第一篇：ISO11620績(jī)效指標(biāo)的先進(jìn)理念

引進(jìn)ISO11620績(jī)效指標(biāo)的先進(jìn)理念，建立ISO9000族質(zhì)量管理的保障體系

——《海南省高等學(xué)校圖書館評(píng)估方案（試行）》的創(chuàng)新

《海南省普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)體系》課題組

安 邦 建

(海南大學(xué)圖書館 570228)

“海南省普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)體系”是海南省教育廳2003年重點(diǎn)資助的科研課題。課題組集中了全省高校圖書館的業(yè)務(wù)專家8人，歷經(jīng)1年零9個(gè)月的艱辛努力、七易其稿，于2004年底完成評(píng)估指標(biāo)體系的制訂，并提交海南省教育廳審定。經(jīng)海南省教育廳批準(zhǔn)《海南省高等學(xué)校圖書館評(píng)估方案（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)估方案（試行）》），于2005年2月28日以海南省教育廳文件“瓊教高[2005]19號(hào)”《海南省教育廳關(guān)于印發(fā)海南省高等學(xué)校圖書館評(píng)估方案（試行）的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）下發(fā)到全省各高等學(xué)校。省教育廳的《通知》指出，“根據(jù)〈普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）〉和〈普通高等學(xué)?；巨k學(xué)條件指標(biāo)（試行）〉等有關(guān)文件精神和要求，我廳立項(xiàng)并組織有關(guān)專家在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了〈海南省高等學(xué)校圖書館評(píng)估方案〉?，F(xiàn)將〈評(píng)估方案〉印發(fā)給你們，請(qǐng)你們根據(jù)評(píng)估方案做好各項(xiàng)工作”，“評(píng)估方案適用于各類普通高等學(xué)校圖書館。今年下半年我廳將對(duì)5所高校圖書館進(jìn)行評(píng)估”。

《評(píng)估方案（試行）》共包括三個(gè)部分：“評(píng)估指標(biāo)體系”、“評(píng)估 指標(biāo)體系內(nèi)涵及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”和“評(píng)估指標(biāo)體系的有關(guān)說(shuō)明”。同時(shí)還制訂了《“海南省高等學(xué)校圖書館評(píng)估方案（試行）”實(shí)施辦法》和附表：“評(píng)估工作的自評(píng)計(jì)分表”。

一、以“用戶第一，服務(wù)至上”的理念，為統(tǒng)馭《評(píng)估方案（試行）》的理論原則

為了保證《評(píng)估方案》的科學(xué)性和超前性，課題組在廣泛學(xué)習(xí)、吸收和借鑒國(guó)內(nèi)的評(píng)估理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特別研究和關(guān)注國(guó)際圖書館管理和評(píng)估的發(fā)展趨勢(shì)。我們收集和翻譯了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO,International Organization for Standardization）頒布的ISO 11620:1998 《信息與文獻(xiàn)—圖書館績(jī)效指標(biāo)》（Information and Documentation—Library Performance Indicators）和ISO 2789：2003《信息與文獻(xiàn)—國(guó)際圖書館統(tǒng)計(jì)》（Information and Documentation—International Library Statistics）兩個(gè)有關(guān)圖書館的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

ISO 11620《信息與文獻(xiàn)—圖書館績(jī)效指標(biāo)》由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織信息與文獻(xiàn)技術(shù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)和績(jī)效評(píng)估分會(huì)（ISO/TC46/SC8）提出，于1998年4月1日頒布執(zhí)行。ISO 11620開宗明義指出圖書館是“以收藏文獻(xiàn)信息并通過(guò)員工的服務(wù)來(lái)促進(jìn)這些文獻(xiàn)信息的利用，滿足讀者的信息、研究、教育或娛樂需要為主要目標(biāo)的組織或組織的一部分”； 該標(biāo)準(zhǔn)制訂圖書館績(jī)效指標(biāo)的目的，“是行使其作為工具的職能來(lái)評(píng)估圖書館所提供的服務(wù)和開展的其它活動(dòng)的質(zhì)量和效力，并評(píng)估圖書館為開展這些服務(wù)和活動(dòng)所配臵資源的效率”。這清楚地表述 了通過(guò)績(jī)效管理和評(píng)價(jià)提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效力，提高服務(wù)資源的效率，從而達(dá)到滿足讀者需求的目標(biāo)，一言以蔽之：“用戶第一，服務(wù)至上”，我們把它概括為ISO11620績(jī)效評(píng)價(jià)的根本原則——服務(wù)性原則。服務(wù)性既是ISO11620在二十世紀(jì)末所倡導(dǎo)的管理理念，更是統(tǒng)馭該標(biāo)準(zhǔn)洋洋萬(wàn)言的理論原則。

ISO11620的第一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)就是“用戶滿意度”，反映用戶對(duì)圖書館公共服務(wù)或圖書館的整體服務(wù)的滿意程度，評(píng)價(jià)范圍包括：開放時(shí)間、學(xué)習(xí)設(shè)備、文獻(xiàn)的有效性、館際互借服務(wù)、咨詢參考服務(wù)、用戶培訓(xùn)、圖書館員工的態(tài)度以及圖書館整體服務(wù)。圖書館的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣要由用戶來(lái)評(píng)判，是對(duì)我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)所形成的服務(wù)的好壞由圖書館根據(jù)自己的知識(shí)基礎(chǔ)和操作經(jīng)驗(yàn)來(lái)界定的舊意識(shí)的否定和背叛①。

ISO11620的一致性、科學(xué)性和創(chuàng)新性集中體現(xiàn)在它以一定的理論原則為依據(jù)，為一定的理論體系所支撐，所以，理論原則是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的核心、靈魂和內(nèi)在的生命，是一定的理論體系的濃縮化、結(jié)晶化，正是理論原則統(tǒng)馭著各級(jí)指標(biāo)和具體的評(píng)分項(xiàng)目，成為前后一致、相互聯(lián)系的有機(jī)整體②。我省的《評(píng)估方案（試行）》以ISO11620的“用戶第一，服務(wù)至上”的管理理念和服務(wù)性原則，為統(tǒng)馭指標(biāo)體系的理論原則，這是對(duì)圖書館“以人為本”服務(wù)理念的新的詮釋和升華，這也是圖書館從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)化的標(biāo)志。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，以服務(wù)為導(dǎo)向?！对u(píng)估方案（試行）》按功能將五個(gè)一級(jí)指標(biāo)劃分為辦館條件評(píng)估和辦館水平評(píng)估兩個(gè)部分，每個(gè)部分的滿分均 為100分。在辦館水平評(píng)估中的一級(jí)指標(biāo)共有四個(gè)：“文獻(xiàn)資源建設(shè)”、“自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)”、“讀者服務(wù)”和“科學(xué)管理”，其中“讀者服務(wù)”的權(quán)重最高，分值達(dá)到35分，這從總體上體現(xiàn)了圖書館是以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)性原則；

