第一篇：營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)要求

一個(gè)茶店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)，營(yíng)業(yè)員是茶店的眼睛，提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)是開(kāi)好茶店的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個(gè)茶店?duì)I業(yè)員，首先要有好的文化素質(zhì)，要掌握有關(guān)茶葉的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括茶葉的種類(lèi)、產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、特點(diǎn)、沖泡方法、儲(chǔ)存方法等。同時(shí)還有綜合知識(shí)，如茶藝、茶道、茶禮、品茶、斗茶、茶葉歷史等。營(yíng)業(yè)員是直接與顧客打交道，關(guān)系到茶店是否能夠產(chǎn)生效益的關(guān)鍵，一般應(yīng)具備以下專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：

1、具有吸引力的儀表：著裝整齊干凈，款式適時(shí)、美觀大方、表情樸實(shí)坦誠(chéng)，既不可強(qiáng)作笑臉也不要呆板無(wú)表情。舉止風(fēng)度親切、自然、熱情，不披頭散發(fā)、不染彩色頭發(fā)、不涂指甲油、不噴香水、不能帶貴重的裝飾品。姿勢(shì)自然得體，不可矯揉造作。

2、敏銳的觀察力和判斷力：營(yíng)業(yè)員必須“察言觀色”的功能，通過(guò)對(duì)顧客外表的身份，針對(duì)不同的顧客，推薦不同的茶葉，這樣成交率肯定較高。

3、較為靈活準(zhǔn)確的反應(yīng)能力：因?yàn)轭櫩蛯哟尾煌笠簿筒煌?，這樣就要求營(yíng)業(yè)員的反應(yīng)能力，針對(duì)不同顧客的不同要求，迅速作出反應(yīng)，理解和領(lǐng)會(huì)顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖，并迅速給予答復(fù)或提供服務(wù)，有人總結(jié)出服務(wù)接待的方法為“接

一、問(wèn)

二、聯(lián)系三”已是靈活反應(yīng)的具體表現(xiàn)。

4、較出色的語(yǔ)言表達(dá)能力：語(yǔ)言是交際的工具，是提供信息交流感情的重要手段，語(yǔ)言表達(dá)對(duì)營(yíng)業(yè)十分重要，直接關(guān)系到茶店的效益，應(yīng)講普通話，不能用服務(wù)忌語(yǔ)，講話要適中，應(yīng)掌握好語(yǔ)氣，親切自然、禮貌誠(chéng)懇，對(duì)人的稱呼要得體，針對(duì)不同顧客應(yīng)用不同的禮貌語(yǔ)言，靈活掌握。

5、較強(qiáng)的自我控制能力：因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員工作環(huán)境單調(diào)，顧客性格各異，這就要求營(yíng)業(yè)員控制好情緒，不論顧客多末挑剔，你都要保持一個(gè)良好的心態(tài)，百問(wèn)不厭、耐心解答，遇到不講理的顧客你千萬(wàn)不要發(fā)火，要耐心解釋。“顧客就是上帝”請(qǐng)營(yíng)業(yè)員牢牢記住。

6、具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)：營(yíng)業(yè)員要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括對(duì)假幣、外幣、各種支票的識(shí)別能力，以及發(fā)票的正確填寫(xiě)。作為茶葉營(yíng)業(yè)員還應(yīng)具備各種包裝能力，袋包裝、紙包裝、盒包裝、桶包裝。

7．女性，雙班制。良好的職業(yè)道德，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)力。

總之，一個(gè)茶店?duì)I業(yè)人員必須具備良好的心理素質(zhì)、商業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和高超的交際接待能力。茶店?duì)I業(yè)員的重要性大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者心領(lǐng)神會(huì)，望大家一定要不惜代價(jià)，對(duì)你的營(yíng)業(yè)員實(shí)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

第二篇：營(yíng)業(yè)員素質(zhì)及個(gè)性要求

營(yíng)業(yè)員素質(zhì)及個(gè)性要求

要求一：儀表裝束

w 風(fēng)度翩翩的儀表和整潔利索的裝束是對(duì)營(yíng)業(yè)員的第一個(gè)基本要求。

w 精神煥發(fā)，情緒飽滿，讓自己的工作狀態(tài)處于最佳。

w 營(yíng)造一種職場(chǎng)氛圍。職業(yè)性的裝束能營(yíng)造一種良好的職場(chǎng)氛圍，使自己有成就感、使顧客有信任感。

w 良好的衛(wèi)生環(huán)境也同等重要。衛(wèi)生搞得干干凈凈、商品的擺放整整齊齊，既有利于商品的保存、保養(yǎng)、防護(hù)，有利于商品展示，讓顧客一眼就看出自己所需要的。最重要的一點(diǎn)，就是使顧客心情愉悅，這樣，成交的高率將高得多

要求二：溝通語(yǔ)氣及習(xí)慣

營(yíng)業(yè)員與顧客和同事等人之間，說(shuō)話的語(yǔ)氣應(yīng)盡量低調(diào)、緩慢一點(diǎn)，應(yīng)充滿友誼和溫暖，切忌咄咄逼人。說(shuō)話時(shí)應(yīng)盡量看著對(duì)方的眼睛，面露微笑，給顧客造成一種輕松自然的感覺(jué)。另外吐詞要清楚、說(shuō)話要文雅等。總之，成交與否，很大程度取決于雙方交談時(shí)的狀況，粗聲粗氣或惡語(yǔ)傷人是絕對(duì)不可以的。

要求三：禮貌與規(guī)矩

禮貌與規(guī)矩對(duì)于一個(gè)樣營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，是任何時(shí)候都適應(yīng)的。營(yíng)業(yè)員直接代表超市形象，如果對(duì)顧客傲慢無(wú)禮，顧客自然不會(huì)再度光臨，同時(shí)還會(huì)做反面宣傳；土果對(duì)同事無(wú)禮，不講規(guī)矩，勢(shì)必造成同事間關(guān)系緊張，這樣，超市就缺少共同發(fā)展的動(dòng)力；對(duì)上司無(wú)禮，更是沒(méi)有修養(yǎng)和素質(zhì)的具體表現(xiàn)。當(dāng)然這些都應(yīng)做到真誠(chéng)自然，虛偽、做作，當(dāng)面一套、背后一套，同樣令人生厭。

要求四：人品與性格

智力

智商高的人做銷(xiāo)售工作企業(yè)及無(wú)疑要比常人高。只要不是弱智，智力通常是可以得到提高的。關(guān)鍵是要學(xué)習(xí)，熟能生巧，勤奮是增長(zhǎng)智商的有效方法。營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，首先應(yīng)該判斷；我該跟他說(shuō)什么？我說(shuō)的他能夠接受？有了判斷，才不會(huì)亂說(shuō)話說(shuō)錯(cuò)話。要做好這點(diǎn)，必須長(zhǎng)期揣摩，什么人面前說(shuō)什么話。

交際

要做到一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，應(yīng)該具有廣泛的社交知識(shí)和靈活的處世態(tài)度。而這些知識(shí)，必須靠平時(shí)的日積月累。在接待顧客時(shí)，應(yīng)保持熱情，不卑不亢。遇到顧客挑刺時(shí)，應(yīng)該頭腦冷

靜，說(shuō)出的話、做出的事，不管什么情況下，都不能傷害別人自尊心。在顧客投訴或者在顧客方發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，因改用心聆聽(tīng)，不要亂插嘴，明白了顧客的意圖后在機(jī)智靈活地處理。同時(shí)應(yīng)該盡可能的去夸贊顧客的優(yōu)點(diǎn)，不管顧客各方面的缺點(diǎn)如何明顯，都不能橫加指責(zé)，甚至一點(diǎn)暗示都不行?？傊?，尊重顧客時(shí)營(yíng)業(yè)員必備的品質(zhì)。

誠(chéng)信

為了提高超市及超市商品在顧客心目中的可信程度，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該將漏洞減至最低。若一旦出差錯(cuò)，就損害了這種可信性。如果顧客不相信你，對(duì)商品總是持懷疑態(tài)度，自然不會(huì)買(mǎi)你的東西。在平時(shí)和顧客打交道時(shí)，一定要做到言行一致，說(shuō)出的話一定要做，不出爾反爾，才能保證顧客接受你的服務(wù)。

豁達(dá)

有時(shí)，顧客開(kāi)開(kāi)玩笑，講講笑話，作為營(yíng)業(yè)員，若冷若冰霜，視而不見(jiàn)，這是不應(yīng)有的表現(xiàn)。顧客雖然不需要你分享他的快樂(lè)，但決不會(huì)希望你敗壞它的性質(zhì)。所以你一定要與顧客融合在一起，適時(shí)地笑，適時(shí)地發(fā)表看法。但是，絕不能含有恥笑的成分。

主動(dòng)

在向顧客推薦商品時(shí)，必須自始至終掌握主動(dòng)權(quán)，首先要詳盡介紹商品的優(yōu)點(diǎn)、適宜的價(jià)格。針對(duì)顧客可能提出的問(wèn)題，給予明確的解釋?zhuān)岊櫩蜔o(wú)懈可擊，只有運(yùn)用嫻熟的技巧才能促成交易成功。

