第一篇：(培訓(xùn)論文) 淺談如何做好企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)

淺談如何做好企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)

自郵電分營(yíng)以來，電信業(yè)歷經(jīng)了郵電分營(yíng)、移動(dòng)分離、尋呼剝離、南北拆分、收購(gòu)重組、直至3G發(fā)放牌照等多次改革?；仡欉@些年，我們可以驕傲自豪的是中國(guó)電信行業(yè)用了十幾年時(shí)間走完了歐美發(fā)達(dá)國(guó)家40年的發(fā)展歷程。自從新聯(lián)通成立以來，中國(guó)電信業(yè)開啟了一個(gè)嶄新的全業(yè)務(wù)時(shí)代，形成了中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信“三足鼎立”的格局。電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，消費(fèi)者面對(duì)越來越眼花繚亂的產(chǎn)品和服務(wù)，如果沒有內(nèi)在的品質(zhì)保證，將不足以引起消費(fèi)者的興趣，面對(duì)越來越成熟和理性的消費(fèi)者，企業(yè)的發(fā)展如果不能進(jìn)入到精細(xì)化、專業(yè)化的軌道，將越來越不能適應(yīng)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，如此一來，如何提升專業(yè)水平，成為擺在企業(yè)面前非?，F(xiàn)實(shí)的問題，解決這個(gè)問題的重要方法之一就是使員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部的新知識(shí)、新技能、新資費(fèi)能迅速有效地掌握。

就區(qū)縣級(jí)分公司來講，擁有員工也達(dá)到了幾百人。當(dāng)一個(gè)企業(yè)要面對(duì)數(shù)百名職員的能力提升的時(shí)候，建立內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍使其成為一件勢(shì)在必行的管理工作。

一、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)能為企業(yè)內(nèi)部管理起到積極作用。一是能夠減少成本。近年來，中央企業(yè)積極響應(yīng)國(guó)資委節(jié)能降耗、減少成本的號(hào)召，當(dāng)前分公司成本費(fèi)用緊張，建立內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍能有效提升企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用支出的合理性，提高培

1訓(xùn)費(fèi)用使用的實(shí)用性和針對(duì)性，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提升企業(yè)的軟實(shí)力，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

二是全業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)得到發(fā)揚(yáng)光大。經(jīng)過電信行業(yè)重組，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于通信企業(yè)來講業(yè)務(wù)技術(shù)更加全面，但重組后，就員工個(gè)人而言是來自不同的通信單位，掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)單一。建立內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍能使企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過長(zhǎng)年時(shí)間積累下來的知識(shí)和技能得到很好的傳承、復(fù)制和督導(dǎo)，防止某些關(guān)鍵崗位員工的流逝而導(dǎo)致企業(yè)實(shí)用性技能的喪失，讓更多的員工將好地經(jīng)驗(yàn)和方法運(yùn)用到工作中，提高企業(yè)的工作效能。

三是兼職講師在培訓(xùn)別人的過程中能使自身素質(zhì)得到提高。培訓(xùn)時(shí)在準(zhǔn)備教案、備課過程中也是知識(shí)的積累，業(yè)內(nèi)部兼職講師在培訓(xùn)別人的過程中，也能促進(jìn)兼職講師更多的思考、總結(jié)和實(shí)踐，相互促進(jìn)，更好、更廣泛地提升他們知識(shí)水平和自身的能力。

四是能提升企業(yè)形象，一支專業(yè)的兼職講師隊(duì)伍既可以進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，也可以在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)輸出，有利于提升企業(yè)的形象和社會(huì)公眾意識(shí)，增強(qiáng)員工的自豪感。

二、做好企業(yè)內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍的建設(shè)和管理。

一是建立講師隊(duì)伍之前需要請(qǐng)專業(yè)講師對(duì)候選人進(jìn)行筆試、面試，挑選有講師潛力的員工參加培訓(xùn)，不是說管理層級(jí)的員工就一定適合，但管理階層的管理者對(duì)于有效表達(dá)是一定需要掌握的技巧，一個(gè)不能培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)的管理者不是一個(gè)合格的管理

者，但管理者由于用在管理工作的時(shí)間較多，可能導(dǎo)致培訓(xùn)工作的精力不足，所以講師選拔對(duì)象的思考點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（1）其所在或近似崗位人員類似技能培訓(xùn)較多；（2）有與他人分享的意愿和較好的口頭表達(dá)基礎(chǔ)；（3）技能表現(xiàn)比較能服眾，能讓聽者對(duì)其有信服感的座位講師的選拔對(duì)象。

