第一篇：如何做到計(jì)劃有效執(zhí)行

如何做到計(jì)劃有效執(zhí)行

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)發(fā)展的因素是多方面的。雄厚的資本、廣闊的市場(chǎng)、科學(xué)的管理、先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)秀的人才都影響著企業(yè)的現(xiàn)在和未來。然而，從本質(zhì)上看，企業(yè)發(fā)展的最終決定因素是“人”，是具有結(jié)果導(dǎo)向的人。前段時(shí)間我們學(xué)習(xí)了一本《請(qǐng)給我結(jié)果》的書，其核心內(nèi)容就是引導(dǎo)我們確立“結(jié)果導(dǎo)向”，即將為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值作為員工的職業(yè)精神和立身準(zhǔn)則，以結(jié)果體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，以結(jié)果評(píng)判是非曲折，以結(jié)果衡量得失成敗。

2012年是我們愛家的“計(jì)劃有效執(zhí)行年”，核心是“有效計(jì)劃、高效執(zhí)行”，最終怎么樣來體現(xiàn)這八個(gè)字？就是以結(jié)果來驗(yàn)證。說起計(jì)劃，大家都能拿出自己的年度計(jì)劃來，而且計(jì)劃也做的非常好，但是計(jì)劃最后實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)落地的卻屈指可數(shù)。原因很簡單，就是計(jì)劃沒有得到有效執(zhí)行。那么，計(jì)劃如何才能得到有效執(zhí)行？結(jié)合江陰公司的管理現(xiàn)狀和需要提升的地方，我認(rèn)為從以下幾個(gè)方面的進(jìn)行闡述：

一、領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)和心態(tài)的重要性

何為一家之長？作為一個(gè)子公司的負(fù)責(zé)人就是這個(gè)子公司的“家長”、領(lǐng)導(dǎo)者。在任何目標(biāo)和任務(wù)下達(dá)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的思想是否健康很關(guān)鍵、很重要。我們常常會(huì)聽見“心態(tài)決定行動(dòng)”，那么行動(dòng)來自哪里？，來自領(lǐng)導(dǎo)者的“結(jié)果心態(tài)”、“使命必達(dá)心態(tài)”、“不是想要，而是一定要的心態(tài)”。因?yàn)槲覀兊乃信?，目的在于“給客戶提供一個(gè)實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，并且使客戶覺得物有所值”。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，我們的思想意識(shí)必須清晰明確！我們首先要有行動(dòng)思維。說白了，就是馬上做、立即做、現(xiàn)在做、堅(jiān)持做。行動(dòng)決定結(jié)果，也只有行動(dòng)才能夠創(chuàng)造結(jié)果。因?yàn)閱T工會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的感染，我們要求的員工是在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令后，不是要考慮做不做，而是要考慮必須做，而且必須盡最大的努力做好。我們的思想要堅(jiān)守執(zhí)著。常常有句話“沒有過不去的坎”！表明了行動(dòng)的道路不會(huì)一帆風(fēng)順，艱難險(xiǎn)阻、挫折失敗在所難免，實(shí)現(xiàn)結(jié)果，就需要我們有一顆執(zhí)著的心，堅(jiān)守信念、勇敢面對(duì)、永不放棄。

二、良好氛圍和職業(yè)道德的管理團(tuán)隊(duì)

俗話說“事在人為”！計(jì)劃執(zhí)行是需要具體人員去落實(shí)！要讓我們計(jì)劃目標(biāo)能得到實(shí)處，必須有你的團(tuán)隊(duì)成員去執(zhí)行，需要有一支職業(yè)心態(tài)良好的團(tuán)隊(duì)去打造！管理團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)是我們計(jì)劃有效執(zhí)行的根本，要建立一支有戰(zhàn)斗力、高效執(zhí)行的管理團(tuán)隊(duì)，必須抓住以下幾個(gè)方面：

