第一篇：用戶服務(wù)管理制度

用戶服務(wù)管理制度

第一章 總則

第一條 為進一步提高服務(wù)管理水平，特制定本制度。以顧客(用戶)為關(guān)注焦點，積極對待顧客(用戶)投訴，分析顧客(用戶)投訴信息，改進公司服務(wù)水平。

第二條 本制度適用于集團各分支單位、成員企業(yè)、機關(guān)各部室。

第二章 機構(gòu)設(shè)置及職責

第三條 歸口部門職責

安全生產(chǎn)處是顧客滿意度調(diào)查的主責部門，負責指導(dǎo)公司顧客滿意度的測評和管理工作。

（一）負責收集顧客對在施和竣工工程的意見、建議及顧客滿意的感受信息。

（二）負責進行顧客滿意度測評，以發(fā)現(xiàn)施工生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和服務(wù)上的不足，改進施工工藝，提高公司的施工技術(shù)、質(zhì)量管理和服務(wù)水平。

（三）負責建立公司顧客滿意度調(diào)查指標體系。

（四）負責及時向相關(guān)部門傳遞、共享顧客滿意信息，促進公司各業(yè)務(wù)部門及系統(tǒng)的改進。

第四條 相關(guān)部門職責

（一）市場經(jīng)營處負責建立顧客檔案，并進行顧客需求的調(diào)查和分析。

（二）其他部門負責及時接受顧客滿意相關(guān)信息，采取必要措施，促進系統(tǒng)改進。第五條 分公司職責

（一）負責收集顧客對在施和竣工工程的意見、建議及顧客滿意的感受信息。

（二）負責進行分子公司顧客滿意度測評，以發(fā)現(xiàn)施工生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和服務(wù)上的不足。

（三）負責進行工程回訪、維修、投訴管理工作。

（四）負責及時向公司、項目部、相關(guān)方傳遞和共享顧客滿意信息。第六條 項目部職責

（一）負責收集顧客對工程質(zhì)量、進度、施工組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的滿意信息。

（二）負責進行顧客滿意度調(diào)查。

（三）負責項目部糾正與預(yù)防措施的制定、實施與跟蹤驗證。

體報道、上級部門對顧客滿意工程和無投訴工程的評比結(jié)果等方式收集顧客滿意信息，保存相關(guān)資料。

（六）公司、分公司每半年匯總《顧客滿意度調(diào)查表》、《工程回訪記錄表》、《工程質(zhì)量維修記錄卡》、《顧客投訴處理反饋表》中的顧客滿意信息，測量在建工程、回訪工程、維修工程顧客滿意度和投訴處理滿意度。

第九條 顧客滿意信息整理、分析

應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和方法，按照工程類別、市場區(qū)域、顧客類別，對顧客不滿意和投訴的信息內(nèi)容，結(jié)合項目部、分公司、公司、高層走訪、顧客座談會、新聞媒體報道、上級部門對顧客滿意工程和無投訴工程的評比結(jié)果收集的顧客滿意度信息，進行原因分析，提出解決問題可供選擇的建議和方案，公司、分公司每半年編制《顧客滿意度調(diào)查分析報告》。

第十條 顧客滿意信息傳遞

公司、分公司每半年公布《顧客滿意度調(diào)查分析報告》，傳遞給主管領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)部門。

第十一條 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用

公司、分公司、項目部要及時根據(jù)顧客滿意調(diào)查結(jié)果采取必要措施，促進系統(tǒng)改進。第十二條 分析與改進

以顧客滿意信息驅(qū)動改進，不斷提升工程質(zhì)量和服務(wù)水平。

公司、分公司每半年編制《顧客滿意度調(diào)查報告》，通過系統(tǒng)例會、系統(tǒng)工作檢查、系統(tǒng)報表審核、績效考核，借助信息化管理手段，實時動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)各項指標的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不足，通過專題研討會、制度及流程優(yōu)化等舉措，促進系統(tǒng)的持續(xù)改進。

第十四條 工程項目交付使用后，在一定期限內(nèi)施工單位應(yīng)到建設(shè)單位（用戶）進行工程回訪和顧客滿意度測評。對由于施工責任造成的使用問題，應(yīng)由施工單位負責修理，直至達到能正常使用為止。

第四章 工程回訪

回訪一般由各分公司安全生產(chǎn)管理部門負責組織協(xié)調(diào)，由安全生產(chǎn)管理部門組織相關(guān)人員組成回訪小組進行回訪?；卦L一般還可采取以下方式進行：