二是講師隊(duì)伍建設(shè)要給予一定的資金保障。內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍的建設(shè)絕非一勞永逸的事情，要使這支隊(duì)伍有活力并長(zhǎng)期發(fā)揮作用，發(fā)展和提升講師隊(duì)伍的水平是需要持續(xù)投入。特別是剛開始兩年要投入充足的費(fèi)用，后續(xù)每年還是要給予講師外出學(xué)習(xí)受訓(xùn)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)，也需要對(duì)兼職講師隊(duì)伍定期進(jìn)行分析研討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，提高兼職講師隊(duì)伍綜合素質(zhì)和授課能力。

三是對(duì)講師隊(duì)伍要作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作開抓。內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍的管理制度建設(shè)是需要進(jìn)行持續(xù)運(yùn)作的，每年進(jìn)行一次考核。特別是講師的補(bǔ)充選拔、警示淘汰、晉升獎(jiǎng)勵(lì)等制度需要建立起來，這樣才能做到“流水不腐，戶樞不蠹”，教員隊(duì)伍每年的評(píng)聘、考核、激勵(lì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)依然需要一些的精力和時(shí)間，管理是需要成本的。培訓(xùn)體系的有效運(yùn)作應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期且系統(tǒng)性的人力資源管理工作內(nèi)容之一，這種工作在短期內(nèi)未必迅速見效，但中長(zhǎng)期來看，對(duì)提高企業(yè)的營(yíng)銷能力和企業(yè)效益將起到不可估量的作用。

四是留住人才，激發(fā)優(yōu)秀兼職講師積極性。企業(yè)要為優(yōu)秀或有潛質(zhì)的兼職講師提供職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，在人文關(guān)懷方面，將講

師等同于技術(shù)和管理兩個(gè)職業(yè)發(fā)展通道對(duì)待，逐步建立和完善培訓(xùn)中心，提要求、出課題、請(qǐng)進(jìn)來，走出去，幫助兼職講師在本職工作和培訓(xùn)講師崗位上同時(shí)發(fā)展。在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，幫助并開放地使企業(yè)能培訓(xùn)輸出，創(chuàng)造企業(yè)和培訓(xùn)師更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

綜上所述，一支優(yōu)秀的兼職講師隊(duì)伍為企業(yè)所節(jié)約、創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)其的投資，這支隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升一定可以起到積極的推動(dòng)作用。

在這通信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)下，企業(yè)比的就是學(xué)習(xí)的速度，競(jìng)爭(zhēng)的就是培養(yǎng)人才的速度。建設(shè)好學(xué)習(xí)型企業(yè)，將對(duì)占領(lǐng)市場(chǎng)、爭(zhēng)取最大份額、推動(dòng)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

2010年8月13日

第二篇：企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)心得

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)心得

12月21-23日，有幸參加了公司組織的企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)。在三天的課程里，聽到范一智老師的授課，聽到他精彩的講課技巧，他為大家創(chuàng)造了一個(gè)思想碰撞的機(jī)會(huì)，在碰撞的過程中，才感覺自己距一名內(nèi)部培訓(xùn)師的要求還有很大的差距。想要提升自己，還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，汲取他人的精華進(jìn)行優(yōu)化和整合。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是我們的思考沒有結(jié)束。我一直在想一名內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該如何？

首先，培訓(xùn)師要善于學(xué)習(xí)。師，傳道、授業(yè)、解惑者也，既然要為別人傳道授業(yè)解惑，要自己滔滔不絕，自己首先要知識(shí)豐富，技能嫻熟。想要給予，自己得富足，而個(gè)人的知識(shí)技能總是有限的，所以學(xué)習(xí)是一個(gè)培訓(xùn)師最基本的素質(zhì)。必須不斷更新自己的內(nèi)存，把你的知識(shí)或想法不斷地完善，才能有東西向團(tuán)隊(duì)成員輸出。

