第一篇：銷售總監(jiān)面試問題提綱與評(píng)價(jià)技巧[范文]

面試問題提綱與評(píng)價(jià)技巧

1.你為什么熱愛做銷售工作？ 并能堅(jiān)持多年從事這份工作？

（評(píng)價(jià): 最好用舉例子的方法列舉你以前的成功經(jīng)驗(yàn) 而且讓招聘方認(rèn)為你具有做好這個(gè)工作的潛質(zhì)）

2.你認(rèn)為自己與其他競(jìng)爭(zhēng)者相比，有什么優(yōu)勢(shì)？

（評(píng)價(jià): 這里你需要回答你如何與同伴合作，你是一個(gè)銷售總監(jiān)，需要有熱情和進(jìn)取的精神。并能指導(dǎo)其他員工）

3.你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？

（評(píng)價(jià): 在這種面試的情況下，請(qǐng)你不要說出自己有特別明顯的缺點(diǎn)，但是不要因?yàn)橹t虛但讓招聘方認(rèn)為你是一無(wú)是處）

4.如何評(píng)價(jià)你自己？

（評(píng)價(jià): 這個(gè)問題是招聘方考察你的個(gè)人表達(dá)能力和認(rèn)識(shí)能力的問題。你可以突出自己的一些優(yōu)點(diǎn)但是不要說得過于直白，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)自己的能力比較適合做銷售工作，這里技巧很重要。）

5.你認(rèn)為你具備什么樣的技能適應(yīng)這份工作？

（評(píng)價(jià): 其實(shí)這個(gè)問題和上一個(gè)問題很相似，但是你回答不能雷同，雖然要表達(dá)的可能是同一個(gè)意思，但是決不能千篇一律，要適當(dāng)?shù)挠凶兓?，來體現(xiàn)你的應(yīng)變能力。同時(shí)，這也在考查你的耐心，因?yàn)榭赡茴櫩偷囊舐闊啻谓忉尰蛘邠Q一個(gè)角度解釋也是必備能力之

一。）

6.請(qǐng)你講一個(gè)好笑的笑話？

（評(píng)價(jià): 這是一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的問題，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻能講一個(gè)好笑的笑話也是一件很難的事情。這個(gè)問題，其實(shí)也是在考察你與人交際的能力。）

7.為什么你對(duì)銷售工作比其他職位更有興趣？

（評(píng)價(jià): 從銷售本身本身來說，你認(rèn)為它有什么優(yōu)勢(shì)或者令你著迷的地方，你會(huì)全心全意的投入這個(gè)工作，從你個(gè)人來說，因?yàn)閭€(gè)人能力和興趣，更適合銷售工作，這樣會(huì)給招聘方留下相當(dāng)良好的印象。）

8.你最大的一次商業(yè)冒險(xiǎn)是什么，你是如何做的？

（評(píng)價(jià): 銷售工作有時(shí)候是需要冒險(xiǎn)精神的，但并不是冒險(xiǎn)，如果認(rèn)為你會(huì)拿公司的錢、信譽(yù)去冒險(xiǎn)，那你可以說徹底沒有希望了。）

9.若你給新員工上一堂銷售課，你在課堂上會(huì)講些什么？為什么？

（評(píng)價(jià)：企業(yè)文化，產(chǎn)品介紹，以及銷售公司產(chǎn)品，為了認(rèn)可企業(yè)文化，了解銷售團(tuán)隊(duì)，怎樣完成銷售任務(wù)。）

10.在促銷力度不強(qiáng)的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價(jià)位又與知名品牌同類競(jìng)品相差無(wú)幾的中高檔新產(chǎn)品？

11.上級(jí)下達(dá)了錯(cuò)誤的指令，這個(gè)指令會(huì)造成公司一百多萬(wàn)的損失，你會(huì)不會(huì)執(zhí)行？為什么？或者你將怎樣處理？

12.黃老板經(jīng)銷我公司產(chǎn)品已經(jīng)三年了，三個(gè)月前他進(jìn)的一批電子產(chǎn)品還有很多箱沒有賣出去，黃老板讓你幫他把這批電子產(chǎn)品退回公司，否則他就不進(jìn)公司新上市的新科技產(chǎn)品，但公司規(guī)定產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問題不準(zhǔn)退貨。請(qǐng)問你該如何讓黃老板盡快配合公司新品上市？

第二篇：銷售總監(jiān)自我評(píng)價(jià)

