第一篇：改善食堂膳食,提升患者和職工滿意度

No.6舌尖上的變化暖患心

青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院用心改善醫(yī)患就餐 為改善患者和職工用餐問題，努力提升患者和職工滿意度，青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院患者營養(yǎng)食堂和職工餐廳在完成衛(wèi)生檢驗檢疫、設(shè)備調(diào)試、取得《餐飲服務(wù)許可證》后于2015年1月23日正式投入使用，從此青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院的住院患者、家屬和職工將告別擁擠的老食堂，進入裝飾一新、設(shè)備齊全、環(huán)境優(yōu)雅舒適的新食堂用餐。

據(jù)了解：改善醫(yī)患飲食問題一直是醫(yī)院領(lǐng)導高度關(guān)注的大事。近一來，盡管醫(yī)院采取各種措施努力改善老食堂的就餐環(huán)境，但隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，住院患者與日俱增，對就餐環(huán)境的需求不斷提高，老食堂已遠遠滿足不了患者和職工用餐的需求。為此，醫(yī)院克服建筑面積不足的困難，在不占用臨床用房的原則下，科學設(shè)計、合理規(guī)劃，通過公開招標，優(yōu)種選優(yōu)的方式，建成四層面積為1900平方米的綜合大樓，其中一樓為患者營養(yǎng)食堂，二樓為職工餐廳，三樓、四樓為教學專用。新建營養(yǎng)食堂開展早、中、晚餐等服務(wù)項目，菜種豐富，價格實惠，從根本解決了病人及家屬住院治療期間的“吃飯問題”，極大方便了患者，在一定程度上減輕了患者及家屬的負擔。舌尖上的這一變化，正是青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院“以人為本”管理理念的又一較好體現(xiàn)。

（開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院）

（簽發(fā)人:董曉靜； 編輯:于展英； 電話:86898603）

第二篇：2018年,改善患者滿意度,提升工程總結(jié)報告,改善醫(yī)療服務(wù)總結(jié)報告

茶心酒情醫(yī)院

2018患者滿意提升工程總結(jié)

為深入貫徹落實黨的十九大精神，不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾看病就醫(yī)感受，根根據(jù)《國家衛(wèi)生計生委國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2017]73號）文件精神，我院高度重視、精心組織、認真落實，堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，繼續(xù)開展“患者滿意提升工程”工作，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了較大成效，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、工作措施與取得成效

（一）加強組織領(lǐng)導。成立了以院長為組長的“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作領(lǐng)導小組”，制定了由院領(lǐng)導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制，制定工作實施方案，確保各項工作有序進行。

（二）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境。

1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室，有效引導和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔。保潔工作實行物業(yè)化管理，嚴格落實公共場所禁煙要求。各科室保潔工作從實行連續(xù)不間斷值班，保持就診區(qū)域環(huán)境、衛(wèi)生間整治，營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

3、改善診療環(huán)境方面。①就診區(qū)域設(shè)置指示標識。②在門診大廳為患者提供飲水、輪椅、座椅、紙筆、雨傘、充電器、打氣筒等便民設(shè)施。③院內(nèi)設(shè)電動車、汽車停車場，安排專人負責引導，有效解決了院內(nèi)車輛亂停亂放的老大難問題。

（三）落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量。加強護理人力資源管理，合理配置護理人員。按照責任制整體護理的要求配備護士。落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。全面深化以改革護理服務(wù)模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，實現(xiàn)全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

（四）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項活動，貫徹執(zhí)行國家基本藥物目錄，實行處方點評制度和知情同意制度，對開大處方、亂檢查等不良行為進行嚴肅查處，運用處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。誠信診療收費。嚴格執(zhí)行物價政策和物價部門核定的收費項目、收費標準，規(guī)范收費，不在規(guī)定的收費項目和標準之外自定收費項目、超標收費、重復收費、分解收費和比照項目收費；在門診大廳醒目位置公示診療項目、藥品及價格，堅持“費用先清楚，就醫(yī)全透明”的原則；繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，實現(xiàn)明白、合理收費。

（五）注重醫(yī)學人文關(guān)懷，實施“您好”工程。加強醫(yī)護人員的禮儀培訓，文明行醫(yī)。醫(yī)院工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。

