第一篇：物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)管理

物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)管理（下稱收費(fèi)管理）是財(cái)務(wù)管理的重要組成部分,是企業(yè)現(xiàn)金流入的主要渠道,是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要條件,是企業(yè)利潤(rùn)的重要源泉,是保護(hù)廣大業(yè)主權(quán)益的重要手段,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的重要標(biāo)志。從某種程度上體現(xiàn)了業(yè)主(物業(yè)使用人，下同)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可和滿意程度。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)管理企業(yè)必須抓好收費(fèi)管理這個(gè)中心環(huán)節(jié)。下面談?wù)勅绾我?guī)劃設(shè)計(jì)收費(fèi)管理制度，使收費(fèi)管理工作規(guī)范化、制度化及程序化，為物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范運(yùn)作打下基礎(chǔ)。

一、掌握政策法規(guī)，明確收費(fèi)項(xiàng)目

物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部二OO三年十一月十三日聯(lián)合頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（計(jì)發(fā)改價(jià)格[2003]1864號(hào)）文和國(guó)家建設(shè)部二OO二年三月五日頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建字[2002]第110號(hào))文及地方性水、電、氣（冷氣、暖氣下同）等相關(guān)方面的法規(guī)和物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的約定明確收費(fèi)項(xiàng)目，一般的物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)項(xiàng)目有：

（一）物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、租賃費(fèi)、冷、暖氣使用費(fèi)、特約服務(wù)和按規(guī)定允許收取的其他款項(xiàng)；

（二）代水、電部門收繳的水費(fèi)、排污費(fèi)、電費(fèi)等；

（三）逾期加收的滯納金。

上述各項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格按照法規(guī)及合同約定，不得超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)，更不能少收或漏收。

二、建立計(jì)費(fèi)中心，控制費(fèi)用收繳

物業(yè)管理企業(yè)的收入有別于一般企業(yè)，業(yè)主即收費(fèi)對(duì)象、收費(fèi)項(xiàng)目和物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)主體（指各個(gè)管理區(qū)域）眾多并且分散，如果監(jiān)督控制不到位，勢(shì)必造成企業(yè)的資金流失，給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成重大損失，因此物業(yè)管理企業(yè)要牢牢抓住計(jì)費(fèi)和控制這個(gè)影響企業(yè)收益的根本問(wèn)題。建立計(jì)費(fèi)中心，計(jì)費(fèi)中心直屬于總經(jīng)理或委托財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理，在計(jì)費(fèi)和控制方面應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的工作：

（一）物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)部門會(huì)同企業(yè)管理部門（或其他部門）和各個(gè)管理區(qū)域（也稱管理處，下同）、專業(yè)部門對(duì)所屬管轄范圍的固定收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次清理，清理內(nèi)容包括物業(yè)管理收費(fèi)面積、收費(fèi)單價(jià)，租賃經(jīng)營(yíng)面積、單價(jià)、維修等各個(gè)計(jì)費(fèi)項(xiàng)目，列表造冊(cè)，經(jīng)相關(guān)部門審查核對(duì)及單位負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)計(jì)費(fèi)中心存入電腦，作為各管理區(qū)域的計(jì)費(fèi)和委托銀行收款的依據(jù)。

（二）新入住或業(yè)主變更的，應(yīng)到管理區(qū)域辦理開戶和委托銀行收款手續(xù)，管理區(qū)域應(yīng)及時(shí)建立分戶卡片進(jìn)行管理，并及時(shí)上報(bào)計(jì)費(fèi)中心進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

（三），對(duì)減少收費(fèi)面積、降低單價(jià)和減免費(fèi)用的，必須由業(yè)主書面提出申請(qǐng)（或由管理區(qū)域提出），說(shuō)明情況，由事務(wù)助理、管理區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)分管副總審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后計(jì)費(fèi)中心才能更改電腦計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。

（四）供水、電、氣則由專業(yè)管理部門每月按時(shí)抄表和對(duì)維護(hù)維修及其他費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人和管理區(qū)域負(fù)責(zé)人（專業(yè)部門的費(fèi)用由管理區(qū)域負(fù)責(zé)代收）簽字后送計(jì)費(fèi)中心計(jì)費(fèi)。

三、遵守稅務(wù)規(guī)定，加強(qiáng)票據(jù)管理

在對(duì)各管理區(qū)域的稅務(wù)管理方面，建議由公司統(tǒng)一進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)銷及稅款繳納，這樣可避免下屬各個(gè)單位都與稅務(wù)發(fā)生聯(lián)系。收費(fèi)員在收取各項(xiàng)收入和押金時(shí)，必須如實(shí)、正確地填寫在公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取的已加蓋公司財(cái)務(wù)部發(fā)票專用章的發(fā)票或財(cái)務(wù)專用章的收據(jù)（視具體情況而定）。對(duì)收、退的押金應(yīng)建立備查簿，進(jìn)行分類登記，及時(shí)反映各類押金的收、退明細(xì)情況。嚴(yán)禁各單位購(gòu)買空白收據(jù)，加蓋各單位印章收取任何款項(xiàng)。

四、設(shè)計(jì)收費(fèi)程序，規(guī)范收費(fèi)行為

（一）收費(fèi)員必須根據(jù)計(jì)費(fèi)中心的電腦或計(jì)費(fèi)單，專業(yè)部門必須根據(jù)工程合同、維修及養(yǎng)護(hù)合同核定的數(shù)額據(jù)實(shí)收??；施工押金按政府主管部門的有關(guān)規(guī)定收??；租賃保證金按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收??；停車場(chǎng)收費(fèi)按停車場(chǎng)管理規(guī)定收取。每月N日開始收取上月的水、電、氣、物業(yè)管理等費(fèi)。辦理了銀行委托收費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)在每月的N日收到繳費(fèi)單后，及時(shí)足額地將款項(xiàng)存入指定銀行，每月N日委托銀行扣款。到月底后逾期五個(gè)工作日不交費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)按逾期天數(shù)，按日加收滯納金，目前標(biāo)準(zhǔn)：電費(fèi)1‰；水費(fèi)1%；管理費(fèi)0.5‰。每月底統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)單位并通知事務(wù)助理對(duì)欠費(fèi)單位進(jìn)行催繳（繳費(fèi)方式另有約定的除外）。對(duì)申請(qǐng)減免滯納金者，嚴(yán)格按照企業(yè)的審批規(guī)定執(zhí)行。收費(fèi)員收取的款項(xiàng)必須當(dāng)天送存銀行，并分類登入賬簿交出納簽收，賬簿不得涂改，出現(xiàn)錯(cuò)誤更正由公司出納員在錯(cuò)誤處簽名或蓋章。嚴(yán)格實(shí)行收

支兩條線，不得坐支現(xiàn)金，嚴(yán)禁私設(shè)“小金庫(kù)”。

（二）收費(fèi)員在每月最后一個(gè)工作日，對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，報(bào)管理區(qū)域負(fù)責(zé)人和公司財(cái)務(wù)部，并與財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)賬。

