第一篇：藍(lán)灣國(guó)際物業(yè)會(huì)議紀(jì)要2011015

會(huì)議紀(jì)要

物業(yè)編號(hào)：2011016 時(shí)間：2011年10月12日

地點(diǎn)：餐廳

參加人員：吳總、廉總、物業(yè)全體員工 會(huì)議主題：近期工作安排及培訓(xùn)

一、近期工作進(jìn)度：

1、保安：抓好保安隊(duì)伍的全面素質(zhì)；結(jié)合3、2、7號(hào)樓春節(jié)前交房的提前培訓(xùn)及巡邏線（地下車庫(kù)）安排工作；嚴(yán)格管理力度，做到認(rèn)卡不認(rèn)人管理制度；做好銷售看房的準(zhǔn)備工作。

2、保潔：做好現(xiàn)在6棟樓正常清理工作的同時(shí)將全面清理死角，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境；結(jié)合3、5、7號(hào)樓交房工作做好提前準(zhǔn)備，看電梯人員工要再現(xiàn)有的人中調(diào)動(dòng)出來(lái)；落實(shí)定員、定崗、定責(zé)制度。

3、客服部：本月底進(jìn)行催收費(fèi)清底工作（已收取520戶）；結(jié)合現(xiàn)在供暖期間的預(yù)收費(fèi)工作及做好供暖的培訓(xùn)和安排。配合3、5、7號(hào)樓收房提前準(zhǔn)備資料及培訓(xùn)事宜。

4、工程部：對(duì)2、9號(hào)樓衛(wèi)生間門口墻面滲漏水的處理目前共計(jì)43戶；結(jié)合現(xiàn)在供暖期間，處理去年供暖期間和新發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯集下發(fā)施工單位；維修更換安全指示牌共計(jì)179個(gè)；水閣云軒排污及排氣改造及巷子深酒店排氣處理。

二、工作安排：

1、現(xiàn)正在供暖的前期準(zhǔn)備工作，人員不夠用；

2、9號(hào)樓的供暖應(yīng)由蘇中為主做好調(diào)配、試暖工作。2、3、5、7號(hào)樓收房工作，初步計(jì)劃在裝修前物業(yè)不在進(jìn)行打壓試驗(yàn)，以減少物業(yè)維修工作量。

3、各部門全力以赴做好3、5、7號(hào)樓的收房準(zhǔn)備工作。4、2、9號(hào)樓單元門口車輛擺放需要客服告知并保安每天擺放整齊，形成規(guī)律擺放，待完成整個(gè)小區(qū)后會(huì)有共享車棚。

5、客服做好本次收取費(fèi)用的解釋工作，并告知2、9號(hào)樓收取費(fèi)用的明細(xì)表。

6、對(duì)于本次供暖工作，2、9號(hào)樓存在一個(gè)溫控閥安裝的問(wèn)題比較繁瑣，以及客服需要做好如何解釋熱計(jì)量表的安裝，熱計(jì)量表的安裝應(yīng)為供暖公司的統(tǒng)一安裝配備工作。

7、做好3、5、7號(hào)樓地下車位劃線和編排號(hào)碼工作。

太谷物業(yè)管理有限公司

2011-10-12

第二篇：藍(lán)湖灣物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄(修改)

藍(lán)湖灣小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)資料總目錄

二0一0年十月

藍(lán)湖灣小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料總目錄

第一項(xiàng) 基礎(chǔ)管理

1．1按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 1．1．1建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書

1．1．2關(guān)于張家港地2005-A10號(hào)修建造的通知 1．1．3關(guān)于更名的批復(fù) 1．1．4關(guān)于小區(qū)門牌的申請(qǐng)

1．1．5江蘇省建筑工程施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)文件審核意見(jiàn)書 1．1．6基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖設(shè)計(jì)文件審查合格書 1．1．7建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)資格證書 1．1．8建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告表 1．1．9建設(shè)用地批準(zhǔn)書 1．1．10國(guó)有土地使用證 1．1．11建設(shè)工程規(guī)劃許可證 1．1．12建設(shè)用地規(guī)劃許可證 1．1．13建筑工程施工許可證 1．1．14紅線圖 1．1．15小區(qū)總平面圖

1．1．16 商品房預(yù)銷售行為通知 1．1．17電梯維修許可證 1．1．18電梯安裝竣工審批表

1．1．19小區(qū)已正常通電、通水、通郵 1．1．19．1通電

1．1．19．2供電局供電設(shè)計(jì)說(shuō)明 1．1．19．3通水 1．1．19．4通氣

1.2小區(qū)驗(yàn)收手續(xù)齊全，有完整的驗(yàn)收檔案及交接手續(xù) 1．2．1 建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

1．2.2 竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 1．2.3 竣工測(cè)量報(bào)告

1．2.4防空地下室竣工驗(yàn)收證明書 1．2.5建設(shè)消防設(shè)計(jì)備案受理憑證 1．2.6 竣工驗(yàn)收備案受理憑證 1．2．7 單位工程竣工驗(yàn)收證明書(棟)1．2．8 竣工驗(yàn)收備案表(棟)1．2．9 單位工程竣工驗(yàn)收證明書(棟)1．2．10 竣工驗(yàn)收備案表(棟)1．2．11 房屋接管檢查記錄表 1．2．12 竣工驗(yàn)收移交資料目錄 1．2．13公共設(shè)施鑰匙移交記錄 1．2．13．1業(yè)主分戶門鑰匙移交清單 1．2．13．2附《X幢X室驗(yàn)收交接物品清單》 1.2.14 安裝工程分戶驗(yàn)收質(zhì)量記錄

1.2.15公安、消防《建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書》（關(guān)于藍(lán)湖灣項(xiàng)目消防驗(yàn)收合格的意見(jiàn)）

1．2.16電梯驗(yàn)收、驗(yàn)檢報(bào)告（含每臺(tái)電梯的驗(yàn)收、驗(yàn)檢報(bào)告）1.2.17室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告(會(huì)所)1.2.18驗(yàn)收情況的工作聯(lián)系函

1.2.19藍(lán)湖灣項(xiàng)目所有公共設(shè)施、設(shè)備移交驗(yàn)收合格意見(jiàn)書（對(duì)移交過(guò)程中存在問(wèn)題，進(jìn)行整改的情況）

1.3建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1.3.1 藍(lán)湖灣維修基金明細(xì)表

1.3.2蘇州市市區(qū)住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法 1.3.3財(cái)政部《關(guān)于印發(fā)<物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定>的通知》 ． 1．4房屋使用手冊(cè)、裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 1.4.1 房屋建筑工程質(zhì)量保修書(1#-5#)1．4．2藍(lán)湖灣項(xiàng)目《住宅質(zhì)量保證書》樣本

1．4．3 藍(lán)湖灣項(xiàng)目《住宅使用說(shuō)明書》樣本 1．4．4 藍(lán)湖灣項(xiàng)目《住宅使用公約》樣本 1．4．5《住戶手冊(cè)》樣本 1．4．6業(yè)主入伙程序及管理規(guī)定 1．4．7商品買賣合同 1．4．7．1房屋入伙管理規(guī)程

1．4．7．2附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)交付通知單》 1．4．7．3附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)入住通知書》 1．4．7．4附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)入住登記表》 1．4．7．5附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)住宅驗(yàn)收交接表》 1．4．7．6附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)業(yè)主資料交收記錄》 1．4．7．7附703室《承諾書》

1．4．7．8附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)住宅使用公約》

1．4．7．9附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》1．4．8業(yè)主裝修程序及管理規(guī)定 1．4．8．1裝修管理規(guī)定。1．4．8．2二次裝修管理實(shí)施細(xì)則 1．4．8．3二次裝修補(bǔ)充事項(xiàng) 1．4．8．4附703室《裝修申請(qǐng)表》 1．4．8．5附703室《裝修設(shè)計(jì)圖》 ． 1．4．8．6附703室《裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照》 1．4．8．7附703室《裝修人員身份證復(fù)印件》 1．4．8．8附203室《裝修人員臨時(shí)出入證》 1．4．9藍(lán)湖灣小區(qū)公共管理制度 1．4．9．1機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定 1．4．9．2臨時(shí)施工用電管理規(guī)定 1．4．9．3電梯進(jìn)出物料規(guī)定 1．4．9．4小區(qū)電梯使用管理規(guī)定 1．4．9．5房屋使用管理規(guī)定

1．4．9．6環(huán)境環(huán)保管理規(guī)定 ． 1．4．9．7車輛交通管理規(guī)定 ． 1．4．9．7．1附((年月車輛進(jìn)出登記表》 1．4．9．7．2外來(lái)車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn) 1．4．9．8小區(qū)出入管理規(guī)定

1．4．9．8．1附((年 月 人員進(jìn)出登記表》 1．4．9．8．2附702室《物品搬運(yùn)登記表》 1．4．9．9水電氣使用管理規(guī)定 1．4．9．10養(yǎng)犬管理規(guī)定

1．5業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，按章程規(guī)定履行職責(zé)，按計(jì)劃開(kāi)展工作，有定期活動(dòng)和日常工作記錄 1．5．1權(quán)屬清冊(cè)

