第一篇：衛(wèi)生院行評工作實施方案（大全）

馬和鄉(xiāng)衛(wèi)生院行評實施方案

為了認真貫徹落實靈石縣關于全縣民主評議政風行風工作會議精神及中共靈石縣委、縣政府的工作安排，切實改進醫(yī)院工作中存在的突出問題，促進政風行風建設，現(xiàn)結合醫(yī)院實際，特制定以下工作方案。

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞靈石縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局開展工作，堅持“誰主管、誰負責”“管行業(yè)必須管行風”的原則，以民主評議工作為基礎，以優(yōu)化醫(yī)院發(fā)展環(huán)境為重點，不斷推進醫(yī)院行業(yè)作風建設，促進醫(yī)院各項工作健康持續(xù)發(fā)展，為構建富裕秀美、平安、和諧新靈石而努力奮斗。

二、評議的內容

這次民主評議活動，重點內容是針對醫(yī)院的工作開展“查、看、糾”活動，認真查找存在的問題和不足，并制定切實可行的整改措施，認真解決存在的問題和不足，促進政風行風建設長效機制的建設。其具體內容是：

（一）查領導班子全局意識和大局觀念，看科學發(fā)展觀是否全面落實，糾正創(chuàng)新爭先意識不強，發(fā)展不足的問題。

（二）查落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策、各項工作任務進展是否順利，切實糾正工作落實不力，措施不實的問題。

（三）查院務信息公開，看依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療服務信息、收費項目、行業(yè)作風建設、三重一大、業(yè)務管理、廉政建設、職工關注的事項等單位事務信息是否依法公開，糾正信息公開不及時、不規(guī)范、不全面的問題。

（四）查衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，看執(zhí)法是否嚴謹、科學、文明，糾正執(zhí)法不嚴、執(zhí)法不公、執(zhí)法不力的問題。

（五）查醫(yī)療服務，看便民服務設施和服務措施是否落實到位，糾正“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”問題。

（六）查醫(yī)德考評工作，看醫(yī)務人員是否依法、文明行醫(yī)，糾正醫(yī)療服務行為不規(guī)范、過度醫(yī)療、欺詐醫(yī)療等嚴重損害群眾利益的問題。

（七）查反腐倡廉建設，看懲治和預防腐敗體系是否健全，糾正醫(yī)務人員收受回扣、索要“紅包”等利用職務之便謀取不正當利益的問題。

（八）查問題整改，看群眾反映的問題是否得到有效解決，糾正整改措施不力，規(guī)章制度不全，不規(guī)范的問題。

三、方法步驟

這次民主評議工作，縣委、縣政府擴大了評議范圍，把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為評議的重中之重，加大了群眾參與權。評議工作按上級要求分五個階段進行。

（一）宣傳發(fā)動階段

1、根據(jù)上級安排，結合醫(yī)院實際，制定民主評議政風行風工作方案。

2、思想發(fā)動。召開全院領導班子中層干部會議，傳達縣委、縣政府關于開展政風行風評議的有關文件精神和醫(yī)院政風行風評議工作方案。

3、營造工作氛圍。充分利用醫(yī)院各種宣傳手段宣傳開展政風行風評議的有關精神和活動，在醫(yī)院布置橫幅標語。

4、組織討論，提高認識。

（二）自查自糾階段

1、認真查擺問題。按照評議的六個方面的問題，認真查擺醫(yī)院、科室存在的突出問題，做到認真查找不留死角，防止走過場。

2、廣泛征求意見。醫(yī)院將采取召開座談會、問卷調查、走訪服務對象，設立征求意見箱，護理部印發(fā)滿意度調查表，廣泛聽取人大代表、政協(xié)委員和服務對象等社會各界的意見和建議。各責任科室將征求到的意見匯總并提出整改意見和建議報活動辦公室。

（三）落實各項措施階段

政風行風評議工作是改進醫(yī)院各項工作的有效載體，我們要將自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題逐項加以研究、分析，并加以改進，進一步完善相關制度和工作流程。要把整改落實貫穿于行評工作的始終。

（四）認真對待集中評議，虛心接受意見建議

在做好宣傳發(fā)動、自查自糾、落實各項自糾措施的基礎上，做好集中行評的準備、接待工作，真正使大家認識到人人都是評議對象，個個代表行業(yè)形象，切實增強開展民主評議政風行風工作的自覺性和主動性。

