第一篇：河北省監(jiān)察廳行政效能投訴處理暫行辦法

河北省監(jiān)察廳行政效能投訴處理暫行辦法

發(fā)布時間：2007年11月28日

河北省監(jiān)察廳行政效能投訴處理暫行辦法

第一條為加強和規(guī)范行政效能投訴處理工作，保證行政效能投訴得到正確、及時處理，提高行政效能，促進勤政廉政建設(shè)，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國行政監(jiān)察法實施條例》、監(jiān)察部《監(jiān)察機關(guān)舉報工作辦法》以及有關(guān)法律、規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱行政效能投訴，是指公民、法人和其他組織(以下統(tǒng)稱投訴人)對全省各級政府、行政機關(guān)、具有行政管理職能的單位及其工作人員(以下統(tǒng)稱投訴對象)影響行政效能的問題和行為的投訴。

第三條行政效能投訴處理堅持實事求是、有錯必究的原則，實行分級負(fù)責(zé)、歸口管理、教育與懲戒相結(jié)合、監(jiān)督檢查與改進工作相結(jié)合的工作方法，依法維護投訴人和投訴對象的合法權(quán)益。

第四條省行政效能投訴中心(以下簡稱行政效能投訴中心)為省監(jiān)察廳行政效能投訴的辦理機構(gòu)，負(fù)責(zé)行政效能投

訴的處理工作。監(jiān)察廳有關(guān)處室收到的行政效能投訴件要及時移交行政效能投訴中心辦理。

第五條行政效能投訴中心履行以下職責(zé)：

(一)受理投訴人對投訴對象有關(guān)行政效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等情況的投訴；

(二)對屬于受理范圍的投訴進行調(diào)查處理；(三)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)事項；

(四)對下級投訴處理工作進行督查和指導(dǎo)。

第六條行政效能投訴中心在處理投訴工作中行使下列職權(quán)：

(一)要求投訴對象提供與投訴事項有關(guān)的文件、資料，并就被投訴的問題作出說明；

(二)要求與投訴事項有關(guān)的單位和個人協(xié)助調(diào)查；(三)要求投訴對象依法履行職責(zé)、義務(wù)；

(四)責(zé)令投訴對象停止違反法律、法規(guī)、規(guī)章和人民政府的指示、決定、命令的行為；

(五)要求投訴對象對所造成的危害采取必要的補救措施；(六)對投訴對象提出紀(jì)律處分和其他組織處理的建議，按干部管理權(quán)限進行處理。

第七條行政效能投訴中心受理下列投訴：

(一)投訴對象對屬于職權(quán)范圍內(nèi)的事項推諉扯皮、不履行職責(zé)、不正確履行職責(zé)或拒絕履行職責(zé)的；

(二)對符合條件的申請不受理，對當(dāng)事人申辦事項的資料丟失損毀，對材料不全、不符合要求的申請不一次告知需要補正的全部內(nèi)容，或?qū)Σ粚俦締挝宦殭?quán)范圍或不宜由本單位辦理的事項不說明、不請示、不移送的；

(三)不按規(guī)定程序、規(guī)定權(quán)限、規(guī)定時限或不按規(guī)定公開有關(guān)文件和辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)、時限條件履行職責(zé)的；(四)對辦理同類事項的不同對象，相同條件下不同等對待或不履行公開承諾內(nèi)容的；

(五)無法定依據(jù)或不依照規(guī)定權(quán)限和程序?qū)嵤┬姓S可、行政事業(yè)性收費、行政檢查、行政處罰、行政強制措施等行為或執(zhí)法不公、弄虛作假、徇私舞弊的；

(六)向服務(wù)對象攤派錢物、索要贊助、提出購買指定商品、接受有償服務(wù)等不正當(dāng)要求或利用職務(wù)和工作便利“吃、拿、卡、要、報”的；

(七)工作不負(fù)責(zé)，貽誤行政管理工作或執(zhí)行公務(wù)態(tài)度生硬、蠻橫粗暴、故意刁難以及有其他不文明行為的；

(八)其他影響行政效率、效能、效益或違反行政管理制度的行為。

第八條行政效能投訴中心對直接來訪又不屬于行政效能投訴受理范圍的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明并指導(dǎo)其向有權(quán)處理的機關(guān)反映。

