第一篇：移動(dòng)公司緊急事件處理規(guī)定

緊急事件處理規(guī)定

（一）目的

確保發(fā)生突發(fā)事件和異常情況時(shí)，通迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)、營(yíng)業(yè)員自身及財(cái)產(chǎn)安全。

（二）適用范圍 全區(qū)營(yíng)業(yè)廳

（三）重點(diǎn)保衛(wèi)部位和目標(biāo) 重點(diǎn)保衛(wèi)部位：公司自辦營(yíng)業(yè)廳

保護(hù)目標(biāo)：客戶(hù)人身安全、營(yíng)業(yè)員人身安全、營(yíng)業(yè)廳財(cái)產(chǎn)安全

（四）職責(zé)

一、公司負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn)，各有關(guān)部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行模仿訓(xùn)練。

二、保安員負(fù)責(zé)安全防范、封銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，清潔工負(fù)責(zé)排水及場(chǎng)地清理打掃。

三、其他人員應(yīng)無(wú)條件聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整和指揮，積極參與救護(hù)和搶險(xiǎn)。

四、當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

（五）緊急事件上報(bào)機(jī)制

一、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳安全工作的第一責(zé)任人，因此營(yíng)業(yè)廳發(fā)生任何的緊急事件，營(yíng)業(yè)廳人員必須立即向營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)情況。由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，同時(shí)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理立即組織人員處理緊急事件。

二、如果未能在第一時(shí)間向營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)，營(yíng)業(yè)廳人員應(yīng)立即向管轄營(yíng)業(yè)廳的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并組織人員處理緊急事件。

（六）處理和序

一、火警處理程序

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接到火警時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)告營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，必要時(shí)打“119”電話報(bào)消防部門(mén)。對(duì)初期火勢(shì)不大的火災(zāi)要及時(shí)撲救，并保持鎮(zhèn)定，利用滅火器撲救。

（2）撥打119的同事，必須向消防部門(mén)報(bào)告營(yíng)業(yè)廳的具體位置，周邊標(biāo)志性建筑、是否有人員傷亡等基本情況。并在營(yíng)業(yè)廳外的路面上迎接消防車(chē)，當(dāng)看到消防車(chē)要揮手提醒，并為消防車(chē)引路。

（3）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，離火警鐘最近的同事必須擊碎它，啟動(dòng)火災(zāi)警鈴，同時(shí)邊呼喊邊利用附近相關(guān)的滅火器材撲救。首先關(guān)閉電（氣）源開(kāi)關(guān)。

（4）在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理組織下迅速疏散顧客至營(yíng)業(yè)廳外，避免秩序混亂出現(xiàn)人員擠壓和阻礙消防人員進(jìn)場(chǎng)滅火，保障通道暢通，打開(kāi)安全出口并協(xié)助消防隊(duì)工作，在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒。

（5）所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，按照分工，各司其職，積極撲救搶險(xiǎn)。負(fù)責(zé)引導(dǎo)、護(hù)送用戶(hù)有程序地疏散至安全區(qū)。

（6）在組織力量撲滅火災(zāi)的同時(shí)，按照“先救人員，后搶險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)”的原則，對(duì)人員和主要物品，易燃易爆物品進(jìn)行迅速轉(zhuǎn)移，同時(shí)，關(guān)閉門(mén)窗防止火勢(shì)蔓延。

（7）疏散人員時(shí)應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯。（8）協(xié)助消防部門(mén)維護(hù)火場(chǎng)和搶救人員及物資。（9）撲救完畢后，安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因，查明損失，并做好安置和事故記錄，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)?；馂?zāi)發(fā)生后要本著三不放過(guò)的原則進(jìn)行處理，即：原因沒(méi)有查清不放過(guò)，整改措施不落實(shí)不放過(guò)，有關(guān)責(zé)任未處理不放過(guò)。

（10）火災(zāi)發(fā)生時(shí)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理工作： ? 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)任營(yíng)業(yè)廳滅火救人工作指揮。? 組織火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)召集力量； ? 明確布置救人、疏散物資和滅火，檢查執(zhí)行情況； ? 消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情；服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行； ? 撲滅火災(zāi)后，向上級(jí)提交火災(zāi)報(bào)告，分析著火原因，懲罰當(dāng)事人，教育群眾。

二、搶劫事件處理程序（1）營(yíng)業(yè)廳遇搶時(shí)的處置方法

遇搶時(shí)應(yīng)保持冷靜沉著，具體要注意以下要點(diǎn)： 1． 營(yíng)業(yè)員應(yīng)沉著冷靜，不做任意的驚叫以及無(wú)謂的抵抗，按劫匪要求去做，以確保顧客和店員的人身安全為主要原則。

2． 雙手運(yùn)用應(yīng)讓歹徒看得清楚，以免歹徒誤解造成傷害。

3． 在不影響人身安全的情況下，盡可能拖延時(shí)間，假裝合作。

4． 在保證人身安全的情況下，乘歹徒不備迅速觸動(dòng)防搶報(bào)警信號(hào)通知后臺(tái)，后臺(tái)接到報(bào)警后應(yīng)想方設(shè)法證實(shí)報(bào)警，如為真實(shí)報(bào)警應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打“110”報(bào)警。

5． 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理在情況允許的情況下，應(yīng)首先召集保安員和其他人員疏散廳內(nèi)客戶(hù)，并組織力量堵截。所有接到報(bào)警信號(hào)的人員，在保證自身安全的情況下，要立即參與制止或堵截行動(dòng)。

6． 盡最大的努力去注意劫匪的衣著、身材、面貌特征和人數(shù)及交通工具等，以便向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。

盡量記住劫匪的車(chē)輛特征，在其駕車(chē)離去時(shí)不要往店外跑，以防開(kāi)槍。

（2）營(yíng)業(yè)廳被搶后的處理方法

1． 搶劫犯離去后立即報(bào)警，若有無(wú)聲警報(bào)，應(yīng)盡快啟動(dòng)，并迅速向上級(jí)相關(guān)主管單位報(bào)告。

2． 小心保持犯罪現(xiàn)場(chǎng)的完整性，不要碰到歹徒曾經(jīng)碰觸過(guò)的地方，以免破壞了可能存在的指紋或其他證據(jù)。

3． 員工要特別留意搶劫犯在沒(méi)有戴手套的情況下所動(dòng)過(guò)的任何東西，并加以保護(hù)，好讓警察來(lái)取證。4． 客戶(hù)或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，應(yīng)盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。5． 記錄歹徒特征。（在顧客和員工作書(shū)面描述時(shí)，千萬(wàn)別讓他們互相對(duì)比）

6． 將遇搶過(guò)程寫(xiě)成報(bào)告，并呈送上級(jí)相關(guān)主管單位。7． 查看、清點(diǎn)搶劫犯洗劫過(guò)的錢(qián)箱或保險(xiǎn)柜。8． 在搶劫中和事后，未經(jīng)公司同意不要向新聞媒介提供任何信息

9． 有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失方面的報(bào)告，也無(wú)須向媒介或警察提供。但是，損失的大小可酌情告知專(zhuān)案組的偵察人員。

10． 按照保險(xiǎn)公司的要求報(bào)告案情核實(shí)損失。（3）營(yíng)業(yè)員遇搶前后的處理方法 1．營(yíng)業(yè)員謹(jǐn)記：

? 沒(méi)有任何金錢(qián)比人的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命是第一位的。

? 保持冷靜，不要作無(wú)謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺(jué)你正在按他的要求去做。

