第一篇：質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)管理制度

5.4.1.1 年度質(zhì)量目標(biāo)提出

綜合管理部根據(jù)上年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況和質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，在年度管理評審時提交本年度質(zhì)量目標(biāo)建議。

5.4.1.2 建立質(zhì)量目標(biāo)體系

公司級年度質(zhì)量目標(biāo)通過管理評審，由總經(jīng)理決策后確定。

確定的公司級年度質(zhì)量目標(biāo)由各事業(yè)部、部門進(jìn)行分解；各事業(yè)部、部門的質(zhì)量目標(biāo)在本年度內(nèi)都能落實(shí)到相關(guān)部門和責(zé)任人，并按要求時間報(bào)綜合管理部；綜合管理部組織對各事業(yè)部、部門提出的年度質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行審定，形成文件下發(fā)。

各事業(yè)部、部門的質(zhì)量目標(biāo)在本事業(yè)部各下屬部門、責(zé)任人進(jìn)行分解并應(yīng)確保滿足事業(yè)部、部門整體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.4.1.3 實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)

各事業(yè)部、部門通過資源配置、制定計(jì)劃、提供相應(yīng)的保證條件實(shí)施各自的年度質(zhì)量目標(biāo)。

5.4.1.4 質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)督檢查

各事業(yè)部、部門及下屬部門按各自的質(zhì)量目標(biāo)考核要求對質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行自查，并保存記錄。

綜合管理部不定期對年度質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，并保存記錄。

綜合管理部通過每年一次的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，對各事業(yè)、部門及下屬部門的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題以不合格項(xiàng)的形式提出，并監(jiān)督整改。

第二篇：質(zhì)量方針目標(biāo)管理制度

一、目的：

確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，促使質(zhì)量管理體系不斷完善。

二、依據(jù)：

《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理辦法（試行）》等。

三、適用范圍：

適用于企業(yè)質(zhì)量方針的確定和質(zhì)量目標(biāo)的制定，以及對質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理。

四、內(nèi)容：

（一）概念

1、質(zhì)量方針是由企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人正式發(fā)布的本企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。

2、質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)一定時期在質(zhì)量方面所追求的目的，應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。

3、質(zhì)量目標(biāo)是可測量的。企業(yè)必須在各個相關(guān)職能和層次上將質(zhì)量目標(biāo)逐級分解和展開，以確保最終能得以落實(shí)和實(shí)現(xiàn)。

（二）方針、目標(biāo)的制定

企業(yè)主要負(fù)責(zé)人每年組織召開質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策方針，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，本的經(jīng)營目標(biāo)，上的計(jì)劃完成情況及其成績和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重新審核質(zhì)量方針，修訂企業(yè)的質(zhì)量總目標(biāo)，由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)發(fā)布。

方針、目標(biāo)制定的具體程序：

1、開各部門負(fù)責(zé)人會議，進(jìn)行方針、目標(biāo)管理教育。

2、質(zhì)量管理部門提出質(zhì)量評審的報(bào)告和對國家法律、法規(guī)和規(guī)章的分析。

3、起草、制定方針、目標(biāo)。

4、組織有關(guān)人員進(jìn)行討論，提出修改意見。有關(guān)人員進(jìn)行修改。

5、召開經(jīng)理辦公會審查通過，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人簽字下發(fā)。

（三）方針、目標(biāo)的展開

1、方針、目標(biāo)的展開主要是指：上、下級緊密配合。保證橫向之間相互協(xié)調(diào)。

2、各部門負(fù)責(zé)人簽訂方針、目標(biāo)責(zé)任書。

3、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施。

（四）方針、目標(biāo)的實(shí)施

各部門圍繞企業(yè)下達(dá)的目標(biāo)，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和方案，按時間分進(jìn)度，將要求和任務(wù)層層分解，落實(shí)到各崗位。質(zhì)量管理部門根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)，制定出工作計(jì)劃和相應(yīng)的措施。

1、加強(qiáng)質(zhì)量管理教育(1)組織員工進(jìn)行質(zhì)量知識培訓(xùn)，強(qiáng)化員工質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一，用戶至上”的觀點(diǎn)。

(2)抓好重點(diǎn)管理，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極主動性。

(3)樹立“用戶至上”的觀念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供良好的服務(wù)。

2、實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制

以保證藥品質(zhì)量，確保人民用藥安全有效為核心，根據(jù)質(zhì)量要素展開質(zhì)量活動。落實(shí)到崗位或責(zé)任人，明確各部門、各崗位的質(zhì)量責(zé)任。

（五）方針、目標(biāo)的考核

質(zhì)量方針、質(zhì)量總目標(biāo)貫徹執(zhí)行情況，由質(zhì)量管理部門受質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組委托，定期組織考核。