第十五條 各分公司安全生產(chǎn)管理部門每年制訂并組織落實年度工程（產(chǎn)品）回訪計劃，按計劃分期分批逐一回訪。并報公司安全生產(chǎn)處匯總，發(fā)布公司回訪計劃。

第十六條 用戶投訴回訪。接到用戶投訴后，填寫好《顧客投訴記錄單》，并在較短時間（24小時）內(nèi)確定處理意見。處理完成后及時對用戶進行回訪，收集用戶對維修質(zhì)量和

第二篇：用戶服務(wù)工程師

用戶服務(wù)工程師類似于技術(shù)支持工程師，一般分為兩個方向TME方向及FAE方向，像中電電力技術(shù)有限公司，他們的用戶服務(wù)工程師是比較傾向于FAE方向的，也即FAILURE ANALYSIS ENGEERING失效分析工程師，也就是售后現(xiàn)場服務(wù)這塊。

所以他們要求能夠現(xiàn)場解決用戶反映問題的能力，一般要求電力系統(tǒng)自動化或繼電保護專業(yè)，熟悉電力系統(tǒng)繼電保護原理，英語閱讀能力強，熟悉電氣設(shè)備，能讀懂二次圖紙。

其次，因為是做現(xiàn)場服務(wù)的，所以必然要求一個與人溝通的能力，要求認真，仔細，勤奮，熱情，周到的服務(wù)態(tài)度和對待問題的態(tài)度。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)協(xié)議（定稿）

1．特別提示

1．1　_________媒體（以下簡稱_________）同意按照本協(xié)議的規(guī)定及其不時發(fā)布的操作規(guī)則提供基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)（以下稱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），為獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，服務(wù)使用人（以下稱用戶）應(yīng)當同意本協(xié)議的全部條款并按照頁面上的提示完成全部的注冊程序。用戶在進行注冊程序過程中點擊同意按鈕即表示用戶完全接受本協(xié)議項下的全部條款。

2．服務(wù)內(nèi)容

2．1　_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的具體內(nèi)容由_________根據(jù)實際情況提供，例如論壇（bbs）、聊天室、電子郵件、發(fā)表新聞評論等。_________保留隨時變更、中斷或終止部分或全部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的權(quán)利。

2．2　_________在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，可能會對部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（例如電子郵件）的用戶收取一定的費用。在此情況下，_________會在相關(guān)頁面上做明確的提示。如用戶拒絕支付該等費用，則不能使用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2．3　用戶理解，_________僅提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，除此之外與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的設(shè)備（如電腦、調(diào)制解調(diào)器及其他與接入互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的裝置）及所需的費用（如為接入互聯(lián)網(wǎng)而支付的電話費及上網(wǎng)費）均應(yīng)由用戶自行負擔。

3．使用規(guī)則

3．1　用戶在申請使用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，必須向_________提供準確的個人資料，如個人資料有任何變動，必須及時更新。

3．2　用戶注冊成功后，_________將給予每個用戶一個用戶帳號及相應(yīng)的密碼，該用戶帳號和密碼由用戶負責保管；用戶應(yīng)當對以其用戶帳號進行的所有活動和事件負法律責任。

3．3　用戶必須同意接受_________通過電子郵件或其他方式向用戶發(fā)送的商品促銷或其他相關(guān)商業(yè)信息。

3．4　用戶在使用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，必須遵循以下原則：

（1）遵守中國有關(guān)的法律和法規(guī)；

（2）不得為任何非法目的而使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)；

（3）遵守所有與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、規(guī)定和程序；

（4）不得利用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)進行任何可能對互聯(lián)網(wǎng)的正常運轉(zhuǎn)造成不利影響的行為；

（5）不得利用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)傳輸任何騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、庸俗淫穢的或其他任何非法的信息資料；

（6）不得利用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)進行任何不利于_________的行為；

（7）如發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶帳號或帳號出現(xiàn)安全漏洞的情況，應(yīng)立即通告_________。

4．內(nèi)容所有權(quán)

4．1　_________提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容可能包括：文字、軟件、聲音、圖片、錄像、圖表等。所有這些內(nèi)容受版權(quán)、商標和其它財產(chǎn)所有權(quán)法律的保護。