? 盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征。

? 盡量拖延給錢(qián)的時(shí)間，以等待其他人員的求助。? 在匪徒離開(kāi)后，第一時(shí)間撥110報(bào)警 ? 立即憑記憶用文字，填寫(xiě)“搶劫敘述登記表”。? 保持好現(xiàn)場(chǎng)，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。2． 保安人員謹(jǐn)記

? 在發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員被打動(dòng)時(shí)，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報(bào)警。

? 對(duì)持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生下面沖突，保持冷靜，在確認(rèn)可以制勝時(shí)，等待電動(dòng)機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車(chē)輛的牌號(hào)、顏色、車(chē)款等； ? 匪徒離開(kāi)后，立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，匪徒遺留的物品，不能觸摸；

? 匪徒離開(kāi)后，將無(wú)關(guān)的人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；

? 不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪。

三、竊事件處理程序

（1）凡從外表已顯示是盜竊分子通過(guò)撬門(mén)窗、破鎖、爬墻、挖洞等方法入室作案的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

（2）凡從外表難以判斷是否失竊現(xiàn)場(chǎng)，但有重大可疑是被盜的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)一面報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一面同有關(guān)人員進(jìn)入可疑現(xiàn)場(chǎng)。

（3）保安人員應(yīng)維護(hù)盜竊現(xiàn)場(chǎng)的原狀，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的腳印、指紋、作案工具和撬壓痕跡。無(wú)關(guān)人員不能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，不可觸摸和踩踏現(xiàn)場(chǎng)任何物品和痕跡。

（4）對(duì)于他人反映的作案可疑人員，根據(jù)情況分別采取監(jiān)視或截留的辦法，防止逃跑。

（5）對(duì)盜竊現(xiàn)場(chǎng)的情況作出詳細(xì)記錄，包括報(bào)告人和姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)情況，員工，群眾反映可疑人員的情況等寫(xiě)出書(shū)面資料，一式兩份，一份交呈公安機(jī)關(guān)，一份存留備查。

四、斗毆事件處理程序（1）發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在廳內(nèi)爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理要及時(shí)通知安全員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并出面進(jìn)行調(diào)解，如無(wú)法調(diào)解時(shí)立即通知保安員配合制止事態(tài)發(fā)展。（2）制止原則

1、勸阻雙方住手、?？?。

2、勸離爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

3、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)制止持械一方。

4、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

（3）如果事態(tài)難以控制，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，或打電話“110”報(bào)警，并迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（4）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能粗暴，不允許惡言相向。

（5）保持原始現(xiàn)場(chǎng)，以待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)勘察，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查斗毆情況和辨認(rèn)肇事者。

五、強(qiáng)行闖入事件處理程序

（1）在營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)，遇到不法分子或不明身份者強(qiáng)行闖入后臺(tái)辦公場(chǎng)所，保安員首先立即給予阻攔，一面詢(xún)問(wèn)該人員的身份一面通知營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和當(dāng)班營(yíng)業(yè)員，必要時(shí)制服該人員并報(bào)警交由公安處理。

（2）營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理接到通知后，立即進(jìn)行場(chǎng)面控制，并耐心詢(xún)問(wèn)闖入者原因，當(dāng)場(chǎng)面無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)立即通知保安將其制服和報(bào)警。（3）在非營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)，遇到不法分子或不明身份者強(qiáng)行闖入營(yíng)業(yè)廳，局面不可控制時(shí)，保安員要極度謹(jǐn)慎，立即用電話向主管領(lǐng)導(dǎo)求援，不可簡(jiǎn)單強(qiáng)行阻攔，以防不測(cè)。

（4）保安員牢記強(qiáng)闖者的面貌、人數(shù)和攜帶工具以及強(qiáng)闖者的行走線路等，一面報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，一面報(bào)警通知公安人員進(jìn)行堵截跟蹤。（5）事后將有關(guān)情況作出書(shū)面向我公司報(bào)告。

六、其他事件處理程序

（1）發(fā)現(xiàn)有推銷(xiāo)業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，勸其離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳。

（2）醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

（3）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

（4）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)安全管理主管將其強(qiáng)制送到公安機(jī)關(guān)部門(mén)處理。

（5）值勤人員在值勤中，若遇到有意搗亂的人，可采取以下處置方法：

1． 使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。2． 對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查明姓名、單位、如實(shí)記錄并向安全管理主管匯報(bào)。3． 若社會(huì)上的人在營(yíng)業(yè)廳故意擾亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

（6）遇突發(fā)急癥病人，切忌隨意搬運(yùn)病人身體（特別注意心臟病突發(fā)者），盡可能通知病人的單位及家屬。如情況危急應(yīng)立即撥打“120”急救中心電話。

（7）在處理各類(lèi)事件涉案人員時(shí)不允許私自解決、放人，更不允許打人、敲詐、勒索、私自罰款。

七、補(bǔ)充：特殊情況處理程序

（1）指沒(méi)有預(yù)先通知的領(lǐng)導(dǎo)視察、參觀、新聞采訪、拍攝等可能對(duì)公司形象產(chǎn)生重大影響的事件。當(dāng)出現(xiàn)以上各種情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須第一時(shí)間通知營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)并采取相關(guān)的措施。如因各種原因無(wú)法立即通知營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立刻直接通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（2）當(dāng)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)視察的緊急情況時(shí)，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理必須通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并立刻迎接領(lǐng)導(dǎo)視察，解答領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)問(wèn)題。

（3）當(dāng)出現(xiàn)兄弟公司、其他單位要求進(jìn)行參觀活動(dòng)的緊急情況時(shí)，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)立即安排相關(guān)人員對(duì)來(lái)訪客人進(jìn)行“隔離”，并立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，未得到領(lǐng)導(dǎo)同意前婉言拒絕客人的拍照和后臺(tái)參觀的要求；如果得到領(lǐng)導(dǎo)同意應(yīng)立即陪同參觀，解答各項(xiàng)問(wèn)題。

（4）出現(xiàn)媒體新聞采訪、拍攝活動(dòng)等緊急情況時(shí)，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)前，應(yīng)由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理婉言拒絕媒體的拍攝、采訪活動(dòng)。一切都根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理。

第二篇：物業(yè)管理公司緊急事件處理指南

物業(yè)管理公司緊急事件處理指南

一、突發(fā)事件

相關(guān)鏈接：突發(fā)性緊急事件現(xiàn)場(chǎng)處理辦法

試述物業(yè)管理中安全突發(fā)事件的處理

突發(fā)事件處理程序

突發(fā)事件處理規(guī)程(一)臺(tái)風(fēng)侵襲 ? 防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備

1.制定全年防臺(tái)風(fēng)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單； 2.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái),提前作好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)風(fēng)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì),預(yù)演防臺(tái)風(fēng)步驟； ? 臺(tái)風(fēng)到來(lái)前

3.接氣象部門(mén)通知,通知租戶(hù)（業(yè)主），發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶(hù)一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；

4.檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固； ① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫；

② 各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng)； ③ 天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無(wú)不安全因素； ④ 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門(mén)是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；

5.負(fù)責(zé)檢查所有客房門(mén)窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無(wú)各類(lèi)危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽(yáng)臺(tái)）； ① 鎖緊窗門(mén)；

② 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；

7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用； 9.應(yīng)加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改進(jìn)； ? 臺(tái)風(fēng)中

10.逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處； 11.佩帶硬身安全帽（如外出）； ? 臺(tái)風(fēng)后

12.觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)； 13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷； 15.維修主管巡視物業(yè)；