自信

一個(gè)樣營(yíng)業(yè)員要想具有充足的自信心，唯一的辦法就是熟悉業(yè)務(wù)。具備了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，才能使自己充滿信心。要培養(yǎng)信心，首先要詳盡了解超市的自身環(huán)境，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，然后在顧客面前謙虛勤慎地發(fā)表個(gè)人看法。

決心

決心就是“獲勝欲望”。營(yíng)業(yè)員要想提高自己的工資，要想做出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)、干出一番事業(yè)，首先就是要具有一種決心，也就是一種做得好的欲望。要做到這一點(diǎn)，必須思想堅(jiān)定，矢志不移，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)障礙、挫折就半途而廢。

責(zé)任心

一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人是做不好任何事情的。能否自己管理自己和能否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，這取決于一個(gè)人的責(zé)任心。在工作中遇到的所有問(wèn)題，不管是好事還是壞事，都應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。如果意識(shí)不到這一點(diǎn)，就絕不可能采取措施確保勝利，事實(shí)上，對(duì)超市，對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，也是對(duì)自己整個(gè)人生負(fù)責(zé)任。

要求五：需克服習(xí)慣

愛(ài)爭(zhēng)辯

與顧客激烈爭(zhēng)吵一番是絕對(duì)打不成交易的，現(xiàn)在，“顧客是上帝”這句口號(hào)已深入人心，一個(gè)愛(ài)爭(zhēng)辯的營(yíng)業(yè)員，是不可能過(guò)的成功的。

開(kāi)粗俗玩笑

有些營(yíng)業(yè)員天性熱情，與顧客一混即熟，說(shuō)話語(yǔ)時(shí)也就很隨便，亂開(kāi)粗俗玩笑。但是，由于人的襟懷、文化素養(yǎng)各有不同。如果跟顧客開(kāi)粗俗玩笑，搞得人家無(wú)所適從，或傷害到顧客的自尊，顧客只怕再也不會(huì)二次光顧了。

懶惰

懶惰是人最大的敵人。不管是干什么工作的，有了懶惰這個(gè)特質(zhì)，永遠(yuǎn)都不可能成功。急躁

急躁這種毛病，許多人都有，它本質(zhì)上并沒(méi)有錯(cuò)，只是工作方法上過(guò)于冒進(jìn)。營(yíng)業(yè)員有時(shí)在顧客購(gòu)物時(shí)，看到顧客決定不下，左挑右剔，便不耐煩了，這種劣性一下就表現(xiàn)出來(lái)了，需知這樣會(huì)丟掉很多生意。

第三篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的崗位要求

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第二節(jié) 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位要求

一、知識(shí)要求

學(xué)歷要求

熟悉消費(fèi)者心理

掌握經(jīng)營(yíng)策略

熟悉銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、商業(yè)法規(guī)

熟悉商品性能、特點(diǎn)等

二、技能要求

儀容儀表設(shè)計(jì)

合理規(guī)劃、布局營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

解答顧客咨詢

處理顧客抱怨

新產(chǎn)品演示

交接班、例會(huì)、上報(bào)等

三、素質(zhì)要求

1.儀表與裝束

2.溝通語(yǔ)氣及習(xí)慣

3.禮貌與規(guī)矩

四、人品與性格要求

1.智力

2.尊重

3.誠(chéng)信

4.豁達(dá)

5.主動(dòng)

6.自信

7.決心

8.責(zé)任心

專(zhuān)柜服務(wù)規(guī)范

一、推行規(guī)范化服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)人員的要求

（一）具有良好的職業(yè)道德

（二）較高的文化素質(zhì)

（三）具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)

（四）明確盡責(zé)的途徑和要求

二、營(yíng)業(yè)員儀容儀表規(guī)范

（一）儀容端莊

（二）裝扮得體

（三）舉止文雅

（四）談吐得體

三、營(yíng)業(yè)工作中的相關(guān)制度

（一）營(yíng)業(yè)員守則

1.要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到、有問(wèn)必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。

2.堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、柜臺(tái)紀(jì)律，遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不干私活。

4.保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。

5.具有良好的防損意識(shí)，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益信譽(yù)。

（二）柜臺(tái)紀(jì)律

1.不在柜臺(tái)內(nèi)吸煙，吃東西，干私活。

2.不在柜臺(tái)內(nèi)聊天打鬧。

3.不與顧客頂嘴吵架。

4.不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。

5.不在柜臺(tái)內(nèi)看書(shū)看報(bào)。

6.不坐著接待顧客。

7.不擅自離開(kāi)工作崗位。

四、顧客服務(wù)守則

（一）顧客服務(wù)的十一項(xiàng)基本觀念

1.讓顧客滿意。

2.幫助顧客解決—個(gè)問(wèn)題。

3.顧客購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)：在于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么好。

4.顧客只愿意購(gòu)買(mǎi)兩種商品：一種是讓他產(chǎn)生愉快情緒的感覺(jué)；一種是為他解決實(shí) 際問(wèn)題。

5.“可靠的關(guān)懷”“貼心的照顧”。

6.所有的營(yíng)業(yè)員都代表商場(chǎng)的形象。

7.顧客是否愿意下次光臨，不依賴于他，而依賴于營(yíng)業(yè)員能否讓他這一次滿意而歸。

8.一個(gè)企業(yè)成功的重要因素是：?jiǎn)T工、顧客。

9.幫助顧客買(mǎi)東西，而不是向他賣(mài)東西。

10.顧客心中所期望的被滿足方式。

11.誠(chéng)摯的友誼。

（二）營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)則

1.凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會(huì)滿足其他顧客。

2.“顧客想要的”不等于“你認(rèn)為顧客想要的”。

3.永遠(yuǎn)不要與顧客為敵。

4.提供他喜愛(ài)的商品。

5.保持工作區(qū)域清潔。

6.笑臉相迎，熱誠(chéng)地打招呼。

7.永遠(yuǎn)不能讓顧客感覺(jué)受到冷落。

8.營(yíng)業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

9.從顧客進(jìn)門(mén)的第一步起，不論他們的態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語(yǔ)言、態(tài)度、舉動(dòng)對(duì)待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。

第四篇：郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員儀容儀表要求

郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員儀容儀表要求

一、衣著要求

（1）營(yíng)業(yè)員上崗期間必須著統(tǒng)一配發(fā)的制服；

（2）實(shí)習(xí)生在沒(méi)有正式配發(fā)制服期間，可穿與崗位制服相同或相近款式的服裝；（3）制服需燙平，清潔，無(wú)污漬；長(zhǎng)袖及褲管不能卷起，領(lǐng)口、袖口、褲管需保持清潔；

（4）制服口袋中所裝物品不的影響制度的穿著效果，改變衣服的外形，不能將所裝物品露在口袋外面；

（5）男營(yíng)業(yè)員需穿黑色皮鞋，深色襪子，皮鞋需保持清潔、光亮；女營(yíng)業(yè)員穿裙裝制服時(shí)，需穿黑色皮鞋，肉色長(zhǎng)筒絲襪，且絲襪無(wú)勾絲、無(wú)破損、無(wú)污漬，皮鞋需保持清潔、光亮，穿褲裝制服時(shí)，可根據(jù)季節(jié)變化著穿黑色皮鞋且與皮鞋相配的襪子，且皮鞋需保持清潔、光亮；

（6）營(yíng)業(yè)員在崗期間需佩戴統(tǒng)一配發(fā)的工號(hào)牌，實(shí)習(xí)生佩戴實(shí)習(xí)工號(hào)牌，工號(hào)牌僅限本人使用，需妥善保管，嚴(yán)禁亂戴，工號(hào)牌需佩戴在制服左胸前；（7）營(yíng)業(yè)員在崗期間不可佩帶夸張飾物，不允許佩帶夸張的耳墜、耳環(huán)，可佩帶顏色、款式簡(jiǎn)單的小型耳釘。

二、發(fā)式、手部要求

（1）女營(yíng)業(yè)員在崗期間頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不及耳，后不過(guò)領(lǐng)，不得散發(fā)（不能扎起的短發(fā)除外）；長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起，扎統(tǒng)一發(fā)式，佩帶統(tǒng)一發(fā)卡保持清潔，梳理整齊，無(wú)碎發(fā)，不染怪異發(fā)色，不可漂染；

（2）男營(yíng)業(yè)員在崗期間頭發(fā)需整齊清潔，不留鬢角，前不過(guò)眉，側(cè)不掩耳，后不過(guò)領(lǐng)，不染發(fā)（黑色除外），不留夸張發(fā)式及個(gè)性發(fā)式；（3）營(yíng)業(yè)員在崗期間需保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢。

三、面部、口腔要求

（1）營(yíng)業(yè)員在崗期間面部表情需保持精神飽滿，不帶個(gè)人情緒上崗；（2）女營(yíng)業(yè)員在崗期間需保持面部清潔，化淡妝上崗，眼影顏色與工裝制服相協(xié)調(diào)，唇彩顏色以接近嘴唇本身顏色為宜，不可濃妝艷抹；（3）男營(yíng)業(yè)員在崗期間需保持面部清潔，不留胡須。

化淡妝程序及技巧

1、潔面：化妝前最好是清潔面部，讓毛孔清潔，不堵塞，這樣會(huì)減少痘痘生成和皮膚發(fā)炎；

2、上爽膚水

3、乳液(保濕和美白的都可以用，保護(hù)皮膚)

