第一篇：二手房業(yè)務(wù)知識(shí)

二手房交易流程

（客戶）交定金（5千到1萬）→雙方準(zhǔn)備材料→ {客戶交首付、房東開新卡、銀行簽字}（三者一起進(jìn)行，為貸款 通過做準(zhǔn)備）→房管局過戶→新房產(chǎn)證銀行抵押→放款到原房東 新開卡的銀行卡

簽合同（交定金）→5個(gè)工作日準(zhǔn)備材料和首付→申請(qǐng)貸款（交首付）→15個(gè)工作日審批→過戶→7個(gè)工作日→領(lǐng)證→2個(gè)工作日歸檔→新房產(chǎn)證抵押→3個(gè)工作日領(lǐng)他項(xiàng)權(quán)證→3個(gè)工作日→放款

①客戶準(zhǔn)備材料：夫妻雙方的身份證、戶口本、結(jié)婚證（或單身證）、無房證明（戶籍所在地和購(gòu)房所在地市個(gè)兩份）、夫妻雙方收入證明、銀行流水（半年）

②房東準(zhǔn)備材料：夫妻雙方的身份證、戶口本、結(jié)婚證（或單身證）、房產(chǎn)證、土地使用證。

備注：身份證、戶口本、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、土地使用證，以上證件需原件，銀行簽字當(dāng)天需客戶和房東夫妻雙方夫 妻同時(shí)在場(chǎng)，無房證明需在戶籍所在地和購(gòu)房所在地市個(gè)兩份。

二手房交易評(píng)估計(jì)算指導(dǎo)

一、房產(chǎn)局評(píng)估：

①1990—1997 評(píng)估：3200元/㎡

②1998—2005 評(píng)估：3500元/㎡

③2006—至今 評(píng)估：3800元/㎡

備注：儲(chǔ)藏室、車庫(kù)評(píng)估在相應(yīng)額度上減少1000元/㎡

1、契稅（財(cái)政局收?。?/p>

①客戶首次購(gòu)房

主房面積：1%≦90㎡<1.5%≦144㎡<3%

②客戶二套及以上住房，無論房屋面積大小按評(píng)估額的3%收取。

2、交易服務(wù)稅（房管局收取)：

評(píng)估額的1%（測(cè)繪費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、登記費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)）

3、維修基金（房管局收取):（車庫(kù)和儲(chǔ)藏室在維修基金范圍之內(nèi)）①已經(jīng)繳納的無需再次繳納。

②2008年及以后的房屋無需繳納維修基金。

③多層住宅：50元/㎡，高層住宅：80元/㎡

4、房產(chǎn)證變更費(fèi)（房管局收取)：

①測(cè)繪費(fèi)：1.36元/㎡，②登記費(fèi)：80元/戶，③工本費(fèi)：10元/本

5、個(gè)人所得稅（地稅局收?。涸u(píng)估額的1%。

滿足以下任何一個(gè)條件：

①證未出五年 ②主房面積>144㎡

③房東兩套住房（不是賣方夫妻雙方唯一住房）

6、營(yíng)業(yè)稅（地稅局收?。涸u(píng)估額的5.65%

滿足以下任何一個(gè)條件：

①證未出五年 ②主房面積>144㎡。

二、銀行貸款評(píng)估：

評(píng)估額也根據(jù)房屋的位置、樓層，貸款人的家庭情況、工作性質(zhì)、收入、是否有五險(xiǎn)（三險(xiǎn)）一金等諸多因素而定

①1988—1995 評(píng)估：2700元/㎡

②1996—2000 評(píng)估：3300元/㎡

③2001—2008 評(píng)估：3700元/㎡

④2009—至今 評(píng)估：4000元/㎡

備注：儲(chǔ)藏室評(píng)估按1500－2000元/㎡

車庫(kù)最高按2500元/㎡

貸款評(píng)估額×0.7=貸款金額

其他費(fèi)用：貸款額的1%

①貸款評(píng)估費(fèi)：貸款額的4‰,②貸款保險(xiǎn)費(fèi):貸款額的6‰ 客戶二套住房或曾經(jīng)貸款買過房子只能貸40%

超過20年的房屋不能抵押貸款

房子貸款年限:=30年－（現(xiàn)在年代－建房年代），擔(dān)保公司：貸款額的2.5‰ ×貸款年限＋保證金（貸款額）的3％＋考察費(fèi)500元，例如：30萬×2.5‰×20年＋30萬×3％＋500=24500元 他項(xiàng)權(quán)證費(fèi)：80元

