第一篇：高校圖書館殘障用戶服務(wù)探析論文

一、高校圖書館殘障用戶服務(wù)存在問題

殘障用戶是高校圖書館的一個(gè)重要服務(wù)群體，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)不可忽視的弱勢(shì)群體之一'為殘障用戶提供人性化的服務(wù)，不僅關(guān)系到高校圖書館公開、公平、公正服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更是關(guān)心到和諧校園、和諧社區(qū)、和諧社會(huì)的構(gòu)建工作，同時(shí)能夠體現(xiàn)高校、社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體的包容和關(guān)愛，從側(cè)面反映了高等教育、社會(huì)的文明化程度。國外發(fā)達(dá)國家無論是公共圖書館，還是高校圖書館均十分重視對(duì)殘障用戶的服務(wù)，從政策法規(guī)、服務(wù)資源、服務(wù)形式和服務(wù)管理等多個(gè)角度出發(fā)，建立起了全方位一體化的殘障用戶服務(wù)保障體系，以加拿大多倫多圖書館殘障用戶服務(wù)為例，在政策層面，多倫多圖書館有《安大略省殘障人士便利法案》《安大略省條例：客戶服務(wù)便利標(biāo)準(zhǔn)》《關(guān)于殘障及幫助責(zé)任的政策指南》《網(wǎng)站內(nèi)容便利指南2。0》等系列化政策法規(guī)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)指南；在服務(wù)資源方面，多倫多圖書館從建筑設(shè)施、特殊館藏、輔助設(shè)備和專門館員等開展多角度投人，切實(shí)保障了殘障用戶服務(wù)的成效性；從服務(wù)形式來看，多倫多圖書館通過移動(dòng)圖書館、殘障用戶專項(xiàng)服務(wù)拓展服務(wù)范圍，確保殘障用戶能夠平等地使用圖書館的資源和服務(wù)ra。反觀國內(nèi)高校圖書館的殘障用戶服務(wù)現(xiàn)狀，由于種種歷史性及現(xiàn)實(shí)性原因，高校圖書館并未真正認(rèn)識(shí)到殘障用戶服務(wù)的重要性，無論是從建筑設(shè)計(jì)、設(shè)備配置、空間設(shè)計(jì)，還是從館藏發(fā)展、服務(wù)配套、人員配備而言，能夠體現(xiàn)殘障用戶這一特殊群體需求的元素可以說是少之又少，以建筑設(shè)計(jì)為例，很少有高校圖書館有專門供殘障用戶使用的盲道或坡道，洗手間、館架、電梯的設(shè)計(jì)更是鮮有考慮到殘障用戶；在館藏建設(shè)方面，由于受預(yù)算經(jīng)費(fèi)限制，很少有高校圖書館建立了適合盲人閱讀的特殊館藏體系，能夠?yàn)闅堈嫌脩粼O(shè)計(jì)專門化服務(wù)、配備專門館員的幾乎沒有，這樣的服務(wù)環(huán)境，極不利于殘障用戶的信息和知識(shí)獲取，挫傷了其走進(jìn)圖書館、使用圖書館資源和服務(wù)的積極性，阻礙了高校圖書館公正公開服務(wù)宗旨和構(gòu)建和諧學(xué)習(xí)型社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，必須針對(duì)現(xiàn)階段高校圖書館殘障用戶服務(wù)的缺位現(xiàn)象進(jìn)行改革，建立健全高校圖書館殘障用戶服務(wù)體系。

二、離校圖書館殘陣用戶服務(wù)途徑

（一）完善高校圖書館殘障用戶服務(wù)政策指南。有法可依、有法必依是社會(huì)主義法治社會(huì)的重要特征，高校圖書館殘障用戶服務(wù)必須首先從政策層面予以規(guī)范和明確。目前，我國髙校圖書館殘障用戶服務(wù)可以依據(jù)的法律法規(guī)只有2002年教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中的第19條“高等學(xué)校應(yīng)保護(hù)讀者合法、公平地使用圖書館的權(quán)利，應(yīng)該為殘疾人等特殊讀者利用圖書館提供便利以及1990年《中華人民共和國殘疾人保障法》對(duì)殘障人士平等利用公共資源權(quán)利的規(guī)定，既沒有形成圖書館殘障用戶服務(wù)的專門性法規(guī)，又沒有形成圖書館殘障用戶服務(wù)的具體實(shí)施細(xì)則，從而使得圖書館規(guī)程及殘疾人保障法中對(duì)殘障用戶相關(guān)權(quán)利的規(guī)定形同虛設(shè)。因此，高校圖書館應(yīng)進(jìn)一步完善建立殘障用戶服務(wù)的政策法規(guī)體系。

1、建立殘障用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范指南，以法規(guī)形式將殘障用戶服務(wù)落到實(shí)處，考慮到殘障用戶不同情境下的圖書館使用，分析不同類型殘障用戶在圖書館資源服務(wù)使用過程中可能遇到的障礙，設(shè)身處地地為其提供人性化的服務(wù)規(guī)范。

2、以權(quán)威機(jī)構(gòu)如圖書館協(xié)會(huì)、同盟組織的牽頭形式，展開高校圖書館殘障用戶服務(wù)的相關(guān)討論，自下而上引發(fā)上層設(shè)計(jì)對(duì)高校圖書館殘障用戶服務(wù)的關(guān)注，推動(dòng)殘障用戶服務(wù)的法制化進(jìn)程。

（二）加大服務(wù)資源投人。政策法規(guī)是基礎(chǔ)和保障，以其為依據(jù)，加大高校圖書館對(duì)殘障用戶服務(wù)資源的投人是關(guān)鍵，具體而言有以下重點(diǎn)投人領(lǐng)域。

1、建筑設(shè)計(jì)和空間設(shè)計(jì)。首先，高校圖書館應(yīng)開辟專供殘障用戶進(jìn)出的通道，并在沿途設(shè)計(jì)清晰的路標(biāo)指示、地圖指示，以及專供盲人使用的語音輔助設(shè)備；其次，高校圖書館應(yīng)提供配套設(shè)施輔助殘障用戶對(duì)圖書館的使用，如適合輪椅高度的書架、可供輪椅通過的館架間隔、殘疾人專用洗手間等；最后，高校圖書館還可以為殘障用戶設(shè)計(jì)專門化的閱讀空間、學(xué)習(xí)空間和交流空間。

2、館藏投人。發(fā)展以殘障用戶特別是弱視、盲人用戶需求為主導(dǎo)的特殊館藏體系，向其提供有聲讀物、大字本、盲文出版物等多元化信息載體，促進(jìn)殘障用戶的閱讀和信息獲取。

3、向殘障用戶提供多種輔助設(shè)備。如，專為盲人提供的盲文打印機(jī)、盲文打字機(jī)、磁帶播放器、特殊掃描儀等，為肢體殘障用戶提供的翻書器、書籍支撐器、館內(nèi)輪椅、用輪椅者專用設(shè)備等。

（三）設(shè)計(jì)面向殘障用戶的專門化服務(wù)。目前，高校圖書館提供的絕大多數(shù)服務(wù)均是為正常用戶量身打造的，由于缺乏為殘障用戶設(shè)身處地的考慮，這些服務(wù)對(duì)殘障用戶而言不夠人性化，而將殘障用戶排斥在圖書館資源和服務(wù)之外。因此，高校圖書館在今后的服務(wù)設(shè)計(jì)中，在關(guān)注到正常用戶需求的同時(shí)，應(yīng)將殘障用戶的特殊需求考慮在內(nèi)，設(shè)計(jì)出更為科學(xué)、合理、兼容并包的服務(wù)。例如，在資源檢索領(lǐng)域，由于許多殘障用戶的資源檢索能力由于受其自身?xiàng)l件、設(shè)備使用的限制而無法正常發(fā)揮，這時(shí)候，則需要館員開展專門化的輔導(dǎo)，幫助其完成各類文獻(xiàn)檢索，因此，開設(shè)殘障用戶專門化的文獻(xiàn)檢索服務(wù)也是很有必要的；又例如，考慮到殘障用戶出行不便，移動(dòng)圖書館在一定程度上能夠方便快捷地滿足部分殘障用戶的信息需求，高校圖書館可通過開辟殘障用戶數(shù)字化資源的綠色通道，或是開辟送書上門、流動(dòng)書車服務(wù)，更好地滿足殘障用戶的信息需求。在殘障用戶服務(wù)設(shè)計(jì)的過程中，高校圖書館需要把握人性化的服務(wù)原則，該原則要求圖書館關(guān)注殘障用戶的需求，傾聽殘障用戶的心聲，深人了解殘障用戶在圖書館資源和服務(wù)使用過程中的疑惑和障礙，提出各種切實(shí)的可行性方案，從最大程度上減輕或是消除障礙，優(yōu)化殘障用戶在圖書館中的服務(wù)體驗(yàn)，使殘障用戶感覺到圖書館對(duì)其的關(guān)懷與關(guān)愛，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)圖書館的歸屬感。

三、結(jié)束語

公平公正、以人為本是圖書館服務(wù)的基本原則，高校圖書館需要保障每一位用戶，特別是弱勢(shì)群體用戶平等地獲取信息和知識(shí)，就目前高校圖書館殘障用戶服務(wù)現(xiàn)狀而言，仍存在制度缺失、服務(wù)資源投入不夠、服務(wù)設(shè)計(jì)針對(duì)性不強(qiáng)等多項(xiàng)有待改善的環(huán)節(jié)，在今后的服務(wù)中，高校圖書館應(yīng)本著人性化的服務(wù)原則，從制度建設(shè)、資源投人、服務(wù)設(shè)計(jì)三方面對(duì)其殘障用戶服務(wù)進(jìn)行改善和優(yōu)化，建立健全殘障用戶服務(wù)體系，優(yōu)化殘障用戶在圖書館的服務(wù)體驗(yàn)，最大限度體現(xiàn)圖書館服務(wù)的公平與公正，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建。

