第一篇：關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動督查準(zhǔn)備工作的通知

關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動督查準(zhǔn)備工作的通知

各縣市區(qū)委、市直各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組（黨委）創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室：

為深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，確?；顒邮盏綄?shí)實(shí)在在的效果。按照省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室要求，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室擬于近日對全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展一次專項(xiàng)督導(dǎo)檢查?，F(xiàn)就做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，通知如下。

一、督導(dǎo)內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否已成立為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動主題和載體是否緊貼實(shí)際，突出部門單位特色；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體、切實(shí)可行等。

2、工作落實(shí)情況。主要包括：是否對照冀創(chuàng)組【2011】9號文件要求，認(rèn)真進(jìn)行了“回頭看”，重點(diǎn)查找了在服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)效能等方面存在的群眾反映強(qiáng)烈的突出問題；是否對貫徹落實(shí)8月18日全國和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神進(jìn)行了部署，是否在9月10日前召開了動員會，動員會參會領(lǐng)導(dǎo)是誰，誰做了動員講話，以及領(lǐng)導(dǎo)講話等資料；是否結(jié)合本部門、本單位實(shí)際制訂了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案，實(shí)施方案是否突出本單位、本系統(tǒng)職能和行業(yè)特點(diǎn)，操作性強(qiáng)；工青婦等群團(tuán)組織是否已被廣泛動員積極開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

3、“三亮三比三評三滿意”活動落實(shí)情況。一是“三亮”：是否有黨員標(biāo)示（黨員佩戴黨徽上崗，辦公桌擺放桌牌，設(shè)立黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)等）；是否有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（采取在顯著位置設(shè)立展示板、電子顯示屏，開通網(wǎng)絡(luò)平臺等形式，向社會公開服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)方式、辦事要件、辦結(jié)時限等）；是否有崗位承諾（黨組織和黨員圍繞履行崗位職責(zé)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為民辦實(shí)事好事等方面，作出承諾。承諾事項(xiàng)、踐諾結(jié)果通過公示欄、電子顯示屏、媒體等多種方式進(jìn)行公開）；是否有監(jiān)督平臺（設(shè)置崗位監(jiān)督臺，將工作人員照片、姓名、職務(wù)、主要職責(zé)等信息公開，接受社會監(jiān)督。在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機(jī)制。加強(qiáng)對服務(wù)事項(xiàng)辦理情況和工作人員的監(jiān)督檢查，及時糾正存在的問題）。二是“三比”：是否有參照、有標(biāo)準(zhǔn)，活動的開展是否已掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大黨員干部職工比、學(xué)、趕、超的熱潮；通過崗位練兵、技能比武等服務(wù)競賽是否已涌現(xiàn)出了一批崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、窗口明星；結(jié)合各窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)際開展的文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽是否已促進(jìn)了服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。三是“三評”：黨員領(lǐng)導(dǎo)干部

和基層黨組織負(fù)責(zé)人是否對本單位或下屬單位創(chuàng)爭活動進(jìn)行了認(rèn)真點(diǎn)評，是否有明確的點(diǎn)評記錄，是否實(shí)事求是地肯定了成績，指出了存在問題，提出了改進(jìn)意見，指明了努力方向；各部門、各單位是否結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，組織黨員開展了自評、互評活動；是否通過設(shè)置意見箱、電子測評系統(tǒng)、專線投訴電話、組織網(wǎng)上投票、發(fā)放服務(wù)反饋卡、群眾滿意度調(diào)查等方式廣泛接受了服務(wù)對象的評價，并有明確的記錄可查。

4、典型選樹情況。主要包括：各窗口單位和服務(wù)行業(yè)是否培養(yǎng)、選樹、宣傳、表彰了一批先進(jìn)典型；在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中是否已總結(jié)、提煉出了特色鮮明的成功經(jīng)驗(yàn)，并對本單位、本行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了有效的宣傳推廣；是否充分利用多種媒介及時營造了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，是否及時、全面、準(zhǔn)確的公開和報道了本單位、本系統(tǒng)活動進(jìn)展情況及成效。

