第一篇：后勤服務集團服務明星與技術(shù)能手評選辦法

后勤服務集團服務明星與技術(shù)能手評選辦法

為進一步激勵工作人員的主動性和積極性，提高服務質(zhì)量和工作效能，營造“爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍，集團特制定本辦法。

一、評選對象

本集團所有在職的一線員工。

二、評選時間

每年評選一次。

三、評選條件

1、在集團服務或技術(shù)崗位上工作滿一年的一線員工，工作表現(xiàn)良好。

2、嚴格遵守中心各種規(guī)章制度，無違規(guī)違紀行為，無考核扣分現(xiàn)象和投訴現(xiàn)象。

3、服務明星要求服務意識強，服務周到熱情，服務質(zhì)量優(yōu)良；技術(shù)能手要求業(yè)務能力強，技術(shù)過硬，曾在中心技能比賽或外出比賽中獲獎。

四、評選流程

1、服務明星與技術(shù)能手均由各中心于12月10日前上報推薦材料，同類崗位員工不能同時參加服務明星與技術(shù)能手的評選。服務明星：膳食、工貿(mào)、接待、物業(yè)、幼教、運輸、動力參與服務明星的評選，200名員工以下中心的報1名，200名員工以上的報2-3名；技術(shù)能手：彩印膠印崗位、接待與膳食廚師崗位、運輸駕駛崗位、監(jiān)理公司監(jiān)理崗位、校園綠化崗位、物業(yè)保潔與工程崗位參與技術(shù)能手的評選，各崗位上報1-2名。

2、集團成立考評小組，對所報人員進行審核，受到顧客、集團、中心等表揚，影響較大者優(yōu)先考慮。

3、年終予以表彰并給予一定的物質(zhì)獎勵。

第二篇：服務明星評選辦法

服務明星評選辦法

為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進，調(diào)動我支行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務工作的積極性，提升支行服務水平，決定開展“2016市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。

一、評選活動的組織領(lǐng)導

（一）本次評選活動、組織安排、聯(lián)絡協(xié)調(diào)、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質(zhì)量的服務明星。

2、負責按銀協(xié)的安排推薦服務明星。

3、負責填報“2016市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網(wǎng)點負責人。

2、政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，全年及2016年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

3、業(yè)務熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業(yè)務量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規(guī)范服務規(guī)定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。支行印發(fā)關(guān)于“2016文明規(guī)范服務明星”評選活動方案，成立領(lǐng)導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。2016年10月1日前，支行完成本系統(tǒng)服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領(lǐng)導小組復核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經(jīng)會員行領(lǐng)導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。2016年11月對評選出來的本支行文明規(guī)范服務明星進行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關(guān)要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質(zhì)量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領(lǐng)導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質(zhì)量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。

三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。

（四）加強各會員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會員單位應從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

第三篇：“納稅服務明星“評選辦法

地方稅務局

城區(qū)辦稅大廳“納稅服務標兵”評選辦法

為加強地稅系統(tǒng)辦稅工作透明度，營造良性互動納稅環(huán)境，樹立地稅新形象，推動優(yōu)質(zhì)服務工作再上臺階，讓納稅人在“法治、公平、文明、效率”的氛圍里享受地稅部門的現(xiàn)代化管理服務，接受納稅人對辦稅行為的監(jiān)督，城區(qū)辦稅服務廳從2011年6月份開始，按月開展 “納稅服務明星”評選活動。具體內(nèi)容如下：

一、指導思想

以“真情奉獻地稅事業(yè)，熱情服務納稅人”為團隊窗口形象，共同構(gòu)筑互信互融社會化環(huán)境；以實行“一窗式服務”、“首問責任制”為行為準則和規(guī)范，做好文明公開辦稅；以隨時準備接受納稅人投訴為突破口，內(nèi)強素質(zhì)提升服務水平，建立一支作風扎實，業(yè)務熟練，敬崗愛業(yè)的地稅干部隊伍，真心實意為納稅人提供全方位文明服務。

二、評選標準

著裝上崗，微笑服務，儀容儀表好 盡職盡責，業(yè)務熟練，辦稅效率高 文明用語，公平執(zhí)法，服務質(zhì)量優(yōu) 注重環(huán)衛(wèi)，桌面整潔，環(huán)保意識強 熱愛學習，苦鉆技能，綜合素質(zhì)高 遵紀守法，克己奉公，勤政廉政好

三、評選對象 評選對象為城區(qū)辦稅服務廳的工作人員。

四、評選方法

評選采用內(nèi)評和外評相結(jié)合的方式，內(nèi)評內(nèi)容主要包括評選對象在季度內(nèi)的工作考核、紀律考核兩個方面，外評主要是納稅人評議。具體辦法：

