第一篇：電話銷售員工考核標(biāo)準(zhǔn)

電話銷售員工考核標(biāo)準(zhǔn)

一、工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的電話銷售工作。電話外呼量標(biāo)準(zhǔn)：80個(gè)/天，此崗位員工需要按照該數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)完成工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1.若外呼時(shí)使用的是excel企業(yè)名錄，需要在相關(guān)企業(yè)對(duì)應(yīng)行記錄各次通話結(jié)果；

若外呼時(shí)使用的是其它格式的電子版企業(yè)名錄，需將企業(yè)名稱，電話，負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息粘貼到excel表格，并在相關(guān)企業(yè)對(duì)應(yīng)行記錄各次通話結(jié)果；

若外呼時(shí)使用的是紙質(zhì)企業(yè)名錄，需要用筆在名錄上標(biāo)準(zhǔn)通話結(jié)果。還需將意向客戶的企業(yè)名稱，電話，負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息錄入到excel表格，并在相關(guān)企業(yè)對(duì)應(yīng)行記錄各次通話結(jié)果；

2.回訪要求。若相關(guān)聯(lián)系人不在時(shí)，需在約定的合適時(shí)間再次撥打；若在通話后已將資料發(fā)送給企業(yè)的，需要在1天之后3天以內(nèi)回訪；意向客戶需要以不超過(guò)三天回訪一次的頻率跟進(jìn)。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)

1.綜合部會(huì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)自然月的電話詳單。每位電話銷售人員平均每天實(shí)際電話量不得低于上述標(biāo)準(zhǔn)的90%。若低于標(biāo)準(zhǔn)的90%，則按比例扣發(fā)底薪（若存在培訓(xùn)等其他工作安排或特殊情況除外）。如：本月實(shí)際電話量為標(biāo)準(zhǔn)的80%，則扣發(fā)底薪20%。底薪是否扣發(fā)不影響提成。

第二篇：?jiǎn)T工考核標(biāo)準(zhǔn)