（五）全面整改，建章立制階段

1、根據(jù)自查自糾和制定的整改措施及政風行風評議的結果，對照醫(yī)院存在的突出問題，進一步健全各項規(guī)章制度，修改整改方案，并加強以落實，對整改措施實施督辦制、限期制、責任制。

2、對工作進展情況進行認真總結，并向上級匯報。

3、全面建立政風行風建設長效機制，促進醫(yī)院工作健康穩(wěn)定發(fā)展。

四、工作要求及措施

1、提高認識，加強領導。政風行風評議工作是貫徹落實科學發(fā)展觀，加強行風建設，促進醫(yī)院健康發(fā)展，樹立醫(yī)院良好形象的重要舉措，是構建和諧醫(yī)患關系，建設和諧醫(yī)院的重要途徑。全院干部職工要充分認識這次民主評議工作的重要性和必要性，樹立全局觀念。增強做好民主評議工作的責任感和緊迫感，主動、積極參加評議。醫(yī)院成立民主評議政風行風工作領導小組，加強對民主評議政風行風的領導，各科室也要切實加強行評工作的組織領導，主要領導負總責，確保民主評議行風工作落到實處，收到實效。

2、統(tǒng)籌結合，整體推進。將民主評議行風工作與加強醫(yī)院管理，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進醫(yī)院各項工作有機結合起來。每個黨員要將民主評議政風行風工作與增強黨組織的戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動結合起來，并作為主題實踐活動之一，認真組織黨員積極參與，做好宣傳。

3、加強引導，嚴格責任追究。各科室要及時將民主評議政風行風中的好典型加以宣傳。做好引導作用，院民主評議政風行風領導小組成員及辦公室要深入科室分析研究解決帶傾向性的問題，找出改進措施，對頂風上，群眾反映強烈的問題要嚴肅處理。

4、加強整改，注重實效。對科室醫(yī)院工作中在服務大局、執(zhí)行政策、政務公開、履行職責、服務態(tài)度、工作效率等方面的問題要堅決及時的予以治理。通過民主評議政風行風，進一步健全管理制度，規(guī)范醫(yī)療服務行為。

馬和鄉(xiāng)衛(wèi)生院

二零一一年九月

第二篇：行評實施方案

臥龍崗小學

行風評議集中整改階段實施方案

按照鎮(zhèn)中心學校民主評議行風工作實施的要求，針對前階段我校行風評議中自查出的、家長問卷調查反饋回來和社會各界反映的行風問題，采取有效的措施，認真地進行整改，逐條逐項抓好落實，做到事事有著落，件件有回音?，F(xiàn)結合鎮(zhèn)中心學校的要求，特制定整改方案如下：

一、進一步抓好動員和輿論宣傳工作，提高認識，統(tǒng)一思想，增強搞好整改工作的責任感和緊迫感。

從著眼學校未來的角度，圍繞學校的中心工作，針對學校存在的問題，進一步抓好整改動員和輿論宣傳工作。把全校教職工特別是各處室、各年級干部的思想統(tǒng)一到整改上來。從維護全市教育系統(tǒng)良好形象的角度認識整改工作的緊迫性，從完善學校管理，提高全校教職工素質，提高學校教育教學質量的需要，認識整改工作的必要性，實現(xiàn)學校行評工作目標。

二、整改的目標和任務

針對我校在行風評議中發(fā)現(xiàn)的突出問題，學校決定有針對性地抓好六個方面的整改工作。

1、加強師風師德建設，重點整改違規(guī)補課、變相體罰學生、有償家教、語言規(guī)范健康等問題。

2、加強教師的業(yè)務培訓，采取強有力的措施，提高教師的教育教學水平，努力爭取讓學生和家長滿意。

3、規(guī)范收費，制止亂收費、濫發(fā)教輔資料，切實減輕學生的負擔。

4、采取措施加大校園文化建設的力度，強化環(huán)境整治，加快學校學生宿舍改造力度，更新計算機教室設備，盡快給學生一個舒適、安靜和現(xiàn)代的學習生活環(huán)境。

