第一篇：細讀教材提升品質(zhì)

細讀教材提升品質(zhì)

----讀書的收獲

王淑霞

讀書伴我成長，讀書促我成熟,讀書提升自我品質(zhì)。畢淑敏說：讀書和不讀書在一天之內(nèi)是看不出來的，在三個月之內(nèi)也是看不出來的。日子一天一天地走，書一頁一頁的讀，清風(fēng)朗月水滴石穿，一年幾年一輩子地讀下去，書就像微波，從內(nèi)到外震蕩著讀書人的心，徐徐地加熱，成熟了，書的效力就凸顯出來。

但是，在我們忙碌的教學(xué)生涯中，其實很少有專門的讀書時間來讀專業(yè)以外的書籍。與教學(xué)有關(guān)的教科書，教學(xué)參考書，教輔材料甚至練習(xí)冊就成了我們每天必須細細品讀的書籍，慢慢我發(fā)現(xiàn)教材就是很好的可讀書籍，這些書一樣能增長我們的知識，一樣能提高我們的能力，一樣能提升我們的品味。

也許是歷史教材特有的教育功能，在教授新教材知識的同時我們無時不刻在感受大師、偉人、思想家、科學(xué)家勤奮的探索精神，嚴肅的科學(xué)態(tài)度，高尚的人格魅力，我們也在無形中鍛造著自己，在潛移默化中成長著自己。

讀去年的教材必修三《思想文化史》，其實一直是與大師對話：與思想家對話，與文學(xué)大師對話，與美術(shù)大師對話，與音樂家對話。是他們讓我們慢慢懂得了思想家們高深莫測的觀點主張，懂得了中華民族的主流思想儒家思想，懂得了“文質(zhì)彬彬才

是君子”，懂得了教學(xué)的目的是先要把學(xué)生培養(yǎng)“成人”然后再培養(yǎng)成“君子”。新教材讓我們第一次知道了西方思想大師普羅泰格拉，認識他“人是萬物的尺度”；認識到蘇格拉底“有思想力的人是萬物的尺度”，認識到美德即知識。

當(dāng)學(xué)生興奮的爭先恐后的走上講臺施展自己的才華背誦唐詩宋詞名篇時，提問點評板書講解，個個像模像樣，細讀教材，相信他們在品味歷史教材中已經(jīng)受益了。

當(dāng)新教材一下子涌出那么多世界文學(xué)史上浪漫主義、現(xiàn)實主義、現(xiàn)代主義文學(xué)大師時，驚嘆的不只是我，學(xué)生們早已從他們的作品中感受著文學(xué)作品的恒久的教育功能。法國雨果、巴爾扎克、英國雪萊、蕭伯納、羅曼.羅蘭，德國海涅、俄國的列夫.托爾斯泰、高爾基、奧斯特洛夫斯；美國海明威，還有馬爾克斯、泰戈爾、魯迅，一個又一個文學(xué)大師讓學(xué)生迫不及待的渴望了解，一本又一本大作使學(xué)生渴望讀到，這就是教育的震撼力，這就是讀書產(chǎn)生的效益。

讀今年的教材選修四《中外歷史人物評說》，則是與帝王對話，與哲人對話，與國父對話，與無產(chǎn)階級革命家對話，與科學(xué)家對話。

感悟秦始皇、唐太宗、康熙帝的文治武功雄才大略；感悟東西方先哲孔子、柏拉圖、亞里士多德對世界文化的影響；感嘆克倫威爾、華盛頓、拿破侖的軍事才能治國方略；感受亞洲覺醒的先驅(qū)國父孫中山、圣雄甘地、土耳其國父凱末爾的偉大；敬佩馬

克思為人類謀幸福的崇高理想，敬佩恩格斯甘當(dāng)“第二提琴手”的博大胸懷，和諧地演奏出人類歷史上最動人的友誼樂章；崇敬毛澤東為了中國的革命事業(yè)，一家六位親人獻出了寶貴的生命；敬佩鄧小平三次被打倒三次又崛起波瀾壯闊的革命生涯，領(lǐng)導(dǎo)中國進行偉大改革，為泱泱大國帶來了春的生機春的活力。

讀《人物評說》就是體味科學(xué)家的勤奮嚴謹，質(zhì)疑創(chuàng)新的態(tài)度和精神。李時珍為編寫《本草綱目》花費十年的時間，閱讀800多種參考書，又帶著弟子和兒子，跋涉無數(shù)高山深谷，行程上萬里，足跡遍及大江南北，不恥下問，親自種植幾十種藥材，親口嘗服毒藥曼陀羅花，用時27個春秋完成初稿，又經(jīng)過三次修改終于定稿；中國鐵路之父詹天佑為中國鐵路事業(yè)鞠躬盡瘁；地質(zhì)力學(xué)的奠基人李四光用自己的理論指導(dǎo)中國勘探開發(fā)了幾個大油田，打破了中國貧油論的神話，為社會主義建設(shè)作出了巨大貢獻；

當(dāng)學(xué)生引經(jīng)據(jù)典出口成章時，正是他們細讀教材的收益。當(dāng)我津津有味的講授思想家科學(xué)家時，正是我收獲幸福人生的時刻。所以，細讀教材一樣讓我們收獲人生智慧，讓我們收獲幸福人生，讓我們提升人格品質(zhì)。

朋友們，熱愛我們手中的書本，細心發(fā)現(xiàn)其中的價值吧！

第二篇：提升品質(zhì)

提升品質(zhì)

提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平就是提高顧客的滿意程序，增強市場競爭力。

市場投訴的高低、擋貨率的高低是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量水平高低的一個標準，近幾個月來，宜家驗貨員來驗貨基本上是一個月?lián)跻淮呜?，因此在接下的半年里，我們的目標是：將擋貨率降低?月/1次，并2個月總結(jié)一次擋貨率、客訴率。不斷的總結(jié)，不斷的更新目標。產(chǎn)品質(zhì)量的提高離不開一個好的工作環(huán)境，每天上下班前生產(chǎn)部門必須對現(xiàn)場清掃一遍，保護現(xiàn)場環(huán)境干凈、整潔由ISO進行稽核。

只有好的機器才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，因此模具課須每天對機器進行保養(yǎng)并做好保養(yǎng)記錄以便排除故障。

成型班長每2個星期對作業(yè)員進行品質(zhì)培訓(xùn)，哪些為不良品、哪些為良品、哪些在標準允許范圍內(nèi)，會可接受的哪些不可接受的，決不接受不良品，不制造不良品不傳遞不良品，每次開會班長做好相關(guān)記錄并由品管監(jiān)督。

定期對品管培訓(xùn)宣導(dǎo)，品管的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題消除不良流動，預(yù)防問題解決問題每天早上如今所有品管人員開會針對每天發(fā)生的品質(zhì)異常采取措施、處理結(jié)果等。

1）負責(zé)巡機臺人員每日針對機臺所生產(chǎn)宜家產(chǎn)品進行檢驗并與樣品核對結(jié)果、外面及檢驗尺寸有無在允許范圍，每2小時做一次巡檢驗并依照制程檢驗標準書對產(chǎn)品進行檢驗，將檢驗結(jié)果記錄在首末件巡機檢驗記錄上，她們要引導(dǎo)并督促作業(yè)員做好自檢及要求的操作方法，當(dāng)發(fā)現(xiàn)機臺異常必須立即與班長聯(lián)系調(diào)機改善，若異常無法在1小時內(nèi)改善要求停機，并開妯《異常通知單》，要求生產(chǎn)部門改善，改善后由品管驗證OK后方可繼續(xù)生產(chǎn)，每2小時按照抽樣計劃及制程檢驗指導(dǎo)書對現(xiàn)場滿板的產(chǎn)品進行抽驗，將檢驗結(jié)果記錄在《每日工作檢驗報表》上，檢驗完畢對產(chǎn)品進行標識，合格的貼通過單不合格的貼拒收單，將不良品記錄在《每日不良拒收描述狀況表》并聯(lián)系班長要求返工，返工時，品管須在現(xiàn)場監(jiān)督，每天上下班前將每日所發(fā)生問題點記錄在巡機交接本上進行交接。

嚴格區(qū)分產(chǎn)品待檢驗區(qū)、成品區(qū)，作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)保持與實際操作一致，切實起到指導(dǎo)作用，如抽樣方案的實施，檢驗的內(nèi)容與方法、缺陷的判定準則與允收程度等，指定符合要求的人員執(zhí)行最終檢驗，加強對最終檢驗員的授權(quán)培訓(xùn)，提高其從“顧客”的角度去檢驗的能力與責(zé)任感。

