第一篇：突發(fā)事件應(yīng)對與媒體關(guān)系管理

突發(fā)事件應(yīng)對與媒體關(guān)系管理

（一）主講人：董關(guān)鵬

正文：

我們今天講一下如何面對媒體與工作。今天講這個(gè)話題，我將鎖定兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是叫突發(fā)事件的應(yīng)對，一個(gè)叫媒體關(guān)系的管理。突發(fā)事件的應(yīng)對，很多專家學(xué)者都有非常豐富的著述，今天講的側(cè)重于突發(fā)事件發(fā)生以后，和媒體怎么打交道。后半段叫媒體關(guān)系的管理，我們講的是突發(fā)事件在做媒體的工作來不及了，在這之前就要開始相關(guān)的工作。今天的講座從哪里開始呢？首先從胡錦濤同志在十七大報(bào)告上的開場的一段講話開始，在這段講話當(dāng)中，我用紅線畫出了我今天非常想引用的一段話，講的是，“機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)也是前所未有，而且機(jī)遇大于挑戰(zhàn)”。這句話在很多領(lǐng)域都是適用的，在突發(fā)事件應(yīng)對的，媒體應(yīng)對的角度，我想說重要性是不言而喻的，為什么這么說，因?yàn)橹袊拿襟w經(jīng)歷了發(fā)展最快速的幾十年，全世界的媒體關(guān)注的焦點(diǎn)又在重播。這樣的挑戰(zhàn)前所未有，怎么說？奧運(yùn)會期間，2008年，到北京采訪的外國記者就多大多少人，我們猜一猜，注冊記者21600人，每次奧運(yùn)會都一樣，還有2萬名叫非注冊記者，我告訴大家非注冊記者是我們最大的挑戰(zhàn)。以前我們經(jīng)常抱怨，到中國采訪的西方主流媒體的記者很少，這一次都來了，4萬員記者來報(bào)道中國奧運(yùn)會，報(bào)道中國。我要告訴大家運(yùn)動員才只有1萬名，記者來了4萬名，大家可以想像。到底是給運(yùn)動員開奧運(yùn)會，還是給記者開奧運(yùn)會，我還要告訴大家，他就是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的最好的一個(gè)體現(xiàn)，奧運(yùn)會之前，之后，這些記者不僅僅會在奧運(yùn)會做些報(bào)道，他還會到全國各地走一走看看。還有一種說法，在今天我們也說是一個(gè)突發(fā)事件頻繁發(fā)生的時(shí)代，但是很多數(shù)字告訴我們，97年發(fā)生的突發(fā)事件比2007年還多，但是老百姓會覺得2007年比97年過的更加的，好像突發(fā)事件多得多，為什么會有這樣的感覺？非常簡單，因?yàn)?7年媒體不發(fā)達(dá)，但是2007年什么事發(fā)生了，大家都知道。我們有一句話叫當(dāng)真理還在穿鞋呢，謠言已經(jīng)走遍了世界的每一個(gè)角落，媒體說發(fā)生的事，沒發(fā)生的和發(fā)生的差不多，但是媒體沒有說過的事，你做的再好，就和沒做一樣的。所以今天開場我還要給大家總結(jié)一下，總結(jié)的是西方媒體報(bào)道中國歷來報(bào)道的一些負(fù)面的方式，這些方式有利于我們?nèi)チ私狻?/p>

在突發(fā)事件發(fā)生以后，對待這樣的記者應(yīng)該怎么去做。無外呼有以下七個(gè)方面：第一個(gè)方面叫遺漏實(shí)事，什么叫遺漏實(shí)事呢？該講的他不說，不該講的講了一大堆，對于這種情況我們自己應(yīng)該自我檢討一下，怎么檢討？非常簡單，突發(fā)事件發(fā)生以后，該說話的人把嘴都閉上了，防火，防盜，防記者，那就壞了，因?yàn)樵撜f的你沒有說，人家相報(bào)的時(shí)候，不知道報(bào)什么，這個(gè)時(shí)候登出的報(bào)道一定是遺漏實(shí)事的。第二種叫偷梁換柱，偷梁換柱告訴大家，它講的是本來這個(gè)事是這樣的，他用其他的本版來替代了它，這個(gè)說起來原因有兩個(gè)方面，一方面還是我們提供的事實(shí)不夠，或者是新聞價(jià)值不足，因此記者采取了戲劇化，妖魔化的方法。把事實(shí)做了轉(zhuǎn)變，這種方法，記者的職業(yè)道德也值得我們好好的去探討一下。第三種叫轉(zhuǎn)移視線法，明明是一件大好事，比如奧運(yùn)會，但是他偏偏報(bào)了奧運(yùn)會期間發(fā)生在局部的，中國某一個(gè)地區(qū)的一件事，這也是西方記者，包括中國的一些小報(bào)，商業(yè)化的媒體他們可能追求的，報(bào)道事實(shí)的一種方式。第三種說完了，再來看第四種叫片面夸大，片面夸大什么意思呢？把一個(gè)很小的事，上升成13億中國人都面臨的問題，這也是一個(gè)可怕的事情。還有第五種叫擴(kuò)散流言，這個(gè)說起來非常簡單，當(dāng)一個(gè)突發(fā)的敏感的事件發(fā)生的時(shí)候，該說話的主流媒體沒有講話，該講話的發(fā)言人得了失語癥，這個(gè)時(shí)候告訴大家，西方媒體，不負(fù)責(zé)任的媒體就會擴(kuò)散流言，這也是很重要的，我們必須要防范的一個(gè)問題。還有第六種叫傳播觀點(diǎn)，傳播誰的觀點(diǎn)呢，遺憾的是他傳播的不是掌握事實(shí)的權(quán)威機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，他也不是專家學(xué)者，負(fù)責(zé)人講的話，他傳播的是局部的，別有用心的，包括一些西方敵對勢力的觀點(diǎn)。這也是非?？膳碌?。事實(shí)上給我們中國，包括中國政府有關(guān)部門進(jìn)行了一個(gè)缺席審判，非?？膳?。還有就是第七個(gè)，叫塑造輿論斗士，什么意思呢？把西方某一個(gè)人的觀點(diǎn)經(jīng)過謊言千變成真理這樣的包裝，最后變成了說話非常有力，很受人相信的這樣一些人。成為我們傳遞事實(shí)的最大的障礙。長期以來，中國形象被妖魔化，被迫害，這些七種方式，天天都在面對。