自我評(píng)價(jià)是自我意識(shí)一種形式。是主體對(duì)自己思想、愿望、行為與個(gè)性特點(diǎn)判斷與評(píng)價(jià)。下面是小編整理的銷售總監(jiān)自我評(píng)價(jià)范文，希望對(duì)你有所幫助！

銷售總監(jiān)自我評(píng)價(jià)

（一）本人接受過正規(guī)專業(yè)教育，具有較好專業(yè)功底及文化素養(yǎng)，為人正直、誠(chéng)懇、誠(chéng)信度高；處事積極、果斷，有較強(qiáng)心理素質(zhì)，有強(qiáng)烈進(jìn)取心與高度責(zé)任感。

在工作中積極進(jìn)取、腳踏實(shí)地，動(dòng)手能力強(qiáng)，能夠高效率完成工作；勇于發(fā)揮自己才能，具有較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)、溝通能力與團(tuán)隊(duì)精神。

通過一年多在思八達(dá)集團(tuán)（國(guó)際教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展等等，個(gè)人能力銷售能力等得到了很大程度提高；聲音甜美；擅長(zhǎng)寫作，在大學(xué)學(xué)校網(wǎng)站有過作品發(fā)表，愛好廣泛，愛好特長(zhǎng)于唱歌、交際、寫作、書法等，熱愛運(yùn)動(dòng)、跳舞，喜歡打羽毛、乒乓、籃球！

銷售總監(jiān)自我評(píng)價(jià)

（二）A：具有進(jìn)取精神與合作團(tuán)隊(duì)精神，有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力

B：具備很強(qiáng)執(zhí)行力、市場(chǎng)突破力，敏銳市場(chǎng)觸覺，出色邏輯分析能力

C：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)管理能力，善于協(xié)調(diào)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作

D：優(yōu)秀人際交往與協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)解決問題能力

E：注重效率，能適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏工作環(huán)境，工作主動(dòng)性強(qiáng)，思維敏捷，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力

F：具有優(yōu)秀營(yíng)銷技巧，較強(qiáng)市場(chǎng)策劃能力與運(yùn)做能力，能夠熟練使用各種辦公軟件

G：有5年銷售經(jīng)驗(yàn)與3年銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)并有一年KA管理經(jīng)驗(yàn)

H：能夠適應(yīng)出差

詳細(xì)個(gè)人自傳

1：有極強(qiáng)全面協(xié)調(diào)，良好溝通意識(shí)及表達(dá)能力，精通各種辦公軟件及公文寫作能力

2：具有大型會(huì)議營(yíng)銷，PPT演講，會(huì)議主持，會(huì)議培訓(xùn)能力

3：熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠制訂或完善營(yíng)銷策劃標(biāo)準(zhǔn)與管理制度、工作流程，并貫徹執(zhí)行

4：人品端正，具有優(yōu)秀組織、策劃、方案執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具備優(yōu)秀人際溝通能力、談判技巧以及團(tuán)隊(duì)整合能力，具備較強(qiáng)社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)能力

銷售總監(jiān)自我評(píng)價(jià)

（三）作為一名營(yíng)銷總監(jiān)，在公司發(fā)展戰(zhàn)略與品牌規(guī)劃上應(yīng)有自身獨(dú)到見解，尤其與公司老板要在充分溝通基礎(chǔ)上統(tǒng)一思想，以保持市場(chǎng)理念與管理辦法高度一致。應(yīng)該講，營(yíng)銷總監(jiān)由于經(jīng)常置身市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品定位、機(jī)會(huì)創(chuàng)新、推廣有著敏銳感覺與獨(dú)到見解，而這些恰恰是制定經(jīng)營(yíng)方針、明確營(yíng)銷策略以及落實(shí)團(tuán)隊(duì)管理具體表現(xiàn)。對(duì)上要及時(shí)與老總溝通，以求得支持與幫助，對(duì)下，要善于求得團(tuán)隊(duì)理解并為之努力。勿庸置疑，作為公司老板，他掌管全局，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等多方面都要傾注心血，營(yíng)銷總監(jiān)職責(zé)就是如何把多年養(yǎng)成市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)綜合優(yōu)勢(shì)與老板戰(zhàn)略意圖形成高度統(tǒng)一。切不可存在我來自市場(chǎng)，我比老板更懂得市場(chǎng)與消費(fèi)心理，因而自以為是，我行我素，這樣不僅得不到老板相應(yīng)支持也換不來底下員工真正理解。一旦遭遇不測(cè)，那惹麻煩首先就是自己。

