第一篇：企業(yè)文化的設(shè)計(jì)與推二

企業(yè)文化的設(shè)計(jì)與推行

（二）結(jié)構(gòu)決定功能，結(jié)構(gòu)沒變，功能變了，說得很具像，最起碼社會上要拉起一個(gè)營銷人員，拉著他們怕一段時(shí)間，哪怕犯了點(diǎn)錯(cuò)，這些人被迫改掉了，老人手們改過來。一般像這種公司，規(guī)律地來說，一定是引入幾個(gè)營銷上思路比較怪的，沖擊力比較大的人來了，這種人一定最后會被趕走，留不下來，因?yàn)樗麄兊奈幕罱K一定會留不下來，但是很好笑的是，這些人被趕走了以后，老人手卻改過來了。這就是按照耗散結(jié)構(gòu)理論，他吸收了負(fù)熵，他把他身上的負(fù)熵給吸收了，他在的時(shí)候，我本身激發(fā)起了我的應(yīng)激反應(yīng)，我保護(hù)我的傳統(tǒng)的一套，我保護(hù)我們公司的一套。他走了以后，內(nèi)部又分化了，又分化為保守勢力和改革勢力，他的誘引因素就出來，誘導(dǎo)因素就出來，所以我們可以把他，這些煤可以引入進(jìn)來。我們設(shè)計(jì)的時(shí)候，從現(xiàn)在的思路來看，假定我們想做一個(gè)比較好的X1產(chǎn)業(yè)，按照這種文化和制度設(shè)計(jì)來說，是全面地來設(shè)計(jì)，還是說可以全面設(shè)計(jì)，但是在行動(dòng)這個(gè)層面，先拿一個(gè)板塊來分化，政策激勵(lì)也好，或者考量辦法，然后讓它們再來帶動(dòng)。因?yàn)槁犝f這種121（民品板塊）的模型，實(shí)際上做了這樣一個(gè)框架的事情，本身也沒有太多的內(nèi)容，但是無形中給它開始畫了一些邊界出來，這個(gè)邊界就是定位發(fā)生一些變化，無形中就是想把差異，先潛移默化植入一個(gè)信息進(jìn)去，都兩年了，但是沒有做實(shí)質(zhì)性的，今年一季度給他實(shí)質(zhì)性的，加強(qiáng)了一塊，可能在三季度，我們再加強(qiáng)一次。把戰(zhàn)略給大家，清晰地告訴大家，但是每一塊的重點(diǎn)，戰(zhàn)略重點(diǎn)不一樣的，但是在引入，我很深的體會，改革如果文化跟不上，所有的其他戰(zhàn)略，憑什么要去實(shí)行你的戰(zhàn)略，本身沒有，國家利益高于一切，這個(gè)太空，但是做了以后，體現(xiàn)國家利益高于一切才落實(shí)，如果說我們就說國家利益高于一切，這句話是空的。（作者系華彩咨詢集團(tuán)總裁白萬綱先生）

第二篇：企業(yè)文化與CI設(shè)計(jì)

企業(yè)文化與CI設(shè)計(jì)

（高清手打BY金輝）

填空15*2*1概念解釋5*3簡答5*4選擇10-15分論述20-25分

1、企業(yè)形象：是指社會和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價(jià)。

2、企業(yè)文化：廣義的企業(yè)文化石企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的總稱，狹義的企業(yè)文化則是企業(yè)及其員工共同持有的思想觀念、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則的綜合。

*企業(yè)文化基本內(nèi)容：企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)形象、企業(yè)作風(fēng)。企業(yè)文化構(gòu)成：觀念文化、管理文化、營銷藝術(shù)

3、企業(yè)形象與企業(yè)文化的相同點(diǎn)？

·有關(guān)企業(yè)的理念部分，即是企業(yè)形象的靈魂，也是企業(yè)文化的核心。

·有關(guān)企業(yè)的制度部分，既是企業(yè)形象要著力建立，調(diào)整的內(nèi)容，也是企業(yè)文化不可缺少的組成部分

·有關(guān)企業(yè)的外觀面貌，既是企業(yè)形象要著力設(shè)計(jì)和塑造的，也是企業(yè)文化中易外所感受的外層表現(xiàn)。

4、企業(yè)形象策劃:是企業(yè)的理念形象、視覺形象、行為形象即MI、VI、BI的統(tǒng)稱。按金字塔層次由上到下依次是最高決策層次——MI，動(dòng)態(tài)識別形式——BI，靜態(tài)識別符號——VI。

5、企業(yè)形象策劃過程：是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我統(tǒng)一性和人格統(tǒng)一性的過程。

6、CIS策劃是企業(yè)的整體策劃：是通過現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作，把企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)個(gè)性，顯示企業(yè)精神，是社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，在市場競爭中謀取有力空間的整合系統(tǒng)的行為。

7、企業(yè)形象策劃的特點(diǎn)：

（1）企業(yè)形象策劃過程是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我統(tǒng)一性和人格統(tǒng)一性的過程。

（2）CIS策劃是企業(yè)的整體策劃，包括CIS（視覺識別系統(tǒng)）、MIS（理念識別系統(tǒng)）、BIS（行為識別系統(tǒng)）三個(gè)組成部分。

（3）實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)實(shí)施差別化發(fā)展戰(zhàn)略。

（4）CIS脫胎于工業(yè)設(shè)計(jì)，與工業(yè)設(shè)計(jì)有某些交叉點(diǎn)，但又有區(qū)別：對象不同、目標(biāo)不同、層次不同。

（5）CIS與企業(yè)的常規(guī)管理不完全相同，盡管最終目的上是殊途同歸，但仍有一定的差異。

8、企業(yè)形象策劃與營銷策劃的異同：企業(yè)形象策劃與營銷策劃就其行為方式和目標(biāo)指向而言是一致的。但二者之間在許多方面存在差異。

營銷活動(dòng)范圍包括“確定目標(biāo)市場”和“占領(lǐng)目標(biāo)市場”兩大方面。

9、世界CIS的發(fā)展分為3個(gè)階段：視覺識別階段、公司文化識別階段、品牌資產(chǎn)階段。①視覺識別階段：特征（重視視覺沖擊力，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的符號，追求簡單）；

②公司文化識別階段：將重心從“視覺識別”移到“理念識別”，強(qiáng)調(diào)MI是“心”，VI只是“臉”，BI是“手”。把公司文化居核心識別的地位，突出統(tǒng)性，以公司文化理念理念為核心和由內(nèi)而外的傳播。

③品牌資產(chǎn)階段：“與消費(fèi)者建立關(guān)系”成為核心，傳播的導(dǎo)向從“消費(fèi)者請注意”轉(zhuǎn)向“請注意消費(fèi)者”，傳播方式從單一趨向整合，傳播效果的積累最受關(guān)注。

10、導(dǎo)入CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的三種模式：預(yù)備性CIS導(dǎo)入模式、擴(kuò)張性CIS導(dǎo)入

