第一篇：檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室如何建立管理體系

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室如何建立管理體系

[摘要]文章重點(diǎn)介紹檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室如何按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求建立管理體系――從質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、管理體系文件的編制，到管理體系有效運(yùn)行的過程。

[關(guān)鍵詞]檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室；評(píng)審準(zhǔn)則；管理體系

[作者簡(jiǎn)介]韋柳寧，南寧市建筑管理處檢測(cè)中心綜合科科長(zhǎng)、工程師，廣西南寧，530022

[中圖分類號(hào)]R-33

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

c文章編號(hào)]1007―7723(2007)08-0102-0003

為了使檢測(cè)結(jié)果始終保持可靠，就必須對(duì)可能影響結(jié)果的各種因素和環(huán)節(jié)進(jìn)行全面控制、管理，使這些因素都處于受控狀態(tài)，因此要按系統(tǒng)學(xué)的原理建立起一個(gè)體系?？梢哉f，實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理就是通過管理體系來運(yùn)作的，建立管理體系并使之有效運(yùn)行是實(shí)驗(yàn)室管理的主要任務(wù)。換言之，為保證實(shí)驗(yàn)室的最終產(chǎn)品――檢測(cè)報(bào)告，校準(zhǔn)證書能滿足社會(huì)上廣大用戶的質(zhì)量要求，把實(shí)驗(yàn)室的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、工作程序、質(zhì)量活動(dòng)、管理活動(dòng)和各類資源、信息等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來所形成的有機(jī)整體，就構(gòu)成了實(shí)驗(yàn)室的管理體系。檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室為了保證向客戶提供的檢測(cè)服務(wù)具有科學(xué)性、公正性和準(zhǔn)確性，就必須建立完善的組織機(jī)構(gòu)并施行有效的管理體系?！秾?shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》(以下簡(jiǎn)稱《評(píng)審準(zhǔn)則》)自2007年1月1日起開始實(shí)施，按照國家認(rèn)監(jiān)委的要求各計(jì)量認(rèn)證，審查認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室應(yīng)于2007年12月31日前完成轉(zhuǎn)版工作，也就是說實(shí)驗(yàn)室必須于2007年年底前完成管理體系的改版。目前，南寧市建筑管理處檢測(cè)中心已按照新《評(píng)審準(zhǔn)則》的要求順利地完成了轉(zhuǎn)版。筆者作為中心管理體系文件的主要編制人，并長(zhǎng)期從事管理體系建立、運(yùn)行和管理工作，現(xiàn)就如何建立質(zhì)量管理體系的心得體會(huì)與同行共同交流、探討。

一、以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)

南寧市建筑管理處檢測(cè)中心堅(jiān)持為客戶服務(wù)的原則，無論是政府指令性任務(wù)，還是客戶的委托，均為其提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，竭力滿足其合理的要求，并據(jù)此來確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。例如，南寧市建筑管理處檢測(cè)中心的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)如下：

1、質(zhì)量方針

科學(xué)準(zhǔn)確、客觀公正、優(yōu)質(zhì)高效。質(zhì)量方針是實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是全體工作人員的行為準(zhǔn)則。其內(nèi)涵解釋如下：

科學(xué)準(zhǔn)確：采用先進(jìn)的檢測(cè)手段和科學(xué)的檢測(cè)方法，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)和質(zhì)量評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性；

客觀公正：不受任何來自商業(yè)、行政或其他壓力的影響，客觀公正地做出評(píng)價(jià)與判斷，保持檢測(cè)結(jié)果的公正性和真實(shí)性；

優(yōu)質(zhì)高效：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，優(yōu)化管理環(huán)節(jié)，增強(qiáng)技術(shù)效能，提高工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2、質(zhì)量目標(biāo)

(1)全面貫徹中心的質(zhì)量方針，跟蹤《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》，建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，確保其持續(xù)有效運(yùn)行，并不斷改進(jìn)。

(2)堅(jiān)定不移地執(zhí)行“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)宗旨，使客戶的投訴處理率達(dá)100％。

(3)在用設(shè)備完好率及計(jì)量檢定，校準(zhǔn)準(zhǔn)用率達(dá)到100％。

(4)檢測(cè)報(bào)告的結(jié)論差錯(cuò)率為0％。

(5)檢測(cè)報(bào)告發(fā)放及時(shí)，報(bào)告內(nèi)容完整、清晰、結(jié)論準(zhǔn)確。

二、領(lǐng)導(dǎo)作用

建立管理體系并按照管理體系運(yùn)作，涉及實(shí)驗(yàn)室的各個(gè)部門，是一項(xiàng)需要投入較多人力、物力的工作。因此，實(shí)驗(yàn)室最高領(lǐng)導(dǎo)者的決心是非常關(guān)鍵的，他對(duì)管理體系工作的觀念、態(tài)度直接左右管理體系建立的進(jìn)程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個(gè)實(shí)驗(yàn)室管理體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾。最高領(lǐng)導(dǎo)者要想指揮和控制好一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，必須做好確定方向、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。南寧市建筑管理處檢測(cè)中心領(lǐng)導(dǎo)就非常重視這項(xiàng)工作，專門組建一個(gè)負(fù)責(zé)建立管理體系的部門。該部門既負(fù)責(zé)管理體系文件的編制、宣貫，又負(fù)責(zé)管理體系的運(yùn)行和管理，確保中心管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。

