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷方法的現(xiàn)狀，通過(guò)營(yíng)銷服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入，提升全員營(yíng)銷技巧、方法和崗位聯(lián)動(dòng)，最終達(dá)到提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)、改善客戶結(jié)構(gòu)、提升我行綜合經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。著重于客戶價(jià)值判斷的客戶識(shí)別推薦流程，著重于客戶價(jià)值與服務(wù)渠道相統(tǒng)一的客戶引導(dǎo)分流流程，著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據(jù)客戶不同需求進(jìn)行產(chǎn)品組合營(yíng)銷的服務(wù)營(yíng)銷流程，著重于客戶滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度提升的客戶關(guān)系管理。

8月導(dǎo)入之前，7月份營(yíng)業(yè)中心完成電話銀行27戶，短信通373戶，手機(jī)銀行347戶，定投6戶，惠農(nóng)卡137張，完成各類基金50萬(wàn)元。導(dǎo)入之后8月份完成電話銀行371戶，短信通457戶，手機(jī)銀行472戶，基金定投99戶，惠農(nóng)卡410張，完成各類基金150萬(wàn)元。從數(shù)據(jù)上看，每個(gè)項(xiàng)目都有了提升。特別在基金定投上，支行8月份也加強(qiáng)了考核力度，也專門邀請(qǐng)了廣發(fā)基金公司和支行合作舉辦激情飛揚(yáng)--訓(xùn)練營(yíng)（基金定投），自9月1日開始，截止到目前全行完成基金定投1254戶。通過(guò)導(dǎo)入明確了各個(gè)崗位的分工，大堂經(jīng)理識(shí)別并迎接貴賓客戶，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)或接受客戶經(jīng)理服務(wù)。客戶經(jīng)理為貴賓客戶提供投資建議、理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品推介等理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源幫助客戶完成業(yè)務(wù)處理，偕同重要客戶完成業(yè)務(wù)處理全過(guò)程。柜員為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、一站式的業(yè)務(wù)處理服務(wù)，積極識(shí)別貴賓客戶引薦給大堂經(jīng)理，并由大堂經(jīng)理做進(jìn)一步識(shí)別和引導(dǎo)分流?？蛻艚?jīng)理與貴賓客戶建立一對(duì)一服務(wù)關(guān)系后，負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助客戶經(jīng)理維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)重要客戶的客戶關(guān)系，或者直接維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)部分非常重要的客戶?？蛻艚?jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行貴賓客戶的升降級(jí)管理和維護(hù)。

導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提升過(guò)程中碰到的問(wèn)題一是人員的配備問(wèn)題，由于客戶經(jīng)理存在多種原因，離導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)尚有很大的差距。暫時(shí)無(wú)法做到對(duì)客戶進(jìn)行全方位的服務(wù)，問(wèn)題二是目前支行低端客戶較多，開口營(yíng)銷效果不是很明顯，建議一般從短信通，手機(jī)銀行等一些簡(jiǎn)易的營(yíng)銷產(chǎn)品入手，問(wèn)題三是臨柜員工年紀(jì)較大，接受導(dǎo)入需要一個(gè)過(guò)程，一開始效果也不是非常明顯。下階段主要鞏固現(xiàn)有導(dǎo)入的成果，如果人員配備齊全，在鞏固的基礎(chǔ)上再進(jìn)行新的深入導(dǎo)入。

第二篇：農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)主任述職

述職報(bào)告

我是xx年8月初任xx的，在此之前在支行客戶部任副經(jīng)理，曾有過(guò)營(yíng)銷股票型基金450萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，但當(dāng)我掌握了當(dāng)時(shí)xx的經(jīng)營(yíng)情況后，我感到工作壓力很大，當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)情況是：“保險(xiǎn)營(yíng)銷138萬(wàn)；理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷128萬(wàn);股票型基金營(yíng)銷27萬(wàn)，完成率不足全年?duì)I銷計(jì)劃的40%”。如何才能完成這幾項(xiàng)主要中間業(yè)務(wù)的全年?duì)I銷計(jì)劃，成了我所工作中的重中之重，但是，我作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感，經(jīng)過(guò)不懈的努力終于圓滿完成了全年各項(xiàng)任務(wù)?？偨Y(jié)全年工作，述職如下：

一、截止年未各項(xiàng)任務(wù)完成情況

1、儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。至2010年12月31日，我所儲(chǔ)蓄存款7915萬(wàn)元，比年初增加536萬(wàn)元。

2、代理保險(xiǎn)保費(fèi)收入，累積銷售各類保險(xiǎn)334.89萬(wàn)元，完成任

務(wù)的114.23%

3、代理銷售基金，累積代理基金182.8萬(wàn)元，完成任務(wù)的114.25%。

4、個(gè)人自主理財(cái)產(chǎn)品，累積營(yíng)銷本利豐、安心得利等理財(cái)產(chǎn)品

共完成606萬(wàn)元完成任務(wù)的390.96%。

5、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261%

6、其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，基金定投73戶完成任務(wù)的304.16%，三方存

管35戶完成任務(wù)的194.44%，消息服務(wù)269戶完成任務(wù)的134.5%，網(wǎng)上銀行253戶完成任務(wù)的126.5%，手機(jī)銀行138

戶完成任務(wù)的138%。

二、取得成績(jī)的工作思路

1、開拓營(yíng)銷思路，積極搶占市場(chǎng)份額

我所處于商業(yè)區(qū)，客戶群體較多，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們深知責(zé)任重大，肩上的擔(dān)子重了，責(zé)任心要更強(qiáng)了，工作的壓力大了，但同時(shí)工作的動(dòng)力也更足了。我們緊緊圍繞在支行黨委年初提出的“求真務(wù)實(shí)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，為打造當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)管理優(yōu)良的主流銀行而奮斗”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)上級(jí)行戰(zhàn)略部署。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們用更加開闊的視野和前瞻的思考，積極搶占市場(chǎng)份額，我所員工全身心投入到工作中去，我們利用一切可利用的機(jī)會(huì)，托關(guān)系，找熟人，通過(guò)各種渠道，展開形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，奔走新老客戶之間，為大力拓展XXXX款工作盡心竭力。通過(guò)開展多種形式的營(yíng)銷活動(dòng)，我所各項(xiàng)存款增長(zhǎng)有新高。