第二，以讀者滿意為目標(biāo)。在一級(jí)指標(biāo)“讀者服務(wù)”下設(shè)的二級(jí)指標(biāo)“讀者評(píng)價(jià)”中，增設(shè)了“館務(wù)公開及讀者滿意度”指標(biāo)，以讀者滿意度來(lái)評(píng)判圖書館的服務(wù)，這不僅是“用戶第一，服務(wù)至上”理念的充分體現(xiàn)，而且標(biāo)志著圖書館評(píng)估從行政主管部門的單一主體向行政主管部門和讀者復(fù)合主體轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)的唯一主體是讀者；

第三，以服務(wù)性為原則?！坝脩舻谝唬?wù)至上”的思想不僅僅集中體現(xiàn)在“讀者服務(wù)”一級(jí)指標(biāo)中，而且滲透于《評(píng)估方案（試行）》的其他一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)及評(píng)分項(xiàng)目中，如辦館條件中的文獻(xiàn)擁有量、館舍面積和閱覽座位數(shù)，在辦館水平中的館藏?cái)?shù)、電子文獻(xiàn)數(shù)、文獻(xiàn)利用、館際互借、檢索微機(jī)數(shù)、電子閱覽室微機(jī)數(shù)、開放時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)間等以及文獻(xiàn)加工周期、數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量等共計(jì)91項(xiàng)，占全部評(píng)分項(xiàng)目的44%，這些都蘊(yùn)含著用戶第一的思想和理念，揭示出服務(wù)性是《評(píng)估方案（試行）》的核心、靈魂和內(nèi)在的生命。

二、以全面質(zhì)量管理的方法模式，建立圖書館的質(zhì)量保障體系

對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)集中表現(xiàn)在對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，ISO11620的導(dǎo)言指出，“圖書館服務(wù)的質(zhì)量與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有更為廣泛的 關(guān)聯(lián)。本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可并支持ISO9004-2（《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》）”。

ISO9004是ISO9000族質(zhì)量管理體系中的核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1987年頒布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，1994年進(jìn)行了修訂，現(xiàn)已頒布2000年新版本。目前已有80多個(gè)國(guó)家，包括美國(guó)、日本、歐洲聯(lián)盟各國(guó)以及我國(guó)，等同或等效采用了這一系列標(biāo)準(zhǔn)。一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，能在這么短的時(shí)間內(nèi)，被這么多的國(guó)家等同或等效采用，而且影響這么廣泛，這在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化歷史上還是史無(wú)前例的③。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性，為此在二十世紀(jì)九十年代世界發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館將ISO9000族引進(jìn)圖書館推行“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management,以下簡(jiǎn)稱TQM），并于1994年在美國(guó)華盛頓首次召開以“高校圖書館全面質(zhì)量管理：初步實(shí)施計(jì)劃”為主題的國(guó)家會(huì)議，目前TQM已成為國(guó)外圖書館較為流行的管理方法④。我省海南大學(xué)圖書館于2004年7月開始TQM的策劃和編制文件，2005年3月正式啟動(dòng)TQM，并于2005年7月通過(guò)了質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。根據(jù)海南大學(xué)圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，在制訂我省《評(píng)估方案（試行）》時(shí)將ISO11620理念、理論原則和ISO9000的方法和模式有機(jī)結(jié)合起來(lái)，制訂出具有創(chuàng)新意識(shí)的指標(biāo)體系，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)新。《評(píng)估方案（試行）》的最終計(jì)分按照管理的職責(zé)分為：

1、反映學(xué)校管理和投入的“辦館條件”評(píng)估100分；

2、反映圖書館的服務(wù)和管理水平的“辦館水平”評(píng)估（包括“文獻(xiàn)資源建設(shè)”、“自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)”、“讀者服務(wù)”和“科學(xué)管理”四個(gè)一級(jí)指標(biāo)）100分；

3、反映圖書館整體水平“辦館效益”評(píng)估（辦館水平/辦館條件）100分?！稗k館效益”評(píng)估在原國(guó)家教育委員會(huì)1991年10月下發(fā)的《關(guān)于開展普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估工作的意見》（教備[1991]79號(hào)）中已經(jīng)作為選擇指標(biāo)，我們繼續(xù)采用“辦館效益”評(píng)估，一是它符合ISO11620 圖書館績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)，二是辦館效益評(píng)估，不僅反映了辦館條件和辦館水平之間的內(nèi)在聯(lián)系，尤其揭示了圖書館的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，有利于圖書館的館長(zhǎng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，最大限度地挖掘圖書館的物質(zhì)資源和人力資源，為讀者提供高效益服務(wù)。

第二，管理機(jī)制的創(chuàng)新。在TQM中都要建立起對(duì)圖書館服務(wù)的反饋機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，為此在“讀者服務(wù)”一級(jí)指標(biāo)下的“讀者評(píng)價(jià)”中設(shè)立了“與讀者溝通及改進(jìn)工作”及“館務(wù)公開及讀者滿意度”兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)。在“與讀者溝通及改進(jìn)工作”中不僅要求建立規(guī)范的反饋機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，如座談會(huì)、問卷調(diào)查、意見箱及電子信箱等，更重要的是通過(guò)反饋機(jī)制及時(shí)了解讀者的意見和需求，并根據(jù)讀者的意見和要求持續(xù)改進(jìn)工作且有明顯的效果，以達(dá)到最大限度地滿足讀者需求的目標(biāo)。在“館務(wù)公開及讀者滿意度”中，“館務(wù)公開”就是要求圖書館公示自己的服務(wù)承諾和崗位職責(zé)，以便讀者監(jiān)督和檢查?！梆^務(wù)公開”是圖書館建立監(jiān)督機(jī)制的前提條件，也是保障讀者權(quán)益的重要途徑。通過(guò)讀者滿意度的調(diào)查來(lái)評(píng)價(jià)圖書館的服務(wù)質(zhì)量在第一部分 已經(jīng)說(shuō)明，此處不再贅述。