1．5．2關(guān)于南陽(yáng)臺(tái)封閉事宜的征求意見(jiàn)書 1．5．3關(guān)于南陽(yáng)臺(tái)封閉意見(jiàn)征詢結(jié)果的報(bào)告

1．6業(yè)主委員會(huì)(建設(shè)單位)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確 1．6．1物業(yè)管理委托合同

1．6．2物業(yè)管理委托合同補(bǔ)充協(xié)議 1．6．3委托書 1．6．4藍(lán)湖灣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．6．5江蘇福田物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 1．6．6資質(zhì)證書 1．6．7企業(yè)法人營(yíng)業(yè)

1．6．8企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本)1．6．9稅務(wù)登記證(副本)1．6．10組織機(jī)構(gòu)代碼證(副本)1．6．1l市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位 1．6．12 1S09001：2000認(rèn)證書 1.6．13物業(yè)管理有限公司組織架圖

1．6．14藍(lán)湖灣物業(yè)管理處組織架構(gòu)圖

1．7物業(yè)管理企業(yè)制訂創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或80％以上業(yè)主的同意

1．7．1小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)規(guī)劃表 1．7．2小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)實(shí)施方案 1．7．3小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組 1．7．4小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)達(dá)標(biāo)日程

1.7．5 2010年奮斗目標(biāo)及工作計(jì)劃 ·、1．7．6小區(qū)創(chuàng)優(yōu)倡議書

1．7．7附2010年每月創(chuàng)優(yōu)工作會(huì)議紀(jì)要 1．7．8自評(píng)表

1．7．8．1 2010年7月自評(píng) 1．7．8．2 2010年8月自評(píng) 1．7．8．3 2010年9月自評(píng) 1．7．8．4 2010年10月自評(píng)

1．8小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)=措施和考核辦法 1．8．1物業(yè)管理服務(wù)工作程序 1．8．1．1．1檔案管理規(guī)定 1．8．1．1．2業(yè)主檔案管理規(guī)定 1．8．1．1．3電腦使用管理規(guī)定 1．8．1．1．4臨時(shí)施工用電的管理規(guī)定 1．8．1．1．5臨時(shí)出入證使用規(guī)定 1．8．1．1．6藍(lán)湖灣二次裝修管理實(shí)施細(xì)則 1．8．1．1．7管理處鑰匙管理規(guī)定 1．8．1．1．8小區(qū)24小時(shí)值班制度 1．8．1．1．9拾遺物品的管理規(guī)定 1．8．1．1．10變電所出入制度 1．8．1．1．11巡視檢查制度

1．8．1．1．12倒閘操作制度 1．8．1．1．13水泵房管理規(guī)定 1．8．1．1．14電梯機(jī)房管理規(guī)定 1．8．1．1．15電梯安全管理規(guī)定 1．8．1．2各類人員崗位責(zé)任 1．8．1．2．1管理處經(jīng)理職責(zé) 1．8．1．2．2 經(jīng)理助理職責(zé) 1．8．1．2．3管理處安護(hù)主管職責(zé) 1．8．1．2．4管理處客戶主管職責(zé) 1．8．1．2．5收費(fèi)員工作職責(zé) 1．8．1．2．6出納工作職責(zé) 1．8．1．2．7管理處文員職責(zé) 1．8．1．2．8安護(hù)班長(zhǎng)職責(zé) 1．8．1．2．9巡邏崗安護(hù)職責(zé) 1．8．1．2．10門崗安護(hù)職責(zé) 1．8．1．2．11監(jiān)控員職責(zé) 1．8．1．2．12車場(chǎng)管理員職責(zé) 1．8．1．2．13水電班長(zhǎng)職責(zé) 1．8．1．2．14水電班水電工職責(zé) 1．8．1．2．15保潔班長(zhǎng)職責(zé) 1．8．1．2．16大堂保潔員職責(zé) 1．8．1．2．17外圍保潔員職責(zé) 1．8．1．2．18樓層保潔員職責(zé) 1．8．1．2．19地下車庫(kù)保潔員職責(zé) 1．8．1．2．20機(jī)動(dòng)保潔員職責(zé) 1．8．1．3 各項(xiàng)工作規(guī)程

1．8．1．3．1物業(yè)管理服務(wù)工作程序1．8．1．3．2客服工作規(guī)程

1．8．1．3．3業(yè)主報(bào)修處理工作規(guī)程 7

1．8．1．3．4業(yè)主投訴處理工作規(guī)程 1．8．1．3．5回訪工作規(guī)程 1．8．1．3．6出入證辦理操作程序 1．8．1．4 安護(hù)工作程序

1．8．1．4．1安護(hù)員交接班工作程序 1．8．1．4．2安護(hù)員機(jī)械管理規(guī)程 1．8．1．4．3消防工作程序

1．8．1．4．4消防廣播操作規(guī)程 1．8．1．4．5應(yīng)急小分隊(duì)管理規(guī)程

1．8．1．4．6突發(fā)事件或異常情況處理程序 1．8．1．4．7火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 1．8．1．4．8安全護(hù)衛(wèi)各崗工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 1．8．1．4．9停車場(chǎng)各崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1．8．1．5水電班工作規(guī)程

1．8．1．5．1水電工工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 1．8：1．5．2安全操作規(guī)程

1．8．1．5．3給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)規(guī)程1．8．1．6保潔班工作規(guī)程

1．8．1．6．1管理處保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)1．8.1．6．3玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序1．8．1．6．4垃圾桶的清潔規(guī)程 1．8．1．6．5消殺工作安全操作規(guī)程 1．8．1．6．6盆栽綠化(租賃)養(yǎng)護(hù)規(guī)程 1．8．1．6．7綠地的清潔規(guī)定 1．8．1．6．8綠化(地)養(yǎng)護(hù)規(guī)程 1．8．2質(zhì)量保證制度

1．8．2．1績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量控制程序 1．8．2．2不合格品控制程序 1．8．2．3糾正和預(yù)防措施控制程序

1．8．2．4物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查程序 1．8．3收費(fèi)管理制度

1．8．3.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批流程 1．8．3．2管理處收費(fèi)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)制度 1．8．3．3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法 1．8．3．4物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)程序 1．8．4財(cái)務(wù)制度 1．8．4．1財(cái)務(wù)工作手冊(cè) 1．8．5崗位考核制度 1．8．5．1人事工作手冊(cè)

1．8．5．2 2010年管理處培訓(xùn)計(jì)劃 1．8．5．3員工獎(jiǎng)懲條例

1．8．5．4糾正和預(yù)防措施報(bào)告單

1．8．5．5關(guān)于對(duì)夜間違反勞動(dòng)紀(jì)律處理的通報(bào) 1．8．6相關(guān)記錄

1．8．6．1 2010年管理處培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)記錄 1．8．6．2客服部2010年培訓(xùn)記錄 1．8．6．3保潔班2010年培訓(xùn)記錄 1．8．6．4安護(hù)班2010年培訓(xùn)記錄 1．8．6．5客服部2010年月績(jī)效考評(píng)表 1．8；6．6水電班2010年月績(jī)效考評(píng)表 1．8．6．7保潔部2010年月績(jī)效考評(píng)表 1．8．6．8安護(hù)部2010年月績(jī)效考評(píng)表

1．9物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，服務(wù)主動(dòng)、熱情，工作規(guī)范 1．9．1物業(yè)管理人員能力狀況、基本情況一覽表 1．9．2管理處員工花名冊(cè)

1．9．3管理人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗 1．9．3．1附管理處經(jīng)理曾強(qiáng)上崗證書復(fù)印件

1．9．3．2物業(yè)管理人員周海軍上崗證書復(fù)印件 1．9．3．3物業(yè)管理人員朱鵬上崗證書復(fù)印件 1．9．3．4物業(yè)管理人員朱金蘭上崗證書復(fù)印件 1．9．4專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗

1．9．4．1 郭建剛中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證—電工證 1．9．4．2 李從峰中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證—電工證 1．9．4．3 韓志華中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證—電工證 1．9．4．4 郁文中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證—中控室上崗證 1．9．5員工統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，服務(wù)主動(dòng)、熱情，工作規(guī)范 1．9．5．1公司VI手冊(cè)服裝部分圖片 1．9．5．2公司VI手冊(cè)工作牌部分圖片 1．9．5．3員工言談規(guī)范及行為舉止要求 1．9．5．4員工著裝管理規(guī)定 1．9．5．5安護(hù)員儀容儀表管理規(guī)程

1．9．5．6物業(yè)從業(yè)人員著裝及標(biāo)志符合規(guī)定的圖片資料

主要檔案資料，報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄，財(cái)務(wù)結(jié)算，運(yùn)用電腦操作 1．10物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率； 1．10．1．1監(jiān)控系統(tǒng) 1．10．1．1．1監(jiān)控系統(tǒng)簡(jiǎn)介 1．10．1．1．2監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清單 1．10．1．1．3住戶門禁、門禁卡圖片 1．10．1．1．4中控室圖片 1．10．1．2智能化停車管理系統(tǒng) 1．10．1．2．1停車場(chǎng)使用說(shuō)明書 1．10．1．2．2自動(dòng)道閘安裝使用說(shuō)明書 1.10．1．3火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 1．10．1．3．1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)介

