第一篇：新華書店員工考核標準

新華書店有限公司考核標準

第一章 員工行為準則

第一節(jié) 員工守則

1、熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨，嚴格遵守國家法律、法規(guī)和新華書店的各項規(guī)章制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德，尊重領導，服從分配；忠誠老實，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務；勤儉節(jié)約，愛護公物；自覺維護新華書店的聲譽。

3、努力學習，鉆研業(yè)務，不斷提高服務質量和管理水平，保質保量完成工作任務。

第二節(jié) 儀容儀表

1、員工必須保持服裝整齊清潔，并按規(guī)定佩帶工作牌著工作裝上崗。自覺維護工作制服物品整潔。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不準留小胡子、鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。

5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部分）為宜。

6、工作時間內不得倚靠書架，站立時雙腳不得晃動，男雙手背后交叉，女雙手腹前疊握，儀態(tài)要端莊大方。

第三節(jié) 禮節(jié)禮貌

1、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。

2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導購，為讀者提供方便。

3、與顧客交談時應站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。

5、對顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。

6、顧客購書交款時，需唱票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。第四節(jié) 工作態(tài)度

1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。

2、禮貌：尊重賓客，站立服務，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。

3、主動：盡職盡責做好本職工作，主動為顧客服務，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動配合。

4、周到：嚴格按服務規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。

5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。

6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護設備、設施。

7、自覺：自覺維護賣場環(huán)境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。

8、賣場內小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個和諧的購物環(huán)境。

9、工作時間如有來訪，應在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。第五節(jié) 勞動紀律

1、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準串崗；嚴格執(zhí)行賣場交接班制度，不得私自調班，確需調班時必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領導批準。

2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準吃零食、嚼口香糖，不得到商場公共場所玩耍、聊天。

3、下班后離崗更衣，原則上更衣后不得返回工作崗位。

4、服從領導的工作安排和調整，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。

5、必須嚴格執(zhí)行考勤制度的有關規(guī)定。

6、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。

7、關心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。第六節(jié) 考勤

1、每個員工上下班必須簽到（提前10～15分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。），準備更換制服，以準時到達工作崗位，搞好責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應向所在班組報告，以備核查。

3、嚴禁代人簽到或委托他人代簽到。

4、遲到或早退以是否到達或離開工作地點為準，員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的視為早退或曠工。

5、考勤按當月實際工作日統(tǒng)計，作為工資計發(fā)的依據(jù)。

6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。第七節(jié) 工作時間

1、員工工作時間每周以六個工作日為原則，平均每天工作7個小時。

2、確因工作需要，我店可要求員工超時工作，但每月累計一般不超過三十六小時，將安排補假或發(fā)放超時工資。

3、根據(jù)行業(yè)特點，每個工作日分為早班、中班和晚班三個班次，每個班次人員由門市主任排班，報經(jīng)理批準，并在員工編班表上列明，員工必須服從門市主任安排的工作班次。

4、如班次需要調整的員工，須事先征求門市主任同意，由門市主任報經(jīng)理批準后，方可進行調整。

第二章 員工考核細則（待定）

考核按季度進行，每月更新列表公示，起評分為100分。日常管理占60分，業(yè)績（加分）占20分，業(yè)務技能占20分。門市作為書店的市場服務工作的窗口，工作人員必須遵照執(zhí)行以下細則。

1、流程執(zhí)行。

①違反賣場服務流程扣 分； ②違反管理流程扣 分；

③違反電器及其它設備管理流程扣 分。

2、制度執(zhí)行

違反書店規(guī)章制度，造成惡劣影響的扣 分或予以辭退。

3、管理規(guī)范

①違反儀容、儀表扣 分 ②違反行為規(guī)范扣 分 ③違反服務用語規(guī)范扣 分 ④違反業(yè)務技能要求扣 分 ⑤違反賣場紀律扣 分 ⑥違反考勤制度扣 分 ⑦其他按實際情況扣分

4、員工季（年）度考核依據(jù)總評得分進行排位

總分 = 日常管理 + 業(yè)績分（加分）+業(yè)務技能分

第三章 用工制度

1、末位淘汰制

依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按5%比例實行末位淘汰，同 時根據(jù)實際情況按錄用員工標準招聘人員。

2、逐級競聘上崗制度

原則上按：營業(yè)員——領班——門市主任——更上一級逐級競聘，但有個別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領導批準可以破例晉升競聘。在每年競聘會上競聘人員必須向店領導充分陳述競聘理由，下一年工作計劃，店領導根據(jù)實際情況做出錄用決定。

