第一篇：完善服務(wù)管理 提高服務(wù)質(zhì)量

完善服務(wù)管理

提高服務(wù)質(zhì)量

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，無(wú)形資產(chǎn)靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)和良好的企業(yè)形象來(lái)獲得積累，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)電力企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。為進(jìn)一步完善服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，在這次學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我們通過(guò)深入調(diào)查、開(kāi)展抽查、明查暗訪、探討研究等形式，對(duì)服務(wù)制度建設(shè)、服務(wù)環(huán)境建設(shè)、服務(wù)工作流程管理等方面進(jìn)行調(diào)研，認(rèn)真查找服務(wù)工作中的不足和問(wèn)題，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升供電服務(wù)水平。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在不足和問(wèn)題：

1、個(gè)別服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。尤其各基層窗口，總覺(jué)得對(duì)農(nóng)民客戶使用“你好！”、“請(qǐng)問(wèn)你有什么事？”等接待文明用語(yǔ)沒(méi)必要，致使個(gè)別單位窗口接待用語(yǔ)不規(guī)范。

2、制度建設(shè)不完善，監(jiān)管力度不夠。制度建設(shè)缺乏針對(duì)性和可操作性。監(jiān)督檢查形式單一，整改情況跟蹤不到位。

3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程還存在漏洞，長(zhǎng)期滯留的流程沒(méi)有進(jìn)行跟進(jìn)，與客戶溝通、聯(lián)系不夠，以致于存在長(zhǎng)期滯留流程沒(méi)有繼續(xù)推進(jìn)。

4、用電宣傳力度不夠，缺乏與客戶的溝通。局內(nèi)開(kāi)展的宣傳比較多，基層供電營(yíng)業(yè)所宣傳活動(dòng)相對(duì)較少。

5、職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式受局限。專業(yè)技能培訓(xùn)比較系統(tǒng)，但職工更缺乏的是大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

二、對(duì)存在問(wèn)題的原因分析：

一是思想觀念方面的因素。受傳統(tǒng)觀念和電力壟斷行業(yè)體質(zhì)的影響，職工的社會(huì)優(yōu)越感，“電老虎”的思想潛意識(shí)的存在。其次，由于受地域限制、習(xí)慣性思維等導(dǎo)致服務(wù)觀念不強(qiáng)。

二是管理水平和方法因素。制定各項(xiàng)規(guī)章制度缺乏實(shí)際調(diào)研，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)不到位，服務(wù)人員的執(zhí)行力不夠，相關(guān)部門跟蹤檢查力度還欠缺。有的查出問(wèn)題后，整改情況跟蹤不到位。

三是服務(wù)人員隊(duì)伍問(wèn)題。由于受入局的途徑等原因影響，服務(wù)人員的綜合素質(zhì)參差不齊，進(jìn)取心不強(qiáng)，積極性不高。

三、解決存在問(wèn)題的主要措施

1、完善制度建設(shè)，加強(qiáng)考核監(jiān)督。

根據(jù)《大連供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，深入開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，重新修訂《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等規(guī)章制度，使服務(wù)工作更具有針對(duì)性和可操作性。各服務(wù)單位的日常管理、窗口建設(shè)、承諾兌現(xiàn)、停電信息管理、供電方案答復(fù)、裝表接電時(shí)限管理等都納入服務(wù)考核范圍。責(zé)任部門要經(jīng)常性的開(kāi)展專項(xiàng)檢查、明察暗訪、抽查等，不定期的進(jìn)行考核，提出整改建議，跟蹤整改情況，形成閉環(huán)管理。

2、加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提升供電服務(wù)水平。

加強(qiáng)服務(wù)人員專業(yè)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高職工的綜合素質(zhì)。通過(guò)組織職業(yè)道德教育、理論學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)等，規(guī)范窗口人員行為。95598呼叫中心可針對(duì)值班員對(duì)一些生產(chǎn)設(shè)備不是很了解與生產(chǎn)部門相關(guān)專業(yè)聯(lián)系，采有幻燈演示進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。也可組織基層相關(guān)人員到局內(nèi)大廳以及先進(jìn)窗口進(jìn)行學(xué)習(xí)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝清理，規(guī)范工作流程。