5、長效機(jī)制建設(shè)情況。是否建立健全了考勤、服務(wù)承諾、代理服務(wù)、限時辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)、群眾評議、監(jiān)督問責(zé)、績效考核等工作制度，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化、制度化，確?；顒右?guī)范高效運(yùn)行。

二、督導(dǎo)方式

主要通實(shí)地查看、查閱資料、召開座談會、走訪群眾等方式進(jìn)行。

1、聽取匯報并查閱資料。聽取創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)同志匯報情況；查閱活動安排部署、活動方案、整改臺賬、長效機(jī)制等各類文字、影像資料。

2、實(shí)地查看。到服務(wù)窗口檢查崗位設(shè)置、服務(wù)規(guī)范情況，重點(diǎn)看《河北省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)八項(xiàng)規(guī)范》落實(shí)情況。

3、召開座談會。召開主要有服務(wù)對象和群眾代表參加的座談會，通過座談了解活動情況。

4、走訪群眾。對一定范圍的服務(wù)對象進(jìn)行走訪，通過問卷調(diào)查、明察暗訪、親身體驗(yàn)等形式，了解和掌握群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的看法與評價。

三、有關(guān)要求

1、各縣市區(qū)、市直各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要嚴(yán)格按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行自查，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

2、要對近一年來的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，形成專項(xiàng)報告。

市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室 2011年12月23日

第二篇：關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)情況報告

中共資中縣農(nóng)業(yè)局委員會

關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

情況報告

（資中縣農(nóng)業(yè)局 魏杰）

縣創(chuàng)先辦：

為落實(shí)全國和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，根據(jù)《關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)情況統(tǒng)計報送工作的通知》（資創(chuàng)先辦[2011]30號）文件要求，結(jié)合我局實(shí)際情況，現(xiàn)將我局開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)材料報告如下。

一、大力推行“三亮”

一是“亮身份”。全局廣大黨員干部通過佩戴工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。農(nóng)業(yè)局黨委重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。三是“亮形象”。局黨委通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，激勵全局黨員干部發(fā)揮模范帶頭作用，并積極運(yùn)用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，充分展示黨員的先鋒模范形象。

二、積極開展“三比”

農(nóng)業(yè)局黨委結(jié)合自身實(shí)際，在今年的大小春生產(chǎn)中，對照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動局面。

三、認(rèn)真組織“三評”

一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極深入基層、深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一線，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定基層黨組織和黨員的成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動力、評出實(shí)效。二是基層黨組織和黨員自評。農(nóng)業(yè)局根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合本單位職責(zé)、黨員崗位職責(zé)和承諾事項(xiàng)等，及時組織開展自評和互評工作，查找存在的問題和不足，相互鼓勵、比學(xué)趕幫明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。三是群眾測評。農(nóng)業(yè)局黨委通過邀請離退休老干部、設(shè)置意見箱、和社會滿意度調(diào)查等方式，組織開展群眾評議，并注意做好群眾意見的反饋和問題整改工作，以實(shí)際行動取信于民。同時，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)查研究做好點(diǎn)評，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

中共資中縣農(nóng)業(yè)局委員會 2011年9月29日

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結(jié)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我公司在抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場, 以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。現(xiàn)將我單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)建工作開展情況

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署

我公司切實(shí)加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，始終把創(chuàng)建活動作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實(shí)踐“三個代表”重要思想的一件大事來抓。為了貫徹落實(shí)縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作我公司及時成立了以xxx為組長、xxx為副組長，xxx、xxx、xxx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。并召開了公司會議，對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行了部署安排。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊密結(jié)合本單位中心工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚(yáng)窗口單位的優(yōu)勢條件，發(fā)動引導(dǎo)廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（二）突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)