甲類過(guò)失 ：?jiǎn)T工在貨區(qū)內(nèi)有下列行為的將被視為甲類過(guò)失：（甲類過(guò)失處20元罰款）

1、上崗未佩戴胸牌，未按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾；

2、站姿、站位未按服務(wù)規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)做；

3、貨區(qū)形象差，伸懶腰、（無(wú)遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；

4、大聲喧嘩，發(fā)出奇聲怪調(diào)，哼歌等；

5、倚靠貨架，趴臥柜臺(tái)，在貨區(qū)里蹲坐 ；

6、存放私人物品；

7、隨身攜帶與工作無(wú)關(guān)地物品，包括：化妝包、私人現(xiàn)金、食品、飲料、書(shū)、學(xué)習(xí)材料等；

8、賣場(chǎng)照鏡子、化妝；

9、穿行貨區(qū)時(shí)勾肩、搭背、拉手、跑動(dòng)、大聲喧嘩；

10、下班后無(wú)故在工作區(qū)域逗留；

11、濕發(fā)上崗；

12、邊干其他事情，邊接待顧客，漫不經(jīng)心；

13、接待顧客使用不禮貌語(yǔ)言；

15、接待顧客未按規(guī)范雙手遞拿商品及錢款、票據(jù)：

16、收銀員接待顧客未唱收唱付；

17、商品包裝時(shí)，不符合規(guī)范及程序；

18、扎堆聊天；

19、在非休息地點(diǎn)休息（坐窗臺(tái)、坐樓梯聊天）；

20、利用上班時(shí)間購(gòu)物；

21、在崗上打私人電話、聊天；

22、在崗上看書(shū)、報(bào)、雜志極其他與工作無(wú)關(guān)地東西；

23、給顧客臉色，動(dòng)作遲鈍，讓顧客空耗時(shí)間；

24、對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三到四；

25、把顧客分成三、六、九等區(qū)別對(duì)待；

26、崗上做與工作無(wú)關(guān)的事；

27、與顧客發(fā)生的矛盾；

28、臨近關(guān)門時(shí)，不耐煩、催促轟趕顧客；

29、服務(wù)不規(guī)范，受到顧客投訴，即服務(wù)性投訴；

30、在貨區(qū)吃東西，喝飲料；

31、串貨區(qū)，擅自離崗；

32、崗上會(huì)客交談；

33、不注意貨區(qū)衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物 ；

34、工作時(shí)間打鬧、嬉笑，吹口哨。

乙類過(guò)失 ：?jiǎn)T工在貨區(qū)有下列行為將被視為乙類過(guò)失：（乙類過(guò)失處以30元罰款）

1、非工作需要，私自試用或使用禁止使用的商品；

2、工作時(shí)間擅離職守，辦私事或從事打牌、收聽(tīng)音樂(lè)及玩手機(jī)等娛樂(lè)活動(dòng) ；

3、故意損壞商品或物品；

4、工作時(shí)間酗酒、睡覺(jué)；

5、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，造成不良后果；

6、在禁煙區(qū)吸煙、亂扔煙頭；

7、在崗上議論同事與上司；

丙類過(guò)失：?jiǎn)T工在貨區(qū)有下列行為將被視為丙類過(guò)失：（丙類過(guò)失處于60元罰款）

1、向顧客索要或私自收取小費(fèi)的；

2、故意傷害他人身體、損壞商品，影響惡劣；

3、員工之間或員工與顧客之間發(fā)生爭(zhēng)吵，謾罵他人

造成不良影響的。

4、違反服務(wù)規(guī)范要求，對(duì)顧客有失禮行為，情節(jié)嚴(yán)重受到客人投訴的。

嚴(yán)重違紀(jì)：?jiǎn)T工在貨區(qū)有下列行為將被視為嚴(yán)重違紀(jì)：（嚴(yán)重過(guò)失給于辭退、開(kāi)除、除名）

1、對(duì)顧客粗暴無(wú)禮、辱罵、毆打客人以及員工之間打架、斗毆、致傷他人；

2、揀拾顧客或員工錢物不上交，隱藏并據(jù)為己有；

3、出現(xiàn)嚴(yán)重的服務(wù)事故，商品質(zhì)量事故，受到新聞媒體曝光的；

4、貨區(qū)泄露商城促銷機(jī)密及信息，造成嚴(yán)重后果；

5、辱罵、誹謗、毆打、威脅、恐嚇上司或同事；現(xiàn)場(chǎng)巡查員工考核標(biāo)準(zhǔn)

第三篇：?jiǎn)T工考核標(biāo)準(zhǔn)

欣篷牧業(yè)員工百分考核標(biāo)準(zhǔn)

一、公共部分：（40分）

1、主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好工作。10分

2、避免飼料浪費(fèi)。8分

3、節(jié)約水電。7分

4、設(shè)施（包括門、窗、欄舍床板等）及時(shí)維修。5分

5、工作之間互相協(xié)作，愛(ài)護(hù)公物，主動(dòng)提合理化建議。5分

6、更衣室內(nèi)衣服鞋子，擺放到指定位置，干凈衛(wèi)生。3分

7、宿舍干凈衛(wèi)生，被褥疊放整齊。2分

二、圈舍衛(wèi)生（60分）

1、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，欄桿、用具、窗臺(tái)無(wú)灰塵、物見(jiàn)本色。10分

2、舍內(nèi)糞便及時(shí)清掃和收集干凈，每天兩次。10分

3、地面、走道、高床和趕豬通道不見(jiàn)糞便。10分

4、豬舍內(nèi)空氣清新，無(wú)刺鼻氣味，感覺(jué)不到有灰塵嗆鼻，不見(jiàn)蚊蠅和蛆10分

5、欄舍周邊水溝及空地保證無(wú)雜草、無(wú)豬糞、無(wú)垃圾。10分

6、消毒池消毒水三天更換一次，洗手池洗手液五天更換一次。10分

注：

1、違反廠規(guī)廠紀(jì)每次扣10分

2、嚴(yán)重違反廠規(guī)廠紀(jì)者每次扣50

欣篷牧業(yè)公司

第四篇：?jiǎn)T工考核標(biāo)準(zhǔn)