（六）妥善化解醫(yī)療投訴機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院已經(jīng)建立統(tǒng)一投訴管理部門為醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)辦，實行“首訴負責制”并在顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式，設(shè)置了投訴舉報箱、意見本開放多種渠道,收集患者意見,確保投訴舉報途徑暢通，針對收集的舉報、建議及時回應(yīng)并整改。

二、存在的問題

1、醫(yī)院環(huán)境有待改善，門診診室蠅子比較多，門診標識部分不夠清楚。

2、臨床路徑管理措施目前尚無信息化管理，難以實行定期審核及評價。

三、整改措施及下一步工作打算

1、進一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設(shè)施完善等，努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。

2、加強醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，強化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力造就一支高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)隊伍，更好的推進醫(yī)院便民惠民服務(wù)工作的開展。

茶心酒情醫(yī)院

2018年7月22日

第三篇：改善患者就醫(yī)體驗 提升群眾就醫(yī)獲得感

關(guān)于報送《改善患者看病體驗 提升群眾就醫(yī)獲得感》的報告

咸陽市衛(wèi)生和計劃生育局：

為貫徹落實全國、全省衛(wèi)生與健康大會及陜西省衛(wèi)生計生委、咸陽市衛(wèi)計局制定的《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》文件精神，我院近年來緊緊圍繞改善患者看病體驗，提升群眾就醫(yī)獲得感這一目標不斷提升診療質(zhì)量，改進服務(wù)流程，推出服務(wù)新舉措，提升服務(wù)水平，使得患者滿意度持續(xù)保持在90%以上?，F(xiàn)將我院近年來相關(guān)舉措?yún)R報如下：

一、堅持公益性，落實扶貧工作

一是制訂專項對口支援方案——《2016-2018對口支援興平市人民醫(yī)院和鐵一局等8所社區(qū)醫(yī)院工作計劃及實施方案》，并分制定了支援計劃，分為兩批共派出42名人員開展了對口支援工作，其中支援興平市人民醫(yī)院10人，累積門診量6026人次，手術(shù)86人次，培訓236人次，開展新技術(shù)、新項目14項，教學查房203次，手術(shù)示教46次，參與危重搶救人數(shù)206次等；支援醫(yī)療集團鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心32人，累積門診量508人次，收住院206人次，培訓160人次，教學查房29次。后期我院按照衛(wèi)計委印發(fā)的《城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援目標責任書》要求，進一步細化了目標責任，并分別從提升總目標、醫(yī)療服務(wù)能力、管理水平、人才培養(yǎng)、新醫(yī)療技術(shù)、新醫(yī)療服務(wù)項目等提升目標全方面系統(tǒng)化進行了規(guī)劃，與興平市人民醫(yī)院等簽定了2018-2020年的對口支援協(xié)議。

二是印制《關(guān)愛基金手冊》，降低住院費用。在貫徹落實國家健康扶貧相關(guān)舉措的基礎(chǔ)上，我院針對貧困患者免費發(fā)放《關(guān)愛基金手冊》，患者及其家屬憑借該手冊可在出院結(jié)算時享受除去藥品費用以外5%—10%的優(yōu)惠。自2017年7月起累計發(fā)放關(guān)愛手冊2.4萬份，截止2017年底累計優(yōu)惠15925.85元，累計36人享受到該項優(yōu)惠。

三是對西咸新區(qū)實行二級收費。為方便西咸新區(qū)患者就診，有效解決群眾看病難，看病貴，我院主動為西咸新區(qū)的群眾提供三級醫(yī)院的診療服務(wù)，實行二級醫(yī)院的收費標準，為降低百姓及政府的經(jīng)濟負擔和為醫(yī)療改革作出貢獻。

