第一篇：2012物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題與答案

2012年物業(yè)管理師綜合能力真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

1.某居住小區(qū)居民的下列四種服務(wù)需求中，價(jià)格彈性最小的是()服務(wù)。

A.基本物業(yè)

B.特約物業(yè)

C.家庭裝修

D.會所康樂

2.在商品房市場上，當(dāng)供給量超過需求量時(shí)，降價(jià)動力主要來自于()一方。

A.開發(fā)企業(yè)

B.購房人

C.價(jià)格主管部門

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

3.根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，當(dāng)平均產(chǎn)量達(dá)到最大時(shí)，()。

A.邊際產(chǎn)量達(dá)到最大

B.總產(chǎn)量達(dá)到最大

C.邊際產(chǎn)量等于零

D.邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量

4.實(shí)行酬金制收費(fèi)的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須向業(yè)主公布收支情況，主要是為了解決因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ可能引起的()問題。

A.行業(yè)壟斷

B.敗德行為

C.信息失靈

D.負(fù)的外部性

5.住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)中所稱()問題。

A.最大效益

B.代理行為

C.外部性

D.逆選擇

6.物業(yè)管理市場中存在的非對稱信息，最直接的表現(xiàn)就是()。

A.企業(yè)競爭加劇

B.服務(wù)質(zhì)量差

C.服務(wù)費(fèi)低

D.服務(wù)質(zhì)價(jià)不符

7.物業(yè)服務(wù)市場價(jià)格，主要由物業(yè)服務(wù)()決定。

A.質(zhì)量

B.需求方購買意愿與支付能力

C.供求狀況

D.成本

8.實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是()。

A.培訓(xùn)方法

B.規(guī)章制度

C.獎(jiǎng)勵(lì)措施

D.管理者

9.在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是()。

A.組織

B.計(jì)劃

C.決策

D.激勵(lì)

10.某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，進(jìn)行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的()。

A.計(jì)劃

B.控制

C.組織

D.服務(wù)

11.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于()標(biāo)準(zhǔn)。

A.時(shí)間

B.人員

C.行勾

D.習(xí)慣

12.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)內(nèi)率先于業(yè)主大會成立前組織業(yè)主、建設(shè)單位、施工單位和項(xiàng)目服務(wù)中心每月召開一次協(xié)調(diào)會，解決建設(shè)單位遺留問題與物業(yè)服務(wù)問題，這種做法屬于物業(yè)管理()創(chuàng)新。

A.能力

B.作風(fēng)

C.制度

D.激勵(lì)

13.動機(jī)是指人們從事某種活動，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于()。

A.能否獲得最大的效益

B.能否以及在多大程度上滿足人的需要

C.能否獲得高的工作報(bào)酬

D.能否提高生產(chǎn)效率

14.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是()需要。

A.安全

B.社交

C.自我實(shí)現(xiàn)

D.生活改善

15.群體可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等等，這種分類方法是根據(jù)群體的()。

A.聯(lián)系方式

B.任務(wù)特點(diǎn)

C.形成方式

D.組織結(jié)構(gòu)

16.屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動和行為的動力特點(diǎn)是()。

A.能力

B.個(gè)性

C.愛好

D.氣質(zhì)

17.已經(jīng)同組織發(fā)生影響和關(guān)系，但尚未行動的公眾屬于()。

A.潛在公眾

B.沉默公眾

C.組織公眾

D.知曉公眾

18.下列傳播方式中，不屬于公共關(guān)系基本傳播方式的是()傳播。

A.大眾

B.人際

C.親友

D.組織

19.公共關(guān)系最根本的職能是()。

A.聚集客戶

B.樹立形象

C.溝通協(xié)調(diào)

D.宣傳引導(dǎo)

20.在社會知覺和歸因?qū)哟紊?，人們對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象是()。

A.成見效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.先人印象

D.刻板印象 21.關(guān)于管理幅度、管理層次與組織規(guī)模三者關(guān)系的說法，正確的是()。

A.管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成正比

B.管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成反比

C.組織規(guī)模既定，管理層次與管理幅度成正比

D.管理層次既定，管理幅度與組織規(guī)模成反比

22.市場缺陷是指市場機(jī)制調(diào)節(jié)的()缺陷。

A.功能性

B.控制性

C.地區(qū)性

D.局部性

23.按照法的效力范圍不同，法可以分為()。

A.根本法和普通法

B.實(shí)體法和程序法

C.一般法和特別法

D.程序法和特別法

24.我國省、自治區(qū)、直轄市人民政府有權(quán)制定()。

A.地方行政法規(guī)

B.地方部門規(guī)章

C.地方性法規(guī)

D.地方政府規(guī)章

25.下列法律法規(guī)中，屬于部門規(guī)章的是()。

A.《物權(quán)法》

B.《城市房地產(chǎn)管理法》

C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

D.《物業(yè)承接檢驗(yàn)辦法》

26.根據(jù)《民法通則》，自然人具有完全民事行為能力的起始年齡是()周歲。

A.14

B.16

C.18

D.20

27.我國《民法通則》規(guī)定，民事訴訟的一般訴訟時(shí)效為()年。

A.1

B.2

C.3

D.4

28.統(tǒng)計(jì)的職能主要包括()職能。

A.信息、咨詢、監(jiān)督

B.預(yù)測、監(jiān)督、分析

C.信息、預(yù)測、監(jiān)督

D.管理、溝通、預(yù)測

29.統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查，這種分類的依據(jù)是統(tǒng)計(jì)的()。

A.調(diào)查組織形式

B.搜集資料方式

C.總體范圍

D.調(diào)查內(nèi)容

30.某物業(yè)管理公司員工年齡段分組資料如下表，則員工年齡的眾數(shù)是()。

A.25～30

B.30～35

C.35～40

D.55～60 31.表示同一對象在不同時(shí)間之間的對比的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)稱為()相對數(shù)。

A.比例

B.比較

C.動態(tài)

D.靜態(tài)

32.起源與影響都不與特定的人有關(guān)，并且是在全社會范圍普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)，屬于()

風(fēng)險(xiǎn)。

A.基本

B.相對

C.純粹

D.社會

33.根據(jù)保險(xiǎn)合同，按所保標(biāo)的的實(shí)際損失額給予賠償，屬于保險(xiǎn)的()。

A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

B.保險(xiǎn)金給付

C.防止損失

D.防災(zāi)防損

34.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分為財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)，這種劃分方法的依據(jù)是()。

A.保險(xiǎn)標(biāo)的補(bǔ)償方法

B.保險(xiǎn)保障的范圍

C.保險(xiǎn)理賠原則

D.保險(xiǎn)價(jià)值的確定方式

35.某業(yè)主向甲保險(xiǎn)公司投保80萬元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，又同時(shí)就同一標(biāo)的向乙保險(xiǎn)公司投保60萬元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險(xiǎn)標(biāo)的受損42萬元。則甲、乙兩公司賠償額分別為()萬元。

A.18、24

B.21、21

C.24、18

D.42、42

36.兩種文化相互沖突與融合的過程，稱之為()。

A.文化比較

B.文化傳播

C.丈化交往

D.文化交匯

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新招聘員工進(jìn)行的上崗培訓(xùn)屬于()社會化。

A.基本

B.重新

C.繼續(xù)

D.再

38.社會組織按結(jié)構(gòu)原則分類，一般分為()。

A.盈利組織和公益組織

B.生產(chǎn)組織和政治組織

C.功利組織和規(guī)范組織

D.正式組織和非正式組織

39.家庭成員、鄰里、朋友屬于()群體。

A.次級

B.初級

C.正式

D.參照

40.密度是指材料在()狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。

A.自然

B.堆積

C.絕對密實(shí)

D.干燥

41.下列無機(jī)膠凝材料中，不屬于氣硬性膠凝材料的是()。

A.石灰

B.石膏

C.水泥

D.石灰膏

42.沿建筑物長軸方向布置的墻稱為()。

A.橫墻

B.縱墻

C.山墻

D.承重墻

43.用塊材與砂漿砌筑成墻體，用鋼筋混凝土樓板和鋼筋混凝土屋面板建成的建筑稱為()結(jié)構(gòu)建筑。

A.鋼筋混凝土

B.混凝土

C.磚混

D.框架

44.建筑消防給水系統(tǒng)按照滅火方式可分為()。

A.消防卷盤滅火系統(tǒng)和消防貯水池滅火系統(tǒng)

B.消火栓給水系統(tǒng)和自動噴水滅火系統(tǒng)

C.獨(dú)立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)

D.直接給水滅火系統(tǒng)和設(shè)水泵水箱的滅火給水系統(tǒng)

45.建筑給水系統(tǒng)中的貯水池既貯存生活用水，又貯存消防用水時(shí)，為保證消防用水平時(shí)不被動用，可在貯水池中沒置()。

A.浮球閥

B.溢流墻

C.通氣管

D.消防水泵

46.將建筑中排放的廢水、污水及冷卻水、雨雪水經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)稱為()系統(tǒng)。

A.建筑中水

B.建筑廢水回收處理

C.建筑循環(huán)用水

D.建筑雜用給水

47.我國電力供電的工頻標(biāo)準(zhǔn)是()Hz。

A.50

B.60

C.110

D.220

48.建筑物內(nèi)部的照明配電線路由進(jìn)戶線、()、干線和支線組成。

A.熔斷器

B.電表

C.配電箱

D.自動開關(guān)

49.在火災(zāi)自動報(bào)警控制系統(tǒng)中，承擔(dān)將火災(zāi)發(fā)生所產(chǎn)生的煙、熱、光轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘?，輸入火?zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)功能的是()。

A.火災(zāi)報(bào)警裝置

B.火災(zāi)報(bào)警控制器

C.火災(zāi)探測器

D.火感探測器

50.VAV空調(diào)系統(tǒng)是指()空調(diào)系統(tǒng)。

A.集中式

B.全空氣

C.空氣一水

D.變風(fēng)量

二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2 個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

51.關(guān)于商品需求彈性大小的說法，正確的有()。

A.商品用途越多，需求彈性越大

B.商品越貴，需求彈性越大

C.生產(chǎn)周期越短，需求彈性越小

D.越是生活必需品，需求彈性越小

E.商品越是耐用，需求彈性越小

52.關(guān)于外部性的說法，正確的有()。

A.服務(wù)領(lǐng)域與生產(chǎn)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生外部性

B.政府干預(yù)，可以消除負(fù)的外部性

C.政府可以給予適當(dāng)激勵(lì)增加物業(yè)管理的正外部性

D.小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)外部性是指物業(yè)管理水平差對小區(qū)居民帶來的不良影響

E.物業(yè)管理的負(fù)外部性，既影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，也影響周邊地區(qū)

53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來源于()。

A.企業(yè)職位的設(shè)置

B.領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗(yàn)和人格魅力

C.領(lǐng)導(dǎo)者政治面貌

D.企業(yè)的工作計(jì)劃

E.企業(yè)性質(zhì)

54.下列群體中，屬于非正式群體的有()。

A.小區(qū)秧歌隊(duì)

B.某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組

C.某市白蟻防治專業(yè)委員會

D.職工自行車維修互助小組

E.公司“驢友會”

55.構(gòu)成公共關(guān)系活動中的傳播因素包括()等。

A.傳播的范圍

B.傳播者

C.傳播的時(shí)長

D.傳播媒介

E.傳播對象

56.在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素，這些因素通常包括()。

A.語義障礙

B.移情效應(yīng)

C.自我意識障礙

D.暈輪效應(yīng)

E.成見效應(yīng)

57.我國民法的基本原則有()原則等。

A.平等

B.自愿

C.公平

D.誠實(shí)信用

E.道德

58.下列各種因素中，屬于民事責(zé)任構(gòu)成要件的因素有()。

A.行為違法

B.損害事實(shí)

C.因果關(guān)系

D.主觀過錯(cuò)