（三）收費(fèi)員收費(fèi)時(shí)，需在收費(fèi)單上簽名，并給用戶開具發(fā)票和專用收據(jù)，其票據(jù)按下列類別開出：

（四）如有托收后又重復(fù)收費(fèi)的，由交費(fèi)單位或責(zé)任單位寫明情況，管理區(qū)域收費(fèi)員查實(shí)簽名，經(jīng)管理區(qū)域負(fù)責(zé)人簽名，待財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可退回。

五、加強(qiáng)異地聯(lián)動(dòng)，實(shí)施有效監(jiān)控

（一）對(duì)下屬管理區(qū)域（已辦理工商和稅務(wù)登記的分支機(jī)構(gòu)）距離公司總部較遠(yuǎn)的模擬法人核算單位的收費(fèi)管理，應(yīng)參照上述規(guī)定，著重于控制和監(jiān)督，制定出結(jié)合自已實(shí)際情況的收費(fèi)管理規(guī)定并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部備案。

（二）公司計(jì)費(fèi)中心要適時(shí)對(duì)下屬及駐外分支機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理實(shí)施監(jiān)控，財(cái)務(wù)檢查也應(yīng)將其列入重點(diǎn)檢查范圍。

上述觀點(diǎn)，旨在規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)行為，但由于物業(yè)管理企業(yè)所管理的物業(yè)類型、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方式、財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)狀況和管理體制等不盡相同，因此，物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)建設(shè)部二OO三年十一月十三日頒發(fā)的“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法”的規(guī)定，根據(jù)其自身的實(shí)際，設(shè)計(jì)出適合自身特點(diǎn)的、切實(shí)可行的收費(fèi)管理制度。

第二篇：如何做好物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)管理

如何做好物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)管理

作者：佚名 文章來(lái)源：本站搜集整理 點(diǎn)擊數(shù)：

1415 更新時(shí)間：2008-03-06

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物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)管理（下稱收費(fèi)管理）是財(cái)務(wù)管理的重要組成部分,是企業(yè)現(xiàn)金流入的主要渠

道,是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要條件,是企業(yè)利潤(rùn)的重要源泉,是保護(hù)廣大業(yè)主權(quán)益的重要手段,是企業(yè)經(jīng)

營(yíng)成果的重要標(biāo)志。從某種程度上體現(xiàn)了業(yè)主(物業(yè)使用人，下同)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可和滿意程度。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)管理企業(yè)必須抓好收費(fèi)管理這個(gè)中心環(huán)節(jié)。下面談?wù)勅绾我?guī)劃設(shè)計(jì)收費(fèi)管理制度，使收費(fèi)管理工作規(guī)范化、制度化及程序化，為物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范運(yùn)作打下基礎(chǔ)。

一、掌握政策法規(guī)，明確收費(fèi)項(xiàng)目

物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部二OO三年十一月十三日聯(lián)合頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（計(jì)發(fā)改價(jià)格[2003]1864號(hào)）文和國(guó)家建設(shè)部二OO二年三月五日頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建字[2002]第110號(hào))文及地方性水、電、氣（冷氣、暖氣下同）等相關(guān)方面的法規(guī)和物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的約定明確收費(fèi)項(xiàng)目，一般的物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)項(xiàng)目有：

（一）物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、租賃費(fèi)、冷、暖氣使用費(fèi)、特約服務(wù)和按規(guī)定允許收取的其他款項(xiàng)；

（二）代水、電部門收繳的水費(fèi)、排污費(fèi)、電費(fèi)等；

（三）土建、水、電維修費(fèi)、電梯維護(hù)費(fèi)；（專業(yè)服務(wù)收入）

（四）施工押金、施工管理費(fèi)、房屋租賃保證金；

（五）對(duì)外承建的各項(xiàng)工程款；

（六）維修資金；

（七）逾期加收的滯納金。

上述各項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格按照法規(guī)及合同約定，不得超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)，更不能少收或漏收。

二、建立計(jì)費(fèi)中心，控制費(fèi)用收繳

物業(yè)管理企業(yè)的收入有別于一般企業(yè)，業(yè)主即收費(fèi)對(duì)象、收費(fèi)項(xiàng)目和物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)主體（指各個(gè)管理區(qū)域）眾多并且分散，如果監(jiān)督控制不到位，勢(shì)必造成企業(yè)的資金流失，給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成重大損失，因此物業(yè)管理企業(yè)要牢牢抓住計(jì)費(fèi)和控制這個(gè)影響企業(yè)收益的根本問(wèn)題。建立計(jì)費(fèi)中心，計(jì)費(fèi)中心直

屬于總經(jīng)理或委托財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理，在計(jì)費(fèi)和控制方面應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的工作：

（一）物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)部門會(huì)同企業(yè)管理部門（或其他部門）和各個(gè)管理區(qū)域（也稱管理處，下同）、專業(yè)部門對(duì)所屬管轄范圍的固定收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次清理，清理內(nèi)容包括物業(yè)管理收費(fèi)面積、收費(fèi)單價(jià)，租賃經(jīng)營(yíng)面積、單價(jià)、維修等各個(gè)計(jì)費(fèi)項(xiàng)目，列表造冊(cè)，經(jīng)相關(guān)部門審查核對(duì)及單位負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)計(jì)費(fèi)中心存入電腦，作為各管理區(qū)域的計(jì)費(fèi)和委托銀行收款的依據(jù)。

（二）新入住或業(yè)主變更的，應(yīng)到管理區(qū)域辦理開戶和委托銀行收款手續(xù)，管理區(qū)域應(yīng)及時(shí)建立分戶卡片進(jìn)行管理，并及時(shí)上報(bào)計(jì)費(fèi)中心進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

（三），對(duì)減少收費(fèi)面積、降低單價(jià)和減免費(fèi)用的，必須由業(yè)主書面提出申請(qǐng)（或由管理區(qū)域提出），說(shuō)明情況，由事務(wù)助理、管理區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)分管副總審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后計(jì)費(fèi)中心才能更改電腦計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。

（四）供水、電、氣則由專業(yè)管理部門每月按時(shí)抄表和對(duì)維護(hù)維修及其他費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人和管理區(qū)域負(fù)責(zé)人（專業(yè)部門的費(fèi)用由管理區(qū)域負(fù)責(zé)代收）簽字后送計(jì)費(fèi)中心計(jì)費(fèi)。

（五）計(jì)費(fèi)單的錄入與發(fā)放規(guī)定

1、每月月底前各管理區(qū)域、專業(yè)部門按照規(guī)定把各項(xiàng)收費(fèi)資料報(bào)到計(jì)費(fèi)中心。

2、計(jì)費(fèi)中心于每月N日前將水、電、氣校對(duì)單用電腦傳由各單位指定的專人進(jìn)行校對(duì)，并在每月N日前傳回計(jì)費(fèi)中心。

