第一篇：如何建立有效的計劃管理體系

如何建立有效的計劃管理體系

房地產(chǎn)企業(yè)的計劃管理體系由此應該包括經(jīng)營計劃與項目開發(fā)計劃兩個維度，兩維計劃密不可分：若干個同時并行，所處的開發(fā)階段各異的多項目運作的開發(fā)模式。本文主要針對如何建立有效的運營計劃管理體系展開討論？

隨著開發(fā)項目的增多，規(guī)模的不斷擴張，計劃管理體系的難度與日俱增。如何解決由此帶來的管理問題？如何有效規(guī)避疲于奔命，顧此失彼的管理狀況？提升項目運營能力是其謀求進一步發(fā)展的必須突破的瓶頸障礙。品牌房地產(chǎn)企業(yè)成功的經(jīng)驗告訴我們，在多項目開發(fā)下，仍能保證開發(fā)過程的有序運作？“帷幄內(nèi)運籌，千里外決勝”的背后離不開其完善、有效的運營計劃管理體系。

一、什么是有效的計劃管理體系？

房地產(chǎn)企業(yè)是典型的項目驅動型組織：企業(yè)的開發(fā)經(jīng)營是以項目作為基本單元的，企業(yè)的收益來源于項目的完成?？梢哉J為“Σ項目成功＝企業(yè)成功”。

房地產(chǎn)企業(yè)的計劃管理體系由此應該包括經(jīng)營計劃與項目開發(fā)計劃兩個維度，兩維計劃密不可分：若干個同時并行，所處的開發(fā)階段各異的多項目運作的開發(fā)模式。如何建立有效的運營計劃管理體系？就是要根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)的特點，搭建經(jīng)營計劃與開發(fā)計劃互動的運營管理平臺。經(jīng)營計劃基于項目開發(fā)計劃，下面我們先從項目開發(fā)計劃談起。

二、項目開發(fā)計劃管理體系

2.1房地產(chǎn)項目計劃管理的目的和意義

房地產(chǎn)開發(fā)的特點：開發(fā)周期和價值鏈較長，受外部因素的影響較大，開發(fā)風險較高，項目監(jiān)控的難度較大、成本較高。并行運作與管理接口較多：內(nèi)部專業(yè)間的界面及外部協(xié)作單位的管理接口的繁多造成了計劃和協(xié)調(diào)的難度呈級數(shù)式增長。

如何協(xié)調(diào)一致，是項目管理與運營管理需要解決的重要問題。正如《惠普商學院：執(zhí)行力》所說，必須“制定共同的工作計劃”，計劃是控制軍隊行進步伐的“鼓點”，計劃是行進速度的保證和關鍵。房地產(chǎn)開發(fā)如果忽視了項目計劃的管理，其結果往往是欲速則不達。房地產(chǎn)計劃管理體系的目的在于：

*確保項目開發(fā)任務的順利完成*保證跨專業(yè)、跨部門信息的整合與共享，信息流的暢通

*作為管控手段：便于領導對開發(fā)過程進行監(jiān)督與控制

2.2照此梳理，得出房地產(chǎn)企業(yè)“以項目為單位”的開發(fā)計劃管理體系設計的指導思想：

項目開發(fā)三級計劃管理體系構成根據(jù)管理幅度和專業(yè)上的不同，項目計劃一般分三級控制。分別對應和服務于不同的管理層級。再加上前面提到的兩個維度，就形成了富有房地產(chǎn)企業(yè)特色的“二維三級”的運營計劃管理體系thldl.org.cn。

一級計劃（里程碑計劃）：定位于：公司決策層重點關注的“集團關鍵節(jié)點”。里程碑計劃的編制要點是：①確定少數(shù)關鍵性指標或者說項目開發(fā)過程中的里程碑事件的時間點；②通過各部門協(xié)商、討論，確保其協(xié)調(diào)一致。

二級計劃（主項計劃）：定位于：項目負責人的作戰(zhàn)計劃。通常采用Project軟件在里程碑計劃的基礎上進一步細化，編制更為詳細的項目主項計劃，根據(jù)WBS細分任務層級，反映任務間的前后置關系和搭接時間。主項計劃管理體系主要反映和協(xié)調(diào)不同專業(yè)和部門之間的接口。主項計劃是部門間溝通的工具。重點解決職能間交叉的工序和任務。

三級計劃（專項計劃）：定位于：職能部門的專業(yè)計劃管理工具。專項是二級計劃管理體系的分解和細化，三級計劃受相應的二級計劃的規(guī)范和控制。

總結來說，一、二級計劃均屬于綜合性計劃，涵蓋了房地產(chǎn)整個開發(fā)周期：從項目策劃至業(yè)主入伙的項目開發(fā)全過程（不含投資、拆遷、融資的內(nèi)容）。貫穿產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售兩條業(yè)務線，反映策劃、設計、工程、示范區(qū)、營銷等五大價值活動。三級計劃屬于專業(yè)計劃，是專業(yè)管理的工具。