模式、拯救性CIS導(dǎo)入模式。

11、導(dǎo)入CIS的原則：個(gè)性化原則、統(tǒng)一性原則、易識別原則、易認(rèn)可原則。

12、企業(yè)形象與市場營銷關(guān)系：（未找到原問題，從課件中拼湊的）

①市場營銷所欠缺的就是對企業(yè)內(nèi)部規(guī)范和整合的思想理論和方法策略，企業(yè)市場競爭的深入發(fā)展已從產(chǎn)品力、促銷力競爭向形象力競爭拓展，加強(qiáng)企業(yè)形象力的塑造成為當(dāng)務(wù)之急。②企業(yè)形象就是根據(jù)對消費(fèi)者主觀性的分析做出適當(dāng)目標(biāo)群體需求主觀性的決策，以取得社會公眾好的評價(jià)，樹立良好的企業(yè)形象，彌補(bǔ)單純市場營銷的不足。

③企業(yè)形象策劃是對市場營銷學(xué)的延伸、拓展和豐富。

13、企業(yè)形象邊緣學(xué)科：市場營銷、語言藝術(shù)、工藝美術(shù)、工業(yè)設(shè)計(jì)、邏輯學(xué)、社會行為與經(jīng)濟(jì)學(xué)。

14、視覺識別包括要素：基本要素和應(yīng)用要素。（應(yīng)用要素包括旗幟招聘、辦公用品、營業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告?zhèn)鞑?、交通工具?/p>

15、視覺基本要素：企業(yè)標(biāo)語、品牌標(biāo)志、企業(yè)名稱、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、象征圖案（吉祥物）。企業(yè)形象系統(tǒng)要求：

16、理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：①經(jīng)營方向：企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域和經(jīng)營方針②經(jīng)營風(fēng)格：企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)③思想作風(fēng)：企業(yè)的行為方式和存在方式④經(jīng)營思想：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)思想和基本原則⑤經(jīng)營道德：企業(yè)的經(jīng)營道德是人們在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系的行業(yè)規(guī)范的總和。

17、行為識別系統(tǒng)：包括對內(nèi)行為和對外行為。

18、企業(yè)視覺形象選擇依據(jù)：獨(dú)創(chuàng)性、情趣性、針對性。

19、企業(yè)形象設(shè)計(jì)依據(jù)：資訊調(diào)查、設(shè)計(jì)定位、創(chuàng)意甄別、實(shí)施管理。

20、理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)：理論依據(jù)和實(shí)踐依據(jù)。

理論依據(jù)有①以唯物辯證理論作為理念設(shè)計(jì)的依據(jù)②語言美學(xué)是鍛造企業(yè)理念的表達(dá)效果的理論依據(jù)。

實(shí)踐依據(jù)是企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。

21、企業(yè)形象的定位：指企業(yè)獨(dú)特的精神、文化或經(jīng)營風(fēng)格在公眾心目中形成的獨(dú)特形象和地位。（企業(yè)定位、市場定位、產(chǎn)品定位）

22、海爾企業(yè)文化：（文本主義、人本主義）

海爾文化是一種價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀核心是創(chuàng)新。

海爾文化分3個(gè)層次：物質(zhì)文化、制度行為文化、價(jià)值觀精神文化。

補(bǔ)充部分：

1、創(chuàng)意的內(nèi)涵與特點(diǎn)、特征？

內(nèi)涵：是人們經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)中產(chǎn)生的思想、電子、主意、想象等新的思維成果，或是一種創(chuàng)造新事物、新形象的思維方式和行為?！皠?chuàng)意的核心是創(chuàng)造性思維”

特點(diǎn)：創(chuàng)意是人們主體的“意”與客體的“象”的結(jié)合。

特征：積極的求異性、睿智的靈感、銳敏的洞察力、豐富的想象力。

2、創(chuàng)意在企業(yè)形象策劃中的表現(xiàn)形式？

（1）企業(yè)形象的策劃及其確立的過程是企業(yè)與公眾星湖溝通的過程。

·創(chuàng)意直接影響公眾對企業(yè)的印象；·創(chuàng)意可以影響公眾的態(tài)度

·創(chuàng)意是引導(dǎo)公眾輿論的依據(jù)

（2）企業(yè)形象策劃中好的創(chuàng)意必須起到以下作用：

·順應(yīng)社會時(shí)尚，順應(yīng)民意動(dòng)向，把公眾輿論當(dāng)做塑造良好企業(yè)形象的契機(jī)·防微杜漸，防患于未然；·準(zhǔn)確的切入點(diǎn)和超前的先導(dǎo)效應(yīng)

3、創(chuàng)意的基本步驟

1、日本 江川郎

第一階段（發(fā)展創(chuàng)意對象、選出創(chuàng)意對象、明確認(rèn)識創(chuàng)意對象、調(diào)查掌握創(chuàng)意對象）

第二階段（描繪創(chuàng)意、設(shè)立創(chuàng)意目標(biāo)、探求創(chuàng)意的出發(fā)點(diǎn)、醞釀創(chuàng)意，產(chǎn)生構(gòu)想）

第三階段（整理創(chuàng)意階段、預(yù)測結(jié)果、選出創(chuàng)意方案）

第四階段（準(zhǔn)備創(chuàng)意提案、提案、付諸實(shí)行、總結(jié)）

2、臺灣郭泰：界定問題、搜集問題、市場調(diào)查、資料整理、產(chǎn)生創(chuàng)意、實(shí)施與檢驗(yàn)

3、國內(nèi)：明確目標(biāo)、環(huán)境分析、開發(fā)信息、產(chǎn)生創(chuàng)意、制作創(chuàng)意文案、總結(jié)

4、視覺定義：視覺識別是憑借形態(tài)、色彩、文字來建構(gòu)形象的一種可視符號。

5、標(biāo)志定義：將抽象的企業(yè)理念精神，以具體的造型圖案形式表達(dá)出來的視覺符號，在企業(yè)視覺識別實(shí)際中，標(biāo)志是啟動(dòng)并整合所有視覺要素的主導(dǎo)和核心。

6、標(biāo)準(zhǔn)字定義：將產(chǎn)品或企業(yè)的全稱加以熔鑄提煉，組合成獨(dú)具風(fēng)格的統(tǒng)一字體。

第三篇：招商銀行企業(yè)文化(二)

三、招銀管理理念

（一）招銀中期的三步走

●信息（網(wǎng)絡(luò)化）

能否適應(yīng)信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經(jīng)進(jìn)入水泥加鼠標(biāo)的時(shí)代，但這個(gè)階段還是一個(gè)過渡階段，未來銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)資源做更多的事情。銀行可以成為網(wǎng)絡(luò)資源的整合者，即通過銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用。一提招商銀行就是網(wǎng)絡(luò)銀行，一提網(wǎng)絡(luò)銀行就是招商銀行。信息化的建設(shè)不僅為招商銀行樹立了很好的社會形象，還做出了區(qū)別傳統(tǒng)銀行的個(gè)性化服務(wù)。

●資本市場化

與發(fā)達(dá)國家資本市場已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過上市，可以利用資本市場，通過買賣有價(jià)證券實(shí)現(xiàn)各種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險(xiǎn)，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。

●國際化

國際化應(yīng)包括股權(quán)國際化、機(jī)構(gòu)國際化、產(chǎn)品服務(wù)國際化、管理國際化、人才國際化。國際化推進(jìn)應(yīng)堅(jiān)持“依托整體業(yè)務(wù)，謹(jǐn)慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則，加快海外分支機(jī)構(gòu)建設(shè)，加大外匯業(yè)務(wù)拓展力度，大力發(fā)展與國際金融機(jī)構(gòu)和外國金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。