2）終檢根據(jù)年批次大小、抽樣計劃進行抽驗，檢驗時依據(jù)各產(chǎn)品的檢驗標準書進行檢驗，并記錄在《最終檢驗報告》合格貼通過單，不合格貼拒收單并注明原因退回相關(guān)部門返工，若為批量性拒收時則開出《糾正預(yù)防措施通知單》至生產(chǎn)部門進行改善并驗證結(jié)果。最終檢驗重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題或偶爾發(fā)現(xiàn)的嚴重問題，應(yīng)作為持續(xù)改進的重要方向并對改進效果進行跟蹤。確認并及時更新所有參考資料或樣品，并將日期文件歸檔保存或做好相關(guān)銷毀記錄。

當(dāng)問題產(chǎn)生時，如：驗貨員難到的問題、市場反饋的問題等，品管立即召集相關(guān)部門進行原因分析，制定相應(yīng)的措施并完成在此期間，品管要負責(zé)追蹤確認。

第三篇：品質(zhì)管理推薦教材[定稿]

品質(zhì)管理

品質(zhì)管理概述

品質(zhì)管理是Quality Control，以兩個縮寫字頭，稱為QC。

人的所屬部門可能各不相同，大家可能認為所為品質(zhì)管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作，這樣想的人可能很多。但是真正意義上的品質(zhì)管理并不是那樣，而是全體員工的工作，所有一切工作的質(zhì)量的提高。

企業(yè)只有得到買方的同意，才能獲得一定的利益。為此不能欠缺，必不可少的生產(chǎn)、銷售的技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)等，正確地講“經(jīng)濟地制造出適合于顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品的手段體系”。所以如前所述，追求所有一切工作的效率提高和具有效果的工作的改進方法，因此解決工作中發(fā)生的各種各樣問題，常常探索更有效的新方法是必要的。這樣的活動稱為“問題解決”，作為解決的手法、各種技法正在開發(fā)之中。這種技法以及品質(zhì)管理觀點的初步將在此講座中學(xué)習(xí)、并且將“關(guān)于制造的品質(zhì)管理”作為重點敘述。事務(wù)工作如前所述也有很多共同點。

{品質(zhì)管理的發(fā)展}

***不讓不良品出廠***→ ***依靠檢查的品質(zhì)保證 ***

***不制造出不良品***→ ***依靠工程管理的品質(zhì)保證 ***

***不企畫不良品***→ ***依靠源流管理的品質(zhì)保證 ***

接著我們一步一步地學(xué)習(xí)。

1、什么是品質(zhì)？

既簡單又非常難的問題，大概能夠回答的人沒有。翻閱的參考書中這樣寫著：“為了判斷其制品或部品是否達到其使用目的與顧客的約定的評價對象和固有的性質(zhì)”。對于五金部品來講，就是孔徑、彎曲的高度等。

2、品質(zhì)優(yōu)良

作成所謂品質(zhì)的概念（項目）并進行評價，那么一定將其作為評價的基準。一般情況下將其稱為規(guī)格。如果滿足規(guī)格，則評價為“品質(zhì)優(yōu)良”，最低限內(nèi)滿足要求，也為良師益友了，并不是期望最高等級。

3、品質(zhì)是公司的綜合力

作出良好的品質(zhì)僅僅依靠制造能力是絕對不可能的。所以這里講到品質(zhì)是公司 的綜合能力。例如，依靠杜撰的營業(yè)情報與顧客要求的日程有偏差，就無法作出正確的生產(chǎn)計劃。所以造成勉強地生產(chǎn)的情況，不熟練的人的集體要做出良好的品質(zhì)等，是夢中夢。還有，技術(shù)方面，如不準備適合的冶具，檢查冶具等，良好的品質(zhì)是荒謬虛無的，不良品只會象山一樣堆積起來。所以需要包括人事在內(nèi)的所有公司員工都要向著良好的目標邁進，這就是公司的綜合能力。

4、所謂品質(zhì)的偏差

既然是制作產(chǎn)品，即使是相同的機械的方法制作，進行精密測定的情況下，也不會完全相同，會有區(qū)別的。這種區(qū)別和差異用語言描述即稱為偏差。

5、所謂公差

在制造規(guī)格產(chǎn)品的同時一定存在公差。例如，將普通的復(fù)印紙3cm的幅寬裁剪，那么我們考慮一下，3cm是3.00000…cm，而不是2.99或3.10。所就需要所謂公差--允許的幅度。

而且在當(dāng)今世界上，并不是單純地一件部品與另一部品組合生產(chǎn)的時代，現(xiàn)今追求的是部品之間的互性。否則，就談不上生產(chǎn)，我們的文化生活就不能成立。也正如此，設(shè)計者根據(jù)經(jīng)驗等在圖紙上標注各種各樣的公差，但我們無視公差，認為“只要裝進去就沒有問題，只要能夠動作就沒有問題”，任意地去解釋公差并不是好事，希望大家能夠理解公差的那么簡單的。

6、什么是標準化4M？

請考慮一下生產(chǎn)是如何進行的？

《五金、注塑部品的生產(chǎn)》 《裝配品生產(chǎn)情況》

A.有機器 A.有機器型、無機器型

B.有材料 B.有部品和材料

C.有模具 C.有冶具和檢具

D.有人 D.人的工作增多

這A、B、C、D用機器、材料、方法、人替換其英語分別為Machine、Material、Method、Man，取其各自英文字頭稱為4M，在全世界的產(chǎn)業(yè)界中，都深刻地認識到4M是生產(chǎn)出安定品質(zhì)的必不可少的重要因素，無論哪家公司都對其管理方法抱以重大的關(guān)心，并正在進一步探索之中。

為了能夠便大家認識到這一點，作一個實驗來看一下。

剛才所說到的，將普通的復(fù)印紙以3cm的幅寬進行裁剪。那么將相鄰兩人之間的幅寬3cm會存在差異這個差是由于人的差異的同時，也有相鄰兩人的方法的差異。但是如果用直尺和刀來裁剪的話，是怎樣的呢？這里我們假設(shè)材料“紙”為一定的情況，當(dāng)然如果是厚紙，情況就會變化。規(guī)定“機械”即為刀，“方法”即利用直尺，那么人的差異是否會減少了呢？這樣的規(guī)定就稱為“標準化”，同時要想制造出良品，就必須真正地將管理作為“變動要素”的人、機械、方法、材料“。這種管理即為”工程管理“，將在后面講述。

7、什么是抽樣檢查？

大家在我們的一般生活中也可以經(jīng)?？吹竭@種抽樣檢查在使用。

例如，在買花生的時候，你會吃一兩個，剝開看看，這就是典型的抽樣檢查，象這樣的事情，可能誰都經(jīng)歷過，這種想法被導(dǎo)入產(chǎn)業(yè)界是在大戰(zhàn)中的美國軍隊。在前線的士兵需要武器，但在當(dāng)時的軍需產(chǎn)業(yè)中，部品是經(jīng)過一個個全數(shù)檢查之后送到組裝工場的，組裝后的槍是否可以發(fā)射子彈，是否向瞄準的目標前進等，須經(jīng)過全數(shù)檢查后方可出荷。而且接受的軍隊?wèi)?yīng)相當(dāng)嚴格，亦經(jīng)過全數(shù)檢查，但是并不能滿足前線所需的數(shù)量。這樣一來，就想到抽樣檢查。

*子彈射中地點與目標有稍稍的差異的，在一定的數(shù)量中有一些，難道不可以嗎？*在1Km能夠射倒敵人是理想的，800米時射倒的，在一定的數(shù)量中有一些，難道不可以嗎？

*于是考慮決定把那樣的武器送往前線。

*槍亂發(fā)是不可以的。對于這樣重要部分的品質(zhì)要求嚴格確認。對于那些不重要部分的品質(zhì)，決定來抽檢來降低檢查時間和檢查費用。

*大家都認為好公司的部品和好裝配線的制品，也可以降低檢查時間。把這些部品制品盡早送往前線，對于這樣的軍隊考慮方法，軍需產(chǎn)業(yè)界也會給與協(xié)助，根據(jù)統(tǒng)計的理論值發(fā)表了”MIL-STD-105“這種抽樣規(guī)格，現(xiàn)在被不斷改進，同時被許多公司所采用。可是抽檢畢竟是抽檢，不能保證其LOT100%是良品，而其中肯定會有不良品存在，在這5年10年當(dāng)中，對于品質(zhì)的觀念有所進步，但是肯定有不良品存在的這種觀念又出現(xiàn)問題。那么就是我們每個消費者大抵只買一個部品。

可是如果買的那一個性能不良的話，對于那個人來講就是100%的不良，這是我們不能接受的，而對于其生產(chǎn)廠商來講也許是1000pcs里面就這么一個不良品。

如果有兩個或更多的人購買到這樣的不良品的話，就會說這個公司的品質(zhì)不好。從而使公司產(chǎn)生經(jīng)營危機。現(xiàn)今，因此而產(chǎn)生經(jīng)營危機的公司就有很多。所以，越來越多的經(jīng)營者認為靠抽檢來保證品質(zhì)的時代已經(jīng)結(jié)束了。

