第一篇：《問題分析與決策》培訓(xùn)課程大綱

《問題分析與決策》課程介紹

主講：孫軍正老師

一、課程背景

工作需要?jiǎng)幽X子嗎？大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。為什么？因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來。但是在三種情況下我們必須動(dòng)腦子：遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴(yán)重的問題。不過當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問題的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了??因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情；因?yàn)槲覀兒苌俦挥?xùn)練過怎么分析和思考問題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時(shí)候，會(huì)更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識(shí)；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好??

缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火??

二、適合狀況：

當(dāng)公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循的問題或項(xiàng)目，卻因?yàn)榍闆r不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時(shí)候??

三、課程收益：

（1）這是一個(gè)提高你在與他人一起解決問題時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程，幫助你從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題，同時(shí)訓(xùn)練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。（2）幫你的團(tuán)隊(duì)看清問題、鎖定重點(diǎn)；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案；最終漂亮地解決問題并改善績(jī)效。

四、課程特色：

（1）互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。

（2）針對(duì)性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

（3）實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)，以及實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

五、課程形式： 講授、實(shí)操演練、真實(shí)問題、視頻、互動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)體動(dòng)力

六、課程對(duì)象： 需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者和專業(yè)技術(shù)人員

七、課程人數(shù)： 40人左右

八、課時(shí)：1-2天

九、核心模塊：

第一部分：解決問題的思維流程及關(guān)鍵點(diǎn)

1、什么是真正的問題

2、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

3、問題和問題點(diǎn)

4、問題的分類

第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題

目的：解決問題的第一步是認(rèn)清什么是需要解決的問題。各級(jí)經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點(diǎn)都有所不同。找到真正的重點(diǎn)，可以使問題的解決產(chǎn)生最佳效果。

要點(diǎn)：

1.背景分析 2.羅列所有問題點(diǎn) 3.清晰分析每一個(gè)問題點(diǎn) 4.按對(duì)結(jié)果的影響程度評(píng)估問題 5.確定關(guān)鍵問題所在

本步驟重點(diǎn)探討：

??描述問題的現(xiàn)狀，??確定關(guān)鍵所在

第二步：明確方向、確定目標(biāo)

目的： 如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

要點(diǎn)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的SMART原則

1.Specific 具體的 2.Measurable 可以衡量的 3.Achievable 可實(shí)現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的 4.Realistic 現(xiàn)實(shí)有意義的 5.Time-based 有時(shí)間限制的

本步驟重點(diǎn)探討：

??如果目標(biāo)再提高一點(diǎn)會(huì)怎么樣？ ??目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后是否可以解決問題？

第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因 目的：

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績(jī)效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績(jī)效的原因。

管理者一定要基于事實(shí)和慎密的思考而不是常識(shí)來分析原因，如果是團(tuán)隊(duì)分析問題，團(tuán)隊(duì)的所有人都必須對(duì)因果關(guān)系發(fā)表意見，團(tuán)隊(duì)中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設(shè)。

要點(diǎn)：

1.金字塔模型分析原因 2.思維導(dǎo)圖分析原因 3.要素表進(jìn)行分析原因

4.把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖 5.將原因按重要性、緊急性排序

本步驟重點(diǎn)探討：

??是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

??你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？

第四步：創(chuàng)造方案、探索可能

目的：找對(duì)了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會(huì)陷入一些思維定勢(shì)，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢(shì)。創(chuàng)意每個(gè)人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實(shí)是一件輕松又有趣的事情。

要點(diǎn)：

1.收集想法 2.觀點(diǎn)聚類 3.形成概念 4.補(bǔ)充完善 5.分析可行

本步驟重點(diǎn)探討：

??突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案 ??發(fā)散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策

目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)加以評(píng)判；決策需要判斷每項(xiàng)方案中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以最小的風(fēng)險(xiǎn)換取最大的收益。想到一個(gè)合理的方案后，就要制訂實(shí)施計(jì)劃，確定解決問題的步驟、進(jìn)度和資源配置，只有在每個(gè)細(xì)節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。

要點(diǎn)：

1.就決策工具達(dá)成一致

2.獨(dú)立評(píng)分，達(dá)成共識(shí)，所有人對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致 3.風(fēng)險(xiǎn)障礙分析 4.制定行動(dòng)計(jì)劃

1)行動(dòng)計(jì)劃要具體、可以操作，可以跟蹤 2)行動(dòng)計(jì)劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動(dòng) 3)行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)賓格式描述

4)行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序

本步驟重點(diǎn)探討： ??科學(xué)決策，謀求共識(shí) ??分析風(fēng)險(xiǎn)，制定計(jì)劃

第六步：執(zhí)行方案、落實(shí)達(dá)成

目的：企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實(shí)施依賴于團(tuán)隊(duì)力量，所以在執(zhí)行前要建立共識(shí)。經(jīng)理人的作用，不是說服團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可你的方案，而是認(rèn)真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會(huì)。

要點(diǎn)：

1.有效授權(quán) 2.獲得責(zé)任人的承諾 3.建立追蹤結(jié)果的計(jì)分牌 4.里程碑過程跟進(jìn)

本步驟重點(diǎn)探討：

??取得對(duì)目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與高效的目標(biāo)回顧會(huì)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清路障 ??傳統(tǒng)監(jiān)督與執(zhí)行監(jiān)督之間的區(qū)別 ??提高團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任感

第三部分：?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問題的高手

一、區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實(shí)時(shí)解決問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織當(dāng)前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

1.創(chuàng)建一個(gè)可見、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。2.確定衡量團(tuán)隊(duì)解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要方法

3.建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法，設(shè)計(jì)一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡(jiǎn)明的計(jì)分牌