第二篇：高校圖書館數(shù)字資源的用戶服務(wù)探討

高校圖書館數(shù)字資源的用戶服務(wù)探討

盧建松

摘要：作為數(shù)字化時(shí)代的象征和代表，電子期刊信息服務(wù)也是目前高校圖書館用戶服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。如何收集、組織、整合與揭示電子期刊信息，為用戶提供有效的一體化服務(wù)，同時(shí)大力開展用戶教育工作，既是現(xiàn)今高校圖書館電子期刊管理與服務(wù)工作中的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 電子期刊用戶服務(wù)

電子期刊是高校圖書館信息資源的重要組成部分，電子期刊管理與用戶服務(wù)工作是高校圖書館工作的重心之一，這是由高校圖書館的性質(zhì)和電子期刊自身的特點(diǎn)所決定的。電子期刊是高校開展教學(xué)、科研及學(xué)術(shù)交流活動(dòng)的重要載體和工具，以出版周期短、信息量大、內(nèi)容豐富等特點(diǎn)為高校師生及科研工作者所青睞。如何收集、組織、整合與揭示電子期刊信息，為用戶提供有效的一體化服務(wù)，同時(shí)大力開展用戶教育工作，既是現(xiàn)今高校圖書館電子期刊管理與服務(wù)工作中的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)?？梢哉f，電子期刊的用戶服務(wù)工作不僅代表了高校圖書館在新技術(shù)環(huán)境下的服務(wù)水平，也直接影響到高?？蒲泄ぷ鞯拈_展與成效。1 高校圖書館電子期刊的用戶服務(wù)

自上世紀(jì)70年代誕生以來，電子期刊經(jīng)過近四十年的發(fā)展，已從最初的軟盤型期刊發(fā)展到光盤型期刊、網(wǎng)絡(luò)型期刊。如今越來越多的電子期刊不僅建有網(wǎng)站提供現(xiàn)刊瀏覽，還提供過刊的檢索和全文瀏覽。相對(duì)于傳統(tǒng)的期刊而言，電子期刊的形式更加豐富、使用更加便捷，具有良好的發(fā)展前景。

1.1 高校圖書館電子期刊信息用戶與用戶服務(wù)

高校圖書館的任何管理與服務(wù)工作都離不開信息的發(fā)布、傳遞、搜集、處理與利用，都需要有相應(yīng)的多種“信息服務(wù)”為其提供信息保障，其中作為數(shù)字化時(shí)代的象征和代表，電子期刊信息服務(wù)也是目前高校圖書館用戶服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。電子期刊信息服務(wù)的對(duì)象是對(duì)電子期刊服務(wù)內(nèi)容有客觀需求的主體，包括高校科研、技術(shù)、生產(chǎn)、管理、文化等各種活動(dòng)中一切需求與利用電子期刊信息的個(gè)人和團(tuán)體。

用戶服務(wù)是一種從信息用戶的客觀信息需求出發(fā)，以滿足其全方位的信息需求作為組織信息服務(wù)基本出發(fā)點(diǎn)和最終目的的服務(wù)行為。從本質(zhì)上來說，信息的社會(huì)功能與作用、用戶與信息的關(guān)聯(lián)以及用戶的信息需求三者共同決定了用戶服務(wù)的性質(zhì)和基本內(nèi)容。準(zhǔn)確地說，用戶服務(wù)是從用戶的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，以充分發(fā)揮所提供信息的效用、溝通用戶的信息聯(lián)系和有效組織用戶信息活動(dòng)為目標(biāo)，以“信息運(yùn)動(dòng)”各環(huán)節(jié)為內(nèi)容的一種社會(huì)服務(wù)，具有關(guān)聯(lián)性、時(shí)效性、指向性、共享性、控制性等特征。

在圖書館實(shí)踐活動(dòng)中，信息的價(jià)值要想有所體現(xiàn)，其方式只有通過開展多元化的用戶服務(wù)，激發(fā)用戶的主觀能動(dòng)性，使用戶切身感受到信息帶來的成果或變化;反之，離開了用戶這一主體，服務(wù)便缺失了主角，無從談起。因此，信息用戶和用戶服務(wù)二者是相互聯(lián)系、相互依賴、缺一不可的。

1.2 高校圖書館電子期刊用戶服務(wù)工作的地位與目標(biāo)

全心全意為讀者服務(wù)是圖書館的根本宗旨，用戶服務(wù)工作是圖書館業(yè)務(wù)工作體系中一個(gè)重要的子系統(tǒng)，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，這就決定了用戶服務(wù)工作在整個(gè)圖書館業(yè)務(wù)工作中占有重要的地位，并起著至關(guān)重要的作用。隨著圖書館自動(dòng)化進(jìn)程的不斷加快，并進(jìn)入到一個(gè)新的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化階段，原先傳統(tǒng)單一讀者服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱诵屡d的網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)。因此，用戶服務(wù)工作實(shí)際上與傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作內(nèi)涵是相一致的。由于用戶服務(wù)是直接與讀者及用戶接觸的第一線工作，其開展的好壞，將直接影響圖書館方針任務(wù)的完成。因此，用戶服務(wù)工作在圖書館中具有舉足輕重的地位。其最終目標(biāo)，是通過最便捷的服務(wù)措施及手段，為廣大讀者和用戶提供最有效的信息服務(wù)，使得圖書館服務(wù)效益最大化。

在新的時(shí)代觀念下，體現(xiàn)圖書館人本位思想的“以用戶為本”理念日益深入人心，在用戶的信息需求、獲取信息的類型與途徑、利用信息及服務(wù)的行為模式等都發(fā)生了巨大而深刻的變化的情況下，圖書館以用戶為中心、為重心的理念更加突出，圍繞用戶開展主動(dòng)服務(wù)、提供個(gè)性化服務(wù)，從滿足用戶需求到超越用戶期望，真正實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還有很長的路要走。高校圖書館電子期刊用戶服務(wù)的內(nèi)容

在高校圖書館眾多的資源中，期刊因其品種多樣、信息量大、內(nèi)容新穎、時(shí)效性強(qiáng)、出版周期短等特點(diǎn)而承載了整個(gè)情報(bào)資源總量的三分之二，因此在高校圖書館中有“掌握了期刊，就抓住了文獻(xiàn)的主體”的說法。在數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館如何最大限度地?fù)碛?、發(fā)掘電子期刊資源，并提供高效與優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，是決定高校圖書館能否轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵，也是其發(fā)展的主要推動(dòng)力。

2.1 高校圖書館電子期刊數(shù)據(jù)的采購

電子期刊在引進(jìn)的過程中同紙本期刊一樣，也需要制定相應(yīng)的采購原則，并且這些原則的制定必須要基于電子期刊本身具有的出版?zhèn)鞑ニ俣瓤?、檢索便利、內(nèi)容豐富等特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合高校圖書館用戶的切實(shí)需求。

高校圖書館電子期刊采購有幾個(gè)基本原則。一是針對(duì)性原則，即選擇的期刊要符合學(xué)校及專業(yè)的發(fā)展要求，這是與高校圖書館為高校教學(xué)與科研工作提供文獻(xiàn)保障的使命密切相關(guān)的。離開了對(duì)教學(xué)與科研一線工作的關(guān)注和支持，電子期刊的采購就會(huì)變得毫無意義。二是訂購要有連續(xù)性，電子期刊雖然以數(shù)字形式呈現(xiàn)和提供使用，但也具備連續(xù)出版物的一般特征，在高校圖書館的連續(xù)出版物采購中，客觀上首先就要強(qiáng)調(diào)其采購的連續(xù)和完整，只有這樣，才能發(fā)揮其內(nèi)容資源的最大效用。三是保障期刊質(zhì)量，采購的電子期刊必須要具有較高的學(xué)術(shù)研究價(jià)值和收藏意義，而且要盡量選擇高知名度出版機(jī)構(gòu)出版的高品質(zhì)期刊。四是訂購的電子期刊數(shù)據(jù)庫要盡量選擇采用設(shè)立本館鏡像站點(diǎn)或?qū)＞€方式訪問，提升訪問和下載速度，以方便用戶獲取資源。五是采購前要做好對(duì)擬采購期刊數(shù)據(jù)庫的評(píng)估工作。這種系統(tǒng)評(píng)估應(yīng)包括數(shù)據(jù)庫收錄范圍、平臺(tái)檢索功能、性價(jià)比等多方面，要對(duì)電子期刊進(jìn)行嚴(yán)格的成本與效益分析。

2.2 高校圖書館電子期刊的參考咨詢服務(wù)

圖書館參考咨詢工作是針對(duì)讀者的特定需求，有計(jì)劃地組織相關(guān)文獻(xiàn)，并通過一定的方式向讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)檢索途徑的一項(xiàng)服務(wù)工作，其實(shí)質(zhì)是協(xié)助讀者解決工作中的疑難問題，同時(shí)肩負(fù)著教育及傳播知識(shí)的責(zé)任。電子期刊的參考咨詢工作與一般的期刊閱覽服務(wù)相比，在滿足用戶對(duì)文獻(xiàn)的需求方面要深入和廣泛得多。電子期刊參考咨詢工作也是高校圖書館中最能發(fā)揮電子文獻(xiàn)信息作用的一項(xiàng)工作，其服務(wù)的針對(duì)性和有效性較高。所以說高校圖書館參考咨詢工作開展水平的高低，是衡量其讀者服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。

其一，個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是電子期刊區(qū)別于傳統(tǒng)的印刷型期刊的一個(gè)顯著特色。電子期刊不受傳統(tǒng)印刷版面的限制，內(nèi)容更加豐富，但也給用戶帶來了新的問題，就是面對(duì)如此豐富的信息內(nèi)容，應(yīng)該如何選擇自己所需的資源。電子期刊的個(gè)性化服務(wù)是解決這一棘手難題的一個(gè)有效途徑。電子期刊數(shù)據(jù)庫的個(gè)性化服務(wù)，是指數(shù)據(jù)庫提供者基于Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)，根據(jù)用戶的特殊要求或特定的情況，提供給用戶所需的有針對(duì)性的信息內(nèi)容的服務(wù)過程。包括電子期刊推送服務(wù)，個(gè)性化知識(shí)挖掘服務(wù)，定題跟蹤服務(wù)與多媒體智能化服務(wù)等。

