第一篇：市場營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì) Microsoft Word 文檔

市場營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

市場營銷在企業(yè)的未來經(jīng)營和未來發(fā)展之中，都占有極為重要的地位，因此，對市場營銷人才的培養(yǎng)也極為重要，以下是我認(rèn)為作為一個(gè)市場營銷人員所應(yīng)具備的素質(zhì)：

1，要有較高的品德2.要有發(fā)展需求的眼觀3.善于表達(dá)，溝通能力，人際交往能力4.不怕挫折，不怕失敗5.理解自己所從事的行業(yè)及動態(tài)6。要有隨機(jī)應(yīng)變的能力7.要有留住需求的魅力8，必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心

9、要有一定的與營銷相關(guān)的專業(yè)知識11.要有顧客意識和市場意識

12、要有本企業(yè)的有關(guān)知識

13、要有敏銳的洞察能力

14、準(zhǔn)確的判斷能力 來源：

第二篇：市場營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

市場營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì) 摘要:

市場營銷在企業(yè)未來經(jīng)營和未來發(fā)展之中，都占有極為重要的地位，因此對市場營銷人才的培養(yǎng)也變得極為重要。以下是我認(rèn)為的成功的市場營銷者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。

1.要有較高的品德

在客戶接受你所銷售的產(chǎn)品之前，他首先接觸的是你的銷售人員，小哦啊售人員首先要得到客戶的認(rèn)可，其產(chǎn)品才有可能得到認(rèn)可。如果客戶認(rèn)為銷售者是奸猾之人，自然他也不會信任他所催銷的產(chǎn)品。

2.要有發(fā)現(xiàn)需求的眼睛

正如羅蘭曾經(jīng)說過的：“生活中并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。同理，生活中也并不缺少商機(jī)，而是缺少發(fā)現(xiàn)商機(jī)的眼睛。作為優(yōu)秀的營銷者要能夠從紛繁復(fù)雜的市場中發(fā)現(xiàn)需求，并為滿足其需求而努力。

3.善于表達(dá)，溝通能力，人際交往能力。

“擁有良好的溝通能力”，這幾乎所有的企業(yè)招聘銷售人員都要提的要求，因?yàn)橐恍碛幸涣黝^腦，但缺乏溝通技能的人，業(yè)績可能不如一個(gè)頭腦一般，但很善表達(dá)的人。溝通是門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀的營銷人員不可或缺的能力。

4.不怕挫折，不怕失敗

當(dāng)銷售人員敲開一扇門時(shí)，他不知道面對自己的將會是

怎么樣的人，又有怎么樣的結(jié)果。一帆風(fēng)順訂單很少，挫折失敗是家常便飯，優(yōu)秀的營銷者，要能夠很快的調(diào)整過來，繼續(xù)努力。

5.理解自己所從事的行業(yè)及動態(tài)。

這個(gè)的重要性不用多說，如果一個(gè)銷售人員不能了解其所從事的行業(yè)便無從做其銷售，也無法說服其客戶購買產(chǎn)品。

6要有隨機(jī)應(yīng)變能力

無論是市場環(huán)境，還是面對客戶的時(shí)候都會有很多變化，優(yōu)秀的銷售者要能夠隨機(jī)應(yīng)變，面對客戶的問題要及時(shí)作出合理的解釋，并處理好突發(fā)事件。

7留住需求的魅力

優(yōu)秀的營銷人員要努力與其顧客建立長期合作關(guān)系，這樣不僅能夠保證穩(wěn)定的銷售收入而且可以減少銷售成本。

第三篇：辦公室人員應(yīng)具備的素質(zhì)

對提高辦公室人員素質(zhì)的思考

縣政府辦公室作為縣政府的辦事機(jī)構(gòu)，是承上啟下、平衡左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、聯(lián)系各方的工作樞紐，是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是綜合處理各類信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參謀的中樞。辦公室人員素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹落實(shí)，關(guān)系到全局工作能否順利地開展。因此，辦公室人員必須具備深厚的理論知識、業(yè)務(wù)知識和綜合工作能力；必須具備一定的政治修養(yǎng)和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。在新時(shí)期如何提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，筆者有如下幾點(diǎn)看法。

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

隨著社會不斷的進(jìn)步，知識的不斷更新，這就要求辦公室工作人員要不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持長期充電，不斷更新知識，用豐富的理論知識來武裝自己的頭腦，適應(yīng)本職工作的需要。