正因為房地產(chǎn)開發(fā)的計劃管理體系覆蓋開發(fā)價值鏈的全過程，涵蓋所有專業(yè)端口的業(yè)務活動，計劃管理與控制通常被看作是房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的工具、載體和主要功能。業(yè)內(nèi)領先企業(yè)通過“管理＋IT”，通過管理與IT技術的結合，建立POM項目運營管理系統(tǒng)。其應用模型如上圖示：“里程碑計劃”是項目開發(fā)的綱領性計劃。需充分的論證，以保證其可實施性。然后以全局性的“里程碑計劃”做指導，編制“主項計劃”（作戰(zhàn)計劃）。再以“主項計劃”做指導，再分解形成營銷計劃、設計計劃、建造計劃等分端口的實施操作計劃管理體系（專項計劃）。以上過程實現(xiàn)了“計劃目標的層層分解”，也形成了下級計劃對上級計劃的有力支撐。

三、企業(yè)經(jīng)營計劃管理體系

經(jīng)營計劃維度通常以時間周期來劃分，在周期開始前進行編制，例如年度經(jīng)營計劃。上市公司，則同時對應于年報、中報、季報周期的經(jīng)營業(yè)績。以某地產(chǎn)集團為例來說明：該公司采用“3、2、1、6、3體系”（時間維度）的經(jīng)營計劃：即“3年戰(zhàn)略規(guī)劃、2年盈利預測、年度經(jīng)營目標。

為什么出現(xiàn)“3年戰(zhàn)略規(guī)劃”？這是由于房地產(chǎn)的開發(fā)周期較長，一個項目的開發(fā)大概需要1.5～2年的時間，往往在今年貢獻利潤的項目，上一年度已開工建設；而今年又必須為明后年新開工的項目，提前做好土地儲備。這樣，從公司經(jīng)營的角度來看，往往是“走一步，看三步”，需要站在公司持續(xù)發(fā)展的角度，對內(nèi)、外部環(huán)境進行分析，確定未來三年，甚至更長時間的發(fā)展方向，才能獲得戰(zhàn)略上的主動?！?年盈利預測”則主要基于企業(yè)資源的盤點，根據(jù)在建項目、土地儲備及新項目的獲取情況分析得出。年度經(jīng)營目標和計劃的制定，向上需要保持與“3年戰(zhàn)略規(guī)劃”、“2年盈利目標”的有效銜接；向下則結合績效考核制度與計劃管理體系，層層分解加以落實的。由此實現(xiàn)公司“戰(zhàn)略-計劃-績效”管理循環(huán)。

四、搭建開發(fā)與經(jīng)營互動的運營管理平臺

4.1計劃的編制過程

如何根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃大綱，編制項目開發(fā)計劃，最后推導出公司年度經(jīng)營計劃的過程。其編制要點為：

＊基于對宏觀市場的研判和公司戰(zhàn)略上的取舍，制定公司年度經(jīng)營計劃大綱（銷售收入和利潤等財務指標，以及土地儲備面積、開竣工面積、融資要求等發(fā)展類指標）。運營管理部門與營銷管理部門對年初項目資源進行盤點后，具體分解為各項目年度盈利目標。項目負責人由此編制或調(diào)整項目開發(fā)計劃，形成在建項目年度計劃及新項目開工計劃。

＊項目開發(fā)計劃編制過程中，重點要協(xié)調(diào)解決兩個方面的問題。其一，不同專業(yè)端口間的業(yè)務協(xié)同問題。其二是資金線：以開發(fā)計劃為依據(jù)，制定資金計劃。預測流入流出，合理調(diào)配、平衡，保證開發(fā)計劃的可實施性。經(jīng)兩方面的論證，最終得出具有可實施性《項目開發(fā)計劃》、《公司年度經(jīng)營計劃》和《年度全面預算》。

特別說明的是：公司年度經(jīng)營計劃與開發(fā)計劃需要如此自上而下、自下而上的多輪循環(huán)，并經(jīng)匹配性檢視才能完成。計劃管理的過程，是對資源（資金、人力）調(diào)配的論證過程、對資源可得性有效的論證過程。

4.2經(jīng)營與開發(fā)的有效互動

房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營計劃是利潤導向的，圍繞著利潤的實現(xiàn)。而開發(fā)計劃則是目標導向，要求保質(zhì)保量地按時完成節(jié)點目標（如下圖所示）。如何緊密聯(lián)系，有效互動？實操過程中，通常在“半年度”時點上，確保兩個維度計劃制定的“同步和匹配”。也就是說：“公司半年剛性計劃”以項目維度的“開發(fā)計劃”為母本編制，與此對應，里程碑計劃以半年為周期滾動修