E.客觀分析

59.承擔(dān)合同違約責(zé)任的方式有()。

A.強(qiáng)制履行

B.認(rèn)定責(zé)任

C.賠償損失

D.提起訴訟

E.違約金

60.在統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類中，按搜集資料方式的不同，統(tǒng)計(jì)調(diào)查可分為()調(diào)查。

A.直接

B.典型

C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

D.詢問式

E.憑證式

61.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有實(shí)物量指標(biāo)、價(jià)值量指標(biāo)、勞動量指標(biāo)之分，屬于實(shí)物量指標(biāo)的有()。

A.年.月、日、小時(shí)

B.工日、工時(shí)

C.噸、公斤、克

D.元、角、分

E.公頃、公畝、平方米

62.關(guān)于保險(xiǎn)合同法律性質(zhì)的說法，正確的有()。

A.保險(xiǎn)合同是射幸合同

B.保險(xiǎn)合同是要式合同

C.保險(xiǎn)合同是單務(wù)合同

D.保險(xiǎn)合同是附合合同

E.保險(xiǎn)合同是有償合同

63.關(guān)于混凝土應(yīng)用的說法，正確的有()。

A.要嚴(yán)格控制配合比和水灰比，盡量提高混凝土的流動性

B.要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫

C.早期的養(yǎng)護(hù)尤為重要，如果混凝土早期失水，會造成不能彌補(bǔ)的強(qiáng)度下降

D.夏季高溫時(shí)施工，要防止混凝土凝結(jié)過快，可在混凝土中摻加緩凝劑

E.澆筑后，要合理振搗，對邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位置

64.在給水方案設(shè)計(jì)中，當(dāng)室外給水管網(wǎng)的壓力不能滿足用水的水壓要求時(shí)，可設(shè)置()。

A.水泵

B.水箱

C.通氣管

D.濾氣管

E.貯水池

65.供電的主要指標(biāo)有()指標(biāo)。

A.電壓

B.頻率

C.負(fù)荷

D.可靠性

E.電路電阻

三、案例題(共20分)

某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心按上級指示對該小區(qū)近年來發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進(jìn)行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例見下表：

幾起典型糾紛案例

試根據(jù)表中案例回答下列問題。

問題

66.若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場失靈理論”分析其屬于什么問題。如何解決這種問題?(3分)

67.該小區(qū)的收費(fèi)規(guī)定是業(yè)主在下個(gè)月交納上個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，若業(yè)主可以行使合同

履行中的抗辯權(quán)，行使的是哪種抗辯權(quán)?(1分)

68.欠費(fèi)業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間是否超過訴訟有效期?針對欠費(fèi)久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司采用哪種措施才能避免超過訴訟有效期?(3分)

69.該案中李某拒絕物業(yè)公司裝修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解釋?(4分)

70.若李某不聽物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，有哪些主要途徑處理這類問題?(2分)

71.保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)?為什么?物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何才能防范此類風(fēng)險(xiǎn)?(7分)

一、單項(xiàng)選擇題

1.A 2.A 3.D 4.C 5.C

6.D 7.D 8.D 9.B l0.C

11.C 12.C 13.B 14.C 15.B 16.D 17.D 18.C 19.C 20.D 21.A 22.A 23.C 24.D 25.D 26.C 27.8 28.A 29.A 30.A 31.C 32.A 33.A 34.B 35.C 36.D 37.D 38.D 39.B 40.C

41.C 42.B 43.C 44.B 45.B

46.A 47.A 48.C 49.C 50.D

二、多項(xiàng)選擇題

51.ABDE 52.ACDE 53.AB 54.ADE 55.BDE 56.ACDE 57.ABCD 58.ABCD 59.ACE 60.ADE 61.ACE 62.ADE 63.BCD 64.AB 65.ABD

三、案例題

66.若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場失靈理論，分析，則該問題為非對稱信息所導(dǎo)致的市場失靈問題。通?？梢栽O(shè)置健全的激勵(lì)制度和監(jiān)督

體系，同時(shí)，政府也要加強(qiáng)對物業(yè)管理市場行為的指導(dǎo)與監(jiān)管力度，如通過建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)等途徑來解決這種問題。

67.若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權(quán)，則應(yīng)行使的是先履行抗辯權(quán)。

68.在欠費(fèi)業(yè)主中有19名業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間沒有超過訴訟有效期。其余6名欠費(fèi)業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間已超過訴訟有效期。針對欠費(fèi)久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司為避免超過訴訟有效期，應(yīng)采取的措施：在訴訟有效期內(nèi)提起訴訟、發(fā)出催繳通知。

69.該案中李某拒絕物業(yè)公司對裝修管理的理由不成立。應(yīng)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》向李某作出解釋。

70.若李某不聽物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理這類

問題。

71.保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)應(yīng)視情況而定。其情況為：

(1)物業(yè)公司未給出明顯的提示、警示，也未采取必要、適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，就?yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)。

(2)物業(yè)公司給出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就應(yīng)該賠付張大媽的部分醫(yī)藥費(fèi)。

(3)物業(yè)公司給出提示、警示清晰，防范措施得力，就不應(yīng)該賠付張大媽的部分醫(yī)藥費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對照服務(wù)合同嚴(yán)格依約服務(wù)，妥盡注意義務(wù)，及時(shí)提醒防范;應(yīng)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，將此類風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司等措施來防范此類風(fēng)險(xiǎn)。

第二篇：2011年物業(yè)管理師考試綜合能力真題及答案

2011年物業(yè)管理師考試綜合能力真題及答案(文字版)。

一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

1．個(gè)人需求是表示一個(gè)人在特定時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下，購買某種商品的（）。

A．基本數(shù)量

B．特定數(shù)量

C．各種數(shù)量

D．需要數(shù)量

2．如果A商品的需求與8商品的價(jià)格同方向變化，則A商品和B商品之間的關(guān)系是互為（）。

A．補(bǔ)充品

B．替代品

C。附屬品

D．增值品

3．供給曲線向右上方傾斜，表示供給量與價(jià)格的變化是（）的。

A．同方向

B．反方向

C．相斥

D．無關(guān)

4．當(dāng)邊際產(chǎn)量為0時(shí)，達(dá)到最大值的是（）。

A．總產(chǎn)量

B．總利潤

C．總投入

D．總成本

5．根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業(yè)管理公司的利潤會出現(xiàn)（）。

A．總利潤下降

B．邊際利潤減少，直至為0 C．總利潤下降，但不會為0 D．總利潤增加，但幅度較小

6．市場失靈是指（）。

A．局部均衡點(diǎn)移動

B．政府宏觀調(diào)控失效

C．價(jià)格機(jī)制不起作用

D．經(jīng)濟(jì)合同失效

7．市場細(xì)分的目的是要選擇（）。

A．目標(biāo)市場

B．創(chuàng)新產(chǎn)品 C．高端業(yè)主

D．合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

8．差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．經(jīng)營成本低

B．容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

C．營銷穩(wěn)定性好

D．產(chǎn)品集中度高

9．市場營銷組合中的價(jià)格是指（）。

A．處于盈虧平衡點(diǎn)的價(jià)格

B．生產(chǎn)商依成本確定的價(jià)格

C．政府指導(dǎo)價(jià)格

D．顧客購買商品時(shí)的價(jià)格

10．需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的（）。

A．心理狀態(tài)

B．生理狀態(tài)

C．客觀狀態(tài)

D．物理狀態(tài)

11．區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志是（）。

A．氣質(zhì)

B．能力

C．性格

D．素質(zhì)

12．某經(jīng)理刻苦學(xué)習(xí)，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的（）。

A．生存需要

B．安全需要

C．自我實(shí)現(xiàn)

D．認(rèn)知需要

13．根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵(lì)作用的需要是（）。

A．生存需要

B．安全需要

C。社交需要

D．尊重需要

14．“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮”，說明了人際關(guān)系功能中的．（）。

A．合力功能

B．激勵(lì)功能

C．感情功能

D．信息功能

15．人際關(guān)系的行為主體是（）。

A．組織

B．企業(yè) C．街道辦事處

D．個(gè)人

16．“以貌取人”，指的是人們認(rèn)識過程中經(jīng)常存在的（）。

A．刻板印象

B．先入印象

C．成見效應(yīng)

D．暈輪效應(yīng)

17．“遠(yuǎn)親不如近鄰”說明了影響人際吸引主要因素中的（）。

A．互補(bǔ)性因素

B．相似性因素

C．臨近因素

D．首次效應(yīng)

18．工商行政管理的對象是（）。

A．市場經(jīng)營主體及其市場行為

B．企業(yè)設(shè)立登記

C．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

D．市場經(jīng)營主體及其發(fā)展戰(zhàn)略

19．行政權(quán)力具有（）。

A．主觀性

B．強(qiáng)制性

C．規(guī)律性

D．靈活性

20．下列主體中，不屬于行政管理主體的是（）。

A．省市政府

B．鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府

C．省市建設(shè)廳(住建委)D．業(yè)主委員會

21．下列主體中，不屬于我國民法中規(guī)定的民事主體的是（）。

A．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工

B．某市物業(yè)服務(wù)企業(yè)商會

C．業(yè)主大會

D．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程部維修班

22．建筑物區(qū)分所有權(quán)包括對專有部分享有所有權(quán)、對共有部分享有共有和（）的權(quán)利。

A．共同利益

B．共同處分

C．共同管理

D．共同規(guī)劃

23．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘了一名17歲的秩序維護(hù)員A，雙方簽訂了勞動合同，A工作表現(xiàn)好，每月工資除支付生活費(fèi)外，還能貼補(bǔ)家用。請問A從民法上講，視為（）。

A．完全民事行為能力人

B．限制民事行為能力人

C．無民事行為能力人

D．法定民事受益人

24．業(yè)主A為避免出國在外的鄰居住所被盜，聯(lián)系了一家商戶幫其更換了破損門窗，請問業(yè)主A的行為在法律上稱為（）。

A．不當(dāng)?shù)美?/p>

B．侵權(quán)行為

C．無因管理

D．慈善行為

25．業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂的合同屬于（）。

A．物權(quán)合同

B．債權(quán)合同

C．身份合同

D．期權(quán)合同

26．物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)民事責(zé)任主要是違約責(zé)任和（）。

A．返還責(zé)任

B．賠償責(zé)任

C．維修責(zé)任

D．侵權(quán)責(zé)任

27．要了解某物業(yè)服務(wù)企業(yè)100名員工的性別構(gòu)成情況，則統(tǒng)計(jì)總體是（）。

A．每一名員工

B．每一名員工的性別

C．全體員工的性別

D．全體員工

28．統(tǒng)計(jì)調(diào)查按調(diào)查的組織形式分為（）。

A．統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查

B．全面調(diào)查和非全面調(diào)查

C．典型調(diào)查和非典型調(diào)查

D．直接調(diào)查和間接調(diào)查

29．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)200名員工的工資分組資料如下：

則員工工資眾數(shù)為（）。

A．1000～2000 B．2000～3000 C．3000～4000

D．4000～5000

30．統(tǒng)計(jì)分組的基本原則是必須保證在某一標(biāo)志組內(nèi)各單位的（）。

A．差異性

B．同質(zhì)性

C．結(jié)構(gòu)性

D．統(tǒng)一性

31．物業(yè)保險(xiǎn)基本職能包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和（）職能。

A．保險(xiǎn)金給付

B．融資

C．防災(zāi)防損 D．修復(fù)

32．物業(yè)保險(xiǎn)的作用是（）。

A．抵御意外風(fēng)險(xiǎn)

B．提高企業(yè)知名度

C．規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為

D．增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

33．關(guān)于社會保險(xiǎn)作用的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A．社會保險(xiǎn)促進(jìn)社會穩(wěn)定

B．社會保險(xiǎn)促進(jìn)勞動力再生產(chǎn)