2、以客戶滿意為目標(biāo)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2010年8月份以來(lái)我所以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入為契機(jī)，很抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全員樹立文明服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工服務(wù)行為。今年經(jīng)過(guò)支行規(guī)范化服務(wù)檢查組檢查，行領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看等。針對(duì)存在的問(wèn)題我們召開專題會(huì)議，制定整改措施，加大對(duì)一線柜員監(jiān)督力度，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作進(jìn)行全體員工討論，查找每個(gè)員工自身服務(wù)中存在問(wèn)題。同時(shí)，我們廣泛地聽取社會(huì)各界的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。通過(guò)上述一系列措施，提高了員工整體素質(zhì)，樹立了良好的社會(huì)形象，提升了我們XX競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、抓住機(jī)遇，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)

2010年由于國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的低迷和國(guó)際金融危機(jī)的延續(xù)，廣大

客戶投資渠道變窄，投資欲望趨于保守。我們充分利用這一機(jī)遇，在支行制定高效的代理保險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制下，通過(guò)各種途徑積極營(yíng)銷代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我們利用晨會(huì)時(shí)間柜員互相交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，溝通營(yíng)銷技巧，要求大家熟知各種險(xiǎn)種的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，提升保險(xiǎn)理財(cái)能力。

回顧近來(lái)的工作，我清醒的認(rèn)識(shí)到，有成績(jī)，也有差距。在接下來(lái)的工作中，我所要腳踏實(shí)地的做好各方面工作，積極完成上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，為海林行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

第三篇：農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)年終工作總結(jié)

篇一：農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告

鹿 志 遠(yuǎn)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行封丘縣通達(dá)支行述 職 報(bào) 告

在擔(dān)任農(nóng)行封丘縣通達(dá)支行營(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標(biāo)不放松，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在基層網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)部主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。現(xiàn)在就將我2013年任職期間的工作情況匯報(bào)如下：

一、大力拓展對(duì)公存款業(yè)務(wù)，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展

在經(jīng)過(guò)封丘縣通達(dá)支行員工不懈努力下，2013年各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。尤其在2013年“春天行動(dòng)”中，各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)，我行人民幣自營(yíng)存款？萬(wàn)元，比年初增加？萬(wàn)元，增幅為？，完成計(jì)劃的？。存款增幅在市分行各網(wǎng)點(diǎn)中居第？位。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 ？萬(wàn)元。

二、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改革

在2013年的后半年，我行重點(diǎn)抓服務(wù)，尤其在市行舉行的“百日大整頓”活動(dòng)中,要求我營(yíng)業(yè)部員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了各崗位員工齊配，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。我們從細(xì)節(jié)上為客戶考慮，盡力做到讓客戶滿意，提升我行的美譽(yù)度。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是我行今后發(fā)展中“贏在大堂”的重要改革措施，上級(jí)行對(duì)此相當(dāng)重視，我也將此作為網(wǎng)點(diǎn)工作中一個(gè)重中之重，在工作中每天至少花80%以上的時(shí)間在營(yíng)業(yè)室大廳組織在班員工做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，一方面做好網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升我行精神形象，另一方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)我行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作上的缺失，迅速解決并快速落實(shí)。經(jīng)過(guò)我行全體員工的努力，2013年封丘縣網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

三、加強(qiáng)安全管理，敲響安全警鐘

定期對(duì)制度執(zhí)行情況和安全設(shè)施情況進(jìn)行檢查，對(duì)潛在的隱患及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)國(guó)內(nèi)幾次金融機(jī)構(gòu)安防事件進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，定期組織員工進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)，提高全員安全意識(shí)，確保全年無(wú)事故，做到警鐘常鳴。

四、從嚴(yán)內(nèi)部管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化營(yíng)業(yè)部管理機(jī)制

管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)

行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒(méi)有放松內(nèi)部管理工作，堅(jiān)持每周兩次網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部員工學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

五、存在的問(wèn)題以及今后努力的方向： 回顧2013年的工作，檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認(rèn)為營(yíng)業(yè)部是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好。

2、工作開拓、創(chuàng)新意識(shí)還不夠，使?fàn)I業(yè)部工作沒(méi)有得到突破性的進(jìn)展。

3、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格，致使還是有些規(guī)章制度沒(méi)有真正落實(shí)到位，存在不 安全的隱患。

在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持封丘縣農(nóng)行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭，積極帶領(lǐng)員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，勤奮務(wù)實(shí)，為封丘縣農(nóng)行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)農(nóng)行的激情和熱情，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。篇二：農(nóng)行分理處主任年終總結(jié)

187團(tuán)分理處主任年終工作總結(jié)

我是2012年8月初任187團(tuán)的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部室的支持、指導(dǎo)下，187團(tuán)分理處的各項(xiàng)工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。經(jīng)過(guò)不懈的努力，克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，余額僅為xxx萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額僅為xx元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷，短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增xxx萬(wàn)元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬(wàn)元，全面完成了支行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。

一、截止年未各項(xiàng)任務(wù)完成情況 類型一

截止年末各項(xiàng)存款余額6419萬(wàn)元，較年初增加837萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額5287萬(wàn)元，較年初增加255萬(wàn)元，其中累計(jì)放出為3455萬(wàn)元，累計(jì)收回為3200萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入188萬(wàn)元，其中利息收入187萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)89萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)率為110%；手續(xù)費(fèi)收入0.8萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)0.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)率為333%；各項(xiàng)支出為62萬(wàn)元，較去年同期上升7萬(wàn)元。內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo).類型二

1、儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。至2012年12月31日，我 所儲(chǔ)蓄存款7915萬(wàn)元，比年初增加536萬(wàn)元。