5、重視源頭防范，進一步做好黨務校務公開工作。

三、整改的步驟

按照縣教育局行評辦的總體布署結合學校工作的實際，學校行評領導小組決定，整改共分成幾個階段有序推進。

（一）宣傳發(fā)動和準備階段

1、成立校行風評議工作領導小組，明確工作任務，落實責任制。

2、召開全校教職工動員大會，傳達上級有關文件精神，部署行風評議工作，統(tǒng)一思想，提高認識

3、聘請行風建設監(jiān)督員

4、掛橫幅、利用櫥窗、校園廣播站、宣傳教育系統(tǒng)民主評議行風的意義和措施，爭取師生、家長和社會各界廣泛的支持和關心，營造良好的工作氛圍。

（二）調查摸底和自查自糾階段

1、通過召開座談會，上門征求意見，發(fā)放問卷調查表等形式，聽取行風監(jiān)督員以及學生家長、社會各界人士對我校行風建設的意見與建設，設立行風評議意見箱。

2、匯總分析各種途徑收集的意見及建議，形成我校行風建設自查報告。

3、學校以“辦人民滿意教育，做人民滿意教師”為主題，宣傳學校招生、入學收費政策及學校名師，向社會作出行風建設公開承諾，滿足人民群眾對教育的需求。

4、開展以“辦人民滿意學校，做人民滿意教師”為目標的行風建設自糾整改活動，上報自糾整改材料。

（三）建章立制，全面整改階段

集中評議結束后，針對群眾和行評代表提出的意見和建議，制定整改措施，對能及時解

決或通過努力能解決的問題，要限時解決；對一時無條件解決的，要列出整改計劃；對涉及政策性方面的問題，要作出說明。研究全面加強教育行風建設的措施，建立健全規(guī)章制度，讓廣大群眾真切感受到學校行風整改工作的力度和行評效果。

四、整改的辦法

學校根據(jù)中心學校行評集中整改的要求，實行整改責任制，共分五個整改小組。

第一組，師德師風整改小組。以宋進兵為組長。主要任務是：加強師風師德建設，重點整改違規(guī)補課、變相體罰學生、有償家教、語言規(guī)范健康等問題。

第二組：亂收費整改小組。以趙體強為組長。主要整改任務是：規(guī)范收費，制止亂收費、濫發(fā)教輔資料，建立有效的監(jiān)督機制。重新編制校外公開。

第三組：教師業(yè)務素質整改小組。以王順明為組長。主要整改任務是：加強教師業(yè)務素質的培訓，有征對性地開展幫扶活動，實行談話制度和限期整改制度，爭取做到讓學生、家長滿意。

第四組：校園環(huán)境整改小組。以吳遠金為組長、劉善品為付組長。主要整改任務是：完成學校學生宿舍的改、擴建工程，啟動校園綠化工程，并著手校園文化建設等，爭取用較短時間把學校建成文化氣息濃，條件現(xiàn)代的綠色學校。

五、整改的主要措施

1、抓好學習，統(tǒng)一思想，提高認識

學校將召開干部培訓會，全體黨員培訓會和全校教師培訓會。通過干部培訓會，提高干部的思想素質、業(yè)務素質，增進干部參與行評整改工作的積極性，激發(fā)創(chuàng)造性，推進各處室的工作；通過全體黨員的培訓會，讓全校黨員在行評整改工作中率先垂范，做出表率，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，推動學校行評整改工作的深入開展；通過全校教師培訓會，營造氛圍，明確責任，增強老師的危機意識，強化教師的師風師德建設，通過交流和相互學習，提高教師的業(yè)務素質，為新學期開學工作有一個良好的開端打下基礎。

2、標本兼治，從源頭上加強行風建設

學校實行“分級負責，條塊結合，內外結合”的工作機制和責任制，層層落實，分解為四個整改小組，更有針對性，務求實效，找準癥結所在，從源頭上整改。

(1)在依法治教方面：加強教育法制建設，增強廣大干部教職工的法制意識，加大教育行政執(zhí)法力度，嚴格教育執(zhí)法程序，加強收費管理，實行收費公開制度，制止一切亂收費。規(guī)范政務管理，深入推進依法治校和校務公開制度。

(2)在隊伍建設方面：強化干部隊伍和教師隊伍職業(yè)道德建設，加大對干部、教師培訓力度，全面推進人事制度改革，完善崗位職責，加強檢查考核，獎優(yōu)罰劣，以賽促學，進一步健全競爭激勵機制，重視青年教師的培養(yǎng)工作，建設一支勤政廉潔、愛崗敬業(yè)、務實創(chuàng)新的干部、教師隊伍。