第三，評(píng)估環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。一般評(píng)估工作都分為迎評(píng)促建、各館自評(píng)、實(shí)地測(cè)評(píng)、評(píng)估總結(jié)四個(gè)階段，但我們?cè)凇啊对u(píng)估方案（試行）》的實(shí)施辦法”中，規(guī)定評(píng)估工作除以上四個(gè)階段以外，還增加了持續(xù)改進(jìn)階段。在質(zhì)量管理中“持續(xù)改進(jìn)”是一條重要的質(zhì)量管理原則，它的內(nèi)涵是持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)⑤。為此“《評(píng)估方案（試行）》的實(shí)施辦法”中，明確規(guī)定：

1、根據(jù)評(píng)估中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，由省教育廳下發(fā)“不合格項(xiàng)通知單”，凡屬辦館條件不合格項(xiàng)發(fā)到該校，辦館水平不合格項(xiàng)同時(shí)下發(fā)到該校和圖書館；

2、接到“不合格項(xiàng)通知單”的學(xué)校和圖書館，要根據(jù)“不合格項(xiàng)通知單”的要求填寫整改措施和期限；

3、省教育廳將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組織檢查組，根據(jù)“不合格項(xiàng)通知單”逐一檢查整改完成情況。

通過(guò)以上的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，使圖書館的績(jī)效管理和質(zhì)量管理會(huì)逐步形成新的體制，并最終使各校圖書館建立起自我診斷、自我約束、自我改進(jìn)的質(zhì)量保障體系。

參考文獻(xiàn)

①羅曼.21世紀(jì)圖書館管理展望.高校圖書館工作，2000，（2）②安邦建.對(duì)我國(guó)《普通圖書著錄規(guī)則》的哲學(xué)思考.圖書情報(bào)工作，1994，（2）

③那春光.圖書館質(zhì)量管理學(xué).長(zhǎng)春：吉林科學(xué)技術(shù)出版社，2003.5:2 ④那春光.圖書館質(zhì)量管理學(xué).長(zhǎng)春：吉林科學(xué)技術(shù)出版社，2003.5:1 ⑤中國(guó)認(rèn)證人員國(guó)家注冊(cè)委員會(huì).質(zhì)量管理體系國(guó)家注冊(cè)審核員預(yù)備知識(shí)培訓(xùn)教程.天津：天津社會(huì)科學(xué)院出版社，2001.4:26 ⑥ISO11620:1998 《Information ang Documentation—ibrary Performance Indicators》

⑦ISO 2789：2003《Information and Documentation—International Library Statistics》

第二篇：如何設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)

績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

1.1.1績(jī)效考核概述

1.績(jī)效考核

績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過(guò)應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。

2.績(jī)效管理

績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)?？?jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？?jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。

1.1.2績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

1.績(jī)效指標(biāo)

績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來(lái)表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。

2.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則

（1）具體的（Specific）

績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。

（2）可度量的（Measurable）

績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。

（3）可實(shí)現(xiàn)的（Attainable）

績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。

（4）現(xiàn)實(shí)的（Realistic）

績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。

（5）有時(shí)限的（Time-bound）

績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。

3.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法

（1）基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法

基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過(guò)這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。

（2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法

通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書或崗位職責(zé)說(shuō)明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應(yīng)該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們?cè)O(shè)為績(jī)效考核的指標(biāo)。

（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法

基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對(duì)象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來(lái)確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。

1.2績(jī)效考核方法

1.2.1目標(biāo)管理績(jī)效考核法

1.目標(biāo)管理概述

管理大師彼得·德魯克最早提出了“目標(biāo)管理”（Management By Objectives,MBO）的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。

目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為員工設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的效果。

平衡記分卡考核法操作流程

二、績(jī)效管理的目的及意義

績(jī)效考核的重要性

眾所周知，企業(yè)管理的核心是戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略管理的核心是人力資源管理，而人力資源管理的核心是績(jī)效管理。可以說(shuō)，公司一切整體的管理運(yùn)營(yíng)都是以績(jī)效為導(dǎo)向的，都是圍繞績(jī)效而展開的。

績(jī)效考核是人力資源管理體系的重中之重，目的在于增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率、提高員工的職業(yè)技能、推動(dòng)組織的良性發(fā)展，激發(fā)其工作熱情，確保工作的高效運(yùn)行，最終使組織和員工共同受益。

績(jī)效考核是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效考核的成功與否直接影響到整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的有效性。考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果有效地反饋給員工。只有設(shè)置合理的績(jī)效考核指標(biāo)以及全面的考核體系，并將其貫徹實(shí)施，才能確?？?jī)效考核的實(shí)效性，否則無(wú)論績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)得多么的完美，如果不付諸實(shí)踐，只不過(guò)是紙上談兵。相當(dāng)于一紙空文，不起任何作用。

另外，績(jī)效考核是與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相連的，它的有效實(shí)施將有利于把員工的行為統(tǒng)一到戰(zhàn)略目標(biāo)上來(lái)。整個(gè)績(jī)效考核體系的有效性還對(duì)組織整合人力資源、協(xié)調(diào)控制員工關(guān)系具有重要意義。

不準(zhǔn)確或不符合實(shí)際的績(jī)效考核不會(huì)起到積極的激勵(lì)效果，反而會(huì)給組織人力資源管理帶來(lái)重重障礙，使員工關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)精神遭到損害。因此，不論是管理者還是員工，都應(yīng)看到績(jī)效考核實(shí)效性的意義所在。

績(jī)效考核的目的以及實(shí)際意義是為了企業(yè)和員工的共同進(jìn)步，不單純是為了薪酬體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)；績(jī)效管理的根本目的是提高組織和員工的績(jī)效能力，除了作為薪酬獎(jiǎng)金分配依據(jù)之外，還有更豐富的用途：

1、通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)

績(jī)效管理是連接員工個(gè)體行為和組織目標(biāo)之間最直接的橋梁。

2、通過(guò)績(jī)效管理改善公司整體運(yùn)營(yíng)管理

對(duì)于公司整體而言，可以作為公司整體運(yùn)營(yíng)管理改善的基礎(chǔ)。通過(guò)整體績(jī)效管理，可以發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)了解發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中存在的問題，并通過(guò)修正策略，跟蹤行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效結(jié)果，從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