1．10．1．3．2 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)開(kāi)工報(bào)告 1．10．1．3．3火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告 1．10．1．3．4消火栓滅火系統(tǒng)自檢報(bào)告 1．10．1．3．5滅火器圖片 1．10．1．3．6消防栓圖片

1．10．1．3．7安護(hù)員器械管理規(guī)程 1．10．1．3．8通訊器材臺(tái)帳 1．10．1．3．9對(duì)講機(jī)領(lǐng)用登記表

1．10．1．3．10安護(hù)員操作設(shè)施設(shè)備的圖片

小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

1．11．1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

1．11．1．1國(guó)家財(cái)政部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》的通知

1．11．1．2國(guó)家財(cái)政部關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》有關(guān)問(wèn)題的通知

1．11．1．3國(guó)家財(cái)政部《物業(yè)管理企業(yè)會(huì)計(jì)核算補(bǔ)充規(guī)定》 1．11．1．4蘇州市物業(yè)管理收費(fèi)辦法 1．11．1．5物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 1．11．1．6財(cái)務(wù)工作手冊(cè)

1．11．1．7管理處收費(fèi)管理員工作程序

1．11．2小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

1．11．2．1物業(yè)管理委托合同

1．11．2．2物業(yè)管理委托合同補(bǔ)充協(xié)議 1．11．2．3前期物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的備案 1．11．2．4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示

1．11．2．5 2010年上半年財(cái)務(wù)收支表

1．11．2．6 2010年上半年財(cái)務(wù)收支公示圖片

1．12房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料(含權(quán)屬清冊(cè))齊全，分類成冊(cè)，管理完善查閱方便 1．12．1檔案管理規(guī)定 1．12．2管理處文員職責(zé) 1．12．3小區(qū)簡(jiǎn)介 1．12．4總平面圖 1．12．5權(quán)屬清冊(cè)

1．12．5.1公共設(shè)施設(shè)備2010年保養(yǎng)計(jì)劃 1．12．5．2 2010年上半年電梯保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告 1．12．5．3 2010年上半年給排水保養(yǎng)過(guò)程記錄表 1．12．5．4 2010年上半年變電所保養(yǎng)過(guò)程記錄 1．12．5．5 2010年上半年消防系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告 1．13建立住用戶檔案、清冊(cè)，查閱方便 1．13．1業(yè)主入伙檔案目錄

1．13．1．1附2#902室《交付通知單》 1．13．1．2附2#902室《入住通知書》 1．13．1．3附2#902室《入住登記表》 1．13．1．4附2#902室《住宅驗(yàn)收交接表》 1．13．1．5附504室《業(yè)主資料交收記錄》 1．13．1．6附2#902室《承諾書》 1.13．1．7附3#703室《住宅使用公約》

1．13．1．8附1#1404室《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》1．13．2業(yè)主裝修檔案目錄

1．13．2．1 3#703室《裝修申請(qǐng)表》 1．13．2．2 3#703室《裝修設(shè)計(jì)圖》 1．13．2．3 3#703室《裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照》 1．13．2．4 3#703室《保證書》

1．13．2．5 3#703室《裝修人員身份證復(fù)印件》

1.13．2．6 3#203室《裝修人員臨時(shí)出入證》 1．13．2．7 4#1403室《物品搬出登記表》

1．14有服務(wù)接待地點(diǎn)，建立24小時(shí)值班制度和服務(wù)電話，設(shè)服務(wù)電話，負(fù)責(zé)各類信息的收集和反饋并及時(shí)處理 1．14．1小區(qū)24小時(shí)值班制度 1．14．2物業(yè)管理服務(wù)工作程序 1．14．3業(yè)主報(bào)修處理工作規(guī)程 1．14．4業(yè)主投訴處理工作規(guī)程 1．14．4．1附業(yè)主投訴單 1．14．5回訪工作規(guī)程

1．14．5．1 2010年上半年報(bào)修回訪統(tǒng)計(jì)表 1．14．6中控室值班員工作規(guī)程

1．14．6．1突發(fā)事件或異常情況處理程序 1．14．6．2突發(fā)事件處理預(yù)案

1．14．6．3火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 1．14．7施工單位聯(lián)絡(luò)表 1．14．8住戶手冊(cè)(特別提示)1．15每年定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)80％以上

1．15．1公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊(cè)》質(zhì)量目標(biāo) 1．15．2 2010年上半年客戶回訪統(tǒng)計(jì)表 1．15．3 2010年上半年客戶回訪統(tǒng)計(jì)分析表 1．15．4糾正預(yù)防措施控制程序 1．15．4．1管理處報(bào)修項(xiàng)目登記表 1．15．4．2管理處周檢整改單

1．16建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100％，返修率不高1％，并有回訪記錄 1．16．1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．16．2便民維修服務(wù)承諾制

1．16．3業(yè)主報(bào)修處理工作規(guī)程

1．16．3.1 2010年1-9月每月報(bào)修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表 1．16．3．2 2010年1-9月每月返修率統(tǒng)計(jì)表 1．16．3．3 2010年上半年報(bào)修回訪統(tǒng)計(jì)表 1．16．3．4 2010年上半年每月維修滿意率回訪統(tǒng)計(jì) 1．16．4相關(guān)記錄

1．16．4．1報(bào)修回訪統(tǒng)計(jì)表 1．16．4．2管理處服務(wù)項(xiàng)目登記表 1．16．4．3管理處報(bào)修項(xiàng)目登記表

1.17對(duì)業(yè)主和使用人的投訴和建議及時(shí)答復(fù)處理，并作好記錄 1．17業(yè)主投訴規(guī)程

第二項(xiàng) 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

2．1小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 2．1．1小區(qū)總平面圖 2．1．2小區(qū)總平面圖標(biāo)識(shí)圖片 2．1．3主要路口引路路標(biāo)圖圖片 2．1．4樓棟標(biāo)識(shí)圖片 2．1．5樓層標(biāo)識(shí)牌圖片 2．1．6物業(yè)管理處標(biāo)識(shí)牌圖片 2．1．7各類標(biāo)號(hào)標(biāo)志圖片 2．1．8標(biāo)識(shí)標(biāo)牌一覽表

2．2違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2．2．1附小區(qū)外觀圖片

2．3房屋外觀完好、整潔，無(wú)脫落、無(wú)污跡 2．3．1建設(shè)部1 1號(hào)令《城市房屋修繕管理規(guī)定》 2．3．2房屋外觀圖片

2．4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú) 14 安全隱患或破損 2．4．1市容管規(guī)定

2．5封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致

2．5．1中華人民共和國(guó)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 2．6空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 2．6．1空調(diào)安裝圖片

2．7房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2．7．1建設(shè)部46號(hào)令<建筑裝飾裝修管理規(guī)定> 2．7．2二次裝修管理規(guī)程 2．7．3相關(guān)記錄

2．7．3．1 2010年房屋裝飾裝修管理記錄 2．7．3．2 2010年房屋裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視記錄

2．8每年定期檢查房屋結(jié)構(gòu)和涉及使用安全的部位，及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄齊全，危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志 2．8．1城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部《建筑物完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

第三項(xiàng) 共用設(shè)施設(shè)備管理

3．1共用配套設(shè)施及用房完好，無(wú)隨意改變用途 3．1．1 庭園兒童娛樂(lè)場(chǎng)、休閑椅圖片 3．1．2 附小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站圖片 3．1．3 2010年公共配套設(shè)施維保計(jì)劃

3．2共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 3．2．1管理制度

3．2．1．1物業(yè)驗(yàn)收接管及設(shè)備管理工作手冊(cè) 3．2．1．2給排水與暖通工作手冊(cè) 3．2．1．3強(qiáng)弱電管理手冊(cè)

3．2．1．4藍(lán)湖灣設(shè)備臺(tái)帳 3．2．2崗位職責(zé) 3．2．2．1水電班長(zhǎng)職責(zé) 3．2．2．2水電班水電工職責(zé)

3．2．2．3 2010年共用設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃 3．2．3．4設(shè)備房圖片 3．2．3．5設(shè)備卡圖片 3．2．3．6水電班工作圖片

3．3室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻 3．3．1現(xiàn)場(chǎng)圖片

3．4排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻 3．4．1現(xiàn)場(chǎng)圖片

3．5道路暢通，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 3．5．1現(xiàn)場(chǎng)圖片

3．6供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案 3．6．1給排水系統(tǒng)設(shè)備管理

3．6．2給排水設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理規(guī)程 3．6．3給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)規(guī)程

3．6．4 2010年公共設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃(給排水部分)3．6．5 2010年水泵房運(yùn)行巡視記錄表 3．6．6二次供水管理

3．6．7突發(fā)事件或異常情況處理程序(給排水)3．7制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電詳備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 3．7．1供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程 3．7．2 2010年供配電運(yùn)行巡視記錄表 3．7．3附工作人員工作圖片