C．社會保險(xiǎn)不一定促進(jìn)社會公平

D．社會保險(xiǎn)促進(jìn)社會進(jìn)步

34．關(guān)于物業(yè)服務(wù)公眾責(zé)任險(xiǎn)的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A．保險(xiǎn)人在任何情況下不承擔(dān)刑事責(zé)任

B．公眾責(zé)任保險(xiǎn)包括受害人的精神傷害

C．公眾責(zé)任險(xiǎn)是一種無形財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

D．受害人無權(quán)直接向保險(xiǎn)人索賠

35．文化的主要變量是（）。

A．生產(chǎn)力

B．地理環(huán)境

C．價(jià)值觀

D．人生觀

36．參加注冊物業(yè)管理師繼續(xù)教育，是注冊物業(yè)管理師（）的體現(xiàn)。

A．基本社會化

B．重新社會化

C．繼續(xù)社會化

D．再社會化

37．根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，群體可分為（）。

A．內(nèi)群體和外群體

B．正式群體和非正式群體

C．所屬群體和參照群體

D．初級群體和次級群體

38．社會群體存在的本質(zhì)反映是（）關(guān)系。

A．生產(chǎn)

B．社會

C．組織

D．血緣

39．社會學(xué)中將面對面的結(jié)合與合作，具有親密人際關(guān)系的社會群體稱為（A．初級群體

B．同輩群體

C．親密群體

D．次級群體

40．關(guān)于水泥的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A．水泥屬于水硬性膠凝材料

B．水泥在良好的儲存條件下，也不可儲存過久。）C．要求快硬高強(qiáng)的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥

D．厚大體積混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥 41．C30混凝土中的“30”是指（）。

A．混凝土產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分類代號

B．混凝土立方體抗壓強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值

C．混凝土所用水泥的強(qiáng)度等級標(biāo)準(zhǔn)值

D．混凝土的標(biāo)準(zhǔn)配合比代號

42．以下各項(xiàng)。不屬于民用建筑基本組成的是（）。

A．地基

B．板層與地面

C．樓梯

D．門窗

43．高層建筑的屋面防水層耐用年限應(yīng)為（）年。

A．5 B．10 C．15

D．25

44．鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，通常鍍鋅鋼管不得采用（）的連接方式。

A．焊接

B．外螺紋連接

C．內(nèi)螺紋連接

D．法蘭連接

45．關(guān)于建筑給水方案的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A．直接給水方式是最簡單、經(jīng)濟(jì)的給水方式

B．設(shè)水箱的給水方式易產(chǎn)生水質(zhì)污染問題

C．相比直接給水，采用間接給水時(shí)用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響

D．高層建筑采用分區(qū)給水主要是因?yàn)榻o水水壓不足無法滿足高層用戶使用的要求

46．建筑排水系統(tǒng)中設(shè)置通氣管系統(tǒng)的作用不包括（）。

A．防止管道內(nèi)壓力波動過大，以保護(hù)水封不受破壞

B．避免管中因不暢產(chǎn)生負(fù)壓而更加不暢

C．用于控制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位，避免溢流

D．使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長管道使用壽命

47．配電箱的三級設(shè)置包括總配電箱、（）和開關(guān)箱。

A．單元配電箱

B．分配電箱

C．照明配電箱

D．混合配電箱

48．關(guān)于電路短路的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A．當(dāng)電路中有電壓的兩點(diǎn)被電阻為零的導(dǎo)體連接時(shí)，即為短路

B．電路短路時(shí)電流不再流過負(fù)載

C．電路短路時(shí)電源的端電壓為零

D．電路短路時(shí)電路中的電流為零

49．小區(qū)防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由探測器、傳輸系統(tǒng)和（）組成。

A．報(bào)警控制器 B．顯示與錄像設(shè)備

C．門衛(wèi)系統(tǒng)控制器

D．輸出控制設(shè)備

50．智能小區(qū)中的門禁系統(tǒng)是指（）。

A．出入口控制系統(tǒng)

B．防盜報(bào)警系統(tǒng)

C．閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

D．訪客控制系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分)51．供給量的變動不會改變（）。

A．廠商的生產(chǎn)技術(shù)

B．供給表

C．供給曲線

D．供給價(jià)格

E．供給函數(shù)

52．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括（）。

A．全局性

B．長遠(yuǎn)性

C．政策性

D．應(yīng)變性

E．及時(shí)性

53．下列能力中，屬于心理學(xué)上所說的一般能力的有（）。

A．物業(yè)維修能力

B．記憶力

C．抽象概括能力

D．觀察力

E．項(xiàng)目管理能力

54．物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主開展公共關(guān)系活動的常用方法有（）。

A．積極和新聞媒介溝通

B．參加各種社區(qū)活動

C．編寫和制作宣傳材料

D．設(shè)施設(shè)備安全檢查

E．開展企業(yè)優(yōu)秀員工評比活動

55．政府在市場經(jīng)濟(jì)中具有職能包括（）。

A．調(diào)控價(jià)格

B．宏觀調(diào)控

C．市場監(jiān)管

D．公共服務(wù)

E．制定規(guī)則

56．關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有（）。

A．物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同

B．物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)為要式合同

C．物業(yè)服務(wù)合同為有償合同 D．物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同

E．物業(yè)服務(wù)合同雙方可以隨意解除合同

57．下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體的有（）。

A．業(yè)主大會

B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C．業(yè)主

D．某市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

E．某區(qū)街道辦事處

58．制定一個(gè)完整的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案，應(yīng)包括（）。

A．確定調(diào)查目的

B．明確調(diào)查對象和調(diào)查單位

C．選擇調(diào)查方式和方法

D．撰寫調(diào)查報(bào)告

E．規(guī)定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)

59．關(guān)于人身保險(xiǎn)的說法，正確的是（）。

A．人身保險(xiǎn)屬于定額保險(xiǎn)

B．人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益以人與人的關(guān)系來確定

C．人身保險(xiǎn)具有長期性

D．人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益是以人與物的關(guān)系來確定

E．人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間一般不長

60．根據(jù)我國實(shí)際情況，按照組織的性質(zhì)和功能，可將社會組織分為（A．經(jīng)濟(jì)

B．政治

C．生產(chǎn)

D．文化

E．群眾

61．文化交匯包括（）。

A．文化接觸

B．文化沖突

C．文化移植

D．文化融合E．文化比較

62．建筑物的耐火等級是由（）決定的。

A．建筑結(jié)構(gòu)的耐火特性

B．建筑材料的燃燒性能

C．建筑構(gòu)件的最低耐火極限

D．建筑構(gòu)件的最高耐火極限

E．建筑物的重要性

63．關(guān)于建筑石膏性質(zhì)的說法，正確的有（）。

A．建筑石膏凝結(jié)硬化慢

B．建筑石膏防火性能較好

C．建筑石膏耐水性能較好

D．建筑石膏硬化時(shí)體積略有膨脹

E．建筑石膏硬化體的可加工性能較好）組織。64．關(guān)于建筑通風(fēng)的說法，正確的有（）。

A．通風(fēng)包括排風(fēng)和送風(fēng)兩個(gè)過程

B．利用風(fēng)壓的通風(fēng)是自然通風(fēng)，自然通風(fēng)的效果主要取決于室內(nèi)外溫差的大小

C．機(jī)械通風(fēng)可將吸入的新鮮空氣，按照需要送到房間內(nèi)的任何地點(diǎn)

D．通過機(jī)械通風(fēng)送入建筑物的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕

E．機(jī)械通風(fēng)的通風(fēng)量會在一定程度上受到外界氣候的影響

65．智能建筑通常由（）系統(tǒng)組成。

A．樓宇自動化

B．通信自動化

C．辦公自動化

D．智能建筑集成E．電話公網(wǎng)及廣電網(wǎng)絡(luò)

三、案例題(共20分)

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作日志如下。請仔細(xì)閱讀，并回答問題：

1月5日 晴

近日，公司就本物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)劃征求各項(xiàng)目部意見。本項(xiàng)目部全體同志經(jīng)過認(rèn)真研究，認(rèn)為所管項(xiàng)目屬于普通住宅小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)需求的價(jià)格彈性大，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)容易引起業(yè)主不滿，應(yīng)建議公司維持原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2月6日 多云

臨近春節(jié)，準(zhǔn)備向公司申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于購買慰問品，探望去年底因電梯事故而向政府投訴的三位業(yè)主，爭取他們對我們服務(wù)工作的支持。

3月5日 多云

上午，公司趙總來電話，要求本小區(qū)公共場地露天停車場白天向鄰近大廈的車輛開放，既提高了車場使用率，又可以為公司創(chuàng)造收入。我覺得小區(qū)露天停車場白天確實(shí)有大量的富余車位，如果出租給附近大廈使用，可為公司每年創(chuàng)收近百萬元。但是，我們?nèi)绻麑⑼＼噲龀鲎鈩?chuàng)收，又恐引起業(yè)主不滿。思考再三，決定先開放停車場試試，出了問題再說。

4月2日 晴

針對小區(qū)內(nèi)個(gè)別住宅樓內(nèi)的樓層地面出現(xiàn)松動、空鼓、開裂以及少量地面磚破裂的現(xiàn)象。工程部安排施工人員對出現(xiàn)問題的住宅樓進(jìn)行了維修。今天上午，我組織了各部門的人員聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)部分工程未達(dá)到質(zhì)量要求，當(dāng)即請工程部組織返修。

5月20日 陰

五月上旬，公司人力資源部組織新近入職的大學(xué)生到我們項(xiàng)目部進(jìn)行崗前實(shí)習(xí)。員工普遍反映實(shí)習(xí)人員學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但物業(yè)管理專業(yè)知識普遍不足?？紤]到目前項(xiàng)目部人員嚴(yán)重不足，我還是要求公司選派一部分實(shí)習(xí)人員到我處工作。相信經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)和工作后，他們是能夠勝任工作的。

問題

66．請用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，分析該項(xiàng)目部1月5日建議的依據(jù)是否正確。說明理由。(4分)67．請用心理學(xué)知識解釋該項(xiàng)目部2月6日的春節(jié)慰問活動是否有效。為什么?(4分)

68．針對3月5日的日志，依據(jù)《物權(quán)法》知識，請問該項(xiàng)目部開放小區(qū)公共場地露天停車場是否妥當(dāng)?你作為項(xiàng)目部經(jīng)理，該如何處理這件事?(4分)

69．根據(jù)4月2日的工作狀況，指出樓地面工程的維修有哪些質(zhì)量要求?(4分)

70．請用社會學(xué)中社會化的相關(guān)知識，結(jié)合5月20日的工作日志，解釋開展企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性。(4分)

2011全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷

《物業(yè)管理綜合能力》參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

二、多項(xiàng)選擇題

三、案例題

66．根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，該項(xiàng)目部1月5日建議的依據(jù)不正確。

理由：物業(yè)管理服務(wù)需求是缺乏價(jià)格彈性的。

67．用心理學(xué)知識解釋，該項(xiàng)目部2月6日的春節(jié)慰問活動是有效的。

理由：業(yè)主投訴的一般心理包括：(1)求尊重心理；(2)求發(fā)泄的心理；(3)求補(bǔ)償心理。購買慰問品可以起到安撫心理的作用。

68．針對3月5日的日志，依據(jù)《物權(quán)法》知識，該項(xiàng)目部開放小區(qū)公共場地露天停車場不妥當(dāng)。作為項(xiàng)目部經(jīng)理，應(yīng)該首先和業(yè)主委員會進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)業(yè)主同意后，方可對外開放停車場。

69．根據(jù)4月2日的工作狀況，樓地面工程的維修的質(zhì)量要求：維修應(yīng)牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動，不空鼓開裂，地坪無倒泛水現(xiàn)象。