(3)在素質教育方面：更新教育觀念，轉變教育思想，進一步改進和加強德育工作，加快課程改革、招生考試評價制度改革，加快教育信息技術現(xiàn)代化進程，切實減輕學生過重課業(yè)負責，重視培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，不斷提高教育質量，促進學生全面發(fā)展。

(4)在制度建設方面：針對前階段查找的問題，建章立制，規(guī)范教育行為，努力創(chuàng)造一流行風，促進學校教育發(fā)展。定期召開家長行風監(jiān)督員座談會，一方面學校領導向他們通報學校的發(fā)展情況和行風整改情況，另一方面主動聽取他們的意見和建議。

行評，整改是關鍵，學校將按照市教育局的統(tǒng)一部署，結合學校的實際情況，按照此整改方案，有計劃地開展整改工作，堅持“標本兼治、綜合治理”，做到以改促建設，以改促改革，以改促發(fā)展，并力爭在整改行動中，做到思想認識領先，整改行動領先，行風建設領先，整改成績領先，確實使學校各項工作再上新臺階。

臥龍崗中心小學

2013年7月16日

第三篇：百里洲鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院行評材料

精心組織，周密部署，大力宣傳，確保行評工作上檔次 —百里洲鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院召開民主評議政風行風工作動員會

10月10號，百里洲鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院召開2010年民主評議政風行風工作動員大會。衛(wèi)生院全體干職工、衛(wèi)生所所長及村衛(wèi)生室室長100余人參加了會議。

會上宣讀了《枝江市百里洲鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2010年民主評議政風行風實施方案》，安排部署了醫(yī)院2010年民主評議政風行風工作。

會上，衛(wèi)生院黨支部書記、院長皮偉華同志作了動員報告，他要求參會的干職工要充分認識今年民主評議政風行風工作的重要性，加強學習，認清形勢，要做到人人都是評議對象，個個代表衛(wèi)生形象，行評工作要統(tǒng)一部署，分級組織實施，條塊結合，上下聯(lián)動，突出重點、抓住關鍵、以評議促進工作，以實際行動推動民主評議工作。行評工作要實現(xiàn)四個結合，即要與醫(yī)院醫(yī)療質量相結合，要與爭創(chuàng)王爭艷工作室相結合，要與爭先創(chuàng)優(yōu)工作相結合，要與百鎮(zhèn)千村創(chuàng)建活動相結合。要通過行評來四個目標，即規(guī)范醫(yī)療行為、保障醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質量，改善醫(yī)療服務。

院班子成員分別在會上做了如何做好2010年民主評議政風行風工作的表態(tài)性發(fā)言。最后皮院長要求全鎮(zhèn)醫(yī)務工作者要緊緊圍繞2010年民主評議政風行風工作這根主線確保今年衛(wèi)生系統(tǒng)行評工作能夠上檔次上臺階。

第四篇：行評回頭看實施方案

鄂城區(qū)國稅民主評議行風“回頭看”活動實施方案

為鞏固行風評議成果，進一步加強行風建設，根據(jù)市國稅局關于印發(fā)《全市國稅系統(tǒng)開展民主評議行風“回頭看”工作方案》的通知，特制定民主評議行風“回頭看”活動實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六屆三中全會、中紀委三次全會、國務院第二次廉政工作會議精神，緊緊圍繞發(fā)展這個執(zhí)政興國的第一要務，服從服務于經濟建設這個中心，按照“為民、務實、清廉”的要求，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管、誰負責”的原則，在各級黨委和政府的領導下，鞏固、深化和擴大年行風評議成果，進一步優(yōu)化行業(yè)作風，推進國稅改革與發(fā)展，為我市經濟發(fā)展營造良好的稅收環(huán)境。

二、主要任務

1、繼續(xù)整治損害納稅人利益的行為。著力解決好國稅機關和國稅工作人員指定稅務代理和參與稅務代理活動收取費用,強行要求納稅人征訂報刊雜志,采用行政手段指定納稅人購買單一品牌稅控器具,自立項目和擅自提高標準或擴大范圍向納稅人收取、攤派費用以及在納稅戶“吃、拿、卡、要、借、報、玩”等問題，切實維護納稅人的利益。

