第一篇：以群眾滿意醫(yī)院建設活動為載體的醫(yī)院管理屆活動的通知范文

關于繼續(xù)深入開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題，以群眾滿意醫(yī)院建設活動為載體的醫(yī)院管理年活動的通知

贛衛(wèi)醫(yī)字[2006]30號

各設區(qū)市衛(wèi)生局、省直醫(yī)療單位：

2004年在全省開展的“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動和2005年開展的“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”，以“群眾滿意醫(yī)院”建設活動為載體的醫(yī)院管理年活動，對于促進醫(yī)院端正辦院方向，牢記服務宗旨，樹立“以病人為中心”的理念，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，發(fā)揮了重要作用。加強醫(yī)院管理，提高服務質(zhì)量，是一項長期的任務，需要不斷總結經(jīng)驗，鞏固成果，完善措施，持續(xù)推進。為此，根據(jù)衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局的統(tǒng)一部署，2006年在全省繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”，以“群眾滿意醫(yī)院”建設活動為載體的醫(yī)院管理年活動?，F(xiàn)將有關工作通知如下：

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題，把追求社會效益，維護群眾利益，保障醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)患關系作為主要內(nèi)容。針對醫(yī)院管理中存在的問題，落實院長責任、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、嚴格收費管理、加強評價監(jiān)督，探索建立醫(yī)院規(guī)范管理和醫(yī)院績效評價的長效機制。通過開展“醫(yī)院管理年”活動，進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量，降低不合理醫(yī)療費用，使群眾親身感受到加強醫(yī)院管理帶來的實際效果。

二、活動范圍

2006年“醫(yī)院管理年”活動范圍為全省各級各類醫(yī)院（包括民營醫(yī)院），重點是公立醫(yī)院。

三、工作目標和重點要求

（一）鞏固基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量，保障醫(yī)療服務的安全性和有效性。重點要求：

1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生有關法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2、建立醫(yī)院及其醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示制度。依法查處違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》的行為并予以公示。

3、健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。其中，對病歷管理要重點加強對運行病歷的實時監(jiān)控與管理。

4、加強基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練。

5、合理檢查、合理用藥、因病施治。根據(jù)患者病情需要實施檢查，控制不必要的大型醫(yī)療設備檢查，實行三級醫(yī)院同類醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查互認；按照安全、有效、經(jīng)濟的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類低價藥品。

6、執(zhí)行《處方管理辦法（試行）》，加強處方規(guī)范化管理，逐步實行按藥品通用名處方，探索開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。

7、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，提高抗菌藥物臨床合理應用水平。制定和完善醫(yī)院抗菌藥物臨床應用實施細則，堅持抗菌藥物分級使用。開展臨床用藥監(jiān)控，實施抗菌藥物用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警，對過度使用抗菌藥物的行為及時予以干預。

8、落實護士配備標準，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，加強護理管理，提高護理服務意識、水平、質(zhì)量和專業(yè)技術能力。

9、加強對急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。提高急診科（室）能力，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好；醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作；急診會診迅速到位；急診科（室）、入院、手術“綠色通道”暢通。加強對重癥監(jiān)護病房（ICU）的管理，人員、設備、設施配備與其功能、任務相適應，科學、合理、規(guī)范救治。

10、落實《醫(yī)療機構臨床實驗室管理辦法》，強化醫(yī)院臨床實驗室管理，認真開展臨床實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制，參加臨床實驗室室間質(zhì)量評價，提高臨床檢驗水平。

11、加強臨床科學合理用血，杜絕非法自采自供血液。

12、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，嚴格執(zhí)行無菌技術操作、消毒隔離工作制度，重點加強手術室、重癥監(jiān)護病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、新生兒室等部門的醫(yī)院感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染。

13、醫(yī)院領導定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作，確立質(zhì)量與安全工作的重點目標，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在問題研究和落實改進措施。

（二）改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

重點要求：

14、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，科室布局合理，提高掛號、收費、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時間。

15、加強掛號管理，創(chuàng)新掛號便民方式，提高預約掛號比例，開展就診流程指導，增加專家門診數(shù)量。

16、采取措施縮短各項檢查預約、報告等的等候時間。

17、科室、服務標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。

18、為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務措施，門診提供導診咨詢服務，有候診椅、輪椅、電話等設施。