面對西方記者給中國包圍起來這樣一個(gè)不友好的，片面的報(bào)道，這樣一個(gè)大的環(huán)境之下，中國選擇了怎么做？在5·12汶川大地震發(fā)生以后，全世界的媒體改變了對中國長期以來不公平，不全面報(bào)道的方法，大家現(xiàn)在看到的照片是溫家寶總理在汶川大地震期間，出鏡的很多中外媒體報(bào)道的照片。溫總理和中國很多領(lǐng)導(dǎo)人一樣，勇敢的走到鏡頭的面前，說出了中國老百姓，包括全球的觀眾都希望看到的最真實(shí)的情況。同時(shí)用他個(gè)人的魅力，征服了中外的觀眾的心?？偨Y(jié)一下汶川大地震應(yīng)對突發(fā)事件媒體的，領(lǐng)導(dǎo)方面有哪些經(jīng)驗(yàn)。說起來大家嚇一跳，非常簡單，就八個(gè)字，這個(gè)八個(gè)字叫“快講事實(shí)，慎講原因”。不管西方記者戴著什么樣的有色眼鏡來看中國，看我們的一起突發(fā)事件，我告訴大家最重要的就是快一點(diǎn)把事實(shí)都說出來，但是記住專家的忠告，謹(jǐn)慎的把原因說出來。為什么要這樣做呢？原因非常簡單，我隨便講一些最近發(fā)生的例子，這個(gè)例子從什么時(shí)候開始，比如就開始于今年早些時(shí)候，在拉薩發(fā)生的事。在拉薩發(fā)生的事，我們終于做出了一個(gè)很了不起的決定，我們帶著西方記者到拉薩進(jìn)行采訪，沒有到拉薩采訪之前，西方記者都一直認(rèn)為有很多不可告人的內(nèi)幕，但事實(shí)上看到拉薩以后，他們非常興奮，原來中國的拉薩是這樣的。中國是這樣的情況，和我們想像的不一樣，有了一些西方記者了解了拉薩的真實(shí)情況，替我們中國立場來說話，這是一個(gè)多好的事，從拉薩回北京，我們在成都轉(zhuǎn)機(jī)，聽到了一個(gè)壞消息，為什么呢？在湖北發(fā)生了百年未遇的暴雨災(zāi)害，在暴雨災(zāi)害發(fā)生的時(shí)候，有十幾個(gè)日本記者不懷好意的在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行謠言的散播，蠱惑老百姓，他們說三峽大壩工程是導(dǎo)致當(dāng)?shù)貫?zāi)難性天氣出現(xiàn)的最重要的原因，我們想了一些辦法，我們想了請了西方的某一些專家，來應(yīng)對日本記者，不管用。他們說西方的，英國的，美國的專家，拿了中國人的錢，做了這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)人替中國人說話。事實(shí)上，后來日本的記者被日本的專家說服了，日本記者就要離開的時(shí)候，非常不幸的是在當(dāng)?shù)赜幸晃徽賳T開車撞死了人，這下又壞了，記者不想走了，當(dāng)時(shí)怎么來面對這樣的事。我告訴大家我們最應(yīng)該做的是快講事實(shí)，慎講原因。但不幸的是，所在地的領(lǐng)導(dǎo)可能沒有來得及調(diào)動相關(guān)的部門來做這個(gè)事。推遲了面對媒體，應(yīng)對媒體的事件，后來我們知道的結(jié)果是在媒體的一頓狂轟濫炸之后，這位政績突出的，形象也不錯(cuò)的，但是這次應(yīng)對媒體失利的這位市長，不得不辭職，離開了他的工作崗位。就在這個(gè)時(shí)候，在河南某地，又發(fā)生了一起重大的交通事故，一輛大卡車沖向了人群，撞死了好多人，好多人說在火炬接力，倫敦、巴黎遭到了西方勢力的一些迫害的時(shí)候，中國發(fā)生這樣的事，媒體會來炒作，但是我們做的不錯(cuò)，當(dāng)?shù)氐恼浅Ｘ?fù)責(zé)任的第一時(shí)間，向媒體公開的報(bào)道了相關(guān)的情況，我告訴大家這個(gè)結(jié)果不錯(cuò)，為什么第二天回到北京，我們上網(wǎng)到處看，幾乎西方媒體沒有對此做惡意的炒作的報(bào)道。什么原因呢？快講事實(shí)，他覺得沒有貓膩，他就不報(bào)了，但是要是你什么都不報(bào)，記者覺得潘多拉的盒子里面裝了很多可怕的事，他從紐約，巴黎都飛過來了。到了北京大家覺得沒有什么突發(fā)事件的時(shí)候，又一起突發(fā)事件在安徽某地發(fā)生了，一個(gè)疾病在中國到處傳播，我們專家組也好，記者也好，相關(guān)的有關(guān)部門，都到了這個(gè)城市參與危機(jī)的應(yīng)對工作。但不幸的是，在這個(gè)城市，很多領(lǐng)導(dǎo)覺得對媒體講話不說是最好的選擇，所以很多領(lǐng)導(dǎo)選擇什么呢？把嘴閉起來，防火、防盜、防記者，但是我要警告大家，越是遇到這樣的情況，你越應(yīng)該小心，因?yàn)橥话l(fā)事件發(fā)生以后，記者認(rèn)為這是一個(gè)節(jié)日到來了，為什么突發(fā)事件直接一報(bào)道，老百姓特別喜歡看，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)可能持有這樣的意見，我對媒體什么都不說，記者能報(bào)什么呢？不幸的是，做記者的當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)閉上嘴什么都不說的時(shí)候，我們至少有三個(gè)東西是報(bào)道出來的，第一個(gè)選擇我來報(bào)道一下領(lǐng)導(dǎo)拒絕采訪的事實(shí)，再稍微渲染一下，就夠你折騰三五天的時(shí)間了，第二個(gè)是什么呢？把你多年前本地發(fā)生的壞事給你在炒作一下，回顧一下，搞一個(gè)什么中毒事件五年回頭看，什么撞車事件三年回頭說，那也夠你折騰了。這還不夠，還有第三條，第三條更可怕，講的是把你的局部的反對你的聲音，強(qiáng)力的擴(kuò)大，讓一些反對你的人公開的出來講話，那就可以了。甚至給一些上訪群眾提供了講話的權(quán)力，講話的機(jī)會，這都是極其可怕的。所以在當(dāng)?shù)氐诙?，我們發(fā)現(xiàn)媒體出現(xiàn)了說這個(gè)城市幾年前就是愛疾病大幅傳播的地方，第三天媒體又說，這個(gè)城市，在北京，在各地，在上訪的人數(shù)里，排名都是非?？壳暗?，還不夠，又說了，這個(gè)城市還發(fā)上過知名的大頭娃娃事件，結(jié)果報(bào)紙登了一個(gè)大標(biāo)題，畫了一個(gè)小朋友的大大的臉，旁邊標(biāo)題寫的是“叔叔，阿姨，為什么在什么什么地方每年受傷的都是我們小寶寶？”領(lǐng)導(dǎo)看一以后可以想像他的心情，終于等到我們開了一場新聞發(fā)布會，新聞發(fā)布會召開之時(shí)，就是記者離開的時(shí)候，有些領(lǐng)導(dǎo)不理解，為什么發(fā)布會一開，記者就要走了，發(fā)布會到底講什么，講的非常簡單，講的是得了什么病，這在如何傳播，政府做了一些什么，這個(gè)病如何預(yù)防，專家學(xué)者有什么建議。就可以了，25分鐘，30分鐘發(fā)布會，一切都可以解決了。因?yàn)檎胬硪怀雠_，謠言就無處藏身，我們知道謠言止于公開，就是這么來的。當(dāng)時(shí)新聞發(fā)布會一召開，所有的記者都離開了，現(xiàn)場的有些領(lǐng)導(dǎo)還說，說這個(gè)記者真的走了嗎？真的走了，你要不希望他走，我們可以把他再叫回來，這一段簡單的處理，我們告訴大家開篇講的第一個(gè)最重要的道理，八個(gè)字，叫“快講事實(shí)，慎講原因”，一切都是為了它服務(wù)的。當(dāng)然隨著我們其他案例的推進(jìn)，我們還要告訴大家，早在十

六屆六中全會的時(shí)候，中央的文件講的非常清楚了，十六屆六中全會第五第三條講了一段話，叫健全突發(fā)事件新聞報(bào)道機(jī)制，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，在2006年推出這樣一個(gè)非常重要的指導(dǎo)意見，是非常有戰(zhàn)略意義的，在2006年之前，即使有非典的重大的考驗(yàn)，很多領(lǐng)導(dǎo)頭腦當(dāng)中，發(fā)生突發(fā)事件以后，他們有四個(gè)字，叫后發(fā)制人，一出了事把大家的嘴都唔起來了，說不能說，你也不能說，把嘴都閉起來，誰張嘴，我就處理誰，他非常阿Q精神的講，叫后發(fā)制人，但是非常抱歉，自從互聯(lián)網(wǎng)變的發(fā)達(dá)以后，這個(gè)做法沒用了，為什么這樣說?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)以后，我給大家一個(gè)數(shù)字，當(dāng)一條新聞在新浪網(wǎng)的首頁刊登5分鐘時(shí)間的話，有人做過測算，5分鐘的時(shí)間，一條新浪網(wǎng)首頁的新聞，不管它是真的，還是假的，它至少被轉(zhuǎn)載437次，什么含義，比如說我們有一些強(qiáng)勢部門可以幫大家來滅火，某地發(fā)生了一個(gè)突發(fā)事件，別人家給胡說八道了，你一個(gè)電話打到北京的強(qiáng)勢部門，我聽了以后，我?guī)湍惆研吕司W(wǎng)的帖子都給刪掉，5分鐘以后，你看新浪網(wǎng)首頁的假新聞被刪掉了，你真高興。但是不幸的是你上網(wǎng)去百度一下，狗狗一下，你想哭的心都有，為什么呢？要有437個(gè)網(wǎng)站把它給轉(zhuǎn)載了，我強(qiáng)勢部門幫你再把437個(gè)網(wǎng)站的東西刪掉可不可以，可以嘗試一下，打437個(gè)電話需要一個(gè)禮拜的時(shí)間，但是一個(gè)禮拜過后，大家上網(wǎng)再來看一看，在百度一下，狗狗一下，你想痛苦的心情都有，為什么呢？又有4700多個(gè)網(wǎng)站至少又給轉(zhuǎn)載了。所以告訴大家我們這種后發(fā)制人只能是自欺欺人，只能是阿Q精神做到及至一種受制于人這樣的一個(gè)選擇，為什么這樣說，中央領(lǐng)導(dǎo)多次提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)，我們大家看這張圖，很多突發(fā)事件都是這樣，我們領(lǐng)導(dǎo)說，不懂得應(yīng)對媒體的領(lǐng)導(dǎo)，在突發(fā)事件當(dāng)中在不斷的制造新的突發(fā)事件，新的危機(jī)。為什么這樣說，從專家領(lǐng)導(dǎo)的角度，我們認(rèn)為突發(fā)事件反應(yīng)因素有三個(gè)方面，第一是管理，第二是運(yùn)營，第三就是常常別大家忽略的傳播，即使不忽略，有一些單位也是三個(gè)部門各自為政，大家最關(guān)心的是管理或者是運(yùn)營，沒有人關(guān)心傳播到底應(yīng)該怎么做，這樣的事件屢見不鮮，某地發(fā)生了礦災(zāi)，大家把人都救上來了，但是最后媒體惡搞了以后，縣長書記照樣烏紗帽戴到了別人的頭上，遇到這樣的情況怎么辦？大家看這張圖，董老師建議把運(yùn)營，管理和傳播三個(gè)源畫成一個(gè)同心圓，把三者統(tǒng)一起來，任何的突發(fā)事件發(fā)生以后，不能夠僅僅報(bào)道應(yīng)急主管部門，在江蘇某地，發(fā)生了臭水事件，大家都聽說過，但是他們的事件處理的，媒體較好，老百姓數(shù)大拇指，原因在哪里，因?yàn)橥话l(fā)事件在當(dāng)?shù)孛恳淮伟l(fā)生以后，他推出了一個(gè)新的政策，叫“一報(bào)告，兩抄送”，所有的部門發(fā)生突發(fā)事件，在半小時(shí)，在兩小時(shí)之內(nèi)，必須要報(bào)告市政府的應(yīng)急指揮部門，但是與此同時(shí)，抄送兩個(gè)部門，左手邊抄送宣傳部，右手邊抄送公安局，同期和應(yīng)急部門了解了突發(fā)事件發(fā)生的情況，宣傳部門可以早一點(diǎn)介入輿論的影響工作，公安局可以介入關(guān)于群體事件防范的相關(guān)的工作，兩者都及其重要，尤其是大家經(jīng)常忽略了人民財(cái)產(chǎn)沒有損失，但是忽略了媒體的工作，這是一件非常遺憾的事。所以這一小段，我給大家總結(jié)是，叫八個(gè)字，“成也媒體，敗也媒體”。專家學(xué)者忠告大家，在今天突發(fā)事件發(fā)生以后，媒體說發(fā)生的事，沒發(fā)生它也發(fā)生了，你做的再好，但是媒體沒有報(bào)道過，整個(gè)的你就是一個(gè)壞人，就做了一系列的老百姓必須要把你討伐到家的壞消息，這樣的壞事。具體的到底應(yīng)該怎么做，這是我們今天的核心話題，以下我將會從三個(gè)不同的視角和大家溝通和交流。首先來看一下，第一個(gè)視角是，媒體的視角，記者的視角。說道突發(fā)事件和媒體打交道，我鼓勵(lì)大家首先換位思考，把自己假想成記者，想想如果我是記者我會怎么辦，如果我是記者我會怎么辦？我本人是當(dāng)過記者的，回過之前我在BBC工作，回國之后我在中央電視臺主播中國報(bào)道還有中央電視臺的早間新聞等等，做新聞的一系列的經(jīng)驗(yàn)我要和大家溝通這么八個(gè)中外記者心里都有的心里話，八個(gè)字的心里話，我們來看一看是什么，這八個(gè)字非常簡單，叫“記者不壞，觀眾不愛”，記者不壞，他沒有讀者，什么意思呢？好多領(lǐng)導(dǎo)都期待說，我出了事，你媒體別來給我添亂，但是我告訴大家這是不可能的，在英國BBC的記者，一定要在所有突發(fā)事件的前線發(fā)揮，包括好消息和壞消息所有的消息，而且如果一個(gè)記者在BBC天天都只講好消息，這個(gè)記者遲早得被廉政公署找過去問話，廉政公署會說，你怎么總報(bào)好消息呢？你肯定收了人家錢，所以三次報(bào)同一個(gè)單位的好消息，英國的這個(gè)記者就再也沒有工作的權(quán)利了，他如果想說一個(gè)單位好怎么辦？他兩天說你的好消息，一天說你的壞消息，再兩天說你的好消息，再說你的壞消息，好都好在刀刃上，壞都壞在刀背上，就可以了，你的形象好都不能再好了。中國的媒體什么情況，中國媒體我告訴大家，壞消息也是不能不報(bào)的，很多電視臺有個(gè)規(guī)定叫收視率末位淘汰制，它的含義是什么呢？只有收視率高的才能保證記者能為受重用的，受人尊敬的好記者，如果你的節(jié)目總是收視率排在倒數(shù)第一名，不僅大家看不起你，不重用你，而且你隨時(shí)有可能下崗，丟到你的飯碗的機(jī)