第九條行政效能投訴中心辦理投訴，按以下程序和方式進行：

(一)直接辦理的投訴件

1、對省管干部的投訴，行政效能投訴中心提出擬辦意見，報主管副廳長、廳長審核，由省政府、省紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、對非省管干部的投訴，縣(處)級干部由行政效能投訴中心提出擬辦意見，報主管副廳長審核，由廳長審批；縣(處)級以下干部，行政效能投訴中心提出擬辦意見，報主管副廳長審批。

3、對設(shè)區(qū)市政府、省級行政機關(guān)的投訴，行政效能投訴中心提出擬辦意見，報主管副廳長、廳長審核，由省政府、省紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)審批；對設(shè)區(qū)市政府部門、省直處級單位和縣級政府的投訴，行政效能投訴中心提出擬辦意見，報主管副廳長審核，由廳長審批；對縣級行政機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等科級以下單位的投訴，由行政效能投訴中心辦理。(二)交辦、督辦或轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的投訴件

對比較復(fù)雜、典型的投訴件，行政效能投訴中心向有關(guān)機關(guān)、單位交辦、督辦或轉(zhuǎn)辦，并要求上報處理結(jié)果。交辦、督辦或轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的投訴件，依據(jù)該條第一款的程序處理。處理意見要與行政效能投訴中心協(xié)調(diào)、溝通。(三)一般轉(zhuǎn)辦的投訴件

對一般問題的投訴，行政效能投訴中心轉(zhuǎn)交有關(guān)機關(guān)、單位辦理。

(四)行政效能投訴以外的投訴件

對不屬于受理范圍的投訴，由行政效能投訴中心及時移交有關(guān)處室或單位處理。

第十條行政效能投訴中心直接辦理的投訴，經(jīng)過調(diào)查，投訴所反映的問題不存在或與事實不符，或投訴對象已進行整改和已對投訴對象作出處理的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后及時歸檔處理。

第十一條經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在的問題屬于違反行政管理有關(guān)規(guī)定的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可發(fā)出《行政效能監(jiān)察建議書》或《行政效能監(jiān)察告誡書》，督促有關(guān)部門和單位及時糾正、整改。

第十二條經(jīng)過調(diào)查，對有行政過錯行為的人員，要依照有關(guān)規(guī)定，按干部管理權(quán)限，追究其行政過錯責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。

第十三條行政效能投訴中心對有權(quán)處理的投訴事項，一般投訴事項應(yīng)當(dāng)在受理后30個工作日內(nèi)作出處理；情況復(fù)雜的投訴事項，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦理期限。對正在發(fā)生且影響較大、可能產(chǎn)生不良后果的投訴事項，受理后應(yīng)立即派人或責(zé)成有關(guān)單位派人到現(xiàn)場處理。

第十四條對署實名的行政效能投訴，處理完畢后應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式向投訴人回復(fù)。

第十五條行政效能投訴中心要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定,不得將投訴材料及投訴人情況轉(zhuǎn)給投訴對象，需轉(zhuǎn)交投訴對象核實、解決的，應(yīng)摘要轉(zhuǎn)交。

第十六條行政效能投訴中心工作人員要做好投訴的受理登記、調(diào)查處理、反饋、回復(fù)和歸檔、立卷等工作，做到及時、恰當(dāng)、正確、規(guī)范。

第十七條對投訴事項的辦理結(jié)果可以通過適當(dāng)形式予以公布，接受群眾監(jiān)督。

第十八條建立行政效能投訴處理督查制度。各級各有關(guān)部門對轉(zhuǎn)辦的投訴事項推諉不辦、查處不力、縱容包庇等，造成不良影響的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予承辦單位或有關(guān)責(zé)任人通報批評或追究其行政責(zé)任；對轉(zhuǎn)辦的投訴事項處理確有不當(dāng)?shù)模姓芡对V中心有權(quán)責(zé)成重新調(diào)查處理。