3、計(jì)費(fèi)中心在每月N日前完成修改工作。N日將核對(duì)后的收費(fèi)數(shù)據(jù)傳給管理區(qū)域，管理區(qū)域根據(jù)業(yè)主情況（根據(jù)工業(yè)區(qū)業(yè)主及住宅區(qū)業(yè)主的需要情況而定）打出繳費(fèi)通知單，并由業(yè)主在簽收單上簽字，確認(rèn)收到繳費(fèi)單的日期，以便托收或交款時(shí)確定交費(fèi)時(shí)限和逾期交費(fèi)的時(shí)間天數(shù)。

4、繳費(fèi)單發(fā)出后，如再發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)抄表、錯(cuò)打單等情況，需沖單、改單更正的，一律由責(zé)任人寫清情況報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)及主管副總簽字后，方可改單。

5、每月N日委托銀行扣款后，計(jì)費(fèi)中心打印出已收費(fèi)清單和將托收信息通過(guò)電腦發(fā)送給管理區(qū)域及專業(yè)部門。

6、管理區(qū)域的收費(fèi)員收到業(yè)主的零散繳費(fèi)后，先到計(jì)費(fèi)室將已收項(xiàng)目輸入電腦，方可與財(cái)務(wù)部辦理交賬。

三、遵守稅務(wù)規(guī)定，加強(qiáng)票據(jù)管理

在對(duì)各管理區(qū)域的稅務(wù)管理方面，建議由公司統(tǒng)一進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)銷及稅款繳納，這樣可避免下屬各個(gè)單位都與稅務(wù)發(fā)生聯(lián)系。收費(fèi)員在收取各項(xiàng)收入和押金時(shí)，必須如實(shí)、正確地填寫在公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取的已加蓋公司財(cái)務(wù)部發(fā)票專用章的發(fā)票或財(cái)務(wù)專用章的收據(jù)（視具體情況而定）。對(duì)收、退的押金應(yīng)建立備查簿，進(jìn)行分類登記，及時(shí)反映各類押金的收、退明細(xì)情況。嚴(yán)禁各單位購(gòu)買空白收據(jù)，加蓋各單位印

章收取任何款項(xiàng)。

四、設(shè)計(jì)收費(fèi)程序，規(guī)范收費(fèi)行為

（一）收費(fèi)員必須根據(jù)計(jì)費(fèi)中心的電腦或計(jì)費(fèi)單，專業(yè)部門必須根據(jù)工程合同、維修及養(yǎng)護(hù)合同核定的數(shù)額據(jù)實(shí)收取；施工押金按政府主管部門的有關(guān)規(guī)定收?。蛔赓U保證金按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收?。煌＼噲?chǎng)收費(fèi)按停車場(chǎng)管理規(guī)定收取。每月N日開始收取上月的水、電、氣、物業(yè)管理等費(fèi)。辦理了銀行委托收費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)在每月的N日收到繳費(fèi)單后，及時(shí)足額地將款項(xiàng)存入指定銀行，每月N日委托銀行扣款。到月底后逾期五個(gè)工作日不交費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)按逾期天數(shù)，按日加收滯納金，目前標(biāo)準(zhǔn)：電費(fèi)1‰；水費(fèi)1%；管理費(fèi)0.5‰。每月底統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)單位并通知事務(wù)助理對(duì)欠費(fèi)單位進(jìn)行催繳（繳費(fèi)方式另有約定的除外）。對(duì)申請(qǐng)減免滯納金者，嚴(yán)格按照企業(yè)的審批規(guī)定執(zhí)行。收費(fèi)員收取的款項(xiàng)必須當(dāng)天送存銀行，并分類登入賬簿交出納簽收，賬簿不得涂改，出現(xiàn)錯(cuò)誤更正由公司出納員在錯(cuò)誤處簽名或蓋章。嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線，不得坐支現(xiàn)金，嚴(yán)禁私設(shè)“小金庫(kù)”。

（二）收費(fèi)員在每月最后一個(gè)工作日，對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，報(bào)管理區(qū)域負(fù)責(zé)人和公司財(cái)務(wù)部，并與財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)賬。

（三）收費(fèi)員收費(fèi)時(shí)，需在收費(fèi)單上簽名，并給用戶開具發(fā)票和專用收據(jù)，其票據(jù)按下列類別開出：

1、各類押金及維修資金，業(yè)主交納后，收費(fèi)員應(yīng)開具加蓋公司財(cái)務(wù)專用章的收據(jù)（管理區(qū)域辦理分支機(jī)構(gòu)并刻有分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)印鑒的可似情況而定）。

2、水、電費(fèi)發(fā)票應(yīng)根據(jù)交款人的納稅性質(zhì)開具：

（1）屬于一般納稅人的單位，在交納水電費(fèi)后開出加蓋公司發(fā)票專用章的增值稅發(fā)票。

（2）屬于非一般納稅人的單位（個(gè)人），在交納水電費(fèi)后開出加蓋公司發(fā)票專用章的水電銷售專用發(fā)票。

3、物業(yè)管理費(fèi)、電梯維護(hù)費(fèi)、冷、暖氣使用費(fèi)及滯納金，用戶交費(fèi)后，收費(fèi)員應(yīng)開出加蓋公司發(fā)票專用章的地稅其他服務(wù)收入專用發(fā)票。

4、收取租金，收費(fèi)員應(yīng)開出加蓋公司發(fā)票專用章的地稅租賃發(fā)票。

5、收取水、電維修費(fèi)后，應(yīng)開出加蓋公司發(fā)票專用章的國(guó)稅加工修理修配發(fā)票。

6、停車場(chǎng)收費(fèi)后，開給用戶加蓋停車場(chǎng)發(fā)票專用章的定額專用發(fā)票。

7、排污費(fèi)收取后，開給用戶加蓋財(cái)務(wù)專用章的排水費(fèi)專用收據(jù)。

（四）如有托收后又重復(fù)收費(fèi)的，由交費(fèi)單位或責(zé)任單位寫明情況，管理區(qū)域收費(fèi)員查實(shí)簽名，經(jīng)管理區(qū)域負(fù)責(zé)人簽名，待財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可退回。

五、加強(qiáng)異地聯(lián)動(dòng)，實(shí)施有效監(jiān)控

（一）對(duì)下屬管理區(qū)域（已辦理工商和稅務(wù)登記的分支機(jī)構(gòu)）距離公司總部較遠(yuǎn)的模擬法人核算單位的收費(fèi)管理，應(yīng)參照上述規(guī)定，著重于控制和監(jiān)督，制定出結(jié)合自已實(shí)際情況的收費(fèi)管理規(guī)定并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部備案。

（二）對(duì)駐外分支機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理要盡量利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采取必要的監(jiān)控手段。

（三）公司計(jì)費(fèi)中心要適時(shí)對(duì)下屬及駐外分支機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理實(shí)施監(jiān)控，財(cái)務(wù)檢查也應(yīng)將其列入重點(diǎn)檢查范圍。