16.清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具； 17.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(二)電力故障

1.保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；

2.維修部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;3.發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶(hù)； 4.任何情況下，除專(zhuān)業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故；

5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門(mén)要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；

7.保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用； 8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶(hù)或加以防范;9.記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(三)交通意外

? 一般而言，交通意外可分為四大類(lèi)：

1.意外中無(wú)人受傷，但引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損； 3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷；

4.意外中僅僅發(fā)生車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損。

? 但無(wú)論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： 1.無(wú)人受傷的交通意外：

① 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻； ② 財(cái)物、車(chē)輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹(shù)立警告標(biāo)志；

④ 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖；

⑤ 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門(mén)處理；

⑥ 記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域;③ 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查； ④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；

⑤ 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；3.在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車(chē)輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修； 4.利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域； 5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；

6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)； 7.清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；

8.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)

(五)氣體泄漏

1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置； 3.接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；

4.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開(kāi)門(mén)窗，以疏導(dǎo)氣體；

5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專(zhuān)業(yè)公司；6.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi)；

7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；

8.在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；

9.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)； 10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。

(六)高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類(lèi)投訴，必須采取下列行動(dòng)； ① 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；

② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；

③ 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶(hù)，指出該行為的危害性與違法 性； ④ 拍照存案，必要時(shí)錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)： ① 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；

② 立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； ⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)； 3.事后書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(七)電梯故障

1.保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼。

2.電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人”被困事項(xiàng)已知,正加緊處置”,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像；

3.維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開(kāi)梯作業(yè),則在梯門(mén)外加隔離繩；4.如修理時(shí)間較長(zhǎng)，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶(hù)，需24小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說(shuō)明；5.保安員切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門(mén)救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；

6.如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始； 7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；

8.被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車(chē)送院治療；9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)； 10.記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。(八)火警 ? 防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成;2.儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài);3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預(yù)案,并定期演練 ? 滅火

5.接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場(chǎng)查看； 6.確定屬于誤報(bào)才可消音;7.通知當(dāng)值最高管理人員； 8.現(xiàn)場(chǎng)處理員工注意客戶(hù)安全措施；

9.用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； 10.安全環(huán)境許可時(shí)，開(kāi)啟門(mén)及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度;12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng);13.門(mén)崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車(chē)輛車(chē)道通暢并引導(dǎo)消防車(chē)輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時(shí)撥打119報(bào)警； 16.協(xié)助警員滅火； 17.通報(bào)管理處經(jīng)理； ? 后繼處理

18.記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠.注意事項(xiàng)：

① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門(mén)必須保持關(guān)閉； ③ 即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警?！盎鹁療o(wú)誤報(bào)”

（九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； 2.立即通知管理人員到場(chǎng)；

3.現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)； 4.救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?5.協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；

6.協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車(chē)輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救； 7.拍照留存；

8.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈報(bào)。注意事項(xiàng)： ① 處理必須冷靜；

② 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。

二.治安事件

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110;2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；

3.根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；

4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開(kāi)展調(diào)查，取證;5.必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置； 2.立即通知警方及管理處；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； 4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；

6.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近； 8.檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意： ① 開(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)； ② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器； ④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。9.接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理： ① 不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方； ② 拖延與對(duì)方通話時(shí)間；

③ 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況； ④ 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；

⑤ 用其它方法如書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警； ⑥ 千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。10.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品 1.110報(bào)警

2.通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái) 4.通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng) 5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車(chē)輛盡速到場(chǎng)； 7.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(三)自殺或企圖自殺

1.應(yīng)盡快通知警方及管理處；

2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； 3.任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)； 4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救； 6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；

8.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)： ① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切勿輕易接近罪犯,確 保自身安全;2.若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

3.可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;4.若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門(mén)崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

1.先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；

2.對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；

4.對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專(zhuān)人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止;5.處理過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全.(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品

1.先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類(lèi)危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；

2.如客戶(hù)臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；

3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)； 4.隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.(七)打架

1.在值勤中（及用戶(hù)投訴）發(fā)現(xiàn)用戶(hù)之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口； ② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；

③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。

3.迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。

4.在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。

5.如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。

6.填寫(xiě)《事件報(bào)告》上報(bào)。

(八)恐嚇勒索

1.記錄客戶(hù)受何種勒索

2.如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110 3.協(xié)助警方處理

4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(九)偷車(chē)

1.嚴(yán)格按照停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定控制車(chē)輛進(jìn)入,憑證停放;2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤(pán)問(wèn);3.記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等

4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無(wú)駕車(chē)逃離及車(chē)號(hào) 5.注意逃走方向，報(bào)警110 6.協(xié)助警方查證 7.通知車(chē)主

8.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物； ③ 核對(duì)車(chē)主物證準(zhǔn)確方允許車(chē)輛通行。

（十）跳樓

1.了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）； 2.保安員及主管迅速到場(chǎng)處理；

3.封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通； 4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址； 5.協(xié)助警方尋找證人；

6.通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理； 7.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處；

三.管理服務(wù)(一)噪音騷擾

1.對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶(hù)公告施工事宜及施工計(jì)劃;2.保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶(hù)；

3.任何客戶(hù)或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；4.當(dāng)接到客戶(hù)投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺(jué)，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；

5.任何客戶(hù)或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門(mén)；

6.對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶(hù)的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；

7.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(二)不聽(tīng)從勸阻

1.糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人；

2.對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；

3.發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。

(三)酒醉者鬧事

1.對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范圍； 2.如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；

3.對(duì)客戶(hù)、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作；

4.對(duì)各類(lèi)酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。

(四)精神病人

1.注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開(kāi)；

2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理；

3.設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；

4.保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶(hù)、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。

(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意文明用語(yǔ)，如：“先生，您找誰(shuí)?我可以為您提供幫助。”

2.如陌生人說(shuō)不清楚尋訪租戶(hù)的姓名（單位）、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢(xún)； 3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示《訪客單》，如無(wú)證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并督促門(mén)崗補(bǔ)辦手續(xù)；

4.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理；

5.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;7.處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。

(六)走電

1.如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。3.協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶(hù)解釋及安慰客戶(hù)。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。

6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(七)禁煙區(qū)吸煙 1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄

3.如無(wú)法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理 4.事后填寫(xiě)工作記錄

(八)失物處理

1.解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；

2.如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交警 署；

3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。

(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車(chē)人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警求助； 2.查詢(xún)并協(xié)助安排返回家中；

3.如無(wú)法與其家人聯(lián)絡(luò)，報(bào)警交警方處理； 4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(十)屋內(nèi)浸水 1.迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)；

2.將開(kāi)關(guān)關(guān)閉、切斷水源； 3.清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠； 6.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(十一)病人 1.報(bào)急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現(xiàn)場(chǎng)安慰病人

4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處 注意事項(xiàng)：

1.觀察病人是否進(jìn)食禁類(lèi)藥物，須向救護(hù)人員說(shuō)明;2.不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害;3.培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)。

(十二)狗咬傷人

1.了解過(guò)程后提議傷者到警署報(bào)案； 2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因； 3.如屬?lài)?yán)重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證； 4.現(xiàn)場(chǎng)主管事件詳細(xì)呈交《事件報(bào)告》； 注意事項(xiàng)：

1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶(hù),要求憑證喂養(yǎng)。

(十三)惡意損毀

1.了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警； 2.通知各崗員工協(xié)助； 3.尋找并提供目擊證人； 4.破壞物件保留交警方處理； 5.當(dāng)場(chǎng)索賠;6.拍照存記錄；

7.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處； 注意事項(xiàng)：

有陌生人游蕩，必須詢(xún)問(wèn)及記錄。

(十四)意外受傷

1.了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等）；2.趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

3.在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)； 4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 5.可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院； 6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。

(十五)沖閘

1.記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等

2.留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，?bào)警110 3.協(xié)助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車(chē)輛 5.拍照存記

6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；

② 安全無(wú)任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車(chē)，不要站立于車(chē)行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。

在緊急事故處理中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注：及時(shí)有效投報(bào)110請(qǐng)求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對(duì),維持現(xiàn)場(chǎng),拍照記錄!