70．在社會化過程中，個(gè)體并非完全被動地接受社會的影響，而是一方面接受社會的影響，另一方面又積極主動地認(rèn)識社會，影響和作用于周圍的環(huán)境。個(gè)體在社會化中的能動性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是個(gè)體自身的知識、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念和人格特征等因素影響、引導(dǎo)著個(gè)體的社會化，個(gè)體不僅有選擇地將社會價(jià)值文化內(nèi)化，還將內(nèi)化了的社會價(jià)值文化有創(chuàng)造性的外化；二是社會化的個(gè)體之間的相互作用，個(gè)體既被社會化，也影響其他個(gè)體的社會化，個(gè)體既是社會化的客體，也是社會化的主體。開展企業(yè)員工培訓(xùn)可以增強(qiáng)個(gè)體自身的知識、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念和人格特征等。

第三篇：2014年物業(yè)管理師考試真題及答案《物業(yè)管理綜合能力》

2014年物業(yè)管理師考試 《物業(yè)管理綜合能力》

一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題只有1個(gè)備選項(xiàng)符合題意）1.下列各類物業(yè)服務(wù)中，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)所稱互補(bǔ)品的是（）。A.同一企業(yè)為不同項(xiàng)目提供的物業(yè)服務(wù)

B.同一企業(yè)為同一項(xiàng)目提供的不同檔次物業(yè)服務(wù) C.同一項(xiàng)目物業(yè)大、中修服務(wù)與小修養(yǎng)護(hù)服務(wù) D.同一項(xiàng)目合同到期前后階段的物業(yè)服務(wù) 2.對商品實(shí)行最高限價(jià)，一般不會導(dǎo)致（）。A.供不應(yīng)求 B.生產(chǎn)增加 C.黑市交易 D.嚴(yán)重的排隊(duì)現(xiàn)象

3.如果某種商品需求彈性系數(shù)大于1，則降價(jià)銷售會導(dǎo)致（）。A.銷售利潤減少 B.銷售利潤增加 C.銷售收入減少 D.銷售收入增加

4.一般來說，屬于生活必需品的商品，其需求彈性系數(shù)具備的特征是（A.價(jià)格彈性系數(shù)大于1 B.價(jià)格彈性系數(shù)等于1 C.收入彈性系數(shù)大于1 D.收入彈性系數(shù)小于1 5．經(jīng)濟(jì)利潤等于銷售收入減去（）。

A.會計(jì)成本 B.平均成本 C.經(jīng)濟(jì)成本 D.機(jī)會成本 6．下列現(xiàn)象中，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上外部影響的是（）。A.個(gè)別業(yè)主在過道上擺放物品妨礙他人通行 B.專業(yè)公司服務(wù)中偷工減料使業(yè)主受損

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約美化小區(qū)環(huán)境使業(yè)主受益 D.突降暴雨導(dǎo)致小區(qū)車輛遭受水浸

7.管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以（）為中心的協(xié)調(diào)活動。A.效益 B.品牌 C.人員 D.質(zhì)量

8.根據(jù)管理的原理，建立組織管理系統(tǒng)的第一項(xiàng)任務(wù)是確立組織（）。A.隊(duì)伍 B.機(jī)構(gòu)）。C.章程 D.目標(biāo)

9.企業(yè)在目標(biāo)市場選擇中，以一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，重點(diǎn)滿足目標(biāo)市場的消費(fèi)需求，屬于（）目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略。A.分散 B.區(qū)分 C.集中 D.差異

10.企業(yè)管理中，有人主張管理宜寬，有人主張管理宜寬嚴(yán)相濟(jì)，這些主張?bào)w現(xiàn)出的是管理學(xué)中的（）原理。A.系統(tǒng)均衡 B.人性假設(shè) C.運(yùn)動控制 D.信息溝通

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，關(guān)鍵在于確定合適的（）A.物業(yè)類型 B.發(fā)展目標(biāo) C.競爭優(yōu)勢 D.營銷策略 12.人進(jìn)行活動的基本動力是（）A.個(gè)人氣質(zhì) B.個(gè)性傾向性 C.思維能力 D.行動能力

13.心理學(xué)的人際需要三維理論包括包容需要，（）與情感需要。A.安全需要 B.成就需要 C.支配需要 D.生理需要

14.按照赫茨伯格的雙因素理論，關(guān)于激勵(lì)的說法，正確的是（）A.保健因素不能消除員工的不滿意 B.外在激勵(lì)好于內(nèi)在激勵(lì)

C.滿足比較高級需要的因素為激勵(lì)因素 D.激勵(lì)員工的重點(diǎn)在于消除員工不滿意因素

15.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視將工作績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，對工作績效好的員工，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法是現(xiàn)代激勵(lì)理論中（）理論的應(yīng)用。A.激勵(lì)保健 B.期望 C.目標(biāo) D.強(qiáng)化 16.公共關(guān)系的主體是（）。A.社會公眾 B.社會組織 C.大眾傳媒 D.經(jīng)營企業(yè)

17．公共關(guān)系的三要素不包括（）A．組織 B.公眾 C．利益 D.媒介

18.心理學(xué)中，皮革馬利翁效應(yīng)可以看做是一種（）A．近因效應(yīng) B.從眾效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.預(yù)期效應(yīng) 19.關(guān)于公共關(guān)系的說法，錯(cuò)誤的是（）A.公共關(guān)系是一項(xiàng)需要組織中全體成員參與的活動 B.公共關(guān)系是一項(xiàng)長期的工作

C.公共關(guān)系的關(guān)鍵是與實(shí)權(quán)人物建立聯(lián)系 D.公共關(guān)系具有人情性

20.十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為（）

A．部分民事行為能力人 B.準(zhǔn)民事行為能力人 C．限制行為能力人 D.完全民事行為能力人

21.合同定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不能夠超過主合同標(biāo)的額的（）A．15% B.20% C.30% D.50% 22.如果用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系之后滿一個(gè)月不滿一年，而未與勞動者訂立書面勞動合同，應(yīng)當(dāng)每月向勞動者支付（）倍的工資 A．1.5 B.2 C.2.5 C.3 23.小王受雇于某物業(yè)服務(wù)企業(yè)9年5個(gè)月，因企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型遭遇解雇，解雇時(shí)小王月工資7000元，解雇前12個(gè)月月均工資6000元，按照勞動合同法，用人單位應(yīng)當(dāng)給予小王的解雇經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為（）元 A.57000 B.60000 C.66500 D.70000 24．行政訴訟二審案件，除特殊情況需要延長的，法院應(yīng)當(dāng)至收到上訟訴()個(gè)月內(nèi)作出終審判決 A.1 B.2 C.3 D.6

25.因不動產(chǎn)提起的行政訴訟，由()所在地的任命法院管轄。A.原告 B.被告

C.不動產(chǎn) D.不動產(chǎn)交易合同簽署 26.統(tǒng)計(jì)具有信息、咨詢和()等主要職能。A．抽樣 B.排序 C．監(jiān)督 D.調(diào)查

27.在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，總量指標(biāo)按反應(yīng)的時(shí)間狀況不同，可分為()。A．總體單位總量，總體標(biāo)準(zhǔn)總量 B.流量，存量

C.動態(tài)相對數(shù)，靜態(tài)相對數(shù) D.結(jié)構(gòu)相對數(shù)，比例相對數(shù) 28.反應(yīng)不同時(shí)間、同一空間、同一現(xiàn)象數(shù)值之比的指標(biāo)是()。A.比例相對數(shù) B.比較相對數(shù) C.動態(tài)相對數(shù) D.強(qiáng)度相對數(shù)

29.某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目6名員工的月工資收入分別為2500元、2700元、3000元、3800元、4500元、5500元，這6名員工工資的中位數(shù)是()。A.3400 B.3600 C.3667 D.4000 30．保險(xiǎn)公司將其所收到的保險(xiǎn)用于購買理財(cái)基金的行為，屬于保險(xiǎn)的()職能。A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 B.分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) C．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 D.融通資金

31.在我國，保險(xiǎn)索賠期限通常規(guī)定為()。A．28天 B.6個(gè)月 C．1年 D.2年

32.企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)可保財(cái)產(chǎn)范圍包括()。A.需要裝修的房屋 B.土地 C.正常營運(yùn)的機(jī)動車 D.技術(shù)資料

33.一般情況下，企業(yè)職工個(gè)人按本人工資的()交納養(yǎng)老保險(xiǎn)。A.5% B.6% C.8% D.10%

34、社會的構(gòu)成部分以系統(tǒng)方式結(jié)合在一起，對整體發(fā)揮著好的作用，每一部分幫助系統(tǒng)維持平衡狀態(tài)。這體現(xiàn)了社會學(xué)的（）思想。A.功能論 B.互動論 C.系統(tǒng)論 D.平衡論

35、按組織對成員的（）類型不同社會組織可分為強(qiáng)制性組織、功利組織和規(guī)范組織。

Ａ．招募

Ｂ．付酬 Ｃ．控制

Ｄ．任務(wù)分派 ３６、關(guān)于社會組織運(yùn)行和管理的說法，錯(cuò)誤的是（）。Ａ．組織運(yùn)行的過程實(shí)際上是組織實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過程 Ｂ．在組織運(yùn)行過程中，組織沖突不可避免 Ｃ．組織管理是圍繞組織目標(biāo)、解決沖突的過程 Ｄ．組織管理包括決策、實(shí)施、監(jiān)督等多個(gè)環(huán)節(jié)

３７、社會化的基本類型分為基本社會化、繼續(xù)社會化和（）。Ａ．初始社會化

Ｂ．中期社會化 Ｃ．后社會化

Ｄ．再社會化

３８、按照我國建筑抗震設(shè)防相關(guān)規(guī)定，２８層普通住宅建筑的抗震設(shè)防類別是（）。

Ａ．甲類

Ｂ．乙類 Ｃ．丙類

Ｄ．丁類 ３９、建筑石膏的特性之一是（）Ａ．耐火性差

Ｂ．凝結(jié)硬化慢

Ｃ．硬化時(shí)體積收縮 Ｄ．硬化體的可加工性能好 ４０、建筑密度是指（）

Ａ．建筑基底總面積／建筑用地總面積 Ｂ．總建筑面積／總用地面積 Ｃ．建筑用地總面積／總用地面積 Ｄ．住宅建筑總面積／總用地面積

４１、根據(jù)我國相關(guān)法規(guī)要求，在正常使用情況下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限為（）

Ａ．２年

Ｂ．３年

Ｃ．５年

Ｄ．設(shè)計(jì)確定的最低使用期限 ４２、水泥按照（）強(qiáng)度分度為普通型和早強(qiáng)型兩種。Ａ．１ｄ

Ｂ．３ｄ Ｃ．７ｄ

Ｄ．１４ｄ ４３、ＨＲＢ３３５級鋼筋屬于（）鋼筋。Ａ．冷軋

Ｂ．余熱處理 Ｃ．熱軋

Ｄ．冷拉

４４、給排水配件中，起單向通水作用的是（）。Ａ．截止閥

Ｂ．止回閥 Ｃ．配水龍頭

Ｄ．泄水管

４５、室外給水管網(wǎng)的供水壓力周期性不足時(shí)宜采用（）給水方式。Ａ．分區(qū)

Ｂ．水箱

Ｃ．水泵

Ｄ．水泵和水箱結(jié)合 ４６、關(guān)于自動空氣開關(guān)的說法，錯(cuò)誤的是（）。Ａ．自動空氣開關(guān)用于高壓線路中接通或段或斷開負(fù)荷電流 Ｂ．在電路中出現(xiàn)短路或過載時(shí)。自動空氣開關(guān)能自動切斷電路 Ｃ．自動空氣開關(guān)的動作值可以調(diào)整

Ｄ．自動空氣開關(guān)自動切斷電路后不需要更換零部件 ４７、住宅樓走廊、樓梯比較合理的照度應(yīng)為（）。Ａ．５－１０ｌｘ Ｂ．１５－３０ｌｘ Ｃ．３０－５０ｌｘ Ｄ．５０－１００ｌｘ

