第一篇：醫(yī)院2012年度行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

市區(qū)醫(yī)院2012年度行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

在過去的一年，我院緊緊圍繞“解決問題，改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)，提升形象”這一核心目標(biāo)，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，宣傳發(fā)動，深化認(rèn)識，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)活動進(jìn)一步深化，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的圓滿完成?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織體系。

行風(fēng)建設(shè)好壞不僅事關(guān)醫(yī)院的興盛衰亡，更重要的是關(guān)系到老百姓切身利益。所以醫(yī)院對行風(fēng)建設(shè)一直予以高度重視。特別是今年以來，建立了行風(fēng)管理制度，健全了行風(fēng)組織體系。首先建立了由院長為組長、主管院長為副組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。將行風(fēng)建設(shè)納入全院各科室的綜合目標(biāo)考核，使行風(fēng)建設(shè)工作層層有責(zé)任，人人有要求，工作有目標(biāo)，形成了上下配合，齊抓共管良好局面。

二、廣泛宣傳，形成濃厚氛圍。

行風(fēng)建設(shè)需要全員參與，人人關(guān)心。醫(yī)院通過召開動員大會、不同層面的座談會等形式，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的道德觀的教育。此外，還組織黨員觀看警示教育電教片，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部六條紀(jì)律，通過這一系列的活動，使廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了廉潔行醫(yī)的道德觀念和誠信服務(wù)、愛心服務(wù)意識，提高了抵制不正之風(fēng)的自覺性，醫(yī)院內(nèi)廉潔行醫(yī)蔚然成風(fēng)。激發(fā)廣大員工愛院、興院的責(zé)任感，在全院范圍形成了弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，1

做好本職工作，更好服務(wù)病人的良好氛圍。

三、突出重點(diǎn)，扎實(shí)有效推進(jìn)。

實(shí)踐使我們體會到，醫(yī)院作為窗口單位，行風(fēng)建設(shè)涉及方方面面，涵蓋各項(xiàng)工作。只有圍繞目標(biāo)，突出重點(diǎn)，從患者反響最大的問題入手，才能扎實(shí)有效地推進(jìn)。在具體開展過程中我院著重抓了以下工作：

1、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷改善服務(wù)環(huán)境。在今年開展的以“滿意服務(wù)在醫(yī)院”為主題的活動，通過召開動員大會，發(fā)放出院病人征求意見表，落實(shí)電話隨訪制度等，進(jìn)行全面收集，積極整改?，F(xiàn)在，服務(wù)流程得到明顯優(yōu)化，便民惠民得到充分落實(shí)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。我們把行風(fēng)建設(shè)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機(jī)結(jié)合起來，繼續(xù)堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)院長查房制，通過查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的學(xué)習(xí)與考核；規(guī)范病歷書寫，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”及交接班制度，有效促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院全部藥品實(shí)行零差率銷售、檢查結(jié)果互認(rèn)制度、完善績效考核辦法等多種措施，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、創(chuàng)新活動載體，不斷夯實(shí)護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)新上崗護(hù)士的培訓(xùn) 要求新護(hù)士加強(qiáng)基本理論學(xué)習(xí)并進(jìn)行考試，成績合格者，進(jìn)行強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)為基礎(chǔ)的重點(diǎn)培訓(xùn)，同時(shí)采取臨床工作量化培訓(xùn)，提高護(hù)士實(shí)際操作技能。鼓勵她們參加各種形式的在職學(xué)歷教育，以提高自身素質(zhì)。

4、倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決反商業(yè)賄賂。健全醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督制

約機(jī)制，加強(qiáng)反腐倡廉教育，實(shí)行責(zé)任追究制和一票否決制。開展黨風(fēng)廉政專題教育活動，積極倡導(dǎo)文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)。嚴(yán)肅查處在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中開單提成、紅包、回扣等商業(yè)賄賂損害群眾利益的行為。