3、通過(guò)績(jī)效管理提高員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

對(duì)于個(gè)人而言，可以作為員工培訓(xùn)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)。持續(xù)的建立績(jī)效檔案，可以了解員工長(zhǎng)期的績(jī)效表現(xiàn)，因而可以針對(duì)性的開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工績(jī)效能力。并且作為員工職業(yè)發(fā)展過(guò)程中，選拔、輪崗、晉升的參考依據(jù)。當(dāng)然，在績(jī)效管理中，一定要保證對(duì)員工績(jī)效過(guò)程的跟蹤，而不僅僅關(guān)注結(jié)果，只有全面了解員工績(jī)效過(guò)程的表現(xiàn)情況，才能準(zhǔn)確評(píng)估員工的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

因此，1）考核的目的不僅僅為了薪酬體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)，不僅僅是得到一個(gè)獎(jiǎng)懲的依據(jù)，因?yàn)楠?jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段；2）考核的目的也不僅僅是調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；3）考核是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性，進(jìn)而作為員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效依據(jù)，為公司不斷創(chuàng)造價(jià)值。

4、通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)“共贏”

績(jī)效考核必須建立在“共贏”的基礎(chǔ)之上，也就是說(shuō)由企業(yè)與員工各取所需共同贏得這場(chǎng)“游戲”。其一，企業(yè)贏得管理與效益。其二，員工則贏得自我的認(rèn)識(shí)、改進(jìn)與發(fā)展。

5、為下一期的績(jī)效指標(biāo)完成做準(zhǔn)備

績(jī)效管理的關(guān)鍵在于持續(xù)改進(jìn)（continuousimprovement），包括對(duì)于績(jī)效管理體系的持續(xù)改進(jìn)。因?yàn)椋粋€(gè)績(jī)效考核體系的真正成功同時(shí)需要加與在實(shí)施過(guò)程中不斷改進(jìn)，成功公司績(jī)效管理的成功經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，績(jī)效考核體系在實(shí)施中經(jīng)歷

一、兩年后才能真正完善起來(lái)，尤其是管理者的績(jī)效管理能力和技術(shù)才能培養(yǎng)起來(lái)，相應(yīng)的考核文化和氛圍才能成熟。

總之，科學(xué)合理的績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和提高員工的業(yè)績(jī)有著深遠(yuǎn)影響和意義

第三篇：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

紅塔集團(tuán)2007年關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)說(shuō)明

為有效貫徹落實(shí)《紅塔集團(tuán)績(jī)效管理制度》，確保績(jī)效評(píng)價(jià)工作順利開展，現(xiàn)對(duì)2007年各部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)作以下具體說(shuō)明：

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)方式

1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從類型上分為“定量”和“定性”兩類指標(biāo)，從考評(píng)時(shí)間上分為“適用于季度和考評(píng)”和“只適用于考評(píng)”兩類。

2、“定量”指標(biāo)的考評(píng)，原則上由ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，不能實(shí)現(xiàn)的部門數(shù)據(jù)由考核數(shù)據(jù)來(lái)源部門在規(guī)定日期之前考核得出結(jié)果，并報(bào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。

3、“定性”指標(biāo)的考評(píng)，由考核數(shù)據(jù)來(lái)源部門在規(guī)定日期之前提交指標(biāo)完成情況總結(jié)材料（或由被考核部門將考評(píng)期內(nèi)所做工作進(jìn)行匯總說(shuō)明），報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，再報(bào)送經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁評(píng)分。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部在日常工作中對(duì)各部門管理工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄，了解和掌握各部門的基本情況，在季度、考評(píng)時(shí)提供真實(shí)有效的評(píng)價(jià)依據(jù)和初步結(jié)論。

4、“適用于季度和考評(píng)”的指標(biāo)，可在各部門每季、生產(chǎn)管理工作結(jié)束后，對(duì)本季、本年考評(píng)期內(nèi)指標(biāo)完成情況分別進(jìn)行匯總考評(píng)。當(dāng)季度指標(biāo)完成結(jié)果于當(dāng)季打分評(píng)價(jià)兌現(xiàn)，不帶入下季；考評(píng)時(shí)再進(jìn)行匯總考評(píng)打分。

5、“只適用于考評(píng)”的指標(biāo)，在考評(píng)時(shí)進(jìn)行一次性評(píng)價(jià)。季度考評(píng)時(shí)，按不影響其它指標(biāo)的分?jǐn)?shù)計(jì)分（原則上統(tǒng)一按該指標(biāo)按應(yīng)得滿分的90％給予計(jì)分）。

二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)時(shí)間

各考核數(shù)據(jù)來(lái)源部門必須在每年4月、7月、10月和次年1月份的10日前完成季度考核，次年1月15日完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核，并將結(jié)果報(bào)送經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部作為考評(píng)依據(jù)（定量指標(biāo)須報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核）。

2、各部門結(jié)合本部門季度、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成的情況，進(jìn)行書面總結(jié)并組織相關(guān)說(shuō)明材料，于每年4月、7月、10月、次年1月份的10日前報(bào)送經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部，的情況次年1月15日前報(bào)送。

3、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)各部門上報(bào)的指標(biāo)考核結(jié)果和總結(jié)材料，對(duì)各部門進(jìn)行定量、定性指標(biāo)的初步評(píng)價(jià)和打分，并于每年4月、7月、10月、次年1月份的15日前，的次年1月25日將評(píng)價(jià)結(jié)果提交集團(tuán)總裁審定。

4、總裁于每年4月、7月、10月、次年1月份的20日前對(duì)季度考核結(jié)果，的次年1月30日前，審定通過(guò)各部門的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，人力資源部據(jù)此核發(fā)部門績(jī)效工資。

5、部門未在規(guī)定日期之前上報(bào)考核結(jié)果和總結(jié)材料的，每超過(guò)規(guī)定日期1天扣減部門當(dāng)季、績(jī)效得分1分，累計(jì)扣減。

三、各部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)說(shuō)明

1、“共性指標(biāo)”的考評(píng)

1.1 “管理（工作、服務(wù)、營(yíng)銷）創(chuàng)新”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。各部門在每季、工作結(jié)束后，在規(guī)定日期前上報(bào)部門工作情況總結(jié)，集團(tuán)總裁班子和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)創(chuàng)新工作開展情況進(jìn)行考評(píng)打分。

1.2 “安全、環(huán)境管理”指標(biāo)，只適用于考評(píng)。季度考評(píng)按應(yīng)得分90％打分；考評(píng)時(shí)由安委會(huì)上報(bào)被考核部門考核得分和部門安全考核情況，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。