三、全員參與

實(shí)驗(yàn)室中符合要求的各級(jí)人員是實(shí)驗(yàn)室的組織之本。有了管理層的重視只是工作的基礎(chǔ)，必須依靠全體員工的參與和支持。如果管理體系只有領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有基層人員的認(rèn)真執(zhí)行，那么管理體系將形同虛設(shè)。如何提高全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性、合作性是體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。南寧市建筑管理處檢測(cè)中心管理體系建立伊始，領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)、把握大局、正確引導(dǎo)，并組織全員進(jìn)行管理體系文件的學(xué)習(xí)，讓每位員工都熟記自己的崗位職責(zé)，了解質(zhì)量活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面掌握，并在檢測(cè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中貫徹執(zhí)行，確保實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。

四、確定組織機(jī)構(gòu)，分配質(zhì)量職責(zé)

由于各個(gè)實(shí)驗(yàn)室的性質(zhì)、工作內(nèi)容不同，不可能存在一種普遍適用的組織結(jié)構(gòu)模式，但有一個(gè)共同的原則，有利于實(shí)驗(yàn)的檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍，有利于實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作的順利開展，即實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，部門崗位職責(zé)明確，這樣才有利于實(shí)驗(yàn)室各環(huán)節(jié)的銜接，有利于質(zhì)量職能的發(fā)揮，才能保證管理體系的有效運(yùn)行。以南寧市建筑管理處檢測(cè)中心為例：為保證中心管理體系的有效運(yùn)行，設(shè)置有一個(gè)綜合科和三個(gè)檢測(cè)科，并對(duì)中心下屬各部門的職責(zé)及相互關(guān)系進(jìn)行了界定。中心管理層由中心主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人組成，并有符合要求的任命文件。為鑒別潛在的利益沖突，對(duì)參與檢測(cè)和對(duì)檢測(cè)有影響的關(guān)鍵人員的崗位職責(zé)進(jìn)行了界定，如中心主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、審核人員、校核人員、綜合科科長(zhǎng)、檢測(cè)科科長(zhǎng)、樣品管理員、檔案管理員、設(shè)備管理員、檢測(cè)人員、內(nèi)審員、質(zhì)量監(jiān)督員。并對(duì)關(guān)鍵管理人員指定了代理人，如：中心主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

五、編制管理體系文件

管理體系文件編寫的好壞，關(guān)系到體系運(yùn)行的優(yōu)劣，因此管理體系文件的編寫應(yīng)建立在符合性、適用性和可操作性的基礎(chǔ)上。首先要把《評(píng)審準(zhǔn)則》的各個(gè)要素讀懂、吃透，掌握其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，把理性的概念具體化、形象化；第二要結(jié)合自身實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情況，著手體系文件的編寫。文件的編寫并不是對(duì)原有管理文件的否定，而是在原有基礎(chǔ)上對(duì)照要求，加以調(diào)整、完善，編制出既符合標(biāo)準(zhǔn)又切實(shí)可行的管理體系文件，切忌脫離實(shí)際，高不可攀。管理體系認(rèn)證有一句行話“寫到做到”。當(dāng)然，體系文件是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)在執(zhí)行過程中適時(shí)地予以修訂。中心管理體系文件的策劃編制按下列的步驟進(jìn)行：

1、首先是由經(jīng)過培訓(xùn)，對(duì)《評(píng)審準(zhǔn)則》充分認(rèn)識(shí)，具有內(nèi)審員資格，熟悉本中心的業(yè)務(wù)范圍、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、人員、環(huán)境、設(shè)備的人員負(fù)責(zé)編制。

2、確定管理體系文件的框架，中心的管理體系文件共分為A、B、C、D四個(gè)層次：

(1)A層次：管理手冊(cè)一闡明本中心的質(zhì)量方針、目標(biāo)，對(duì)管理體系要素進(jìn)行描述，是管理體系

中的最高層文件；

(2)B層次：程序文件――是對(duì)直接影響質(zhì)量活動(dòng)的要素予以控制所規(guī)定的方法以及實(shí)施管理體系所遵循的步驟和規(guī)則，是管理手冊(cè)的支持性文件。