5、強(qiáng)化監(jiān)督，不斷完善院務(wù)公開。建立和完善院務(wù)公開公示制度，通過院務(wù)公開欄、導(dǎo)醫(yī)臺、宣傳窗、座談會等形式及時(shí)向社會、患者和院內(nèi)職工公開各類收費(fèi)事項(xiàng)、采購招標(biāo)、各類考核情況等相關(guān)信息，全方位提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)實(shí)施門診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用日清單制等行之有效的制度。我院的行風(fēng)建設(shè)工作，雖然取得了一些成績，但離上級要求尚有一定差距。在新的一年里，我們要把民主評議行風(fēng)工作擺上重要議事日程，要牢固樹立行風(fēng)建設(shè)常抓不懈的思想，精心組織行風(fēng)評議，切實(shí)把民主評議各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保行風(fēng)建設(shè)取得新的成效。我們將做好以下幾項(xiàng)工作：

1，堅(jiān)持糾、評、建并舉，把民主評議工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，把解決問題作為主線，貫穿于民主評議全過程。著重解決群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問題，著力糾正醫(yī)療行業(yè)的各種不正之風(fēng)，使群眾真正感受到通過評議活動，醫(yī)院行風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，群眾信訪件有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。

2，加強(qiáng)輿論宣傳，主動與社會各界的溝通，讓社會各界隨時(shí)了解醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和民主評議活動開展的情況，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，促進(jìn)行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制，確實(shí)做到讓群眾滿意。

3，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的服務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

2013

市區(qū)醫(yī)院 年3月2日

第二篇：2016年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

壽寧縣中醫(yī)院2016年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

按照縣委、縣政府和縣衛(wèi)計(jì)局的有關(guān)要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。我院積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求，取得了一定成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)

為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障，我院調(diào)整充實(shí)了以院長為組長，分管副院長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。

二、改善環(huán)境，方便患者

我院以“傳承 創(chuàng)新 精醫(yī) 奉獻(xiàn)”為宗旨，以創(chuàng)建“二級甲等中醫(yī)院”工作為契機(jī)，加大醫(yī)院周邊綠化美化工作，就醫(yī)環(huán)境的進(jìn)一步改善；合理調(diào)整科室布局，使科室布局更加合理，就醫(yī)流程更加便捷；添置必要的大型醫(yī)療設(shè)備，患者就醫(yī)質(zhì)量有了更好保證。

三、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施

1、制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制相關(guān)制度等，本著誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則層層抓落實(shí)。形成了在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)，處處有人抓。

2、設(shè)立了監(jiān)察室，專門負(fù)責(zé)受理投訴，在院內(nèi)醒目的地方設(shè)立了意見箱、投訴電話、投訴流程，接受患者投訴，做到有投必查、有訴必究，一年來共受理投訴6件，監(jiān)察室對相關(guān)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將受理情況和處理結(jié)果及時(shí)向投訴人反饋，每周五開啟意見箱，取得患者及家屬的滿意。

3、調(diào)整充實(shí)了藥事管理委員會，規(guī)范藥品采購流程，每月進(jìn)行“雙十排名”和“處方點(diǎn)評”，并在院務(wù)公開欄公示；規(guī)范器械及藥品的采購工作，設(shè)備科專門負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的采購，醫(yī)療器械的采購嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購或跟標(biāo)采購，藥劑科負(fù)責(zé)藥品的采購工作，并簽訂了廉潔購銷合同，從而杜絕了藥品和醫(yī)療器械采購中的下正之風(fēng)。

4、加強(qiáng)滿意度問卷調(diào)查工作。監(jiān)察室每月中旬組織辦公室工作人員對上個(gè)月的出院病人進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查（抽查率達(dá)50%以上）并分析，在院周會上通報(bào)調(diào)查結(jié)果，同時(shí)要求各科做好傳達(dá)，對調(diào)查中反映存在的問題能整改的及時(shí)整改，如果由于條件限制，一時(shí)無法整改的跟患者或家屬做好解釋工作，取得患者及家屬的諒解。