2、代理保險(xiǎn)保費(fèi)收入，累積銷售各類保險(xiǎn)334.89萬(wàn)元，完成任 務(wù)的114.23%

3、代理銷售基金，累積代理基金182.8萬(wàn)元，完成任務(wù)的 114.25%。

4、個(gè)人自主理財(cái)產(chǎn)品，累積營(yíng)銷本利豐、安心得利等理財(cái)產(chǎn)品 共完成606萬(wàn)元完成任務(wù)的390.96%。

5、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261%

6、其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，基金定投73戶完成任務(wù)的304.16%，三方存 管35戶完成任務(wù)的194.44%，消息服務(wù)269戶完成任務(wù)的 134.5%，網(wǎng)上銀行253戶完成任務(wù)的126.5%，手機(jī)銀行138 戶完成任務(wù)的138%。

二、取得成績(jī)的工作思路

1、開拓營(yíng)銷思路，積極搶占市場(chǎng)份額

1.我所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌 規(guī)劃好一年的任務(wù)目標(biāo)，將任務(wù)早落實(shí)。在年初，根據(jù)支行下 達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)周期，將存款任務(wù)分解 落實(shí)到每位員工。2.在“春天行動(dòng)”中抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，糧油購(gòu)銷等“黃金時(shí)機(jī)”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個(gè)體商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，截止三月份各項(xiàng)存款較年初增長(zhǎng)720萬(wàn)元,辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財(cái)基金xx，出色的完成了支行的各項(xiàng)指標(biāo)。

3.為了積極響應(yīng)支行年末的任務(wù)安排，我所全力推銷理財(cái)產(chǎn)品，通過(guò)各種途徑積極營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，我們利用晨會(huì)時(shí)間柜員互相交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，溝通營(yíng)銷技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，提升理財(cái)能力。讓更多的客戶了解和認(rèn)識(shí)了我行的理財(cái)產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財(cái)產(chǎn)品銷售xx萬(wàn)元，為明年的春天行動(dòng)做了充足的準(zhǔn)備。

2、強(qiáng)化服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量

大力改進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)。柜臺(tái)服務(wù)是面對(duì)顧客的第一線，更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺(tái)服務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重，從而使我所柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)室內(nèi)外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評(píng)。一年來(lái)，通過(guò)全所員工的不懈努力，存款較年初增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，完成了全年計(jì)劃的xx%，為我所業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。

3、積極采取措施，圓滿完成收貸任務(wù)

不良貸款下降是信貸管理中的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。一年來(lái)，我所一是認(rèn)真按照年初支行落實(shí)的清收目標(biāo)任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責(zé)任人包戶，堅(jiān)持常年清收和重點(diǎn)清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊(duì)協(xié)助下，盤活不良貸款。

我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過(guò)程中，我所因戶施策，選準(zhǔn)突破口，運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。首先，我所主動(dòng)和司法部門配合，對(duì)那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收，仍無(wú)法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責(zé)成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴xx戶，涉及金額xx萬(wàn)元。其中在訴訟過(guò)程中，有xx戶貸戶主動(dòng)歸還了貸款，共計(jì)xx萬(wàn)元，這一措施對(duì)大部分不良貸戶起到了警示作用，對(duì)我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過(guò)團(tuán)、連干部協(xié)助清收等方式進(jìn)行催收，暫時(shí)還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責(zé)任貸款，至年底我所累計(jì)收回不良貸款xx萬(wàn)元，不良貸款占比下降x個(gè)百分點(diǎn)，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

三、今后的工作設(shè)想

1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三是抓住兩節(jié)期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

2、進(jìn)一步落實(shí)“贏在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對(duì)每一位客戶都要詢問(wèn)業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo)，加大自助設(shè)備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程填寫《客戶推薦表》引導(dǎo)給客戶經(jīng)理。營(yíng)銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價(jià)值客戶，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營(yíng)銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)員工中間業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷效率。

3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20％以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立農(nóng)行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)篇三：農(nóng)行員工年終個(gè)人工作總結(jié) 農(nóng)行員工年終個(gè)人工作總結(jié)

農(nóng)行員工年終個(gè)人>工作總結(jié)

各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年里的工作情況。由于人事的調(diào)動(dòng)，8月底我從赤崗支行調(diào)到了南洲支行，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助和關(guān)懷下，我很快地適應(yīng)了本支行的工作。

1、思想道德方面。本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)有關(guān)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。關(guān)心時(shí)事和國(guó)家大事，增加自己的視野和>政治理論。對(duì)國(guó)家的金融經(jīng)濟(jì)政策和我行的>規(guī)章制度都能認(rèn)真地遵守。認(rèn)別真?zhèn)?，不斷地提高自身觀察和分析能力。

2、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。熱愛自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真地去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。平時(shí)能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)并盡力高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。我認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)水平和各項(xiàng)技能都要不斷地提高?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)推陳出新，我要熟悉了解農(nóng)行的每一種新產(chǎn)品及各項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，以便幫助顧客有效地解決有關(guān)的疑難問(wèn)題。

3、服務(wù)意識(shí)和業(yè)績(jī)方面。我對(duì)我個(gè)人在農(nóng)行工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，南洲支行是城南支行業(yè)務(wù)量比較多的網(wǎng)點(diǎn)之一。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年里始終如一地要求自己，在我的努力下，2007年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。南洲支行每季都會(huì)公布每個(gè)員工的各項(xiàng)業(yè)績(jī)和內(nèi)控的情況，讓排在前面的員工先挑選工作崗位，使全體員工都認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。這種做法有效地打開了工作局面，在中間業(yè)務(wù)上取得了良好的成績(jī)。在2007年本人的業(yè)績(jī)考核情況如下：基金銷售約470萬(wàn)元，代理>保險(xiǎn)約67萬(wàn)元，貸記卡12張，網(wǎng)銀15個(gè)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