第十九條各設(shè)區(qū)市、縣(市、區(qū))監(jiān)察機關(guān)、省直派駐監(jiān)察機構(gòu)行政效能投訴的處理參照本辦法執(zhí)行。

第二篇：xx縣行政效能投訴暫行辦法

按：xx縣行政效能投訴中心自2002年8月建立以來，堅持有訴必理、有理必果的原則，扎實開展機關(guān)行政效能投訴監(jiān)察工作，不僅維護了廣大投訴者的合法權(quán)益，而且有力地促進了機關(guān)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，改善了黨群、干群關(guān)系，優(yōu)化了玉環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境，受到了干部群眾的好評。現(xiàn)將《xx縣行政效能投訴暫行辦法》轉(zhuǎn)發(fā)，供借鑒。

玉環(huán)縣行政效能投訴暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為了切實加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高行政效能，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》和《國家公務(wù)員條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本縣實際，制定本辦法。

第二條 行政效能投訴是指對行政活動中的行為、能力、效率、效果、效益等方面的監(jiān)督。

第三條 開展行政效能投訴工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊貼縣委、縣政府的重大決策，緊貼經(jīng)濟工作，緊貼群眾反映強烈的熱點、難點問題，服務(wù)改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局。

第四條 開展行政效能投訴工作應(yīng)當(dāng)堅持實事求是的原則，實行教育與懲處相結(jié)合，監(jiān)督檢查與效能建設(shè)相結(jié)合，勤政建設(shè)與廉政建設(shè)相結(jié)合。

第五條 縣委、縣政府成立縣行政效能投訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)縣行政效能投訴中心，具體負(fù)責(zé)行政效能投訴工作。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)和縣直屬各單位應(yīng)建立行政效能投訴辦理室，承辦中心交辦的各類投訴事項。

第二章 行政效能投訴中心的職責(zé)和權(quán)限

第六條 縣行政效能投訴中心的職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)對全縣具有行政管理職能的單位及其工作人員的行政行為進行監(jiān)督檢查；

（二）負(fù)責(zé)受理因行政行為引發(fā)的群眾投訴，組織調(diào)查處查投訴事項；

（三）督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各有關(guān)單位處理各種投訴，辦理投訴事項；

（四）不定期組織公開投訴。

第七條 縣行政效能投訴中心履行職責(zé)，有權(quán)采取下列措施：

（一）要求被調(diào)查的單位和人員提供與調(diào)查事項有關(guān)的文件、資料及其他有關(guān)材料，進行查閱或者予以復(fù)制；

（二）要求被調(diào)查的單位和人員就調(diào)查事項涉及的問題作出解釋和說明；

（三）責(zé)令被調(diào)查單位和個人停止違反法律、法規(guī)、行政紀(jì)律的行為；責(zé)成該單位及其工作人員糾正不履行或不正確履行職責(zé)的行為，并對其行為造成的損害采取必要的補救措施；

（四）對經(jīng)調(diào)查確有問題的單位及其工作人員，給予誡勉教育或通報批評，無效的建議組織處理，構(gòu)成違紀(jì)違法的移交職能機關(guān)處理。

第三章 行政效能投訴的工作程序

第八條 行政效能投訴的工作程序由投訴受理、分類辦理、調(diào)查處理三個環(huán)節(jié)組成。

第九條 縣行政效能投訴中心對各單位及其工作人員有下列行為的投訴，予以受理：

（一）不依法行政和不執(zhí)行縣委、縣政府決定的行為；

（二）工作作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣的行為

（三）工作效率低下、推諉扯皮或失職瀆職的行為；

（四）違反政務(wù)公開、全程辦事代理制度的行為；

（五）濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、吃拿卡要的行為；

（六）亂收費、亂罰款、亂攤派等涉及部門和行業(yè)不正

之風(fēng)的行為；

（七）其他違紀(jì)違規(guī)行為。

第十條 縣行政效能投訴中心應(yīng)當(dāng)向社會公布投訴電

話和辦公地址，認(rèn)真受理投訴。

第十一條 決定受理的投訴事項實行分類處理：

（一）直辦：對簡單的、可當(dāng)即解決的投訴事項，直接予以解答釋疑或處理解決；

（二）轉(zhuǎn)辦：對不能當(dāng)即解決的一般投訴事項、涉及行政機關(guān)下屬單位及其工作人員的，以《行政效能督辦通知書》形式轉(zhuǎn)交各行政效能投訴辦理室辦理；