二、經(jīng)濟(jì)適用房：（證必須出五年）

（現(xiàn)單價(jià)－原單價(jià)）÷2 ×主房面積=現(xiàn)繳納的土地出讓金

備注：部分小區(qū)原始土地出讓金價(jià)格

安康花園：原單價(jià)：1100元/㎡，現(xiàn)單價(jià)：2600元/㎡

三、小產(chǎn)權(quán)小區(qū)：

五四小區(qū) 馬家小區(qū) 許家小區(qū) 徐家小區(qū) 魏鑫家園

彎柳小區(qū) 郝家小區(qū) 康佳小區(qū) 郭集家園 西宋家園

安康家園 望湖家園 雙湖花園 福臨家園 紅利家園

宜家小區(qū) 王蘭小區(qū) 福佑家園 張八棍居委會(huì) 松鶴湖小區(qū) 補(bǔ)充：

四、繼承和贈(zèng)予住房

1、契稅：3%

2、營(yíng)業(yè)稅：①有血緣關(guān)系：免征。②無血緣關(guān)系：5.65%

3、個(gè)人所得稅：①有血緣關(guān)系：免征。②無血緣關(guān)系：20%

4、無交易服務(wù)稅，5、如果該房屋沒有繳納維修基金，則需補(bǔ)交維修基金。

五、學(xué)區(qū)房劃分：

①一小北中：木材小區(qū)，一棉，地稅局宿舍，郵電局，濱職家園，信用社，審計(jì)局宿舍，教育局宿舍，鑫苑東區(qū)，濱通家園，華友佳苑，新天地生活廣場(chǎng)，人行宿舍，農(nóng)業(yè)局，人保宿舍，安達(dá)駕校，②三中實(shí)驗(yàn)學(xué)校：技校宿舍，建材小區(qū)，房管局宿舍，工商局宿舍，活塞廠南院，圖書館宿舍，財(cái)政局宿舍，名仕龍城，萬隆宿舍，建行宿舍，建設(shè)花園，檢察院宿舍，區(qū)法院，環(huán)保家園，人大宿舍，頤園宿舍，計(jì)生委宿舍，教師住宅小區(qū)，怡海苑

③新六中：裕華苑，麒麟閣，禾香園，政和街，吉泰陽(yáng)光，怡海小區(qū)，清怡小區(qū)，泰和家園，暢清園，觀湖花園，錦繡城，喧家名都，華清園，華晨小區(qū)，勝鼎鑫苑，夜上海，麗園小區(qū)

④新八中：泰山名郡，春暉都市花園，怡馨園，國(guó)家安全局宿舍，金御園，梅貴嘉園，四、補(bǔ)充內(nèi)容：

①住宅房：70年商品房：50年

②70年產(chǎn)權(quán)是在建房年代開始算起

③已辦理好的房產(chǎn)證除配偶外，其他人都不可添加

④首付=交易價(jià)格-貸款金額

⑤合理還款能力=月收入×（40％~50%）

⑥資金周轉(zhuǎn)留存=平均月開支×（3~5）

⑦未滿18周歲辦理房產(chǎn)證需監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)簽字，帶好戶口本（要能證明是父母與子女關(guān)系）如不能證明，要帶好獨(dú)身子女證和出生證、監(jiān)護(hù)人身份證

⑧存在債務(wù)糾紛的房屋過戶需要原房東的房產(chǎn)全權(quán)委托公證書 ⑨屬于婚后財(cái)產(chǎn)或房產(chǎn)證為夫妻雙方共有的，如存在離婚狀況，需法院離婚判決書查看房屋歸屬情況

⑩等額本息和等額本金的區(qū)別：

等額本息：本金逐月遞增，利息逐月遞減，月還款額不變，適合收入穩(wěn)定的家庭

等額本金：本金保持相同，利息逐月遞減，月還款額遞減，適合現(xiàn)金比較充裕的家庭

1、咨詢房東房屋情況：小區(qū)、樓層/總層、閣樓/邊戶/沿街、建房年代、證是否出五年、附帶儲(chǔ)藏室車庫(kù)閣樓、客廳朝陽(yáng)，東西戶，價(jià)格

2、咨詢購(gòu)房者情況：中意的位置、小區(qū)、戶型、面積、樓層、價(jià)位、是否考慮沿街邊戶頂樓等、對(duì)儲(chǔ)藏室車庫(kù)客廳朝陽(yáng)是否有要求、價(jià)位、首付、工作單位、是否單身、有五險(xiǎn)（三險(xiǎn)）一金等

3、篩選房源：編號(hào)、小區(qū)、具體位置、價(jià)位、主房面積加附房面積、房東電話、房源特色等

第二篇：業(yè)務(wù)知識(shí)

業(yè)務(wù)知識(shí)