4．2　用戶只有在獲得_________或其他相關(guān)權(quán)利人的授權(quán)之后才能使用這些內(nèi)容，而不能擅自復(fù)制、再造這些內(nèi)容、或創(chuàng)造與內(nèi)容有關(guān)的派生產(chǎn)品。

5．隱私保護

5．1　保護用戶隱私是_________的一項基本政策，_________保證不對外公開或向第三方提供用戶注冊資料及用戶在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時存儲在_________的非公開內(nèi)容，但下列情況除外：

（1）事先獲得用戶的明確授權(quán)；

（2）根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)要求；

（3）按照相關(guān)政府主管部門的要求；

（4）為維護社會公眾的利益；

（5）為維護_________的合法權(quán)益。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)協(xié)議

1．特別提示

1．1　_________媒體（以下簡稱_________）同意按照本協(xié)議的規(guī)定及其不時發(fā)布的操作規(guī)則提供基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)（以下稱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），為獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，服務(wù)使用人（以下稱用戶）應(yīng)當同意本協(xié)議的全部條款并按照頁面上的提示完成全部的注冊程序。用戶在進行注冊程序過程中點擊同意按鈕即表示用戶完全接受本協(xié)議項下的全部條款。

2．服務(wù)內(nèi)容

2．1　_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的具體內(nèi)容由_________根據(jù)實際情況提供，例如論壇（bbs）、聊天室、電子郵件、發(fā)表新聞評論等。_________保留隨時變更、中斷或終止部分或全部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的權(quán)利。

2．2　_________在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，可能會對部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（例如電子郵件）的用戶收取一定的費用。在此情況下，_________會在相關(guān)頁面上做明確的提示。如用戶拒絕支付該等費用，則不能使用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2．3　用戶理解，_________僅提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，除此之外與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的設(shè)備（如電腦、調(diào)制解調(diào)器及其他與接入互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的裝置）及所需的費用（如為接入互聯(lián)網(wǎng)而支付的電話費及上網(wǎng)費）均應(yīng)由用戶自行負擔。

3．使用規(guī)則

3．1　用戶在申請使用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，必須向_________提供準確的個人資料，如個人資料有任何變動，必須及時更新。

3．2　用戶注冊成功后，_________將給予每個用戶一個用戶帳號及相應(yīng)的密碼，該用戶帳號和密碼由用戶負責保管；用戶應(yīng)當對以其用戶帳號進行的所有活動和事件負法律責任。

3．3　用戶必須同意接受_________通過電子郵件或其他方式向用戶發(fā)送的商品促銷或其他相關(guān)商業(yè)信息。

3．4　用戶在使用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，必須遵循以下原則：

（1）遵守中國有關(guān)的法律和法規(guī)；

（2）不得為任何非法目的而使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)；

（3）遵守所有與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、規(guī)定和程序；

（4）不得利用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)進行任何可能對互聯(lián)網(wǎng)的正常運轉(zhuǎn)造成不利影響的行為；

（5）不得利用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)傳輸任何騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、庸俗淫穢的或其他任何非法的信息資料；

（6）不得利用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)進行任何不利于_________的行為；

（7）如發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶帳號或帳號出現(xiàn)安全漏洞的情況，應(yīng)立即通告_________。

4．內(nèi)容所有權(quán)

4．1　_________提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容可能包括：文字、軟件、聲音、圖片、錄像、圖表等。所有這些內(nèi)容受版權(quán)、商標和其它財產(chǎn)所有權(quán)法律的保護。

4．2　用戶只有在獲得_________或其他相關(guān)權(quán)利人的授權(quán)之后才能使用這些內(nèi)容，而不能擅自復(fù)制、再造這些內(nèi)容、或創(chuàng)造與內(nèi)容有關(guān)的派生產(chǎn)品。

5．隱私保護

5．1　保護用戶隱私是_________的一項基本政策，_________保證不對外公開或向第三方提供用戶注冊資料及用戶在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時存儲在_________的非公開內(nèi)容，但下列情況除外：

（1）事先獲得用戶的明確授權(quán)；

（2）根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)要求；

（3）按照相關(guān)政府主管部門的要求；

（4）為維護社會公眾的利益；

（5）為維護_________的合法權(quán)益。

5．2　_________可能會與第三方合作向用戶提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在此情況下，如該第三方同意承擔與_________同等的保護用戶隱私的責任，則_________可將用戶的注冊資料等提供給該第三方。