管理國際化戰(zhàn)略的工作重點(diǎn)：

首先，要切實(shí)加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，這既是解決資本充足率問題的有效途徑,也是實(shí)施國際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。

其次，逐步建立科學(xué)的資本管理機(jī)制，通過“開源”和“節(jié)流”兩條途徑解決資本充足率的問題。

此外，將通過穩(wěn)。

聯(lián)系在一起，培養(yǎng)員工自覺地防范風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)展與管理:發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對于招商銀行來說，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)展，而在于高質(zhì)量的增長，在于建立管理提升基礎(chǔ)上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強(qiáng)。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展；強(qiáng)化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴(yán)格的管理。

質(zhì)量與速度：銀行業(yè)是一個(gè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特質(zhì)的行業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，需要有一定的發(fā)展速度。但是，如果速度發(fā)展過快，超過一定的“度”，則往往會伴隨大量的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。所以，招商銀行在經(jīng)營過程中一定要處理好質(zhì)量與速度的關(guān)系，發(fā)展速度必須恰當(dāng)，不能超越自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，必須保證資產(chǎn)質(zhì)量為基本前提。

短期利益與長期利益：兩者是對立統(tǒng)一的關(guān)系。一定條件下的短期利益，是長期利益的基礎(chǔ)，與長期利益是一致的。長期利益寓于短期利益之中，短期利益是長期利益的階段性實(shí)現(xiàn)形式。能否處理好長期利益和短期利益的關(guān)系，是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。在任何時(shí)候，任何條件下，招商銀行的短期利益都必須服從、服務(wù)于長期利益，所有的努力都必須以長期利益的實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)。

股東利益、客戶利益和員工利益的關(guān)系：客戶利益最大化是股東利益最大化的前提；員工利益最大化是客戶利益最大化的動(dòng)力。這三者是招商銀行三個(gè)基本的利益群體，其中，時(shí)下股東利益最大化是銀行的經(jīng)營宗旨，客戶利益最大化是股東利益最大化的利益，而要實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，必須充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)員工利益最大化。擺正好股東、客戶、員工三者的關(guān)系，使之形成良性互動(dòng)的關(guān)系。

制度建設(shè)與文化建設(shè)的關(guān)系：制度和文化是決定社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)成長的兩個(gè)關(guān)鍵因素。其中，制度建設(shè)是銀行發(fā)展的客觀要求，文化建設(shè)是構(gòu)建核心競爭力的根本保障。有效的管理就是優(yōu)秀的文化加上科學(xué)的制度。招商銀行在抓制度建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，特別是有針對性地營造風(fēng)險(xiǎn)文化和管理文化。

（三）招銀風(fēng)險(xiǎn)文化

銀行因?yàn)槌袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)而生存和繁榮，而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)正是銀行最重要的經(jīng)濟(jì)職能，是銀行存在的原因。

金融風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、滯后性和長期性的特點(diǎn)，商業(yè)銀行只有控制和管理好了風(fēng)險(xiǎn)，才能形成利潤。尤其是，銀行的利潤必須是經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤，是覆蓋了未來風(fēng)險(xiǎn)以后的利潤，而不是一般財(cái)務(wù)意義上的賬面利潤或當(dāng)期利潤。所以銀行利潤要受到銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的約束，而銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的高低則集中體現(xiàn)為資產(chǎn)質(zhì)量。

如何有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制與效益增進(jìn)的協(xié)調(diào)均衡是招商銀行常抓不懈的關(guān)鍵問題。逐步建立決策系統(tǒng)控制、執(zhí)行系統(tǒng)控制和監(jiān)督反饋控制在內(nèi)的分層次內(nèi)部管理控制系統(tǒng)，基本構(gòu)建起了責(zé)權(quán)分明的管理體制框架和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)控體系。

●執(zhí)行系統(tǒng)控制

一級法人、多級經(jīng)營、集中領(lǐng)導(dǎo)、分級管理

●風(fēng)險(xiǎn)控制體系

一是通過分行資產(chǎn)負(fù)債管理委員會和貸款審查委員會，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)分解下達(dá)給各級機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格控制大額貸款和多頭融資，通過資產(chǎn)負(fù)債分析會和內(nèi)部資金市場，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。二是實(shí)行“審貸分離、分級審批、彈性授權(quán)”的信貸制度；堅(jiān)持貸款“貸前調(diào)查、貸時(shí)審查、貸后檢查”三查制度；三是推廣審貸官制度、貸款風(fēng)險(xiǎn)度管理、首筆貸款及洪審批制和項(xiàng)目預(yù)審制，不斷完善各項(xiàng)貸款、進(jìn)出口押匯、貿(mào)易融資、對外擔(dān)保、票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等辦法；四是建立不良資產(chǎn)管理、監(jiān)測、催收、轉(zhuǎn)化制度與工作關(guān)系；五是建立對分支機(jī)構(gòu)全面彈性授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)體制，明確規(guī)定和定期調(diào)整個(gè)分支行與經(jīng)營權(quán)限與決策程度。

●處理好企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)收益與員工收益的關(guān)系

把企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)利益量化到每個(gè)人身上，要把“利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”這樣一個(gè)價(jià)值理念變成每個(gè)人的自覺行動(dòng)。

質(zhì)量是商業(yè)銀行的生命線。招商銀行必須始終堅(jiān)持“質(zhì)量是發(fā)展的第一主題”的理念，在保證質(zhì)量的前提下使各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持適度的發(fā)展速度。

●信貸原則

四“不”原則：

政治新貴，靠背景靠機(jī)遇發(fā)展起來的不給貸款

靠資本市場，買空賣空玩起來不給貸款

拼命擴(kuò)張，不是做強(qiáng)而是做大的不給貸款

軍警憲特，不給貸款

三原則：

原則上不短貸長用，堅(jiān)持收回再貸；

原則上循序漸進(jìn)，堅(jiān)持適度授信；

原則上不鋪底，堅(jiān)持進(jìn)退自如

各地信貸管理特色：

跪著放貸，站著收息（濟(jì)南分行）

五看：“不看表面”“不看頭銜”,“要看遠(yuǎn)”，“要看方向”,“看階段”（北京分行）

十大嚴(yán)禁“鐵律”

（四）團(tuán)隊(duì)觀

領(lǐng)導(dǎo)班子：穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)務(wù)實(shí)，積極進(jìn)取，專家治行

干部隊(duì)伍：懂業(yè)務(wù)、會管理、善配合、嚴(yán)律己

（五）人才觀

（品質(zhì)+業(yè)績）x學(xué)習(xí)=人才

強(qiáng)化“以人為本”原則，不斷深化人事激勵(lì)機(jī)制改革，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，以充分調(diào)動(dòng)人的積極性，最大限度地優(yōu)化人力資源配置和發(fā)揮銀行員工的潛能。

第四篇：招商銀行企業(yè)文化（二）

三、招銀管理理念

（一）招銀中期的三步走

●信息（網(wǎng)絡(luò)化）

能否適應(yīng)信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經(jīng)進(jìn)入水泥加鼠標(biāo)的時(shí)代，但這個(gè)階段還是一個(gè)過渡階段，未來銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)資源做更多的事情。銀行可以成為網(wǎng)絡(luò)資源的整合者，即通過銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用。一提招商銀行就是網(wǎng)絡(luò)銀行，一提網(wǎng)絡(luò)銀行就是招商銀行。信息化的建設(shè)不僅為招商銀行樹立了很好的社會形象，還做出了區(qū)別傳統(tǒng)銀行的個(gè)性化服務(wù)。