為進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，規(guī)范工作流程，重新修訂《普蘭店供電分公司、普蘭店農(nóng)電局報(bào)裝接電管理辦法》，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中各環(huán)節(jié)的管理及時(shí)限要求應(yīng)明確的規(guī)定，提高為客戶服務(wù)的效率及質(zhì)量。組織相關(guān)人員對(duì)直供、躉售長(zhǎng)期以來(lái)報(bào)裝滯留業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行清理?？头行囊櫿{(diào)查，逐步落實(shí)。各相關(guān)單位要跟蹤管理，增強(qiáng)職工的責(zé)任心，杜絕超期現(xiàn)象發(fā)生。

4、加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造良好供電服務(wù)環(huán)境。

要通過(guò)開(kāi)展“安全文化進(jìn)校園”、組織青春光明行街頭宣傳、電力設(shè)施保護(hù)宣傳等多種形式，廣泛進(jìn)行安全用電、用電常識(shí)、節(jié)約用電的宣傳，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境，拉近與客戶間的距離。各基層供電營(yíng)業(yè)所可利用集市宣傳等形式進(jìn)行宣傳。同時(shí)要落實(shí)走訪客戶制度，定期對(duì)大客戶、政府相關(guān)部門等進(jìn)行走訪，溝通信息，匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。加強(qiáng)停電信息管理，改變?cè)瓉?lái)停電信息范圍，把農(nóng)村地區(qū)的停電信息管理也納入統(tǒng)一發(fā)布管理，規(guī)范的停電信息發(fā)布工作，減少不必要的麻煩。

俗話說(shuō)顧客就是上帝，只有贏得了服務(wù)的滿意，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。供電企業(yè)要自覺(jué)地把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，一切從實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的管理手段，才能為企業(yè)又快又好發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

如何加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

半年以來(lái)，鳳慶供電有限公司開(kāi)展了“作風(fēng)建設(shè)年”、“營(yíng)銷基礎(chǔ)管理年”等一系列活動(dòng)，在廣大群眾心中大大提升了鳳慶供電品牌的形象。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鄉(xiāng)生活質(zhì)量的不斷提高，客戶對(duì)供電質(zhì)量和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求。目前由于公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上還存在著很多方面的問(wèn)題，已影響到公司的進(jìn)一步發(fā)展。

由于我縣位于西南邊陲山區(qū)，交通信息閉塞、農(nóng)戶居住分散，加之我縣現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)年限長(zhǎng)，由此造成的供電網(wǎng)絡(luò)薄弱，供電線路長(zhǎng)等電網(wǎng)復(fù)雜環(huán)境。我縣是一個(gè)多民族聚居縣，縣內(nèi)有彝、苗、白、回、布朗、傈僳等十多個(gè)少數(shù)民族，全縣共有十三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)其中有五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民族自治。大環(huán)境決定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所線路維護(hù)人員以及營(yíng)銷人員的不足，近年來(lái)從社會(huì)上招收的大、中專畢業(yè)生及農(nóng)電工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)室工作人員業(yè)務(wù)不夠精通，對(duì)禮儀儀態(tài)不夠注重。硬件設(shè)施及新技術(shù)設(shè)備的投入不足使服務(wù)產(chǎn)生了局限性，為此，本人結(jié)合實(shí)際，就如何提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量談?wù)剛€(gè)人看法。要提高服務(wù)質(zhì)量就必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，首先要知道服務(wù)是什么？簡(jiǎn)單說(shuō)服務(wù)就是幫助，是照顧。是從細(xì)微處創(chuàng)造效益，從細(xì)微處提高質(zhì)量。所以加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，只有員工的服務(wù)意識(shí)提高了，才能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的提高。