其次，培訓(xùn)師要善于接納建議，但更要善于堅(jiān)持自己的風(fēng)格。作為一名初出道的培訓(xùn)師，培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富，培訓(xùn)技巧不夠嫻熟………總會(huì)有一些不足，這時(shí)候有人會(huì)提出中肯的建議，也會(huì)有人提出質(zhì)疑。作為培訓(xùn)講師必須明白，要善于接納好的建議來自我改進(jìn)，但更要善于堅(jiān)持自己獨(dú)有的風(fēng)格，不管有多少質(zhì)疑，有多少建議，但當(dāng)你經(jīng)過充分準(zhǔn)備站上講臺(tái)，那么就一定有自己出彩的地方，即使不是專家，也會(huì)是行家。作為一名培訓(xùn)師，一旦站上講臺(tái)，自信尤為重要。不同的人有不同的風(fēng)格，只要以自己獨(dú)有的風(fēng)格最有效地與聽眾溝通就好。

再次，作為培訓(xùn)師，要充分考慮培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目的。我一直認(rèn)為，不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，是為了某個(gè)目的而培訓(xùn)。就企業(yè)來講，培訓(xùn)除傳達(dá)理念外，更多是為了團(tuán)隊(duì)某個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而提供支持，所以考慮員工的需求很重要，當(dāng)你培訓(xùn)的內(nèi)容恰好是員工工作很需要的，就不愁他提不起興趣了。當(dāng)然，培訓(xùn)不能單純只考慮員工的需求，員工的需求是多種多樣的，培訓(xùn)應(yīng)該是以公司目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)而考慮員工的需求。當(dāng)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容提起興趣了，我們應(yīng)該以什么樣的方式把內(nèi)容傳達(dá)出去也是值得考慮的。其實(shí)培訓(xùn)就是一種交流，是一種相對(duì)正式的交流，既然交流，那么就應(yīng)該是雙向的，需要引起聽者的共鳴和互動(dòng)。同樣的意思，可以用不同的表達(dá)方式，哪種方式是我們的交流對(duì)象最容易接受的呢？最容易接受的方式，就是我們本次培訓(xùn)最有效的方式。

另外，講課中還要穿插互動(dòng)。講究營(yíng)造平等自由的課堂學(xué)習(xí)氛圍，提倡互動(dòng)的教學(xué)模式，鼓勵(lì)學(xué)員以小組的團(tuán)隊(duì)形式不斷進(jìn)行討論和思考，主動(dòng)發(fā)表個(gè)人見解，而講師起到了關(guān)鍵的引導(dǎo)作用?！白寣W(xué)員說出講師想說的話”，既道出了我們作為講師如何引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)積極思考，提高學(xué)員對(duì)課程的理解和掌握程度的關(guān)鍵，也對(duì)我們講師每次的課外準(zhǔn)備提出了更高的要求。

內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作。涉及人員、技術(shù)、質(zhì)量等管理要素，直接影響到生產(chǎn)業(yè)績(jī)。作為培訓(xùn)師我們要發(fā)揮組織力量，傳承公司的文化，要有嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，幫助新老員工一起更好的成長(zhǎng)。我們要對(duì)自己建立近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，肩負(fù)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)責(zé)任。在講師這個(gè)職位我們更要積極進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于學(xué)習(xí)，主動(dòng)了解員工的需要。這才是公司成立內(nèi)部講師的目的。內(nèi)部講師是我們員工學(xué)習(xí)交流和共同成長(zhǎng)的舞臺(tái)，為我們提供了一個(gè)再充電重新出發(fā)的機(jī)會(huì)，這也必將為公司的持續(xù)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。

第三篇：如何做好企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)

如何做好企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)

1、建立內(nèi)部講師管理中心，設(shè)立專職培訓(xùn)管理人員。

內(nèi)部講師管理中心的主要職責(zé)是在人力資源部門的統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)管理、組織、開發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)，同時(shí)負(fù)責(zé)講師隊(duì)伍的日常管理。

2、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)兼任首席講師

任何一項(xiàng)工作的完成都需要多方位的支持，同樣，企業(yè)培訓(xùn)工作要獲得內(nèi)部認(rèn)可，取得真正成效，必須邀請(qǐng)或聘任高層領(lǐng)導(dǎo)為首席講師，使他們成為內(nèi)部講師隊(duì)伍的一份子。

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)具有縱觀全局的戰(zhàn)略眼光，豐富寶貴的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，是市場(chǎng)營(yíng)銷、通信技術(shù)、組織協(xié)調(diào)等某一個(gè)方面或幾個(gè)方面的專家，他們的授課會(huì)有另外一個(gè)層次的效果；高層領(lǐng)導(dǎo)親自授課會(huì)拉近與員工之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)整體的凝聚力；高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更加具體、深入地了解到培訓(xùn)工作的實(shí)情，只有這樣，培訓(xùn)工作才能真正得到他們的重視和支持。