六、建立監(jiān)督機(jī)制，實(shí)施違規(guī)處罰

再好的制度失去了檢查落實(shí)都將成為一紙空文，因此我們還得考慮對(duì)違規(guī)的處罰，使其規(guī)定落到實(shí)處，可以從以下幾方面進(jìn)行考慮。

（一）對(duì)不按上述規(guī)定使用票據(jù)的，對(duì)責(zé)任人處以每次XX元的處罰；如造成公司損失的，要承擔(dān)損失金額XX%的處罰。

（二）收費(fèi)員收取的款項(xiàng)不按時(shí)送存銀行，不嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線管理，坐支現(xiàn)金的，沒有造成公司損失的，每次處罰XX元；造成損失的，由責(zé)任人和單位領(lǐng)導(dǎo)共同承擔(dān)。

（三）擅自購(gòu)買空白票據(jù)，加蓋各單位印章收費(fèi)和私設(shè)“小金庫(kù)”的，一經(jīng)查實(shí)，按貪污論處，對(duì)單位負(fù)責(zé)人給予降職、直接責(zé)任人給予警告、降級(jí)等處理，構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。

（四）對(duì)應(yīng)收的滯納金不按規(guī)定收取，給予責(zé)任人承擔(dān)交納滯納金的處罰。

（五）由于工作不認(rèn)真，責(zé)任心不強(qiáng)，造成的錯(cuò)計(jì)、錯(cuò)收、錯(cuò)打單等，給予責(zé)任人每次XX元的處罰。

（六）對(duì)應(yīng)建立押金收退備查簿，進(jìn)行分類登記而未建立，或登記不全的給予責(zé)任人XX-XXX元的罰款。上述觀點(diǎn)，旨在規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)行為，但由于物業(yè)管理企業(yè)所管理的物業(yè)類型、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方式、財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)狀況和管理體制等不盡相同，因此，物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)建設(shè)部二OO三年十一月十三日頒發(fā)的“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理

辦法”的規(guī)定，根據(jù)其自身的實(shí)際，設(shè)計(jì)出適合自身特點(diǎn)的、切實(shí)可行的收費(fèi)管理制度。

第三篇：福建省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定

福建省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定

第一條 為加強(qiáng)我省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)物業(yè)管理單位和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《福建省價(jià)格管理?xiàng)l例》、《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)國(guó)家計(jì)委關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)價(jià)格調(diào)控加快住房建設(shè)意見的通知》(國(guó)發(fā)［1998］34號(hào))等法律、法規(guī)和政策，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于在本省范圍內(nèi)實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)的小區(qū)和樓宇的收費(fèi)活動(dòng)。本規(guī)定所稱的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)的物業(yè)管理單位，接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)所轄的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開展日常維護(hù)、修繕、整治及提供其它與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。

第三條 各級(jí)政府價(jià)格主管部門(下稱價(jià)格部門)是物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)，價(jià)格部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和檢查。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理。省價(jià)格部門負(fù)責(zé)制定全省統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，并管理在省及省以上工商行政管理部門登記注冊(cè)的物業(yè)管理單位的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)；各地價(jià)格部門負(fù)責(zé)管理在市、縣工商行政管理部門登記注冊(cè)的物業(yè)管理單位的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)。

第四條 提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理單位可收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括綜合管理服務(wù)費(fèi)、停車管理費(fèi)、房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)。

綜合管理服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理單位按約定為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供公共性服務(wù)所收取的費(fèi)用。

停車管理費(fèi)是指物業(yè)管理單位對(duì)物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛停放提供管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。

房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)是指物業(yè)管理單位對(duì)物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的房屋裝修過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾提供清運(yùn)服務(wù)所收取的費(fèi)用。

特約專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，為其個(gè)別需要提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。

第五條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)管理單位所提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)。

綜合管理服務(wù)費(fèi)、停車管理費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)；房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；特約專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)除價(jià)格部門另有規(guī)定外，實(shí)行經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)。

第六條 本規(guī)定所稱的公共性服務(wù)內(nèi)容包括：

1.監(jiān)督物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人按有關(guān)規(guī)定裝修、使用樓房，確保樓宇的安全使用；

2.公共環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，包括打掃公共走廊、樓梯、電梯、通道、周圍道路、上下水管道、外墻清洗、公共水池和水塔的清洗以及垃圾清運(yùn)等；

3.水電供應(yīng)、機(jī)電、消防設(shè)備、公共供排水系統(tǒng)以及其它公共設(shè)施的日常維修保養(yǎng)工作；

4.安全保衛(wèi)和消防監(jiān)督工作；

5.綠化管理維護(hù)工作；

6.公共場(chǎng)所秩序的管理工作；

7.接受委托代收繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)和代收發(fā)報(bào)刊、信件等代辦性質(zhì)的服務(wù)工作；

8.代表物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人協(xié)調(diào)解決日常生活中所涉及的公共事務(wù)；

9.其它管理服務(wù)項(xiàng)目。

第七條 綜合管理服務(wù)費(fèi)實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。綜合管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)等級(jí)，由各市(地)價(jià)格部門按《福建省物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)等級(jí)考評(píng)目錄》規(guī)定的考評(píng)項(xiàng)目、內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定具體的收費(fèi)等級(jí)考評(píng)辦法。

各收費(fèi)等級(jí)的收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，由各市(地)價(jià)格部門根據(jù)既要合理補(bǔ)償物業(yè)管理成本費(fèi)用，又要考慮物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的經(jīng)濟(jì)承受能力，以及按質(zhì)論價(jià)的原則合理確定，并向社會(huì)公布。

同一城市范圍內(nèi)有兩級(jí)以上價(jià)格部門的，其收費(fèi)等級(jí)的考評(píng)辦法和收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)，保持同城一致。

第八條 各物業(yè)管理單位綜合管理服務(wù)費(fèi)，在物業(yè)管理區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“業(yè)主管委會(huì)”)成立前，由物業(yè)管理單位根據(jù)其實(shí)際提供的服務(wù)，對(duì)照物業(yè)綜合管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考評(píng)辦法和收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，自評(píng)收費(fèi)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向價(jià)格部門申報(bào)，價(jià)格部門對(duì)其進(jìn)行考評(píng)確定收費(fèi)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)普通住宅小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要從嚴(yán)核定；在物業(yè)管理區(qū)業(yè)主管委會(huì)成立后，由物業(yè)管理單位與業(yè)主管委會(huì)對(duì)照物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)等級(jí)考評(píng)辦法和收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)共同初評(píng)收費(fèi)等級(jí)、協(xié)商具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)格部門核準(zhǔn)。