二、改善診療環(huán)境，提升就醫(yī)體驗

為進一步改善就診環(huán)境，緩解患者看病難，醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、硬件設(shè)施方面上下足了功夫。一是拆除了老舊的外科樓，投資6億先后新建了心臟大樓、腦科大樓、外科大樓，改造裝修了內(nèi)科大樓，將醫(yī)療建筑面積翻了一翻，擴大至20多萬平方米。二是對整個院區(qū)景觀進行了重新規(guī)劃建設(shè)，形成了一個中心花園，四個休閑廣場的布局，綠化面積達7萬平方米，給患者提供了廣闊的休閑、活動空間。還建有“閱風軒”書屋、院史文化館、院史墻、籃球場、雙層地下停車庫等，方便了患者來院就醫(yī)，滿足了患者就醫(yī)診療之余的多元化休閑娛樂需求，進一步提升了患者就醫(yī)體驗。三是成立了院內(nèi)志愿者服務(wù)隊，目前共有700余名志愿者，參加了近30項志愿者服務(wù)，累計服務(wù)時長近7000小時。

三、傾聽群眾呼聲，開展社會評價

一是醫(yī)院重視患者體驗，積極組織開展社會評價工作。每半年開展一次院級患者滿意度調(diào)查，長期開展出院患者隨訪及滿意度調(diào)查工作，堅持落實每周六上午的院長接待日，每月匯總報院長審閱，對調(diào)查隨訪反饋問題及時交相關(guān)職能部門整改落實。二是堅持每半年組織召開一次院級患者座談會，收集患者對醫(yī)院發(fā)展的意見和建議。在院內(nèi)滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，與第三方調(diào)查公司簽訂協(xié)議，開展第三方滿意度調(diào)查。每半年召開一次社會評價領(lǐng)導小組會議討論處理滿意度調(diào)查、投訴管理、醫(yī)療糾紛、患者座談會、院長接待日、行風督導員等途徑反饋的意見建議，印發(fā)整改通知，督促相關(guān)科室整改，全面改進管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、開展智慧醫(yī)療，提高服務(wù)水平

一是醫(yī)院購進智能導診機器人“小胖”，該機器人內(nèi)置智能芯片，錄入4萬多醫(yī)療詞條，能夠?qū)崿F(xiàn)人機互動，解決患者在診療過程中遇到的各種問題，是醫(yī)院便民導診的好幫手。二是引進床旁智能服務(wù)系統(tǒng)，提高醫(yī)院智能化水平。醫(yī)院為每床患者均配備了床旁智能服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠為住院患者提供豐富的床旁娛樂內(nèi)容、便捷多樣的院內(nèi)服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)集電子床頭卡、信息發(fā)布、滿意度調(diào)查、每日清單查詢、診療記錄、醫(yī)囑查詢、健康宣教等診療輔助功能于一體?；颊呖梢岳迷撓到y(tǒng)通過支付寶、微信繳納住院費用，同時還能為患者提供點餐、影視娛樂服務(wù)等，滿足患者就醫(yī)之余的其他生活需求，改善患者住院體驗。三是實行全程預約服務(wù)。醫(yī)院為簡化就診流程，實行互聯(lián)網(wǎng)掛號、微信掛號，方便患者掛號預約，院內(nèi)配備了自助掛號、自動叫號系統(tǒng)，患者可到系統(tǒng)屏幕前自助取號、候診，同時還安排導醫(yī)人員協(xié)助指導病人自助掛號操作。通過智慧醫(yī)療建設(shè)，大大提升了患者滿意度。

五、開展一體化診療，加強便民服務(wù)

一是實行一體化診療服務(wù)，讓患者入院后可以足不出樓就能享受到全程醫(yī)療和生活服務(wù)。醫(yī)院為每棟住院大樓配置了獨立的CT、檢驗、掛號、結(jié)算等醫(yī)技和服務(wù)窗口，配置了獨立餐廳、超市，方便患者在院內(nèi)日常生活。為方便重癥患者家屬，醫(yī)院在重癥監(jiān)護室外設(shè)置了近800平方米的休息區(qū)，配備了藤椅、圓桌等，還為每位重癥患者配置了一張陪人床、一個儲物柜，讓患者家屬享受到人性化關(guān)懷。二是盡可能為患者提供便民服務(wù)。在每棟樓門診大廳，均為患者提供導診、咨詢、輪椅、飲用水、老花鏡、存取款、免費查詢、自助掛號，手機充電等服務(wù)，同時還提供郵寄病歷、定時免費泊車、送餐服務(wù)，盡最大努力方便患者就醫(yī)。