3、部分中層管理者兼任內(nèi)部講師。

企業(yè)中層管理者均為基層提拔，具備豐富的一線、基層工作經(jīng)驗(yàn)，兼任內(nèi)部講師有利于培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)踐效果。內(nèi)部講師管理中心可依據(jù)其所屬領(lǐng)域納入市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、工程技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等類別形成企業(yè)培訓(xùn)智力庫(kù)，根據(jù)培訓(xùn)的匯總計(jì)劃和講師的專業(yè)、特長(zhǎng)，從智力庫(kù)中篩選出內(nèi)部講師，結(jié)合總體培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施命題培訓(xùn)。

4、面向全體員工進(jìn)行內(nèi)部講師招聘。

（1）面向全體員工公開內(nèi)部講師的選拔條件，包括需具備的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能、講師職業(yè)能力和素質(zhì)(溝通能力、合作精神、奉獻(xiàn)精神)、培訓(xùn)技能技巧等方面的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于符合資格條件的人員中精于業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)績(jī)效卓越、熱愛培訓(xùn)授課的優(yōu)秀員工，應(yīng)優(yōu)先納入候選人的行列，并予以重視。

（2）對(duì)候選的內(nèi)部講師進(jìn)行準(zhǔn)入培訓(xùn)考核。內(nèi)部講師管理中心負(fù)責(zé)組織進(jìn)行培訓(xùn)技能技巧方面的培訓(xùn)，重點(diǎn)是培訓(xùn)的策劃組織，具體應(yīng)該包括但不限于：培訓(xùn)師的職能職責(zé)、基本培訓(xùn)技能、課堂組織的技巧、培訓(xùn)效果的評(píng)估等。之后再以試講、面談的方式進(jìn)行考核篩選，考查其培訓(xùn)的基本功，如組織能力、表達(dá)能力、邏輯能力等，兼顧考察其他素質(zhì)和能力，并對(duì)合格人員頒發(fā)聘用證書，進(jìn)行正式的資格確認(rèn)。再次，公司人力資源部將錄用的內(nèi)部講師歸檔并錄入個(gè)人人事資料，作為其績(jī)效考核、晉升、薪酬評(píng)定等方面的依據(jù)。

第四篇：企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)心得

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)心得

在本月中下旬公司組織了孫安達(dá)老師的講師培訓(xùn)，作為一名部門經(jīng)理，我是第一次參加這樣大型的企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)，并且也是第一次職業(yè)角色，從一名部門經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)講師。

從兩天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，在公司總辦的要求下所有部門經(jīng)理要完成“百家講壇”的課件準(zhǔn)備及講授，覺得這個(gè)工作很簡(jiǎn)單，只要按部就班的去完成就可以，可是在經(jīng)過兩天的培訓(xùn)后，我發(fā)現(xiàn)了其實(shí)培訓(xùn)工作并不是像之前了解的這么簡(jiǎn)單，它是一個(gè)很系統(tǒng)化的過程，下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

1、作為一個(gè)培訓(xùn)講師，首先要具備一定的在人前講話的膽量，避免站上講臺(tái)之后的緊張和慌張，也要避免不切實(shí)際的夸張和囂張，這就需要通過無(wú)數(shù)次的鍛煉和不斷的實(shí)踐來培養(yǎng)，在培訓(xùn)過程中我也聽到了很多有經(jīng)驗(yàn)的講師將自己不緊張的方法和大家共享，我從中也找到了很多適合自己的。

2、作為一個(gè)培訓(xùn)講師，要善于編寫相關(guān)的培訓(xùn)教材和資料，對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容自己本身要具備一定的專業(yè)能力，在培訓(xùn)之前首先對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容要進(jìn)行反復(fù)的推敲和琢磨，避免講課時(shí)候的跑題，或者因?yàn)樽约簩?duì)內(nèi)容的不專業(yè)而詞不答意，并且所有的內(nèi)容要有邏輯性，保證課件內(nèi)容的通貫性。

3、作為一個(gè)培訓(xùn)講師，講課的內(nèi)容要生動(dòng)，要讓參加培訓(xùn)的學(xué)員真正受益，不能為完成某項(xiàng)任務(wù)而培訓(xùn)，既然浪費(fèi)了人力，物力，就需要有明確的培訓(xùn)目的.要讓培訓(xùn)有意義，要適合公司發(fā)展的需要，要適合培訓(xùn)對(duì)象的需要。我們要明確我們是為什么而培訓(xùn)？為誰(shuí)而培訓(xùn)？培訓(xùn)的目的是什么？