2、進一步規(guī)范稅收執(zhí)法。突出抓好稅收執(zhí)法責任制落實，進一步減少稅收執(zhí)法隨意性；繼續(xù)完善征收管理和稽查工作規(guī)程，進一步防止稅負核定暗箱操作、定稅不公，收人情稅、關系稅和多頭執(zhí)法、重復稽查；積極貫徹實施《中華人民共和國行政許可法》，進一步清理審批項目，下放審批權限，簡化審批程序，提高審批效率。

3、不斷優(yōu)化稅收服務。運用各種媒體、多種形式，廣泛宣傳稅收政策法規(guī)；積極推行銀行網(wǎng)點申報、網(wǎng)上申報、電話申報等多元化申報方式和“一窗式”服務；認真落實下崗職工再就業(yè)和調高個體工商戶增值稅起征點以及涉農的稅收優(yōu)惠政策;認真落實“五項簡化”、“五個取消”、“五種服務”；盡快開通12366納稅服務熱線和組建“納稅人園地”，為納稅人提供統(tǒng)一、高效、便捷的個性化與多樣化相結合的納稅服務。

4、發(fā)揚優(yōu)良作風。發(fā)揚謙虛謹慎、不驕不躁的優(yōu)良作風，反對工作不負責任、推諉扯皮，甚至刁難納稅人的官僚主義歪風；發(fā)揚求真務實的優(yōu)良作風，反對搞脫離實際、勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ獭?、“政績工程”的形式主義歪風；發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，反對用公款搞高消費娛樂活動、請客送禮、迎來送往以及購買乘坐超標小汽車、超面積超標準裝修辦公用房的享樂主義歪風，樹立為民、務實、清廉的國稅形象。

5、建立長效機制。以建立“愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務、廉潔奉公”的國稅干部隊伍為目標，加強對國稅干部政治理論教育、黨的宗旨教育、兩個務必教育、廉政勤政、職業(yè)道德和

政策法紀教育；深入開展黨風廉政建設和預防職務犯罪教育工作，杜絕違法違紀案件發(fā)生；大力開展整紀剎風活動，嚴肅查處違法違紀案件和頂風違紀的人和事，建立有效遏制部門和行業(yè)不正之風的長效機制。

三、方法措施

1、深入開展宣傳教育。結合實際制定具體意見和實施方案，成立工作專班，層層動員發(fā)動，廣泛宣傳教育，增強行評“回頭看”工作的自覺性和主動性。在此基礎上，采取多種形式，利用多種途徑開展宣傳，進一步擴大對社會宣傳的效果，營造濃厚的行風建設氛圍，爭取廣大群眾、納稅人和社會各界對國稅部門更多的了解、支持和幫助。

2、認真開展自查自糾。廣泛開展“如何做人，如何執(zhí)法，如何用權”的大討論，組織廣大國稅干部重點圍繞三個方面，認真進行自查：一是行風評議中查擺出來的突出問題是否認真解決了，評議成果是否得到鞏固，有無反彈回潮的情況；二是行風建設的長效機制是否建立完善，并認真執(zhí)行，收到成效；三是對當前存在的損害納稅人利益的突出問題，尤其典型頂風違紀的人和事，是否得到及時糾正，嚴肅處理。

3、自覺接受監(jiān)督評議。認真?zhèn)鬟_學習《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》，進一步增強監(jiān)督意識；大力推行“文明辦稅八公開”和政務公開、設立投訴電話和舉報信箱、實行領導干部輪流值班和聘請行風特邀監(jiān)察員，進一步暢通監(jiān)督渠道；采取上門

走訪、接待群眾來信來訪、召開納稅人和行風特邀監(jiān)督員座談會等形式，廣泛征求社會各界對國稅部門行風建設的意見，自覺接受群眾監(jiān)督和評議。

4、積極整改建制。在對群眾反映和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及“回頭看”工作梳理、綜合的基礎上，制定整改方案，強化整改責任，落實整改措施。聯(lián)系實際，深入剖析行業(yè)不正之風產生的原因，進一步建立健全防范教育、源頭治理、監(jiān)督懲處的行風建設的領導機制和工作機制，促進行風工作的深入開展。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認識。要充分認識行風建設的長期性和艱巨性，保持清醒頭腦，克服“行評一陣風，過后就放松”和自滿、麻痹的松勁情緒。要認真?zhèn)鬟_學習市委、市政府和市糾正行業(yè)不正之風領導小組有關文件精神，進一步增強責任感和緊迫感，積極主動參與民主評議行風“回頭看”。