一、平安無抵押貸款（綜合費(fèi)用2.2%左右）

貸款的前提條件：必須用過信用卡或者是在銀行貸過款（車貸，房貸）

1.薪金貸需準(zhǔn)備的資料：

a.身份證

b最近3各月的銀行流水

c.工作收入證明

d.住址證明（水電費(fèi)收據(jù)，快遞單，對(duì)賬單）

2.私營(yíng)業(yè)主貸需準(zhǔn)備的資料：

a.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

b.對(duì)公賬戶流水或?qū)λ劫~戶（近6各月銀行流水）

c.公司租賃合同（近1各月的收據(jù)，水電費(fèi)，房租收據(jù)）d.工作收入證明

e.身份證

二、無抵押貸款（利息≧3.5%）

前提條件：必須有房產(chǎn)（商品房），離婚的不做

需準(zhǔn)備的資料：

a.身份證

b.戶口本

c.結(jié)婚證（單身證明）

d.房產(chǎn)證或購(gòu)房合同

e.銀行流水

f.征信報(bào)告

g.擔(dān)保人（可選項(xiàng)）

三、房產(chǎn)抵押（利息是銀行正常利息，5厘左右/月，年息

5.31%---6.31%）

前提條件：必須有房產(chǎn)證

貸款準(zhǔn)備的資料

a.借款人夫妻雙方身份證

b.房產(chǎn)證

c.借款人夫妻雙方戶口本

d.借款人雙方結(jié)婚證（單身證明）

e.銀行流水

f.貸款用途

第三篇：業(yè)務(wù)知識(shí)

“三零”：其中，“零死亡”是指全集團(tuán)杜絕死亡事故；“零超限”是指煤礦杜絕計(jì)劃外和高濃度瓦斯超限；“零事故”是指全集團(tuán)杜絕二級(jí)以上非傷亡事故?！傲闼劳?、零超限、零事故”的目標(biāo)。

“三基三抓一追究”，其中，“三基”是指安全培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和班組建設(shè)三項(xiàng)基礎(chǔ)；“三抓”是指抓好一通三防和防突、科技興安以及激勵(lì)約束機(jī)制建設(shè)；“一追究”是指嚴(yán)格責(zé)任追究。

“三不”：安全生產(chǎn)無論任何時(shí)候，都要在態(tài)勢(shì)判斷上不輕言好轉(zhuǎn)、在工作評(píng)價(jià)上不輕言成績(jī)、在責(zé)任落實(shí)上不輕言到位。

“四可”在安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與成本、安全與發(fā)展發(fā)生矛盾時(shí)，產(chǎn)量可以降、利潤(rùn)可以減、成本可以增、礦井可以關(guān)、也要堅(jiān)持做到不安全不生產(chǎn)。

“四重在 四提升”重在夯實(shí)基礎(chǔ)，重在弘揚(yáng)正氣，重在強(qiáng)化執(zhí)行，重在用心工作。提升精神動(dòng)力，提升科技層次，提升管理檔次，提升發(fā)展水平。

“五個(gè)更加注重”

更加注重安全發(fā)展 提升本質(zhì)安全管理水平

更加注重科學(xué)發(fā)展 保持又好又快發(fā)展態(tài)勢(shì)

更加注重創(chuàng)新發(fā)展 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量

更加注重內(nèi)涵發(fā)展 增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力

更加注重和諧發(fā)展 加快和諧安康四礦建設(shè)

“六項(xiàng)工作重點(diǎn)”、、、、、、、、、、、、、、、、堅(jiān)持安全弟一確保安全發(fā)展

夯實(shí)生產(chǎn)基礎(chǔ)穩(wěn)步推進(jìn)安全高效礦井建設(shè) 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理不斷提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)切實(shí)增強(qiáng)干群整體戰(zhàn)斗力 立足企業(yè)實(shí)際保持非煤經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展 堅(jiān)持思想引領(lǐng)加快和諧安康四礦建設(shè)

2012年礦黨委思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，貫徹落實(shí)集團(tuán)黨委一屆三次全會(huì)精神，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，穩(wěn)定煤炭產(chǎn)量，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，實(shí)施文化強(qiáng)企，深化企業(yè)改革，著力保障民生，加強(qiáng)黨的建設(shè)，堅(jiān)定走向內(nèi)涵發(fā)展的道路，為構(gòu)建和諧安康新四礦而努力奮斗。

2012年工作指導(dǎo)思想：

堅(jiān)持用可續(xù)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，全面貫徹落實(shí)集團(tuán)工作會(huì)精神，以安全發(fā)展為主線，以素質(zhì)提升為基礎(chǔ)，以管理創(chuàng)新為保障，以科技進(jìn)步為支撐，以文化興企為依托，深化改革，嚴(yán)細(xì)管理，為把我礦建設(shè)成為安全有保障、發(fā)展有后勁、管理有秩序的集團(tuán)一流礦井而努力奮斗，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開。

第四篇：業(yè)務(wù)知識(shí)

作為一個(gè)鋼結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)員，首先應(yīng)該知道勤勞=財(cái)富（多跑、多看、多學(xué)、多交朋友）