會，為什么這樣說？包括國家級的電視臺，很多電視臺有個(gè)規(guī)定叫收視率末位淘汰制，誰的收視率低了，你就回家就完了。什么樣的節(jié)目收視率低呢？告訴大家說大家好消息的節(jié)目，收視率特別低，但是說大家壞消息的節(jié)目，收視率特別高，所以我這么一說大家明白了，突發(fā)事件記者要是不去，不僅僅是一種職業(yè)道德上的失職，從他生存的基本環(huán)境來講，也是萬萬不可能的，所以大家就應(yīng)該樹立一個(gè)這樣的觀點(diǎn)，突發(fā)事件發(fā)生以后，記者不來，記者不說壞話，那簡直就是天方夜譚，對于記者來說，天生愛挑戰(zhàn)，也是生計(jì)所迫，你要理解記者特點(diǎn)，他就是你的好朋友，你要不理解，他就成為了你的敵人，面對這樣的記者，有的人說，董老師我躲起來不理他行不行，不行。為什么不行呢？他有三種害你的方法，都是缺席審判的方法，第一種剛才說了，報(bào)道一下采訪失敗的過程，添油加醋，人家一聽你是一個(gè)處處阻撓記者的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，肯定是背后有貓膩，是一個(gè)做了壞事不想讓人知道的領(lǐng)導(dǎo)，第二種方法是以往丑聞的回頭炒，三年回頭看，五年回頭說，倒霉了。第三種就是放大對立面的言論，實(shí)行實(shí)習(xí)審判，所以我告訴大家全球的媒體在今天都處在一個(gè)饑餓的狀態(tài)，壞消息才是最好的新聞，大家知道新聞界有一個(gè)非常搞笑的說法，叫“狗咬人，不是好新聞”但是人咬了狗，狗還得了狂人病，那是最好的新聞了，就是這樣，告訴大家，突發(fā)事件，新聞記者不來，徹底放棄這個(gè)念頭。再來看一下第二個(gè)視角，叫政府官員的視角，本身做專家我們很多在做這個(gè)咨詢工作當(dāng)中和很多領(lǐng)導(dǎo)有過交流機(jī)會，拿我本身來說我也在政府工作過，我當(dāng)時(shí)在某地做外籍貿(mào)局的局長，做這個(gè)工作一上任，我就請了很多人幫我來做招商引資推介的工作，記者來了以后，我很高興，我看記者和他們打招呼，因?yàn)槲乙伯?dāng)過記者，這是一件大好事，但是我告訴大家如果你不懂得記者，記者為了好的目的來可能做了害你的壞事，在新聞發(fā)布會上，我很高興，侃侃而談，回答記者所有的提問，告訴大家當(dāng)記者夸你的時(shí)候，這是一個(gè)危機(jī)到來的前兆和信號，記者夸說，董局長以后您在這，以后招商引資就這么回事。我一聽很高興，我說你不能夸我，這都是大家共同努力的結(jié)果，記者說就是您的功勞，我說有你們在，招商引資就這么回事，這下壞了，第二天我上班的路上，發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)看我的眼神非常怪異，我終于打開了省委機(jī)關(guān)報(bào)一看，嚇?biāo)牢伊?，在省委機(jī)關(guān)報(bào)的某一個(gè)關(guān)鍵的版面寫了一個(gè)大標(biāo)題，標(biāo)題叫董關(guān)鵬冒號，董關(guān)鵬是我的名字，標(biāo)題的后半段寫的是董關(guān)鵬冒號，招商引資就這么回事，當(dāng)時(shí)我快發(fā)瘋了，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)剛一上任，對人家講，我分管的工作就這么回事。