(3)C層次：作業(yè)指導(dǎo)書――是工作人員實(shí)際操作的依據(jù)文件，它是程序文件的操作性文件。包括操作規(guī)程、實(shí)施細(xì)則、檢驗(yàn)方法、自校規(guī)程和期間核查規(guī)程等。

(4)D層次：其他質(zhì)量文件――管理記錄和技術(shù)記錄，是管理體系運(yùn)行所產(chǎn)生的文件。諸如表格、原始記錄、報(bào)告等。

3、確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)后，依次編制管理體系文件。中心的編制的總體順序?yàn)椋合染幹艫層次管理手冊(cè)、然后編制B層次程序文件；管理手冊(cè)和程序文件形成后，依據(jù)相關(guān)要素和程序的要求編制作業(yè)指導(dǎo)書和其他質(zhì)量文件等C、D層次的文件。

4、本中心的管理體系覆蓋了《評(píng)審準(zhǔn)則》全部19個(gè)要素(其中管理要求11個(gè)要素，技術(shù)要求8個(gè)要素)，未進(jìn)行任何刪減。為確保管理手冊(cè)的符合和完整性，中心的管理手冊(cè)的目錄均按《評(píng)審準(zhǔn)則》的19個(gè)要素的順序編排；除對(duì)應(yīng)于管理手冊(cè)的每個(gè)要素建立19個(gè)支持性程序文件外，還增加了其他相關(guān)的程序文件，對(duì)有關(guān)要素和檢測(cè)活動(dòng)過程進(jìn)行了規(guī)定，共用30個(gè)支持性程序文件來具體展開描述管理手冊(cè)的19個(gè)要素。

六、管理體系文件的全員培訓(xùn)

管理體系文件編制完成后，應(yīng)及時(shí)傳達(dá)至有關(guān)人員，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織宣貫，中心全體人員參加，使中心人人都了解建立管理體系的重要性。在管理體系培訓(xùn)的基礎(chǔ)上加大管理力度，在整個(gè)中心營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，要求所有與檢測(cè)活動(dòng)有關(guān)的人員熟悉與之相關(guān)的管理體系文件，加以理解和有效實(shí)施，從而保證質(zhì)量體系的貫徹落實(shí)。

七、管理體系的有效運(yùn)行

質(zhì)量管理部門在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行管理體系的日常運(yùn)行管理，并負(fù)責(zé)管理體系文件的控制。為確保管理體系運(yùn)行持續(xù)有效，中心在管理體系運(yùn)行過程中特別注意以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督

監(jiān)督工作是保證檢測(cè)/校準(zhǔn)工作質(zhì)量的重要方式，本中心按照《評(píng)審準(zhǔn)則》4、1、10條的要求設(shè)立了多名監(jiān)督人員，并在管理體系文件中規(guī)定監(jiān)督員的職責(zé)、工作要求和程序、實(shí)施監(jiān)督的記錄和結(jié)果，以及在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)“不符合”工作和處理意見。中心做到充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督員的作用，于每年年初制定年度監(jiān)督計(jì)劃，規(guī)定監(jiān)督工作的范圍、數(shù)量，對(duì)檢驗(yàn)工作實(shí)施全過程監(jiān)督和驗(yàn)證。

(1)要求監(jiān)督員對(duì)委托樣品檢測(cè)工作的監(jiān)督工作量應(yīng)達(dá)到檢測(cè)工作量的5％～10％。監(jiān)督內(nèi)容包括：樣品狀態(tài)、環(huán)境條件、檢測(cè)設(shè)備狀態(tài)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)、原始記錄的真實(shí)性、檢測(cè)報(bào)告的規(guī)范性。

(2)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督內(nèi)容包括：合同的完整性、環(huán)境條件、檢測(cè)設(shè)備狀態(tài)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)、原始記錄的真實(shí)性、檢測(cè)報(bào)告的規(guī)范性。

2、有效進(jìn)行內(nèi)部審核

實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理體系審核簡(jiǎn)稱內(nèi)審，通過內(nèi)審對(duì)實(shí)驗(yàn)室開展的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行檢查，驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作是否持續(xù)符合管理體系和評(píng)審準(zhǔn)則的要求。同時(shí)是實(shí)驗(yàn)室自我審核、自我約束、自我完善的一種系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證管理體系更加有效運(yùn)作的重要手段，也是實(shí)驗(yàn)室通向管理評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的重要環(huán)節(jié)，是整個(gè)質(zhì)量管理工作中最重要的一項(xiàng)活動(dòng)。中心內(nèi)審的要求如下：

(1)中心應(yīng)按照《內(nèi)部審核程序》的要求定期組織進(jìn)行內(nèi)部審核，一般一年不少于一次，應(yīng)包括管理體系的所有要素，并覆蓋與管理體系有關(guān)的所有部門、崗位或工作場(chǎng)所，確保質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性、符合性。特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次。