一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。牢固樹立終身學(xué)習(xí)理念，系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)理論，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆三中全會精神，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級黨委、政府文件精神，堅(jiān)定正確的政治方向，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，運(yùn)用辯證唯物論的立場、觀點(diǎn)和方法，研究新情況，解決新問題，增強(qiáng)政治的敏感性，增強(qiáng)駕馭全局的能力。

二是注重業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。切實(shí)加強(qiáng)寫作知識的學(xué)習(xí)，不斷提高文字寫作水平和公文寫作能力；同時(shí)還要注重市場經(jīng)濟(jì)理論和先進(jìn)的管理知識、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使辦公室工作人員真正成為學(xué)政治、懂法律、強(qiáng)業(yè)務(wù)、會管理的復(fù)合型人才。

三是重視辦公自動化的學(xué)習(xí)。隨著辦公室工作自動化、信息化、智能化的步伐加快，辦公室人員要不斷加強(qiáng)辦公自動化的學(xué)習(xí)和提高，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。

二、樹立“四種意識”，提高辦公室工作水平

一是樹立全局意識。講全局就是一個(gè)單位的利益必須服從全局的利益，個(gè)人利益必須服從全局利益。作為縣政府辦公室，講全局就是要正確處理好局部與全局、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、部門與全縣的關(guān)系；就是要從黨和國家工作大局、構(gòu)建社會主義和諧社會的全局出發(fā)，正確處理好個(gè)人與單位、辦公室與其他部門的關(guān)系；就是要從促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全局來認(rèn)識為誰掌好權(quán)、用好權(quán)的問題，如何做到權(quán)為民用，情為民系，利為民謀，切實(shí)履行本職工作，發(fā)揮好“窗口”和“助手”作用。

二是樹立服務(wù)意識。辦公室的工作就是“服務(wù)”，辦公室工作業(yè)績最終體現(xiàn)在“服務(wù)”質(zhì)量上。辦公室工作人員必須樹立服務(wù)意識，要把為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾服好務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)，把服務(wù)工作放在首位。要積極、主動去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和工作習(xí)慣，要深刻領(lǐng)會、全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)、超前服務(wù)，把服務(wù)始終貫穿于日常的各項(xiàng)工作之中。

三是樹立責(zé)任意識。辦公室工作頭緒繁多，事無巨細(xì)。作為縣政府辦公室，從某種程度上講，代表縣人民政府行使一定權(quán)力。因此，就必須要求每位同志政治素質(zhì)要好，工作責(zé)任心要強(qiáng)。在貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策的時(shí)候，在謀劃、部署各項(xiàng)工作的時(shí)候，要站在黨和人民的立場上，從維護(hù)人民群眾利益的角度出發(fā)，把上級的決策與人民群眾的愿望結(jié)合起來；把為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)與為人民服務(wù)結(jié)合起來，在任何時(shí)候都必須要保持清醒的頭腦，始終與黨委、政府保持高度一致。要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)

責(zé)的工作態(tài)度，在細(xì)微之處見真功夫，在工作上做到事事有回音，件件有著落。

四是樹立創(chuàng)新意識。要增強(qiáng)創(chuàng)新意識，必須堅(jiān)持尊重客觀、實(shí)事求是的態(tài)度，堅(jiān)持深入基層調(diào)查研究，對本單位和本部門存在的問題有足夠的認(rèn)識，深刻的理解，作出全面客觀的分析。古人說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。每一位干部要增強(qiáng)創(chuàng)新意識，不能憑空想象，憑經(jīng)驗(yàn)、憑感情作決策、拿主意、下結(jié)論，必須發(fā)揚(yáng)大膽創(chuàng)新、勇于實(shí)踐的精神，老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真地調(diào)研，扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)踐。要在創(chuàng)新中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新，不能怕困難，不能回避矛盾，要勇于面對現(xiàn)實(shí)，勇于面對困難，勇于化解矛盾。因此，我們要準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，準(zhǔn)確把握新形勢、新要求、新任務(wù)的特點(diǎn)、規(guī)律，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，積極應(yīng)對復(fù)雜的局面，不斷推動各項(xiàng)工作的發(fā)展。