5、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的宣傳教育學(xué)習(xí)，做到逢會必講，讓“九不準(zhǔn)”入心入腦，成為全體醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。

6、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)格干部考勤管理。全院職工實(shí)行指紋簽到，每周由值周院長組織辦公室、監(jiān)察室人員一起不定期的對干部上班情況開展督查，每月15日在全院職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會上通報(bào)上個(gè)月的考勤情況。

壽寧縣中醫(yī)院 2016年11月18日

第三篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

指導(dǎo)思想

工作目標(biāo)

指導(dǎo)思想:以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化院務(wù)公開工作，開展公開內(nèi)容，規(guī)范公開程序，豐富公開形式，健全公開制度，推動院務(wù)公開工作不斷深入，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，傾力構(gòu)建百姓放心、人民滿意和和諧醫(yī)院。

工作目標(biāo)：醫(yī)院院務(wù)公開要與深化醫(yī)院改革，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院又快又好的發(fā)展目標(biāo)和進(jìn)程相一致，使院務(wù)公開成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)基本制度，醫(yī)院工作透明度不斷提高，與群眾溝通的渠道更加暢通，切實(shí)保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

政務(wù)、院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督小組

為切實(shí)做好我院政務(wù)、院務(wù)公開工作，加強(qiáng)監(jiān)督管理，根據(jù)院務(wù)公開原則，公布我院政務(wù)、院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組的組成情況:

一、院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組

組長由院長擔(dān)任，副組長由副院長擔(dān)任，成員由職能部門、臨床科室、醫(yī)藥技科室的科室主任組成。職責(zé): 主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的政務(wù)、院務(wù)公開工作組織領(lǐng)導(dǎo)和日常管理工作。

二、院務(wù)公開監(jiān)督小組

組長由黨總支書記擔(dān)任，副組長由黨總支副書記、黨總支委員擔(dān)任，成員由行政支部、外科支部、內(nèi)科支部、醫(yī)藥技科室支部、門急診支部的支委成員擔(dān)任。職責(zé): 主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的政務(wù)、院務(wù)公開工作的監(jiān)督、檢查工作。

院務(wù)公開制度

為貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》的精神，深入推進(jìn)我院辦事公開工作，促進(jìn)民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，結(jié)合單位實(shí)際，特制定本制度。

一、公開原則

堅(jiān)持依法辦事、實(shí)事求是原則；堅(jiān)持注重實(shí)效原則； 堅(jiān)持方便群眾有利于和諧原則；堅(jiān)持與政務(wù)公開銜接原則。院務(wù)向社會、患者和職工公開，使之成為醫(yī)療服務(wù)和管理的一項(xiàng)基本制度，暢通與患者之間的溝通渠道，提高群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

二、公開內(nèi)容

（一）向社會公開的醫(yī)院院務(wù)內(nèi)容 1.醫(yī)療服務(wù)信息

(1)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項(xiàng)，包括名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、所有制形式、診療科目、床位數(shù)、職能科室設(shè)置。

(2)主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況，提供執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊情況查詢服務(wù)。

（3）門診、急診、住院的就診程序。

(4)工作人員在上崗時(shí)佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的標(biāo)牌。2.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息 常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格，或提供服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格的查詢服務(wù)。3.行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)情況，醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話。(二)向患者公開的醫(yī)院院務(wù)主要內(nèi)容

1.住院病人實(shí)行費(fèi)用清單制度，出院時(shí)提供全部費(fèi)用清單。2.必要時(shí)為門診病人提供費(fèi)用清單。

3.在院內(nèi)網(wǎng)站或電子觸摸屏上向患者提供常用藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等，并提供費(fèi)用查詢服務(wù)。

三、公開形式

(一)公開欄形式: 在門診、病區(qū)等醒目地方設(shè)置公示欄、宣傳櫥窗等公告欄。(二)通過醫(yī)院對外網(wǎng)站公開。(三)在服務(wù)窗口發(fā)放有關(guān)資料。(四)設(shè)立電子觸摸查詢裝置。