1、團(tuán)隊(duì)的凝聚力，是對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系來建立。讓團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感和一體性，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起，對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功感到自豪，對(duì)團(tuán)隊(duì)的困境感到憂慮。在平時(shí)的工作中，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注細(xì)節(jié)，讓團(tuán)隊(duì)成員明白領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦，知道如果團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀了就會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，會(huì)使成員意識(shí)到個(gè)人的利益和榮譽(yù)與所在團(tuán)隊(duì)不可分割；然而領(lǐng)導(dǎo)會(huì)經(jīng)常從工作中觀察員工的表現(xiàn)，對(duì)于好的員工給精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣即承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，又能承認(rèn)團(tuán)隊(duì)的成績。

2、團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，讓你的團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個(gè)性的差異；彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾；相互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔(dān)責(zé)任。因?yàn)榱己玫暮献鞣諊歉呖冃F(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就無法取得優(yōu)秀的業(yè)績。

3、團(tuán)隊(duì)士氣是團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)重要方面。拿破侖曾說過：“一支軍隊(duì)的實(shí)力四分之三靠的是士氣”。將這句話的含義延伸到現(xiàn)代企業(yè)管理，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績非常重要。所以，我們?cè)诠芾碇校冀K關(guān)注員工士氣的高低，以提高工作效率。要充分發(fā)揮員工的特長，合適的員工放在合適的崗位上，讓員工對(duì)工作產(chǎn)生興趣。員工對(duì)工作熱愛、充滿興趣，士氣就高。作為子公司領(lǐng)導(dǎo)者在工作作風(fēng)和生活作風(fēng)給予好的表率、廣開言路、樂于接納意見、辦事公道、遇事能與大家商量、善于體諒和關(guān)懷下屬，這時(shí)士氣就會(huì)非常高昂。而獨(dú)斷專行、壓抑成員想法和意見的管理者就會(huì)降低團(tuán)隊(duì)成員的士氣。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系和諧、互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，這時(shí)凝聚力就會(huì)很強(qiáng)。經(jīng)常在下班工作之余與員工進(jìn)行良好的溝通。

三、組織目標(biāo)的分解細(xì)化，過程結(jié)果驗(yàn)證

計(jì)劃落地必須要進(jìn)行目標(biāo)分解，領(lǐng)導(dǎo)者必須組織各部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司來年的資金需求和未來將繼續(xù)開發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃，確定年度目標(biāo)計(jì)劃，一旦確定之后必須將年度計(jì)劃分解為季度、月度計(jì)劃。為什么一定要求領(lǐng)導(dǎo)者來組織牽頭？因?yàn)橥?jì)劃對(duì)于員工來說，做年度計(jì)劃和季度計(jì)劃多半都是拍腦袋，基本沒有可參考性，因?yàn)轭A(yù)測(cè)時(shí)間越長，不確定性越大，可把握性也越差。所以為了能在過程之中有效跟蹤，要將計(jì)劃分解到月計(jì)劃、周計(jì)劃，甚至日計(jì)劃中。這樣，目標(biāo)才能更清晰，可執(zhí)行性才越強(qiáng)，同時(shí)便于監(jiān)督、檢查。

我們要倡導(dǎo)的是每周甚至每天都朝著目標(biāo)前進(jìn)一步，并不斷總結(jié)，目標(biāo)將最終變成現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橛袝r(shí)候月計(jì)劃、季度計(jì)劃往往執(zhí)行不到位，那是人都是惰性的，沒有緊迫感，就沒有動(dòng)力。并且重要的事情往往被放到最后做，結(jié)果不是草草完成，就是最后才發(fā)現(xiàn)由于環(huán)境的變化，以前的計(jì)劃早已不合時(shí)宜。我們一定要改變此狀況才能離我們目標(biāo)更近。

在2012年江陰子公司制定由總辦派專人進(jìn)行跟蹤計(jì)劃，要求每次審查，都要追問完成的如何，沒有完成原因何在？追問的過程就是施壓的過程，就是發(fā)現(xiàn)問題，不斷總結(jié)進(jìn)步的過程。才能快速成長，企業(yè)決策才能轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的執(zhí)行力。