（三）查辦：對重點投訴事項或熱點、難點問題，涉及縣直屬各單位、鎮(zhèn)鄉(xiāng)及其領(lǐng)導(dǎo)干部的，由縣行政效能投訴中心直接調(diào)查處理；

（四）呈辦：對具有一定影響、涉及面廣的熱點、難點問題和帶有普遍性、傾向性問題及突發(fā)事件，呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后聯(lián)合有關(guān)職能部門辦理。

第十二條 承辦投訴的單位應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)投訴事項，并將辦理結(jié)果書面反饋給縣行政效能投訴中心。對問題簡單的投訴，當(dāng)天處理；對一般性問題的投訴，一周內(nèi)處理；對涉及問題較復(fù)雜的投訴，一個月內(nèi)完成調(diào)查工作并作出處理；對涉及問題嚴(yán)重、案性復(fù)雜的投訴，經(jīng)縣行政效能投訴中心批準(zhǔn)可適當(dāng)延期。

第十三條 投訴事項調(diào)查核實結(jié)束后，視不同情況，以下列方式處理：

（一）被投訴單位存問題較嚴(yán)重的，予以通報批評；被投訴單位對投訴問題無正當(dāng)理由拒不糾正的，給予通報批評，并提請縣職能機關(guān)追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

（二）被投訴的工作人員，確有問題需給予其誡勉的，發(fā)給《行政效能誡勉通知書》?？h管干部由縣行政效能投訴中心對其進行誡勉談話，其他工作人員由所在單位對其進行誡勉談話。需要給予通報批評的，在一定范圍內(nèi)予以通報批評。

（三）被投訴的工作人員，實施誡勉或通報批評無效的，由縣行政效能投訴中心按照干部管理權(quán)限，向有關(guān)單位發(fā)出《行政效能監(jiān)察建議書》，建議給予調(diào)離崗位、待崗、辭退、免職等處理。

（四）被投訴的工作人員，構(gòu)成違紀(jì)的，按照有關(guān)規(guī)定，由紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)或違紀(jì)者所在單位給予其黨政紀(jì)處分；構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機關(guān)處理。

第四章行政效能投訴處理結(jié)果的運用

第十四條 被縣行政效能投訴中心通報批評一次以上的單位，當(dāng)年不得評為先進集體，并取消該單位主要負(fù)責(zé)人的評先評優(yōu)資格；被通報批評兩次以上的單位，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第十五條 一年內(nèi)被誡勉談話一次的機關(guān)工作人員，取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格；一年內(nèi)被誡勉談話兩次，或被通報批評，或受到行政效能監(jiān)察建議處理的，當(dāng)年考核應(yīng)定為不稱職，并扣發(fā)當(dāng)年獎金。

第五章 附 則

第十六條 本辦法由縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)解釋。

第十七條 本辦法自發(fā)文之日起施行。

第三篇：xx縣行政效能投訴暫行辦法

（四）呈辦：對具有一定影響、涉及面廣的熱點、難點問題和帶有普遍性、傾向性問題及突發(fā)事件，呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后聯(lián)合有關(guān)職能部門辦理。

第十二條 承辦投訴的單位應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)投訴事項，并將辦理結(jié)果書面反饋給縣行政效能投訴中心。對問題簡單的投訴，當(dāng)天處理；對一般性問題的投訴，一周內(nèi)處理；對涉及問題較復(fù)雜的投訴，一個月內(nèi)完成調(diào)查工作并作出處理；對涉及問題嚴(yán)重、案性復(fù)雜的投訴，經(jīng)縣行政效能投訴中心批準(zhǔn)可適當(dāng)延期。