正，以便及時應對市場環(huán)境的變化，在國內(nèi)目前的情況看，這種變化也是還是相當大的。由此也形成計劃管理的閉環(huán)。

通過建立以“項目開發(fā)計劃”為母本的運營計劃管理體系，有助于解決：經(jīng)營計劃與項目計劃脫節(jié)的問題（即常說的計劃兩張皮的問題）。公司年度經(jīng)營計劃的制定必須以切實可行的項目開發(fā)計劃為基礎，確保經(jīng)營計劃的“落地”。項目開發(fā)計劃又會根據(jù)經(jīng)營目標的不同而主動調(diào)整開發(fā)節(jié)奏。

運營管理部門在項目管理（PM）中，通過對項目開發(fā)計劃的管理，對項目開發(fā)的全過程進行控制，保證項目全面有序展開；并重點落實里程碑計劃中對經(jīng)營目標實現(xiàn)有重大影響的節(jié)點（例如：開工、開盤、示范區(qū)開放、竣工備案等），確保經(jīng)營計劃的實現(xiàn)。實現(xiàn)項目開發(fā)計劃與經(jīng)營計劃對接。

第二篇：建立有效的客戶管理體系

如何有效的建立客戶管理

1.先把客戶分類管理，有入金操作的，重點對待，能聯(lián)系得上的，想想辦法跟蹤，去說服他入金操作，聯(lián)系不上的，不要投入感情，時間, 分重點客戶于非重點客戶，重點客戶就是已有入金在操作的了維護好的話，有可能會給我們帶來意想不到的利益（比如客戶介紹客戶）非重點客戶就是已經(jīng)成交了，但是還沒有入金操作的，可以定期的做好回訪工作。

2.及時處理好客戶的抱怨，有抱怨很正常，用你認為最佳的方式跟他解釋，引導 3.以不損害公司利益出發(fā)，在客戶提出合理要求盡量滿足。4.操作比較好的客戶，適當給予獎勵，比如寄點小禮物或者特產(chǎn)。5.經(jīng)常電話溝通，微信聯(lián)系，能用的通訊方式盡可能的用上。

6.多關心客戶，詢問客戶需求，讓其認為你是他朋友，客戶管理其實就是感情維系，人都是講感情的，為什么有的平臺條件什么的都比我們好，他最后還是做我們的呢，及時與客戶進行溝通。主動與客戶溝通，讓客戶感覺到業(yè)務員與客戶之間不僅僅是一種利益關系，更多地體現(xiàn)為朋友關系。經(jīng)驗告訴我，當你和客戶成為朋友了，在后續(xù)的合作中，工作效率會更高。

7.客戶的分類?？蓪⑽闯山豢蛻舴譃榭蛻?、意向客戶、重點客戶。然后根據(jù)不同的客戶采取不同的跟蹤方式。對于成交客戶不定期地做回訪，了解他們對我們平臺的看法和意見，對于未操作入金客戶要經(jīng)?；卦L，問清楚原因，了解是否還有再合作的可能性。

第三篇：建立有效績效管理體系幾個前提條件

建立有效績效管理體系幾個前提條件

我們都知道績效管理難，這是很多人力資源管理者公認的問題，績效管理難，到底難在哪里呢?根據(jù)我多年人力資源管理的績效管理工作經(jīng)驗來看，其實，績效管理難的根本點在于我們很多企業(yè)在推行績效管理時，還不具備績效管理實施的一些條件。我們仔細想一下，績效管理這種管理工具的來源就不會發(fā)現(xiàn)其中的問題，績效管理工具的來源與美國，而且在一些大型公司中有成功的推行經(jīng)驗，大家知道國外一些大型或知名的企業(yè)中，它們的流程、制度、企業(yè)文化等都比較完善，那么它們在推行績效管理就容易得多?？冃Ч芾硗渌芾砉ぞ咭粯?，它的有效推行，也有在具備一定條件之下才能。那么，要推行和建立有效績效管理體系的前提條件有哪些呢?我認為，主要在以下幾個方面：

一、企業(yè)已經(jīng)建立健全價值觀念并且是明確的，而且已經(jīng)得到了所有員工的認同，員工的心智模式已經(jīng)得到了企業(yè)文化的改造。

企業(yè)文化是企業(yè)存在和發(fā)展的根本動力和源泉，我們在推行績效管理實際上也是在推行的一種變革，要推行變革，有良好的企業(yè)文化就是關鍵了，其實我們大家都有一種體會，在有些公司在實施績效考核時，采用360度績效考核方法有些困難，而一些企業(yè)推行起來比較容易，特別是一些知名的大型企業(yè)，其根本原因就是企業(yè)文化在起作用。當然，我們在推行績效管理過程，實施績效考核時，在選擇績效考核方法上一定要與自己企業(yè)文化相適應的績效考核方法，否則就是水土不服。

二、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是明確清晰的，而且公司的戰(zhàn)略目標能使公司每位員工都能知道。

績效管理的最終目的是不斷的提高企業(yè)的業(yè)績和員工的績效，要提高業(yè)績，如果沒有目標和標準，那么，我們?nèi)绾沃牢覀兊牟罹嘣谀睦?，而且，績效管理過程也是將公司的戰(zhàn)略落實和實施的過程。如果我們連企業(yè)的戰(zhàn)略都沒有，那我們就沒有公司目標，沒有目標，績效考核也只是對個人的評價，試想，一個沒有將公司目標連在一起的績效管理體系，它們推行的績效管理會成功嗎?