雖然因商品的不同，特殊性亦有很大差異。而根本上是時代在變化，那么就需要跟上時代的變化，可是現(xiàn)實又不能改變作為保證方法的抽樣檢查方式，在別無選擇的情況下，建立不生產(chǎn)出不良的體系的要求越來越強烈。

這也就引出了工程管理。

8、什么叫標準化和標準資料？

公司內(nèi)所有的公司資料都叫標準資料，可是一般情況下是指和生產(chǎn)有關(guān)的資料。受注公司在生產(chǎn)一種制品或部品時，成本的問題另談，開始必須做的是客戶的要求是什么？這個要求即是”圖紙“、”仕樣書“、接下來是為了滿足這個要求，該公司在滿足什么樣的規(guī)格時可以出荷，即是”檢查基準書“。然后是為了滿足規(guī)格要求按照什么順序生產(chǎn)、在哪工位評價品質(zhì)、是否需要評價治具。其他的就是探索不生產(chǎn)不良的體系，決定順序的資料、即”QC工程表“。把此工程表作為基礎(chǔ)、其作業(yè)用圖解釋、用文字說明。消除4M中人的差異，使其按一定的”標準化“去作業(yè)，即是”作業(yè)指導(dǎo)書“?？墒俏艺J為我們公司對作業(yè)指導(dǎo)書重要性的認識很淡薄。

例如，請考慮語言傳導(dǎo)游戲。并且請體驗一下，你的語言傳到最后的人，傳達到什么程度？出現(xiàn)不良，一開會經(jīng)常有人說”因作業(yè)者變了“這樣的話，正因為作業(yè)者經(jīng)常變換，才需要完善此資料，根據(jù)此資料，對作業(yè)者進行指導(dǎo)，對其作業(yè)是很有必要的。雖然是同一個人教，但教的方法會越來越簡單，這點雖然是同一個人教，但教的方法會越來越簡單，這點雖然能夠理解，可是我們這個手工作業(yè)多的公司正確作業(yè)能教到什么程度，這是最重要的，也是拉長最重要的工作。所以，作業(yè)指導(dǎo)書的充實有必要更加認真地執(zhí)行。

其他的不良履歷、作業(yè)條件的記錄等也是標準資料。

9、班長的工作

班長的重要任務(wù)是時常對自己管理的生產(chǎn)線帶有問題意識和改善欲望，確實地把握自生產(chǎn)線的狀況、改善其問題點。如果為了改善其問題，而自己能力有限的話，有必要把此問題要確實地向上司報告，尋找指示，最優(yōu)先考慮用這種方法管理此生產(chǎn)線。具體的記錄記述其方法的一個例子，作為基本的想法在前面已經(jīng)介紹過了。如果正確作業(yè)的話，就不會出現(xiàn)不良品，作為班長，如果不這樣想的就不具備作班長的資格。

(1)經(jīng)常巡視生產(chǎn)線，監(jiān)視作業(yè)者是否正確作業(yè)。

(2)如果發(fā)現(xiàn)錯誤作業(yè)的話，在立即糾正的同時，對生產(chǎn)出的制品進行確認，并把此事實正確的向上司報告。

(3)在發(fā)現(xiàn)有異常情況，自己又無力解決的情況，按上述方法處理。

(4)如作業(yè)者發(fā)現(xiàn)異常情況的話，讓其養(yǎng)成必須報告的習(xí)慣。

(5)必須給品質(zhì)確認工位的作業(yè)者不良集計表，讓其記入每天的不良數(shù)及不良明細。

(6)把此DATA每日統(tǒng)計的收集起來考慮實施改善對策。

*作這些方法，班長要親自確認其不良數(shù)，對引起不良的作業(yè)者進行再教育。*同時要正確聽取作業(yè)者的意見，如果需要治具的話，向上司報告，依賴作成。

(7)要意識到新人和代理作業(yè)者對于作業(yè)一無所知。

(8)所以對其作業(yè)指示在明確傳達想讓他作什么的同時，以標準資料為基礎(chǔ)進行指導(dǎo)。

(9)指導(dǎo)后對其作業(yè)結(jié)果班長親自確認，判定良否，如果其結(jié)果不好的話進行再指導(dǎo)導(dǎo)，反復(fù)如此。

10、作業(yè)者的工作

作業(yè)者就是按照以”作業(yè)指導(dǎo)書“為代表的標準資料中所寫內(nèi)容作業(yè)，記錄數(shù)據(jù)，按照上司指示，將工作一絲不茍地完成，僅此一點。在此之中，想特別記載的是，色、音、感、觸等和平常不同的區(qū)分和向上司的報告，人的五感是很敏感的，和平常的品質(zhì)不同的是一定會知道的。所以如果發(fā)現(xiàn)而迅速正確地報告，能夠得到正確處理的活不良品就不會流入后工程。

11、品質(zhì)是在工程中制造出來

什么是工程管理？

首先，應(yīng)該理解的是品質(zhì)是在工程中制造出來，大家都能夠理解QC抽檢是很多問題發(fā)現(xiàn)不了的。如果沒有理解此問題是不能夠理解工程管理的。生產(chǎn)產(chǎn)品就會有品質(zhì)上的目標，是很自然的事，實現(xiàn)其目標是制造方面的工作。所以品質(zhì)的好壞是受制造工程的影響，那么其影響程度越小越好。這樣的考慮方法就是工程管理，構(gòu)成其主干的是4M的管理。作為其管理方法，分為對品質(zhì)有影響的因素的管理和制品的、品質(zhì)特性的的管理（結(jié)果的管理）。在制造工程方面這類管理活動中心：”工程管理“。

此工程管理確實能夠做到什么程度？是使不良的損耗減少，生產(chǎn)效率提高到什么程度的關(guān)鍵，同時就有品質(zhì)是在工程中制造出來的這樣的語言。

在工程管理當(dāng)中，一般說的QC工程圖，經(jīng)常被有效的利用。其中須記載的內(nèi)容有在制造各工程中，作為品質(zhì)特性要確認些什么，作為影響品質(zhì)的因素要確認些什么等項目。因此，QC工程圖中記錄的內(nèi)容，在制造各工程中，什么對品質(zhì)有影響，有必要在工程解析中事先明確出來。在過去的類似制品當(dāng)中學(xué)到的經(jīng)驗的積累也是很重要的。在這高度的知識當(dāng)中，對各工位的作業(yè)人員來說，要明確規(guī)定想讓其做什么內(nèi)容的工作。可是在有限的解析設(shè)備中，我想還有很多問題是得不到分析解決的，這就只能用技術(shù)員的高等的應(yīng)用能力來解決。

12、QC七種應(yīng)用手段

在品質(zhì)改善活動的基礎(chǔ)上，DATA的整理及其活用是很重要。其DATA的數(shù)值向我表明什么，我們不會視而不見吧！我們很有必要看一下DATA的情況，其方法就叫做”七種應(yīng)用手法"，具體如下：

（1）帕累托圖 重點指向的把握

（2）檢查記錄表 點檢和記錄

（3）直方圖 分布情況的把握

（4）分布圖 關(guān)聯(lián)數(shù)值的把握

（5）管理圖 工程的管理

（6）曲線圖 DATA 的視覺化（目視管理）

（7）特性要因圖 原因的追查

關(guān)于每種的書法等的詳細內(nèi)容，將在下次中級學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)。

13、直方圖的書法、看法

上面的七道具各有各的優(yōu)點，我認為根據(jù)使用的目的最好分別使用?？墒钦{(diào)查品質(zhì)狀態(tài)，有必要調(diào)查其波動性，那最基本的方法是什么樣的？DATA有幾個？按這樣的方法去整理，這個方法就叫做直方圖。其看法如下：

（1）中心的位置

（2）波動狀態(tài)

（3）分布的形狀

（4）超差值有無

（5）不良的推測

作出直方圖最少要30PCS以上的DATA，如果數(shù)量少的話，即使作此直方圖也沒有意義。因為此值方圖的形狀實在有很大的變化，作為此直方圖，通過計算，可以得出平均值和標準偏差。此偏差和平均值的得出和其利用的方法將在中級中講解。它具有很高的利用價值。

14、供應(yīng)商質(zhì)量管理十大原則

傳統(tǒng)的來料質(zhì)量管理主要是針對IQC內(nèi)部管理,對外則作為一種被動式的關(guān)系.因伴隨追求質(zhì)量的提升及雙贏的局面，IQC來料質(zhì)量管理將轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)商的源頭質(zhì)量管理。企業(yè)不是被動的與供應(yīng)商打交道，而且要主動的引導(dǎo)，改變，管理，維護它們之間的質(zhì)量休系。

○ 采購商對重要的供應(yīng)商可派遣專職駐廠員，或經(jīng)常對供應(yīng)商進行質(zhì)量檢查?！?采購商定期或不定期地對供應(yīng)商品進行質(zhì)量檢測或現(xiàn)場檢查。