4、隔離霜：隔離灰塵、紫外線等；

5、粉底液/蜜粉或粉餅；

6、畫(huà)眉毛

步驟：（1）修眉。使用修眉刀將雜毛修掉，再描繪眉毛會(huì)讓整體妝容更潔凈完。

（2）描眉頭。利用眉刷整理眉型, 用眉筆仔細(xì)地將眉頭描繪出來(lái)。（3）確定眉型。從眉毛1/3或眉毛彎曲弧度的地方開(kāi)始畫(huà)，然后再逐步往前推，呈現(xiàn)的眉形就會(huì)很自然。

（4）找出眉峰。以挑高的方式勾勒出山型輪廓,最后緩緩地延伸眉峰到眉尾的線條。

（5）整理眉毛。畫(huà)完后最用眉刷再將眉形刷勻，才會(huì)顯得自然完美。

7、眼線

選鐵灰色或是深咖啡色的眼線筆，畫(huà)在極靠近上眼睫毛根部的地方，這樣可以加深眼睛的輪廓感；

8、眼影

用手指腹或眼影刷選較淺色的眼影在眼部的周?chē)蛏弦粚拥咨?，再用較深色的眼影涂在上眼皮處及靠近眼頭的部位，容易制造出如鼻影般的立體效果。(綠色和藍(lán)色與工裝制服顏色相搭配效果最佳)

9、睫毛膏

如果你想強(qiáng)調(diào)或突出眼睫毛的效果，那么黑色或深褐色的睫毛膏效果最好。刷睫毛膏時(shí)可以朝不同方向，以“Z”字造型重復(fù)刷2—3次，再用刷睫毛的小梳子梳掉結(jié)塊的部分；

8、腮紅

9、唇彩,口紅或唇蜜

10、定妝粉

第五篇：儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員崗位要求

第三篇 儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員篇

1儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員的身份

從你成為郵政員工的那一刻起，你就代表了郵政的形象，是郵政的代表，你必須站在郵政的立場(chǎng)上，不斷提高自身素質(zhì)，為郵政的事業(yè)而奮斗。

2.營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的能力

2.1有文化。具備適應(yīng)崗位工作的能力，善于接收新知識(shí)、新事物。2.2勤學(xué)習(xí)。好學(xué)上進(jìn)，積極學(xué)習(xí)掌握與工作有關(guān)的政策法規(guī)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)及業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行知識(shí)更新。2.3精業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)熟練，能處理好業(yè)務(wù)上的各種問(wèn)題。

2.4職責(zé)強(qiáng)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能努力克服困難，盡職盡責(zé)完成好本職工作。

2.5品德好。有較好的思想品德，具有良好的社會(huì)公德，遵守職業(yè)道德，具有家庭美德，言行文明禮貌。

2.6遵章紀(jì)。有法律法規(guī)意識(shí)，不違紀(jì)違法，認(rèn)真按企業(yè)規(guī)章和各種制度辦事，行為規(guī)范。

2.7樂(lè)助人。有協(xié)作精神，樂(lè)于助人，為人熱情，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.8團(tuán)隊(duì)心。集體主義精神強(qiáng)，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，能積極為企業(yè)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為企業(yè)的榮譽(yù)和發(fā)展努力工作。3綜合柜員 3.1崗位職責(zé)

3.1.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，按照支局崗位權(quán)限管理規(guī)定對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)交易審核后授權(quán)。

3.1.2督導(dǎo)檢查員工執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)管理及自檢互查制度，同時(shí)負(fù)責(zé)檢查ATM、POS等是否正常運(yùn)行。

3.1.3負(fù)責(zé)檢查各級(jí)柜員的班前準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)管理主尾箱；負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)、保管備付金、重要空白憑證和有價(jià)證劵，大額現(xiàn)金及時(shí)入庫(kù)；負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)用章；負(fù)責(zé)與領(lǐng)用人員辦理交接手續(xù)。

3.1.4禁止?fàn)I業(yè)員將大額現(xiàn)金放在桌面或抽屜內(nèi)，及時(shí)收繳普通柜員超限現(xiàn)金。

3.1.5檢查員工服務(wù)質(zhì)量，臺(tái)席周?chē)l(wèi)生及其定臵定位管理情況，督導(dǎo)員工執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。

3.1.6日終負(fù)責(zé)與輪值人員眼同清點(diǎn)儲(chǔ)蓄臺(tái)現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)證劵等，并做好離柜前的現(xiàn)場(chǎng)清理檢查工作。

3.1.7按規(guī)定使用聯(lián)動(dòng)門(mén)，掌握各種安防、報(bào)警設(shè)施與器械的使用方法，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動(dòng)與措施。3.1.8因故臨時(shí)離崗前，經(jīng)支局長(zhǎng)授權(quán)指定綜合柜員。3.1.9負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)構(gòu)簽退。3.2綜合柜員應(yīng)做 3.2.1每日應(yīng)做

3.2.1.１班前準(zhǔn)備參照郵政綜合營(yíng)業(yè)員1-6項(xiàng),營(yíng)業(yè)終了參照郵政綜合營(yíng)業(yè)員14項(xiàng)執(zhí)行。

3.2.1.２營(yíng)業(yè)前在系統(tǒng)領(lǐng)用主尾箱。3.2.1.３核對(duì)現(xiàn)金、憑證實(shí)物與系統(tǒng)尾箱記錄是否相符。如有不符，封存尾箱，查找原因。對(duì)無(wú)法查明原因的，報(bào)告支局長(zhǎng)，并做長(zhǎng)短款掛賬處理。

3.2.1.４打印郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)軋賬單，并與上日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)打印的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)軋賬單的現(xiàn)金與憑證進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)不一致，應(yīng)及時(shí)查找原因。3.2.1.５核對(duì)批量業(yè)務(wù)成功報(bào)表，如有不成功交易，應(yīng)檢查原因，并及時(shí)補(bǔ)發(fā)。

3.2.1.６給需要授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。

3.2.1.７日終盤(pán)核普通柜員的現(xiàn)金、重要憑證實(shí)物合計(jì)數(shù)，與“柜員軋賬單”核對(duì)相符后，留存的備用金雙人封箱。

3.2.1.８在雙人眼同下清點(diǎn)普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳。

3.2.1.９綜合柜員尾箱原則上不留存過(guò)夜現(xiàn)金；所有柜員的實(shí)物尾箱留存網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)雙人入庫(kù)封存。

3.2.1.10日終正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對(duì)相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實(shí)不符，應(yīng)向支局長(zhǎng)或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3.2.1.11清點(diǎn)普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計(jì)數(shù)、重要憑證合計(jì)數(shù)，根據(jù)“郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)軋賬單”核對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金實(shí)物與重要憑證實(shí)物是否賬實(shí)相符。如確有不符，應(yīng)向支局長(zhǎng)或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.2.2每周應(yīng)做

3.2.2.1每周對(duì)普通柜員的日間庫(kù)存現(xiàn)金、各類(lèi)空白憑證和有價(jià)單證檢查一次； 3.2.2.2每周不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各系統(tǒng)普通柜員信息及尾箱設(shè)臵情況檢查一次；

3.2.2.4每周協(xié)助支局長(zhǎng)對(duì)消防器材檢查一次； 3.2.2.3參加支局的周例會(huì)。3.2.3每月應(yīng)做

3.2.3.1每月月底對(duì)所有在網(wǎng)點(diǎn)保存的登記薄檢查一遍并封存保管； 3.2.3.2、每月參加支局組織的消防演練；

3.2.3.3、每月參加支局組織的日常學(xué)習(xí)和專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議； 3.2.3.4、參加支局月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。4 普通柜員 4.1崗位職責(zé)

4.1.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、業(yè)務(wù)處理流程辦理每筆業(yè)務(wù)，按照支局崗位權(quán)限管理規(guī)定及時(shí)申請(qǐng)授權(quán)。

4.1.2按規(guī)定使用聯(lián)動(dòng)門(mén)，熟練使用各種安防、報(bào)警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動(dòng)與措施。

4.1.3認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備，執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，保護(hù)客戶交易信息，為客戶保密。

4.1.4確定個(gè)人客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)計(jì)劃，做好窗口營(yíng)銷(xiāo)和新業(yè)務(wù)的宣傳、推廣工作，注意發(fā)現(xiàn)和搜集客戶信息并向支局長(zhǎng)匯報(bào)。

4.1.5管理個(gè)人尾箱，負(fù)責(zé)尾箱內(nèi)現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證等內(nèi)容的管理、領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)、日終結(jié)賬和上繳工作。4.1.6大額現(xiàn)金及時(shí)入庫(kù)，不放在桌面或抽屜內(nèi)，及時(shí)上繳超限資金，賬實(shí)相符，并做好日終扎帳。

4.1.7負(fù)責(zé)本臺(tái)席業(yè)務(wù)章戳、個(gè)人密碼、名章的管理與使用。4.1.8辨別儲(chǔ)蓄存單、存折的真?zhèn)?，審核?chǔ)蓄存單、存折有無(wú)涂改、挖補(bǔ)現(xiàn)象；完成自檢，互查任務(wù)。

4.1.9執(zhí)行衛(wèi)生責(zé)任制，并負(fù)責(zé)本臺(tái)席周?chē)c臺(tái)面的衛(wèi)生清理工作。4.2普通柜員應(yīng)做 4.2.1每日應(yīng)做