銷售總監(jiān)職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)銷售部門，其工作主要是：調(diào)研與考察市場(chǎng)、督促銷售專員工作、銷售計(jì)劃制定、定期銷售總結(jié)、銷售團(tuán)隊(duì)管理、每月每位銷售專員績(jī)效考核評(píng)定、上下級(jí)溝通、制定不定期促銷優(yōu)惠活動(dòng)、銷售專員培訓(xùn)、展會(huì)工作分配以及協(xié)助生產(chǎn)工廠研發(fā)新產(chǎn)品等……現(xiàn)今有些企業(yè)都是公司公司制定各種銷售政策，銷售總監(jiān)是一個(gè)執(zhí)行者，也應(yīng)該是決策者，這樣就能完全體現(xiàn)出銷售總監(jiān)市場(chǎng)主導(dǎo)能力與市場(chǎng)快速反應(yīng)能力。

第三篇：銷售面試技巧

面試資料

銷售結(jié)構(gòu)之--招人

人在組織中的發(fā)展，最初是做為人力成本的，發(fā)展到現(xiàn)在更多是人力資源。而到現(xiàn)在更多要把人當(dāng)人看(如海底撈你學(xué)不會(huì)）。

人是多樣性的，社會(huì)性的，能動(dòng)性的，稀缺性的（這會(huì)在我以后文章中專們說）而管理中用人之長(zhǎng)是所有管理者追求的理想目標(biāo)

用人之長(zhǎng)主要分為：1.見人之長(zhǎng)2.識(shí)人之異 3.育人之才4.容人之短前兩點(diǎn)為招人，識(shí)人，后兩點(diǎn)為育人

今天主要給大家講講如何招人

招人總結(jié)為“五性”“五問”

五性重要考檢人的內(nèi)在素質(zhì)

1.邏輯性：講講你的經(jīng)歷，看這人說話邏輯。

2.勤奮性：你對(duì)銷售加班到11點(diǎn)，你的觀點(diǎn)是什么？

3.欲望性：你最崇拜的人是誰(shuí)？有多少錢，有多少權(quán)？

4.自信性：三年后你變成什么樣的人？請(qǐng)你閉上眼描繪一下。

5.故事性：你講一個(gè)你記憶中最深刻的故事.五問主要是發(fā)展人的長(zhǎng)處，短處，扳機(jī)，學(xué)習(xí)風(fēng)格

扳機(jī)：是指對(duì)人的了解，只要扣動(dòng)扳機(jī)，就會(huì)子彈出膛，出色發(fā)揮。

學(xué)習(xí)風(fēng)格：分析型：把問題分為一個(gè)個(gè)部分來學(xué)習(xí)

實(shí)干型：邊干邊學(xué)

模仿型：看著學(xué)

第一，在過去三個(gè)月內(nèi)，哪一天你工作最開心？（長(zhǎng)處）

你在做什么？

為什么你那么開心？

第二，在過去三個(gè)月內(nèi)，哪一天你工作得最不開心？（短處）

你在做什么？

為什么你那么不開心？

第三，你與一名領(lǐng)導(dǎo)的最好關(guān)系是什么？（扳機(jī)）

為什么關(guān)系那么好？

第四，你所獲得的最好的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)是什么？（扳機(jī)）

為什么它那么好？

第五，在你的職業(yè)生涯中，什么時(shí)候你覺得自己學(xué)得最多？（學(xué)習(xí)風(fēng)格）

為什么你學(xué)得多？

什么是你學(xué)習(xí)的最好方法？

第四篇：面試司機(jī)問題與技巧

面試司機(jī)

