第一篇：淺談高速公路設(shè)計后續(xù)服務(wù)

淺談高速公路設(shè)計后續(xù)服務(wù)

通過在施工現(xiàn)場工作經(jīng)歷，體會到設(shè)計后續(xù)服務(wù)工作的重要性。在施工階段經(jīng)常遇到的問題，有助于設(shè)計單位提高自身的設(shè)計水平。

1．公路設(shè)計后續(xù)服務(wù)是消除設(shè)計缺陷,保證工程質(zhì)量的重要手段。由于當(dāng)前公路工程建設(shè)周期越來越短,勘察設(shè)計的周期也越來越短 ,這樣就使得設(shè)計單位在勘察時難免會出現(xiàn)疏漏,導(dǎo)致設(shè)計產(chǎn)品存在這樣或那樣的設(shè)計缺陷,甚至錯誤,這些問題都需要在施工階段逐步解決。在施工過程中理論結(jié)合實(shí)際，以達(dá)到對原設(shè)計文件進(jìn)行完善和優(yōu)化，解決原設(shè)計文件中出現(xiàn)的問題，這樣才能使原設(shè)計文件更加完善、合理。設(shè)計后期服務(wù)工作對保證施工順利進(jìn)行，取得施工和使用過程中的設(shè)計質(zhì)量反饋信息，完成設(shè)計、施工使用過程的循環(huán)，不斷提高設(shè)計質(zhì)量和水平，具有重要意義。

2．設(shè)計后續(xù)服務(wù)的重要性

受多種因素的影響，設(shè)計單位在外業(yè)勘測、內(nèi)業(yè)設(shè)計時常常出現(xiàn)缺陷，造成設(shè)計文件的質(zhì)量欠佳。分析原因，主要有以下幾方面：

2.1外業(yè)資料調(diào)查不完善：

2.1.1對于地形、地貌復(fù)雜路段，很難正確結(jié)合當(dāng)?shù)氐囊?guī)劃、排水，確定合理的縱斷面設(shè)計高程；

2.1.2地勘資料不詳細(xì)，鉆孔數(shù)量不能滿足橋涵構(gòu)造物下部結(jié)構(gòu)設(shè)計要求，在施工階段常出現(xiàn)現(xiàn)場地質(zhì)與設(shè)計不符的情況。

2.1.3缺乏對田野溝渠、鄉(xiāng)間路的深入調(diào)查，造成構(gòu)造物設(shè)置不當(dāng)。

2.2 設(shè)計人員自身因素：

2.2.1設(shè)計人員責(zé)任心不強(qiáng)

部分設(shè)計人員責(zé)任心差，造成關(guān)鍵部位的大樣圖與總體圖中尺寸不對應(yīng)；文字資料敘述的內(nèi)容與圖紙不符或互相矛盾；專業(yè)組之間在提供資料、數(shù)據(jù)時出現(xiàn)差錯；設(shè)計中盲目套用圖紙等。

2.2.2 缺乏圖紙復(fù)核、審核工作環(huán)節(jié)

高速公路的設(shè)計工作是具有系統(tǒng)、復(fù)雜、反復(fù)特點(diǎn)，任何的局部設(shè)計首先要從整體出發(fā)考慮，然后在做細(xì)節(jié)工作；同一專業(yè)需要統(tǒng)一，不同專業(yè)間需要數(shù)據(jù)往來，這樣環(huán)節(jié)多了，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)版本利用不統(tǒng)一、扯皮等問題。設(shè)計單位就因為工期緊、任務(wù)重而省略了復(fù)、審核工作。

2.3施工環(huán)境發(fā)生變化：

這主要體現(xiàn)在設(shè)計項目未能及時實(shí)施，擱置時間較長，在勘測設(shè)計完成后至項目實(shí)施期間，光纜、電桿及管線等侵占或橫穿公路，導(dǎo)致施工期間須對原設(shè)計進(jìn)行調(diào)整或增加構(gòu)造物；

綜上所述，任何一家設(shè)計單位都不敢保證自己的設(shè)計文件是完美無缺的，業(yè)主單位、施工單位也要接受“設(shè)計文件只有在實(shí)踐中不斷的修改、補(bǔ)充、完善，才能趨近完美”這一實(shí)際情況。設(shè)計單位更要虛心接受業(yè)主、施工單位提出的合理變更，認(rèn)真及時的做好后續(xù)服務(wù)，只有這樣，設(shè)計單位的形象才會越來越好、市場越來越廣闊。