以人為本，救死扶傷是我們的服務(wù)宗旨，不讓一位患者帶著不滿和疑惑離開是我們的服務(wù)承諾。我們始終堅持“病人就是我們的衣食服務(wù)”理念，把所有的心思和熱情都投入到為患者服務(wù)上，把全部的精力和時間都落實到為患者服務(wù)的行動中，努力工作，在讓群眾滿意中取得了一點點小的成績。但我們深知，這與人民群眾的期盼，與廣大患者的需要，與上級管理部門的要求仍有很大的差距。在今后的工作中，我們將不忘初心，鏗鏘前行，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感。

延安大學咸陽醫(yī)院 2018年2月26日

第四篇：提升群眾安全感和滿意度

提升群眾安全感和滿意度

近期以來，芝罘公安分局從細節(jié)入手，從小事做起，在窗口部門推出了“五到位”服務(wù)措施，全面提升了全區(qū)公安機關(guān)窗口部門服務(wù)水平，促進了警民關(guān)系更加和諧。

一是講敬業(yè)，責任到位。牢固樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)的職業(yè)追求，堅決避免因粗心大意給當事人帶來損失，“窗口”民警嚴格落實“零距離”指導、“零停留”辦公、“零差錯”辦理、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)的“五零”管理要求，堅決實現(xiàn)不讓布置的工作在我這里延誤、不讓需要辦理的事項在我這里積壓、不讓各種差錯在我這里發(fā)生、不讓來辦事的群眾在我這里受到冷落、不讓黨和政府的形象在我這里受到影響的“五個不讓”工作目標。二是講禮儀，接待到位。接待群眾來訪投訴、報警求助、咨詢辦事，做到講文明、重禮貌，笑臉相迎，主動讓座，熱情接待，態(tài)度和藹，耐心傾聽，細心答復，誠心幫助，營造一種熱情和藹的氛圍，給群眾一種親切感。接待時做到有“三聲”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”四難現(xiàn)象發(fā)生；開展微笑服務(wù)和“零投訴”活動,做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”的“四好”工程。

三是講原則，解釋到位。按照法律和政策要求，認真向群眾做好宣傳工作，面對群眾的不解和提問，耐心細致地進行解釋，達到其理解消氣；群眾有埋怨時做到換位思考，多包容、多體諒，熱情溝通，寬懷待人，不生氣、不發(fā)怒，盡力避免激化矛盾給工作帶來不便和阻力，影響警民關(guān)系。

四是講效率，服務(wù)到位。樹立雷厲風行的工作作風，提高工作效率，杜絕辦事拖拉的不良習氣，對群眾的報警求助和上級指令做到快捷、迅速上報，及時回復；群眾辦理業(yè)務(wù)能當時辦結(jié)的絕不讓其多等，能一次辦成的絕不讓跑第二次。工作中做到“五個一樣”，即“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣對待”。

五是講文明，關(guān)懷到位。工作中做到依法辦事，文明執(zhí)法，禮貌待人，對那些心存怨氣、情緒沖動的群眾，以關(guān)懷之心動之以情，以溫和之言曉之以理，與他們真誠溝通，讓其受到感動，得到教育，盡力在一種平穩(wěn)、友好、和藹的環(huán)境中開展執(zhí)法工作和服務(wù)行為

第五篇：全面提升人民群眾安全感和滿意度

全面提升人民群眾安全感和滿意度

同志們：

今天，我講課的主題是《壓實責任，防控風險，全面提升人民群眾安全感和滿意度》。

群眾安全感是人民群眾對社會治安狀況的主觀感受和評價；是反映社會治安狀況，衡量社會安全程度的重要指標；平安是社會民生的基本需求。近年來，全市各級各部門認真貫徹落實中央、自治區(qū)和市委、市政府決策部署，全面加強社會治理工作，進一步加強社會治安防控體系建設(shè)，不斷鞏固和夯實基層基礎(chǔ)，綜治平安建設(shè)工作取得了顯著的成效，社會總體保持了穩(wěn)定，守住了不發(fā)生影響社會政治安全的重大案事件，不發(fā)生重大暴力恐怖事件，不發(fā)生個人極端暴力和嚴重刑事犯罪等重大惡性案件，不發(fā)生重大群體性事件和規(guī)模性聚集進京上訪事件，不發(fā)生群死群傷的重特大道路交通、火災等安全案事件的“五個不發(fā)生”的平安建設(shè)工作的底線。從自治區(qū)統(tǒng)計局民意調(diào)查中心測評結(jié)果分析，我市人民群眾安全感和滿意度總體形勢運行良好，呈逐年提升態(tài)勢。2011-2015年，我市群眾安全分別排在全區(qū)第8、7、7、5、2位，群眾安全感綜合得分也由2011年的74.40分提升到2015年的83.66分。今年前三季度，我市群眾安全感分別排在全區(qū)第1、4、3位。特別是2015年第四季度和今年第一季度，我市群眾安全感綜合得分均排在全區(qū)第一位。