（三）提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務，增進醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。重點要求：

19、維護患者合法權益，充分尊重患者知情同意權和選擇權。

20、服務態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

21、建立醫(yī)患溝通制度，增強醫(yī)患感情交流。規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語通俗、易懂，增強溝通效果。

22、完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴。

23、采取多種方式，收集患者意見，及時改進工作。

24、利用多種形式公示醫(yī)療服務相關信息，如醫(yī)療服務項目、服務流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費用、服務績效、投訴及處理等。

（四）加強財務管理，規(guī)范收支行為，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費用。

重點要求：

25、堅持“統(tǒng)一領導、集中管理”的財務管理原則，醫(yī)院一切財務收支必須納入財務部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。

26、建立科學決策機制，實行重大經(jīng)濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責，責任到人。

27、加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度。加強管理、堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。

28、建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務質(zhì)量和工作績效取酬的分配機制。嚴禁科室承包，嚴禁醫(yī)務人員收入分配與醫(yī)療服務收入直接掛鉤。

29、提高醫(yī)院經(jīng)濟管理水平，加強財務監(jiān)督分析，建立患者醫(yī)藥費用控制指標。

（五）嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。重點要求：

30、嚴格執(zhí)行國家有關藥品集中招標采購的制度和規(guī)定，將應招標藥品全部納入集中招標采購，做到公開、透明、公正。嚴禁擅自采購應招標藥品。

31、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務項目價格。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

32、向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等，公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用材料的價格。

33、嚴格執(zhí)行住院患者費用每日清制度，將藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務名稱、數(shù)量、單價、金額等通過適當方式告知患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細的總費用清單。

34、接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

35、完善醫(yī)療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務項目不得收取費用。

（六）加強醫(yī)德教育，樹立社會主義榮辱觀，推進精神文明建設，糾正損害群眾利益的不正之風。重點要求：

36、認真組織開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，堅持全心全意為人民健康服務的宗旨，努力構建和諧醫(yī)患關系。

37、認真開展精神文明創(chuàng)建活動，宣傳先進典型事跡，弘揚正氣，樹立新風，共建和諧醫(yī)院。

38、堅決貫徹落實中央和衛(wèi)生部關于治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的工作部署，認真扎實做好自查自糾、查處案件和健全制度等項工作。

39、加強醫(yī)德醫(yī)風教育、紀律教育和法制教育，把醫(yī)德醫(yī)風作為醫(yī)務人員考核、評優(yōu)、評先的重要內(nèi)容，并將考核結果與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士再次注冊相結合。

40、嚴禁醫(yī)務人員索要患者及其家屬的財物；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人給予的回扣、提成和其他不正當利益。

41、嚴禁藥品處方、檢驗檢查等“開單提成”，嚴禁醫(yī)院向科室或個人下達創(chuàng)收指標。

42、嚴禁醫(yī)院利用回扣、提成及其他不正當手段從其它醫(yī)療機構招攬患者。

43、嚴禁發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。

44、認真處理群眾投訴、舉報，嚴肅查處損害群眾利益的行為。

45、加強糾風工作，落實糾風工作責任制，強化醫(yī)院院長管理責任。

四、實施步驟

（一）準備和部署（2006年5月）

完成2006年“醫(yī)院管理年”活動的準備、動員和組織發(fā)動工作，主要開展以下工作：

1、召開2006年全省“醫(yī)院管理年”工作會議，明確2006年“醫(yī)院管理年”工作目標和任務。

2、下發(fā)通知，對2006年全省“醫(yī)院管理年”活動進行全面部署。

3、各地、各單位在5月底前部署本地、本單位2006年“醫(yī)院管理年”活動。

（二）組織實施（2006年6月—2007年2月）

1、制定標準。根據(jù)2006年“醫(yī)院管理年”活動工作目標和重點內(nèi)容，制定醫(yī)院考核評價標準。

2、貫徹落實。針對2005年自查和督導中發(fā)現(xiàn)的問題認真整改；按照2006年“醫(yī)院管理年”工作目標和重點要求，制訂實施方案和工作措施，自查自糾，狠抓落實。