一）總則

第一條在確認(rèn)晉升與提薪資格時(shí)，必須依據(jù)基于考核標(biāo)準(zhǔn)表的考評(píng)結(jié)果。另外，晉升提薪資格認(rèn)定工作可以與普通提薪資格認(rèn)定工作分開(kāi)進(jìn)行。

第二條考核標(biāo)準(zhǔn)表分為以下三種：

1．態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)表。包括四項(xiàng)要素，即服從性、協(xié)作性、積極性和責(zé)任感。評(píng)分方式分兩種情況，用于晉升目的時(shí)，采用五級(jí)評(píng)分；用于提薪時(shí)采用三級(jí)評(píng)分；

2．能力考核標(biāo)準(zhǔn)表。包括四項(xiàng)評(píng)價(jià)要素，即各種綜合能力、知識(shí)（業(yè)月知識(shí)和基本常識(shí)）、體力、技能。同樣，評(píng)分辦法分兩種情況，用于晉升時(shí)五級(jí)評(píng)分；用于提薪時(shí)，三級(jí)評(píng)分；

3．業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)表。由考核標(biāo)準(zhǔn)表具體規(guī)定細(xì)則和要求。評(píng)分辦法也差分兩種，用于晉升，五級(jí)評(píng)分；用于提薪，三級(jí)評(píng)分。

第三條考核標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)價(jià)要素）與評(píng)分示范（具體內(nèi)容見(jiàn)表3—46）。

（二）態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)

第四條態(tài)度考核內(nèi)容

1．服從性（1）是否理解并遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（2）有無(wú)遲到、早退、無(wú)故缺勤的情況；

（3）發(fā)型、服飾等儀表是否干凈整潔；

（4）與他人的言談舉止是否富有禮節(jié)；

（5）是否注意收拾和挺理工作場(chǎng)所；

（6）工作是否有效串；

（7）有無(wú)因其言行，破壞了現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)氣和紀(jì)律以及擾亂秩序的情況；

2．協(xié)作性

（1）是否能夠立足全局，把握各部門（各職務(wù)）之間的關(guān)系，并且根據(jù)情況進(jìn)行積極而妥善合作；

（2）是否能夠立足本職工作，并跨越本職工作的范圍，求得上司、同事及其他部門的通

力協(xié)作；

（3）是否能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)改善工作環(huán)境，創(chuàng)造便于工作的場(chǎng)所；（4）是否能夠上下溝通，在提高團(tuán)隊(duì)士氣中發(fā)揮作用；