(五)建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，設(shè)立院務(wù)公開投訴信箱。

院務(wù)公開方案

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》文件精神，結(jié) 合我院實(shí)際，制訂院務(wù)公開管理方案如下:

一、目的與意義

實(shí)行院務(wù)公開是貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》文件精神，加強(qiáng)院務(wù)民主，落實(shí)全心全意為人民服務(wù)。堅(jiān)持和完善以職工代表大會基本形式的民主管理制度，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高管理水平。通過院務(wù)公棄，進(jìn)一步強(qiáng)化民主監(jiān)督的作用，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智，讓職工群眾知院情、議院事，營造尊重知識、尊重人才的氛圍，共同搞好醫(yī)院各項(xiàng)工作。

二、公開內(nèi)容

1.醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，管理目標(biāo)、任務(wù)及完成情況。2.財(cái)務(wù)收支情況和預(yù)、決算執(zhí)行情況。

3.醫(yī)院重大投資項(xiàng)目建設(shè)情況和大型醫(yī)療儀器、設(shè)備的購置情況。4.醫(yī)院招待費(fèi)使用情況和職工社會保險(xiǎn)情況。5.院規(guī)、院紀(jì)、規(guī)章制度、獎懲辦法及執(zhí)行情況。6.工作計(jì)劃和內(nèi)部分配方案，職工福利等重大事項(xiàng)。

7.職工繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃、職稱評定情況和醫(yī)療、教學(xué)、科教中的重大問題。8.干部選拔任用、人才培養(yǎng)和對作出突出貢獻(xiàn)人員的獎勵情況。9.領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律和職代會民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部情況。10.其它認(rèn)為需要公開的事項(xiàng)。

三、公開形式

院務(wù)會、職工代表大會、職工大會、其它臨時(shí)會議或職代會聯(lián)席會議，也可以通過院周會、職工代表大會、院務(wù)擴(kuò)大會，以及設(shè)置“院務(wù)公示欄”等形式公開。

四、公開原則

1.院務(wù)公開，以醫(yī)院行政為主體，黨總支督促為原則。堅(jiān)持醫(yī)院改革與發(fā)展，以醫(yī)院的重大決策、重大問題及職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持實(shí)事求是、操作簡便、循序漸進(jìn)、持之以恒，不搞形式主義的公開原則。2.職工是否滿意是檢驗(yàn)院務(wù)公開最基本的標(biāo)準(zhǔn)。

五、公開程序

1.向社會公開，向內(nèi)部職工公開

2.按院務(wù)公開的內(nèi)容分類公開，或通過職代會審議后公開。3.行政人員對職代會提出的意見改進(jìn)情況，向職工代表大會報(bào)告。4.設(shè)置院務(wù)公開欄，做好院務(wù)公開工作和做好文書歸檔工作。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

1.加強(qiáng)對院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。2.院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)推行院務(wù)公開的日常工作，辦公地點(diǎn)在政工科。

3.辦公地所務(wù)公開監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督院務(wù)公開日常工作，辦公地點(diǎn)在 黨 總 支 辦公室。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾

一、堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)首問、首診責(zé)任制，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)診療技術(shù)操作常規(guī)； 檢查檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)報(bào)告;實(shí)行小時(shí)急診，搶救及時(shí)到位、快捷有效;講究文明用語，服務(wù)禮儀，主動熱情提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)便民措施，對城鄉(xiāng)“低?！本用?、農(nóng)村五保戶等貧困患者按規(guī)定執(zhí)行;積極籌建社區(qū)服務(wù)中心，方便城鎮(zhèn)居民看病就醫(yī)。

三、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通制度，不無故拖延手術(shù)，在診療過程中保證病人的知情權(quán)，對出院病人隨時(shí)做好溝通和電話隨訪服務(wù)。