第四篇：農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)主管演講稿

農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)主管演講稿

小的時(shí)候黨在我心中，是一個(gè)個(gè)英雄的故事，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)主管演講稿。這里有劉胡蘭那生的偉大死的光榮的勇敢，董存瑞那為了新中國(guó)勝利沖啊的吶喊，更有雷鋒那一心為他毫不為己的奉獻(xiàn)。慢慢地，我長(zhǎng)大了，黨在我心中變成了一首歌--《沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)》。那是1921年的夏天，一個(gè)偉大的政黨誕生了，在那個(gè)中國(guó)生死存亡的緊要關(guān)頭是它挺身而出帶領(lǐng)著全國(guó)人民，歷經(jīng)了28年的斗爭(zhēng)，用鮮血和生命換來(lái)了新中國(guó)的成立。在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下我們邁進(jìn)了21世紀(jì)，我們完成了中國(guó)工業(yè)化的的宏偉大業(yè)，實(shí)現(xiàn)了中華民族的偉大復(fù)興。

帶著對(duì)黨的無(wú)比崇敬之心走進(jìn)了大學(xué)，我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記自己在五星紅旗下那一刻莊嚴(yán)的宣誓。帶著對(duì)未來(lái)的憧憬，我成為了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行明光市支行的一名員工，工作中我時(shí)刻不忘自己是一名共產(chǎn)黨員，處處嚴(yán)格要求自己，將自己的事業(yè)融入農(nóng)行的發(fā)展之中，融入黨的發(fā)展之中，演講稿《農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)主管演講稿》。也許您會(huì)說(shuō)，我們的身份是如此普通，我們的工作是如此平凡，普通的就像沙漠里的一粒沙，平凡的就像大海里的一滴水。但我卻覺(jué)得：把每件普通的事做好就是不普通，把每件平凡的事做好就是不平凡。做為農(nóng)業(yè)行網(wǎng)點(diǎn)的一名運(yùn)營(yíng)主管，只有充分發(fā)揮自己黨員的先鋒模范帶頭作用，才能把網(wǎng)點(diǎn)全體員工凝聚起來(lái)，才能更好的服務(wù)明光，服務(wù)社會(huì)。

為了更好履行農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”的社會(huì)重任，我發(fā)動(dòng)全員的力量，協(xié)助主任帶領(lǐng)大家深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶，無(wú)論天寒還是酷暑為農(nóng)戶發(fā)放惠農(nóng)卡和農(nóng)戶貸款，并向農(nóng)戶們普及金融知識(shí)。截止至2012年底我分理處共發(fā)放惠農(nóng)卡近萬(wàn)張，2011年一年的時(shí)間內(nèi)發(fā)放農(nóng)戶貸款2000余萬(wàn)元，全面支持和保障了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。我們讓更多的人們了解金融，運(yùn)用金融并最終支持我們金融。

當(dāng)然作為一位金融的工作者更要以時(shí)代為己任，愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，把自己的一切都獻(xiàn)給黨，要把實(shí)現(xiàn)自身的人生追求同黨的事業(yè)、國(guó)家的富強(qiáng)緊密的聯(lián)系在一起，沿著正確的方向不斷前進(jìn)。要繼續(xù)高舉毛澤東思想、鄧小平理論的偉大旗幟，真實(shí)踐行三個(gè)代表重要思想，用科學(xué)的發(fā)展觀來(lái)實(shí)現(xiàn)我們中華民族偉大的中國(guó)夢(mèng)?！掇r(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)主管演講稿》

第五篇：改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力 提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值貢獻(xiàn)

改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力 提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值貢獻(xiàn)

2010年全行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)以來(lái)，營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)逐步深入人心，網(wǎng)點(diǎn)外表形象、硬件設(shè)施、人員配備、服務(wù)禮儀等方面都有大幅提升。但從現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，營(yíng)業(yè)部XX支行網(wǎng)點(diǎn)仍然停留在“交易為主、服務(wù)欠缺、自然增長(zhǎng)、粗放經(jīng)營(yíng)”上，變化的只是外在形象，發(fā)展模式與增長(zhǎng)方式?jīng)]有根本改變。根據(jù)對(duì)2011年全省營(yíng)銷工作會(huì)議精神的理解，推動(dòng)營(yíng)銷改進(jìn)，最重要的就是落在“實(shí)”字上，給力在“效能”上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，即讓網(wǎng)點(diǎn)成為支行業(yè)績(jī)的支撐，讓客戶經(jīng)理成為支行營(yíng)銷的主力軍。本文擬結(jié)合XX支行的實(shí)際情況，重點(diǎn)就如何改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力、提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值作初步探討。

一、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)低柜區(qū)與理財(cái)室區(qū)域建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷功能

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，我行經(jīng)過(guò)裝修的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了低柜區(qū)和理財(cái)室，為營(yíng)銷和服務(wù)開辟了新的陣地，但是目前這兩個(gè)區(qū)域的效用卻不太明顯。低柜基本只用來(lái)辦理非現(xiàn)金交易結(jié)算業(yè)務(wù)，理財(cái)室則幾乎全部被網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理占用。為發(fā)揮這兩個(gè)區(qū)域應(yīng)有的功能，XX支行準(zhǔn)備強(qiáng)力推行“四個(gè)到位”的具體工作，通過(guò)這“兩個(gè)區(qū)域”的建設(shè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)真正的轉(zhuǎn)型和實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)立體營(yíng)銷體系。一是客戶經(jīng)理到低柜，強(qiáng)化產(chǎn)品推介職能。網(wǎng)點(diǎn)低柜區(qū)域建設(shè)重點(diǎn)是把客戶經(jīng)理推向低柜，進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)低柜功能，通過(guò)增設(shè)個(gè)貸專柜、咨詢專柜等措施，要求網(wǎng)點(diǎn)所有客戶經(jīng)理把低柜區(qū)作為工作崗位，把低柜作為辦公桌，倡導(dǎo)客戶經(jīng)理必須8小時(shí)面對(duì)客戶，不在網(wǎng)點(diǎn)低柜推介產(chǎn)品，就在市場(chǎng)面對(duì)客戶，增加與客戶交流溝通頻次，發(fā)現(xiàn)客戶需求，將網(wǎng)點(diǎn)低柜打造成我行推介產(chǎn)品的主陣地。