在住宅區(qū)、高層商住樓(住宅樓)、別墅區(qū)、寫字樓和工業(yè)區(qū)內(nèi)為商業(yè)用途的物業(yè)，可在該物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮，但最高不得超過(guò)150%；在住宅區(qū)、高層商住樓(住宅樓)、別墅區(qū)和工業(yè)區(qū)內(nèi)辦公的(不包括工業(yè)廠房中生產(chǎn)管理辦公)，可在該物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮，但最高不得超過(guò)100%。

第九條 物業(yè)管理單位在申報(bào)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)向價(jià)格部門提供工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、物業(yè)管理行政主管部門核發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書》及小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等方面的資料。

第十條 停車管理費(fèi)和房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)辦法由各市(地)價(jià)格部門制定。

第十一條 物業(yè)管理單位在不影響物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人利益的前提下，利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有的場(chǎng)地、設(shè)備或物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，其收益應(yīng)用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用開支。

第十二條 物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過(guò)程中收取的水電周轉(zhuǎn)金和公共水電費(fèi)分?jǐn)倖?wèn)題，按如下規(guī)定執(zhí)行：

1.水電周轉(zhuǎn)金是在各個(gè)業(yè)主(住戶)所使用的水電費(fèi)未收繳上來(lái)之前，物業(yè)管理單位預(yù)先向水電部門代繳納而墊支的費(fèi)用。物業(yè)管理單位將其承接管理的樓宇移交給其他物業(yè)管理單位時(shí)，應(yīng)將水電周轉(zhuǎn)金如數(shù)移交。

水電周轉(zhuǎn)金實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由價(jià)格部門根據(jù)不同時(shí)期所需費(fèi)用大小制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和范圍，物業(yè)管理單位承接物業(yè)管理之前必須向價(jià)格部門申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按價(jià)格部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和范圍收費(fèi)。

2.公共水電費(fèi)是小區(qū)、樓宇的消防和對(duì)講系統(tǒng)、公共場(chǎng)所照明、清洗和綠化、電梯、中央空調(diào)、水泵等機(jī)電設(shè)備運(yùn)行所發(fā)生的電費(fèi)和其它公共用電、用水的費(fèi)用開支。多層住宅(無(wú)電梯)的綜合管理服務(wù)費(fèi)中已包含公共水電費(fèi)，物業(yè)管理單位不得再向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取公共水電費(fèi)；多層帶電梯住宅、高層商住樓(住宅樓)、別墅區(qū)、寫字樓和工業(yè)區(qū)的綜合管理服務(wù)費(fèi)中不含公共水電費(fèi)，物業(yè)管理單位應(yīng)每月向所有業(yè)主(住戶)公布上月使用公共水電的度數(shù)、單價(jià)和總額及分?jǐn)傓k法。

公共水電費(fèi)可由物業(yè)管理單位會(huì)同業(yè)主管委會(huì)確定具體分?jǐn)傓k法，未成立業(yè)主管委會(huì)的公共水電費(fèi)分?jǐn)傓k法應(yīng)按以下規(guī)定進(jìn)行：

(1)對(duì)公共場(chǎng)所照明、消防和對(duì)講系統(tǒng)、衛(wèi)生保潔和綠化等用水、用電費(fèi)用，按戶或按房屋建筑面積合理分?jǐn)偂?/p>

(2)電梯、中央空調(diào)電費(fèi)由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人按房屋的建筑面積合理分?jǐn)偂?/p>

(3)水泵用電按用水量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?/p>

(4)變壓器損耗按業(yè)主用電量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?/p>

(5)備用電源(發(fā)電機(jī))耗油量按物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的用電量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?/p>

第十三條 物業(yè)管理單位代收代繳水費(fèi)、電費(fèi)等政府定價(jià)的價(jià)格，必須按分類價(jià)格分別執(zhí)行，不得自行加價(jià)，不得以任何借口混合收費(fèi)。否則按價(jià)格違法行為論處。

第十四條 綜合管理服務(wù)費(fèi)由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人從入伙之日起(以交鎖匙為準(zhǔn))按月交納，物業(yè)管理單位不得違背物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的意愿提前收費(fèi)。未出售樓房的綜合管理服務(wù)費(fèi)、公共水電費(fèi)由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或包銷商承擔(dān)。

第十五條 經(jīng)價(jià)格部門核定的或由物業(yè)管理單位與業(yè)主管委會(huì)以及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人代表協(xié)商議定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)辦法應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理合同中明文規(guī)定。

第十六條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法應(yīng)在醒目位置或收費(fèi)地點(diǎn)公布。

物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期(一般為6個(gè)月)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和代收代辦費(fèi)的收支情況，公布物業(yè)管理和小區(qū)或樓宇的重大措施，接受業(yè)主管委會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。

第十七條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行年審制度。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)年審有關(guān)規(guī)定另行下達(dá)。

第十八條 物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的價(jià)格法規(guī)和政策，執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供質(zhì)價(jià)相稱的服務(wù)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

第十九條 物業(yè)管理單位與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人之間發(fā)生的價(jià)格糾紛，業(yè)主管委會(huì)應(yīng)予調(diào)解，調(diào)解不成的，可由價(jià)格部門進(jìn)行調(diào)處。

第二十條 物業(yè)管理單位已接受委托實(shí)施物業(yè)管理并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)的，其它部門和單位不得再向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人重復(fù)征收如衛(wèi)生費(fèi)、治安費(fèi)等其他性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)項(xiàng)。

第二十一條 未經(jīng)價(jià)格部門批準(zhǔn)或業(yè)主管委會(huì)同意，物業(yè)管理單位不得以任何名目向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取本規(guī)定第四條規(guī)定以外的其他費(fèi)用。

第二十二條 實(shí)行物業(yè)管理的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)當(dāng)按價(jià)格部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)管理單位繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理單位有權(quán)按照物業(yè)管理委托合同的約定追償。

第二十三條 對(duì)違反本規(guī)定的行為，由價(jià)格部門依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。

第二十四條 各市(地)價(jià)格部門可根據(jù)本規(guī)定制定實(shí)施細(xì)則，并報(bào)省價(jià)格部門備案。

第二十五條 本規(guī)定由省價(jià)格部門負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條 本規(guī)定自2000年2月1日起執(zhí)行。原《福建省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行管理辦法》(閩價(jià)［1995］房字184號(hào))同時(shí)廢止。

福建省物業(yè)綜合管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考評(píng)目錄

考評(píng)項(xiàng)目 考評(píng)內(nèi)容

一、管理運(yùn)作

1.有否專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和固定的辦公場(chǎng)所，實(shí)行綜合管理服務(wù)；

2.業(yè)主管理委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)是否健全；

3.物業(yè)管理單位與業(yè)主管理委員會(huì)或委托管理單位有否物業(yè)管理合同，管理單位與業(yè)主管理委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系是否明確；

4.各項(xiàng)管理制度完善，制定業(yè)主公約及轄區(qū)管理各項(xiàng)公眾管理規(guī)章制度、辦法和物業(yè)管理單位內(nèi)部崗位考核制度；