1、多跑

業(yè)務(wù)員肯定有個(gè)先期目標(biāo)：區(qū)域化。

在你的本區(qū)域內(nèi)，可以按以下路徑收集信息。本區(qū)域的招商辦，當(dāng)然招商辦的人你不一定認(rèn)識(shí)，但是你多去去，一二再再二三不就熟悉了嗎？招商辦的信息收集了，可以跑地質(zhì)勘察院，地質(zhì)勘察院里信息其實(shí)是非常重要的，你想想他們接的活一般都是已經(jīng)準(zhǔn)備開工的項(xiàng)目，但是他們只是做地質(zhì)勘察的，擺明了接下來的活你可以去聯(lián)系了。如果他們有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)單位我們也不怕，我們不是做設(shè)計(jì)我們是做鋼結(jié)構(gòu)制造與安裝的，對(duì)接下來我們跑的就是設(shè)計(jì)院（區(qū)域內(nèi)的設(shè)計(jì)院能到你沒人？），一般的設(shè)計(jì)院也是有業(yè)務(wù)科的（簽訂設(shè)計(jì)合同的部門），再就是鋼結(jié)構(gòu)是屬于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，一般么跑這2個(gè)部門就夠了。這樣一圈下來其實(shí)一天時(shí)間就沒了，有了聯(lián)系人與聯(lián)系人手機(jī)不用我再介紹怎么去談生意了吧！當(dāng)然還有好多地方要去跑的（招投標(biāo)中心，土地交易中心，工商注冊(cè)中心等等），自己慢慢摸索吧！

2、多看、多學(xué)

這2個(gè)為什么要放在一起呢，其實(shí)在你做業(yè)務(wù)之前，我個(gè)人強(qiáng)烈推薦去制造車間與現(xiàn)場(chǎng)工地學(xué)一段時(shí)間。跑業(yè)務(wù)了你至少要懂的一些基本的知識(shí)，不要辛苦收集了信息在和對(duì)方聊的時(shí)候連開間、跨度什么的都不知道-這是肯定不允許的。至少掌握這幾點(diǎn)：承建方還沒設(shè)計(jì)圖紙的情況下你應(yīng)該懂的告訴他們?cè)O(shè)計(jì)鋼結(jié)構(gòu)廠房與混凝土結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)要大于缺點(diǎn)，什么跨度大、施工時(shí)間短等）、一般設(shè)計(jì)圖紙與深化的價(jià)格等，承建方已經(jīng)設(shè)計(jì)好圖紙那么你應(yīng)該能安全看懂圖紙，可以為承建方提出合理的優(yōu)化方案（要告訴他們屋面普通夾芯板比巖棉夾心板可以便宜80-100元一個(gè)平方），這里有一點(diǎn)有點(diǎn)忌諱，承建方肯定會(huì)問你做做多少錢一個(gè)平方，這時(shí)候你不能象一些安裝隊(duì)一樣，這個(gè)做做么很便宜的什么的，你要提出這個(gè)圖紙你要拿回去算清楚列出清單，給人的感覺就是你是公司的規(guī)范化！總之多學(xué)多看還是必須的。

3、多交朋友

這個(gè)不用我多說了，業(yè)務(wù)員人脈就是財(cái)富！

第五篇：郵政業(yè)務(wù)知識(shí)

第三套卷子

單選

1.查無此人的英文表達(dá)是（）；A undeliverable;B unclaimed;C non-delivery;D unknown

2.11183呼叫中心受理的速遞物流業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目不包括（）；A 攬投申請(qǐng)；B 查詢；C 咨

詢；D 申訴；

3.進(jìn)口接收中，自行去封發(fā)部門拉運(yùn)郵件，可直接進(jìn)行開拆分揀，這種交接方式是指（）；

A 全部交接；B 點(diǎn)數(shù)交接；C 勾挑核對(duì)交接；D 信任交接；

4.出班前，總臺(tái)人員在填寫合攏表時(shí)，數(shù)據(jù)可做（）；A 更改；B涂改；C變更；D加減

5.下列關(guān)于最大長(zhǎng)度的英文表達(dá)是（）；A minnimumlength;B maximumlength;C

minnimumweight;D maxmumweight

6.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)自（）年1月1日起開辦，收寄范圍為全國(guó)多數(shù)的地級(jí)城市及相應(yīng)縣

級(jí)城市；A 2010;B 2011;C 2012;D 2013

7.下列不屬于請(qǐng)?zhí)顔斡⒄Z(yǔ)用語(yǔ)的是（）；A please complete the forms;B please fill in the forms;

C may I have your passport;D fill out the forms ,please

8.中速快件查詢的有效期為（）；A 自交寄之日起4個(gè)月內(nèi)；B 自交寄次日起4個(gè)月內(nèi)；

C 自交寄之日起6個(gè)月內(nèi)；D 自交寄之日起1年內(nèi)

9.投遞人員班前準(zhǔn)備需要檢查背包是否（），鎖扣拉鏈?zhǔn)欠裾?；A破損；B 標(biāo)準(zhǔn)；C 美

觀；D 整潔；

10.下列特快專遞郵件可以受理撤回的是（）；A 國(guó)內(nèi)特快專遞郵件已妥投收件人的；B 國(guó)