3．設(shè)計后期服務(wù)中經(jīng)常遇到的問題

設(shè)計圖紙差、錯、碰、漏現(xiàn)象：

4．設(shè)計代表的工作權(quán)限

4.1設(shè)計變更由業(yè)主代表以書面形式通知設(shè)計代表進(jìn)行，設(shè)計代表不直接接受施工、監(jiān)理等單位提出的變更要求。

4.2設(shè)計代表負(fù)責(zé)處理有關(guān)設(shè)計變更的具體專業(yè)技術(shù)問題，對涉及到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工程規(guī)模、投資額度等重大設(shè)計變更問題應(yīng)及時上報項目負(fù)責(zé)人和設(shè)計單位。

4.3設(shè)計代表對業(yè)主代表提出的設(shè)計變更要求，應(yīng)認(rèn)真復(fù)核研究，對同意的設(shè)計變更，應(yīng)履行簽字手續(xù)，并附上相應(yīng)的設(shè)計變更圖紙。對不同意的設(shè)計變更，應(yīng)積極與業(yè)主代表溝通，如意見分歧較大時，設(shè)計代表應(yīng)迅速上報設(shè)計單位，由設(shè)計單位與業(yè)主代表磋商，設(shè)計代表按照商定后的意見執(zhí)行。

5．結(jié)語

后續(xù)設(shè)計服務(wù)會涉及到方方面面的關(guān)系，設(shè)計代表不但要做好本職工作，還要處理好各方面的關(guān)系。在項目實(shí)施的過程中，設(shè)計代表要切實(shí)保護(hù)業(yè)主利益，為業(yè)主在技術(shù)方面做好參謀；處理問題要分清輕重緩急，一切以不影響施工進(jìn)度為原則；積極參加業(yè)主、監(jiān)理召開的工程會議，隨時關(guān)注工程進(jìn)展、技術(shù)方面的問題。

設(shè)計代表要及時做好總結(jié)工作，分析設(shè)計變更的原因，及時總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，為完善設(shè)計文件質(zhì)量、提高設(shè)計水平、展現(xiàn)單位形象而積極工作。

第二篇：后續(xù)服務(wù)承諾

后續(xù)服務(wù)承諾

1、項目工期進(jìn)度保障承諾

整個工作于合同簽訂之日起，計劃工作周期為55天（節(jié)假日加班），與招標(biāo)文件要求60日歷天提前5天，預(yù)留時間用于處理不可預(yù)見性問題。具體進(jìn)度安排如下：

（1）基礎(chǔ)資料收集與前期調(diào)研：5天；（2）編制中期評估報告及規(guī)劃大綱：12天；（3）規(guī)劃成果編制階段：15天；（4）規(guī)劃數(shù)據(jù)庫建設(shè)：15天；

（5）論證協(xié)調(diào)與修改、完善，形成規(guī)劃送審稿：6天；（6）成果印制：2天；

（7）不可預(yù)見的技術(shù)問題處理：5天。

若河南省國土資源廳對全省工作進(jìn)度有調(diào)整，我方將及時調(diào)整工作進(jìn)度，以滿足省國土資源廳統(tǒng)一要求。

2、其他服務(wù)承諾

（1）若河南省國土資源廳技術(shù)要求增加或細(xì)化項目內(nèi)容，我方不再要求增加工作費(fèi)用。

（2）保證按照相關(guān)技術(shù)要求按時完成項目，并充分調(diào)查、征求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的意見，使成果滿足地方經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)實(shí)際需要。

（3）按要求做好項目成果的送審、評審工作，做好規(guī)劃備案、報批的配合工作。

（4）招標(biāo)人向我方提供的全部資料及我方編制的全部成果資料其版權(quán)歸招標(biāo)人所有,未經(jīng)招標(biāo)人許可，我方不擅自出版、發(fā)表、轉(zhuǎn)讓（借）、復(fù)印或利用。（5）我公司承諾在規(guī)劃調(diào)整完善工作完成后，如業(yè)主單位需求我們將免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，使業(yè)主單位人員能夠掌握數(shù)據(jù)庫的基本使用方法，滿足業(yè)主單位對數(shù)據(jù)庫的日常管理工作。

第三篇：淺談公路設(shè)計后續(xù)服務(wù)的重要性

淺談公路設(shè)計后續(xù)服務(wù)的重要性

方磊馬凱

[摘要] 優(yōu)質(zhì)完善的后續(xù)服務(wù)是及時消除設(shè)計缺陷、確保公路工程質(zhì)量的重要手段之

一。根據(jù)多個公路建設(shè)項目設(shè)計后續(xù)服務(wù)的工作實(shí)踐，論述了公路設(shè)計后續(xù)服務(wù)的重要性，并提出了提高設(shè)計后續(xù)服務(wù)質(zhì)量的對策與措施。