○ 采購商減少對個別供應(yīng)商大戶的過分依賴，分散采購風(fēng)險。

○ 采購商制定各采購件的驗收標準、與供應(yīng)商的驗收交接規(guī)程。

○ 對選定的供應(yīng)商，公司與之簦訂長期供應(yīng)合作協(xié)議，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)、雙方互惠條件。

○ 采購商可在供應(yīng)商處設(shè)立SJQE.SJQE通過扮演客戶的角色，從而達到推動供應(yīng)商的質(zhì)量。

○ 采購商定期或不定期地對供應(yīng)商進行等級評比，制定和落實執(zhí)行獎懲措施.○ 每年對供應(yīng)商予以重新評估，不合要求的予以淘汰，從候選隊伍中再行補充合格供應(yīng)商。

○ 采購商對重點材料的供應(yīng)商上游廠商進行質(zhì)量監(jiān)控管理。

○ 管控供應(yīng)商材料的制程參數(shù)變更或設(shè)計變更時均需采購商的確認批準。

15、品質(zhì)異常的反饋及處理

① 自己可判定的，直接通知操作工或車間立即處理；

② 自己不能判定的，則持不良樣板交主管確認，再通知糾正或處理；

③ 應(yīng)如實將異常情況進行記錄；

④ 對糾正或改善措施進行確認，并追蹤處理效果；

⑤ 對半成品、成品的檢驗應(yīng)作好明確的狀態(tài)標識，并監(jiān)督相關(guān)部門進行隔離存放。

第四篇：人教版第七冊語文教材文本細讀參照

人教版第七冊語文教材文本細讀參照

接渡前屋小學(xué):陳華勇

第一部分：課程發(fā)展目標

本冊教材，共分8個單元，8個主題，32篇課文，8個語文園地，8篇選讀課文。依據(jù)《語文教學(xué)用書》及課程標準，本冊的學(xué)習(xí)目標可以定位為以下9點： 本冊教材的教學(xué)目標

本冊通過精美的選文，在語言學(xué)習(xí)過程的熏陶和感染中，培養(yǎng)學(xué)生豐富的情感，積極的人生態(tài)度和正確價值觀。在識字寫字，課文閱讀教學(xué)，口語交際，作文，綜合性學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)和活動中，達到中年級的上階段教學(xué)目標。

本冊學(xué)習(xí)要達到的主要目標:

1．認字200個，會寫200，養(yǎng)成主動識字的習(xí)慣。

2．會使用字典，詞典，有獨立識字的能力。能用鋼筆熟練書寫正楷字，用毛筆臨摹字帖。

3．能用普通話正確，流利，有感情地朗讀課文。逐步學(xué)會默讀。

4．體會課文中關(guān)鍵詞句表達情意的作用。領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)作者表達方法。5．能初步把握文章的主要內(nèi)容，體會文章表達的思想感情。能復(fù)述敘事性課文的大意。

6．養(yǎng)成讀書看報的習(xí)慣，收藏并與同學(xué)交流圖書資料。

7．在交談中能認真傾聽，養(yǎng)成向人請教，與人商討的習(xí)慣。聽人說話能把握主要內(nèi)容，并能簡要轉(zhuǎn)述。能清楚明白地講述見聞，并說出自己的感受和想法。8．留心周圍事物，勤于書面表達。能把內(nèi)容寫得比較清楚，比較具體。會寫簡短的書信便條。能修改習(xí)作中有明顯錯誤的詞句。

9．在綜合性學(xué)習(xí)活動中，有目的地搜集資料，提出不懂的問題，開展討論，解決生活中的簡單問題。

從文本細讀的角度出發(fā)，以閱讀教學(xué)為例，本冊教材的重難點是：用普通話正確、流利、有感情地朗讀課文；繼續(xù)學(xué)習(xí)默讀，能讀懂課文，有所感悟；領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)作者表情達意的方法；積累課文中的優(yōu)美詞語、精彩句段，誦讀優(yōu)秀詩文，練習(xí)復(fù)述課文；有的引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系生活實際和思想實際進行思考。

第二部分：編者意圖

何謂編者意圖，簡單的理解便是為什么編這些教材，目的是什么，而從我的理解則認為更深一層的是目的何去何從，重點是什么，依托哪些內(nèi)容實現(xiàn)這些訓(xùn)練重點，這才是真正的領(lǐng)悟了其中的精神實質(zhì)，才算明白了編者的意圖。下面我就分組進行說明訓(xùn)練重點，來龍去脈，單元目標及在哪些課文落實訓(xùn)練。

第一組 自然奇觀 教學(xué)目標:

1、認識27個生字，會寫27個字，積累優(yōu)美句段。

2、正確、流利、有感情地朗讀課文，邊讀邊想象畫面，受到大自然美的熏陶。

3、初步把握課文主要內(nèi)容，了解觀察方法，體會關(guān)鍵詞句在表情達意方面的作用。

訓(xùn)練重點：引導(dǎo)學(xué)生邊讀邊想象，從作者生動的描寫中想象畫面。同時要重視豐富學(xué)生的語言積累，課文中精彩語段要讓學(xué)生熟讀成誦。其主要落實在第一課、第三課，這里提出讓學(xué)生邊讀邊想畫面，這是從三年級上冊的第一組課文開始訓(xùn)練，延續(xù)到四年級上冊的第一組課文的教學(xué)。

第二組 觀察與發(fā)現(xiàn)

教學(xué)目標:

1、認識本組“臘、渾、蛟”等22個生字，會寫“痕、蔽、觸”等28個生字。

2、有感情地朗讀課文、了解課文的主要內(nèi)容，主動積累好詞佳句，3、能與他人交流讀后感受，學(xué)習(xí)一些觀察方法和表達方法。

訓(xùn)練重點:在了解主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，認真體會作是怎樣觀察的。并學(xué)習(xí)他們的觀察方法，去認識世界、了解世界，不斷培養(yǎng)留心觀察的好習(xí)慣。

第三組 中外童話

教學(xué)目標：

1、認識21個生字，會寫16個字，正確讀寫“鮮花盛開、綠樹成陰”等相關(guān)詞語。

2、有感情地分角色朗讀課文，理解課文內(nèi)容，體會童話揭示的道理。

3、會和同學(xué)合作表演課文內(nèi)容，能較合理地續(xù)編故事。

訓(xùn)練重點:了解童話的內(nèi)容，品味童話的語言，體會童話的特點，感受童話的魅力。初步認識童話這種文學(xué)體裁。

第四組 作者筆下的動物

教學(xué)目標:

1、會認“掂、漪”等29個字，會寫“脾、癢”等25個字，辨析字形，正確讀寫相關(guān)詞語。

2、感受動物的可愛、可敬。

3、正確、流利、有感情地朗讀課文，背誦自己喜歡的段落，積累好詞佳句。訓(xùn)練重點:使學(xué)生通過同題閱讀感受到，同樣是寫動物，觀察角度不同，心理體驗不同，運用的表達方法不同，語言也就各具特色。從而領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)作者表達方法。

第五組 我國的世界遺產(chǎn)

教學(xué)目標：

1、認識28個生字，會寫31個字。

2、正確、流利、有感情地朗讀課文。

3、想象課文描寫的情境，留心文章表達的方法。

4、在提高學(xué)生語文能力的同時，盡可能讓學(xué)生更多地了解“世界遺產(chǎn)”，激發(fā)探究我國的“世界遺產(chǎn)”的興趣。

訓(xùn)練重點：將感悟課文理解內(nèi)容、認識事物增長見聞、品味語言領(lǐng)悟方法、陶冶情感受到熏陶等方面整合起來，引領(lǐng)學(xué)生認真閱讀課文，想象課文描寫的情境，留心文章表達的方法。

第六組 人間真情

教學(xué)目標：

1、會認本組要求認識的生字20個，會寫23個生字，正確讀寫相關(guān)詞語。

2、感受人與人之間純真的感情，體會互相關(guān)愛帶來的快樂和幸福。

3、流利、有感情地朗讀課文。激發(fā)關(guān)愛他人、幫助他人、無私奉獻的情感。

4、運用查字典或聯(lián)系上下文的方法理解詞語，通過體會重點語句感悟課文內(nèi)容。訓(xùn)練重點:體會人與人相互關(guān)愛，生命才更有意義，人生才更幸福。從而激發(fā)仿效意愿。

第七組 成長的故事

教學(xué)目標：

1、認識28個生字，會寫25個生字，積累課文中優(yōu)美的詞語。

2、正確、流利、有感情地朗讀課文，背誦自己喜歡的部分，深入地體會文中人物的思想感情。

3、了解更多人成長的故事，聯(lián)系自己的生活實際，體驗成長的快樂，思考成長中的問題。訓(xùn)練重點：

會寫簡短的書信便條。能修改習(xí)作中有明顯錯誤的詞句。

第八組 科技成就

教學(xué)目標：

1、識寫生字詞，積累生動的語言；

2、和同學(xué)就感興趣的課文內(nèi)容展開討論、交流，感受現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)給人們的生活帶來的舒適和便捷；