在這我已經(jīng)提出了領(lǐng)導(dǎo)不懂的媒體，容易出現(xiàn)的被媒體害的三種情況。第一種情況，就是剛才我講的這種情況，叫什么呢？我總結(jié)起來叫媒體都在“斷章取義”。什么叫斷章取義？新聞發(fā)布會有那么多可報(bào)的東西，但是他偏偏不報(bào)，他報(bào)的是董關(guān)鵬冒號，招商引資就這么回事。第二天下午，全省的招商引資活動大會，我們的省長在主席臺上做重要講話的時(shí)候，就說了一段話，他說我們老工業(yè)基地振興，招商引資工作非常重要，我們天天都在想招商引資到底是怎么回事，但是到現(xiàn)在我也沒有弄明白到底是怎么回事，我就坐在第一排，開始進(jìn)入眩暈的狀態(tài)，接下來他又說了，我今天早上看了報(bào)紙，人家有一個(gè)部門來了一個(gè)新同志，人家一上任就說招商引資就這么回事。全省的人那一夜都知道我是誰了，因?yàn)槲乙坏接嘘P(guān)部門去辦點(diǎn)什么事，你認(rèn)識他嗎？他就是那個(gè)“就這么回事”那個(gè)人，有的人說，董老師出現(xiàn)這樣的情況，是這個(gè)做記者的有太大的問題，但是我不幸的告訴大家，我覺得領(lǐng)導(dǎo)本身也有問題，長期以來中國的領(lǐng)導(dǎo)被記者伺候慣了，我們覺得記者來聽我們講話的時(shí)候，他應(yīng)該把好的東西都留下，把壞的東西都刪掉，但是不幸的，我告訴大家，做記者的您說的每一句話，他聽到的，看到的，都可以報(bào)，都可以寫。這下壞了，小報(bào)的記者，商業(yè)化的一些不擇手段的一些記者他會怎么著呢？他會把你講的好的東西都刪掉了，講的壞的東西都保留了，講的非常搞笑的東西都當(dāng)成標(biāo)題了，最后被害的是誰？就是你。所以遇到這種情況怎么辦？北京的領(lǐng)導(dǎo)積累了經(jīng)驗(yàn)，北京的領(lǐng)導(dǎo)怎么說呢？他解決的辦法叫提高講話的效率，要多少，給多少，不多給，也不少給。什么意思，就是我們接受記者采訪的時(shí)候，我們不妨做一些預(yù)習(xí)的工作，了解記者來自何處，問多少問題，他今天錄的東西在播出的時(shí)候播多長時(shí)間，北京領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)有一個(gè)記者采訪我的東西，在北京電視臺，北京新聞今晚播出55秒的時(shí)間，那怎么辦，我接受記者講話最多講話不超過1分零10秒的時(shí)間，那時(shí)最好的，因?yàn)殇浟司瓦@些，他播的時(shí)候也只有這些就可以了。說道北京的經(jīng)驗(yàn)我給大家看一個(gè)短片，看的是我們的國務(wù)院副總理王岐山同志在2003年當(dāng)任北京的代市長的時(shí)候，他做的一次采訪。這個(gè)采訪之前我告訴大家很多人反對，大家都說怎么能接受王志的采訪呢？王志可是中央電視臺最厲害的主持人，好多人甚至還說，王志的采訪，誰接受采訪了，第二天喘氣的人都沒有幾個(gè)了，但是聽了這樣的話，我們北京市的領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有被嚇怕，而是毅然決然的接受了采訪，我們來看一段短片?？戳诉@個(gè)短片，大家可以發(fā)現(xiàn)王岐山市長在回答問題的過程中，是擲地有聲，言簡意賅，每一句話都正中記者的要害，這么好的一個(gè)采訪，怎么才能夠做出來呢？我想說王岐山市長和他所率領(lǐng)的北京市政府的團(tuán)隊(duì)，做了充分的準(zhǔn)備工作，這樣的準(zhǔn)備工作包括什么呢？第一，我們要預(yù)測記者的問題，這是非常重要的，第二要制定自己應(yīng)答的口徑，第三條件允許的情況下，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一下模擬采訪，第四很重要的是要做好時(shí)間管理的工作，這個(gè)節(jié)目播出是30分鐘，市長在采訪的過程當(dāng)中，強(qiáng)烈的建議我們要盡量的提高效率，我們接受采訪也就30分鐘就可以了。錄到節(jié)目最后的時(shí)候，會有相關(guān)的工作人員向市領(lǐng)導(dǎo)做出手勢，做出其他提示的工作，所以在節(jié)目的最后大家可以看，市長發(fā)現(xiàn)時(shí)間到了以后，他非常幽默的看了提示人一下，轉(zhuǎn)過頭對記者說，咱們且聽下回分解吧，太棒了。當(dāng)時(shí)在北京老百姓的心目當(dāng)中，他們說我們有一個(gè)心里非常有信心的好市長。大家都說這個(gè)市長沒來幾天，把他知道的事全告訴我們了，這是大媽說的，大爺說你怎么知道？大媽說了這個(gè)市長真好，你看過兩天他還會再告訴我們，大爺說你怎么知道？大媽說，他說了，他說的是且聽下回分解。所以我告訴大家在整個(gè)非典過程當(dāng)中，這樣的一期在中央電視臺專訪的節(jié)目，是一劑強(qiáng)行針，把一盤散沙的北京老百姓的心，有一次緊密的團(tuán)結(jié)在北京市委市政府的周圍，這個(gè)就告訴大家一條重要的要求也好，技巧也好，就是提高講話的效率，要多少給多少，不要多給，也不要少給。再來看第二條叫謠言都是飛毛腿，這一條什么意思呢？在今天大家和謠言打交道的時(shí)候，不要太低估謠言跑的速度，我剛才講了一分鐘，5分鐘，新浪網(wǎng)首頁的假新聞可能會被轉(zhuǎn)載437次，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，謠言可能傳播的速度更快呢，遇到這樣的情況怎么辦？大家要放棄捂嘴，我提出的意見叫放棄捂嘴，跟謠言賽跑。在北京奧運(yùn)會期間，我們的劉淇書記提出了一個(gè)要求，叫所有的突發(fā)事件發(fā)生，兩小時(shí)之內(nèi)必須要發(fā)言，你不發(fā)言，你就有責(zé)任，我告訴大家這是一個(gè)很好的要求，謠言產(chǎn)生的周期，往往是兩個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)如果你說話了，百分之百向你保證，你就獲得了這次和謠言作斗爭的，這次戰(zhàn)爭結(jié)果決定的主動權(quán)，你只要主動說話了，我相信你已經(jīng)離成功不遠(yuǎn)了。關(guān)于這方面我給大家講一個(gè)深度剖析的案例，發(fā)生在某地一個(gè)境外人士意外的被老百姓給殺害了，這是一次誤殺，因?yàn)闅⑺倪@個(gè)人也不知道給他注射的東西會導(dǎo)致他就一命嗚呼了。不管是怎樣來說，大家知道境外人的一條生命會引起更大的軒然大波，中外的記者都跑到當(dāng)?shù)貋聿稍L，事件發(fā)生以后，公安部門第一時(shí)間破案，連夜抓到了兇手犯罪嫌疑人，抓到兇手的時(shí)候，早上6：30，當(dāng)時(shí)公安局長就說了，既然中外記者是8點(diǎn)鐘到，我們9點(diǎn)召開發(fā)布會好不好？我們專家咨詢的同志一致的說做得好，就是這么做。9點(diǎn)開發(fā)不會，我們順便問他，你今天下午和晚上怎么安排，這位公安局長說我們太累了，下午晚上要睡覺，但是我們告訴他不能這么做，為什么不能這么做呢？你要這么做的話，你好好考慮一下，這些遠(yuǎn)道而來的記者今天下午和晚上不會離開，他一定會逗留在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行采訪，但是如果你該說話的人睡覺去了，他們怎么辦呢？就只能到民間去了解小道消息，畢竟是一個(gè)相對只有少數(shù)人參與破案，才遇到真相的一件事，你要讓他到民間去采訪，那壞了，出租司機(jī)的一些朋友們，帶紅箍的大爺大媽們，會把他剛剛看的電視劇的情節(jié)都當(dāng)成了事實(shí)，講給這些遠(yuǎn)道而來的外國的境外記者，那就壞了，遇到這樣的情況怎么辦？我們強(qiáng)烈建議他今天下午，今天晚上還要召開發(fā)布會，把記者緊緊的圍繞在你身邊，一場發(fā)布會一下被我們拆分成了5場發(fā)布會，隔一會就開發(fā)布會，記者一想離開，我們就開發(fā)布會，記者一看發(fā)布會就不離開了，多好啊。記者知道有新聞的地方就有我們，所以記者不會離開。第一場發(fā)布會開到9：40結(jié)束了，記者剛想離開，領(lǐng)導(dǎo)說打家別走遠(yuǎn)了，我們半個(gè)小時(shí)就要開第二場發(fā)布會了，記者一聽真高興，都留下了。我告訴大家記者和我們靠得近，就和事實(shí)走得近，記者離開我們，他就去接受謠言了，一旦記者報(bào)道了接觸了謠言，倒霉的就是我們自己。在第二場發(fā)布會召開的時(shí)候，公安局長神色慌張的告訴我們，他說董老師壞了，我說怎么了？他說第二場發(fā)布會和第三場發(fā)布會隔一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我說千萬不能一個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)記者哪都能去，我說你要兩件事該做，第一穩(wěn)住記者的心，不能讓他走遠(yuǎn)，第二調(diào)動有關(guān)部門把第三場發(fā)布會盡快的早一點(diǎn)開。所以這位領(lǐng)導(dǎo)真棒，他就對記者說，大家不要走遠(yuǎn)了，我們第二場發(fā)布會到此結(jié)束，我們隨時(shí)都有可能召開第三場發(fā)布會，太棒了，記者一聽隨時(shí)都留下來了，當(dāng)然我們不能騙記者，所以我們順利的在第35分鐘召開了第三場新聞發(fā)布會，太棒了。那么就在這時(shí)候，記者說中午吃飯，他們出去吃，不想留下來了，我告訴這位領(lǐng)導(dǎo)千萬不能讓他們出去吃，大街邊的小吃部往往都是謠言的大本營，我們最后留他下來吃飯，他說董老師人家記者不在乎一頓飯，我說吃飯的時(shí)候能看到什么人，太棒了。我們中午和記者共進(jìn)午餐包括我們相關(guān)國家部委的新聞發(fā)言人，我們相關(guān)的事件處理的市里邊，省里邊最高的領(lǐng)導(dǎo)，記者一聽大領(lǐng)導(dǎo)參加了午餐，全留下來了，太棒了。一場午餐會，根本不是一個(gè)普通的午餐，而是一個(gè)新聞的咨詢大餐，記者非常滿意，就在午餐即將結(jié)束的時(shí)候，公安局長又告訴我，他說董老師這些記者出去采訪了，我說到哪里采訪，他說到殺人現(xiàn)場的村去采訪，當(dāng)時(shí)我告訴他你一定要小心，殺人現(xiàn)場的村離這往返六個(gè)小時(shí)，這么遠(yuǎn)的地方，記著自己去能不能照顧好自己，他說董老師我最關(guān)心的也是這個(gè)，我說為什么呢？他說山高路遠(yuǎn)，道路崎嶇，前兩天這條路上還發(fā)生截人，殺人的事，你說這些境外記者出點(diǎn)什么事我這公安局長還當(dāng)不當(dāng)了，我說只有一個(gè)最好的辦法，我說希望記者坐上你的車，你在整個(gè)車的路上再給他提供關(guān)于事實(shí)的新聞大餐。當(dāng)時(shí)他就說了，說董老師這可怎么辦？我說非常簡單，我說你想盡各種辦法鼓勵(lì)他上你的車，聽你說話，聽你講事實(shí)就可以了。公安局長非常巧妙的告訴記者，這條路如果自己去，因?yàn)榻煌ú惶奖?，只能坐黑車，坐一些社會上的車，最可怕的這條路呢，山路崎嶇，道路遙遠(yuǎn)，很有可能半路拋錨，很有可能在路上過夜呢，這一聽呢，把記者嚇得嗷嗷亂叫，記者說公安局能不能提供一輛車，我們太高興了，我們的車就在樓下停著呢，所以半個(gè)小時(shí)以后，37位境外記者都上了我們的車，3個(gè)小時(shí)過去，3個(gè)小時(shí)回來，車的門一關(guān)，公安局長告訴我董老師我太高興了，當(dāng)記者都上車以后，蒼蠅，蚊子和老鼠謠言都飛不上來了，只有我的話在車上成為了記者才信的唯一的事實(shí)的依據(jù)，公安局長同時(shí)強(qiáng)調(diào)，目前也只有我最了解事實(shí)。所以太棒了，用事實(shí)把記者給包圍起來了，謠言不能夠接近任何的記者，晚上回到城里以后，非常棒的是大家一看表9：30了，記者累的不行了，他也不可能挖什么小道消息，我們在十點(diǎn)鐘還召開了第五場新聞發(fā)布會，這些筋疲力盡的記者對此評價(jià)很高，他說我們在西方的國家，包括中國的，臺灣，香港發(fā)生一些重大的突發(fā)事件，都沒有政府如此透明的從早到晚報(bào)告相關(guān)的進(jìn)展，說大陸的政府太透明了，太了不起了。隨著進(jìn)入了夜晚，很多記者都睡覺了，但是我要告訴大家，突發(fā)事件應(yīng)對的團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該這個(gè)時(shí)候就休息了，半夜的時(shí)候記者出去采訪，仍然是非?？膳碌?，在11：30，兩個(gè)臺灣記者又一次出去采訪了，當(dāng)時(shí)我在想這可怎么辦？你怎么能保證記者了解的都是真相而不是謠言，公安局長告訴我說董老師你放心，我們?yōu)橛浾叩姆?wù)都已經(jīng)做到家了，我說你怎么服務(wù)的？他說每一個(gè)記者到什么地方采訪，我都非常了解他們的行蹤，我不是侵犯他們采訪的自由，但是我只是在意他們是否了解的是事實(shí)，我說你怎么了解呢？他說記者這一次住的地方提供的交通工具都是由我們提供的，我們非常愿意給記者提供公開透明的服務(wù)，但同時(shí)我告訴您，記者去采訪的地方，我們也了解了，那是有謠言的，我一看他的短信，手機(jī)上的短信寫的是，送他們?nèi)サ囊晃还ぷ魅藛T發(fā)回來的短信，說我們正在向B25區(qū)靠近，在B25區(qū)發(fā)現(xiàn)兩名疑似講謠言的人，我說公安局長這怎么辦？董老師你看我回復(fù)的消息，我看回復(fù)的消息寫的是B001已經(jīng)收到反映情況，我們已經(jīng)向B25區(qū)派去了80名便衣的講真理的人，請接應(yīng)即可。我告訴他這是很好的和境外記者周旋的辦法，因?yàn)樗褪窍胫朗聦?shí)，那個(gè)地方人不知道事實(shí)，我派了80個(gè)人去講事實(shí)，豈不是更好，當(dāng)然這個(gè)故事還可以講很長，我只是告訴大家謠言傳播的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的想像，遇到這樣的情況，剛才的案例給我們最好的辦法，是什么呢？即使你擁有了真理，也不能夠抱著真理睡大覺，你應(yīng)該想盡各種辦法，讓真理以無處不在的形式，把記者給包圍了。讓記者和謠言之間形成一個(gè)真空層，這個(gè)真空層由誰來形成呢？我們的真理用銅墻鐵壁把謠言驅(qū)之于千里之外，這是最好的辦法。