四、“三全”管理，知識(shí)沉淀與積累

在2012年我們提出了計(jì)劃有效執(zhí)行的四個(gè)方面，資金計(jì)劃有效執(zhí)行、開發(fā)計(jì)劃有效執(zhí)行、目標(biāo)成本計(jì)劃有效執(zhí)行、制度計(jì)劃有效執(zhí)行，也就是給我們所有人員提出了高效執(zhí)行，做到堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；強(qiáng)調(diào)了”協(xié)同”二字，意味著要所有部門以及所有人員真正做到全專業(yè)、全過程、全配合，共同努力去實(shí)現(xiàn)我們的整體目標(biāo)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的精髓就是在于“協(xié)同合作”四個(gè)字。

個(gè)人的成功是建立在團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)上，所以注重團(tuán)隊(duì)的知識(shí)沉淀和自我提升，首先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的要求：一定是要將自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)沉淀的管理經(jīng)驗(yàn)，手把手握地傳授于他們，甚至做到親力親為去教會(huì)每個(gè)成員，因?yàn)橹挥心愕膱F(tuán)隊(duì)成長了你才能成長與成功。當(dāng)自己工作技能與專業(yè)知識(shí)有短板時(shí)要積極主動(dòng)尋求途徑進(jìn)行補(bǔ)充，因?yàn)槟闶枪芾碚?，必須要有指?dǎo)別人的能力。

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求：要求他們面對(duì)一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，在處理之前多問自己幾個(gè)為什么，全面思考處理這件事情需要做什么準(zhǔn)備，了解哪些信息，有幾種解決方案，各方案有什么利弊等等。學(xué)會(huì)去面對(duì)困難與失敗，把失敗經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作教材分享，學(xué)會(huì)總結(jié)與積累經(jīng)驗(yàn)！

當(dāng)然，對(duì)于影響計(jì)劃有效執(zhí)行的原因很多，也許每個(gè)子公司的情況與要求不一樣，但是公司最終的要求是一致的，也就是以結(jié)果來檢驗(yàn)過程，以結(jié)果導(dǎo)向來驗(yàn)證我們的工作，我理解結(jié)果導(dǎo)向就是公司的“底線”，因?yàn)楣究拷Y(jié)果生存，一個(gè)員工不提供結(jié)果，他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率就是零，企業(yè)的總價(jià)值就會(huì)縮水，經(jīng)營成本就會(huì)提高，員工的收益率就會(huì)相應(yīng)下降；如果許多員工都不能夠提供結(jié)果，那么企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱，員工的利益也無法充分落實(shí)和保證；如果每一個(gè)員工都不能提供結(jié)果，企業(yè)就只能徹底瓦解，而員工的利益也完全失去保障。企業(yè)的員工，無論是管理層、經(jīng)營層還是實(shí)際操作層，都應(yīng)該守住“底線”不放，在企業(yè)，誰突破了“底線”，誰實(shí)質(zhì)上就損害或者背叛了企業(yè)，沒有“底線”的領(lǐng)導(dǎo)是盲目的領(lǐng)導(dǎo)，沒有“底線”的員工是不稱職的員工。

第二篇：如何做到有效溝通

如何做到有效溝通

溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體傳遞和交流信息或建立理解的社會(huì)過程。溝通在管理中，尤其是員工管理中非常重要。只有組織內(nèi)上下之間、群體與群體之間、人與人之間溝通渠道暢通，才能很快傳遞信息。

為了使得每一次的溝通是有效是，我認(rèn)為要做到以下五點(diǎn)：

1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時(shí)候，不知道為什么要溝通，溝通想達(dá)到什么結(jié)果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場(chǎng)人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達(dá)到什么目的，拜訪客戶時(shí)該達(dá)到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區(qū)分溝通的對(duì)象：我們溝通的對(duì)象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內(nèi)向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分。

3、明晰溝通的方向：溝通方向從內(nèi)外部分可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下溝通，外部溝通分為對(duì)客戶、供應(yīng)商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對(duì)上溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級(jí)溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、對(duì)下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。

4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時(shí)通、手機(jī)、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個(gè)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會(huì)問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對(duì)方說的更多，配合對(duì)方的說，達(dá)到了解對(duì)方的需求的目的；會(huì)問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導(dǎo)變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會(huì)問的技巧都是為了達(dá)到溝通的目的，達(dá)到有效溝通。

現(xiàn)在針對(duì)以上五點(diǎn)進(jìn)行剖析：

溝通的目的

溝通共有四個(gè)目的:

（１）控制成員的行為。（２）激勵(lì)員工改善績效。

（３）表達(dá)情感。（４）流通信息。

◇控制成員的行為

你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會(huì)知道的，所以溝通的第一個(gè)目的是控制成員的行為。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?