（5）是否能夠幫助上司、同事和他人完成工作；

（6）能否與上司及同事和睦共事；

3．積極性

（1）是否具有不滿足于現(xiàn)狀、積極奮進(jìn)的精神；

（2）是否具有改進(jìn)和改善工作的熱情；

（3）是否具有增加工作量、提高工作質(zhì)量的愿望；

（4）是否具有排除萬(wàn)難、爭(zhēng)取成功的干勁；

（5）是否具有在集會(huì)和會(huì)議上爭(zhēng)取發(fā)言的勇氣；

4．責(zé)任性（1）是否明確自己有責(zé)任經(jīng)常檢驗(yàn)下屬的工作情況和工作的結(jié)果；

（2）對(duì)于下屬的失誤是否能夠從中找出自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任；

（3）是否能夠善始善終地完成本職工作；

（4）遇到工作中的失誤時(shí)，是否向其他部門推卸責(zé)任；

（5）在接受上司全權(quán)委托交辦的工作任務(wù)時(shí)能否讓上司放心。

第五條態(tài)度考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

“+”為加分，“—”為減分。

1．服從性

（1）+遵守規(guī)章制度，并能規(guī)勸他人，作好表率；—不理解且不打算理解規(guī)章制度，甚至有違反制度的行為；

（2）+考核觀察期內(nèi)全勤，1年以上為全勤；—一月缺勤3次以上，考核觀察期內(nèi)15次

以上，無(wú)故缺勤1次以上；

（3）+注意儀表，保持服飾整潔和辦公場(chǎng)所干凈；—蓬頭垢面，不修邊幅；（4）+說(shuō)話辦事干脆利落，言談舉止大方；—說(shuō)話吞吞吐吐，辦事拖拖拉拉，令人不快，出言不遜，說(shuō)話草率；

（5）+踏實(shí)，有始有終；—馬虎，吊兒郎當(dāng)；

（6）+工作井然有序、有條不紊，深得要領(lǐng)，緊湊，不窩工、不浪費(fèi)；—懶懶散散，窩工、閑聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；

（7）+彌補(bǔ)他人疏忽不周之處，在異常情況下善于提出忠告；—感情用事，妨礙他人正常工作；

2．協(xié)作性

（1）+利用工作之余，幫助別人趕上進(jìn)度；—只考慮本職工作，對(duì)其他部門工作不聞不問(wèn)；

（2）+充分理解上司的意圖，主動(dòng)為上司分擔(dān)責(zé)任，積極彌補(bǔ)人際關(guān)系或工作方面的缺陷；—消極排他，牢騷滿腹，不安于輔助性工作；

（3）+充分理解群體目標(biāo)，樂(lè)意為群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；擅長(zhǎng)與他人合作共事；—以自我為中心；

（4）+不惜犧牲自我，通力合作；—不推不動(dòng)，但求自己方便、舒適；

3．積極性

（1）+不知疲倦，一往無(wú)前；—安于現(xiàn)狀，維持現(xiàn)狀；

（2）+不求一步登天達(dá)到目標(biāo)，但求持之以恒，孜孜不倦，不斷進(jìn)取，積少成多，積小成大；改進(jìn)和改善工作的提案，每月1次以上；—一遇到問(wèn)題和困難，就垂頭喪氣，不出成果；長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)也拿不出一份提案；

（3）+求知欲極強(qiáng)，并能把得到的知識(shí)用于實(shí)踐，彌補(bǔ)自己工作中的短處；永不滿足，努力提高自身素質(zhì)；—沉湎于過(guò)去的成績(jī)，以至于在某種程度上影響工作；

（4）+勇于挑戰(zhàn)，不畏困難，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)竭盡全力；—不管怎樣督促，也不上進(jìn)工作，工作挑挑揀揀，避難就易；

（5）+言談舉止充滿熱情，言簡(jiǎn)意賅，發(fā)人深省；—只聽(tīng)不說(shuō)，不提問(wèn)，不發(fā)表意見(jiàn)；

4．責(zé)任性

（1）+清楚了解下屬的工作質(zhì)量，并對(duì)下屬的能力和工作情況作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)與指示；—不了解下屬的工作質(zhì)量，對(duì)下屬的工作能力和情況不能做出適當(dāng)評(píng)價(jià)；

（2）+能夠找出失誤和失敗的客觀原因；—不能找出失誤和失敗的客觀原因；

（3）+在工作進(jìn)行過(guò)程中，明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)、明確果斷把握工作的階段性；—在工作進(jìn)行中，不能明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)，把握不了工作的階段性。

（三）業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

第六條本公司業(yè)績(jī)考核須依據(jù)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行，各部門須根據(jù)自身情況制作合理的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表，其具體內(nèi)容和格式如以下范例所示：

第七條能力考核所包括的主要考核項(xiàng)目有：知識(shí)、技能、表達(dá)能力、理解能力、創(chuàng)造能力、判斷能力、策劃能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等，其考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按不同崗位、不同職務(wù)的具體要求而訂立。