4.2.1.1班前準(zhǔn)備參照郵政綜合營(yíng)業(yè)員1-6項(xiàng),營(yíng)業(yè)終了參照郵政綜合營(yíng)業(yè)員14項(xiàng)執(zhí)行。

4.2.1.2營(yíng)業(yè)前普通柜員每日簽到并請(qǐng)領(lǐng)尾箱后，必須與綜合柜員核點(diǎn)現(xiàn)金和憑證實(shí)物，核對(duì)現(xiàn)金、憑證實(shí)物與“柜員軋賬單”內(nèi)容是否相符。

4.2.1.3普通柜員做臨時(shí)軋賬，輸入現(xiàn)金和各種憑證起訖號(hào)碼，與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)核對(duì)是否相符；如有不符，封存尾箱，查明原因，對(duì)無(wú)法查明原因的，報(bào)告支局長(zhǎng)，并做長(zhǎng)短款掛賬處理。

4.2.1.4普通柜員將當(dāng)日發(fā)生的各類(lèi)業(yè)務(wù)憑單、利息清單、收回和作廢的存折/單、卡等單據(jù)、憑證進(jìn)行整理，由綜合柜員一并上繳上級(jí)相關(guān)部門(mén)。

4.2.1.5普通柜員根據(jù)本日的交易情況核點(diǎn)現(xiàn)金及重要空白憑證的實(shí)際數(shù)量。在日終正式軋賬前超過(guò)尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。4.2.1.6普通柜員根據(jù)結(jié)存的現(xiàn)金及重要空白憑證進(jìn)行正式軋賬，核點(diǎn)現(xiàn)金和憑證，輸入現(xiàn)金和各種憑證起訖號(hào)碼，軋賬成功后，打印“柜員軋賬單”，上繳尾箱。

4.2.1.7、普通柜員在綜合柜員核對(duì)尾箱現(xiàn)金、重要空白憑證無(wú)誤后進(jìn)行簽退。

4.2.1.8、因現(xiàn)金、憑證不符，普通柜員無(wú)法做正式軋賬時(shí)，必須經(jīng)上級(jí)柜員授權(quán)后做強(qiáng)行軋賬，并做長(zhǎng)短款掛賬后，再做正式軋賬，上繳尾箱，正式簽退。4.2.2每周應(yīng)做

4.2.2.1參加支局的周例會(huì)；

4.2.2.2每周進(jìn)行一次崗位練功活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)操作能力。4.2.3每月應(yīng)做

4.2.3.1每月參加支局組織的消防演練；

4.2.3.2每月參加支局組織的日常學(xué)習(xí)和專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議； 4.2.3.3參加支局月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。5.金融業(yè)務(wù)處理規(guī)定 5.1基本業(yè)務(wù)

5.1.1活期（交易碼：0101）5.1.1.1活期開(kāi)戶（交易碼：010101）

操作流程:客戶須填寫(xiě)開(kāi)戶憑單并出示有效實(shí)名證件—輸入賬戶類(lèi)型、戶名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、開(kāi)戶金額、存折印刷號(hào)、密印區(qū)分、存折密碼（當(dāng)選擇1—有密碼時(shí)，必須輸入密碼，密碼為6位定長(zhǎng)數(shù)字。選擇0—無(wú)密碼跳過(guò)存折密碼項(xiàng)）、是否申請(qǐng)儲(chǔ)蓄卡（0—是，1—否。系統(tǒng)默認(rèn)為1—否）收款方式、預(yù)處理日期、流水號(hào)、代理人證件類(lèi)型、代理人證件號(hào)碼（代理人代辦時(shí)須輸入）—打印活期存折、《開(kāi)戶專(zhuān)用憑單》（儲(chǔ)1101）或《個(gè)人結(jié)算賬戶開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)》（儲(chǔ)1105）。

基本規(guī)定

（1）個(gè)人活期存款賬戶開(kāi)戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元。開(kāi)戶后可隨時(shí)存取，取款賬戶的留存金額可為0。

（2）活期存款賬戶按簽發(fā)交易憑證方式可分為單折戶、單卡戶和卡折合一戶。存折和綠卡都是該賬戶辦理存取款交易的憑證，享有同等地位。

（3）已開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶存折的客戶可以申領(lǐng)綠卡（綠卡通除外），申領(lǐng)綠卡時(shí)須驗(yàn)證賬戶對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件、存折印刷號(hào)和存折密碼，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)；已申領(lǐng)綠卡（綠卡通除外）的客戶可以申請(qǐng)活期存折，申領(lǐng)存折時(shí)須驗(yàn)證賬戶對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件、綠卡卡號(hào)和綠卡密碼，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。5.1.1.2活期續(xù)存（交易碼：010102）

操作流程:輸入賬號(hào)、有折/無(wú)折（只能選擇1—有折項(xiàng)）、存折印刷號(hào)、金額、收款方式、預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號(hào)（選擇1—支票時(shí)，為支票續(xù)存。支票續(xù)存交易必須事先做過(guò)支票預(yù)處理交易）、手續(xù)費(fèi)收取方式、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、代理人證件類(lèi)型、代理人證件號(hào)碼—打印活期存折、存款憑單（儲(chǔ)1102），有異地手續(xù)費(fèi)的，還要打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)（儲(chǔ)1108）。基本規(guī)定

（1）本交易須憑活期存折辦理，未出示活期存折僅提供賬號(hào)的，應(yīng)通過(guò)“010701：現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬”或“010702：賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬”交易辦理。

（2）存款5萬(wàn)元（含）以上，需登記辦理人的身份證件。（3）執(zhí)行本交易時(shí)，輸入賬號(hào)或金額有誤時(shí)，可通過(guò)“059901：非固定金額交易取消交易”、“059902：沖正交易”進(jìn)行修正。（4）支票類(lèi)存款起息日輸入有誤的，可通過(guò)“060109：起息日更改”交易進(jìn)行修改。

（5）執(zhí)行本交易時(shí)，系統(tǒng)報(bào)“主機(jī)拒絕：102039:不動(dòng)戶，請(qǐng)做解除不動(dòng)戶交易”，應(yīng)先通過(guò)“040310：解除長(zhǎng)期不動(dòng)戶標(biāo)志”交易解除賬戶不動(dòng)戶標(biāo)志，再辦理本交易；系統(tǒng)報(bào)“主機(jī)拒絕：102062:轉(zhuǎn)收入戶，請(qǐng)做解除不動(dòng)戶交易”，直接辦理“040310：解除長(zhǎng)期不動(dòng)戶標(biāo)志”交易，視同銷(xiāo)戶，打印利息清單、手續(xù)費(fèi)收據(jù)，支付客戶現(xiàn)金。

5.1.1.3活期支取（交易碼：010103）

操作流程:輸入賬號(hào)（必須刷磁輸入）、存折印刷號(hào)、付款方式、密印區(qū)分、存折密碼、支取金額、存折余額、手續(xù)費(fèi)收取方式、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、代理人證件類(lèi)型、代理人證件號(hào)碼（有代理人）—打印活期存折、取款憑單（儲(chǔ)1103）、有手續(xù)費(fèi)的打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)（儲(chǔ)1108）。

基本規(guī)定（1）客戶連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)卡、折等憑證密碼達(dá)3次，賬戶自動(dòng)鎖定?？赏ㄟ^(guò)“040308：密碼解鎖定”進(jìn)行解鎖。

（2）當(dāng)尾箱金額不足且客戶清戶后不需要現(xiàn)金而需要轉(zhuǎn)存時(shí)，應(yīng)在“付款方式”選擇2—轉(zhuǎn)存。5.1.1.4活期清戶（交易碼：010104）

操作流程:輸入清戶類(lèi)型、掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)（當(dāng)清戶類(lèi)型選擇2—掛失清戶時(shí)，則掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)必輸）、賬號(hào)（掛失清戶手工輸入賬號(hào)，普通清戶須刷磁輸入）、存折印刷號(hào)、存折余額、密印區(qū)分、付款方式、存折密碼、代理人證件類(lèi)型、代理人證件號(hào)碼（有代理人）—打印活期存折、利息清單（儲(chǔ)1107）。

基本規(guī)定

（1）賬戶已掛失、止付、凍結(jié)不予辦理清戶。（2）簽定中間業(yè)務(wù)協(xié)議的活期存款賬戶清戶前，須撤銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)協(xié)議。有欠費(fèi)標(biāo)志的賬戶不允許清戶。

（3）卡折合一戶不允許辦理單項(xiàng)掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷(xiāo)任一憑證后，再辦理另一憑證的清戶手續(xù)。

（4）清戶有誤，可通過(guò)“059901：非固定金額交易取消交易”恢復(fù)原賬戶。

（5）本縣（市）范圍內(nèi)因系統(tǒng)原因造成清戶時(shí)少付利息可通過(guò)“041002：手工事項(xiàng)取款清戶”（本金輸入零）支付客戶少付部分的利息；多付利息時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理部門(mén)，并積極追討。5.1.1.5緊急折取款（交易碼：010105）操作流程:輸入賬號(hào)、存折印刷號(hào)、密印區(qū)分、存折密碼、付款方式、支取金額、存折余額、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼（交易金額在5千元（含5千）以上時(shí)）—打印郵政儲(chǔ)蓄交易憑單（儲(chǔ)1101）、憑單打印內(nèi)容同普通活期支?。?10103）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄活期存折（儲(chǔ)1003）、郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)（儲(chǔ)1103）。