5．3　在不透露單個用戶隱私資料的前提下，_________有權(quán)對整個用戶數(shù)據(jù)庫進行分析并對用戶數(shù)據(jù)庫進行商業(yè)上的利用。

6．免責聲明

6．1　若_________已經(jīng)明示其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方式發(fā)生變更并提醒用戶應(yīng)當注意事項，用戶未按要求操作所產(chǎn)生的一切后果由用戶自行承擔。

6．2　用戶明確同意其使用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所存在的風險將完全由其自己承擔；因其使用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而產(chǎn)生的一切后果也由其自己承擔，_________對用戶不承擔任何責任。

6．3　_________不擔保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一定能滿足用戶的要求，也不擔保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不會中斷，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的及時性、安全性、準確性也都不作擔保。

7．服務(wù)變更、中斷或終止

7．1　如因系統(tǒng)維護或升級的需要而需暫停網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，_________將盡可能事先進行通告。

7．2　如發(fā)生下列任何一種情形，_________有權(quán)隨時中斷或終止向用戶提供本協(xié)議項下的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而無需通知用戶：

（1）用戶提供的個人資料不真實；

（2）用戶違反本協(xié)議中規(guī)定的使用規(guī)則。

7．3　除前款所述情形外，_________同時保留在不事先通知用戶的情況下隨時中斷或終止部分或全部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的權(quán)利，對于所有服務(wù)的中斷或終止而造成的任何損失，_________無需對用戶或任何第三方承擔任何責任。

8．違約賠償

8．1　用戶同意保障和維護_________及其他用戶的利益，如因用戶違反有關(guān)法律、法規(guī)或本協(xié)議項下的任何條款而給_________或任何其他第三人造成損失，用戶同意承擔由此造成的損害賠償責任。

9．修改協(xié)議

9．1　_________將可能不時的修改本協(xié)議的有關(guān)條款，一旦條款內(nèi)容發(fā)生變動，_________將會在相關(guān)的頁面提示修改內(nèi)容。

9．2　如果不同意_________對服務(wù)條款所做的修改，用戶有權(quán)停止使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如果用戶繼續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，則視為用戶接受服務(wù)條款的變動。

10．用戶管理

10．1　用戶單獨承擔發(fā)布內(nèi)容的責任。用戶對服務(wù)的使用是根據(jù)所有適用于服務(wù)的地方法律、國家法律和國際法律標準的。用戶承諾：

（1）在_________的網(wǎng)頁上發(fā)布信息或者利用網(wǎng)易的服務(wù)時必須符合中國有關(guān)法規(guī)（部分法規(guī)請見附錄），不得在_________的網(wǎng)頁上或者利用網(wǎng)易的服務(wù)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播以下信息：

（a）反對憲法所確定的基本原則的；

（b）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

（c）損害國家榮譽和利益的；

（d）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；

（e）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

（f）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

（g）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

（h）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（i）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

（2）在_________的網(wǎng)頁上發(fā)布信息或者利用網(wǎng)易的服務(wù)時還必須符合其他有關(guān)國家和地區(qū)的法律規(guī)定以及國際法的有關(guān)規(guī)定。

（3）不利用_________的服務(wù)從事以下活動：

（a）未經(jīng)允許，進入計算機信息網(wǎng)絡(luò)或者使用計算機信息網(wǎng)絡(luò)資源的；

（b）未經(jīng)允許，對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能進行刪除、修改或者增加的；

（c）未經(jīng)允許，對進入計算機信息網(wǎng)絡(luò)中存儲、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加的；

（d）故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的；

（e）其他危害計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全的行為。

（4）不以任何方式干擾_________的服務(wù)。

（5）遵守_________的所有其他規(guī)定和程序。

用戶需對自己在使用_________服務(wù)過程中的行為承擔法律責任。用戶理解，如果_________發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站傳輸?shù)男畔⒚黠@屬于上段第（1）條所列內(nèi)容之一，依據(jù)中國法律，_________有義務(wù)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，向國家有關(guān)機關(guān)報告，并且刪除含有該內(nèi)容的地址、目錄或關(guān)閉服務(wù)器。

用戶使用_________電子公告服務(wù)，包括電子布告牌、電子白板、電子論壇、網(wǎng)絡(luò)聊天室和留言板等以交互形式為上網(wǎng)用戶提供信息發(fā)布條件的行為，也須遵守本條的規(guī)定以及網(wǎng)易將專門發(fā)布的電子公告服務(wù)規(guī)則，上段中描述的法律后果和法律責任同樣適用于電子公告服務(wù)的用戶。