際特快專遞郵件已發(fā)往國(guó)外的；C 特快專遞郵件因內(nèi)裝禁寄物品而被有關(guān)部門沒收的；

D 國(guó)際特快專遞郵件未發(fā)往國(guó)外的；

11.郵件全名址信息應(yīng)于郵件收寄當(dāng)日（）前在速遞平臺(tái)攬收系統(tǒng)中錄入完畢；A21:00;B

22:00;C 23:00;D 24:00

12.中速TNT環(huán)球空運(yùn)業(yè)務(wù)是指每票快件重量超過（）千克或單件重量超過經(jīng)濟(jì)快件最高

限重的單件或批量貨物的快運(yùn)業(yè)務(wù)；A 30;B 50;C 100;D 200

13.下列對(duì)于國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)重量限度描述正確的是（）；A 國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞單件最高重量限度

為30千克，易碎品除外；B 國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞紅杯或紅杯水的每件限重10千克；C 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞單件重量限度為30千克；D 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞支持一票多件，最多支持15件；

14.國(guó)內(nèi)出口特快專遞郵件查詢有效期為（）。A 自交寄之日起4個(gè)月內(nèi)；B自交寄次日起

4個(gè)月內(nèi)；C自交寄之日起6個(gè)月內(nèi)；D 自交寄之日起1年內(nèi)；

15.以下不屬于PDA主機(jī)組成部分的是（）A 條碼掃描窗；B 鍵盤；C 觸控筆；D 觸摸

屏

16.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)詳情單中郵件詳細(xì)說明填寫要求的表述錯(cuò)誤的是（）A 總

件數(shù)是指票內(nèi)總件數(shù)；B 一票多件的編號(hào)格式為 總件數(shù)-編號(hào)；C 一票多件郵件票內(nèi)各單件均需粘貼經(jīng)濟(jì)快遞詳情單；D 主件郵件詳情單內(nèi)容需全面填寫，其中重量信息按 件重（票重）格式填寫；

17.發(fā)票的英文表達(dá)是（）；A inquiry;B sale;C invoice;D form

18.進(jìn)口接收流程包括：接運(yùn)準(zhǔn)備，總包接收，（）；A 路單接收；B 清單簽收；C 路單簽

收；D 清單接收；

19.中速TNT 快件的收寄環(huán)節(jié)，需將發(fā)遞單第（）聯(lián)和第七聯(lián)撕下后，將其余聯(lián)裝入帶有

CHINA EXPRESS紅色字樣的封套內(nèi)，粘貼在快件上；A 二；B 三；C 四；D 五；

20.郵政自支付特快專遞郵件賠償之日起（）年內(nèi)，如果查明郵政不應(yīng)負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任的，應(yīng)

當(dāng)通知受領(lǐng)賠償人將已領(lǐng)取的賠償款退回；A 1;B 2;C 3;D 4;