3、組織巡查。各級衛(wèi)生行政部門圍繞2006年“醫(yī)院管理年”活動工作目標和重點要求開展巡視檢查，省衛(wèi)生廳重點巡查三級醫(yī)院、規(guī)模較大的二級醫(yī)院和民營醫(yī)院，設區(qū)市衛(wèi)生局負責巡查本轄區(qū)二級醫(yī)院和民營醫(yī)院，通報巡查結果，確保實施效果。

（三）總結交流（2007年3月）

認真總結各地、各單位開展“醫(yī)院管理年”活動的經(jīng)驗及成效，召開會議。交流加強醫(yī)院制度建設，提高醫(yī)療質(zhì)量，改進醫(yī)療服務的有效措施，表揚、宣傳管理好、服務好、社會反映好的先進典型。同時，分析存在的問題，研究部署下一年度開展“醫(yī)院管理年”活動的有關工作。

五、工作要求

各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構要堅持以“立足長遠考慮、注重積累效應”為出發(fā)點，做到思想上再動員，行動上再部署，措施上再落實，抓緊、抓好、抓實2006年“醫(yī)院管理年”活動的各項工作。

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展“醫(yī)院管理年”活動是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹科學發(fā)展觀，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決群眾反映突出問題的一項重大舉措。各級衛(wèi)生行政部門和各類醫(yī)院要提高對加強醫(yī)院管理重要性、緊迫性的認識，把思想統(tǒng)一到端正辦院方向、促進醫(yī)院發(fā)展和維護群眾利益上來，采取有效措施，確?！搬t(yī)院管理年”活動各項目標的實現(xiàn)。各市、縣衛(wèi)生局和醫(yī)療機構必須在5月底前層層召開動員大會，貫徹落實2006年全國、全省“醫(yī)院管理年”工作會議精神，全面部署本地、本單位“醫(yī)院管理年”活動。

（二）加強領導，落實責任。我廳將及時制定全省2006年“醫(yī)院管理年”活動考核檢查標準，與衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局保持“工作接口”上的一致。各級各類醫(yī)院要在2004年“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動和2005年“醫(yī)院管理年”活動的基礎上，健全領導機構，落實人員職責，加強組織領導。衛(wèi)生行政部門主要領導是開展“醫(yī)院管理年”活動的第一責任人，院長是醫(yī)院管理的第一責任人。對工作不力、開展效果不好、仍然發(fā)生嚴重損害群眾利益事件的地方和單位，要嚴肅處理。

（三）突出重點，整體推進。2006年“醫(yī)院管理年”活動突出了醫(yī)院管理的重點要求，提出了具體明確的目標。各級衛(wèi)生行政部門和各類醫(yī)院要始終堅持嚴于查擺、重在整改、貴在落實的原則，結合實際，對照重點要求，結合即將下發(fā)的《江西省醫(yī)院管理評價指南實施細則（試行）》和《中醫(yī)醫(yī)院管理評價指南（試行）》，抓住重點地區(qū)、重點醫(yī)院和重點服務領域，高標準找差距，高要求定目標，高質(zhì)量抓整改，既突出重點，又以點帶面，全面改進醫(yī)院管理。

（四）加強監(jiān)督，依法管理。各級衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院和醫(yī)務人員的監(jiān)督管理，對發(fā)現(xiàn)的違法違紀行為，要及時嚴肅處理；對管理混亂、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全存在重大缺陷、嚴重損害群眾利益、造成不良社會影響的醫(yī)院，要黃牌警告、限期整改直至降低醫(yī)院評審等級，并予以通報。

（五）加強交流，深入宣傳。各地要及時發(fā)現(xiàn)和總結“醫(yī)院管理年”活動中好的做法和經(jīng)驗，采取多種方式組織交流。要繼續(xù)做好宣傳工作，營造良好輿論氛圍，推動“醫(yī)院管理年”活動深入開展。