(2)內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，具備內(nèi)審員的資格，并獨(dú)立于被審核的工作。

(3)當(dāng)審核中發(fā)現(xiàn)的問題導(dǎo)致對(duì)管理體系運(yùn)作的有效性或檢測(cè)結(jié)果的正確性產(chǎn)生懷疑時(shí)，中心應(yīng)按照《不符合工作的控制與糾正程序》和《不符合工作的預(yù)防程序》及時(shí)采取糾正措施。

(4)內(nèi)審員應(yīng)及時(shí)記錄審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，被審核的部門應(yīng)針對(duì)內(nèi)審提出的不符合項(xiàng)，認(rèn)真分析原因，制訂糾正措施并及時(shí)實(shí)施糾正。如調(diào)查表明，本實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果可能已受到不良影響，則應(yīng)立即以書面形式通知客戶。

(5)內(nèi)審組應(yīng)對(duì)糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，并對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，跟蹤和驗(yàn)證的情況應(yīng)及時(shí)記錄，內(nèi)審員根據(jù)審核結(jié)果對(duì)受審核部門的管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀作出客觀評(píng)價(jià)。

3、重視管理評(píng)審

管理評(píng)審是最高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)管理體系的整體有效性以及對(duì)本實(shí)驗(yàn)室的適用性，組織進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)活動(dòng)。其應(yīng)當(dāng)考慮到的因素有：政策和程序的適應(yīng)性；管理和監(jiān)督人員的報(bào)告；近期內(nèi)審的結(jié)果；糾正措施和預(yù)防措施；由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)審；實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證的結(jié)果；工作量和工作類型的變化；申訴、投訴及客戶反饋；改進(jìn)的建議；質(zhì)量控制活動(dòng)；資源以及人員培訓(xùn)情況。南寧市建筑管理處檢測(cè)中心對(duì)管理評(píng)審是這樣規(guī)定的：

(1)初次內(nèi)部審核之后，正式資質(zhì)認(rèn)定之前進(jìn)行首次管理評(píng)審。實(shí)驗(yàn)室的管理評(píng)審在正常情況下，在一次完整的內(nèi)審后，每年至少一次。當(dāng)發(fā)生特殊情況時(shí)，中心主任可決定增加管理評(píng)審的次數(shù)。

(2)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)詳細(xì)記錄管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題和提出的改進(jìn)措施，中心主任應(yīng)督促有關(guān)部門落實(shí)這些措施，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)評(píng)審結(jié)果形成評(píng)審報(bào)告。

(3)管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)不符合工作時(shí)，應(yīng)執(zhí)行《不符合工作的控制與糾正程序》及《不符合工作的預(yù)防程序》。

(4)決定采取的措施涉及管理體系文件的修訂時(shí)，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。

4、通過外部審核進(jìn)行改進(jìn)

在3年的計(jì)量認(rèn)證周期之間，要經(jīng)歷監(jiān)督審查，在計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)、獲得的各類資質(zhì)的年審中，都要經(jīng)歷外部審核。通過外部審核，不同的技術(shù)專家從不同的視角發(fā)現(xiàn)中心管理體系中存在的不足，制定有效的糾正措施，實(shí)施有效的整改，必要時(shí)制定預(yù)防措施，這也是計(jì)量認(rèn)證后管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效方法之一。

八、結(jié)語

實(shí)驗(yàn)室管理體系的建立、運(yùn)行、維持和持續(xù)改進(jìn)是一項(xiàng)長(zhǎng)久工作，是提高檢測(cè)工作質(zhì)量、滿足客戶日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求和期望，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是永無止境的，是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，履行承諾的保障，是我們永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。

第二篇：實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行2

三、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理體系運(yùn)行中的管理

為了使管理體系得到有效的運(yùn)行，主要做了以下幾方面的工作：

1、所領(lǐng)導(dǎo)重視

實(shí)驗(yàn)室最高管理者堅(jiān)持長(zhǎng)期關(guān)注管理體系實(shí)施和運(yùn)行，確保管理體系運(yùn)行有效，確保應(yīng)有的資源，隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)及持續(xù)改進(jìn)的措施，同時(shí)，制定激勵(lì)措施，保證管理體系運(yùn)行的有效性和效率。

2、全員參與

在體系運(yùn)行中要求全員參與，并認(rèn)真履行崗位的職責(zé)，加強(qiáng)道德修養(yǎng)和質(zhì)量、技能的學(xué)習(xí)，不斷提高參與的責(zé)任感和自覺性。通過開展激勵(lì)活動(dòng)，提高全員參與的積極性。