1、你考的是什么證？你的駕齡？

2、開車技術(shù)熟練嗎？實(shí)際開過多少年車？都開過什么車？

3、有沒有嚴(yán)重違章記錄？一年有幾次違章？

4、你喜歡喝酒嗎？平時(shí)生活壓力大嗎？性格怎么樣，如果老板偶爾發(fā)一些脾氣，你該如何應(yīng)對(duì)？

5、對(duì)北京路況熟悉嗎？對(duì)北京哪些區(qū)域特別熟，如果客戶讓你推薦一個(gè)酒店，你能快速把他送達(dá)目的地嗎？

6、能接受出差嗎？即較長(zhǎng)時(shí)間駕車到外省出差。

7、說一下你原來的工作情況吧，為什么離職了？對(duì)我們單位有什么期望？

8、還有其他想要了解的問題嗎？

（薪金待遇，保險(xiǎn)福利，司機(jī)的工作職責(zé)以及特殊性，如不定時(shí)工作制、隨叫隨到等，）

第五篇：房務(wù)總監(jiān)面試技巧

篇一：房務(wù)總監(jiān)面試試題

房務(wù)總監(jiān)面試題

1.請(qǐng)先談?wù)勀阕约旱那闆r。

2.你為什么會(huì)來本公司應(yīng)聘？

3.你對(duì)本公司有多少了解？

4.的現(xiàn)況怎么樣？

5.么？

6.樣一個(gè)職位？

7.班？

8.什么？

9.望還能得到什么福利？

10.嗎？

11.點(diǎn)？

12.有什么缺點(diǎn)？

13.關(guān)系經(jīng)驗(yàn)？

14.以來上班？

15.題嗎？

16了解的有多少？

17的工作安排？計(jì)劃性的工作有哪些？ 18是如何開展的？親自培訓(xùn)嗎？

19和客務(wù)的關(guān)系？

20、你認(rèn)為前廳管理的重點(diǎn)在哪里？ 21你認(rèn)為這個(gè)業(yè)界你的工作觀是什你為什么要找這你能否接受加你希望的待遇是除了薪水，你希你有想過創(chuàng)業(yè)你有哪些優(yōu)你認(rèn)為你自己談?wù)勀愕娜穗H你什么時(shí)候可你還有什么問、你對(duì)鄂爾多斯、談一下你每天、對(duì)下屬的培訓(xùn)、如何看待餐飲、貼身管家的接

待流程是什么？

22、管家日記的內(nèi)容應(yīng)該涵蓋哪些？

23、客務(wù)成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

24、團(tuán)隊(duì)接待過程中的特別關(guān)注的環(huán)節(jié)有哪些？

25、對(duì)新啟動(dòng)的酒店，客房管理的重點(diǎn)是什么？

餐飲總監(jiān)的面試題

1、對(duì)餐飲銷售有沒有一套自己成熟的銷售方案？是否善于客戶的外部拓展及客戶的公關(guān)與維護(hù)？具體??

2、談一下你的餐飲管理經(jīng)歷。

3、如何看待酒店餐飲市場(chǎng)的定位、菜品創(chuàng)新和成本控制。

4、你是否精通中餐菜肴的制作特點(diǎn)？比如??.舉例說明。

5、是否熟悉分餐制，有無(wú)分餐經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)說明。

6、怎樣看待餐飲服務(wù)員的流失問題，如何有效控制？怎樣激勵(lì)下屬？

7、是否可以說明一下餐飲生產(chǎn)的全過程。

8、你最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？它們對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)會(huì)有什么樣的影響。

9、怎樣看待上下級(jí)的溝通。

10、你在工作時(shí)，最看重什么，為什么？

營(yíng)銷總監(jiān)面試題

1、能否分析一下酒店行業(yè)的行業(yè)狀況（客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、競(jìng)爭(zhēng)能力等）？您通過什么方式獲得市場(chǎng)信息？

2、能否介紹一下您目前或之前酒店的營(yíng)銷細(xì)節(jié)，說明一下你目前所在酒店或之前所在酒店的產(chǎn)品如何定價(jià)？如何滿足顧客的獨(dú)特需求？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，有哪些優(yōu)劣勢(shì)？

3、如果您到我們酒店工作，對(duì)我們的營(yíng)銷有何建議。

4、您的行業(yè)顧客回款周期有多長(zhǎng)？您如何來優(yōu)化回款周期？

5、如果您將要擔(dān)任我酒店的本職務(wù)，在目前比較嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下，您對(duì)您的業(yè)績(jī)?nèi)绾晤A(yù)期？您準(zhǔn)備如何開展工作以保證預(yù)期業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)？您是如何來分配您每天的工作時(shí)間？您在之前的工作中都取得了哪些工作業(yè)績(jī)？

6、您在以前的工作中，如何管理銷售渠道？針對(duì)您的客戶，您覺得那種渠道效果最好？您是如何分配利益給你的客戶?您覺得渠道管理的難點(diǎn)是什么？

7、能否介紹一下您在行業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系？

8、針對(duì)您一個(gè)比較重要而且陌生的客戶，您覺得要建立一個(gè)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系需要多長(zhǎng)時(shí)間？如何開展工作？通過什么樣的方法快速