（六）立足長遠，建立機制。加強和改善醫(yī)院管理是一項長期任務。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構要針對醫(yī)院管理中存在的問題，區(qū)分輕重緩急，制訂工作規(guī)劃，做到長計劃、短安排。2006年度活動結束后，衛(wèi)生行政部門要對照活動目標、任務和要求，開展績效評價，認真總結開展“醫(yī)院管理年”活動的經(jīng)驗及成效，及時召開會議，交流加強醫(yī)院制度建設、提高醫(yī)療質(zhì)量、改進醫(yī)療服務的有效措施，表彰管理好、服務好、社會反映好的先進典型。同時，分析存在的問題，研究部署下一年加強醫(yī)院管理的有關工作。

江西省衛(wèi)生廳

二○○六年五月二十二日

第二篇：關于開展以群眾滿意醫(yī)院建設活動為載體的醫(yī)院管理年活動的

關于開展以群眾滿意醫(yī)院建設活動為載體的醫(yī)院管理年活動的通知

贛衛(wèi)醫(yī)字[2005]37號

各設區(qū)市衛(wèi)生局、省直醫(yī)療機構：

為貫徹落實黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神和2005年全國衛(wèi)生工作會議精神，指導各級各類醫(yī)院進一步端正辦院宗旨和辦院方向，努力實踐“三個代表”重要思想，全面樹立和落實科學發(fā)展觀，切實轉(zhuǎn)變服務理念，真正做到“以病人為中心”，加強科學管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的醫(yī)療服務，衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局決定今年在全國各級各類醫(yī)院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動。結合我省實際，經(jīng)研究，我省決定開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”，以“群眾滿意醫(yī)院”建設活動為載體的醫(yī)院管理年活動（以下簡稱“醫(yī)院管理年”活動）。

開展“醫(yī)院管理年”活動是堅持以人為本，構建和諧社會，用科學發(fā)展觀指導衛(wèi)生工作的具體體現(xiàn)，是將保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動與醫(yī)院實際相結合的有效方式，是全面提高各級各類醫(yī)院的管理水平，更好地為人民群眾健康服務的重大舉措，也是貫徹落實衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的具體措施。開展好“醫(yī)院管理年”活動，對于深入開展“群眾滿意醫(yī)院”建設活動，進一步轉(zhuǎn)變服務理念，不斷加強各項管理制度建設，具有重要的意義。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要以高度的政治責任感和使命感積極投身于“醫(yī)院管理年”活動，把開展“醫(yī)院管理年”活動作為推動醫(yī)院建設與長遠發(fā)展的大事切實抓緊、抓好、抓實。通過加強醫(yī)院的內(nèi)部管理，做到“向管理要質(zhì)量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要紀律，向管理要效率，向管理要效益”。各級衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)院要切實加強對“醫(yī)院管理年”活動的領導，按照《江西省“群眾滿意醫(yī)院”建設活動管理辦法》、《江西省“醫(yī)院管理年”活動實施方案》（附件1）、《江西省“群眾滿意醫(yī)院”建設活動考評標準》（附件2）和《衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”活動方案重點評價標準》（附件3）的要求，積極開展“醫(yī)院管理年”活動。要深入動員，廣泛發(fā)動，精心組織，周密部署，認真做好各項工作，確?；顒訉嵤┓桨负涂荚u標準得到有效落實，工作目標得以實現(xiàn)，同時，推動《醫(yī)院管理評價指南（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院管理評價指南（試行）》的實施，建立健全醫(yī)院管理的長效機制，不斷提高醫(yī)院管理水平。各級衛(wèi)生行政部門要注意總結先進單位開展“醫(yī)院管理年”活動的經(jīng)驗，及時加以推廣。對活動中存在的問題要認真分析，進行有針對性的指導。要注意收集信息，及時報告有關情況。我廳將通過網(wǎng)頁或《江西衛(wèi)生工作簡報》等形式及時通報各地、各醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動的開展情況。

為推動我省“醫(yī)院管理年”活動的深入開展，我廳將根據(jù)《江西省“群眾滿意醫(yī)院”建設活動考評標準》，組織制定《江西省“群眾滿意醫(yī)院”建設活動考評細則》。

附件:

1、江西省“醫(yī)院管理年”活動實施方案

2、江西省“群眾滿意醫(yī)院”建設活動考評標準

3、衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”活動方案重點評價標準

二00五年四月二十七日

第三篇：“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案

醫(yī)院

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案

一、總體要求和工作目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全市衛(wèi)生改革發(fā)展大局。根據(jù)市局創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動要求，堅持以人為本，深入開展“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，讓人民群眾滿意。結合醫(yī)改的具體工作，方便群眾，降低收費。解決群眾“看病難，看病貴”。使醫(yī)院真正做到為病人服務，努力提升醫(yī)療水平和服務態(tài)度，促進醫(yī)院的發(fā)展。

二、活動內(nèi)容

（一）、工作考核內(nèi)容

1、認真學習傳達衛(wèi)生局關于加強行風建設和糾正不正之風的工作要求，并積極組織部署開展工作。

2、領導干部實行“一崗雙責”，建立目標責任狀。并將該項工作納入醫(yī)院工作重點。

3、積極開展宣傳和思想教育主題活動，開展安全警示教育，健全規(guī)章制度，監(jiān)督制約措施完善。制定獎罰措施，制定惠民和便民措施。

4、推行醫(yī)院院務公開，及時將應公開內(nèi)容公布于眾。有效接受監(jiān)督。

5、做好醫(yī)患溝通和解釋工作，建立防止醫(yī)療糾紛的預警機制。有效規(guī)范醫(yī)療行為，杜絕醫(yī)療事故、差錯的發(fā)生。

6、加強工作作風建設，及時糾正醫(yī)療服務中的不正行為和醫(yī)藥

購銷中的不正之風。開辦群眾舉報熱線，嚴密群眾監(jiān)督。通過群眾熱線，了解群眾的滿意情況。

7、實行藥品網(wǎng)上采購，嚴格遵守采購制度和程序。杜絕非基本藥物的使用和購銷。

（二）創(chuàng)建內(nèi)容

1、依法執(zhí)業(yè)，遵守執(zhí)業(yè)醫(yī)師法，保證執(zhí)業(yè)安全。

2、嚴格醫(yī)療質(zhì)量。規(guī)范醫(yī)療行為，合理用藥，合理檢查，合理治療。

3、服務質(zhì)量好。改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通。患者就醫(yī)方便，醫(yī)院環(huán)境整潔。有服務承諾。

優(yōu)質(zhì)服務十條標準，五個清楚

一 準時上崗，診療及時；二 著裝整齊，掛牌服務；

三 環(huán)境潔凈，布局有序；四 嚴格規(guī)章，制度落實；

五 語言文明，態(tài)度熱情；六 合理用藥，合理收費；

七 導醫(yī)到位，健康宣教；八 首診負責，處置準確；

九 窗口服務，方便快捷；十 病房整潔，服務規(guī)范。

五個清楚

一 清楚醫(yī)療費用的使用；

二 清楚疾病診斷；

三 清楚檢查項目；

四 清楚疾病的治療方法；

五 清楚疾病治療應注意那些事項。

4、醫(yī)療收費合理。嚴格執(zhí)行物價政策和收費標準。收費公開透明，患者可以隨時查詢醫(yī)療費用。禁止亂收費和重復收費現(xiàn)象。

5、廉潔行醫(yī)，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，堅決查處商業(yè)賄賂和開單提成現(xiàn)象。

6、落實醫(yī)德考評制度。醫(yī)院定期對醫(yī)務人員進行醫(yī)德醫(yī)風考評，將醫(yī)德醫(yī)風考評與人員的聘用、晉級掛鉤。對病人提出的意見及時反饋，有效改進服務態(tài)度。

三、實施步驟和考核方法

（一）、組織發(fā)動宣傳。認真學習貫徹上級有關要求，制定實施方案，建立領導機構，部署實施此項工作。

（二）、公開承諾，要通過職代會和宣傳欄宣傳承諾內(nèi)容。為患者辦哪些事，舉報電話。監(jiān)督方式。

（三）、自查自評。一組織學習，進行宣傳教育。二討論座談，查擺、梳理。三明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題。四是交流、總結和整改。