基本規(guī)定

（1）在刷磁失敗，且網(wǎng)點(diǎn)不能辦理補(bǔ)寫(xiě)磁或換折業(yè)務(wù)，而客戶又急需用款的特殊情況下，采用手輸賬號(hào)方式辦理“緊急折取款”。

（2）只有預(yù)留了密碼、憑密碼支取的賬戶才能辦理異地的“緊急折取款交易”，無(wú)密戶和預(yù)留印鑒的賬戶只能在開(kāi)戶局辦理“緊急折取款交易”。（3）對(duì)于交易金額較大的“緊急折取款交易”，必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的授權(quán)：交易金額在5萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元），必須經(jīng)綜合柜員授權(quán)，在20萬(wàn)以上（含20萬(wàn)元），必須經(jīng)支局長(zhǎng)授權(quán)。

（4）辦理“緊急折取款交易”時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真檢查身份證件，取款金額在5千以上的，應(yīng)對(duì)儲(chǔ)戶身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。5.1.2定期（交易碼：0102）5.1.2.1定期開(kāi)戶（交易碼：010201）

操作流程（公共輸入項(xiàng)及打印內(nèi)容）: 輸入戶名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、儲(chǔ)種（包括：03—定期整整，04—定期零整，07—定期存本，08—定期整零）、收款方式、預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號(hào)（當(dāng)選擇1—支票時(shí)，為支票開(kāi)戶，必須輸入預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號(hào)）、密印區(qū)分、密碼、代理人證件類(lèi)型、代理人證件號(hào)碼（代理人）—打印相應(yīng)品種存折或存單、《開(kāi)戶憑單》（儲(chǔ)1101）。

定期整整輸入項(xiàng): 存期、本金、約定轉(zhuǎn)存、存單/折印刷號(hào) 定期零整輸入項(xiàng):存期、本金、月存金額、存單/存折印刷號(hào) 定期整零輸入項(xiàng):存期、本金、存期、取款周期、存單/存折印刷號(hào)

定期存本輸入項(xiàng):存期、本金、存期、取款周期、存單/存折印刷號(hào)

基本規(guī)定

（1）原九個(gè)月和八年存期的賬戶目前只能辦理清戶交易。（2）整存整取五十元起存，存期分三個(gè)月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。

（3）存本取息五千元起存，存期分一年、三年、五年，支取利息分一個(gè)月、三個(gè)月、半年、一年一次，由客戶開(kāi)戶時(shí)約定。

（4）整存零取一千元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金分一個(gè)月、三個(gè)月、半年一次，由客戶開(kāi)戶時(shí)約定。利息于期滿結(jié)清時(shí)支取。

（5）大額開(kāi)戶即10萬(wàn)元（含）以上存款使用“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄整存整取定期儲(chǔ)蓄特種存單（儲(chǔ)1008）”，特種存單每張最高存款金額為200萬(wàn)元，存款金額超過(guò)200萬(wàn)元（不含）的需分筆開(kāi)戶。5.1.2.2定期續(xù)存（交易碼：010202）

操作流程:輸入有折/無(wú)折、賬號(hào)（為存折式零存整取賬號(hào)）、月存金額、存折印刷號(hào)、收款方式、預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號(hào)（當(dāng)選擇1—支票時(shí)，為支票開(kāi)戶，必須輸入預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號(hào)）、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、代理證件類(lèi)型、代理證件號(hào)碼（選擇項(xiàng)）—打印零存整取存折、存款憑單（儲(chǔ)1102）、省內(nèi)異地需打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)（儲(chǔ)1108）。

基本規(guī)定

零存整取五元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金額固定。中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)存時(shí)，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約。違約后存入的部分按活期計(jì)息。5.1.2.3定期支?。?10203）

操作流程（公共輸入項(xiàng)及打印內(nèi)容）：儲(chǔ)種、賬號(hào)、付款方式、支取金額、密印區(qū)分、密碼、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、代理證件類(lèi)型、代理證件號(hào)碼（選擇項(xiàng)）—打印原憑證、利息清單（儲(chǔ)1107）、如果是部提，打印新憑證。

定期整整輸入項(xiàng):本金、支取金額、原存單/折印刷號(hào)、新存單印刷號(hào)

定期存本輸入項(xiàng):支取金額、原存單/折印刷號(hào)、存折余額 定期整零輸入項(xiàng):支取金額、原存單/折印刷號(hào)、存折余額 基本規(guī)定

（1）整存整取、零存整取、定額定期、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客戶須提供本人實(shí)名證件，代理人還需同時(shí)提供賬戶所有人實(shí)名證件和代理人實(shí)名證件。（2）整存整?。òㄞD(zhuǎn)存后）可多次（至多5次）辦理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元。5.1.2.4定期清戶（010204）

操作流程（公共輸入項(xiàng)及打印內(nèi)容）：清戶類(lèi)型、掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)(選擇項(xiàng))、儲(chǔ)種、付款方式、賬號(hào)、密印區(qū)分、存折印刷號(hào)、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、代理證件類(lèi)型、代理證件號(hào)碼（選擇項(xiàng)）—打印存折或存單、利息清單（儲(chǔ)1107）。定期整整除公共輸入項(xiàng)外輸入:本金

定期存本、定期零整、定期整零除公共輸入項(xiàng)外還需輸入：存折余額。

基本規(guī)定：當(dāng)賬戶做過(guò)開(kāi)戶沖正后進(jìn)行銷(xiāo)戶，輸入存單上的余額系統(tǒng)會(huì)提示“輸入金額與賬戶實(shí)際余額不符”，需進(jìn)行賬戶的明細(xì)查詢和分戶查詢，確認(rèn)賬戶的當(dāng)前余額后輸入當(dāng)前賬戶的實(shí)際余額進(jìn)行銷(xiāo)戶。

5.1.3定活兩便（交易碼：0104）5.1.3.1定活兩便開(kāi)戶（010401）

操作流程：輸入戶名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、本金、存單印刷號(hào)、收款方式、預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號(hào)和起息日（選擇1—支票方式時(shí)）、密印區(qū)分、代理人證件類(lèi)型、代理人證件號(hào)碼（選擇項(xiàng)）—打印開(kāi)戶憑單（儲(chǔ)1101）、定活兩便憑證。

基本規(guī)定

（1）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。（2）定活兩便存期不限，存期不滿三個(gè)月的，按天數(shù)計(jì)付活期利息；存期三個(gè)月以上(含三個(gè)月)，不滿半年的，整個(gè)存期按支取日定期整存整取三個(gè)月存款利率打六折計(jì)息；存期半年以上(含半年)，不滿一年的，整個(gè)存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計(jì)息；存期在一年以上(含一年)，無(wú)論存期多長(zhǎng)，整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計(jì)息。若利率打六折后低于活期利率，則按活期利率計(jì)息。5.1.3.2定活兩便清戶（010404）

操作流程：輸入清戶類(lèi)型、掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)(選擇項(xiàng))、賬號(hào)、付款方式、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼（選擇項(xiàng)）、本金、存折余額、存單印刷號(hào)、密印區(qū)分、代理人證件類(lèi)型、代理人證件號(hào)碼（選擇項(xiàng)）—打印利息清單（儲(chǔ)1107）、定活兩便憑證、異地打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)（儲(chǔ)1108）。

基本規(guī)定：不固定定活兩便存單不可部分支取 5.1.4定期一本通（交易碼：0106）5.1.4.1定期一本通開(kāi)戶（010601）

操作流程：輸入戶名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、本金、儲(chǔ)種、存期、約定轉(zhuǎn)存標(biāo)志（選擇項(xiàng)）、收款方式、現(xiàn)金/支票、預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號(hào)（選擇1—支票方式時(shí)）、存折印刷號(hào)、密印區(qū)分、代理人證件類(lèi)型、代理人證件號(hào)碼（選擇項(xiàng)）—打印一本通存折、《開(kāi)戶憑單》（儲(chǔ)1101）。

基本規(guī)定:定期一本通開(kāi)戶時(shí)，同時(shí)開(kāi)立子賬戶。5.1.4.2定期一本通續(xù)存（010602）

操作流程：輸入賬號(hào)、有折/無(wú)折標(biāo)志、存折印刷號(hào)、本金、儲(chǔ)種、存期、約定轉(zhuǎn)存標(biāo)志、收款方式、預(yù)處理日期、預(yù)處理流水號(hào)（選擇1—支票方式時(shí)）、代理人證件類(lèi)型、代理人證件號(hào)碼（選擇項(xiàng)）—打印一本通存折、存款憑單（儲(chǔ)1102）。

基本規(guī)定

（1）一本通內(nèi)單筆存款金額最高100萬(wàn)元（含）。超過(guò)100萬(wàn)元的，需分筆開(kāi)戶。

（2）一本通異地存款若收取手續(xù)費(fèi)，以現(xiàn)金方式收取。5.1.4.3定期一本通支?。?10603）

操作流程：輸入賬號(hào)、存折印刷號(hào)、單號(hào)、支取方式、付款方式、本金、支取金額、密印區(qū)分、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、代理人證件類(lèi)型、代理人證件號(hào)碼(選擇項(xiàng))、新開(kāi)存折印刷號(hào)—打印取款憑單（儲(chǔ)1103）、利息清單（儲(chǔ)1107）。