4、培訓(xùn)不僅僅是講師的個(gè)人表演，而是全員的積極互動(dòng)參與，所以，做為培訓(xùn)講師，需要掌握好自己和學(xué)員之間的配合互動(dòng)，要通過培訓(xùn)的各種技巧來醞釀培訓(xùn)的效果，比如講師和學(xué)員的眼神交流，語(yǔ)言交流，肢體交流，議題互動(dòng)，小組討論等都是培訓(xùn)過程中需要運(yùn)用和注意的環(huán)節(jié)。并且要有現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事情的解決能力。

培訓(xùn)，在市場(chǎng)不斷發(fā)展變化的今天，不論那種行業(yè)都開始對(duì)其進(jìn)行越來越多的投入和關(guān)注，而“講師” 作為幾年前的新名詞現(xiàn)在已經(jīng)逐漸被人們理解和接受，也許是人們漸漸意識(shí)到了終身學(xué)習(xí)的重要性，或者是隨著工作的壓

力越來越大，競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，我們都需要通過不斷的為大腦充電才能適應(yīng)工作的需要，充電的途徑主要就兩種，第一為自身的學(xué)習(xí)，第二為接受他人的傳授；對(duì)個(gè)人而言，有人要學(xué)就必須得有人會(huì)教，培訓(xùn)是教的過程，也是學(xué)的過程，對(duì)于培訓(xùn)講師來說，應(yīng)該先做到學(xué)，之后才能做到教；對(duì)于企業(yè)而言，組織和培養(yǎng)一支內(nèi)部的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)很重要，因?yàn)楝F(xiàn)代的企業(yè)為了能夠保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)中能占有一席之地，就必須通過全方位的發(fā)展來不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

第五篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師基本知識(shí)

培訓(xùn)教案企業(yè)內(nèi)部講師基本知識(shí)

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師基本知識(shí)

一、培訓(xùn)與培訓(xùn)講師

1、培訓(xùn)的定義

培訓(xùn)的英文TRAINING意味著訓(xùn)練。即通過對(duì)員工的技能訓(xùn)練使其達(dá)到崗位要求。

現(xiàn)代意義的培訓(xùn)可從下面幾個(gè)方面進(jìn)行分類：

從與就職的時(shí)間關(guān)系上：培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)。

從培訓(xùn)時(shí)間安排上： 培訓(xùn)可分為脫產(chǎn)培訓(xùn)，半脫產(chǎn)培訓(xùn)，不脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)。從培訓(xùn)的內(nèi)容上：培訓(xùn)可分為專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，綜合素質(zhì)培訓(xùn)（語(yǔ)言，計(jì)算機(jī)等）和軟技能培訓(xùn)（如溝通，團(tuán)隊(duì)合作）。

從培訓(xùn)的組織形式上：培訓(xùn)可分為內(nèi)部培訓(xùn)，公開課程，研討會(huì)，遠(yuǎn)程教學(xué)等形式。

從培訓(xùn)的層次上:一是決策層人才，二是管理層人才，三是操作層人才。

從培訓(xùn)的對(duì)象上：培訓(xùn)可分為學(xué)徒培訓(xùn)，職工培訓(xùn)和經(jīng)理培訓(xùn)。

從培訓(xùn)的提供者上： 培訓(xùn)可由公司內(nèi)部的培訓(xùn)部門，生產(chǎn)一線的兼職教員或外請(qǐng)的培訓(xùn)公司提供。

2、培訓(xùn)與教育的區(qū)別

教育是有助于一個(gè)人的成長(zhǎng)并適應(yīng)各種社會(huì)環(huán)境，更加側(cè)重于整體的發(fā)展；而培訓(xùn)主要針對(duì)于人對(duì)某一特殊技能的掌握與熟練應(yīng)用，側(cè)重于某一方面的發(fā)展與提高。

教育通過各種知識(shí)的傳授是一個(gè)人的基本能力得以提高；而培訓(xùn)則側(cè)重于基本能力在某種環(huán)境中的運(yùn)用。

教育的根本目的是造就一個(gè)人對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展的一般適應(yīng)能力；而培訓(xùn)的目的則是使某一個(gè)人適應(yīng)過程中的某一項(xiàng)特殊需求。

3、培訓(xùn)講師的定義

培訓(xùn)講師是指根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)自身需要，運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人。