（四）、工作考核和參評。在市局檢查之前重點做好以下六個工作。一要集中開展自我考核檢查工作；二要發(fā)揮聘請行風監(jiān)督員的作用，開展明察暗訪；三要進行走訪和召開患者及有關單位的座談會，聽取意見；四發(fā)征求意見單。五要開展問卷調(diào)查，請門診、住院和出院患者進行評議。六要對創(chuàng)建工作做出自我評估。并做好接受檢查考核檢查的準備工作。10月底局對各單位進行考核。

（五）、參評工作總結。11月10日前將活動總結上報局監(jiān)察室。

四、要求

（一）加強領導.提高認識。

醫(yī)院要建立組織機構，“一把手”負總責，分管領導具體負責，切實加強對創(chuàng)建活動的組織領導。結合工作實際，認真制定實施方案，提出細化的具體措施，精心組織，周密部署，狠抓落實。

（二）注重實效，認真解決突出問題

按照市紀委關于加強行風和反腐倡廉建設的要求，圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展，加強思想政治教育。建立各項制度，積極杜絕對損害群眾利益和不正之風現(xiàn)象。

（三）加強檢查督導

醫(yī)院定期或不定期對科室進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，積極促進創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動。對在活動中，態(tài)度不積極或主觀不努力者給予批評和糾正，防治干擾創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”工作。保證此項工作的順利進行。

第四篇：以活動為載體

以活動為載體，體驗學語文之樂

上虞市百官鎮(zhèn)葉家埭小學黃蘭娟

教育的脈搏總是最靈敏地按照國際風云的節(jié)律跳動，自上海市研究性課程的率先開發(fā)以來，研究性學習正以人的發(fā)展與完善為主旋律，奏響著新世紀的樂章。

傳統(tǒng)的“接受性學習”，教師說，學生聽，教師講，學生記，教師寫，學生抄，教師讀，學生背……學生處于被動接受的地位，誠惶誠恐地跟著老師轉(zhuǎn)，無主體地位可言。應試教育的扭曲，更加劇了學生主體地位的失落，學生終日為爭分應考而疲于奔命。研究性學習中，“研究”與“學習”都是學生的主動行動，“探索”和“研究”使學生自覺積極饒有興趣地投身其中。

在深入理解和鉆研研究性學習的內(nèi)涵和方法的同時，我們在具體的教學中大膽嘗試，在學習內(nèi)容上以學生為主體，以問題情境為中心，由學生在自然界或社會生活中自主選擇課題，自主開展研究活動，在學習方式上，注重體現(xiàn)學生的主體性，時空的開放性，過程的參與性；在學業(yè)評價是，注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和學習、研究的過程，而不過分看重結果，重在評價學生親自參與探索和實踐中所獲得的體驗。

以“以活動為載體，體驗學語文之樂”為宗旨，我們的嘗試與成果可從三板塊反饋：

一、生字教學走新道。

初入學的孩童，要他擺正姿勢已屬難事，讓他注意間架結構、筆鋒走勢更是天方夜譚。傳統(tǒng)的生字教學，習慣于“師道尊嚴”，教師強調(diào)一筆一畫，學生被動而無奈地“拼湊”。即使是在教學百花齊放，追隨前沿的今天，也無非是大同小異，“雷聲響，雨點小”，學生提出哪些字難寫難記，眾人說一通，教師露一手，無非是讓學生多寫幾遍而已。而傳統(tǒng)的名人效應更已吸引不了現(xiàn)在的孩子，所以必須有一種新型的符合學生心理發(fā)展的寫字教學法。

受一張張小熊圖的啟發(fā)，我們總結出了“雙改雙寫”的寫字教學新法。

所謂雙改雙寫，就是學生比較觀察老師的范字，如果發(fā)現(xiàn)有這樣那樣即便是輕微的疏忽，則上面附著的小熊也是住的極不舒暢的，讓孩子來發(fā)揮創(chuàng)意，過一回設計師的癮，造一間最溫馨舒適的房間，一旦被大家認可，小熊就立刻搬進房間。老師在學生的七嘴八舌下將錯就改，全班再以老師的進步為動力，拉開你追我趕的局勢。