各部門質(zhì)量目標(biāo)考核指標(biāo)（1）藥品購進(jìn)部門

①供貨單位、購進(jìn)品種的合格率100%。首營企業(yè)和首營品種審核率100%。

②供貨單位銷售人員均有符合規(guī)定的法人授權(quán)委托書合格率100%。③藥品購進(jìn)記錄準(zhǔn)確、完整，合格率100%。

④每份購進(jìn)合同的內(nèi)容必須含有規(guī)定的質(zhì)量條款，購進(jìn)合同如不是以書面形式確立的，應(yīng)簽訂有有效期限的質(zhì)量保證協(xié)議書，正確率100%。（2）藥品倉儲部門 ①藥品儲存正確率100%。②重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種養(yǎng)護(hù)率100%。③藥品出庫復(fù)核率100%、準(zhǔn)確率100%.④運(yùn)輸藥品完好率100%。⑤運(yùn)輸藥品差錯率0.1%（3）藥品銷售部門 ①銷售單位合法性100% ②銷售記錄準(zhǔn)確完整100%（4）質(zhì)量管理部門 ①藥品入庫驗(yàn)收率100%。②驗(yàn)收記錄準(zhǔn)確完整100% ③驗(yàn)收后入庫藥品合格率100%。④不合格藥品處理及時，處理率100%。⑤藥品質(zhì)量檔案準(zhǔn)確率100%。⑥質(zhì)量查詢、投訴或事故處理及時，處理率100%。⑦首營企業(yè)、首營品種審核的審核率、準(zhǔn)確率100%。⑧重大質(zhì)量信息及時收集、分析、傳遞與處理。（5）人事教育部門

①員工繼續(xù)教育和培訓(xùn)檔案建檔率100%。②質(zhì)量管理人員省級繼續(xù)教育培訓(xùn)率100%。

③直接接觸藥品崗位人員每年組織健康檢查，檢查率100%、建檔率100%。

第三篇：質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度

質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度

一、為明確企業(yè)經(jīng)營管理的總體質(zhì)量宗旨和在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，根據(jù)《藥品管理

法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)、結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實(shí)際制定本制度。

二、企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)管理必須建立在企業(yè)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，作到質(zhì)量方針明

確，質(zhì)量責(zé)任清晰，質(zhì)量目標(biāo)具體化，使各管理部門及各崗位都在相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)，盡職盡責(zé)，有效實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的各項(xiàng)目標(biāo)。

三、質(zhì)量方針是由公司經(jīng)理以文件形式發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)保持相對穩(wěn)定。質(zhì)量

目標(biāo)就是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，它是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。

四、本公司的質(zhì)量方針為“質(zhì)量第一求生存，科學(xué)管理促發(fā)展”。

五、質(zhì)量方針的管理為計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)四個階段。

六、質(zhì)量方針目標(biāo)的計(jì)劃階段：

1、根據(jù)上企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，結(jié)合市場形勢和各級藥品監(jiān)督管理局對企業(yè)的要求，于每年元月份召開企業(yè)方針目標(biāo)研究會，制定本質(zhì)量工作方針目標(biāo)。

2、質(zhì)量方針的目標(biāo)的草案應(yīng)廣泛征求意見，并經(jīng)職代會討論通過后確定。

3、質(zhì)量副總經(jīng)理對各部門制定的質(zhì)量分解目標(biāo)進(jìn)行審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)各部門實(shí)

施。

七、質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行階段：

1、為確保各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，在質(zhì)量分解目標(biāo)中必須明確時間要求，責(zé)任部門（人）以及督促檢查人。

2、每季度末，各部門應(yīng)將目標(biāo)的完成情況上報(bào)質(zhì)量管理部，對實(shí)施中存在的困難及問題，企業(yè)和部門應(yīng)采取有效的措施，確保各項(xiàng)目標(biāo)按規(guī)定完成。

八、質(zhì)量方針目標(biāo)的檢查階段：

1、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)各部門質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)施情況的日常檢查、督促。

2、每半年，公司組織相關(guān)人員對各部門質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)施效果、進(jìn)行快慢進(jìn)行一次全面的檢查與考核，并責(zé)成相關(guān)部門對檢查與考核的結(jié)果實(shí)事求是地填寫“質(zhì)量方針目標(biāo)檢查表”，交公司總經(jīng)理審閱。

九、質(zhì)量方針目標(biāo)的改進(jìn)階段

1、質(zhì)量管理部應(yīng)于每末負(fù)責(zé)對質(zhì)量方針目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)真分析質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行全過程中存在的問題，對未完成的項(xiàng)目進(jìn)行分析，找出原因，提出下質(zhì)量方針目標(biāo)的修訂意見。

2、對未按公司質(zhì)量方會目標(biāo)進(jìn)行展開、實(shí)施、改進(jìn)的部門，以及沒有按時完成各階段目標(biāo)值的部門和崗位，按公司有關(guān)規(guī)定給予處罰。

第四篇：質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度

質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度

1、目的：為明確本公司經(jīng)營管理的總體質(zhì)量宗旨和質(zhì)量目標(biāo)