21.關(guān)于勾挑核對(duì)制度，錯(cuò)誤的說法是（）；A 各生產(chǎn)單位在郵件發(fā)出之前及接收時(shí)或接收

22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.之后，均應(yīng)根據(jù)郵件逐件勾挑核對(duì)相關(guān)清單，總清單，以確保郵件交接質(zhì)量；B 勾挑核對(duì)時(shí)，如發(fā)南所登節(jié)目與實(shí)物不符，交接雙方應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)清；C勾挑核對(duì)時(shí)，如無法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)清，應(yīng)在接收的清單或路單為依據(jù)辦理手續(xù)；D 由于不執(zhí)行或不認(rèn)真執(zhí)行勾挑核對(duì)制度，造成郵件無著落的，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任； 投遞人員班前準(zhǔn)備需要檢查手持終端，手機(jī)的（）是否充足，狀態(tài)是否正常；A 信號(hào)；B 電池；C 電量；D 信息； 以下關(guān)于攬收收寄業(yè)務(wù)流程攬收要求的說法正確的是（）A 攬投合一的道段，攬投員應(yīng)按攬收任務(wù)設(shè)定路線，不必考慮投遞任務(wù)；B 對(duì)11183呼叫中心派發(fā)的攬收信息，若客戶要求延時(shí)，攬投員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)向11183呼叫中心反饋信息；C 客戶交寄郵件的時(shí)間點(diǎn)較遲，導(dǎo)致郵件不能趕發(fā)當(dāng)日有效出口頻次的，當(dāng)頻不應(yīng)攬收；D 當(dāng)客戶電話無法接通時(shí)，攬收員應(yīng)在下一頻次再電話聯(lián)系攬收； 對(duì)于不許投遞員入內(nèi)將郵件投交收件人的軍政保密單位，可把郵件投遞到該單位收發(fā)室，但必須同該單位簽定（）A 郵件投遞協(xié)議書；B 初投通知書；C 再投通知書；D合同； 寄往澳門特快專遞郵件一件5450克，內(nèi)件是書籍，其資費(fèi)為（）；A300;B 360;C390;D420 投遞人員提出批退的郵件，總臺(tái)人員確認(rèn)后，報(bào)（）審核簽字后，在郵件詳情單上將收件人地址劃銷；A 主管人員；B 分揀人員；C 內(nèi)勤人員；D 轉(zhuǎn)趟人員；()年，我國(guó)郵政與國(guó)際EMS市場(chǎng)最大的五個(gè)國(guó)家（地區(qū)）郵政發(fā)起創(chuàng)立卡哈拉合作組織；A 2000;B 2002;C 2004;D 2006 書寫國(guó)內(nèi)標(biāo)快詳情單時(shí)，下列各項(xiàng)中應(yīng)由寄件人填寫的是（）；A 總件數(shù)；B 實(shí)際重量；C 是否保價(jià)；D 總體積長(zhǎng)*寬*高 投遞內(nèi)部處理人員班前準(zhǔn)備流程包括：到崗簽到，檢查儀容儀表，準(zhǔn)備單冊(cè)，工具，校驗(yàn)日戳，設(shè)備檢查，（）；A 參加班前會(huì)；B 接收郵件；C 檢查臺(tái)椅；D 檢查門窗； 核點(diǎn)單件時(shí)，將未妥投物品類郵件與所剔下的詳情單，按照郵件號(hào)碼及地址進(jìn)行（）A 分離；B 分開；C 貼合；D合并； 按照11183呼叫中心派攬流程的要求，當(dāng)攬收員完成對(duì)客戶的攬收工作后，將攬收信息反饋給（）；A 呼叫中心；B 調(diào)度機(jī)構(gòu)；C 攬投部；D 管理部門； 國(guó)內(nèi)標(biāo)快的信函文件類專用封套規(guī)格長(zhǎng)度為（）mm,寬度為229mm，公差2毫米；A 304;B 314;C 324;D 334 下列各寄達(dá)國(guó)或地區(qū)對(duì)進(jìn)口郵件重量限制正確的是（）A 澳門限重30公斤；B巴基斯坦限重31.5公斤；C美國(guó)限重31.5公斤；D 德國(guó)限重31.5公斤 下列對(duì)于國(guó)際特快專遞郵件的文件資料類包裝尺寸表述不正確的是（）；A 扁平型文件資料，厚度不超過10毫米，應(yīng)裝入特快專遞標(biāo)準(zhǔn)信封內(nèi)寄遞；B 厚度超過10毫米的文件資料不予受理；C 無法裝入標(biāo)準(zhǔn)信封且厚度不超過10毫米的文件資料可使用兩層以上堅(jiān)韌的包裝袋，起墻袋；D 如使用兩層以上堅(jiān)韌的包裝袋，其長(zhǎng)度不得小于215毫米，寬度不小于130毫米； 按照郵政法的規(guī)定，冒領(lǐng)，私自開拆，隱匿，毀棄或者非法檢查他人郵件，快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予（）；A 行政記過處分；B 刑事責(zé)任處罰；C 治安管理處罰；D 勞動(dòng)教養(yǎng)處罰； 錯(cuò)分郵件處理時(shí)，地址臨界本攬投機(jī)構(gòu)道段的，由相關(guān)道段進(jìn)行（）A 錯(cuò)分轉(zhuǎn)投；B 錯(cuò)分退回；C 錯(cuò)分直投；D 錯(cuò)分存局； 下列不屬于“投遞服務(wù)質(zhì)量的檢查”回班處理環(huán)節(jié)內(nèi)容的是（）A當(dāng)班未能投出的郵件

是否全部交回，并與主管人員辦理查檢簽收交接手續(xù)；B再投，退轉(zhuǎn)郵件是否逐登記，批注，保管是否妥善；C 當(dāng)班帶出郵件能否在歸班前投完；D無法投遞郵件退回處理