二是理財(cái)經(jīng)理入理財(cái)室，將理財(cái)室打造為銷售產(chǎn)品和服務(wù)客戶的主要陣地。服務(wù)客戶與銷售產(chǎn)品是理財(cái)室的兩大基本功能，理財(cái)室建設(shè)的基本要求一是配齊服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化與貴賓客戶溝通交流、為貴賓客戶服務(wù)的私密性；二是理財(cái)師回歸理財(cái)室，強(qiáng)化對(duì)貴賓客戶服務(wù)的專屬性；理財(cái)室建設(shè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是是否有利于延長(zhǎng)與客戶交流的時(shí)間；理財(cái)室建設(shè)的目的是為了增加產(chǎn)品營(yíng)銷機(jī)會(huì)，營(yíng)銷適合的產(chǎn)品；理財(cái)室使用的規(guī)則是“誰(shuí)需要，誰(shuí)使用”，客戶在，其專屬客戶經(jīng)理即可使用。從而徹底改變目前理財(cái)室就是客戶經(jīng)理辦公室的局面，恢復(fù)理財(cái)室的本來(lái)面目。

三是客戶維護(hù)責(zé)任到人。優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的分戶、管戶強(qiáng)化到人，并明確了其管戶職責(zé)，包括建立維護(hù)檔案，明確維護(hù)途徑及頻率等，一是編制管戶臺(tái)帳。包括客戶姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、存款余額及在我行購(gòu)買、辦理的各類金融產(chǎn)品；二是豐富客戶資料。每位管戶客戶經(jīng)理根據(jù)平時(shí)收集的客戶信息豐富客戶資料，包括客戶工作地址、家庭地址、通訊地址、興趣愛好、風(fēng)險(xiǎn)偏好、社會(huì)關(guān)系等經(jīng)常更新，以便給分析客戶提供可靠詳實(shí)的資料。對(duì)于存量客戶，通過(guò)個(gè)人客戶系統(tǒng)原則上對(duì)10萬(wàn)元以上的客戶進(jìn)行清理，將客戶按資產(chǎn)規(guī)模劃分，分戶到人，網(wǎng)點(diǎn)可以與管戶人員簽訂《管戶責(zé)任書》；對(duì)于新增客戶，原則上按照“誰(shuí)營(yíng)銷誰(shuí)維護(hù)”的原則進(jìn)行分戶管理，不受分檔限制，由營(yíng)銷人憑客戶申請(qǐng)向網(wǎng)點(diǎn)主管申請(qǐng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后進(jìn)行指派管理，并及時(shí)申報(bào)、納入支行考核系統(tǒng)，并按照客戶層級(jí)由維護(hù)責(zé)任人、協(xié)助維護(hù)人于一周內(nèi)及時(shí)回訪。

四是產(chǎn)品檔案建設(shè)到位。一是要建立、健全已經(jīng)銷售產(chǎn)品的檔案，以各類主打產(chǎn)品使用人為主線建立產(chǎn)品核心客戶群，為維護(hù)與服務(wù)客戶打好基礎(chǔ)；二是系統(tǒng)地建立、健全各項(xiàng)產(chǎn)品檔案，例如個(gè)貸，目前總行已在全國(guó)范圍內(nèi)推出了一系列個(gè)人貸款產(chǎn)品，形成以個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)類貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)類貸款等多品種共同發(fā)展的個(gè)人貸款產(chǎn)品體系，2011年XX支行在個(gè)人貸款上要全面營(yíng)銷三個(gè)系列產(chǎn)品組合，涵蓋各類客戶在創(chuàng)業(yè)、消費(fèi)、安居方面的所有需求，同時(shí)各網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)及客戶需求，有重點(diǎn)的選擇自身特色產(chǎn)品或是拳頭產(chǎn)品。如果沒(méi)有產(chǎn)品檔案，沒(méi)有客戶分戶，則會(huì)與兩個(gè)區(qū)域的建設(shè)脫節(jié)。

二、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)四項(xiàng)功能，改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力

目前我行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷功能嚴(yán)重錯(cuò)位。營(yíng)業(yè)大廳擺放的宣傳材料和宣傳的重點(diǎn)大都是第三方產(chǎn)品；低柜基本用于辦理非現(xiàn)金交易結(jié)算業(yè)務(wù)；客戶經(jīng)理占據(jù)著理財(cái)室，不直接面對(duì)客戶；貴賓室只相對(duì)地為客戶辦理業(yè)務(wù)提供了一個(gè)私密、便捷的空間，網(wǎng)點(diǎn)在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品推介、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品服務(wù)方面的功能基本缺失，要使網(wǎng)點(diǎn)真正成為營(yíng)銷的主陣地，使網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)成為支行業(yè)績(jī)的支撐，就必須恢復(fù)并強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的四項(xiàng)功能：

一是產(chǎn)品宣傳功能。支行或者上級(jí)行可以統(tǒng)一制定網(wǎng)點(diǎn)宣傳內(nèi)容，定期下發(fā)，要以農(nóng)行產(chǎn)品和支行當(dāng)期營(yíng)銷重點(diǎn)為主，適當(dāng)補(bǔ)充第三方的理財(cái)信息，做到重點(diǎn)突出；在設(shè)立個(gè)貸等產(chǎn)品的營(yíng)銷專柜外，各個(gè)區(qū)域包括低柜、理財(cái)室、柜面、展板、滾動(dòng)屏、液晶電視等要構(gòu)成一個(gè)立體的宣傳體系，提高宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性；擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳渠道，包括開展進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓盤的專項(xiàng)宣傳；利用電話、短信方式對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行宣傳；在區(qū)域繁華地段懸掛、張貼我行產(chǎn)品廣告，在報(bào)刊、雜志、政府網(wǎng)站等媒體進(jìn)行廣告宣傳；積極參加各商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、交易會(huì)、經(jīng)濟(jì)論壇開展宣傳；不定期舉辦優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)誼會(huì)等方式進(jìn)行宣傳。