[關(guān)鍵詞]公路設(shè)計后續(xù)服務(wù)重要性

Shallow Talk that the Followup service is one of the important meanses of removing designing blemish in time and insuring the highway engineering quantity.According to the work practice of the several highway design followup service，and put forward the counterplan and measure of raising the followup service；Importance

一 概 述

隨著近幾年公路建設(shè)市場的規(guī)范，公路設(shè)計競爭的激烈，以及國家對公路工程建設(shè)質(zhì)量的要求提高，公路勘察設(shè)計已成為設(shè)計、施工、監(jiān)理、環(huán)境等諸多因素中最重要的環(huán)節(jié)之一。而勘察設(shè)計作為公路工程建設(shè)的一個重要階段，其對公路工程質(zhì)量的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：其一是設(shè)計文件的質(zhì)量；其二是后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的設(shè)計文件不僅大大減少了設(shè)計變更的工作量，還有利于項目的投資與質(zhì)量控制；而優(yōu)質(zhì)完善的設(shè)計后續(xù)服務(wù)則是及時消除設(shè)計缺陷，提高工程質(zhì)量的重要手段之一。

二 公路設(shè)計后續(xù)服務(wù)的重要性

隨著國家在公路建設(shè)領(lǐng)域投資的加大，公路設(shè)計行業(yè)方興未艾。但是，許多建設(shè)項目由于勘察設(shè)計的周期過短，往往會給以后的公路施工留下隱患。因此，設(shè)計單位的后續(xù)服務(wù)工作顯得更為重要。根據(jù)《公路工程質(zhì)量管理辦法》（交公路發(fā)［1999］90 號）明確規(guī)定：設(shè)計單位應(yīng)加強(qiáng)設(shè)計全過程的控制；開工前做好設(shè)計文件的交底工作；對大中型和有特殊要求的公路工程項目，設(shè)計單位應(yīng)在施工現(xiàn)場設(shè)立代表處或派駐設(shè)計代表，隨時掌握施工現(xiàn)場情況，解決設(shè)計的有關(guān)問題。

1.公路設(shè)計后續(xù)服務(wù)是消除設(shè)計缺陷，保證工程質(zhì)量的重要手段

由于當(dāng)前公路工程建設(shè)周期越來越短，勘察設(shè)計的周期也越來越短，勘察技術(shù)手段的發(fā)展緩慢，有些中小型設(shè)計院甚至還在使用較為原始的測設(shè)方法，這就使得設(shè)計單位在勘察時難免會出現(xiàn)疏漏，導(dǎo)致設(shè)計產(chǎn)品存在這樣或那樣的設(shè)計缺陷，甚至錯誤，這些問題都需要在施工階段逐步解決。因此，設(shè)計后續(xù)服務(wù)工作是勘察設(shè)計工作的延續(xù)，是設(shè)計單位對工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)履行監(jiān)督職責(zé)、共同保證工程質(zhì)量、控制工程造價、提高工程投資效益的重要途徑。

2.公路設(shè)計后續(xù)服務(wù)是設(shè)計企業(yè)信守合同、維護(hù)設(shè)計單位信譽(yù)，穩(wěn)定設(shè)計市場的有力保證設(shè)計單位為了信守合同，維護(hù)單位信譽(yù)，往往會給一些較大型項目派駐設(shè)計代表，但設(shè)

計后續(xù)服務(wù)工作對設(shè)計代表的素質(zhì)要求較高，而中小型設(shè)計院由于設(shè)計任務(wù)繁重，設(shè)計一線技術(shù)人員緊缺，難以抽出較好的技術(shù)力量去從事設(shè)計后續(xù)服務(wù)工作，形成不良后續(xù)服務(wù)。