●資本市場化

與發(fā)達(dá)國家資本市場已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過上市，可以利用資本市場，通過買賣有價(jià)證券實(shí)現(xiàn)各種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險(xiǎn)，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。

●國際化

國際化應(yīng)包括股權(quán)國際化、機(jī)構(gòu)國際化、產(chǎn)品服務(wù)國際化、管理國際化、人才國際化。國際化推進(jìn)應(yīng)堅(jiān)持“依托整體業(yè)務(wù)，謹(jǐn)慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則，加快海外分支機(jī)構(gòu)建設(shè)，加大外匯業(yè)務(wù)拓展力度，大力發(fā)展與國際金融機(jī)構(gòu)和外國金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。

管理國際化戰(zhàn)略的工作重點(diǎn)：

首先，要切實(shí)加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，這既是解決資本充足率問題的有效途徑,也是實(shí)施國際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。

其次，逐步建立科學(xué)的資本管理機(jī)制，通過“開源”和“節(jié)流”兩條途徑解決資本充足率的問題。

此外，將通過穩(wěn)步實(shí)施組織管理體制改革，積極應(yīng)用國際化管理技術(shù)，抓緊實(shí)施國際化人力資源戰(zhàn)略等手段,全面提升該行的管理素質(zhì)。

（二）立命之本：一三五定律

●“一”是指堅(jiān)持一個(gè)思想，就是在經(jīng)營和發(fā)展過程中，必須堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。

商業(yè)銀行是高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，追求長期穩(wěn)定增長是根本目的，效益好壞是檢驗(yàn)一家銀行經(jīng)營水平高低的根本標(biāo)志，是判斷商業(yè)銀行經(jīng)營好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。但銀行的風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、滯后性和長期性，銀行利潤的最大化通常要受到風(fēng)險(xiǎn)管理能力的約束，銀行利潤最大化不是賬面利潤的最大化，更不是短期利潤的最大化，而是經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整、質(zhì)量過濾以后的利潤最大化，所以，堅(jiān)持效益最大化必須以質(zhì)量為前提。當(dāng)然，效益最大、質(zhì)量最好，也要以規(guī)模為前提，三者需要?jiǎng)討B(tài)性地協(xié)調(diào)。招商銀行董事會對經(jīng)營者的考核采用總資產(chǎn)利潤率為指標(biāo)，總行對分行長的考核指標(biāo)中，效益、質(zhì)量、規(guī)模三者協(xié)調(diào)發(fā)展是重要內(nèi)容。

●“三”：理性地對待市場、理性地對待同業(yè)、理性地對待自己。

金融市場是高風(fēng)險(xiǎn)市場，要以穩(wěn)健的態(tài)度對待，做到市場熱時(shí)不亂、冷時(shí)不怨，有效地防范風(fēng)險(xiǎn)。

理性地對待市場：在波動(dòng)起伏的經(jīng)濟(jì)形勢和復(fù)雜嚴(yán)峻的市場環(huán)境中，需要招商銀行經(jīng)營者保持足夠清醒，穩(wěn)健經(jīng)營，堅(jiān)定審慎的發(fā)展理念。一方面，認(rèn)真分析形勢，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，營造風(fēng)險(xiǎn)文化，注重資產(chǎn)質(zhì)量；另一方面善于把握好發(fā)展的機(jī)遇，深入開拓市場，推進(jìn)金融創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行更快、更好的發(fā)展。

理性地對待同業(yè)：體現(xiàn)在日常工作中，就是善于學(xué)習(xí)同業(yè)有益的經(jīng)驗(yàn)，識別和摒棄那些不好的方面；就是遵循銀行自身的發(fā)展規(guī)律來經(jīng)營招商銀行，而不從眾，不盲從別人的做法。因此，要做到理性地對待同業(yè)，關(guān)鍵是能善于向競爭對手學(xué)習(xí)，同時(shí)保持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度。

理性地對待自己：一家銀行如同一個(gè)人，有優(yōu)勢，也有劣勢，需要理性地對待自己，不驕不躁，揚(yáng)長避短。要有危機(jī)意識，不斷追求卓越。

●“五”：把握好五個(gè)方面的關(guān)系。

具體說來，就是在經(jīng)營和發(fā)展過程中，要正確把握和處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、長遠(yuǎn)利益和短期利益、股東客戶與員工利益、制度建設(shè)和文化建設(shè)之間的關(guān)系。管理水平從根本上決定發(fā)展速度，如果管理水平跟不上，發(fā)展速度再快也會進(jìn)一步、退兩步。制度是滯后的、有漏洞的和被動(dòng)的，所以光靠制度控制不了風(fēng)險(xiǎn)，與制度相輔相成的企業(yè)文化能夠讓人在有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候能夠主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。把銀行的風(fēng)險(xiǎn)與每個(gè)員工的利益聯(lián)系在一起，培養(yǎng)員工自覺地防范風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)展與管理:發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對于招商銀行來說，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)展，而在于高質(zhì)量的增長，在于建立管理提升基礎(chǔ)上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強(qiáng)。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展；強(qiáng)化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴(yán)格的管理。

質(zhì)量與速度：銀行業(yè)是一個(gè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特質(zhì)的行業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，需要有一定的發(fā)展速度。但是，如果速度發(fā)展過快，超過一定的“度”，則往往會伴隨大量的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。所以，招商銀行在經(jīng)營過程中一定要處理好質(zhì)量與速度的關(guān)系，發(fā)展速度必須恰當(dāng)，不能超越自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，必須保證資產(chǎn)質(zhì)量為基本前提。

短期利益與長期利益：兩者是對立統(tǒng)一的關(guān)系。一定條件下的短期利益，是長期利益的基礎(chǔ)，與長期利益是一致的。長期利益寓于短期利益之中，短期利益是長期利益的階段性實(shí)現(xiàn)形式。能否處理好長期利益和短期利益的關(guān)系，是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。在任何時(shí)候，任何條件下，招商銀行的短期利益都必須服從、服務(wù)于長期利益，所有的努力都必須以長期利益的實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)。

股東利益、客戶利益和員工利益的關(guān)系：客戶利益最大化是股東利益最大化的前提；員工利益最大化是客戶利益最大化的動(dòng)力。這三者是招商銀行三個(gè)基本的利益群體，其中，時(shí)下股東利益最大化是銀行的經(jīng)營宗旨，客戶利益最大化是股東利益最大化的利益，而要實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，必須充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)員工利益最大化。擺正好股東、客戶、員工三者的關(guān)系，使之形成良性互動(dòng)的關(guān)系。

制度建設(shè)與文化建設(shè)的關(guān)系：制度和文化是決定社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)成長的兩個(gè)關(guān)鍵因素。其中，制度建設(shè)是銀行發(fā)展的客觀要求，文化建設(shè)是構(gòu)建核心競爭力的根本保障。有效的管理就是優(yōu)秀的文化加上科學(xué)的制度。招商銀行在抓制度建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，特別是有針對性地營造風(fēng)險(xiǎn)文化和管理文化。