◇ 激勵(lì)員工改善績效 溝通的第二個(gè)目的是激勵(lì)員工，也就是改善他工作的績效。

◇表達(dá)情感

何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。

著名的安利公司有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個(gè)很好的習(xí)慣，就是每一次找一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給別人聽，讓大家一起交流，最后再把五個(gè)成功的和五個(gè)失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關(guān)系。

◇流通信息

對(duì)于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗(yàn)特別值得推介。日本是個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族。他們的主管在移交工作時(shí)，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時(shí)間，通常是半個(gè)月，至少也得一個(gè)星期，這表示這個(gè)溝通不會(huì)斷裂。

其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)年紀(jì)大的日本人，帶著個(gè)年紀(jì)小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。

最后，日本人很少在離開的時(shí)候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。他們一般都會(huì)有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。在我們國內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時(shí)候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。

區(qū)分溝通的對(duì)象：

應(yīng)根據(jù)以下五點(diǎn)來區(qū)分溝通對(duì)象： 1.性別

性別的差異是造成溝通差異的重要因素之一。男性與女性在成長、發(fā)展、生理特征、心理、習(xí)慣、性格、溝通內(nèi)容等諸多方面都存在著巨大的差異，這些差異是我們?cè)跍贤ǖ倪^程中必須去加以注意的

2.年齡

與不同年齡的人進(jìn)行溝通時(shí)，我們要十分注意溝通方式和溝通內(nèi)容的選擇，因?yàn)殡S著年齡的變化，人們?cè)谶@些方面都會(huì)有所不同。

3.性格

具有不同性格的人在與人溝通的時(shí)候往往也會(huì)表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，對(duì)此，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候也是要給予關(guān)注的。

◆內(nèi)向：不愛講話、反應(yīng)遲緩、聲音較小

外向：愛說愛笑、反應(yīng)迅速、聲音洪亮

◆木訥：話語不多、反應(yīng)緩慢、語言不清

溫和：節(jié)奏舒緩、語調(diào)平和、言辭溫順

急躁：缺少耐心、節(jié)奏急快、語調(diào)高亢 4.文化素養(yǎng)

文化素養(yǎng)對(duì)于一個(gè)人的溝通方式、溝通習(xí)慣、溝通內(nèi)容、溝通語言等都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

◆文化素養(yǎng)高的人

講話有分寸、嚴(yán)謹(jǐn)；

語言中喜歡引經(jīng)據(jù)典； 對(duì)溝通對(duì)象比較挑剔；

喜歡以文會(huì)友；

信奉以理服人；

思想復(fù)雜；

關(guān)注細(xì)節(jié)，比較敏感；

比較理智，等等。5.社會(huì)定位

社會(huì)地位對(duì)一個(gè)人的知識(shí)、價(jià)值觀、溝通方式、說話語氣、態(tài)度、對(duì)溝通環(huán)境的要求、生活方式等方面均會(huì)產(chǎn)生一定的影響，因此，在進(jìn)行溝通時(shí)，必須對(duì)此加以關(guān)注。

明晰溝通的方向： 口自上而下的溝通

在群體或組織中，從一個(gè)水平向另一個(gè)更低水平進(jìn)行的溝通，稱為自上而下的溝通。對(duì)于管理者與下屬之間的溝通，我們常常想到的是自上而下的模式。當(dāng)群體的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者向下屬分配目標(biāo)、介紹工作、告知規(guī)章制度、指出需要注意的問題以及提供工作績效的反饋時(shí)，使用的都是自上而下的溝通。

口自下而上的溝通

自下而上的溝通是在群體或組織中從低水平流向高水平的溝通。員工利用它向上級(jí)（管理層）提供信息反饋，匯報(bào)工作進(jìn)度，并告知當(dāng)前存在的問題。自下而上的溝通使得管理者能經(jīng)常了解到員工對(duì)他們的工作、同事和組織的總體感覺，管理者還通過這種溝通來了解那些需要改進(jìn)的工作。