第二，查新服務(wù)。我國的科技查新服務(wù)工作出現(xiàn)于上世紀(jì)八十年代初，當(dāng)時(shí)的查新檢索工作主要是依靠傳統(tǒng)印刷型的書刊式檢索工具，通過人工手動(dòng)查找國內(nèi)外文獻(xiàn)，速度慢、工作量大。而在現(xiàn)在的電子環(huán)境下，一臺(tái)帶有檢索系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)不到三個(gè)小時(shí)就能查新一個(gè)課題，這是原先手工檢索條件下需要幾十天甚至更長時(shí)間才能完成的工作量。因此，集成式的電子期刊導(dǎo)航系統(tǒng)則能夠縮減查找程序、節(jié)省時(shí)間，使查新人員方便快捷地查找出針對(duì)性的適用情報(bào)。在這種電子期刊系統(tǒng)下開展查新服務(wù)，不僅查詢的響應(yīng)時(shí)間快，每次查新檢索只需要幾分鐘即可完成。而且由于數(shù)據(jù)傳輸速度快，也大大縮短了文獻(xiàn)的檢索收集時(shí)間，達(dá)到提高查新服務(wù)效率的效果。

衡量查新服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)是查全率和查準(zhǔn)率。電子期刊可以提供多途徑檢索，而且實(shí)現(xiàn)了全文檢索，這種強(qiáng)大的檢索功能可以滿足讀者不同層面和角度獲取文獻(xiàn)的需求。然而任何一種數(shù)據(jù)庫都不可能全面收錄所有專業(yè)的文獻(xiàn)，只有通過資源整合，使用電子期刊導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一檢索，才能最大限度地避免在查新服務(wù)中出現(xiàn)漏檢現(xiàn)象，較全面地檢索出所需文獻(xiàn)，幫助用戶得出更加合理的查新結(jié)論。電子期刊導(dǎo)航系統(tǒng)的檢索途徑多樣，且具有快速、準(zhǔn)確等特點(diǎn)。在運(yùn)用電子期刊開展查新工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取正確、恰當(dāng)?shù)臋z索策略，然后根據(jù)檢索課題的要求選擇合適的期刊或數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，這樣才可以大幅提升檢索的查準(zhǔn)率。另外，還可根據(jù)不同期刊數(shù)據(jù)庫所根據(jù)的檢索原理及技巧，通過截詞、詞間鄰近算符等檢索功能來提高文獻(xiàn)的查準(zhǔn)率。這些技術(shù)方法都是傳統(tǒng)手工操作所無法比擬的，具有極大的優(yōu)勢(shì)。

2.3 數(shù)字環(huán)境下高校圖書館的用戶教育

圖書館用戶教育從廣義上來說，是圖書館這一信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為增強(qiáng)用戶的信息意識(shí)、提高用戶的信息能力和信息道德水平而開展的各種形式的教育。狹義具體而言，用戶教育就是幫助讀者最佳的使用圖書館和對(duì)用戶實(shí)施圖書情報(bào)及其開發(fā)手段的使用教育。高校圖書館用戶教育，是指高校圖書館針對(duì)其現(xiàn)實(shí)用戶和潛在用戶開展的有關(guān)信息意識(shí)和信息技能的教育。

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)是以文獻(xiàn)為中心的，根據(jù)文獻(xiàn)的種類和內(nèi)容提供不同的服務(wù)。傳統(tǒng)的用戶教育也延續(xù)了這一理念，將教育的內(nèi)容分類后以固定的形式提供給用戶使用，并沒有很好的兼顧到用戶查找和使用的方便、快捷與準(zhǔn)確;尤其是在較新館藏內(nèi)容的提供和教育方面，往往存在嚴(yán)重的滯后和溝通不暢。電子環(huán)境下的圖書館服務(wù)強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”，用戶教育亦是如此。針對(duì)電子和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)，以及電子期刊數(shù)據(jù)庫的具體狀況來制定和開展與之相適應(yīng)的用戶教育，樹立“以人為本”的服務(wù)和教育理念，才能真正做到使圖書館的電子期刊資源物盡其用。

隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，高校圖書館買進(jìn)的信息資源越來越趨向于以數(shù)據(jù)庫信息資源為主，因此將傳統(tǒng)只介紹檢索工具的部分內(nèi)容拓展到介紹數(shù)據(jù)可資源及其檢索是順應(yīng)了時(shí)代要求的。電子期刊數(shù)據(jù)庫是目前高校圖書館使用頻率最高、影響最廣泛的數(shù)據(jù)庫，其使用培訓(xùn)也開展得較早、較全面。如怎樣選擇適合自己檢索要求的數(shù)據(jù)庫，具體某個(gè)數(shù)據(jù)庫的使用方法、檢索公式、查找技巧等內(nèi)容，大都以講座的形式或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式定期在高校開展，這也從另一個(gè)方面說明了其重要性。另外，如何對(duì)所獲得的文獻(xiàn)進(jìn)一步進(jìn)行選擇、甄別優(yōu)劣，剔除冗余的文獻(xiàn)信息，在解決問題的過程中發(fā)揮其作用。怎樣運(yùn)用相關(guān)信息進(jìn)行課題綜述和述評(píng);如何提高檢索得到的信息的利用率等問題，也是這部分用戶教育內(nèi)容中應(yīng)當(dāng)考慮的問題。結(jié)語

正如印度圖書館學(xué)家阮岡納贊所言：圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體。高校圖書館亦是如此，而高校圖書館中的電子期刊用戶服務(wù)工作可以說是這一有機(jī)體中的重要組成部分之一，也算是一個(gè)較小規(guī)模的有機(jī)體。如果它停滯不前，墨守陳規(guī)，終究會(huì)影響到高校圖書館的整體發(fā)展；如果它與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新，必然會(huì)幫助高校圖書館永葆活力。電子期刊用戶服務(wù)工作的開展為高校圖書館期刊服務(wù)工作帶來了理念和實(shí)質(zhì)上的重大轉(zhuǎn)變，從對(duì)館藏期刊文獻(xiàn)的組織管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱?/p>

向用戶提供信息服務(wù)為主的管理方式，這一轉(zhuǎn)變也是今后發(fā)展的趨勢(shì)和方向，如何應(yīng)對(duì)這一轉(zhuǎn)變，就要從建設(shè)、服務(wù)和教育這三方面入手，三管齊下，從根本上加強(qiáng)服務(wù)理念、手段和質(zhì)量的創(chuàng)新及提高，共同托起高校圖書館電子期刊用戶服務(wù)的明天。

第三篇：高校圖書館管理(論文)

圖書館管理：從數(shù)字化到數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)變

摘要：文章在描述國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題的基礎(chǔ)之上，結(jié)合大數(shù)據(jù)研究背景及其特點(diǎn)，打破“國內(nèi)圖書館管理已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代”的偏差認(rèn)識(shí)，提出圖書館管理理念應(yīng)關(guān)注從數(shù)字化到數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)變，并通過分析圖書館管理將受到未來大數(shù)據(jù)時(shí)代的哪些影響，提出圖書館管理如何立足當(dāng)下，從哪些方面做好準(zhǔn)備以迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。

關(guān)鍵詞：圖書館；數(shù)字化；大數(shù)據(jù)；信息化服務(wù)

隨著中國信息化建設(shè)的不斷深入，數(shù)字化概念逐漸滲透各個(gè)領(lǐng)域，圖書館也不例外，先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，如數(shù)據(jù)壓縮、非線性網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)共享、數(shù)字化資源存儲(chǔ)與管理等，大量用于公共圖書館和高校圖書館的管理系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)。在數(shù)字化概念突破狹隘的技術(shù)層面被人們普遍接受的同時(shí)，我國圖書館管理在信息技術(shù)

1的應(yīng)用先后經(jīng)歷了兩次變革。首先是建成圖書館管理自動(dòng)化系統(tǒng)，其次是圖書

館數(shù)字化建設(shè)。目前，國內(nèi)圖書館正處于圖書館數(shù)字化建設(shè)的初級(jí)階段，即文獻(xiàn)資源數(shù)字化。

一、國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題

（一）國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀

經(jīng)過多年努力，圖書館的數(shù)字化建設(shè)成績斐然，主要表現(xiàn)在圖書館數(shù)字化建設(shè)工作管理體系的建立與逐步完善，以及一批社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的文獻(xiàn)資源庫的建設(shè)。

1.圖書館數(shù)字化技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)方面

圖書館數(shù)字化建設(shè)工作管理體系主要包括圖書館內(nèi)外部管理體系（包括行政管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等）；圖書館業(yè)務(wù)工作管理體系（包括圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作管理、數(shù)字化資源建設(shè)管理、文獻(xiàn)信息資源檢索系統(tǒng)管理等）；規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等支撐體系的建立與管理等。

圖書館數(shù)字化建設(shè)工作管理體系的建立與圖書館自動(dòng)化管理軟件系統(tǒng)的研發(fā)密切相關(guān)。20世紀(jì)80年代后期，我國相繼研發(fā)成功包括ILAS等一批圖書館自動(dòng)化管理軟件系統(tǒng)，并在數(shù)以千計(jì)的各類型圖書館推廣應(yīng)用。2圖書館自動(dòng)化管理軟件系統(tǒng)一般能滿足用戶的功能要求。包括館內(nèi)行政和業(yè)務(wù)管理功能；文獻(xiàn)資源的采集、加工整合、內(nèi)容管理以及檢索服務(wù)等功能；文獻(xiàn)信息交換與接口系統(tǒng)功能。系統(tǒng)通過XML數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，方便與其他相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，以滿足系統(tǒng)擴(kuò)充和將來發(fā)展的需要。

2.文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)方面

我國圖書館文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)進(jìn)展較快的，主要是高等教育系統(tǒng)圖書館。1995-2000年，高校系統(tǒng)圖書館以圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)為主要建設(shè)內(nèi)容。主要以書目資源和電子資源建設(shè)為主，以自建資源為輔，圖書館通過加入CALIS聯(lián)機(jī)編目1趙燕群：“圖書館數(shù)字化建設(shè)若干問題的辨思”，載《圖書館論壇》2006年第6期。趙燕群：“圖書館數(shù)字化建設(shè)若干問題的辨思”，載《圖書館論壇》2006年第6期。