了解客戶的組織結(jié)構(gòu)、人員和決策鏈？您覺得，應(yīng)該要建立一個(gè)什么樣的客戶關(guān)系？

9、如果您能夠擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，您認(rèn)為如何與你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通？您的營(yíng)銷隊(duì)伍的文化建設(shè)應(yīng)該是什么樣子的，您將如何來考核他們？如果有下屬被證明業(yè)績(jī)不佳，您覺得可能的原因有哪些？您如何處理？如何向他們傳遞壓力？

10、如何策劃客房的促銷活動(dòng)？怎樣吸引顧客？

11、對(duì)于協(xié)議顧客，如何來更進(jìn)？

12、您認(rèn)為在銷售過程中，最大的困難時(shí)什么？ 篇二：房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)說明書

13.處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。

14.檢查貴賓客房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

15.按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)對(duì)部門間爭(zhēng)議提出界定要求。

16.制定直接下級(jí)的崗位描述，并界定好他們的工作。

17.受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議按照程序處理。

18.向直接下級(jí)布置工作任務(wù)。

19.必要時(shí)向直接下級(jí)授權(quán)。

20.按工作程序簽批直接下級(jí)上報(bào)的工作計(jì)劃。

21.根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，并轉(zhuǎn)人力資源部備案。

22.填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。

23.審批直接下級(jí)上報(bào)的過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，交人力資源部核準(zhǔn)執(zhí)行。

24.定期向直接上級(jí)述職。

25．關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活。

26.不定期對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，以提升下級(jí)的各項(xiàng)素質(zhì)。

27.對(duì)所轄范圍內(nèi)的管理、經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。

●領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1.對(duì)客房部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

2.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。

3.對(duì)客房部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。

4.對(duì)客房部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)。

5.對(duì)客房部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

6.對(duì)客房部規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

7.對(duì)客房部所掌管的企業(yè)秘密負(fù)責(zé)。

8.對(duì)酒店當(dāng)天整體出租率全面了解。

9.控制前臺(tái)操作失誤率。

10.處理前臺(tái)、大堂重大糾紛、投訴。

11.審核酒店前臺(tái)操作流程規(guī)范性。

●主要權(quán)利： 1.對(duì)房務(wù)部所屬員工及名項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。

2.對(duì)下級(jí)違反紀(jì)律行為，違反工作程序的行為有批評(píng)權(quán)、處分權(quán)。

3.對(duì)房務(wù)部部所屬部門的辦公秩序有檢查權(quán)。4.向直接上級(jí)報(bào)告權(quán)。5.有對(duì)直接下級(jí)崗位的任用提名權(quán)。6.對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督，檢查權(quán)。7.對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。8.對(duì)直接下級(jí)的獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。9.對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)。10.有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力?！裥軉栘?zé)（違反以下按照效能問責(zé)制度處理）：

1.對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理安排的事項(xiàng)，結(jié)果的義務(wù)；

2.對(duì)質(zhì)檢的日常檢查須配合，并對(duì)檢查出的問題負(fù)責(zé)；

3.對(duì)所屬范圍內(nèi)的違規(guī)、違紀(jì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；

4.參加每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，會(huì)議上提供所屬部門的數(shù)據(jù)真實(shí)有效；對(duì)會(huì)議上要求采取的改進(jìn)措施積極落實(shí)。

●管轄范圍（客房及會(huì)議室）

1.玉門賓館房務(wù)部（含洗衣房）、新城賓館、培訓(xùn)中心房務(wù)部、金泰賓館。

2.所屬范圍的設(shè)施、人員、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生。

● 薪資待遇：

1、工資分為：基本工資1200元、崗位工資1300、工齡工資（滿1年100元，500封頂）、考核工資1500（按照月度任務(wù)完成比例發(fā)放）。

2、公休：每月2天（帶薪），要求不能連休，工作安排好后

篇三：房務(wù)總監(jiān)述職報(bào)告

房務(wù)總監(jiān)述職報(bào)告

酒店?duì)I業(yè)至今兩年有余，2013年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在管理公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將2013年的工作具體開展情況予以匯報(bào)：

一、培訓(xùn)方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過理論學(xué)習(xí)，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在房務(wù)部工作的首位。

根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議團(tuán)隊(duì)排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，到今天無(wú)禮賓員服務(wù)，由本崗代頂禮賓，經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對(duì)性的培訓(xùn)工作。

二、在服務(wù)方面

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用。另外還每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房和vip房配送免費(fèi)水果，在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此每周日下午15：30召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。0723房恒和置業(yè)-金永武客人，在酒店長(zhǎng)期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購(gòu)藥品，所以為了表示關(guān)心，本崗就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)

大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近70%以上，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房