1.3 “設(shè)備管理”指標(biāo)，適用于考評(píng)。季度考評(píng)按應(yīng)得分的90％打分。考評(píng)時(shí)由工程技術(shù)部上報(bào)被考核部門考核得分和設(shè)備管理考核情況，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。

2、集團(tuán)工會(huì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

2.1 “維護(hù)職工合法權(quán)益”指標(biāo)，適用于考評(píng)。工會(huì)提供集體合同續(xù)簽、履行情況監(jiān)督檢查、職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)監(jiān)督方面的工作記錄及材料，由經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁審核考評(píng)。

2.2 “參與民主管理、民主監(jiān)督”指標(biāo)，適用于考評(píng)。工會(huì)提交職代會(huì)代表提案、合理化建議的處理情況和民主監(jiān)督方面的材料，以及廠務(wù)公開、涉及職工切身利益問題等活動(dòng)的會(huì)議記錄及材料，由經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁審核考評(píng)。

2.3 “職工隊(duì)伍建設(shè)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。工會(huì)須將工作計(jì)劃分解到每個(gè)季度，做到每季度都有職工隊(duì)伍建設(shè)的具體工作，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁根據(jù)季度和計(jì)劃對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行考評(píng)。

2.4 “服務(wù)企業(yè)中心工作”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。工會(huì)須將服務(wù)企業(yè)中心工作、創(chuàng)建企業(yè)文化的工作不間斷地貫穿在全年工作中，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁根據(jù)各季度的工作開展情況視成效進(jìn)行考評(píng)。

3、紀(jì)檢監(jiān)察辦公室關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

3.1 “黨員、干部違法違紀(jì)人次”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。發(fā)生的責(zé)任事件在處理結(jié)果明確后，在結(jié)果判定的季度內(nèi)給予考評(píng)懲扣，年終再對(duì)全年執(zhí)行情況進(jìn)行匯總考評(píng)。

3.2 “信訪案件初核率”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。要求對(duì)發(fā)生信訪案件的初核工作要積極主動(dòng)，及時(shí)處理。超過(guò)3個(gè)月未處理，先根據(jù)到期時(shí)間，在季度內(nèi)考核，年終再作全年未完成項(xiàng)次匯總考評(píng)。

3.3 “監(jiān)督工作”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度對(duì)發(fā)生的招投標(biāo)、干部任用等監(jiān)督事項(xiàng)進(jìn)行考評(píng)；年終對(duì)全年執(zhí)行情況進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

3.4 “廉政建設(shè)”指標(biāo)，適用于考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察辦公室上報(bào)的書面總結(jié)材料，對(duì)廉政制度建設(shè)和相應(yīng)的實(shí)施情況進(jìn)行審核考評(píng)。

4、黨委工作部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

4.1 “黨建工作”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。黨委工作部須全年黨建工作計(jì)劃分解到各季度，保持工作的持續(xù)性。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)上報(bào)的季度、計(jì)劃和實(shí)施情況的總結(jié)進(jìn)行審核考評(píng)。

4.2 “干部交流”指標(biāo)，適用于考評(píng)。年終經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)全年集團(tuán)實(shí)際發(fā)生的干部崗位交流和晉升退出人次進(jìn)行評(píng)分。

4.3 “企業(yè)宣傳工作”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁班子每季度對(duì)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙的宣傳效果進(jìn)行考評(píng)，年終再對(duì)宣傳工作的效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4.4 “企業(yè)文化建設(shè)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。黨委工作部將創(chuàng)建活動(dòng)貫穿于全年工作當(dāng)中，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部和集團(tuán)總裁根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施報(bào)告，對(duì)季度、計(jì)劃完成和實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

5.1 “戰(zhàn)略計(jì)劃管理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)每季度發(fā)生的計(jì)劃編制和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查總結(jié)，集團(tuán)總裁班子進(jìn)行考評(píng)；年終再結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和品牌規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)情況綜合評(píng)價(jià)。

5.2 “經(jīng)濟(jì)運(yùn)行”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。由集團(tuán)總裁對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部提交的各類經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告進(jìn)行考評(píng)，視報(bào)告的及時(shí)性和參考價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.3 “管理制度（體系）持續(xù)改進(jìn)和管理創(chuàng)新”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)集團(tuán)管理制度和體系運(yùn)作的規(guī)范性和有效性進(jìn)行監(jiān)督管理，集團(tuán)總裁班子每季度根據(jù)集團(tuán)管理效益情況對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部進(jìn)行考評(píng)，年終再進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

5.4 “審計(jì)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)每季度發(fā)生的審計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)處理，集團(tuán)總裁班子根據(jù)各被審部門的反饋和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部的自查報(bào)告進(jìn)行審核考評(píng)，年終再對(duì)同級(jí)審計(jì)的完成情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

5.5 “統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度根據(jù)ERP系統(tǒng)記錄的情況和關(guān)聯(lián)部門的反饋，對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工作的及時(shí)準(zhǔn)確性進(jìn)行考評(píng)，年終進(jìn)行綜合匯總評(píng)價(jià)。

5.6 “法律事務(wù)處理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)集團(tuán)所發(fā)生的各類法律事務(wù)及時(shí)辦理、有效解決，關(guān)聯(lián)部門和集團(tuán)總裁班子根據(jù)事務(wù)處理的效率和質(zhì)量進(jìn)行季度考評(píng)，年終再作綜合評(píng)價(jià)?！皟?nèi)部監(jiān)管工作”是指根據(jù)國(guó)家局要求開展專賣監(jiān)督檢查和督促改進(jìn)的工作，視上級(jí)部門檢查中出現(xiàn)的不合格嚴(yán)重情況進(jìn)行扣分。

6、財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

6.1 “財(cái)務(wù)處理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)財(cái)務(wù)部每季發(fā)生的財(cái)務(wù)處理情況進(jìn)行考評(píng)，年終再作匯總評(píng)價(jià)。

6.2 “財(cái)務(wù)分析”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。財(cái)務(wù)部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交季度、和其他各類財(cái)務(wù)分析報(bào)告，集團(tuán)總裁班子和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)分析報(bào)告的及時(shí)性、有效性進(jìn)行審核考評(píng)。如果由于其它部門提供數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)延誤導(dǎo)致分析報(bào)告的時(shí)效、質(zhì)量受影響，責(zé)任不在財(cái)務(wù)部。