1、提升了服務(wù)能力

通過開展 “業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。2.提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格履行8項(xiàng)工作承諾，在接待辦事群眾時，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和行政問責(zé)制四項(xiàng)制度，做到熱情主動、服務(wù)周到。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關(guān)票據(jù)的，對群眾進(jìn)行詳細(xì)的一次性告知。對自己職責(zé)范圍外的工作，及時引薦群眾到相關(guān)單位辦理，若業(yè)務(wù)受理人員不在，首問接待人主動幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務(wù)受理人員。對已受理的業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定的時間、程序和要求，能即時辦理的即時辦理，不能即時辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結(jié)時限。

3、切實(shí)做到了“為民服務(wù)”的宗旨

深入基層為民辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推動各項(xiàng)工作。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費(fèi)不方便，我公司就積極召開了緊急會議，并派專門工作人員進(jìn)村入戶進(jìn)行現(xiàn)場繳費(fèi)，避免了群眾來回奔波的時間。二是現(xiàn)在許多老同志對數(shù)字電視的認(rèn)識還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。對于電話來訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導(dǎo)怎樣操作。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務(wù)，并及時解決存在的問題。

（三）持續(xù)推進(jìn)，效果明顯

通過持續(xù)推進(jìn)’為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的開展，全公司職工的服務(wù)意識、責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認(rèn)可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動創(chuàng)建工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

二、存在問題

通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作制度進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的認(rèn)識不夠到位，在接待群眾繳費(fèi)時主動服務(wù)意識不強(qiáng)。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時解決問題的現(xiàn)象仍然存在。

三、下步工作打算

（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)

營業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡(luò)在群眾心中的形象。我公司將以效能建設(shè)活動為契機(jī)，加強(qiáng)對工作人員的素質(zhì)教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。

（二）加大宣傳力度

采取多種形式，及時上報工作情況，同時加大對開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性的宣傳力度，推動創(chuàng)建活動的深入開展。

（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平

結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督。著力推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)督查通知

紅創(chuàng)組辦發(fā)〔2011〕6 號

關(guān)于對全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行督查的通知

各黨（工）委、總支（支部）：

為貫徹落實(shí)省、市對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，確保創(chuàng)先爭優(yōu)“一諾三評三公開”及“三亮三比三爭創(chuàng)”活動取得實(shí)效，推動全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實(shí)開展，區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近期將對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展活動情況進(jìn)行督查?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

一、督查內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自安排，具體工作是否有專人負(fù)責(zé)；活動方案、活動計劃是否科學(xué)合理；活動主題和載體是否緊貼實(shí)際；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體等。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況。主要包括：對“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺賬；是否制定切實(shí)可行的目標(biāo)任務(wù)和改進(jìn)計劃、選定爭創(chuàng)標(biāo)桿、制定對應(yīng)措施；是否動員引導(dǎo)一般干部及群眾參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

4、典型帶動及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進(jìn)典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗(yàn)、成功做法；利用多種媒介宣傳報道營造氛圍等情況。

二、督查對象

根據(jù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動開展范圍，主要督查教育、衛(wèi)生、民政、人社、公安、司法、住建、城管、文廣、工信（交通、商務(wù)）、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、老干部工作部門、行政審批服務(wù)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)（村）等單位。

三、督查方式

督查采用重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過實(shí)地查看、查閱資料、座談匯報等方式進(jìn)行。

1、實(shí)地查看。重點(diǎn)查看活動示范點(diǎn)建設(shè)、民生工程落實(shí)、公開承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗(yàn)做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點(diǎn)查閱活動方案、活動計劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報。重點(diǎn)匯報活動開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動經(jīng)驗(yàn)，推介先進(jìn)典型，深入了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)際開展情況。