第二篇：學(xué)習(xí)媒體關(guān)系管理提高突發(fā)事件應(yīng)對能力

學(xué)習(xí)媒體關(guān)系管理 提高突發(fā)事件應(yīng)對能力

2008-07-04

根據(jù)《關(guān)于觀看奧運(yùn)新聞宣傳輔導(dǎo)報(bào)告光盤的通知》（京朝宣[2008]16號文件），7月1日下午，為提高本單位工作人員新聞宣傳應(yīng)對能力，深入了解奧運(yùn)新聞宣傳的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，區(qū)科協(xié)組織機(jī)關(guān)9名工作人員觀看并學(xué)習(xí)了清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長助理、國務(wù)院新聞辦專家評估組成員董關(guān)鵬老師在全區(qū)宣傳干部培訓(xùn)班上的奧運(yùn)新聞宣傳輔導(dǎo)報(bào)告光盤。

董關(guān)鵬老師運(yùn)用真實(shí)生動的案例，從記者、官員、研究者三個(gè)視角講解了突發(fā)事件的應(yīng)對以及媒體關(guān)系的管理，并給出應(yīng)對媒體的十個(gè)黃金法則。通過觀看學(xué)習(xí)董老師的報(bào)告，我們更加深刻地認(rèn)識到靈活應(yīng)對突發(fā)事件和媒體報(bào)道的重要性。作為機(jī)關(guān)工作人員，就應(yīng)對媒體而言，得體的應(yīng)對不僅體現(xiàn)著自身素質(zhì)，我們的舉動和言行同時(shí)還代表著政府甚至整個(gè)國家和民族的形象。尤其是在奧運(yùn)會期間，面對來自眾多國家的媒體和記者，我們更應(yīng)該靈活應(yīng)對，在世界公眾范圍內(nèi)樹立良好的形象。首先，要樹立科學(xué)的新聞觀，努力提高輿論領(lǐng)導(dǎo)水平；其次，注重掌握事件處理的第一手信息，第一時(shí)間向社會發(fā)布真實(shí)信息，有效引導(dǎo)輿論；

三、及時(shí)與相關(guān)單位部門溝通協(xié)調(diào)，精心準(zhǔn)備（包括著裝、內(nèi)容、發(fā)布口徑等），做好報(bào)道安排；

四、尊重記者，善用媒體，做媒體的盟友和合作者。

董老師的報(bào)告使我們提高了預(yù)防和處置突發(fā)事件的理論水平與能力，對突發(fā)事件的媒體應(yīng)對有了新的認(rèn)識，學(xué)會了如何與媒體打交道，增強(qiáng)了應(yīng)對媒體的信心。（科協(xié)）

第三篇：大型企業(yè)突發(fā)事件媒體應(yīng)對預(yù)案

大型企業(yè)突發(fā)事件媒體應(yīng)對預(yù)案

大型企業(yè)突發(fā)事件媒體應(yīng)對預(yù)案

某國有企業(yè)突發(fā)事件媒體應(yīng)對預(yù)案

1、總則 編制目的

為適應(yīng)新聞宣傳工作的新形勢、新要求，為塑件化工廠改革發(fā)展創(chuàng)造良好輿論環(huán)境，主動應(yīng)對媒體對事件的關(guān)注，滿足公眾的知情權(quán)，同時(shí)化企業(yè)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

編制依據(jù)

根據(jù)中共市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會委員會《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范市國資委企事業(yè)單位新聞發(fā)布制度的意見》國資黨發(fā)[]17號文件、《市化輕公司重特

大事件應(yīng)急預(yù)案》、《塑件化工廠突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》及塑件化工廠黨政主要領(lǐng)導(dǎo)指示精神。分類分級 分類

工業(yè)生產(chǎn)事件

工業(yè)生產(chǎn)事件主要包括火災(zāi)爆炸、危險(xiǎn)化學(xué)品和油氣管線泄露、放射性事件等。公共衛(wèi)生事件。

公共衛(wèi)生事件主要包括突發(fā)重大食物中毒事件、急性職業(yè)中毒事件、重大傳染病疫情和群體性不明原因疾病等。自然災(zāi)害事件。

自然災(zāi)害事件主要包括破壞性地震、洪汛災(zāi)害和氣象災(zāi)害等。環(huán)境事件。

環(huán)境事件是指由于違反環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)的經(jīng)濟(jì)、社會活動與行為，以及意外因素的影響或不可抗拒的自然災(zāi)害等原因致使環(huán)境受到污染，人體健康受到危害，社會經(jīng)濟(jì)與人民群眾財(cái)產(chǎn)受到損失，造成不良社會影響的突發(fā)性事件。

分級：

根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和危害識別、風(fēng)險(xiǎn)評估及安全評價(jià)結(jié)果，塑件化工廠將可能發(fā)生的各類突發(fā)事故劃分為四個(gè)等級，分別是：一級、二級、三級、四級。適用范圍 本預(yù)案在《市化輕公司重特大事件應(yīng)急預(yù)案》和《塑件化工廠突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》框架內(nèi)實(shí)行，適用于涉及塑件化工廠發(fā)生突發(fā)事件的媒體應(yīng)對工作。工作原則

有效的突發(fā)事件媒體應(yīng)對應(yīng)遵循以下基本原則： 第一時(shí)間原則

在第一時(shí)間引導(dǎo)輿論，即搶占制高點(diǎn)，先入為主。第一時(shí)間發(fā)布新聞，就掌握了輿論的主動權(quán)、事件處理的主導(dǎo)權(quán)。不求全，但求快，且要準(zhǔn)。突發(fā)事件的突發(fā)性要求突發(fā)事件處理必須迅速有效。突發(fā)事件一旦發(fā)生，伴隨著大眾媒體的介入，會立即引起社會公眾的關(guān)注，企業(yè)必須快速反應(yīng)，各單位必須立即向

媒體應(yīng)對辦公室報(bào)告情況，以便及時(shí)發(fā)布信息，有效地避免各種謠言的出現(xiàn)，防止突發(fā)事件的擴(kuò)大化，加快重塑企業(yè)形象的進(jìn)程。

全局利益優(yōu)先原則

在應(yīng)對媒體對事件關(guān)注的同時(shí)，一定要注意和把握好國家利益、區(qū)域整體利益和企業(yè)整體利益的最大化，以維護(hù)企業(yè)形象和降低企業(yè)損失為目標(biāo)?？趶揭恢略瓌t。

在突發(fā)事件處理過程中，企業(yè)只能以一個(gè)聲音對外，以確保宣傳口徑一致，不出現(xiàn)矛盾或存在差異。滿足基本需要原則

新聞采訪與寫作有六個(gè)基本要素，即“五個(gè)w一個(gè)h”。這些都是記者和公眾最關(guān)心的，由于時(shí)效等原因，不可能一次披露所有的信息，但要最簡明扼要地把幾個(gè)基本情況講清楚。滾動發(fā)布原則

第一時(shí)間發(fā)布的信息，不一定是全面的。有了進(jìn)一步的信息，滾動發(fā)布，不

斷發(fā)布最新情況，對過去由于情況不清晰而發(fā)布的不準(zhǔn)確的信息要立即糾正，保持企業(yè)是信息最權(quán)威發(fā)布者的地位。以我為主原則

媒體對突發(fā)事件的過分炒作往往會造成不良的社會影響。因此，在第一時(shí)間只介紹事情的基本情況，企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該對公眾的提醒，而不一定要披露具體細(xì)節(jié)。在告訴公眾基本事實(shí)的同時(shí)，一定要告訴政府和企業(yè)采取了什么措施，以安定人心，體現(xiàn)負(fù)責(zé)任企業(yè)的形象。應(yīng)對體系

