第一篇：行業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制與內(nèi)容

行業(yè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制與內(nèi)容

一、例會(huì)制度

1、每天早上8：00開晨會(huì)，溝通日工作安排。

2、每周一開周會(huì)，總結(jié)上周項(xiàng)目進(jìn)度，需協(xié)調(diào)事宜，布置本周工作計(jì)劃。

二、工作日志

1、日?qǐng)?bào)：記錄每天日常走訪單位、競爭對(duì)手信息，及客戶反饋，要求每天不少于1家。

2、周總結(jié)：記錄一周項(xiàng)目進(jìn)度，需協(xié)調(diào)事項(xiàng)。（周五下班前交）

3、周計(jì)劃：要求記錄下周的工作計(jì)劃。（周五下班前交）

三、工作內(nèi)容

1、行業(yè)分析：根據(jù)精品行業(yè)摸底信息，分析行業(yè)特點(diǎn)及客戶需求，研究產(chǎn)品組合及營銷政策，要求要準(zhǔn)確了解整體行業(yè)集團(tuán)數(shù)、客戶行為、行業(yè)信息化發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、行業(yè)討論會(huì)：每月至少組織2場行業(yè)討論會(huì)，涉及客戶市場、業(yè)務(wù)需求討論，記錄會(huì)議流程、討論的議題、成果。

3、行業(yè)拓展：鎖定行業(yè)目標(biāo)客戶，培訓(xùn)分公司客戶經(jīng)理挖掘本行業(yè)需求報(bào)致行業(yè)客戶經(jīng)理處，聯(lián)合走訪客戶，每月目標(biāo)實(shí)現(xiàn)信息化收入1萬元，新增集團(tuán)6家（以簽訂信息化產(chǎn)品為準(zhǔn)）。

4、主題營銷活動(dòng)：每季度組織1場主題營銷活動(dòng)，以信息化展廳為載體，提升精品行業(yè)產(chǎn)品覆蓋率。

四、工作模式

1、行業(yè)客戶經(jīng)理牽頭組織工作小組行業(yè)分析、工作小組管理，重大項(xiàng)目跟進(jìn)。

2、分公司客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)集團(tuán)信息搜集，客戶信息挖掘。

3、行業(yè)客戶經(jīng)理需鎖定目標(biāo)市場，培訓(xùn)分公司客戶經(jīng)理挖掘客戶需求，了解業(yè)務(wù)知識(shí)及推薦口徑。