四、有關(guān)要求

各窗口和服務(wù)行業(yè)單位要充分認(rèn)識開展活動的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，認(rèn)真組織實(shí)施，對照督查內(nèi)容提前做好自檢自查和整改落實(shí)工作；要結(jié)合本行業(yè)、本系統(tǒng)的工作實(shí)際，及時制定出窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，通過創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“示范服務(wù)窗口”等方式確保創(chuàng)先爭優(yōu)“一諾三評三公開”及“三亮三比三爭創(chuàng)”活動取得實(shí)效。

附：《窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動督查表》

中共蘭州市紅古區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu) 活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（代）

二〇一一年六月十四日

主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu) 窗口單位 督查 通知

中共蘭州市紅古區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年6月14日印發(fā) 共印90份

第五篇：關(guān)于開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知

關(guān)于深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施意見

各村黨支部、村委會、鄉(xiāng)屬各單位：

根據(jù)中央和省、市、縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，現(xiàn)就在全鄉(xiāng)深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定如下實(shí)施意見。

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅(jiān)持民生為本、服務(wù)為先導(dǎo)向，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，從各自職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，解民憂、辦實(shí)事、促發(fā)展，更好地服務(wù)人民群眾，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。

一是強(qiáng)化為民理念，著力提升服務(wù)境界。牢固樹立宗旨意識和群眾觀點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫徹到各項(xiàng)管理服務(wù)工作中，切實(shí)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾。

二是改進(jìn)工作作風(fēng)，著力提升服務(wù)形象。注重寓管理于服務(wù)之中，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。

三是優(yōu)化工作流程，著力提升服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，切實(shí)讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新氣象、新變化。

四是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，著力提升服務(wù)能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

二、參與范圍

全鄉(xiāng)各窗口單位（鄉(xiāng)黨政辦、便民大廳、綜治辦、司法所）和全鄉(xiāng)各服務(wù)行業(yè)。

三、活動載體

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要與原來的部署要求有機(jī)銜接，不斷總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)和完善正在開展的以服務(wù)人民群眾為主題的各類活動。要以“四亮四比四化”為載體，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，打造窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)品牌，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)動力，推動服務(wù)行業(yè)科學(xué)發(fā)展。

一是亮標(biāo)準(zhǔn)、比規(guī)范、推行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。深入推行窗口單位和服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。各窗口主管部門結(jié)合行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分門別類制定科學(xué)完善的業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精簡不必要的程序環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)規(guī)程。把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施規(guī)范管理，確保業(yè)務(wù)流程在實(shí)際操作中不變樣、不走味，做到分工明確、目標(biāo)清晰、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，工作路徑最短，進(jìn)一步提高工作效率。同時，通過印制服務(wù)指南、設(shè)立“大廳值班主任”、為民服務(wù)代理等辦法，方便服務(wù)對象。

二是亮職責(zé)、比業(yè)績、推行崗位權(quán)責(zé)精細(xì)化。深入推行窗口單位和服務(wù)行業(yè)崗位權(quán)責(zé)精細(xì)化管理。以行業(yè)系統(tǒng)為單位，采取“深入調(diào)研、集體討論、集中審議”的辦法，對每個工作窗口、服務(wù)崗位提出具體要求，明確崗位職責(zé)、權(quán)限等，并通過設(shè)立公示欄、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊等形式公開有關(guān)要求。深入開展“結(jié)對比學(xué)趕超”，對照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，內(nèi)結(jié)對子、外樹目標(biāo)，賽著干、比著上，通過開展對標(biāo)定位、崗位練兵、技能比武，爭創(chuàng)一流佳績，爭當(dāng)工作標(biāo)兵、行業(yè)先鋒。