1、評選總分100分，其中：工作考核40分、紀律考核30分、納稅人評議30分。

2、納稅人評議以服務評價為依據(jù)。根據(jù)服務評價器每月統(tǒng)計的窗口人員評價數(shù)據(jù)為準。被納稅人評為不滿意一次扣1分。

3、紀律考核以辦稅服務廳的各項規(guī)章制度為依據(jù)。

工作人員嚴格遵守 “辦稅服務廳”考勤制度，沒有曠工、遲到、早退、脫崗等違紀現(xiàn)象，全勤到崗工作，得30分。

（1）上下班考勤記錄少一次扣1分，遲到、早退、脫崗的每次扣2分；

（2、請事假1天扣2分，曠工半天扣4分，曠工一天的取消本季度評選資格。

（3、上班時間在工作崗位串崗、聊天、不著裝上崗等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣1分。

（4）經(jīng)查實，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，取消本季度評選資格。

4、工作考核以每月辦稅服務廳窗口人員工作績效考核辦法為依據(jù)。

5、計算每個人的綜合得分，綜合得分第一名的為“納稅服務標兵”。

五、獎勵辦法

1、評選出來的“納稅服務標兵”給予200元獎勵。

2、在當選的崗位工作臺上置放“納稅服務標兵”標牌。

3、對評選出來的“納稅服務標兵”在縣局內(nèi)網(wǎng)及辦稅廳內(nèi)張榜公布。

六、評選管理

“納稅服務標兵”評選工作由縣局納稅服務科具體執(zhí)行，于次月5個工作日內(nèi)完成。參評人員被視頻監(jiān)控、第三方評估通報的，與納稅人發(fā)生爭吵的，及被納稅人投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，取消當月評選資格。每月評選結(jié)果收集歸檔，作為年終評先評優(yōu)的重要依據(jù)之一。

第四篇：后勤管理處服務明星評選方法

西電集團醫(yī)院后勤管理處服務明星評選辦法

為了提高行政后勤服務質(zhì)量、改善服務態(tài)度，提高醫(yī)患對后勤工作的滿意度，后勤管理處擬于2017.9起每季度開展評選后勤服務明星活動，具體如下：

一、評選意義

本活動旨在促進后勤人員不斷提高服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，強化工作職責，增強行政后勤服務水平及業(yè)務技能，提高辦事效率，更好地為廣大病人服務、為全院職工服務、為臨床一線服務、為醫(yī)院發(fā)展大局服務，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。

二、評選對象

1、醫(yī)院后勤人員。

2、正式職工、聘用人員（含保潔、食堂工作人員）均屬被評選范圍。

3、正、副主任不參加評選。

三、評選條件

1、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，作風正派，品德高尚，認認真真完成本職工作，職業(yè)素養(yǎng)高。

2、工作責任心強，精通本職業(yè)務，嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴格遵守勞動紀律，服從工作安排，高質(zhì)量地完成工作任務。

3、服務意識強，服務態(tài)度佳，積極主動地為醫(yī)患排憂解難，工作中體現(xiàn)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，獲得一線醫(yī)務工作人員及患者的贊揚。

4、有下列情況之一的實行“一票否決”，不得參與“服務明星”評選：

（1）工作中出現(xiàn)重大失誤，導致醫(yī)院利益或形象受到一定影響的。

（2）缺乏大局意識和協(xié)作精神，不服從科室或全院工作安排，不能按時按質(zhì)完成科室任務、不支持其他科室工作的；

（3）在本季度醫(yī)院獎懲通報中有違紀違規(guī)情況的；

（4）經(jīng)查實的投訴。

四、評選辦法

1、原則上每季度評選一次，每次評選后勤服務明星2-3名。

2、評選活動由后勤管理處負責開展。

3、在每季度滿意度調(diào)查時，采取全院職工投票及各職能科室、臨床醫(yī)技、護理單元主要負責人投票的方式，按得票高低確定2-3名“后勤服務明星”人選。

4、對當選的服務明星給予獎勵。

第五篇：服務明星評選方案

服務明星評選方案

為打造服務品牌，提升服務水平?，F(xiàn)推出了服務明星的評選活動。具體操作辦法如下：

一、評選辦法：

工作范圍：優(yōu)質(zhì)服務、業(yè)務技能、帳目管理、行為規(guī)范、工作業(yè)績、綜合素質(zhì)六個方面進行量化評選，各推選出10名備選人員，參加營業(yè)課組織的統(tǒng)一考核，從中挑選出5名服務明星。

二、具體考評方案：

1、員工考核成績占總成績的80%。

2、個人考勤、處罰各占總成績的10%。

（評估分為優(yōu)、良、一般、不合格，其對應分值為10分、7.5分、5分、2.5分。所有數(shù)據(jù)截止年底）

A：考勤：全勤評為優(yōu)；1～3次（含3次）病、事假的評為良；3～6次（含6次）病、事假的評為一般；6次以上病、事假的評為不合格。B：處罰：無處罰的評為優(yōu)；1～3次（含3次）處罰的評為良；3～6次（含6次）處罰的評為一般；6次處罰的評為不合格。

三、激勵加分：凡參加評選的員工有顧客書面表揚的，每次加2分。

四、服務明星的獎勵：

1、將個人照片張貼于總服務臺，服務事跡張貼于公司宣傳欄。

2、制作服務明星胸牌，并佩帶于胸前。

3、獎金：500元