三、企業(yè)組織結構的設置是合理高效的，各崗位職責是明確、清晰的。

績效管理有效實施要有一個高效的組織，一個高效組織就有一個合理高效的組織結構，一個合理高效的組織結構就得是組織結構中的各崗位職責是明確的，而且，我們對員工績效考核內(nèi)容來源于公司的目標、部門目標和員工的崗位職責，崗位職責是界定員工應承擔的責任和工作內(nèi)容等，也就界定了績效考核的內(nèi)容和方式。如果沒有明確的崗位職責，各崗位之間職責不清楚，那么如何界定考核內(nèi)容呢?

四、企業(yè)具有足夠的領導力去發(fā)動變革，而且各級管理者對于績效管理的基本思想和理念都是理解的。

績效管理成功的推行離不開領導的支持，特別是高層領導和中層管理者的支持和理解。在我們推行績效管理時，不能說服他們，不能讓他們了解績效管理這種管理工具對公司和對他們管理起推動作用，他們就不能有效的支持你的績效管理，如果你得到他們的支持，那么，績效管理推行就成功了一半了。

五、企業(yè)已經(jīng)建立了分層分類的人力資源管理體系，包括任職資格體系，以及與之相對應的薪酬福利制度，職業(yè)發(fā)展通道和普升機制，培訓制度等等各項與之相適應的人力資源管理機制。

這個條件是指績效管理中績效考核結果的應用中，就要求有完善的人力資源管理體系

六、組織內(nèi)部管理和業(yè)務流程是明確和規(guī)范的。

在我們推行績效管理過程，要保證一些績效考核數(shù)據(jù)的來源的準確性、真實性以及有效性，就得要求各業(yè)務流程是明確和規(guī)范，即要求統(tǒng)計科學化，分清各流程的輸入和輸出點，明確各部門和各崗位的職責等。

當然，當我們在推行績效管理時，發(fā)現(xiàn)沒有具備以上幾個條件，那么我們就得創(chuàng)造一些條件，滿足績效管理的要求。

第四篇：企業(yè)怎樣建立有效的質(zhì)量管理體系

企業(yè)怎樣建立有效的質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系認證不是目的，有效運行并提升管理能力才是

江蘇雨潤食品產(chǎn)業(yè)集團袁新君

一、基于ISO9000族標準的質(zhì)量管理體系

現(xiàn)在通行的ISO9000質(zhì)量管理體系是基于2008版ISO9000族標準的一種質(zhì)量管理模式。2008版ISO9000族標準全面融入了質(zhì)量管理8項原則，本身并不提出太多具體的管理方法與技術細節(jié)（防止把標準發(fā)展成為質(zhì)量管理學的百科全書），具有對全球尤其是發(fā)達國家質(zhì)量管理成熟經(jīng)驗與管理學發(fā)展成果的高度概括與繼承特點，也加強了適用的靈活性、廣泛性。同時很大程度上滿足了企業(yè)或其它組織內(nèi)外需求：對內(nèi)保證和提高能力，對外提供信心和促進貿(mào)易。

很明顯，ISO9000質(zhì)量管理體系首先只是許多質(zhì)量管理模式當中的一種，并不具有解決一切問題的初衷與能力，同時，質(zhì)量管理本身也只是企業(yè)或組織眾多管理活動內(nèi)容之一。兩相結合，質(zhì)量管理體系雖然不提出建立體系的基礎或前提條件，但實質(zhì)上是，管理水平不同的企業(yè)或組織在運行體系的有效性上會有云泥之別。所以，對企業(yè)或組織的整體管理水平有隱含的較高要求。同時，2008版ISO9000族標準本身有著高度抽象和概括的特點，增加了適用時的理解難度與統(tǒng)一。

二、實踐中企業(yè)建立運行質(zhì)量管理體系的主要問題

第一類問題，是企業(yè)，其實往往是企業(yè)的所有者或最高經(jīng)營者，對建立質(zhì)量管理體系沒有正確的心態(tài)，而是一種盲從與跟風，以取證為目的以及用于宣傳，根本沒有用質(zhì)量管理體系這種管理模式來提高自己質(zhì)量管理能力的初衷與目的。通過采取各種操作，最后取得證書，然后收工慶祝，體系建設結束，根本不會在實踐中運行，完全游離于組織管理之外的偽管理偽模式，不會有任何實際的意義。就如一件窮人的晚禮服，專門用來裝點門面。