公司級應(yīng)對體系 媒體的日常公關(guān)：由宣傳部牽頭組織相關(guān)人員對社會主流媒體進(jìn)行日常公關(guān)，加強(qiáng)日常聯(lián)系，及時(shí)溝通新聞線索，報(bào)告新聞事件，增進(jìn)媒體感情，為可能出現(xiàn)的突發(fā)事件做好媒體應(yīng)對前期準(zhǔn)備。媒體的采訪接待：由宣傳部組織相關(guān)人員負(fù)責(zé)媒體接待工作，主要負(fù)責(zé)向媒體提供由公司審議通過的新聞稿，有必要時(shí)通過新聞發(fā)言人向新聞單位說明發(fā)稿

要求，掌握報(bào)道主動，引導(dǎo)社會輿論。事后統(tǒng)計(jì)評估：包括各類媒體的性質(zhì)，覆蓋面，媒體對事件的關(guān)注度，各類媒體對事件的發(fā)稿量，公眾對事件的關(guān)注度、評價(jià)和反應(yīng)。設(shè)立基礎(chǔ)資料庫：資料庫包括塑件化工廠的介紹，各生產(chǎn)裝置的規(guī)模、產(chǎn)品、裝置的揮發(fā)物、裝置有毒有害物體明細(xì)等。各單位根據(jù)《塑件化工廠突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》所列的關(guān)鍵裝置、要害部位的明細(xì)向廠黨委宣傳部提供以上基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

各單位應(yīng)對體系

各單位應(yīng)根據(jù)廠應(yīng)對預(yù)案和本單位實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，主要包括報(bào)告程序，確定事件報(bào)告人和報(bào)告人具體職責(zé)，并報(bào)廠宣傳部備案。各車間應(yīng)對體系 確保事件發(fā)生后，在第一時(shí)間信息快速上報(bào)到指定部門。

2、組織體系 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：

根據(jù)塑件化工廠的組織結(jié)構(gòu)和工作實(shí)際，成立突發(fā)事件媒體應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組，確保對事件的準(zhǔn)確判斷和快速反應(yīng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，做到管理的有序、有力、高效，發(fā)揮整體協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導(dǎo)小組由廠黨政一把手任組長，主管宣傳的黨委副書記任常務(wù)副組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長。

辦事機(jī)構(gòu)：由廠長辦公室、黨委辦公室、黨委宣傳部、安全監(jiān)察部、環(huán)境保護(hù)部、保衛(wèi)武裝部、行政管理部、塑件化工廠電視臺、廠報(bào)編輯部、事件責(zé)任部門和事發(fā)單位等成立媒體應(yīng)對辦公室，辦公室常設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)在廠黨委宣傳部。各部門的主要職責(zé)是： 廠辦公室：統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，傳遞領(lǐng)導(dǎo)指示；溝通上級有關(guān)部門，落實(shí)接待媒體記者的場所等。

黨委辦公室：與廠辦公室一道協(xié)調(diào)各方，傳遞領(lǐng)導(dǎo)指示。黨委宣傳部：溝通上級新聞管理部門尋

求支持，收集分析新聞信息，商定新聞發(fā)布口徑，接待媒體記者采訪，協(xié)調(diào)內(nèi)部報(bào)道事宜，進(jìn)行與新聞事務(wù)有關(guān)的善后處理工作，必要時(shí)進(jìn)行新聞發(fā)布。安全監(jiān)察部、環(huán)境保護(hù)部：溝通上級安全環(huán)保監(jiān)督部門，及時(shí)傳遞事件信息，商定新聞發(fā)布口徑。保衛(wèi)武裝部：溝通公安部門，做好現(xiàn)場的治安安全保衛(wèi)工作；在事故狀態(tài)下，派員在警戒區(qū)內(nèi)巡邏，勸阻擅自入內(nèi)的記者離開警戒區(qū)，以保證記者的生命財(cái)產(chǎn)安全。

行政管理部：和醫(yī)療衛(wèi)生部門溝通，統(tǒng)一對外問詢口徑，報(bào)廠媒體應(yīng)對辦公室統(tǒng)一發(fā)布。廠電視臺、廠報(bào)編輯部：組成應(yīng)急資料拍攝小組，做好事件資料的現(xiàn)場采制及事后整理、保存工作，適時(shí)對事件進(jìn)行報(bào)道。

事件責(zé)任部門和事發(fā)單位：及時(shí)并動態(tài)傳遞事件信息，商定新聞發(fā)布口徑，了解職工心態(tài)，加強(qiáng)內(nèi)部控制，在廠保衛(wèi)

武裝部的指導(dǎo)下，做好現(xiàn)場的治安安全保衛(wèi)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場記者接待等相關(guān)工作。

工作機(jī)構(gòu)：塑件化工廠媒體應(yīng)對辦公室根據(jù)事件性質(zhì)分設(shè)各專業(yè)機(jī)構(gòu)，由各部門根據(jù)分管工作圍繞媒體可能提出的各種問題給予權(quán)威咨詢，以方便新聞發(fā)言人對外發(fā)布信息。專家組

根據(jù)事件的性質(zhì)在廠范圍內(nèi)就媒體關(guān)注的話題，提供技術(shù)咨詢。廠建立各專業(yè)人才庫，名單由各專業(yè)處室提供。

3、運(yùn)行機(jī)制

事前公關(guān)：建立主流媒體定期走訪機(jī)制，在廠預(yù)算考慮公關(guān)費(fèi)用。建立定期電話交流公關(guān)機(jī)制，適時(shí)向主流媒體通報(bào)新聞線索，不定期組織和策劃新聞事件，吸引媒體報(bào)道，并以此建立長期合作關(guān)系。

信息發(fā)布：根據(jù)事件等級，由塑件化工廠突發(fā)事件媒體應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組商定的對外發(fā)布口徑后，由新聞發(fā)言人統(tǒng)一對

外發(fā)布信息。如需要由市化輕公司或市政府發(fā)布的信息由塑件化工廠突發(fā)事件指揮中心上報(bào)市化輕公司應(yīng)急指揮中心和市國資委宣傳處，由市化輕公司應(yīng)急指揮中心或市政府統(tǒng)一對外發(fā)布，其他任何單位和個(gè)人不得向外發(fā)布信息。應(yīng)急處理 信息報(bào)告

當(dāng)發(fā)生特大事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告廠媒體應(yīng)對辦公室，塑件化工廠應(yīng)急指揮中心立即向市化輕公司應(yīng)急指揮中心和市國資委宣傳處報(bào)告。

當(dāng)發(fā)生重大事件時(shí)，機(jī)關(guān)各職能部門、相關(guān)機(jī)構(gòu)及各單位應(yīng)按照《塑件化工廠突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》在得到相關(guān)信息后，立即向媒體應(yīng)對辦公室提供相關(guān)情況，以便及時(shí)掌握事件發(fā)生的動態(tài)，應(yīng)對媒體可能想了解的情況。應(yīng)急響應(yīng)

在接到廠應(yīng)急指揮中心或各單位信息員報(bào)告發(fā)生各類突發(fā)事件后，廠媒體應(yīng)對辦公室，應(yīng)立即啟動應(yīng)對預(yù)案，并報(bào)

廠突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。媒體統(tǒng)計(jì)

媒體統(tǒng)計(jì)應(yīng)包括事件發(fā)生時(shí)和事件發(fā)生后，參與采訪報(bào)道的新聞單位的數(shù)量、各媒體的發(fā)稿數(shù)量及體裁、到現(xiàn)場采訪的記者人數(shù)、媒體的性質(zhì)、有無境外媒體。

調(diào)查與評估

采取各種方式調(diào)查媒體和公眾對此次事件的反映和評價(jià)，總結(jié)應(yīng)對方案的成敗，評估事件的影響，策劃另外的新聞事件彌補(bǔ)因事件帶來的消極影響，降低公眾和媒體對事件發(fā)生后對廠形成的看法，重新塑造或扭轉(zhuǎn)廠的外部形象。

4、監(jiān)督管理

預(yù)案演練：本預(yù)案演練應(yīng)納入到塑件化工廠突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案演練中，可在塑件化工廠突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案演練中同步進(jìn)行，媒體應(yīng)對辦公室不單獨(dú)組織預(yù)案演練。宣傳和培訓(xùn)：

廠媒體應(yīng)對辦公室要會同相關(guān)部門，通

過各種宣傳手段，對塑件化工廠媒體應(yīng)對預(yù)案進(jìn)行廣泛宣傳，要做到人人皆知。要根據(jù)本預(yù)案及時(shí)在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，培訓(xùn)和演練方式要根據(jù)不同情況進(jìn)行，宣傳部要做好事前計(jì)劃。責(zé)任和獎(jiǎng)懲

塑件化工廠媒體應(yīng)對工作實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。

塑件化工廠媒體應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組對在媒體應(yīng)對工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)重特大事件重要情況或應(yīng)對工作中有其它失職、瀆職行為的要按照塑件化工廠管理制度對有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處理；對構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。

5、附則

本預(yù)案由塑件化工廠媒體應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組制定，廠媒體應(yīng)對辦公室負(fù)責(zé)解釋。本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)行。

年把八月六日

第四篇：面對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對

面對突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對

正確理解政府與媒體之間的關(guān)系

政府和新聞媒體可以說是一對“歡喜冤家”，彼此之間的關(guān)系既是相互合作、相互依賴，但有時(shí)又會產(chǎn)生矛盾。政府工作需要通過媒體來爭取群眾的支持和理解，媒體也對政府部門豐富的新聞資源更歡迎。同時(shí)，媒體是社會輿論的重要監(jiān)督力量，有對政府部門實(shí)施監(jiān)督的義務(wù)。面對媒體有失客觀的負(fù)面報(bào)道時(shí)，有些政府部門無疑會感到憤怒和委屈。其實(shí)，政府部門和媒體之間的關(guān)系并非對立，只要從大局出發(fā)，把握住了相互需求，相互體諒，努力實(shí)現(xiàn)雙贏，很多方面會取得一致。如果我們只考慮自身需要，不考慮媒體和群眾需要，強(qiáng)硬要求發(fā)布對自己有利的消息，不準(zhǔn)發(fā)布不利消息，不僅會引起新聞媒體和社會群眾的反感，也違背了政府執(zhí)政的基本原則。