二、培訓(xùn)講師的角色定位

1、激勵(lì)者：激發(fā)熱情；

2、老師：傳授知識(shí)；

3、參謀者：提供方法和建議；

4、輔助者：協(xié)助解決疑難問題；

5、組織者：組織培訓(xùn)，調(diào)控局面；

我們必須建立起這樣的觀念∶在每一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中，講師們不應(yīng)繼續(xù)把自己的職責(zé)理解成僅僅是傳授知識(shí)、態(tài)度和技能，而應(yīng)是受訓(xùn)者獨(dú)立探索的幫助者。這樣，講師的教學(xué)不再是單調(diào)的演講式了，今后講師在教室中的角色，應(yīng)有多方面的內(nèi)容∶

在直接活動(dòng)方式方面，利用提示，指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)方法，評(píng)判現(xiàn)有的原理法則及結(jié)論；

在間接活動(dòng)方式方面，則要耐心接受學(xué)員的提問、意見、贊揚(yáng)、鼓勵(lì)和批評(píng)，引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)興趣，并進(jìn)一步提供問題，讓學(xué)員有深入研究的機(jī)會(huì)。

也就是說，作為一個(gè)培訓(xùn)講師，必須對(duì)自己的定位有充分的了解，知道如何去啟發(fā)學(xué)員的觀察、推測(cè)、建立假設(shè)、設(shè)計(jì)實(shí)踐等方面的能力，及培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)造性的思考力。這樣的效果才是企業(yè)培訓(xùn)真正所期望的，而不是其它表面上很好看的東西。

三、培訓(xùn)講師的心態(tài)與選擇

講師授課的心態(tài)分為兩種：

一種心態(tài)是把學(xué)員看成學(xué)生，把課程看成講師要求學(xué)員學(xué)習(xí)的材料。在這樣心態(tài)指導(dǎo)下，一般采取講座的方式，講師和學(xué)員基本沒有互動(dòng)，而只是講師在上面講課，在灌輸。

還有一種心態(tài)是把學(xué)員看成朋友，課程是一起學(xué)習(xí)的提綱。在這樣心態(tài)的指導(dǎo)下，一般采取互動(dòng)方式，學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程中來，講師引導(dǎo)學(xué)員一同學(xué)習(xí)。

如果是

師必須是樂于助人的、有辦法的、并且能充分地表達(dá)自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務(wù)并不計(jì)較得失。培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間的關(guān)系。

4、溝通的能力

許多人在與合作者、同事和客戶產(chǎn)生交流困難時(shí)常采用培訓(xùn)這種方式。還有一些人需要私人培訓(xùn)師幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關(guān)系或伙伴關(guān)系的困難期。培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對(duì)他人的擔(dān)憂表示出敏感和耐心。培訓(xùn)師要能夠?qū)Ρ慌嘤?xùn)者移情，表現(xiàn)出對(duì)他的世界觀、價(jià)值觀、恐懼和夢(mèng)想的贊同和理解。培訓(xùn)師要能夠聆聽，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓(xùn)師必須愿意進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，能夠清楚地識(shí)別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被培訓(xùn)者的反抗情緒或擔(dān)心使他們難堪或不喜歡。

5、精通的專業(yè)知識(shí)和淵博的各類知識(shí)

培訓(xùn)講師有傳授知識(shí)的功能，必須精通自己所講的知識(shí)，另外還要有淵博的其它各類知識(shí)，這樣講課時(shí)才會(huì)游刃有余。

6、組織能力和控制能力

合格的培訓(xùn)講師要具備組織培訓(xùn)的能力，對(duì)培訓(xùn)的策劃、實(shí)施、效果考核等各方面都必須熟悉和有能力運(yùn)作；有控制培訓(xùn)場(chǎng)面的能力和控制整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)程的能力。

7、診斷問題并找出解決方法的能力

培訓(xùn)師應(yīng)該收集被培訓(xùn)者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評(píng)估和會(huì)談的技巧可以通過學(xué)習(xí)獲得，但一個(gè)成功的培訓(xùn)師會(huì)擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地利用這些信息，診斷被培訓(xùn)者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)：真正了解所詢問的問題；意識(shí)到什么是“錯(cuò)誤”以及應(yīng)該做什么；將理論運(yùn)用于實(shí)際環(huán)境的能力；能提供新的觀點(diǎn)和新的視角；獨(dú)特的和新奇的解決問題的能力。及進(jìn)入未知領(lǐng)域的意愿，經(jīng)常挑戰(zhàn)自我并激勵(lì)他們開發(fā)更新、更成功的銷售戰(zhàn)略的創(chuàng)新精神，對(duì)贏得新的業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性的渴望。作為從事人力資源開發(fā)的培訓(xùn)師，尤其是在“以人為本”的今天，應(yīng)當(dāng)具有上述素質(zhì)。為了提高在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成功的可能性，未來的培訓(xùn)師應(yīng)該檢測(cè)自身的這些素質(zhì)，找出自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