二、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)

1.課程知識(shí)點(diǎn)回顧 2.駕馭工具、運(yùn)用自如 3.課程感受及分享 4.從知到行的五個(gè)階段 5.解決問題、成就人生 總結(jié)與答疑

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！

個(gè)人簡(jiǎn)介

孫軍正，博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師 銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人（見著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）國(guó)務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）

中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選）最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家、著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家

北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授 中國(guó)銀行、招行等多家銀行常年管理顧問

國(guó)內(nèi)30多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問/特聘培訓(xùn)師

個(gè)人經(jīng)歷

因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的研究與 應(yīng)用，在如何使銀行業(yè)績(jī)快速提升及打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做 到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。他首創(chuàng)的“銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)”已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿意度在98%以上。

第二篇：時(shí)代光華培訓(xùn)《問題分析與決策》有感

《問題分析與決策》有感

現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們無時(shí)無刻不在進(jìn)行問題的決策，有些決策對(duì)我們有重大影響，例如：高考志愿填報(bào)，將決定是否能夠找到人生第一次起跳的平臺(tái)；在選擇未來的丈夫（妻子）的時(shí)候，將決定今后家庭生活是否幸福；在選擇幾個(gè)不同工作機(jī)會(huì)的時(shí)候，將決定一個(gè)人的職業(yè)走向。有些決策對(duì)我們的影響相對(duì)很小，例如：今天的早餐是喝豆?jié){還是牛奶；早晨穿素色襯衣還是格子襯衣；可以說，我們的生活時(shí)時(shí)刻刻都生活在對(duì)某一問題進(jìn)行分析、決策的過程。通過閱讀和學(xué)習(xí)《問提分析與決策》，從以下幾個(gè)方面談以下讀后感：

一 《問提分析與決策》為我們闡述了對(duì)問題分析和決策的完整流程：狀況評(píng)估→ 問題分析 → 決策分析 →潛在問題分析。通過完整的這一過程，對(duì)當(dāng)前環(huán)境所出狀況，問題所出狀態(tài)、特異性等，并對(duì)解決問題的方式進(jìn)行討論，最終對(duì)解決問題方案發(fā)生狀況后做好應(yīng)對(duì)措施。在進(jìn)行狀況評(píng)估應(yīng)該是后續(xù)幾個(gè)步驟的基礎(chǔ)，如果管理者對(duì)當(dāng)前狀況有了片面或者錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)將直接導(dǎo)致今后決策的失敗。而問題分析將直接關(guān)系對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，這是給出決策分析的基礎(chǔ)。很難想象一個(gè)人面臨生死存亡的時(shí)候，自己沒有清醒的認(rèn)識(shí)，而錯(cuò)誤的認(rèn)為僅僅需要進(jìn)行改進(jìn)性的判斷，在這種情況下能夠做出合理的決策和給出解決問題的方案。決策分析是在狀況評(píng)估、問題分析基礎(chǔ)上，做出的合理的解決問題的結(jié)果。往往在前兩步的分析基礎(chǔ)上，可以自然得出合理的決策結(jié)果，但是管理者往往在面對(duì)邏輯上合理的結(jié)果，但是感情上或者憑經(jīng)驗(yàn)缺無法接受。這時(shí)候要靠管理者減輕的決心和勇于

變革的理念來做出決策分析。潛在問題分析則是在考慮基于上述決策之后，可能帶來的問題，盡量在事前能夠?qū)⒖赡軒淼膯栴}加以預(yù)防，并找到相關(guān)的解決方案。對(duì)于無法完全避免的影響和結(jié)果，選擇傷害最小，最有利于企業(yè)的解決方式，“兩害相權(quán)取其輕”往往更考驗(yàn)管理者的智慧。

二總結(jié)決策的特征主要有以下五個(gè)方面：

第一是在要確實(shí)了解問題的性質(zhì)，如果問題是經(jīng)常性的，那就只能通過一項(xiàng)建立規(guī)則或原則的決策才能解決。第二要確實(shí)找出解決問題時(shí)必須滿足的界限，換言之，應(yīng)找出問題的“邊界條件”。第三是仔細(xì)思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項(xiàng)，以期該決策被接受。第四是決策方案要同時(shí)兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動(dòng)。第五是在執(zhí)行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。

三個(gè)人見解和決策的關(guān)系：

決策是一種判斷，是若干項(xiàng)方案中的選擇。所謂的選擇，通常不是“是”與“非”間的選擇，最多只是“大概是對(duì)的”與“也許是錯(cuò)的”之間的選擇。有效的管理者都知道一項(xiàng)決策不是從搜集事實(shí)開始，而是先有自己的見解。這樣做是正確的。有效的管理者鼓勵(lì)大家提出見解。但在鼓勵(lì)的同時(shí)，他也會(huì)叫大家沉思其見解，認(rèn)清其見解經(jīng)過實(shí)證后的結(jié)果。有效的決策人通常必先假定傳統(tǒng)的衡量方法并非適當(dāng)?shù)暮饬糠椒?。否則的話，他就用不著做決策了，他只略做簡(jiǎn)單的調(diào)整就可以