十四、公司年終獎(jiǎng)考核辦法

第一條目的為考核員工的工作成績(jī)，作為獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、升職、退職等的依據(jù)并了解、評(píng)估員工的工作精神與潛在能力作為訓(xùn)練發(fā)展的參考，督促工作及改進(jìn)其工作為目的，特制定本辦法。

第二條程序

1．員工考績(jī)每年定為1次，作為年終考績(jī)；

2．農(nóng)歷春節(jié)休假前15日，由管理部人事科分發(fā)考核表（如附件一）至各部門。各部門主管須于春節(jié)前10日初核完畢，遞交表冊(cè)至總經(jīng)理室匯整，再呈報(bào)總經(jīng)理復(fù)核及批示；

3．各單位主管考績(jī)由總經(jīng)理初復(fù)核；

4．春節(jié)前6日，總經(jīng)理全部復(fù)核完畢，由管理部轉(zhuǎn)發(fā)各單位、各人知悉；

5．考績(jī)事宜由總經(jīng)理室督導(dǎo)，管理部執(zhí)行，各部門配合。

第三條等級(jí)

考績(jī)區(qū)分為四等：

90分以上：特等；

80至89分：甲等；76至79分：乙等；

70至75分：丙等；

注：考績(jī)分?jǐn)?shù)一律為整數(shù)。

第四條限制

1．員工及主管在內(nèi)有下列情況之一者，其考績(jī)不得列為特等：

（1）在考績(jī)內(nèi)曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者；

（2）遲到早退全年累計(jì)達(dá)13次以上（含）；

（3）曠工全年達(dá)1日以上（不含）；

2．于內(nèi)有下列情況之一者，其考績(jī)不得列為甲等；

（1）曾受記過(guò)以上處分未予撤銷者；（2）遲到早退全年累計(jì)達(dá)扔次以上（含）；

（3）曠工全年達(dá)2日以上（不含）；

3．人數(shù)限制

（1）特等：

各單位人數(shù)為5人以下，特等考績(jī)?nèi)藬?shù)最高限為1人。各單位人數(shù)5人以上（不含），特等考績(jī)?nèi)藬?shù)最高限為2人。初核為特等考績(jī)者，該單位主管須另呈“特等考績(jī)報(bào)告書(shū)”（附件

二）予總經(jīng)理。

（2）各單位考績(jī)平均總分?jǐn)?shù)不得逾越80分（示例：某單位8人，則總分?jǐn)?shù)不得超過(guò)8x80=640分）。但如果該單位主管認(rèn)為該單位表現(xiàn)極佳，得簽呈總經(jīng)理核示，核準(zhǔn)者為例外處理，但總分?jǐn)?shù)仍不得超越85分（含）。

注：特等考績(jī)分?jǐn)?shù)不并人該單位考績(jī)總分?jǐn)?shù)的核計(jì)。

第五條增減分?jǐn)?shù)

1．員工于內(nèi)曾受獎(jiǎng)懲者，其考績(jī)應(yīng)行加減分?jǐn)?shù)，按下列規(guī)定：

（1）記大功或大過(guò)一次者：加減5分；（2）記小功或小過(guò)一次者：加減3分；

（3）嘉獎(jiǎng)或申誡一次者：加減1分；

（4）曠工1日者：扣2分；

（5）遲到次數(shù)超過(guò)13次者（含），每逾一次扣0．5分；

2．本項(xiàng)增減分?jǐn)?shù)，獨(dú)立于第四條考績(jī)平均總分?jǐn)?shù)（85分）

第七條申訴

幾個(gè)人對(duì)單位主管所評(píng)定的考績(jī)分?jǐn)?shù)不服者，可簽呈遞總經(jīng)理室，再呈報(bào)總經(jīng)理；由總經(jīng)理室裁定進(jìn)行調(diào)查或維持原議。申訴日期期限于考績(jī)經(jīng)管理部門通知個(gè)人后2日內(nèi)進(jìn)行申訴，逾限不予受理。