４８、建筑防雷裝置由（）、引下線和接地裝置三部分組成。Ａ．避雷針

Ｂ．引流線 Ｃ．接閃器

Ｄ．避雷網(wǎng)

49,關(guān)于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的說法，錯(cuò)誤的是（）A集成性、交互性、動態(tài)性是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征 B向決策支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)化是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 C物業(yè)管理信息系統(tǒng)也稱為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的OA協(xié)同辦公系統(tǒng) D物業(yè)管理信息系統(tǒng)可以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)營管理方式的轉(zhuǎn)變

50，建筑節(jié)能技術(shù)一般可分建筑節(jié)能材料技術(shù)，建筑系統(tǒng)和設(shè)備節(jié)能技術(shù)，建筑環(huán)境控制系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)和（）節(jié)能技術(shù) A建筑物本體 B建筑結(jié)構(gòu) C建筑空間 D建筑智能化

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，每題有2個(gè)或2個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)選、本題不得分，少選、所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）51，影響某種商品需求變動的主要因素有（）A該商品本身價(jià)格 B該商品替代品的價(jià)格 C消費(fèi)者個(gè)人偏好 D消費(fèi)者個(gè)人性格 E消費(fèi)者的預(yù)期

52，外在經(jīng)濟(jì)是指整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大以后給個(gè)別廠商帶來的（）A利潤增加 B產(chǎn)量增加 C成本增加 D利潤減少 E成本減少

53，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品具有（）特征 A無形性 B排他性 C不可儲存性 D差異性 E一致性

54，在心理學(xué)上，情感的典型狀態(tài)有（）A心境 B安靜 C激情 D應(yīng)激 E理智

物業(yè)管理綜合能力試卷第7頁（共11頁）

55，有效的人際溝通需要滿足的基本條件有（）A溝通雙方氣質(zhì)相投 B溝通雙方利益關(guān)聯(lián) C溝通對象愿意感知 D溝通對象能夠感知 E主動溝通一方承擔(dān)促成溝通責(zé)任

56，按照公眾對組織的重要性，可將公眾分為（）公眾 A首要 B相關(guān) C次要 D潛在 E邊緣

57，物業(yè)服務(wù)招標(biāo)方在招標(biāo)階段向投標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)送的（）文件視為邀約邀請

A樓宇資料 B服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)說明 C招標(biāo)公告 C投標(biāo)答疑涵 E中標(biāo)通知書

58，根據(jù)《治安管理處罰法》，下列處罰種類中，屬于治安處罰的種類有（）A警告 B記過 C行政拘留 C罰款 E開除公職

59，下列指標(biāo)中，屬于位置平均數(shù)的有（）A算數(shù)平均數(shù) B眾數(shù) C幾何平均數(shù) C中位數(shù) E比例相對數(shù)

60，保險(xiǎn)的基本原則包括（）原則 A公平互利 B保險(xiǎn)利益 C最大誠信 C遠(yuǎn)因 D損失補(bǔ)償

61，目前，物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)附加險(xiǎn)不包括（）A車場水浸險(xiǎn) B電梯管理責(zé)任險(xiǎn) C游泳池責(zé)任險(xiǎn) C停車場管理責(zé)任險(xiǎn) E盜搶險(xiǎn)

62、社會組織與其他社會結(jié)構(gòu)類型相比，更具有（）等特性。A.持續(xù)性 B.可靠性 C.相互性 D.強(qiáng)制性 E.可控性

63、建筑物的耐火等級是由（）決定的。A.建筑物的使用性質(zhì) B.建筑材料的燃燒性能 C.建筑構(gòu)件最低的耐火極限 D.建筑物的高度 E.建筑物的耐久程度

64.關(guān)于建筑材料性質(zhì)的說法，正確的有（）。A.材料的導(dǎo)熱系數(shù)越小，表示其絕熱性能越好。B.材料吸水后，會使導(dǎo)熱系數(shù)降低。C.材料吸水后，會使材料的強(qiáng)度降低。

D.材料的強(qiáng)度只與材料的內(nèi)部因素（組成、結(jié)構(gòu)）有關(guān)

E.塑性是指受到外力作用產(chǎn)生的變形，不能隨外力撤銷而自行恢復(fù)的性質(zhì) 65、智能住宅樓宇的防盜報(bào)警系統(tǒng)包括（）。A.對講門機(jī) B.入侵報(bào)警探測器 C.中央報(bào)警控制器 D.巡更裝置 E.報(bào)警裝置

三、案列分析選擇題（共10題，每題2分，每題有1個(gè)或2個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意，備選項(xiàng)至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)選、本題不得分，少選、所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）案例一

某物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項(xiàng)目主要存在以下問題： ①基層員工工作不安心、流動性大，影響服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施。

②不少業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不理解，認(rèn)為收費(fèi)多、服務(wù)少，且經(jīng)常投訴稱員工不夠熱心、技能差。

③小區(qū)中業(yè)主關(guān)心集體事務(wù)不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區(qū)重要事項(xiàng)困難。

項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，采取了一下措施：

①改善基層員工的物資待遇，而且重視內(nèi)在激勵(lì)，經(jīng)常對他們予以精神鼓勵(lì)，及時(shí)提供成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會;對積極關(guān)心企業(yè)，發(fā)揮主動創(chuàng)造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎(jiǎng)勵(lì)，建立工作績效與獎(jiǎng)勵(lì)的客觀聯(lián)系。

②通過小區(qū)宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業(yè)化物業(yè)管理的必要性、優(yōu)勢與便利等，增進(jìn)業(yè)主對專業(yè)物業(yè)管理的理解。

③針對員工不夠熱心、技能差等問題，制定了針對性的培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施，明確員工的工作目標(biāo)和具體服務(wù)要求。同時(shí)。對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和反饋，發(fā)現(xiàn)員工行為和態(tài)度偏差及時(shí)加以調(diào)試和糾偏，以確保服務(wù)按計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行。

④聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值擂k、居委會、志愿者組織等共同在社區(qū)開展活動，鼓勵(lì)大家平等發(fā)表意見、建議，增強(qiáng)小區(qū)居民民主議事協(xié)商能力，提高小區(qū)公共事務(wù)決策效率。66、項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施①用到了心理學(xué)現(xiàn)代激勵(lì)理論中的（）A.雙因素理論 B.三重需要理論 C.目標(biāo)設(shè)置理論 D.強(qiáng)化理論 67、項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施②運(yùn)用的是（）知識。A.心理學(xué) B.公共關(guān)系 C.社會組織 D.企業(yè)管理 68、項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施③運(yùn)用了管理職能中的（）職能。A.計(jì)劃 B.培訓(xùn) C.檢查 D.控制 69、項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施④屬于（）范疇。A.公共管理 B.社區(qū)治理 B.企業(yè)管理 D.行政管理 70、社區(qū)治理的方式包括（）。

A.參與 B.談判 C.政府領(lǐng)導(dǎo) D.協(xié)同行動

案例二

某住宅小區(qū)住戶王女士凌晨1點(diǎn)回家時(shí)搭乘電梯，由于電梯不能正常?？块_門，被困于其中。王女士馬上通過轎廂呼叫按鈕向小區(qū)監(jiān)控中心求救。由于監(jiān)控中心值班人員不懂如何進(jìn)行施救，隨機(jī)聯(lián)系以下班的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員前往處理。在此過程中，王女士由于一時(shí)等不來施救人員，多次呼叫監(jiān)控中心，聯(lián)系拍打電梯門，并撥打110報(bào)警求救。20分鐘后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員及警察趕到現(xiàn)場，經(jīng)過約10分鐘時(shí)間，王女士被成功救離轎廂。小區(qū)電梯困人事件的信息迅速在小區(qū)住戶中傳播，不少小區(qū)住戶認(rèn)為電梯困人是由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對電梯維護(hù)與保養(yǎng)不到位所致，小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理也親自上門向王女士表示了道歉并進(jìn)行了慰問。請回答下列問題: 71.物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)采取的正確措施為（）A 確保電梯主電源通暢，保持轎廂照明 B 與被困人員通話，安慰被困人員保持鎮(zhèn)靜

C確定電梯位置采取專業(yè)方法將電梯移至距平層位置約⊥0.5 D 用電梯專用廳門鑰匙開啟門廳，用手拉開電梯門行為，協(xié)助被困人員撤離轎廂 72.王女士多次呼叫監(jiān)控中心，持續(xù)拍打電梯門的行為屬于（）A 人的基本情緒表現(xiàn) B 恐懼行為 C 說明王女士的心理素質(zhì)較差 D 理性反應(yīng)行為 73.小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理上門向王女士道歉、慰問的行為可以起到的作用（）A 緩解王女士被困電梯后可能存在抱怨、責(zé)備情緒或心理 B 體現(xiàn)主動當(dāng)擔(dān)，以退為進(jìn)

C 從心理學(xué)近因效應(yīng)角度，強(qiáng)化王女士對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正面認(rèn)知 D化解危機(jī)，免除企業(yè)責(zé)任

74.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了避免信息誤傳，化解危機(jī)，還應(yīng)該（）A 封閉信息、防止報(bào)道

B 多做解釋，說明事發(fā)偶然，難以避免 C 盡快賠償、安撫被困住戶 D 盡快反應(yīng)、公布事情

75.為了防范類似電梯故障導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）

A 聘請有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)按要求定期保養(yǎng)，并按國家規(guī)定進(jìn)行安全檢驗(yàn)與技術(shù)鑒定

B 提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員配置標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)電梯的日常檢查與維護(hù) C 購買電梯管理責(zé)任險(xiǎn)

D 發(fā)現(xiàn)電梯有故障苗頭時(shí)，即使貼出告示，提醒住戶鎮(zhèn)用電梯

答案：

一、單選題

1-5：CBDDC 6-10：ACDBC 11-15：CBCCD 16-20：BCDCD 21-25：BBABC 26-30：CBCAD 31-35：DACAC 36-40：CDADA 41-45：CBCBB 46-50：ABCCA

二、多選題

51-55：ABCE、BE、ACD、ACD、CDE 56-60：ACE、ABCD、ACD、BD、BCE 61-65：AE、ABE、BC、ACE、BCE

三、案例分析選擇題

66-70：AD ABC AD B ABD 71-75：BCD ABC ABC BCE ABC

第四篇：2012年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》真題與答案

2012年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1、入住的實(shí)質(zhì)是()交付物業(yè)的過程。

A、建設(shè)單位向業(yè)主 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主

C、施工單位向建設(shè)單位 D、施工單位向業(yè)主

2、下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對房屋管理建筑面積要求的是()

A、高層80萬平方米，多層50萬平方米

B、多層80萬平方米，高層50萬平方米

C、高層50萬平方米，多層30萬平方米，寫字樓5萬平方米，別墅2萬平方米

D、多層50萬平方米，高層30萬平方米，別墅5萬平方米，寫字樓2萬平方米

3、下列各項(xiàng)目，必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是()。

A、工廠集體宿舍

B、新建寫字樓

C、新建商品住宅樓

D、部隊(duì)營房

4、關(guān)于物業(yè)評標(biāo)委員會的說法，正確的是()。

A、評標(biāo)委員會由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專家組成 B、人數(shù)為5人