6.3 “預(yù)算管理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。要求各部門必須將全年預(yù)算費(fèi)用計(jì)劃分解到各個(gè)季度使用，財(cái)務(wù)部承擔(dān)對(duì)各部門按計(jì)劃使用預(yù)算費(fèi)用的監(jiān)督和管理職能。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)每季、年集團(tuán)各部門預(yù)算計(jì)劃和使用情況，對(duì)財(cái)務(wù)部進(jìn)行考評(píng)。

6.4 “成本控制”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年生產(chǎn)管理工作結(jié)束后，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)財(cái)務(wù)部的成本控制管理制度的完善和實(shí)施情況，以及最終實(shí)現(xiàn)的成本結(jié)果進(jìn)行綜合考評(píng)。

7、營(yíng)銷中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

7.1 “重點(diǎn)品牌銷售量”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季工作結(jié)束后經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)營(yíng)銷中心“紅塔山”、“玉溪”兩大重點(diǎn)品牌及“紅塔山”

一、二類卷煙本季度銷售計(jì)劃和實(shí)際完成情況進(jìn)行考評(píng)，全年銷售工作完成后再作匯總評(píng)價(jià)。

7.2 “銷售計(jì)劃準(zhǔn)確率”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每個(gè)季度對(duì)各月所提交的計(jì)劃數(shù)和準(zhǔn)確性進(jìn)行審核考評(píng)，全年再作綜合匯總評(píng)價(jià)。

7.3 “重點(diǎn)客戶滿意度”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度發(fā)生的客戶投訴在季度內(nèi)進(jìn)行考評(píng)，年終再進(jìn)行全年匯總評(píng)價(jià)。因計(jì)劃指標(biāo)不足引起的投訴不在考核之列。

8、技術(shù)中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

8.1 “重點(diǎn)品牌銷售量”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季工作結(jié)束后經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)營(yíng)銷中心“紅塔山”、“玉溪”兩大重點(diǎn)品牌及“紅塔山”

一、二類卷煙本季度銷售計(jì)劃和實(shí)際完成情況進(jìn)行考評(píng)，全年銷售工作完成后再作匯總評(píng)價(jià)。

8.2 “卷煙質(zhì)量抽檢合格率”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每個(gè)季度根據(jù)抽檢結(jié)果，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，全年生產(chǎn)管理工作結(jié)束后再進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

8.3 “產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。集團(tuán)總裁和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)技術(shù)中心每季度產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)施的進(jìn)度和成效，進(jìn)行審核考評(píng)，年終再進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。

8.4 “產(chǎn)品配方成本與維護(hù)”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年生產(chǎn)管理工作結(jié)束后根據(jù)配方成本實(shí)際完成值和全年的正常維護(hù)創(chuàng)新情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。

8.5 “科技創(chuàng)新”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年工作結(jié)束后集團(tuán)總裁班子和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)科技成果的成效，以及專利、核心技術(shù)成果的創(chuàng)建情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

9、工程技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

9.1 “工程項(xiàng)目管理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)工程項(xiàng)目完成情況的總結(jié)材料和審計(jì)科提供的預(yù)、結(jié)算數(shù)據(jù)，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，年終再進(jìn)行全年情況的綜合評(píng)價(jià)。

9.2 “信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)考核記錄和使用部門的反饋，對(duì)所發(fā)生的責(zé)任事故進(jìn)行考評(píng)，年終再對(duì)全年信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)工作進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

10、人力資源部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

10.1 “人力資源管理體系”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年管理工作結(jié)束后，由集團(tuán)總裁和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部對(duì)人力資源部制定的集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，以及各級(jí)規(guī)劃的完成情況進(jìn)行綜合考評(píng)。

10.2 “員工崗位績(jī)效評(píng)價(jià)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。人力資源部對(duì)各部門員工崗位績(jī)效評(píng)價(jià)工作進(jìn)行及時(shí)有效的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，承擔(dān)推動(dòng)部門相關(guān)工作的職責(zé)。集團(tuán)總裁和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部每季度對(duì)人力資源部的組織推進(jìn)工作成效進(jìn)行考評(píng)，年終視集團(tuán)員工崗位績(jī)效評(píng)價(jià)整體推進(jìn)情況作綜合評(píng)價(jià)。

10.3 “員工培訓(xùn)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。人力資源部將集團(tuán)員工培訓(xùn)工作計(jì)劃分解到各季，保持全年員工培訓(xùn)工作的連續(xù)性。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)合理性和計(jì)劃的完成情況，對(duì)每季度的培訓(xùn)工作進(jìn)行考評(píng)，年終再對(duì)培訓(xùn)的總體成效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

10.4 “全員勞動(dòng)生產(chǎn)率”指標(biāo)，適用于考評(píng)。人力資源部對(duì)集團(tuán)勞動(dòng)用工的合理安排承擔(dān)監(jiān)督管理職責(zé)，年終由經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)實(shí)際完成值進(jìn)行考評(píng)。

11、集團(tuán)辦公室關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

11.1 “公文處理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見和考核記錄進(jìn)行考評(píng)，年終再作匯總評(píng)價(jià)。

11.2 “督辦督察工作”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。由經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)督辦工作的完成情況進(jìn)行考評(píng)。

11.3 “公關(guān)、接待”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)其他相關(guān)部門和對(duì)口單位的反饋，以及對(duì)辦公室相關(guān)工作的考核記錄進(jìn)行考評(píng)，年終再作綜合評(píng)價(jià)。11.4 “企業(yè)、產(chǎn)品形象宣傳”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。集團(tuán)辦公室須在每個(gè)季度均有針對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品形象宣傳的各類宣傳策劃方案，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)計(jì)劃和實(shí)施情況進(jìn)行考評(píng)。

12、安保部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

12.1 “事故案件”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。凡在本季度內(nèi)發(fā)生的各類火災(zāi)、輕重傷、重特大責(zé)任交通等事故必須在季度內(nèi)予以考評(píng)兌現(xiàn)，年終再根據(jù)綜合考核情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

12.2 “環(huán)境管理”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年工作結(jié)束后，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)各級(jí)考核部門的考核結(jié)果，對(duì)集團(tuán)污染排放和危險(xiǎn)固體廢棄物環(huán)保處理等情況進(jìn)行考評(píng)。

12.3 “特種設(shè)備及環(huán)境、職業(yè)健康檢測(cè)”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年工作結(jié)束后經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)各級(jí)考核部門對(duì)相關(guān)內(nèi)容的檢測(cè)考核結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。