（三）招銀風(fēng)險(xiǎn)文化

銀行因?yàn)槌袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)而生存和繁榮，而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)正是銀行最重要的經(jīng)濟(jì)職能，是銀行存在的原因。

金融風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、滯后性和長期性的特點(diǎn)，商業(yè)銀行只有控制和管理好了風(fēng)險(xiǎn)，才能形成利潤。尤其是，銀行的利潤必須是經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤，是覆蓋了未來風(fēng)險(xiǎn)以后的利潤，而不是一般財(cái)務(wù)意義上的賬面利潤或當(dāng)期利潤。所以銀行利潤要受到銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的約束，而銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的高低則集中體現(xiàn)為資產(chǎn)質(zhì)量。

如何有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制與效益增進(jìn)的協(xié)調(diào)均衡是招商銀行常抓不懈的關(guān)鍵問題。逐步建立決策系統(tǒng)控制、執(zhí)行系統(tǒng)控制和監(jiān)督反饋控制在內(nèi)的分層次內(nèi)部管理控制系統(tǒng)，基本構(gòu)建起了責(zé)權(quán)分明的管理體制框架和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)控體系。

●執(zhí)行系統(tǒng)控制

一級法人、多級經(jīng)營、集中領(lǐng)導(dǎo)、分級管理

●風(fēng)險(xiǎn)控制體系

一是通過分行資產(chǎn)負(fù)債管理委員會和貸款審查委員會，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)分解下達(dá)給各級機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格控制大額貸款和多頭融資，通過資產(chǎn)負(fù)債分析會和內(nèi)部資金市場，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。二是實(shí)行“審貸分離、分級審批、彈性授權(quán)”的信貸制度；堅(jiān)持貸款“貸前調(diào)查、貸時(shí)審查、貸后檢查”三查制度；三是推廣審貸官制度、貸款風(fēng)險(xiǎn)度管理、首筆貸款及洪審批制和項(xiàng)目預(yù)審制，不斷完善各項(xiàng)貸款、進(jìn)出口押匯、貿(mào)易融資、對外擔(dān)保、票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等辦法；四是建立不良資產(chǎn)管理、監(jiān)測、催收、轉(zhuǎn)化制度與工作關(guān)系；五是建立對分支機(jī)構(gòu)全面彈性授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)體制，明確規(guī)定和定期調(diào)整個(gè)分支行與經(jīng)營權(quán)限與決策程度。

●處理好企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)收益與員工收益的關(guān)系

把企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)利益量化到每個(gè)人身上，要把“利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”這樣一個(gè)價(jià)值理念變成每個(gè)人的自覺行動(dòng)。

質(zhì)量是商業(yè)銀行的生命線。招商銀行必須始終堅(jiān)持“質(zhì)量是發(fā)展的第一主題”的理念，在保證質(zhì)量的前提下使各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持適度的發(fā)展速度。

●信貸原則

四“不”原則：

政治新貴，靠背景靠機(jī)遇發(fā)展起來的不給貸款

靠資本市場，買空賣空玩起來不給貸款

拼命擴(kuò)張，不是做強(qiáng)而是做大的不給貸款

軍警憲特，不給貸款

三原則：

原則上不短貸長用，堅(jiān)持收回再貸；

原則上循序漸進(jìn)，堅(jiān)持適度授信；

原則上不鋪底，堅(jiān)持進(jìn)退自如

各地信貸管理特色：

跪著放貸，站著收息（濟(jì)南分行）

五看：“不看表面”“不看頭銜”,“要看遠(yuǎn)”，“要看方向”,“看階段”（北京分行）

十大嚴(yán)禁“鐵律”

（四）團(tuán)隊(duì)觀

領(lǐng)導(dǎo)班子：穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)務(wù)實(shí)，積極進(jìn)取，專家治行

干部隊(duì)伍：懂業(yè)務(wù)、會管理、善配合、嚴(yán)律己

（五）人才觀

（品質(zhì)+業(yè)績）x學(xué)習(xí)=人才

強(qiáng)化“以人為本”原則，不斷深化人事激勵(lì)機(jī)制改革，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，以充分調(diào)動(dòng)人的積極性，最大限度地優(yōu)化人力資源配置和發(fā)揮銀行員工的潛能。在人力資源配置上，在數(shù)量上“適度從緊”、在質(zhì)量上“適度超前”，在結(jié)構(gòu)上動(dòng)態(tài)地調(diào)整和優(yōu)化的策略，逐步培養(yǎng)、引進(jìn)一批適合綜合化經(jīng)營要求、高素質(zhì)的智力型金融服務(wù)人才。不拘一格，德才兼?zhèn)?，業(yè)績論英雄的干部任用原則，以及多渠道發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人、造就人的人才培養(yǎng)觀。做到:

事業(yè)留人、待遇留人、感情留人

把最合適的人放在最合適的位置上。

三種人：選拔合適的人；提拔主動(dòng)的人；培養(yǎng)成長的人

（六）激勵(lì)機(jī)制

以薪酬分配制度為重點(diǎn)，通過干部選拔、任用的公平、透明和員工“職業(yè)生涯規(guī)劃”、“安居樂業(yè)計(jì)劃”使員工更多地關(guān)注自身素質(zhì)的提高、潛能的發(fā)揮和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重塑“六能”機(jī)制的生機(jī)與活力。

●六能

在人事管理上實(shí)行全員合同聘用制，員工和銀行之間實(shí)行雙向選擇，能進(jìn)能出；干部職務(wù)能上能下，沒有終身制度和鐵交椅；收入能多能少，依工作績效上下浮動(dòng)。能者上，平者讓，庸者下。

（七）學(xué)習(xí)觀

不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境能力、永不墨守成規(guī)的學(xué)習(xí)型組織。

（八）工作觀

既有加油站，又有咖啡屋

（九）溝通觀

建立無障礙溝通機(jī)制，縱向溝通，橫向溝通，交叉溝通。

五大渠道反饋信息:

監(jiān)管部門

中介部門

輿論

員工（內(nèi)部評審會）

客戶

（十）營銷觀

整合營銷全員營銷。改變傳統(tǒng)被動(dòng)型的顧客上門的消極經(jīng)營模式，建立總行、分行、支行三級營銷組織體系，將招商銀行作為體托市場需求，打破坐守柜臺意識，主動(dòng)了解市場需求，開發(fā)、生產(chǎn)和銷售金融產(chǎn)品的企業(yè)來經(jīng)營。

（十一）合作觀

●與新興商業(yè)銀行合作制度化需遵循的原則：

第一，守法、自律；

第二，務(wù)實(shí)、高效；

第三，互利，互惠

●與國外銀行或非金融機(jī)構(gòu)合作需遵循原則（需提供）：

科技和金融共同發(fā)展：

第一，對高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款給與支持；

第二，積極向高新技術(shù)企業(yè)提供貸款支持，支持他們進(jìn)行科研開發(fā)，提高產(chǎn)品的科技含量和核心競爭力；

第三，對一般企業(yè)，高度重視企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性。

●與電信的合作原則：

誠實(shí)守信、平等互利、優(yōu)勢互利、共同發(fā)展。

（十二）行長視察分行必做的五件事

一竿子插到底:

管理層討論匯報(bào)

全體員工大會（招商銀行發(fā)展趨勢、招商銀行理念）

視察各地分行支行網(wǎng)點(diǎn)

拜會省市高層領(lǐng)導(dǎo)

拜訪大客戶

（十三）一把手的任務(wù)

制定戰(zhàn)略

內(nèi)部制度建設(shè)

人才選用，尤其是干部的任用

企業(yè)文化的建設(shè)

大客戶的公關(guān)

第五篇：電大--企業(yè)文化練習(xí)二

作業(yè)2 一 填空

1、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即_企業(yè)整體價(jià)值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風(fēng)貌與形象__。

2、.國外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價(jià)值觀念體系和職工群體意識作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。

3、企業(yè)文化的價(jià)值分為__經(jīng)濟(jì)價(jià)值和 社會價(jià)值__。

4、雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個(gè)特征是指非正式群體的 整體性。

5、從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價(jià)值觀可分為三個(gè)層次，即__員工個(gè)人價(jià)值觀_、_群體價(jià)值觀__和__整體價(jià)值觀_。

6、社會是由許多個(gè)人所組成的群體、組織所形成 的，社會發(fā)展的動(dòng)力來源于_個(gè)人需要與團(tuán)體利益、_個(gè)人的處世方式__和 團(tuán)體的發(fā)展動(dòng)力_。

7、從團(tuán)體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。

8、企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會倫理道德 __具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。作業(yè)2 一 填空題

9、_正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。

10、企業(yè)文化積累是指 企業(yè)文化特質(zhì) 的保存以及 企業(yè)文化新特質(zhì) 不段增長的發(fā)展過程。

11、日本文化對管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營理念重要性二是重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮_。

12、美國企業(yè)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為中心的價(jià)值追求，在企業(yè)組織管理中突出強(qiáng)調(diào)對人的尊重和信任__。

13、企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是對人的尊重和信任。P110

14、德國的企業(yè)文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經(jīng)營科學(xué)》，該書提出的經(jīng)營理念是_人本位的經(jīng)營理念。

15、企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化__。

16、企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標(biāo)。

17、反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。P101

18、企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由

不同類型、不同模式、不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同歷史階段 的企業(yè)文化的不同特質(zhì)所構(gòu)成的基本價(jià)值觀 之間的過分懸殊所造成的。P105

19、當(dāng)今世界上許多發(fā)達(dá)國家的管理，正朝著_以人為本__的方向發(fā)展。P12 20、企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的 沖突過程。作業(yè)3 一 填空題

21、企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構(gòu)成。

22、從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是 創(chuàng)新精神 _和_開拓精神_。

23、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高幾個(gè)環(huán)節(jié)。

24、企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。

25、我國企業(yè)文化價(jià)值的內(nèi)核是__主人翁精神__。

26、我國企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅(jiān)持以__國家利益、集體利益、個(gè)人利益相結(jié)合___；二是要以__建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo)__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅(jiān)持科學(xué)的管理。

27、建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅(jiān)持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。P211

28、企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設(shè)_企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)過程的結(jié)束_，又是__下一個(gè)過程的開始，是__一個(gè)承上啟下的階段。

29、企業(yè)文化禮儀 對員工是一種“約束”。作業(yè)四 一 填空題

30、中國特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如

時(shí)代精神、__民族文化傳統(tǒng)__、社會主義精神文明和國外先進(jìn)科學(xué)精神和文化意識。P278

31、CI具有識別、代表、_解釋__和 象征__功能。

32、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的_知名度、美譽(yù)度和_信賴度。P88

33、___質(zhì)量__和__信譽(yù)___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。P93

34、從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過CI活動(dòng)可以使企業(yè)文化___具體化__、_ 具有可操作性 _。P243

35、CI包括 _理念識別系統(tǒng)MI__、__行為識別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺識別系統(tǒng)_VI__三個(gè)組成部分。P243

36、我國企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架包括人本文化、__團(tuán)隊(duì)文化__、__創(chuàng)新文化__和__競爭文化__、__求實(shí)文化__五個(gè)方面的內(nèi)容。P283-286 作業(yè)一

二、選擇題：（每題2分，共20分）

1、企業(yè)文化屬于（BCD）。

A 宏觀文化 B 微觀文化 C 經(jīng)濟(jì)管理文化 D 社會亞文化

2、被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。A 科學(xué)管理 B 行為科學(xué) C 現(xiàn)代管理 D 企業(yè)文化

3、企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。A個(gè)異性 B 共識性 C 非強(qiáng)制性 D 相對穩(wěn)定性

4、以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A 成熟型 B 競爭型 C 目標(biāo)型 D 傳統(tǒng)型

5、下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。

A 幻想型 B 強(qiáng)迫型 C 壓抑型 D 戲劇型

6、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革

7、最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價(jià)值觀念及社會文化傳統(tǒng)對企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國著名管理學(xué)家（AD）。

A巴納德 B 德魯克 C 戴維斯 D 塞爾茨尼克

8、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。A 社會動(dòng)力理論 B 領(lǐng)導(dǎo)理論 C 學(xué)習(xí)理論 D 情緒理論

9、下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。

A 成長型企業(yè)文化 B 團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化C 國有企業(yè)文化 D 過程型企業(yè)文化

10、企業(yè)價(jià)值的基本構(gòu)成中，包括（ABCD）取向。

A 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 B 社會價(jià)值 C 倫理價(jià)值 D 政治價(jià)值

作業(yè)二

11、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象，是（A）。P89 A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象

12、企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即（AC）。

A 主文化和亞文化 B 外生文化和內(nèi)生文化C 個(gè)體文化和群體文化 D 傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化

13、一般說來，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。P123 A 創(chuàng)業(yè)文化 B 守成文化 C 守業(yè)文化 D 敗業(yè)文化

14、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括（ABCD）

A 企業(yè)整體價(jià)值觀念 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)倫理道德規(guī)范 D 企業(yè)風(fēng)貌與形象

15、價(jià)值觀的主體可以是(ABCD)。

A 個(gè)人 B 國家 C 企業(yè) D 社會

16、以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A 成熟型 B 競爭型 C 目標(biāo)型 D 傳統(tǒng)型

17、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。

A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革

18、推行(C)是我國企業(yè)的本質(zhì)要求。

A 企業(yè)管理 B 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 C 民主管理 D 法制管理

19、企業(yè)價(jià)值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118 A 企業(yè)價(jià)值觀的變革 B 管理哲學(xué)的變革 C管理思想的變革 D 企業(yè)經(jīng)營思想變革

20、企業(yè)文化的評價(jià)方法(AC)。P123 A 指標(biāo)評價(jià) B 內(nèi)容評價(jià) C 生命周期評價(jià) D 功能評價(jià) 判斷題

1、傳統(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。（×）

修改：以人為本的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。

2、“Y理論”認(rèn)為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題。（×）

修改：“Y理論”改為“X理論”

3、管理學(xué)家麥格雷戈在1954年發(fā)表了《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》，提出了“需求層次理論”。（×）修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”

4、企業(yè)文化是靠強(qiáng)制、靠鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合。（×）