加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作的策略和方法

提高輿論引導(dǎo)能力的關(guān)鍵是提高輿論引導(dǎo)的有效性。政府部門通過對外加強(qiáng)溝通合作，對內(nèi)強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高媒體應(yīng)對的能力，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的有效性，爭取社會輿論的主動權(quán)。對外溝通合作要求有關(guān)部門要善于和媒體搞好關(guān)系，要以交朋友的態(tài)度，以誠相待、主動溝通、加強(qiáng)聯(lián)系，通過媒體來促進(jìn)政府的工作，以新聞的形式來達(dá)到宣傳意圖，有效擴(kuò)大正面評價(jià)，及時(shí)化解或減弱負(fù)面評價(jià)，塑造政府部門的良好形象，優(yōu)化政府工作的外部環(huán)境。常態(tài)工作中的媒體應(yīng)對。一是搭建與媒體的互動平臺，定期發(fā)布消息，加強(qiáng)交流，增進(jìn)感情，實(shí)現(xiàn)雙贏。建立定期的新聞發(fā)布會制度，主動、誠懇地加強(qiáng)與媒體的溝通，充分向媒體提供政府工作信息，達(dá)到實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開和占領(lǐng)輿論陣地的雙重目的。同時(shí)，還可以定期或不定期根據(jù)工作的需要舉辦見面懇談會、聽證會等，及時(shí)向媒體通報(bào)情況，傾聽媒體的意見和建議，以贏得媒體的理解和支持。二是做好輿論引導(dǎo)的策劃。在新政策、新規(guī)定以及工作推進(jìn)中的新舉措出臺前，預(yù)先制定輿論引導(dǎo)的工作方案，以保證輿論引導(dǎo)在前。根據(jù)政府工作進(jìn)展，有計(jì)劃、分階段地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，既有效地開展了工作，又避免引起媒體的負(fù)面炒作。

突發(fā)事件狀態(tài)下的媒體應(yīng)對策略。處理突發(fā)事件媒體輿論應(yīng)對的策略主要在于，通過與媒體的合作，快速收集事件信息，發(fā)布官方信息，解疑釋惑，最大限度地控制危機(jī)信息傳播，化解或減少危機(jī)造成的損害。其中，在信息發(fā)布上主要體現(xiàn)三說原則，即搶先說、不斷說、統(tǒng)一口徑說。突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)該立即啟動輿論應(yīng)急預(yù)案，主動聯(lián)系媒體，力求在第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布信息，及時(shí)、坦誠表明官方的立場態(tài)度、處置意見和工作進(jìn)展，才能搶占先機(jī)，贏得主動，引導(dǎo)受眾理智客觀地看待問題，平息萌芽中的受眾非理性輿論壓力。通過召開新聞發(fā)布會、通氣會、懇談會、聽證會等互動形式，及時(shí)答復(fù)來自媒體的各種質(zhì)詢，有針對性地向媒體做好說明解釋，不給媒體進(jìn)行炒作性報(bào)道的機(jī)會。同時(shí)，還可以組織正面宣傳，樹

立正面典型，引導(dǎo)媒體和公眾更多地關(guān)注正面信息。對內(nèi)強(qiáng)化自身素質(zhì)，采取有效措施，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部媒體應(yīng)對能力和水平，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

處理突發(fā)事件媒體輿論應(yīng)對還要抓好以下幾方面工作：一是逐步建立健全突發(fā)事件新聞輿論應(yīng)急制度、新聞發(fā)言人制度、媒體定期聯(lián)系制度，使政府與媒體之間形成“宣傳策劃—媒體報(bào)道—群眾關(guān)注—群眾支持”的良性互動關(guān)系，進(jìn)一步提升政府部門的良好形象；二是充分利用官方新聞資源，構(gòu)建權(quán)威性的新聞發(fā)布平臺，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一新聞源，進(jìn)行有效管理；三是加強(qiáng)干部培訓(xùn)，把“如何處置群體性事件、如何面對媒體”作為日常教育內(nèi)容，加強(qiáng)與媒體記者的互動，提高應(yīng)對媒體的能力；四是把培養(yǎng)高素質(zhì)的行政人員隊(duì)伍作為一項(xiàng)長遠(yuǎn)的工程來抓，建立完善選人、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)機(jī)制，逐步提高輿論引導(dǎo)工作的能力，為輿論引導(dǎo)工作的有序開展提供有力保證。

第五篇：某國有企業(yè)突發(fā)事件媒體應(yīng)對預(yù)案

1、總則

1.1 編制目的

為適應(yīng)新聞宣傳工作的新形勢、新要求，為塑件化工廠改革發(fā)展創(chuàng)造良好輿論環(huán)境，主動應(yīng)對媒體對事件的關(guān)注，滿足公眾的知情權(quán)，同時(shí)化企業(yè)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

1.2 編制依據(jù)

根據(jù)中共**市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會委員會《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范市國資委企事業(yè)單位新聞發(fā)布制度的意見》國資黨發(fā)[2006]17號文件、《市化輕公司重特大事件應(yīng)急預(yù)案》、《塑件化工廠突發(fā)事故（件）應(yīng)急救援預(yù)案》及塑件化工廠黨政主要領(lǐng)導(dǎo)指示精神。

1.3 分類分級

1.3.1 分類

（1）工業(yè)生產(chǎn)事件

工業(yè)生產(chǎn)事件主要包括火災(zāi)爆炸、危險(xiǎn)化學(xué)品（含劇毒品）和油氣管線泄露、放射性事件等。

（2）公共衛(wèi)生事件。

公共衛(wèi)生事件主要包括突發(fā)重大食物中毒事件、急性職業(yè)中毒事件、重大傳染病疫情和群體性不明原因疾病等。

（3）自然災(zāi)害事件。

自然災(zāi)害事件主要包括破壞性地震、洪汛災(zāi)害和氣象災(zāi)害等。

(4）社會安全事件。

社會安全事件主要包括油氣供應(yīng)事件、群體性事件、恐怖襲擊事件和境外事件等。

(5)環(huán)境事件。

環(huán)境事件是指由于違反環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)的經(jīng)濟(jì)、社會活動與行為，以及意外因素的影響或不可抗拒的自然災(zāi)害等原因致使環(huán)境受到污染，人體健康受到危害，社會經(jīng)濟(jì)與人民群眾財(cái)產(chǎn)受到損失，造成不良社會影響的突發(fā)性事件。

1.3.2 分級：

根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和危害識別、風(fēng)險(xiǎn)評估及安全評價(jià)結(jié)果，塑件化工廠將可能發(fā)生的各類突發(fā)事故（件）劃分為四個(gè)等級，分別是：一級（特別重大）、二級（重大）、三級（較大）、四級（一般）。

1.4 適用范圍

本預(yù)案在《市化輕公司重特大事件應(yīng)急預(yù)案》和《塑件化工廠突發(fā)事故（件）應(yīng)急救援預(yù)案》框架內(nèi)實(shí)行，適用于涉及塑件化工廠發(fā)生突發(fā)事件的媒體應(yīng)對工作。

1.5 工作原則

有效的突發(fā)事件媒體應(yīng)對應(yīng)遵循以下基本原則：

（1）第一時(shí)間原則

在第一時(shí)間引導(dǎo)輿論，即搶占制高點(diǎn)，先入為主。第一時(shí)間發(fā)布新聞，就掌握了輿論的主動權(quán)、事件處理的主導(dǎo)權(quán)。不求全，但求快，且要準(zhǔn)。突發(fā)事件的突發(fā)性要求突發(fā)事件處理必須迅速有效。突發(fā)事件一旦發(fā)生，伴隨著大眾媒體的介入，會立即引起社會公眾的關(guān)注，企業(yè)必須快速反應(yīng)，各單位必須立即向媒體應(yīng)對辦公室報(bào)告情況，以便及時(shí)發(fā)布信息，有效地避免各種謠言的出現(xiàn)，防止突發(fā)事件的擴(kuò)大化，加快重塑企業(yè)形象的進(jìn)程。

（2）全局利益優(yōu)先原則

在應(yīng)對媒體對事件關(guān)注的同時(shí)，一定要注意和把握好國家利益、區(qū)域整體利益和企業(yè)整體利益的最大化，以維護(hù)企業(yè)形象和降低企業(yè)損失為目標(biāo)。

（3）口徑一致原則。

在突發(fā)事件處理過程中，企業(yè)只能以一個(gè)聲音對外，以確保宣傳口徑一致，不出現(xiàn)矛盾或存在差異。

（4）滿足基本需要原則

新聞采訪與寫作有六個(gè)基本要素，即 “五個(gè)W一個(gè)H”（who—何人,when—何時(shí),　where—何地,what—何事,why—何故,how—如何）。這些都是記者和公眾最關(guān)心的，由于時(shí)效等原因，不可能一次披露所有的信息，但要最簡明扼要地把幾個(gè)基本情況講清楚。

（5）滾動發(fā)布原則

第一時(shí)間發(fā)布的信息，不一定是全面的。有了進(jìn)一步的信息，滾動發(fā)布，不斷發(fā)布最新情況，對過去由于情況不清晰而發(fā)布的不準(zhǔn)確的信息要立即糾正，保持企業(yè)是信息最權(quán)威發(fā)布者的地位。