第十三條 投訴事項調(diào)查核實結(jié)束后，視不同情況，以下列方式處理：

（一）被投訴單位存問題較嚴(yán)重的，予以通報批評；被投訴單位對投訴問題無正當(dāng)理由拒不糾正的，給予通報批評，并提請縣職能機關(guān)追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

（二）被投訴的工作人員，確有問題需給予其誡勉的，發(fā)給《行政效能誡勉通知書》?？h管干部由縣行政效能投訴中心對其進行誡勉談話，其他工作人員由所在單位對其進行誡勉談話。需要給予通報批評的，在一定范圍內(nèi)予以通報批評。

（三）被投訴的工作人員，實施誡勉或通報批評無效的，由縣行政效能投訴中心按照干部管理權(quán)限，向有關(guān)單位發(fā)出《行政效能監(jiān)察建議書》，建議給予調(diào)離崗位、待崗、辭退、免職等處理。

（四）被投訴的工作人員，構(gòu)成違紀(jì)的，按照有關(guān)規(guī)定，由紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)或違紀(jì)者所在單位給予其黨政紀(jì)處分；構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機關(guān)處理。

第四章行政效能投訴處理結(jié)果的運用

第十四條 被縣行政效能投訴中心通報批評一次以上的單位，當(dāng)年不得評為先進集體，并取消該單位主要負(fù)責(zé)人的評先評優(yōu)資格；被通報批評兩次以上的單位，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第十五條 一年內(nèi)被誡勉談話一次的機關(guān)工作人員，取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格；一年內(nèi)被誡勉談話兩次，或被通報批評，或受到行政效能監(jiān)察建議處理的，當(dāng)年考核應(yīng)定為不稱職，并扣發(fā)當(dāng)年獎金。

第五章 附 則

第十六條 本辦法由縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)解釋。

第十七條 本辦法自發(fā)文之日起施行。

第四篇：江蘇省行政效能投訴中心投訴處理暫行辦法(蘇政辦發(fā)〔2005〕48號)

【發(fā)布單位】江蘇省

【發(fā)布文號】蘇政辦發(fā)〔2005〕48號 【發(fā)布日期】2005-04-30 【生效日期】2005-04-30 【失效日期】 【所屬類別】地方法規(guī) 【文件來源】江蘇省

江蘇省行政效能投訴中心投訴處理暫行辦法

(蘇政辦發(fā)〔2005〕48號)

各市、縣人民政府，省各委、辦、廳、局，省各直屬單位：

《江蘇省行政效能投訴中心投訴處理暫行辦法》已經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)各地各部門試行。試行中的有關(guān)問題，請及時告知省監(jiān)察廳。

二○○五年四月三十日

江蘇省行政效能投訴中心投訴處理暫行辦法

第一條第一條 為規(guī)范行政效能投訴處理工作，促進提高行政效能，切實改進機關(guān)作風(fēng)，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)《 中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《 中華人民共和國行政監(jiān)察法實施條例》和《 國家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

第二條第二條 江蘇省行政效能投訴中心（以下簡稱投訴中心），負(fù)責(zé)受理和處理公民、法人和其他組織（以下簡稱投訴人）對本省行政機關(guān)、具有行政管理職能的事業(yè)單位及其工作人員（以下簡稱被投訴人）的行政效能投訴。

法律、法規(guī)、規(guī)章有專門規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條第三條 行政效能投訴處理應(yīng)當(dāng)堅持依法處理、實事求是，分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，懲防結(jié)合、糾建并舉，以及維護投訴人與被投訴人合法權(quán)益的原則。

第四條第四條 投訴中心的主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)受理、組織調(diào)查、協(xié)調(diào)處理投訴人對被投訴人行政效能的投訴。

（二）督促、檢查、指導(dǎo)各市、縣（市、區(qū)）以及省各部門和單位，依照有關(guān)法律法規(guī)調(diào)查、處理涉及本地區(qū)、本部門和本單位有關(guān)行政效能的投訴。