五、合格的培訓(xùn)講師所需的基本技能

關(guān)于這一點(diǎn)，我們首先得明確，做培訓(xùn)師與做大學(xué)教授有很大的不同。一個(gè)人可以是一個(gè)非常優(yōu)秀的教授，但不一定做得了培訓(xùn)師；反過來，一個(gè)非常成功的培訓(xùn)師，卻不一定上得了大學(xué)講臺(tái)。兩者的根本區(qū)別，就在于教授必須全面系統(tǒng)掌握本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的理論，在本學(xué)科領(lǐng)域有自己一定的理論建樹，具備深厚的學(xué)術(shù)功底，并能將這些理論準(zhǔn)確地傳導(dǎo)給學(xué)生，還要指導(dǎo)學(xué)生的理論研究。而管理培訓(xùn)師則必須掌握相應(yīng)的管理技能，一般說培訓(xùn)師應(yīng)該從事過相關(guān)的實(shí)踐工作，具備所培訓(xùn)領(lǐng)域的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另外有一點(diǎn)就是培訓(xùn)師必須要有很高的培訓(xùn)技巧和語(yǔ)言（包括體態(tài)語(yǔ)言）感染力，善于營(yíng)造培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，而這一點(diǎn)，往往是大學(xué)教授們難以企及的。

根據(jù)這樣的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為無(wú)論是純粹的學(xué)院派教授、還是沒有歷經(jīng)相應(yīng)實(shí)踐磨練的只會(huì)耍嘴皮子的人都不適合做管理培訓(xùn)師。

作為一個(gè)成功的培訓(xùn)師，在其培訓(xùn)過程中，必須做到下列幾點(diǎn)：

1、把復(fù)雜的理論簡(jiǎn)單化。如此是為了幫助學(xué)員在極短的時(shí)間里掌握管理理論的精髓，而不必面面俱到，不必向?qū)W員反復(fù)解釋前因后果，因?yàn)榻^大多數(shù)學(xué)員不可能像大學(xué)生那樣以成年累月的時(shí)間去鉆透相關(guān)理論。

2、把枯燥的過程藝術(shù)化。任何理論的培訓(xùn)都是枯燥的，成人學(xué)習(xí)又不可能主要依靠死記硬背，因此必須使培訓(xùn)過程充滿生動(dòng)性，寓高深的理論原則于活潑的事例分析中，需調(diào)動(dòng)學(xué)員的全部感官增強(qiáng)并鞏固對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的感受。

3、心中有人，目中無(wú)人。培訓(xùn)師必須尊重學(xué)員，悉心洞察學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望，真正按需施教。但一旦開始培訓(xùn)，培訓(xùn)師就必須徹底放開，不能過分關(guān)注學(xué)員的每一個(gè)反應(yīng)，以免束縛自己的自如發(fā)揮，此時(shí)的培訓(xùn)師必須“人我兩忘”。

4、做培訓(xùn)前我聽學(xué)員的，做培訓(xùn)時(shí)學(xué)員聽我的。任何培訓(xùn)不同于學(xué)校教育的地方，在于培訓(xùn)有極強(qiáng)的功利性，培訓(xùn)內(nèi)容要能很快地應(yīng)用于學(xué)員的工作之中，所以培訓(xùn)之前必須充分進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。但培訓(xùn)師根據(jù)這種需求設(shè)定了培訓(xùn)課程之后，又不能在課堂上完全被學(xué)員所左右，應(yīng)該按照預(yù)先的精心設(shè)計(jì)引導(dǎo)學(xué)員領(lǐng)略培訓(xùn)所要達(dá)到的真諦，一味適應(yīng)于學(xué)員的培訓(xùn)師是無(wú)能的。

六、優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)講師應(yīng)做到的事項(xiàng)

1、一心為師 ：一心做好內(nèi)部講師

內(nèi)部講師在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

知識(shí)信息的傳播者、企業(yè)與員工之間的橋梁、企業(yè)安全的守護(hù)者、企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的奠基者、企業(yè)人力資源管理者、承上啟下的轉(zhuǎn)化者。