二是產(chǎn)品推介功能。強(qiáng)力推行體驗(yàn)式推介，尤其電子銀行類產(chǎn)品，盡量實(shí)行體驗(yàn)式營(yíng)銷、體驗(yàn)式推介，將產(chǎn)品體驗(yàn)作為營(yíng)銷和推介的主要方式；不能進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷的時(shí)候客戶經(jīng)理就要去現(xiàn)身說(shuō)法；進(jìn)一步固化柜面的巧推介環(huán)節(jié)，利用交易機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并及時(shí)與相關(guān)客戶經(jīng)理聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的推介和價(jià)值挖掘。三是產(chǎn)品銷售功能。要由現(xiàn)在的柜面銷售、低端產(chǎn)品銷售向全區(qū)域營(yíng)銷、全品種銷售立體營(yíng)銷體系轉(zhuǎn)變。要提升理財(cái)室的銷售能力,使理財(cái)室成為銷售理財(cái)產(chǎn)品、服務(wù)貴賓客戶的主要陣地；要加大低柜綜合營(yíng)銷功能，將其打造為引進(jìn)客戶的重要陣地，利用低柜進(jìn)行重點(diǎn)推介、營(yíng)銷，提高客戶的認(rèn)知度，認(rèn)同度，鎖定客戶，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的捆綁銷售，對(duì)個(gè)人助業(yè)貸款客戶，可捆綁營(yíng)銷員卡、信用卡、轉(zhuǎn)賬電話、POS等產(chǎn)品，對(duì)住房貸款客戶，可捆綁短信通、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品，對(duì)隨薪貸客戶，可捆綁電子產(chǎn)品營(yíng)銷；要提升客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷能力，使他們充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷主體的主要作用。

四是產(chǎn)品服務(wù)功能。首先是根據(jù)客戶需求，利用交叉營(yíng)銷、捆綁營(yíng)銷等方式為客戶提供個(gè)性化的、全方位的金融產(chǎn)品；其次是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)；第三是確立以日常情感關(guān)懷、售后服務(wù)跟蹤等為主的基礎(chǔ)性服務(wù)體系和以定期財(cái)富診斷、組織客戶活動(dòng)等為主的增值服務(wù)體系，并實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與支行服務(wù)的并行、對(duì)接。

三、重構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷品質(zhì)

從網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀來(lái)看，雖然通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、產(chǎn)品組合營(yíng)銷、立體營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷、差別營(yíng)銷等非現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷方法取得了一定成績(jī)，但是由于服務(wù)體系不完備，營(yíng)銷受到標(biāo)準(zhǔn)、流程、資源等因素的限制，網(wǎng)點(diǎn)仍然存在綜合營(yíng)銷功能欠缺、專業(yè)化營(yíng)銷能力不足等問(wèn)題。所以重構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，激活網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活力勢(shì)在必行。

一是調(diào)整人力資源配置，優(yōu)化勞動(dòng)組合。首先，針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)普遍存在人員緊缺，人員與業(yè)務(wù)量之間配比失衡的問(wèn)題，支行一方面通過(guò)考核的方式將一批優(yōu)秀員工充實(shí)到了客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍中；另一方面根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、營(yíng)銷業(yè)績(jī)將網(wǎng)點(diǎn)劃分為龍頭網(wǎng)點(diǎn)、骨干網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)位網(wǎng)點(diǎn)、潛力網(wǎng)點(diǎn)，按不同位階配置人力資源，確保資源效用最大化。其次，為調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)前后臺(tái)人員配置不平衡的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)高低柜、前后臺(tái)、內(nèi)外勤、大堂與戶外的科學(xué)分配，支行對(duì)二級(jí)支行按照內(nèi)、外勤1：1的配比方案，加大對(duì)前臺(tái)人員的傾斜力度，目前二級(jí)支行至少配置了5名客戶經(jīng)理，其中三分之一的網(wǎng)點(diǎn)外勤人員數(shù)量達(dá)到7名。

