第一篇：檢驗科醫(yī)療質(zhì)量方針和目標

檢驗科醫(yī)療質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

檢驗科的質(zhì)量方針是：科學(xué)高效，公正可靠、精益求精、信譽第一、嚴格把關(guān)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。質(zhì)量目標是：以病人為中心，以ISO/ 15189為標準，全面貫徹質(zhì)量方針，實行全面質(zhì)量管理，不斷提高檢驗質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，保證檢驗工作的公正性，為臨床及病人提供公正、準確、及時的檢測報告和其它服務(wù)。使檢驗質(zhì)量力爭在同級醫(yī)院處于領(lǐng)先地位。

1．成立科室質(zhì)量管理小組，每月至少檢查一次，討論科室質(zhì)量體系運行情況，并有記錄?？己顺煽兣c績效工資及年終評定掛鉤。

2．建立完善的質(zhì)量手冊和保證質(zhì)量體系正常運行的一系列規(guī)章制度。3．三基理論考核合格率≧90%以上。

4．醫(yī)療差錯盡量減少，醫(yī)療事故發(fā)生率為“0”。5．病人綜合滿意度≧90%。6．報告發(fā)放及時率≧98%。7．危急值報告及時率100％。8．標本合格率≧95%。

9．每次室間質(zhì)評所有評價項目達到80%。

第二篇：質(zhì)量方針和目標管理制度

質(zhì)量方針和目標管理制度

一、為明確企業(yè)經(jīng)營管理的總體質(zhì)量宗旨和在質(zhì)量方面所追求的目標，根據(jù)《藥品管理

法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)、結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。

二、企業(yè)質(zhì)量方針目標管理必須建立在企業(yè)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，作到質(zhì)量方針明

確，質(zhì)量責任清晰，質(zhì)量目標具體化，使各管理部門及各崗位都在相應(yīng)的質(zhì)量責任范圍內(nèi)，盡職盡責，有效實現(xiàn)質(zhì)量管理的各項目標。

三、質(zhì)量方針是由公司經(jīng)理以文件形式發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)保持相對穩(wěn)定。質(zhì)量

目標就是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目標，它是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。

四、本公司的質(zhì)量方針為“質(zhì)量第一求生存，科學(xué)管理促發(fā)展”。

五、質(zhì)量方針的管理為計劃、執(zhí)行、檢查和改進四個階段。

六、質(zhì)量方針目標的計劃階段：

1、根據(jù)上企業(yè)各項指標的完成情況，結(jié)合市場形勢和各級藥品監(jiān)督管理局對企業(yè)的要求，于每年元月份召開企業(yè)方針目標研究會，制定本質(zhì)量工作方針目標。

2、質(zhì)量方針的目標的草案應(yīng)廣泛征求意見，并經(jīng)職代會討論通過后確定。

3、質(zhì)量副總經(jīng)理對各部門制定的質(zhì)量分解目標進行審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后下達各部門實

施。

七、質(zhì)量方針目標的執(zhí)行階段：

1、為確保各項質(zhì)量目標任務(wù)的圓滿完成，在質(zhì)量分解目標中必須明確時間要求，責任部門（人）以及督促檢查人。

2、每季度末，各部門應(yīng)將目標的完成情況上報質(zhì)量管理部，對實施中存在的困難及問題，企業(yè)和部門應(yīng)采取有效的措施，確保各項目標按規(guī)定完成。

八、質(zhì)量方針目標的檢查階段：

1、質(zhì)量管理部負責各部門質(zhì)量方針目標的實施情況的日常檢查、督促。

2、每半年，公司組織相關(guān)人員對各部門質(zhì)量方針目標的實施效果、進行快慢進行一次全面的檢查與考核，并責成相關(guān)部門對檢查與考核的結(jié)果實事求是地填寫“質(zhì)量方針目標檢查表”，交公司總經(jīng)理審閱。

九、質(zhì)量方針目標的改進階段

1、質(zhì)量管理部應(yīng)于每末負責對質(zhì)量方針目標完成情況進行總結(jié)，認真分析質(zhì)量目標執(zhí)行全過程中存在的問題，對未完成的項目進行分析，找出原因，提出下質(zhì)量方針目標的修訂意見。