來實(shí)現(xiàn)書目建成聯(lián)合目錄，實(shí)現(xiàn)館藏資源的共建和共享；在自建庫方面，高校圖書館基本上是采用資源數(shù)字化加工系統(tǒng)來建設(shè)自己的特藏資源，采用基于單庫模式的全文數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)來提供在線檢索服務(wù)。部分高校圖書館建立了學(xué)位論文、期刊篇名數(shù)據(jù)庫，以及一批高校特色專題數(shù)據(jù)庫、重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫等。國內(nèi)外電子出版物的采購自1999年后逐漸普遍，經(jīng)費(fèi)較充裕的高校圖書館一般購入國內(nèi)主要的電子書刊資源，以及國外的全文文獻(xiàn)庫。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和城市，公共圖書館基本已實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化，有條件的圖書館也相繼購進(jìn)部分國內(nèi)電子書刊資源，開展特色或?qū)ｎ}數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。3

（二）國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)存在問題

1.圖書館數(shù)字化整體建設(shè)發(fā)展不平衡

數(shù)字化離不開基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。受國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的滯后和國內(nèi)圖書館管理體制的弊端的影響，國內(nèi)圖書館事業(yè)形成發(fā)展不平衡、整體水平較低的局面。具體而言，對(duì)我國圖書館數(shù)字化建設(shè)影響最大的有兩方面：一是在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，東西部差別和城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的差別；二是中小型圖書館的數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2006年7月發(fā)表的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2006年7月）顯示數(shù)字，2005年互聯(lián)網(wǎng)滲透率城鎮(zhèn)是鄉(xiāng)村的6倍。網(wǎng)站數(shù)最多的3個(gè)省市北京（占18.14%）、廣東（占17.19%）、浙江（占9.13%），最少的省份是西藏（占0.12%)、海南（占0.13%）、新疆、甘肅、貴州（各占0.14%）。IP地址數(shù)最多的3個(gè)省是廣東（占10.18%)、江蘇（占7.13%）、浙江（占7.10%），最少的3個(gè)省是西藏（占0.11%）、青海（占0.13%）、寧夏（占0.14%）。從地域分布看網(wǎng)站數(shù)，華東（占37.17%）是西北（占11.9%）的191.8倍。東西部圖書館數(shù)字鴻溝的形成，不能不影響圖書館的數(shù)字化建設(shè)。

2.基礎(chǔ)設(shè)施條件落后，缺乏必要的現(xiàn)代化設(shè)備和必要的數(shù)字化技術(shù)投入 正如上文所言，由于全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展層次不一，各地區(qū)圖書館無法均衡建設(shè)必須的信息化設(shè)備，特別是西部地區(qū)，資金嚴(yán)重不足，導(dǎo)致很多地區(qū)圖書館管理工作仍處在人工服務(wù)水平，制約了當(dāng)?shù)貓D書館管理的發(fā)展。還有些地區(qū)雖然購買了相關(guān)設(shè)備，但是由于圖書館管理人員素質(zhì)低，不會(huì)使用計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字化設(shè)備，所以無法真正的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的圖書館管理。4

目前，國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中還存在研發(fā)實(shí)力弱，研發(fā)投入嚴(yán)重不足的問題，而且在信息產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展中不如企業(yè)信息化受到重視，參與研制的廠商不多，研制人員與圖書館專業(yè)人員對(duì)于對(duì)方業(yè)務(wù)熟悉了解仍有差距等等因素，使圖書館數(shù)字化技術(shù)還未能適應(yīng)圖書館數(shù)字化建設(shè)的要求。5

3.圖書館數(shù)字化管理沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，存在數(shù)字資源重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象

數(shù)字圖書館建設(shè)不僅僅局限于一個(gè)機(jī)構(gòu)、一個(gè)行業(yè)，它需要有關(guān)方面進(jìn)行實(shí)質(zhì)性合作，目標(biāo)是文獻(xiàn)信息資源共建共享。把分散的文獻(xiàn)信息通過采集、加工，整合形成資源庫，不可避免地要處理數(shù)據(jù)規(guī)范、檢索語言的規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)功能規(guī)范等問題。但是，目前國內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)并未對(duì)上述規(guī)范做出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各地區(qū)圖書館的數(shù)據(jù)資源無法進(jìn)行整合，從而無法有效降低圖書館管理成本，和方便讀者通過互聯(lián)網(wǎng)方便查詢圖書館各方面的公開信息。3趙燕群：“圖書館數(shù)字化建設(shè)若干問題的辨思”，載《圖書館論壇》2006年第6期。謝衛(wèi)、張春紅：“數(shù)字背景下高校圖書館管理創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考”，載《中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》2011年第6期。趙燕群：“圖書館數(shù)字化建設(shè)若干問題的辨思”，載《圖書館論壇》2006年第6期。

與此同時(shí)，國內(nèi)公共圖書館數(shù)字化建設(shè)并沒有系統(tǒng)的、宏觀的、細(xì)致的全國性規(guī)劃，各圖書館完全是處于一種各自為政、相對(duì)獨(dú)立、非常分散的一種狀況。有的時(shí)候在采購各種資料或者是對(duì)數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行開發(fā)的時(shí)候，卻偏偏忽視了圖書館的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系建設(shè)，結(jié)果導(dǎo)致圖書館之間不但失去了聯(lián)系，使其職能自己發(fā)展，而且無法使信息資源共享成為現(xiàn)實(shí)。因此，根據(jù)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)來看，各個(gè)圖書館基本還是采用各自為政的辦館模式，本質(zhì)上并沒有絲毫的改變，仍然存在著比較嚴(yán)重的重復(fù)勞動(dòng)與一定程度上資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。6

二、打破“圖書館管理已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代”的偏差認(rèn)識(shí) 自2009年以來，“大數(shù)據(jù)”一詞開始越來越被關(guān)注，包括圖書情報(bào)界對(duì)大數(shù)據(jù)的關(guān)注，關(guān)注大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館未來管理的影響。但是，基于國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題，筆者認(rèn)為，當(dāng)前學(xué)界存在一種偏差認(rèn)識(shí)，即圖書館管理已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。為糾正這一偏差認(rèn)識(shí)，筆者從大數(shù)據(jù)研究背景、大數(shù)據(jù)和數(shù)字圖書館內(nèi)在關(guān)聯(lián)，以及上述國內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱進(jìn)行陳述分析，以明其理。

（一）大數(shù)據(jù)研究背景

1.大數(shù)據(jù)研究起源

大數(shù)據(jù)概念的提出最早可以追溯到2008年9月《自然》雜志發(fā)表的文章《Big Data:Science in the Petabyte Era》，而大數(shù)據(jù)引起人們廣泛關(guān)注，則是源于全球知名的咨詢公司麥肯錫在2011年5月發(fā)布的《Big data:The next frontier for innovation,competition,and productivity》報(bào)告，報(bào)告指出，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，而人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。72012年聯(lián)合國一個(gè)名為Global Pulse的倡議項(xiàng)目發(fā)布了一份報(bào)告，該報(bào)告主要闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代各國特別是發(fā)展中國家在面臨數(shù)據(jù)洪流的情況下所遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。8同年，美國政府宣布推出了“大數(shù)據(jù)的研究和發(fā)展計(jì)劃”，將大數(shù)據(jù)的研究和開發(fā)提升到國家戰(zhàn)略的高度，這是繼1993年美國宣布“信息高速公路”計(jì)劃后的又一次重大科技發(fā)展部署。與此同時(shí)，IT行業(yè)巨頭，如Microsoft、IBM、Oracle等相繼投入大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)的研究，并針對(duì)企業(yè)的決策支持、風(fēng)險(xiǎn)分析、自動(dòng)化流程等方面提出相關(guān)服務(wù)。

2.大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)大數(shù)據(jù)尚未有一個(gè)公認(rèn)的定義，學(xué)者們也習(xí)慣于按照特征來描述大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的常見特征是3V：（1）大量化（Volume),數(shù)據(jù)集合的規(guī)模不斷擴(kuò)大，已從GB到TB再到PB級(jí)，甚至開始以EB和ZB來計(jì)數(shù)；（2）多樣化（Variety),在大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人作為制造數(shù)據(jù)主體的特征越來越明顯，而個(gè)體所產(chǎn)生的絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括所有格式的辦公文檔、文本、圖片、XML、HTML、各類報(bào)表、圖像、音頻和視頻信息等；（3）快速化（Velocity),大數(shù)據(jù)的快速化特征一方面指大數(shù)據(jù)的增長速度快，另一方面指大數(shù)據(jù)所包含的眾多非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)局具有很強(qiáng)的時(shí)效性，如新聞、金融及社交等數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的6王裕鑫：“基于數(shù)字化模式下的公共圖書館管理”，載《信息技術(shù)》2013年第26期。孫曉麗、甯佐斌：“新媒介環(huán)境下圖書館服務(wù)與宣傳途徑的思考”，載《圖書館理論與實(shí)踐》2012年第3期。孟小峰、慈祥：“大數(shù)據(jù)管理：概念、技術(shù)與挑戰(zhàn)”，載《計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展》2013年第1期。

流，其利用價(jià)值會(huì)越來越低。此外，也有組織和個(gè)人將大數(shù)據(jù)的特征歸納為4V，但第4個(gè)“V”所代表的含義眾說紛紜，IBM認(rèn)為大數(shù)據(jù)的的4V應(yīng)包含準(zhǔn)確性（Veracity),而IDC則認(rèn)為大數(shù)據(jù)應(yīng)該具有價(jià)值性（value).雖然大數(shù)據(jù)的概念目前還存在一些爭(zhēng)議，但這并不影響人們對(duì)其研究，正是因?yàn)檫@些爭(zhēng)議的存在，證明大數(shù)據(jù)對(duì)人們工作和生活的方方面面產(chǎn)生影響，也將逐漸影響到各個(gè)學(xué)科的發(fā)展。