3．7．4配電房管理制度 3．7．4．1配電房出入制度 3．7．4．2巡視檢查制度 3．7．4．3安全操作規(guī)程 3．7．5臨時(shí)施工用電管理規(guī)定 3．7．5．1停電應(yīng)急規(guī)程 3．7．6避雷系統(tǒng)程序文件 3．7．6．1避雷系統(tǒng)保養(yǎng)測(cè)試記錄 3．7．6．2避雷系統(tǒng)驗(yàn)收合格證 3．7．6．3 防雷裝置設(shè)計(jì)核準(zhǔn)書 3．7．7弱電系統(tǒng) 3．7．7．1弱電系統(tǒng)臺(tái)帳 3．7．8照明系統(tǒng) 3．7．8．1照明系統(tǒng)臺(tái)帳

3．8電梯按規(guī)定或約定時(shí)間正常運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定故障應(yīng)急處理方案

3．8．1國(guó)務(wù)院373號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 3．8．2建計(jì)[1994]667號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定》 3．8．3建設(shè)部114號(hào)《關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》 3．8．4質(zhì)檢局《蘇州市電梯安全監(jiān)察和質(zhì)量監(jiān)督》 3．8．5 電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)格 3．8．6電梯安全設(shè)施一覽表 3．8．7電梯年檢

3．8．7．1 2009年電梯定期檢驗(yàn)報(bào)告 3．8．7．2 2008年限速器檢驗(yàn)報(bào)告書 3．8．8電梯保養(yǎng)合同

3．8．8．1電梯保養(yǎng)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照 3．8．8．2特種設(shè)備安裝改造維修許可證

3．8．8．3電梯保養(yǎng)人員上崗證 3．8．9．2010年電梯維保計(jì)劃

3．8．10 2010年電梯機(jī)房運(yùn)行巡視記錄表 3．8．11相關(guān)記錄

3．8．11．1 2010年電梯保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告 3．8．11．2 2010年轎箱、井道、機(jī)房清潔記錄 3．8．11．3電梯安全管理制度 3．8．12 電梯故障困人救援規(guī)程 3．8．13 電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3．8．14 電梯進(jìn)出物料規(guī)定

第四章 保安、消防、車輛管理

4．1安全護(hù)衛(wèi)人員實(shí)行24小時(shí)值班及巡查制度；熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；有值班巡查記錄，有來(lái)訪登記制度

4．1．1保安部工作手冊(cè)

4．1．1.1安全護(hù)衛(wèi)人員實(shí)行24小時(shí)值班及巡查制度 4．1．1．2安全、消防與停車場(chǎng)工作手冊(cè) 4．1．1．3 24小時(shí)值班制度 4．1．1．4藍(lán)湖管理處安護(hù)分布圖 4．1．1．5監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控器分布圖 4．1．1．6安護(hù)人員名冊(cè)、隊(duì)員能力狀況一覽表 4．1．1．7安護(hù)英姿圖片

4．1．1．8安護(hù)員工作牌樣本及臨時(shí)出入證樣本 4．1．2 崗位職責(zé) 4．1．2．1安護(hù)主管崗位職責(zé) 4．1．2．2安護(hù)班長(zhǎng)職責(zé) 4．1．2．3巡邏崗崗位職責(zé)

4．1．2．4 門崗崗位職責(zé) 4．1．2．5中控室崗位職責(zé) 4．1．2．6秩序維護(hù)車輛崗位職責(zé)

4．1．3熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

4．1．3．1員工言談規(guī)范及行為舉止要求 4．1．3．1．1培訓(xùn)管理制度 4．1．3．1．2安護(hù)員培訓(xùn)規(guī)定 4．1．4．2薪酬與績(jī)效考核管理 4．1．4．2．1安護(hù)培訓(xùn)與考核記錄 4．1．4．2．2 2010安護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃 4．1．4．2．3 2010年上半年安護(hù)培訓(xùn)記錄 4．1．4．2．4 2010年安護(hù)各班考評(píng)表 4．1．5有值班巡查記錄，有來(lái)訪登記制度 4．1．5．1外來(lái)人員來(lái)訪登記制度 4。1．5．2小區(qū)安護(hù)巡查制度

4．1．5．3治安消防服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程 4．1．5．3．1消防監(jiān)控中心值班記錄 4．1．5．4相關(guān)記錄

4．1．5．4．1 2010年來(lái)訪人員登記表 4．1．5．4．2出門證(物品)4．1．5．4．3 2010年門崗交接班記錄表 4．1．5．4．4 2010年巡邏崗交接班記錄表 4．1．5．4．5 2010年中控室值班記錄表 4．1．5．4．6 2010年安護(hù)巡邏簽到表

4．2 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施4．2．1小區(qū)消防疏散示意圖 4．2．1．1小區(qū)各類警示牌圖片 4．2．2制定相應(yīng)的防范措施

4．2．2．1 應(yīng)急小分隊(duì)管理規(guī)程 4．2．2．2 突發(fā)事件或異常情況處理程序 4．2．2．3 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 4．2．2．4 停車場(chǎng)意外事件處理程序 4．2．2．5．應(yīng)急電話一覽表 4．2．3義務(wù)消防隊(duì)員名單 4．2．3．1消防演習(xí)記錄 4．2．3．2消防演習(xí)圖片 4．2．3．3義務(wù)消防人員架構(gòu)圖 4．2．3．4區(qū)域防火責(zé)任人劃分表 4．2．3．5消防宣傳圖片

4．3消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通4．3．1消防系統(tǒng)簡(jiǎn)介 4．3．2消防系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)帳 4．3．3消防設(shè)備檢查規(guī)程 4．3．4消防設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 4．3．5中控室值班員工作規(guī)程 4．3．6中控室設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程 4．3．7火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 4．3．8相關(guān)記錄

4．3．8．1消防應(yīng)急器材檢查表 4．3．8．2系統(tǒng)每日運(yùn)行登記表 4．3．8．3專職(義務(wù))消防員培訓(xùn)記錄 4．3．8．4消防安全教育培訓(xùn)記錄 4．3．8．5消防安全會(huì)議記錄

4．3．8．6公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄(消防系統(tǒng))4．4機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確 4．4．1小區(qū)地下車庫(kù)平面圖

4．4．2小區(qū)道路、車場(chǎng)和交通狀況圖片

4．4．3停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)程 4．4．4停車場(chǎng)管理公約

4．4．5停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施 4．4．6汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定 4．5非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善 4．5．1非機(jī)動(dòng)車場(chǎng)管理公約 4．5．2現(xiàn)場(chǎng)圖片

4．5．3非機(jī)動(dòng)車輛停放管理記錄車場(chǎng)停放有序，進(jìn)出有登按規(guī)定位停放，管理有序

第五項(xiàng) 環(huán)境衛(wèi)生管理

5．1環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 5．1.1園林綠化工程竣工驗(yàn)收表 5．1.2配套綠地測(cè)繪成果報(bào)告書 5．1．3小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理情況簡(jiǎn)介 5．1．4環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備清單 5．1．5環(huán)衛(wèi)設(shè)備分說(shuō)明 5．1．6環(huán)保、綠化工作手冊(cè) 5．1.7公共區(qū)域衛(wèi)生保潔操作規(guī)程 5．1．8垃圾池的清潔工作程序 5．1．9垃圾桶的清潔規(guī)程 5．1．10現(xiàn)場(chǎng)圖片

5．2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)保

5．2．1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(保潔部分)5．2．2清潔人員名冊(cè)和責(zé)任范圍 5；2．3保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)

5．2．4管理處保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 5．2．5家庭保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 5．2．6玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序 5．2．7保潔服務(wù)質(zhì)量考核辦法 5．2．8服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則 5．2．9清潔工培訓(xùn)規(guī)程

5．2．9．1 2010年清潔班培訓(xùn)計(jì)劃 5．2．9．2 2010年清潔班培訓(xùn)記錄 5．2．10 2010年外圍保潔巡查簽到表

5．2．11 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 5．2．11．1垃圾清運(yùn)管理制度 5．3月垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄 5．3．1垃圾池消殺記錄表

5．4房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 5．4．1蘇州市城市房屋白蟻防治管理規(guī)定 5．4．2消殺工作安全操作規(guī)程 5．4．3消殺管理制度 5．4．4關(guān)于消殺的通知

5．4．5 2010年消殺服務(wù)過(guò)程記錄

5．5小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 5．5．1管理處保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 5．5．2 2010年外圍保潔巡查簽到表

5．6屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；梯扶欄、天臺(tái)門等玻璃窗等保持潔凈

5．7商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫象

5．8無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

5．8．1蘇州市政府《市容和環(huán)境衛(wèi)生管理處罰辦法》 5．8．2蘇州市犬類管理辦法

5．8．3小區(qū)養(yǎng)犬管理規(guī)定 5．8．4關(guān)于寵物的友情提醒

5．9小區(qū)排油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染 5.9．1江蘇省政府《江蘇省環(huán)境噪音污染防治條例》

第六項(xiàng) 綠化管理

6．1綠地?zé)o改變使用用途，無(wú)破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 6．1．1小區(qū)綠化竣工平面圖 6．1．2小區(qū)綠化圖片 6．1．3小區(qū)園林小品圖片