若用戶的行為不符合以上提到的服務(wù)條款，_________將作出獨立判斷立即取消用戶服務(wù)帳號。

媒體（蓋章）：_________用戶（簽字）：_________

法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第五篇：家政公司用戶服務(wù)協(xié)議

本協(xié)議是您與北京XX家政服務(wù)有限公司下屬XX保姆網(wǎng)(簡稱“本站”,網(wǎng)址：004km.cn)所有者（以下簡稱為“北京XX家政服務(wù)有限公司”）之間就XX保姆網(wǎng)服務(wù)等相關(guān)事宜所訂立的契約，請您仔細閱讀本注冊協(xié)議，本協(xié)議即構(gòu)成對雙方有約束力的法律文件。第1條 本站服務(wù)條款的確認和接納

1.1 本站的各項電子服務(wù)的所有權(quán)和運作權(quán)歸XX保姆網(wǎng)所有。用戶同意所有注冊協(xié)議條款并完成注冊程序，才能成為本站的正式用戶。用戶確認：本協(xié)議條款是處理雙方權(quán)利義務(wù)的契約，始終有效，法律另有強制性規(guī)定或雙方另有特別約定的，依其規(guī)定。

1.2 用戶點擊同意本協(xié)議的，即視為用戶確認自己具有享受本站服務(wù)、下單購物等相應(yīng)的權(quán)利能力和行為能力，能夠獨立承擔法律責任。1.3 如果您在18周歲以下，您只能在父母或監(jiān)護人的監(jiān)護參與下才能使用本站。

1.4 XX保姆網(wǎng)保留在中華人民共和國大陸地區(qū)法施行之法律允許的范圍內(nèi)獨自決定拒絕服務(wù)、關(guān)閉用戶賬戶、清除或編輯內(nèi)容或取消合同的權(quán)利。第2條 本站服務(wù)

2.1 XX保姆網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)依法為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息等服務(wù)，用戶在完全同意本協(xié)議及本站規(guī)定的情況下，方有權(quán)使用本站的相關(guān)服務(wù)。2.2 用戶必須自行準備如下設(shè)備和承擔如下開支：

(1)上網(wǎng)設(shè)備，包括并不限于電腦或者其他上網(wǎng)終端、調(diào)制解調(diào)器及其他必備的上網(wǎng)裝置；

(2)上網(wǎng)開支，包括并不限于網(wǎng)絡(luò)接入費、上網(wǎng)設(shè)備租用費、手機流量費等。第3條 用戶信息

3.1 用戶應(yīng)自行誠信向本站提供注冊資料，用戶同意其提供的注冊資料真實、準確、完整、合法有效，用戶注冊資料如有變動的，應(yīng)及時更新其注冊資料。如果用戶提供的注冊資料不合法、不真實、不準確、不詳盡的，用戶需承擔因此引起的相應(yīng)責任及后果，并且XX保姆網(wǎng)保留終止用戶使用XX保姆網(wǎng)各項服務(wù)的權(quán)利。

3.2 用戶在本站進行瀏覽、預(yù)約等活動時，涉及用戶真實姓名/名稱、通信地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等隱私信息的，本站將予以嚴格保密，除非得到用戶的授權(quán)或法律另有規(guī)定，本站不會向外界披露用戶隱私信息。

3.3 用戶注冊成功后，將產(chǎn)生用戶名和密碼等賬戶信息，您可以根據(jù)本站規(guī)定改變您的密碼。用戶應(yīng)謹慎合理的保存、使用其用戶名和密碼。用戶若發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶賬號或存在安全漏洞的情況，請立即通知本站并向公安機關(guān)報案。3.4 用戶同意，XX保姆網(wǎng)擁有通過郵件、短信電話等形式，向在本站注冊、促銷活動等告知信息的權(quán)利。

3.5 用戶不得將在本站注冊獲得的賬戶借給他人使用，否則用戶應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的全部責任，并與實際使用人承擔連帶責任。

3.6 用戶同意，XX保姆網(wǎng)有權(quán)使用用戶的注冊信息、用戶名、密碼等信息，登陸進入用戶的注冊賬戶，進行證據(jù)保全，包括但不限于公證、見證等。

3.7 注冊用戶充分知曉并授權(quán)XX保姆將通過第三方機構(gòu)對注冊用戶的身份信息進行誠信驗證 第4條 用戶依法言行義務(wù)