3、正確、流利、有感情地朗讀課文，逐步學(xué)會默讀。

訓(xùn)練重點：本組教材是這學(xué)期最后階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容，注意引導(dǎo)學(xué)生綜合運用本學(xué)期學(xué)到的閱讀方法，認真閱讀課文，體會課文在語言表達方面的特點，樂于與同學(xué)討論疑難問題，交流閱讀體會；同時了解科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造的奇跡，感受科學(xué)技術(shù)發(fā)展的驚人速度，暢想科學(xué)技術(shù)還將使我們的生活發(fā)生哪些變化。

第三部分:單元細讀

單元教學(xué)內(nèi)容:本組教材引領(lǐng)學(xué)生走進童話的世界，了解童話的內(nèi)容，品味童話的語言，體會童話的特點，還要圍繞童話展開綜合性學(xué)習(xí)，進一步感受童話的魅力。課文有《巨人的花園》，《幸福是什么》，《去年的樹》，《小木偶的故事》。教學(xué)目標：

1、會寫16個字，認識21個生字積累部分詞語。

2、能復(fù)述課課文內(nèi)容。

3、品味童話的語言，體會童話的特點。

單元教學(xué)設(shè)計:

(一)創(chuàng)設(shè)情境，平等對話。《課標》指出，真正的閱讀是與文本進行心靈的對話。因此，在教學(xué)中，我們要根據(jù)學(xué)情需要，積極創(chuàng)設(shè)理想的教學(xué)情景，努力營造和諧的氛圍，組織和激發(fā)學(xué)生去與文本進行對話，實現(xiàn)與文本世界的融合，并與學(xué)生自己的閱讀期待結(jié)合，形成新的視野。如學(xué)習(xí)《巨人的花園》，可在上課開始時邊放動畫課件邊配上教師聲情并茂的講述故事的大致內(nèi)容，并引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑，從而把學(xué)生帶入到故事的情景當(dāng)中，并激起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。又因為這個故事學(xué)生都比較熟悉，兒童的表演欲望又很強烈，因此，我們可要求學(xué)生進行復(fù)述表演，或者根據(jù)學(xué)生喜歡課本劇表演的特點，指導(dǎo)學(xué)生進行化妝表演。

(二)形式多樣，注重讀中發(fā)展。在教學(xué)中，我們要把“讀”作為最根本的學(xué)習(xí)手段，以讀為本，讀中發(fā)展。新課程提倡閱讀是個性化的行為，提倡多角度的，有創(chuàng)意的閱讀，利用閱讀期待，閱讀反思的批判等環(huán)節(jié)，拓展思維空間，提高閱讀質(zhì)量。

本單元的課文大多是學(xué)生喜愛的童話故事，容易被學(xué)生所接受。我們在教學(xué)中要盡最大可能發(fā)揮好本組教材對學(xué)生的語言熏陶和育人功能。在教學(xué)時要做到以下幾步:(1)用激勵性的語言鼓動學(xué)生去自主，自由的初讀課文，然后運用多種形式的朗讀進行反饋，要求把課文讀正確，讀流利;(2)師生互動對讀，在對讀的過程中理解課文，把握角色。(3)教師放手，讓學(xué)生嘗試在理解的基礎(chǔ)上選擇各自喜好的方式再讀對話，感悟文本。(4)學(xué)生進入角色，選擇自己喜歡的角色表演朗讀，和小朋友合作分角色根據(jù)自己的理解把故事演出來，把故事中的人物再現(xiàn)出來。這個環(huán)節(jié)既是對文本的理解和感悟，更是對文本的創(chuàng)作。這種多元化的解讀感悟樣式會更好的激活學(xué)生各富色彩的智慧。

第四部分：細讀《巨人的花園》

《巨人的花園》是人教版教材四年級上冊的一篇童話故事。本篇課文講的是一個巨人看到孩子們在自己的花園里玩耍，很生氣，他在花園周圍筑起了高墻，將孩子們拒于墻外。從此，園里花不開，鳥不語，一片荒涼，春、夏、秋都不肯光臨，只有冬天永遠留在這里。一天，孩子們從墻洞爬進來，春天也就跟著孩子們來了，園里立刻變得生機勃勃。當(dāng)他把孩子們再次趕出花園之后，花園又被冰雪覆蓋了。后來，在小男孩的啟發(fā)下，巨人醒悟了，隨即拆除了圍墻，花園成了孩子們的樂園，巨人生活在漂亮的花園和孩子們中間，感到無比的幸福。從這篇童話中，我們可以體會到，能和大家一起分享的快樂才是真正的快樂。

本文的顯著特點是運用對比的方法展開故事情節(jié)、揭示道理。文中有許多處進行了對比，如，巨人砌墻與拆墻后花園情景的對比，巨人砌墻與拆墻后態(tài)度的對比、感覺的對比，正是在這些對比中，故事的情節(jié)變得跌宕起伏，故事所揭示的道理也自然地顯現(xiàn)出來。本篇課文主要讓學(xué)生體會文中主人公的性格特點及其心理變化，明白不要自私，要學(xué)會愛，快樂只有和大家一起分享了，才會真正快樂。教學(xué)重點是讓學(xué)生想象畫面，體會巨人的個性特點。難點是在悟讀中初步體會這篇童話在表達上的突出特點。

細細品讀課文，發(fā)現(xiàn)作者筆下的巨人，當(dāng)陰冷的自私盤踞在心頭之時，孩子們遠離，他的花園雪花飛舞；當(dāng)溫暖的陽光照徹巨人心房的時候，孩子們親近他，他的花園是一片萬紫千紅的春色。王爾德以藝術(shù)的形象告訴我們，自私、封閉、狹隘的人不僅不能長久地擁有美好的事物，更不可能擁有人生的春天，甚至?xí)髿⒁磺械拿琅c希望。所以我打算“以”墻為中心，輻射全文，從引出“圍墻展”——感受“砌墻”——感悟“拆墻”展開教學(xué)。在設(shè)計教案時，我把朗讀作為體驗文本的手段和歸宿。整個教學(xué)設(shè)計通過不同層面、多種形式的讀，引領(lǐng)學(xué)生走進文本，探究文本的意蘊，體悟文本的情愫，感受文本的美妙，讓學(xué)生在反復(fù)觸摸文本語言的過程中，獲得言語智慧的滋養(yǎng)，享受學(xué)習(xí)語文所帶來的愉悅。

【教材】 春天終于來了，村子里又開出了美麗的鮮花，不時傳來小鳥的歡叫。但不知為什么，巨人的花園里仍然是冬天，天天狂風(fēng)大作，雪花飛舞。

【解讀】當(dāng)鄉(xiāng)間草翠花開的時節(jié)，“單單在巨人的花園里卻仍舊是冬天的氣象”。原著中明確得指出是因為“那里再沒有小孩們的蹤跡了”，所以才這般景象。教材中沒有指明，相反是提出了疑問：“不知為什么”會這樣子的？“沒有孩子就沒有春天”是教材多元解讀的一個指向，改寫時刻意隱去過于直白的行文，留待讀者（教師和學(xué)生）閱讀后文經(jīng)過思考才漸露端倪，大概也是改寫者小小的技巧所在吧

原著中還有一大段關(guān)于雪與霜橫行肆虐的擬人化的鋪敘描寫，它們還邀請來北風(fēng)和冰雹一同為非作歹。包括樹木也竟然是“忘了開花”。改寫成教材后，這些擬人化形象就沒有了，單以“狂風(fēng)大作，雪花飛舞”作簡潔的表述了。人物形象更集中了，行文也更簡潔了，但同時也缺少了童話的意味。

【原著】他看見一個非常奇異的景象。孩子們從墻上一個小洞爬進了園里來，他們都坐在樹枝上面。他在每棵樹上都可以見到一個小孩。樹木看見孩子們回來十分高興，便都用花朵把自己裝飾起來，還溫柔地把手膀放在孩子們的頭上擺動。鳥兒們快樂地四處飛舞歌唱，花兒們也從綠草中間伸出頭來看，而且大笑了。這的確是很可愛的景象……巨人看見窗外的這情景，他的心也軟了。他對自己說：“我是多么自私??！現(xiàn)在我明白為甚么春天不肯到這兒來了……”

【教材】巨人激動地跑到花園里，他看到花園里草翠花開，有許多孩子在歡快地游戲，他們大概是從圍墻的破損處鉆進來的。孩子們的歡笑使花園增添了春意?？墒蔷奕擞职l(fā)脾氣了：“好容易才盼來春天，你們又來胡鬧。滾出去！”孩子們聽到可怕的訓(xùn)斥，紛紛逃竄。與此同時，鮮花凋謝，樹葉飄落，花園又被冰雪覆蓋了。