第四章 附 則

1、適應范圍

本守則適用于 新華書店有限公司門市工作的所有員工。

2、負責實施

本守則條款由經(jīng)理負責督促各柜組實施。

3、解釋修訂權

本守則條款解釋權、修訂權屬 新華書店有限公司。4，本標準自2013年 月 日起正常執(zhí)行。

新華書店有限公司

第二篇：員工考核標準

一）總則

第一條在確認晉升與提薪資格時，必須依據(jù)基于考核標準表的考評結果。另外，晉升提薪資格認定工作可以與普通提薪資格認定工作分開進行。

第二條考核標準表分為以下三種：

1．態(tài)度考核標準表。包括四項要素，即服從性、協(xié)作性、積極性和責任感。評分方式分兩種情況，用于晉升目的時，采用五級評分；用于提薪時采用三級評分；

2．能力考核標準表。包括四項評價要素，即各種綜合能力、知識（業(yè)月知識和基本常識）、體力、技能。同樣，評分辦法分兩種情況，用于晉升時五級評分；用于提薪時，三級評分；

3．業(yè)績考核標準表。由考核標準表具體規(guī)定細則和要求。評分辦法也差分兩種，用于晉升，五級評分；用于提薪，三級評分。

第三條考核標準（評價要素）與評分示范（具體內容見表3—46）。

（二）態(tài)度考核標準

第四條態(tài)度考核內容

1．服從性（1）是否理解并遵守公司內部的各項規(guī)章制度；

（2）有無遲到、早退、無故缺勤的情況；

（3）發(fā)型、服飾等儀表是否干凈整潔；

（4）與他人的言談舉止是否富有禮節(jié)；

（5）是否注意收拾和挺理工作場所；

（6）工作是否有效串；

（7）有無因其言行，破壞了現(xiàn)場的風氣和紀律以及擾亂秩序的情況；

2．協(xié)作性

（1）是否能夠立足全局，把握各部門（各職務）之間的關系，并且根據(jù)情況進行積極而妥善合作；

（2）是否能夠立足本職工作，并跨越本職工作的范圍，求得上司、同事及其他部門的通

力協(xié)作；

（3）是否能夠幫助領導改善工作環(huán)境，創(chuàng)造便于工作的場所；（4）是否能夠上下溝通，在提高團隊士氣中發(fā)揮作用；

（5）是否能夠幫助上司、同事和他人完成工作；

（6）能否與上司及同事和睦共事；

3．積極性

（1）是否具有不滿足于現(xiàn)狀、積極奮進的精神；

（2）是否具有改進和改善工作的熱情；

（3）是否具有增加工作量、提高工作質量的愿望；

（4）是否具有排除萬難、爭取成功的干勁；

（5）是否具有在集會和會議上爭取發(fā)言的勇氣；

4．責任性（1）是否明確自己有責任經(jīng)常檢驗下屬的工作情況和工作的結果；

（2）對于下屬的失誤是否能夠從中找出自己應負的責任；

（3）是否能夠善始善終地完成本職工作；

（4）遇到工作中的失誤時，是否向其他部門推卸責任；

（5）在接受上司全權委托交辦的工作任務時能否讓上司放心。

第五條態(tài)度考核評分標準

“+”為加分，“—”為減分。

1．服從性

（1）+遵守規(guī)章制度，并能規(guī)勸他人，作好表率；—不理解且不打算理解規(guī)章制度，甚至有違反制度的行為；

（2）+考核觀察期內全勤，1年以上為全勤；—一月缺勤3次以上，考核觀察期內15次

以上，無故缺勤1次以上；

（3）+注意儀表，保持服飾整潔和辦公場所干凈；—蓬頭垢面，不修邊幅；（4）+說話辦事干脆利落，言談舉止大方；—說話吞吞吐吐，辦事拖拖拉拉，令人不快，出言不遜，說話草率；

（5）+踏實，有始有終；—馬虎，吊兒郎當；

（6）+工作井然有序、有條不紊，深得要領，緊湊，不窩工、不浪費；—懶懶散散，窩工、閑聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；