3、建立監(jiān)督機(jī)制，保證工作質(zhì)量

在管理體系運(yùn)行中，為避免各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果發(fā)生偏離規(guī)定的現(xiàn)象，加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的監(jiān)控，專門設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督員，質(zhì)量監(jiān)督員依據(jù)管理體系文件監(jiān)督各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量。

4、認(rèn)真開展審核活動(dòng)，促進(jìn)管理體系不斷完善

我們認(rèn)真開展審核活動(dòng)，按要求編制管理體系審核計(jì)劃，安排各要素的審核內(nèi)容、順序、要求、進(jìn)度和頻率。對(duì)不合格項(xiàng)的責(zé)任部門規(guī)定改進(jìn)時(shí)間和要求，并跟蹤檢查。

5、加強(qiáng)糾正措施落實(shí)，改進(jìn)管理體系運(yùn)行水平

對(duì)在管理體系審核中和在日常監(jiān)督、用戶抱怨中暴露的問題，我們都及時(shí)查找產(chǎn)生的原因、分析相關(guān)因素，有針對(duì)性地制定和落實(shí)糾正措施，并驗(yàn)證糾正后的效果。對(duì)于糾正效果不明顯的，要求進(jìn)一步采取措施，直至有明顯改進(jìn)。并修改管理體系程序文件，將這種措施編入管理體系程序文件中，防止類似問題的重復(fù)出現(xiàn)，達(dá)到改善和提高管理體系運(yùn)行水平的目的。

第三篇：高校實(shí)驗(yàn)室管理體系

高校實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系

摘要高校實(shí)驗(yàn)室的計(jì)算機(jī)管理是高校實(shí)驗(yàn)室規(guī)范化管理的一項(xiàng)重要手段，本

文主要對(duì)高校系級(jí)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì)，主要包括建立的基本要求，建立步驟和注意的問題。

關(guān)鍵詞高校實(shí)驗(yàn)室，質(zhì)量管理體系，建立步驟，要求

高校實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立包括：自我認(rèn)識(shí)，自我評(píng)價(jià)-質(zhì)量體系的策劃與準(zhǔn)備-編制質(zhì)量體系文件-試運(yùn)行-評(píng)價(jià)和管理。首先對(duì)自己的實(shí)驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量要求要有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，其次明確建立和實(shí)施步驟進(jìn)行有效的結(jié)構(gòu)的組織和資源的配置，最后試運(yùn)行。

建立質(zhì)量管理體系的基本要求包括:

1.明確質(zhì)量形成過程：實(shí)驗(yàn)室是專門從事檢驗(yàn)測(cè)試工作的實(shí)體。實(shí)驗(yàn)室工作的最終成果是檢測(cè)報(bào)告。檢測(cè)報(bào)告就是實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品，同樣有一個(gè)質(zhì)量形成過程。為了確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠，以確保檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量，就必須明確它的質(zhì)量形成過程和過程的各個(gè)階段可能影響檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量的各項(xiàng)因素。從而對(duì)這些因素采取相應(yīng)的措施，加以管理和控制，使其過程處于受控狀態(tài)，以保證最終產(chǎn)品--檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量。由于生產(chǎn)組織的性質(zhì)不同，產(chǎn)品特性不同，實(shí)驗(yàn)室的工作任務(wù)不同，因而，其質(zhì)量形成過程也不盡相同。在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)根據(jù)本實(shí)驗(yàn)室的工作特點(diǎn)，進(jìn)行分析研究，以明確其質(zhì)量形成過程及涉及的要素。比較典型的質(zhì)量形成過程，大體上包括以下各階段。

(1)明確檢測(cè)依據(jù)。接受某項(xiàng)檢測(cè)任務(wù)，首先要明確檢測(cè)依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，熟悉和正確掌握它的技術(shù)要求和檢測(cè)條件。必要時(shí)，在完全理解檢測(cè)依據(jù)的基礎(chǔ)上，編制便于操作的具體的檢測(cè)程序和方法。以防止在掌握檢測(cè)依據(jù)上出現(xiàn)偏差，保證具體操作上的一致性，避免發(fā)生質(zhì)量問題。

(2)樣品的抽取。為了使抽取的樣品具有代表性，且真實(shí)完整，應(yīng)制定合理的隨機(jī)抽樣方案，明確抽樣、封樣、記錄、取送方式等各項(xiàng)質(zhì)量要求或嚴(yán)格按檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定進(jìn)行抽樣工作。

(3)樣品的管理和試樣的制備。為了保證樣品的完好，不污染、不損壞、不變質(zhì)，符合檢測(cè)技術(shù)要求，應(yīng)編制樣品的交接、保管、使用、處置的質(zhì)量控制措施。需要制備試樣時(shí)，還應(yīng)制定制備程序和方法，對(duì)制樣的工具、模具等也應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量控制。