口水平溝通

同一工作群體的成員之間、不同工作群體但同一層級(jí)的成員之間、同一層級(jí)的管理者之間，或任何等級(jí)相同的人員之間的溝通都稱之為水平溝通。

適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑?口頭溝通

口頭溝通就是面對(duì)面地、以口頭傳遞信息的溝通方式，這種溝通方式以肢體語言、聲音語言、文字語言全面地傳遞信息，是人際溝通中的主體溝通方式，也是酒店溝通中的主要溝通方式。

口頭溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求

1、特點(diǎn)

口頭溝通具有全面、直接、互動(dòng)、立即反饋的特點(diǎn)。

（1）全面：溝通者在口頭溝通中傳遞了包含文字語言、聲音語言、肢體語言的全面信息，而這些全面信息又被溝通對(duì)方接收到。

（2）直接：溝通雙方不需要借助其它信息渠道，雙方通過自己的視覺器官、聽覺器官以及心靈直接接收感知到對(duì)方發(fā)出的信息。

（3）互動(dòng)：雙方在溝通中進(jìn)行信息發(fā)送、接收、發(fā)送的傳遞過程，即雙方是互動(dòng)的。

（4）立即：雙方的信息發(fā)送、接收、發(fā)送過程是立即開展的。

這就要求溝通者在口頭溝通中尤其要遵守溝通規(guī)律，以達(dá)成溝通效果。

2、規(guī)律 口頭溝通的過程是：先遠(yuǎn)觀、后近看、再言聽，然后是溝通者把聽到的文字信息與聲音信息、看到的肢體語言信息進(jìn)行綜合感知，形成對(duì)溝通者、溝通信息的綜合評(píng)判，再互動(dòng)反饋。也就是溝通者先從較遠(yuǎn)處觀察溝通對(duì)方的形象儀態(tài)、后在近處細(xì)細(xì)地察看溝通對(duì)方的行為禮儀與表情、再聽溝通對(duì)方的招呼與開場(chǎng)白，接收綜合信息以感知溝通對(duì)方是否熱情、可親，形成第一印象，構(gòu)建親和力；然后是在口頭表達(dá)的過程中，通過伴隨傳遞的聲音語言、肢體語言信息繼續(xù)加強(qiáng)親和力；通過觀察、詢問、聆聽來察知溝通對(duì)方心理需求，針對(duì)心理需求進(jìn)行有效表述，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行有效促成，同時(shí)化解異議，如此達(dá)成有效溝通。只有積極心態(tài)才能確保有效的肢體語言與聲音語言。

電話溝通

電話溝通是人際溝通中借助電話媒介來傳遞文字語言信息與聲音語言信息的一種溝通方式。電話溝通是在溝通者雙方不能見面的情況下最多使用的一種溝通方式，電話溝通在當(dāng)代社會(huì)不可或缺。

電話溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求

1、特點(diǎn)：

（1）信息不全面：相比口頭溝通不夠全面，電話溝通傳遞與接收的信息只含有文字信息、語音語調(diào)信息，沒有肢體語言信息。

（2）即時(shí)：溝通者雙方的信息發(fā)送、接收、發(fā)送過程是立即開展的，信息反饋是即時(shí)的。

（3）間接：溝通雙方需要借助其它信息渠道，雙方通過自己的聽覺器官以及心靈，借助于電話接收感知到對(duì)方發(fā)出的信息。

（4）互動(dòng)：雙方在溝通中進(jìn)行信息發(fā)送、接收、發(fā)送的傳遞過程，即雙方是互動(dòng)的。

2、規(guī)律

電話溝通與口頭溝通的區(qū)別僅在于溝通渠道的不同，相比口頭溝通缺少了視覺系統(tǒng)與感覺系統(tǒng)可感知到的肢體語言信息，以聲音語言與文字語言傳遞與接收信息，但其傳播信息與接收信息的溝通過程、原理相同。

書面溝通

在工作與生活中，除了口頭溝通、電話溝通之外，還有一種比較正式的、以紙質(zhì)載體留存信息的溝通方式，那就是書面溝通。主要的書面溝通形式有：文章、信件、便箋等。