第二篇：客戶經(jīng)理工作內(nèi)容

客戶經(jīng)理工作內(nèi)容

一． 客戶檔案的建立及使用

1.建立客戶檔案1.姓名

（領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任）2.工作單位職務(wù)電話

3.喜慶日子（生日，結(jié)婚紀(jì)念日，建廠日

等）做好提前溝通安排

4.家庭住址

5.體貌特征

6.身體狀況

7.飲食習(xí)慣

8.禁忌，愛好

9.結(jié)算方式

注：客戶檔案利用遵循原則：1：準(zhǔn)確性，2：時(shí)效性，3：分寸的把握

2.建立客戶月，日消費(fèi)記錄表，清楚客戶來店頻率及貢獻(xiàn)率，利用客戶檔案，消費(fèi)記錄表進(jìn)行回饋，溝通。

二． 掛賬客戶要簽消費(fèi)協(xié)議單

1.清楚此單位可簽字人（每年簽一次）

2.按簽約與客戶結(jié)算能更好的完成應(yīng)收賬款回收與管理

三． 新客戶的增加與擴(kuò)展

1.做好來店客人的餐前，餐中，餐尾的跟蹤與服務(wù)（注意信息收集，與關(guān)注）

新客：主動(dòng)認(rèn)識(shí)溝通老客：與其寒暄通過老客介紹認(rèn)識(shí)同來客人

2.發(fā)掘潛在客戶1：別人介紹（本單位不同部門及其他需要服務(wù)的單位）

2：主動(dòng)訪問選擇單位，排除法進(jìn)行溝通走訪

（辦公樓，名錄資料，電話黃頁，雜志等）

3：行業(yè)咨詢了解

四． 制定外出拜訪客戶計(jì)劃（每周2次）了解客人所需，增進(jìn)與客戶關(guān)系

1.熟悉客戶（現(xiàn)有不常來或建店來失去的客戶）

2.潛在客戶

注：紀(jì)念小禮品，特色菜餐劵的奉送

五．1.每日固定時(shí)間10家客戶電話溝通回訪，做好記錄

2.年，月及節(jié)假日的信息發(fā)送（至少每月2次）

第三篇：餐飲部客戶經(jīng)理工作內(nèi)容

餐飲部客戶關(guān)系經(jīng)理工作內(nèi)容

餐飲客戶關(guān)系顧名思義是認(rèn)知客戶，了解客戶需求，從而滿足客戶需求的過程?？蛻絷P(guān)系經(jīng)理工作內(nèi)容:

一、整理客戶資料，建立客戶信息檔案

1、了解客戶基本信息，如：個(gè)人生日、電話號(hào)碼、工作單位、職位、部門

2、了解客戶需求信息，生活需求：家庭中發(fā)生的事，其父母、愛人、孩子生日、家中重大事情、特殊紀(jì)念日

3、了解客戶餐中需求,在就餐中提出的要求，指員工發(fā)現(xiàn)客人的隱含需求，例如生病等。

4、了解客戶的價(jià)值信息，客人當(dāng)餐消費(fèi)的金額、消費(fèi)的頻次、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、單位或住所離酒店的距離

5、了解客人的投訴建議，對(duì)菜品、服務(wù)的不滿及建議

6、了解客戶的愛好需求，生活、工作、飲食中的特殊愛好，如喜歡穿什么牌子的衣服、喜歡什么運(yùn)動(dòng)、吃什么菜，喝什么酒等

二、客戶回訪

A、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪 B、負(fù)責(zé)客戶不滿意度管理

客戶當(dāng)餐消費(fèi)后及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行溝通，了解客戶對(duì)菜品及服務(wù)的認(rèn)同情況，溝通方式如：當(dāng)餐打意見卡、餐后電話回訪、信息溝通、單位拜訪等，并對(duì)回訪結(jié)果做實(shí)時(shí)記錄，對(duì)客戶不滿意回訪做出相應(yīng)的維護(hù)方案。

三、客戶長期維護(hù)

客戶長期維護(hù)，需要經(jīng)常性的溝通，定期拜訪

1、經(jīng)常性的電話溝通，短信關(guān)懷（如：天氣冷暖，酒店新出活動(dòng)等）

2、定期拜訪

春節(jié)、圣誕等重大節(jié)日期間，以酒店名義拜訪社區(qū)等領(lǐng)導(dǎo)，并贈(zèng)送小禮物。

3、組織活動(dòng)

可以提議社區(qū)以餐廳的名義組織社區(qū)活動(dòng)，并出資相助?？梢耘c社區(qū)搞聯(lián)誼活動(dòng)。

可以組織員工在社區(qū)搞一些公益活動(dòng)，如：雪天掃雪、衛(wèi)生清理等。

四、合作伙伴的定期維護(hù)

1、定期檢查與合作超市的展架是否擺放在顯眼位置

2、與合作婚紗影樓的客戶的挖掘及電話跟蹤

3、與合作婚慶公司的展架、宣傳頁的擺放，對(duì)提供客戶的信息的真實(shí)有效性的甄別。

第四篇：卷煙行業(yè)客戶經(jīng)理工作流程

巴基斯坦公司客戶經(jīng)理工作流程

客戶經(jīng)理的工作包含了室外工作和室內(nèi)工作。室外工作主要是入戶拜訪零售客戶，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；室內(nèi)工作主要是分析總結(jié)銷售數(shù)據(jù)，完善各種軟件資料。客戶經(jīng)理工作流程分為月度和日常兩部分內(nèi)容。

一、月度工作要點(diǎn)