【解讀】這是一處截然不同的情節(jié)走向和人物形象。原著中明顯是圍繞“有了孩子才有春天”的中心展開的，“樹木看見孩子們回來十分高興”，才開放花朵，小草也萌發(fā)。草木乃至春天和前文的風(fēng)雪霜雹一樣，也都是有自主人格的擬人化形象；而教材卻是“孩子們的歡笑使花園增添了春意”，似乎春天是自然而然來的，而孩子也是被春天吸引來的。整個人物關(guān)系和邏輯關(guān)系被顛倒了。

再看巨人，完全兩樣了。原著中的“巨人看見窗外的這情景，他的心也軟了。他對自己說：?我是多么自私??！現(xiàn)在我明白為甚么春天不肯到這兒來了……?”巨人觸景生情，內(nèi)心深處最柔軟的地方被重重地撞擊了，人性自我復(fù)蘇了，他自個兒喚醒了潛藏在內(nèi)心深處的善良、溫柔和真摯——這才是巨人身上的本質(zhì)所在。這些美好的品性被他臃腫丑陋的外表和粗魯莽撞的言行所遮蔽，既傷害了別人，也蒙蔽了自己。說到底，他并不是一個真正自私的人。教材的改動似乎要一味地將巨人往自私和粗暴的方向推演，同時也要他一再接受懲罰。巨人原本豐富的內(nèi)心世界也顯得促狹單一了，甚至失掉了美好的部分，單單剩下“惡”的一面。兩廂比較，似乎已經(jīng)失去了原著的意旨。

【原著】只有在一個角落里冬天仍然留著，這是園子里最遠的角落，一個小孩正站在那里。他太小了，他的手還挨不到樹枝，他就在樹旁徘徊，哭得很厲害。這株可憐的樹仍然滿身蓋滿霜和雪，北風(fēng)還在樹頂上吹叫?！翱炫郎蟻恚⌒『??！睒鋵⒆诱f，一邊盡可能地把枝子低垂下去，然而孩子還是太小了。巨人看見窗外的這情景，他的心也軟了。他對自己說：“我是多么自私啊！現(xiàn)在我明白為甚么春天不肯到這兒來了。我要把那個可憐的小孩放到樹頂上去，隨后我要把墻毀掉，把我的花園永遠變作孩子們的游戲場。他的確為他從前的舉動后悔了。巨人偷偷地走到他后面，輕輕地抱起他，放到樹枝上去。這棵樹馬上開花了，鳥兒們也飛來在枝上歌唱，小孩伸出他的兩只膀子，抱住巨人的頭項，跟他接吻。

【教材】巨人不解地看看四周，突然發(fā)現(xiàn)桃樹底下站著個小男孩?！拔?！你趕快滾出去！”巨人大聲叱責(zé)。小男孩沒有拔腿逃跑，卻用他那會說話的眼睛凝視著巨人。不知怎么，巨人看著他的眼神，心里感到火辣辣的。這個小男孩在樹下一伸手，桃樹馬上綻出綠芽，開出許多美麗的花朵?！班?！是這么回事呀！”巨人終于明白，沒有孩子的地方就沒有春天。他不禁抱住了那個孩子：“喚來寒冬的，是我那顆任性、冷酷的心?。∫皇悄闾嵝?，春天將永遠被我趕走了。謝謝你！”小男孩在巨人寬大的臉頰上親了一下。巨人第一次感到了溫暖和愉快。

【解讀】原著中除了中心人物巨人之外，作者動用了很多筆墨描繪另一形象——小天使。甫一出場，他便幻化為一個令人憐愛的孩童模樣，與普通的孩子一般模樣，又不盡相同。也正是這個孩子更加觸動了巨人的內(nèi)心世界，“他的確為他從前的舉動后悔了”。天使的作用更多的是喚醒和考驗巨人。在這個逐漸蘇醒的過程中，巨人更多的是自我發(fā)現(xiàn)和自我批判。而在教材中，這個孩子的形象就顯得有些模糊了，但卻起到了更強勁的作用，“用他那會說話的眼睛凝視著巨人”，幾乎是一種逼視，一種質(zhì)問，或者鞭撻的眼神；不是呼喚，而是警告。巨人隨之猛醒，恍然大悟。這是一種突變，甚至有一種棄惡從善的意味。就像巨人自己說的那樣，他原本只有一顆“任性、冷酷的心”，與原著相去甚遠。而且促使改變的力量也完全來自外力，即孩子的眼神。這與原著中自我救贖完全是兩回事了。

【原著】那天下午小孩們跑進園子里來時，他們看見巨人躺在一棵樹下，他已經(jīng)死了，滿身蓋滿白花。

【解讀】教材到巨人拆除圍墻與孩子們分享花園就結(jié)束了，洋溢著一種其樂融融的氣氛，總之是一個圓滿的結(jié)局。原著中孩子們也一直伴隨著巨人玩耍，只是缺少了一個孩子——天使。巨人有一點兒失望，可他依然感到幸福，因為“我有許多美麗的花，可是孩子們卻是最美麗的花”。有一天，天使降臨，手腳上帶著“愛的傷痕”——巨人的愛啊。天使對巨人說：“你有一回讓我在你的園子里玩過，今天我要帶你到我的園子里去，那就是天堂啊。”于是就有了引文中的結(jié)尾。

四、教學(xué)策略

（一）激趣導(dǎo)入，初讀全文。

對于四年級的學(xué)生來說，他們對童話具有莫大的興趣。針對這一點，我設(shè)計了這樣的導(dǎo)入：同學(xué)們，中外童話是一座巨大的寶庫，篇篇動人優(yōu)美的童話讓我們深深陶醉，久久迷戀。有了童話，我們的童年生活變得絢麗多彩。今天老師向大家推薦一篇童話故事，它就是《巨人的花園》你們想讀嗎？ 這樣的導(dǎo)入既能直接切入課題又能激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。

（二）提煉主線，品讀感悟。

文中巨人的花園有幾次變化？為什么會有這些變化？這些問題是課文的重點和難點，在教學(xué)中我以花園的三次景象變化為主線，采用在朗讀中尋求答案的方法展開教學(xué)：

1、花園變化前后內(nèi)容的對比讀。

2、冬天性格的巨人和春天性格的孩子內(nèi)容的對比讀。

3、巨人醒悟前后的言行對比讀。

在花園變化的前后內(nèi)容的對比讀中我采用填空的方式進行對比朗讀。當(dāng)巨人外出，孩子們玩耍時，花園 ；而當(dāng)巨人回來，禁止孩子們玩耍時，花園卻 ；當(dāng)孩子們偷偷鉆進花園玩耍時，花園又 ；而當(dāng)巨人訓(xùn)斥孩子們離開花園卻又。

我通過以上對比朗讀，使學(xué)生對課文內(nèi)容表達運用的對比方法有了初步的了解。

在冬天性格的巨人與春天性格的孩子內(nèi)容的對比讀中，我采用了男女生對比朗讀。我先采用情景導(dǎo)入，利用畫面讓學(xué)生從巨人的言行舉止中來感受他的任性和冷酷。（出示課件）再通過讀中促悟的方式引導(dǎo)學(xué)生進行想象，當(dāng)小男孩用他那會說話的眼睛凝視著巨人時，他會對巨人說些什么呢？這樣的教學(xué)既訓(xùn)練了同學(xué)們的想象思維，又體現(xiàn)了童話故事在表達上的突出特點。

在巨人醒悟前后的言行對比讀中，我采用了教師范讀的方式對學(xué)生進行指導(dǎo)。

他見到孩子們在花園里玩耍，很生氣：“誰允許你們到這兒來玩的！都滾出去！”

他不禁抱住了那個孩子“喚來寒冬的，是我那顆任性、冷酷的心?。∫皇悄闾嵝?，春天將永遠被我趕走了。謝謝你！”

通過這樣的對比讀，加強了學(xué)生對課文的理解和感悟。同學(xué)們有的說：“人不要自私，要學(xué)會愛?！庇械恼f：“美好的東西應(yīng)該和大家一起分享。”有的還說：“沒有孩子的地方就沒有春天?！?/p>

我這樣設(shè)計是因為本課表達的最大特點是內(nèi)容的對比。所以我也采用了一系列的對比來進行教學(xué)。這樣循序漸進，步步深入，在理解重點句、揭示道理時，就能水到渠成迎刃而解了。

（三）美讀小結(jié)，升華情感。

美讀小結(jié)，升華情感這一環(huán)節(jié)我是這樣設(shè)計的，同學(xué)們美美的齊讀了最后一小結(jié)后，我便說：“是??！和大家一起分享的快樂才是真正的快樂。瞧！巨人和孩子們生活得多么幸福啊。（出示課件）當(dāng)學(xué)生們看完畫面后”，我提問：你們能向人們描述這幅幸福的圖畫嗎？

在此，我采用語言渲染、音樂、畫面的方法讓學(xué)生沐浴在愛的音符中，再一次接受愛的洗禮，讓學(xué)生明白是愛使花園變得春意盎然。接著我以名言贈送的方式來教育學(xué)生把分享之道銘記心間。（出示名言）送一份快樂給別人，你會得到成倍的快樂！