既然我市群眾安全感排名和分數(shù)都走在全區(qū)前列，為什么我

會大局穩(wěn)定、促進社會公平正義、保障人民安居樂業(yè)的職責任命。

總書記再次強調(diào)：近年來，政法綜治戰(zhàn)線認真貫徹黨中央決策部署，一手抓突出問題整治、一手抓社會治理創(chuàng)新，平安建設(shè)取得新成效。要繼續(xù)加強和創(chuàng)新社會治理，完善中國特色社會主義社會治理體系，努力建設(shè)更高水平的平安中國，進一步增強人民群眾安全感。要更加注重聯(lián)動融合、開放共治，更加注重民主法治、科技創(chuàng)新，提高社會治理社會化、法治化、知能化、專業(yè)化水平，提高預測預警預防各類風險能力。要堅持問題導向，把專項治理和系統(tǒng)治理、綜合治理、依法治理、源頭治理結(jié)合起來。要完善社會治安綜合治理體制機制，加快建設(shè)立體化、信息化社會治安防控體系。各級黨委和政府要高度重視社會治理工作，落實社會治安綜合治理領(lǐng)導責任制，切實肩負起促一方發(fā)展、保一方平安的政治責任。

總書記一系列重要指示，深刻揭示了社會治理規(guī)律和特點，明確提出了新形勢下加強和創(chuàng)新社會治理的總體思路、基本目標、重點任務(wù)，具有很強的思想性、針對性、指導性，是深入推進社會治理創(chuàng)新、建設(shè)更高水平平安中國的根本遵循。

2015年年初，中央下發(fā)了《關(guān)于加強社會治安防控體系建設(shè)的意見》，明確把提升公眾安全感和滿意度作為工作目標，作為考核地方黨委政府執(zhí)政能力的重要依據(jù)。

2016年3月份，中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《健全落實社會治安綜合治理領(lǐng)導責任制的有關(guān)規(guī)定》，對健全落實綜治領(lǐng)導責任制作出明確規(guī)定?！督∪鋵嵣鐣伟簿C合治理領(lǐng)導

到90%，2020年全國安全感平均值達到90%。

為進一步推動這項工作，2014年，自治區(qū)綜治委下發(fā)了《關(guān)于進一步加強全區(qū)人民群眾安全感工作的通知》，并規(guī)定單項安全感低于80%的，要取消其平安市、縣（市、區(qū)）評選資格；綜治（平安建設(shè)）考評綜合得分排名后兩位的市和安全感在第80名以后的縣（市、區(qū)），要取消當平安建設(shè)先進市、縣（市、區(qū)）評選資格。2014年，盡管我市安全感排在全區(qū)第五位，但是興賓區(qū)、武宣縣因公眾安全感低于80%，被自治區(qū)綜治委取消平安縣（區(qū)），并實行警示。根據(jù)自治區(qū)有關(guān)規(guī)定，申報命名為平安市資格，必須轄區(qū)內(nèi)的平安縣（市、區(qū)）達到75%以上，2015年我市差點被自治區(qū)綜治委取消平安市的資格。

為切實扭轉(zhuǎn)被動局面，找準群眾安全感存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，2015年，市委、市政府決定在全市范圍內(nèi)開展群眾安全感測評工作，并規(guī)定：對每個季度排在后五名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)要約談，對連續(xù)兩個季度排在后五名的實行黃牌警告，對連續(xù)三個季度排在后五名的實行掛牌重點整治，對兩年內(nèi)兩次掛牌整治的實行一票否決，或者兩年安全感不到80分并且排在后五位的實行“一票否決”。