二是梳理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，固化服務(wù)流程。重新梳理服務(wù)體系，在原有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)組織架構(gòu)中，營(yíng)銷人員的配備主要是針對(duì)“六大功能分區(qū)”設(shè)置“五類營(yíng)銷人員（網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、低柜柜員、個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)）”，支行為構(gòu)建立體化的服務(wù)體系、掃除網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的盲點(diǎn)，將崗位角色重新梳理：為增強(qiáng)大堂服務(wù)功能創(chuàng)設(shè)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理、大堂副理，營(yíng)銷經(jīng)理作為大堂管理的主責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)大堂內(nèi)外客戶的引領(lǐng)及大堂內(nèi)所有人員的工作指派和監(jiān)督；對(duì)低柜、三方人員及保安的職能角色重新定位，明確、豐富了他們的服務(wù)內(nèi)容和工作要求；柜面仍以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為主線，弱化影響柜面操作人員辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷功能，倡導(dǎo)其轉(zhuǎn)推介意識(shí)；對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)施崗位彈性設(shè)置，讓客戶經(jīng)理走到低柜中去，低柜中的客戶經(jīng)理綜合服務(wù)專柜由網(wǎng)點(diǎn)所有客戶經(jīng)理輪流當(dāng)值；為理財(cái)經(jīng)理減負(fù)，使其專職營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。固化服務(wù)流程，通過(guò)在日常服務(wù)工作中不斷實(shí)踐強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)、規(guī)范動(dòng)作、服務(wù)步驟，形成服務(wù)時(shí)的條件反射，為客戶提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是明確貴賓客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。在客戶關(guān)系管理中，優(yōu)質(zhì)存量客戶的維護(hù)不僅成本低、見效快，而且還能在短期內(nèi)提升客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，所以個(gè)人貴賓客戶已經(jīng)無(wú)可爭(zhēng)議地成為各家銀行爭(zhēng)搶的戰(zhàn)略性資源。為培育和穩(wěn)定高價(jià)值個(gè)人貴賓客戶群體，支行將貴賓客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)重新明確，加強(qiáng)了個(gè)人貴賓客戶服務(wù)的精細(xì)化管理：首先是制定“四包責(zé)任制”，包客戶不流失、包金融資產(chǎn)增加到位、包優(yōu)先優(yōu)惠專屬專享到位、包客戶檔案建立到位；第二是明確貴賓客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，即儲(chǔ)蓄存款在10萬(wàn)元（含）以上或?qū)W(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)起到支撐作用的優(yōu)質(zhì)客戶（含電子產(chǎn)品類、理財(cái)類）；第三是分戶到人，并實(shí)施分層維護(hù)、分類管理，以客戶維護(hù)為主線，以產(chǎn)品管理為補(bǔ)充和支撐；第四是為貴賓客戶實(shí)行“2對(duì)1”雙重維護(hù)模式，客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理的身份對(duì)客戶維護(hù)，同時(shí)以產(chǎn)品經(jīng)理的角色，通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)鎖定客戶，雙重維護(hù)，交叉互補(bǔ)，整合服務(wù)資源；第五是明確維護(hù)責(zé)任人，客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理為貴賓客戶的維護(hù)主體，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為客戶維護(hù)的責(zé)任人，行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、支行個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理為客戶維護(hù)的協(xié)助人；第六是根據(jù)個(gè)人貴賓客戶等級(jí)的遞增,對(duì)客戶的關(guān)注度和維護(hù)服務(wù)層次逐層遞增；第七是規(guī)范維護(hù)職責(zé)，包括完善客戶檔案，定期聯(lián)系客戶，維護(hù)人要根據(jù)客戶喜好、習(xí)慣選擇多元化維護(hù)途徑，如發(fā)送短信、電話通知、生日祝福、節(jié)日拜訪等，并登記客戶經(jīng)理工作日志；第八是固化維護(hù)內(nèi)容,分為基礎(chǔ)性服務(wù)工作包含產(chǎn)品售后跟蹤、電話拜訪、客戶滿意度調(diào)查、日常情感關(guān)懷；增值服務(wù)工作包含客戶培訓(xùn)、定期財(cái)富診斷、客戶活動(dòng)、定期拜訪、特殊拜訪（上門拜訪/約定拜訪）等。

四是建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，保障服務(wù)質(zhì)量。成立專班，組織推動(dòng)。為促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)將兩個(gè)轉(zhuǎn)變、四項(xiàng)功能落到實(shí)處，支行成立由分管行長(zhǎng)、個(gè)人金融部、財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部、綜合辦公室相關(guān)人員組成的專班；網(wǎng)點(diǎn)成立由負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理組成的小組，負(fù)責(zé)與支行專班對(duì)接。強(qiáng)化評(píng)價(jià)，確保落實(shí)。制定《XX支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升及營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入固化標(biāo)準(zhǔn)》和《窗口服務(wù)檢查計(jì)分表》等辦法；強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的履職能力評(píng)價(jià)掛鉤、與員工的崗位掛鉤；在支行督導(dǎo)專班日常檢查考核的基礎(chǔ)上，實(shí)施行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查制度，每位行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每半月帶隊(duì)對(duì)12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并按照《窗口服務(wù)檢查計(jì)分表》進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。加大獎(jiǎng)懲力度。支行督導(dǎo)專班將定期不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)內(nèi)容落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)情況，每季度對(duì)名列前茅的網(wǎng)點(diǎn)授予“流動(dòng)紅旗”和費(fèi)用一次性補(bǔ)貼，對(duì)表現(xiàn)不良的網(wǎng)點(diǎn)給予積分處罰。對(duì)評(píng)價(jià)排名靠后的網(wǎng)點(diǎn)及負(fù)責(zé)人將進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

四、建立客戶經(jīng)理機(jī)制，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活力

客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)拓展的核心群體，是商業(yè)銀行與市場(chǎng)接軌、與客戶溝通的主要橋梁，是銀行金融產(chǎn)品的主要推介者和價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者。因此，建立客戶經(jīng)理機(jī)制、培養(yǎng)一支高水平的客戶經(jīng)理隊(duì)伍勢(shì)在必行。

一是明確支行客戶經(jīng)理范疇，加強(qiáng)職責(zé)意識(shí)。針對(duì)各序列營(yíng)銷人員的崗位角色定位，客戶經(jīng)理隊(duì)伍有以下三個(gè)層面：基層負(fù)責(zé)人是基層營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的帶頭人，要有全局觀念，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，傳導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神；網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理要捕捉客源信息，收集客戶基礎(chǔ)資料，并把了解到的客戶抽象信息轉(zhuǎn)化為具體業(yè)務(wù)需求，將客戶引進(jìn)銀行；機(jī)關(guān)客戶經(jīng)理要為基層客戶營(yíng)銷提供智力支持和后臺(tái)處理，幫助網(wǎng)點(diǎn)找客戶、找市場(chǎng)，提出營(yíng)銷建議，負(fù)責(zé)基層網(wǎng)點(diǎn)引進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)申報(bào)。同時(shí)加大老客戶上下游關(guān)聯(lián)客戶的拓展，承擔(dān)直銷任務(wù)。

二是建立支行客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)體系。支行客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)主要分為對(duì)基層客戶經(jīng)理個(gè)人積分評(píng)價(jià)和對(duì)機(jī)關(guān)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)任務(wù)評(píng)價(jià)兩種模式。即支行對(duì)基層客戶經(jīng)理按產(chǎn)品積分進(jìn)行個(gè)人考核評(píng)價(jià)，定期對(duì)客戶經(jīng)理按業(yè)務(wù)積分進(jìn)行排隊(duì)，對(duì)排名最后的客戶經(jīng)理采取退出機(jī)制，強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)度，鼓勵(lì)基層員工個(gè)人多創(chuàng)效益；對(duì)機(jī)關(guān)客戶經(jīng)理按組制定任務(wù)目標(biāo)，按團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率進(jìn)行整體考核評(píng)價(jià)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)維護(hù)客戶的理念。