了。管理者的決策不是從“眾口一詞”中得來的。好的決策，應(yīng)以互相沖突的意見為基礎(chǔ)，從不同的觀點(diǎn)相不同的判斷中選擇。

四針對(duì)反面意見的運(yùn)用：

第一惟有反而意見，才能保護(hù)決策者不致淪為組織的俘虜。

第二反面意見本身，正是決策所需的“另一方案”。決策時(shí)只有一種方案，別無其他選擇，那與賭博何異？只有一種方案，失敗的機(jī)會(huì)必高。

第三是反面意見可以激發(fā)想像力。當(dāng)然，純粹為了某一問題去找答案并不一定非有想像力不可，只有解決數(shù)學(xué)問題才最需要想像力。總之，對(duì)于工作、生活中遇到問題分析與決策，切不可盲目進(jìn)行流程化，對(duì)于開篇提及的重要問題，是需要進(jìn)行完整的考慮，這樣才能使邁上人生起跳平臺(tái)、家庭生活幸福、個(gè)人職業(yè)走向等重要問題獲取成功的最大概率。而對(duì)與“豆?jié){與牛奶”、“素色與格子”、“功夫篇與喜劇片”這樣的小問題，可能對(duì)問題分析這個(gè)過程本身所花費(fèi)的代價(jià)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所要決策問題帶來的微乎其微的影響。

因此，正確運(yùn)用潛意識(shí)、工作生活經(jīng)驗(yàn)、流程化問題決策分析，解決不同緊急度、重要度的問題才能使分析解決問題達(dá)到最高效率。

2011/7/18

第三篇：學(xué)習(xí)問題分析與決策課程之感想（范文模版）

學(xué)習(xí)?問題分析與決策?之感想

企業(yè)在市場(chǎng)銷售過程之中時(shí)時(shí)刻刻都在進(jìn)行著決策，如尋找什么類型的經(jīng)銷商、分銷商，給予他們什么樣的銷售政策；重點(diǎn)開發(fā)哪些區(qū)域市場(chǎng)，建立什么樣的銷售渠道，執(zhí)行什么樣的促銷政策等等。其中，較小的決策即使錯(cuò)誤了，也許不會(huì)對(duì)銷售工作造成太大的損害，但是，如果中型、大型決策一旦做錯(cuò)，就可能給企業(yè)帶來難以彌補(bǔ)的損失。因此，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，在此基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎決策，科學(xué)決策、正確決策。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我了解并掌握了正確發(fā)現(xiàn)、分析市場(chǎng)上存在問題的方法、能力，以及正確決策的要點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。

一、正確決策的關(guān)鍵

1、首先要對(duì)問題做出正確的判斷，對(duì)癥方能下藥；

2、其次要對(duì)環(huán)境做出客觀的評(píng)價(jià)；

3、再次要對(duì)企業(yè)擁有的資源做出有效的評(píng)價(jià)；

4、然后要對(duì)可能面臨的困難做出理性的分析；

5、最后對(duì)決策帶來的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要做好充分準(zhǔn)備。

二、（1）決策的通用模型

A、第一種模型就是國(guó)際通用的各種各樣的問題分析工具，包括一些很簡(jiǎn)單的方法，也包括一些比較復(fù)雜的模型，如柱狀圖、樹型圖、柏拉圖、麥肯錫的7S分析法等。

B、第二種模型就是自己創(chuàng)造的適合單個(gè)企業(yè)情況的模型，如魚骨圖等。

C、第三種模型則是依靠個(gè)人的感覺、直覺，靠個(gè)人對(duì)問題的判斷、經(jīng)驗(yàn)。（2）.邏輯思維

邏輯學(xué)告訴我們，要想知道問題的本質(zhì)，最低限度要問七個(gè)為什么，才有可能知道這件事情的真正本質(zhì)是什么。因此，企業(yè)及銷售過程中的決策一定要有邏輯性。（3）.問題分析與決策模型

這個(gè)模型里，包含有四個(gè)模塊，即狀況評(píng)估、問題分析、方案決策和應(yīng)變措施。而每個(gè)模塊又包含四個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)完整的決策過程必須有十六個(gè)步驟。

三、狀況評(píng)估

1、查明具體難題

2、排出輕重緩急

3、計(jì)劃行動(dòng)步驟

4、準(zhǔn)備采取行動(dòng)

四、問題分析

要走出這些誤區(qū)，就需要一種有效解決問題的方法，而問題分析恰恰是解決問題的橋梁。問題分析的作用在于，它能夠有效地幫助人們觀察實(shí)際發(fā)生和預(yù)期目標(biāo)之間的偏差，從而明確目標(biāo)。只有目標(biāo)明確才能真正有效地解決問題，因此，要解決問題，就要確切地學(xué)會(huì)怎樣定義問題，辨別問題，以及有效地分析收集到的信息。每個(gè)人都可以意識(shí)到問題，但面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息，要做出正確的判斷并非易事，只有獲得與問題本質(zhì)有關(guān)的有效信息，才能分析問題，解決問題。這時(shí)就必須通過提出問題來確定問題，必須全面地描述問題的性質(zhì)，分辨可能的原因。同時(shí)，要借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)，提出導(dǎo)致問題的可能因素，詳細(xì)記錄實(shí)際和預(yù)期結(jié)果之間的偏差，承認(rèn)原因的多樣性和可能性，把這些可能的原因匯總并記錄在表格上，這樣可以避免枉下結(jié)論。

在識(shí)別可能的原因時(shí)，要運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)來幫助找出若干種可能性，列舉可能的原因，對(duì)收集的信息進(jìn)行有效的評(píng)估。如果這樣不能找到發(fā)生偏差的原因，則可以使用“問題分析”的技巧。

五、方案決策

今天的世界紛繁復(fù)雜、變幻莫測(cè)，單純依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺作出決策會(huì)非常危險(xiǎn)，而企業(yè)銷售工作的決策更是決定企業(yè)是否能夠長(zhǎng)治久安重要環(huán)節(jié)，如果我們?cè)诔浞肿鹬剡壿?，掌握現(xiàn)代化的分析問題的方式方法、采用科學(xué)的決策分析方法來進(jìn)行分析判斷，我們就能正確解決市場(chǎng)運(yùn)作中的許多問題。但是，決策必須建立在對(duì)相關(guān)信息全面分析的基礎(chǔ)上，決策時(shí)必須搞清：有沒有信息；信息是否正確以及分析系統(tǒng)對(duì)這些信息進(jìn)行的分析是否清楚。查明這些問題決策就會(huì)更加準(zhǔn)確。