12.4 “技防系統(tǒng)完好率”指標(biāo)，適用于考評(píng)。全年工作結(jié)束后經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)各級(jí)考核部門對(duì)相關(guān)內(nèi)容的檢查結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。

13、動(dòng)力部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

13.1 “能耗指標(biāo)”，適用于季度和考評(píng)。每季度生產(chǎn)結(jié)束后經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)“電汽比”、“煤汽比”和“水汽比”三項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成值，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，年終再作綜合指標(biāo)完成值的評(píng)價(jià)。

13.2 “責(zé)任故障指標(biāo)”，適用于季度和考評(píng)。每季度對(duì)發(fā)生的各類責(zé)任事故考核兌現(xiàn)，年終再對(duì)全年發(fā)生的各類責(zé)任事故進(jìn)行匯總考評(píng)。

13.3 “能源供應(yīng)”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)綜合生產(chǎn)管理部提供的能源供應(yīng)質(zhì)量報(bào)告進(jìn)行考評(píng)，年終進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

14、綜合生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

14.1 “卷煙生產(chǎn)計(jì)劃滿足率”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)營(yíng)銷中心的反饋和日?？己擞涗洠M(jìn)行滿足率的考評(píng)，年終再根據(jù)全年完成情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

14.2 “配料質(zhì)量合格率”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)技術(shù)中心提供的質(zhì)量考核報(bào)告進(jìn)行考評(píng)，年終進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

14.3 “嘴棒供給”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)技術(shù)中心和生產(chǎn)制造部門的考核和反饋情況，對(duì)嘴棒供應(yīng)工作進(jìn)行考評(píng)，年終再進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

14.4 “聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)管理”指標(biāo)，適用于季度和考評(píng)。每季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部根據(jù)本季度集團(tuán)聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)管理工作完成情況進(jìn)行考評(píng)，年終再進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)。

第四篇：2014績(jī)效指標(biāo)完成情況自查報(bào)告

市場(chǎng)營(yíng)銷部績(jī)效指標(biāo)完成情況自查報(bào)告

為了給下半年的工作指明方向，使下半年工作的重點(diǎn)更有針對(duì)性，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一總結(jié)和疏理。

一，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截止2014年６月30日我廠累計(jì)簽約合同金額5074萬(wàn)元，其中新簽合同額為3104萬(wàn)元（集團(tuán)內(nèi)1687萬(wàn)元，集團(tuán)外1417萬(wàn)元），完成本計(jì)劃新簽合同額的17.24%。二，市場(chǎng)開發(fā)工作中遇到的困難

1.2014年上半年受國(guó)際黃金市場(chǎng)及有色礦產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)走低的影響，礦山采選設(shè)備市場(chǎng)需求量一再下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，造成我廠在對(duì)外市場(chǎng)開拓過(guò)程中難度加大，營(yíng)銷額與去年同期相比明顯下降，形勢(shì)不容樂觀。

2.雖然我常在近幾年來(lái)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但由于我們起步低，生產(chǎn)技術(shù)和研發(fā)能力弱，市場(chǎng)開拓體系不夠成熟，對(duì)集團(tuán)外市場(chǎng)開發(fā)起步晚，造成我們?nèi)狈Υ蚱萍榷ㄊ袌?chǎng)格局的能力，只能在夾縫中求生存，與別人競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處處掣肘，步履維艱。

3.由于礦山裝備制造業(yè)，尤其是中低端礦山采選設(shè)備制造處于行業(yè)下游，準(zhǔn)入門檻低，造成生產(chǎn)廠家林立，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。面對(duì)一些輕裝上陣的私營(yíng)企業(yè)時(shí)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本居高不下，產(chǎn)品成本較高；和一些行業(yè)巨頭比起來(lái)我們的產(chǎn)品質(zhì)量不高，技術(shù)含量不足，這些原因都造成我們強(qiáng)有力地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段。

4.由于我們市場(chǎng)開拓工作起步較晚，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面缺乏人才和人脈的積累，缺少一個(gè)高效成熟的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在與別人競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，只能靠個(gè)人單打獨(dú)斗，成果有限。

以上這些方面的問題都直接造成了今年上半年合同簽訂額的不足。

三，下半年市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃

1.堅(jiān)持做好開拓市場(chǎng)的工作，找準(zhǔn)定位，創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法，充分利用集團(tuán)內(nèi)礦山、冶金項(xiàng)目的資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品,確保2014年生產(chǎn)任務(wù)的落實(shí)和全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。同時(shí)，在下一階段的市場(chǎng)開發(fā)工作中，要轉(zhuǎn)變觀念，推行全員經(jīng)營(yíng)，充分調(diào)動(dòng)全體員工和社會(huì)力量開發(fā)市場(chǎng)，建立有效的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，并實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。

2.要和設(shè)計(jì)院聯(lián)合，采取積極主動(dòng)的工作方式，利用我廠現(xiàn)有的技術(shù)制作能力，取得他們對(duì)我廠的支持，對(duì)一些工程進(jìn)行總承包，取得雙贏。

3.要和一些大型企業(yè)合作，主動(dòng)上門學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，利用他們?cè)谏鐣?huì)上的影響，為他們做一些配套設(shè)備，取得雙贏。

4.繼續(xù)和合作過(guò)的礦山企業(yè)聯(lián)系，積極做好售后回訪工作，積極解決存在問題，指導(dǎo)用戶對(duì)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)使用要點(diǎn)，在回訪中主動(dòng)咨詢客戶，從中了解到客戶對(duì)一些設(shè)備備件及設(shè)備改造需求，后續(xù)為他們的改擴(kuò)建做一些配套設(shè)備，尋求長(zhǎng)期持久的合作關(guān)系。

5.著力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的建設(shè)，積極對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)開發(fā)人員進(jìn)行培訓(xùn)，打造一個(gè)成熟高效的市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。

2014年7月16日

第五篇：淺談企業(yè)績(jī)效管理和管理指標(biāo)

順德部分企業(yè)花了60-80萬(wàn)引進(jìn)績(jī)效管理顧問公司進(jìn)行輔導(dǎo)，半年后，除了人心渙散后只剩下了一堆表格和指標(biāo)，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的“又一次折騰”，沉淀的優(yōu)秀文化遭到破壞。其實(shí)部分企業(yè)存在一些問題，那是發(fā)展中的問題，只有在發(fā)展中不斷解決，不是績(jī)效管理問題，反而是技術(shù)問題、市場(chǎng)問題、質(zhì)量問題等，硬要拿著績(jī)效管理的工具硬往頭上套，那顯然難有所作為。如何正確進(jìn)行績(jī)效管理，引導(dǎo)珠三角企業(yè)家正確的看到績(jī)效管理，這是本課題重點(diǎn)探討的問題。