2、加強領導，精心組織。各單位要將民主評議行風“回頭看”列入重要議事日程，切實加強民主評議行風“回頭看”活動的領導。各級國稅機關行風評議工作領導小組和工作專班要狠抓落實，制定可行的“回頭看”工作方案，明確目標，強化責任，分級負責，責任到人，一級抓一級，一級保一級，扎實有序開展民主評議行風“回頭看”。

3、搞好結合，注重實效。要克服就“回頭看”抓“回頭看”的簡單作法，注重將其與稅收業(yè)務工作、干部隊伍建設、黨風廉

政建設、文明創(chuàng)建、改善投資軟環(huán)境等工作結合起來，一起安排，一起落實，一起檢查，一起考核，以點帶面，推進國稅工作全面深入。

4、強化督導，嚴肅紀律。要通過明察暗訪、專項檢查、情 況通報和召開碰頭會等形式，對民主評議行風 “回頭看”進行跟蹤了解，加強督促指導，確保其順利進行。要嚴肅紀律，對被取消民主評議行風合格單位的國稅機關，市局將責成主要領導專題說明原因，對班子成員集體誡勉談話，并取消其領導班子和班子成員個人一切評先表彰、獎勵等資格；對在民主評議行風“回頭看”工作期間，頂風違法違紀的人和事認真調查，嚴肅處理。

二0一一年六月十日

第五篇：行評“回頭看”整改實施方案

廣電網(wǎng)絡竹山分公司民主評議政風行風“回頭看”

工作整改實施方案

為扎實開展民主評議政風行風“回頭看”工作，爭創(chuàng)人民群眾滿意的“基層服務窗口”，確保行風整改取得實效，針對行評代表和社會各界提出的意見建議，結合公司自查出來的問題，特制定廣電網(wǎng)絡竹山分公司民主評議政風行風“回頭看”工作整改實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊密結合公司服務創(chuàng)優(yōu)活動和糾風專項治理工作實際，以加強政風行風建設為核心，以“加強監(jiān)督、完善制度、提升素質、樹立形象”為出發(fā)點，以扎實開展“回頭看”工作為切入點，以全面整改為著力點，切實認真解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，不斷改進服務態(tài)度和服務質量，進一步鞏固和擴大行評成果，提升公司形象，服務縣政府重點工程建設，為縣域經濟又好又快發(fā)展做出新貢獻。

二、基本目標

一是能夠及時整改的問題，要堅決及時整改到位；二是通過努力能夠及時整改的，要盡全力予以整改；三是涉及到政策、體制和機制問題，一時難以整改的，要解釋清楚，給行評代表和廣大人民群眾一個滿意的答復。

通過全面整改，力求在政風行風建設上存在的主要問題得

1到有效整改：即服務態(tài)度得到明顯改進；服務質量和工作效率得到明顯提高；工作作風得到明顯轉變；干部職工的“廉潔、務實、敬業(yè)、奉獻”的意識明顯增強。

三、整改措施

2011年行風評議“回頭看”工作中，我公司共收集各類問題意見19條，我公司自查問題11條，行評代表和社會各界提出的意見建議8條，針對這些問題，由公司領導班子成員帶隊組成四個專班，責任區(qū)域分工：公司經理楊昆城關、文峰等鄉(xiāng)鎮(zhèn)；副經理陳安斌溢水、麻家渡、寶豐、擂鼓、秦古、竹坪、得勝、大廟等鄉(xiāng)鎮(zhèn)；副經理甘明星樓臺、雙臺等鄉(xiāng)鎮(zhèn)；工會主席全超上庸、深河、官渡、柳林等鄉(xiāng)鎮(zhèn)。各營業(yè)部主任及相關片區(qū)維護人員積極配合，要求必須找到每一個提出意見建議的用戶，盡快、盡可能解決他們提出的問題，收集反饋意見。存在的問題及整改措施

（1）存在的問題

員工主動服務意識差：我公司雖然推出了首問負責、電話預約、回防等服務制度，由于我公司普遍存在員工學歷低，素質參差不齊的“軟肋”，使這些制度不能好地執(zhí)行下去。

網(wǎng)絡基礎差：由于線路老化和縣域重點工程建設拆遷，近年來我公司部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基礎網(wǎng)絡故障頻繁。