2、依據(jù)：《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、范圍：全體員工。

4、質(zhì)量方針：質(zhì)量保證，誠信可靠

5、質(zhì)量目標(biāo)：確保人民群眾用藥合法、安全、有效。

6、內(nèi)容：

1）、質(zhì)量方針是由公司總經(jīng)理制定發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向。2）、在質(zhì)量管理部的指導(dǎo)督促下，各部門將公司總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解為本部門具體的工作目標(biāo)，并制訂質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施方案。

3）、質(zhì)量方針目標(biāo)的管理程序分為四個階段：策劃，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。

A、策劃：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織根據(jù)實(shí)際，于每年的十二月份召開質(zhì)量方針目標(biāo)研討會，制定下的質(zhì)量工作方針目標(biāo)。質(zhì)量方針目標(biāo)的草案應(yīng)廣泛征求意見，并經(jīng)店長以上干部會議討論通過。質(zhì)量管理部門對各部門的質(zhì)量分解目標(biāo)進(jìn)行審核，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后下達(dá)各部門實(shí)施。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針目標(biāo)的考核辦法。

B、執(zhí)行：公司明確規(guī)定實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)和時間要求，執(zhí)行責(zé)任人，督促考核人。每年年底，各部門將目標(biāo)的執(zhí)行情況上報(bào)質(zhì)量管理部，對實(shí)施過程中存在的困難和問題采取有效有措施，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

C、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)的日常檢查，督促。每年

年底，質(zhì)量管理部門組織相關(guān)人員對各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施效果，進(jìn)展程度進(jìn)行全面的檢查與考核，質(zhì)量方針目標(biāo)管理考核報(bào)總經(jīng)理審閱。對未按企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)進(jìn)行展開、執(zhí)行、改進(jìn)的部門，應(yīng)按規(guī)定給予處罰。

D、改進(jìn)：質(zhì)量管理部應(yīng)于每年末負(fù)責(zé)對質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)真分析質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行的全過程中存在的問題，并提出對質(zhì)量方針目標(biāo)的修訂意見。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時，質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時提出必要性質(zhì)量方針政策目標(biāo)改進(jìn)意見。

第五篇：中國石油質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

中國石油質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

2010年9月29日，經(jīng)集團(tuán)公司總經(jīng)理蔣潔敏批準(zhǔn)，中國石油天然氣集團(tuán)公司正式發(fā)了布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針為“誠實(shí)守信，精益求精”，質(zhì)量目標(biāo)是“零事故、零缺陷，國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流”。

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的發(fā)布，是中國石油貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，全面實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程，健全和完善公司質(zhì)量管理體系的重要舉措。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)確定了集團(tuán)公司質(zhì)量工作的方向和宗旨，是履行全球質(zhì)量信譽(yù)承諾的措施之一，同時豐富了集團(tuán)公司的企業(yè)文化體系。

質(zhì)量方針中的“誠實(shí)守信”是指：堅(jiān)持質(zhì)量至上，奉行誠信理念，恪守對顧客的質(zhì)量承諾，遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)和社會形象，弘揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，取信社會，贏得市場，提高顧客的滿意度和忠誠度。

質(zhì)量方針中的“精益求精”是指：關(guān)注顧客需求，以嚴(yán)格的制度、精細(xì)的管理、精準(zhǔn)的操作和精致的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量控制，持續(xù)提高質(zhì)量管理水平，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，建設(shè)精品工程，提供滿意服務(wù)，創(chuàng)建“中國石油”優(yōu)質(zhì)品牌。

質(zhì)量目標(biāo)中的“零事故、零缺陷”是指：依靠科學(xué)的質(zhì)量管理和先進(jìn)的技術(shù)方法，持續(xù)改進(jìn)，杜絕重大質(zhì)量事故，追求質(zhì)量零事故；通過嚴(yán)格的過程質(zhì)量控制，第一次就把正確的事情做對，減少廢品和損失率，追求質(zhì)量零缺陷。

質(zhì)量目標(biāo)中的“國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流”是指：產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量總體達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平，主導(dǎo)產(chǎn)品、重大建設(shè)工程和石油工程技術(shù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國際同行業(yè)先進(jìn)水平，不斷增強(qiáng)市場競爭力。

東方公司質(zhì)量承諾、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

一、質(zhì)量承諾

?遵守當(dāng)?shù)卣姆?、法?guī)；

?為顧客提供合格的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)； ?提供必要的資源，滿足質(zhì)量管理要求； ?質(zhì)量績效是獎懲、晉升的重要依據(jù)； ?通過有效的體系管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量； ?建立和維護(hù)企業(yè)質(zhì)量文化。

二、質(zhì)量方針

追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求，打造東方品牌，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

三、質(zhì)量目標(biāo)

追求零事故、零損失、零投訴，產(chǎn)品交付合格率100%。