要提高服務(wù)質(zhì)量我認(rèn)為與以下幾個(gè)因素有關(guān)，一是培養(yǎng)員工正確的思想觀念，思想決定行為，行為決定結(jié)果。員工有什么樣的思想意識(shí)，就會(huì)支配其產(chǎn)生什么樣的行為。培養(yǎng)員工對(duì)供電企業(yè)的認(rèn)同度、忠誠(chéng)度，榮譽(yù)感，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德及修養(yǎng)。二提高員工執(zhí)行力是關(guān)鍵，公司領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)指令，公司各部門及管理人員是否能完全按照要求完成？部門之間的配合工作，這些都是執(zhí)行力的表現(xiàn)。三是作為供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量就必須知道創(chuàng)新是提高服務(wù)質(zhì)量、贏得客人滿意的最佳途徑。創(chuàng)新源于細(xì)節(jié)、創(chuàng)新源于用心、創(chuàng)新還源于有效的激勵(lì)機(jī)制。

供電企業(yè)在提高思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，首先必須讓員工清楚本行業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨和服務(wù)性質(zhì)。其次必須加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要目的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，讓“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念牢記在員工心中。充分發(fā)揮模范的示范帶頭作用，大力開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作，全力開(kāi)展好黨員身邊無(wú)事故活動(dòng)，從而形成一種積極向上的比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的良好氛圍。從而來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。加強(qiáng)硬件設(shè)施及新技術(shù)設(shè)備的投入，服務(wù)設(shè)施的齊全完備，設(shè)施的完好率直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效率。如：我公司供電營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)查詢觸摸屏的使用，“四評(píng)四亮”工作的開(kāi)展，既能讓客戶方便、快捷地查找到相關(guān)的信息和及時(shí)的了解我公司近期的動(dòng)態(tài)?！?5598”客戶服務(wù)熱線能為客戶提供24小時(shí)的電力

信息咨詢和查詢、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴與建議等快捷的服務(wù)，極大的方便了客戶。

加強(qiáng)新技術(shù)及設(shè)備的投入，加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施設(shè)備的監(jiān)視和監(jiān)控。我們必須努力提升員工的技術(shù)能力、學(xué)習(xí)能力、分析能力等才能更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益，更好的為客戶提供更好、更高效的服務(wù)。

服務(wù)永無(wú)止境，我們應(yīng)不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，不局限于單一的服務(wù)方式和服務(wù)手段，結(jié)合客戶具體的情況及要求，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次與質(zhì)量，努力創(chuàng)造供電服務(wù)“雙贏”局面，向全縣人民充分展示鳳慶供電文明高效、真情服務(wù)的形象，從而營(yíng)造出企業(yè)和諧的外部環(huán)境。

鳳慶供電有限公司張文帆

二O一一年七月十八日

第三篇：加強(qiáng)食堂管理提高服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)食堂管理提高服務(wù)質(zhì)量

一是繼續(xù)對(duì)食堂工作人員加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)干好本職工作的責(zé)任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，食堂負(fù)責(zé)人要確立一個(gè)目標(biāo)：“安全、衛(wèi)生、規(guī)范”。

二是繼續(xù)建立嚴(yán)格的索證制度。必須嚴(yán)格把好食品采購(gòu)關(guān)，食堂采購(gòu)員必須到持有效衛(wèi)生許可證的經(jīng)營(yíng)單位采購(gòu)食品及其原料，定點(diǎn)采購(gòu)，并與對(duì)方簽訂采購(gòu)協(xié)議，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和衛(wèi)生關(guān)，并按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行索證，要有專人負(fù)責(zé)索證登記。

三是繼續(xù)建立嚴(yán)格驗(yàn)收制度。食堂采購(gòu)員每天買進(jìn)的食品、菜等等必須由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，核實(shí)食品的質(zhì)量，以確保食品及原料的新鮮，杜絕安全隱患。

四要繼續(xù)建立嚴(yán)格的消毒登記制度。餐飲具使用前必須有效進(jìn)行清洗消毒，清洗水池和消毒水池不能混用。消毒后餐具要存放在專用保潔柜內(nèi)，并要有專人負(fù)責(zé)做好消毒登記。

五是繼續(xù)建立嚴(yán)格的食品留樣登記制度。為進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全衛(wèi)生管理，做到食品衛(wèi)生意外事故有據(jù)可查，并提供原始材料，本著對(duì)師生高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，有效防止食品安全隱患的存在。

第四篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

—— 老城中學(xué)后勤食堂工作匯報(bào)