6．2綠化有專人養(yǎng)護(hù)管理，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，及時(shí)滅治蟲(chóng)害無(wú)枯死花草、樹(shù)木 6．2．1 6．2．2綠化盆栽(租賃)養(yǎng)護(hù)規(guī)程 6．2．3植物花卉驗(yàn)收核算程序 6．2．4綠化工日常工作程序

6．2．5綠化工程驗(yàn)收接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6．2．6 2010年綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 6．2．7綠化服務(wù)中心管理規(guī)定 6．2．8 綠化部各崗位職責(zé) 6．2．9綠化服務(wù)中心作業(yè)規(guī)程 6．2．10綠化服務(wù)中心員工獎(jiǎng)罰制度 6．2．11綠化服務(wù)中心綠化工工作標(biāo)準(zhǔn) 6．2．12綠化工作日檢、月檢 6．2．13綠化工作檢查考核評(píng)分表 6．2．14綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn) 6．2．15綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程

6．2．16剪草工、修剪工、植保員作業(yè)指導(dǎo)書

6．2．17各部門檢查考核表 6．2．18綠化養(yǎng)護(hù)管理方案 6．2．19綠化死樹(shù)統(tǒng)計(jì) 6．2．20滅鼠藥投放地點(diǎn) 6．2．21綠化圖片 6．2．22各項(xiàng)記錄

6．2．22．1綠化(地)養(yǎng)護(hù)月檢查表 6．3綠地?zé)o紙屑、煙頭、石子等雜物 6．3．1現(xiàn)場(chǎng)圖片

第七項(xiàng)精神文明建設(shè)

7．1小區(qū)居住文明，鄰里團(tuán)結(jié)互助，使用糾紛能通過(guò)協(xié)調(diào)解決 7．1．1社區(qū)文化活動(dòng)管理程序 7．1．2宣傳欄

7．1．2．1宣傳欄2006年第一期 7．1．2．2宣傳欄圖片 7．1．3各類友情提醒

7．1．4[2010]0號(hào)(關(guān)于寵物的友情提醒)7．1．5[2010]0號(hào)(關(guān)于五一節(jié)友情提醒)7．1．6[2010]0號(hào)(關(guān)于高空拋物的友情提醒)7．1．7友情提公示圖片

7．1．8物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)圖片資料

7．2物業(yè)管理企業(yè)與街道、居委會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合、支持并參與社區(qū)建設(shè) 7．2．1警民協(xié)作

7．2．1．1蘇州市公安局出入境管理處《受理外國(guó)人、僑港澳臺(tái)人員臨時(shí)住宿登記須知》

7．2．1．2外國(guó)人出境入境管理法 7．2．1．3《房屋出租治安責(zé)任書》 7．2．1．4租賃房屋治安管理規(guī)定 7．2．1．5市公安局《房屋出租戶須知》

7．2．2與街道、居委會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合、支持并參與社區(qū)建設(shè)

第八項(xiàng) 管理效益

8．1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率90％以上 8．1．1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法 8．1．2企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

8．1．3企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本)8．1．4稅務(wù)登記證(副本)8．1．5物業(yè)管理委托合同

8．1．6物業(yè)管理委托合同補(bǔ)充協(xié)議

8．1．7市、區(qū)物價(jià)局關(guān)于藍(lán)湖灣前期物業(yè)管理試行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的備案 8．1．8收費(fèi)通知單樣表

8．1．9 2010年1-6月小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 8．1．10征詢函

8．2根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)管理服務(wù)合同以外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)

8．2．1蘇州市物價(jià)局關(guān)于藍(lán)湖灣前期物業(yè)管理試行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的備案 8．2．2各項(xiàng)特約服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表 8．2．3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示圖片

8．2．4 2006年1月—6月財(cái)務(wù)收支公示圖片 8．3本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 8．3．1小區(qū)財(cái)務(wù)收支表

8．3．1.1 附2010年上半年財(cái)務(wù)收支表 8．3．1.2 業(yè)主入住情況一覽表

8．3．1.3 2010年上半年保修回訪統(tǒng)計(jì) 8．3．1.4上半年每月維修滿意回訪統(tǒng)計(jì)表 8．3．1.5 小區(qū)人員費(fèi)用明細(xì) 8．3．2小區(qū)公共水電分?jǐn)偸罩П?/p>

8．3．2．1附2010年上半年公共水電分?jǐn)偸罩П?/p>

第三篇：2013年瀾灣物業(yè)管理處第一次工作會(huì)議紀(jì)要

2013年瀾灣物業(yè)管理處工作會(huì)議紀(jì)要

時(shí)間：2013年2月25日

地點(diǎn)：海拓·瀾灣物業(yè)會(huì)議室

主題：各部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)及2013上半年的重點(diǎn)工作安排 主持：王易

出席：鄭德鵬，符銳勝，陳成，洪朝霞，洪亞燕，王英良，陳柯澳。2月25日下午，召開(kāi)年后第一次工作例會(huì)。會(huì)議由總經(jīng)理王易主持，物業(yè)經(jīng)理鄭德鵬、保潔部、客服中心、后勤部、工程部和行政等有關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，秩序部負(fù)責(zé)人因病未能參加會(huì)議。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)春節(jié)的工作完成情況作了總結(jié)，并對(duì)下一步的工作進(jìn)行計(jì)劃安排，物業(yè)經(jīng)理就各管部門工作發(fā)表了意見(jiàn)，王易總經(jīng)理對(duì)未來(lái)半年的工作進(jìn)行了部署?，F(xiàn)將會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容紀(jì)要如下：

一、保潔部

1.樣板間因施工進(jìn)度問(wèn)題存在衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)

2.樓層清潔衛(wèi)生打掃不干凈，及樓外墻難清潔

3.個(gè)別員工存在工作態(tài)度不積極的情況

二、后勤部

1.春節(jié)期間因所需物品較大，沒(méi)有按正常手續(xù)通過(guò)申購(gòu)單購(gòu)買

2.春節(jié)期間營(yíng)銷中心物品消耗較大

3.后勤要有計(jì)劃的提前做好采購(gòu)所需物品工作安排

三、工程部

1.交房業(yè)主家用水龍頭質(zhì)量較差

2.樓層聲光控開(kāi)關(guān)存在質(zhì)量問(wèn)題，后期需大量維修。

3.維修材料不齊全，個(gè)別業(yè)主報(bào)修難于開(kāi)展

四、客服中心

1.因人手不足，無(wú)法正常安排員工休假

2.存在個(gè)別業(yè)主只看過(guò)來(lái)看房，沒(méi)有辦理交房手續(xù)的情況

3.業(yè)主提問(wèn)爐灶臺(tái)面的馬賽克何時(shí)能整改更換

五、經(jīng)理

1.保潔部樓層衛(wèi)生存在不達(dá)標(biāo)的情況需改進(jìn)

2.工程部需每天安排人員檢查樓層的聲光控是否完好

3.工程部重點(diǎn)工作在小區(qū)的公共部分及樓層，業(yè)主房間還處于維保期由裝飾公司負(fù)責(zé)維修

4.客服報(bào)上的維修單，要及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題。

5.各部門制定部門的基本規(guī)章制度，由各部門主管擬定報(bào)上經(jīng)理

六、總經(jīng)理

1.各部門擬定人員的定崗及所需人員配備落實(shí)報(bào)交經(jīng)理審批

2.2013上半年的工作重點(diǎn)，各部門管理制度的構(gòu)建及完善，形成一個(gè)完整的制度體系

3.規(guī)范管理處的辦公程序形成一套完善的辦公制度

第四篇：物業(yè)會(huì)議紀(jì)要

物業(yè)會(huì)議紀(jì)要范文5篇

在快速變化和不斷變革的今天，我們?cè)谏钪幸矔?huì)經(jīng)常用到會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要是記載和傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)時(shí)使用的一種法定公文，是下行文。想學(xué)習(xí)擬定會(huì)議紀(jì)要卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編收集整理的物業(yè)會(huì)議紀(jì)要范文，希望對(duì)大家有所幫助。

時(shí)間:20xx年9月4日下午

地點(diǎn):公司六樓會(huì)議室

參加人員:盧明生、曹湘武、劉正遠(yuǎn)、謝振華、冷宏、陳光耀、張守青、曹麗梅、鄧淑娟、夏祖聯(lián)、張賢義、傅成梅、吳俊峰、劉新建、趙久建

主持人:劉正遠(yuǎn)

記錄:謝振華

會(huì)議內(nèi)容:

一、宣布人事任免通知

聘任傅成梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務(wù)。免去張賢義同志合正佳園管理處主任職務(wù)，調(diào)公司機(jī)關(guān)另行安排工作。

二、內(nèi)審工作安排

品質(zhì)部冷經(jīng)理按照已下發(fā)的《內(nèi)審方案》作了內(nèi)審工作安排，并指出內(nèi)審工作重點(diǎn):

1、查現(xiàn)場(chǎng)與文件、相關(guān)法律法規(guī)的符合性;