修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)向和融合到一個(gè)共同的目標(biāo)中

5、企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進(jìn)行。（×）

修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。

作業(yè)三

21、在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持（C），是由人的社會屬性決定的。

A 一體原則 B 卓越原則 C 親密原則 D 共識原則

22、從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。

A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模 B 共生楷模和情勢楷模 C 單項(xiàng)楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模

23、“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)常對照進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求”說明了企業(yè)文化的（C）功能。

A 約束功能 B 凝聚功能 C 導(dǎo)向功能 D 協(xié)調(diào)功能

24、企業(yè)家是指（D）。P195 A 企業(yè)董事長 B 企業(yè)廠長或經(jīng)理 C 企業(yè)法人代表 D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者

25、企業(yè)楷模的作用可表現(xiàn)為（ABCD）。

A 聚合作用 B 調(diào)和作用 C 榜樣作用 D 輿論導(dǎo)向作用

26、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括（ABCD）。P215 A 調(diào)查研究 B 定格設(shè)計(jì) C 實(shí)踐鞏固 D 完善提高

27、企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀是指（D）。P221 A 工作慣例禮儀 B生活慣例禮儀 C 紀(jì)念性禮儀 D 交往性禮儀

28、建設(shè)企業(yè)文化的方法包括（ABCD）。P223-224 A 教育輸入法 B 輿論導(dǎo)向法 C 行為激勵(lì)法 D 利用事件法

29、企業(yè)文化的物質(zhì)保證中不包括（D）。P225 A 生產(chǎn)工程建設(shè) B 福利工程建設(shè) C文明設(shè)施工程建設(shè) D 企業(yè)制度建設(shè) 30、從市場角度給企業(yè)文化分類，過程文化的特點(diǎn)是(D)。P44 A 高風(fēng)險(xiǎn)快反饋 B 低風(fēng)險(xiǎn)快反饋 C 高風(fēng)險(xiǎn)慢反饋 D 低風(fēng)險(xiǎn)慢反饋 判斷題

6、在文化較強(qiáng)時(shí)，制度是載體，對文化起強(qiáng)化作用。（×）

修改：在文化較弱時(shí)，制度是載體，對文化起強(qiáng)化作用。

7、企業(yè)文化重過程。（×）

改正：是重績效

8、規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。（×）改正：企業(yè)倫理道德比規(guī)章制度具有更大的約束力。

9、人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。（√）

10、要判斷一種企業(yè)文化是否先進(jìn)，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個(gè)階段。（√）

作業(yè)四

31、企業(yè)形象的基石是（B）。

A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象

32、企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最根本的是（A）的設(shè)計(jì)。P243 A 理念識別系統(tǒng) B 行為識別系統(tǒng) C 視覺識別系統(tǒng) D 形象識別系統(tǒng)

33、企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要素有（ABCD）。

A 企業(yè)哲學(xué) B 企業(yè)價(jià)值觀 C 企業(yè)精神 D 企業(yè)目標(biāo)

34、CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使CI具有（ABCD）。A 識別功能 B 代表功能 C 解釋功能 D 象征功能

35、以下要素中屬于MI的是（BCD）。

A 企業(yè)形象 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)價(jià)值觀 D 企業(yè)目標(biāo)

36、BI對企業(yè)形象的塑造有（AB）。P252 A 支持功能 B 穩(wěn)固功能 C 提高功能 D 完善功能

37、CI設(shè)計(jì)中（A）所要解決的是價(jià)值觀的問題。

A 理念識別系統(tǒng) B 行為識別系統(tǒng) C 視覺識別系統(tǒng) D 形象識別系統(tǒng)

38、企業(yè)理念的功能包括（ABCD）。P245 A 向?qū)Чδ?B 制約功能 C 凝聚功能 D 激勵(lì)功能

39、視覺識別系統(tǒng)的特征包括（ABCD）。255 A 一致性 B 獨(dú)特性 C 審美性 D 簡單性

40、以下描述中符合團(tuán)隊(duì)文化的特征的有（A）。P284 A 人際關(guān)系融洽 B 員工不關(guān)心企業(yè)的前途 C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào) D員工追求個(gè)人利益最大化

判斷題

11、群體價(jià)值觀是指正式群體所擁有的價(jià)值觀。（×）改正：群體價(jià)值觀是指正式或非正式群體所擁有的價(jià)值觀。

12、產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（×）

改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。

13、雙維理論屬于情緒理論。（×）

修改：雙維理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。

14、企業(yè)精神是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和愿望。（×）

修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動(dòng)者的的意志和愿望。P77

15、CI是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。（×）

修改：CI是企業(yè)文化的外顯形式 作業(yè)一 簡答題

1、國外企業(yè)文化學(xué)者對企業(yè)文化認(rèn)識的共同點(diǎn)是什么？P21

（1）認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體；

（2）都從觀念形態(tài)角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價(jià)值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心；

（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；

（4）都認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。

2、試述企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。

它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；

（4）能提高企業(yè)凝聚力。

3、企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119（當(dāng)本題是簡答題的形式時(shí)，解答如下：）

1、企業(yè)文化通過提供物質(zhì)誘因與員工貢獻(xiàn)相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實(shí)現(xiàn)；

2、企業(yè)文化通過各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；

3、通過主文化和諸多亞文化，制造團(tuán)體認(rèn)同感和職工歸屬感，從而形成后天的團(tuán)體心理凝聚力；

4、通過制造一種成就感、機(jī)會均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足；

5、通過對群體中自發(fā)價(jià)值追求與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實(shí)

現(xiàn)的心理滿足。

4、優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？P48-49 優(yōu)秀的企業(yè)文化通過以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值：

（1）企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽(yù)給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；

（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。

5、簡述企業(yè)文化整合的五個(gè)層次。P112 企業(yè)文化整合的五個(gè)層次是：

1）企業(yè)文化對某一種新生的或外來的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。

2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對創(chuàng)造的或引進(jìn)的一組企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。

3）一種企業(yè)文化風(fēng)格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。

4）企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命、企業(yè)管理革命，對企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行較為成徹底的吐故納新，進(jìn)行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機(jī)，最后由企業(yè)文化革命來收拾殘局。

論述題：

（一）結(jié)合實(shí)際論述東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。P178-179 東方企業(yè)文化的特點(diǎn)有：

1、強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人；

2、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；

3、重視運(yùn)用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；

4、鼓勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；

5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；

6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

1、制度化；

2、講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；

3、強(qiáng)調(diào)明確性；

4、重視物的因素；

5、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴(kuò)展欲和侵略性。

（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94 塑造企業(yè)形象有如下途徑： 1）樹立先進(jìn)的經(jīng)營

理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。

2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。

3）實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。分析題：

（一）觀點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識的引導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)的，是一種軟性約束。管理者按照企業(yè)價(jià)值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時(shí)修正自己的言行，達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值準(zhǔn)則的一致。企業(yè)成員如果違反了行為準(zhǔn)則，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

針對上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶?。答：企業(yè)的價(jià)值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。對擁有共同價(jià)值觀的公司來說，共享的價(jià)值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對外的態(tài)度。這樣，價(jià)值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實(shí)在的東西，正是這種意識使企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生作用。企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。

1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。

2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。

3、企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。

4、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向

2、社會價(jià)值取向

3、倫理價(jià)值取向

4、政治價(jià)值取向 作業(yè)二簡答題

6、引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過時(shí)、衰敗，亞文化則加速這個(gè)過程。