2009年9月老城中學(xué)投資130萬(wàn)元建成了1243平方米的學(xué)生食堂，2010年被評(píng)為松滋市“放心食堂”、2011年被評(píng)為荊州市“放心食堂”。

總結(jié)近幾年的工作，我們認(rèn)為我校學(xué)生食堂工作有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

一、高度重視，工作落實(shí)。

根據(jù)《湖北省學(xué)校食堂衛(wèi)生管理分級(jí)量化評(píng)定實(shí)施細(xì)則》的要求，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的食品衛(wèi)生安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，委派工作責(zé)任心強(qiáng)的總務(wù)主任馬協(xié)生同志擔(dān)任食堂管理組長(zhǎng)，配齊事務(wù)長(zhǎng)、采購(gòu)員、保管員、衛(wèi)生管理員，共計(jì)員工13名。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長(zhǎng)周查制、膳食委員會(huì)月例會(huì)制等。學(xué)校食品安全監(jiān)管體系完善，食品衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)清晰。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，我們按照上級(jí)要求設(shè)置了操作臺(tái)、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標(biāo)準(zhǔn)的淘菜池、浸泡池、水產(chǎn)肉類池、洗手消毒池、拖把池等。學(xué)校在2011年12月份成功創(chuàng)建了市級(jí)放心食堂的基礎(chǔ)上，又投入3萬(wàn)余元，對(duì)食堂進(jìn)行了重新裝修，完善了抽排油煙系統(tǒng)，添制了消毒設(shè)備，完善了各種硬件設(shè)施，通過(guò)嚴(yán)格認(rèn)真和持續(xù)的管理，食堂至今未出現(xiàn)過(guò)一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現(xiàn)了老城中學(xué)高度的責(zé)任感和使命感。

二、健全制度，有章可循。

食堂工作是學(xué)校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把尊重學(xué)生生命權(quán)和健康權(quán)放在首位，在實(shí)際工作中認(rèn)真踐行“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，以為師生服務(wù)為宗旨，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)。有食堂管理制度、采購(gòu)制度、保管制度以及炊事班長(zhǎng)職責(zé)等20多個(gè)，使每個(gè)員工有明確的工作目標(biāo)和具體的工作任務(wù)，每個(gè)員工在工作中均能服從大局、聽(tīng)從安排，有較強(qiáng)的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

我們嚴(yán)格遵循兩個(gè)原則：一是“公益性、非盈利”原則。嚴(yán)格執(zhí)行食堂零利潤(rùn)，一切為了服務(wù)學(xué)生，確保學(xué)生健康成長(zhǎng)。二是堅(jiān)持“學(xué)生進(jìn)餐自愿”原則，從不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生在校進(jìn)餐。我們從提高服務(wù)質(zhì)量、方便學(xué)生生活等方面來(lái)吸引學(xué)生在校就餐。今年開(kāi)學(xué)初，學(xué)生在校就餐人數(shù)是397人，現(xiàn)在增加到480人。學(xué)生愿意在校就餐，家長(zhǎng)放心學(xué)生在校就餐，這就是對(duì)我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員持證上崗制度。

學(xué)校食堂辦理了衛(wèi)生許可證，并且按時(shí)進(jìn)行年審；食堂員工均持有效的健康證上崗。學(xué)校強(qiáng)化了對(duì)學(xué)校食品衛(wèi)生工作管理人員和從業(yè)人員培訓(xùn)，做到每月有一個(gè)教育主題，每周有一個(gè)教育重點(diǎn)，保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。食堂定期組織工作員工學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生管理制度》和食堂內(nèi)部的相關(guān)制度和職責(zé)，始終把全校師生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、嚴(yán)把采購(gòu)、驗(yàn)收、出入庫(kù)關(guān)。

學(xué)校對(duì)大宗物品實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)，通過(guò)公開(kāi)、公平的競(jìng)標(biāo)，集體確定出實(shí)力雄厚、社會(huì)信譽(yù)高的商家為學(xué)校提供糧油、豬肉、副食等。購(gòu)買物品均堅(jiān)持定點(diǎn)購(gòu)買和索證制度。學(xué)校專門配備了具有高度責(zé)任感的同志從事采購(gòu)工作，要求在日常工作中切實(shí)堅(jiān)持采購(gòu)制度，嚴(yán)守采購(gòu)員職責(zé)，購(gòu)買物資實(shí)行價(jià)格詢問(wèn)制和比價(jià)制，做到嘴勤腿勤。保證物美價(jià)廉，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。