六、決策分析的程序

1、第一：明確決策目的，即為什么要做這個(gè)決策。決策的目的必須確定，并且要明確反映在決策里。決策目的應(yīng)該集中在決策的結(jié)果和現(xiàn)有的人、財(cái)、物、資源、時(shí)間等資源條件上，以便為今后評(píng)估、選擇方案提供標(biāo)準(zhǔn)。

2、第二：評(píng)估決策方案，即找到滿足目標(biāo)的各種可供選擇的方案。每個(gè)選擇方案都需要收集、評(píng)估選擇方案的相關(guān)信息，從而了解方案是否能夠滿足決策目標(biāo)的要求。

3、第三：評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)。如果忽略方案的不利后果，就不是一個(gè)完整的分析。任何方案都有風(fēng)險(xiǎn)，特別誘人的選擇方案也是如此，往往有潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

4、第四：做出最終決策。要做出正確的決策，就要認(rèn)真地研究、分析每一個(gè)備選方案的優(yōu)點(diǎn)和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)衡利弊后，最后確定實(shí)施方案。

5、第五：決策一段作出，必須要求執(zhí)行者做出承諾，要求其具備承擔(dān)額外風(fēng)險(xiǎn)的能力，并充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。

通過這次學(xué)習(xí)使我們掌握了科學(xué)分析問題、正確決策的能力，杜絕今后在日常工作中靠拍腦袋來做決策的陳規(guī)陋習(xí)，防止踏入解決問題及決策過程中的許多誤區(qū)，要在嚴(yán)格遵守事物的邏輯關(guān)聯(lián)上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，要充分認(rèn)識(shí)到復(fù)雜多變的世界任何事情都可能發(fā)生，計(jì)劃實(shí)施中也許會(huì)遇到許多潛在問題，我們要能識(shí)別潛在問題，對(duì)之進(jìn)行分析，為最終解決問題做好準(zhǔn)備，這樣可以確保實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的減少，必定會(huì)使我們更加可能獲得成功。所以，我不但了解和掌握問題分析和決策的方法，而且我們應(yīng)該在做出決策如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、避免問題上時(shí)刻保持清醒的頭腦，堅(jiān)決杜絕錯(cuò)誤決策的發(fā)生。

第四篇：?jiǎn)栴}分析與決策教程學(xué)習(xí)心得

問題分析與決策教程學(xué)習(xí)心得

生活中時(shí)時(shí)處處都在進(jìn)行著決策，小型決策如買什么樣的煙酒；中型決策如找什么樣的對(duì)象，買什么樣的車子或房子；大型決策如企業(yè)的投資戰(zhàn)略、發(fā)展項(xiàng)目的確定，以及國(guó)與國(guó)之間怎樣處理糾紛等。其中，較小的決策即使錯(cuò)誤，也不會(huì)對(duì)生活造成太大的損害，但是，如果中型、大型決策一旦做錯(cuò)，就可能帶來難以彌補(bǔ)的損失。因此，一定要善于分析，謹(jǐn)慎決策，正確決策。

通過學(xué)習(xí)，我了解并掌握了正確決策的要點(diǎn)及方法等相關(guān)知識(shí)。

一、正確決策的關(guān)鍵

? 首先要對(duì)問題做出正確的判斷，對(duì)癥方能下藥； ? 其次要對(duì)環(huán)境做出客觀的評(píng)價(jià)；

? 再次要對(duì)企業(yè)擁有的資源做出有效的評(píng)價(jià)； ? 然后要對(duì)可能面臨的困難做出理性的分析； ? 最后對(duì)決策帶來的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要做好充分準(zhǔn)備。

二、（1）決策的通用模型

? 第一種模型就是國(guó)際通用的各種各樣的問題分析工具，包括一些很簡(jiǎn)單的方法，也包括一些比較復(fù)雜的模型，如柱狀圖、樹型圖、柏拉圖、麥肯錫的7S分析法等。

? 第二種模型就是自己創(chuàng)造的適合單個(gè)企業(yè)情況的模型，如魚骨圖等。? 第三種模型則是依靠個(gè)人的感覺、直覺，靠個(gè)人對(duì)問題的判斷、經(jīng)驗(yàn)。（2）.邏輯思維

邏輯學(xué)告訴我們，要想知道問題的本質(zhì)，最低限度要問七個(gè)為什么，才有可能知道這件事情的真正本質(zhì)是什么。（3）.問題分析與決策模型

這個(gè)模型里，包含有四個(gè)模塊，即狀況評(píng)估、問題分析、方案決策和應(yīng)變措施。而每個(gè)模塊又包含四個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)完整的決策過程有十六個(gè)步驟。

三、狀況評(píng)估（1）查明具體難題（2）排出輕重緩急（3）計(jì)劃行動(dòng)步驟（4）準(zhǔn)備采取行動(dòng)

四、問題分析

要走出這些誤區(qū)，就需要一種有效解決問題的方法，而問題分析恰恰是解決問題的橋梁。問題分析的作用在于，它能夠有效地幫助人們觀察實(shí)際發(fā)生和預(yù)期目標(biāo)之間的偏差，從而明確目標(biāo)。只有目標(biāo)明確才能真正有效地解決問題，因此，要解決問題，就要確切地學(xué)會(huì)怎樣定義問題，辨別問題，以及有效地分析收集到的信息。