四、實(shí)行院務(wù)公開和價(jià)格、收費(fèi)公示制度，嚴(yán)格按照《廣西醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊》收費(fèi)，絕不多收、亂收費(fèi);落實(shí)“一日清單制度”，接受群眾監(jiān)督，嚴(yán)禁收受“紅包”、藥品回扣、開單提成，對違反者依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理。

五、做到合理檢查、合理用藥。加強(qiáng)對等大型醫(yī)療器械檢查陽性率的監(jiān)測考核，實(shí)行部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，防止不必要的重復(fù)檢查:；進(jìn)一步完善“抗菌藥物、麻醉藥品臨床應(yīng)用及處方的檢查評價(jià)制度”。

六、院內(nèi)各種標(biāo)識齊全醒目，服務(wù)設(shè)施、設(shè)備完好，工作環(huán)節(jié)有序，為患者營造整潔、明亮、安靜、溫馨、舒造的就醫(yī)環(huán)境。

第四篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

2011年全院的行風(fēng)評議工作雖然取得了一定成績，但不足之處依然存在。為進(jìn)一步做好這一方面的工作，特制定2012年行風(fēng)評議工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)黨員干部、職工廉政教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持支部、科室學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，個(gè)人自學(xué)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。進(jìn)一步加強(qiáng)社會主義榮辱觀教育、職業(yè)道德教育，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，開展“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的主題教育，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的意識和忠于職守、愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻(xiàn)的行業(yè)風(fēng)尚；加強(qiáng)法制教育、紀(jì)律教育和警示教育，增強(qiáng)黨員干部和醫(yī)務(wù)人員自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正當(dāng)

二、繼續(xù)深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。認(rèn)真貫徹和落實(shí)衛(wèi)生部及各級行政主管部門有關(guān)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的部署和要求，不斷建立和健全長效工作機(jī)制，努力做到治理工作與加強(qiáng)日常管理相結(jié)合，改進(jìn)內(nèi)部管理與加強(qiáng)外部監(jiān)督相結(jié)合。加強(qiáng)對重點(diǎn)崗位負(fù)責(zé)人和工作人員的管理，建立重點(diǎn)崗位工作人員的廉潔談話制度和輪崗制度；繼續(xù)實(shí)施與經(jīng)銷商簽訂廉政協(xié)議制度，加大對大型設(shè)備、高值醫(yī)用耗材、物資的采購和使用管理，杜絕醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中不正當(dāng)行為的發(fā)生。

三、降低醫(yī)藥費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。為抑制醫(yī)療費(fèi)用不合理上漲，降低藥品價(jià)格，要著重抓好藥品集中招標(biāo)采購、降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例、降低住院率、降低門診人次平均費(fèi)用和住院病人人次平均費(fèi)用的工作。最大限度地減少購藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道。對各科的藥比進(jìn)行限定工作，對超過上限比例的科室，予以經(jīng)濟(jì)處罰。采取多項(xiàng)強(qiáng)硬措施，切實(shí)解決群眾看病貴的問題。

四、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量。為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，成立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，并且將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善醫(yī)生外出會診、參加會議等管理制度，健全門診工作管理制度，加大對各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。認(rèn)真落實(shí)病人選擇醫(yī)生制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

五、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。為強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人多次投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)生向病人作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風(fēng)的影響。同時(shí)，加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在我院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣。

各科室要認(rèn)真落實(shí)以上各項(xiàng)計(jì)劃，做到使病人滿意、群眾滿意、社會滿意。要堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，在抓好醫(yī)療工作的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展。全院職工要弘揚(yáng)創(chuàng)先爭優(yōu)精神，爭取以一流的員工素質(zhì)、一流的技術(shù)水平、一流的服務(wù)作風(fēng)創(chuàng)出一流的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求。

第五篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

*******醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作相關(guān)情況匯報(bào)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不正之風(fēng)專項(xiàng)整治工作及國家衛(wèi)計(jì)委加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”會議精神，根據(jù)省衛(wèi)生廳《糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不正之風(fēng)專項(xiàng)整治工作方案》，結(jié)合保健院工作實(shí)際，著力解決社會關(guān)注、群眾反應(yīng)強(qiáng)烈、損害群眾利益的突出問題，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動深入開展，我院集中開展了糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不正之風(fēng)等工作，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下。