5.轄區(qū)內(nèi)物業(yè)檔案資料齊全，管理完善；

6.有應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，并進(jìn)行科學(xué)管理。

二、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理

1.有專業(yè)清潔衛(wèi)生和綠化管理隊(duì)伍，管理制度落實(shí)；

2.轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好，并保持整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施清潔；

3.房屋的公共部分如公共樓梯、扶欄、走道(含小區(qū)內(nèi)道路)、電梯等的保潔工作；

4.垃圾清運(yùn)情況以及及時(shí)清理化糞池，并定期殺蟲滅鼠，無(wú)鼠害、蟲害，確保轄區(qū)整潔；

5.工業(yè)或娛樂場(chǎng)所排放的廢水、廢氣、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)有毒有害物質(zhì)；

6.轄區(qū)內(nèi)的公共綠地覆蓋率不低于25%；

7.轄區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，花草樹木定期修剪，管理及養(yǎng)護(hù)制度完善，無(wú)人為破壞；

8.綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全，水源有保障。

三、保安、消防及交通秩序管理

1.有保安專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)保安巡視制度；

2.保安人員配備有統(tǒng)一制服、熟悉轄區(qū)情況，工作認(rèn)真、文明執(zhí)勤、言語(yǔ)規(guī)范；

3.安全監(jiān)控、消防監(jiān)控設(shè)施完備，各種消防設(shè)備、器材齊全，完好率達(dá)到98%以上；

4.配備專職或兼職消防人員，制定嚴(yán)格的消防制度并抓好落實(shí)；

5.可能危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施；

6.有暢通無(wú)阻的緊急疏散通道，其相關(guān)的指示照明燈具配置齊全，功能完好；

7.無(wú)因管理單位責(zé)任造成的治安案件、交通事故和消防事故；

8.各種車輛行駛、停放有序，管理制度落實(shí)，無(wú)違章行駛、停放及管理單位責(zé)任造成車輛損壞或丟失現(xiàn)象；

四、房屋及其配套設(shè)施的管理和養(yǎng)護(hù)

1.房屋外觀完好、整潔，無(wú)妨礙市容和觀瞻；

2.無(wú)違章裝修，無(wú)亂搭建，無(wú)亂張貼懸掛等；

3.房屋及公用設(shè)施、設(shè)備檔案和資料齊全、存放有序，查閱方便；

4.房屋及公用設(shè)施保持完好，公共樓梯、走道、天臺(tái)、大廳等無(wú)隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象；

5.房屋完好率達(dá)97%以上，并堅(jiān)持房屋修繕制度，保證房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到98%以上，維修質(zhì)量100%合格；

6.道路平坦通暢，停車場(chǎng)、棚、房及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等完好無(wú)損；

7.路燈、通道照明等公共照明設(shè)施完好，完好率達(dá)95%以上。

五、公用配套設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作

1.配備專業(yè)工程技術(shù)人員，維修和運(yùn)行人員均應(yīng)持證上崗；

2.建立規(guī)范完善的配電運(yùn)行制度和設(shè)備維修保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，及時(shí)排除故障；

3.配電設(shè)備、電梯和中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行安全、正常，保養(yǎng)狀況良好，各種運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)和巡視檢查記錄齊全，并歸檔保存；

4.電梯、中央空調(diào)由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，各種安全檢查審核證件齊全；

5.有應(yīng)急備用發(fā)電機(jī)，可隨時(shí)啟動(dòng)并有完善的管理和試運(yùn)行制度；

6.建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助業(yè)主安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃；

7.建立給排水設(shè)備維修保養(yǎng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，設(shè)備和管道系統(tǒng)狀況良好；

8.按規(guī)定定期清洗二次供水、蓄水設(shè)備，設(shè)備及周圍環(huán)境整潔，保證二次供水衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次污染；

9.供電、供水計(jì)量及收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門的規(guī)定，無(wú)不合理計(jì)量和亂收費(fèi)現(xiàn)象。

六、管理人員素質(zhì)

1.物業(yè)管理單位的人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄，制度落實(shí)；

2.物業(yè)管理單位主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員要經(jīng)過(guò)物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并取得相關(guān)技術(shù)證書；

3.管理和服務(wù)人員要佩帶明顯標(biāo)志，遵守職業(yè)道德規(guī)范；

4.有建立完善的各類人員工作量和工作業(yè)績(jī)考核制度；

5.各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核目標(biāo)，服務(wù)意識(shí)好，敬業(yè)精神強(qiáng)。

七、社區(qū)文化

1.有計(jì)劃、有人員、有制度地落實(shí)社區(qū)文化；

2.有落實(shí)社區(qū)文化的娛樂場(chǎng)所、設(shè)施和設(shè)備；

3.管理單位定期開展健康有益的宣傳和文體活動(dòng)；

4.為業(yè)主開展多項(xiàng)便民服務(wù)，為業(yè)主提供方便；

5.積極協(xié)助街道、派出所、居委會(huì)開展各項(xiàng)工作。

八、經(jīng)營(yíng)服務(wù)及收費(fèi)執(zhí)行情況

1.多種經(jīng)營(yíng)效果好，有償服務(wù)項(xiàng)目多，收費(fèi)公開合理，無(wú)違反規(guī)定亂收費(fèi)；

2.按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)內(nèi)容在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或醒目位置公布；

3.未違背業(yè)主意愿收取與自身管理服務(wù)無(wú)關(guān)的費(fèi)用，未擅自為其他部門代收費(fèi)用；

4.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)價(jià)相稱的服務(wù)，無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)行為；

5.物業(yè)管理單位費(fèi)用支出合理，并定期向業(yè)主公開費(fèi)用的收支情況，自覺接受業(yè)主監(jiān)督；

6.業(yè)主的投訴率要在0.5%以下，處理率達(dá)95%以上，回訪率95%以上；

7.業(yè)主對(duì)管理服務(wù)單位評(píng)議滿意率達(dá)95%以上。

福建省物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)等級(jí)表

收費(fèi)等級(jí) 考評(píng)得分(滿分為100分)一 級(jí) 90分以上 二 級(jí) 80－89分 三 級(jí) 70－79分 四 級(jí) 60－69分

注：1.物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)等級(jí)考評(píng)各項(xiàng)目的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及各收費(fèi)等級(jí)物業(yè)綜合

管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，由各市(地)價(jià)格部門制定。

2.物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)等級(jí)考評(píng)得分在60分以下的，不得收費(fèi)。

第四篇：物業(yè)管理收費(fèi)原則

物業(yè)管理單位開展物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)遵循合理、公開及與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的承受能力相適應(yīng)的原則。具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)堅(jiān)持六個(gè)原則：(1)等價(jià)交換原則。收費(fèi)價(jià)格的高低由所提供服務(wù)的質(zhì)量決定。(2)誰(shuí)受益、誰(shuí)出錢的原則。(3)差別原則。根據(jù)物業(yè)使