2、對未按公司質(zhì)量方會目標進行展開、實施、改進的部門，以及沒有按時完成各階段目標值的部門和崗位，按公司有關(guān)規(guī)定給予處罰。

第三篇：質(zhì)量方針目標管理制度

一、目的：

確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，促使質(zhì)量管理體系不斷完善。

二、依據(jù)：

《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理辦法（試行）》等。

三、適用范圍：

適用于企業(yè)質(zhì)量方針的確定和質(zhì)量目標的制定，以及對質(zhì)量方針和目標的管理。

四、內(nèi)容：

（一）概念

1、質(zhì)量方針是由企業(yè)的主要負責人正式發(fā)布的本企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。

2、質(zhì)量目標是企業(yè)一定時期在質(zhì)量方面所追求的目的，應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。

3、質(zhì)量目標是可測量的。企業(yè)必須在各個相關(guān)職能和層次上將質(zhì)量目標逐級分解和展開，以確保最終能得以落實和實現(xiàn)。

（二）方針、目標的制定

企業(yè)主要負責人每年組織召開質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策方針，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，本的經(jīng)營目標，上的計劃完成情況及其成績和經(jīng)驗教訓(xùn)，重新審核質(zhì)量方針，修訂企業(yè)的質(zhì)量總目標，由企業(yè)主要負責人批準發(fā)布。

方針、目標制定的具體程序：

1、開各部門負責人會議，進行方針、目標管理教育。

2、質(zhì)量管理部門提出質(zhì)量評審的報告和對國家法律、法規(guī)和規(guī)章的分析。

3、起草、制定方針、目標。

4、組織有關(guān)人員進行討論，提出修改意見。有關(guān)人員進行修改。

5、召開經(jīng)理辦公會審查通過，企業(yè)主要負責人簽字下發(fā)。

（三）方針、目標的展開

1、方針、目標的展開主要是指：上、下級緊密配合。保證橫向之間相互協(xié)調(diào)。

2、各部門負責人簽訂方針、目標責任書。

3、企業(yè)主要負責人批準實施。

（四）方針、目標的實施

各部門圍繞企業(yè)下達的目標，制定相應(yīng)的工作計劃和方案，按時間分進度，將要求和任務(wù)層層分解，落實到各崗位。質(zhì)量管理部門根據(jù)質(zhì)量方針、目標，制定出工作計劃和相應(yīng)的措施。

1、加強質(zhì)量管理教育(1)組織員工進行質(zhì)量知識培訓(xùn)，強化員工質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一，用戶至上”的觀點。

(2)抓好重點管理，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極主動性。

(3)樹立“用戶至上”的觀念，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供良好的服務(wù)。

2、實行質(zhì)量責任制

以保證藥品質(zhì)量，確保人民用藥安全有效為核心，根據(jù)質(zhì)量要素展開質(zhì)量活動。落實到崗位或責任人，明確各部門、各崗位的質(zhì)量責任。

（五）方針、目標的考核

質(zhì)量方針、質(zhì)量總目標貫徹執(zhí)行情況，由質(zhì)量管理部門受質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組委托，定期組織考核。

各部門質(zhì)量目標考核指標（1）藥品購進部門

①供貨單位、購進品種的合格率100%。首營企業(yè)和首營品種審核率100%。

②供貨單位銷售人員均有符合規(guī)定的法人授權(quán)委托書合格率100%。③藥品購進記錄準確、完整，合格率100%。

④每份購進合同的內(nèi)容必須含有規(guī)定的質(zhì)量條款，購進合同如不是以書面形式確立的，應(yīng)簽訂有有效期限的質(zhì)量保證協(xié)議書，正確率100%。（2）藥品倉儲部門 ①藥品儲存正確率100%。②重點養(yǎng)護品種養(yǎng)護率100%。③藥品出庫復(fù)核率100%、準確率100%.④運輸藥品完好率100%。⑤運輸藥品差錯率0.1%（3）藥品銷售部門 ①銷售單位合法性100% ②銷售記錄準確完整100%（4）質(zhì)量管理部門 ①藥品入庫驗收率100%。②驗收記錄準確完整100% ③驗收后入庫藥品合格率100%。④不合格藥品處理及時，處理率100%。⑤藥品質(zhì)量檔案準確率100%。⑥質(zhì)量查詢、投訴或事故處理及時，處理率100%。⑦首營企業(yè)、首營品種審核的審核率、準確率100%。⑧重大質(zhì)量信息及時收集、分析、傳遞與處理。（5）人事教育部門