一、糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不正之風(fēng)專項(xiàng)整治情況

（一）整頓醫(yī)院醫(yī)療秩序。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委和山東省衛(wèi)生廳《進(jìn)一步整頓醫(yī)療秩序打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動方案》的文件精神，嚴(yán)禁本院醫(yī)務(wù)人員私自外出行醫(yī)，嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)、不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，自覺做好自查自糾工作，確保我院醫(yī)療秩序和諧穩(wěn)定。

（二）規(guī)范醫(yī)療行為。優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，堅(jiān)決糾正服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低現(xiàn)象；加強(qiáng)對費(fèi)用增長速度較快的疾病診療行為的監(jiān)測和評估，規(guī)范診療行為；建立處方點(diǎn)評制度，開展每月不少于一次的處方點(diǎn)評工作，嚴(yán)禁開大處方； 重點(diǎn)規(guī)范抗生素、激素等藥品的使用，嚴(yán)禁不合理用藥用材；根據(jù)臨床需要開展相關(guān)檢驗(yàn)檢查，嚴(yán)禁濫檢查及重復(fù)檢查行為。

（三）整治亂收費(fèi)行為。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價(jià)格管理有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)內(nèi)部價(jià)格管理，規(guī)范價(jià)格行為，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)；強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格監(jiān)督檢查，開展了價(jià)格公示和醫(yī)療費(fèi)用清單制度，采取有效辦法方便患者查詢醫(yī)藥費(fèi)用，逐步建立病人醫(yī)療費(fèi)用認(rèn)可制。

（四）規(guī)范基本藥物集中采購和配備。在醫(yī)院原有基本藥物集中采購的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)了國家基本藥物集中采購工作，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物和常用藥品集中采購行為，嚴(yán)禁網(wǎng)下采購行為；將基本藥物和常用藥品中標(biāo)產(chǎn)品納入醫(yī)院優(yōu)先配備使用范圍，常用藥品和基本藥物中標(biāo)產(chǎn)品銷售額占藥品銷售額的比例達(dá)到 %以上。

（五）規(guī)范高值醫(yī)用耗材臨床配備使用。嚴(yán)格遵守凡納入全省集中采購的醫(yī)用耗材，必須在省集中采購平臺上采購中標(biāo)產(chǎn)品的規(guī)定，進(jìn)行網(wǎng)上交易。嚴(yán)查工作人員違反規(guī)定私自采購銷售使用醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品。

（六）查處醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的商業(yè)賄賂行為。從嚴(yán)查處醫(yī)務(wù)人員在藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等購銷活動中接受生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物、回扣、好處或提成的行為；從嚴(yán)查處利用職務(wù)之便參與藥品促銷活動或?yàn)樗幧探y(tǒng)方收受提成行為；從嚴(yán)查處醫(yī)務(wù)人員在臨床活動中索要和收受病人及家屬“紅包”問題。

2014年全年情況

二、貫徹落實(shí)行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”工作進(jìn)展情況。

（一）制定實(shí)施方案，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。深入貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》以及山東省衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”實(shí)施方案 》的通知文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定了《*****院加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)、嚴(yán)格落實(shí)“九不準(zhǔn)”實(shí)施方案》。要求大家全面貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)“九不準(zhǔn)”的通知的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，讓廣大醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識“九不準(zhǔn)”的重要意義和明確要求。通過多種形式，在全院掀起學(xué)習(xí)貫徹“九不準(zhǔn)”的熱潮，提高醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度。

（二）建立組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以院長為組長，副院長為副組長，職能科室負(fù)責(zé)人為成員的“九不準(zhǔn)”行風(fēng)學(xué)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各科室也相應(yīng)明確責(zé)任目標(biāo)，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，帶頭執(zhí)行，以嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明的紀(jì)律抓好“九不準(zhǔn)”的貫徹落實(shí)，確?；顒尤〉脤?shí)效。