教師寫，學生改，教師改，學生寫，這一尚待完善的生字教學模式不正是新形勢下“減負”最鏗鏘的回音嗎？教師和學生之間完全是“相互促進，相互影響，相互提高”的平等關系。老師不露痕跡流露出來的“迎難而上”“知錯就改”等品質(zhì)無形之中深深地感染著孩子們。尤其是“學生為小熊貓重新設計房間”這一環(huán)節(jié)，充分調(diào)動了孩子們的觀察、比較、分析等心理機能，培養(yǎng)了他們細心、韌心、合作、自信等學習精神，使他們的學習意識發(fā)揮得淋漓盡致。

二、課文表演助閱讀。

閱讀課文雖以抽象的文字符號為載體，但大部分昌由作者心靈感受后精心描繪的生活畫面，因此可通過表演活動把抽象的文字符號還原成人生的風景。這種表演的基礎是對文字的解讀、研究，這就決定了課堂表演具有內(nèi)存的研究機制，而且課文表演符合小學閱讀教學的特點和兒童身心發(fā)展規(guī)律，在小學語文教材中，有許多不同體裁的課文，具有很強的故事性和形象性，天真活潑的兒童有很強的想象力和表現(xiàn)欲。課本劇表演被他們喜愛是于情于理的。

課本劇表演是一種創(chuàng)造性的研究性閱讀，它不僅是課堂表演的一種形式，且已成為取材于語文課本并為語文教學服務和豐富校園文化的一種新型戲劇活動，正如劇作家曹禺所說“學生參加演戲可加深對課文的理解，演戲必須理解他們的思想和感情，要具備活潑生動的想象，也要有一定的表演能力”。“課本劇可啟發(fā)學生潛在的智力，使他們對聽課，讀書發(fā)生興趣。”

學生接受并選擇一篇課文，進行表演的過程也就是琢磨課文，推敲語言，體會情感并如何“形諸于外”的體驗過程，這一過程雖需花費不少精力，學生卻樂此不彼。

以我所教的四年級為例，初始的基礎是不堪一提，一句話寫得千瘡百孔，說得支離破碎，表演課本劇卻是全身投入，象模象樣，別有一番洞天。在表演《神筆馬良》中，班上的雙差生陳某把貪官演得淋漓盡致，平時一聲不吭的葉某雖只是演了個小角色，卻把課文內(nèi)在的潛信息表現(xiàn)得生動形象。一段時間的嘗試，學生視學習語文為一種享受，無形中成績也發(fā)生了變化。因為通過課本表演，閱讀課文的思想內(nèi)涵和語言形式，能動地轉(zhuǎn)化為個體的親身經(jīng)歷與自我認識，同時又重視了人與人之間的理解和合作，促使了學生在情感、認識和生理、心理上的全面發(fā)展。

三、在想象王國放飛童心。

自1997年來上?！睹妊俊冯s志社與7所高校聯(lián)合發(fā)起“新概念作文大賽”以來，“新概念”這一提法，“新概念作文大賽”這一形式，沖破了傳統(tǒng)作文教學的大堤。眼下對作文探索的形式喜人，什么“作文要反映新思維，新體驗”，“作文教學要提倡放飛想象”，“走面向生活，自由表達之路”，“真實的寫作是作文教學改革的根本出路”，“作文要展示個性和創(chuàng)造才能”等等。

然而從我校的學生習作來看，卻不容樂觀，尤其是我所帶的四年級，更是望“文”而畏，勉強應付的作業(yè)也是牽強附會，不是“內(nèi)容雷同”，“格式僵化”，就是“語言呆板”，“文句不通”，毫無情趣可言，更是難回歸到抒發(fā)個性、自由表達的本真。