C、由招標(biāo)人依法組建評標(biāo)委員會

D.、外聘專家不得少于五分之四

5、在房屋完損等級分類中，不正確的分類名稱是()。

A、完好房 B、基本完好房

C、一般完好房 D、危險(xiǎn)房

6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由()組成。

A、物業(yè)管理公司的全體員工

B、物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工

C、全體秩序維護(hù)員

D、全體業(yè)主

7、員工的解聘包括()三種情況。

A、員工辭職、辭退和資遣 B、員工辭職、開除和資遣

C、員工辭退、終止合同和派遣 D、員工辭退、曠工和除名

8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是()。

A、一定要滿足業(yè)主的合理需求

B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求

C、要有償滿足業(yè)主的合理需求

D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求

9、一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是()。

A、物業(yè)分公司 B、人力資源部

C、財(cái)務(wù)部 D、經(jīng)營管理部

10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段服務(wù)的對象是()單位。

A、建設(shè) B、施工

C.、規(guī)劃設(shè)計(jì) D、監(jiān)理

二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

11、關(guān)于對員工獎(jiǎng)勵(lì)的說法，正確的有()。

A、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

B、員工做出了成績，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎(jiǎng)勵(lì)

C、獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)采用公開透明的方式

D、獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符

E、獎(jiǎng)勵(lì)的方式保持一致，不應(yīng)變化

12、物業(yè)管理投訴處理的要求有()。

A、對投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”

B、接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

C、盡快處理，暫時(shí)無法解決的，向業(yè)主說明，約時(shí)間處理、跟進(jìn)

D、接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求

E、對業(yè)主的過多要求不予理會

13、物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有()。

A、澆水、施肥 B、修剪造型

C、翻新改造 D、花木種植

E、中耕除草

14、常規(guī)物業(yè)管理包括()等。

A、消防設(shè)備維護(hù) B、房屋出租

C、配套商業(yè)的經(jīng)營 D、道路停車位的管理

E、樹木的養(yǎng)護(hù)

15、下列資產(chǎn)中，其折舊可計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本的有()。

A、生活水泵 B、清潔用掃地車

B、立體車位停車架 D、客服人員用電腦

E、剪草機(jī)

三、案例題(共14題，第16題至第29題，共80分)

案例一

某住宅小區(qū)入住不足兩年，前期物業(yè)管理由開發(fā)商委托的甲物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)。該小區(qū)業(yè)主大會成立后決定選聘乙物業(yè)管理公司承擔(dān)小區(qū)的物業(yè)管理工作，業(yè)主委員會書面通知甲乙公司辦理移交。

現(xiàn)場交接時(shí)，乙公司派項(xiàng)目經(jīng)理一人，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運(yùn)行狀況。觀察結(jié)果是除部分屋面漏水 外，其他部分運(yùn)行狀況正常。對于屋面漏水，甲公司解釋屬保修期，應(yīng)有開發(fā)商解決。于是，甲乙兩公司未將該問題列入移交工作范圍。

資料交接時(shí)，甲公司向乙公司移交了開發(fā)商提供的前期物業(yè)資料，并稱入住資料屬短期保管，已銷毀。

費(fèi)用交接時(shí)，甲公司提出因有部分未實(shí)際居住的業(yè)主以沒有接受服務(wù)為由，不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，致使小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營虧損，希望用小區(qū)樓內(nèi)廣告收入沖抵。

上述情況乙公司給予確認(rèn)，雙方共同簽署了交接文件。

接管后，乙公司便陸續(xù)發(fā)現(xiàn)部分電梯存在故障，支出大量維修費(fèi)用。

問題：

16、本案例中物業(yè)承接查驗(yàn)的做法是否正確?簡單說明理由。(3分)

答案要點(diǎn)：

不正確，移交雙方：根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)》中物業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理工作移交內(nèi)容規(guī)定：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，原來物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交;業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交。

17、本案例中對于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)?甲乙兩公司的處置方法是否正確?簡單說明理由。(4分)

答案要點(diǎn)：

甲公司的解釋正確，做法不正確，對于屋面漏水問題，根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)》中物業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理工作移交內(nèi)容規(guī)定：屋面屬于公共部位，應(yīng)列入承接查驗(yàn)內(nèi)容，而案例中未列入承接查驗(yàn)交接內(nèi)容中。

18、物業(yè)資料的移交應(yīng)該包含哪些內(nèi)容(請列舉)?本案例中，甲公司處置入住資料的行為是否符后檔案管理規(guī)定?簡要說明理由。(6分)

答案要點(diǎn)：

物業(yè)資料的移交應(yīng)包括：物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料，綜合竣工驗(yàn)收資料，施工設(shè)計(jì)資料，機(jī)電設(shè)備資料等;

業(yè)主入住資料，包括入住通知書，入住登記表，身份證復(fù)印件，相片;房屋裝修資料，包括裝修申請書，裝修驗(yàn)收表，裝修圖紙，消防審批，驗(yàn)收報(bào)告，違章記錄;管理資料，各類值班記錄，設(shè)備維修記錄，水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告等各類服務(wù)質(zhì)量記錄;財(cái)務(wù)資料，包括固定資產(chǎn)清單，收支賬目表，債權(quán)債務(wù)移交清單，水電抄 表記錄;合同協(xié)議書，人事檔案資料，其他需要移交的資料，應(yīng)按資料分類列出目錄，根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐一清點(diǎn)是否相符合完好。

本案例中不符合檔案管理規(guī)定，案例中甲公司未移交入住資料，按照《檔案管理規(guī)定》入住資料和為永久保存資料，嚴(yán)禁銷毀、丟失和損壞，同時(shí)做好防腐、防沖蝕等。

19、本案例中部分業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立?簡要說明理由。甲公司提出的欠費(fèi)以廣告收入沖抵的處理方式是否恰當(dāng)?請列出兩條你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒?4分)

答案要點(diǎn)：

不成立，物業(yè)服務(wù)是公共服務(wù)，雖業(yè)主未入住，物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，秩序維護(hù)，公共區(qū)域的維護(hù)不因部分業(yè)主未入住意志而終止服務(wù)，所產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān);根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：未出售或未入住物業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位繳納，根據(jù)案例中提示：若開發(fā)商已通知業(yè)主，業(yè)主辦理完房屋交付手 續(xù)的，由業(yè)主承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用，若開發(fā)公司已銷售未履行告知業(yè)主接收房屋的，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用:甲公司提出的欠費(fèi)以廣告費(fèi)收入沖抵的方法不恰 當(dāng)，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)條款規(guī)定：利用公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收入屬于全體業(yè)主共有，應(yīng)優(yōu)先補(bǔ)充維修資金。

1、甲公司作為債權(quán)人可以向業(yè)主催繳費(fèi)用，或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，維護(hù)自身的權(quán)益。

2、經(jīng)營廣告收入費(fèi)用應(yīng)向全體業(yè)主公示，優(yōu)先并補(bǔ)充維修資金。亦可爭取全體業(yè)主意見，由全體業(yè)主決議使用用途。

20、你認(rèn)為可以從本案例吸取哪些教訓(xùn)來改進(jìn)承接查驗(yàn)工作?簡要說明理由(8分)

答案要點(diǎn)：

1、明確交接主體和次序;此類物業(yè)的物業(yè)管理工作移交是原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將物業(yè)管理工作移交給物業(yè)的業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位之后，再由業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)管理工作移交給準(zhǔn)備接管的物業(yè)管理企業(yè)，而不是原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向準(zhǔn)備承接的物業(yè)管理企業(yè)直接移交。

2、各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)多大移交，共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管、承接時(shí)的物業(yè)管理運(yùn)作銜接是物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，承接單位應(yīng)盡量分析全面，考慮周全，以利交接和今后工作的開展。

3、如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項(xiàng)目，負(fù)責(zé)保修單位及聯(lián)系方式、保修方面遺留問題的處理情況，并在必要時(shí)提供原施工或采購合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。

4、在物業(yè)管理移交工作中，對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備存在的問題不易全面發(fā)現(xiàn)，難免存在遺漏，因此在簽訂移交協(xié)議或辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)應(yīng)注意做出相關(guān)安排，便于在后續(xù)工作中能妥善解決發(fā)現(xiàn)的問題。案例二

某住宅小區(qū)，2010年10月組織業(yè)主入住，入住工作由開發(fā)商辦理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助。小區(qū)有15套房屋未銷售，另3套房屋因建筑質(zhì)量問題業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開發(fā)商也認(rèn)可質(zhì)量問題，表示維修后再交付。

業(yè)主張某在10月8日辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門窗有質(zhì)量問題，遂與開發(fā)商約定限期整改。由于開發(fā)商未在約定的期限內(nèi)完成房屋門窗整改，張某以此為由拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在10月20日巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主王某裝修前未辦理裝修手續(xù)，并私自拆改天然氣管道設(shè)施，王某稱無人告知禁止拆改天然氣設(shè)施的有關(guān) 規(guī)定，所以便拆改了。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求其恢復(fù)原狀。王某則提出自愿簽署一份《承諾書》，內(nèi)容包括：“承諾因拆改天然氣管道導(dǎo)致出現(xiàn)的安全事故，均由本人負(fù) 責(zé)”等，并自愿繳納天然氣改造押金3000元。

問題： 21、15套未售出房屋和3套存在質(zhì)量問題房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)分別應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)?簡要說明理由。(4分)

答案要點(diǎn)： 1、15套未售和3套存在質(zhì)量問題的房屋存在質(zhì)量問題由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

2、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》未出售房屋由開發(fā)建設(shè)單位繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，3套存在質(zhì)量問題的房屋，因業(yè)主未收房，根本原因在于開發(fā)商，所以應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

22、張某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立?簡單說明理由。(4分)

答案要點(diǎn)：

不成立，因張某收房以后發(fā)現(xiàn)門窗存在質(zhì)量問題，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)及《商品房質(zhì)量保證書》約定門窗五金件的保修期為一年，其責(zé)任應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任。張某不應(yīng)以房屋質(zhì)量為題為由，以拒繳物業(yè)費(fèi)的行為，把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁物業(yè)公司。

23、你認(rèn)為王某拆改天然氣管道的說法是否正確?簡單說明理由。(4分)

答案要點(diǎn)：

不正確，根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，第六條 裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。拆改應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。

24、針對王某未辦理裝修手續(xù)即開始裝修的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該采取哪些管理措施?(3分)

答案要點(diǎn)：

根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》110號令第13條規(guī)定：裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)(以下簡 稱物業(yè)管理單位)申報(bào)登記。第十六條 裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理中應(yīng)當(dāng)采取以下措施：

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)和裝修企業(yè)辦理相關(guān)裝修手續(xù)，告知其裝修注意事項(xiàng);

2、應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理協(xié)議做好管理和服務(wù)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻和制止;已造成事實(shí)后果或拒不改正的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理，對違反協(xié)議的，應(yīng)追究違約責(zé)任。

25、王某自愿簽署的《承諾書》是否有效?問什么?(4分)

答案要點(diǎn)：

承諾書無效。

承諾書的內(nèi)容違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，因此無效。

26、請說明物業(yè)裝修管理人員在巡視過程中應(yīng)注意哪些問題?(6分)

答案要點(diǎn)：

加強(qiáng)巡視，防患于未然;物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)管理單位要抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，管理人員和保安力量，加大物業(yè)裝飾裝修管理巡視力度，對有違規(guī)違章 苗頭的裝飾裝修戶，要重點(diǎn)巡視盯防，頻繁溝通，做到防患于未然，出現(xiàn)違規(guī)偽裝行為的，要曉之以理，動之以情，必要時(shí)須報(bào)告有關(guān)行政主管部門處理。同時(shí)要檢 查施工單位的施工人員是否如實(shí)申報(bào)和辦理的施工證，強(qiáng)化施工人員的管理。案例三

擬建的XX花園項(xiàng)目地處城市邊緣地帶，鄰近鳳凰山風(fēng)景區(qū)。總建筑面積20萬平方米，全部為高層樓房，小戶型，單身公寓為主力戶型物業(yè)區(qū)域內(nèi)有基 本商業(yè)配套及健身房、網(wǎng)球場、游泳池、圖書館等。某物業(yè)管理公司派出了由公司行政總監(jiān)為組長，品質(zhì)部、市場拓