（三）承辦省政府或上級有關(guān)部門交辦的有關(guān)行政效能投訴事項。

（四）綜合行政效能投訴處理結(jié)果，向上級機關(guān)報告，必要時，向有關(guān)部門通報。

第五條第五條 投訴中心受理投訴人對被投訴人下列行為的投訴：

（一）違法設(shè)立或?qū)嵤┬姓S可的。

（二）對符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的事項應(yīng)當(dāng)受理而不受理或在受理后未在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)的。

（三）不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對工作推諉，敷衍塞責(zé)，效率低下，延誤工作或造成損失的。

（四）不履行公開承諾，或違反政務(wù)公開規(guī)定，不履行公開和告知義務(wù)的。

（五）假公濟私，故意庇護不正當(dāng)競爭的。

（六）違反規(guī)定，亂收費、亂罰款、亂攤派的。

（七）違反規(guī)定，強行指定購買商品或服務(wù)的。

（八）執(zhí)行公務(wù)時作風(fēng)生硬，態(tài)度蠻橫，行為粗暴，甚至故意刁難的。

（九）對群眾的正當(dāng)要求和合理意見置之不理的。

（十）其他不履行或不正確履行職責(zé)的行為。

第六條第六條 投訴中心應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)受理投訴人的來信、來訪、舉報電話、電子郵件等，并認(rèn)真做好投訴的受理登記、分辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回復(fù)和歸檔立卷等工作。

第七條第七條 投訴中心受理投訴后，按下列情況進行處理：

（一）對有關(guān)本級人民政府部門和下一級人民政府及其負(fù)責(zé)人的投訴，由投訴中心直接組織調(diào)查處理。

（二）對除本條第（一）項外的投訴，可轉(zhuǎn)由有權(quán)機關(guān)處理，必要時也可以直接組織調(diào)查處理。

第八條第八條 投訴中心及其工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不得將投訴材料泄露或轉(zhuǎn)給被投訴人。需轉(zhuǎn)交被投訴人員所在單位核實、處理，應(yīng)摘要轉(zhuǎn)交。

第九條第九條 投訴中心受理行政效能投訴后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)及時準(zhǔn)確地作出自辦、轉(zhuǎn)辦和督辦的處理。自辦件應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。轉(zhuǎn)辦和督辦件應(yīng)當(dāng)在20個工作日內(nèi)辦結(jié)。投訴人要求答復(fù)的，承辦單位應(yīng)當(dāng)及時給予答復(fù)。

因特殊原因不能按期辦結(jié)的，在征得主管機關(guān)同意后，可適當(dāng)延長辦理期限，并告知投訴人。

第十條第十條 投訴中心應(yīng)對轉(zhuǎn)辦投訴件的調(diào)查處理情況進行督查。對處理不當(dāng)?shù)?，可以?zé)成其重新調(diào)查處理。

第十一條第十一條 有關(guān)單位對轉(zhuǎn)辦的投訴事項應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間辦結(jié)。對推諉扯皮，查處不力，致使投訴人重復(fù)投訴，造成不良影響的，依照有關(guān)規(guī)定，給予承辦機關(guān)和相關(guān)責(zé)任人通報批評、組織處理或紀(jì)律處分。

第十二條第十二條 被投訴人有本辦法第五條所列行為之一的，由其職務(wù)任免機關(guān)或監(jiān)察機關(guān)視情節(jié)輕重，依照有關(guān)規(guī)定，分別給予有關(guān)責(zé)任人員批評教育、組織處理和相應(yīng)的行政紀(jì)律處分。

第十三條第十三條 投訴中心工作人員應(yīng)當(dāng)秉公辦事，客觀公正。對違反規(guī)定處理投訴，或者對投訴事項推諉不辦、查處不力，造成投訴人、被投訴人合法權(quán)益受損的，追究有關(guān)責(zé)任人員責(zé)任。

第十四條第十四條 任何單位和個人不得對投訴人的投訴進行阻攔、壓制，不得打擊報復(fù)投訴人。對違反規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，由其職務(wù)任免機關(guān)或監(jiān)察機關(guān)給予有關(guān)責(zé)任人員行政紀(jì)律處分。涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)依法處理。