3.大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值在于從不確定數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值數(shù)據(jù)，借助于Hadoop等處理和分析平臺(tái)，大數(shù)據(jù)在諸多方面都體現(xiàn)了其價(jià)值。在能源領(lǐng)域，丹麥能源公司Vestas利用IBM大數(shù)據(jù)分析軟件和系統(tǒng)對(duì)氣象報(bào)告、潮汐相位、地理空間等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，改進(jìn)了風(fēng)力機(jī)組的位置，獲得最佳的能量輸出。在政治領(lǐng)域，奧巴馬在2012年美國大選中獲勝得力于其背后的大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，如分析師們根據(jù)每個(gè)選民的住址、家庭狀況、家庭背景等數(shù)據(jù)分析得出其性格特征，從而針對(duì)他們進(jìn)行不同的競(jìng)選游說，用最低的成本，更高的效率獲得了大選的成功。在零售領(lǐng)域，淘寶數(shù)據(jù)魔方是一個(gè)基于淘寶海量數(shù)據(jù)分析的商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可以分析淘寶全行業(yè)的瀏覽、交易、收藏、搜索等數(shù)據(jù)以及消費(fèi)者的用戶特征，從而得出消費(fèi)者的去向以及消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，方便賣家分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，探究消費(fèi)行為，提高銷售的針對(duì)性。

通過分析大數(shù)據(jù)研究背景，不難發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的前提是相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和儲(chǔ)存，而相關(guān)數(shù)據(jù)的積累是一個(gè)有意識(shí)的長期過程。結(jié)合國內(nèi)圖書館數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀，只有個(gè)別圖書館有預(yù)見地在平時(shí)的管理活動(dòng)中加入了對(duì)讀者基本信息、借閱時(shí)間和借閱書籍種類與數(shù)量等數(shù)據(jù)信息的定期收集、分析和管理，大部分圖書館并不具備這個(gè)意識(shí)，或者對(duì)此類工作沒有足夠重視，而這注定了中國圖書館管理還有很長一段路才能進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。

（二）數(shù)字圖書館和大數(shù)據(jù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

數(shù)字圖書館和大數(shù)據(jù)具有深刻的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，簡(jiǎn)要分析如下：

1.數(shù)字圖書館是大數(shù)據(jù)的重要載體。圖書館的功能和運(yùn)行方式被用戶所熟悉，不管是收藏對(duì)象上的變化（從印刷型文獻(xiàn)到電子信息資源）還是收藏空間上的變化（從實(shí)體物理空間到虛擬網(wǎng)絡(luò)空間），圖書館作為知識(shí)信息中心的功能不會(huì)改變，通過有形的圖書館把無形的大數(shù)據(jù)組織起來，供用戶使用，滿足用戶的信息需求。可以說數(shù)字圖書館是人們用于獲取知識(shí)和信息的摸得著、看得見的一

9個(gè)具體抓手，而大數(shù)據(jù)將逐漸成為其背后的技術(shù)支撐與推動(dòng)。

2.數(shù)字圖書館為大數(shù)據(jù)技術(shù)提供實(shí)驗(yàn)和應(yīng)用空間。大數(shù)據(jù)屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)字圖書館是一個(gè)大型知識(shí)庫，隨著知識(shí)信息的巨幅增長和用戶需求的不斷變化，它本身就是一個(gè)大數(shù)據(jù)問題。未來圖書館數(shù)字化建設(shè)，需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，如數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，大數(shù)據(jù)的技術(shù)也要應(yīng)用在數(shù)字圖書館建設(shè)當(dāng)中，復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的基礎(chǔ)功能之一。從技術(shù)角度來說，大數(shù)據(jù)的許多技術(shù)、趨勢(shì)就是未來數(shù)字圖書館的趨勢(shì)。10

3.數(shù)字圖書館是一個(gè)大的數(shù)據(jù)源，是大數(shù)據(jù)的一部分。用戶關(guān)注隱藏在大數(shù)據(jù)中的對(duì)自己有價(jià)值的信息，圖書館作為社會(huì)信息服務(wù)的中心，可以把知識(shí)和信息組織起來，提供給用戶使用。隨著圖書館數(shù)字化建設(shè)如火如荼地展開，必然要9曹麗娜等：“大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的若干思考”，載《沈陽航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)》2013年增刊。曹麗娜等：“大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的若干思考”，載《沈陽航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)》2013年增刊。

涉及大數(shù)據(jù)相關(guān)概念和技術(shù)的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)從根本上解決好了，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的呈現(xiàn)，而數(shù)字圖書館為大數(shù)據(jù)提供應(yīng)用空間，其建

11設(shè)進(jìn)程為大數(shù)據(jù)相關(guān)研究提供重要的經(jīng)驗(yàn)啟示。

綜上所述，當(dāng)前，國內(nèi)圖書館數(shù)據(jù)管理硬件和軟件薄弱，阻礙了圖書館管理由數(shù)字化向數(shù)據(jù)化的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，加之有關(guān)數(shù)據(jù)收集傳統(tǒng)觀念的束縛，很難確定國內(nèi)圖書管理真正進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。12但是，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來是必然的，并且將影響到社會(huì)生活的方方面面，包括圖書館管理工作。

三、圖書館管理如何迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨

結(jié)合當(dāng)下時(shí)代背景，從長遠(yuǎn)來看，圖書館管理必將從數(shù)字化管理時(shí)代邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代，并且承接大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的影響。為此，圖書館又應(yīng)該做哪些工作來迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨。

（一）大數(shù)據(jù)給圖書館管理帶來的影響

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)大數(shù)據(jù)給圖書館管理帶來的影響存在利弊爭(zhēng)議。有學(xué)者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將促使圖書館的館藏方式多元化、工作手段自動(dòng)化、推薦個(gè)性化和服務(wù)范圍社會(huì)化，由此可以回應(yīng)人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館管理水平提升的要求，有助于迅速地建立起非?？茖W(xué)的運(yùn)行機(jī)制和高效舒暢的管理機(jī)制，使圖書館管理工作更上一個(gè)新臺(tái)階，也才能最終把圖書館的重要職能全部實(shí)現(xiàn)，從而為人們和社會(huì)提供一流的服務(wù)。13但是，也有學(xué)者認(rèn)為，目前傳統(tǒng)出版業(yè)的內(nèi)容數(shù)字化尚在進(jìn)行中，因此圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，雖然內(nèi)容數(shù)字化、閱讀數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化和管理信息化等都已經(jīng)起步，但從全球范圍和圖書館全行業(yè)看，數(shù)字化成熟度參差不齊，“數(shù)字革命”遠(yuǎn)未成功?，F(xiàn)在“大數(shù)據(jù)”又來了，傳統(tǒng)圖書館將面對(duì)更艱巨的“從數(shù)字化到數(shù)據(jù)化”——深度信息化轉(zhuǎn)型任務(wù)：從內(nèi)容數(shù)字化到內(nèi)容數(shù)據(jù)化、從數(shù)字化閱讀到閱讀數(shù)據(jù)化、從數(shù)字化服務(wù)到服務(wù)數(shù)據(jù)化、從管理信息化到管理數(shù)據(jù)化??總之，當(dāng)前來看，大數(shù)據(jù)對(duì)于圖書館行業(yè)的現(xiàn)實(shí)影響力尚不大。14

從長遠(yuǎn)著眼，筆者肯定大數(shù)據(jù)將為圖書館管理帶來巨大影響。其實(shí)，大數(shù)據(jù)是伴隨著數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的，大數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存、分析和管理是數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)步的必然產(chǎn)物。同時(shí)，圖書館的數(shù)字化與大數(shù)據(jù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，決定了圖書館的未來建設(shè)和管理必然深受大數(shù)據(jù)的影響。大數(shù)據(jù)給圖書館管理帶來的有利影響誠如上述。當(dāng)然，事物總有正反兩面，大數(shù)據(jù)在幫助圖書館提供個(gè)性化推薦服務(wù)的同時(shí)，圖書館也面臨著容易泄露讀者信息或者學(xué)科研究進(jìn)度的危險(xiǎn)。

（二）當(dāng)前可開展的前導(dǎo)性工作建議

盡管目前大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究還處于起步階段，依然還面臨許多難題和爭(zhēng)議，但圖書館數(shù)字化建設(shè)時(shí)不我待，不能守株待兔，建議在以下方面開展一些前導(dǎo)性工作。

（1）數(shù)字資源整合平臺(tái)的建立。數(shù)字資源分布于不同數(shù)據(jù)庫，采用的構(gòu)建方式、支持平臺(tái)、數(shù)據(jù)組織形式、管理模式、存儲(chǔ)格式都不盡相同。此外，不同11曹麗娜等：“大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的若干思考”，載《沈陽航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)》2013年增刊。陳超：“圖書館如何迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代？”，載《圖書館雜志》2014年第1期。王裕鑫：“基于數(shù)字化模式下的公共圖書館管理”，載《信息技術(shù)》2013年第26期。陳超：“圖書館如何迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代？”，載《圖書館雜志》2014年第1期。

數(shù)字資源關(guān)聯(lián)程度較低、內(nèi)容交叉重復(fù)，檢索界面和檢索方法都不一樣，用戶需要在不同數(shù)據(jù)庫之間切換和重復(fù)操作，造成不便。為適應(yīng)未來“大數(shù)據(jù)”的整合使用要求，應(yīng)建立數(shù)字資源統(tǒng)一檢索平臺(tái)，提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速、無重復(fù)、聚類呈現(xiàn)及多角度導(dǎo)航。北大圖書館的“未名學(xué)術(shù)搜索”系統(tǒng)在該方面做出了有益的探索和嘗試，目前能檢索到該館館藏的所有圖書、期刊、多媒體、學(xué)位論文、電子書、電子期刊以及各種訂購的數(shù)據(jù)資源，或提供資源的“來源”、“位置”等信息途徑。

（2）加強(qiáng)原生信息資源的整合。未來大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要源泉是不斷產(chǎn)生的原生數(shù)據(jù)資源，因此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)原生數(shù)據(jù)資源的整合，建立原生信息資源數(shù)據(jù)庫。目前不同的數(shù)據(jù)庫之間知識(shí)關(guān)聯(lián)程度較低，而且內(nèi)容交叉重復(fù)，應(yīng)提高原生數(shù)據(jù)庫的互操作性，形成知識(shí)融合、跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)、發(fā)展的原生大數(shù)據(jù)庫。建庫過程中要朝著有利于大數(shù)據(jù)的方面區(qū)做，統(tǒng)一協(xié)議，建立標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。