每個(gè)人都可以意識(shí)到問題，但面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息，要做出正確的判斷并非易事，只有獲得與問題本質(zhì)有關(guān)的有效信息，才能分析問題，解決問題。這時(shí)就必須通過提出問題來確定問題，必須全面地描述問題的性質(zhì)，分辨可能的原因。同時(shí)，要借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)，提出導(dǎo)致問題的可能因素，詳細(xì)記錄實(shí)際和預(yù)期結(jié)果之間的偏差，承認(rèn)原因的多樣性和可能性，把這些可能的原因匯總并記錄在表格上，這樣可以避免妄下結(jié)論。

在識(shí)別可能的原因時(shí)，要運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)來幫助找出若干種可能性，列舉可能的原因，對(duì)收集的信息進(jìn)行有效的評(píng)估。如果這樣不能找到發(fā)生偏差的原因，則可以使用“問題分析”的技巧。

五、方案決策

孫子兵法曰：“知?jiǎng)儆形?，知可?zhàn)與不可戰(zhàn)者勝，識(shí)眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝?！逼渲?，“知可戰(zhàn)與不可戰(zhàn)者勝”這一道理在今天仍然適用。那么如何把握可戰(zhàn)還是不可戰(zhàn)呢？今天的世界紛繁復(fù)雜、變幻莫測(cè)，單純依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺會(huì)非常危險(xiǎn)，而采用決策分析的方法就能解決這個(gè)問題。但是，決策必須建立在對(duì)相關(guān)信息全面分析的基礎(chǔ)上，決策時(shí)必須搞清：有沒有信息；信息是否正確以及分析系統(tǒng)對(duì)這些信息進(jìn)行的分析是否清楚。查明這些問題決策就會(huì)更加準(zhǔn)確。決策分析的程序

? 第一：明確決策目的，即為什么要做這個(gè)決策。決策的目的必須確定，并且要明確反映在決策里。決策目的應(yīng)該集中在決策的結(jié)果和現(xiàn)有的人、財(cái)、物、資源、時(shí)間等資源條件上，以便為今后評(píng)估、選擇方案提供標(biāo)準(zhǔn)。? 第二：評(píng)估決策方案，即找到滿足目標(biāo)的各種可供選擇的方案。每個(gè)選擇方案都需要收集、評(píng)估選擇方案的相關(guān)信息，從而了解方案是否能夠滿足決策目標(biāo)的要求。

? 第三：評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)。如果忽略方案的不利后果，就不是一個(gè)完整的分析。任何方案都有風(fēng)險(xiǎn)，特別誘人的選擇方案也是如此，往往有潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

? 第四：做出最終決策。要做出正確的決策，就要認(rèn)真地研究、分析每一個(gè)備選方案的優(yōu)點(diǎn)和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)衡利弊后，最后確定實(shí)施方案。

孫子曰：“夫兵形象水，水之形,避高而趨下；兵之形,避實(shí)而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢(shì)，水無常形；能應(yīng)敵變化而取勝者，謂之神。”決策后人們往往認(rèn)為工作會(huì)順利完成，但復(fù)雜多變的世界任何事情都可能發(fā)生，計(jì)劃實(shí)施中必定會(huì)遇到許多潛在問題，識(shí)別潛在問題，對(duì)之進(jìn)行分析，為最終解決問題做好準(zhǔn)備，可以確保實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的減少，必定會(huì)使人們更加成功。所以，通過學(xué)習(xí)我不但了解和掌握了問題分析和決策的方法并且掌握了我們應(yīng)該在做決策如果預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)避免問題的搓搓。

第五篇：?jiǎn)栴}分析與決策教程試卷與答案

試卷1

1.要進(jìn)行正確決策，就要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 對(duì)問題做出正確的判斷

對(duì)環(huán)境做出客觀的評(píng)價(jià)

對(duì)企業(yè)擁有的資源做出有效的評(píng)價(jià)

以上都包括

2.不屬于衡量問題輕重緩急程度標(biāo)準(zhǔn)的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 嚴(yán)重性

靈活性

緊急性

發(fā)展性

3.下列關(guān)于狀況評(píng)估的說法錯(cuò)誤的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 狀況評(píng)估針對(duì)的是單一問題

狀況評(píng)估需要澄清和評(píng)估所面臨的難題群

要運(yùn)用問題分析、決策分析和潛在問題分析方法

能夠幫助我們以正確的方法收集分析和評(píng)估信息

4.拖延問題： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 會(huì)使問題的緊急性不斷增加

可能在解決問題的過程中又出現(xiàn)了新的難題

需要對(duì)問題進(jìn)行重新評(píng)估

以上都包括

5.成功的條件不包括： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 空間

高質(zhì)量的分析

執(zhí)行者和批準(zhǔn)者的承諾

時(shí)間

6.考慮決策目標(biāo)時(shí)必須考慮： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 表面利益與根本利益

企業(yè)利益與員工利益

短期效益和長(zhǎng)期效益

產(chǎn)品效益和品牌效益

7.識(shí)別可能的原因時(shí)，要：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)來幫助找出若干種可能性

列舉可能的原因

對(duì)收集的信息進(jìn)行有效的評(píng)估

以上都包括

8.在對(duì)問題進(jìn)行評(píng)估時(shí)： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 嚴(yán)重性是第一位的緊急性是第一位的發(fā)展性是第一位的應(yīng)當(dāng)結(jié)合三者考慮

9.在進(jìn)行問題分析的準(zhǔn)備時(shí)，首先要： 回答：正確

1.A 2.B 明確解決問題的誤區(qū)