(4)外部供應(yīng)的物品。對(duì)檢測(cè)工作需用的從外部購進(jìn)的材料、藥品、試劑、器件等物品。應(yīng)有明確的質(zhì)量要求和進(jìn)行驗(yàn)收的質(zhì)量控制措施。

(5)環(huán)境條件。應(yīng)有滿足符合技術(shù)要求的工作環(huán)境，并有必要的監(jiān)控環(huán)境技術(shù)參數(shù)的技術(shù)措施。

(6)檢測(cè)操作。檢驗(yàn)人員要依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定的方法，正確、規(guī)范的進(jìn)行檢測(cè)操作，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄和采集檢測(cè)數(shù)據(jù)。考試大論壇

(7)計(jì)算和數(shù)據(jù)處理。依據(jù)檢驗(yàn)規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，對(duì)檢測(cè)數(shù)值進(jìn)行正確的計(jì)算和數(shù)據(jù)處理，并經(jīng)過校對(duì)驗(yàn)證，以確保結(jié)果正確無誤。

(8)檢測(cè)報(bào)告的編制和審定。檢測(cè)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)完整，填寫應(yīng)規(guī)范、正確、清晰、判定準(zhǔn)確，并嚴(yán)格執(zhí)行校核、審批程序。

分析檢測(cè)質(zhì)量形成過程，準(zhǔn)確的找出可能影響檢測(cè)工作質(zhì)量的各項(xiàng)因素，使其持續(xù)的處于受控狀態(tài)。這是建立質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)基本要求。一個(gè)完善的實(shí)

驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)糾正和預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，即使一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，迅速予以糾正和改進(jìn)。

2.配備必要的人員和物質(zhì)資源

在明確質(zhì)量形成過程中應(yīng)開展的質(zhì)量活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為使質(zhì)量管理體系能有效的運(yùn)行，應(yīng)配備適應(yīng)工作需要的各類人員和物質(zhì)資源。

(1)配備包括管理人員、執(zhí)行人員、監(jiān)督人員的各類人員。這些人員應(yīng)具有同工作任務(wù)相適應(yīng)的工作能力、經(jīng)驗(yàn)和技能，規(guī)定有明確的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限和彼此的相互關(guān)系。

(2)配備物質(zhì)資源包括儀器設(shè)備、工作場(chǎng)所、環(huán)境設(shè)施、技術(shù)控制手段和其他檢測(cè)裝置等。資源的配置應(yīng)滿足工作任務(wù)的需要和檢測(cè)技術(shù)規(guī)范的技術(shù)要求。儀器設(shè)備的功能和準(zhǔn)確度符合產(chǎn)品的技術(shù)要求，環(huán)境條件和監(jiān)控設(shè)施符合有關(guān)技術(shù)規(guī)定。

3.形成檢測(cè)有關(guān)的程序文件

(1)程序文件是規(guī)定檢測(cè)活動(dòng)和檢測(cè)過程的途徑，是為控制可能影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素而制定的文件。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是通過貫徹實(shí)施程序文件實(shí)現(xiàn)的，因而制定好程序文件是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作。

(2)程序文件應(yīng)做到全面、適用、可操作。其內(nèi)容通常包括:開展某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的目的和范圍；對(duì)檢驗(yàn)要做什么；由誰來做；如何做；如何控制；使用的設(shè)備和文件等做出具體的規(guī)定。來源：考試大

(3)編制程序文件時(shí)應(yīng)參照GB/T 15481一2000《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》國家標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)合本生產(chǎn)組織實(shí)驗(yàn)室建立質(zhì)量管理體系的實(shí)際需要而定。應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)編制的程序文件的內(nèi)容是否完整、適用，可操作進(jìn)行評(píng)審，提出意見，經(jīng)修改、審核后正式批準(zhǔn)、頒布執(zhí)行。

(4)應(yīng)制定的程序文件一般包括:各類人員的質(zhì)量責(zé)任制、檢測(cè)工作程序、樣品質(zhì)量控制、技術(shù)文件控制、儀器設(shè)備質(zhì)量控制、環(huán)境條件控制、外購檢驗(yàn)用品質(zhì)量控制、分包檢測(cè)的控制、記錄和報(bào)告、質(zhì)量申訴處理等。

建立和實(shí)施步驟：(1)確定顧客和其他相關(guān)方面的期望（2）建立質(zhì)量方

針和質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量方針就是實(shí)驗(yàn)室開展管理的“綱”，質(zhì)量目標(biāo)是實(shí)驗(yàn)室追求并實(shí)現(xiàn)的主要任務(wù)，要求：適應(yīng)性，可測(cè)性，分層性，可實(shí)現(xiàn)性，全方位性。應(yīng)