第三篇：緊急事件處理流程

To致：Date日期：

From由：前廳部

Sub.關(guān)于：店內(nèi)緊急突發(fā)事件處理

一、偷竊/遺失處理

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

如客人被偷竊或有物品遺失，必須立即處理，發(fā)生在店內(nèi)的物品遺失應(yīng)立即為其尋找。

（二）、程序：

1．酒店公共區(qū)域的偷竊/遺失：

1)通知當(dāng)值保安主管并協(xié)助參與找尋工作。

2)同管家部聯(lián)系，查找所失物品是否已被上交。

3)如客人需要，可協(xié)助客人報(bào)案。

4)

5)

2．客人房間內(nèi)的偷竊/遺失：

1)

2)

3)

4)派出所聯(lián)系。

5)

6)/遺失而造成的不便，向客人道歉。

7)

二、交通事故

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

當(dāng)交通事故發(fā)生在酒店區(qū)域內(nèi)，大堂副理必須準(zhǔn)確地記錄相關(guān)細(xì)節(jié)并及時(shí)采取措施，以確保事件雙方都滿意。

（二）、程序：

1．如客人或客人所乘坐的車(chē)在酒店的范圍內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，當(dāng)值大堂副理和保安主管要立

即趕往現(xiàn)場(chǎng)。

2．盡量請(qǐng)雙方當(dāng)事人留在現(xiàn)場(chǎng)。

3．為方便保險(xiǎn)公司的調(diào)查工作，要拍一張快照留存。

4．盡管酒店無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，但對(duì)于所造成的不便也要向客人表示歉意。

5．如客人的車(chē)無(wú)法啟動(dòng)，可為客人再安排車(chē)。

6．在酒店工作日記上作記錄并填寫(xiě)事故報(bào)告，記錄肇事雙方的聯(lián)系電話，以便日后查詢(xún)。7． 由于酒店方面有一定責(zé)任而產(chǎn)生一些賠償方面的爭(zhēng)議時(shí)，交由酒店管理層決定處理。

三、醫(yī)療協(xié)助

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

客人的醫(yī)療協(xié)助請(qǐng)求必須立即給予關(guān)注，并且所采取的方式要恰當(dāng)，以免事后有損于酒店。

（二）、程序：

1并與客人確認(rèn)其房間號(hào)碼及姓名。

2．如為購(gòu)買(mǎi)藥品，客人要提供所需購(gòu)買(mǎi)藥品的名稱(chēng)、數(shù)量。

2）代替客人購(gòu)藥時(shí)，當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)客人付現(xiàn)金。

3任何不適，請(qǐng)及時(shí)與大堂副理聯(lián)系。

5120”，與急救中心聯(lián)系。

四、事故處理

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

事故處理必須要以專(zhuān)業(yè)性的方式進(jìn)行，并采取必要措施以確保類(lèi)似事件不會(huì)再發(fā)生。

（二）、程序：

1．當(dāng)?shù)陜?nèi)客人或員工發(fā)生事故或嚴(yán)重疾病時(shí)，大堂副理必須及時(shí)通知前臺(tái)部經(jīng)理。

2．一旦發(fā)生緊急情況，打電話給急救中心并詢(xún)問(wèn)大概能到達(dá)酒店的時(shí)間。

3．不要移動(dòng)受傷人員。

4．守護(hù)病人直到醫(yī)護(hù)人員到達(dá)。

5．保護(hù)客人隨身攜帶的貴重物品，如果客人清醒通知客人大堂副理正如何為其提供幫助。詢(xún)

問(wèn)客人是否需要通知朋友或親人。

6．如果情況緊急，又無(wú)時(shí)間遵照以上程序進(jìn)行，應(yīng)先叫救護(hù)車(chē)，并要派一名員工陪同客人到

醫(yī)院。

7．客人或員工住院后要獲得必要信息：

1）醫(yī)院名稱(chēng)

2）病房號(hào)碼

3）主治醫(yī)生姓名

8．如果酒店員工發(fā)生意外，除采取以上措施外，還要通知相關(guān)部門(mén)經(jīng)理/人力資源部總監(jiān)。

人力資源部總監(jiān)有責(zé)任通知受傷員工家屬。

9．所有緊急情況下的救援車(chē)輛必須從酒店后門(mén)進(jìn)入酒店區(qū)域。

10在酒店工作日記上，填寫(xiě)事故報(bào)告。

五、緊急停電處理

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

（二）、程序：

4要向被困的6

82只或2只以上的手電筒或應(yīng)急燈。每日應(yīng)檢查手電筒或應(yīng)急燈，9．大堂副理應(yīng)控制大堂的秩序和酒店正門(mén)的主要出口秩序。

10．電力恢復(fù)后，應(yīng)向工程部了解原因，并將事情經(jīng)過(guò)記錄在酒店工作日記上，以備查詢(xún)。

六、火警程序

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

火警響起后，必須立即采取行動(dòng)，以保證客人、員工、酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

（二）、程序：

1．如遇火災(zāi)應(yīng)首先保持冷靜。

2．進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，多數(shù)很小的火情，可直接用離火場(chǎng)最近的滅火器來(lái)?yè)渚取?/p>

3．不要把你自己或其他員工置于危險(xiǎn)中。

4．如不能撲滅，則要立即啟動(dòng)警鈴。

5．如情況允許，大堂副理要留在現(xiàn)場(chǎng)，并防止客人進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域。

6．當(dāng)有客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，告之事件在調(diào)查中，請(qǐng)客人在房間等，我們會(huì)保持與客人的聯(lián)絡(luò)。

7．確認(rèn)情況后電話通知總機(jī)，傳呼酒店管理層和酒店醫(yī)生，節(jié)假日時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值的酒店值班

經(jīng)理。

8．消防隊(duì)員將由保安部督導(dǎo)帶到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

9．總經(jīng)理及消防隊(duì)的負(fù)責(zé)人將決定是否進(jìn)行疏散撒離。

1314

七、店內(nèi)死亡

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

（二）、程序：

3入。

5．如果客人在房間內(nèi)死亡而且有其它親友或同事在場(chǎng)，要請(qǐng)客人到其它房間并提供必要幫助。

6．即使大堂副理了解客人親屬情況，不必由大堂副理通知他們。而應(yīng)由警方或大使館通知。

7．如客人是外籍客人，檢查客人的護(hù)照和文件通知當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館。

8．整理客人物品由大堂經(jīng)理和保安主管列出詳細(xì)清單。貴重物品暫存在前臺(tái)保險(xiǎn)箱內(nèi)。將其他剩余物品整理存放。

9．在酒店工作日記上作以記錄并填寫(xiě)事故報(bào)告。如果有目擊證人，要將證人和旁觀者隔離，因?yàn)榫诫S后會(huì)對(duì)證人做筆錄。

10．總機(jī)