展部骨干組成的早期介入小組，負(fù)責(zé)為開發(fā)商提 供物業(yè)管理咨詢服務(wù)。在項(xiàng)目協(xié)調(diào)會上，開發(fā)商介紹，該項(xiàng)目正在施工建設(shè)中，預(yù)計(jì)還有12個(gè)月封頂，等等。

會后，物業(yè)管理公司隨即制定了早期介入工作方案，內(nèi)容主要包括：XX花園周邊交通、商圈情況調(diào)查;目標(biāo)銷售群體確定;工程質(zhì)量監(jiān)理;確定設(shè)備安裝單位;項(xiàng)目銷售配合方案等。

問題：

27、根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)管理公司早期介入工作有哪些不當(dāng)和錯(cuò)誤?(10分)

答案要點(diǎn)：

1、參與介入的人員不全面。早期介入應(yīng)由物業(yè)公司組成工作小組，由技術(shù)、管理、策劃等人員構(gòu)成

2、周邊交通、商圈情況調(diào)查、目標(biāo)銷售群體的界定不屬于物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容;

3、工程質(zhì)量監(jiān)理由監(jiān)理單位完成、確定設(shè)備安裝單位應(yīng)由建設(shè)單位完成。

28、根據(jù)該項(xiàng)目具體情況，列舉并簡要闡述早期介入工作的主要內(nèi)容。(10分)

答案要點(diǎn)：

根據(jù)本項(xiàng)目，由于正在施工建設(shè)，應(yīng)屬施工建設(shè)階段，應(yīng)主要進(jìn)行以下內(nèi)容的介入：

1、與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案。

2、配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量。

3、對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見。

4、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。

29、如果你公司取得該項(xiàng)目的物業(yè)管理權(quán)，結(jié)合本案例提供的具體條件和情況，可以在哪些方面開展所中經(jīng)營服務(wù)(每個(gè)方面至少列舉一項(xiàng)具體項(xiàng)目)?(10分)

答案要點(diǎn)：

XX花園項(xiàng)目由于臨近鳳凰山風(fēng)景區(qū)，且有多種配套設(shè)施。若我公司取得該項(xiàng)目物業(yè)管理管理權(quán)，可以從以下幾個(gè)方面開展多種經(jīng)營：

1、打風(fēng)景區(qū)“旅游牌”，建議開發(fā)商持有一部分商業(yè)用房，開設(shè)風(fēng)景名勝酒店，提供吃喝娛樂一條龍服務(wù)。

2、打體育康樂健身牌，利用配套的健身房，網(wǎng)球場，游泳池等設(shè)施開展多種康健經(jīng)營，可擴(kuò)大建設(shè)，成立一體化的會所服務(wù)如：紅酒吧，KTV，特色餐飲，旅游紀(jì)念品等等

3、打文化牌，利用配套圖書館為社區(qū)居民提供休閑文化的同時(shí)，宣傳風(fēng)景區(qū)的歷史文化，吸引更多游客來訪，增加收入;

4、建立停車場、車輛養(yǎng)護(hù)、車輛緊急救助服務(wù);

5、打親情牌，開展多種服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)，該項(xiàng)目主要類型為小戶型，單身公寓，目標(biāo)客戶為：城市精英、都市白領(lǐng)，青年人，可以開展房屋中介、租賃、機(jī)票訂購等特約服務(wù)。此外，根據(jù)風(fēng)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，小戶型亦可面對老年人開放養(yǎng)老服務(wù)，吸引老年人群體等。2012年物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)真題答案

1、A，2、C，3、C，4、C，5、C，6、B，7、A，8、D，9、A，10、A，11、ABC，12、BCD，13、ABE，14、AE，15、ABD

16、不正確，1、移交雙方：根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)》中物業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理工作移交內(nèi)容規(guī)定：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，原來物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交;業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交。

17、甲公司的解釋正確，做法不正確，對于屋面漏水問題，根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)》中物業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理工作移交內(nèi)容規(guī)定：屋面屬于公共部位，應(yīng)列入承接查驗(yàn)內(nèi)容，而案例中未列入承接查驗(yàn)交接內(nèi)容中。

18、物業(yè)資料的移交應(yīng)包括：物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料，綜合竣工驗(yàn)收資料，施工設(shè)計(jì)資料，機(jī)電設(shè)備資料等;

業(yè)主入住資料，包括入住通知書，入住登記表，身份證復(fù)印件，相片;房屋裝修資料，包括裝修申請書，裝修驗(yàn)收表，裝修圖紙，消防審批，驗(yàn)收報(bào)告，違章記錄;管理資料，各類值班記錄，設(shè)備維修記錄，水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告等各類服務(wù)質(zhì)量記錄;財(cái)務(wù)資料，包括固定資產(chǎn)清單，收支賬目表，債權(quán)債務(wù)移交清單，水電抄 表記錄;合同協(xié)議書，人事檔案資料，其他需要移交的資料，應(yīng)按資料分類列出目錄，根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐一清點(diǎn)是否相符合完好。

本案例中不符合檔案管理規(guī)定，案例中甲公司未移交入住資料，按照《檔案管理規(guī)定》入住資料和為永久保存資料，嚴(yán)禁銷毀、丟失和損壞，同時(shí)做好防腐、防沖蝕等

19、不成立，物業(yè)服務(wù)是公共服務(wù)，雖業(yè)主未入住，物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，秩序維護(hù)，公共區(qū)域的維護(hù)不因部分業(yè)主未入住意志而終止 服務(wù)，所產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān);根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：未出售或未入住物業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位繳納，根據(jù)案例中提示：若開發(fā)商已通知業(yè)主，業(yè)主辦理完房屋 交付手續(xù)的，由業(yè)主承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用，若開發(fā)公司已銷售未履行告知業(yè)主接收房屋的，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

甲公司提出的欠費(fèi)以廣告費(fèi)收入沖抵的方法不恰當(dāng)，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)條款規(guī)定：利用公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收入屬于全體業(yè)主共有，應(yīng)優(yōu)先補(bǔ)充維修資金。

1、甲公司作為債權(quán)人可以向業(yè)主催繳費(fèi)用，或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，維護(hù)自身的權(quán)益。

2、經(jīng)營廣告收入費(fèi)用應(yīng)向全體業(yè)主公示，優(yōu)先并補(bǔ)充維修資金。亦可爭取全體業(yè)主意見，由全體業(yè)主決議使用用途20、1、明確交接主體和次序;此類物業(yè)的物業(yè)管理工作移交是原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將物業(yè)管理工作移交給物業(yè)的業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位之后，再由業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)管理工作移交給準(zhǔn)備接管的物業(yè)管理企業(yè)，而不是原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向準(zhǔn)備承接的物業(yè)管理企業(yè)直接移交。

2、各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)多大移交，共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管、承接時(shí)的物業(yè)管理運(yùn)作銜接是物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，承接單位應(yīng)盡量分析全面，考慮周全，以利交接和今后工作的開展。

3、如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項(xiàng)目，負(fù)責(zé)保修單位及聯(lián)系方式、保修方面遺留問題的處理情況，并在必要時(shí)提供原施工或采購合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。

4、在物業(yè)管理移交工作中，對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備存在的問題不易全面發(fā)現(xiàn)，難免存在遺漏，因此在簽訂移交協(xié)議或辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)應(yīng)注意做出相關(guān)安排，便于在后續(xù)工作中能妥善解決發(fā)現(xiàn)的問題。21、1、15套未售和3套存在質(zhì)量問題的房屋存在質(zhì)量問題由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

2、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》未出售房屋由開發(fā)建設(shè)單位繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，3套存在質(zhì)量問題的房屋，因業(yè)主未收房，根本原因在于開發(fā)商，所以應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

22、不成立，因張某收房以后發(fā)現(xiàn)門窗存在質(zhì)量問題，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)及《商品房質(zhì)量保證書》約定門窗五金件的保修期為一年，其責(zé)任應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任。張某不應(yīng)以房屋質(zhì)量為題為由，以拒繳物業(yè)費(fèi)的行為，把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁物業(yè)公司。

23、不正確，根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，第六條 裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。拆改應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。

24、根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》110號令第13條規(guī)定： 裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)(以下簡稱物業(yè)管理單位)申報(bào)登記。

第十六條 裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理中應(yīng)當(dāng)采取以下措 施：

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)和裝修企業(yè)辦理相關(guān)裝修手續(xù)，告知其裝修注意事項(xiàng);

2、應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理協(xié)議做好管理和服務(wù)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)裝修 人或者裝飾裝修施工單位有違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻和制止;已造成事實(shí)后果或拒不改正的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理，對違反協(xié)議的，應(yīng)追究違約 責(zé)任

25、無效，根據(jù)國家《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》110號令，已違背國家大法，承諾與法律規(guī)定相悖，無法律依據(jù)。

26、加強(qiáng)巡視，防患于未然;物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)管理單位要抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，管理人員和保安力量，加大物業(yè)裝飾裝修管理巡視力度，對有違 規(guī)違章苗頭的裝飾裝修戶，要重點(diǎn)巡視盯防，頻繁溝通，做到防患于未然，出現(xiàn)違規(guī)偽裝行為的，要曉之以理，動之以情，必要時(shí)須報(bào)告有關(guān)行政主管部門處理。同 事要檢查施工單位的施工人員是否如實(shí)申報(bào)和辦理的施工證，強(qiáng)化施工人員的管理。

27、物業(yè)管理公司早期介入內(nèi)容中不應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：工程質(zhì)量監(jiān)理;確定設(shè)備安裝單位;項(xiàng)目銷售配合方案;

28、該項(xiàng)目早期介入工作的主要內(nèi)容：

1、可行性研究階段，根據(jù)目標(biāo)客戶群確定物業(yè)管理模式，根據(jù)規(guī)劃和客戶情況確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)物業(yè)管 理成本確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

2、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，該項(xiàng)目由于業(yè)態(tài)多樣，確定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對智能化和商業(yè)配套提供意見：物業(yè)管理用房的配備;物業(yè)前期介入人 員編制、招聘、培訓(xùn)費(fèi)用測算。

3、建設(shè)施工階段：派出工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，仔細(xì)記錄隱蔽工程和管線鋪設(shè)情況。

29、XX花園項(xiàng)目由于臨近鳳凰山風(fēng)景區(qū)，且有多種配套設(shè)施。若我公司取得該項(xiàng)目物業(yè)管理管理權(quán)，可以從以下幾個(gè)方面開展多種經(jīng)營：

1、打風(fēng)景 區(qū)“旅游牌”，建議開發(fā)商持有一部分商業(yè)用房，開設(shè)風(fēng)景名勝酒店，提供吃喝娛樂一條龍服務(wù)。

2、打體育康樂健身牌，利用配套的健身房，網(wǎng)球場，游泳池等設(shè) 施開展多種康健經(jīng)營，可擴(kuò)大建設(shè)，成立一體化的會所服務(wù)如：紅酒吧，KTV，特色餐飲，旅游紀(jì)念品等等

3、打文化牌，利用配套圖書館為社區(qū)居民提供休閑文化的同時(shí)，宣傳風(fēng)景區(qū)的歷史文化，吸引更多游客來訪，增加收入;

4、建立停車場、車輛養(yǎng)護(hù)、車輛緊急救助服務(wù);

5、打親情牌，開展多種服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)，該項(xiàng)目主要類型為小戶型，單身公寓，目標(biāo)客戶為：城市精英、都市白領(lǐng)，青年人，可以開展房屋中介、租賃、機(jī)票訂購等特約服務(wù)。此外，根據(jù)風(fēng)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，小戶型亦可面對老年人開放養(yǎng)老服務(wù)，吸引老年人群體等。

第五篇：2011物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》真題與答案

2011物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》真題與答案

一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

1．在包干制下，物業(yè)管理的會計(jì)主體是()。

A．物業(yè)管理項(xiàng)目

B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C．業(yè)主委員會

D．業(yè)主大會

2．物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記；②備齊資料；③辦理開工手續(xù)；④簽訂管理服務(wù)協(xié)議；⑤施工；⑥驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是()。