（3）精準(zhǔn)個(gè)性化推薦系統(tǒng)的建立。通過用戶在數(shù)字圖書館網(wǎng)頁的停留時(shí)間、瀏覽次數(shù)、鏈接點(diǎn)擊、搜索等行為的記錄，根據(jù)用戶的興趣特征，為用戶主動(dòng)做出個(gè)性化精準(zhǔn)推薦。目前的這種基于用戶的個(gè)性化推薦系統(tǒng)的建立為大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶行為分析與預(yù)測(cè)做的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，其實(shí)實(shí)踐過程可為大數(shù)據(jù)建設(shè)提供重要參考依據(jù)。

第四篇：嵌入式館員_圖書館用戶服務(wù)新理念_林燕

嵌入式館員—圖書館用戶服務(wù)新理念

林 燕

聞機(jī)構(gòu))的研究圖書館(Fairfax Research Library)共有9個(gè)館員,原有的館面積占了公司的一層樓面。2005年,由于圖書館樓層面積的縮小調(diào)整,館員及館 藏不得不分散安置。其中7個(gè)館員分到各個(gè)編輯部門 工作,館藏中的圖書期刊及電子檢索終端也分到各個(gè) 部門。這種新的工作方式更有利于館員了解用戶的工 作內(nèi)容及流程,對(duì)用戶的信息需求也就有了更充分的 了解。而用戶對(duì)館員的工作職責(zé)及能提供的服務(wù)也有 更多的認(rèn)識(shí)。在相互了解信任的基礎(chǔ)上,在中心圖書 館規(guī)模被打散縮小的情況下,利用率反倒大大提高了。在六個(gè)月中館員所接受的研究咨詢提高了15%,而咨 詢的內(nèi)容也較前更復(fù)雜更專業(yè)化。本來是臨時(shí)性的舉 措,卻由于良好的效果而得以沿用[14]。

再比如美國阿里桑那州大學(xué)的健康科學(xué)圖書館將 館員派駐到教研部中,為教研人員提供實(shí)地的信息咨 詢,為學(xué)生提供現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)檢索輔導(dǎo)。館員還參加教 研部的研討會(huì)議,他們能從會(huì)議中得知最新的研究動(dòng) 向及信息需求,并獲得可能的教學(xué)及合作機(jī)會(huì),會(huì)議 同時(shí)還為館員提供機(jī)會(huì)介紹圖書館最新的服務(wù)[15]。4 嵌入式館員的實(shí)質(zhì)與特點(diǎn)

通過嵌入式館員所表現(xiàn)出來的一些工作要素,與

以往的聯(lián)絡(luò)館員、參考館員、學(xué)科館員等有什么本質(zhì) 上的不同?從表面上看,兩者之間似乎并沒有本質(zhì)區(qū) 別:有基本類似的工作職責(zé),所利用的工具也基本相 同,也同樣是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作,用戶群體也沒有改 變等等。但是,他們的首要任務(wù),即工作重心是不一 樣的。前者的工作是以圖書館為中心,以改善館藏建 設(shè)為最終目的。無論是聯(lián)絡(luò)館員還是參考咨詢館員, 都是以圖書館館藏為工作平臺(tái),收集用戶反饋促進(jìn)館 藏建設(shè)。而嵌入式館員則是注重與用戶建立良好合作 關(guān)系,幫助用戶解決問題,與用戶共同完成工作任務(wù), 培養(yǎng)用戶信息檢索的技能與利用圖書館資源的習(xí)慣。二者的區(qū)別就在于:一是請(qǐng)你來幫我改進(jìn)工作;二是 讓我們共同努力完成共同的目標(biāo)。

雖然不同的信息環(huán)境使各館的嵌入式館員有著不 同的工作任務(wù)與特性,但圍繞著“嵌入式”這一特征, 就服務(wù)模式而言有以下幾個(gè)共同的特點(diǎn)。4.1 嵌入式館員的服務(wù)方式是主動(dòng)的

不同于學(xué)科館員的被動(dòng)性等待用戶的信息要求, 嵌入式館員改變舊有的與用戶的聯(lián)系方式,利用先進(jìn) 的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),從圖書館的空間桎梏中擺脫出來,進(jìn)入 用戶群體中,滿足用戶的信息需求,甚至包括一些用 戶自身都未意識(shí)的潛在的信息需求。他們不是坐在桌 子前等著用戶來詢問或單純坐在電腦前接收用戶的電 郵,而是積極主動(dòng)地參與課堂討論、參加教研會(huì)議、與用戶共同完成課題研究,以此了解用戶的學(xué)術(shù)背景, 熟悉用戶的工作內(nèi)容及流程,從而更進(jìn)一步為用戶提 供恰當(dāng)、及時(shí)、有效的信息服務(wù)。4.2 嵌入式館員的嵌入方式是多樣的

他們可能是物理空間上的嵌入合并,如Fairfax圖

書館員,將辦公桌搬到編輯部里,與編輯們共同工作。如AHSL圖書館員每天要到系部坐班,為教研人員提 供實(shí)地服務(wù)。也可能是嵌入到某個(gè)短期課程中,為課 程提供全程服務(wù),如維克森林大學(xué)的社會(huì)調(diào)查考察活 動(dòng)。另外,也有虛擬空間的嵌入,在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育中 充當(dāng)課業(yè)指導(dǎo)。無論是哪種方式,都充分體現(xiàn)出“嵌 入”這一特性,即館員是用戶群體中的一員,與他們 共同完成工作目標(biāo)。

4.3 嵌入式館員提供的服務(wù)是多層次的

嵌入式館員的服務(wù)內(nèi)涵包括了傳統(tǒng)咨詢館員、學(xué) 科館員等的服務(wù)內(nèi)容,因此服務(wù)是多層次、多角度、多種手段的?？稍谡n程管理系統(tǒng)中添加圖書館頁面鏈 接,回答用戶關(guān)于圖書館基本信息的問題,在討論區(qū) 為學(xué)生答疑,也可為學(xué)生修改論文提綱,為數(shù)據(jù)庫資 源檢索提供參考意見,更可以為科研課題提供研究策 略和解決問題的方案。

4.4 嵌入式館員的工作定位是與用戶一體的 這是嵌入式館員最重要的特點(diǎn)。即館員不僅是信 息服務(wù)的提供者和合作者,也是完全融合入用戶群體 中的一員,是用戶群體的一分子。在教研部門,他是 教研人員之一;在課題研究中,是課題研究組成員;在課程授課中,他是教師的助手。他與用戶承擔(dān)共同 的工作任務(wù),也共同分享任務(wù)完成的喜悅與成果,真 正體現(xiàn)了“嵌入”的含義。

4.5 嵌入式館員的專業(yè)素質(zhì)要求

嵌入式服務(wù)對(duì)館員的要求也與傳統(tǒng)的咨詢館員或 學(xué)科館員有所不同。與學(xué)科館員一樣,嵌入式館員需 要有良好的計(jì)算機(jī)操作及外語能力,有過硬的圖書館 專業(yè)技能。但同時(shí),嵌入式館員最重要的是還要具備 相應(yīng)的學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)。如醫(yī)學(xué)圖書館的嵌入式館員, 就必須要有醫(yī)學(xué)專業(yè)的教育背景;媒體機(jī)構(gòu)圖書館工 作的,也要有新聞學(xué)方面的培訓(xùn)。作為嵌入式館員, 為用戶群體服務(wù)時(shí)必須詳細(xì)了解項(xiàng)目的學(xué)科背景,使 自己具備更多的專業(yè)知識(shí),才能為用戶提供專業(yè)對(duì)口 的信息服務(wù)。

4.6 嵌入式館員的情商能力

如果說專業(yè)素質(zhì)是其智商要求的話,那么與用戶 建立良好的合作互動(dòng)關(guān)系,則是其情商能力的要求, 這也關(guān)系到嵌入式服務(wù)的成敗。與用戶溝通,使其能 接受館員作為團(tuán)體的一員加入到工作任務(wù)中;在工作 73RESEARCHES IN LIBRARY SCIENCE

在實(shí)踐中,根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容及定位,對(duì)這些

新的用戶服務(wù)模式有不同的名稱。有人稱其為聯(lián)絡(luò)館 員(liaison librarian),有的叫信息學(xué)家

(informationist),有稱課程聯(lián)合指導(dǎo)者或助教的(assistant instructor/teacher),還有叫課程館員的(course librarian)等等。近年來,圖書館界逐漸統(tǒng)一 使用“嵌入式館員”(embedded librarian)一詞來定 義這種新的多層次多角度的融合性用戶服務(wù)新模式。2004年,Kearley和Phillips首次提出嵌入式館員一詞 來描述美國懷俄明州大學(xué)在線課程中充當(dāng)課程教學(xué)支 持的館員工作[5]。之后,一系列的研究論文都出現(xiàn)了 嵌入式館員一詞,解釋也不盡相同。有學(xué)者認(rèn)為嵌入 式一詞出自于伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中使用過的嵌入式新聞?dòng)浾?embedded journalist)[6]。該詞用于描述在2003年伊 拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中,隨軍出行的記者從戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)回實(shí)地報(bào)道的 工作。而嵌入式館員同樣也是與用戶一同完成某項(xiàng)特 定的工作。如美國維克森林大學(xué)的Susan和Lynn隨同 考察組一同完成兩周的教學(xué)考察活動(dòng)[7]。代托納比奇 公共學(xué)院(Daytona Beach College)的Rachel Owens 認(rèn)為嵌入式館員是作為在線課程的助理課程指導(dǎo)者, 與指導(dǎo)教師合作為學(xué)生提供項(xiàng)目研究的信息資源指導(dǎo), 并開設(shè)主持討論區(qū)解答學(xué)生關(guān)于信息檢索方面的咨 詢[8]。Shank和Dewald則認(rèn)為嵌入式館員是與課程相 結(jié)合的圖書館在線指導(dǎo)者,職責(zé)包括在課程管理系統(tǒng) 中定制鏈接、管理并主持討論區(qū)、目錄及路徑查找、根據(jù)課業(yè)內(nèi)容為學(xué)生提供特定的信息資源推薦、MLA 或APA論文格式的指導(dǎo)、為學(xué)生解疑及個(gè)性化的咨詢 服務(wù)等[9]。而嵌入式館員研究專家David Shumaker的 觀點(diǎn)是:嵌入式館員是將參考館員放入到用戶中,隨 時(shí)隨地進(jìn)行研究方法的指導(dǎo);是用戶群體中的一員, 而不僅僅是服務(wù)提供者,也不僅僅是合作者[10]。3 國外圖書館的實(shí)踐