物業(yè)管理師單位開展物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)遵循合理、公開及與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的承受能力相適應(yīng)的原則。具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)堅(jiān)持六個(gè)原則：(1)“等價(jià)交換”原則。收費(fèi)價(jià)格的高低由所提供服務(wù)的質(zhì)量決定。(2)“誰(shuí)受益、誰(shuí)出錢”的原則。(3)“差別”原則。根據(jù)物業(yè)使用人的收入水平不同，采用不同的服務(wù)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(4)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”原則。根據(jù)物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的不同，采用不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如深圳市規(guī)定，凡被評(píng)為國(guó)家級(jí)、省級(jí)或市級(jí)示范住宅小區(qū)均可上浮物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(5)“取之于民，用之于民”的原則。有兩方面含義：一是從住戶收取的費(fèi)用，要用在住戶身上，不得挪作他用;二是不得牟取高額利潤(rùn)。(6)“公開”原則。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或收費(fèi)地點(diǎn)公布。物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期(一般為6個(gè)月)向住戶公布收費(fèi)的收入和支出賬目，公布物業(yè)管理計(jì)劃和小區(qū)管理的重大措施，接受小區(qū)管理委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。

各級(jí)政府的物價(jià)部門是物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)。物價(jià)部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和指導(dǎo)。

物業(yè)管理收費(fèi)根據(jù)所提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不物業(yè)管理員同情況，分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。

為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔，公用設(shè)施的維修保養(yǎng)、保安、綠化等具有公共性質(zhì)的服務(wù)以及代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)。

凡屬為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)，除政府物價(jià)部門規(guī)定有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)者外。服務(wù)收費(fèi)實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。特約服務(wù)包括房屋裝修、家電修理、居室清潔、代購(gòu)商品、找醫(yī)送藥、看護(hù)病人、接送子女上學(xué)等。實(shí)注冊(cè)物業(yè)管理師行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)人代表、使用人代表協(xié)商決定，并應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案。

第五篇：物業(yè)管理收費(fèi)研究

物業(yè)管理論文

物業(yè)管理收費(fèi)研究

龔心怡 09財(cái)管1班 03609108

摘要：物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理企業(yè)的主要收入來(lái)源，更是物業(yè)管理企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。然而，由于種種原因，許多業(yè)主經(jīng)常拒繳物業(yè)管理費(fèi)，致使部分物業(yè)管理企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理企業(yè)及物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。本文就物業(yè)管理收費(fèi)的方式進(jìn)行分析，以及對(duì)收費(fèi)難的原因、類型、解決方法進(jìn)行初步探討，并提出一些解決辦法。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；收費(fèi)難；問(wèn)題；探討

物業(yè)管理在中國(guó)誕生以來(lái)，對(duì)于推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)商品房消費(fèi)，維護(hù)社會(huì)和諧發(fā)展可以說(shuō)是功不可沒，在房地產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要支柱之一的時(shí)代，作為房地產(chǎn)業(yè)不可或缺的物業(yè)管理行業(yè)地位越來(lái)越重要。所以物業(yè)管理收費(fèi)難的問(wèn)題不能不引起我們的密切關(guān)注。

物業(yè)管理收費(fèi)難絕不是一個(gè)孤立的問(wèn)題，產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因很多，有政府的原因，有開發(fā)商的原因，有業(yè)主的原因，也有物業(yè)管理企業(yè)自身的原因。其根本原因是各方均以各自利益為出發(fā)點(diǎn)，因而產(chǎn)生片面的認(rèn)識(shí)所致，或者說(shuō)是行業(yè)定位和社會(huì)定位出現(xiàn)了嚴(yán)重的偏差。

我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)起步較晚毋庸贅述，至今仍徘徊在“政府主導(dǎo)”時(shí)代，包括物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)都還是政府機(jī)構(gòu)，許多地方的物業(yè)收費(fèi)仍由政府定價(jià)，而物業(yè)企業(yè)一開始就被定性為保本微利企業(yè)。在這種情況下，物業(yè)企業(yè)的生存發(fā)展對(duì)政府的依賴性就不難理解了。

其次，大多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)高高在上，一直把物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)做自己的行業(yè)附庸，所以開發(fā)中產(chǎn)生的任何問(wèn)題都可以交由物業(yè)管理企業(yè)去扛，甚至在房屋銷售時(shí)可以把減免物業(yè)管理費(fèi)作為誘人的優(yōu)惠條件。

再次，社會(huì)一般對(duì)物業(yè)管理的基本看法是：受雇于業(yè)主的服務(wù)機(jī)構(gòu)。通俗的說(shuō)就是業(yè)主花錢買服務(wù)，物業(yè)企業(yè)就得按業(yè)主的要求提供服務(wù)。反言之，許多業(yè)主的心態(tài)就是我讓你干你就干，不讓你干你就干不成。因此稍不順心或不能滿足即動(dòng)輒以不交物業(yè)費(fèi)相要挾。而一些物業(yè)企業(yè)自身也陷入認(rèn)識(shí)誤區(qū)：拿人錢財(cái)替人消災(zāi)的心態(tài)作祟，對(duì)開發(fā)商和一些素質(zhì)低下的業(yè)主的不合理意見及錯(cuò)誤行為一味遷就退讓，生怕砸了飯碗。也有一些物業(yè)企業(yè)把所管區(qū)域當(dāng)成自留地，為所欲為，甚至違規(guī)多收亂收費(fèi)用。

從以上各方面對(duì)物業(yè)管理不同的認(rèn)識(shí)來(lái)看，就好比盲人摸象，各自摸到的部位不同，產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)自然就不同了，正所謂一葉障目，不見泰山。而產(chǎn)生以上這些片面的認(rèn)識(shí)，即對(duì)物業(yè)管理企業(yè)定位的偏差，其根源是對(duì)物業(yè)管理或者物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)缺乏真正的了解：

《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

因此，物業(yè)管理企業(yè)所有的活動(dòng)都是圍繞物業(yè)共有部分進(jìn)行的，首先考慮的是業(yè)主的公共利益，所提供的服務(wù)也只能是準(zhǔn)公共性的，這種準(zhǔn)公共性的服務(wù)決定了物業(yè)管理的價(jià)值取向。只有認(rèn)清這個(gè)問(wèn)題，才能給物業(yè)管理一個(gè)準(zhǔn)確的定位，只有給物業(yè)管理準(zhǔn)確定位，才能弄清楚“物業(yè)管理收費(fèi)的特殊性和產(chǎn)生的根據(jù)”，只有弄清楚物業(yè)收費(fèi)的這種特殊性才能搞清楚物業(yè)收費(fèi)難的真正原因。

分析如下：

（一）消費(fèi)市場(chǎng)不成熟是收費(fèi)矛盾糾紛多的主要原因。

目前，越來(lái)越多的業(yè)主渴望享受更高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，但是，物權(quán)意識(shí)的不健全和消費(fèi)心理的不健康，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)普遍缺乏理性的認(rèn)識(shí)，造成了多方面的問(wèn)題。