第十五條第十五條 行政效能投訴處理結(jié)果，應(yīng)在適當(dāng)范圍內(nèi)公開，接受社會監(jiān)督，并作為各級行政機關(guān)或單位行政效能評估和工作人員考核、獎懲的一個依據(jù)。

第十六條第十六條 各地、各部門可參照本辦法，結(jié)合工作實際，制定具體實施辦法。

第十七條第十七條 本辦法自公布之日起施行，由省監(jiān)察廳負(fù)責(zé)解釋。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準(zhǔn)。

第五篇：XX縣城市管理行政執(zhí)法局行政效能投訴暫行辦法

XX縣城市管理行政執(zhí)法局行政效能投訴暫行辦

法

第一條為提高行政效能，促進依法行政，維護公民、法人或其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《國家公務(wù)員暫行條例》、《定西市行政效能問責(zé)辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)和《XX縣行政效能投訴暫行辦法》的規(guī)定，結(jié)合本局工作實際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱行政效能是指我局工作人員在實現(xiàn)勞動保障行政管理目標(biāo)中所顯示的能力和所獲得的管理效率、效果、效益的綜合反映。行政效能投訴（以下簡稱投訴）是指公民、法人或其他組織對我局工作人員有損行政效能的行政行為進行的投訴。

第三條我局投訴工作機構(gòu)設(shè)在監(jiān)察股，負(fù)責(zé)受理本局職權(quán)管轄范圍內(nèi)的投訴，并向社會公布投訴電話、投訴地點。

第四條對投訴的辦理，原則上按照本局工作職責(zé)范圍實行分級負(fù)責(zé)，歸口管理。

第五條公民、法人或其他組織對本局工作人員有損行政效能的行政行為進行投訴，投訴工作機構(gòu)予以受理。

第六條投訴者可通過來信來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等進行投訴，也可委托他人代為投訴。投訴提倡署真實姓名。

第七條局監(jiān)察股受理投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列情況分別作出處理：

（一）對屬于受理范圍的當(dāng)面或電話投訴，接待（接聽）人員應(yīng)當(dāng)細心接待（接聽），詢問清楚，如實記錄；對通過書面或網(wǎng)絡(luò)進行的投訴，要逐件登記并及時處理。對不屬于受理范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)告知投訴者向有管轄權(quán)的投訴工作機構(gòu)投訴。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密紀(jì)律，為投訴者保密，不得將投訴材料原件（復(fù)印件）轉(zhuǎn)給被投訴人。

（三）局監(jiān)察股應(yīng)當(dāng)自受理投訴（包括接到上級轉(zhuǎn)交的投訴）之日起三十個工作日內(nèi)辦結(jié)投訴事項；需要轉(zhuǎn)交的，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，報經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后，適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限最多不得超過三十個工作日。

（四）署真實姓名投訴的，應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果告知該投訴者，聽取其意見。

第八條局監(jiān)察股受理投訴，應(yīng)當(dāng)核實有關(guān)情況。局監(jiān)察股可要求被投訴人提供與投訴事項有關(guān)的文件、資料，并就相關(guān)問題作出說明。與投訴事項有關(guān)的單位和個人應(yīng)當(dāng)協(xié)助調(diào)查。

第九條局監(jiān)察股根據(jù)投訴情況，可要求被投訴人立即

停止行政過錯行為，或采取必要的補救措施。

第十條局監(jiān)察股對投訴事項調(diào)查核實后，應(yīng)當(dāng)對投訴事項提出處理意見。對被投訴人不履行或不正確履行應(yīng)盡職責(zé)，有損行政效能，但尚不構(gòu)成政紀(jì)處分或被免予政紀(jì)處分的行政過錯行為，由局監(jiān)察股建議被投訴人所在單位給予行政告誡。局監(jiān)察股也可直接對其實施告誡。

第十一條局監(jiān)察股及其工作人員不按本暫行辦法受理或辦理投訴的，應(yīng)當(dāng)對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員進行批評教育；造成不良影響或后果的，依法給予政紀(jì)處分。

第十二條本辦法自發(fā)布之日起施行。