國外許多圖書館近年來都實(shí)施了嵌入式館員項(xiàng)目。實(shí)踐證明,嵌入式館員能更好地發(fā)揮圖書館員的優(yōu)勢(shì), 更大限度地使圖書館的資源得到有效利用,加深用戶 對(duì)圖書館的認(rèn)知。3.1 國外不少高校圖書館安排專業(yè)館員走出圖書館, 走入課堂與師生共同完成課程學(xué)習(xí)

充分利用網(wǎng)絡(luò)課程管理系統(tǒng)與教師合作,為教學(xué) 科研提供信息資源服務(wù)。Cox,Christopher是美國馬 薩諸塞州的伍斯特理工學(xué)院(Worcester Polytechnic Institute)圖書館館員。他的工作是為全校3000多個(gè) 大學(xué)生及1000多名研究生提供在信息查找、評(píng)價(jià)及利 用方面的指導(dǎo)。Cox發(fā)現(xiàn)隨著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展,圖書 館與學(xué)生的聯(lián)系日益松散。而在校的學(xué)生也只是剛?cè)?校時(shí)由教師帶著到圖書館來聽一次他的講座,之后再 也不會(huì)與他有任何聯(lián)系。為了改變這種一次性的傳統(tǒng) 講座形式,Cox從2002年起充分利用網(wǎng)絡(luò)課程管理系 統(tǒng)與圖書館網(wǎng)站,以教學(xué)助理的身份在課程論壇上通 過鏈接將學(xué)生引導(dǎo)到圖書館網(wǎng)絡(luò)資源,或以課程指導(dǎo) 教師的身份參與到課程內(nèi)容安排并對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng) 估。他還將講座內(nèi)容制作成流媒體通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給 學(xué)生,以便他們能隨時(shí)隨地在需要的時(shí)候就能獲得圖 書館的指導(dǎo)教育[11]。

在美國羅得島大學(xué)(URI)圖書館,Jim Kinnie從

2005年春季開始嘗試與教研人員合作,作為教學(xué)助理 參與到網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)中。Jim在取得課程主管教師的 同意后,登錄課程論壇,回答學(xué)生們的提問,對(duì)學(xué)生

選擇的數(shù)據(jù)庫及其他信息資源提出建議。在融入在線 課程的同時(shí),URI圖書館于2005年秋季在圖書館網(wǎng)站 主頁開設(shè)了名為“IM URI LIBRARIAN”的即時(shí)通訊功 能,為用戶提供即時(shí)的在線咨詢服務(wù)。另外,URI還開 設(shè)了圖書館博客,為教研人員提供最新的館藏介紹, 并以此作為交流平臺(tái),促使教研人員能更好地將圖書 館的資源融合到課堂教學(xué)中[12]。

除了網(wǎng)絡(luò)在線的虛擬(virtual或invisible)服務(wù) 模式,還有的是采用實(shí)地(visible)合作方式。如美 國賓州州立大學(xué)(Penn State University)的圖書館員 Russell Hall,他在完成兩次目錄檢索講座的同時(shí),還

參加了為新生開設(shè)的“有效演講”課程的每一次班會(huì)。在整個(gè)課程中,他為學(xué)生們提供信息資源建議,幫助 學(xué)生查找并評(píng)估資料。在他的努力下,學(xué)生的研究方 法、技術(shù)和演講水平都有明顯的進(jìn)步[13]。在美國北卡羅萊納州的維克森林大學(xué)(Wake Forest University),館員Susan Smith和Lynn Sutton 與其他17名學(xué)生、教師一起參加了為期兩周的2007 年夏季“South course trip”,這個(gè)游學(xué)活動(dòng)主要是考 察美國南方的社會(huì)階層化問題(Social Stratification in the Deep South)。Smith和Sutton的主要工作是為 學(xué)生每天的課業(yè)提供研究支持、幫助建立與維護(hù)課程 的wiki及blog頁面、在Flickr網(wǎng)站上建立課程照片頁 面并及時(shí)上傳照片、更新維護(hù)在線互動(dòng)課程網(wǎng)站、設(shè) 計(jì)及落實(shí)學(xué)生的社會(huì)服務(wù)實(shí)習(xí)計(jì)劃等。他們的工作, 證明了圖書館員與課程相結(jié)合的模式十分有利于培養(yǎng) 及提高學(xué)生的科研能力,對(duì)完成科研課題的幫助是十 分明顯的。同時(shí)兩位館員的工作也得到了極高的贊譽(yù), 在ABC新聞及學(xué)校的網(wǎng)站上被重點(diǎn)報(bào)道。

3.2 隨著環(huán)境的變化,一些專業(yè)圖書館(如醫(yī)學(xué)、企 業(yè)圖書館)的館員服務(wù)也做出積極應(yīng)對(duì)

例如澳大利亞FairfaxMedia(澳大利亞最大的新 72 圖 書 館 學(xué) 研 究 2010(理論版).1 【摘 要】本文闡述了嵌入式館員產(chǎn)生的背景、概念的提出及不同的含義,并介紹了國外圖書館嵌入式館員服

務(wù)的實(shí)踐,著重探討嵌入式館員服務(wù)模式的實(shí)質(zhì)與特點(diǎn)及對(duì)館員的要求。指出嵌入式館員服務(wù)是圖書館用戶服 務(wù)的新方向。

【關(guān)鍵詞】嵌入式館員 用戶服務(wù) 合作 館員素質(zhì)

Abstract:This paper presents the background of the emergence and the formation of embedded librarian as well as its variety of implications.Several embedded librarian servicespractices in foreign libraries are introduced.The author also examines the features and essence of embedded librarian services together with the quality requirements for embedded librarians.Finally,the paper points out that the embedded librarian service is the new prospect for library user services.Key words:Embedded librarian User service Information society Library Collaboration Quality of Librarian 1 嵌入式館員概念提出的背景

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,圖書館用戶的信息環(huán)境、信息需求、信息獲得方法及途徑等都發(fā)生了巨大的變 化。對(duì)于用戶群體相對(duì)固定的高校圖書館及專業(yè)圖書 館來說,圖書館員更是面臨著是否還要遵從傳統(tǒng)的館 員服務(wù),是否還能挖掘更多的服務(wù)渠道,以便拓寬圖 書館的利用通道的抉擇。激進(jìn)的觀點(diǎn)甚至認(rèn)為我們應(yīng) 該放棄傳統(tǒng)的參考與咨詢服務(wù),網(wǎng)絡(luò)搜索引擎已經(jīng)可 以代替圖書館員的作用。

高校圖書館的主要用戶是學(xué)生和教師,他們更愿 意使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究,而不是到圖書館來。在 他們看來,計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)代替了圖書館的書桌, 圖書期刊亦不如多姿多彩的網(wǎng)站內(nèi)容豐富與易得。事 實(shí)性數(shù)據(jù)的檢索只要Google就能得到答案,學(xué)術(shù)研究 也可遠(yuǎn)程進(jìn)行。圖書館一直致力于吸引讀者到圖書館 來,無論是向讀者推薦新書、開辦讀者園地,還是在 大堂開設(shè)咖啡吧等措施,都是圍繞著將讀者請(qǐng)進(jìn)來這 一主題進(jìn)行。另一方面,圖書館近年來也不斷增加在 線數(shù)字資源館藏的比例。事實(shí)上,以高校學(xué)生為例, 首先利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎進(jìn)行信息檢索的人是利用圖書 館網(wǎng)站在線資源的45倍。67%的學(xué)生更愿意從朋友同 學(xué)處獲得新的信息資源,只有33%學(xué)生會(huì)去圖書館網(wǎng) 站查找[1]。

第二個(gè)事實(shí)是,高校的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育近年來蓬勃

發(fā)展。在2006年秋季,美國有將近350萬大學(xué)生參與 了網(wǎng)上課程。這個(gè)數(shù)字占了高校生的20%,比前一年 上升了10%[2]。在CCV,1997年的在線課程只有8 個(gè),到2006年就猛增到181個(gè)。這個(gè)趨勢(shì)仍將持續(xù)上 升[3]。也就是說會(huì)有越來越多的接受遠(yuǎn)程教育的學(xué)生 不需要到校園來,就更不用說到圖書館來了。而他們 也就用不到與圖書館面對(duì)面的參考咨詢服務(wù)。圖書館 在教學(xué)科研的作用似乎日漸式微。

數(shù)字圖書館與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也給一些專業(yè)圖書館的

傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)帶來了強(qiáng)大的沖擊。如醫(yī)學(xué)圖書館、企業(yè)圖書館等,對(duì)數(shù)字資源的依賴使得科研人員對(duì)館 員及館藏都采取漠視的態(tài)度。

正如E.Stewart Saunders所說:“網(wǎng)絡(luò)和Google 改變了信息環(huán)境。圖書館現(xiàn)必須在信息市場(chǎng)中爭(zhēng)一席 之地了?！盵4] 2 嵌入式館員概念的提出及含義