（一）工作要點(diǎn)和規(guī)定：

1、每月1日下午填寫月總結(jié)與分析，提交至市場經(jīng)理。

2、每周一下午填寫周總結(jié)與分析，提交至市場經(jīng)理。

3、每周對(duì)信息采集點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，填寫數(shù)據(jù)采集表。

4、每月1日至5日，正常拜訪，并注意收集各方面信息，為總量預(yù)測(cè)調(diào)整做準(zhǔn)備。（客戶篩選、總量預(yù)測(cè)）

5、每月6日至10日，正常拜訪，側(cè)重拜訪波動(dòng)大、企業(yè)級(jí)客戶，為個(gè)體預(yù)測(cè)調(diào)整提供依據(jù)。（三個(gè)客戶群體、個(gè)體預(yù)測(cè)調(diào)整）

6、每月11日至月末，正常拜訪。

7、每月最后一個(gè)工作日填制次月月度拜訪計(jì)劃。

（二）正常拜訪的標(biāo)準(zhǔn)：

1、拜訪戶數(shù)：城區(qū)不得少于30戶，農(nóng)村不得少于25戶。

2、服務(wù)時(shí)間：每日客戶拜訪時(shí)間原則上不少于5小時(shí)，單體客戶拜訪時(shí)間自主安排，時(shí)間服從質(zhì)量。

3、服務(wù)內(nèi)容：視客戶所需服務(wù)內(nèi)容按照七項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)流程進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)、教授。

二、日常工作流程

日常工作流程遵循十項(xiàng)工作步驟、七項(xiàng)拜訪內(nèi)容。

（一）按時(shí)到崗參加晨會(huì)?？蛻艚?jīng)理在每天早晨8：00前到辦公室，參加由市場經(jīng)理主持的晨會(huì)。

晨會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)營銷政策、布置工作重點(diǎn)、提醒注意事項(xiàng)及貨源限量、講評(píng)工作得失、反饋比較普遍性的問題。

（二）精心制作拜訪日程?？蛻艚?jīng)理在8：30前，根據(jù)客戶拜訪頻率和拜訪內(nèi)容，認(rèn)真填制完成拜訪日程表。

（三）清點(diǎn)工具準(zhǔn)備出發(fā)。拜訪工具包內(nèi)應(yīng)包括三種資料：

1、介紹資料。包括產(chǎn)品介紹、標(biāo)價(jià)簽、促銷計(jì)劃、宣傳資料和表格通知等；

2、輔助工具。包括筆、記錄本、抹布等；

3、交通工具。包括摩托車（電動(dòng)車、自行車）、頭盔等；

4、其他資料。包括應(yīng)及時(shí)返還給零售戶的物品及個(gè)人其他物品等；

（四）規(guī)劃行程實(shí)地拜訪?？蛻艚?jīng)理在9：30前必須到達(dá)第一個(gè)客戶處，并嚴(yán)格按照拜訪日程表中的客戶名單開始日拜訪行程。

拜訪服務(wù)流程七項(xiàng)內(nèi)容：

1、問候

①問好；

②問近期銷售情況和動(dòng)態(tài)；

2、查看

①看庫存是否合理；

②看卷煙擺放是否整齊；

③看價(jià)格標(biāo)簽是否完整；

④看煙簽是否對(duì)應(yīng)；

3、介紹

①介紹營銷政策；

②介紹品牌變化；

③介紹貨源供應(yīng)；

④推介新品牌；

⑤介紹銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略；

4、整理

①整理柜臺(tái)衛(wèi)生；

②整理卷煙擺放；

③整理價(jià)格標(biāo)簽；

5、收集

①收集專賣信息。收集零售客戶的守法情況，市場假冒卷煙及渠道外卷煙沖擊情況；

②收集市場信息。收集市場需求的變化；收集消費(fèi)者對(duì)某些品牌的反映；收集各類宴會(huì)、會(huì)議及集團(tuán)購買信息；收集商圈消費(fèi)者的信息；