首先，學(xué)會(huì)正確理解和看待績(jī)效管理，目前珠三角的企業(yè)中常見四類錯(cuò)誤思想，先幫助大家梳理一下。首先是什么事情無(wú)法解決，什么指標(biāo)無(wú)法達(dá)成，那就進(jìn)行績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效考核把管理指標(biāo)逼上去，依然抱有“有錢能使鬼推磨” 的想法，這些想法都是不完整的，正確理解的績(jī)效管理那是開展績(jī)效管理的前提。第二個(gè)常見錯(cuò)誤的想法是績(jī)效管理的心態(tài)不健康，我給錢了你必須把事情做好，做不好必須把錢扣回來(lái)，好像是企業(yè)發(fā)了工資后，還想扣一部分回來(lái)，企業(yè)的績(jī)效管理的專員，好像古代東廠的職業(yè)殺手似的，轉(zhuǎn)變成皇帝身邊的“忠實(shí)走狗”，這種心態(tài)極不健康。第三個(gè)常見錯(cuò)誤想法就是績(jī)效管理，是績(jī)效專員的事情，是人力資源部門的事情，不就是填幾張表格，變相加工資或扣工資的一個(gè)工具嘛，甚至是變相炒人的一個(gè)渠道罷了，這就完全進(jìn)入績(jī)效管理的一個(gè)誤區(qū)，各個(gè)職能部門的總監(jiān)、部長(zhǎng)、科長(zhǎng)處于冷眼旁觀的心態(tài)，那績(jī)效管理必然失敗。第四就是反復(fù)無(wú)常的變化考核指標(biāo)，個(gè)別部門拿到一點(diǎn)績(jī)效獎(jiǎng)金，馬上調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，又進(jìn)入一個(gè)被罰款的局面，還有些企業(yè)，考核指標(biāo)稍微不理想，立即撤換管理干部，最后績(jī)效管理進(jìn)入一個(gè)消極、被動(dòng)的局面，除了老板喜歡，其他人員反感的局面。筆者認(rèn)為績(jī)效管理開始前先要端正心態(tài)，正確理解績(jī)效管理，尤其是擯棄一些錯(cuò)誤的思想和心態(tài)，從正面的角度引導(dǎo)大家一起進(jìn)步，并從進(jìn)步中分享企業(yè)收獲的喜悅和成果。

其次，績(jī)效管理能幫助企業(yè)做什么？績(jī)效管理，它是幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度分解各項(xiàng)指標(biāo)，明確公司的管理職責(zé)及各項(xiàng)權(quán)限，明確各個(gè)管理層級(jí)自身的主要KPI指標(biāo)和工作重點(diǎn)，避免大家互相扯皮和糾纏。這也就是績(jī)效管理能夠發(fā)揮的積極貢獻(xiàn)。設(shè)想下，指標(biāo)不理想，我繼續(xù)考核，沒有系統(tǒng)的辦法幫助其改善指標(biāo)，那結(jié)果就是，要么公司降低考核指標(biāo)，要么是被考核人三十六計(jì)走位上計(jì)，故績(jī)效管理只能暴露問題，發(fā)現(xiàn)問題后我們要系統(tǒng)的幫助和解決問題，這些不是績(jī)效管理可以做到了，因?yàn)橹笜?biāo)達(dá)不成，或許是流程問題、人的問題、技術(shù)問題、工藝問題、標(biāo)準(zhǔn)問題等，而這些問題的解決都需要系統(tǒng)的工具和方法，而不是單純的績(jī)效管理可以解決呀。好比我們家的孩子，我給他建立一套考上清華大學(xué)的績(jī)效管理方案，你想他考上清華大學(xué)的幾率有多大呀？大家不用想都明白了。所以說(shuō)，績(jī)效管理只能幫助大家認(rèn)識(shí)到指標(biāo)在哪里，一起幫助其解決問題，而不是發(fā)現(xiàn)指標(biāo)不行，繼續(xù)考核，還不行就換人，企業(yè)經(jīng)常遇到撤換了60分的干部，招聘來(lái)了一個(gè)50分干部，你還敢繼續(xù)績(jī)效考核嘛？故我們要準(zhǔn)確知道績(jī)效管理，能夠幫助我們做什么？不能幫助我們做什么。不要把提升企業(yè)效益與效率的使命全部依賴在績(jī)效管理的工具上。

最后，我們談?wù)効?jī)效管理在企業(yè)中應(yīng)該發(fā)揮的作用，績(jī)效管理本身就是關(guān)注管理者的工作重心和重點(diǎn)，集中精力抓好重要工作，把績(jī)效面談發(fā)揮到位，具體考核方式可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)推進(jìn)，歸結(jié)到底，也就是把工作目標(biāo)和個(gè)人的績(jī)效工資掛鉤而已，起到一個(gè)杠桿作用。企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)一線員工，營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)人員等不適合搞獨(dú)立的績(jī)效管理方案，應(yīng)該把其工資方案和績(jī)效方案完美結(jié)合在一起，在工資方案中關(guān)注績(jī)效考核的指標(biāo)即可，生產(chǎn)部門和營(yíng)銷部門的管理干部，要看管理干部的素質(zhì)和看問題的高度決定不同的績(jī)效方案，偏低的盡可能結(jié)合計(jì)件的一些指標(biāo)；如果高度夠高的，可以不同計(jì)件工資掛鉤，直接設(shè)定固定績(jī)效工資的指標(biāo)。當(dāng)然了，針對(duì)高層管理者，月度考核按照績(jī)效管理指標(biāo)執(zhí)行，但年終獎(jiǎng)金盡可能跟公司的利潤(rùn)指標(biāo)掛鉤，這樣一來(lái)，動(dòng)力與干勁更足。

績(jī)效管理是企業(yè)管理中重要的組成部分，是評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)的重要工具，用得好功效顯著，用得不好反作用更大，長(zhǎng)期沒有用好績(jī)效管理，會(huì)破壞企業(yè)過(guò)去沉淀的優(yōu)秀文化，故我常說(shuō)，績(jī)效管理是一把雙刃劍，必須注重方式和方法。真誠(chéng)祝愿珠三角的企業(yè)，在績(jī)效管理的康莊大道上，一路走好！