（7）+彌補他人疏忽不周之處，在異常情況下善于提出忠告；—感情用事，妨礙他人正常工作；

2．協(xié)作性

（1）+利用工作之余，幫助別人趕上進度；—只考慮本職工作，對其他部門工作不聞不問；

（2）+充分理解上司的意圖，主動為上司分擔責任，積極彌補人際關系或工作方面的缺陷；—消極排他，牢騷滿腹，不安于輔助性工作；

（3）+充分理解群體目標，樂意為群體目標的實現(xiàn)做貢獻；擅長與他人合作共事；—以自我為中心；

（4）+不惜犧牲自我，通力合作；—不推不動，但求自己方便、舒適；

3．積極性

（1）+不知疲倦，一往無前；—安于現(xiàn)狀，維持現(xiàn)狀；

（2）+不求一步登天達到目標，但求持之以恒，孜孜不倦，不斷進取，積少成多，積小成大；改進和改善工作的提案，每月1次以上；—一遇到問題和困難，就垂頭喪氣，不出成果；長時間內也拿不出一份提案；

（3）+求知欲極強，并能把得到的知識用于實踐，彌補自己工作中的短處；永不滿足，努力提高自身素質；—沉湎于過去的成績，以至于在某種程度上影響工作；

（4）+勇于挑戰(zhàn)，不畏困難，為實現(xiàn)目標竭盡全力；—不管怎樣督促，也不上進工作，工作挑挑揀揀，避難就易；

（5）+言談舉止充滿熱情，言簡意賅，發(fā)人深??；—只聽不說，不提問，不發(fā)表意見；

4．責任性

（1）+清楚了解下屬的工作質量，并對下屬的能力和工作情況作出適當?shù)脑u價與指示；—不了解下屬的工作質量，對下屬的工作能力和情況不能做出適當評價；

（2）+能夠找出失誤和失敗的客觀原因；—不能找出失誤和失敗的客觀原因；

（3）+在工作進行過程中，明白工作的結果和結束狀態(tài)、明確果斷把握工作的階段性；—在工作進行中，不能明白工作的結果和結束狀態(tài)，把握不了工作的階段性。

（三）業(yè)績考核標準

第六條本公司業(yè)績考核須依據(jù)職務標準表進行，各部門須根據(jù)自身情況制作合理的職務標準表，其具體內容和格式如以下范例所示：

第七條能力考核所包括的主要考核項目有：知識、技能、表達能力、理解能力、創(chuàng)造能力、判斷能力、策劃能力、協(xié)調能力、領導能力等，其考核標準應按不同崗位、不同職務的具體要求而訂立。

十四、公司年終獎考核辦法

第一條目的為考核員工的工作成績，作為獎懲、調遷、升職、退職等的依據(jù)并了解、評估員工的工作精神與潛在能力作為訓練發(fā)展的參考，督促工作及改進其工作為目的，特制定本辦法。

第二條程序

1．員工考績每年定為1次，作為年終考績；

2．農(nóng)歷春節(jié)休假前15日，由管理部人事科分發(fā)考核表（如附件一）至各部門。各部門主管須于春節(jié)前10日初核完畢，遞交表冊至總經(jīng)理室匯整，再呈報總經(jīng)理復核及批示；

3．各單位主管考績由總經(jīng)理初復核；

4．春節(jié)前6日，總經(jīng)理全部復核完畢，由管理部轉發(fā)各單位、各人知悉；

5．考績事宜由總經(jīng)理室督導，管理部執(zhí)行，各部門配合。

第三條等級

考績區(qū)分為四等：

90分以上：特等；

80至89分：甲等；76至79分：乙等；

70至75分：丙等；

注：考績分數(shù)一律為整數(shù)。

第四條限制

1．員工及主管在內有下列情況之一者，其考績不得列為特等：

（1）在考績內曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者；

（2）遲到早退全年累計達13次以上（含）；

（3）曠工全年達1日以上（不含）；

2．于內有下列情況之一者，其考績不得列為甲等；

（1）曾受記過以上處分未予撤銷者；（2）遲到早退全年累計達扔次以上（含）；

（3）曠工全年達2日以上（不含）；

3．人數(shù)限制

（1）特等：

各單位人數(shù)為5人以下，特等考績人數(shù)最高限為1人。各單位人數(shù)5人以上（不含），特等考績人數(shù)最高限為2人。初核為特等考績者，該單位主管須另呈“特等考績報告書”（附件

二）予總經(jīng)理。

（2）各單位考績平均總分數(shù)不得逾越80分（示例：某單位8人，則總分數(shù)不得超過8x80=640分）。但如果該單位主管認為該單位表現(xiàn)極佳，得簽呈總經(jīng)理核示，核準者為例外處理，但總分數(shù)仍不得超越85分（含）。

注：特等考績分數(shù)不并人該單位考績總分數(shù)的核計。

第五條增減分數(shù)