第一，物業(yè)服務(wù)的商品性質(zhì)、功用和價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位。物業(yè)服務(wù)作為一種商品，其價(jià)值主要表現(xiàn)為改善和優(yōu)化物業(yè)的環(huán)境、保障物業(yè)區(qū)域的良好秩序、降低物業(yè)的折舊率。對(duì)此目前很多業(yè)主尚未認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)，由于對(duì)物業(yè)服務(wù)商品性質(zhì)認(rèn)識(shí)上的偏差，是造成收費(fèi)矛盾的主要原因。

第二，物權(quán)意識(shí)不健全，物業(yè)價(jià)值形成不了解。業(yè)主購(gòu)買物業(yè)后取得了對(duì)房屋專有部位的所有權(quán)和對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)。全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)是“共同購(gòu)買、共同消費(fèi)、共同受益”。但是，由于物權(quán)意識(shí)的不健全導(dǎo)致責(zé)任意識(shí)缺乏，不能從履行業(yè)主義務(wù)的角度去對(duì)待這種消費(fèi)，造成業(yè)主與企業(yè)在收費(fèi)問(wèn)題上關(guān)系緊張，并引發(fā)一些特殊的矛盾。

第三，物業(yè)管理知識(shí)和政策法規(guī)認(rèn)識(shí)缺位。①是對(duì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不了解；②是對(duì)企業(yè)責(zé)任范圍不清楚；③是合同意識(shí)淡薄；④追求背離市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則的低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

第四，低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)造成了收費(fèi)矛盾。由于消費(fèi)市場(chǎng)不成熟，大部分業(yè)主缺乏對(duì)物業(yè)管理的必要了解，片面追求低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，一些服務(wù)水平差、管理不規(guī)范的企業(yè)，迎合這種心理需求以次充好，通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)取得市場(chǎng)份額。但由于服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，基本的服務(wù)都無(wú)法達(dá)到，致使這樣的物業(yè)內(nèi)矛盾糾紛多發(fā)。

（二）市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)體系不健全是收費(fèi)矛盾糾紛多的重要原因。

收費(fèi)矛盾糾紛多，也反映了市場(chǎng)仍不夠規(guī)范，缺乏衡量、判斷物業(yè)服務(wù)商品品質(zhì)和功能的標(biāo)準(zhǔn)。主要體現(xiàn)在以下三方面：

第一，定價(jià)機(jī)制不完善。長(zhǎng)期以來(lái)，收費(fèi)推行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)，這種模式有兩個(gè)弊端：一是業(yè)主作為物業(yè)服務(wù)的購(gòu)買方，沒有充分地參與定價(jià)過(guò)程，其應(yīng)有權(quán)利不能充分行使；二是價(jià)格確定過(guò)程不透明。

第二，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明晰。行業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一直是行業(yè)存在的問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)合同在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面往往沒有明確約定，提供哪些服務(wù)便容易成為泛泛而談，起不到規(guī)范雙方行為，明辯爭(zhēng)議的效果，一旦產(chǎn)生爭(zhēng)議，就很難協(xié)調(diào)。

第三，效能標(biāo)準(zhǔn)缺失。物業(yè)服務(wù)效能標(biāo)準(zhǔn)的缺乏也是一個(gè)值得重視的問(wèn)題。企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)，其價(jià)格是多少，內(nèi)容有哪些，基本上都有一個(gè)大致的框架，但是這些服務(wù)有什么效能，對(duì)物業(yè)環(huán)境的改善有多大效果，對(duì)物業(yè)的保值增值有多少增益，基本上不會(huì)涉及。

（三）市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制不健全、服務(wù)不規(guī)范，是收費(fèi)矛盾糾紛多的又一重要原因。

第一，信息不對(duì)稱，規(guī)范無(wú)保障。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)因?yàn)榕c業(yè)主的信息不對(duì)稱而取得了一些“額外收益”，對(duì)一些服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了減省。企業(yè)的這種行為一旦披露，就會(huì)引發(fā)激烈沖突，矛盾就會(huì)通過(guò)收費(fèi)的對(duì)立體現(xiàn)出來(lái)。

第二，建管不分，服務(wù)不規(guī)范。目前相當(dāng)多的項(xiàng)目是由其開發(fā)商組建的企業(yè)管理，其中少數(shù)利用開發(fā)商支持在人員、資本、技術(shù)等方面有較大積累的企業(yè)開

拓了部分市場(chǎng)，還有少數(shù)獨(dú)立的企業(yè)也獲取了部分市場(chǎng)。總體上看，建管不分的現(xiàn)象仍比較嚴(yán)重，后果是業(yè)主解聘企業(yè)的成本高、權(quán)益得不到有效保障，而競(jìng)爭(zhēng)不充分企業(yè)就沒有生存壓力，從而導(dǎo)致服務(wù)行為長(zhǎng)期得不到規(guī)范。

（四）收費(fèi)機(jī)制的特殊性也引發(fā)了收費(fèi)矛盾糾紛。

第一，合同及其收費(fèi)機(jī)制扭曲了債權(quán)關(guān)系。“搭車消費(fèi)”現(xiàn)象就十分嚴(yán)重，一方面，一些業(yè)主因種種原因拒絕交費(fèi)；另一方面，企業(yè)為解決“收費(fèi)難”問(wèn)題，采取“不交費(fèi)就不發(fā)鑰匙”、斷水?dāng)嚯姷炔划?dāng)做法，產(chǎn)生了很多矛盾。

第二，收費(fèi)機(jī)制使交易成本增加風(fēng)險(xiǎn)加大?，F(xiàn)有的收費(fèi)機(jī)制來(lái)，是按“每戶每平方米每月”方式計(jì)收的，單從交易成本上來(lái)講，有一些不合理的地方。

總結(jié)：

我國(guó)當(dāng)前物業(yè)管理和發(fā)達(dá)國(guó)家相比較最為薄弱的一點(diǎn)就是法規(guī)的滯后，歐美國(guó)家靠一部《住宅法》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，已經(jīng)使用了上百年。目前僅靠物業(yè)管理企業(yè)自己難以解決物業(yè)收費(fèi)難的問(wèn)題，如果我們有比物業(yè)管理發(fā)展水平超前的、完善的專門政策、法規(guī)來(lái)規(guī)范和協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的責(zé)任和義務(wù)，明確相互關(guān)系，那么就不會(huì)有主觀上的錯(cuò)誤理解，更不會(huì)產(chǎn)生責(zé)任不清的糾紛。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)完善的政策和法規(guī)是解決目前物業(yè)管理收費(fèi)難最根本的措施。因此必須有一部對(duì)各方均有約束并且能夠真正規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)的物業(yè)管理方面的法律對(duì)類似于物業(yè)收費(fèi)等問(wèn)題做出必要的規(guī)范，才能徹底解決這個(gè)問(wèn)題。我們呼喚并期待中國(guó)自己的《住宅法》。

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