基于以上介紹的幾種情況,國外圖書館界這幾年 來做了各種有益的嘗試,致力于突破圖書館的物理、空間概念,與用戶融合,建立新的合作互動(dòng)關(guān)系,并 嘗試各種新方法為用戶提供不同的服務(wù),力求圖書館 服務(wù)真正發(fā)揮主動(dòng)性、指導(dǎo)性,重新找回圖書館在信 息體系中的重要地位,實(shí)現(xiàn)圖書館員的真正價(jià)值。過程中,能與用戶保持聯(lián)絡(luò),利用各種機(jī)會(huì)了解用戶 的真實(shí)信息需求,使自己加入到用戶語境中,逐步與 用戶形成默契。只有與用戶建立了充分的融合關(guān)系, 館員才能在了解用戶專業(yè)背景條件下,滿足并挖掘用 戶真實(shí)及潛在的信息需求,館員的知識(shí)及信息專業(yè)技 術(shù)潛能也能得到最大的發(fā)揮,建立館員的信用值,館 員自身也會(huì)有極大的成就感。5 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息環(huán)境的發(fā)展,在給圖書館的傳統(tǒng) 服務(wù)帶來巨大挑戰(zhàn)的同時(shí),也為圖書館的發(fā)展帶來了 前所未有的機(jī)遇。先進(jìn)技術(shù)迫使圖書館摒棄以圖書館 為中心的服務(wù)模式,同時(shí)也使圖書館有能力開拓更寬 的信息服務(wù)渠道。技術(shù)的發(fā)展給了我們發(fā)展的平臺(tái), 而理念的更新才是我們所需要的驅(qū)動(dòng)力。

嵌入式館員概念的提出,為圖書館的用戶服務(wù)工 作帶來新啟示,提供了新方向。國外對(duì)嵌入式館員的 實(shí)踐不過十年時(shí)間,國內(nèi)的研究也才剛剛起步。隨著 用戶對(duì)嵌入式館員的了解,用戶需求必然會(huì)增長。國 內(nèi)圖書館界在這方面已經(jīng)開始了一些積極的嘗試,如 廣東省委黨校圖書館的學(xué)科館員制度,他們對(duì)教學(xué)和 重點(diǎn)科研實(shí)行全程跟蹤服務(wù)和定題服務(wù),對(duì)學(xué)員的研 究課題從選題立項(xiàng)到課題研究等方面根據(jù)自己掌握的 資源情況和專業(yè)背景提供相關(guān)建議,這些都是嵌入式 服務(wù)的表現(xiàn)[16]。

雖然嵌入式館員服務(wù)模式在推進(jìn)過程中有不少困 難,比如要得到用戶的理解與支持,館員的素質(zhì)要求 較高,館員數(shù)量不夠等。但這個(gè)新的用戶服務(wù)模式所 帶來的優(yōu)勢(shì)及價(jià)值,仍然值得我們深入探討。注釋

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林 燕 中共上海市委黨校圖書館。

圖 書 館 學(xué) 研 究 2010(理論版).1

第五篇：淺談高校圖書館科技服務(wù)營銷論文

對(duì)于科技查新的研究，可以追溯到１９８５年中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院情報(bào)所對(duì)部級(jí)招標(biāo)項(xiàng)目開展查新預(yù)審后開始出現(xiàn)的研究論文［１］，其后一段時(shí)期關(guān)于查新的研究一直是緩慢增長，直到２００７年科技查新相關(guān)文獻(xiàn)開始迅速增加，縱觀這些文獻(xiàn)的研究內(nèi)容集中于科技查新的意義，科技查新中的問題，科技查新的環(huán)節(jié)和科技查新的質(zhì)量［２］，對(duì)高校圖書館科技查新營銷的研究很少。

１研究現(xiàn)狀

筆者以“主題＝（‘圖書館’＋‘高校圖書館’）×（‘查新’＋‘科技查新’）×（‘營銷’＋‘推廣’）”為檢索式在中國知網(wǎng)里檢索文獻(xiàn)，截止到２０１７年３月５日，共獲得相關(guān)文獻(xiàn)７５篇，除去信息和閱讀推廣等文獻(xiàn)，只有兩篇文獻(xiàn)對(duì)高校圖書館科技查新服務(wù)進(jìn)行了研究，其中一篇是由北京師范大學(xué)圖書館李廣利老師發(fā)表的“高校圖書館科技查新服務(wù)營銷策略研究”，從整時(shí)營銷、杠桿營銷、價(jià)格營銷等幾個(gè)角度提出了營銷策略［３］，另一篇是由長安大學(xué)圖書館李旭芬老師發(fā)表的“高校圖書館查新站的形象營銷”，分別從高校內(nèi)部和外部兩個(gè)方面探討了高校圖書館查新站形象營銷的策略和手段［４］，以上兩篇文獻(xiàn)更多的是從理論、策略方面的研究，并未給出實(shí)際可操作的方式方法，筆者在分析本館查新站近４年查新服務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出實(shí)際可行的校外用戶營銷推廣方式。

２長沙理工大學(xué)查新站現(xiàn)狀

長沙理工大學(xué)查新站有２個(gè)查新審核資質(zhì)，分別是２０１２年由中國電機(jī)工程學(xué)會(huì)認(rèn)定的電力查新資質(zhì)和２０１４年由教育部認(rèn)定的理工類的查新資質(zhì)，在教育部認(rèn)定之前一直代理湖南大學(xué)的查新站做查新。長沙理工大學(xué)圖書館查新站近４年的查新量及用戶來源，見表１。由表１可見，長沙理工大學(xué)圖書館查新站自查新量及用戶范圍迅速增長，但校內(nèi)用戶量增長卻相對(duì)緩慢，而且校內(nèi)用戶量所占總用戶量比重相對(duì)較低。對(duì)于一些只服務(wù)本校的查新站，可能校內(nèi)委托量是大幅減少的，這和教育部博士點(diǎn)基金項(xiàng)目取消有很大關(guān)系，由此可見，高校圖書館查新站走出去必要性和必然性。

３主要推廣方式

長沙理工大學(xué)圖書館查新站依托電力和教育部２個(gè)查新資格，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)思維并調(diào)整服務(wù)方式和策略，在充分服務(wù)校內(nèi)用戶的基礎(chǔ)上積極開展社會(huì)服務(wù)推廣工作，并且取得了一定的成效。筆者在分析長沙理工大學(xué)圖書館查新站近４年查新報(bào)告數(shù)量、查新目的以及用戶來源的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出實(shí)際可行的校外用戶營銷推廣方式與兄弟查新站共同學(xué)習(xí)。

３．１查新推廣人人有責(zé)

長沙理工大學(xué)圖書館鼓勵(lì)每位館員對(duì)科技查新工作進(jìn)行營銷推廣。因?yàn)榭萍疾樾率鞘召M(fèi)性服務(wù)，所以長沙理工大學(xué)圖書館首先制定明確的推廣獎(jiǎng)勵(lì)制度，然后對(duì)全館職工進(jìn)行科技查新工作的通識(shí)培訓(xùn)，并且為有客戶推廣潛力的館員印發(fā)科技查新推廣名片，對(duì)每個(gè)新增客戶進(jìn)行來源登記，年終根據(jù)每個(gè)館員名下的客戶量依照獎(jiǎng)勵(lì)制度給與相應(yīng)比例的提成。從這２年長沙理工大學(xué)圖書館查新量增加及用戶來源分析來看，基于全員營銷的用戶增加明顯。

３．２大客戶細(xì)服務(wù)

為大客戶提供精細(xì)服務(wù)。無論是教育廳重點(diǎn)項(xiàng)目還是電力項(xiàng)目，無論是項(xiàng)目申報(bào)還是鑒定報(bào)獎(jiǎng)材料提交都比較集中，這就導(dǎo)致查新項(xiàng)目比較集中，而且有不少查新項(xiàng)目時(shí)間非常緊迫，所以查新用戶尤其是集團(tuán)用戶很多的時(shí)候追求的可能不是查新報(bào)告價(jià)格的優(yōu)惠，而是能夠及時(shí)準(zhǔn)確的出具查新報(bào)告，對(duì)此我們采取大客戶優(yōu)先加班，送報(bào)告到手以及包順豐快遞的精細(xì)服務(wù)措施，這不僅保證了服務(wù)的準(zhǔn)確及時(shí)還提高了用戶的滿意度和忠誠度。

３．３走進(jìn)開發(fā)區(qū)

館領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)去拜訪高新區(qū)中小創(chuàng)新企業(yè)。大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的大環(huán)境下，中小企業(yè)是創(chuàng)新的生力軍，但由于中小企業(yè)大多是初創(chuàng)企業(yè)，資本不夠雄厚，員工相對(duì)較少，信息獲取不夠全面，導(dǎo)致有些企業(yè)申請(qǐng)創(chuàng)新型科技項(xiàng)目可能是閉門造車。長沙理工大學(xué)圖書館在分析前期一些中小企業(yè)用戶的突出問題的基礎(chǔ)上，與高新區(qū)合作，采取上門推廣培訓(xùn)，既為中小企業(yè)推送了服務(wù)，又為自己獲得了客戶。

３．４走進(jìn)校友會(huì)

借助建校６０周年契機(jī)向各地校友推廣母校圖書館查新服務(wù)。２０１６年是長沙理工大學(xué)建校６０周年，各地區(qū)校友／校友會(huì)都有回母?？纯吹南敕?。筆者以電力、土建、交通和水利為主，校友也多集中在這些行業(yè)，尤其是電力行業(yè)的校友，早期校友已是公司或部門負(fù)責(zé)人，新校友又是科研主力，而且電力行業(yè)項(xiàng)目申報(bào)大都有查新要求，所以長沙理工大學(xué)圖書館和學(xué)校校友辦合作，印發(fā)校友會(huì)宣傳冊(cè)，把圖書館科技查新服務(wù)推廣給每位回校參觀的校友并把該項(xiàng)服務(wù)帶給分布在各地區(qū)的校友會(huì)。從長沙理工大學(xué)圖書館查新站服務(wù)覆蓋區(qū)域量看，我們的這項(xiàng)推廣是很有成效的。

４結(jié)束語

高校圖書館科技查新作為一項(xiàng)服務(wù)走出去是必需且必然的趨勢(shì)，推廣的方法和策略也會(huì)根據(jù)各館專業(yè)及用戶的不同而不同，但各館對(duì)出高質(zhì)量的查新報(bào)告和有高水平的查新員要求是一致的，這就要求各館在積極推廣查新服務(wù)的同時(shí)，更要注重查新員的培養(yǎng)和激勵(lì)，為查新的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

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