三、增強(qiáng)“三種能力”，提高辦公室工作效率

一是增強(qiáng)勝任本職工作能力。本職工作是每位辦公室人員的基礎(chǔ)工作，勝任本職工作的能力也是辦公室人員必須具備的首要條件。首先，要有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，文風(fēng)盡量做到篇幅簡短、文筆樸實(shí)；其次，要具有口頭表達(dá)能力，做到語言規(guī)范、重點(diǎn)突出、言簡意賅；第三，要具備較強(qiáng)的辦事能力，辦公室辦事的范圍很廣泛，事務(wù)繁雜，在具體事務(wù)中，要熟悉辦事的程序，明白職權(quán)范圍，把握輕重緩急，養(yǎng)成簡潔、干練、及時(shí)、準(zhǔn)確的辦事風(fēng)格。

二是增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力。辦公室是綜合部門，具有統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)各方面的職能。堅(jiān)持寓謀于文、寓謀于會，把綜合協(xié)調(diào)滲透到政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。對各項(xiàng)決策部署和重大活動、重要會議，嚴(yán)格做到周密組織、多方協(xié)調(diào)、狠抓落實(shí)。在工作實(shí)踐中，辦公室人員要不斷提高自己的綜合協(xié)調(diào)能力，具有處理各類突發(fā)應(yīng)急事件和駕馭全局的本領(lǐng)，做到補(bǔ)位不缺位、到位不越位。

三是增強(qiáng)開拓創(chuàng)新能力。辦公室人員要實(shí)事求是，做到不唯書、不唯上、不唯已、只唯實(shí)，在想問題、辦事情時(shí)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，察實(shí)情，說實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，以務(wù)實(shí)的工作舉措追求落實(shí)的效果。要敢于突破常規(guī)思維，創(chuàng)造性地開展工作，爭做“敢干事、能干事、干成事”的實(shí)踐者，努力開創(chuàng)工作的新局面。

四、發(fā)揮“三大作用”，提高辦公室的工作地位

一是發(fā)揮參謀作用。參與政務(wù)，發(fā)揮參謀作用是辦公室工作職能之一，在參與政務(wù)過程中，就是要給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，緊扣縣委、政府中心工作，狠抓重點(diǎn)，積極建言獻(xiàn)策，做到“參”到點(diǎn)子上，“謀”在關(guān)鍵處，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)的科學(xué)依據(jù)。在溝通協(xié)調(diào)上協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握上情，了解下情，統(tǒng)觀全局，收集資料，整理信息，綜合分析，做好領(lǐng)導(dǎo)把握全局的“耳目”、“外腦”，時(shí)時(shí)處處做到用權(quán)不攬權(quán)，到位不越位，參謀不決策，幫忙不添亂，尊重不盲從，精益求精不應(yīng)付。

二是發(fā)揮助手作用。辦公室作為綜合辦事機(jī)構(gòu)，集綜合協(xié)調(diào)、辦文辦會、信息收集、文稿起草、來客接待、行政管理等諸多事務(wù)于一身，承擔(dān)著大量的事務(wù)性工作。在平常的工作中，逗硬落實(shí)重大文稿、重要講話材料集體攻關(guān)制度，著力提高文稿質(zhì)量；按照規(guī)范、精簡、高效的原則，逗硬落實(shí)文件起草審查、打印校對、用印分發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任，規(guī)范辦理程序，提升辦文質(zhì)量。在內(nèi)部管理上，要建立健全各項(xiàng)管理制度，讓制度管人，以制度約束人。在督查督辦過程中，創(chuàng)新督查方式，逗硬督查，使政府的每一項(xiàng)決策、每一項(xiàng)重點(diǎn)工作、每一件領(lǐng)導(dǎo)批示均落到實(shí)處，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三是發(fā)揮窗口作用。作為政府辦公室是對外的“橋梁”和“窗口”，辦公室工作人員一定要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更新觀念，把服務(wù)工作作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重實(shí)效，提高質(zhì)量，辦實(shí)事，精打細(xì)算，勤儉節(jié)約，減少疏忽和失誤，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和基層的信賴。

第四篇：營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

善用激將法

“請將不如激將”。在人才的運(yùn)用中，如果能夠運(yùn)用巧言激將法，將會收到意想不到的效果。在一定的條件和環(huán)境下，當(dāng)有些人的自尊心遭受挫折、犯了錯(cuò)誤而缺乏信心時(shí)，為了使之上司的意圖或意見，而故意用語言貶低他、刺激他，從而激發(fā)他強(qiáng)烈的自尊心。這就是激將法。