③收集零售客戶變動(dòng)信息；

④收集服務(wù)信息。收集零售客戶對(duì)電訪員、送貨員、市管員、稽查員的意見和建議；

6、答疑

①回答客戶提出的個(gè)性問題，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的，請(qǐng)示主管部門或領(lǐng)導(dǎo)后給與答復(fù)；

②解釋客戶提出的普遍問題，從不同的角度分析，處理客戶情緒；

7、記錄

①填寫《客戶服務(wù)手冊(cè)》；

②記錄客戶模擬訂單；

③記錄重點(diǎn)拜訪效果；

④記錄客戶建議或投訴；

（五）階段總結(jié)途中休整。中午選擇適當(dāng)用餐點(diǎn)進(jìn)餐，并對(duì)上午的拜訪工作作簡要效果總結(jié)。

（六）任務(wù)完成結(jié)束拜訪。下午3：00結(jié)束市場實(shí)地拜訪工作，并準(zhǔn)備啟程回公司。

（七）匯報(bào)工作答復(fù)客戶。下午4：00至辦公室。每日拜訪結(jié)束后，上交拜訪日程表，就一天的拜訪情況做出簡要總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)。

1、當(dāng)日計(jì)劃拜訪戶數(shù)。計(jì)劃拜訪戶數(shù)為每天拜訪日程表中所列客戶數(shù)量。

2、當(dāng)日實(shí)際拜訪戶數(shù)。實(shí)際拜訪戶數(shù)為實(shí)地提供拜訪服務(wù)的客戶的數(shù)量。

3、未拜訪客戶的原因。說明未拜訪客戶的具體原因。

4、卷煙庫存總體概況。為當(dāng)日所拜訪線路內(nèi)客戶卷煙庫存的平均數(shù)量，以及數(shù)量是否合理，結(jié)構(gòu)是否合理。

5、重點(diǎn)客戶庫存情況。對(duì)重點(diǎn)客戶的庫存情況要認(rèn)真記錄，重點(diǎn)分析。

6、卷煙消化速度如何。當(dāng)日拜訪線路客戶的卷煙消化速度快慢，周圍商圈消費(fèi)特點(diǎn)是否改變。

7、重點(diǎn)品牌上柜情況。當(dāng)日拜訪的客戶中，重點(diǎn)品牌應(yīng)上柜的戶數(shù)、實(shí)際上柜戶數(shù)。

8、客戶普遍反映的問題。當(dāng)日拜訪過程中，大多數(shù)客戶提出的相同性質(zhì)的問題。

9、客戶投訴及建議。個(gè)別客戶的投訴和具有借鑒意義的建議。

10、今日拜訪主要收獲。營銷技巧、服務(wù)策略等業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高以及客戶關(guān)系的進(jìn)一步改善等。

（八）加強(qiáng)督促注重效果。客戶經(jīng)理進(jìn)入分銷系統(tǒng)查閱當(dāng)日客戶訂單執(zhí)行情況，對(duì)不能履約的客戶要進(jìn)行電話溝通；對(duì)電子結(jié)算不成功的客戶要重點(diǎn)溝通，查明原因，杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生。

（九）查閱數(shù)據(jù)把握重點(diǎn)。準(zhǔn)備明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營情況，本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，計(jì)算協(xié)議量進(jìn)度，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。

（十）填寫表格嚴(yán)格執(zhí)行。本項(xiàng)工作在需求預(yù)測(cè)階段（每月1日-10日）和制作月度拜訪計(jì)劃時(shí)進(jìn)行，正常拜訪階段不作具體要求。

第五篇：卷煙行業(yè)客戶經(jīng)理工作流程

卷煙行業(yè)客戶經(jīng)理工作流程

客戶經(jīng)理的工作如果按照工作地點(diǎn)來劃分的話，可分為室外工作和室內(nèi)工作。室外工作主要是入戶拜訪零售客戶，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；室內(nèi)工作主要是分析總結(jié)銷售數(shù)據(jù)，完善各種軟件資料。為便于客戶經(jīng)理記憶和操作，我們把客戶經(jīng)理工作流程概括為：七、十、七，即七項(xiàng)工作要點(diǎn)、十項(xiàng)工作步驟、七項(xiàng)拜訪內(nèi)容。