想象，一切從想象入口，孩子的心靈是潔盈絢麗的，他們善于用幻想編織多姿多彩的世界。童話是他們的夢，編織美麗的童話，馳騁童話王國是他們莫大的快樂。在他們筆下，狡猾的狐貍也有多愁善感的時候，兇惡的考慮也有動情善良的時候，躲在一角的拖把也有黯然神傷的時候……盡管文筆樸實無華，故事卻是驚險離奇，別出心裁。一堂音樂課中的節(jié)目表演，幽默詼諧的動作惹得全場捧腹大笑，生動風趣的描述更是逗得大家前俯后仰。什么“誰的開頭最扣人心弦”，“誰的創(chuàng)意最豐富醉人”，“誰的構思最別致”，“誰的句子最精彩”等等。而為了摘取這些頭銜他們寫得更歡了。

第五篇：創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作匯報

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作匯報

按照省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的部署，同時為進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務態(tài)度，更好地維護群眾的利益，從今年四月開始，在我院全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，現(xiàn)就幾個月來的創(chuàng)建工作小結如下：

一、加強領導，責任到人

為保證創(chuàng)建活動有序地開展起來，醫(yī)院成立了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動領導小組，負責醫(yī)院創(chuàng)建工作的領導，院長擔任組長親自抓。領導小組下設辦公室具體負責創(chuàng)建活動的各項工作。

科室主任、護士長為各科室創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動的責任人，負責創(chuàng)建活動的具體實施。院領導為分管科室的責任人。

二、明確目標，制定方案

我院提出的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的目標是：確?！笆屑壢罕姖M意醫(yī)院”，爭創(chuàng)“省級群眾滿意醫(yī)院”。根據(jù)這個創(chuàng)建目標結合我院實際情況制定了《××縣人民醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案與考評標準》，將考評標準的考核內(nèi)容、考核要求與評價方法，逐項逐條分解到了有關職能科室，責任到人。同時，對各科室、各崗位的現(xiàn)行月考評和考評標準進行了補充和完善，把創(chuàng)建工作內(nèi)容納入到日常的考評工作中去。

三、宣傳動員，提高認識

為使每一位職工了解創(chuàng)建活動的重要意義和具體內(nèi)

容。醫(yī)院在4月10日就將《贛州市創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案和考評標準》印發(fā)至全院各科室。并于4月23日晚召開了全院“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動動員大會，全面部署創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動。醫(yī)院還要求各科室利用晨會時間組織學習活動方案和標準，提高全院職工的思想認識和參與活動的意

識。為了營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在醫(yī)院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標語。

四、嚴格標準，自查整改

各責任科室對照實施方案和考評標準逐項逐條地進行了自查，對存在的問題提出了切實可行的整改措施，并著手逐一進行整改。

1、健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織

對“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理、醫(yī)院感染管理、輸血管理”等專業(yè)委員會的人員組成進行了調(diào)整和補充，完善了各委員會的工作制度，使各自的職責與權限范圍得到了進一步清晰，各專業(yè)委員會根據(jù)工作要求正在工作?！搬t(yī)療質(zhì)量、病案質(zhì)量、醫(yī)院感染管理委員會”已分別召開了會議，對各自工作范圍內(nèi)存在的問題進行了查擺，提出了整改措施，并將“會議紀要”印發(fā)給各科室，要求全院認真按照會議制定的整改措施逐一整改。

2、建立健全相關工作制度。制定

了《醫(yī)療糾紛防范預案》、《醫(yī)療糾紛處理預案》、《導診崗位服務規(guī)范》等。

3、為進一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，5月中旬醫(yī)院分別對臨床醫(yī)生和護士進行了一次醫(yī)療文書書寫理論考試。

4、樹立“以病人為中心”的服務理念，護理部組織開展了一次“以病人為中心”的專題理念講座，并就如何深

化“親情服務”展開了討論，使全院的護理服務理念得到了提升。

5、積極倡導人性化服務，想方設法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務的溫暖，醫(yī)院要求各科室根據(jù)工作實際提出三條以上便民措施建議，經(jīng)匯總整理出臺了近20多條便民措施，如為病人免費提供一次性茶杯、開水；住院大廳增設導診護士；導診臺和護士工作站配備針線包；提供輪椅服務等。

6、進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設。針對群眾反映大的收受回扣、紅包等問題，組織學習了衛(wèi)生部及省市有關文件，嚴格執(zhí)行“八不準”等相關禁令，以嚴格的制度優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，樹立職工良好形象。

××縣人民醫(yī)院