使用激將法，一定要注意區(qū)分對象，根據(jù)性格特征因人施法，猶如對癥下藥，方能于病有益。否則，指揮白費(fèi)唇舌、枉費(fèi)心機(jī)。巧言激將法還要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。出言過早，時(shí)機(jī)不熟，易使人泄氣；出言過遲，又成了“馬后炮”除注意把握時(shí)機(jī)外，還要注意分寸。運(yùn)用激將法，不痛不癢的語言猶如隔靴搔癢；但語言過于尖刻，也會使人反感。因而，語言激將法要靈活運(yùn)用。

1.激中有導(dǎo)

面對不同的被激對象，有時(shí)簡單的否定、貶低收效甚微，還要需要“激中有導(dǎo)”，用明確的或誘導(dǎo)性的語言，把對方的熱情激發(fā)起來。

2.直接激將法

直接激將法就是面對面直戳了當(dāng)?shù)卮碳Ψ剑呷杷?、激怒他、以使他的自尊心被激發(fā)起來。

3.間接激將

間接激勵(lì)就是有意識的褒揚(yáng)第三者，暗中貶低地方，運(yùn)用人們爭強(qiáng)好勝的心理，激起他壓倒別人、超過別人的強(qiáng)烈愿望。

運(yùn)用間接激將的方法，在于旁敲側(cè)擊，刺中對方不甘于落后于他人的自尊心，使他萌發(fā)爭強(qiáng)好勝之心，從而激發(fā)其斗志，提高對方工作積極性。

第五篇：客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)

心理素質(zhì)要求：1.“處變不驚”的應(yīng)變力

2.挫折打擊的承受能力

3.情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

4.滿負(fù)荷情感付出的支持能力

5.積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

品格素質(zhì)要求：1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德2.3.4.5.6.技能素質(zhì)要求：

2.3.4.5.6.7.8.綜合素質(zhì)要求：

2.3.4.不輕易承諾，說了就要做到 勇于承擔(dān)責(zé)任 擁有博愛之心，真誠對待每一個(gè)人 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感 良好的語言表達(dá)能力 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn) 熟練的專業(yè)技能 優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力 具備良好的人際關(guān)系溝通能力 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧 良好的傾聽能力 “客戶至上”的服務(wù)觀念 工作的獨(dú)立處理能力 各種問題的分析解決能力 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力1.1.耐心、熱情、經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通能力、應(yīng)變能力較好，心理素質(zhì)要好做為一名優(yōu)秀客服人員應(yīng)具備四大素質(zhì)：

一、心理素質(zhì)

二、品格素質(zhì)

三、技能素質(zhì)

四、綜合素質(zhì)

一、心理素質(zhì)：、1、要有處變不驚的能力：表現(xiàn)在突發(fā)事件上，平穩(wěn)的處理，包括一些惡性的投訴。

2、挫折打擊的承受能力：面對客戶的誤解甚至辱罵，客戶會因?yàn)槠渌蚨w怒客服人員。

3、滿負(fù)荷情感付出的支持能力：對待每位顧客都要付出熱情與微笑。

4、積極進(jìn)取、永不言拜的心態(tài)：客服人員在工作中要不停的去調(diào)整心態(tài)，遇到各種困難及挫折時(shí)都不能放棄。

二、品格素質(zhì)：

1、忍耐與寬容

2、注重言諾，不失信于人

3、勇于承擔(dān)責(zé)任，從不推卸

４、擁有博愛之心，真誠對待每一個(gè)人

５、謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

６、強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

三、技能素質(zhì)：

１、良好的語言表達(dá)能力

２、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)

３、熟練的專業(yè)技能

４、優(yōu)雅的形體評議表達(dá)能力

５、思維敏捷，具備對客戶的心理的洞察力６、具有良好的人際關(guān)系溝通能力７、具備專業(yè)的客戶服務(wù)接聽技巧８、良好的傾聽能力

四、綜合素質(zhì)

１、客戶至上的服務(wù)觀念

２、工作的獨(dú)立處理能力

３、各種問題的分析解決能力

４、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力

客戶服務(wù)的基本原則：

１、關(guān)心負(fù)責(zé)的態(tài)度

２、滿足客戶的需求（明確工作范圍）３、讓問題獲得解決

４、準(zhǔn)時(shí)與迅速的服務(wù)

５、留下服務(wù)記錄或資料

６、讓客戶可以認(rèn)可