間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合設(shè)備部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水和異響情況。前段時(shí)間客人投訴房間開啟空調(diào)后氣味大，經(jīng)查，空調(diào)管道未清洗所產(chǎn)生的異味，另外，淋浴間里的馬賽克脫落很嚴(yán)重，洗手盆下沉的現(xiàn)象較多，這些都是需要設(shè)備部和房務(wù)部在今年的工作中共同去解決。

三、產(chǎn)品的出品質(zhì)量

房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。

1、在衛(wèi)生方面

房務(wù)部嚴(yán)格按照xx酒店集團(tuán)管理公司衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間的物品進(jìn)行消毒。堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。床上用品及巾類在洗滌時(shí)要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅(jiān)持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關(guān)采用酒精消毒。

2、房間清潔方面

為了保證客人有一個(gè)整潔的生活居住環(huán)境，根據(jù)現(xiàn)有的管家部在編人員，部門要求住客房每天的清掃不得少于兩次。除了必須要做的一次清掃之外還隨時(shí)接受客人清掃房間的要求。每天ok房的出品要求領(lǐng)班嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)123檢查房間，主管50抽查，總監(jiān)20抽查的三級(jí)檢查制度來保證房間

的出品質(zhì)量。

3、在安全方面

安全包括員工的生產(chǎn)生活安全和客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全幾個(gè)方面。酒店員工大部分員工是本地人，部門在平時(shí)的培訓(xùn)中經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行安全教育，要求不得在外面酗酒鬧事，因?yàn)樗奚崽幱谏⒆鉅顟B(tài)，夜班或外出最好結(jié)伴同行，對(duì)生病的員工部門負(fù)責(zé)人親自或安排主管前去探望，在部門能力的范圍內(nèi)解決員工的生活問題，對(duì)于12月份發(fā)生的盜竊事件，希望有關(guān)部門能夠吃一哉長(zhǎng)一志，并想辦法去解決女生宿舍存在的現(xiàn)有問題，只有這樣才能讓員工從中得到歸屬感。

在工作安全方面要求嚴(yán)格按照程序操作，做到不被勞動(dòng)工具傷害，不因不正確操作損壞設(shè)備，或被設(shè)備傷害。在平時(shí)的工作中注意房間客人是否帶有易燃、易爆、有毒物品，寵物及大功率電器在房間使用等情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓走動(dòng)等情況要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況通知安全部。

為了防止客人在房間出現(xiàn)安全事故，房務(wù)部制作了許多溫馨的提示放在房間適當(dāng)?shù)奈恢?，提示客人注意，（如：小心碰頭，衛(wèi)生間電話上提示電話號(hào)碼）也起到了防止意外事故的發(fā)生和警示做用。

四、在經(jīng)營(yíng)方面

開業(yè)初期，由于酒店宣傳力度不夠，對(duì)含城的市場(chǎng)沒有更深層次的滲入，導(dǎo)致客房出租率一直不高，針對(duì)這種情況，房務(wù)部與市場(chǎng)部結(jié)合，先后與攜程、e龍兩家中國(guó)最具影響力網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽訂了訂房合同，并推出了每天10間特價(jià)房等促銷活動(dòng)。通過市場(chǎng)部和房務(wù)部的不斷的努力，客房經(jīng)營(yíng)情況日漸好轉(zhuǎn)，回頭客不斷增加，經(jīng)營(yíng)效益明顯，截至到11月低，房務(wù)

部完成收入313.56萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)135.36萬(wàn)元，平均出租率保持在44.18%。為酒店的整體目標(biāo)完成做出了自己的貢獻(xiàn)。

雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績(jī)，但在這段經(jīng)營(yíng)期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會(huì)在明年的工作中針對(duì)這些不足不斷完善工作，繼續(xù)圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心、“創(chuàng)xx品牌謀華陽(yáng)發(fā)展”的戰(zhàn)略思想來開展各項(xiàng)工作，在保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成的情況下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施，在含城甚至更廣的區(qū)域提高酒店知名度，美譽(yù)度。為賓客提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!xx 2013.12.12 篇四：2013房務(wù)部總監(jiān)述職及工作總結(jié)

房務(wù)部總監(jiān)2013述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)

您們好，作為錦都大家庭的一員，首先我向酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)致以崇高的敬意和深深的感謝，感謝您們的諄諄教導(dǎo)和工作的大力支持，讓我在錦都國(guó)際酒店這方熱土中得以成長(zhǎng)。作為房務(wù)總監(jiān)，我深感使命的光榮和責(zé)任的重大，在工作中，我不敢有絲毫的懈怠，因我知道，哪怕是一個(gè)小小的疏忽也有可能導(dǎo)致一場(chǎng)不必要的**，所以，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做好每一件工作中的事是我嚴(yán)以律已的信條。