書面溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求

1、特點(diǎn)

（1）保存信息：文字信息存于紙質(zhì)載體，可留存信息。（2）信息單一：只有文字信息。

（3）互動(dòng)慢：不是即時(shí)反饋，反饋速度慢。

（4）正式：作為正規(guī)信息資料，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理，內(nèi)容組織格式清晰。

2、規(guī)律

作為一種正式的、用于信息留存的溝通方式，溝通者以書面信息進(jìn)行溝通時(shí)，同樣經(jīng)歷親和力（對(duì)文章的第一印象）、問題與目的是否明確、是否有效表述、有否提出有效建議的心理感知，尤其對(duì)于材料的視覺觀感、內(nèi)容的邏輯性與有效性、段落格式的規(guī)范性、抬頭與落款的禮貌用語等方面，相比較其它溝通方式更加敏感與高要求。

網(wǎng)絡(luò)溝通

電腦改變了人們的溝通模式。過去我們告別時(shí)常說：“記住給我寫信?！焙髞沓Ｂ牭剑骸霸僖?，有事打電話?！倍裉烊藗兊母鎰e語是：“記住給我發(fā)email，有話QQ?！笨梢姡W(wǎng)絡(luò)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的溝通模式。至少，目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人際溝通主要形式之一，收發(fā)郵件、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上商務(wù)、網(wǎng)上求職等等，幾乎是人們每天在做的事情。

網(wǎng)絡(luò)溝通是指在網(wǎng)絡(luò)上以文字符號(hào)為主要語言信息，以交流思想和抒發(fā)感情為主要目的的人際溝通。常見的溝通方式有email（電子郵件）、BBS（網(wǎng)上論壇）、IRC（網(wǎng)上聊天）、虛擬社區(qū)發(fā)表評(píng)論等等，主要方式是email、網(wǎng)上聊天。

網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求

1、特點(diǎn)

（1）間接：借助于電腦進(jìn)行溝通。

（2）不全面：主要傳遞文字語言信息，溝通者自身的聲音語言、肢體語言沒有。

2、要求

網(wǎng)絡(luò)溝通中的信息接收者，同樣要求溝通要遵從“親和力→了解需求→有效表述→促成”，同時(shí)email、網(wǎng)上聊天各有特點(diǎn)。

溝通的技巧： 有效溝通技巧

有效溝通的8點(diǎn)啟示 溝通效果的來源 識(shí)別接受與抗拒 消除抗拒的技巧 回應(yīng)話術(shù)

有效溝通的8點(diǎn)啟示

有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 溝通的方式不能一成不變 應(yīng)給別人一些空間

溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng) 不要假設(shè)

直接對(duì)話,坦而言之

共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證 堅(jiān)持找出新的解決方法

溝通效果的來源 身體語言 文字 聲調(diào)

回應(yīng)話術(shù)的五種方法 復(fù)述

感性回應(yīng) 例同 隱喻

先跟后帶

溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。

然而，溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧，學(xué)習(xí)是可貴的，溝通是具有挑戰(zhàn)性的。

有效的溝通可以幫助你在工作上，生活中起到事半功倍的效果。無論是言語上的溝通還是肢體上的溝通，都要恰到好處地表達(dá)出來，令接受信息的人可以準(zhǔn)確迅速的明白你所要表達(dá)的內(nèi)容，這樣的溝通才是成功的。有效的溝通要是言簡意賅的，不是冗長繁雜的，這就在于個(gè)人的表達(dá)與把握能力了。

第三篇：營銷計(jì)劃怎么有效執(zhí)行

營銷計(jì)劃怎么有效執(zhí)行

搞清營銷計(jì)劃無法落實(shí)的原因：

一、營銷計(jì)劃是否缺乏制度保障

二、計(jì)劃執(zhí)行是否績效考核約束

三、營銷計(jì)劃是否缺乏過程管理

四、執(zhí)行過程是否缺乏整合和協(xié)調(diào)