38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.是否符合規(guī)定； 下列關(guān)于特快專遞郵件賠償責(zé)任段落劃分的表述錯(cuò)誤的是（）；A 郵件有進(jìn)口節(jié)目而無出口或無投遞節(jié)目的，相關(guān)局為丟失特快專遞郵件責(zé)任局；B 因特快專遞郵件業(yè)務(wù)檔案管理不善，而無法提供所查特快專遞郵件詳細(xì)節(jié)目的，相關(guān)局為責(zé)任局；C 特快專遞郵件封發(fā)清單抄登字跡潦草，難以確認(rèn)及抄登節(jié)目不全不符，致使特快專遞郵件查無出口的相關(guān)局為責(zé)任局；D 特快專遞郵件總驗(yàn)收合格但開拆發(fā)現(xiàn)特快專遞郵件短少且經(jīng)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，檢查證實(shí)并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽證，當(dāng)班發(fā)驗(yàn)，證物齊全者，開拆局為責(zé)任局； 以下對(duì)國(guó)際特快專遞郵件使用文字的要求表述正確的是（）A 封面和報(bào)關(guān)單上書寫的文字只能用法文或英文；B寄達(dá)國(guó)名和寄地地名應(yīng)用大寫字母書寫；C 新加坡可以使用中文或英文書寫封面；D 寄往日本的特快專遞郵件，其封面只用中文書寫是不可以的； 接到傳真查詢后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)查單上所登列的查詢內(nèi)容進(jìn)行處理，按時(shí)限要求將查詢結(jié)果依照查詢要求進(jìn)行反饋，在（）上做好記錄；A 再投郵件本；B 郵件查詢記錄本；C 投遞清單；D 投遞替單； 在11183呼叫中心的派攬流程中，以下關(guān)于攬收員處理時(shí)限的說法錯(cuò)誤的有（）；A 攬收員收到本段攬收信息時(shí)，需即時(shí)做接收確認(rèn)；B 攬收員需于規(guī)定時(shí)限內(nèi)上門服務(wù)，且反饋相關(guān)信息；C 攬收員收到非本段攬收信息時(shí)，將訂單退回11183呼叫中心即可；D 攬收員收到非本段攬收信息時(shí)將訂單退回地市調(diào)度部門即可； 投遞人員班前準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)對(duì)摩托車，電動(dòng)車，三輪車的車況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括（）A 油量；B 電池；C 燈光；D 剎車； 用戶使用中速佐川快件業(yè)務(wù)，下列選項(xiàng)中（）是不允許寄遞的；A 鮮花；B 香辛料；C 加工食品；D 鞋； 影像檔案郵件詳情單掃描工作必須（），并保證信息及時(shí)上傳；A 及時(shí)；B 準(zhǔn)確；C 完整；D 規(guī)范； 下列各項(xiàng)可按國(guó)內(nèi)EMS信函方式寄遞的有（）；A 合同；B 未使用的郵票；C 空白報(bào)表；D 各類證件； 關(guān)于郵政通信服務(wù)的特點(diǎn)，說法正確的有（）；A 郵政通信以傳遞電子信息為主；B 郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性；C 全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)；D 郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益； 以下關(guān)于萬國(guó)郵政公約及實(shí)施細(xì)則的表述正確的有（）；A 萬國(guó)郵政公約及其實(shí)施細(xì)則是國(guó)際郵政業(yè)務(wù)的基本法規(guī)；B 對(duì)部分郵聯(lián)會(huì)員沒有約束力；C 公約的條款是國(guó)際郵政業(yè)務(wù)的方針，原則的規(guī)定；D 按照公約規(guī)定，各會(huì)員方郵政對(duì)郵件的丟失，毀損，延誤的法律責(zé)任包括間接損失或沒有實(shí)現(xiàn)的利益； 以下屬于國(guó)內(nèi)郵件限制寄遞物品的有（）；A 卷煙；B 鮮水果；C 煙葉；D 獸骨； 下列屬于郵局不負(fù)責(zé)補(bǔ)償?shù)膰?guó)際特快專遞郵件的有（）A 由于不可抗力事故造成檔案損毀，無法進(jìn)行追查，而又沒有其他證據(jù)確定責(zé)任的；B 郵件被寄達(dá)國(guó)按國(guó)內(nèi)法令扣留的；C 由于寄件人的過失或者所寄物品的特性以及特快專遞郵件封裝不妥等原因造成損毀的；D 收件人未及時(shí)辦理報(bào)送手續(xù)，致使郵件延誤的 下列各項(xiàng)可以按國(guó)內(nèi)文件類特快專遞郵件寄遞的有（）；A 書籍；B 圖文資料；C 報(bào)紙；D 各類稿件； 以下屬于攬收用品用具的有（）；A 詳情單；B 驗(yàn)單；C 派送單；D 路單； 按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，以下屬于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的有（）；A 自主選擇；B 接

受消費(fèi)者監(jiān)督；C 提供真實(shí)信息；D 出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)；

53.投遞人員班前檢查遇有用用品用具損壞不能正常使用時(shí)，正確的處理方法是（）A 及

時(shí)調(diào)換；B 自行拆開維修；C 上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行修理；D 打該用品的售后電話維修；

54.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)特快專遞郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)的表述正確的有（）；A 保價(jià)特快專遞郵件價(jià)值高

于郵章規(guī)定的最高保價(jià)限額，發(fā)生部分損毀，且損毀的人價(jià)值又不低于保價(jià)金額，應(yīng)按實(shí)際損失金額予以賠償；B 未保價(jià)特快專遞郵件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償；C 因非客戶責(zé)任使郵件發(fā)生延誤的，（以對(duì)外公布的全程時(shí)限），免除本次郵費(fèi)；D 一票多件郵件按整票集齊投遞預(yù)約導(dǎo)致整票延誤的，其中可按正常時(shí)限到達(dá)部分不予承擔(dān)延誤賠償責(zé)任；

55.下列哪些郵件應(yīng)作為無著郵件處理（）；A 無法投退給寄件人的；B 寄件人聲明拋棄的；

C 拒付應(yīng)付的費(fèi)用的；D 在投退局保管期滿寄件人仍未來領(lǐng)取的；

56.紙質(zhì)檔案需要按照郵件（），頻次，序號(hào)分別理訂投遞檔案；A 種類；B 日期；C 道段；

D 郵件號(hào)碼；

57.下列關(guān)于國(guó)際特快專遞郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（）；A 應(yīng)查詢證實(shí)相關(guān)郵件確已延