2、兩個(gè)原則：知己原則；知彼原則。

知己：克服羞怯癥，消除緊張的情緒，清除自我意識(shí)中的消極因素，改造個(gè)體的消極因素，克服自卑感。自我激勵(lì)，預(yù)下成功的決心，時(shí)時(shí)不忘目標(biāo)，表現(xiàn)信心十足。

知彼：了解聽眾的層次——性別、年齡、職務(wù)、程度、背景、興趣、對(duì)上課主題了解程度、有多少人、有沒有特別需求、是自愿來聽還是被指定來聽。學(xué)員已經(jīng)知道什么？他們還想知道什么？他們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么？

3、三個(gè)技巧：溝通表達(dá)、解除壓力、氣氛營(yíng)造

溝通表達(dá)：熟悉你的學(xué)員（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、需求、目標(biāo)）、態(tài)度（臉上掛著自信的微笑，相信自己能做得最好、把注意力放在如何幫助學(xué)員有收獲）、肢體語(yǔ)言、聲音（運(yùn)用不同的聲調(diào)）。

解除壓力：聽眾：善意的反應(yīng)、惡意的反應(yīng)、應(yīng)付惡意反應(yīng)的方法（壓制、認(rèn)同、以牙還牙）、聽眾沒有反應(yīng)時(shí)（頭、心、行）、永遠(yuǎn)不要與聽眾打?qū)ε_(tái)、聽眾有問題，不一定要給答案，但一定要響應(yīng)、如果問題與主題有關(guān)給答案，若沒有則給回答。

氣氛營(yíng)造：聽眾沒有問題，則給問題（若沒有問題，自己圓場(chǎng)；若回答不是我們要的，則想如何替對(duì)方圓場(chǎng)；若回答是我們要的，如何利用加強(qiáng)我們的目標(biāo)）。

4、四處出擊：

目光接觸：

目的:（1）知道聽眾的反應(yīng)（2）引入我們要的情緒（3）與聽眾接近距離

作法:（1）正視（2）平分目光給每個(gè)人（策略性注視）（3）每人3-7秒注視，超過7秒逼視，3-5秒凝視，少于2秒漂視。（4）跳著看每個(gè)人（一句話講完換一個(gè)人）（5）不要浪費(fèi)目光（策略性——針對(duì)某個(gè)人）

表情變化：（1）50%—80%的時(shí)間是微笑的（2）變化（配合內(nèi)容）如下巴低下、點(diǎn)頭等。手勢(shì)：平息緊張，掌握觀眾的注意力，幫助傳達(dá)訊息。

口語(yǔ)化：語(yǔ)言要通俗易懂，讓絕大多數(shù)的人能聽懂?！缎悴刨I柴》：有一個(gè)秀才去賣柴，他對(duì)賣柴的人說：「荷薪者過來！」賣柴的人聽不懂「荷薪者」（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂「過來」兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：「其價(jià)幾何？」賣的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價(jià)」這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：「外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）」賣的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著就走了。

5、五個(gè)量化：大眾化、人名化、明確化、戲劇化、具體化

講師在作實(shí)例分析時(shí)要做到：

大眾化：顧及到大多數(shù)人

人名化：事例故事中的人物盡量使用名字

明確化：細(xì)節(jié)不可疏忽

戲劇化：利用生動(dòng)的對(duì)話

具體化：講故事舉事例要具體詳細(xì)

6、六大準(zhǔn)備：目的、內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)地、方案

5W1H（WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW）

WHY：為什么要舉辦這樣的訓(xùn)練？舉辦訓(xùn)練的理由及動(dòng)機(jī)何在？

WHAT：需要訓(xùn)練些什么內(nèi)容？訓(xùn)練哪些項(xiàng)目？要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

WHO：什么人需要參加訓(xùn)練？學(xué)員有些什么資格與條件？應(yīng)怎樣來甄選？什么人來做訓(xùn)練？講師具有什么樣的資格與條件？

WHEN：何時(shí)舉辦？何時(shí)通知學(xué)員？何時(shí)準(zhǔn)備訓(xùn)練所需教案？

WHERE：訓(xùn)練場(chǎng)所的設(shè)備如何？桌椅、投影機(jī)等相關(guān)設(shè)備是否齊備？可容納多少人？HOW：用哪一種方法與方式來實(shí)施訓(xùn)練？