明確解決問題的困難 3.C 4.D 明確問題分析的作用

描述面臨問題

10.妄下結(jié)論是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 很多中國(guó)企業(yè)常犯的錯(cuò)誤之一，也是最大的錯(cuò)誤之一

信息不足，卻認(rèn)為已經(jīng)把握了問題

只把支持自己觀念的信息用來去論證結(jié)論

以上都包括

11.決策最大的誤區(qū)是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 個(gè)人喜好導(dǎo)向

方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先

忽略風(fēng)險(xiǎn)

決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面

12.在問題的分析與決策過程中： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 優(yōu)秀的管理者主要依靠個(gè)人的感覺、直覺

中國(guó)的企業(yè)主要使用自己制造的適合單個(gè)企業(yè)情況的模型

外國(guó)企業(yè)多使用問題分析工具

以上說法都正確

13.在對(duì)問題進(jìn)行狀況評(píng)估時(shí)，首先要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 排出輕重緩急

查明具體難題

準(zhǔn)備采取行動(dòng)

計(jì)劃行動(dòng)步驟 14.通過對(duì)目標(biāo)的描述，企業(yè)應(yīng)當(dāng)： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 弄清楚希望達(dá)到的結(jié)果和具體目標(biāo)

弄清楚達(dá)到目標(biāo)必須滿足的條件

弄清楚在方案的實(shí)施過程中人、財(cái)、物、時(shí)間是否具備和充足

以上都包括

15.潛在問題： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 可以完全杜絕

是指對(duì)成功能產(chǎn)生危害的因素

分析時(shí)應(yīng)把重點(diǎn)放在一旦發(fā)生將產(chǎn)生的后果上

不需要理會(huì)

試卷2

1.決策： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 只是企業(yè)老總、經(jīng)理等高級(jí)管理人員應(yīng)該關(guān)心的事情

每個(gè)人每天都在進(jìn)行

與企業(yè)的普通員工無關(guān)

與個(gè)人的日常生活沒有關(guān)系

2.下列關(guān)于狀況評(píng)估的說法錯(cuò)誤的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 狀況評(píng)估針對(duì)的是單一問題

狀況評(píng)估需要澄清和評(píng)估所面臨的難題群

要運(yùn)用問題分析、決策分析和潛在問題分析方法

能夠幫助我們以正確的方法收集分析和評(píng)估信息 3.識(shí)別可能的原因時(shí)，要：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)來幫助找出若干種可能性

列舉可能的原因

對(duì)收集的信息進(jìn)行有效的評(píng)估

以上都包括

4.傳統(tǒng)的價(jià)值觀要求： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 直率坦蕩

雷厲風(fēng)行

高深莫測(cè)

任性率真

5.傳統(tǒng)的決策思維模式是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 誰官大，誰決策

拍腦袋，拍胸脯，拍屁股

以任務(wù)為導(dǎo)向，以人治為驅(qū)動(dòng)

以上都包括

6.在對(duì)問題進(jìn)行評(píng)估時(shí)： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 嚴(yán)重性是第一位的緊急性是第一位的發(fā)展性是第一位的應(yīng)當(dāng)結(jié)合三者考慮

7.狀況評(píng)估的用途不在于： 回答：正確

1.A 以正確的方法收集、分析和評(píng)估信息 2.B 3.C 4.D 為制定工作計(jì)劃提供依據(jù)

幫助確定公司內(nèi)部跨部門的工作目標(biāo)

完成上級(jí)管理者布置的任務(wù)

8.要保護(hù)行動(dòng)計(jì)劃不受干擾，就進(jìn)行： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 決策分析

潛在問題分析

問題分析

過程分析

9.在進(jìn)行問題分析的準(zhǔn)備時(shí)，首先要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 明確解決問題的誤區(qū)

明確解決問題的困難

明確問題分析的作用

描述面臨問題

10.下列說法不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 妄下結(jié)論可能是因?yàn)樾畔⒉蛔?/p>

錯(cuò)誤定義問題是因?yàn)榭吹胶芏嘈畔⑺坪醵几鷨栴}有關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)決策，報(bào)喜不報(bào)憂，人人說好話的文化傳統(tǒng)，更加重了妄下結(jié)論這一問題

錯(cuò)誤定義問題可能是因?yàn)闆]有掌握正確信息

11.在問題的分析與決策過程中： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 優(yōu)秀的管理者主要依靠個(gè)人的感覺、直覺

中國(guó)的企業(yè)主要使用自己制造的適合單個(gè)企業(yè)情況的模型

外國(guó)企業(yè)多使用問題分析工具 4.D 以上說法都正確

12.要了解一件事情的本質(zhì)，最低限度要問： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 三個(gè)為什么

五個(gè)為什么

七個(gè)為什么

九個(gè)為什么

13.中國(guó)絕大部分企業(yè)是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 目標(biāo)型

任務(wù)型

結(jié)果型

問題型

14.明示決策目標(biāo)： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 是好的決策的必要組成部分

應(yīng)當(dāng)就事論事，不涉及以往的決策

可以稍微模糊一點(diǎn)，為以后的修改和調(diào)整留下空間

以上都包括

15.潛在問題： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 可以完全杜絕

是指對(duì)成功能產(chǎn)生危害的因素

分析時(shí)應(yīng)把重點(diǎn)放在一旦發(fā)生將產(chǎn)生的后果上

不需要理會(huì)

試卷3

決策過程中不得不面對(duì)的問題是： 回答：正確

1.2.3.4.A 怎樣正確決策

B 如何降低決策的風(fēng)險(xiǎn)

C 決策的風(fēng)險(xiǎn)越低越好

D 以上說法都不對(duì)