一、月度工作要點(diǎn)

（一）具體 “七項(xiàng)工作要點(diǎn)”

1、每月1日下午填寫月總結(jié)與分析，提交至市場經(jīng)理。

2、每周一下午填寫周總結(jié)與分析，提交至市場經(jīng)理。

3、每周對(duì)信息采集點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，填寫數(shù)據(jù)采集表。

4、每月1日至5日，正常拜訪，并注意收集各方面信息，為總量預(yù)測(cè)調(diào)整做準(zhǔn)備。

關(guān)鍵點(diǎn)：客戶篩選、總量預(yù)測(cè)

5、每月6日至10日，正常拜訪，側(cè)重拜訪波動(dòng)大、企業(yè)級(jí)客戶，為個(gè)體預(yù)測(cè)調(diào)整提供依據(jù)。

關(guān)鍵點(diǎn)：三個(gè)客戶群體、個(gè)體預(yù)測(cè)調(diào)整

6、每月11日至月末，正常拜訪。

7、每月最后一個(gè)工作日填制次月月度拜訪計(jì)劃。

（二）正常拜訪的標(biāo)準(zhǔn)

1、拜訪戶數(shù)：城區(qū)不得少于30戶，農(nóng)村不得少于25戶。

2、服務(wù)時(shí)間：每戶不得少于8分鐘，個(gè)別客戶服務(wù)時(shí)間視實(shí)際情況適當(dāng)延長。

3、服務(wù)內(nèi)容：視客戶所需服務(wù)內(nèi)容按照七項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)流程進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)、教授。

二、日常工作流程

日常工作流程遵循“

十、七”的工作標(biāo)準(zhǔn)，即十項(xiàng)工作步驟、七項(xiàng)拜訪內(nèi)容。

（一）按時(shí)到崗參加晨會(huì)。客戶經(jīng)理在每天早晨8：00前到辦公室，參加由營銷科長主持的晨會(huì)。

晨會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)營銷政策、布置工作重點(diǎn)、提醒注意事項(xiàng)及貨源限量、講評(píng)工作得失、反饋比較普遍性的問題。

（二）精心制作拜訪日程?？蛻艚?jīng)理在8：30前，根據(jù)客戶拜訪頻率和拜訪內(nèi)容，認(rèn)真填制完成拜訪日程表。

（三）清點(diǎn)工具準(zhǔn)備出發(fā)。拜訪工具包內(nèi)應(yīng)包括三種資料：

1、介紹資料。包括貨源分配表、產(chǎn)品介紹、標(biāo)價(jià)簽、促銷計(jì)劃、宣傳資料等等；

2、輔助工具。包括筆、記錄本、抹布等；

3、交通工具。包括摩托車（電動(dòng)車、自行車）、頭盔等；

4、其他資料。包括應(yīng)及時(shí)返還給零售戶的物品及個(gè)人其他物品等；

（四）規(guī)劃行程實(shí)地拜訪。客戶經(jīng)理在9：30前必須到達(dá)第一個(gè)客戶處，并嚴(yán)格按照拜訪日程表中的客戶名單開始日拜訪行程。

拜訪服務(wù)流程七項(xiàng)內(nèi)容：

1、問

①問好；

②問近期銷售情況和動(dòng)態(tài)；

2、看

①看庫存是否合理；

②看卷煙擺放是否整齊；

③看價(jià)格標(biāo)簽是否完整；

④看煙簽是否對(duì)應(yīng)；

⑤看零售客戶是否有非法卷煙；

3、介

①介紹營銷政策；

②介紹品牌變化；

③介紹貨源供應(yīng)；

④推介新品牌；

⑤介紹銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略；

4、整

①整理柜臺(tái)衛(wèi)生；

②整理卷煙擺放；

③整理價(jià)格標(biāo)簽；

5、收

①收集專賣信息。收集零售客戶的守法情況，市場假冒卷煙及渠道外卷煙沖擊情況；

②收集市場信息。收集市場需求的變化；收集消費(fèi)者對(duì)某些品牌的反映；收集各類宴會(huì)、會(huì)議及集團(tuán)購買信息；收集商圈消費(fèi)者的信息；