2、查質(zhì)量記錄，要求按規(guī)定填寫;

3、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)公司的質(zhì)量方針、各部門的質(zhì)量目標(biāo)包括8月份質(zhì)量目標(biāo)完成情況及崗位職責(zé)和操作流程等

三、其他工作安排

辦公室:準(zhǔn)備有關(guān)最低工資方案、社保的相關(guān)資料，提交下周一例會(huì)討論;近期到人才大市場(chǎng)招聘客服主管數(shù)名。

品質(zhì)部:組織內(nèi)審工作;組織修訂小區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和9月份的質(zhì)量考核;檢查不合格項(xiàng)關(guān)閉情況;舉行內(nèi)審員培訓(xùn)。

工程部:準(zhǔn)備有關(guān)資料，9月18日例會(huì)集中討論小區(qū)工程保修及整改工作。

會(huì)議要求，9月份工作一切圍繞ISO9000試運(yùn)行，各部門通過(guò)艱苦細(xì)致的工作，達(dá)到內(nèi)審要求;各職能部門完成對(duì)合正佳園管理處的協(xié)調(diào)配合工作。

時(shí)間：20xx年9月1日晚20：00-22：00

地點(diǎn)：物業(yè)大會(huì)議室

議題：月度工作通氣例會(huì)

人員：馬柳、朱晶、辛五平、彭秀敏、李有新、譚志虎、謝松清、夏福清、張耀堯、徐彬、雷雪、陳同江、張萬(wàn)宏

一、8月份工作計(jì)劃完成情況

1、完成部分樓道燈改聲控?zé)?

2、制作安裝完成大部分交通指示標(biāo)識(shí);

3、安裝部分減速板;

4、檢查維修部分墻面漏水情況(不盡如人意，投訴較多);

5、修復(fù)道閘系統(tǒng)(未完成);

6、修復(fù)更新休閑椅;

7、修復(fù)庭院燈(移交時(shí)損壞300盞，已修復(fù)230盞);

8、修理單元門(進(jìn)展較順利。下一步準(zhǔn)備解決拉電閘就能開(kāi)門的問(wèn)題、部門單元門更換難聽(tīng)的提示音問(wèn)題);

9、修理中央花園花架;

10、添置垃圾桶、繼續(xù)進(jìn)行滅蚊噴藥、清理部分單元衛(wèi)生做的不好的工人、地下車庫(kù)保潔、修剪草坪(人手和技術(shù)存在問(wèn)題，9月準(zhǔn)備外包);

11、保安培訓(xùn);

12、車管推進(jìn)(架空、地下登記情況較好，露天進(jìn)展滯后;目前還有20多戶拒不登記也不愿交費(fèi)，少數(shù)稱已交多年車費(fèi)給新城)

13、檢查地下車庫(kù)噴淋裝置;

14、客戶服務(wù)理念培訓(xùn)、規(guī)范專管員巡查報(bào)告。

二、9月份工作計(jì)劃

1、C區(qū)花架刷桐油;

2、繼續(xù)檢修更換庭院燈;

3、清洗蓄水池(我們小區(qū)蓄水池已經(jīng)2年多沒(méi)有清洗了，按規(guī)定應(yīng)一年清洗一次，屆時(shí)會(huì)利用白天時(shí)間停水清洗，會(huì)提前通知);

4、水管破裂維修處主干路面的恢復(fù);

5、B5-B6間路面整平;

6、中央花園水塘換水;

7、繼續(xù)滅鼠滅蚊;

8、綠地除雜草、剪枝;

9、清洗B4處地墊;

10、沖洗主環(huán)形車道油污跡;

11、綠色植物補(bǔ)種，作為全國(guó)園林城市受檢單位之一迎檢;

12、配合派出所做好小區(qū)外籍人士登記工作;

13、車輛管理(重點(diǎn)在車位引導(dǎo)，規(guī)范停車方面);

14、護(hù)管隊(duì)員培訓(xùn)檢查;

15、清理野狗;

16、清理樓道自行車;

17、消防技能訓(xùn)練;

18、清查出租戶;

19、組織中秋賞月活動(dòng);

20、各區(qū)專管員家訪;

21、配合區(qū)環(huán)保局做好綠色社區(qū)檔案資料填報(bào)工作;

22、籌備十一期間花卉展;

三、通報(bào)小區(qū)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況

1、智能系統(tǒng)

移交時(shí)中控室兩臺(tái)電腦主機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)運(yùn)行。攝像頭清晰度不高，看人或者看車牌號(hào)比較模糊。大門出入口車輛管理系統(tǒng)已癱瘓，無(wú)法修復(fù)。部門單元門門框已輕度腐爛。A區(qū)背景音樂(lè)由于布線等原因?qū)е乱袅亢苄　?/p>

2、水泵房移交時(shí)多層供水控制器損壞，水壓不穩(wěn)定，現(xiàn)已修復(fù)。現(xiàn)場(chǎng)有一套“華特水消毒處理儀”一直未投入使用，準(zhǔn)備研究清楚后使用。水池兩年未清洗，準(zhǔn)備今年清洗一次。

3、庭院燈、草坪燈、圍墻燈 移交時(shí)已損壞300多盞，現(xiàn)已更換230盞，B區(qū)中心花園庭院燈線路損壞，現(xiàn)已修復(fù)。A區(qū)中心部位、別墅區(qū)、ABC圍墻、C區(qū)中心部位線路老化、短路暫時(shí)還沒(méi)有維修。

4、可視對(duì)講 移交時(shí)B5、C4、B4-4、B2-1聯(lián)網(wǎng)通訊線路短路導(dǎo)致無(wú)法正常開(kāi)啟單元門，現(xiàn)已修復(fù)。

5、健身器材移交時(shí)B1架空層漫步機(jī)軸承損壞，現(xiàn)已修復(fù)。

6、休閑椅 移交時(shí)AB區(qū)休閑椅木條腐爛變形，現(xiàn)已部分更換，并準(zhǔn)備繼續(xù)增加10套(業(yè)委會(huì)建議降低長(zhǎng)條形椅子的高度，便于老人家坐)

7、道路 移交時(shí)小區(qū)多處地面破損，現(xiàn)大部門修復(fù)，并在B2架空層前新增加三個(gè)臺(tái)階，在B5一單元門口加寬了臺(tái)階。

8、電梯 電梯機(jī)房?jī)?nèi)B5、B6開(kāi)發(fā)商已安裝了空調(diào)，但B2、B3電梯機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)空調(diào)(是電風(fēng)扇)，如果電梯長(zhǎng)時(shí)間在高溫條件下工作又不能有效散熱，很容易造成電路保護(hù)啟動(dòng)，造成電梯停止運(yùn)行，更嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致電路燒毀。目前電梯報(bào)警鈴聲不能傳遞到中控室或外面。

9、地下車庫(kù) B2、B3地下車庫(kù)道閘不能使用，供暖期間滲水嚴(yán)重，排水泵3臺(tái)壞了2臺(tái)。B5、B6地下車庫(kù)滲水嚴(yán)重，無(wú)法使用。B5排水泵1臺(tái)、B6排水泵2臺(tái)均已損壞。

10、郵政設(shè)施 AB區(qū)報(bào)箱已經(jīng)銹蝕，有40多個(gè)箱鎖缺失或損壞，由于鎖不好配，目前只更換了20處。

11、其他設(shè)施 E4、E5之間的井蓋移交時(shí)破損3塊，現(xiàn)已修復(fù)。C6后面自行車棚左邊已損壞。部門單元門牌號(hào)沒(méi)有安裝。中心花園花架現(xiàn)已霉變、腐爛并有火燒過(guò)的痕跡。

參會(huì)人員：倪懷宇、劉忠明、楊建國(guó)、韓明晨、楊紹云、楊紹剛、余世元、黃鋼、李桃、張?jiān)恪埫髁?、黃鳳平、陳良和、周業(yè)兵、李傳偉、賀燕、溫永倫

會(huì)議議題：各部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，以及下一步工作分工安排 綜合部：

1、余世元負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理與溝通，客服中心日常管理.并監(jiān)督抽查保潔部清潔衛(wèi)生工作。

2、黃鳳平負(fù)責(zé)收費(fèi)、建立業(yè)主客戶檔案并管理。物管工程部：

1、電工定期檢查小區(qū)燈飾工程正常運(yùn)行及井蓋破損問(wèn)題。水電工安排夜間值班，安排夜間住宿問(wèn)題。

2、業(yè)主裝修工程違規(guī)操作，不符合規(guī)定的我方物業(yè)予以制止。并要求業(yè)主簽整改通知，目前正在裝修23套。

3、綠化工人目前4人，目前正在種植19#樓苗子，并搞養(yǎng)護(hù)。還需加人除草，割樹(shù)枝。人手不足，需招聘。先目前在人員不足情況下，從楊少云那邊調(diào)人。

4、小區(qū)車道劃線方案問(wèn)題。本周星期四早上聯(lián)系工程部周總，物管部商議做決定。

5、后山員工宿舍背后周圍處設(shè)立禁止倒垃圾標(biāo)牌，并清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾，保持干凈整潔。