2.要進(jìn)行正確決策，就要： 回答：正確

1.2.3.4.A 對(duì)問題做出正確的判斷

B 對(duì)環(huán)境做出客觀的評(píng)價(jià)

C 對(duì)企業(yè)擁有的資源做出有效的評(píng)價(jià)

D 以上都包括

3.澄清問題時(shí)： 回答：正確

1.2.3.4.A 要把簡(jiǎn)單的問題合并成一個(gè)問題

B 把模糊的問題變得更加具體和更加現(xiàn)實(shí)

C 不一定需要找到問題的本源和實(shí)質(zhì)

D 用列舉法弄清問題

4.進(jìn)行決策分析時(shí)，首先要： 回答：正確

1.2.A 評(píng)估決策方案

B 明確決策目的 3.4.C 評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

D 制定決策方案

5.決策目標(biāo)可以分為： 回答：正確

1.2.3.4.A 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)

B 盈利目標(biāo)和效益目標(biāo)

C 必須要求目標(biāo)和愿望要求目標(biāo)

D 組織目標(biāo)和企劃目標(biāo)

6.要制定出良好的應(yīng)變措施，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 找出可能原因

B 識(shí)別潛在問題

C 采取預(yù)防措施

D 計(jì)劃應(yīng)變措施

7.在對(duì)問題進(jìn)行評(píng)估時(shí)： 回答：正確

1.2.3.4.A 嚴(yán)重性是第一位的 B 緊急性是第一位的 C 發(fā)展性是第一位的 D 應(yīng)當(dāng)結(jié)合三者考慮

8.在進(jìn)行問題分析的準(zhǔn)備時(shí)，首先要： 回答：正確 1.2.3.4.A 明確解決問題的誤區(qū)

B 明確解決問題的困難

C 明確問題分析的作用

D 描述面臨問題

9.下列說法不正確的是： 回答：正確

1.2.3.4.A 妄下結(jié)論可能是因?yàn)樾畔⒉蛔?/p>

B 錯(cuò)誤定義問題是因?yàn)榭吹胶芏嘈畔⑺坪醵几鷨栴}有關(guān)

C 領(lǐng)導(dǎo)決策，報(bào)喜不報(bào)憂，人人說好話的文化傳統(tǒng)，更加重了妄下結(jié)論這一問題

D 錯(cuò)誤定義問題可能是因?yàn)闆]有掌握正確信息

10.決策誤區(qū)產(chǎn)生的原因不包括： 回答：正確

1.2.3.4.A 決策時(shí)受了時(shí)間的影響

B 決策時(shí)受了空間的影響

C 決策人員之間的觀點(diǎn)大相徑庭

D 不清楚需要收集哪些信息

11.要了解一件事情的本質(zhì)，最低限度要問： 回答：正確

1.2.3.4.A 三個(gè)為什么

B 五個(gè)為什么

C 七個(gè)為什么

D 九個(gè)為什么 12.在對(duì)問題進(jìn)行狀況評(píng)估時(shí)，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 排出輕重緩急

B 查明具體難題

C 準(zhǔn)備采取行動(dòng)

D 計(jì)劃行動(dòng)步驟

13.設(shè)定獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制時(shí)： 回答：正確

1.2.3.4.A 只要合理就好

B 一定要在事前設(shè)立

C 一定要在事后根據(jù)具體情況設(shè)立

D 以上都不正確

14.解決問題的誤區(qū)不包括： 回答：正確

1.2.3.4.A 盲目樂觀

B 妄下結(jié)論

C 錯(cuò)誤定義問題

D 盲目行動(dòng)

15.問題分析的作用在于： 回答：正確

1.2.A 是進(jìn)行問題溝通的橋梁

B 有效的幫助人們觀察實(shí)際發(fā)生和預(yù)期目標(biāo)之間的偏差 3.C 可以幫助人們解決問題

D 可以幫助人們描述問題 4.試卷3

1.澄清問題時(shí)： 回答：正確

1.2.3.4.A 要把簡(jiǎn)單的問題合并成一個(gè)問題

B 把模糊的問題變得更加具體和更加現(xiàn)實(shí)

C 不一定需要找到問題的本源和實(shí)質(zhì)

D 用列舉法弄清問題

2.不屬于衡量問題輕重緩急程度標(biāo)準(zhǔn)的是： 回答：正確

1.2.3.4.A 嚴(yán)重性

B 靈活性

C 緊急性

D 發(fā)展性

3.考慮決策目標(biāo)時(shí)必須考慮： 回答：正確

1.2.3.4.A 表面利益與根本利益

B 企業(yè)利益與員工利益

C 短期效益和長(zhǎng)期效益

D 產(chǎn)品效益和品牌效益 4.識(shí)別可能的原因時(shí)，要：

回答：正確

1.2.3.4.A 運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)來幫助找出若干種可能性

B 列舉可能的原因

C 對(duì)收集的信息進(jìn)行有效的評(píng)估

D 以上都包括

5.要制定出良好的應(yīng)變措施，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 找出可能原因

B 識(shí)別潛在問題

C 采取預(yù)防措施

D 計(jì)劃應(yīng)變措施

6.傳統(tǒng)的價(jià)值觀要求： 回答：正確

1.2.3.4.A 直率坦蕩

B 雷厲風(fēng)行

C 高深莫測(cè)

D 任性率真

7.傳統(tǒng)的決策思維模式是： 回答：正確

1.2.A 誰官大，誰決策

B 拍腦袋，拍胸脯，拍屁股 3.4.C 以任務(wù)為導(dǎo)向，以人治為驅(qū)動(dòng)

D 以上都包括

8.狀況評(píng)估的用途不在于： 回答：正確

1.2.3.4.A 以正確的方法收集、分析和評(píng)估信息

B 為制定工作計(jì)劃提供依據(jù)