客戶是上帝，服務(wù)是關(guān)鍵，理念要更新，不斷樹立新的錦都形象

在工作中，不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)在行業(yè)里多的花魁，我們酒店近期推出了各種優(yōu)惠服務(wù)，其中有特色的項(xiàng)目之一就是：客人只要是在前臺(tái)辦理入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果或咖啡飲料，享受在其他酒店貴賓客人才能享有的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和飲料咖啡在經(jīng)營(yíng)上增加了成本，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出它的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)，不斷更新思路，想辦法力爭(zhēng)為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在2014年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

提升素質(zhì)，抓質(zhì)量

2013年的第一季度，我主抓了樓層員工的基礎(chǔ)素質(zhì)和組織紀(jì)律工作，并為此而進(jìn)行了多次的專題培訓(xùn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?，只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在五分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧，及時(shí)協(xié)調(diào)及時(shí)溝通。通過一系列的素質(zhì)培訓(xùn)，員工的工作心態(tài)得到大幅提升，工作熱情得到提高，服從性明顯增強(qiáng)，隨之而來工作效率和工作質(zhì)量也達(dá)到了良好的循環(huán)。

末位淘汰制，提高員工你追我趕得學(xué)習(xí)之風(fēng)

2013年的第二季度，落實(shí)并深化了績(jī)效考核和末位淘汰制，以量化的形式公開展現(xiàn)了員工的優(yōu)劣，讓優(yōu)秀的員工再接再厲，讓表現(xiàn)一般的員工有一個(gè)目標(biāo)，讓表現(xiàn)略查的員工有危機(jī)感，對(duì)表現(xiàn)極差且屢教不改的員工我們則予以淘汰以保障工作隊(duì)伍的素質(zhì)水平不會(huì)下滑，通過這項(xiàng)工作，員工的業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

合理利用時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作強(qiáng)度，提高工作效率，減少成本費(fèi)用

2013年的第三個(gè)季度，這個(gè)季度是一年中白天最長(zhǎng)的一個(gè)季度，這也是做計(jì)劃工程保養(yǎng)和計(jì)劃清潔最好時(shí)機(jī)，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法

操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務(wù)部在2014的工作中共同去解決。

精打細(xì)算，控制成本，量身定做，最大限度的減少開支

2013年第四季度，物料問題自然是重中自重，固定資產(chǎn)、綠植、布草、各類客用物品、耗品、酒水、工裝、工具等房務(wù)部所用物料的缺損情況、折舊情況、增減情況、消耗情況必須建檔入檔，以便做出更加準(zhǔn)確的部門成本核算，這項(xiàng)工作的系統(tǒng)化，將使房務(wù)部下年的工作更加有序的進(jìn)行，且有章可循。

雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績(jī)，但在經(jīng)營(yíng)期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會(huì)在2014的工作中針對(duì)這些不足不斷完善工作，繼續(xù)圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心、“創(chuàng)品牌謀發(fā)展”的戰(zhàn)略思想來開展各項(xiàng)工作，在保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成的情況下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施，在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中提高企業(yè)知名度，美譽(yù)度。為賓客提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報(bào)告。謝謝各位！

房務(wù)部: 2013年12月25日 篇五：房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

job description 崗位職責(zé)

job title:

director of rooms 職 位

房務(wù)總監(jiān) area/department: rooms division 部 門 房務(wù)部 reports to: deputy general manager/general manager 直 接 上 級(jí) 副總經(jīng)理 / 總經(jīng)理 job band: director 級(jí) 別 總監(jiān) positions supervised:

front office manager / exec.housekeeper 下 級(jí) 前廳部經(jīng)理/行政管家 job scope: 工作范圍 oversees and directs all aspects of individual front office, housekeeping, laundry operations and recreation and health club operations.監(jiān)管和指導(dǎo)成員酒店前廳部、客房部、洗衣房以及娛樂健身俱樂部的日常工作。

testimonial: i hereby confirm having read the duties and agree to perform these duties as set out in the job description to the required standards.證明：本人確認(rèn)已閱讀了職責(zé)描述，并同意履行工作職責(zé)描述中所規(guī)定的職責(zé)。

signature:簽名 ??????????????????????????