要求保管員必須嚴(yán)格遵守物品管理制度和保管員職責(zé)，嚴(yán)把貨物驗(yàn)收關(guān)，對(duì)貨物的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)、檢查，杜絕不合格物品進(jìn)入保管室。物品出入保管室均建立嚴(yán)格的出入登記制度，有采購(gòu)、保管、證明人簽字。各類物資分別登記，立標(biāo)建卡，每周對(duì)保管室內(nèi)的物資進(jìn)行清理，每月進(jìn)行一次盤查，杜絕了食品的腐爛變質(zhì)和流失現(xiàn)象發(fā)生。

３、要求員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

在粗加工階段既要注意觀察菜的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，更

要勤儉節(jié)約，牢固樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，成本意識(shí)，讓每個(gè)同志像經(jīng)營(yíng)自己的小家一樣從事食堂工作。三位師傅掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。要求蒸飯的同志認(rèn)真摸索規(guī)律，保證蒸出的飯份量恰當(dāng)、軟硬適度。要求每天的飯菜一定按時(shí)供應(yīng)，并保證絕對(duì)安全、衛(wèi)生。每天指定專人負(fù)責(zé)就餐用具按時(shí)、按規(guī)定消毒，對(duì)食品進(jìn)行留樣，并作有記錄，保證就餐用具的衛(wèi)生和食品的安全。

4、加強(qiáng)成本核算，保障食堂零利潤(rùn)。

學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，而教育又是一項(xiàng)公益事業(yè)，食堂服務(wù)既要保持學(xué)校的穩(wěn)定，又要考慮學(xué)生的承受能力，必須堅(jiān)持公益性和服務(wù)性的原則不動(dòng)搖，我們徹底摒棄賺錢意識(shí)。把學(xué)生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營(yíng)造成學(xué)生溫暖的家。特別是今年11月1日市后勤工作管理大會(huì)之后，我們進(jìn)一步嚴(yán)格了食堂開(kāi)支紀(jì)律，規(guī)范了成本核算，并迅速落實(shí)學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，做到每餐至少一葷，營(yíng)養(yǎng)搭配均衡，菜譜一周之內(nèi)絕不重復(fù)。

我們對(duì)學(xué)生食堂管理的指導(dǎo)思想是：學(xué)校食堂不以盈利為目的，以服務(wù)學(xué)生為本，把食堂建設(shè)作為一項(xiàng)最大的民生工程，像抓教學(xué)一樣抓食堂工作；大力實(shí)施熱水熱飯工程，改革經(jīng)營(yíng)模式，改善食堂條件，優(yōu)化食堂管理，實(shí)施零利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)，提高飯菜質(zhì)量，讓學(xué)生在校吃得好、吃得放心，促進(jìn)學(xué)生的身心健康。

2013年11月25日

第五篇：提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個(gè)，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無(wú)論是業(yè)務(wù)部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對(duì)客戶開(kāi)展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動(dòng)、一言一行就是公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。

（一）我們要自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對(duì)象立場(chǎng)著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們?cè)诠ぷ髦腥谌胝媲閷?shí)感，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識(shí)，并時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻(xiàn)，努力工作，就一定會(huì)把工作干得更好，也一定會(huì)提高服務(wù)水平。

（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭(zhēng)氣”。與其被動(dòng)接收批評(píng)，不如主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開(kāi)人與人之間、部門與部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你也會(huì)得到別人的幫助。如果我們每一個(gè)人都有大局意識(shí)，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。如果我們都像愛(ài)護(hù)眼睛一樣珍視煙臺(tái)海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會(huì)有較大的提升。

具體到倉(cāng)儲(chǔ)部門，我們要做的是：

部門全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們部門的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說(shuō)，驗(yàn)收員、保管員、驗(yàn)發(fā)員無(wú)論對(duì)供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識(shí)，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時(shí)部門之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服務(wù)。

總之，我們要提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。