1）所有關(guān)于店內(nèi)死亡情況問(wèn)詢(xún)將由前臺(tái)部經(jīng)理或大堂經(jīng)理處理。

2）如果有死者電告（單獨(dú)旅行者），不要告知對(duì)方此客人已經(jīng)去世。要求對(duì)方留言并留

下聯(lián)系電話。

11．酒店員工

1）不要將店內(nèi)死亡事件告知任何客人或其它酒店員工。

2）任何情況下不要討論或?qū)ν饨缑襟w評(píng)論此事。

3）有關(guān)此事的媒體問(wèn)詢(xún)由行政辦公室處理。

八、爆炸威脅

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

（二）、程序：

45．搜查過(guò)程當(dāng)中，6

9/漢語(yǔ)，通過(guò)廣播系統(tǒng)向全酒店進(jìn)行廣播。

第四篇：燃?xì)饩o急事件應(yīng)急處理

燃?xì)饩o急事件應(yīng)急處理 第一節(jié) 燃?xì)饩o急事件應(yīng)急預(yù)案

目的

一、在公司內(nèi)部建立燃?xì)饩o急事件應(yīng)急快速反應(yīng)體系；

二、使員工了解燃?xì)夤?、用中存在的危害因素，燃?xì)饩o急事件發(fā)生的類(lèi)型，熟悉燃?xì)饩o急事件發(fā)生后的應(yīng)急處理程序；

三、建立與公司外部溝通的渠道，明晰與地方的依托關(guān)系；

四、指導(dǎo)員工在燃?xì)饩o急事件搶修中的工作內(nèi)容，以便于突發(fā)事故時(shí)，搶修工作及時(shí)、有效。降低事故所造成的影響，減少事故所造成的損失，確保公共安全；

五、指導(dǎo)公司全體員工依照事故應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)演練；

六、滿足相關(guān)法律法規(guī)要求；

七、通過(guò)對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案的定期演練，持續(xù)改進(jìn)預(yù)案的不適宜部分，使其不斷完善。以保證預(yù)案的充分性、適用性和具體操作中的有效性。

定義

一、燃?xì)饩o急事件：涉及燃?xì)夤芫W(wǎng)需要緊急采取非正常措施的事件，包括燃?xì)獗?、著火、泄漏等?/p>

二、燃?xì)夤芫W(wǎng)：由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)管理的，一切用于輸送燃?xì)獾母删€、支線及庭院管道及與之相連的調(diào)壓箱（柜）等配套設(shè)備、設(shè)施。

三、搶修：燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起中毒、火災(zāi)、爆炸等事故時(shí)，采取緊急措施的作業(yè)過(guò)程。

四、停氣：采取關(guān)閉閥門(mén)等方法切斷氣源，使燃?xì)饬髁繛榱銜r(shí)的作業(yè)。

遵從燃?xì)庑袠I(yè)的其它定義和解釋。事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)具有外向型、風(fēng)險(xiǎn)型、服務(wù)型的特點(diǎn)，為了確保城市燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)安全，提高燃?xì)夤緫?yīng)付燃?xì)饩o急事件的應(yīng)急處理能力，使事故發(fā)生后能得以有效控制，最大限度地減少事故造成的損失，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)和城區(qū)人民生命和財(cái)產(chǎn)安全。

燃?xì)夤拘璩闪⑹鹿蕬?yīng)急處理小組，全面負(fù)責(zé)事故應(yīng)急處理的組織指揮各協(xié)調(diào)工作：

組 長(zhǎng)：由公司經(jīng)理?yè)?dān)任 副組長(zhǎng)：由公司各副經(jīng)理?yè)?dān)任 成 員：由公司各部室主任擔(dān)任

一、現(xiàn)場(chǎng)指揮組：

組長(zhǎng)：由分管生產(chǎn)副經(jīng)理?yè)?dān)任

成員：由生產(chǎn)技術(shù)部、HSE辦公室主任、副主任擔(dān)任

職責(zé)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案并責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、搶修、人員調(diào)度、協(xié)調(diào)工作

二、警戒疏散組：

組長(zhǎng)：由分管安全副經(jīng)理?yè)?dān)任 成員：由經(jīng)營(yíng)發(fā)展部主任、員工擔(dān)任

職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的警戒和安全保衛(wèi)工作。在事故發(fā)生后，立即對(duì)事故場(chǎng)所進(jìn)行警戒，疏散群眾。切斷所有事故波及到的，外部環(huán)境的火源和電源。

三、后勤保障組：

組長(zhǎng)：由分管物資供應(yīng)副經(jīng)理?yè)?dān)任 成員：由辦公室、庫(kù)房員工擔(dān)任

職責(zé)：負(fù)責(zé)救援物資的日常儲(chǔ)備，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資、水源、通訊、運(yùn)輸、生活等。

四、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組 組長(zhǎng)：由財(cái)務(wù)部主任擔(dān)任 成員：由財(cái)務(wù)部員工擔(dān)任

職責(zé)：負(fù)責(zé)受傷、中毒人員的急救、轉(zhuǎn)移工作。

五、事故調(diào)查組：

組長(zhǎng)：由燃?xì)饧夹g(shù)部主任擔(dān)任 成員：由燃?xì)饧夹g(shù)員擔(dān)任

職責(zé)：對(duì)事故的調(diào)查、取證、分析、查清事故原因、過(guò)程、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失，明確事故責(zé)任，提出事故的處理意見(jiàn)和防范措施，寫(xiě)出事故報(bào)告。

六、搶修組：由燃?xì)庵蛋嗳藛T和搶險(xiǎn)隊(duì)人員擔(dān)任。潛存的事故因素

燃?xì)夤拘鑼?duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行危害識(shí)別，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，建立“危險(xiǎn)源識(shí)別表”和“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)一覽表”。其中造成燃?xì)饩o急事件的可能有：

一、用戶(hù)私拉亂接、使用不符合規(guī)范的燃?xì)馊紵骶?；私自安裝、改裝、遷移室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施；

二、野蠻的建筑施工對(duì)燃?xì)庠O(shè)施造成的破壞；

三、燃?xì)夤艿?、設(shè)施安裝工程不符合規(guī)范；

四、施工作業(yè)安全監(jiān)護(hù)措施不到位或制度不健全。如動(dòng)火作業(yè)無(wú)安全監(jiān)護(hù)人，閥井、調(diào)壓箱無(wú)人守護(hù)或標(biāo)識(shí)而被誤開(kāi)；

五、調(diào)壓設(shè)施失效，中壓燃?xì)膺M(jìn)入燃?xì)馐褂媒K端用戶(hù)。日常防范措施

一、嚴(yán)格執(zhí)行HSE作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的崗位規(guī)范、安全技術(shù)操作規(guī)程、公司安全生產(chǎn)管理制度；

二、督促巡線人員加強(qiáng)燃?xì)夤艿涝O(shè)施的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并進(jìn)行及時(shí)整改。向存在燃?xì)夤艿涝O(shè)施的建筑工地施工方發(fā)“燃?xì)獗Ｗo(hù)通知單”；

三、定期檢查用戶(hù)設(shè)施及管道的安全狀況，向用戶(hù)作好安全用氣的宣傳，對(duì)存在安全隱患的發(fā)“燃?xì)獍踩[患限期整改通知書(shū)”；

四、生產(chǎn)技術(shù)部制定燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃安排對(duì)燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施、閥門(mén)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施、閥門(mén)清潔、靈活、可靠。

燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行中事故的處理

一、燃?xì)飧删€爆管事故應(yīng)急處理

1、生產(chǎn)調(diào)度室在接到事故報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)所獲得的事故情況按先后順序通知現(xiàn)場(chǎng)指揮組、警戒疏散組、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組、搶修組、后勤保障組開(kāi)展事故救援工作。

2、在接到事故警報(bào)后，立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)指揮組應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理和施救工作，應(yīng)急救援應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的原則，第一時(shí)間緊急救護(hù)傷員、疏散警戒區(qū)內(nèi)人員。

（1）、如有人員受傷，應(yīng)立即撥打急救中心電話 “120”，同時(shí)應(yīng)明確告之對(duì)方：受傷人員所在的地點(diǎn)、受傷原因及傷情程度；

（2）、指令相關(guān)操作人員迅速關(guān)閉事故點(diǎn)管段兩端閥門(mén)，以截?cái)鄽庠?，防止事態(tài)擴(kuò)大。并對(duì)閥井（閥門(mén)）進(jìn)行監(jiān)護(hù)，直至恢復(fù)供氣為止。如巡線人員不能在指定的時(shí)間到達(dá)所需關(guān)閉閥門(mén)的地點(diǎn)，應(yīng)指定了解情況的最近的人員進(jìn)行上述工作；

（3）、如有火災(zāi)發(fā)生，靠公司的力量不能對(duì)火勢(shì)進(jìn)行有效控制時(shí)，則應(yīng)立即撥打“119”，請(qǐng)求消防部門(mén)立即救援。在電話中應(yīng)講明事故發(fā)生的確切地理位置、火勢(shì)情況、是什么物質(zhì)著火、著火點(diǎn)周?chē)牡乩憝h(huán)境及是否存放易燃易爆品或其它危險(xiǎn)化學(xué)品；

（4）、制定搶修方案，并督促搶修人員按方案進(jìn)行搶修工作；（5）、搶修完成，并確認(rèn)無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題后，下達(dá)恢復(fù)供氣指令。

3、警戒疏散組應(yīng)在接到事故報(bào)警電話后，應(yīng)攜帶燃?xì)獍踩緲?biāo)志牌及可燃?xì)怏w檢漏儀迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)警戒標(biāo)識(shí)，疏散圍觀群眾，禁止天然氣泄漏區(qū)域內(nèi)電源、火源及其明火。以防產(chǎn)生燃?xì)獗ㄊ鹿?。?dòng)員受燃?xì)饣馂?zāi)或可能產(chǎn)生燃?xì)獗ㄍ{的人員撤離危險(xiǎn)區(qū)。如公司人力不足時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)求巡警、消防部門(mén)給予協(xié)助。

4、搶修人員車(chē)輛、設(shè)備、材料和工具等，盡快趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。在確認(rèn)事故管段兩端閥門(mén)關(guān)閉，且已完全泄壓，按即定搶修方案進(jìn)行搶修作業(yè)。

5、如因閥門(mén)內(nèi)漏，需擴(kuò)大閥門(mén)關(guān)閉的范圍或通知門(mén)站停氣降壓。泄壓時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)采用埋地閘閥相應(yīng)側(cè)放散管進(jìn)行泄壓或由門(mén)站進(jìn)行天然氣放空。

由于關(guān)閉門(mén)站或主干線會(huì)造成全城停氣。因此，在重要會(huì)議期間，如人代會(huì)、政協(xié)會(huì)議等；重要節(jié)假日，如春節(jié)等，應(yīng)優(yōu)先考慮下列處理方式，錯(cuò)過(guò)用氣高峰期，在夜間進(jìn)行搶修：

A、漏點(diǎn)是砂眼且孔徑在10mm之內(nèi)進(jìn)行本體的捻縫堵漏（1）、本體泄漏時(shí)，將泄漏處的銹垢、泥土等臟物清除干凈，確定缺陷的性質(zhì)，判定本體的材質(zhì)和厚度，最后確定是否捻縫；

（2）、準(zhǔn)備捻縫的工具手錘、沖子、膠粘劑或密封膠；（3）、用膠粘劑或密封膠填充在砂眼或小孔中，通過(guò)手錘敲打沖子產(chǎn)生的沖擊力擠壓本體金屬，使金屬產(chǎn)生塑性變形以堵死砂眼。

B、對(duì)較大的砂眼和小孔進(jìn)行塞捻堵漏

（1）、如已著火，根據(jù)火勢(shì)大小判斷氣體壓力和泄漏口的大小及其形狀，準(zhǔn)備好相應(yīng)的堵漏材料（如軟木塞、橡木塞、粘合劑鉛、鋁、銅、低碳鋼等軟金屬絲、粘合劑等）；

（2）、堵漏工作準(zhǔn)備就緒后，即可用水或干粉滅火器將火撲滅，并用水冷卻燒燙的管壁；

（3）、用比金屬本體軟的金屬絲、密封條或軟木塞敲入泄漏孔中，然后捻鉚。使勁敲入泄漏孔中，緊接著捻打泄漏孔周?chē)谷优c本體緊密地貼合。

C、卡箍堵漏

卡箍用于堵漏較為普遍適于孔洞、裂縫等泄漏處。卡箍的密封形式有橡膠、聚四氟乙烯、柔性石墨墊、O形圈和填料、密封膠和多層涂膠布?jí)|等?？ü康拿芊庑问剑赫ㄊ健⒍骂^卡式、軟卡式。

6、在現(xiàn)場(chǎng)指揮組的統(tǒng)一指揮下，現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)人員分工協(xié)作、各司其職，盡快擬定搶險(xiǎn)方案并予以實(shí)施。

7、生產(chǎn)調(diào)度室應(yīng)隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)情況，并保持與事故現(xiàn)場(chǎng)的密切聯(lián)系，在完成人員調(diào)度后，應(yīng)將事故情況通知政府安監(jiān)部門(mén)（市、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局），并要求其派人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作（如下一步的事故調(diào)查工作）。

8、向用戶(hù)發(fā)出停氣信息，解釋停氣的原因，大約停氣的時(shí)間，并要求用戶(hù)作好停氣期間的安全保護(hù)工作，如已處于開(kāi)啟狀態(tài)的燃?xì)馄骶邞?yīng)關(guān)閉等。

9、管道搶修完畢，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)合格后向調(diào)度室匯報(bào)。

10、在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指揮下，巡線工略開(kāi)搶修管段一端閥門(mén)，若管段搶修質(zhì)量達(dá)到要求，則可全開(kāi)該管段兩端閥門(mén)。現(xiàn)場(chǎng)人員此時(shí)應(yīng)及時(shí)向調(diào)度室匯報(bào)，同時(shí)通知相關(guān)用戶(hù)。

11、搶險(xiǎn)人員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指揮下，完成對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的取證分析和清理退場(chǎng)工作。

二、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣的處理

1、巡線工迅速關(guān)閉漏氣管段相關(guān)兩端閥井。

2、搶修人員攜帶設(shè)備、材料、工具、消防器材、燃?xì)鈾z測(cè)設(shè)備等，盡快趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)置安全警示牌，做好警戒、疏散非工作人員離開(kāi)燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)，消除火種，在室內(nèi)應(yīng)開(kāi)啟門(mén)窗通風(fēng)，降低室內(nèi)燃?xì)鉂舛?，禁止啟閉電器開(kāi)關(guān)。

3、搶修工作應(yīng)由一人統(tǒng)一指揮，現(xiàn)場(chǎng)搶修人員分工協(xié)作、各司其職，盡快擬定搶修方案并予以實(shí)施。

4、埋地燃?xì)夤艿缆獾奶幚?/p>

如果是埋地燃?xì)夤艿缆猓瑧?yīng)采取排除聚于地下或有限空間（夾層、窨井、排水溝、化糞池和閥井）和建（構(gòu)）筑物的燃?xì)夂?，方可進(jìn)行作業(yè)：