第二類問題，與第一類問題已有了很大的進步，是很想用體系的管理辦法來提高管理能力的，甚至這種希望和要求是很迫切的—— 企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)遇到了這樣那樣的問題，需要一些好的方法和模式來解決。這樣，對體系的建設與適用上功利性太強，不能全面體會理解體系管理的內(nèi)涵，而是把體系運行過程中的一些成熟經(jīng)驗與方法拿來片面適用，只用在某些層面上（往往是實時生產(chǎn)過程質(zhì)量管理與控制）。其實，體系基于的9000族標準本身是不提出具體要求與方法的，把體系作為方法或技術層面上的運用，只見一木，不見森林。把體系運用得疆化而孤獨。

第三類問題，心態(tài)正確，目標清晰，認識充分，但就是運行效果不好，達不到體系運行期望的結果。包括兩個方面，一是達不到運行要求，體系要求的各過程得不到有效的實施與保持，二是達不到最終要求，產(chǎn)品質(zhì)量無明顯改進和穩(wěn)定，質(zhì)量管理能力沒有得到提升。最無奈的是，還不容易找到原因，于是可能懷疑體系本身的作用與能力。沒有有效運行或運行達不到效果，有很多原因，有的可能是一個原因造成，有的可能是很多原因綜合所致。這也是本文闡述的重點。

第四類問題，咨詢與認證，ISO9000是外來標準，翻譯詞語豐富而晦澀，對大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，標準的內(nèi)涵是陌生的，因此，企業(yè)要完全依靠自身的能力導入ISO9000標準并獲得認證是很有難度的，于是認證咨詢行業(yè)便應運而生。咨詢機構對企業(yè)而言，咨詢?nèi)藛T承擔著引導、輔助的角色；對認證機構而言，咨詢?nèi)藛T承擔著將ISO9000標準進行解釋和具體宣貫的角色。但值得注意的是，目前咨詢和認證機構泛濫，魚目混雜，良莠不齊，商業(yè)化行為日趨嚴重，服務質(zhì)量日趨下降，千企一面，快速復制；有的為招攬生意，競相降價，有的違背職業(yè)道德，臵行業(yè)信譽于不顧，承諾給錢就咨詢，交錢就給證，成了錢證交易，嚴重敗壞了認證之風，證書直線貶值，標準的威嚴性也蕩然無存，進而殃及了真正的貫標企業(yè)。

三、如何建立運行有效的質(zhì)量管理體系

如上述，企業(yè)建立質(zhì)量管理體系最大的問題，是建立與運行的有效性問題。其中引起的原因很多，那么如何建立運行有效的質(zhì)量管理體系呢，下面試圖做一些思考與建議，以作拋磚引玉之用。

1、領導作用。企業(yè)的擁有者或最高經(jīng)營者，要有統(tǒng)一的認識、確定自己的發(fā)展方向或者發(fā)展模式（規(guī)模經(jīng)濟效益還是質(zhì)量經(jīng)濟效益），堅定以產(chǎn)品質(zhì)量的提升來促進和保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的信心與意志。面對經(jīng)營過程中紛至沓來的問題，要有始終如一的質(zhì)量理念。如是，才能談適用質(zhì)量管理體系，因為，其畢竟只是質(zhì)量管理的一種模式，如把質(zhì)量管理視為無物或者是玩物，體系何用，皮之不存，毛將安附。當然，企業(yè)所有者或經(jīng)營者堅定了自己的決心與意志后，還要把這種決心意志傳達到企業(yè)各層次，最好的辦法是在關鍵場合關鍵時刻表明，就是被視為做秀也無嘗不可（經(jīng)典案例如海爾張瑞敏怒砸冰箱）。

2、做好咨詢與認證。就企業(yè)本身而言，建立質(zhì)量體系是否需要咨詢或認證，可根據(jù)自身情況而定。如在建立體系之初，由于企業(yè)對標準掌握不透，認識不清，怕走彎路，可請咨詢機構幫助宣貫，促進貫標順利進行；如果建立體系僅為加強內(nèi)部管理，理順程序，實現(xiàn)工作的規(guī)范化、標準化，可不必認證；如果不僅為加強內(nèi)部管理，更在于宣傳企業(yè)，提高聲譽，參與競爭，那就要認證。那么，選擇好的咨詢與認證機關就很重要。在選擇時，不要一味追求價格低廉，而要注重它們的聲譽、能力與服務質(zhì)量。特別不能找哪種一切打包票的咨詢與認證機構。在咨詢過程中，不要讓咨詢機構用文件的方式包辦一切，在實踐中，常常有一些現(xiàn)象，譬如過程的識別，企業(yè)應該參與其中。但往往只讓咨詢?nèi)藛T做做文件，不實際進行，結果與企業(yè)實際情況并不相符，如果后期又沒有加強學習，很多人員根本不知道會有一個識別出來的過程存在。而對于認證，不要害怕審核過程嚴格，反而要對哪些審核走過場的行為提出反對，要通過審核發(fā)現(xiàn)問題，改進問題，以真正的體系運行質(zhì)量通過認證，取得證書。所以，一要選好的咨詢與認證機構；二要實際進行工作，不要讓咨詢機構包辦所有工作。