基本規(guī)定

（1）20萬(wàn)元以內(nèi)（含）的定期一本通支取可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，若收取異地取款手續(xù)費(fèi)以現(xiàn)金方式收取。

（2）一本通帳戶中開(kāi)立的整存整取子帳戶可辦理部提、清戶，定活兩便子帳戶只能辦理清戶。整存整取部提后，剩余部分重新生成子賬戶。

（3）10萬(wàn)（含10萬(wàn)）的一本通提前支取須經(jīng)過(guò)綜合柜員授權(quán)。5.1.4.4定期一本通清戶（010604）操作流程：輸入賬號(hào)、存折印刷號(hào)、密印區(qū)分、存折密碼—打印一本通存折。

基本規(guī)定：一本通存折下各子賬戶均已結(jié)清方辦理一本通的清戶 5.1.5轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（交易碼0107）5.1.5.1現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬（010701）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)入賬戶卡/折標(biāo)志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬戶賬號(hào)/卡號(hào)、戶名、轉(zhuǎn)賬金額、手續(xù)費(fèi)收取方式、付款人姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼（5萬(wàn)元以上為必輸項(xiàng)）、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話—打印郵政儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬憑單（儲(chǔ)1104）、郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)憑單（儲(chǔ)1108）。

基本規(guī)定：本交易執(zhí)行時(shí)系統(tǒng)對(duì)錄入的賬戶戶名和賬號(hào)（卡號(hào)）進(jìn)行雙校驗(yàn)，兩者不匹配，則主機(jī)拒絕，交易不成功。5.1.5.2賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬（010702）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)出賬戶卡/折標(biāo)志、輸入方式、轉(zhuǎn)出賬戶賬號(hào)/卡號(hào)、轉(zhuǎn)出賬戶賬/卡號(hào)密碼、轉(zhuǎn)出賬戶存折印刷號(hào)、轉(zhuǎn)入賬戶卡/折標(biāo)志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬戶賬號(hào)/卡號(hào)、轉(zhuǎn)入賬戶戶名、轉(zhuǎn)賬金額、手續(xù)費(fèi)收取方式—若客戶持存折辦理賬戶轉(zhuǎn)出交易則先打印存折、郵政儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬憑單（儲(chǔ)1104）、郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)憑單（儲(chǔ)1108）。

基本規(guī)定

（1）辦理資金轉(zhuǎn)出的賬戶必須出示活期存折或綠卡，憑卡辦理資金轉(zhuǎn)出時(shí)，必須通過(guò)磁條讀入卡號(hào)，不得手工錄入卡號(hào)。

（2）轉(zhuǎn)出金額5萬(wàn)元（不含）以上的，必須在轉(zhuǎn)出賬戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)所在縣（市）局的任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理“010711：大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)”—（大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)必須由本人辦理，他人不得代辦，單筆最高限額500萬(wàn)元）。說(shuō)明：大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)成功后，可通過(guò)“010712：大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)查詢”、“010713：大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)變更”修改單筆轉(zhuǎn)賬最高限額、“010714：大額轉(zhuǎn)賬取消交易”取消大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。5.1.5.3預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)（交易碼：010715）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)出賬號(hào)卡/折標(biāo)志、輸入方式、轉(zhuǎn)出賬號(hào)/卡號(hào)、轉(zhuǎn)出賬戶賬/卡號(hào)密碼、轉(zhuǎn)出賬戶證件種類(lèi)、轉(zhuǎn)出賬戶證件號(hào)碼、轉(zhuǎn)入賬號(hào)卡/折標(biāo)志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬號(hào)/卡號(hào)、轉(zhuǎn)入方戶名、手續(xù)費(fèi)收取方式、每筆轉(zhuǎn)賬金額（必須小于預(yù)約轉(zhuǎn)賬上限金額）、首次轉(zhuǎn)賬日期（必須大于當(dāng)前會(huì)計(jì)日，且與當(dāng)前會(huì)計(jì)日之差不能超過(guò)365日）、轉(zhuǎn)賬周期、轉(zhuǎn)賬截止日期（非必需項(xiàng)）—打印《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)書(shū)》。

基本規(guī)定

（1）預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)暫限于系統(tǒng)內(nèi)賬戶間轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶均應(yīng)為郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人結(jié)算賬戶。轉(zhuǎn)出賬戶必須為有密戶。

（2）預(yù)約轉(zhuǎn)賬單筆最大轉(zhuǎn)賬金額為5萬(wàn)元。

（3）客戶可選擇申請(qǐng)短信服務(wù)，在短信系統(tǒng)中加辦。申請(qǐng)短信服務(wù)后，轉(zhuǎn)出方將在每次預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易（包括成功和不成功交易）完成后收到手機(jī)短信。

（4）每次轉(zhuǎn)賬日期根據(jù)“首次轉(zhuǎn)賬日期”與“轉(zhuǎn)賬周期”計(jì)算。（5）預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、變更與撤銷(xiāo)，由客戶本人持該賬戶對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件以及存折或綠卡，在轉(zhuǎn)出賬戶開(kāi)戶局所屬縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

5.1.5.4預(yù)約轉(zhuǎn)賬變更（交易碼：010716）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)出賬號(hào)卡/折標(biāo)志、輸入方式、轉(zhuǎn)出賬號(hào)/卡號(hào)、轉(zhuǎn)出賬戶賬/卡號(hào)密碼、轉(zhuǎn)出賬戶證件種類(lèi)、轉(zhuǎn)出賬戶證件號(hào)碼、轉(zhuǎn)入賬號(hào)卡/折標(biāo)志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬號(hào)/卡號(hào)—打印《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)書(shū)》。

注：轉(zhuǎn)出賬號(hào)卡/折標(biāo)志、轉(zhuǎn)出賬號(hào)/卡號(hào)不可修改、轉(zhuǎn)入賬號(hào)卡/折標(biāo)志、轉(zhuǎn)入賬號(hào)/卡號(hào)、轉(zhuǎn)入賬號(hào)/卡號(hào)，不可修改;聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、電子郵箱地址，不可修改如果修改，使用 “客戶信息修改”交易；轉(zhuǎn)入方戶名：可修改，轉(zhuǎn)入方賬號(hào)/卡號(hào)為省內(nèi)的，則校驗(yàn)戶名是否相符；手續(xù)費(fèi)收取方式、每筆轉(zhuǎn)賬金額、首次轉(zhuǎn)賬日期、轉(zhuǎn)賬周期：可修改。

5.1.5.5預(yù)約轉(zhuǎn)賬撤銷(xiāo)（交易碼：010717）

操作流程：輸入轉(zhuǎn)出帳號(hào)卡/折標(biāo)志、輸入方式、轉(zhuǎn)出賬號(hào)/卡號(hào)、轉(zhuǎn)出賬戶賬/卡號(hào)密碼、轉(zhuǎn)入帳號(hào)卡/折標(biāo)志、輸入方式、轉(zhuǎn)入賬號(hào)/卡號(hào)—打印中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄預(yù)約轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)書(shū)。5.1.6批量業(yè)務(wù)（0108）5.1.6.1業(yè)務(wù)種類(lèi)及交易碼

批量開(kāi)戶（010801）、批量續(xù)存（010802）、批量扣款（010803）、批量領(lǐng)憑證（010804）、批量開(kāi)卡（010805）、批量沖正（010806）、批量總控資料查詢（010807）、批量領(lǐng)卡（010808）、批量加辦卡（010809）、批量開(kāi)卡/加辦卡取消（010810）、非實(shí)時(shí)批量開(kāi)卡免年費(fèi)申請(qǐng)（010811）5.1.6.2批量業(yè)務(wù)基本規(guī)定

（1）省局、縣（市）局和網(wǎng)點(diǎn)可以辦理批量業(yè)務(wù)。其中省局、縣（市）局辦理批量業(yè)務(wù)時(shí)，不得發(fā)生現(xiàn)金的收付。

（2）批量開(kāi)戶交易只能在郵政儲(chǔ)蓄統(tǒng)一版本系統(tǒng)內(nèi)辦理，批存、批扣等其他批量業(yè)務(wù)還可在綜合服務(wù)平臺(tái)辦理。

（3）批量業(yè)務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)憑證、清單等必須由客戶核點(diǎn)后簽收，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)需保存客戶簽收的記錄。

（4）批量交易成功后可以查詢打印成功、不成功交易處理結(jié)果和明細(xì)。如與實(shí)際不一致時(shí)，可以通過(guò)支局長(zhǎng)授權(quán)進(jìn)行批量取消、沖正等交易。

（5）批量數(shù)據(jù)文件包括文件頭信息和文件體信息。批量開(kāi)戶的文件頭信息包括批量文件順序號(hào)、記錄總數(shù)、總金額等，如為中間業(yè)務(wù)代收付單位開(kāi)戶，還必須注明委托機(jī)構(gòu)分戶號(hào)；批量文件順序號(hào)由9位交易局號(hào)、6位日期和3位順序號(hào)組成，每次成功上送的批量文件的批量文件順序號(hào)必須不同。文件體信息包括每條記錄的序號(hào)、戶名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、開(kāi)戶金額。文件頭的總金額必須與文件體中各條記錄的開(kāi)戶金額總和相符。5.2卡基本業(yè)務(wù)