（1）、用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀或管道漏點(diǎn)探測(cè)儀探測(cè)燃?xì)庑孤c(diǎn)，再根據(jù)管道敷設(shè)資料確定開(kāi)挖點(diǎn)；

（2）、對(duì)周?chē)ǎ?gòu)）筑物進(jìn)行檢測(cè)和監(jiān)測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庖呀?jīng)滲入周?chē)慕ǎ?gòu)）筑物內(nèi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)消除燃?xì)夥e聚區(qū)內(nèi)火源。疏散建（構(gòu)）筑物內(nèi)人員。并清除聚的燃?xì)猓?/p>

（3）、當(dāng)檢測(cè)出作業(yè)點(diǎn)或其它有限空間內(nèi)的燃?xì)鉂舛仍诒ê椭卸緷舛确秶詢(xún)?nèi)時(shí)，應(yīng)采取強(qiáng)制通風(fēng)以降低空氣中燃?xì)獾臐舛龋?/p>

（4）、強(qiáng)制通風(fēng)。采用空氣壓縮機(jī)進(jìn)行送風(fēng)。壓縮機(jī)應(yīng)采取防爆措施，或?qū)嚎s機(jī)置于燃?xì)庑孤﹨^(qū)外，聯(lián)接送風(fēng)管到通風(fēng)地點(diǎn)進(jìn)行通風(fēng)；

（5）、根據(jù)開(kāi)挖點(diǎn)的地質(zhì)情況和開(kāi)挖深度，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確定土建施工中的防護(hù)措施；

（6）、如果經(jīng)檢測(cè)，無(wú)法確定燃?xì)獾男孤c(diǎn)或經(jīng)搶修后仍無(wú)法消除漏氣現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，停氣對(duì)該區(qū)域供氣，并作好現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)工作。由生產(chǎn)技術(shù)部擬定對(duì)該處管網(wǎng)進(jìn)行整體改造方案，用書(shū)面的形式報(bào)告市、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和建設(shè)行政主管部門(mén)。

5、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣的處理

（1）、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣時(shí)應(yīng)切斷氣源；

（2）、如泄漏點(diǎn)已發(fā)生燃燒，應(yīng)先控制火勢(shì)：用火冷卻降溫，用干粉滅火器撲滅，再關(guān)閉泄漏點(diǎn)前后閥門(mén)以切斷氣源，在此過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)負(fù)壓；

（3）、打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)以降低燃?xì)庠诳諝庵械臐舛?，如燃?xì)夤艿涝O(shè)施放置的空間較大（如：燃?xì)庹{(diào)壓柜等）時(shí)應(yīng)開(kāi)啟防爆風(fēng)機(jī)進(jìn)行加強(qiáng)通風(fēng)；

（4）、按《民用氣作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行搶修。

6、調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置失效的處理

（1）、城區(qū)中壓管道內(nèi)燃?xì)鈮毫?.4MPａ，民用燃?xì)馊紵骶哳~定工作壓力一般為2000Pａ（200㎜水柱）。調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置失效，會(huì)造成下游燃?xì)獬瑝?，將引起大范圍?nèi)的燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸、中毒事故。因此，公司應(yīng)編制調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置檢修和維護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

（2）、生產(chǎn)調(diào)度室在接到事故報(bào)警后，指令搶險(xiǎn)值班人員迅速到達(dá)指定的地點(diǎn)切斷氣源，調(diào)壓箱和調(diào)壓柜應(yīng)關(guān)閉進(jìn)出口閥門(mén)；（3）、打開(kāi)放散管進(jìn)行降壓。在緊急情況下，選擇地勢(shì)開(kāi)闊，遠(yuǎn)離易燃易爆和其它危險(xiǎn)化學(xué)品的地方的燃?xì)饷鞴軒洪_(kāi)孔，泄壓。操作人員一定要作好安全防護(hù)；

（4）、對(duì)超壓影響區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤艿涝O(shè)施做全面的檢查，逐戶(hù)檢查用戶(hù)的室內(nèi)外管道是否受到破壞，連接燃?xì)馊紵骶叩哪z管是否沖脫，燃?xì)馊紵骶叩氖軗p程度。并應(yīng)進(jìn)行修復(fù)；

（5）、在確定所有的可能產(chǎn)生的隱患均已排除后方可恢復(fù)供氣；（6）、查找事故發(fā)生的原因，制定具有針對(duì)性的預(yù)防措施。

7、用戶(hù)設(shè)施漏氣的處理

（1）、生產(chǎn)調(diào)度室接到用戶(hù)報(bào)修電話后就立即派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，同時(shí)在電話中應(yīng)向報(bào)修人明示： ａ、關(guān)閉表前閥門(mén)，不得使用明火； b、禁止啟閉電器開(kāi)關(guān)； ｃ、人員撤離室外；

ｄ、如發(fā)生了火災(zāi)應(yīng)撥打“119”向消防部門(mén)請(qǐng)求救助；（2）、維修人員進(jìn)入用戶(hù)室內(nèi)前應(yīng)關(guān)閉室外立管閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)。經(jīng)可燃?xì)怏w檢測(cè)儀檢測(cè)，燃?xì)鉂舛确习踩螅?/p>

（3）、檢查用戶(hù)設(shè)施及燃?xì)馊紵骶?，判明燃?xì)庑孤c(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修；

（4）、維修完成后，應(yīng)用肥皂泡沫對(duì)戶(hù)內(nèi)管道進(jìn)行驗(yàn)漏，嚴(yán)禁用明火驗(yàn)漏；

（5）、如事故原因未查清楚或隱患未消除時(shí)不得撤離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)采取安全措施，直到查清事故原因并消除隱患為止。

8、生產(chǎn)調(diào)度室應(yīng)隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)情況，并保持與現(xiàn)場(chǎng)及地方有關(guān)部門(mén)的密切聯(lián)系。

9、當(dāng)停氣時(shí)間超過(guò)4小時(shí)，應(yīng)由生產(chǎn)調(diào)度室通知到用戶(hù)。

10、漏氣修理時(shí)應(yīng)避免由于檢修造成其它部位燃?xì)庑孤?，在存在燃?xì)獾沫h(huán)境中作業(yè)應(yīng)采取防爆措施，使用防爆工具和照明器材。

11、管道搶修完畢，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)不存在不安全的因素后，搶修人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

12、在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指揮下，巡線工打開(kāi)閥門(mén)供氣時(shí)，動(dòng)作應(yīng)緩慢，若管段搶修質(zhì)量達(dá)到要求，則可全開(kāi)該管段兩端閥門(mén)。維修人員應(yīng)視管段的長(zhǎng)度和設(shè)施、設(shè)備容器的大小進(jìn)行置換作業(yè)后方可向用戶(hù)供氣。

13、將搶修作業(yè)信息反饋到生產(chǎn)調(diào)度室。

14、對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的取證分析和清理工具、設(shè)備、材料，退場(chǎng)。