3.公路設(shè)計后續(xù)服務(wù)是設(shè)計人員參與實(shí)踐，提高勘察設(shè)計水平的重要途徑

設(shè)計人員在設(shè)計過程中容易存在閉門造車，與實(shí)際脫節(jié)的現(xiàn)象。不少設(shè)計者對自己設(shè)計的產(chǎn)品缺乏事物感，甚至只有平面認(rèn)識而沒有立體認(rèn)知，這些都制約著公路勘察設(shè)計水平的提高。設(shè)計人員參與施工過程，不僅可以發(fā)現(xiàn)和糾正設(shè)計圖紙中出現(xiàn)的各種誤差，而且還會遇到設(shè)計中始料未及的技術(shù)難題。通過與現(xiàn)場施工、監(jiān)理、建設(shè)單位及有關(guān)咨詢專家的溝通，不僅可以找出產(chǎn)生設(shè)計缺陷的原因，還可以鍛煉解決設(shè)計缺陷和疑難問題的能力。駐地設(shè)計代表通過現(xiàn)場磨煉，豐富了技術(shù)閱歷，提高了解決實(shí)際問題的能力。而設(shè)計單位通過駐地設(shè)計代表的工作總結(jié)匯報，能及時找出設(shè)計過程中易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，通過與設(shè)計代表的技術(shù)交流，其他未參與現(xiàn)場施工的設(shè)計者也能得到相關(guān)的施工技術(shù)經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而提高設(shè)計人員的綜合水平，設(shè)計單位的總體勘察設(shè)計水平也得以提高。

三 影響設(shè)計后續(xù)服務(wù)質(zhì)量的因素

筆者根據(jù)銀川繞城高速公路、子洲至靖邊高速公路等項目的勘察設(shè)計與后續(xù)服務(wù)的實(shí)踐，總結(jié)影響后續(xù)服務(wù)質(zhì)量的主要因素有如下幾個方面：

1.設(shè)計文件質(zhì)量

設(shè)計文件質(zhì)量的好壞，直接影響到施工階段的投資、質(zhì)量、工期的控制，大量錯、漏、碰、缺流入施工階段，會造成變更太多，增加業(yè)主、監(jiān)理單位投資控制和質(zhì)量管理的難度，較大的失誤甚至?xí)?dǎo)致工程質(zhì)量事故。造成設(shè)計文件出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的原因有：

（1）專業(yè)基礎(chǔ)資料調(diào)查、收集的深度不夠，不能滿足設(shè)計要求，造成設(shè)計與實(shí)際不符。如水文資料調(diào)查收集不夠全面，導(dǎo)致一些橋梁設(shè)計標(biāo)高太低或泄洪能力不足等。

（2）測設(shè)時對當(dāng)?shù)氐淖匀粭l件、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況調(diào)查不夠深入細(xì)致，特殊情況沒有作特殊處理，造成設(shè)計與實(shí)際情況不相符合。如公路選線時對以上情況調(diào)查不清，將直接導(dǎo)致路線走向偏差，不能帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。對地質(zhì)情況調(diào)查不清將可能導(dǎo)致路線范圍出現(xiàn)大面積塌方或滑坡，使本來可以通過移線避免的地質(zhì)災(zāi)害得不到有效控制。

（3）設(shè)計單位未嚴(yán)格執(zhí)行工序控制和校審制度，疏于現(xiàn)場核對管理，校審把關(guān)不嚴(yán)，有些審核程序流于形式，有的為了趕工期而省略了某些環(huán)節(jié)，致使大量錯、漏、碰、缺隱藏在設(shè)計文件中，給工程的實(shí)施留下了隱患。如有些小設(shè)計院技術(shù)人員不夠，設(shè)計、復(fù)核、審核一人包辦，行政干預(yù)太多，導(dǎo)致設(shè)計文件存在大量缺陷，在施工時未及時發(fā)現(xiàn)可能引起質(zhì)量事故。

（4）設(shè)計人員責(zé)任心不強(qiáng)，質(zhì)量意識較差；專業(yè)組分工不細(xì)，設(shè)計人員成了“萬金油”，什么都會，什么都不精；設(shè)計重大輕小，重主體輕附屬，重結(jié)構(gòu)分析輕調(diào)查研究，重尺寸數(shù)字和工程計算輕調(diào)查記錄和現(xiàn)場核對。如有些素質(zhì)差的勘察人員為了減輕勞動強(qiáng)度，不按規(guī)范要求進(jìn)行勘察，記錄不規(guī)范甚至修改原始記錄，這些都將直接導(dǎo)致設(shè)計過程中的重大偏差。

2.技術(shù)交底程度

標(biāo)前答疑不重視，技術(shù)交底不徹底。設(shè)計單位不積極配合業(yè)主進(jìn)行標(biāo)前答疑，有的甚至不參與標(biāo)前答疑，往往會使招標(biāo)文件出現(xiàn)一些漏洞，給業(yè)主以后執(zhí)行合同埋下隱患。對技術(shù)交底不重視、交底內(nèi)容不完整，或?qū)μ岢龅膯栴}不逐條落實(shí)，致使許多設(shè)計缺陷得不到及時糾正。