5.2.1柜面卡業(yè)務(wù)（0201）5.2.1.1卡存款（交易碼：020101）

操作流程:輸入卡號(hào)讀入方式、卡號(hào)、現(xiàn)金、金額、手續(xù)費(fèi)收取方式—打印《存款憑單》（儲(chǔ)1102）、如異地卡，還需打印《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)》（儲(chǔ)1108）。

基本規(guī)定

（1）存款金額10（含）-20萬(wàn)由綜合柜員授權(quán)，其中20萬(wàn)（含）以上由支局長(zhǎng)授權(quán)。

（2）如客戶的卡磁條已損壞或信息丟失，省內(nèi)的卡須先進(jìn)行換卡（交易代碼：020205），再進(jìn)行此交易；外省的卡須為客戶辦理現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬（交易代碼：010701），不得手工輸入卡號(hào)。5.2.1.2卡取款（交易碼：020104）

操作流程:輸入卡號(hào)、密碼、金額、付款方式、手續(xù)費(fèi)收取方式—打印《取款憑單》（儲(chǔ)1103），若為異地卡時(shí)，還須打印《郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)》（儲(chǔ)1108）。

基本規(guī)定：取款金額10萬(wàn)（含）－50萬(wàn)（不含）由綜合柜員授權(quán)，其中50萬(wàn)（含）以上由支局長(zhǎng)授權(quán)。5.2.1.3卡清戶（交易碼：020116）

操作流程:輸入清戶類(lèi)型、掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)（當(dāng)清戶類(lèi)型選擇2—掛失清戶時(shí)，掛失申請(qǐng)書(shū)必輸）、有折/無(wú)折、卡號(hào)、卡密碼、付款類(lèi)型、賬號(hào)讀入方式、活期存折賬號(hào)（當(dāng)選擇1—有折時(shí)，須輸入）、存折密碼、存折印刷號(hào)—打印取款憑單、及《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄利息清單》（儲(chǔ)1107），如異地卡，還須打印《手續(xù)費(fèi)收據(jù)》。

基本規(guī)定

（1）卡折合一戶辦理清戶時(shí)，應(yīng)先執(zhí)行“040503：補(bǔ)登折”交易將未登折明細(xì)打印在存折上，再執(zhí)行本交易。

（2）清戶類(lèi)型選擇“1－普通清戶”時(shí)，須通過(guò)讀卡器讀入卡號(hào)，如卡磁條已損壞，應(yīng)進(jìn)行如下處理：一是單卡戶應(yīng)先辦理“020205：換卡”，再辦理卡清戶交易；二是卡折合一戶應(yīng)先通過(guò)“020207：卡撤銷(xiāo)”交易手工輸入卡號(hào)，撤銷(xiāo)卡戶，再執(zhí)行“010104：活期清戶”交易。

5.2.1.4綠卡通卡內(nèi)活轉(zhuǎn)定（交易碼：020134）

操作流程:輸入卡號(hào)、密碼、交易金額、轉(zhuǎn)存儲(chǔ)種（如果轉(zhuǎn)存儲(chǔ)種選擇為整整，則存期為必輸項(xiàng)，存期會(huì)彈出下拉列表，可選擇存期．如果轉(zhuǎn)存儲(chǔ)種選擇為通知存款，則通知品種為必輸項(xiàng)．可選擇一天，或七天）、是否約定轉(zhuǎn)存—打印《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬憑單》（儲(chǔ)1104）。

基本規(guī)定

（1）本交易不支持跨??；只支持綠卡通卡。（2）轉(zhuǎn)存儲(chǔ)種有整整、定活、通知存款三種。（3）異地交易不收取異地轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)。5.2.1.5綠卡通卡內(nèi)定轉(zhuǎn)活（交易碼：020135）

操作流程:輸入卡號(hào)輸入方式、子賬號(hào)、子賬戶余額—打印《郵政儲(chǔ)蓄利息清單》（儲(chǔ)1107）、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬憑單》（儲(chǔ)1104）。

基本規(guī)定：系統(tǒng)自動(dòng)檢查交易地與開(kāi)戶地是否同一個(gè)省，不是則交易拒絕，提示“跨省不允許此交易”； 檢查卡戶狀態(tài)，凍結(jié)、掛失、清戶等狀態(tài)則交易失敗。5.2.2卡管理業(yè)務(wù) 5.2.2.1業(yè)務(wù)種類(lèi)

有折卡申請(qǐng)(交易碼：020101)、無(wú)折卡申請(qǐng)（交易碼：020202）、卡加辦折（交易碼：020204）、換卡（交易碼：020205）、舊卡換銀聯(lián)卡（020206）、卡撤銷(xiāo)（020207）、折撤銷(xiāo)（020208）5.2.2.2基本規(guī)定

（1）已開(kāi)立活期存折的客戶，必須在活期存折開(kāi)戶地憑有效身份證件和存折申領(lǐng)有折卡，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。申領(lǐng)有折卡時(shí)，必須驗(yàn)證相應(yīng)的存折密碼。

（2）2005年11月1日起，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)窗口停止受理非“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)綠卡；郵政儲(chǔ)蓄A(yù)TM、POS等自助終端停止受理非“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)綠卡的行內(nèi)本、異地交易，停止60綠卡的跨行交易。

以上基本業(yè)務(wù)需要加蓋的章戳：取款、存款憑條上加蓋現(xiàn)金訖和名章；利息清單加蓋現(xiàn)金訖、名章和日戳，若提前支取或部提還應(yīng)加蓋提前支取張或部分提前支局章；現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬時(shí)，轉(zhuǎn)賬憑條上加蓋現(xiàn)金訖和名章，若為賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬時(shí)加蓋轉(zhuǎn)賬訖和名章，若為異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)收據(jù)上加蓋轉(zhuǎn)賬訖、名章和日戳；所有的開(kāi)戶憑條上加蓋現(xiàn)金訖、名章和日戳。5.3特殊業(yè)務(wù)

5.3.1掛失（交易碼：0402）5.3.1.1憑證掛失（交易碼：040201）

操作流程: 輸入掛失種類(lèi)、掛失事項(xiàng)、賬戶掛失、卡/折標(biāo)志、賬戶類(lèi)型、賬號(hào)/卡號(hào)、密印區(qū)分、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼—打印《郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)》（儲(chǔ)1112）、《郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)》（儲(chǔ)1108）。

基本規(guī)定

（1）客戶辦理5萬(wàn)元（不含）以上的大額掛失，應(yīng)由綜合柜員授權(quán)。

（2）對(duì)于卡折合一戶的客戶，存折和綠卡同時(shí)丟失的，應(yīng)分別辦理“040201：憑證掛失”交易。

（3）辦理憑證掛失后，掛失申請(qǐng)書(shū)丟失，可通過(guò)“040205：再掛失”交易取得新的掛失申請(qǐng)書(shū)。5.3.1.2密印掛失（交易碼：040202）

操作流程:輸入輸入掛失種類(lèi)、掛失事項(xiàng)、賬戶掛失、卡/折標(biāo)志、賬戶類(lèi)型、憑證印刷號(hào)、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼—打印《郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)》（儲(chǔ)1112）、《郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)》（儲(chǔ)1108）。

基本規(guī)定：辦理密印掛失后，找回印鑒或重新記起密碼，憑原密印通過(guò)“040206：人工解掛失”解除賬戶的掛失止付狀態(tài)。5.3.1.3憑證密印雙掛失（交易碼：040203）

操作流程:輸入掛失事項(xiàng)、賬戶掛失、卡折標(biāo)志、賬戶類(lèi)型、卡折號(hào)、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼—打印《郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)》（儲(chǔ)1112）、《郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)》（儲(chǔ)1108）。

基本規(guī)定: 辦理憑證密印雙掛失及其后續(xù)處理需雙人經(jīng)辦，憑證密印雙掛失由支局長(zhǎng)授權(quán)。

5.3.1.4掛失事項(xiàng)更改（交易碼：040204）操作流程:輸入原掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)、卡/折標(biāo)志、賬戶類(lèi)型、賬號(hào)/卡號(hào)、原掛失事項(xiàng)：必輸項(xiàng)、更改掛失事項(xiàng)、賬戶掛失、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼—打印《郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)》（儲(chǔ)1112）、《郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)》（儲(chǔ)1108）。

基本規(guī)定

（1）客戶辦理憑證掛失后，忘記密碼，可以更改掛失事項(xiàng)為憑證密印雙掛失；掛失密碼后，丟失憑證（或卡磁道損壞），也可以更改掛失事項(xiàng)為憑證密印雙掛失。掛失事項(xiàng)更改后的掛失是正式掛失。

（2）掛失事項(xiàng)更改必須在原掛失經(jīng)辦局辦理。5.3.1.5密碼重臵（交易碼：040207）

操作流程:輸入原掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)、原掛失事項(xiàng)、賬戶類(lèi)型、卡折標(biāo)志、輸入方式、賬號(hào)/卡號(hào)、憑證印刷號(hào)、新密碼、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼—打印《郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)》（儲(chǔ)1112）。