（四）綜合學(xué)習(xí)，拓展延伸。

《新課標》中指出，語文教學(xué)中要培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)，注重讀寫結(jié)合。一篇篇課文就是一個個鮮活的范例。教學(xué)的最后一個環(huán)節(jié)，我是這樣設(shè)計的。當(dāng)學(xué)生明白童話中所揭示的道理之后，我引導(dǎo)學(xué)生合作演一演，或把自己搜集到的童話讀一讀，或在小組內(nèi)對人物形象議一議。

通過這些綜合性學(xué)習(xí)，使學(xué)生在揣摩、比較、體會中感悟本課的表達特點，感受童話的魅力，很好地突破了本課重點。

第五篇：品質(zhì)提升方案

淺談高星級酒店抓好質(zhì)量提升的途徑

酒店質(zhì)量提升，就是要全力以赴、全員、全方位的來提升發(fā)展的“質(zhì)”，使其從“量”上不斷去“追尋賓客的需求，追求賓客的贊譽”，從而不斷贏得更多的客人滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)向質(zhì)量提升要效益，向質(zhì)量提升要品牌，向質(zhì)量提升要發(fā)展的結(jié)果。具體地說，質(zhì)量提升主要應(yīng)包括人員素質(zhì)提升、產(chǎn)品質(zhì)量提升、服務(wù)質(zhì)量提升、配合質(zhì)量提升、保障質(zhì)量提升和管理質(zhì)量提升六大途徑，解決好這些問題，高星級酒店才能真正去找到自己的“藍?！?

一．全力抓好“人員素質(zhì)”提升，為酒店的發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

酒店的服務(wù)對象是“人”，而提供服務(wù)的主體也是“人”，一個酒店員工素質(zhì)的高低會直接影響客人對這家酒店的評價。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的不夠?qū)I(yè)的員工其實是酒店最貴的員工，因為他們會不斷去得罪酒店的客人，損失酒店營業(yè)額，所以“質(zhì)量提升”，首先要將人員“提素”工程納入各級管理者的重要日程。

一是要嚴格把好員工入口關(guān)。人力資源部招聘人員前必須了解酒店各部人員編制、缺編情況及崗位素質(zhì)要求，要與各大專業(yè)院校建立良好關(guān)系，真實了解入職員工背景，在錄入時要針對崗位不同，有側(cè)重的考評應(yīng)聘人員形象、氣質(zhì)、性格以及專業(yè)能力，把合適的人放在合適的位臵上，在用工上要做到與部門提前溝通，提前預(yù)想，提前儲備；

二是用制度來引導(dǎo)員工提升。人力資源部應(yīng)牽頭形成細致可行的培訓(xùn)結(jié)果與晉升工資掛鉤考核辦法，并嚴格執(zhí)行?？梢越ⅰ坝⒄Z、技能、訓(xùn)導(dǎo)師”達到各層級水平的專項津貼制度，用良好的制度來引導(dǎo)人，真正做到學(xué)與不學(xué)不一樣，學(xué)好學(xué)壞不一樣，使學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合，在酒店營造一個樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、比學(xué)趕超的氛圍；

三是應(yīng)不斷提高各級管理者專業(yè)能力及培訓(xùn)水平，要明確各級管理人員必須是培訓(xùn)者。作為管理者，既要有實踐經(jīng)驗，更應(yīng)有理論知識，不具備學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)能力的管理人員在酒店應(yīng)逐步淘汰；

四是為愿意學(xué)習(xí)的員工要搭建平臺。酒店可嘗試與旅游管理學(xué)院合作辦學(xué)，為員工報銷一定比例學(xué)費的方式，鼓勵員工參加技能資格認證學(xué)習(xí)及學(xué)歷學(xué)習(xí)，同時也可與部分旅游管理學(xué)院合作教師到酒店掛職的方式，一方面增強教師的實踐經(jīng)驗，同時也可以讓酒店員工更多的理論及專業(yè)知識，從而使培訓(xùn)真正成為給員工的最大福利；

五是應(yīng)該加強與優(yōu)秀酒店的相互走動、交流與合作。采取“走出去、請進來”的方式，通過向管理水平、服務(wù)水平高的同行學(xué)習(xí)取經(jīng)，可以開闊眼界，不斷提高全員的服務(wù)水平和管理水平。

二、全力抓好“產(chǎn)品質(zhì)量”提升，努力形成客人口口相傳。

面對激烈的競爭，特別是越來越同質(zhì)化的競爭，一個高星級酒店必須不斷形成自己的獨特亮點，形成招牌和特色，這就必須以產(chǎn)品質(zhì)量提升為抓手，以過硬的產(chǎn)品來贏得市場，要通過客人對酒店高質(zhì)量出品的認可，形成客人對酒店的口口相傳，這才是酒店最大的營銷。

從餐飲方面講，主要應(yīng)做以下提升：一是對客人所點菜品要進行記錄及跟蹤，在每日客人用餐完畢后，各餐廳廚師長必須到現(xiàn)場觀察菜品的消費情況，對很少動的菜品分析原因，對客人不喜歡的菜、很少點的菜要及時調(diào)整；二是要采用菜品標準配方（菜品名稱、主料、輔料、調(diào)味品名稱及用量、烹制方法、操作注意事項等）固化目前點擊率較高和受歡迎的菜品，確保菜品質(zhì)量穩(wěn)定出品。同時要努

力形成各餐廳的幾道“招牌菜”和“金牌菜”，以獨特的口味和特色形成對客人的吸引力；三是各餐廳后廚必須建立新菜品研發(fā)團隊，定期組織去做的好的酒店進行考察觀摩，結(jié)合實際及客人喜好定期推出自己的新菜品，以“自主研發(fā)為主，借鑒為輔”，要通過原材料、調(diào)味品創(chuàng)新及地方特色菜的移植、嫁接和改良，力爭在菜品研發(fā)和創(chuàng)新方面有所突破，讓客人感覺常變常新；四是要在市場和消費者調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合菜品流行趨勢，定期推出各類美食節(jié)，努力創(chuàng)建餐飲知名品牌，引導(dǎo)消費潮流；

從客房方面講，主要應(yīng)做以下提升：一是要切實提高員工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，確?？头績?nèi)所有設(shè)施設(shè)備要始終處于良好狀態(tài)；二是對套房及VIP用房，要提供更多的人性化、個性化服務(wù)；三是對客房內(nèi)一次性用品進行調(diào)整，用裝在墻上質(zhì)量更好洗護用品代替原來的小瓶裝沐浴液和洗發(fā)液，既降低成本，又為客人提供更好的服務(wù)；四是對房間內(nèi)銷售的商品進行排序，將消費少的商品撤出，更換成更迎合客人喜歡的各類消費品，要做到既方便客人，又能夠大大增加酒店客房的附加收入。

三、全力抓好“服務(wù)質(zhì)量”提升，創(chuàng)造更大的顧客滿意度。

顧客的購買過程其實也是一個顧客在消費過程中尋求尊重的過程。高素質(zhì)的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬件設(shè)施更能創(chuàng)造顧客滿意，進而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。作為酒店人應(yīng)當(dāng)銘記，只有動機真正出于對顧客的信任和尊重，真正真誠地視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”，才能真正贏得顧客，讓顧客體驗到“最親”的感覺。只有優(yōu)秀的服務(wù)，才能創(chuàng)造更大的顧客滿意度，才能真正留住客人。在“服務(wù)質(zhì)量”提升中，以下幾個方面應(yīng)該切實加以提高：

一是餐飲部應(yīng)建立起一支專業(yè)的點菜師和營養(yǎng)師隊伍，要充分了解酒店菜品的特點、價位、營養(yǎng)搭配相關(guān)知識，結(jié)合不同的客人要能夠快速做出各種讓客人滿意的搭配組合，讓客人在酒店吃出健康、吃出營養(yǎng)、吃出品味、吃出口碑；

二是前廳部要更好地開展微笑服務(wù)、問候服務(wù)、快捷服務(wù)，要簡化服務(wù)流程，固化服務(wù)標準，注意收集賓客的意見和反饋，及時錄入客人的喜好及特殊要求，特別是大堂經(jīng)理在對客服務(wù)中要更好地貫穿“金鑰匙”用心極致的服務(wù)理念，抓好“快速辦理通道”的運用與管理；

三是營銷部應(yīng)加強營銷人員對酒店應(yīng)知應(yīng)會的掌握及營銷技巧培訓(xùn)，要在更全面了解酒店設(shè)施設(shè)備及各類政策的前提下做銷售，才可能為客人提供更好的服務(wù)。針對會員客戶、大客戶、回頭客要特別加大跟進和關(guān)注力度，要加強信息收集，加大對商務(wù)市場以及能夠給全酒店餐飲、會議、住房帶來綜合消費的會議市場開發(fā)，營銷營銷，就是要先 “營”后“銷”，而“營”，就是策劃，就是“怎么賣”？同時營銷不是簡單的賣，更是幫助顧客買，只有營銷才能實現(xiàn)飯店商品到貨幣那“驚險的一躍”，因此，酒店必須注重以營銷活動的策劃及方案的實施，來使酒店獲得口碑，從而爭取更大的市場份額；