3.現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響設(shè)計單位在業(yè)主、承包商、監(jiān)理心目中的形象。由于現(xiàn)行規(guī)范中沒有對設(shè)計單位的現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，導(dǎo)致現(xiàn)場服務(wù)不規(guī)范，有的設(shè)計代表甚至搞不清自己的職責(zé)范圍。造成現(xiàn)場服務(wù)不規(guī)范的原因有：

（1）設(shè)計單位不能及時派遣駐地設(shè)計代表或派遣技術(shù)素質(zhì)差、工作能力不強(qiáng)的人員進(jìn)駐工地，對于監(jiān)理、施工單位對設(shè)計圖紙?zhí)岢龅囊蓡柌荒芗皶r處理或處理不當(dāng)。

（2）在工程開工前不積極認(rèn)真地審查圖紙，致使圖紙中的錯、漏、碰、缺得不到及時糾正。

（3）不按規(guī)定的變更范圍，變更時限，變更程序進(jìn)行設(shè)計變更；不能有效控制現(xiàn)場圖紙的技術(shù)狀態(tài)，或?qū)υO(shè)計變更不能及時提交有效圖紙。

（4）不及時收集和反饋與勘察設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量信息；不認(rèn)真填寫工作日志等質(zhì)量記錄，不及時向院有關(guān)部門匯報工作進(jìn)展情況。

（5）設(shè)計院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項目負(fù)責(zé)人不能按要求赴工地檢查督促設(shè)計代表的工作和協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的重大設(shè)計問題。

四 提高設(shè)計后續(xù)服務(wù)的對策與措施

1．減少由于勘察誤差引起的設(shè)計缺陷

嚴(yán)格按照勘測規(guī)程、規(guī)范要求的精度進(jìn)行勘察。不同的勘測階段及開工前均應(yīng)對導(dǎo)線點(diǎn)和水準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真復(fù)測，復(fù)測結(jié)果符合要求后方可進(jìn)行下一道工序；對工程地質(zhì)的勘察，應(yīng)嚴(yán)格按照工程地質(zhì)規(guī)范進(jìn)行綜合勘察，采用先進(jìn)的勘察手段以提高工程地質(zhì)勘察的準(zhǔn)確程度，及時有效地為各階段設(shè)計提供準(zhǔn)確的依據(jù)。對交叉構(gòu)造物的勘察應(yīng)準(zhǔn)確測量其實(shí)際交角，并對設(shè)置構(gòu)造物的范圍進(jìn)行詳細(xì)的地形、地質(zhì)勘察，避免以點(diǎn)代面，造成設(shè)計偏差；改進(jìn)縱橫斷面測量技術(shù)，提高斷面測量精度，盡量減少因斷面測量精度引起的設(shè)計誤差。

2．提高設(shè)計水平，減少設(shè)計階段引起的誤差

內(nèi)業(yè)設(shè)計前應(yīng)對外業(yè)勘察資料進(jìn)行審查，檢查勘察資料是否符合設(shè)計要求的深度，對不符合設(shè)計深度要求的應(yīng)補(bǔ)充勘察。設(shè)計應(yīng)以標(biāo)段為單元整體考慮，統(tǒng)一標(biāo)段內(nèi)的構(gòu)造物形式或統(tǒng)一結(jié)構(gòu)形式的截面尺寸及配筋應(yīng)盡量統(tǒng)一，以便于施工。設(shè)計時應(yīng)充分考慮施工因素，強(qiáng)化施工組織設(shè)計，切忌閉門造車，使設(shè)計出來的產(chǎn)品無法按圖施工。各專業(yè)組之間應(yīng)有序分工，緊密配合，以免重復(fù)設(shè)計、漏項設(shè)計的現(xiàn)象發(fā)生。

3．加強(qiáng)設(shè)計過程管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識

大多數(shù)設(shè)計院都進(jìn)行了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但如何把該質(zhì)量保證體系落到實(shí)處，卻是值得商榷。首先，要從制度上加以規(guī)范管理，強(qiáng)化各勘察設(shè)計階段的“兩校三審”和“三環(huán)節(jié)控制”管理。在實(shí)施“兩校三審”制度上，應(yīng)在不放松“三審”的基礎(chǔ)加強(qiáng)“兩?！?，減少“錯、漏、碰、缺”等非技術(shù)性錯誤；在“三環(huán)節(jié)控制”上，認(rèn)真做好事先指導(dǎo)和中間檢查，減少成果評審時發(fā)現(xiàn)問題而引起的返工。其次，要認(rèn)真做好各專業(yè)組之間的技術(shù)接口管理，嚴(yán)格執(zhí)行資料互提確認(rèn)制度，避免由于之間的工作脫節(jié)而產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷問題。最后，加強(qiáng)對技術(shù)人員的職業(yè)道德和素質(zhì)教育，要求各級技術(shù)人員樹立嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致、實(shí)事求是的工作作風(fēng)。