6、規(guī)范1#車庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)擺放及清理，及時(shí)清運(yùn)1、2#車庫(kù)裝修垃圾。

安保部：

1、目前安保部全體人員共25人(年輕男隊(duì)員14人、女隊(duì)員6個(gè)、守夜老人5人)。人員不足，由于崗位調(diào)節(jié)，現(xiàn)需增加招聘女隊(duì)員及年輕男隊(duì)員。

2、3、主入口門禁設(shè)備，1#車庫(kù)閘道設(shè)備安裝問(wèn)題。安保人員需衣著整齊，腰帶，帽子都要佩戴。上崗期間面對(duì)業(yè)主及客人需微笑點(diǎn)頭問(wèn)候。

保潔部：

1、目前保潔人員共11人，主要工作量是洗別墅區(qū)域車道，工作量大。需要招聘人員。招人問(wèn)題主要因?yàn)槭俏顼垎?wèn)題，目前伙食團(tuán)未成立，中午不管飯，伙食補(bǔ)貼100元。要求公司購(gòu)買農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)。

2、保潔人員需服裝統(tǒng)一，按時(shí)上下班。

各部門責(zé)任人要向員工傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)相互配合。今后物管處人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)必須佩戴工作牌，注意自身形象，接受客戶及業(yè)主監(jiān)督。暫定每周星期二通知到的管理人員早上9點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)。并收集物管處在崗人員名單及排班表，加強(qiáng)人員統(tǒng)一調(diào)備管理。

參加者：物業(yè)有關(guān)人員，部分樓主代表和業(yè)主代表

地點(diǎn)：國(guó)風(fēng)北京小區(qū)609樓物業(yè)會(huì)議室

時(shí)間：8月19日10：00～12：10

議題：

1.物業(yè)費(fèi)交費(fèi)問(wèn)題：

物業(yè)張旭經(jīng)理同意物業(yè)費(fèi)按照季度繳納。每一季度末繳納一次物業(yè)費(fèi)。

2.停車管理費(fèi)問(wèn)題

物業(yè)要求更多的時(shí)間以調(diào)研周圍地區(qū)的停車收費(fèi)問(wèn)題。因此，業(yè)主代表要求在調(diào)研結(jié)果出來(lái)之前，緩繳停車管理費(fèi)。并要求物業(yè)保證不會(huì)再出現(xiàn)阻攔持有舊車證的業(yè)主車輛進(jìn)出的現(xiàn)象。物業(yè)同意緩繳停車管理費(fèi)，并作出了不阻攔業(yè)主車輛的承諾。

3.海底撈員工入住問(wèn)題

經(jīng)過(guò)物業(yè)和出租房屋的業(yè)主、海底撈經(jīng)理協(xié)商，海底撈人員將在今年9月底租房合同到期后退出國(guó)風(fēng)北京。業(yè)主代表基本同意再等待一段時(shí)間。廣大業(yè)主也要拭目以待。

4.小區(qū)業(yè)主出入智能化問(wèn)題

業(yè)主代表倡議，小區(qū)大門安裝智能化門卡裝置，方便小區(qū)業(yè)主出入，并將小區(qū)業(yè)主和訪客以及無(wú)關(guān)人員區(qū)分開(kāi)。物業(yè)表示將調(diào)研此問(wèn)題。

5.車庫(kù)出入智能化問(wèn)題

物業(yè)建議，每個(gè)固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問(wèn)題。業(yè)主代表考慮此種做法可能會(huì)增加業(yè)主停車的困難和時(shí)間。雙方?jīng)Q定將廣泛征求廣大業(yè)主的意見(jiàn)后再行決定。

另外，業(yè)主代表建議，車庫(kù)出入口應(yīng)該有電子抬桿系統(tǒng)，以加強(qiáng)車庫(kù)停車安全并防止亂停車的問(wèn)題。物業(yè)將調(diào)研后決定。

6.消防栓問(wèn)題

經(jīng)協(xié)商，物業(yè)將根據(jù)每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設(shè)備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防設(shè)備補(bǔ)齊。

7.‘首開(kāi)集團(tuán)’廣告牌問(wèn)題

業(yè)主代表將草擬‘關(guān)于此問(wèn)題致首開(kāi)集團(tuán)的函’，并征求業(yè)主簽名;并和首開(kāi)集團(tuán)協(xié)商解決。在10月1日物權(quán)法實(shí)施以后，如果還沒(méi)有解決此問(wèn)題，將通過(guò)法律途徑解決。

8.電梯問(wèn)題

經(jīng)協(xié)商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯?？吞輰⒉鸪o(hù)板，并禁止貨運(yùn)和寵物入內(nèi)。

9.保安問(wèn)題

業(yè)主代表對(duì)于保安問(wèn)題的改進(jìn)作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問(wèn)題，例如保安沒(méi)有受到必要的培訓(xùn)，保安人手嚴(yán)重不足導(dǎo)致保安人員長(zhǎng)期超時(shí)工作而導(dǎo)致工作質(zhì)量低下等問(wèn)題。物業(yè)公司也承認(rèn)上述問(wèn)題，并表示繼續(xù)整改。如果有必要，在年底和現(xiàn)保安公司合同期滿后，將考慮更換保安公司。

10.自行車停放問(wèn)題

業(yè)主代表和物業(yè)探討了利用現(xiàn)有的自行車車庫(kù)，并雇人專門看管車輛(有償)的做法。將在廣泛收集業(yè)主意見(jiàn)后決定是否實(shí)施。

11.文明養(yǎng)犬問(wèn)題

業(yè)主和物業(yè)將通過(guò)各種手段，宣傳文明養(yǎng)犬。

沒(méi)有形成決定的問(wèn)題，將在下一次物業(yè)和業(yè)主代表會(huì)議上討論并解決。

請(qǐng)各位業(yè)主，從今天起，自行安排時(shí)間到物業(yè)公司繳納物業(yè)管理費(fèi)，可以按季度繳納。停車管理費(fèi)暫緩繳納，等待通知。

會(huì)議議題：

1、物業(yè)費(fèi)交費(fèi)的問(wèn)題：

物業(yè)張旭經(jīng)理同意物業(yè)費(fèi)按照季度繳納。每一季度末繳納一次物業(yè)費(fèi)。

2、停車管理費(fèi)的`問(wèn)題

物業(yè)要求更多的時(shí)間以調(diào)研周圍地區(qū)的停車收費(fèi)的問(wèn)題。所以，業(yè)主代表要求在調(diào)研結(jié)果出來(lái)之前，緩繳停車管理費(fèi)。并要求物業(yè)保證不會(huì)再出現(xiàn)阻攔持有舊車證的業(yè)主車輛進(jìn)出的現(xiàn)象。物業(yè)同意緩繳停車管理費(fèi)，并作出了不阻攔業(yè)主車輛的承諾。

3、海底撈員工入住問(wèn)題

經(jīng)過(guò)物業(yè)和出租房屋的業(yè)主、海底撈經(jīng)理協(xié)商，海底撈人員將在今年9月底租房合同到期后退出國(guó)風(fēng)北京。業(yè)主代表基本同意再等待一段時(shí)間。廣大業(yè)主也要拭目以待。

4、小區(qū)業(yè)主出入智能化問(wèn)題

業(yè)主代表倡議，小區(qū)大門安裝智能化門卡裝置，方便小區(qū)業(yè)主出入，并將小區(qū)業(yè)主和訪客以及無(wú)關(guān)人員區(qū)分開(kāi)。物業(yè)表示將調(diào)研此問(wèn)題物業(yè)會(huì)議紀(jì)要范文物業(yè)會(huì)議紀(jì)要范文。

5、車庫(kù)出入智能化問(wèn)題

物業(yè)建議，每個(gè)固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問(wèn)題。業(yè)主代表考慮此種做法可能會(huì)增加業(yè)主停車的困難和時(shí)間。雙方?jīng)Q定將廣泛征求廣大業(yè)主的意見(jiàn)后再行決定。

另外，業(yè)主代表建議，車庫(kù)出入口應(yīng)該有電子抬桿系統(tǒng)，以加強(qiáng)車庫(kù)停車安全并防止亂停車的問(wèn)題。物業(yè)將調(diào)研后決定。

6、消防栓的問(wèn)題

經(jīng)協(xié)商，物業(yè)將根據(jù)每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設(shè)備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防設(shè)備補(bǔ)齊。

7、‘首開(kāi)集團(tuán)’廣告牌問(wèn)題

業(yè)主代表將草擬‘關(guān)于此問(wèn)題致首開(kāi)集團(tuán)的函’，并征求業(yè)主簽名；并和首開(kāi)集團(tuán)協(xié)商解決。在10月1日物權(quán)法實(shí)施以后，如果還沒(méi)有解決此問(wèn)題，將通過(guò)法律途徑解決。

8、電梯的問(wèn)題

經(jīng)協(xié)商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯。客梯將拆除護(hù)板，并禁止貨運(yùn)和寵物入內(nèi)。