三、天然氣中毒事故應(yīng)急措施

1、中毒的形式

公司供給用戶(hù)的天然氣不含硫化氫，但在使用中不慎也能引起中毒。雖然天然氣的主要成分———甲烷,不屬于毒性氣體,但因人離開(kāi)了氧氣就不能生存，空氣中含氧量16.7%是安全工作的最低要求，含氧量只有7%時(shí)則呼吸緊迫面色發(fā)青，當(dāng)空氣中的甲烷含量增加到10%以上時(shí)，則氧的含量相對(duì)減少，就使人感到氧氣不足，此時(shí)中毒現(xiàn)象是虛弱眩暈，進(jìn)而可能失去知覺(jué)，直至死亡。如果天然氣泄漏到有限空間內(nèi)，而又未能覺(jué)察，就會(huì)對(duì)人造成傷害。

2、急救方案

（1）、一旦發(fā)生中毒事故及時(shí)將中毒者撤離至空氣新鮮處，并送醫(yī)院搶救；

（2）、急救人員不能盲目地直接去救，應(yīng)防止事故擴(kuò)大，首先應(yīng)進(jìn)行個(gè)人防護(hù)、穿戴防毒面具，盡可能切斷發(fā)生源；

（3）、所有作業(yè)人員必須學(xué)會(huì)自救和傷員搶救措施，會(huì)人工呼吸、吸氧，傷口處理、綁扎以及傷員運(yùn)送等。

第五篇：物業(yè)管理中緊急事件處理

物業(yè)管理中緊急事件處理

處理原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)控制，及時(shí)處置。處理要求：

1、在發(fā)生緊急事件時(shí)，應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減到最低限度，在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)正常。

2、在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員 不能以消極、推脫甚至回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理。

3、面對(duì)發(fā)生的緊急處理事件時(shí)，有針對(duì)性的拿出有效的處理方案和方法。

4、處理應(yīng)急事件時(shí)，有一名管理人員現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，嚴(yán)禁避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象，造成混亂。

5、處理緊急事件時(shí)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。

6、在處理過(guò)程中要注重溝通，在事前、事中、事后及時(shí)通報(bào)給政府及業(yè)主。

典型的緊急事件處理

（一）火警

（1）確認(rèn)和了解起火位置、范圍和程度；（2）應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火情；

（3）若火情有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)組織人員參與控制火勢(shì)，同時(shí)向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警；

（4）清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車(chē)入場(chǎng)；

（5）立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；

（6）組織義務(wù)消防隊(duì)，在保安安全的前提下接近火場(chǎng)，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎?shì)；

（7）及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止；

（二）燃?xì)庑孤?/p>

（1）當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，應(yīng)立即通知燃?xì)夤?。?）在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)警戒線，嚴(yán)禁煙火，不可使用任何電器(包過(guò)門(mén)鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。

（3）立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。（4）情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員。

（5）如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即將其抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地帶等待醫(yī)療部門(mén)救護(hù)或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，并盡可能同時(shí)采取正確的急救措施；

（6）燃?xì)夤救藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。

（三)電梯故障

（1）當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)被困者并予以安慰，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援；

（2）立即通知電梯專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者；（3）被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助；

（4）在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便及時(shí)搶救；

（5）督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行；

（6）將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。

（四）噪音侵?jǐn)_

（1）接到噪音侵?jǐn)_的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)查看；

（2）必要時(shí)通過(guò)技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪音是否超標(biāo)；（3）判斷噪音侵?jǐn)_的來(lái)源，針對(duì)不同噪音源，采取對(duì)應(yīng)的解決措施；

（4）做好與噪音影響業(yè)主的溝通、解釋?zhuān)?/p>

（五）電力故障

（1）若供電部門(mén)預(yù)先通知的暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳細(xì)和有關(guān)文件信息通過(guò)廣播、張貼通知、短信等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班；

（2）若屬于因供電線路故障，緊急停電時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修，有備用供電線路或自備供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路；

（3）當(dāng)發(fā)生故障停電時(shí)，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理并施救，同時(shí)立即通知住戶(hù)，加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況；（4）在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。

（六）浸水和漏水

（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)（自來(lái)水、污水、中水等），設(shè)法制止漏水（如關(guān)閉水閥）；

（2）若漏水可能影響變壓器、配電箱、電梯等，通知相關(guān)部門(mén)采取緊急措施；

（3）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場(chǎng)；（4）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明；

（七）高空墜物

（1）在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況，如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話，如造成財(cái)務(wù)損壞，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、拍照取證并通知有關(guān)人員；

（2）盡快確定墜物物來(lái)源；

（3）確定墜落物來(lái)源后，及時(shí)協(xié)調(diào)受損/受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理；（4）事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請(qǐng)勿高空拋物”的標(biāo)示，并通過(guò)宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德；

（八）交通意外

（1）在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理；

（2）有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話；（3）如有需要，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄；（4）應(yīng)安排專(zhuān)門(mén)人員疏導(dǎo)交通，盡可能是事故不影響其他車(chē)輛的正常行駛；

（5）應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)盡快予以處理；

（6）事后應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)、減速坡、隔離墩等的設(shè)置；

（九）刑事案件

（1）物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)；

（2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員和控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)；

（3）禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品；（4）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶(hù)及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑；

（5）積極協(xié)助警方維持現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作；

（十）臺(tái)風(fēng)襲擊（1）在公開(kāi)欄張貼臺(tái)風(fēng)警報(bào)；（2）檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門(mén)窗；

（3）檢查天臺(tái)和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失；

（4）檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；

（5）物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護(hù)和加固措施；

（6）有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；

（7）臺(tái)風(fēng)過(guò)后要及時(shí)檢查和清點(diǎn)損失情況，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。

(十一）人身意外傷亡

（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生人員傷亡，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)，查明情況并立即報(bào)警；

（2）若傷者尚未死亡，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即送往醫(yī)院或撥打120急救電話，除非必要，嚴(yán)禁搬動(dòng)傷員，防止傷情加重；（3）若系觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者；

（4）若系溺水事故，應(yīng)立即搶救，若落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按住腹部，使其吐出嗆入之水，必要時(shí)施行人工呼吸；

（5）若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，應(yīng)立即通知工程人員到場(chǎng)，共同確定搶救方案；

（6）若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警；

（7）若系交通肇事者引起傷亡事故，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。

（8）留守人員和控制現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，直到警方人員到達(dá)；

（9）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶(hù)及訪客暫停出入；（10）積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作；

（十二）停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛損壞

（1）在停車(chē)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛損壞，當(dāng)班安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理；

（2）馬上聯(lián)系車(chē)主，并派專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)等候車(chē)主到來(lái)；（3）查看停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控錄像及值班記錄，確認(rèn)事實(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄，并上報(bào)保險(xiǎn)公司；（4）協(xié)助有關(guān)部門(mén)盡快予以處理；

（十三）衛(wèi)生防疫事件

（1）當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生衛(wèi)生疫情時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)政府相關(guān)部門(mén)，等待政府部門(mén)到來(lái)，不要驚慌，及時(shí)上報(bào)公司；

（2）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶(hù)及訪客暫停出入；（3）如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即撥打120急救電話；（4）不要隨便傳播，以免造成恐慌；

（5）配合衛(wèi)生防疫部門(mén)，做好消毒隔離的工作；（6）配合政府部門(mén)做好小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作；（7）事后分析原因，并對(duì)業(yè)主做好相關(guān)解釋?zhuān)?/p>

（十四）群體性聚會(huì)

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性聚會(huì)時(shí)，應(yīng)立即撥打110報(bào)警，同時(shí)上報(bào)公司；

（2）在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，避免激發(fā)事態(tài)發(fā)展；（3）留守人員和控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)；

（4）保護(hù)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；

（5）協(xié)助警方現(xiàn)場(chǎng)處理；（6）事后向業(yè)主做好解釋工作；