7、簡述歐洲國家企業(yè)文化的特征。P176 1）強(qiáng)調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競爭精神 2）重視員工的“參與管理”

8、中國傳統(tǒng)文化在哪些方面對企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？

中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點(diǎn)應(yīng)掌握傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化的積極作用。

1、團(tuán)體意識；

2、人本思想；

3、和諧思想；

4、求實(shí)精神；

5、愛國主義精神；

6、吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格；

7、求索和開拓精神。

9、企業(yè)文化評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？P126 企業(yè)文化評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有： 1企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用

2企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用

3企業(yè)文化的激勵(lì)功能是否正常發(fā)揮作用。

10、企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？ 企業(yè)文化評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有： 1企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用

2企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用

3企業(yè)文化的激勵(lì)功能是否正常發(fā)揮作用。論述題

（三）當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化嚴(yán)重不適應(yīng)形勢的發(fā)展時(shí)，如何通過價(jià)值革命重建一種健康的企業(yè)文化？P117-118

分析題

資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中去。據(jù)美國本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀(jì)80年代所做的一項(xiàng)調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日?；顒?dòng)中，其中93％的企業(yè)有成文的倫理準(zhǔn)則。1995年英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)。

根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J(rèn)識。

答：

1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理

道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的始終。

2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨(dú)特性。1）倫理道德與社會倫理道德具有一致性。2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。

4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 2）管理者與員工之間的道德規(guī)范 3）員工與員工之間的首先規(guī)范 4）企業(yè)與社會之間的首先規(guī)范

5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的工程，需要從不同層面上有計(jì)劃有重點(diǎn)地做好長期耐心細(xì)致的工作。

1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范 2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來 3)堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合 4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合 5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合

作業(yè)三簡答題

11、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？ 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：

（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者。企業(yè)家精神的內(nèi)容：

（1）獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；（2）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神；（3）敢干拼搏的進(jìn)取精神；

（4）科學(xué)理性的實(shí)效精神；（5）尊重人才的寬容精神；（6）面向世界的競爭精神；

（7）熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神。

12、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？

（1）目標(biāo)原則；

（2）共識原則；

（3）一體原則；（4）卓越原則；

（5）績效原則；

（6）親密原則。

13、市場經(jīng)濟(jì)對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求是什么？

（1）在企業(yè)推向市場的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢之所在；

（2）市場經(jīng)濟(jì)的確立，要求以建設(shè)獨(dú)特的、能經(jīng)得起市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻考驗(yàn)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；

（3）市場經(jīng)濟(jì)的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準(zhǔn)；（4）中國特色的社會主義市場經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要?jiǎng)?chuàng)造高度的精神文明。

14、如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？

1、積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件；

2、加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳；

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；

4、利用制度、規(guī)范、禮儀、活動(dòng)等進(jìn)行強(qiáng)化；

5、鼓勵(lì)正確行為。

15、如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？P223

1、要從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級之間感情的融洽。

2、應(yīng)善于利用各種文化活動(dòng)，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進(jìn)情誼。

3、從生活上關(guān)心員工，盡力為其辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，增強(qiáng)員工的歸屬感。

4、要利用各種場合進(jìn)行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。

5、通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標(biāo)，開展民主管理，進(jìn)行民主管理、進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等辦法加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一致。

6、要?jiǎng)?chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)企業(yè)成員求知上進(jìn)，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。論述題

（四）結(jié)合實(shí)際論述全球經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的趨勢。答：

1、公司經(jīng)營的國際化趨勢

公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。

比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。

2、大型跨國公司的合作化趨勢

比如：一些大型跨國公司進(jìn)行“強(qiáng)強(qiáng)合用”，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場、銷售等方面進(jìn)行聯(lián)合，是20世紀(jì)90年代以來出現(xiàn)的一個(gè)值得注意的西方國家公司發(fā)展的新趨勢。

3、世界各國文化一體化趨勢

當(dāng)前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：

1、由于人們收入的增加和工時(shí)的縮短，人們的閑暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。

3、由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通訊的發(fā)達(dá)，相對縮短了地理上的距離，促進(jìn)了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

6、隨著廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟(jì)聰明和跨國公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。分析題

（三）觀點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價(jià)值觀的過程，指望大家和氣一團(tuán)，沒有各種糾紛和沖突，那是根本不現(xiàn)實(shí)的。

針對上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：觀點(diǎn)是正確的。

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。企業(yè)文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：

1、企業(yè)文化與亞文化的沖突

2、群體文化與個(gè)體文化的沖突 企業(yè)文化的選擇過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當(dāng)人們認(rèn)識了企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實(shí)際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從而有目 的地、自覺地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分、異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過各種手段倡導(dǎo)、強(qiáng)化這些企業(yè)文化，進(jìn)而緩解沖突，達(dá)成共識，并把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀內(nèi)化到群體意識中去。

當(dāng)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時(shí)，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。因?yàn)樵诩ち腋偁幍氖袌霏h(huán)境中，一個(gè)企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。作業(yè)四簡答題

1、良好的企業(yè)形象有什么作用？

（1）可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；

（2）可以增強(qiáng)企業(yè)籌資能力；

（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；

（4）可使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持；（5）可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；

（6）可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。

2、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？P242-243

CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個(gè)方面。具有識別、代表、解釋和象征功能。

1.當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題時(shí)，可以通過CI對企業(yè)再次定位；

2創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率；

3完整統(tǒng)一的CI設(shè)計(jì)，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

4改善企業(yè)與社會的關(guān)系。

3、簡述導(dǎo)入企業(yè)理念的時(shí)機(jī)。P246 5點(diǎn)

1、當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時(shí)，必須放棄傳統(tǒng)的價(jià)值觀重塑理念。

2、當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時(shí)，需要導(dǎo)入新的理念。

3、當(dāng)企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時(shí)，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)。

4、當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司門檻時(shí)，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進(jìn)的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會。

5、當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進(jìn)入企業(yè)，事實(shí)上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時(shí)，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

4、企業(yè)的人本文化具有哪些特征？P283

4點(diǎn)

1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。

2、企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)。

3、具有一套運(yùn)行良好的動(dòng)力機(jī)制。

4、重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。

5、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)？ P288

1、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣。

2、從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進(jìn)企業(yè)文化特色的形成。

3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進(jìn)行重組時(shí)，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時(shí)機(jī)。

論述題

（五）聯(lián)系實(shí)際論述CI與企業(yè)文化的關(guān)系。

CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個(gè)方面。

（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。

（2）CI是一種“文化資本積累”。（3）建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。（對每個(gè)要點(diǎn)要展開論述，并聯(lián)系實(shí)際來談，可以舉例來說明）分析題

觀點(diǎn)：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對社會的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會的是美好的東西。

針對上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

1、企業(yè)形象的社會功效。企業(yè)形象既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是它非常寶貴的無形資產(chǎn)，正日益受到企業(yè)的重視。一個(gè)企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽(yù)度大增，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和社會地位的提高。

2、企業(yè)形象的設(shè)計(jì)主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。其要素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)。BI是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動(dòng)的核心，對企業(yè)活動(dòng)形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。其要素包括企業(yè)標(biāo)志、象征圖案、標(biāo)語、口號、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營理念和CI在視覺要素上的具體化。