三是亮身份、比作風(fēng)、推行便民服務(wù)親情化。實(shí)行窗口單位和服務(wù)行業(yè)親情化便民服務(wù)。窗口工作人員、行業(yè)服務(wù)人員要通過擺放工作牌、服務(wù)卡等，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開，亮出身份，方便群眾監(jiān)督。通過創(chuàng)建“黨員示范崗”等，引導(dǎo)窗口服務(wù)行業(yè)黨員干部緊緊圍繞中心工作，牢記黨員身份、履行黨員職責(zé)，立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)。深入開展“調(diào)研、排查、走訪、接訪”活動，在廣泛聯(lián)系群眾中接受教育、發(fā)現(xiàn)問題、做好工作，促進(jìn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。根據(jù)窗口服務(wù)行業(yè)工作實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)鏈條，努力打造涵蓋各服務(wù)領(lǐng)域、深受群眾歡迎的服務(wù)品牌。結(jié)合“包村聯(lián)戶”等活動，積極為群眾辦實(shí)事、解難題，部門到所包村、黨員到聯(lián)系戶和服務(wù)對象聯(lián)系點(diǎn)走訪一遍，達(dá)到全面聯(lián)系走訪群眾、全面聯(lián)系服務(wù)群眾兩個100%，進(jìn)一步提高為民服務(wù)水平。

四是亮承諾、比評價、推行績效管理星級化。實(shí)行窗口單位和服務(wù)行業(yè)績效星級管理。區(qū)分不同行業(yè)和服務(wù)崗位，制定具體實(shí)施意見，量化績效考核。在指標(biāo)設(shè)置上，突出業(yè)務(wù)素質(zhì)、履諾盡責(zé)、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、廉潔自律、他人評價等項(xiàng)目；結(jié)合各項(xiàng)實(shí)踐活動，突出為民服務(wù)，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，單位作出2—3項(xiàng)承諾事項(xiàng)，個人作出1—2項(xiàng)承諾事項(xiàng)，接受服務(wù)對象和群眾監(jiān)督。在績效考核上，建立完善月考季評年表彰考核評價機(jī)制，一月一考核，一季一評比，通過綜合服務(wù)對象滿意度測評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、工作人員互評、組織考評。

四、方法步驟

一是廣泛征求意見。堅(jiān)持開門搞活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。綜合運(yùn)用召開懇談會、電話隨機(jī)訪問、發(fā)放征求意見表、進(jìn)門入戶個別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務(wù)對象中虛心聽取意見，查找問題和不足。完成時限：10月下旬。

二是建立整改臺賬。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，深入剖析產(chǎn)生問題的原因。對需要整改的問題，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺賬和整改銷號制度，對整改項(xiàng)目實(shí)行動態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。完成時限：11月上旬。

三是積極回應(yīng)群眾期待。從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，不斷提高群眾滿意度。完成時限：11月中旬。

四是開展評議點(diǎn)評。采取聘請行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、邀請“兩代表一委員”評議等方式，廣泛開展行風(fēng)評議、群眾滿意度測評活動。同時，通過熱線反饋、網(wǎng)上投票等方式，接受群眾即時評價、在線評估，實(shí)現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督測評。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，適時開展點(diǎn)評，提出改進(jìn)意見。將行風(fēng)評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評先樹優(yōu)，主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人不能提拔重用。完成時限：11月下旬。

五是健全長效機(jī)制。將開展活動與制度建設(shè)同步推進(jìn)，及時總結(jié)務(wù)實(shí)管用、群眾歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷鞏固公開承諾、上級點(diǎn)評、群眾評議等活動成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)化為一種自覺行動，外化為一種工作常態(tài)。完成時限：12月上旬。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

鄉(xiāng)屬各單位和行業(yè)要充分認(rèn)識“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個時期我縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。

一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位要制定具體活動方案，明確工作機(jī)構(gòu)和工作人員，認(rèn)真抓好組織實(shí)施。

二是深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)活動開展。注意發(fā)揮各單位工會、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

三是強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。要及時發(fā)現(xiàn)和廣泛宣傳在活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，用身邊的典型教育帶動黨員群眾，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動和共同價值追求。

附：樺林鄉(xiāng)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單

二0一一年十一月二十三日