date: 日期 ????????????????????????????.jinling hotel & resorts 金陵連鎖酒店 last updated: april 28, 2014 key responsibilities 主要職責(zé)

human resourecs 人力資源

? supervises the overall activities of front office, housekeeping, laundry, recreation and health club operations 監(jiān)督前廳部、客房部、洗衣房、娛樂健身俱樂部的整體工作。

? monitors the personnel of these operations to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 監(jiān)督上述各部門的工作人員，確保及時(shí)，禮貌的接待賓客，并使客人感覺得到充分的重視。

? ensures staff, particularly guest contact personnel, are familiar with club members, known repeat guests and other vips and provide special attention and recognition 確保員工，特別是直接與客人交往的工作人員熟悉金陵貴賓會(huì)員，能夠認(rèn)別出?？图捌渌F賓，并對(duì)這些特殊客人格外關(guān)照。

? coordinates exchange of pertinent information between departments within the rooms division and directs exchange of information with other departments, notably, engineering and security 協(xié)調(diào)房務(wù)部各部門之間的相關(guān)信息的交流工作，并指導(dǎo)房務(wù)部與其它部門，特別是工程部和保安部之間的信息交流。

? consults with department heads and general manager on an ongoing basis to improve business conduct 保持與部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理的磋商機(jī)制，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。

? assumes overall responsibility for maintaining presentation standards to ensure facilities and equipment are clean, in good repair and well maintained 承擔(dān)保持外觀規(guī)范的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)。? schedules and regularly conducts routine inspections of areas under control 計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查。product and service puality 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

? maintains appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of room division employees 確保房務(wù)部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。

warrant special handling and detailed information 每月召開綜合性部門會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動(dòng)的總結(jié)。

finance 財(cái)政 ? assist in managing hotel revenue generation and maximization through full utilization of hotel systems, business processes and specifications.review and approve/deny all discount and rebate requests.協(xié)助為酒店創(chuàng)造營(yíng)業(yè)收入，并通過充分利用酒店的系統(tǒng)，商業(yè)程序和規(guī)定使收入最大化。審批或拒絕所有折扣和退款要求。

? achieve budgeted revenues, control labor costs and expenses, and maximize profitability within all areas of responsibility.participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans which support the overall objectives of the hotel.完成營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤(rùn)。參與編制部門運(yùn)營(yíng)預(yù)

jinling hotel & resorts 金陵連鎖酒店 last updated: april 28, 2014 算和支持酒店總體目標(biāo)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。

? prepare and submit statistical, performance, and forecast analyses and reports as required.編制和提交必要的統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)和預(yù)測(cè)分析和報(bào)告。

vip’s and other key guests, or other special guest needs.與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，或其它特殊的客人需求。emergency/crisis situations and that relationships with local fire, police, and emergency personnel are developed and maintained.確保進(jìn)行程控交換機(jī)的培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，從而在緊急情況下成為中心通訊站。與當(dāng)?shù)叵?，警察和急救人員的保持密切關(guān)系。

? promotes inter-hotel sales and in-house facilities 促進(jìn)店內(nèi)的銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。

? monitors and controls the inventories for operating equipment and supplies 監(jiān)察和管理運(yùn)營(yíng)所需物的設(shè)備和供應(yīng)品的庫(kù)存。

be of interest to them 向總經(jīng)理或其代表和其它部門的負(fù)責(zé)人通報(bào)他們可能感興趣的所有信息。

? monitors and controls the room division operation in the areas of revenue expenditure, profitable and performance against budget 從收益支出、利潤(rùn)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對(duì)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理。

? works with human resources on manpower planning and management needs 和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。

? works with director of finance in the preparation and management of the department’s budget.和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

general 概要

? to ensure hotel’s fire, health and safety procedures are implemented.確保酒店的防火、醫(yī)療保健程序得到貫徹實(shí)施。? to perform other assignments as requested.按要求履行其他工作指派。

? encourages the highest possible standard of environmental management.適應(yīng)酒店高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境。occupational health and safety responsibilities 職業(yè)保健及安全職責(zé)

? demonstrate awareness of oh&s policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within oh&s guidelines 表現(xiàn)出職業(yè)保健及安全職責(zé)方面的政策及程序的意識(shí)，確保在職業(yè)保健指導(dǎo)方針下安全地進(jìn)行所有程序并確保下屬也是按此規(guī)程進(jìn)行操作。

? be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures 關(guān)心并知曉遵守職業(yè)、保健及安全方面的政策、法規(guī)及程序的職責(zé)。