（6）以我為主原則

媒體對突發(fā)事件的過分炒作往往會造成不良的社會影響。因此，在第一時(shí)間只介紹事情的基本情況，企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該對公眾的提醒，而不一定要披露具體細(xì)節(jié)。在告訴公眾基本事實(shí)的同時(shí)，一定要告訴政府和企業(yè)采取了什么措施，以安定人心，體現(xiàn)負(fù)責(zé)任企業(yè)的形象。

1.6 應(yīng)對體系

1.6.1 公司級應(yīng)對體系

（1）媒體的日常公關(guān)：由宣傳部牽頭組織相關(guān)人員對社會主流媒體進(jìn)行日常公關(guān)，加強(qiáng)日常聯(lián)系，及時(shí)溝通新聞線索，報(bào)告新聞事件，增進(jìn)媒體感情，為可能出現(xiàn)的突發(fā)事件做好媒體應(yīng)對前期準(zhǔn)備。

（2）媒體的采訪接待：由宣傳部組織相關(guān)人員負(fù)責(zé)媒體接待工作，主要負(fù)責(zé)向媒體提供由公司審議通過的新聞稿，有必要時(shí)通過新聞發(fā)言人向新聞單位說明發(fā)稿要求，掌握報(bào)道主動，引導(dǎo)社會輿論。

（3）事后統(tǒng)計(jì)評估：包括各類媒體的性質(zhì)，覆蓋面，媒體對事件的關(guān)注度，各類媒體對事件的發(fā)稿量，公眾對事件的關(guān)注度、評價(jià)和反應(yīng)。

（4）設(shè)立基礎(chǔ)資料庫：資料庫包括塑件化工廠的介紹，各生產(chǎn)裝置的規(guī)模、產(chǎn)品、裝置的揮發(fā)物、裝置有毒有害物體明細(xì)等。各單位根據(jù)《塑件化工廠突發(fā)事故（件）應(yīng)急救援預(yù)案》所列的關(guān)鍵裝置、要害（重點(diǎn)）部位的明細(xì)向廠黨委宣傳部提供以上基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

1.6.2 各單位應(yīng)對體系

各單位應(yīng)根據(jù)廠應(yīng)對預(yù)案和本單位實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，主要包括報(bào)告程序，確定事件報(bào)告人和報(bào)告人具體職責(zé)，并報(bào)廠宣傳部備案。

1.6.3 各車間（隊(duì)）應(yīng)對體系

確保事件發(fā)生后，在第一時(shí)間信息快速上報(bào)到指定部門。

2、組織體系

2.1 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：

根據(jù)塑件化工廠的組織結(jié)構(gòu)和工作實(shí)際，成立突發(fā)事件媒體應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組，確保對事件的準(zhǔn)確判斷和快速反應(yīng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率，做到管理的有序、有力、高效，發(fā)揮整體協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導(dǎo)小組由廠黨政一把手任組長，主管宣傳的黨委副書記任常務(wù)副組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長。

2.2 辦事機(jī)構(gòu)：由廠長辦公室、黨委辦公室、黨委宣傳部、安全監(jiān)察部、環(huán)境保護(hù)部、保衛(wèi)武裝部、行政管理部、塑件化工廠電視臺、廠報(bào)編輯部、事件責(zé)任部門和事發(fā)單位等成立媒體應(yīng)對辦公室，辦公室常設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)在廠黨委宣傳部。

各部門的主要職責(zé)是：

廠辦公室：統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，傳遞領(lǐng)導(dǎo)指示；溝通上級有關(guān)部門，落實(shí)接待媒體記者的場所等。

黨委辦公室：與廠辦公室一道協(xié)調(diào)各方，傳遞領(lǐng)導(dǎo)指示。

黨委宣傳部：溝通上級新聞管理部門尋求支持，收集分析新聞信息，商定新聞發(fā)布口徑，接待媒體記者采訪，協(xié)調(diào)內(nèi)部報(bào)道事宜，進(jìn)行與新聞事務(wù)有關(guān)的善后處理工作，必要時(shí)進(jìn)行新聞發(fā)布。

安全監(jiān)察部、環(huán)境保護(hù)部：溝通上級安全環(huán)保監(jiān)督部門，及時(shí)傳遞事件信息，商定新聞發(fā)布口徑。

保衛(wèi)武裝部：溝通公安部門，做好現(xiàn)場的治安安全保衛(wèi)工作；在事故狀態(tài)下，派員在警戒區(qū)內(nèi)巡邏，勸阻擅自入內(nèi)的記者離開警戒區(qū)，以保證記者的生命財(cái)產(chǎn)安全。

行政管理部：和醫(yī)療衛(wèi)生部門溝通，統(tǒng)一對外問詢口徑，報(bào)廠媒體應(yīng)對辦公室統(tǒng)一發(fā)布。

廠電視臺、廠報(bào)編輯部：組成應(yīng)急資料拍攝小組，做好事件資料的現(xiàn)場采制及事后整理、保存工作，適時(shí)對事件進(jìn)行報(bào)道。

事件責(zé)任部門和事發(fā)單位：及時(shí)并動態(tài)傳遞事件信息，商定新聞發(fā)布口徑，了解職工心態(tài)，加強(qiáng)內(nèi)部控制，在廠保衛(wèi)武裝部的指導(dǎo)下，做好現(xiàn)場的治安安全保衛(wèi)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場記者接待等相關(guān)工作。

2.3 工作機(jī)構(gòu)：塑件化工廠媒體應(yīng)對辦公室根據(jù)事件性質(zhì)分設(shè)各專業(yè)機(jī)構(gòu)，由各部門根據(jù)分管工作圍繞媒體可能提出的各種問題給予權(quán)威咨詢，以方便新聞發(fā)言人對外發(fā)布信息。

2.4 專家組

根據(jù)事件的性質(zhì)在廠范圍內(nèi)就媒體關(guān)注的話題，提供技術(shù)咨詢。廠建立各專業(yè)人才庫，名單由各專業(yè)處室提供。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音wm338.com網(wǎng)。

3、運(yùn)行機(jī)制

3.1 事前公關(guān)：建立主流媒體定期走訪機(jī)制，在廠預(yù)算考慮公關(guān)費(fèi)用。建立定期電話交流公關(guān)機(jī)制，適時(shí)向主流媒體通報(bào)新聞線索，不定期組織和策劃新聞事件，吸引媒體報(bào)道，并以此建立長期合作關(guān)系。

3.2 信息發(fā)布：根據(jù)事件等級，由塑件化工廠突發(fā)事件媒體應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組商定的對外發(fā)布口徑后，由新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布信息。如需要由市化輕公司或**市政府發(fā)布的信息由塑件化工廠突發(fā)事件（故）指揮中心上報(bào)市化輕公司應(yīng)急指揮中心和**市國資委宣傳處，由市化輕公司應(yīng)急指揮中心或**市政府統(tǒng)一對外發(fā)布，其他任何單位和個(gè)人不得向外發(fā)布信息。

3.3 應(yīng)急處理

3.3.1 信息報(bào)告

當(dāng)發(fā)生特大事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告廠媒體應(yīng)對辦公室，塑件化工廠應(yīng)急指揮中心立即向市化輕公司應(yīng)急指揮中心和**市國資委宣傳處報(bào)告。

當(dāng)發(fā)生重大事件時(shí)，機(jī)關(guān)各職能部門、相關(guān)機(jī)構(gòu)及各單位應(yīng)按照《塑件化工廠突發(fā)事故（件）應(yīng)急救援預(yù)案》在得到相關(guān)信息后，立即向媒體應(yīng)對辦公室提供相關(guān)情況，以便及時(shí)掌握事件發(fā)生的動態(tài)，應(yīng)對媒體可能想了解的情況。

3.3.2 應(yīng)急響應(yīng)

在接到廠應(yīng)急指揮中心或各單位信息員報(bào)告發(fā)生各類突發(fā)事件后，廠媒體應(yīng)對辦公室，應(yīng)立即啟動應(yīng)對預(yù)案，并報(bào)廠突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.4 媒體統(tǒng)計(jì)

媒體統(tǒng)計(jì)應(yīng)包括事件發(fā)生時(shí)和事件發(fā)生后，參與采訪報(bào)道的新聞單位的數(shù)量、各媒體的發(fā)稿數(shù)量及體裁、到現(xiàn)場采訪的記者人數(shù)、媒體的性質(zhì)、有無境外媒體。

3.5 調(diào)查與評估

采取各種方式調(diào)查媒體和公眾對此次事件的反映和評價(jià)，總結(jié)應(yīng)對方案的成敗，評估事件的影響，策劃另外的新聞事件彌補(bǔ)因事件帶來的消極影響，降低公眾和媒體對事件發(fā)生后對廠形成的看法，重新塑造或扭轉(zhuǎn)廠的外部形象。

4、監(jiān)督管理

4.1 預(yù)案演練：本預(yù)案演練應(yīng)納入到塑件化工廠突發(fā)事故（件）應(yīng)急救援預(yù)案演練中，可在塑件化工廠突發(fā)事故（件）應(yīng)急救援預(yù)案演練中同步進(jìn)行，媒體應(yīng)對辦公室不單獨(dú)組織預(yù)案演練。

4.2 宣傳和培訓(xùn)：

廠媒體應(yīng)對辦公室要會同相關(guān)部門，通過各種宣傳手段，對塑件化工廠媒體應(yīng)對預(yù)案進(jìn)行廣泛宣傳，要做到人人皆知。要根據(jù)本預(yù)案及時(shí)在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，培訓(xùn)和演練方式要根據(jù)不同情況進(jìn)行，宣傳部要做好事前計(jì)劃。

4.3 責(zé)任和獎(jiǎng)懲

4.3.1 塑件化工廠媒體應(yīng)對工作實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。

4.3.2 塑件化工廠媒體應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組對在媒體應(yīng)對工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.3 對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)重特大事件重要

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