誤且寄件人要求補(bǔ)償時(shí)，應(yīng)退回所收郵費(fèi)的50%作為延誤補(bǔ)償；B 對(duì)丟失的文件資料特快專遞郵件，每件的補(bǔ)償金為400美元；C 對(duì)丟失的物品類特快專遞郵報(bào)應(yīng)按詳情單上申報(bào)的實(shí)際價(jià)值補(bǔ)償，但不超過最高補(bǔ)償限額；D 對(duì)丟失的物品類特快專遞郵件，未申報(bào)價(jià)值的按400美元予以補(bǔ)償；

58.下列工具可以用來書寫（填寫）特快專遞郵件封面的有（）；A 黑色圓珠筆；B 藍(lán)色圓

珠筆；C 紅色筆；D 針孔打印機(jī)；

59.在郵件卸車，搬運(yùn)過程中，嚴(yán)禁野蠻裝卸，禁止（）等任何損害郵件的行為；A 拖；B

拋；C 踩；D 踢；

60.下列對(duì)于EMS 郵件封裝要求描述正確的有（）；A 不準(zhǔn)使用已使用過的封套和自制的封套；B 包裝箱，盒應(yīng)用透明郵政速遞物流專用膠帶封固；C 衣服不可以使用封套包裝；D 流質(zhì)和融化物品應(yīng)裝入完全密封的容器內(nèi)，再裝入紙質(zhì)包裝箱，盒內(nèi)密封即可； 判斷

61.利用汽車投遞時(shí)，下車后在郵件取放過程中，禁止隨意放置，以免造成遺忘丟失；

62.開拆郵袋總包時(shí)，剪斷靠近鉛志繩扣一股，不可損傷鉛志，應(yīng)將扎繩，鉛志和袋牌分開

擺放；

63.在進(jìn)行郵件發(fā)運(yùn)時(shí)，如果PDA，終端等設(shè)備不能正常使用，影響當(dāng)頻次郵件趕發(fā)，可

臨時(shí)使用手工清單進(jìn)行交接，事后再向相關(guān)部門提交免責(zé)情況說明；

64.對(duì)于開箱驗(yàn)貨后的退回郵件，如外包裝有破損痕跡，核查人員必須妥善代為封裝，確保

郵件運(yùn)輸途中安全；

65.按照內(nèi)件的以性質(zhì)分類，國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞郵件，中速快件的分類方法都是一樣的；

66.對(duì)于交接站點(diǎn)為兩個(gè)及以上的運(yùn)輸路線，前一交接點(diǎn)在與趟車交接后，交接點(diǎn)交接人員

與趟車司機(jī)共同對(duì)車門再次進(jìn)行鉛封并拴掛原有的車牌；

67.投遞內(nèi)部處理人員班前準(zhǔn)備需要檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常，網(wǎng)絡(luò)是否接通；

68.特快專遞郵件撤回，是指收寄局根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已交寄的特快專遞郵件退還給寄

件人的一種特殊服務(wù)；

69.中速TNT快件發(fā)遞單中快遞各類欄中，有全球快遞，經(jīng)濟(jì)快遞和其他種類供選擇，寄

件人應(yīng)在相應(yīng)方框內(nèi)找√號(hào)

70.窗口辦理郵口國(guó)際特快專遞郵件查詢時(shí)，查詢?nèi)藨?yīng)出示詳情單第三聯(lián)并填寫國(guó)with特

快專遞郵件撤回、查詢申請(qǐng)書一份；

71.國(guó)際郵件上，對(duì)于進(jìn)口的優(yōu)先函件，應(yīng)按水陸路函件處理；

72.物品類郵件準(zhǔn)許寄遞所有適于郵遞的貨樣，商品，饋贈(zèng)禮品及其他物品；

73.在國(guó)際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中，互換局負(fù)責(zé)向國(guó)外郵政機(jī)構(gòu)封發(fā)國(guó)際特快專遞郵件總包；

74.蒯作為姓氏時(shí)，其正確讀音是jing

75.投遞人員班前準(zhǔn)備流程包括：到崗簽到；檢查儀容儀表，設(shè)備檢查，簽領(lǐng)物料，車輛檢

查，參加班前會(huì)；

76.國(guó)郵E郵寶可以寄遞文件類郵件；

77.我國(guó)郵政對(duì)進(jìn)口國(guó)際特快專遞郵件的延誤，丟失，損毀不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，由原寄郵政按

規(guī)定向寄件人輸補(bǔ)償事宜；

78.國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞按內(nèi)件性質(zhì)分為信函，文件和物品三類；

79.郵政通信按網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)分為實(shí)物網(wǎng)，信息網(wǎng)；

80.投遞法院專遞郵件時(shí)，遇有受達(dá)人長(zhǎng)期外出或下落不明或查列此人的。需請(qǐng)居委會(huì)或相

關(guān)企事業(yè)單位出內(nèi)收件人下落不明的文字證明并在回執(zhí)聯(lián)上加蓋公章后將原件退回收寄局處理；