4．加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升勘察設(shè)計的綜合水平

目前正處于公路建設(shè)的高峰時期，許多設(shè)計院出現(xiàn)任務(wù)多、人才緊缺的現(xiàn)象，這就要求加強(qiáng)對那些參加工作時間短、經(jīng)驗不足、對規(guī)范理解不全面、對現(xiàn)有技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r不清的設(shè)計人員的培養(yǎng)和教育。對施工現(xiàn)場反饋的各種質(zhì)量缺陷，要及時組織技術(shù)人員進(jìn)行討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善設(shè)計，逐步提高設(shè)計的綜合水平。

5．對駐地設(shè)計代表的要求

駐地設(shè)計代表的派遣是設(shè)計后續(xù)服務(wù)工作中最為重要的環(huán)節(jié)，駐地設(shè)計代表的工作、溝通、專業(yè)技術(shù)等能力是直接影響后續(xù)服務(wù)質(zhì)量的因素。具體應(yīng)做到：

(1)駐地代表在進(jìn)駐工地現(xiàn)場前應(yīng)對所服務(wù)工程的總體概況、地質(zhì)情況、流域水文情況有比

較充分的認(rèn)識和了解，并應(yīng)收集整理所服務(wù)工程的路線平縱面資料、地質(zhì)水文資料以及

各相關(guān)專業(yè)的工程設(shè)計圖紙，以便于進(jìn)駐現(xiàn)場后能盡快開展后續(xù)服務(wù)工作。

(2)進(jìn)駐工程現(xiàn)場后應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，恪盡職守，勤奮工作，隨時解答業(yè)主、監(jiān)理和施工單

位提出的技術(shù)問題，闡明設(shè)計意圖。及時受理業(yè)主提出的設(shè)計變更，積極協(xié)助業(yè)主、監(jiān)理和施工單位解決施工中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提出合理建議。

(3)現(xiàn)場服務(wù)中應(yīng)明確職責(zé)，對業(yè)主提出的設(shè)計變更應(yīng)認(rèn)真復(fù)核和研究，認(rèn)為變更合理且在權(quán)限范圍內(nèi)的，要予以及時變更，對特別緊急的設(shè)計變更，在把握準(zhǔn)確的前提下，可先口頭確認(rèn)，后補(bǔ)辦手續(xù)，認(rèn)為變更不合理時，應(yīng)積極與業(yè)主溝通，當(dāng)不能形成一致意見時，及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人及各技術(shù)指導(dǎo)部門。

(4)設(shè)計代表不能經(jīng)常更換，并要定期向所在部門和項目負(fù)責(zé)人匯報：工程建設(shè)情況和施工

進(jìn)度；對設(shè)計問題的處理情況（包括投資的增加量）；業(yè)主和施工單位對設(shè)計的滿意程度等。

五 結(jié)束語

設(shè)計后續(xù)服務(wù)是設(shè)計單位對勘察設(shè)計工作的延續(xù)，是工程建設(shè)質(zhì)量的重要保證，是開拓設(shè)計市場的重要手段，具有周期長、不可預(yù)見因素多的特點(diǎn)。如何做好設(shè)計后續(xù)服務(wù)工作是我們每個設(shè)計單位值得重視的問題。特別是在市場經(jīng)濟(jì)中，我們的設(shè)計文件就好象企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，不僅要有一流的產(chǎn)品質(zhì)量，還需要優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)。做好設(shè)計的后續(xù)服務(wù)工作是提高企業(yè)信譽(yù)、拓展設(shè)計市場的一個重要方面。只有提供一流的設(shè)計產(chǎn)品和優(yōu)秀的設(shè)計后續(xù)服務(wù),才能保證設(shè)計企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。

第四篇：工程竣工后續(xù)服務(wù)承諾

工程竣工后續(xù)服務(wù)承諾

一、回訪程序

1、在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。

2、工程回訪或維修時，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

二、回訪組織

本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊,單位總工、技術(shù)科長、工程科長、質(zhì)量科長參加。

回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪記錄，對凡不屬于施工方面的質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。

在回訪過程中，對業(yè)主提出來的施工質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正及對策，以免類似質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。

三、工程服務(wù)及保修

1、我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視工程的保修

服務(wù)。從工程交付之日起，我方的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將根據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)、向業(yè)主負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)擁戶的利益。