二、系統(tǒng)分析，準備把握提升群眾安全感存在的問題 雖然我市群眾安全感工作取得了很好的成效，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

（一）發(fā)展不平衡問題。從全區(qū)群眾安全感測評數(shù)據(jù)分析，（四）基層基礎(chǔ)建設(shè)還相對薄弱。主要體現(xiàn)在：一是視頻監(jiān)控技防措施欠缺。以鄉(xiāng)為例，共安裝監(jiān)控探頭15523個，其中高清卡口80套266個、高清監(jiān)控點1446個。但這些探頭大部分安裝在道路交通路口、重點部位和重點場所，其他地區(qū)探頭相對較少，存在死角。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）視頻探頭覆蓋面較低，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至不到10個；行政村覆蓋面更低，大部分行政村沒有安裝；不少住宅小區(qū)視頻監(jiān)控形同虛設(shè)，分辯率低，損壞嚴重，對偵查破案發(fā)揮作用不大。二是群眾參與平安建設(shè)的氛圍還不濃。從全市群眾安全感測評結(jié)果分析，群眾對綜治部門的了解和平安建設(shè)的參與得分較低，有71%的群眾反映對綜治部門不了解，有75%的群眾反映沒有參與基層平安建設(shè)工作。三是群防群治的網(wǎng)絡(luò)體系還未真正形成。從市綜治辦調(diào)查結(jié)果顯示，全市共組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）巡防隊56支，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的80%，其中正常發(fā)揮作用的42支，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的60%。村級巡防隊基本沒有發(fā)揮作用。四是公共法律服務(wù)還需加強。法治宣傳力度還不夠，部分群眾安防意識不高，容易誘發(fā)“兩搶一盜”案件的發(fā)生；法律服務(wù)平臺建設(shè)、法律援助等工作還相對滯后，沒能滿足群眾需求，與形勢發(fā)展還不相適應(yīng)。等等。

以上問題亟需我們?nèi)ソ鉀Q。從市綜治辦前階段調(diào)查情況看，落后的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）在落實綜治平安建設(shè)領(lǐng)導責任制和落實社會治安防控體系建設(shè)方面還存在落實不到位的現(xiàn)象，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）沒有細致分析轄區(qū)內(nèi)社會治安整體形勢；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）沒有開展有效的打擊和防范工作，轄區(qū)內(nèi)治安案件依然高發(fā)

家結(jié)合實際，做好本縣（市、區(qū)）區(qū)域防控工作，防止“洼地效應(yīng)”的產(chǎn)生；各居民小區(qū)要組織保安隊伍進行看護；各企事業(yè)單位要健全內(nèi)部保衛(wèi)制度，落實各項安全防范措施；加強農(nóng)村的治安防范能力；四是要加強重點部位安保工作。對發(fā)生入室盜竊案件的居民小區(qū)，要督促業(yè)主安裝防盜設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等。

（三）抓排查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要把排查化解矛盾糾紛作為提升人民群眾安全感的一項重要工作來抓，開展矛盾糾紛精準排查、精細化解專項行動，把專項行動轉(zhuǎn)為常態(tài)化。堅持定期排查和集中排查相結(jié)合，著力排查化解一批重大信訪案件和矛盾糾紛。對重大信訪案件和矛盾糾紛黨政主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導要親歷親為、掛號督辦。要加強法制宣傳教育，引導群眾依法信訪，充分發(fā)揮律師代理社會事務(wù)和參與化解矛盾糾紛的作用，及時解決群眾合理訴求。要一件一件的落實解決，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)的去突破，理順情緒，消除群眾的怨氣。

（四）抓服務(wù)。要組織干部深入基層、深入群眾，了解群眾所需所盼，為群眾做一些實實在在的是，特別是開展扶貧攻堅工作中要深入那些生活有困難的群眾中，了解情況，解決困難；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要認真落實各項便民利民服務(wù)措施，主要幫助解決群眾在生產(chǎn)生活遇到的各種矛盾問題，一時解決不了的問題也要逐件登記，耐心解答。同時，通過開展活動，定期向群眾通報工作，增強群眾對我們工作的支持與認可。

（五）抓宣傳。通過自治區(qū)和我市的測評結(jié)果，我們在對綜