（三）采取有力措施，全面貫徹落實(shí)。一是廣泛開展學(xué)習(xí)宣傳。召開了專題會議、全院工作會議分別進(jìn)行動員部署，傳達(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神。通過電子屏、宣傳欄等多種形式大力開展“九不準(zhǔn)”的宣傳。組織廣大黨員干部、全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論文件精神，深刻認(rèn)識“九不準(zhǔn)”的重要意義和明確要求。今年全院共有 人參加了“醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)九不準(zhǔn)》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》”培訓(xùn)，確保職工學(xué)習(xí)率和知曉率均達(dá)到100%。二是認(rèn)真抓好貫徹執(zhí)行。與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”責(zé)任書》，要求各科室及個(gè)人要把貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”作為重要內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院糾風(fēng)專項(xiàng)整治、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等工作要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，做到從嚴(yán)把關(guān)，從嚴(yán)督導(dǎo)，獎優(yōu)罰劣。各科室主任、護(hù)士長是本科室“九不準(zhǔn)”活動落實(shí)的第一責(zé)任人，對落實(shí)工作不力，科內(nèi)發(fā)生違反“九不準(zhǔn)”規(guī)定造成重大影響的，根據(jù)情節(jié)輕重，對其給以降職、免職、黨紀(jì)政紀(jì)處分。將各科室及人員貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”的情況列入科室及個(gè)人考核、醫(yī)德考評和醫(yī)師定期考核的重要內(nèi)容之中中，作為職稱晉升、評優(yōu)評先的重要依據(jù)，充分調(diào)動了工作積極性 三是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制。我院堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭和“一崗雙責(zé)”，領(lǐng)導(dǎo)班子成員對貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”負(fù)主體責(zé)任，院長是第一責(zé)任人，認(rèn)真抓好貫徹執(zhí)行，不折不扣地落實(shí)“九不準(zhǔn)”的每項(xiàng)要求；領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則、帶頭執(zhí)行，以嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明的紀(jì)律抓好“九不準(zhǔn)”的貫徹執(zhí)行。各部門、科室第一責(zé)任人作為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，自覺接受社會各界和群眾監(jiān)督，嚴(yán)格遵守“九不準(zhǔn)”，自覺維護(hù)其嚴(yán)肅性和權(quán)威性。四是切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。向社會公布了醫(yī)院投訴舉報(bào)電話（4271262），公開意見箱和來信來訪等形式，接受舉報(bào)我院違反“九不準(zhǔn)”的行為，營造良好的社會監(jiān)督氛圍。五是健全完善長效機(jī)制。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動和民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，深入開展“九不準(zhǔn)”行風(fēng)建設(shè)“三查三糾”活動，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)導(dǎo)致不正之風(fēng)發(fā)生的深層次問題，建立健全了《*****院工作人員服務(wù)規(guī)范》、《*****院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獎懲規(guī)定》、《*****院制止醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣的規(guī)定》等規(guī)章制度，經(jīng)常開展自查自糾，來抓落實(shí)，從深化體制機(jī)制改革入手，推動制度創(chuàng)新和制度完善，真正發(fā)揮制度的約束作用，做到從源頭上堅(jiān)決鏟除不正之風(fēng)滋生蔓延的土壤和條件，形成糾正醫(yī)療服務(wù)行業(yè)不正之風(fēng)工作的長效機(jī)制。

2014年全年情況

三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理情況。

（一）、加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方 貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理的通知》的具體辦法，采取切實(shí)有效措施，加強(qiáng)醫(yī)院藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，避免了為不正當(dāng)商業(yè)目的統(tǒng)計(jì)醫(yī)師個(gè)人和臨床科室有關(guān)藥品、高值耗材用量信息。