2、保修期限與承諾

1保修范圍:我單位對合同內(nèi)工程的保修負(fù)全部責(zé)任。

2工程承諾保修期限:根據(jù)工程承包合同的承諾的保修期限。

3、維修程序

○ 1維修任務(wù)的確定 當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)缺陷的進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修方案。找出主要的原因制定措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。日常維護(hù)當(dāng)天解決、小修三天、中大修七天。

○ 2工程維修記錄由工程部門發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項目經(jīng)理擔(dān)任。要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡量滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭執(zhí)。

○ 3維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行檢驗，合格后提請業(yè)主驗收并簽署意見，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

4、保修記錄

對于回訪及維修廠，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，回訪及維修記錄主要有：工程回訪記錄、回訪工程質(zhì)量問題匯總、工程維修記錄。

第五篇：創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)后續(xù)跟蹤服務(wù)

跟蹤服務(wù)

根據(jù)《贛州創(chuàng)業(yè)大學(xué)2012年培訓(xùn)工作方案》，為搞好跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，提高創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)效果，催生更多的市場主體，促進(jìn)初創(chuàng)企業(yè)加快成長，特制定本工作方案：

一、跟蹤服務(wù)的準(zhǔn)備

1.掌握學(xué)員培訓(xùn)前的創(chuàng)業(yè)層次。在學(xué)員報名表上設(shè)置創(chuàng)業(yè)層次欄，分個體戶、企業(yè)和未創(chuàng)業(yè)等三種情況，由學(xué)員詳細(xì)填報，掌握學(xué)員的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀。

2.建立學(xué)員培訓(xùn)前的創(chuàng)業(yè)檔案。根據(jù)學(xué)員填報的創(chuàng)業(yè)情況，分個體戶、企業(yè)和未創(chuàng)業(yè)等三類情況，分別建立學(xué)員創(chuàng)業(yè)檔案。

二、跟蹤服務(wù)的內(nèi)容

1.提供創(chuàng)業(yè)項目。建立項目資源庫，提供《贛州市創(chuàng)業(yè)項目推介指導(dǎo)冊》，及時為學(xué)員推介適合初創(chuàng)業(yè)的項目，幫助學(xué)員找到適合自己創(chuàng)業(yè)的路子。

2.提供創(chuàng)業(yè)平臺。向?qū)W員推介全市15家省級小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，介紹入駐創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策、服務(wù)環(huán)境和便利條件，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地創(chuàng)辦企業(yè)。

3.提供創(chuàng)業(yè)融資。根據(jù)學(xué)員想創(chuàng)業(yè)和增資擴(kuò)改的不同融資需求，一是推薦到市、縣勞動就業(yè)局申請小額貸款，憑贛州創(chuàng)業(yè)大學(xué)結(jié)業(yè)證辦理小額貸款，二是推薦到全市83家中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)提供融資擔(dān)保，幫助解決創(chuàng)業(yè)資金問題。4.提供創(chuàng)業(yè)咨詢。建立創(chuàng)業(yè)咨詢師資庫，聯(lián)系管理咨詢機(jī)構(gòu)，提供創(chuàng)業(yè)政策、法律、財務(wù)、管理等咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，幫助學(xué)員掌握創(chuàng)業(yè)外部環(huán)境，享受創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)技能，規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，提高創(chuàng)業(yè)成功率。

5.提供創(chuàng)業(yè)協(xié)調(diào)。與有關(guān)部門協(xié)商，建立創(chuàng)業(yè)扶助聯(lián)動機(jī)制，優(yōu)先辦理學(xué)員工商注冊、稅務(wù)登記、場地租讓、小額貸款等，并協(xié)調(diào)解決學(xué)員在創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的其它實(shí)際困難和問題。

6.提供創(chuàng)業(yè)推介。利用“贛州民營企業(yè)網(wǎng)”和《贛州民營企業(yè)》期刊，免費(fèi)報道學(xué)員創(chuàng)業(yè)的情況，推介和宣傳學(xué)員創(chuàng)辦的企業(yè)及其提供的服務(wù)和產(chǎn)品，擴(kuò)大學(xué)員企業(yè)的知名度和影響力。

三、跟蹤服務(wù)的制度

1.各縣（市、區(qū)）局要通過各種形式，對學(xué)員進(jìn)行每季度一次的信息、法律、管理等方面的跟蹤服務(wù)，了解和掌握學(xué)員創(chuàng)業(yè)的進(jìn)展情況，幫助和解決學(xué)員創(chuàng)業(yè)遇到的突出問題。每次跟蹤服務(wù)的情況須以表格形式報贛州創(chuàng)業(yè)大學(xué)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)處。