注意問題是明確兩者關(guān)系，考慮實(shí)驗(yàn)室具體情況，要與上級(jí)部門保持一致。

(3)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的職責(zé)和過程：確定控制對(duì)象，完成過程中必須投入的資源和活動(dòng)；過程的要求，價(jià)值增加，確保質(zhì)量；以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。(4)確定質(zhì)量目標(biāo)的程序和提供相應(yīng)的資源。資源配置:人力資源配置，基礎(chǔ)設(shè)施的配置:建筑物，工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施。(5)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和有效率的方法。(6)應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率。

（7）確定防止過程不合格并確立隱患措施。(8)保持改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

隨著高校實(shí)驗(yàn)課“學(xué)分制”改革的深入，實(shí)驗(yàn)課不再以課程作業(yè)方式安排，而是將實(shí)驗(yàn)課從理論課中剝離出來，單獨(dú)開設(shè)課程，并給予相應(yīng)學(xué)分，傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)手工排課方式就變得異常艱難，同時(shí)，由于受空間、人力、時(shí)間等限制，實(shí)驗(yàn)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)工作、實(shí)驗(yàn)并沒有得到充分的利用，實(shí)驗(yàn)室資源浪費(fèi)比較嚴(yán)重。針對(duì)上述問題，我們的系統(tǒng)將為您提供一整套解決方案：

?在實(shí)驗(yàn)課“學(xué)分制”模式下，提供實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理服務(wù)，完成計(jì)劃內(nèi)的各種實(shí)驗(yàn)課程。

?減輕學(xué)校相關(guān)人員的工作量，將其從繁鎖、復(fù)雜的業(yè)務(wù)中解放出來。

?結(jié)合各實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況，開展面向?qū)W生的開放服務(wù)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在課外開展實(shí)踐和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：百度

筆記

課件

實(shí)驗(yàn)室管理

高校實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系

08級(jí)公共衛(wèi)生事業(yè)管理

搜集查找：胡怡2008401030113

杜慧2008401030115

編寫制作：劉俊敏2008401030121

郭文芳2008401030129

打印校對(duì)：曹彩霞2008401030119

李瑞紅2008401030105

第四篇：建立供應(yīng)商管理體系

供應(yīng)商管理體系

供應(yīng)商認(rèn)證應(yīng)該從技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、商業(yè)等各個(gè)方面考核供應(yīng)商，因此，在認(rèn)證考核供應(yīng)商之前，企業(yè)各部門必須溝通。而建立完善的供應(yīng)商管理體系，需要制定明確的目標(biāo)、流程、詳細(xì)的供應(yīng)商認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就開始實(shí)施。此外，在供應(yīng)商管理體系中，定期的供應(yīng)商分析和器件分析，是進(jìn)行供應(yīng)商管理、商務(wù)談判的有效工具。

服務(wù)指標(biāo)（Service）

美國《采購》雜志“采購金牌”得主，總結(jié)一生之經(jīng)驗(yàn)，有一點(diǎn)就是要肯定供應(yīng)商的服務(wù)價(jià)值。服務(wù)在價(jià)格上看不出，價(jià)值上卻很明顯。例如同樣的供應(yīng)商，一個(gè)有設(shè)計(jì)能力，能對(duì)采購方的設(shè)計(jì)提出合理化建議，另一個(gè)則只能按圖加工，哪一個(gè)價(jià)值大，不言而喻。

“ purchasing golden winner ”of “purchase” magazine in the United States, summarized life experience that the service value should be sure suppliers.Service price can't be seen, but Service value is obviously.For example,the supplier with the design ability, put forward rational Suggestions to the purchase side design, another is only processed to drawing, which more value, is self-evident.技術(shù)指標(biāo)(Technology）

對(duì)于技術(shù)要求高的行業(yè)，供應(yīng)商增加價(jià)值的關(guān)鍵是因?yàn)樗麄冇歇?dú)到的技術(shù)。供應(yīng)管理部門的任務(wù)之一是協(xié)助開發(fā)部門制定技術(shù)發(fā)展藍(lán)圖，尋找合適的供應(yīng)商。這項(xiàng)任務(wù)對(duì)公司幾年后的成功至關(guān)重要，應(yīng)該成為供應(yīng)管理部門的一項(xiàng)指標(biāo)，定期評(píng)價(jià)。不幸的是，供應(yīng)管理部門往往忙于日常的催貨、質(zhì)量、價(jià)格談判，對(duì)公司的技術(shù)開發(fā)沒精力或興趣，在選擇供應(yīng)商隨隨便便，為幾年后的種種問題埋下禍根。