9、保安的問(wèn)題

業(yè)主代表對(duì)于保安問(wèn)題的改進(jìn)作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問(wèn)題，例如保安沒(méi)有受到必要的培訓(xùn)，保安人手嚴(yán)重不足導(dǎo)致保安人員長(zhǎng)期超時(shí)工作而導(dǎo)致工作質(zhì)量低下等問(wèn)題。物業(yè)公司也承認(rèn)上述問(wèn)題，并表示繼續(xù)整改。如果有必要，在年底和現(xiàn)保安公司合同期滿后，將考慮更換保安公司。

10、自行車停放的問(wèn)題

業(yè)主代表和物業(yè)探討了利用現(xiàn)有的自行車車庫(kù)，并雇人專門看管車輛（有償）的做法。將在廣泛收集業(yè)主意見(jiàn)后決定是否實(shí)施。

11、文明養(yǎng)犬的問(wèn)題

業(yè)主和物業(yè)將通過(guò)各種手段，宣傳文明養(yǎng)犬。

沒(méi)有形成決定的問(wèn)題，將在下一次物業(yè)和業(yè)主代表會(huì)議上討論并解決。

請(qǐng)各位業(yè)主，從今天起，自行安排時(shí)間到物業(yè)公司繳納物業(yè)管理費(fèi)，可以按季度繳納。停車管理費(fèi)暫緩繳納，等待通知物業(yè)會(huì)議紀(jì)要范文辦公文秘。

第五篇：第三次物業(yè)會(huì)議紀(jì)要

第三次物業(yè)會(huì)議紀(jì)要1、2月11日第一次例會(huì)要求落實(shí)的事項(xiàng)抓緊落實(shí)。1）東區(qū)隔油池、豎井內(nèi)安裝的母線噪音的處理；2）金水灣管道防腐；3）桃園路隔油池；4）工人路生活泵的更換；5）動(dòng)漫公共區(qū)域范圍內(nèi)的設(shè)備問(wèn)題匯總；清明節(jié)前后落實(shí)到位。

2、設(shè)備管理要求：

通過(guò)2014年2月19日晚，發(fā)生在東區(qū)商會(huì)高壓配電室隔離開(kāi)關(guān)損壞事故（高壓隔離開(kāi)關(guān)沒(méi)有切斷負(fù)荷電流的能力，切斷負(fù)荷要靠斷路器。停電要先斷開(kāi)斷路器，再斷開(kāi)隔離開(kāi)關(guān)），系本次停、送電操作失誤所致。（東區(qū)高壓值班室人員上班期間在值班室洗衣服。外出辦事配電房門不鎖閉。后果嚴(yán)重，要引起注意。）今后對(duì)高壓值班室人員（或物業(yè)維修工）做如下要求： a配電房每天要巡檢一次，并做好記錄

b配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次，雙電源柜運(yùn)行與備用每月切換一次并進(jìn)行記錄（包括動(dòng)漫項(xiàng)目）

c供配電周期檢查、保養(yǎng)、維修（供電局認(rèn)可的專業(yè)公司測(cè)試試驗(yàn)）并做好測(cè)試保養(yǎng)報(bào)告。

配電室日常巡視檢查工作標(biāo)準(zhǔn)

1、高壓設(shè)備巡視時(shí)應(yīng)與帶電體保持距離，當(dāng)電壓等級(jí)為10KV時(shí)，人體與帶電體的距離不小于0.4M--0.7M；

2、遇雷雨天氣和接地故障發(fā)生時(shí)，要考慮跨步電壓，穿絕緣鞋，且離接地點(diǎn)遠(yuǎn)一些；

3、巡視設(shè)備時(shí)一般不處理發(fā)現(xiàn)的缺陷，只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，不要?jiǎng)邮知?dú)自處理；

4、設(shè)備巡視采取的措施：

1）聽(tīng)：主要聽(tīng)設(shè)備運(yùn)行的聲音是否正常；

2）看：主要看設(shè)備的外觀和顔色變化有無(wú)異常，儀表數(shù)字顯示有無(wú)異常變化；

3）聞：主要聞?dòng)袩o(wú)絕緣材料在溫度升高時(shí)的燒糊氣味； 4）檢查有無(wú)小動(dòng)物運(yùn)動(dòng)痕跡、漏雨、進(jìn)水現(xiàn)象； 5）檢查電流、電壓、溫度是否正常；

5、保持設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、防止異物造成接觸不良或短路；

6、檢查各種儀表指示、儲(chǔ)能指示、運(yùn)行指示是否完好；

7、檢查各儀表室二次控制線路接點(diǎn)有無(wú)松動(dòng)碳化現(xiàn)象；

8、觀察各路進(jìn)線柜、出線柜、電壓（電流）互感器、避雷器各接點(diǎn)有無(wú)弧光閃絡(luò)痕跡和打火現(xiàn)象；

9、觀察PT柜線電壓箱電壓顯示是否正常，各路高壓帶電顯示裝置是否完好；

10、檢查直流屏操作電源電壓（不低于220V）是否正常，蓄電池有無(wú)破裂、漏液、接點(diǎn)有無(wú)松動(dòng)，熔絲是否完好；

11、觀察各路變壓器高低壓接點(diǎn)，有無(wú)弧光閃絡(luò)痕跡和打火現(xiàn)象，聽(tīng)變壓器有無(wú)異常聲響，觀察變壓器溫升情況，必要時(shí)手動(dòng)起動(dòng)風(fēng)機(jī)強(qiáng) 迫降溫；（配電室內(nèi)有空調(diào)的啟動(dòng)空調(diào)設(shè)備）。桃園路配電房因目前用電負(fù)荷較大，盡快申請(qǐng)?jiān)谂潆娛以O(shè)置空調(diào)設(shè)備。

12、檢查變壓器冷卻風(fēng)機(jī)運(yùn)行是否正常，監(jiān)視變壓器是否額定（電流）運(yùn)行，超差值是否在允許范圍內(nèi)；

13、開(kāi)箱觀察變壓器繞組高低壓側(cè)有無(wú)變色，鼓包等異?，F(xiàn)象；

14、檢查各路變壓器低側(cè)電壓顯示是否正常，三相電流是否平衡；

15、檢查電溶補(bǔ)償柜一次熔絲、二次熔絲、接觸器是否完好，電熔器接點(diǎn)有無(wú)松動(dòng)、異響、澎脹、漏液現(xiàn)象；

16、檢查各路負(fù)荷計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，接點(diǎn)有無(wú)松動(dòng)、碳化現(xiàn)象；

17、檢查各路負(fù)荷出線接點(diǎn)有無(wú)松動(dòng)、變色、打火現(xiàn)象，溫升是否正常；

18、檢查照明應(yīng)急裝置（充電電池部分）是否完好；

19、每年檢查一次接零或接地裝置，接地電阻值應(yīng)在《電氣規(guī)程》要求的合格值范圍內(nèi)；

20、高壓電氣設(shè)備、防雷裝置、繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置檢測(cè)驗(yàn)，應(yīng)按《電氣規(guī)程》規(guī)定的周期、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試校驗(yàn)。

高低壓操作程序和標(biāo)準(zhǔn)

1、不論在任何時(shí)間段發(fā)生停電，跳閘，當(dāng)班人員都必須在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)供電；

2、正常運(yùn)行中供電設(shè)備，凡涉及到需要倒閘操作（停電）時(shí)，都必須上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實(shí)施，嚴(yán)禁當(dāng)班人員私自做主刀閘操作（停電）；必須找專業(yè)人員作業(yè)。

3、所有倒閘操作程序都必須填寫詳細(xì)記錄；

4、倒閘操作程序：

1）停電操作程序：先低壓后高壓；高壓停電時(shí)，先打開(kāi)負(fù)荷開(kāi)關(guān)IS，后合上接地開(kāi)關(guān)ES；低壓停電，高壓送電時(shí)，先分開(kāi)接地開(kāi)關(guān) ES,后合上負(fù)荷開(kāi)關(guān)IS。先負(fù)荷后電源；先電容器后負(fù)荷；

2）送電操作程序：先高壓后低壓；先電源后負(fù)荷；先負(fù)荷后電容器。

5、變壓器停電，先停負(fù)荷側(cè)開(kāi)關(guān)，后送負(fù)荷側(cè)開(kāi)關(guān)，嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉、合閘操作。

6、為防止意外事故，低壓側(cè)分路斷路器合閘送電時(shí)，嚴(yán)禁一次合閘送電，應(yīng)快速分合閘兩次以上再送電；

配電房的消防設(shè)施巡視內(nèi)容

1.滅火器是否配置，配置是否過(guò)期，壓力是否符合要求 2.氣體滅火裝置是否完好無(wú)損。

3.配電房的消防用的應(yīng)急燈是否能用有效，是否需要更換。（因?yàn)榛馂?zāi)發(fā)生時(shí)，電線可能被燒斷，同時(shí)為了防止事故擴(kuò)大，必須切斷電源。但為了保證人員安全疏散和組織撲救。必須平時(shí)對(duì)安裝的應(yīng)急照明和疏散指示燈進(jìn)行平時(shí)檢查維護(hù)。）

4.配電室安裝的消防排煙設(shè)備是否能正常啟用（包括排風(fēng)換氣扇）

2014年2月25日