①員工繼續(xù)教育和培訓(xùn)檔案建檔率100%。②質(zhì)量管理人員省級繼續(xù)教育培訓(xùn)率100%。

③直接接觸藥品崗位人員每年組織健康檢查，檢查率100%、建檔率100%。

第四篇：企業(yè)質(zhì)量方針和目標

四、企業(yè)質(zhì)量方針和目標

食品安全方針：“全員品管 安全優(yōu)質(zhì) 持續(xù)改進 客戶放心”作為本公司的食品安全方針，公司的各級人員必須理解方針的內(nèi)涵，并以實際的行動認真貫徹執(zhí)行，基本內(nèi)涵：

1、公司上下齊心協(xié)力，人人參與質(zhì)量、衛(wèi)生管理、確保產(chǎn)品質(zhì)量安全、衛(wèi)生可靠。

2、全員參與技術(shù)創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新，持續(xù)地改進公司的管理機制，降低產(chǎn)品的成本，持續(xù)地改進質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)過程優(yōu)化，確保質(zhì)量，使顧客滿意、放心。

3、公司將以產(chǎn)量服從質(zhì)量，生產(chǎn)條件服從質(zhì)量需要，生產(chǎn)組織服從質(zhì)量檢驗，追求產(chǎn)品安全衛(wèi)生最優(yōu)指標。

食品安全目標：本公司依據(jù)食品安全方針框架的要求制定了與之相適應(yīng)的目標。

1、顧客投拆：產(chǎn)品質(zhì)量投拆每年不超過一次；

2、顧客滿意度85％，并逐年提高1％；

3、原材料進廠檢驗合格率98%以上；

4、產(chǎn)品出廠合格率達到100%。

5、產(chǎn)品合格率98%以上；

食品安全承諾：我們向顧客作出以下鄭重承諾：

1、持續(xù)保持食品安全管理體系，并不斷改進其有效性；

2、公司保證交付經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品，為客戶提供符合要求的產(chǎn)品和客戶滿意的售后服務(wù)。

第五篇：質(zhì)量方針和目標管理制度

質(zhì)量方針和目標管理制度

1、目的：為明確本公司經(jīng)營管理的總體質(zhì)量宗旨和質(zhì)量目標

2、依據(jù)：《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、范圍：全體員工。

4、質(zhì)量方針：質(zhì)量保證，誠信可靠

5、質(zhì)量目標：確保人民群眾用藥合法、安全、有效。

6、內(nèi)容：

1）、質(zhì)量方針是由公司總經(jīng)理制定發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向。2）、在質(zhì)量管理部的指導(dǎo)督促下，各部門將公司總體質(zhì)量目標進行分解為本部門具體的工作目標，并制訂質(zhì)量目標實施方案。

3）、質(zhì)量方針目標的管理程序分為四個階段：策劃，執(zhí)行，檢查和改進。

A、策劃：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織根據(jù)實際，于每年的十二月份召開質(zhì)量方針目標研討會，制定下的質(zhì)量工作方針目標。質(zhì)量方針目標的草案應(yīng)廣泛征求意見，并經(jīng)店長以上干部會議討論通過。質(zhì)量管理部門對各部門的質(zhì)量分解目標進行審核，經(jīng)質(zhì)量負責人審批后下達各部門實施。質(zhì)量管理部門負責制定質(zhì)量方針目標的考核辦法。

B、執(zhí)行：公司明確規(guī)定實施質(zhì)量方針目標和時間要求，執(zhí)行責任人，督促考核人。每年年底，各部門將目標的執(zhí)行情況上報質(zhì)量管理部，對實施過程中存在的困難和問題采取有效有措施，確保各項目標的實現(xiàn)。

C、質(zhì)量管理部負責企業(yè)質(zhì)量方針目標的日常檢查，督促。每年

年底，質(zhì)量管理部門組織相關(guān)人員對各項質(zhì)量目標的實施效果，進展程度進行全面的檢查與考核，質(zhì)量方針目標管理考核報總經(jīng)理審閱。對未按企業(yè)質(zhì)量方針目標進行展開、執(zhí)行、改進的部門，應(yīng)按規(guī)定給予處罰。

D、改進：質(zhì)量管理部應(yīng)于每年末負責對質(zhì)量方針目標的實施情況進行總結(jié)，認真分析質(zhì)量目標執(zhí)行的全過程中存在的問題，并提出對質(zhì)量方針目標的修訂意見。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時，質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)實際情況，及時提出必要性質(zhì)量方針政策目標改進意見。