3、策劃好文件，防止移植套用。策劃的整個體系文件一定要與企業(yè)實際情況相適宜。每個企業(yè)都是有自己的個性的，如果套用行業(yè)其它企業(yè)的文件，而對企業(yè)的個性不祥加考慮，如規(guī)模、資源的占有、競爭能力、潛力、目標、行為、領導者，文化等方面，那么過程的識別，職責權限的分配，產(chǎn)品的策劃與過程的控制等等，與企業(yè)實際情況不適宜，策劃的文件就失去了溝通意圖、規(guī)范行為的意義，以文件為指導的行為活動就很別扭，難以實際執(zhí)行實施。所以，企業(yè)在管理體系文件策劃時，要根據(jù)自己的實際情況，考慮本身的規(guī)模，過程的復雜程度，現(xiàn)有的管理水來，已實行的基礎管理情況等，策劃適宜的文件。并且，在文件策劃過程中，一定要有熟悉企業(yè)相關活動的企業(yè)內(nèi)部人員參與，而不要放手委托給咨詢?nèi)藛T。

4、能力與意識質(zhì)量意識的形成和強化。有時，體系不能有效運行起來，重要原因就是全員的能力與意識沒有形成和強化。特別是基層管理者和一線工人的能力與意識。這需要，一是保持實施經(jīng)常的教育與培訓，教育與培訓要與質(zhì)量標準的學習掌握，先進適用作業(yè)標準的總結、推廣，適用設備、檢測器量具、工藝的采用等結合起來，不要空洞地強調(diào)質(zhì)量意識，更不要不管原因如何，出了問題只知道重罰。二是建立適宜的質(zhì)量環(huán)境和公平、公正的考核分配制度。特別是考核分配只注重產(chǎn)量，不管質(zhì)量，或質(zhì)量所占的比例與員工的付出不協(xié)調(diào)，在這種情形下，不可能在操作者中培養(yǎng)出始終如一的強烈的質(zhì)量意識。第三，質(zhì)量意識教育要與企業(yè)質(zhì)量制度的健全，質(zhì)量管理體系的完善，質(zhì)量管理機制的運行結合起來，同步推進。最后，使人員的質(zhì)量意識成為一種本能，而不是要通過不斷的檢查與督促來保證的一種行為。

5、處理好新的管理模式與舊有管理模式的關系，處理好與其它管理之間的關系。在企業(yè)選擇體系模式之前，會有兩種情況，一是企業(yè)富有行業(yè)經(jīng)驗的管理人員，會有傳統(tǒng)的或經(jīng)驗的質(zhì)量管理意識，如果運用在企業(yè)管理中，就會形成企業(yè)已有的質(zhì)量管理模式，二是新建的工廠同步進行體系建設，那么，管理人員傳統(tǒng)和經(jīng)驗的意識也是一種潛在的模式。這些模式，不一定就是不好的，有可能非常好，只是不太系統(tǒng)化，標準化，覆蓋范圍可能也不完整。

所以，不要以體系模式強行替換舊有模式，而是要在建立過程與運行過程進行基于事實的思考，舊有模式大家好接受，如果符合標準要求，可以繼續(xù)使用，并且有事半功倍的效果。體系最終是一個包容和開放的系統(tǒng)，只要是對質(zhì)量管理有用的有效的方法與技術、管理與手段，都可以整合到體系中。只有當舊有模式與體系模式有著根本的取向不同時，才可以也必須進行強制替換。同時，質(zhì)量管理也只是企業(yè)所有管理的一部分，體系模式雖然有一些管理思維與方法可以讓其它管理進行借鑒，但也不可以用質(zhì)量管理體系去完全進行其它活動的管理，如行政、財務、人事、營銷等管理。所以，體系管理要與其它管理相融合，一是不要片面突出體系的作用與地位，凌駕于其它管理之上（某些時候可以做為重點）。二是要把其它日常管理與體系管理通過不斷的思考與改進進行有效的融入，體系不應成為也不是一種突兀的進入者，而成為明顯的額外負擔。譬如在許多記錄上，針對同一件事或同一個過程，如果某種管理已經(jīng)要求一個記錄，上面只是沒有完全體現(xiàn)體系的要求，那么在上面補充這種要求，然后記錄還是一個，而不要額外再建立一個體系要求的記錄。