對(duì)供應(yīng)管理部門，技術(shù)指標(biāo)還包括應(yīng)用信息技術(shù)采購。這個(gè)指標(biāo)有利于促進(jìn)采購方、供應(yīng)商利用先進(jìn)技術(shù)，節(jié)省成本，提高效率。美國高級(jí)采購研究中心的統(tǒng)計(jì)表明，2004年7.7%的供應(yīng)商與采購方通過電子采購合作，到2006年則達(dá)到13.5%；2004年電子采購占采購額的17.3%，到2006年則占到20.5%。信息技術(shù)的應(yīng)用深度、廣度逐年增加，供應(yīng)管理部門是主要推動(dòng)力。

資產(chǎn)管理（Asset Management）

供應(yīng)管理直接影響公司的資產(chǎn)管理，例如庫存周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流。供應(yīng)管理部門可通過供應(yīng)商管理庫存（VMI）轉(zhuǎn)移庫存給供應(yīng)商，但更重要的是通過改善預(yù)測(cè)機(jī)制和采購流程，降低整條供應(yīng)鏈的庫存。例如在美國半導(dǎo)體設(shè)備制造行業(yè)，由于行業(yè)的周期性太強(qiáng)，過度預(yù)測(cè)、過度生產(chǎn)非常普遍，大公司動(dòng)輒注銷幾千萬美金的庫存。到頭來，整個(gè)行業(yè)看上去賺了很多錢，但扣除過期庫存，所剩無幾。但有些公司通過提高預(yù)測(cè)和采購機(jī)制，成功地降低了庫存，因而成為行業(yè)的佼佼者。所以，供應(yīng)管理部門的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該包括庫存周轉(zhuǎn)率。這樣也可避免為了價(jià)格優(yōu)惠而超量采購。在供應(yīng)商方面，資產(chǎn)管理體現(xiàn)供應(yīng)商的總體管理水平。它包括固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、長(zhǎng)期負(fù)債、短期負(fù)債等。這些都有相應(yīng)的比率（不同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)比率可能不同：例如在合同加工行業(yè)，庫存周轉(zhuǎn)率動(dòng)輒幾

十、上百，而在一些大型設(shè)備制造行業(yè)，一年能周轉(zhuǎn)六次就是世界級(jí)水平）。作為供應(yīng)管理部門，定期（例如每季度）審閱供應(yīng)商的資產(chǎn)負(fù)債表，是及早發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商經(jīng)營問題的一個(gè)有效手段?，F(xiàn)金流、庫存水平、庫存周轉(zhuǎn)率、短期負(fù)債等都可能影響供應(yīng)商的今后表現(xiàn)，也是采購方能否得到降價(jià)的保證。

流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、計(jì)劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績(jī)效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測(cè)流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時(shí)交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點(diǎn)是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。

流程決定績(jī)效。管理層可以通過動(dòng)員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時(shí)效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時(shí)的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書面化流程、實(shí)施流程，確定責(zé)任人并定期評(píng)估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，并與前面講的按時(shí)交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績(jī)效，再由績(jī)效反饋到流程，形成一個(gè)封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因?yàn)槊總€(gè)公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。

供應(yīng)商質(zhì)量管理體系 供應(yīng)商管理等級(jí)管理體系

第五篇：建立系統(tǒng)化管理體系

學(xué)習(xí)心得------建立系統(tǒng)化管理體系

1． 系統(tǒng)化部門建設(shè)。

2． 分層管理

3． 分層勾通

4． 細(xì)心，耐心，關(guān)心

5． 堅(jiān)持，恒心，忠心

6． 培養(yǎng)積極正面氛圍

7． 制度化，人性化，感性化

8． 建立正確理念，為先

9． 工作細(xì)化，責(zé)任到人

10，不斷修正，長(zhǎng)期跟蹤

11．認(rèn)真，學(xué)習(xí)，思路清晰

12．平衡成長(zhǎng)，全面提升。

奔騰部：黃斌2002 年6月

一．系統(tǒng)化部門建設(shè)

1．人力資源系統(tǒng)。

2．培訓(xùn)系統(tǒng)。

3．業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

4．行政系統(tǒng)。

5．激勵(lì)系統(tǒng)。

6．業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。

1..人力資源系統(tǒng)的功能及運(yùn)行模式：

人力資源系統(tǒng)是組織的核心動(dòng)力，是最有生產(chǎn)力。發(fā)現(xiàn)人才，篩選人才，引進(jìn)人才是長(zhǎng)期有效的工作。是組織的生命線。

增才渠道：？？？

選才標(biāo)準(zhǔn)：？？？

面試流程：？？？

共事結(jié)盟：？？？

協(xié)作引導(dǎo)：？？？

細(xì)心關(guān)心：？？？

人力資源部：經(jīng)理------成員------

負(fù)責(zé)制定人力發(fā)展計(jì)劃，組織研究 方案實(shí)施 及時(shí)跟蹤反饋 提升團(tuán)隊(duì)人力發(fā)展水平提升組織人才的綜合素質(zhì)？？？