1．員工于內曾受獎懲者，其考績應行加減分數(shù)，按下列規(guī)定：

（1）記大功或大過一次者：加減5分；（2）記小功或小過一次者：加減3分；

（3）嘉獎或申誡一次者：加減1分；

（4）曠工1日者：扣2分；

（5）遲到次數(shù)超過13次者（含），每逾一次扣0．5分；

2．本項增減分數(shù)，獨立于第四條考績平均總分數(shù)（85分）

第七條申訴

幾個人對單位主管所評定的考績分數(shù)不服者，可簽呈遞總經(jīng)理室，再呈報總經(jīng)理；由總經(jīng)理室裁定進行調查或維持原議。申訴日期期限于考績經(jīng)管理部門通知個人后2日內進行申訴，逾限不予受理。

第八條要求

辦理考績的主管人員均應以客觀立場評議，不得徇私。凡經(jīng)總經(jīng)理室審查出有違反公司的規(guī)定者，該主管記一次小過，呈總經(jīng)理核備。

第九條附則

1．各員工、職員的考績，經(jīng)總經(jīng)理復核后，若有批駁者，由總經(jīng)理室人員返回該考核的主管，重新審慎評核考績分數(shù)，再呈批示；

2．固定年終獎金數(shù)額，由總經(jīng)理依經(jīng)營狀況做裁決；

3．本辦法呈交總經(jīng)理核實后，自發(fā)布日起執(zhí)行。

第三篇：員工考核標準

甲類過失 ：員工在貨區(qū)內有下列行為的將被視為甲類過失：（甲類過失處20元罰款）

1、上崗未佩戴胸牌，未按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾；

2、站姿、站位未按服務規(guī)范中的標準做；

3、貨區(qū)形象差，伸懶腰、（無遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；

4、大聲喧嘩，發(fā)出奇聲怪調，哼歌等；

5、倚靠貨架，趴臥柜臺，在貨區(qū)里蹲坐 ；

6、存放私人物品；

7、隨身攜帶與工作無關地物品，包括：化妝包、私人現(xiàn)金、食品、飲料、書、學習材料等；

8、賣場照鏡子、化妝；

9、穿行貨區(qū)時勾肩、搭背、拉手、跑動、大聲喧嘩；

10、下班后無故在工作區(qū)域逗留；

11、濕發(fā)上崗；

12、邊干其他事情，邊接待顧客，漫不經(jīng)心；

13、接待顧客使用不禮貌語言；

15、接待顧客未按規(guī)范雙手遞拿商品及錢款、票據(jù)：

16、收銀員接待顧客未唱收唱付；

17、商品包裝時，不符合規(guī)范及程序；

18、扎堆聊天；

19、在非休息地點休息（坐窗臺、坐樓梯聊天）；

20、利用上班時間購物；

21、在崗上打私人電話、聊天；

22、在崗上看書、報、雜志極其他與工作無關地東西；

23、給顧客臉色，動作遲鈍，讓顧客空耗時間；

24、對顧客品頭論足，說三到四；

25、把顧客分成三、六、九等區(qū)別對待；

26、崗上做與工作無關的事；

27、與顧客發(fā)生的矛盾；

28、臨近關門時，不耐煩、催促轟趕顧客；

29、服務不規(guī)范，受到顧客投訴，即服務性投訴；

30、在貨區(qū)吃東西，喝飲料；

31、串貨區(qū)，擅自離崗；

32、崗上會客交談；

33、不注意貨區(qū)衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物 ；

34、工作時間打鬧、嬉笑，吹口哨。

乙類過失 ：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為乙類過失：（乙類過失處以30元罰款）

1、非工作需要，私自試用或使用禁止使用的商品；

2、工作時間擅離職守，辦私事或從事打牌、收聽音樂及玩手機等娛樂活動 ；

3、故意損壞商品或物品；

4、工作時間酗酒、睡覺；

5、與顧客發(fā)生爭吵，造成不良后果；

6、在禁煙區(qū)吸煙、亂扔煙頭；

7、在崗上議論同事與上司；

丙類過失：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為丙類過失：（丙類過失處于60元罰款）