五、業(yè)務(wù)流程是否合理

六、分支機(jī)構(gòu)區(qū)域營銷計(jì)劃是否缺乏系統(tǒng)性

營銷計(jì)劃有效執(zhí)行的保障：

一、制度保障：績效考核制度；部門協(xié)作制度；職能性管理制度

二、流程保障：優(yōu)化運(yùn)作流程；通過重組業(yè)務(wù)流程調(diào)整部門結(jié)構(gòu)

三、權(quán)限保障：各部門業(yè)務(wù)職能的落實(shí)；總部與各分部之間的權(quán)限分配；各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的權(quán)限

分配

四、資源保障

營銷計(jì)劃的分解：

一、按時(shí)間分解：周計(jì)劃；月計(jì)劃；季度計(jì)劃

二、按區(qū)域分解：省級(jí)分解；市級(jí)分解；縣級(jí)分解

三、按階段分解：市場(chǎng)發(fā)展階段分解；銷售季節(jié)分解

四、按項(xiàng)目分解：按項(xiàng)目種類分解；按項(xiàng)目重點(diǎn)分解

五、按產(chǎn)品分解：按產(chǎn)品種類分解；按產(chǎn)品銷量比分解；按產(chǎn)品新老分解

六、按計(jì)劃渠道分解：按渠道類別分解；按渠道性質(zhì)分解

營銷計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整：

一、滾動(dòng)式營銷計(jì)劃

二、對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的判斷：競爭環(huán)境判斷；行業(yè)趨勢(shì)判斷；消費(fèi)趨勢(shì)判斷

三、對(duì)區(qū)域性營銷計(jì)劃的強(qiáng)化

四、營銷計(jì)劃動(dòng)態(tài)調(diào)整的穩(wěn)定性

營銷計(jì)劃的目標(biāo)管理：

一、區(qū)域營銷計(jì)劃執(zhí)行管理要求：編制區(qū)域營銷計(jì)劃書，營銷推廣，客戶開發(fā)，渠道管理；定

期提交市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告

二、區(qū)域營銷計(jì)劃的分解：對(duì)下一級(jí)的計(jì)劃分解；對(duì)下一級(jí)的目標(biāo)分解

三、對(duì)區(qū)域營銷計(jì)劃實(shí)施的過程監(jiān)控：對(duì)目標(biāo)的監(jiān)控；對(duì)工作方式的監(jiān)控；對(duì)銷售信息的監(jiān)控；

對(duì)工作重點(diǎn)的監(jiān)控；對(duì)市場(chǎng)分析的監(jiān)控

第四篇：6、如何做到100%執(zhí)行

如何做到100%執(zhí)行

一、什么是執(zhí)行

執(zhí)行就是要結(jié)果，執(zhí)行力是達(dá)成結(jié)果的態(tài)度、方法和措施的總和。態(tài)度要放在第一位，同樣的現(xiàn)實(shí)，不同的態(tài)度，就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。

二、執(zhí)行型人才的特點(diǎn)

講原則的人是執(zhí)行型的人，負(fù)責(zé)任的人是執(zhí)行型的人，不找理由和借口的人是執(zhí)行型的人?？偟膩碚f，執(zhí)行型的人具備三個(gè)特點(diǎn)：

1.靠原則做事

原則是人們心中的信仰，是不可以改變的，但細(xì)節(jié)可以靈活把握。有一種說法叫“100減去1等于0”，這個(gè)1就是原則。

2.用結(jié)果交換 3.獨(dú)立的商業(yè)人格

三、非執(zhí)行型人才的特點(diǎn)

極度聰明的人不是執(zhí)行型人才。

四、如何執(zhí)行

客戶的價(jià)值就是企業(yè)執(zhí)行的動(dòng)力和方向。客戶不要過程，不要理由，只要結(jié)果。

1.態(tài)度決定一切 2.細(xì)節(jié)決定成敗 3.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

第五篇：工作中如何做到有效溝通

工作中如何做到有效溝通

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在：

1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。在信息的流動(dòng)過程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

2、從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手

企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個(gè)問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)。穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進(jìn)的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的

3、激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。有效的溝通技巧

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語調(diào)和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情 如何進(jìn)行有效溝通

在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。在團(tuán)隊(duì)中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境 對(duì)于個(gè)體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手： 一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

以上四個(gè)“簡單”問題，可以用來自我檢測(cè)，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通