三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理績(jī)效考核，激發(fā)營(yíng)銷動(dòng)力。支行對(duì)客戶經(jīng)理考核重點(diǎn)突出績(jī)效考核，績(jī)效工資在工資總額中占絕對(duì)比重，以充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷積極性。具體模式為：首先，網(wǎng)點(diǎn)主任績(jī)效考核70%與網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制得分掛鉤，30%與存款、中間業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)和客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整掛鉤，存款的增長(zhǎng)和客戶增長(zhǎng)必須超計(jì)劃20%才能拿全工資；其次，基層客戶經(jīng)理績(jī)效考核30%與網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制得分掛鉤，70%參與客戶經(jīng)理考核，按支行產(chǎn)品計(jì)分表，得4000分以下的，按產(chǎn)品計(jì)價(jià)，4000分到8000分計(jì)價(jià)并按60%依率計(jì)發(fā)績(jī)效，8000分以上的計(jì)價(jià)并依率計(jì)發(fā)績(jī)效；第三，機(jī)關(guān)客戶經(jīng)理績(jī)效考核以組為單位，制定各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，按各項(xiàng)指標(biāo)完成率占比計(jì)分，年末考核在各項(xiàng)指標(biāo)均完成的基礎(chǔ)上按實(shí)際完成率計(jì)分，上不封頂。

四是加強(qiáng)客戶經(jīng)理系統(tǒng)管理，提高隊(duì)伍從業(yè)綜合水平。客戶經(jīng)理隊(duì)伍的營(yíng)銷能力、職業(yè)道德、從業(yè)素質(zhì)是決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵，為了不斷優(yōu)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提高工作效率和質(zhì)量，支行對(duì)客戶經(jīng)理管理將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：建立客戶經(jīng)理交流制度，一方面對(duì)客戶經(jīng)理按業(yè)務(wù)進(jìn)行定期交流，加強(qiáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)的全面性和系統(tǒng)性，另一方面對(duì)表現(xiàn)突出的內(nèi)勤人員進(jìn)行客戶經(jīng)理崗位交流，提高員工營(yíng)銷熱情。明確客戶經(jīng)理退出制度，定期對(duì)客戶經(jīng)理按業(yè)務(wù)積分進(jìn)行排隊(duì)，對(duì)連續(xù)兩季排名最后5名客戶經(jīng)理采取退出機(jī)制。著力客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度，針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)客戶信息捕捉、篩選、信息過(guò)濾轉(zhuǎn)化的能力還不高的情況，支行信貸部、市場(chǎng)部、個(gè)金部定期組織員工，進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)，讓其直接參與相關(guān)業(yè)務(wù)的申報(bào)，熟悉產(chǎn)品的辦理?xiàng)l件和內(nèi)部流程，以便及時(shí)準(zhǔn)確地將客戶信息轉(zhuǎn)化為需求，并根據(jù)客戶需求介紹相應(yīng)產(chǎn)品，找出最佳的辦理途徑，讓客戶加深與我行的合作意向。建立客戶經(jīng)理營(yíng)銷精英俱樂(lè)部，為打造一直高績(jī)效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，培育高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，給想做事、能做事、有業(yè)績(jī)的客戶經(jīng)理提供一個(gè)展示、提升的平臺(tái)，支行成立營(yíng)銷精英俱樂(lè)部，俱樂(lè)部會(huì)員按照總量控制、嚴(yán)格準(zhǔn)入、按季調(diào)整、動(dòng)態(tài)管理的原則，在全行優(yōu)秀的客戶經(jīng)理中擇優(yōu)產(chǎn)生，給予專屬會(huì)員待遇，通過(guò)鼓勵(lì)先進(jìn)，強(qiáng)化示范帶頭作用，來(lái)激發(fā)客戶經(jīng)理工作積極性。推行客戶經(jīng)理激勵(lì)制度，對(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)或團(tuán)隊(duì)，按不同階梯標(biāo)準(zhǔn)一次性給予高額獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做出特殊貢獻(xiàn)的給予重獎(jiǎng)。對(duì)積分排名前3名的客戶經(jīng)理按位次給予獎(jiǎng)勵(lì)，拉開客戶經(jīng)理間收入差距，以此達(dá)到既提高優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作激情，又側(cè)面激勵(lì)落后員工加強(qiáng)營(yíng)銷的目的。加強(qiáng)客戶經(jīng)理績(jī)效考核，在分配上傾向基層，傾向前臺(tái)，前臺(tái)比后臺(tái)績(jī)效多10%，基層同序列多10%，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷積極性，激發(fā)營(yíng)銷動(dòng)力。建立健全營(yíng)銷平臺(tái)，搭建營(yíng)銷委員會(huì)平臺(tái)，組建專門的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、營(yíng)銷，包括確定營(yíng)銷方案和營(yíng)銷人員，找準(zhǔn)營(yíng)銷路徑，確定營(yíng)銷費(fèi)用，明確獎(jiǎng)勵(lì)政策，參與、指導(dǎo)、督促營(yíng)銷工作；健全營(yíng)銷機(jī)制，明確營(yíng)銷流程，從網(wǎng)點(diǎn)資料收集、分析匯總，到營(yíng)銷委員會(huì)客戶準(zhǔn)入，到客戶評(píng)級(jí)、公司部貸款發(fā)放，每個(gè)環(huán)節(jié)都分工清晰、明確，一方面有利于集中力量開展市場(chǎng)營(yíng)銷，另一方面有利于優(yōu)化營(yíng)銷流程，提高服務(wù)質(zhì)量。