基本規(guī)定:憑證密印雙掛失的后繼處理，應(yīng)先通過(guò)本交易，重新設(shè)臵密碼后再根據(jù)客戶要求“040208：辦理掛失補(bǔ)發(fā)新折/單”或“040210：掛失撤銷(xiāo)憑證”或辦理掛失清戶。5.3.1.6、掛失補(bǔ)發(fā)新折/單（交易碼：040208）

操作流程:輸入原掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)、賬號(hào)、密印區(qū)分、密碼、新憑證印刷號(hào)、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼—打印《郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)》（儲(chǔ)1112）。

基本規(guī)定: 掛失補(bǔ)發(fā)新存折，賬號(hào)不改變，存折印刷號(hào)改變且卡折合一戶掛失補(bǔ)發(fā)存折后，該賬戶對(duì)應(yīng)的綠卡仍能繼續(xù)使用。5.3.1.7掛失補(bǔ)發(fā)新卡（交易碼：040209）

操作流程:輸入原掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)、舊卡號(hào)、密碼、新卡號(hào)、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼—打印《郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)》（儲(chǔ)1112）。

基本規(guī)定:掛失補(bǔ)發(fā)新卡，卡號(hào)改變，對(duì)應(yīng)的帳號(hào)不變且卡折合一戶掛失補(bǔ)發(fā)卡后，該賬戶對(duì)應(yīng)的存折仍能繼續(xù)使用。5.3.1.8掛失撤銷(xiāo)憑證（交易碼：040210）

操作流程: 輸入原掛失申請(qǐng)書(shū)編號(hào)、原掛失事項(xiàng)、卡/折標(biāo)志、賬號(hào)/卡號(hào)、密印區(qū)分、密碼、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼—打印《郵政儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)》（儲(chǔ)1112）?；疽?guī)定

（1）卡折合一戶方可辦理掛失撤銷(xiāo)憑證，單卡戶或單折戶不允許辦理掛失撤銷(xiāo)憑證，只能辦理掛失清戶。

（2）憑證密印雙掛失的后繼處理，應(yīng)先辦理“040207：密碼重臵”交易后，再辦理本交易。

以上掛失業(yè)務(wù)需要加蓋的業(yè)務(wù)章戳：掛失、現(xiàn)金訖、日戳、名章。5.3.2止付凍結(jié)扣劃（交易碼：0403）

5.3.2.1交易類(lèi)型及交易碼:止付（040301）、解止付（040302）、止付查詢（040303）、凍結(jié)交易（040304）、解凍（040305）、凍結(jié)明細(xì)查詢（040306）、扣劃（040307）、解除長(zhǎng)期不動(dòng)戶標(biāo)志（040310）5.3.2.2基本規(guī)定:（1）支局長(zhǎng)或業(yè)務(wù)主管授權(quán)后，經(jīng)辦人員根據(jù)協(xié)助凍結(jié)存款通知書(shū)辦理凍結(jié)。（2）凍結(jié)個(gè)人存款的期限最長(zhǎng)為六個(gè)月，期滿后可以續(xù)凍，凍結(jié)的效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時(shí)開(kāi)始，但凍結(jié)期限六個(gè)月從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的第二天起算。

（3）對(duì)已凍結(jié)存款不能再次辦理凍結(jié)交易。對(duì)已辦理部分凍結(jié)的賬戶不能再辦理賬戶凍結(jié)，只能辦理未凍結(jié)部分的存款凍結(jié)；對(duì)已辦理賬戶凍結(jié)的賬戶不能再辦理賬戶凍結(jié)或部分凍結(jié)。（4）一卡通、一本通可以對(duì)子賬戶或全部賬戶進(jìn)行凍結(jié)。

（5）扣劃之前應(yīng)查詢賬戶狀態(tài)。若存款已被凍結(jié)，屬原做出凍結(jié)決定的有權(quán)機(jī)關(guān)要求扣劃的，在核實(shí)以上證件和法律文書(shū)后可直接辦理扣劃（無(wú)需先解凍結(jié)），其他有權(quán)機(jī)關(guān)要求扣劃的，請(qǐng)其與原做出凍結(jié)決定的有權(quán)機(jī)關(guān)協(xié)商，按照其協(xié)商后的意見(jiàn)辦理。

（6）賬戶止付在開(kāi)戶方省中心或開(kāi)戶局辦理，限額止付可在開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)戶方省中心、交易受理網(wǎng)點(diǎn)、交易方省中心辦理。

（7）賬戶止付，只能辦理一次，限額止付不限定次數(shù)。止付后生成8位數(shù)字的止付號(hào)，解止付時(shí)需輸入相應(yīng)的止付號(hào)。

（8）賬戶止付完成后，該賬戶可用余額為零；限額止付完成后，賬戶可用余額減少相應(yīng)止付部分，限額止付金額可大于賬戶余額。5.3.3密印維護(hù)（交易碼：0404）

5.3.3.1交易類(lèi)型及交易代碼:加辦密印（040401）、密印更改（040402）、密印撤銷(xiāo)（040403）、密碼解鎖定（040308）5.3.3.2基本規(guī)定

（1）密碼維護(hù)指網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶的申請(qǐng)，為相關(guān)賬戶加辦、變更、撤銷(xiāo)密碼的交易。

（2）客戶在網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)維護(hù)賬戶密碼時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“密印申請(qǐng)書(shū)”，并根據(jù)要求提供相關(guān)賬戶對(duì)應(yīng)的本人實(shí)名證件和憑證?？蛻艟S護(hù)密碼必須由本人辦理。

5.3.4其他特殊業(yè)務(wù)交易類(lèi)型及交易代碼

隨機(jī)換折/單（040501）、補(bǔ)登折（040503）、重寫(xiě)磁條（040504）、FORM重打印（040505）、打印壓縮明細(xì)（040508）

第四篇 理財(cái)經(jīng)理篇

1理財(cái)經(jīng)理的身份

理財(cái)經(jīng)理就是通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，根據(jù)客戶的需求給客戶提供郵政產(chǎn)品服務(wù)。理財(cái)經(jīng)理代表了郵政的形象，是郵政的代表，必須站在郵政的立場(chǎng)上，不斷提高自身素質(zhì)，為郵政的事業(yè)而奮斗。2 理財(cái)經(jīng)理應(yīng)具備的能力

2.1專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：理財(cái)經(jīng)理需要了解郵政的產(chǎn)品，具有專(zhuān)業(yè)和全面的理財(cái)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，才能更好的服務(wù)客戶。2.2貼心服務(wù)：真誠(chéng)是維系與客戶之間的橋梁，在與客戶打交道時(shí)要真誠(chéng)相待，言行一致，真正為客戶著想。只有這樣，才能贏得客戶的信賴，換取客戶的誠(chéng)心。

2.3良好的溝通協(xié)調(diào)能力：必須磨礪自己的溝通技巧，要鍛煉自己的協(xié)調(diào)能力，積極向客戶推薦郵政的各類(lèi)產(chǎn)品。

2.4對(duì)客戶準(zhǔn)確的把握：理財(cái)客戶經(jīng)理要真正站在客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和所處的年齡階段，來(lái)為其提供理財(cái)服務(wù)，而非一味的推銷(xiāo)產(chǎn)品。如果是為了短期績(jī)效而忽略客戶的真正需求和利益，這種做法是無(wú)法與客戶長(zhǎng)期合作的。

2.5穩(wěn)定的從業(yè)心態(tài)：任何一個(gè)客戶都不希望與一個(gè)頻繁跳槽的理財(cái)經(jīng)理合作。優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理，需要穩(wěn)定的從業(yè)心態(tài)，頻繁更換崗位、流動(dòng)性高的理財(cái)客戶經(jīng)理，是最讓客戶擔(dān)心的合作者。3 崗位職責(zé)

3.1熟悉本支局開(kāi)辦的所有業(yè)務(wù)，掌握各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)，準(zhǔn)確定位客戶群體，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

3.2主動(dòng)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲取理財(cái)經(jīng)理所需任職資格，做到持證上崗。3.3搞好市場(chǎng)調(diào)研，掌握同業(yè)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)趨勢(shì)，了解客戶的理財(cái)理念、特點(diǎn)與需求，分析客戶心理，選擇推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品，做好客戶的理財(cái)顧問(wèn)。

3.4按照《客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理規(guī)定》做好客戶的開(kāi)發(fā)、維護(hù)工作。建立客戶檔案，同時(shí)向支局長(zhǎng)報(bào)備。

3.5掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，完成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

3.6經(jīng)常、及時(shí)、主動(dòng)向大客戶傳遞市場(chǎng)信息和各種理財(cái)產(chǎn)品信息；向客戶提供理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢、理財(cái)產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)等服務(wù)。3.7設(shè)計(jì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合及營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)積極實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案。3.8協(xié)助理財(cái)業(yè)務(wù)管理人員舉辦投資者見(jiàn)面會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)等宣傳活動(dòng)。

3.9積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)與人員，為大客戶開(kāi)辟辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”，讓大客戶愉快、順暢的辦理每一筆業(yè)務(wù)。

3.10支局未設(shè)臵大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的，由理財(cái)經(jīng)理兼任。3.11熟練使用各種安防、報(bào)警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動(dòng)與措施。