1、向顧客索要或私自收取小費的；

2、故意傷害他人身體、損壞商品，影響惡劣；

3、員工之間或員工與顧客之間發(fā)生爭吵，謾罵他人

造成不良影響的。

4、違反服務規(guī)范要求，對顧客有失禮行為，情節(jié)嚴重受到客人投訴的。

嚴重違紀：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為嚴重違紀：（嚴重過失給于辭退、開除、除名）

1、對顧客粗暴無禮、辱罵、毆打客人以及員工之間打架、斗毆、致傷他人；

2、揀拾顧客或員工錢物不上交，隱藏并據(jù)為己有；

3、出現(xiàn)嚴重的服務事故，商品質量事故，受到新聞媒體曝光的；

4、貨區(qū)泄露商城促銷機密及信息，造成嚴重后果；

5、辱罵、誹謗、毆打、威脅、恐嚇上司或同事；現(xiàn)場巡查員工考核標準

第四篇：員工考核標準

欣篷牧業(yè)員工百分考核標準

一、公共部分：（40分）

1、主動協(xié)助領導搞好工作。10分

2、避免飼料浪費。8分

3、節(jié)約水電。7分

4、設施（包括門、窗、欄舍床板等）及時維修。5分

5、工作之間互相協(xié)作，愛護公物，主動提合理化建議。5分

6、更衣室內衣服鞋子，擺放到指定位置，干凈衛(wèi)生。3分

7、宿舍干凈衛(wèi)生，被褥疊放整齊。2分

二、圈舍衛(wèi)生（60分）

1、無蜘蛛網(wǎng)，欄桿、用具、窗臺無灰塵、物見本色。10分

2、舍內糞便及時清掃和收集干凈，每天兩次。10分

3、地面、走道、高床和趕豬通道不見糞便。10分

4、豬舍內空氣清新，無刺鼻氣味，感覺不到有灰塵嗆鼻，不見蚊蠅和蛆10分

5、欄舍周邊水溝及空地保證無雜草、無豬糞、無垃圾。10分

6、消毒池消毒水三天更換一次，洗手池洗手液五天更換一次。10分

注：

1、違反廠規(guī)廠紀每次扣10分

2、嚴重違反廠規(guī)廠紀者每次扣50

欣篷牧業(yè)公司

第五篇：員工服務標準考核

場景一：陌生客戶參觀招商中心 客戶扮演：考核人員

被考核人員:（3位）迎客同事，接待同事，端茶服務同事<輪換> 考核內容：微笑，儀容儀表，迎客話術及手勢，公司政策（0首付付款方式？），送茶話術及動作 場景二：愛心盒飯售賣攤位的客戶接待 客戶扮演：考核人員 被考核人員:（3位）盒飯售賣同事，封裝盒飯同事，收銀同事 <輪換>

考核內容：微笑，儀容儀表，工作裝的穿戴；（重點：為什么你們的盒飯賣那么便宜？盒飯品質有保障嗎？ 你們公司是做什么的？故意打翻盒飯，考察人員的應變能力？收銀人員的話術接待及送客規(guī)范?)場景三：去客戶公司派送盒飯 客戶扮演：考核人員

被考核人員:（3位）到該公司后：扮演詢問預定盒飯的同事，發(fā)放盒飯的同事，與客戶話別的同事 <輪換> 考核內容：微笑，儀容儀表，工作裝的穿戴；（重點：詢問預定盒飯的話術，語氣親切，引人注目？發(fā)放盒飯的動作及話術？提醒客戶掃 二維碼及再次電話訂餐的話術？與客戶告別的話術？)

場景四：接聽客戶電話訂餐

客戶扮演：被考核人員1位（電話訂餐的客戶打算訂20份盒飯）考核人員:1位接客戶電話的同事，1位處理客戶問題的同事<輪換> 考核內容：微笑，電話接待的語氣，電話接待的話術，？為客戶介紹今日推出的菜品，關心客戶是否有忌口？再見話術？客戶電話訂餐后因有急事準備取消訂餐，怎么雙贏的處理此問題？問題處理完后，怎么與廚房做好溝通工作？

場景五：客戶去瑞孚服務中心用餐（待定）

客戶扮演：考核人員 考核人員:（3位）迎客的同事 點單的同事 送餐的同事 <輪換> 考核內容：微笑，迎客語及手勢，點單及收銀話術，送餐話術及動作，送客話術。為什么你們的盒飯賣那么便宜？盒飯品質有保障嗎？ 你們公司是做什么的？公司愛心活動墻的介紹？故意打翻盒飯，考察人員的應變能力？)

場景六：為客戶送餐—乘坐電梯—服務電梯里的客戶 客戶扮演：被考核人員（1位)考核人員:（2位）幫忙按電梯的同事，遞送名片的同事<輪換> 考核內容：電梯禮儀及話術？讓周邊坐電梯的人被你的行為感染？主動發(fā)放名片，散播愛心盒飯的消息？考核人員詢問公司愛心盒飯及公司情況?與電梯里的人禮貌話別話術？