第八條要求

辦理考績(jī)的主管人員均應(yīng)以客觀立場(chǎng)評(píng)議，不得徇私。凡經(jīng)總經(jīng)理室審查出有違反公司的規(guī)定者，該主管記一次小過(guò)，呈總經(jīng)理核備。

第九條附則

1．各員工、職員的考績(jī)，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)核后，若有批駁者，由總經(jīng)理室人員返回該考核的主管，重新審慎評(píng)核考績(jī)分?jǐn)?shù)，再呈批示；

2．固定年終獎(jiǎng)金數(shù)額，由總經(jīng)理依經(jīng)營(yíng)狀況做裁決；

3．本辦法呈交總經(jīng)理核實(shí)后，自發(fā)布日起執(zhí)行。

第五篇：電話招商人員考核標(biāo)準(zhǔn)

招商專員績(jī)效考核及管理辦法

為了使招商部工作有條理，有計(jì)劃的開(kāi)展實(shí)施，規(guī)范招商人員的招商行為，提高人員的綜合素質(zhì)，全面調(diào)動(dòng)招商人員的工作熱情，徹底打破招商團(tuán)隊(duì)無(wú)積極性無(wú)責(zé)任感的僵局，鼓勵(lì)招商，全員招商，加快招商進(jìn)度，盡快的讓招商工作落到實(shí)處，并取得實(shí)際效果。使通園制藥集體早日實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化，銷售網(wǎng)絡(luò)化，經(jīng)營(yíng)規(guī)范化，現(xiàn)特制定本管理辦法，供參照?qǐng)?zhí)行。

將招商部人員的工資分成基本工資和績(jī)效工資，合理調(diào)動(dòng)招商人員的工作積極性，有效地保持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定性，做到責(zé)任明確，賞罰分明，達(dá)到預(yù)期的招商效果，具體內(nèi)容如下：

一：適用范圍：本制度適用于招商部所有員工，具體獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象如下，本制度所指的招商業(yè)績(jī)的界定是以到公司指定帳戶金額。本制度所指的招商客戶數(shù)，是以簽定合同，并且發(fā)生實(shí)際業(yè)務(wù)為

準(zhǔn)。

二：招商部績(jī)效考核的原則：

本管理辦法本著公平，嚴(yán)格，獎(jiǎng)懲分明的原則，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，實(shí)現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞不得，使招商人員積極主動(dòng)地去完成每項(xiàng)招商任務(wù)，達(dá)到公司與個(gè)人雙贏。

三：招商部人員工資標(biāo)準(zhǔn)：

1招商專員基本工資2000元，試用期間無(wú)其它任何福利。轉(zhuǎn)正后

基本工資2000元，加上公司購(gòu)買社保，完成基本任務(wù)后(基本任務(wù)根據(jù)各地區(qū)情況,另行確定),超額業(yè)績(jī)提成2.0%,完成全年公司規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)再提成1.0%。

2招商部副經(jīng)理，基本工資2500元，加上公司購(gòu)買社保，完成基本任務(wù)后,加上業(yè)績(jī)提成2.0%,管理提成1.0%,完成全年公司規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)再提成1.0%。(需公司認(rèn)可后,以書(shū)面形式任命)

四：招商人員考核依據(jù)：招商人員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制

招商實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制中規(guī)定首問(wèn)責(zé)任人，是第一位接受來(lái)訪，來(lái)電的招商人員，首問(wèn)責(zé)任制明確招商人員的權(quán)，責(zé)，利，為了避免在招商工作中發(fā)生推諉現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度，有必要貫徹首問(wèn)責(zé)任制，并進(jìn)行考核。

2招商人員日?qǐng)?bào)表。

以電話管理系統(tǒng)為準(zhǔn)，有效果的電話打出多少，是評(píng)定業(yè)績(jī)及

獎(jiǎng)懲的依據(jù),工作日平均每天不低于50個(gè)有效電話，必須如實(shí)有效填寫(xiě)每個(gè)電話的。

3外出招商匯報(bào)制度

招商人員外出招商，每一天必須向部門經(jīng)理匯報(bào)，招商動(dòng)態(tài)，并對(duì)信息實(shí)行記分考核。

4招商人員業(yè)績(jī)考核制度：

A)招商專員硬考核制度必須每月新招客戶，不低于5個(gè)，每筆業(yè)