6、加強體系日常運行的檢查。經(jīng)過認證的體系，絕不是一個以取得證書而一勞永逸的過程，而是在運行過程不斷改進，不斷提高的螺旋上升的過程。通過認證，取得證書，不能證明企業(yè)的質(zhì)量管理就已經(jīng)達到先進水平，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)沒有問題，套用一句廣告：成功，才剛上路耶。體系實際是一個自改進的邏輯系統(tǒng)，其中檢查是必須不可少的部分。所以，企業(yè)在建立體系后（取證后），要明確責任部門或人員，規(guī)定明確的職責與權限，對體系的日常運行進行檢查，以確保體系要求的活動或程序得到實施與執(zhí)行，并且實施與執(zhí)行還要體現(xiàn)出有效性，防止體系成為文件夾子，或者是兩張皮。作為企業(yè)內(nèi)部本身的日常檢查，就不要學認證審核一樣，通過記錄獲取證據(jù)，而是要直接通過對活動與行為的觀察和監(jiān)視來判定要求得到滿足沒有，厘清產(chǎn)品的監(jiān)視測量與過程監(jiān)視測量的關系與區(qū)別，在完善產(chǎn)品的監(jiān)視與測量的情況下，多多思考與踐行過程的監(jiān)視與測量。

以上的思路，側重于體系的策劃與建立過程，特別注重企業(yè)做為一個整體的擬人化的意識與決心，以及在策劃伊始需要踏實進行的一些工作。提出的也只是思路，而不是具體的方法與操作規(guī)程。雖然標明是針對質(zhì)量管理體系，但其它如食品安全、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系，也存在相同的問題，也可以借鑒以上的思路。目標只有一個，那就是通過認真而踏實的策劃、切實的實施與運行，不斷利用日常檢查與其它體系的監(jiān)視與測量以及分析過程（內(nèi)外部審核、顧客信息反饋等），最終使體系得到有效運行，并持續(xù)改進。

第五篇：企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系制度

企業(yè)如何建立有效的質(zhì)量管理體系

在質(zhì)量管理體系審核過程中,都會看到兩類情況,一類是企業(yè)建立了有效的質(zhì)量管理體系,使體系服務于企業(yè)；另一類是企業(yè)建立的非有效的質(zhì)量管理體系，使企業(yè)服務于體系，也就是我們通常所說的兩張皮現(xiàn)象。

ISO9000質(zhì)量管理體系標準是一套系統(tǒng)、科學、嚴密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質(zhì)量管理模式。一時間，各類企業(yè)組織都競相采用這一標準進行質(zhì)量管理體系的認證，但實施結果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實施的最終結果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有得到改善。換句話講，這類企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因導致企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系活動的有效性呢？本文對此進行了分析。

一、有效性的概念

有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的有效性。按照ISO9000 2005《質(zhì)量管理體系基礎和術語》中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強。

對企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系進行審核是確保企業(yè)所實施的質(zhì)量管理體系符合標準要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題，自我完善的基本手段。審核結論主要包括兩方面，一是對標準和有關法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對體系有效性的判斷。通常在認證審核中，對質(zhì)量體系運行的有效性判斷結論來自以下幾個方面：

（1）對顧客及相關方的需要滿足的程度；

（2）能夠實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標；

（3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善的機制；

（4）質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

二、影響質(zhì)量體系運行有效性的因素

1、領導作用不足

由于部分企業(yè)領導，認為體系認證僅僅是企業(yè)形象建設的需要，對標準的內(nèi)涵未真正了解，對體系的建立和運行不重視，甚至安排一兩個人做資料，就作為體系運行依據(jù)。造成了企業(yè)各級領導及人員認為體系是多余的東西，與企業(yè)管理無關。

企業(yè)領導對質(zhì)量管理體系的認識水平和態(tài)度是決定體系運行有效性的關鍵性因素。領導是一個組織方針和目標的制定者，是組織任務分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關重要的作用。企業(yè)的領導對貫標認證工作應有一個正確的出發(fā)點，就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹立了這樣的認證觀，才會積極推動貫標工作，使之持續(xù)有效地開展下去。

2、全員參與不夠

一些企業(yè)只有幾個人來應付體系審核工作，未建立全員參與質(zhì)量管理體系運行機制，造成部分員工不清楚體系運行的要求和目的。盲目的、被動的跟著干，不能真正達到規(guī)范管理、規(guī)范運作的目的。

3、標準理解學習不夠

由于對標準學習理解不到位，各部門在開展工作中不知道標準要求，更不知道體系運行應做什么工作和怎樣去做，如對7.2的理解，僅僅局限于合同評審過程管理，機械的對已簽訂的合同再補一個合同評審記錄，造成了業(yè)務人員對貫標的反感，不愿參與體系認證工作。又如對8.2.1條款認識是通過發(fā)調(diào)查表的方式，調(diào)查顧客滿意度，甚至是選一些關系好的顧客進行調(diào)查或編一個滿意度調(diào)查記錄。諸如此類行為，造成了體系運行的兩張皮現(xiàn)象。