（二）、分級管理、嚴(yán)格審批程序 對保健院各個(gè)科室通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢醫(yī)院信息的權(quán)限實(shí)行分級管理，對信息系統(tǒng)中有關(guān)藥品、高值耗材使用等信息實(shí)行專人負(fù)責(zé)、加密管理，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序，未經(jīng)批準(zhǔn)不得統(tǒng)方，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。對于違反規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自統(tǒng)方或者為商業(yè)目的統(tǒng)方的，不僅要對當(dāng)事人從嚴(yán)處理，而且還要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

三、采取“藥品陽光采購”模式進(jìn)行集中招標(biāo)、采購，并統(tǒng)一配送 在藥品的購進(jìn)情況我院采取“藥品陽光采購”模式進(jìn)行集中招標(biāo)、采購，并統(tǒng)一配送，以保證藥品質(zhì)量和真正低價(jià)。醫(yī)院所有藥品均在藥品集中采購平臺目錄范圍內(nèi)采購，無任何超過采購目錄范圍內(nèi)采購。實(shí)事求是，上報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)，在上網(wǎng)采購中，凡衛(wèi)生廳藥招辦網(wǎng)上發(fā)布的停購藥品立即停止采購，調(diào)價(jià)藥品立即執(zhí)行調(diào)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)掛網(wǎng)政策，在藥品采購實(shí)際工作中實(shí)行陽光采購接受各方面監(jiān)督，采購藥品工作中，嚴(yán)格審查醫(yī)藥公司配送資質(zhì)，并重點(diǎn)檢查藥品質(zhì)量，保證人民群眾用藥安全。

2014年全年情況

四、醫(yī)療門診“三增一禁”便民正風(fēng)行動進(jìn)展情況。

（一）、召開了各職能部門負(fù)責(zé)人、正副科主任、護(hù)士長等參加的“三增一禁”便民正風(fēng)行動動員大會，帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動工作方案》和《關(guān)于開展群眾看病難問題專項(xiàng)整治活動實(shí)施方案》。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，成立以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，組織相關(guān)部門討論、制定開展醫(yī)療門診“三增一禁”、便民正風(fēng)行動工作方案。

（二）積極落實(shí)文件精神，增設(shè)無節(jié)假日門診、錯時(shí)門診和夏季夜間門診。

1、增設(shè)無節(jié)假日門診。門診科室全年所有節(jié)假日均要和工作日同樣安排門診，輔助科室（收費(fèi)、檢驗(yàn)、影像科等）與后勤保障（總務(wù)科、藥劑科、器械科等）同步提供服務(wù)，使患者能夠享受到與正常工作日同質(zhì)的診療服務(wù)。

2、增設(shè)錯時(shí)門診。全年每天門診掛號、收費(fèi)、采血、檢驗(yàn)、影像、超聲等窗口部門以及患者較多的診室提前至7:30開診，醫(yī)務(wù)人員按時(shí)到崗到位，以保證患者就診。

3、增設(shè)夏季夜間門診。開診時(shí)間為每年6月1日至8月31日，晚上18點(diǎn)至20點(diǎn)增設(shè)夜間門診，輔助科室（收費(fèi)、檢驗(yàn)、影像科等）同步加強(qiáng)力量，滿足就診需求。

2014年全年情況

（三）、嚴(yán)禁醫(yī)院工作人員帶熟人插隊(duì)、嚴(yán)禁掛人情號、嚴(yán)禁加塞。新上叫號系統(tǒng)和門診管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者按照順序公平就診、化驗(yàn)、檢查及取藥，從管理手段和技術(shù)上杜絕加塞現(xiàn)象，解決群眾看病難問題。統(tǒng)一管理門診號源，專家號源全部開放，堅(jiān)決杜絕內(nèi)部號、人情號。

2014年全年情況

（四）、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組將組織人員對工作開展情況進(jìn)行不定期隨機(jī)抽查，對違規(guī)事件和違規(guī)工作人員進(jìn)行曝光、通報(bào)，并給與經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)開展醫(yī)護(hù)人員和患者滿意度調(diào)查，針對反映的問題，及時(shí)整改落實(shí)。