C 幫助確定公司內(nèi)部跨部門的工作目標(biāo)

D 完成上級(jí)管理者布置的任務(wù)

9.在進(jìn)行問題分析的準(zhǔn)備時(shí)，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 明確解決問題的誤區(qū)

B 明確解決問題的困難

C 明確問題分析的作用

D 描述面臨問題

10.決策最大的誤區(qū)是： 回答：正確

1.2.3.4.A 個(gè)人喜好導(dǎo)向

B 方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先

C 忽略風(fēng)險(xiǎn)

D 決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面

11.邏輯： 回答：正確 1.2.3.4.A 分為有效邏輯和無效邏輯

B 就是自己的想法

C 與決策無關(guān)

D 不是一門科學(xué)

12.在對(duì)問題進(jìn)行狀況評(píng)估時(shí)，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 排出輕重緩急

B 查明具體難題

C 準(zhǔn)備采取行動(dòng)

D 計(jì)劃行動(dòng)步驟

13.設(shè)定獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制時(shí)： 回答：正確

1.2.3.4.A 只要合理就好

B 一定要在事前設(shè)立

C 一定要在事后根據(jù)具體情況設(shè)立

D 以上都不正確

14.跨部門的狀況評(píng)估： 回答：正確

1.2.3.4.A 無助于不同部門目標(biāo)的統(tǒng)一

B 使復(fù)雜和重要的事件更加棘手

C 可以幫助確立項(xiàng)目發(fā)展的方向

D 不能澄清各種復(fù)雜的狀況 15.問題分析的作用在于： 回答：正確

1.2.3.4.A 是進(jìn)行問題溝通的橋梁

B 有效的幫助人們觀察實(shí)際發(fā)生和預(yù)期目標(biāo)之間的偏差

C 可以幫助人們解決問題

D 可以幫助人們描述問題

試卷4 1.澄清問題時(shí)： 回答：正確

1.2.3.4.A 要把簡(jiǎn)單的問題合并成一個(gè)問題

B 把模糊的問題變得更加具體和更加現(xiàn)實(shí)

C 不一定需要找到問題的本源和實(shí)質(zhì)

D 用列舉法弄清問題

2.不屬于衡量問題輕重緩急程度標(biāo)準(zhǔn)的是： 回答：正確

1.2.3.4.A 嚴(yán)重性

B 靈活性

C 緊急性

D 發(fā)展性

3.考慮決策目標(biāo)時(shí)必須考慮： 回答：正確 1.2.3.4.A 表面利益與根本利益

B 企業(yè)利益與員工利益

C 短期效益和長(zhǎng)期效益

D 產(chǎn)品效益和品牌效益

4.識(shí)別可能的原因時(shí)，要：

回答：正確

1.2.3.4.A 運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)來幫助找出若干種可能性

B 列舉可能的原因

C 對(duì)收集的信息進(jìn)行有效的評(píng)估

D 以上都包括

5.要制定出良好的應(yīng)變措施，首先要：

回答：正確

1.2.3.4.A 找出可能原因

B 識(shí)別潛在問題

C 采取預(yù)防措施

D 計(jì)劃應(yīng)變措施

6.傳統(tǒng)的價(jià)值觀要求： 回答：正確

1.2.3.4.A 直率坦蕩

B 雷厲風(fēng)行

C 高深莫測(cè)

D 任性率真 7.傳統(tǒng)的決策思維模式是： 回答：正確

1.2.3.4.A 誰官大，誰決策

B 拍腦袋，拍胸脯，拍屁股

C 以任務(wù)為導(dǎo)向，以人治為驅(qū)動(dòng)

D 以上都包括

8.狀況評(píng)估的用途不在于： 回答：正確

1.2.3.4.A 以正確的方法收集、分析和評(píng)估信息

B 為制定工作計(jì)劃提供依據(jù)

C 幫助確定公司內(nèi)部跨部門的工作目標(biāo)

D 完成上級(jí)管理者布置的任務(wù)

9.在進(jìn)行問題分析的準(zhǔn)備時(shí)，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 明確解決問題的誤區(qū)

B 明確解決問題的困難

C 明確問題分析的作用

D 描述面臨問題

10.決策最大的誤區(qū)是： 回答：正確

1.2.A 個(gè)人喜好導(dǎo)向

B 方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先 3.4.C 忽略風(fēng)險(xiǎn)

D 決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面

11.邏輯： 回答：正確

1.2.3.4.A 分為有效邏輯和無效邏輯

B 就是自己的想法

C 與決策無關(guān)

D 不是一門科學(xué)

12.在對(duì)問題進(jìn)行狀況評(píng)估時(shí)，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 排出輕重緩急

B 查明具體難題

C 準(zhǔn)備采取行動(dòng)

D 計(jì)劃行動(dòng)步驟

13.設(shè)定獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制時(shí)： 回答：正確

1.2.3.4.A 只要合理就好

B 一定要在事前設(shè)立

C 一定要在事后根據(jù)具體情況設(shè)立

D 以上都不正確

14.跨部門的狀況評(píng)估： 回答：正確 1.2.3.4.A 無助于不同部門目標(biāo)的統(tǒng)一

B 使復(fù)雜和重要的事件更加棘手

C 可以幫助確立項(xiàng)目發(fā)展的方向

D 不能澄清各種復(fù)雜的狀況

15.問題分析的作用在于： 回答：正確

1.2.3.4.A 是進(jìn)行問題溝通的橋梁

B 有效的幫助人們觀察實(shí)際發(fā)生和預(yù)期目標(biāo)之間的偏差

C 可以幫助人們解決問題

D 可以幫助人們描述問題