本協(xié)議依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章制定，用戶同意嚴格遵守以下義務(wù)：(1)不得傳輸或發(fā)表：煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的言論，煽動顛覆國家政權(quán)，推翻社會主義制度的言論，煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的的言論，煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結(jié)的言論；

(2)從中國大陸向境外傳輸資料信息時必須符合中國有關(guān)法規(guī)；(3)不得利用本站從事洗錢、竊取商業(yè)秘密、竊取個人信息等違法犯罪活動；(4)不得干擾本站的正常運轉(zhuǎn)，不得侵入本站及國家計算機信息系統(tǒng)；(5)不得傳輸或發(fā)表任何違法犯罪的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的，淫穢的、不文明的等信息資料；(6)不得傳輸或發(fā)表損害國家社會公共利益和涉及國家安全的信息資料或言論；

(7)不得教唆他人從事本條所禁止的行為；

(8)不得利用在本站注冊的賬戶進行牟利性經(jīng)營活動；

(9)不得發(fā)布任何侵犯他人著作權(quán)、商標權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)或合法權(quán)利的內(nèi)容；

用戶應(yīng)不時關(guān)注并遵守本站不時公布或修改的各類合法規(guī)則規(guī)定。本站保有刪除站內(nèi)各類不符合法律政策或不真實的信息內(nèi)容而無須通知用戶的權(quán)利。

若用戶未遵守以上規(guī)定的，本站有權(quán)作出獨立判斷并采取暫?；蜿P(guān)閉用戶帳號等措施。用戶須對自己在網(wǎng)上的言論和行為承擔法律責任。第5條 保姆信息

本站上的保姆信息隨時都有可能發(fā)生變動，本站不作特別通知。由于網(wǎng)站上保姆信息的數(shù)量極其龐大，雖然本站會盡最大努力保證您所瀏覽保姆信息的準確性，但由于眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)因素等客觀原因存在，本站網(wǎng)頁顯示的信息可能會有一定的滯后性或差錯，對此情形您知悉并理解；XX保姆網(wǎng)歡迎糾錯，并會視情況給予糾錯者一定的獎勵。

第6條 所有權(quán)及知識產(chǎn)權(quán)條款

6.1 用戶一旦接受本協(xié)議，即表明該用戶主動將其在任何時間段在本站發(fā)表的任何形式的信息內(nèi)容的財產(chǎn)性權(quán)利等任何可轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，如著作權(quán)財產(chǎn)權(quán)（包括并不限于：復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、展覽權(quán)、表演權(quán)、放映權(quán)、廣播權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、攝制權(quán)、改編權(quán)、翻譯權(quán)、匯編權(quán)以及應(yīng)當由著作權(quán)人享有的其他可轉(zhuǎn)讓權(quán)利），全部獨家且不可撤銷地轉(zhuǎn)讓給XX保姆網(wǎng)所有，用戶同意XX保姆網(wǎng)有權(quán)就任何主體侵權(quán)而單獨提起訴訟。

6.2 本協(xié)議已經(jīng)構(gòu)成《中華人民共和國著作權(quán)法》第二十五條（條文序號依照2011年版著作權(quán)法確定）及相關(guān)法律規(guī)定的著作財產(chǎn)權(quán)等權(quán)利轉(zhuǎn)讓書面協(xié)議，其效力及于用戶在XX保姆網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)布的任何受著作權(quán)法保護的作品內(nèi)容，無論該等內(nèi)容形成于本協(xié)議訂立前還是本協(xié)議訂立后。

6.3 用戶同意并已充分了解本協(xié)議的條款，承諾不將已發(fā)表于本站的信息，以任何形式發(fā)布或授權(quán)其它主體以任何方式使用（包括但限于在各類網(wǎng)站、媒體上使用）。6.4 XX保姆網(wǎng)是本站的制作者,擁有此網(wǎng)站內(nèi)容及資源的著作權(quán)等合法權(quán)利,受國家法律保護,有權(quán)不時地對本協(xié)議及本站的內(nèi)容進行修改，并在本站張貼，無須另行通知用戶。在法律允許的最大限度范圍內(nèi)，XX保姆網(wǎng)對本協(xié)議及本站內(nèi)容擁有解釋權(quán)。