③收集零售客戶變動(dòng)信息；

④收集服務(wù)信息。收集零售客戶對(duì)電訪員、送貨員、市管員、稽查員的意見和建議；

6、答

①回答客戶提出的個(gè)性問題，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的，請(qǐng)示主管部門或領(lǐng)導(dǎo)后給與答復(fù)；

②解釋客戶提出的普遍問題，從不同的角度分析，處理客戶情緒；

7、記

①填寫《客戶服務(wù)手冊(cè)》；

②記錄客戶模擬訂單；

③記錄重點(diǎn)拜訪效果；

④記錄客戶建議或投訴；

（五）階段總結(jié)途中休整。中午選擇適當(dāng)用餐點(diǎn)進(jìn)餐，并對(duì)上午的拜訪工作作簡要效果總結(jié)。

（六）任務(wù)完成結(jié)束拜訪。下午3：00結(jié)束市場實(shí)地拜訪工作，并準(zhǔn)備啟程回營銷部。

（七）匯報(bào)工作答復(fù)客戶。下午4：00至辦公室。每日拜訪結(jié)束后，上交拜訪日程表，就一天的拜訪情況做出簡要總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)。

1、當(dāng)日計(jì)劃拜訪戶數(shù)。計(jì)劃拜訪戶數(shù)為每天拜訪日程表中所列客戶數(shù)量。

2、當(dāng)日實(shí)際拜訪戶數(shù)。實(shí)際拜訪戶數(shù)為實(shí)地提供拜訪服務(wù)的客戶的數(shù)量。

3、未拜訪客戶的原因。說明未拜訪客戶的具體原因。

4、卷煙庫存總體概況。為當(dāng)日所拜訪線路內(nèi)客戶卷煙庫存的平均數(shù)量，以及數(shù)量是否合理，結(jié)構(gòu)是否合理。

5、重點(diǎn)客戶庫存情況。對(duì)重點(diǎn)客戶的庫存情況要認(rèn)真記錄，重點(diǎn)分析。

6、卷煙消化速度如何。當(dāng)日拜訪線路客戶的卷煙消化速度快慢，周圍商圈消費(fèi)特點(diǎn)是否改變。

7、重點(diǎn)品牌上柜情況。當(dāng)日拜訪的客戶中，重點(diǎn)品牌應(yīng)上柜的戶數(shù)、實(shí)際上柜戶數(shù)。

8、客戶普遍反映的問題。當(dāng)日拜訪過程中，大多數(shù)客戶提出的相同性質(zhì)的問題。

9、客戶投訴及建議。個(gè)別客戶的投訴和具有借鑒意義的建議。

10、今日拜訪主要收獲。營銷技巧、服務(wù)策略等業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高以及客戶關(guān)系的進(jìn)一步改善等。

（八）加強(qiáng)督促注重效果?？蛻艚?jīng)理進(jìn)入分銷系統(tǒng)查閱當(dāng)日客戶訂單執(zhí)行情況，對(duì)不能履約的客戶要進(jìn)行電話溝通；對(duì)電子結(jié)算不成功的客戶要重點(diǎn)溝通，查明原因，杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生。

（九）查閱數(shù)據(jù)把握重點(diǎn)。準(zhǔn)備明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營情況，本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，計(jì)算協(xié)議量進(jìn)度，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。

（十）填寫表格嚴(yán)格執(zhí)行。本項(xiàng)工作在需求預(yù)測(cè)階段（每月1日-10日）和制作月度拜訪計(jì)劃時(shí)進(jìn)行，正常拜訪階段不作具體要求。