四是酒店應(yīng)將總機改為“客服中心”，從而更強化其服務(wù)職能。要使總機由普通接線員職能向指揮調(diào)度中心職能轉(zhuǎn)變，要更加了解酒店的整體情況，實行首問負責(zé)制，對客人提出的問題要有跟進，有落實，有反饋，及時解決客人問題，減少客人投訴，就會更大提高客人滿意度；

五是酒店各部門都應(yīng)正確對待和積極應(yīng)對客戶投訴，要把每一次顧客投訴作為一次提升服務(wù)質(zhì)量和加強顧客品牌忠誠度的一次契機。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)研究，開發(fā)一

個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，而流失一個老顧客的損失，只有爭取10個新顧客才能彌補！因此，在顧客選擇企業(yè)的時代，顧客對企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著企業(yè)的興衰成敗。針對不同層次的投訴類型，必須由不同層級的管理者親自處理。要做好投訴記錄工作，形成案例，舉一反三，要做好客戶資料整理，實施“精細化”跟進服務(wù)，從而使顧客感覺到“尊貴、優(yōu)越、獨享、貼身、個性化”的服務(wù)品牌，就能夠提升對酒店的品牌忠誠度。

四、全力抓好“配合質(zhì)量”提升，樹立全酒店一盤棋思想。

酒店是一臺高效運轉(zhuǎn)的大聯(lián)動機，要想創(chuàng)造和留住每一位客人，必須依靠全酒店各部門的及時溝通和相互配合。在酒店，沒有誰比誰更重要的說法，各部門只有分工不同，但目標一致，就是要在創(chuàng)造顧客最大的滿意度中使酒店健康長效的發(fā)展。這就必須全員都要建立以顧客為中心的觀念，各部門必須樹立起全酒店一盤棋的思想，一切工作和配合都要圍繞營銷這個“龍頭”來展開，要把客人的需求(特別是重點VIP及會員客人的需求)當(dāng)做全員的努力方向，把“有利于提高對客服務(wù)質(zhì)量，有利于提高客人滿意度，有利于提高對客服務(wù)效率”當(dāng)作一切工作的出發(fā)點，處處從方便客人的角度出發(fā)，全面加強各部門溝通、協(xié)調(diào)及配合。對于在酒店舉辦的大型會議，一定要堅持會前開協(xié)調(diào)會，會后開問題分析會，深入解決在酒店配合中存在的主要問題；對酒店不方便客人的相關(guān)政策、程序應(yīng)經(jīng)常進行梳理，用高效的配合，和諧的氛圍，才會讓客人真正感覺到“酒店有家一樣親的氛圍”。

五、全力抓好“保障質(zhì)量”提升，二線要為一線提供保證。

在酒店經(jīng)營中，經(jīng)營部門離不開二線部門保障作用的支持，要形成經(jīng)營部門為賓客服務(wù)，保障部門為經(jīng)營部門服務(wù)的意識，經(jīng)營部門就是保障部門的“客人”。從財務(wù)工作方面：一是應(yīng)加強培訓(xùn)強化各級管理人員財務(wù)知識，算帳意識，幫助各部門及時發(fā)現(xiàn)成本異動情況，加強成本管理與控制；二是要在財務(wù)允許范圍內(nèi)，盡可能簡化流程，為經(jīng)營部門提供高效快捷服務(wù)；三是應(yīng)不斷提高對現(xiàn)代信息技術(shù)的追蹤及運用，變革更多手工統(tǒng)計方式為計算機統(tǒng)計，既提高準確度、運算效率，又節(jié)省人力；四是要著手研究建立酒店內(nèi)部市場結(jié)算制度，使酒店在內(nèi)部形成“客戶”關(guān)系，用制度來引導(dǎo)酒店保障部門配合職能的充分發(fā)揮；

從工程方面：一是應(yīng)加強各類設(shè)備設(shè)施維護檢查力度，使其始終保持在良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。要對經(jīng)營部門提出的工程問題在第一時間反應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)給以解決，一時不能解決的，必須明確解決時間；二是對各部門使用的設(shè)施設(shè)備操作流程及維護應(yīng)定期做專題性培訓(xùn)，建立健全所有大型設(shè)備，能耗設(shè)備檔案；三是應(yīng)積極對酒店大型用電設(shè)備進行節(jié)能技改，引入LED等新型節(jié)電光源；四是電腦房除做好計算機系統(tǒng)日常維護外，更應(yīng)做好酒店信息化軟件的引入、開發(fā)和應(yīng)用，用最新的科技成果為酒店實施人性化服務(wù)提供堅實保證；

從安全方面：一是要加強各項安全應(yīng)急預(yù)案的準備及演練，在應(yīng)急情況發(fā)生時能隨時啟動；二是對酒店食品衛(wèi)生安全、酒店資金使用安全、賓客人身財產(chǎn)安全、工程設(shè)備運行安全、員工勞動安全都應(yīng)常抓不懈，為酒店的健康發(fā)展營造一個安全的環(huán)境；

從人力資源管理方面：一是應(yīng)加強人力調(diào)配與儲備工作，最大限度地調(diào)動部門積極性，提高運作效率；二是制定合理的薪酬體系，將崗位技能水平與薪酬掛鉤，為每位員工提供合理的晉升空間，做到發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，發(fā)揮人才的價值；三是結(jié)合各部門實際，要研究推出各類激勵管理制度(如計件、計時掛鉤考核辦法)，調(diào)動員工的積極性，真正使干多干少不一樣，干好干壞不一樣。

六、全力抓好“管理質(zhì)量”提升，為跨越式發(fā)展積累后勁。

一是應(yīng)全面加強經(jīng)營目標預(yù)算管理。對收入指標、利潤指標、成本費用指標應(yīng)以經(jīng)營指標為準，酒店按月下達預(yù)算指標，各部門逐級分解，形成“千斤重擔(dān)大家挑，人人身上有指標”；同時，各部門緊扣預(yù)算管理，要堅持月、季、年召開經(jīng)營分析會，著重就經(jīng)營工作中存在的問題拿出解決方案，限期整改完畢； 二是倡導(dǎo)務(wù)實的管理作風(fēng)和工作作風(fēng)。要建立上傳下達的真實信息渠道，形成“有令則行，有禁則止”的管理作風(fēng)，敢于發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，解決問題，將各部門影響對客服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為整改的重點，加大走動式管理，加大細節(jié)管理的跟進與服務(wù)；

三是要實施全方位、全過程質(zhì)量管理。全方位質(zhì)量管理就是對酒店所有的部門都要進行質(zhì)量管理，不是將眼光只停留在前廳、餐飲等窗口部門上；酒店所有員工都要參加質(zhì)量管理，每個部門、每個崗位的員工都要有質(zhì)量管理意識，而不是把質(zhì)量管理看作僅是質(zhì)檢部門的事；全過程質(zhì)量管理是對酒店服務(wù)的三個環(huán)節(jié)：事前、事中、事后都要進行嚴格的控制管理。事前管理主要是要消除質(zhì)量發(fā)生的隱患，也就是預(yù)防；事中管理主要是當(dāng)質(zhì)量事故發(fā)生后立即采取糾正措施加以改善；事后管理主要是對服務(wù)質(zhì)量進行科學(xué)的評價，提出改進意見，促使服務(wù)質(zhì)量不斷提高；

四是應(yīng)加強管理創(chuàng)新能力提升。各級管理人員要能夠?qū)⒐ぷ髦埸c從市場角度、賓客角度去拓展新思路，實踐新方法。不斷尋求產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新，服務(wù)理念的創(chuàng)新，成本控制的創(chuàng)新，管理水平的創(chuàng)新，不斷自我完善，加強學(xué)習(xí)與實踐。如班次可以更加科學(xué)合理的排定，對客服務(wù)流程設(shè)計可以進一步優(yōu)化，最重要的是一定要能夠突破“定式思維”，敢于打破“慣例”，將實際工作與酒店的經(jīng)營特點相結(jié)合，在規(guī)范標準的前提下，應(yīng)該鼓勵各級管理人員大膽去“推陳出新”?！奥冯m遠，行則必至；事雖難，做則必成?！蹦壳?，雖然作為高星級酒店處于一個充滿變數(shù)不夠景氣的經(jīng)濟環(huán)境，但是，危機總是與轉(zhuǎn)機并存，困難總是與機遇同在，作為高星級酒店，只要能夠真正去落實“質(zhì)量提升”這個主思路，以質(zhì)量提升這根主線來向市場要效益，要發(fā)展，筆者相信，就一定能夠進一步提升酒店的形象和競爭力，開啟品牌發(fā)展的新篇章!