6.5 除法律另有強制性規(guī)定外，未經(jīng)XX保姆網(wǎng)明確的特別書面許可,任何單位或個人不得以任何方式非法地全部或部分復(fù)制、轉(zhuǎn)載、引用、鏈接、抓取或以其他方式使用本站的信息內(nèi)容，否則，XX保姆網(wǎng)有權(quán)追究其法律責任。

6.6 本站所刊登的資料信息（諸如文字、圖表、標識、按鈕圖標、圖像、聲音文件片段、數(shù)字下載、數(shù)據(jù)編輯和軟件），均是XX保姆網(wǎng)或其內(nèi)容提供者的財產(chǎn)，受中國和國際版權(quán)法的保護。本站上所有內(nèi)容的匯編是XX保姆網(wǎng)的排他財產(chǎn)，受中國和國際版權(quán)法的保護。本站上所有軟件都是XX保姆網(wǎng)或其關(guān)聯(lián)公司或其軟件供應(yīng)商的財產(chǎn)，受中國和國際版權(quán)法的保護。第7條 責任限制及不承諾擔保

除非另有明確的書面說明,本站及其所包含的或以其它方式通過本站提供給您的全部信息、內(nèi)容、材料、產(chǎn)品（包括軟件）和服務(wù)，均是在“按現(xiàn)狀”和“按現(xiàn)有”的基礎(chǔ)上提供的。

除非另有明確的書面說明,XX保姆網(wǎng)不對本站的運營及其包含在本網(wǎng)站上的信息、內(nèi)容、材料、產(chǎn)品（包括軟件）或服務(wù)作任何形式的、明示或默示的聲明或擔保（根據(jù)中華人民共和國法律另有規(guī)定的以外）。

XX保姆網(wǎng)不擔保本站所包含的或以其它方式通過本站提供給您的全部信息、內(nèi)容、材料、產(chǎn)品（包括軟件）和服務(wù)、其服務(wù)器或從本站發(fā)出的電子信件、信息沒有病毒或其他有害成分。

如因不可抗力或其它本站無法控制的原因使本站銷售系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等，XX保姆網(wǎng)會合理地盡力協(xié)助處理善后事宜。第8條 協(xié)議更新及用戶關(guān)注義務(wù)

根據(jù)國家法律法規(guī)變化及網(wǎng)站運營需要，XX保姆網(wǎng)有權(quán)對本協(xié)議條款不時地進行修改，修改后的協(xié)議一旦被張貼在本站上即生效，并代替原來的協(xié)議。用戶可隨時登陸查閱最新協(xié)議；用戶有義務(wù)不時關(guān)注并閱讀最新版的協(xié)議及網(wǎng)站公告。如用戶不同意更新后的協(xié)議，可以且應(yīng)立即停止接受XX保姆網(wǎng)網(wǎng)站依據(jù)本協(xié)議提供的服務(wù)；如用戶繼續(xù)使用本網(wǎng)站提供的服務(wù)的，即視為同意更新后的協(xié)議。XX保姆網(wǎng)建議您在使用本站之前閱讀本協(xié)議及本站的公告。如果本協(xié)議中任何一條被視為廢止、無效或因任何理由不可執(zhí)行，該條應(yīng)視為可分的且并不影響任何其余條款的有效性和可執(zhí)行性。第9條 法律管轄和適用 本協(xié)議的訂立、執(zhí)行和解釋及爭議的解決均應(yīng)適用在中華人民共和國大陸地區(qū)適用之有效法律（但不包括其沖突法規(guī)則）。如發(fā)生本協(xié)議與適用之法律相抵觸時，則這些條款將完全按法律規(guī)定重新解釋，而其它有效條款繼續(xù)有效。如締約方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)盡力友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向有管轄權(quán)的中華人民共和國大陸地區(qū)法院提起訴訟。第10條 其他

10.1 XX保姆網(wǎng)網(wǎng)站所有者是指在政府部門依法許可或備案的XX保姆網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營主體。

10.2 XX保姆網(wǎng)尊重用戶和消費者的合法權(quán)利，本協(xié)議及本網(wǎng)站上發(fā)布的各類規(guī)則、聲明等其他內(nèi)容，均是為了更好的、更加便利的為用戶和消費者提供服務(wù)。本站歡迎用戶和社會各界提出意見和建議，XX保姆網(wǎng)將虛心接受并適時修改本協(xié)議及本站上的各類規(guī)則。10.3 本協(xié)議內(nèi)容中以黑體、加粗、下劃線、斜體等方式顯著標識的條款，請用戶著重閱讀。