務(wù)不低于2000元。

B)招商專員軟考核制度:

招商專員月度完成工作質(zhì)量.工作數(shù)量.工作難度.完成工作的及時(shí)性.準(zhǔn)確性.完整性等軟性指標(biāo),其中特別對(duì)工作的創(chuàng)新性的精神,值得重點(diǎn)表彰。

5執(zhí)行價(jià)格與溢價(jià)與保證金的約定：

執(zhí)行價(jià)格;新藥品種,OTC品種及普藥品種,均按照公司公布的最新價(jià)格為準(zhǔn).溢價(jià)是指高于公司規(guī)定的底價(jià),溢價(jià)部分實(shí)行公司與個(gè)人,三七開(kāi),即公司占七,個(gè)人得三.(溢價(jià)部分,高于底價(jià)30%,方可計(jì)算)

保證金是指醫(yī)院純銷品種,每個(gè)客戶,必須收不低于3000元的保證金,保證金的目的是與客戶約定, 按時(shí)間進(jìn)院和目標(biāo)醫(yī)院上量.五招商專員的考核辦法:

1實(shí)行嚴(yán)革的考核辦法,避免出現(xiàn)人治的現(xiàn)象出現(xiàn).2工作完成目標(biāo)的認(rèn)定,3每月按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo),超額完成的指標(biāo),可以轉(zhuǎn)到下個(gè)月.4每月超額完成指標(biāo)的第一名人員,公司發(fā)放300元的獎(jiǎng)金,并于部門通報(bào)表彰.月指標(biāo)沒(méi)有完成的,下月指標(biāo)超額完成者,補(bǔ)發(fā)上月的工資.當(dāng)月沒(méi)有完成任務(wù),扣發(fā)工資300元.實(shí)行末位淘汰,如果連續(xù)3個(gè)月,各項(xiàng)指標(biāo)均沒(méi)有完成,公司即予以勸退或辭退.為公司提出合理化建議,并且產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益者按照收益,給與一定獎(jiǎng)勵(lì).8當(dāng)月獎(jiǎng)懲當(dāng)月兌現(xiàn),提成則根據(jù)當(dāng)月完成情況予以兌現(xiàn).六 :招商專員考核細(xì)則:

招商專員實(shí)行評(píng)分制,滿分100分.并且以此作為核發(fā)工資與提成的依據(jù)。

1工作時(shí)間滿22天,無(wú)遲到與早退,滿分30分,遲到與早退各扣1分無(wú)故曠工者,扣5分.2完成公司的招商個(gè)數(shù), 滿分20分 ,每少一個(gè)則扣4分

3新招客戶到達(dá)2000元/個(gè)的回款指標(biāo),滿分20分,每少一個(gè)則扣4分

4工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé),注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者,滿分10分,未則0分.5上班時(shí)間衣著整潔,按照規(guī)定佩帶工作牌,滿分10分,每發(fā)現(xiàn)一次未佩帶工作牌,則扣3分.6按時(shí)間完成月度報(bào)表及各項(xiàng)公司規(guī)定的報(bào)表,滿分10分,每缺一份,則扣10分.7熱心服務(wù),受客戶表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)5分,反之則扣10分.8積極為公司拓展業(yè)務(wù)者,獎(jiǎng)勵(lì)5分.9對(duì)客戶虛假承諾者,扣10分.六招商專員與各省區(qū)的關(guān)系協(xié)調(diào).招商成功后,必須通知省區(qū)或地區(qū)經(jīng)理,前往客戶處核查,并如實(shí)填

寫(xiě)客戶情況評(píng)估表，本辦法為暫行辦法,其中未完善的地方,以另行規(guī)定為準(zhǔn).起草人:周林

時(shí)間:2013年10月31日