4、體系文件的有效性不夠

質(zhì)量體系文件的適用性、組織機構的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等，影響了企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性。在諸多內(nèi)部因素中，領導作用是最重要的因素。

三、企業(yè)認證有效性保證因素

確立了實施質(zhì)量管理體系認證的正確思想認識之后，還有一個關鍵問題，就是如何保證體系實施的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關鍵所在。

1、以顧客為中心的指導思想的貫徹

顧客對于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說，關鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達成共識；然后要把顧客的需求轉化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標準，并保證在轉化過程沒有錯誤理解顧客的需求；顧客對產(chǎn)品和服務的反饋，企業(yè)應當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。

2、質(zhì)量管理目標體系的科學性

質(zhì)量管理體系目標實現(xiàn)與否是對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進行評價的一項基本指標，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標本身缺乏科學性，這使得對質(zhì)量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學的質(zhì)量管理體系目標不僅僅是一個量化的指標，而應是企業(yè)追求的方向，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。

3、企業(yè)領導的觀念、意識

我們都知道一個企業(yè)的發(fā)展取決于領導，如領導層有遠見卓識，志在謀求發(fā)展必然要引入先進的管理模式，這就是引入ISO9001標準前提所在。領導有這樣的理念必然要在企業(yè)營造以顧客為關注焦點、強化員工質(zhì)量意識的氛圍，就會用心動腦去進行資源配置優(yōu)化，就會去策劃企業(yè)運作過程的細節(jié)管理。這正是質(zhì)量管理標準所要求的。所以企業(yè)領導的觀念、意識、作用是體系運行有效性的重要保證。

綜上所述要讓企業(yè)建立的體系服務于企業(yè)，就要識別標準要求并與企業(yè)實際工作相融合，建立科學的目標管理，建立具有可操作性的體系文件。我們的做法是幫助企業(yè)開展標準培訓，結合事例深入淺出理解標準要求。我在審核中看見有的企業(yè)實際工作的過程和管理方法正是標準所要求的，企業(yè)要做的只是識別過程管理與標準要求的接口，在原有的基礎上補充、完善和規(guī)范，把標準要求轉換為實際工作要求，靈活應用。如對體系內(nèi)審工作結合產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量定期檢查進行，管理評審與年終總結會議同步，顧客滿意度調(diào)查與顧客投訴、顧客評價、產(chǎn)品質(zhì)量反饋相結合、對供方的選擇評價結合市場調(diào)研分析進行，合同評審以滿足顧客要求和法律法規(guī)要求為準則，采用會議評審、簽字確認等方法均能滿足標準要求。標準要求并沒有格式化的規(guī)定，寫我所做的，做我所寫的，才是認證有效性的最佳體現(xiàn)。對審核員的要求也就是將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的客觀事實及時傳遞給企業(yè)，提出合理可行的改進建議，使企業(yè)逐步實現(xiàn)自我完善和持續(xù)改進的良性循環(huán)。這就是認證機構和審核員價值所在。

演講稿

尊敬的老師們，同學們下午好：

我是來自10級經(jīng)濟學（2）班的學習委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大家一起交流擔任學習委員這一職務的經(jīng)驗。

轉眼間大學生活已經(jīng)過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔任著學習委員這一職務?；赝@一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗和大家一起分享。

學習委員是班上的一個重要職位，在我當初當上它的時候，我就在想一定不要辜負老師及同學們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認真負責，態(tài)度踏實，要有一定的組織，領導，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學校學院的具體工作。作為一名合格的學習委員，要收集學生對老師的意見和老師的教學動態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學生，特別是大家剛進入大學，很多人一時還不適應老師的教學模式。學習委員是老師與學生之間溝通的一個橋梁，學習委員要及時地向老師提出同學們的建議和疑問，熟悉老師對學生的基本要求。再次，學習委員在學習上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績，當同學們向我提出問題時，基本上給同學一個正確的回復。

總之，在一學年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學溝通交流并且提高大家的學習積極性。當然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時候得不到同學們的響應，同學們不積極主動支持我的工作；在收集同學們對自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯了，沒有周圍同學的提醒，自己也沒有發(fā)覺等等。最嚴重的一次是，我沒有把英語四六級報名的時間，地點通知到位，導致我們班有4名同學錯過報名的時間。這次事使我懂得了做事要腳踏實地，不能馬虎。

在這次的交流會中，我希望大家可以從中吸取一些好的經(jīng)驗，帶動本班級的學習風氣，同時也相信大家在大學畢業(yè)后找到好的工作。謝謝大家！