2.創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)處要統(tǒng)計匯總縣（市、區(qū)）局上報的跟蹤服務(wù)情況，對新創(chuàng)業(yè)和增資擴(kuò)改的學(xué)員企業(yè)，逐一核實(shí)，及時準(zhǔn)確地掌握創(chuàng)業(yè)學(xué)員的經(jīng)營狀態(tài)、經(jīng)營業(yè)績及其存在的困難和問題等實(shí)際動態(tài)經(jīng)營情況，并聯(lián)系《贛州民營企業(yè)》編輯部進(jìn)行創(chuàng)業(yè)跟蹤報道。

3.各片區(qū)分管副校長要與創(chuàng)業(yè)學(xué)員保持經(jīng)常聯(lián)系、定期走訪，培訓(xùn)后每季度至少跟蹤一次，并認(rèn)真填寫《贛州創(chuàng)業(yè)大學(xué)學(xué)員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)情況跟蹤記錄表》，詳細(xì)記錄跟蹤服務(wù)和企業(yè)發(fā)展情況。

4.跟蹤服務(wù)要以咨詢、引導(dǎo)為主，創(chuàng)業(yè)初期主要提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，學(xué)員創(chuàng)業(yè)具備一定規(guī)模后，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員提高企業(yè)的發(fā)展能力和競爭能力。

5.學(xué)校要根據(jù)跟蹤服務(wù)了解的情況，定期或不定期聘請有關(guān)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師，對學(xué)員創(chuàng)辦的企業(yè)或生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)體進(jìn)行診斷，建立創(chuàng)業(yè)學(xué)員與輔導(dǎo)專家的長期互動關(guān)系，指導(dǎo)其健康發(fā)展。

四、跟蹤服務(wù)的方式

1.建立學(xué)員QQ群。學(xué)校和縣（市、區(qū)）局要通過QQ群加強(qiáng)與學(xué)員的交流和跟蹤服務(wù)，盡可能向?qū)W員提供信息服務(wù)，幫助學(xué)員解決生產(chǎn)經(jīng)營中的難題。

2.建立學(xué)員交流平臺。學(xué)校和縣（市、區(qū)）局要采取召開學(xué)員代表座談會、組織學(xué)員聯(lián)誼活動、參加班委各類會議等方式，與學(xué)員保持密切聯(lián)系，及時采集學(xué)員創(chuàng)業(yè)信息。

3.建立創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)機(jī)制。學(xué)校和縣（市、區(qū)）局要定期走訪創(chuàng)業(yè)學(xué)員，深入學(xué)員創(chuàng)辦的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，采取座談、交流等形式掌握學(xué)員培訓(xùn)感受，創(chuàng)業(yè)計劃，生產(chǎn)經(jīng)營效益動態(tài)，根據(jù)學(xué)員需求提供政策、技術(shù)、管理等方面的服務(wù)。

4.建立服務(wù)聯(lián)系電話。各創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班要建立學(xué)員通訊錄，將學(xué)校跟蹤服務(wù)聯(lián)系電話、任課老師聯(lián)系方式編入其中，方便學(xué)校與學(xué)員聯(lián)系。學(xué)校與縣（市、區(qū)）局每季至少與學(xué)員溝通聯(lián)系一次，掌握學(xué)員創(chuàng)業(yè)動態(tài)，提供必要幫助。

五、跟蹤服務(wù)的考評

年底對各縣（市、區(qū)）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)跟蹤服務(wù)的情況進(jìn)行考評，主要考核下列三塊內(nèi)容。

1.跟蹤服務(wù)的效果?？己怂姆矫鎯?nèi)容，一是新創(chuàng)個體工商戶數(shù)，二是個體工商戶轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)數(shù)，三是新辦企業(yè)數(shù)，四是增資擴(kuò)改企業(yè)數(shù)。

2.跟蹤服務(wù)的工作。檢查五方面工作，一是提供了哪些跟蹤服務(wù)內(nèi)容，二是采取了哪些跟蹤服務(wù)形式，三是落實(shí)了哪些跟蹤服務(wù)制度，四是搭建了哪些跟蹤聯(lián)系平臺，五是建立了哪些跟蹤服務(wù)臺帳。

3.跟蹤服務(wù)的資料。查閱五方面資料，一是學(xué)員創(chuàng)業(yè)檔案，二是跟蹤服務(wù)記錄，三是跟蹤服務(wù)圖片，四是解決問題臺賬，五是學(xué)員創(chuàng)業(yè)的證照等資料。