（2）整改措施

有線電視網(wǎng)絡服務質量關系到千家萬戶，與百姓生活息息相關。全公司要重視行評代表和群眾意見，進一步牢固樹立“用

戶至上”的服務理念，積極改進服務，提高收聽收視質量。

一是我公司將加大培訓力度，采取統(tǒng)一集中培訓與發(fā)放教材自學等多種形式，逐步培養(yǎng)員工的服務意識、提高員工的專業(yè)技能。通過服務監(jiān)督機制的建立與行業(yè)技能比武競賽的的形式，對員工的服務效果、服務過程進行全程監(jiān)督、考核；對員工的專業(yè)技能情況進行全面檢查，培養(yǎng)典型、樹立行業(yè)標兵，在行業(yè)內營造比、學、趕、幫的良好氛圍，全面提高員工業(yè)務素質。公司各營業(yè)部要進一步要對上門維護及服務工作人員的服務態(tài)度和服務標準提出更高要求，做到優(yōu)質、高效、熱情、周到。對維修、安裝的用戶全部要實行電話回訪，及時了解遺留問題，及時整改到位。同時，要加強對熱線服務人員的培訓教育，要求對于群眾投訴要認真記錄，及時處理，做到態(tài)度溫和，耐心解釋。對于因網(wǎng)絡突發(fā)故障、重點工程建設改造可能影響用戶收看電視節(jié)目的情況，要事先在電視節(jié)目中“飛字”預告。

二是加大技術改造力度。針對群眾提出的網(wǎng)絡老化、信號質量差的地區(qū)的網(wǎng)絡升級改造問題，網(wǎng)絡公司要及時著手對城區(qū)及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡進行整改，確保用戶電視信號高質量正常傳輸。針對我縣供電緊張、停電頻繁的情況，網(wǎng)絡公司要積極籌措資金增購小發(fā)電機，盡量保障用戶收看好電視節(jié)目，加裝雙回路電源，確保信號不間斷傳輸。

三是加大數(shù)字電視宣傳力度。根據(jù)群眾意見，網(wǎng)絡公司要研究策劃，進一步加大宣傳推廣力度，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立咨詢臺的系列活動，為群眾現(xiàn)場解答安裝、調試等有關問題。

四、工作要求

一是要統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。政風行風的好壞直接關系到廣電系統(tǒng)的對外形象，關系到廣播影視事業(yè)的發(fā)展。要堅持把

改進作風、提升素質作為整改工作的重點，做到真糾實改。要處理好個案和共性問題、主要矛盾和次要矛盾、重點問題和一般問題的關系，做到整改有計劃，有安排，有人落實，確保整改到位。

二是要加強溝通，形成共識。行評代表和社會各界提出的問題，集中反映了廣大人民群眾的心聲。針對敏感、焦點和難點問題，我們的整改工作一方面要加強與行評代表和社會各界的聯(lián)系溝通，另一方面要加強和服務對象的溝通。凡是涉及到的問題整改到位的，要及時做好回訪工作，看有沒有遺留問題存在；一時難以整改的，要解釋清楚，給行評代表和廣大人民群眾一個滿意的答復。通過聯(lián)系和溝通，密切我們與服務對象的關系，在思想上形成共識，既促進問題的整改，又推進了事業(yè)的發(fā)展。

3、個案為主，全員參與。對存在的問題，不能回避，要深刻反思。要認識到既是某個人的問題，也是單位的問題，克服事不關己，高高掛起的錯誤認識。對需要解決的問題，要對號入座，自我加壓，有什么問題，解決什么問題，缺什么補什么，拿出切實可行的整改措施和方案。

4、明確時限，提高效率。政風行風評議“回頭看”工作已全面進入整改階段。公司全體員工要把主要的、突出的問題整改在評議期間。在整改工作中堅持做到“四個不放過”，即問題不查清不放過；查清了不處理不放過；當事人沒有受到教育不放過；服務對象不滿意不放過。達到問題基本解決，用戶

基本滿意。

5、加強領導，明確責任。為確保整改工作缺的實效，要切實加強領導，明確各分管領導職責。實行一把手負總責，各分管領導具體抓，各營業(yè)部主任具體落實的工作責任制，堅持每個問題抓落實。推進過程中嚴格做到“五明確“，即明確責任領導，明確整改目標，明確具體步驟，明確解決辦法，明確整改時限，切實強化責任，確保全面整改到位。