A．④→①→②→③→⑤→⑥

B．①→④→②→③→⑤→⑥

C．②→①→④→③→⑤→⑥

D．②→④→①→③→⑤→⑥

3．關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，錯(cuò)誤的是()。

A．定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染

B．建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度

C．電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查

D．建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案

4．某物業(yè)服務(wù)企業(yè)向全體員工公布評選出的“2010十佳員工”，應(yīng)使用的行政公文文種是()

A．計(jì)劃

B．通知

C．通報(bào)

D．意見

5．物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟主要包括：①職位分析；②職位評價(jià)；③薪酬體系的實(shí)施和修正；④薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；⑤薪酬定位；⑥薪酬調(diào)查。上述步驟正確的順序是

()。

A．①→②→⑥→⑤→④→③

B．⑤→④→③→①→②→⑥

C．④→③→①→⑤→②→⑥

D．③→①→⑤→④→⑥→②

6．下列收入中，應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅的是()。

A．代收的水費(fèi)和電費(fèi)

B．代收的專項(xiàng)維修資金

C．代收的房租收入

D．從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入

7．房屋共用部分和共用設(shè)施的檢測、檢修與運(yùn)行記錄檔案的保存期限應(yīng)不低于設(shè)備使用年限的()倍。

A．2．0

B．2．

5C．3．0

D．3．5

8．關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在()文件中。

A．大廈管理規(guī)約

B．住宅使用說明書

C．員工行為管理規(guī)定

D．物業(yè)服務(wù)合同

9．某住宅小區(qū)業(yè)主李某向物業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)投訴，物業(yè)管理人員應(yīng)采取的處理措施包括：①記錄投訴內(nèi)容；②提出解決投訴的方案；③調(diào)查分析投訴原因；④確定處理投訴責(zé)任

人；⑤答復(fù)業(yè)主及回訪。上述處理措施的正確順序應(yīng)是()。

A．①→④→③→②→⑤

B．①→③→②→④→⑤

C．①→③→④→②→⑤

D．①→④→②→③→⑤

10．物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位在與購房人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將()向物業(yè)買受人明示并予以說明，物業(yè)買受人應(yīng)予以書面承諾。

A．物業(yè)服務(wù)合同

B．管理規(guī)約

C．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D．臨時(shí)管理規(guī)約

二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少

有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分)

11．在物業(yè)建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容包括()。

A．確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B．就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議

C．配合施工單位安裝物業(yè)設(shè)備

D．記錄物業(yè)項(xiàng)目的隱蔽工程

E．熟悉物業(yè)項(xiàng)目供水管線鋪設(shè)情況

12．下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于永久保存的有()。

A．物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

B．有關(guān)物業(yè)更新、改造的會議決議文件

C．物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決定

D．業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料

E．業(yè)主報(bào)修和投訴記錄

13．當(dāng)發(fā)生高空墜物時(shí)，屬于正確的處理措施有()。

A．發(fā)生高空墜物后，有關(guān)人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況

B．盡快確定墜物來源

C．關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止造成高空墜物事故者乘機(jī)逃跑

D．立即清理現(xiàn)場，恢復(fù)秩序

E．事后應(yīng)檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德

14．物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括()。

A．企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的酬金

B．營業(yè)利潤

C．投資凈收益

D．營業(yè)外收支凈額

E．補(bǔ)貼收入

15．物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共秩序管理服務(wù)的內(nèi)容包括()。

A．出入管理

B．安防系統(tǒng)的維護(hù)和管理

C．施工現(xiàn)場管理

D．負(fù)責(zé)治安管理

E．停車管理

三、案例分析題(共10題，第16題至25題，共80分)

案例一

某大型住宅小區(qū)2005年建成交付使用。由于尚未成立業(yè)主大會，物業(yè)管理公司聘請了30位業(yè)主作為物業(yè)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，并定期召開會議征求意見，通報(bào)情況。2010年，在義務(wù)監(jiān)督員會議上，義務(wù)監(jiān)督員提出如下建議。

(1)本小區(qū)中心花園鐵藝圍欄銹蝕毀損嚴(yán)重，應(yīng)予更換。

(2)由物業(yè)管理公司同義務(wù)監(jiān)督員共同組成籌備組，組織召開首次業(yè)主代表大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。同時(shí)物業(yè)管理公司提出，基于物價(jià)上漲，物業(yè)管理成本提高，要求提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

問題：

16．經(jīng)物業(yè)管理公司測算，全部更換鐵藝圍欄約需費(fèi)用13萬元。請問更換鐵藝圍欄事項(xiàng)應(yīng)由誰決定?如何決定?費(fèi)用如何解決?

17．義務(wù)監(jiān)督員提出的建議(2)是否可行?請說明理由。

18．物業(yè)管理公司要求提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理?請說明理由，并說出應(yīng)該采取什么樣的合理步驟和方法。

案例二

某住宅小區(qū)有4棟30層住宅樓，即將投入使用。建設(shè)單位在前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)書中有關(guān)公共秩序維護(hù)的具體要求包括：小區(qū)一個(gè)門崗和一個(gè)監(jiān)控崗24小時(shí)值班；小區(qū)樓宇內(nèi)走廊、樓梯間等公共部位晝夜巡視，巡視頻率為每小時(shí)一次。另外，本項(xiàng)目招標(biāo)書已明確，建設(shè)單位為該小區(qū)無償提供價(jià)值20萬元的固定資產(chǎn)，作為該項(xiàng)目管理服務(wù)開辦之用。

問題：

19．若該小區(qū)每棟每層正常巡視時(shí)間為1分鐘，投標(biāo)物業(yè)管理公司每班至少需安排多少個(gè)巡視員方能滿足招標(biāo)書中對樓宇公共部位巡視方面的要求?(層與層之間巡視時(shí)間忽略不計(jì)，要列出計(jì)算過程)

20．統(tǒng)一設(shè)每月工作天數(shù)為30天，如按勞動法規(guī)規(guī)定，職工平均每月的工作天數(shù)為20．83天，每月加班最多不得超過36小時(shí)，問每名員工每月最長工作時(shí)間是多少小時(shí)?小區(qū)門崗至少需要安排多少名員工?(要列出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果取整數(shù))

21．假設(shè)監(jiān)控崗由8名員工運(yùn)轉(zhuǎn)，而每名員工月基本工資為1500元，投標(biāo)企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制。如不考慮國家法定節(jié)日加班費(fèi)，統(tǒng)一設(shè)每月工作天數(shù)為30天，按勞動法規(guī)規(guī)定計(jì)算職工基本小時(shí)工資的月平均工作天數(shù)為21．75天，實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制的超時(shí)加班費(fèi)為職工基本小時(shí)工資的1．5倍，那么每名員工每小時(shí)超時(shí)加班工資是多少?每名員工每月超時(shí)加班工作時(shí)間是多少?每名員工月實(shí)際應(yīng)得工資額是多少?(要列出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位)

22．若該項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)合同期限為3年，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中已將建設(shè)單位無償提供的開辦固定資產(chǎn)折舊(固定資產(chǎn)折舊年限為5年)計(jì)入成本，則每年固定資產(chǎn)折舊為多少?如前期物業(yè)管理公司合同到期后未被該小區(qū)成立的業(yè)主大會續(xù)聘，前期物業(yè)管理公司如何處理建設(shè)單位為開辦無償提供的固定資產(chǎn)及其折舊?

三、案例三

某高層綜合物業(yè)項(xiàng)目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬m2，地下2層，部分為配套停車庫，部分為機(jī)電設(shè)備層。整個(gè)大廈由一臺中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為項(xiàng)目占地面積5%，且以本地樹種和灌木為主。1至4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場經(jīng)營。物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主聘請的一家物業(yè)管理公司承擔(dān)，出租經(jīng)營內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。

問題：

23．節(jié)能減排的措施一般可分為技術(shù)節(jié)能(如投入資金進(jìn)行設(shè)備改造)和管理節(jié)能(在管理手段方法等方面上下工夫)。請就本項(xiàng)目建筑和設(shè)備設(shè)施管理分別提出技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能措施各2項(xiàng)以上(含2項(xiàng))。

24．該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容。相對而言，哪些是管理服務(wù)的重點(diǎn)工作?請簡要說明理由。

25．在物業(yè)服務(wù)過程中，相關(guān)各方先后提出了以下觀點(diǎn)。

(1)物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營場所。

(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù)。

(3)百貨商場內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)。

(4)寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)。

(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)管理公司經(jīng)營，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會主任指定賬戶，由業(yè)主委員會管理、支配和使用。請分別指出上述觀點(diǎn)正確與否，并對不當(dāng)或錯(cuò)誤的觀點(diǎn)說明理由。

四、參考答案及解析

一、單項(xiàng)選擇題

1、A2、C3、C4、C5、A6、D7、A8、D9、C10、D

二、多項(xiàng)選擇題

11、CDE12、ACD13、ABE14、BCDE15、ABCE

三、案例分析題

案例一

16．更換鐵藝圍欄事項(xiàng)應(yīng)由全體業(yè)主決定。經(jīng)全體業(yè)主2/3以上通過后實(shí)施。費(fèi)用由業(yè)主自籌或從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。

17．義務(wù)監(jiān)督員提出的建議(2)不可行。

理由：業(yè)主代表大會籌備組應(yīng)由業(yè)主代表、建設(shè)單位(包括公有住房出售單位)組成，義務(wù)監(jiān)督員是由物業(yè)公司聘請，不能代表全體業(yè)主行使權(quán)利。

18．物業(yè)管理公司要求提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理。

理由：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)既不能低于正常的管理服務(wù)成本的標(biāo)價(jià)，也不能脫離實(shí)際市場情況，提出不切實(shí)際的管理服務(wù)要求。

應(yīng)該采取的合理步驟和方法：由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和價(jià)格浮動幅度，結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整因素而調(diào)整。

案例二

19．投標(biāo)物業(yè)管理公司每班至少需安排巡視員人數(shù)=4×30/60=2(人)。

20．每名員工每月最長工作時(shí)間=20．83×8+36=202．64(小時(shí))。

小區(qū)門崗至少需要安排的員工人數(shù)=24×30/202．64=3．55=4(人)。

21．每名員工每小時(shí)超時(shí)加班工資=1500/(21．75×8)×1．5=12．93(元)。每名員工每月超時(shí)加班工作時(shí)間=(30—21．75)×8=66(小時(shí))。

每名員工月實(shí)際應(yīng)得工資額=1500+12．93×66=2353．38(元)。

22．每年固定資產(chǎn)折舊=20/5=4(萬元)。

前期物業(yè)管理公司應(yīng)向建設(shè)單位移交固定資產(chǎn)。

案例三

23．技術(shù)節(jié)能措施有：對耗能較大設(shè)備的更換，提高設(shè)備技術(shù)水平或工藝水平。管理節(jié)能措施如下。

(1)落實(shí)組織和管理體系。

(2)加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識。

(3)建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度。

(4)在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用。

(5)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序，特別注意控制空調(diào)、室外照明和霓虹燈等的開關(guān)時(shí)間。

(6)合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)(如空調(diào)溫控點(diǎn))，既保證正常使用功能，又節(jié)省能源。

24．房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)和消防管理服務(wù)是管理服務(wù)的重點(diǎn)工作。理由：房屋及設(shè)施設(shè)備管理涉及面廣，技術(shù)含量高，關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)行和安全使用，是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，消防管理服務(wù)直接涉及業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

25．觀點(diǎn)正確與否的判斷如下。

(1)不正確。理由：物業(yè)服務(wù)的消防安全管理涉及整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。

(2)不正確。理由：物業(yè)服務(wù)合同是由業(yè)主和物業(yè)管理公司簽訂的。

(3)正確。

(4)正確。

(5)不正確。理由：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。